Revista diciembre by REVISTA EL FERRETERO

F E R R E T E X P O Y E X P O PA R T E S G U AT E M A L A 2 0 1 5

Diciembre 2015-Enero 2016

Contenido 04

EN PERSPECTIVA

NOTICIAS

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

ENCUESTA FERRETERA

A UN CLICK Innovación Tecnológica para la Empresa ICT

NOTA VERDE Guatemala el país sin una Ley General de Aguas (Primera Parte) Andrea Cabarrus

NOTICIAS

PARA SU SALUD Cuide su alimentación en el mes más lindo del año Doris López Monterroso

TENDENCIAS Predicciones 2016 Lic. Oscar Díaz

APRENDIENO Cómo afilar sus herramientas ¿Por qué afilar?

CAPACITÁNDOSE ¿Cómo lograr que el cliente prefiera nuestra empresa y no a la de la competencia? INTECAP

PASATIEMPO

DESDE FERRETEXPO

GUÍA DE ANUNCIANTES

NOVEDADES COMERCIALES

REPORTAJE Ferretexpo / Expopartes

ALBUM Ferretexpo / Expopartes

Grupo Editorial DIRECTOR: ARTURO CLARK A.

VENTAS:

COLABORACIÓN EDITORIAL:

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

MARITZA HERRERA

LIC. OSCAR DIAZ

GUATEMALA, GUATEMALA

COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

DISEÑO Y CREATIVIDAD: MARIELOS RODRÍGUEZ

DORIS LÓPEZ MONTERROSO ICT INTECAP ANDREA CABARRÚS

•Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores.

PBX: (502) 2200-5777 Fax: (502) 2200-5700 e-mail: elizabeth@ferretero.com www.ferretero.com

revistaelferretero @rev_ferretero

En Perspectiva Hemos llegado, con anuncios solamente este numero, al 15º si sus competidores año editorial de la no figuraban en la Revista El Ferretero. misma publicación. Han circulado 80 Siento que, al llegar ediciones de la a estos primeros 15 misma y es apenas años, El Ferretero ahora que nos se ha convertido en damos cuenta un medio respetable que la semilla y profesional, que sembramos respetado por y que hemos todos. venido cuidando y abonando por todos Nuestra experiencia estos años, empieza nos había enseñado Arturo Clark a dar los frutos tan que una revista es arturo@ferretero.com ansiados. Cuando mas útil si en ella el dimos inicio a éste proyecto, lector, o comprador en este caso, parecía que íbamos caminando puede encontrar muchas opciones contra el viento. No existía en de productos similares para poder nuestro país una publicación con escoger el producto que mejor el enfoque y la dedicatoria tan se adapte a sus requerimientos. clara como El Ferretero. Esa misma fué y sigue siendo nuestra filosofía, que aplicamos Fueron nuestros objetivos el igualmente cuando pocos meses proveer a nuestra industria ferretera después llevamos a cabo la de un medio en el que pudieran primera edición de Ferretexpo, la interactuar proveedores de todo feria de la Ferretería y los Materiales el ramo con los comerciantes para Construcción. Muchos de todo el país. Así mismo nos clientes potenciales se negaban propusimos crear contenidos a creer que los ferreteros de todo editoriales objetivos y de calidad el país concurrirían a un evento que con sencillez y concreción nuevo y fueron solamente los mas pudieran contribuir a hacer de audaces, los que decidieron unirse nuestros ferreteros mejores al proyecto desde la primera vez. comerciantes y mejores hombres y mujeres de negocios que al Tanto en El Ferretero, como en hacer crecer mas sanamente Ferretexpo, tenemos la suerte sus ferreterías pudieran ayudar a de contar con clientes que han sus comunidades y con ello a la estado con nosotros desde la economía de nuestro país. primera revista y desde la primera feria. Increíble, nuestro trabajo Desde un principio nos propusimos ha sido apreciado por muchos el mantener separados los y nosotros hemos tenido la gran espacios comercializables de los suerte de que a través del mismo contenidos editoriales, algo que hemos llegado a conocer y admirar no es usual en nuestro medio a grandes ferreteros, a exitosos en el que se llenan las revistas a distribuidores a comerciantes fuerza de vender anuncios ligados superlativos. Hemos conocido a publirreportajes del mismo historias de éxito y de trabajo anunciante. Tampoco concedimos duro, hemos llegado a poder exclusividad a fabricante o llamar amigos a muchos de estos producto alguno, aunque esto personajes que han abierto sus nos cerró de entrada las puertas negocios y su corazón para servir d de algunas empresas que ejemplo vivo a otros comerciantes acostumbraban a contratar sus ferreteros que empiezan o que

En Perspectiva aún no han llegado a donde quieren llegar en la vida. Personalmente me siento ahora, 15 años después, sumamente enriquecido, muchísimo más humilde y extremadamente agradecido con todos y cada uno de los fabricantes y distribuidores que han confiado y siguen confiando en El Ferretero y Ferretexpo para hacer llegar sus productos a todas las ferreterías del país; igualmente a los miles de ferreteros que cada dos meses esperan SU revista y que en cada visita que hacemos a cualquier rincón de Guatemala y El Salvador nos expresan su satisfacción de contar con ella completamente gratis. Muy agradecido con todas las personas que en estos quince años han colaborado dentro del equipo de la revista y la feria, los

que con mucho tino han participado con sus artículos y sus columnas de opinión, todos han puesto su granito de arena. Y finalmente, me siento bendecido de haber contado y seguir contando con mi esposa Elizabeth quien ha llevado con gran capacidad y cariño la coordinación y administración de ambos proyectos. Gracias a todos. Nuestra patria se encuentra en estos momentos, como muchas veces antes en una encrucijada. Se ha electo democráticamente a un nuevo presidente para que, en la esperanza del pueblo, gobierne con honradez y probidad, llevando a Guatemala por un sendero más claro y enfocado al bienestar de todos los chapines y no solamente de los políticos de turno. Lo que hace esta coyuntura diferente a

las del pasado es el hecho de que ahora el nuevo gobierno se topará con una sociedad civil alerta y dispuesta a salir a las calles ante cualquier circunstancia que se presente como reminiscencia del pasado. Los Guatemaltecos estamos ansiosos de justicia, de gobernantes capaces y dedicados y pareciera que esta vez se esta dispuesto a cualquier cosa para evitar los desmanes de los políticos. Buena suerte en el 2016 para Guatemala y los Guatemaltecos, eso sí, recordando aquel dicho que reza: “mientras más trabajo, más suerte tengo”. Saludos cordiales a todos y que las Fiestas de Fin de Año sean de paz y felicidad para todos, y que el 2016 sea un año de bendiciones para todos.

Resultados Encuesta

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas:

1. ¿Participó Usted en alguna de las manifestaciones cívicas que se dieron en Guatemala en los últimos meses?

4. Personalmente ¿esto le afectó en las ventas de su negocio?

SI 50% NO 50%

SI 60% NO 40%

5. Independientemente de por quién votó Usted en las elecciones del 6 de septiembre, ¿votará Usted en la segunda vuelta?

2. ¿Cree Usted que este movimiento cívico redundará en un mejor futuro para Guatemala?

SI 95% NO 0% NO ESTOY SEGURO 5% SI 50% NO 50%

3. ¿En su comunidad los que querían el cambio en el Gobierno eran?

LA MAYORIA 100% LA MINORIA 0% ESTABAN DIVIDIDOS 0%

Ganador Revista Octure / Noviembre 2015

KIT PARA SANITARIO DM Disermo S.A. Cesar Velasquez

zona 4 Mixco, Bosques de San Nicolas Patrocinado por:

Encuesta ferretera ¡PARTICIPE Y GANE!

Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: Set de accesorios patrocinado por: 1.En base a sus resultados, el año 2015 fue para su negocio Mejor de lo esperado

Lo esperado

No como esperado

2.Por lo que se puede prever hasta ahora, cree Usted que el año 2016 sera Mejor que el 2015

Igual que el 2015

Peor que el 2015

3.En sus planes para el 2016, Usted espera Ampliar su negocio

Mantener su negocio

Reducir su negocio

4.En su opinión, dentro de la economía del país, el ramo ferretero está: Mejor que otros negocios Igual que otros negocios No tan bien como otros negocios

SET DE ACCESORIOS

5.Cuál de los siguientes factores cree Usted que incide mayormente en el resultado de su negocio? El desempeño del gobierno Su propio desempeño El desempeño de sus competidores

6.En el area en donde está su negocio, la seguridad en general Mejoró Siguió igual Se deterioró más 7.Cree Usted que el nuevo gobierno será: Igual que el anterior Mejor que el anterior Peor que el anterior

Mochila, vaso térmico, pachón, gorra, dos lapiceros, playera y llavero destapador con linterna. Patrocinado por:

Última fecha de recepción Última fecha 24 de agosto 2015de recepción 22 de Enero 2016

A un click

Innovación Tecnológica para la Empresa Las empresas en la actualidad enfrentan un proceso de alcance mundial que consiste en la comunicación y relacionamiento entre los diferentes países que unen sus mercados, sociedades y culturas a través de una serie de transformaciones económicas y sociales. Este proceso se le conoce como Globalización, y dentro de sus efectos se encuentran cambios importantes en la forma que las empresas, de todo tamaño, hacen negocios y compiten en los mercados. En el caso de las PYME, las empresas estaban acostumbradas a competir en base a su presencia local, a su eficiencia controlada y a su flexibilidad para atender mercados pequeños relativamente estables. Esta estabilidad se ha visto afectada por una rivalidad cada vez más intensa que resulta de la llegada de nuevas empresas, de todos tamaños y de todas

nacionalidades, que ofrecen productos y servicios con una mejor relación precio/beneficio. Ante una economía tan competitiva, las PYME deben ser capaces de ofrecer a sus clientes nuevos valores y para ello deben tomar la decisión de iniciar un proceso de transformación, donde una las variables más importantes es la Innovación. Está ampliamente comprobado el efecto positivo de la Innovación para obtener y/o mantener una ventaja competitiva en cualquier mercado. La innovación puede estar enfocada en diferentes aspectos de la empresa, tales como sus productos y servicios, su organización, su mercado objetivo, sus procesos de negocio, etc. Lo anterior aplica tanto para empresas ya establecidas que deben ajustarse al efecto de la innovación, como para nuevas

A un click empresas que parten de una idea novedosa. Ahora bien, debemos estar conscientes que cualquier innovación que decidamos llevar a cabo en nuestra empresa, tiene asociadas variables importantes que debemos evaluar. Una de ellas es el costo financiero asociado con su implementación y puesta en marcha. Otra es la incertidumbre en cuanto al impacto esperado de la innovación, tanto en términos de valor al negocio, como en términos del plazo que tomará dicho valor en ser percibido por el negocio. Esa es la razón por las que muchas empresas grandes crean organizaciones enfocadas en I+D (investigación y desarrollo). Las PYME no pueden darse el lujo de invertir recursos humanos

y financieros para I+D por lo que optan por el conocimiento desarrollado por Analistas del Mercado, Centros Tecnológicos, Gremiales, etc. Una de las claves para la Innovación de cualquier empresa es la Tecnología de la Información conocida como TI. De acuerdo a los analistas del mercado, estamos viviendo tiempos de una transformación profunda en las tecnologías de información vigentes y disponibles tanto para las personas como para las empresas. En el caso de las empresas, esta nueva ola tecnológica no sólo apoya las operaciones de la empresa, como tradicionalmente lo ha hecho, sino que es capaz de

generar nuevas oportunidades de negocio y habilitar nuevos modelos de operación que aseguran una ventaja competitiva de alto impacto y de corto plazo. Tal como lo hemos descrito en ediciones anteriores de nuestra nota tecnológica, algunas de las tecnologías más importantes para el desarrollo empresarial en los próximos años son la Nube (CLOUD), la movilidad, las Redes Sociales y Big Data. Veamos algunos ejemplos de cómo la innovación tecnológica de una empresa ha generado una ventaja competitiva de alto impacto en su respectiva industria y ámbito de negocio. NETFLIX: En 1999 la empresa desarrolló un modelo de negocios basado en la renta de películas y videos en formato DVD que era

A un click distribuido por correo a la dirección física de sus clientes. En aquel momento el líder de la industria era Blockbuster que había iniciado 14 años antes en el negocio de renta de DVDs originalmente a través de tiendas para la atención al cliente en todo Estados Unidos y en varios países del extranjero. En el año 2007 Netflix lanzó al mercado una innovación tecnológica contundente mediante la transmisión de películas y videos a través del Internet y haciendo uso de la tecnología Nube (CLOUD) para brindar acceso a su contenido digital a más de 50 millones de suscriptores en más de 40 países. Por su lado Blockbuster se declaró en bancarrota en el año 2010 y salió del mercado.

UBER: Fundada en el año 2009, es una compañía innovadora de servicio de Taxi que se inició en Estados Unidos. Lo que hizo este servicio de Taxi único fue su modelo de operación basado en vehículos privados cuyos propietarios se registran como pilotos autorizados de UBER. La clave del negocio de UBER es su innovación tecnológica basada en una aplicación móvil (APP) que a través de su teléfono inteligente, le permite a los usuarios del Servicio de Taxi identificar todos los posibles pilotos disponibles en su área de ubicación mediante servicios de GPS y decidir por la mejor opción de acuerdo a sus intereses (precio, tipo de vehículo, tiempo de llegada, etc.). En la actualidad, UBER opera en más de 67 países del mundo y sigue en expansión.

Existen muchos otros casos de éxito de empresas que han logrado una ventaja competitiva mediante la innovación tecnológica en las diferentes industrias y tipos de negocio que pueden ser analizados y evaluados para replicar en nuestras organizaciones. En caso de requerir información adicional acerca de las tecnologías mencionadas, no dude en contactarnos.

www.grupo-ict.com informacion@grupo-ict.net Tel. 2221-6223

Noticias Grupo Solid y Corona, su marca líder en Centro América, lanzan Plan de Corona, la marca líder en el mercado guatemalteco, realizó el 17 de septiembre en un prestigioso hotel en la ciudad de Guatemala el Lanzamiento Oficial de su Temporada Corona 2015. Los invitados a este evento fueron los más importantes clientes ferreteros y de la franquicia Corona Paint Center de todo el país. Corona lleva más de 60 años en el mercado guatemalteco, contando con una amplia red de más de 1,500 distribuidores. Corona se ha distinguido en el mercado por tener un portafolio amplio de productos a precios accesibles para todos los consumidores. En el 2014 Corona pintó más de ochenta millones de metros de nuestro territorio nacional. En los últimos años Corona ha robustecido su portafolio con innovación en tres vías. a.Lanzamiento de nuevos colores – todas las líneas de su catálogo básico se han refrescado con nuevos colores ad hoc a los gustos de los consumidores centroamericanos. b.Productos con fórmulas avanzadas/mejoradas: Como su línea Cromatic Latex una pintura 100% lavable, ideal para climas extremos, la más blanca y con el mayor cubrimiento/ rendimiento del mercado. Clásica Látex fórmula Cubremax con un excelente cubrimiento y rendimiento y Clásica Esmalte con el mejor tiempo de secado del mercado. c.Productos diferenciados: Corona ha innovado también lanzando productos diferenciados para satisfacer nichos de mercado como son Clásica Fast Dry un esmalte anticorrosivo alquídico de secado rápido - 5 minutos y con alto brillo. Triplex, la masilla con triple acción, siendo la más fina,

Temporada a socios comerciales en Guatemala

flexible y liviana del mercado y recientemente su última innovación la línea de impermeabilizantes y aislantes térmicos Waterlok la única en el mercado que puede secar en tan sólo 15 minutos.

Corona ha robustecido su portafolio de productos, ya que Grupo Solid fabrica desde hace más de dos años en la planta más moderna y de más avanzada tecnología en Mesoamérica: Superbia, estratégicamente ubicada en Masagua, Escuintla con amplias instalaciones para la manufactura, con estándares de nivel mundial, amigables con el medio ambiente y una infraestructura de logística muy grande para servir el mercado nacional e internacional. Corona trae nuevas noticias para esta temporada: este año está lanzando una imagen remozada y refrescada de toda su línea de catálogo básico. La misma cuenta con una imagen diferenciada por tipo de línea/calidad y por tipo de producto para facilitar la compra en los puntos de venta. El empaque, siendo el gran vendedor, ahora cuenta con información básica mostrando las ventajas primordiales del producto y para qué usos se recomienda, haciendo así más amigable al consumidor el percibir para qué se utiliza cada tipo de producto. La línea de Cromatic que es la línea de mayor tecnología del portafolio de Corona cuenta con una imagen minimalista y sofisticada. La línea Clásica cuenta con una imagen elegante y moderna y la línea de Dura con una imagen colorida y cercana a modo de llamar la atención de cada grupo objetivo. Los empaques cuentan además con cartillas de los colores más vendidos para fácil referencia en los puntos de venta y también se modificaron las cajas corrugadas de Corona para poder presentar al

consumidor en los puntos de venta una imagen fresca y viva como es la marca Corona. En el evento se realizó una premiación especial a clientes que han demostrado en diferentes áreas ser un socio distinguido Corona y promueven hace muchos años la marca y su calidad. Aprovechando esta tónica, se revivió a viva voz la canción de Corona la Pintura Buena que muchos guatemaltecos recuerdan, cantan y rememoran con nostalgia. Corona es la pintura buena, toda la vida. Además del lanzamiento de la nueva imagen de Corona, se presentó a los clientes ferreteros las promociones de Temporada que se tendrán vigentes y se realizaron promociones especiales para celebrar con los clientes el inicio de esta nueva temporada. Muchas de estas promociones estarán siendo activadas en el mercado para el beneficio de los consumidores que puedan esperar no sólo obtener un excelente producto sino una buena promoción.

