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SCOP R I LE ESPLO S IVE P OTENZIALITÀ O GNI GIOR N O S FOGLIA IL NUO V O NANOPR E SS

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visioni / mauro castelli

Idea vincente su tutta la linea, Radio 24 ha 15 anni

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ANNO V | #113| MERCOLEDI’ 8 OTTOBRE 2014

Il Sole 24 Ore viaggiava a mille e si stava avviando a raggiungere i record assoluti di vendita, che sarebbero stati toccati quattro anni dopo, con 423 mila copie medie vendute ogni giorno.

Viaggio al centro dell’ecosistema Msn

Lufthansa: scatta nuova campagna

Numeri in rosa, mobile da record

marketplace

media

14 scenario

Poinx, estrema cura del cliente

16 company

Lo storytelling targato Benetton

20 link

E adesso torna “Twin Peaks”

Oggi vogliamo divertirci di più

Oggi siamo sempre più crosscanale. Anche i contenuti che cerchiamo lo sono: siano essi notizie, informazioni, intrattenimento. Vogliamo arricchire la nostra esperienza, avere la possibilità di approfondire, di partecipare, condividere, creare community. Per questo le applicazioni di second screen hanno tanto successo, perché offrono tutto questo. E con Connect, l'app di second screen di Mediaset, la pubblicità ha ora una sua possibilità di essere contemporaneamente sui due schermi. Un bel gioco di squadra! Totale download di Connect: 1,4 mio, fonte editori

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COVER STORY

Parla Claudio Semenza, responsabile del portale di Microsoft per l’Italia: «Vogliamo dare agli utenti una porta d’accesso a tutti gli interessi e passioni, digitali e reali»

Viaggio al centro di Msn: più che un sito, un ecosistema Le novità non riguardano solo i contenuti, ma anche la struttura. Una scelta modulare e personalizzabile che e punta ad accompagnare la vita digitale degli utenti attraverso i tool più utilizzati e strumenti dedicati alle sezioni editoriali verticali. Per comprendere meglio questo mutamento anche l’opinione di Christina Lundari, country manager della divisione Advertising & Online di Microsoft Italia

bisogno. Per di più, vive su tutti i device. La sincronizzazione è un elemento cruciale su cui tanto è stato investito. L’obiettivo della nuova release, infatti, è «dare agli utenti una porta

dopo una fase di rodaggio in chiave social, in cui sono state raccolte le impressioni e i suggerimenti di circa 80.000 utenti, l’idea che il nuovo prodotto vuole veicolare è quella di un presidio costante del cambiamento

di Francesco Lattanzio e Giacomo Broggi

Con l’evento di ieri sera, allo Spazio Gessi di Milano, nella centralissima Via Manzoni, si può dire che il processo è concluso. La sede di Microsoft ha appeso un fiocco sulla porta d’entrata. Lo ha fatto per il nuovo Msn, che dopo una fase di “social rodaggio”, in cui sono state raccolte le impressioni e i suggerimenti di oltre 80.000 utenti, ha debuttato sul web. Il portale è finalmente online, dopo una metamorfosi completa, ma non ancora finita. Si, perché sebbene grafica, contenuti e obiettivi siano completamente stati reinterpretati, l’idea dietro alla nuova versione è quella del cambiamento continuo, di una struttura che ha bisogno di seguire le novità per essere

sempre con il naso davanti agli altri. Le undici sezioni tematiche disponibili sono frutto di accordi con i maggiori publisher italiani e mondiali (tra cui Ansa, Automoto.it, Gruppo L’Espresso, Newsco Multimedia, Sport Network, Condé Nast Italia e Class Editori), inserite in uno scheletro modulare e personalizzabile. Ma Msn. it non punta solo sui contenuti. La piattaforma offre tool specifici per ogni tematica e gli strumenti più utilizzati dagli utenti, come Outlook.com, Office, OneNote, OneDrive, Skype, Facebook, Twitter e anche Gmail. Insomma, più che un sito è un ecosistema, in cui l’utente si può immergere, in cui può trovare tutto quello di cui ha

claudio semenza

d’accesso a tutti gli interessi e passioni, digitali e reali. Perché queste due sono molto spesso mescolate», come confessa Claudio Semenza, responsabile di Msn Italia. Per comprendere meglio le novità editoriali e pubblicitarie della nuova release, 360com ha intervistato lo stesso Semenza e Christina Lundari, country manager della divisione Advertising & Online di Microsoft Italia.

