ИНДУСТРИЯ ТУРИЗМА И КУЛЬТУРЫ
Личность
Татьяна Розанова: «Самое важное – маркетинг отношений» Татьяна Павловна Розанова – авторитетный топ-менеджер вуза, где учат тех, кто в ближайшем будущем изменит отрасль. «Туризм – он такой, – смеется наша собеседница. – Как магнит. Если попал в его поле, тебя уже не отпускает!».
18
М
атематик по образованию, по призванию маркетолог, декан факультета международного туризма, спорта и гостиничного бизнеса Финансового университета при Правительстве РФ, Татьяна Розанова с 90-х годов профессионально изучает туризм. 25 лет назад он не считался серьезным направлением ни для науки, ни для образования, но времена изменились. И когда в 1999 году Татьяна защищала докторскую диссертацию в сфере туризма, ее выбор уже не казался экзотическим.
РАСТИТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
Февраль/Март 2020
Татьяна Павловна, тренды индустрии туризма нового десятилетия – в чем они, на ваш взгляд? Не буду оригинальна и соглашусь с оценкой и прогнозами, которые дал профессиональный турбизнес. Вопросы и тенденции определены достаточно правильно и перекликаются с разработками, которые дал ООО «Амадеус-информационные технологии». Кстати, это наш стратегический партнер. Нельзя не согласиться с основной оценкой, что российский туристский рынок в 2019 году фактически не лихорадило. Однако есть проблема, которая видна невооруженным глазом:
многие технологии, которые сегодня используют туроператоры, неэффективны. Самое важное – маркетинг отношений! Коммуникации потребителя с производителем – основной и важный тренд. Три кита, на которых строится это сотрудничество – отзывчивость и гарантии поставщика услуг и доверие покупателей. Не будет этого – не будет ничего. Сейчас на рынке условно можно выделить три больших сегмента: молодежь поколения Z, родившиеся с гаджетом в руках, ценящие личное время и ориентированные на услуги в диджитал-сегменте; большой пласт людей, не готовых к организации самостоятельных поездок и потому нуждающихся в услугах туркомпаний (он будет сужаться, но никуда не денется, так как этим людям важна эмоциональная вовлеченность, общение и готовое предложение); и поколение 45-65 лет, которое худо-бедно на «ты» с компьютером. Два последних сегмента весьма активны. Их легко увлечь и вовлечь. Нужно научиться формировать спрос и «растить» потенциальных клиентов с использованием маркетингового инструментария. И я вижу здесь перспективу для переориентирования людей с массового зарубежного туризма на поездки по России, например, на курорты Краснодарского края.
RU S S I A N T R AV E L & C U LT U R E I N D U S T RY
– Какие источники информации в ближайшее время будут востребованы, по вашему мнению? – Телевизор, радио, реклама в метро – на эти носители делать ставку для клиентов 45+ уже не стоит. Это поколение, хотя и далеко от продвинутых в диджитал, все же ищут информацию в Интернете. Поэтому грамотно разработанный, качественный сайт с удобной навигацией – 80 процентов успеха любого продавца. Это репутационный инструмент. Мы вместе со студентами ищем новые подходы, которые в будущем превратятся в инновационные инструменты маркетинга. К примеру, ахиллесова пята для многих туроператоров – электронная путевка. Никто еще до конца не понимает, как это будет работать. Кот в мешке. Но то, что цифровизация уже активно отвоевывает свое место в туризме, – факт. И это не может игнорироваться при подготовке студентов, и мы оперативно вводим новые дисциплины в учебные планы. – Какая основная задача стоит перед вашим вузом? – Если раньше образование было «на всю жизнь», то теперь – «через всю жизнь». Нам важно поддержать связь с нашими студентами и после окончания вуза, предложить им дополнительные квалификации, программы по переподготовке. Мы приглашаем потенциальных работодателей проводить у нас занятия и утверждаем с ними учебные планы. Это очень важно, не все вузы могут похвастаться подобным. Как пример могу назвать еще одного нашего стратегического партнера – Горный курорт «Роза Хутор». Наши ребята стажируются там, работают волонтерами на мероприятиях. У многих формируются управленческие навыки, навыки работы в команде, что очень важно для будущего руководителя. Большой опыт студенты получают, выступая на международных научных конференциях и участвуя в работе факультета через Студенческий Совет и Научное студенческое общество. Факультет у нас молодой, но уже вносит
