NO.01 - 2016 Nov.
YAO YAN-YU
姚彥宇 0981661731
d e s ig n s k il l .
night840121@gmail.com
Photoshop (平面)
台南市南區金華路一段484巷217弄3號
Illustrator (平面) Dreamweaver (網頁) Auto CAD (平面)
M Y E D U C ATI ON.
Rhino (3D)
2013 - 2017
SolidWorks (3D)
大葉大學 工業設計系 Taiwan , Changhua
2010 - 2013
國立新化高級中學 Taiwan , Tainan
SketchUp (3D) ZBrush (3D) KeyShot (彩現)
MY awa r d. MY E xp e r i e nc e . 2013 - 2015
2013
U19青年設計競賽 / 入圍
大學部 副班代 2015 2014
聖誕晚會 執秘 / 網管 2015.7 / 8
康寧創新設計競賽 / 參賽 晟銘盃設計競賽 / 參賽 IF設計競賽 / 參賽
倍翊設計公司 實習設計師 2016 2015.11 - 2016.1
穆德設計公司 設計助理 2016.4 - 2017.6
畢籌會 美宣組
校園創新實作專題競賽 / 第三名 金玉良鹽設計競賽 / 參賽 百靈校園設計競賽 / 參賽 台灣國際學生創意設計競賽 / 參賽
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Chair’s Garden
許多建置二、三十年的公園開始出現老化與使用者脫節的問題。 公園漸漸變成了蚊子的孕育園， 蚊子所造成的困擾更是降低人們去公園的意願。 為此我們設計了一系列， 設置在公園裡的座椅以及幾何動物造型的燈具來驅蚊。
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No mosquito
Eco-friendly
Modular
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椅子上蓋材質使用集成竹，在表面做淺凹造型， 可讓雨水排入上方的開孔進行植物澆水動作。
座椅內可放置種植驅蟲、殺蟲植物的盆栽， 因應不同植物的生長條件可隨時替換盆栽。
下方開孔讓驅蚊植物氣味散發出來。
椅身材料為塑膠(PC)特性硬，打不破， 可耐受長時間日曬雨淋，並且可以維持一定的透光度。
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Step-1 將座椅蓋子拿起
Step-2 依據不同的地點 放入適合的植物盆栽
Step-3 將座椅蓋子蓋上
Step-4 享受不被蚊蟲打擾的時光
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8
驅蚊植物
濃縮氣味球
將可以驅蚊的植物，萃取其驅蚊成分，做成一顆顆濃縮氣味球，可以依所需的量進行 補充於動物燈罩內，適用於不利驅蚊植物生長的地方，同樣可以達到驅蚊效果。另外 在晚上時，椅子和燈罩內所照射出來的燈光是蚊子害怕的特殊光波 530—590nm， 來加強在夜間的驅蚊效果。
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8
i Earth 愛地球 愛我的世界
環境保護一直都是大家很關 注的議題，近年來電動車日 益普及也顯示出節能減碳的 重要性。
政府也積極提倡搭乘公共運輸 工具。而我想為其中較為弱勢 的計程車族群，設計產品也設 計服務。
降低現在計程車的空車率， 提高他們的競爭力。影響力 將遍布全球成為節能減碳的 一大步。
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1
在您要搭車的地點按下上 方開關，系統將自動搜尋 附近評價最好的司機。
2
閃爍紅燈，表示正在篩 選附近車輛。 綠燈，表示距離車輛到 達所需的時間，每格10 分鐘。
3
車輛距離50公尺，會發 出聲響提醒使用者注意。
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情境
產品名稱：ｉEARTH 材質：鋁擠型(外殼) 透明PS塑料(上方按鈕) 對象：所有願意坐計程車的人 場合：任何地方(只要車到的了) 時間：任何時候(只要計程車還在上班)
競爭
現在少數幾家車隊有專屬叫車APP可 以免費下載，但各家分散無統一的數 據庫，屬於利己型(計程車隊)，可能 附近就有一台服務優良其他車隊計程 車，但用了APP你將錯過它，且花更 多時間等待。
行銷
在各國建立專屬雲端資料庫， 就算出國也能享有服務。
運用活動宣傳、體驗優惠、政 府政策合作做宣傳。
和便利商店合作加入會員就 能免費兌換ｉEARTH。
健全的客服、意見回饋系統、適 時的更新軟硬體，讓服務更周全。
time is money 掌握救災黃金時間
救災救人一分一秒都是關鍵， 遲了一步可能就造成無法挽回 的遺憾，因此才會有消防車、 救護車先行的觀念，但是卻沒 有相關的設備或產品來配合提 高執行的效率，也因此在救人 救災時難免遇到突發狀況導致 救災的延誤。
運用RFID技術讓消防車、救護車、警車在危急時能通行無阻。
提高事故處理的行政效率、救人救災的時間掌握。
從紅綠燈最根本的信號控制端(控制箱)下手。
將裡面最主要的數據線加裝RFID接收器(本裝置)。
100
裝置設於每路口的控制箱，而非紅綠燈上，節省數量上的成本。
平時可連線Google地圖載入路段流量資訊，讓路口燈號自動切換疏通流量。
正視
上視
側視
規格：35*35*11mm 技術：RFID射頻技術 雲端運算 物聯網(IOT)