Avete realizzato un restyling abbastanza radicale: su cosa vi siete focalizzati principalmente? Più che un restyling è stata una rivoluzione. Oltre a grafica e contenuti, abbiamo ripensato completamente il concetto stesso

ANNO V | #113| MERCOLEDI’ 8 OTTOBRE 2014

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COVER STORY

com’è nello stile microsoft, l’offerta pubblicitaria non è assolutamente invasiva. diventa, però, ingaggiante quando l’utenza manifesta un esplicito interesse verso i contenuti del messaggio proposto all’interno dell’adv

christina lundari 4

il nuovo portale ha un impatto naturale sull’offerta pubblicitaria e su come essa viene modulata

Il punto di forza? Oggi sta nella capacità costante di personalizzare i messaggi «Negli ultimi mesi - spiega il numero uno di Microsoft Advertising, Christina Lundari - stiamo registrando un trend molto positivo sia a livello globale, sia in Italia, dove cresciamo più della media del mercato digitale. La capacità di Microsoft Advertising di realizzare soluzioni di comunicazione altamente personalizzate rappresenta un punto di forza che il mercato sta dimostrando di apprezzare molto, soprattutto in un momento in cui le aziende faticano a trovare risorse per sviluppare progetti capaci di sfruttare al massimo le potenzialità del mezzo digitale. Attraverso il nostro portafoglio di soluzioni pubblicitarie riusciamo a guidare i nostri clienti verso modalità innovative di storytelling e di brand experience, attività che sono fruibili dagli utenti su tutti i dispositivi e su tutte le nostre piattaforme, raggiungendo, nel loro insieme, un pubblico potenziale di un miliardo di persone a livello globale. Se guardiamo nello specifico al mobile advertising, in Italia beneficiamo della più alta concentrazione di device Windows Phone del mondo e rappresentiamo quindi un network rilevante per la distribuzione di contenuti pubblicitari destinati agli utenti in mobilità. La disponibilità di molte delle nostre property anche su iOS e Android potenzia ulteriormente la copertura delle campagne pianificate su Microsoft Advertising. Un

altro elemento di forza è la nostra capacità di sviluppare campagne multi-screen capaci di sfruttare le peculiarità di ogni device - indistintamente telefono, tablet, pc o console - per ingaggiare i consumatori durante tutto il percorso di acquisto di prodotti o servizi.

Cosa significa, in particolare dal punto di vista pubblicitario, questo nuovo Msn? Grazie alla presenza di contenuti editoriali premium sempre aggiornati e provenienti da oltre 1.000 tra i media più prestigiosi a livello mondiale, il nuovo Msn rappresenta un contesto sicuro per gli advertiser che vogliono comunicare l’esclusività del proprio brand associandolo solo a contenuti di elevata qualità. La presenza di diversi canali tematici verticali offre inoltre la possibilità di pianificare la propria comunicazione in logica di contestualizzazione e target affinity. Il nuovo Msn è disponibile con la stessa interfaccia in oltre 55 paesi e rappresenta quindi la soluzione ideale per i brand che hanno la necessità di pianificare dall’Italia in tutto il mondo. Infatti, il punto di forza di Msn è sicuramente la sua ampia reach, che sarà ulteriormente potenziata non appena la piattaforma sarà disponibile sotto forma di app anche per i sistemi operativi iOS e Android. Com’è nello stile di Microsoft, l’advertising viene proposto in modalità non invasiva e diventa in-

gaggiante solo quando l’utente manifesta un interesse verso il messaggio proposto. Anche su Msn è possibile realizzare attività altamente personalizzate attraverso lo sviluppo e la diffusione di contenuti editoriali creati ad hoc e promossi all’interno di sezioni dedicate all’interno del portale. Queste attività sono particolarmente efficaci in quanto perseguono in modo molto mirato l’obiettivo di comunicazione di volta in volta più importante per i brand, dalla semplice awareness fino al vero e proprio atto di acquisto, per finire con la generazione di loyalty e brand advocation.

Che novità state preparando per i prossimi mesi? In linea con il percorso delineato dal ceo Satya Nadella che vede la pubblicità quale parte integrante della strategia pensata per un mondo all’insegna di cloud e mobilità, l’impegno di Microsoft Advertising è quello di massimizzare le opportunità di comunicazione attraverso i nostri servizi dedicati al mondo consumer, che includono Msn.it, Outlook.com, Xbox, Skype, Bing, Windows 8 e Windows Phone 8. A breve proporremo a Milano un workshop sul tema “Programmatic”, un argomento di indiscussa rilevanza che vede coinvolti tutti i principali attori del mercato pubblicitario e sul quale riteniamo sia necessario fare ancora molta education.

di Msn. L’impulso che abbiamo dato al nuovo portale si articola in due punti di forza: l’offerta di contenuti di alto livello e un’impostazione che avvicini la vita digitale dell’utente alla sua vita reale. Quali sono le novità principali sul fronte dei contenuti? Abbiamo stretto accordi con i migliori publisher italiani e mondiali, delineando un’offerta contenutistica verticale su diversi argomenti. Per quanto riguarda la homepage, sotto il primo scroll, in cui ci saranno le notizie in evidenza, è l’utente a decidere a cosa dare risalto. Le sezioni disponibili saranno dedicate a Notizie, Finance, Intrattenimento, Sport, Lifestyle, Health&Fitness, Food&Drink, Viaggi, Motori e Meteo. Inoltre sarà possibile personalizzare le sezioni editoriali verticali impostando una selezione per parole chiave. Abbiamo poi creato una sezione video trasversale, che si accosta ai diversi argomenti. Per quanto riguard la nuova impostazione, come intendete seguire l’utente nel corso della sua vita reale? Vogliamo accompagnare l’utente nelle sue attività quotidiane attraverso i tool dedicati a ogni seANNO V | #113| MERCOLEDI’ 8 OTTOBRE 2014