Distinguidos invitados frente a las exhibiciónes de productos con nueva imagen

Tendencias Predicciones 2016

Como es habitual al 2.Seguirá la inicio de cada año lucha contra la hacemos nuestras corrupción: La proyecciones. Cicig ha estado muy Revise mis callada, en cuanto a proyecciones del que no tiene nuevos 2015 y varias se casos, pero es que cumplieron. Si solo con los casos usted revisa les que ya tiene esta a indicaba que toda su capacidad. la recaudación Seguro que no aumentaba conforme los casos por el gran robo vayan avanzando que existía en en los tribunales, las Aduanas y sabremos de Lic. Oscar Díaz posiblemente fue nuevos hallazgos. oscardanilo@diazreyes.com un problema del Yo diría que vamos cual salimos este a ver nuevos casos 2015. en Gobernación, comunicaciones, Todas las proyecciones pueden lavado de dinero (allí entrarán fallar derivado de un ambiente que algunos bancos) y en varios es tan cambiante, pero espero ministerios con montos no tan que la mayoría se cumplan: altos, pero que los ministros del gobierno de Jimmy Morales 1.Habrá nuevos impuestos: nuevo impulsarán. Ya no se verá que El nuevo impuesto para la se tapen unos a otros, como algo seguridad y el sistema de justicia, que seguro se lo pondrán a los grandes capitales, tal y como lo dijo Iván Velásquez de la Cicig. También creo que crearán el impuesto a los celulares, máxime ahora que una de las telefónicas esta con problemas internos y que no tendrán como presentar un frente de lucha. Habrá aumento al impuesto a la gasolina, que aumentará por galón. También histórico un gobierno acusará al otro de corrupción. Esto aún contra las artimañas que se traten de implementar para seguir en la situación de estado fallido en que nos encontrábamos, solo vean ustedes el caso del bufete que se creó con ex miembros de la Cicig. Lo bueno es que al ser extranjeros, seguro no se les dejará trabajar y se tendrán que ir inclusive del país. seguro que retomarán el aumento del impuesto al saco de cemento. Y otro impuesto que es justo que aumente es el de las regalías a las mineras. No creo que vayan más lejos que esto.

3.La gasolina seguirá a la baja: No hay muchas

explicaciones al fenómeno (al menos una que a mí me convenza). Ya hasta la teoría que es para que Rusia quiebre ya no me parece, porque ya llego a niveles que

afecta a casi todo el mundo, por lo que si fuera así, ya hubieran parado la baja en el precio. Leí que Arabia Saudita incluso iba a aumentar su producción, por lo que el precio continuará de estable a la baja. Veremos precios de los años ochenta en las gasolineras. Esto aumenta el tráfico en todo el mundo y también quita incentivos a investigar fuentes alternativas de combustibles, porque el petróleo cada vez está más barato. Esto aumenta la utilidad de las distribuidoras de productos de consumo, pero no impacta mucho en los precios, lo que también se debiera de dar como un efecto natural. Se tendrá que buscar una situación que tienda a bajar los precios.

4.Se establecerán nuevos parámetros de hacer gobierno: Se harán anuncios

de reducción de gastos, tales como gasolina e insumos, así como la disminución del gasto en planilla derivado de la eliminación de plazas fantasmas, que en realidad golpeaba mucho a los contribuyentes. La mejor forma de Jimmy Morales de hacer gobierno es dar ese golpe de timón y de rodearse de buenas personas como ministros. Sabe que de otra manera su gobiernos sería otro fracaso. Y las buenas personas, con buenas ideas, llegará al gobierno tratando de cambiar las cosas. Al inicio del mandato

Tendencias puede haber conflictividad, porque se atacará los pactos colectivos de salud y educación, porque son en serio dañinos para el Estado, pero si se maneja de una forma inteligente, puede salir bien librado y hasta fortalecido. Habrá nuevos parámetros de transparencia que darán tranquilidad a la ciudadanía.

5.Habrá una fuerte fiscalización por parte de SAT: La SAT ha sido una institución

que ha sido muy golpeada por los escándalos de corrupción. Sus últimos tres Superintendentes están o han estado presos. Pero es una institución necesaria y que durante muchos años cumplió un buen papel. Seguro que el nuevo gobierno se enfocará en fortalecerla y reenfocarla. Su

papel de fiscalización es vital y debe de cambiar para bien de nuestro país, no puede ser que los grandes evasores sigan haciendo de las suyas y para eso seguro que se aprobará levantar el secreto bancario al momento de hacer la revisión de impuestos, es decir que la SAT tendrá acceso a las cuentas bancarias de a quienes fiscalice. Es un paso necesario e indispensable para aumentar la recaudación. Todos tendremos que probar de donde viene el dinero que depositamos en el banco, lo que seguramente aumentará la recaudación.

6.Le economía a nivel mundial seguirá lenta: No se

ve que China salga de su letargo y seguirá creciendo alrededor del 4% anual. Europa seguirá

prácticamente estancada sin crecimiento, al igual que los Estados Unidos. Para los grandes países exportadores el panorama no se ve bien, pero para economías como la nuestra, que hemos estado creciendo ahora a niveles de China (lo que no se entiende y ya somos sujetos de estudio por eso), que no dependemos de nuestras exportaciones tanto como otros países, no la pasaremos tan mal. Haciendo un recuento entre la cartera de mis clientes, son pocos los que se quejan. Para la gran mayoría este año 2015 fue bueno o muy bueno, creciendo a niveles históricos incluso algunos. Son cosas que no muy se entienden, pero la economía de Guatemala está bien. Aún con todo el caos por los temas de corrupción, seguimos avanzando.

¿Qué pasaría si contáramos con buenos gobiernos?. Seguro seríamos como un Panamá, que en realidad está muy bien. Un grave problemas podría ser que El Salvador tuviera muchos problemas y que no lográramos colocar lo que le vendemos en otros mercados, porque ellos tienen un problema fiscal más grave que el nuestro, ya que tienen déficit fiscales del 3 o 4% y con niveles de deuda mayores, lo que puede hacer que el país entre en una situación muy difícil, pero espero que esto aún no pase en el 2016. Así que amigos, desde mi perspectiva vamos a tener un buen año. No nos queda otra más que pagar más impuestos, ya saben ustedes mis lectores que yo estoy a favor de elevar la carga tributaria. Hasta la próxima.

El Licenciado Oscar Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.

Capacitándose

¿Cómo lograr que el cliente prefiera nuestra empresa y no a la de la competencia?

Este tema es crucial y sería una fórmula mágica quien pudiera decir con certeza que hacer para que el cliente sea fiel y nos prefiera, sin embargo si hay una serie de recomendaciones que ayudarán a satisfacer de mejor forma las necesidades del cliente, que es lo que buscamos.

La cultura del servicio al cliente es la clave de este tema, toda organización por pequeña que sea debe tomar en cuenta sus valores y principios sobre los que fundamenta su cultura organizacional. Uno de los valores más importantes es la honestidad, todas sus acciones deben ir relacionadas con esta y eso repercute en el cliente. Por ejemplo, vender un producto y convenir con el cliente el no extender factura para no pagar el IVA, es una actitud deshonesta que limita un accionar correcto que sirva de modelo para imitar. Si la empresa ofrece algún servicio, debe cumplirlo tal como lo promete, en muchos casos no se cumple con lo ofrecido y esto obliga al cliente a buscar otro proveedor. El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing, por lo tanto hay que aplicarla en toda organización que preste un servicio y no lo enfoque al cliente, es importante tomar como punto de partida los puntos que se desarrollan a continuación:

1.¿Qué servicios se ofrecerán? Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben encuestas periódicas que permitan

identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2.¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer? Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar qué cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, línea de atención telefónica y sistemas de quejas y reclamos. Los últimos dos son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.

3.¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios? Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de computadoras tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado periodo de tiempo; podría vender a parte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento; o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo. Respecto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución; podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio; o dejar que firmas externas lo suministren.

Importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderoso como

los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se ha observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario. Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente. Todas las personas que entran en contacto con el cliente, proyectan actitudes que afectan a éste; el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en las dependencias y el personal de las ventas que finalmente logra el pedido. Consciente o no, él siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que lo trataran a él.

Las actitudes se reflejan en acciones El comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente, incluyendo: la cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, cómo ofrece o amplía información, provee el servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes. Los conocimientos del personal de ventas, es decir: noción del producto en relación a la competencia y el enfoque de ventas: están concentrados

Capacitándose en identificar y satisfacer la necesidades del consumidor o simplemente se preocupan por venderles un producto, aunque este no se ajuste a las expectativas del cliente. Muchas empresas dan mayor importancia a la administración y el control, que al resultado percibido por el cliente. Esto da lugar a que las áreas internas tengan autoridad para crear políticas, normas y procedimientos que no siempre tienen en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o del impacto que dichas políticas generan en la manera como él percibe el servicio. Esto sucede a menudo cuando las áreas administrativas aisladas dentro de la empresa y se enfocan más en la tarea que en el resultado.

No debe olvidarse al cliente interno, cuyo descontento puede traer problemas y dificultades al trabajo. Esto genera un conflicto permanente, cuyas consecuencias terminan perjudicando al cliente externo.

Estrategia de servicio al cliente •El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena. •La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. •La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad e impulsa la productividad.

•La productividad promueve el valor del servicio y éste la satisfacción del cliente. •Esta última aviva la lealtad del cliente y ello aumenta las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

Desarrolle su potencial, capacitándose en lo que más le gusta. INTECAP Cambia tu vida.

Humor • Que este año encuentres felicidad, salud, amor, dinero, paz y todo lo que necesites. Y lo que no encuentres búscalo en Google.

• Así se avanza en la vida: Primero uno cree en Papá Noel, luego uno no cree en Papá Noel, y al final uno es Papá Noel.

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Reportaje y

La décimo cuarta edición de Ferretexpo y segunda de ExpoPartes tuvo lugar como ya es costumbre, en el Expocenter de Tikal Futura del 15 al 18 de octubre recién pasado. La participación de empresas expositoras fue mayor que en otros años, destacando el Pabellón de Taiwán y el de México que promovieron la participación de múltiples empresas. Así mismo en ExpoPartes hubo un notorio cambio a stands más grandes y a exhibiciones más elaboradas para producir un mayor impacto en los

visitantes resultando todo esto en más negocios. En lo que respecta a Ferretexpo las empresas expositoras han llegado a afinar sus exhibiciones logrando un balance entre la estética y la practicidad. Los productos en la mayoría de los casos son las grandes estrellas del stand, generando mas visitas con el consiguiente éxito comercial que ha significado que Ferretexpo este por cumplir sus primeros 15 años de vida productiva. Cabe destacar la participación de

nuevos expositores entre los que se cuentan destacadas empresas con una gran tradición en el campo de la ferretería y los materiales eléctricos. Por el lado de los visitantes se tuvo también una afluencia numerosa y constante que permitió que los expositores lograran sus metas, siendo los comentarios de uno y otro grupo muy favorables en cuanto a la efectividad del evento.

Reportaje

Ceremonia de inauguración Con la presencia de mas de 160 personas, el Jueves 15 de octubre a las 9:30 horas, en Salón Tazumal del 4to. Nivel del Expocenter de Tikal Futura, se llevó a cabo la Inauguración de Ferretexpo y ExpoPartes en su edición 2015. Como invitados especiales participaron El Embajador de la Republica de China Taiwán, Sr John C.C. Lai, la Embajadora de los Estados Unidos Mexicanos, Sra. Mabel Gómez Oliver y el Alcalde de la Ciudad de Guatemala, Sr. Álvaro Arzú Irigoyen. Las palabras de Bienvenida estuvieron a cargo del Sr. Arturo Clark, Director de Ciencia Mercadológica, S.A., empresa que organiza las Ferias, quien agradeció la presencia de los invitados y dió la bienvenida al evento a todos los presentes.

Tomó la palabra el Embajador Lai, quien en su primera semana como nuevo representante de Taiwán en Guatemala tuvo palabras elogiosas para el evento y la participación de las empresas Taiwanesas que participaron en Ferretexpo. Seguidamente la Embajadora de México se dirigió a la concurrencia refiriéndose al hecho de que es su país el segundo socio comercial de Guatemala además de vecino del norte y por ende existe entre ambas naciones una relación amigable y fructífera para todos. Ofreció la Sra. Embajadora el procurar por una participación mas grande e importante de México para el año próximo.

Para cerrar el Acto, el Señor Alcalde de la Ciudad, Don Álvaro Arzú, pronunció las palabras de inauguración haciendo gala de su natural simpatía y lenguaje coloquial, arrancando de la concurrencia sinceros aplausos. Finalmente los Embajadores, el Sr. Alcalde y el Señor Clark se dirigieron a la puerta de entrada de Ferretexpo donde juntos procedieron al corte de la Cinta Simbólica. Acto seguido se recorrió la totalidad de la Feria, que dejó muy bien impresionado al Señor Alcalde y su comitiva quienes tuvieron palabras elogiosas para los distintos expositores.

Reportaje

Reportaje Demostraciones

Ferretexpo y ExpoPartes se convirtieron en la vitrina para demostrar el uso y caracterĂsticas de muchos productos. Los asistentes aprovecharon para ilustrarse y tomar ideas para demostrar los productos en sus ferreterias.

Asfalgua

Escobar Portillo, Stanley

Torcasa, Norton

FerreterĂa Lewonski, Makita

Multimateriales, Milwaukee

Corporaci贸n Petapa, Sika

Ferreter铆a El Globo, Irwin

Servillasa, 3M

Reportaje

Desde la pasarela de EXPOPARTES - FERRETEXPO Las bellísimas edecanes una vez más se constituyeron en otra de las múltiples razones para visitar la feria. Hermosas chicas representando a expositores engalanaron los pasillos de Ferretexpo y deleitando a los compradores con su amabilidad y sonrisas. Estas mujeres encantadoras han llegado a ser algo importante que año con año los visitantes a la feria encuentran con mucho agrado.

Repuestos Total

Efisa

Solpro

Ferretería Lewonski, Makita

Acquaroni

Cemex

Masesa

Ternium

Llantas Total

Motorama

AlmacĂŠn La Palma

Importaciones Navarra

Reportaje

Estadísticas FERRETEXPO 2015

Una vez más como es usual, durante Ferretexpo realizamos mas de 500 entrevistas entre los visitantes a la feria. Resulta muy Interesante analizar los números para el beneficio de cada quien. Los visitantes llegaron a la Feria desde todos y cada uno de los departamentos del país, siendo el departamento de Guatemala quien aporta más visitantes con un 57% del total. Los que aistieron desde el interior del país representaron entonces un 39%, notandose un incremento en los que se hicieron presentes de otros países, que sumaron un 4%. Al preguntárseles cuál era su principal objetivo al visitar Ferretexpo y ExpoPartes 1 ¿De qué departamento nos visita?

contestaron: Comprar Productos el 18%; encontrar nuevos productos el 45%; conocer nuevos proveedores el 21% y por último el actualizarse acerca del estado de la industria ferretera el 16%. Al definir su posición dentro de sus respectivas empresas el 41% se identificó como propietario del negocio; el 21% se define como Gerente, así mismo el 21% dice desempeñarse como comprador. Este es un dato importantísimo ya que si sumamos el resultado de estos tres rubros resulta que el 83% de los visitantes entrevistados esta en una posición que le permite decidir acerca de las compras de productos para el negocio. A continuación las graficas de todas las preguntas. 2 ¿Cuántas Usted?

57%

31%

39%

personas

33%

17%

vinieron

con

12%

4% Vino solo 1 persona más 2 personas más 4 personas más 5 o más personas

Área metropolitana Interior del país Otros paises

3 ¿Fue valiosa su visita a Ferretexpo y Expopartes?

4 ¿Cuál diría que fue el objetivo principal al visitar estas ferias?

99%

45%

18%

21%

16%

Comprar Productos Encontrar nuevos productos Conocer nuevos proveedores Actualizarse

SI No

5 ¿Cómo le pareció la calidad de los stands?

