Quadro 7: Matriz de Comunicação Interna do Sesc/RS

O processo de comunicação interna é conduzido pelo Comitê de Endomarketing, coordenado pelo Núcleo de Recursos Humanos (NRH).

Em 2020, a comunicação foi decisiva para a manutenção de um ambiente construtivo e propositivo diante de tantos desafios. Assim, a Matriz de Comunicação, que pode ser vista a seguir, define os canais internos e o modelo de utilização destes.

Quadro 7: Matriz de Comunicação Interna do Sesc/RS

Matriz de Comunicação Interna do Sesc/RS

Canal –Ferramenta

Intranet – Blog Conexão

Intranet – Sesc Informa Publicação na intranet e envio por e-mail de informações corporativas Comunicar instantaneamente informações úteis que orientem os colaboradores com relação à rotina de trabalho Veiculação conforme demanda

Intranet – Sesc Orienta Publicação na intranet e envio por e-mail de descrições das alterações de normas e processos Informar sobre as inclusões e as alterações sobre normas e processos

Sempre que houver um novo processo ou norma ou alteração existentes

Intranet – Wiki Como Fazer (em construção)

Descritivo da Ferramenta de CI Objetivos de Comunicação Público Periodicidade Responsável

Blog, na intranet, com notícias em formato de texto, vídeo e fotos, que permite a participação dos colaboradores por meio de curtidas e comentários Reforçar e alinhar a comunicação da estratégia, os objetivos da qualidade, a cultura institucional, os elementos estratégicos e dar protagonismo aos colaboradores Informar, por meio de reportagens, notícias relevantes à Instituição, histórias inspiradoras, de forma a aprofundar os temas necessários ao negócio e engajar os colaboradores

Todos os colaborador es do Sesc/RS

Página com link na intranet com a descrição de como fazer processos administrativos e de venda dos serviços Facilitar o acesso e a localização das informações relativas aos processos do Sesc Veiculação sistemática

Comitê de Endomarketing

Comitê de Endomarketing

Comitê de Endomarketing

Veiculação conforme demanda Responsáveis designados pelas áreas

Intranet –Mural de Avisos Mural na intranet com informações sobre o funcionamento das UOs e das áreas Informar sobre o funcionamento das Unidades e das áreas (feriado, falta de internet etc.) Veiculação conforme demanda

Gerentes, Subgerentes e Multiplicadores de Endomarketing

Comunicado do Gerente de Recursos Humanos

E-mail informativo com novos acessos aos cargos executivos e às gerências de Unidades Operacionais

Comunicado do Diretor Regional

Canal direto da Direção Regional com os colaboradores, por e-mail ou vídeo Formalizar a informação sobre novas lideranças da Instituição

Comunicar assuntos institucionais que a Direção Regional julgue pertinente para alinhamento estratégico dos colaboradores

Comunicado por WhatsApp

Reuniões telepresenciais Encontros temáticos com auxílio de recursos tecnológicos (ex.: Zoom e Skype)

Estudar e alinhar temas estratégicos para gestão, que necessitem de um aprofundamento, de troca de ideias, com o objetivo de ampliar o entendimento da mudança ou da melhoria realizada Convidados conforme temática do encontro Realização conforme demanda Responsáveis designados pelas áreas

Fonte: NRH

Envio de cards ou textos padronizados pelo aplicativo de mensagens instantâneas.

Comunicar, de forma ágil, assuntos pertinentes ao cotidiano da gestão, ampliando o acesso e o engajamento Conforme público Veiculação conforme demanda

Veiculação conforme demanda

Veiculação conforme demanda Gerente de Recursos Humanos

Diretor Regional

Comitê de Endomarketing , Executivos, Coordenadores Técnicos

3.5 Cadeia de Valor

O Sesc/RS tem estabelecido seu modelo de gestão estruturado na cadeia de valor, que é uma representação das relações entre os diferentes elementos da gestão, tais como costumes, valores, crenças, processos, ferramentas e sistemas que, organizados em termos de processos e atividades, permitem concretizar a forma de atuação da Instituição.

A lógica do diagrama consiste em demonstrar essa interação das relações, com forte norteador para gerar impacto social positivo, por meio de processos e de seus respectivos programas finalísticos, fundamentados pelas competências essenciais e pelos balizadores da gestão, tudo isso imerso na cultura organizacional que preconiza o atendimento das necessidades das partes interessadas.

A figura a seguir demonstra os macroprocessos que garantem o cumprimento da razão de ser da Instituição.