5 minute read
ТАТЬЯНА РОЗАНОВА: «САМОЕ ВАЖНОЕ – МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ
Advertisement
Математик по образованию, по призванию маркетолог, декан факультета международного туризма, спорта и гостиничного бизнеса Финансового университета при Правительстве РФ, Татьяна Розанова с 90-х годов профессионально изучает туризм. 25 лет назад он не считался серьезным направлением ни для науки, ни для образования, но времена изменились. И когда в 1999 году Татьяна защищала докторскую диссертацию в сфере туризма, ее выбор уже не казался экзотическим.
РАСТИТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ Татьяна Павловна, тренды индустрии туризма нового десятилетия – в чем они, на ваш взгляд? Не буду оригинальна и соглашусь с оценкой и прогнозами, которые дал профессиональный турбизнес. Вопросы и тенденции определены достаточно правильно и перекликаются с разработками, которые дал ООО «Амадеус-информационные технологии». Кстати, это наш стратегический партнер. Нельзя не согласиться с основной оценкой, что российский туристский рынок в 2019 году фактически не лихорадило. Однако есть проблема, которая видна невооруженным глазом: многие технологии, которые сегодня используют туроператоры, неэффективны. Самое важное – маркетинг отношений! Коммуникации потребителя с производителем – основной и важный тренд. Три кита, на которых строится это сотрудничество – отзывчивость и гарантии поставщика услуг и доверие покупателей. Не будет этого – не будет ничего. Сейчас на рынке условно можно выделить три больших сегмента: молодежь поколения Z, родившиеся с гаджетом в руках, ценящие личное время и ориентированные на услуги в диджитал-сегменте; большой пласт людей, не готовых к организации самостоятельных поездок и потому нуждающихся в услугах туркомпаний (он будет сужаться, но никуда не денется, так как этим людям важна эмоциональная вовлеченность, общение и готовое предложение); и поколение 45-65 лет, которое худо-бедно на «ты» с компьютером. Два последних сегмента весьма активны. Их легко увлечь и вовлечь. Нужно научиться формировать спрос и «растить» потенциальных клиентов с использованием маркетингового инструментария. И я вижу здесь перспективу для переориентирования людей с массового зарубежного туризма на поездки по России, например, на курорты Краснодарского края.
– Какие источники информации в ближайшее время будут востребованы, по вашему мнению? – Телевизор, радио, реклама в метро – на эти носители делать ставку для клиентов 45+ уже не стоит. Это поколение, хотя и далеко от продвинутых в диджитал, все же ищут информацию в Интернете. Поэтому грамотно разработанный, качественный сайт с удобной навигацией – 80 процентов успеха любого продавца. Это репутационный инструмент. Мы вместе со студентами ищем новые подходы, которые в будущем превратятся в инновационные инструменты маркетинга. К примеру, ахиллесова пята для многих туроператоров – электронная путевка. Никто еще до конца не понимает, как это будет работать. Кот в мешке. Но то, что цифровизация уже активно отвоевывает свое место в туризме, – факт. И это не может игнорироваться при подготовке студентов, и мы оперативно вводим новые дисциплины в учебные планы.
– Какая основная задача стоит перед вашим вузом? – Если раньше образование было «на всю жизнь», то теперь – «через всю жизнь». Нам важно поддержать связь с нашими студентами и после окончания вуза, предложить им дополнительные квалификации, программы по переподготовке. Мы приглашаем потенциальных работодателей проводить у нас занятия и утверждаем с ними учебные планы. Это очень важно, не все вузы могут похвастаться подобным. Как пример могу назвать еще одного нашего стратегического партнера – Горный курорт «Роза Хутор». Наши ребята стажируются там, работают волонтерами на мероприятиях. Умногих формируются управленческие навыки, навыки работы в команде, что очень важно для будущего руководителя. Большой опыт студенты получают, выступая на международных научных конференциях и участвуя в работе факультета через Студенческий Совет и Научное студенческое общество. Факультет у нас молодой, но уже вносит
свой вклад в 100-летнюю историю Финансового университета. Первые выпуски уже состоялись. Вот некоторая статистика: большинство студентов, окончивших бакалавриат, пошли обучаться дальше на программу магистратуры, что несомненно приятно. Трудоустройство наших выпускников зашкаливает за 90 процентов. И это также не может не радовать.
