Cartilha de Segurança para joalherias

Segurança

Guia

de

prevenção

www.ajorio.com.br

Prezado empresário do setor de joias

apresentação

O Sistema AJORIO criou em 2011 um Núcleo de Segurança, cujo objetivo é desenvolver um trabalho sistemático e articulado de coleta, armazenamento e difusão de informações, treinamento de pessoal, além de interagir com o setor público na área de inteligência de segurança para o setor joalheiro.

Desde então, conseguimos reduzir de forma impressionante o número de sinistros em nosso Estado. No entanto, isso não é motivo para diminuirmos ou negligenciarmos nossa atenção ao assunto. Como reza o velho e sábio ditado, é melhor prevenir do que remediar!

Grandes e pequenos cuidados com a segurança devem ser incentivados em sua equipe, de maneira permanente. Sem trégua. O treinamento das equipes de venda em relação a esse assunto não pode ser negligenciado, pois dele depende a segurança de seus funcionários e de seu patrimônio.

Esse Guia de Segurança contém regras práticas e dicas simples, que podem ser de grande utilidade tanto na prevenção de sinistros quanto em casos de emergência. Sua utilização frequente ajudará a internalizar alguns procedimentos que devem se tornar mecânicos para um profissional ou uma empresa do setor de joias. Recomendamos vivamente sua adoção, em especial nos casos de contratações recentes de pessoas para sua empresa.

O Sindicato do Comércio Varejista de Joias do Município do Rio de Janeiro, integrante do Sistema AJORIO, saúda essa iniciativa e agradece ao SEBRAE por mais essa parceria, no âmbito do Projeto APL Joia Carioca.

Nelson Teixeira Presidente do Sincojoias

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Guia

O Sistema Ajorio desenvolveu este Guia com o objetivo de orientar na prevenção de roubos e furtos em joalherias, e desenvolver padrões básicos de segurança, identificando e reduzindo os fatores de risco para clientes e funcionários, e aumentar as chances de deter os infratores quando das ocorrências.

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Treinar e capacitar os colaboradores quanto aos processos e equipamentos de segurança é fundamental para que no ato de uma ocorrência real tenham um protocolo de procedimentos rápido e eficaz, levando segurança e tranquilidade tanto para os clientes quanto para os funcionários.

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O local deve ser equipado com alarme monitorado por empresa de monitoramento reconhecidamente eficaz e com capacidade técnica para atender a região geográfica do estabelecimento.

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É recomendável o uso de câmeras de segurança, pois além de facilitarem o reconhecimento dos criminosos, também é útil para prevenir eventos e corrigir falhas.

Equipe de seguranรงa deve ter o monitoramento voltado para a fachada de todas as joalherias, com funcionรกrios dedicados a monitorar estes estabelecimentos.

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Os equipamentos de vídeo devem ser dotados de redundância de gravação, já que é comum os criminosos “levarem” os equipamentos.

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Em Shoppings centers e Galerias, quando possível, a equipe de segurança deve ter o monitoramento voltado para a fachada de todas as joalherias com imagens em monitores próximos e com funcionários dedicados a monitorar estes estabelecimentos.

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Ninguém deve ter acesso autônomo ao local, principalmente os proprietários. Isto deve ser ostensivo e bem divulgado, para que os criminosos saibam que ninguém detém todos os acessos ao local. A simples divisão de chaves da porta de acesso, ou divisão entre chaves e senhas de alarme resolve este problema.

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As senhas (código de arme e desarme) de alarme são intransferíveis, pois, além de identificar os usuários, evita que pessoas maliciosas utilizem senhas de terceiros para álibi em caso de sinistro.

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Botões de “pânico silencioso” devem ser preferencialmente do tipo móvel e devem ser portados sob as vestes das pessoas definidas no local de risco. Usualmente pessoas que ficam em áreas de 1º contato com os clientes e consequentemente com os criminosos e também com pessoas em trabalho de bastidores, que podem verificar uma ocorrência e mais facilmente acionar os botões de pânico.

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Solicitar à Central de Segurança dos shoppings apoio para abrir e fechar a loja com a presença de um segurança;

Solicitar à Central de Segurança dos shoppings apoio para abrir e fechar a loja com a presença de um segurança.

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A manutenção constante dos sistemas de segurança e alarmes é primordial para que nem os vizinhos, nem o próprio empresário fiquem “acostumados” com falsos disparos.

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Manter os funcionários instruídos quanto à atividade suspeita de alguém, incentivando a troca de experiências e informações entre eles. A Central de Segurança deve ser imediatamente acionada preventivamente quando um suspeito estiver PRÓXIMO da loja.

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Acionar a Central de Segurança quando um “cliente” solicita ver peças de valor alto, perguntando “qual é sua peça mais cara?”; ou quando clientes fazem outras perguntas suspeitas (acerca da localização do cofre, por exemplo.) e não realizam a compra; ou quando oferecem, com simpatia excessiva, amizade (mesmo quando se trata de senhores/as de idade e gestantes - o que é muito comum).

Acionar a Central de Segurança quando um “cliente” solicita ver peças de valor alto, perguntando “qual é sua peça mais cara?”

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1 Não deixar na loja um número insuficiente de funcionários que facilitem a ação delitiva.

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Informar a administração do shopping e a central de segurança quando algum funcionário for remanejado de loja ou demitido;

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Trocar informações constantes com a equipe de segurança do shopping e com os demais lojistas, inclusive facilitando o acesso a filmagens de suspeitos e de ações delitivas anteriores; Manter-se informado sobre ocorrências em lojas do mesmo segmento;

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Não deixar na loja um número insuficiente de funcionários que facilitem a ação delitiva;

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Distribuir as joias de maior valor por toda a vitrine, evitando concentração de peças valiosas e manter as prateleiras de exposição de produtos trancadas.

Expor os produtos de modo a proteger os de maior valor e dificultar as ações delitivas.

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Não expor mais de um produto de cada vez ao cliente e sempre que possível, utilizar mostruário com bijuterias que imitem produtos originais para atender a pessoas suspeitas;

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Não colocar adesivos nas vitrines que dificultem a observação externa da segurança. Em geral, o criminoso nunca age na primeira visita, ele ou seu "bando" visitam o local, analisam a segurança da loja, quantidade de funcionários, etc.

O ladrão entrou para roubar e não para matar. Como você vai conduzir a situação, pode ser decisivo para preservar a sua vida.

1 No fechamento, retirar todas as mercadorias, guardando-as diariamente num cofre. Se possĂ­vel, ter cofres falsos ou com compartimentos camuflados para joias de maior valor.

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Utilizar, de preferência, mobiliário de menor altura para atendimento aos clientes, de forma a facilitar a observação e a identificação de armas e objetos suspeitos, além de atitudes não convencionais;

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No fechamento, retirar todas as mercadorias, guardando-as diariamente num cofre. Se possível, ter cofres falsos ou com compartimentos camuflados para joias de maior valor.

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Em caso de assalto, manter-se calmo, seguir a orientação do criminoso e procurar perceber detalhes sobre ele (tatuagens, cicatrizes, etc.).

Imediatamente após a ocorrência de assaltos, contatar o Núcleo de Segurança da AJORIO e avisar a equipe de segurança do shopping (coordenador, inspetores, gerente).

Faça sua parte!

Colabore, sua segurança é muito importante

Sua empresa pode participar do Núcleo de Segurança, entre em contato com o Sistema AJORIO e informe-se.

Em segurança, a palavra chave chama-se PREVENÇÃO.

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