50%

45%

5% 0% Excelente Buena Regular Deja que desear

6 ¿Cómo fue la actitud del personal de ventas de los stands? 55% 41%

4% 0% Excelente Buena Regular Deja que desear

7 ¿Cómo define su posición en su empresa? 41% 21%

21%

11%

Propietarios Gerente / Encargado Comprador Vendedor Otro

8 ¿Volverá Ud. a Ferretexpo en el 2016? 99%

Si No

Reportaje

Gran sorteo culmina con éxito El domingo 18 de octubre a las 19:00 horas se llevó a cabo el Gran Sorteo Ferretexpo-ExpoPartes 2015. Esta actividad que se viene realizando desde hace algunos años es la culminación de la actividad que inicia con las invitaciones que las empresas Patrocinadoras de la feria entregan a sus clientes cuando los visitan en Ferretexpo. El Gran Sorteo presenta una gran oportunidad a los ferreteros ya que entrega vales de cada uno de los patrocinadores que los ganadores canjean por mercadería y luego venden en sus negocios a precio de público. Los premios éste año fueron los siguientes: 1er Premio Q 24,000.00, 2do Premio 16,000.00 y 3er Premio Q 8,000.00. La participación fue masiva y tanto ganadores como patrocinadores externaron su satisfacción por el éxito del Gran Sorteo.

Reportaje

Ganaron en el gran sorteo de EXPOPARTES - FERRETEXPO 2015 FERRETERIA LA REINITA LA FLORIDA, ZONA 19, GUATEMALA DOÑA REINA MIRANDA La Reinita es un negocio que fue fundado en 1965, hace 50 años, por los padres de Doña Reina quien trabaja diariamente en la ferretería a cargo de las compras. Han visitado Ferretexpo desde que se inició, convencidos de que presenta anualmente oportunidades que no se deben desaprovechar. Aprovechan las promociones y ofertas y sobre todo se dan cuenta de cuales son las tendencias del mercado ya que a veces, como nos dice ella misma, al estar todos los días encerrados en el negocio cuesta tener una visión clara de hacia donde esta variando la demanda. Desde el año pasado empezaron a introducir algunos repuestos para vehículos y su venta ha sido muy buena. Visitaron Ferretexpo el día sábado 17 de octubre y recibieron el cupón que les dio el Primer Premio del Gran Sorteo de la empresa Madal Bal.

Doña Reina Miranda recibe de manos del Sr. Juan Montepeque de MADAL BAL el Certificado de Primer Premio del Gran Sorteo.

DISTRIBUIDORA Y FERRETERIA GAYTAN VILLA CANALES, GUATEMALA DOÑA LESBIA GAYTAN Doña Lesbia es una persona con mucha suerte, hace dos años también ganó en el Gran Sorteo y esta muy feliz de recibir como una bendición el 2do Premio en ésta edición de Ferretexpo. Distribuidora y Ferreteria Gaytan opera desde hace 24 años en el municipio de Villa Canales. Visitan anualmente la feria y este año Doña Lesbia asistió el dia jueves por la tarde y regreso otra vez el domingo por la tarde, llevando a todos sus empleados. Deposito el día domingo el cupón que recibió de Madal Bal. Está convencida que en cada visita a Ferretexpo se aprende algo, conocen los nuevos productos y revisan las exhibiciones para replicarlas en la ferretería.

Juan Montepeque de MADAL BAL al momento de entregar el certificado del 2do. Premio a Doña Lesbia Gaytan de Distribuidora y Ferreteria Gaytan.

CONSTRUAL, S.A. ZACAPA, ZACAPA DOÑA LISBETH RAQUEL DE ALDANA Doña Lisbeth nos cuenta que CONSTRUAL es una empresa familiar que inició operaciones en el 2008 en la Calzada Miguel García Granados, zona 4 de Zacapa. Visitan en familia Ferretexpo desde el inicio de sus actividades ferreteras ya que están convencidos de los beneficios que trae la visita para el negocio participar en el evento. En esta oportunidad asistieron a Ferretexpo el día de la inauguración jueves 15 de octubre, donde nos indica doña Lisbeth que aprovechó para conocer nuevos proveedores y así ampliar las oportunidades de introducir nuevas marcas al mercado de Zacapa. Asimismo expreso su agradecimiento a los patrocinadores del Gran Sorteo y muy especialmente a Herramientas Poderosas. Planean seguir asistiendo a Ferretexpo porque para ellos es un evento muy esperado cada año.

El Señor Héctor Sandoval , Supervisor de Ventas de Herramientas Poderosas, entregando el tercer premio del Gran Sorteo de Ferretexpo 2015 a Doña Lisbeth Raquel de Aldana.

Reportaje

En Ferretexpo y Expopartes ganaron todos los días En el afán de premiar a los compradores que visitaron Ferretexpo, en cada invitación que los expositores repartieron entre sus clientes se incluyó un cupón para participar en el sorteo de 8 televisores LED de 32” los que se sortearon al final de cada uno de los días de la feria. Los afortunados ganadores de estos modernos televisores fueron:

ERMES MARTINEZ VELASQUEZ COMERCIAL LA 11 & M, S.A. CHIQUIMULA, CHIQUIMULA

BYRON RAUL HERNANDEZ ARRECIS DIDELPA BARCENAS, VILLA NUEVA

GUSTAVO GUAY TORNIREPUESTOS Y MAS SAN PEDRO CARCHA, ALTA VERAPAZ

LUIS LOPEZ GUTIERREZ FERRETERIA EL PUEBLITO PALIN, ESCUINTLA

MONICA ORTIZ IDESI COL. VENEZUELA, GUATEMALA

CESAR MEJIA A. FERRETERIA LA PRIMAVERA QUETZALTENANGO, QUETZALTENANGO

BASILIA GUTIERREZ DEPOSITO VICENTE CANTON PAXLAJUJ, TOTONICAPAN

SALVADOR AMAYA RECINOS TALLERES Y CAR WASH AMAYA GUATEMALA, GUATEMALA

Este año se rifó una Tablet entre los asistentes a la feria que le dieron “LIKE” a la página de El Ferretero en nuestro stand de Ferretexpo. El ganador fue:

CARLOS MIGUEL MARIN GUATEMALA, GUATEMALA

Album

REPRESENTACIONES EUROPEAS

LUBRICANTES INTERNACIONES DE GUATEMALA, S.A.

MASESA

COMPAÑÍA MERCANTIL CENTROAMERICANA, S.A.

DIFORZA INTERNATIONAL, S.A.

MADAL-BAL, S.A.

GLANZ

MOTORAMA

MULTIMATERIALES, S.A.

Album

INDUSTRIAS MAGAÑA L, S.A.

MERCADEO INMOBILIARIO

MAQUINARIA EFICIENTE, S.A.

PURIFIKA GUATEMALA

DISTRIBUIDORA DE MATERIALES EXCLUSIVOS, S.A.

IMACASA GUATEMALA, S.A.

CORPORACIÓN MARLET DE CENTRO AMÉRICA, S.A

ESPORT, S.A.

CEFECO DE CENTROAMÉRICA, S.A.

Album

TÉCNICA COMERCIAL, S.A. / TÉCNICA COMERCIAL BOLLMAN & CIA. SOC. LTDA.

LIGHT-TEC

LLANTAS TOTAL, S.A.

ADOC DE GUATEMALA, S.A.

ACCESORIOS INDUSTRIALES, S.A.

VOLTECH

ALKADA IMPORTACIONES

MOTOSHOP VRC

V&G DE GUATEMALA, S.A.

Album

IMPORTACIONES NAVARRA, S.A.

REPUESTOS NAPA, S.A.

PERFILES INTERNACIONALES, S.A.

AGUAS, BOMBAS Y SERVICIOS, S.A.

WU-HSING ELECTRONICS CO., LTD

NEO HABITAT

CORPORACIÓN PETAPA, S.A.

IMPORTACIÓN Y VENTA DE REPUESTOS, S.A. IVERSA

PROCRETO, S.A.

TAIWAN HONG YEE CORP.

Album

DISTRIBUIDORA GENERAL

RADIADORES LA TORRE

ANTILLÓN

ALMACÉN LA PALMA, S.A.

TING JIN KITCHENWARE CO., LTD.

KONTROL DE GUATEMALA / PULIDOR DE VIDRIOS

LAMINADORA INDUSTRIAL, S.A.

UNIÓN, S.A.

AMA EL AROMA CO., LTD.

INTER-CONTINENTAL CO., LTD.

Album

MAKITA / FERRETERÍA LEWONSKI

IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA FIGUEROA

HERRAMIENTAS PODEROSAS, S.A.

AMBITION WORLDWIDE CO.

SUPER AUTO REPUESTOS, S.A.

POLIMEROS Y HULES, S.A.

CONINCA

COMERCIOS UNIVERSALES, S.A.

COFLEX

MULTILAZOS, S.A.

Album

GRUPO INDUSTRIAL BONASA

BRASSCRAFT MANUFACTURING, S.A.

GUANTES CAMS, S.A.