IAB FORUM 2014 25-26 NOVEMBRE 2014 MICO - MILANO

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l’attuale ceo di microsoft, satya nadella, ritiene che la pubblicità costituisca una parte integrante della strategia delineata per un mondo all’insegna di cloud e mobilità. in questo senso, il ruolo centrale di microsoft advertising è quello di massimizzare le opportunità di comunicazione rivolte ai consumatori

zione verticale. Per esempio, la sezione Food&Drink contiene il pulsante “Lista della Spesa”, attraverso il quale segnare gli ingredienti della ricetta. Questa funzione è sincronizzata su tutti i device, quindi, se la lista viene stilata da desktop, può comodamente essere consultata all’interno del supermercato attraverso il proprio smartphone. La sezione Health&Fitness, conter-

rà il “Contapassi”, utile per l’attività fisica, quella dedicata ai Viaggi, invece, faciliterà le ricerche di voli e hotel. Insomma, il nuovo Msn è stato pensato come un luogo unico che racchiuda tutte le caratteristiche dei siti verticali. Come luogo, però, non intendo solo il sito ma tutto l’ecosistema. La sincronizzazione tra mobile e desktop è uno dei nostri asset principali.

Nella vita digitale dell’utente, però, i social network sono ormai fondamentali… È un punto che non abbiamo trascurato. Sulla homepage, infatti, abbiamo inserito una service bar in cui è possibile impostare l’account di posta elettronica (qualunque sia il provider, non necessariamente Outlook) e quello di alcuni social come Facebook e Twitter, che mostreranno le ultime tre notifiche ricevute. Questa barra è completamente personalizzabile e rende disponibili, per esempio, le utility di Office. Vi dirò di più. La versione finale ha tenuto conto dei suggerimenti che gli utenti hanno espresso dopo aver provato la versione beta. Abbiamo deciso di lasciare per un periodo la voce “Commenti e suggerimenti” ben visibile (in basso a destra, ndr) in modo da poter avere ulteriori pareri dalla community. In un secondo momento la sposteremo tra le opzioni del menù a tendina. Il nuovo Msn vuole essere una piattaforma dinamica, questo è l’unico modo perché rimanga sempre attuale.

ANNO V | #113| MERCOLEDI’ 8 OTTOBRE 2014

Immagina di unire l’agilità di una redazione giornalistica 100% web ai contributi esclusivi dei blogger più esperti di ogni settore. Questa è la nuova ricetta di Leonardo.it, il primo portale verticale nato per soddisfare ogni giorno qualunque sete di sapere: dalle news alla moda, dalla salute allo sport e molto altro ancora. Una realtà giovane e in continua crescita, che ti invitiamo a scoprire in un solo drink. O meglio, in un solo click.

Fonte Dati Mensili: Audiweb View 2013

345 MILIONI DI PAGINE VISTE 12 MILIONI DI CONTATTI UNICI 15 VERTICAL TEMATICI

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MARKET PLACE un focus chiaro per l’intesa

Mondelez costruisce una alleanza globale con Google

obiettivo: il 10% della spesa in online video di Marianna Marcovich

creatività a cura di Kolle Rebbe; planning italia di Mindshare Milano

Lufthansa: “Sempre ospiti, mai solamente passeggeri”

La comunicazione è declinata su diversi media. Ci sono online, affissione digitale e mobile, mentre il concept riguarda l’attenzione a chi viaggia di Pietro Castagna

Lufthansa cambia registro. Ormai tratte e destinazioni sono ben conosciute ai viaggiatori che popolano gli aeroporti, e allora la compagnia aerea tedesca ha deciso di lanciare un messaggio più emozionale e personale, mettendo in evidenza la propria attenzione alle esigenze del passeggero. La campagna, declinata su diversi media quali online, affissione digitale e mobile, è online dal 5 ottobre con il nuovo claim “Sempre ospiti, mai solo passeggeri” e sposta l’enfasi sui viaggiatori, sui loro desideri e su tutto quello che rende il volare Lufthansa un’esperienza davvero speciale. Se, infatti, le precedenti campagne istituzionali Lufthansa in Italia puntavano a far cono-

scere prodotti e/o servizi, come ad esempio il network globale di destinazioni o la nuova Business Class, la nuova campagna, grazie a un tone of voice caldo ed emozionale, sposta il focus al concetto di sentirsi a proprio agio a bordo, perché per Lufthansa i passeggeri sono dei veri e propri ospiti a cui offrire un’esperienza di viaggio unica, curata in ogni particolare, emozionale, pensata per soddisfare le loro esigenze – quella che Lufthansa chiama la “enriched travel experience”. Previsto, per la prima volta, un forte investimento sul mezzo televisivo e l’utilizzo di formati speciali di grande impatto per il digital. La creatività è stata curata dall’agenzia tedesca Kolle Rebbe, mentre Mindshare Milano ha gestito la pianificazione in Italia.

