A. ROL DEL EOR EN EL DESARROLLO GRADUAL DEL MER, A TRAVÉS DE PROPUESTAS REGULATORIAS A LA CRIE

Se reportan avances en los procesos de planificación del sistema de transmisión regional con el establecimiento de una plataforma completa para generar los estudios indicativos de largo plazo de la expansión de la generación y la transmisión y estimular de esta forma el desarrollo de proyectos de gran escala en los países.

4. En la operación del SER se cuenta con procesos en permanente automatización, personal técnico especializado y con mayor experiencia en la coordinación con los OS/OM.

5. En la gestión comercial también se implementan guías y procedimientos para ordenar los procesos, se automatizan actividades generándose mayor eficiencia y eficacia en los servicios a los clientes externos y se desarrollan talleres y eventos novedosos para capacitar y desarrollar las habilidades de los clientes agentes y OS/OM.

6. Por último, en materia de gestión de la información los procesos, se fortalecen siendo auto sostenibles en su ejecución con la experiencia del personal y la adquisición de tecnologías avanzadas para asegurar la seguridad y la disponibilidad de la información de los usuarios internos y externos del EOR, mejorando la resiliencia de la organización ante eventos severos.

7. Los principales logros del EOR, durante los últimos cinco años, se consideran a partir del cumplimiento de sus funciones y responsabilidades establecidas en el Tratado Marco del MER, así como en la regulación regional, realizando esfuerzos significativos que le han permitido avanzar en los objetivos y metas propuestas, con énfasis en los procesos técnicos y comerciales que contribuyen al desarrollo gradual del MER.

Estos logros se presentan tanto en la planificación y operación técnica del SER y de la gestión comercial del MER, así como también en la gestión estratégica corporativa. Las herramientas informáticas para servicios especializados y las herramientas tecnológicas de la información para asegurar el servicio de la supervisión de la coordinación de la operación del SER con los OS/OM se han continuado fortaleciendo, nuevas plataformas de servicios de planificación se han generado y en materia de gestión corporativa se continua fortaleciendo el esquema de gobernanza organizacional en línea con la visión estratégica de la organización a través de reglamentos, códigos, políticas y con la adquisición de herramientas de gestión automatizadas.

8. El EOR, como institución regional responsable de la planificación y operación técnica del SER y de la gestión comercial del MER, ha fortalecido la relación y gestión de cooperación técnica con diferentes organismos internacionales que contemplan en sus líneas de cooperación temas vinculados al MER, y de esa manera aprovechar oportunidades de asistencia técnica no reembolsable y así apalancar proyectos técnicos y procesos de gestión estratégica del EOR, con los cuales se fortalece la operación técnica y comercial del MER, y que no se impacte el cargo por servicio de operación del sistema, lo que representa un ahorro económico elevado para el MER y con ello a los habitantes de América Central.

9. Los retos institucionales del EOR para responder a las demandas del MER en el corto, mediano y largo plazo, están enfocados en: implementar efectivamente la planificación del Sistema Eléctrico Regional (implementación de obras resultantes de los estudios, ampliaciones RTR, cambios regulatorios necesarios para la implementación efectiva de dichas ampliaciones); impulsar la transformación y cultura digital en la organización; contar con una infraestructura física, principal y de respaldo adecuada, para asegurar la continuidad de los procesos técnicos y comerciales del MER (Nueva Sede y Centro de Control Regional); disponer de una plataforma tecnológica innovadora y actualizada para los procesos que ejecuta el EOR; fortalecer la cultura de atención y servicio al cliente, orientando comportamiento, compromiso, calidad y excelencia en la provisión de nuestros servicios; mejorar las relaciones del EOR con los demás organismos regionales y otros aliados estratégicos mediante mecanismos efectivos; potenciar el Talento Humano y bienestar organizacional; y fortalecer la autonomía de la gestión financiera del EOR.

Alcanzar estas metas que serán establecidas en la próxima planificación estratégica 2020-2024 representará para el EOR, y consecuentemente para el MER, un salto de valor estratégico, contribuyendo en avanzar a la visión propuesta de ser un operador de clase mundial.