BILLY KING JEWELLERY CO., LTD.

DISTRIBUIDORA Y FERRETERÍA ASTURIAS

REGULACIÓN Y MANEJO DE FLUIDOS, S.A.

IMPERMEABILIZANTES CAIMÁN

CORPORACIÓN CISA

BBT DE GUATEMALA

AUTONOVA

Album Album

ARTISA INTERNACIONAL S.A. DE C.V.

LÍNEAS DE SOLUCIONES FLEXIBLES, S.A.

ICT

INDUMA SCA

PISOS CASA BLANCA, S.A.

EQUIPOS Y FIJACIONES DE GUATEMALA, S.A. (EFISA)

CORPORACIÓN CISA

CEMEX GUATEMALA

CASA HERMES

Album

ECOCAR

DISMAR, S.A.

HERRAMIENTAS PODEROSAS, S.A.

TERNIUM GUATEMALA

CORDELSA

EBULLIENT INTERNATIONAL, S.A.

DEMAX ENTERPRISE CO. LTD

ULTRALAM

TORCASA / TORNILLOS CENTROAMERICANOS, S.A.

DETECTO

Album

DIFRATTI

ELECTRO DIESEL DE GUATEMALA, S.A.

CEFESA

VIDRIO TECNIA, S.A.

TORNILLOS, ROLDANAS Y ACCESORIOS , S.A. (TRACSA)

ECOLUZ SA DE CV

CAMARA EMPRESARIAL DE COMERCIO Y SERVICIOS

JF PRODUCTS

LUBRICANTES E IMPORTACIÓN, S.A.

EQUIPOS Y FIJACIONES DE GUATEMALA, S.A.

UNION LOOPER CO., LTD.

Album

EQUIPOS ESPECIALIZADOS, S.A.

COMERCIAL ESCOBAR PORTILLO

FFACSA

GRIVAL, S.A. GUANTES PROCASI

GOM SOLUTIONS

DISTRIBUIDORA EL PACIFICO, S.A.

FERRETERÍA EL GLOBO, S.A.

GREEN MAXI CO., LTD.

EMOTION INTERNATIONAL COMPANY, S.A.

Album

FLUIDMASTER INC.

FLYING RAYS INTERNATIONAL TRADE CO., LTD.

GLOBAL TECHNOLOGY CO., LTD.

GRUPOGFE26, FIERROSA S.A. / ABRAFER S.A.

HERRAMIENTAS INDUSTRIALES, S.A.

HERRAMIENTAS MANUALES CENTROAMERICANA, S.A. (HERMACASA)

HERCULES GLOBAL CO., LTD.

BASCULAS TECNOCOR

DISTRIBUIDORA HERMANOS COPHER INT., S.A.

HENG LONG ELECTRIC CO., LTD.

Album

IMPORTADORA DE PRODUCTOS ELÉCTRICOS

INALTESA, S.A.

SERVILLASA

PABELLÓN DE CHINA (TAIWAN)

IMPAC

INDUSTRIAS MAKECH

PRODUCTOS SOL PARA LA CONSTRUCCIÓN, S.A.

REPUESTOS & MÁS

CORPORACIÓN TECNIDIESEL, S.A.

SOPORTES ELÉCTRICOS DE NOROESTE

Album

REFAMA REPUESTOS, S.A. & RUJAF, S.A.

HOCHICHEN S.A. DE C.V.

QUIMISOL

REPUESTOS TOTAL

SHINN RUNG CO., LTD

SEN FUNG ROLLFORM MACHINERY CORP.

SUPER AUTO REPUESTOS, S.A.

HERRACENTER

SAN MIGUEL, S.A.

DTT, SOCIEDAD ANÓNIMA

Noticias

FERRETERIA LEWONSKI celebró sus 60 años en FERRETEXPO

Calidad, buen servicio y productos innovadores, son algunas de los términos que describen a Ferretería Lewonski. Con 60 años en el mercado, Lewonski se puede catalogar como una de las ferreterías de más prestigio en la ciudad de Guatemala. Nuestro crecimiento y excelente surtido en herramientas inicia en los años 50, aperturando su primer tienda en el departamento de Retalhuleu. Luego, se traslada la misma a la capital, en la 18 calle de la zona 1, en donde poco a poco se concreta un crecimiento continuado que propicia la apertura de 2 nuevas tiendas: Blvd. Liberación zona 9 y Avenida Petapa z.12.

Ferretería Lewonski empieza este año, a participar junto con Makita, en FerretExpo, feria en la cual participan las empresas ligadas al área ferretera. Debido al apoyo constante y gran participación durante el 2015, se llevó a cabo un almuerzo en donde se agasajó a los mejores clientes, quienes tuvieron la oportunidad de participar en el sorteo de un viaje a Costa Rica como agradecimiento por su confianza y constante preferencia. Así, Ferretería Lewonski sigue innovando y ofreciendo el mejor servicio con personal altamente capacitado, posicionándose constantemente como la elección número 1 de los guatemaltecos en productos ferreteros.

El mercado ferretero evoluciona constantemente y por esta razón, la introducción de nuevas marcas y productos son necesarias y de gran ayuda, pues permite ofrecer a los clientes, el mejor surtido en herramienta manual y eléctrica. Makita y Lewonski empiezan a trabajar juntos, siendo la mejor solución para los clientes que buscan las mejores herramientas electricas portátiles. Con más de 100 años de existencia, Makita cuenta con 11 plantas de fabricación repartidas por todo el mundo y cuenta con una selección de más de 500 modelos de herramientas de calidad superior y fabricados con la tecnología más avanzada.

Entre los clientes de Ferreteria Lewonski se sorteó un viaje a Costa Rica

Noticias

ASFALGUA premio a visitantes en FERRETEXPO Grupo Asfalgua culminó un año lleno de satisfacciones, siendo una de las metas para este 2015 el llevar a cabo con mucho éxito el lanzamiento de Productos Caimán en Ferretexpo 2015, en dónde se contó con la participación de muchos ferreteros y empresas del ramo que visitaron el Stand y se enteraron de primera mano de las caracteristicas y ventajas del Impermeabilizante Caiman. Entre los asistentes a Ferretexpo se realizaron dos sorteos, el primero: una tablet que ganó Víctor Velásquez de Ferretería El Globo; y el segundo: Dos kit de Impermeabilizantes Caimán, ganados por William Elías y Fredy Abaj.

Noticias

A partir del lanzamiento se ha visitado varias de las más importantes Ferreterías y Distribuidoras del país en búsqueda de aliados en la comercialización de los productos Caiman. Para Grupo Asfalgua, la investigación e innovación son la prioridad para alcanzar la calidad,

por ello se cuenta con personas expertas, que pueden brindar soporte técnico de los productos en cualquier momento. Esperamos que el 2016 sea igual de bueno, y así poder seguir cosechando éxitos.

Sortea entradas al concierto Marco Antonio Solis

Difratti realizó sorteo por la compra de productos MAKO TOOLS rifando 6 entradas dobles al reciente Concierto de Marco Antonio Solís.

GANADORES:

· Ferretería El Herrero, Barberena Santa Rosa. · Proveedora Médica, Capital. · Distribuidora Ocampo, Retalhuleu. · Corporaión de Negocios Lajuj Noj, Xela. · Carpicentro Karen, Quiché. · Distribuidora Ferro-Plast, Gualán Zacapa

Noticias

TODO CLAVO abre tienda en la Roosevelt CLAVO NACIONAL DE GUATEMALA, S. A es una empresa guatemalteca fundada en el 2015 al servicio de la industria ferretera y de la construcción, con el fin de proveer al mercado Guatemalteco marcas reconocidas a nivel mundial, con atención personalizada y la más variada gama de productos de calidad para su negocio, la especialidad de la empresa, como su nombre lo indica son los clavos de todo tipo, además cuentan con remaches, tornillos, herramientas eléctricas y manuales, así como alambre pulido, aceros Cold Rolled en barra, varilla roscada etc., así como productos especiales

para la industria mueblera y de la construcción. Los productos cuentan con certificaciones de calidad y adicionalmente en su sala de ventas labora personal calificado que brinda servicio de calidad. La tienda está ubicada en la Calzada Roosevelt, zona 11 de la ciudad de Guatemala.