Mondelez International ha stretto un accordo globale con Google, attraverso cui sposterà il proprio budget di comunicazione verso il video online. L’accordo conferma la volontà del gruppo di dedicare il 10% della propria spesa in marketing verso l’online video già entro quest’anno. I dettagli dell’intesa, che è stata mediata da Starcom MediaVest non sono stati resi noti ma l’azienda ha affermato che è l’investimento più importante condotto in ambito digital. Che non si limita solo alla parte video ma riguarda anche uno dei grandi trend del momento: il programmatic. Google, infatti, fornirà a Mondelez la propria expertise in questo settore, fornendo anche insight sulle campagne condotte sul motore di ricerca e su YouTube.

ANNO V | #113| MERCOLEDI’ 8 OTTOBRE 2014

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MARKET PLACE search & socIal medIa marketIng

13-14 noveMbre 2014

MiCo – MIlAno CongreSSI

MIlAn

Buono da diventar cattivi Un concept forte alla base di una campagna di comunicazione alla ricerca dell’originalità di Davide De Vecchi

Lo snack Ferrero per un core target di giovani adulti sempre più esigenti, irriverenti, ironici: queste le premesse del nuovo piano di comunicazione di Kinder Bueno. L’insight della piccola fame ha da sempre contraddistinto le campagne pubblicitarie di Kinder Bueno, e da oggi si evolve in una comunicazione innovativa. La piattaforma creativa “Buono da diventar cattivi”, è basata proprio sull’idea che la bontà unica di Kinder Bueno è così irresistibile che si farebbe qualsiasi cosa per averlo. Un concept forte alla base di questa campagna di comunicazione, in cui i personaggi coinvolti si inventano delle piccole “cattiverie” pur di avere l’ultimo Kinder Bueno disponibile. E chi, se non Luca & Paolo, potrebbe trasmettere al meglio

questo messaggio in modo graffiante e accattivante? Oltre alla comunicazione sui media tradizionali (televisione, radio, web e affissioni) da metà ottobre partirà una nuova modalità creativa di comunicazione che vede la coppia di comici protagonista di incursioni in alcuni programmi televisivi e radiofonici. I due personaggi si introdurranno “abusivamente” nei diversi programmi Mediaset per sottrarre l’ultimo Kinder Bueno al conduttore di turno. Ogni puntata delle incursioni tv terminerà con una misteriosa telefonata e soltanto nei cinque episodi della web serie, ospitata sul sito internet www. kinderbueno. it, sarà possibile scopri-

re il vero motivo delle incursioni di Luca & Paolo e l’identità del loro mandante. Kinder Bueno è lo snack dall’esperienza di gusto inconfondibile che coniuga la golosa cremosità del ripieno alla nocciola con la friabilità di una sottile sfoglia di wafer ricoperta da un goloso velo di inconfondibile cioccolato Kinder finemente decorato con cioccolato fondente. E adesso si presenta in una nuova confezione con una grafica più giovane e innovativa, in linea con il target di consumo, e per la prima volta simula una trasparenza che lascia intravedere il prodotto.

Danny Sullivan

Chris Sherman

Lo snack si rivolge a un core target di giovani adulti sempre più esigenti, irriverenti, ironici

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Media Partner Supporting Media Il quotidiano della comunicazione

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Per informazioni ed iscrizioni riservate ai lettori di 360com: Ilaria Biasini - 06.84541.292 - i.biasini@businessinternational.it

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ME DIA

La Gazzetta dello Sport va forte su smartphone: a settembre sono oltre 72 mln le pagine viste

Numeri in rosa, mobile da record Risultato da ricordare anche per quel che riguarda il sito del quotidiano sportivo, con oltre 475 milioni di pagine viste andrea monti dirige la “rosea”

Grazie a Dottor Sorriso Onlus, i bambini in ospedale possono continuare a essere bambini. di Luca Anelli

La Gazzetta dello Sport ha festeggiato il mese di settembre con due nuovi record assoluti di traffico sull’online e sugli smartphone, rispettivamente con 475.310.447 e 72.137.336 pagine viste. I dati sono stati elaborati da Adobe Analytics. La Gazzetta dello Sport conferma, così, il suo pri-

mato e l’ottimo andamento della recente stagione: Gazzetta.it ha celebrato l’avvio di campionato e l’inizio del mese con il secondo record assoluto nella storia del sito della rosea raggiungendo quota 2.130.062 browser unici daily il primo settembre, mentre il record assoluto era stato il 25 giugno con quasi 2 milioni e 200 mila contatti (fonte Audi-

Partnership Gazzetta.it e CharityStars

intenti congiunti per fare beneficen,za

CharityStars e La Gazzetta dello Sport si uniscono in nome della beneficenza. Grazie al coinvolgimento diretto di personaggi famosi e di prestigiose aziende, una sezione speciale di Gazzetta.it (http://charitystars.gazzetta.it/) presenta alcune aste che mettono a disposizione il meglio nel campo di memorabilia ed esperienze insieme agli sportivi. Il ricavato è destinato ad aiutare oltre cento organizzazioni no profit italiane.

web Report). In tutto il mese di settembre i browser unici sono stati 17.914.693 (fonte Adobe Analytics). Particolarmente apprezzate le cronache in diretta delle partite di campionato, le pillole news, i liveblog multimediali, le fantanews, i commenti e le interviste. Hanno concorso a realizzare lo strepitoso risultato anche le produzioni video tra le quali le trasmissioni di successo Thank gol it’s Friday, con quasi 200.000 stream views a puntata, e Gazza Offside che in media ne totalizza oltre 200.000 (fonte Adobe Analytics).

