第一篇 企業管理 .................................
1－1
重點及試題演練 .................................................
1－3
第二篇 國 文 .....................................
2－1
單元 1 作 文 ..................................................
2－3
單元 2 公 文 ..................................................
2－42
單元 3 測 驗 ..................................................
2－53
單元 4 字形字音 ..........................................
2－80
第三篇 英 文 .....................................
3－1
單元 1 字彙片語 ..............................................
3－3
單元 2 文法句型 ..............................................
3－31
單元 3 克漏字、閱讀測驗、句意釋意 ..........
3－69
單元 4 歷屆試題 ..............................................
3－87
第四篇 行政學概要 .............................
4－1
單元試題演練 .....................................................
4－3
第五篇 法律常識 .................................
5－1
重點及試題演練 .................................................
5－3
《附錄》新試題演練 .............................
6－1
《第一篇》 重點及試題演練 1－3
重點及試題演練 重點 1 組 織 環 境 組織（企業）面臨環境可分為： 超環境： 超脫於以下 3 層環境之外的環境界面，企業根本無法控制。例如：自然 生態。 基本環境： 又稱一般環境，企業本身無法改變，且不與企業特性有關，只能適應的 環境。例如：政治（P）、經濟（E）、社會文化（S）、科技（T）等。 直接環境： 企業本身直接面對，且可以加以改變者。例如：供應商、顧客、競爭者 、政府、壓力團體。 內部環境： 員工所面臨的環境。例如：企業本身的組織結構、企業文化、組織氣候 等。 試題演練 預測技巧在下列何種情境時最為有效？
動態環境
緩慢改變環境
長期預測搜索
競爭者具侵略性
高速成長的環境
【臺電養成班】
：傳統預測技巧（計量工具）不適用於變動劇烈的環境。 下列對企業所面臨的經營環境與管理趨勢之敘述，何者有誤？ 未來環境是動態的、複雜的 企業的競爭優勢來自速度與創新 由於科技不斷的推陳出新，企業對人員的依賴將愈來愈低
1－4 企業管理
企業的市場將拓展到全世界，其所面臨的挑戰也是全球化的 【臺電養成班】 ：由於資訊及科技進步，企業對人員的依賴將愈高，科技始 終來自人性。 近年來消費者傾向避免油炸食物，這種改變對速食業而言，屬於
下列何者之改變？ 經濟環境
政治環境
法律環境
社會文化環境 【中華電信】
：基本環境可簡化四個部分；稱為 PEST 分析（政治、經濟 、社會文化、技術），消費者傾向避免油炸食物，這種改 變對速食業而言，屬於社會文化環境改變。 下列何者不是總體環境（一般環境）的要素之一？ 政治
競爭者
經濟
社會文化 【中華電信】
：基本環境（又稱一般環境、總體環境），指企業本身無法 改變，且不與企業特性有關，只能適應的環境。如經濟、 政治、法律、文化、社會、科技等。 企業面臨那一種環境會比較好管理？ 穩定而複雜
簡單而動態
動態而複雜
簡單而穩定 【中華電信】
金磚四國（BRIC）被公認未來經濟有發展潛力，請問其中之Ⅰ
指的是何國？ 俄羅斯
巴西
印度
中國 【中華電信】
：BRIC 也就是巴西、俄羅斯、印度以及中國。 在其他條件不變之情形下，臺幣兌美元持續升值對國人旅遊美國： 有利
不利
沒影響
看狀況 【中華電信】
企業赴海外投資將會面臨一系列的風險，其中因當地國的國際收 支狀況異常，或當地政府經濟管理失誤所可能衍生的風險為何？
《第一篇》 重點及試題演練 1－5
匯率風險
法律風險
政治風險
溝通風險 【臺電養成班】
關於恩格爾法則（Engle's Law）的敘述，下列何者錯誤？