Noticias

Electroma inaugura nueva tienda Con la mejor disposición de acercarse más a su estimable clientela, Electroma inauguró recientemente una nueva sucursal ubicada en el Km 22.5 Carretera a El Salvador, en el complejo comercial Eco Plaza. La nueva tienda cuenta con una moderna sala de ventas y una amplia bodega ofreciendo una completa variedad de materiales eléctricos y un servicio mas inmediato para el comercio, industria, construcción, residencial, etc. a través de su personal capacitado y dispuesto a dar la mejor atención. Cuentan además con parqueo cómodo y seguro.

eléctrico son su mejor carta de presentación, así como su amplio surtido que permite ofrecer siempre el mejor precio. Además de los materiales que tradicionalmente manejan tienen disponible herramienta eléctrica, maquinas de soldar, bombas para agua y calentadores de agua tipo tambo. La nueva tienda ya esta atendiendo a la clientela con el respeto y respaldo característicos de esta empresa.

Los 33 años de experiencia de Electroma en el mercado

Noticias

Gran participación en seminarios de MASESA en FERRETEXPO Sumándose al entusiasmo que se genero entre los visitantes a Ferretexpo 2015, MASESA organizó talleres seminario para sus distribuidores de todo el país, llegando a tener sesiones con mas de 120 personas. Los asistentes a estas sesiones de entrenamiento y capacitación se mostraron muy satisfechos del nivel que alcanzaron las mismas y quedaron convidados para continuarlas en la próxima oportunidad. Por su parte los personeros de MASESA aseguraron a El Ferretero que fue tan buena la participación y la respuesta de los invitados a los seminarios que prometen organizar en Ferretexpo 2016 otros cursos y capacitaciones con el fin de contribuir a la profesionalización de los distribuidores de los vehículos que distribuye esta exitosa empresa.

Nota Verde

Guatemala el país sin una Ley General de Aguas Primera parte

Desde 1957, con la creación del Más adelante en el Departamento 2009 los habitantes de Recursos de Totonicapán Hidráulicos del exigían una Ley Ministerio de para el manejo del Agricultura se ha recurso hídrico, luchado por una Ley pero que incluyera General de Aguas a las comunidades para el país. La base para el manejo principal de esta del líquido y su resolución es que en administración. el artículo 127 de la Y en el 2011 el vigente Constitución IARNA lanza una de la República se nueva propuesta Andrea María Cabarrús Melgar incluye un mandato como un Proyecto andrea.cabarrus@gmail.com constitucional a de Ley Alternativo emitir una ley que regule el recurso a la Ley de Aguas, mismo que hídrico. Sin embargo más allá se publica un año más tarde. En de algunos planes de acción y el mismo se tenía como objetivo pocas leyes específicas como la elaborar un proyecto de ley que se Ley de Servidumbre de Riego y adaptara mejor a las necesidades el Reglamento de Descargas y específicas de Guatemala ya que Reuso de Aguas Residuales, hasta las iniciativas de ley anteriores la fecha no hay una Ley General. se consideraron incompletas. Es más, hay muchos artículos Ninguno de estos procesos siguió dispersos en diferentes leyes, adelante. políticas y reglamentos a lo largo de más de 20 instituciones que ¿Por qué el país no cuenta con son los miembros del Gabinete una Ley General? ¿Cuál es el específico del Agua donde se problema real? ¿Acaso el recurso incluyen varios Ministerios, no es suficiente para llevarlo a Secretarias y Consejos. todos los habitantes? Ciertamente no es así, al menos no del todo, ya La Constitución de la República que la disponibilidad total anual, establece que todas las aguas es decir la cantidad total del agua son bienes de dominio público, disponible en el país anualmente, inalienables e imprescriptibles; su equivale a una cantidad siete veces aprovechamiento, uso y goce, se mayor que la establecida como otorgan en la forma establecida límite de riesgo hídrico de acuerdo por la ley, de acuerdo con el interés con el estándar internacional social y su uso es. A lo largo de la (1,000 m3/habitante/año); por historia del país, desde 1957, se ha lo tanto el problema, en teoría, tratado de crear una Ley de Aguas no es la falta de agua ya que se general, sin embargo en los más cuenta con agua “de sobra”, pero de 15 intentos ha sido imposible el incorrecto manejo de la misma que el proceso llegue a término hace que sólo se aproveche cerca de manera satisfactoria. Entre los del 10%. Además la disponibilidad procesos se puede mencionar: en del recurso no es equitativa en el 2003 la Iniciativa de Ley 2865 todo el país, ni todo el tiempo, que en el 2003 se dio a conocer y ya que en los meses secos se ve llevó un largo proceso durante los limitado a únicamente 3 vertientes años 2004 y 2005 que finalmente y 38 cuencas. ¿Se ha preguntado no fue aprobada por el Congreso alguna vez de dónde proviene el de la República. agua para los nuevos proyectos

Nota Verde

de urbanización dela Capital y de las cabeceras departamentales? Este año, en el I Encuentro Multidisciplinario para la Conservación y V Congreso Nacional de Biología, se tocó la temática de gobernabilidad de Recursos y problemática legal, entre muchos otros temas, pero se exponía el preocupante escenario del recurso hídrico, ya que los pozos de agua (en la capital) hace unos 40 años eran de entre 30 y 50 metros de profundidad. En la actualidad hay pozos de más de un kilómetro. ¿Qué quiere decir eso? EL AGUA SE AGOTA. La gran disponibilidad de agua a escala nacional que mencioné antes es “teórica” porque de hecho no se satisfacen todas las demandas a escala local y hay miles de personas que no tienen acceso a agua entubada y potable, sobre todo en el área rural. Y el escenario es que cada vez será peor y no parece tener solución, al menos a corto plazo.

podrá dejar de haber agua? La respuesta es sí, y no. No va a dejar de haber agua, porque el Ciclo del Agua es perpetuo, pero ciertamente puede disminuir el volumen del agua dulce y que puede servir al ser humano por lo que esto seguirá complicándose, sobre todo porque en Guatemala existen posiciones encontradas e influencias de grupos de interés con respecto al aprovechamiento de las aguas y a cómo se asignan sus derechos de uso según el beneficio de cada quien, lo cual complica por mucho el manejo y la gobernabilidad del recurso. Eso sumado al crecimiento de la población hacen que la situación a penas se sostenga. En esta primera parte presenté parte de la problemática, en la próxima edición les mencionaré alguno de los avances en cuanto a este tema en particular. Sin embargo me tomaré las últimas líneas de esta edición para agradecerles el tiempo y apoyo para mi columna, ya que tiene sus años por aquí, y es gracias a ustedes. Felices fiestas, bendiciones en el nuevo año y Dios acompañe a Guatemala en la nueva época que se avecina. Sin más que decir, ¡nos vemos el próximo febrero! Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC. Ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado y ganado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional, entre ellos fue ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano; ganadora del Concurso de la Asociación de Médicos Escritores de Guatemala en el 2014. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com

Siempre se ha dicho que la próxima guerra mundial será por agua, aunque vemos que quizás sea por el petróleo de Oriente, pero ¿y la próxima? ¿Algún día

Para su salud Cuide su alimentación

en el mes más lindo del año En diciembre son las celebraciones de navidad y año nuevo, en la mayoría de personas aparecen sentimientos que las llevan a compartir en convivios, reuniones por la culminación de proyectos, la navidad, las fiestas de año nuevo y muchas celebraciones con los seres queridos.

Doris López Monterroso doris@dnutrition.com.gt

En todas esas convivencias se sirven variedad de alimentos, dulces y productos propios de la época y desde luego, todos estamos tentados a participar de esas delicias. Si usted es de las personas que espera con ansiedad la celebraciones de fin de año para comer, no solamente de todos los productos sino también en grandes cantidades, debe tener cuidado. Recuerde que es el momento de revisar sus metas, como su salud que es más importante para una vida feliz y, si diciembre es el mes más lindo del año por las manifestaciones de amor, cariño y amistad, su salud es fundamental.

actividades consejos:

Si usted es de las personas que se fijaron la meta de estar saludable durante el año, o bien, es de las personas que no se propusieron metas saludables, ¡CUIDADO! no perjudique su salud participando de alimentos y bebidas altos en calorías. Puede participar y disfrutar de las siguiendo algunos

•Navidad es una fiesta muy especial, quizá una de las más importantes, especialmente para la familia, por eso, puede ser la mejor oportunidad para concentrarse en compartir con la familia, amigos y compañeros de trabajo o estudios. El estar bajo una cena o reunión con exceso de delicias afecta tanto a la estética, como la salud. Piense en servirse la cantidad de un plato normal o pequeño. Si va a comer tamal elija solo uno y acompañe con guarnición de vegetales y un vaso de ponche y el resto de agua y no acompañar con pan blanco.