Aiutaci con un semplice gesto.

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SC N RIO

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Nel primo semestre 2014, il 95% delle transazioni effettuate su Poinx.it produce soddisfazione

Cura estrema del cliente, l’arma vincente di Poinx La recente indagine Net Retail condotta da NetComm per conoscere il ruolo del digitale negli acquisti degli italiani ha evidenziato come un’esperienza d’acquisto online positiva e soddisfacente possa generare un passaparola virale in grado di invogliare nuovi potenziali clienti e di ampliare il numero degli utenti-consumatori del social shopping di Sebastiano Zeri

Poinx è una tra le maggiori società operanti nel settore dei gruppi d’acquisto online nel nostro Paese. E sta ricevendo dai propri clienti un importante riconoscimento in termini di customer care e tutela del consumatore. Nel primo semestre del 2014, almeno il 95% delle transazioni effettuate su Poinx. it è risultata essere, infatti, un’esperienza d’acquisto positiva per l’utente, soddisfatto del servizio offerto dal sito italiano di social shopping online. In un settore competitivo e complesso come quello dei gruppi di acquisto, dove la qualità del servizio è influenzata da diversi attori, le esperienze di consumo potrebbero non sempre appagare il cliente. In questo contesto, oltre a un’attenta selezione dei partner, altra leva che può fare realmente la differenza

è la cura del cliente, sia prima che dopo l’acquisto. La recente indagine Net Retail condotta da NetComm per conoscere il ruolo del digitale negli acquisti degli italiani ha evidenziato come un’esperienza d’acquisto online positiva e soddisfacente possa generare un passaparola virale in grado di invogliare nuovi potenziali clienti e di ampliare, quindi, il numero degli utenti-consumatori del social shopping.

Consapevole dell’importanza del passaparola digitale, che avvalora la massima “un consumatore soddisfatto è la migliore pubblicità di una società”, Poinx ha adottato e fatto propria una serie di strategie e di strumenti utili a garantire la piena trasparenza nel rapporto con i propri clienti. In questa direzione va la scelta di attivare nuovi canali di contatto, come i social network, Facebook in primis, che con-

sentono di sviluppare un dialogo diretto con gli utenti ricevendo feedback continuativi e costruttivi sul servizio erogato. Per evitare di far dirottare i propri utenti su altre piattaforme o, addirittura, verso modalità di acquisto più tradizionali Poinx aumenta costantemente, inoltre, gli standard qualitativi del proprio servizio per favorire esperienze di acquisto senza intoppi e per garantire assistenza e perfor-

veronica vergani

mance sempre migliori. Tra gli elementi essenziali del livello di soddisfazione dei clienti di Poinx c’è, infatti, in primo luogo l’attenzione alle esigenze degli acquirenti e alle richieste che emergono in caso di problemi. «Se un cliente lamenta una criticità post acquisto è nostra premura trovare una soluzione tempestiva ed esaustiva al suo problema - commenta Veronica Vergani, Vice President Publishing ed Editing di Poinx -. Gli operatori del nostro servizio di customer care si dimostrano attenti alle esigenze di ogni singolo compratore. Se giungono richieste di rimborso, e va ricordato che da gennaio ad agosto sono stati effettuati 5.000 rimborsi, i nostri esperti sono pronti a contattare rapidamente il consumatore e trovare assieme a lui la soluzione più adeguata alle sue esigenze». Qualora il servizio offerto non rispondesse completamente alle aspettative dell’utente, il punto di forza di Poinx è soprattutto la trasparenza: una volta contattati dal consumatore vengono, infatti, immediatamente comunicati i

tempi tecnici necessari per la risoluzione e il rimborso (in media quattro giorni lavorativi). L’orientamento al cliente di Poinx si fonda su valori quali la lealtà, la trasparenza e la correttezza. I prodotti e i servizi selezionati da Poinx sono, infatti, acquistabili a prezzi particolarmente vantaggiosi e sono sempre indicati in modo chiaro e visibile i prezzi originali di riferimento e la percentuale di sconto applicata. Poinx è, inoltre, molto attenta a informare gli utenti dei propri diritti, in particolar modo relativamente alle richieste di rimborso e di assistenza. L’ulteriore valore aggiunto del servizio di customer care di Poinx è l’efficienza: il 60% delle segnalazioni inviate dagli utenti del sito viene evaso con un’unica email di risposta, nel 40% dei casi, invece, gli step possono aumentare per dare modo agli addetti di Poinx di raccogliere tutte le informazioni necessarie per la corretta gestione del caso specifico e per la risoluzione della problematica emersa. Infine, Poinx è sempre molto attenta anche alla scelta di partner seri e affidabili. Per garantire un’esperienza di social shopping piacevole s’impegna, infatti, a collaborare esclusivamente con fornitori capaci di rispettare determinati standard e che siano interessati a erogare offerte, non solo convenienti, ma