恩格爾係數是用來衡量生活水準高低的一項指標 家庭對糧食支出的所得彈性大於 1 家庭對衣服、住宅、燃料等一般支出的所得彈性等於 1 家庭對文化的支出及儲蓄的所得彈性大於 1
【中華電信】
對於剛畢業的學生一段時間還沒有找到工作的人，被定義為： 季節性失業
摩擦性失業
結構性失業
循環性失業 【中華電信】
若跑車對杰倫為正常財的話，當杰倫的所得增加且其他條件不變
下： 杰倫對跑車的需求不變
杰倫對跑車的需求減少
杰倫對跑車的需求增加
跑車的均衡價格下跌 【中華電信】
萬物皆漲，民生痛苦指數飆高！其中「民生痛苦指數」是指： 失業率與實質工資率加總
儲蓄率和失業率加總
儲蓄率與通貨膨脹率加總
失業率與通貨膨脹率加總
【中華電信】
重點 2 管 理 矩 陣 管理矩陣乃指企業必須仰賴企業各個功能的有效發揮，才能達成其目標 ，而要有效的發揮企業的各項功能，則必須透過有效的管理過程。 若將企業功能置於橫軸，管理功能置於縱軸，彼此之間的交錯關係變成 為一個矩陣，稱之為管理矩陣（Management Matrix），如下表： 行
銷人
事生
規
劃
產R & D財 務
組
織
1－6 企業管理 領
導
控
制
：每一方格代表要求： 目標：整體／部門／個人目標。 精神：決策、協調及資源分配。 素材：計量及非計量工具及技術。 試題演練 企 業 功 能 （ Business Function ） 與 管 理 功 能 （ Management
Function）所構成的矩陣稱為： 關係矩陣
企業矩陣
管理矩陣
專案矩陣
功能矩陣 【臺電養成班】
所謂企業功能（Business Function）是指企業將資源轉換為產品 、勞務，以滿足顧客需求的基本功能，包括下列何者？ 控制
生產
人事
財務
規劃
【臺電養成班─複選題】
熊彼得（Joseph Schumpter）認為決定廠商生產的重要因素，除
了有土地、勞力、資本外，還有那一要素？ 物流系統
企業家精神
產業條件
國際金融 【郵政】
：企業家精神即是創新的精神。 管理活動是由規劃、執行、控制等一連串步驟的循環作用，稱為： 生產循環
組織循環
管理循環
科學循環 【臺電養成班】
：管理功能為規劃、組織、領導及控制等四項，其又稱為管 理循環。 根據勤業管理顧問公司所開發的 KPIS 公式，知識管理最重要的 要素為： 人員
分享
知識
資訊 【臺電養成班】
《第一篇》 重點及試題演練 1－7
：美國勤業管理顧問公司（Arther Anderson Business Consulting ）推動全球知識管理的成效卓著，對於知識管理的組成曾 經提出一個簡潔明確的 KPIS 公式：K （P I）S，式 中 K Knowledge（知識）、P People（人力資源）、 I lnformation（資訊）、S Sharing（分享擴散）。
重點 3 社 會 責 任 企業所應負擔的社會義務即為社會責任。
〔社會責任架構圖〕
企業倫理守則的三哲學取向：
1－8 企業管理
公正原則：所做的決策須根據事實、不偏不倚，且能前後一致。 個人權利原則：所做的決策係基於保護人們的尊嚴。 功利主義原則：所做的決策係為了追求多數人的最大福祉。 試題演練 某醫生擬依不同道德觀點來考慮如何對其篩檢出絕症的病人進行
說明，是語帶保留作善意欺騙以免刺激他的情緒，或是誠實告知 病情，則下列敘述何者為真？ 依功利觀（Utilitarian）可不必考慮病人家屬意見自行決定 依權利觀（Moral Rights）應依照病人家屬意見辦理 依正義觀（Justice）宜語帶保留，善意欺騙 依權利觀（Moral Rights）醫生應著重於病患權利的維護 功利觀（Utilitarian）應以過程為依歸，並提供最大利益給病 患本身
【臺電職員】
：道德觀的三哲學取向： 公正原則：所做的決策須根據事實、不偏不倚，且能前 後一致。 個人權利原則：所做的決策係基於保護人們的尊嚴。 功利主義原則：所做的決策係為了追求多數人的最大福 祉。 下列何者不屬於企業倫理相關法律之領域？
消費者保護
員工工作權保護
環境保護
產品安全
【臺電職員】
履行社會責任的最高境界為： 妨礙型
順應型
防禦型
主動型 【鐵路特考】
公司社會責任的範圍是：
只有股東
只有員工
只有顧客
所有利害關係人 【鐵路特考】
《第一篇》 重點及試題演練 1－9
以下那一項是符合企業責任？
內線交易
揭露錯誤資訊
降低污染
不僱用少數族群 【鐵路特考】
贊成企業應有社會責任的理由為：
追求股東最大利潤 社會問題應為政府的責任 企業來自社會，取之於社會，用之於社會 企業沒有解決社會問題的專才
【鐵路特考】
管理者對環境問題的認知稱為「管理的綠化」。杜邦公司（Du
Pont）發展新的除草劑，每年幫助全世界農民減少 4,500 噸的農 藥用量。以上這段話說明杜邦公司是採取下列何者？ 守法途徑
