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Tabla 2. Planificación y operación del SER

xxiv. Elaboración y aprobación del Reglamento de Organización y Funciones (ROF) del EOR

Con el propósito de fortalecer el modelo de gobernanza corporativa del EOR, a partir del mes de enero 2017 el EOR cuenta con un Reglamento de Organización y Funciones, por medio del cual la Junta Directiva del EOR asigna las atribuciones de gestión administrativa y técnica ordinaria que desempeña la Dirección Ejecutiva, y las respectivas gerencias y coordinaciones de áreas bajo su supervisión. Lo anterior permite robustecer la delegación y toma de decisiones en cada uno de los ámbitos, dinamizando de esta manera la gestión interna y externa de la institución.

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xxv. Realineamiento Estratégico Organizacional

El fortalecimiento institucional del EOR permite robustecer las capacidades del operador regional para asegurar el cumplimiento de las funciones y responsabilidades que le han sido otorgadas por la regulación regional,

Equipo Gerencial y Staff de la Alta Dirección del EOR

contribuyendo de esta manera a la consolidación del mercado, permitiendo a su vez que el mismo evolucione a estados más competitivos como lo requiere el Tratado Marco del MER.

xxvi. Elaboración de propuesta de metodología presupuestaria de largo plazo

Con el apoyo de la cooperación técnica no reembolsable del Departamento de Estado de los Estados Unidos de América, a través de la empresa Deloitte, durante el periodo 2016 y 2017 se completó una propuesta de diseño para el cálculo de un presupuesto quinquenal para el EOR. A partir del diseño final propuesto por Deloitte, el EOR elaboró la propuesta de metodología de planificación presupuestaria quinquenal, la cual ha sido remitida a CRIE para su aprobación.

C. RESUMEN DE MEJORAS Y EFICIENCIA EN EL SERVICIO

Con la entrada en vigencia del RMER+PDC se estructuran tanto los procesos técnicos y comerciales así como también los servicios que el EOR gestiona como parte de sus funciones, los cuales han incrementado y evolucionado, ya sea por cambios o mejoras identificadas o por requerimientos en la regulación; lo que ha impactado en la mejora y calidad del servicio a los clientes del MER. Adicionalmente, el EOR ha trabajado en desarrollar diversos mecanismos que le permitan impulsar y avanzar hacia una cultura con enfoque de atención a los clientes y otras partes interesadas, el cual es un enfoque de carácter estratégico y permanente.

ASPECTOS CLAVES QUE HAN IMPACTADO EN LA MEJORA Y EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS A LOS CLIENTES DEL MER.1.

Ilustración 5. Aspectos claves que han impactado en la mejora y eficiencia de los servicios a los clientes del MER Existe una cantidad amplia (61) de los servicios que el EOR brinda a los clientes del MER, en relación a los procesos de planificación y operación técnica del SER y la gestión comercial del MER, que mantiene funcionando acorde a la regulación, de los cuales en el periodo que aborda este informe, al menos el 64%

presenta una mayor eficiencia, debido a mejoras realizadas a los mismos o nuevos servicios para los clientes del MER, implementados por el EOR.

Con la implementación de las mejoras o nuevos servicios que el EOR ha puesto a disposición de los clientes del MER ha logrado mayor eficiencia en el servicio de los procesos de planificación y operación técnica del SER y de la gestión comercial del MER. El detalle de las mejoras y nuevos servicios implementados, se presentan en el capítulo 4 de este documento.

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