ЭТО ЗАГАДКА, КОТОРУЮ НУЖНО РАЗГАДАТЬ – Можете привести примеры самых успешных туристических кейсов последних лет? – Классно, что сейчас появилась поддержка въездного туризма не на словах, а на деле, что государственные субсидии выделяются на развитие, например такого направления, как глэмпинг. Все страны стараются развивать внутренний туризм – с ним приходят деньги, инвестиции, укрепляется имидж страны. Но не могу не вспомнить об опыте Японии, когда там были брошены большие бюджеты на организацию доступных туров за границу (как поощрение «по линии профсоюзов»). Из поездок японцы возвращались со знаниями, а главное, с пониманием и эмоциональной составляющей. Все эти впечатления аккумулировались, чтобы усовершенствовать собственную инфраструктуру, тогда совсем не ориентированную на европейцев, опираясь на лучший опыт других стран. В результате сегодня потоки туристов в Страну восходящего солнца огромны! Что касается нашей страны, сейчас флагманы маркетинговой стратегии и продвижения – Курорты Краснодарского края. Более 16 миллионов человек принял Краснодарский край в 2019 году, что сопоставимо с потоком в Турцию. И еще наглядный пример, как в Горном курорте «Роза Хутор» грамотно используют все возможности межсезонья, ведь период горнолыжных удовольствий так короток. Отмечу, как прекрасно организованы экскурсии
выходного дня для предприятий, и они пользуются большим спросом. Гостиницы столь же грамотно предлагают систему скидок в не сезон, и я лично имела возможность высоко оценить квалификацию персонала.
– Кризис – лучшее или худшее время для стартапа? – Интересный вопрос! Решаясь на стартап, ты должен четко понимать, что конкурентоспособен. Жесткая конкурентная среда заставит тебя быть лучше всех. Мой любимый маркетинг (Татьяна Павловна – член Гильдии маркетологов. – Ред.), который для меня не пустой звук, помогал западным странам именно в кризис найти выход из депрессивного состояния и уравновесить спрос-предложение. Это искусство, загадка, которую нужно попробовать разгадать.
– Чем вы гордитесь как преподаватель? – Я очень горжусь, что стала частью преподавательского состава Финансового университета. 35 лет я отработала в другом вузе, дошла до уровня первого проректора, и когда меня пригласили сюда, я четко знала, куда, к кому и под какой бренд я иду. Радостно, что 100-летний юбилей вуза я встречала уже как член коллектива. Горжусь молодой командой, которая создана у меня в деканате и выражаю им отдельную благодарность! Три заместителя декана – Александр Аверин, Юлия Иванова и Анна Кошелева – люди очень неравнодушные! Нас объединяет любовь к студентам и огромное желание передать им все лучшее и передовое. Могу сказать, что при поддержке преподавательского состава студенты проходят во время практики всю цепочку – менеджер, маркетолог, специалист по ВИП-мероприятиям. Все владеют одним, двумя или даже тремя языками. Например, благодаря креативной преподавательнице испанского языка Светлане Дроновой, ребята участвуют в кулинарных конкурсах, готовя национальные блюда и изучая рецепты на языке. Это и сближает, и позволяет эмоционально погрузиться в языковую среду. Такой навык пригодится на всю жизнь. Астуденты, в свою очередь, высоко оценивают наши старания. Опросники в вузе традиционны. И оценка деятельности преподавательского состава нашего факультета весьма высока, студенты пишут: нам очень нравится наш деканат (смеется). Это счастье!
RUSSIAN TRAVEL & CULTURE INDUSTRY Личность