anche di qualità. «Garantire al cliente che il servizio scelto venga erogato in maniera corretta è il nostro obiettivo primario - continua Veronica Vergani -. Per questo motivo adottiamo tutti gli strumenti e gli accorgimenti che riteniamo necessari per creare le migliori condizioni di acquisto e di fruizione. Le politiche aziendali finora intraprese risultano, al momento, vincenti perché contribuiscono a fidelizzare la nostra clientela, ma soprattutto consentono di creare le condizioni necessarie per ampliare il nostro bacino di utenti». L’esperienza positiva di Poinx, che fa del proprio Servizio Clienti un fiore all’occhiello, testimonia che in un settore così dinamico, concorrenziale e pieno di potenziali criticità come quello del couponing sono la soddisfazione del cliente e l’affidabilità del servizio a determinare il successo e la popolarità dei diversi player. Poinx nasce nel marzo 2010 e gestisce un omonimo portale attivo nel settore del social shopping, modalità di acquisto di gruppo di prodotti e di servizi a prezzi vantaggiosi. Nel maggio 2012 è stata rilevata al 100% da Ventuno Group, holding attiva in Italia e in Spagna, che controlla diverse aziende operanti in mercati differenti, dal gas all’elettricità, dalla telefonia a internet, dalla tv satellitare ai viaggi.

ANNO V | #113| MERCOLEDI’ 8 OTTOBRE 2014

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COM PANY

La scelta di produrre contenuti per i soli media digitali è dovuta alla fase di vera e propria “disruption” nel settore dei media

verso il punto di vista dei tre cani che “commentano” i fatti con molta saggezza e senso dell’umorismo. Gli episodi della serie, circa sette minuti ciascuno, saranno online su D.repubblica. it a partire da domani. Ma “Sguinzagliate” sarà visibile anche sull’apposito portale sguinzagliate.it, dove l’interazione con l’utente sarà esplosa in numerosi sketch, dialoghi e altre iniziative,

di Vera Modesto

Tre donne giovani e libere, i loro simpatici cani, un guardaroba-identità firmato United Colors of Benetton. Lo stile, pratico e quotidiano quanto chic e raffinato, del brand che ha colorato il mondo veste le tre protagoniste - e i loro allegri amici a quattro zampe - di “Sguinzagliate”, la serie web prodotta da 3Zero2, di cui United Colors of Benetton è partner, ospitata su D.repubblica.it, il sito del magazine femminile del quotidiano la Repubblica. La partecipazione alla serie transmediale rappresenta una nuova tappa dello storytelling United Colors of Benetton che si esprime attraverso diversi linguaggi espressivi e su più piattaforme editoriali, in perfetta sintonia con l’identità libera e democratica del brand che identifica la donna di oggi. La scelta di produrre contenuti per i soli media digitali è dovuta alla fase di vera e propria “disruption” che sta avvenendo del mondo dei media. L’intrattenimento audiovisivo rimane il prodotto per eccellenza in tutte

Si esprime attraverso diversi linguaggi espressivi e su più piattaforme editoriali, in sintonia con l’identità del brand

“Le sguinzagliate”, una nuova tappa dello storytelling targato Benetton

le forme di comunicazione, e gli utenti della rete ne aumentano la fruizione grazie al miglioramento della connettività e allo sviluppo dei nuovi device. Per United Colors of Be-

netton questa collaborazione, oltre a rispondere a una continua volontà di innovazione, è anche un omaggio alla donna, al suo ruolo di ispiratrice e protagonista sempre più importante del

nostro tempo, per testimoniare l’impegno, l’energia, la libertà e - perché no? - il divertimento della vita coniugata al femminile. Realizzata da 3Zero2, la serie racconta le avventu-

3Zero2, processi e modelli all’avanguardia

Fondata nel 2002, 3Zero2 è una società orientata a processi produttivi e a modelli organizzativi all’avanguardia. L’azienda è partner del gruppo internazionale Euro Media Group, presente, oltre che in Italia, anche in Francia, Inghilterra, Germania, Belgio, Olanda e Svizzera. Dotata di potenziale strutturale, tecnico e umano di alto livello, e grazie alle tecnologie digitali più innovative e alla competenza di un team di professionisti diversificati nei ruoli e nelle specializzazioni, 3Zero2 è in grado di offrire un prodotto completo, dalla fase di ideazione alla realizzazione e finalizzazione dei progetti. In pochi anni si è affermata come una delle realtà più interessanti e dinamiche del settore, come testimoniano le durature collaborazioni con Walt Disney Television Italia, Rcs MediaGroup-Digicast, Laeffe, Juventus Football Club, Rai e Mediaset.

re quotidiane di tre giovani donne urbane che s’incontrano nell’area riservata ai cani di un parco cittadino. Ilaria è una trentenne giornalista di successo che porta a spasso un jack russel espressivo e divertente, Judelaw. Giulia è una bellissima studentessa universitaria che trova sicurezza nel rapporto con il labrador Vaniglia. Monica, una sofisticata ultratrentenne che aspira alla maternità e intanto coccola il saggio bastardino Tancredi. L’intreccio delle loro storie di vita quotidiana - lavoro e sentimenti, gioie e preoccupazioni, successi e insuccessi piccoli e grandi sono raccontate con stile rapido e ironico, anche attra-

soprattutto legate al mondo degli amanti dei cani. Saranno mostrati anche i “dietro le quinte” della serie così come li vede Marta la Stylist, un personaggio ironico e puntuale che parla direttamente al pubblico, racconta aneddoti e mostra video che esplorano il mondo del format, con l’obiettivo di aumentare il traffico sui canali social e l’interesse globale del pubblico.

