Quadro 11: Sistemas de Informação

redução do backlog de chamados de forma significativa.

Em 2020, foi priorizado com as áreas o desenvolvimento de soluções orientadas a oferecer uma melhor experiência ao nosso cliente. Como estratégia, utilizou-se a orientação da busca de soluções especialistas de mercado que pudessem ser integradas ao ERP do Sesc/RS, sempre que possível.

9.3.4.1 Principais Sistemas de Informações

Os principais sistemas utilizados pelo Regional para executar e gerenciar as operações a fim de realizar a sua missão e os seus objetivos institucionais estão relacionados no quadro a seguir.

Quadro 11: Sistemas de informação

Sistemas de informação

Sistema SescNet Objetivos

É o ERP desenvolvido pelo Sesc/RS, utilizado no planejamento, na administração e na execução das suas atividades e que contempla:  Módulos horizontais: Contábil, Financeiro, Patrimônio,

Suprimentos, Planejamento e Orçamento, RH, Manutenção etc.  Módulos verticais: Turismo, Esportes, Lazer, Cultura, Saúde,

Educação e Assistência.

Sistema Sorrindo para o Futuro

Sistema Revelação

Strategic Adviser

É o sistema para cadastramento e acompanhamento do programa da área de saúde, Sorrindo para o Futuro, realizado com a rede pública de ensino, e compreende o cadastramento dos alunos e o acompanhamento das ações de saúde. O desenvolvimento e a manutenção deste sistema são realizados por equipe própria do Sesc/RS. É o sistema utilizado pela Gerência de Recursos Humanos para a avaliação dos colaboradores. O desenvolvimento e a manutenção deste sistema são realizados por equipe própria do Sesc/RS. É o sistema para gerenciamento dos projetos estratégicos, dos indicadores estratégicos de processo e operacionais, além dos módulos de pesquisa, auditorias internas, tratamento de ocorrências, documentação da qualidade e publicações.

Qlik

Central de Serviços – Trace GP

É o sistema de BI para o gerenciamento dos resultados financeiros e da produção. É o sistema de gestão de serviços (service desk) baseado no framework ITIL utilizado por departamentos e unidades para solicitar demandas ao Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI). É um painel que permite o acompanhamento do andamento e da

Painel de Projetos

performance dos projetos de TI pelas áreas clientes. Sesc Ideias em Movimento É uma plataforma desenvolvida com o objetivo de dar vazão às sugestões de inovação pensadas pelos colaboradores de uma forma