CAPÍTULO 3. EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DEL EOR EN LOS ULTIMOS 5 AÑOS, EN EL MARCO DEL DESARROLLO GRADUAL DEL MER

• Implementar un optimizador más robusto para los modelos del Sistema Integrado de Información del MER (SIIM), con los que se realizan los procesos comerciales de Predespacho, Posdespacho y Subastas de Derechos de Transmisión. • Mantener altos estándares de funcionalidad y seguridad de los servicios, mediante la actualización y renovación de componentes de la plataforma tecnológica que aseguren la funcionalidad de los diferentes procesos que lleva a cabo la institución. • Fortalecimiento del Sistema de Medición Fasorial Sincronizado Regional, para realizar el cálculo en tiempo real de los modos de oscilación y amortiguamientos, así como la integración de más PMUs de los países de la región. • Ampliación de la automatización de procesos técnicos y comerciales para evitar riesgos con el procesamiento manual de información, generación de informes, integración de herramientas y desarrollos internos.

iii. Gestión con clientes y otras partes interesadas

• Desarrollo de mecanismos y estrategias asociadas a la relación y gestión de canales de atención a clientes, entrega de servicios, publicación, transparencia y suministro de información y a la medición y evaluación de la satisfacción. • Establecer mecanismos efectivos que permitan mejorar las relaciones del EOR con las demás instituciones regionales y otros aliados estratégicos. • Desarrollar e implementar mecanismos de mejora del intercambio de información entre el EOR y los OS/OM.

iv. Fortalecimiento a la gestión estratégica y corporativa

• Implementar en el corto y mediano plazo los planes de acción del Código de Buen Gobierno del EOR que permitan disponer de un marco de actualización de dirección, supervisión y operación de las funciones encomendadas al EOR.

• Elaborar el Plan Estratégico del EOR 2020-2024, con el análisis estratégico correspondiente, formulando o reafirmando la visión estratégica y el establecimiento de los objetivos, metas e indicadores estratégicos. • Implementar una metodología de planificación presupuestaria de mediano plazo que permitirá la elaboración, administración, control y liquidación del presupuesto anual del EOR, con base en un Plan de Inversión Quinquenal.

• Contar con certificación bajo la norma ISO 9001:2015 de procesos claves, agregando valor a la gestión y calidad de los servicios que brinda el EOR.

• Trasladar la institución a una ubicación definitiva de las oficinas y Centro de Control principal del EOR, conforme a las recomendaciones de un estudio de factibilidad y el correspondiente Plan de Inversiones. F. ASPECTOS RELEVANTES A TOMAR EN CUENTA

1. En el periodo del 2014 al 2018 la gestión del EOR ha dado respuesta a las demandas del MER, implementando el ciclo de mejora continua de sus procesos centrales de la planificación y operación del SER y de la gestión comercial del MER, así como de los procesos estratégicos y de gestión, convirtiéndose en un ente operador de alto nivel, con excelencia en la atención a los clientes del MER y otras partes interesadas, con altos indicadores técnicos de disponibilidad, confiabilidad y seguridad en la operación y administración del MER.

2. En relación a la evolución de la gestión del EOR, en el marco de la planificación y operación del SER y de la gestión comercial del MER en los últimos 5 años (2014-2018), es importante resaltar el rol y el impacto que el EOR, en el cumplimiento de sus funciones, representa para el desarrollo del MER; ya que es una institución regional que está directamente vinculada a los clientes del MER, lo que le permite la identificación de aspectos relevantes y viables para la mejora de los procesos técnicos y comerciales, los cuales gestiona ante el regulador, a través de propuestas regulatorias; lo anterior, muestra el rol determinante del EOR en el desarrollo gradual del MER.

3. Las mejoras en la eficiencia de los servicios que el EOR brindó a los clientes externos, durante el periodo 2014-2018, han sido impulsadas estratégicamente desde la alta dirección hasta los procesos centrales operativos de la organización.