Una rete commerciale di settemila negozi

Benetton Group è una delle aziende di moda più note nel mondo, presente nei principali mercati con una rete commerciale di oltre 6.000 negozi; un gruppo responsabile che progetta il futuro e vive nel suo tempo, attento all’ambiente, alla dignità delle persone e alle trasformazioni della società. Il gruppo ha una consolidata identità di stile, colore, moda autentica, qualità a prezzi democratici, passione: valori che si riflettono nella personalità forte e dinamica di United Colors of Benetton.

Un’immagine delle tre giovani donne e i loro cani protagonisti della campagna ANNO V | #113| MERCOLEDI’ 8 OTTOBRE 2014

o e Vid ertising V d A tegy A r st

intervengono: Politecnico di Milano, exPonential, Facebook, MicrosoFt, Mosaicoon, siMPle agency, teads, yahoo

guest star: international director

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LINK investimenti

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Nel 2010 il totale degli investimenti diretti di Pechino nel Vecchio Continente era di 6 miliardi di euro, meno di Islanda e Nigeria. Alla fine del 2012 erano già schizzati a 27 miliardi. E l’Italia è il terzo mercato.

Dopo il doppio iPhone e l’esordio del Watch è tempo di iPad. L’autunno caldo di Apple non conosce soste e Tim Cook si appresta al secondo keynote in un mese. Al centro dell’evento spiccano le nuove “tavolette”.

La Cina fa man bassa in Europa

REPUBBLICA.IT

Tutti pronti per il nuovo iPad

ILMESSAGGERO.IT

applications

big data

WhatsApp è la più nota, ma ce ne sono davvero di tutti i tipi e pronte a rispondere a ogni necessità: dalla cancellazione immediata dei contenuti al criptaggio delle informazioni condivise. Viaggio nelle app.

A sorpresa, fra i settori maggiormente interessati all’analisi dei dati c’è il calcio. Già, il mondo pallonaro, che in una sola partita produce 60 milioni di dati. Incrociati in modo analitico diventano un’arma in più.

Quali sono e come scaricarle

CORRIERE.IT

60 milioni di dati in 90 minuti

NOVA.ILSOLE24ORE.COM

ricerche

cinema

Derrick de Kerckhove ha presentato una ricerca tra gli studenti all’Università degli Studi di Napoli L’Orientale: “L’intelligenza connettiva per attivare gli interessi dei giovani verso i mass media tradizionali”.

Tra novembre e dicembre Torino capitale europea del cinema con due appuntamenti: l’assemblea delle Film Commission europee, il 20 novembre, e la sessione invernale di Euroimages, dall’8 all’11 dicembre.

De Kerckove: i media e i giovani

LASTAMPA.IT

Torino diventa capitale europea

PRIMAONLINE.IT

ANNO V | #113| MERCOLEDI’ 8 OTTOBRE 2014

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LINK televisione

MICROSOFT

La voce circolava da tempo, senza smentite ma soprattutto senza conferme. Ora, pare sia vero, anche perché la notizia arriva da Variety, bibbia di Hollywood, e la conferma da Twitter, dai diretti interessati.

Microsoft è pronta ad aprire il suo primo store sulla Quinta Strada di New York. Il gigante del software ha confermato che sarà al civico 677, dove ora c’è la boutique di Fendi, e a pochi isolati dal “cubo” della Apple.

“Twin Peaks” sta per tornare

VARIETY.COM

Uno store sulla Quinta Strada

ONLINE.WSJ.COM

mobile

sport & business

Il numero di dispositivi mobili connessi alle reti cellulari avrebbe superato il numero di abitanti della Terra: questo secondo il contatore messo a punto da Gsma, l’associazione degli operatori mobile nel mondo.

In Serie A alcune squadre si presentano senza sponsor di maglia; il title manca a varie società di volley e basket come ai campionati della Serie B di calcio, di A2 di pallacanestro, della Lega Pro, del volley femminile.

Più connessioni che abitanti

CENSUS.GOV

Aiuto, mi manca ancora lo sponsor

SPONSORNET.IT

marchi

samsung

Quello di Apple è il marchio che vale di più al mondo: 113,3 miliardi di euro, in aumento del 2,8% sul 2013. L’ennesima conferma del potere della mela morsicata arriva dalla classifica della tedesca Eurobrand.

Crollo degli utili operativi nell’ultima trimestrale per Samsung Electronic: una perdita del 60% rispetto all’anno precedente secondo le stime del colosso coreano, e la più bassa registrata negli ultimi tre anni.

Apple, il brand più in alto di tutti

ANSA.IT

Utili operativi, un vero crollo

FT.COM

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L’ 87% DEI PREMIUM PEOPLE HA UN TELEVISORE HD Premium People, la community degli abbonati Mediaset Premium, è l’audience di alto profilo che sceglie la qualità della pay-tv digitale. Per i possessori di Tv di nuova generazione ecco la magia dell’alta definizione.