Para su salud •No llegue a las reuniones con el estómago vacío aunque crea que dejar de comer un tiempo le ahorra calorías y así comer lo que quiera en la reunión, no es conveniente saltarse ningún tiempo de comida porque al final termina comiendo más. •Si es invitado o el anfitrión ofrezca llevar o servir un plato saludable. Esta estrategia no sólo le da una buena opción a otras personas de comer saludable, pero sobre todo a usted le asegura tener un buen plato. En caso de comer pavo o pierna, hornearla y servir una porción moderada alrededor de 6 onzas, siempre acompañe con vegetales y un poco de puré. Evite comer

todos los postres, elija sabiamente el que más le guste y que sea pequeño…. lo más importante es concentrarse en compartir con las demás personas.

•Evite el exceso de alcohol y aperitivos para no consumir muchas calorías. Si desea tomar alcohol pida lo más dos copas de vino o cervezas y el alcohol con mineral y hielos.

•No se olvide hacer ejercicio, deporte o alguna actividad física, pues lo ayuda a mantenerse saludable, oxigenarse y evitar ganar peso con las comidas navideñas. ¡Felices Fiestas!

Doris López Monterroso, Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.

Aprendiendo

Cómo afilar sus herramientas ¿Por qué afilar? ¿Cómo afilar? • Afile en pasadas cortas Afile pasando varias veces sobre el filo. De esta manera mantendrá siempre el control de cuánto material está quitando.

Más filo: más seguridad

Puede que suene paradójico, pero una herramienta con su filo apropiado es más segura que una en mal estado. ¿Porqué?: debido a que las herramientas sin filo hay que forzarlas para que hagan su trabajo. Esto aumenta la probabilidad de que la herramienta resbale y produzca daños. Por el contrario: una herramienta con filo y bien mantenida cortará con la presión y esfuerzo precisos.

¿Cuándo afilar?

• Afile hacia adelante Todas las limas deben aplicarse hacia adelante solamente. Si lo hace hacia adelante y atrás sólo llenará el tallado con material y no hará el trabajo.

PRECAUCION: •Nunca ponga su mano libre delante de la herramienta, podría hacerse daño. •Trabaje con buena iluminación para que pueda ver bien lo que hace.

Afilando brocas para madera

•Afile sus herramientas regularmente. •La idea al afilar una herramienta es tratar de devolver el filo al estado en que estaba al salir de la fábrica. • Si el filo se gasta demasiado, será muy difícil retornar al estado original, y hará el proceso mucho más complicado.

¿Con qué afilar? • Piedras de asentar herramientas: Son piedras a base de resinas. Para afilar una herramienta debe agregar unas gotas de agua o aceite. Si usa agua deberà secar inmediatamente su herramienta una vez que termine o se oxidará. El aceite, a pesar de ser un poco sucio deja una fina capa en la herramienta que la protege contra el óxido.

Limas metálicas: Hay dos tipos de limas: •Con tallado en una sola dirección. Son más lentas, pero más finas. •Con tallado cruzado, en dos direcciones.

•Cuando se produzca un pequeño borde en el frente del formón, gírelo y deslícelo por sobre la piedra hasta que desaparezca. Después siga con el proceso inicial por el frente.

Afilando tijeras de cortar grama •Prense la hoja. Sujete la cara frontal de la lima entre su pulgar y dedo índice y guíela a través del filo de la hoja hacia arriba y adelante. •Tenga cuidado de no cortarse con la otra hoja de la tijera. •No use una lima sin mango.

Afilando cuchillos

•Use una pequeña lima triangular de tallado simple o doble. •Primero afile los dos bordes planos tal como se muestra en el dibujo. •Después afile el lado inclinado de la punta.

Afilando formones •Disponga la parte angulada del formón plana sobre la piedra de asentar. Muévalo hasta que encuentre el ángulo preciso. •Con toda esa superficie tocando la piedra, mueva el formón en una forma de 8. •Después de 5 ó 6 pasadas, levante la herramienta, límpiela con un trapo y revise la superficie plana. Deberá tener un brillo parejo.

•Ponga el cuchillo sobre la piedra de afilar y sienta el ángulo original del filo. •Empuje la hoja pasándola suavemente sobre la piedra. •Después de algunas pasadas, haga lo mismo con el otro lado del cuchillo. •Para revisar el filo, no use su dedo. Use una hoja de papel: deberá cortarse fácil y parejamente, sin destrozarse.

Pasatiempo Localice en la sopa de letras las palabras que se listan a continuación. Encontrará todas menos una, esa será su palabra clave. y envíelo por correo electrónico a: elizabeth@ferretero.com con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo de un barreno SSP 16mm, patrocinado por:

• PASCUA • NAVIDAD • AÑO NUEVO • ARBOL • NACIMIENTO • PONCHE • TAMAL • CONVIVIO • REGALOS • FAMILIA

PALABRA CLAVE:

Ganador Revista Septiembre / Octubre 2015 Ferretería y Repuestos Shalon Cobán Alta Verapaz BARRENO SSP 16mm

BARRENO SSP 16mm Patrocinado por:

Patrocinado por:

Última fecha de recepción 22 de enero 2016

Desde Ferretexpo ¿Qué le pareció

Hernesto Cayetano Yax Pacheco Miriram Soc Ferretería Genesis Suchitepequez

Hemos venido 4 veces , nos gustan las ofertas que tienen el área automotriz y de ferreteria, conseguimos nuevos contactos para el negocio.

Fredy Cu Debora Juarez Aceitera Salcaja Quetzaltenango

Hemos venido dos veces, lo que mas me gustó de Expopartes es que agarramos una gran oferta de automotriz y muchos nuevos productos de ferretería.

Reina Natividad Sotz Luis Fredy Quina Ferretería El Amigo del Construcctor San Juan Comalapa, Chimaltenango

Irene Manuela Barreno Tzul José Felipe Gutierrez Tohom Ferroelectricos Meholuz Totonicapan

Tengo 5 años de estar viniendo a la feria, me parece muy buena y he encontrado muchas ofertas. Pienso en el futuro integrar algunos productos de el área de Expopartes.

Me parece excelente, venimos desde que empezo la feria hace 13 años y hemos visto que ha mejorado bastante, nosotros manejarmos el área automotriz y materiales de construcción en la ferretería. Volveremos el próximo año.

Desde Ferretexpo y volverá el año entrante?

Juan Apen Cuxil Juan Francisco Apen López Multinegocios El Agricultor San Jose Poaquil, Chimaltenango

Tengo 10 años de venir, en mi negocio tengo incluído el área automotriz, nos ayuda mucho al negocio y nos gusta la feria porque cada vez tiene más expositores y más ofertas y tambien hay gran variedad para ferretería.

Monica Aguilar Jaime Porras Ferretería El Rodeo Taxisco, Santa Rosa

Desde que inició la feria estamos viniendo todos los años , hicimos compras en el área de ferreteria y lubricantes.

Berta Alicia Saravia Acacespromac, El Salvador, San Salvador

Armando Chavaloc Cecilia Chavaloc Ferretería Montufar Totonicapan

Primera vez que vengo, me entere por una amiga, somos distribuidores de varias marcas de aqui, y veo todo muy bien la feria me gusto mucho, volveremos el próximo año.

Venimos desde que empezo la feria hace 13 años venimos a comprar productos nuevos, hay muchas ofertas. Vendremos el próximo año.

Guía de anunciantes Anunciantes Abrafer ABS Bombas AISA Cefeco / Cerraduras Lock Plus Cementos Cemex Cerraduras Internacionales, S.A. Coflex. S.A. de C.V. Cordelsa Corporación Petapa Centro de Mayoreo Ferretero Distribuidora Comercial Andrea Distribuidora El Pacífico S.A Distribuidora General, S.A. Distribuidora y Ferretería Asturias Eagle Centroamericana Edisa Efisa Escaleras CUPRUM Fierrosa Gom Solutions Grival, S.A Henkel Centroamericana, S.A. Herramientas Industriales Herramientas Poderosas, S.A. Imacasa El Salvador Imacasa Guatemala Inaltesa, S.A. Inco Intecap Laminadora Industrial, S.A. Multimateriales, S.A Multinegocios Del Norte Pintura Americana/Productos Globales, S.A. Pinturas Corona / Grupo Solid PPG COMEX Productos Eléctricos Centroamericanos S.A./Proelca Purifika Guatemala Regeplast, S.A. Técnica Comercial Bollmann / Técnica Comercial,S.A Ternium Internacional Guatemala, S.A. Toolcraft Tornillos Centroamericanos, S.A. Tornillos, Roldanas y Accesorios S.A. (Tracsa) Tubos y Perfiles Plásticos, S.A.de C.V. Ventanas de PVC y Aluminio Guerra Union, S.A.

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16,29,30 22 35 29 8,41 29 6 59 4,31 7 39 34,64 18,19 25 70 14 3,28

(502) 2336-4386 (502) 2423-3838

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