利害關係人途徑
市場途徑
積極途徑
【郵政】
重點 4 管 理 者 能 力 Katz & Kahu 認為管理者需具備能力（Management Skills）分為：技 術性能力（Technical Skills）、觀念化能力（Conceptual Skills）、人際關 係能力（Human Relationship Skills）。層級愈高者，其所需的觀念化能力 愈重；而層級愈低者，其所需的技術性能力愈強。
〔管理能力與管理階層關係〕
試題演練
1－10 企業管理
依 Katz 對管理才能的看法，下列那項才能對優秀高階主管來說
最為重要？ 觀念性能力
人際關係能力
溝通能力
領導能力
技術性能力
【臺電職員】
凱茲（Katz）曾提出管理者應具備的技能包括下列何者？ 技術性能力
人際關係能力
數理能力
觀念化能力
設計能力
【臺電養成班─複選題】
：Katz 認為管理者應具備三種管理能力：技術性能力、人 際關係能力及觀念化能力。隨著企業規模越大，問題愈複 雜，負責人愈需具備較高的觀念化能力，較少的技術性能 力，後學者又加上政治能力此項。 管理者如何從混亂中發掘關鍵問題及因素，權衡各種方案之優劣
與風險大小之能力，是為： 概念化的能力
整合的能力
技術性的能力
溝通協調的能力 【郵政】
基層（第一線）管理者在那方面的技能應較高層管理者強？ 人際關係技能
技術性技能
觀念性技能
整合性技能
【中華電信】
：基層管理者（或稱第一線管理者）花大部分時間從事低階 層作業人員的督導與控制上，他們須掌握產品品質、生產 數量、生產進度、控制成本，以及成員之行為等，所以需 要較多技術性技能。 下列有關高階主管工作及任務之敘述，何者有誤？ 花較多時間在指揮與控制的工作上 工作較偏向管理性的工作 負責設定組織目標與經營方針 需要較多的觀念化能力，較少的技術性能力【臺電養成班】
《第一篇》 重點及試題演練 1－11
重點 5 管 理 者 角 色 亨亨‧‧‧‧‧管理者角色 角
人際關係方面
資訊溝通方面
色描
述可 確 認 的 活 動
頭臉人物
象徵性頭頭
慶典儀式
領導者
負責激勵員工
與部屬有關的所有 活動
聯絡者
建立自己與外界的 書面文件之收領 資訊網
監視者
搜尋接收廣泛範圍 定期消息接收或考 特殊資訊 察旅行
傳播者
將接收訊息傳給組 檢討會議上或見面 織中的成員 的場合
發言人
將組織的資訊傳達 董事會議 給外界人士
企業家
擬定改善方案並予 針對改善方案的構 改革 思，並作成決策
矯枉者
遇重要且非預期之 針對困難或危機作 困難時，加以解決 成決策
決 策 方 面
資源分配者 分派組織中的各種 排程 資源 協商談判者 代表公司協商案件 協商
試題演練 Henry Mintzberg 將管理者的十個角色分成人際關係、決策、資
訊三大類，下列那一個角色與其他三個角色不屬於同一類？ 頭臉人物（Figurehead）
領導者（Leader）
企業家（Entrepreneur）
連絡者（Liaison） 【臺電養成班】
明茲博格（Mintzberg）將管理者所扮演的角色劃分為三大類十 種角色，各類別與角色之關係下列敘述何者正確？
1－12 企業管理
決策角色─領導者（Leader） 資訊角色─聯絡人（Liaison） 人際關係角色─發言人（Spokesperson） 決策角色─資源分配者（Resource Allocator） 資訊角色─傳達者（Disseminator）【臺電養成班─複選題】 ：亨利‧閔茲柏格（Henry Mintzberg）將管理者的角色分為 3 大類 10 種角色： 人際關係角色─頭臉人物、領導者、聯絡者。 資訊溝通角色─監視者、傳播者、發言人。 決策角色─企業家、矯枉者、資源分配者、協商談判者。 依 Mintzberg 觀察管理者所扮演的角色，下列何者屬於資訊角色 （Informational Role）？
聯絡者（Liaison） 發言人（Spokesperson） 資源分派者（Resources Allocator） 監視者（Monitor） 傳播者（Disseminator）
【臺電職員─複選題】
依 H. Mintzberg 之研究，下列何者屬於人際層面之角色？ 發言人（Spokesperson）
代表人物（Figurehead）
聯絡人（Liaison）
談判者（Negotiator）
【臺電職員─複選題】 管理者有不同角色，下列何者為決策角色？ 發言人
聯絡人
監督者
資源分配者 【中華電信】
明茲伯格（Mintzberg，1973）提出管理者的十個角色，當管理 者碰到員工罷工或緊急災禍事故做出快速處理時，所扮演的角色 為何？ 創業家角色（Entrepreneur Role） 困擾處理者角色（Disturbance Handler Role） 監控者角色（Monitor Role）