Anticipi e posticipi della Serie A nello splendore dell’alta definizione

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Questo contenuto è disponibile anche su Fonte: Gnresearch S.p.a., “Customer Satisfaction Famiglie Mediaset Premium” (CATI 1900 casi) Dato Novembre 2012

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smx milan 2014

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13/14 novembre - mico fieramilanocity @ milano

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si avvicina la tappa milanese dell’evento internazionale, che l’anno scorso ha riscosso grande apprezzamento Mauro Castelli Dopo aver debuttato nel giornalismo collaborando con Il corriere lombardo, quotidiano milanese del pomeriggio, ha iniziato a lavorare per l’agenzia Sportinformazioni, diventandone ben presto uno dei responsabili. Sarebbe seguita, sempre nel campo dello sport, la collaborazione con il quotidiano Il giorno, quindi il passaggio all’Agenzia giornalistica Italia (cronaca e politica) e infine, in parallelo con alcune esperienze radiofoniche, l’approdo all’economia, che lo ha visto partecipare allo sviluppo del Sole 24 Ore, nel cui ambito ha ricoperto le funzioni di caporedattore centrale e di segretario di redazione. Già assunto alla testata confindustriale, a partire dal 1978 ha dato corpo, sulla base di una innovativa idea portata avanti da Marco Bindi, a Linea Edp, settimanale di informatica diventato in un decennio la rivista italiana leader nel settore. Critico di letteratura gialla a tempo perso (la sua rubrica compare da una ventina d’anni sul culturale de Il Sole 24 Ore), attualmente si dedica, anche all’attività legata a convegni e alla consulenza nella comunicazione

visioni

Matteo Dedè

idea vincente su tutta la linea,

radio 24 ha 15 anni Il Sole 24 Ore viaggiava a mille e si stava avviando a raggiungere i record assoluti di vendita, che sarebbero stati toccati quattro anni dopo, con 423 mila copie medie vendute ogni giorno. Successe che un mattino l’allora amministratore delegato Maurizio Galluzzo mi parlasse, casualmente, delle nuove iniziative che il Gruppo voleva portare avanti: un nuovo canale televisivo e una nuova radio. Nicchiai subito sul canale tv in quanto, non andando in onda in chiaro (anche se si stava strizzando l’occhio all’acquisto di quella che è oggi La7, tentativo peraltro andato a vuoto) a mio giudizio si sarebbe trasformato in un bagno di sangue. Cosa che puntualmente si verificò. Ritenni per contro azzeccata la scelta radiofonica, sulla base di una iniziativa pensata fra gli altri da Elia Zamboni, il collega del quotidiano che ne sarebbe diventato anche lo storico direttore. Il quale Zamboni mi chiese di dar-

gli una mano nella selezione dei giornalisti che dovevano far parte della redazione. A fronte di una selezione folle - arrivarono ben duemila richieste di assunzione -, ci mettemmo di buzzo buono, in alcuni locali adiacenti alla vecchia sede del quotidiano, che allora teneva banco in via Lomazzo, a Milano, coadiuvati, fra gli altri, da Marino Bartoletti, ma anche da altri colleghi adibiti a saggiarne la qualità della scrittura, la conoscenza delle lingue e via dicendo. Insomma, si trattò davvero di un lavoraccio, in quanto non solo si doveva far fronte alle singole qualità dei colleghi da assumere, ma anche respingere non poche pressioni esterne. Per farla breve, si lavorò duro per mettere a punto un’idea che sarebbe risultata vincente su tutta la linea, diventando nel giro di pochi anni una delle “voci” più credibili del panorama radiofonico italiano. E oggi Radio 24 ha compiuto i suoi primi quindici anni.

Dopo i buoni riscontri ottenuti da SMX Milan 2013, torna a Milano l’esperienza di Search & Social Media Marketing Expo. Si tratta dell’unico evento in Italia con un pubblico costituito da manager provenienti da ogni parte del mondo e costituisce un’occasione unica ed esclusiva di confronto e di networking. Nella prima edizione dello scorso anno, SMX Milano, con oltre 800 partecipanti, è diventato una tappa fra le più importanti in Europa e fra le tre più seguite al mondo. Il format prevede due giornate, oltre cinquanta speaker internazionali, tre sessioni parallele di formazione e aggiornamento professionale. I contenuti sono curati e selezionati da esperti di riferimento per il marketing internazionale. Conference co-chairs sono Danny Sullivan e Chris Sherman, i fondatori di Search Engine Land e Marketing Land, tra i principali siti di notizie e di analisi per la ricerca e l’internet marketing. Da più di un decennio organizzano importanti eventi sul search marketing, tanto che le informazioni e le metodologie presentate e discusse nelle sessioni degli eventi vengono spesso implementate dai partecipanti nelle loro realtà aziendali durante le pause della conferenza. In particolare, Chris Sherman ha fondato il primo sito sul search marketing nel 1995 e da allora aiuta webmaster, marketers e utenti del web a capire come funzionano i motori di ricerca. ANNO V | #113| MERCOLEDI’ 8 OTTOBRE 2014