100公尺
平時：連接雲端，讓車流量保持暢通。 危及：100公尺安全切換紅綠燈，保持路線綠燈暢行。
3
4
前言 服務業一直以來都是主流行業，存在社會的各個角落，但在媒體社群的推波 助瀾下，服務至上以客為尊漸漸被曲解、濫用，認為花錢我最大，無理的要求、 刁難服務生、言語的辱罵、大聲的咆哮....類似的事件發生的越來越頻繁，可能你 的朋友、家人、正在打工的兒女、路口商店的店員，都曾親身目睹或體驗過。服 務越來越周到，但客人素質未必會提升，因此造就了不對等的關係，奧客問題因 此層出不窮。
3
設計動機
近年來消費者自我意識上升，因 此越來愈敢表達不滿，和服務人 員的衝突可能一觸即發。相關的 新聞事件也屢見不鮮。
4
% 80.00 70.00 60.00
57.9
58.0
58.9
58.8
58.6
58.8
36.8
36.8
35.9
35.9
36.3
36.2
50.00 40.00 30.00 服務業
20.00 10.00
5.3
5.1
5.3
5.2
5.1
工業
5.0
農業
0.00 2007
2008
2009
2010
2011
2012
年
2007~2012年台灣服務業比例變化圖
發展服務業為目前世界各先 進國家的主要經濟發展政策 ，根據主計處調查，服務業 人口佔就業人數60%，全台 服務業約有670萬人口。 現在社會，服務業佔大多數 ，比起其它產業，他們所面 對的是人群，因此最容易遇 到奧客。再發生爭執後，受 委屈的常常是服務人員。
3
奧客影響
奧客本身
服務人員
無 人 制 止
惡 性 循 環
抱 持 僥 倖 心 態 ， 死 性 不 改
再 次 發 生 奧 客 行 徑
店 員 受 屈 辱
惡 性 循 環
心 情 差 ， 服 務 品 質 降 低
顧 客 不 滿 ， 發 生 爭 吵
外國人 對 台 灣 的 觀 感 不 佳
回 國 口 頭 、 網 路 傳 播
對 台 灣 產 生 負 面 印 象
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使用者分析
是否能化解和客人發生口角衝突
蒐證自保(錄音、錄影)
緊急應變措施
服務生
主管、店長
緊急事件通報
管理員工
奧客
辱罵、肢體衝突 情緒控管
3
設計目標
@
#%*
降低爭吵 雙方爭吵
單方吵
搜證保護 錄音 + 錄影 + 物聯技術
互動傳達 顏色 + 大小 + 聲音回饋
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便利商店、飲料店
餐廳、小吃店
店員
服務生
大賣場、百貨公司
觀光景點
服務人員 結帳人員 專櫃人員
醫院、診所 醫生 護士 服務人員 志工
產品情境設定
導覽人員 售票員
火車站、捷運 售票人員 站內管制人員 列車長
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難言之隱
無理取鬧
心裡默默抱怨 網路上靠北
提出超出常理範圍的要求 又失控屢勸不聽
愛投訴
威脅叫囂
威脅要客訴 或訴諸媒體
盛氣凌人，經常對 店家拍桌破口大罵
存心找碴
動口動手
愛耍賴、找麻煩又 對店員頤指氣使
丟砸物品、出手攻擊
奧客簡單分類
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設計架構圖
奧客
警局
即時通報 共享雲端資料庫
保護店員
嚇阻、降低衝突
產品
店員
透過行動裝置 即時了解狀況
店長
即時處理
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產品視圖
5cm
乳膠薄膜
5cm
複讀裝置
18cm
產品設計從心理學角度切入 複讀裝置 - (服務員心理層面) 藉由此裝置的反擊讓舒緩他們隱忍受辱罵無法回嘴的心情。 乳膠薄膜 - (奧客心理層面) 研究顯示，當一個持續膨脹的氣球放在眼前，人們會產生害怕的情緒 並下意識的想要阻止膨脹，因此想藉由此方式達到嚇阻的效果。 但事實上，服務員知道薄膜是不會破的。
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功能說明
奧客事件多為突發性，因此將錄影錄音等設備裝在， 大多服務員會隨身佩帶的筆上，隨時戒備。 隨身攜帶
我們讓聲音藉由訊號的轉換，180度的對調位置， 讓他們聽聽自己所說的一字一句，慢慢喚起同理心。 附讀機
保護服務員蒐證是必要的，多數情況人員是處於移動狀態， 而一般監視器定點設置無法全面網羅。 蒐證
當事件發生時設備會連結到主管手機，即時掌握現場狀況。 如果情況嚴重，會連線警局由公權力介入處理。 物聯網
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互動傳達
設備裡有層SBR薄膜，依據爭吵的大小聲、時間長短慢慢變色膨脹， 具象化服務人員內心的壓力、委屈或忍耐的憤怒，希望能讓奧客意識到，並適可而止。
服務員承受情緒量表
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產品配件
壁掛式無線充電座 除了充電功能，也會將錄音檔上傳至雲端儲存備份， 不只保障服務員的清白，也讓上層管理員工有資料依據。
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情境圖
藉由附讀機的原理，讓奧客自己罵自己， 抒發服務員內心，受到辱罵不能反擊而積壓的負面情緒。
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before after
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