Comunicaciones Efectivas que Generan Relaciones

Comunicaciones Efectivas que Generan Relaciones

GIMNASIOS SPORTLIFE

SPORTLIFE

GIMNASIOS SPORTLIFE

Sportlife S.A. es una empresa dedicada a la administración, operación, asesoría de gimnasios y centros deportivos en Chile.

Empresa pionera en la industria fitness con la apertura del primer gimnasio Sportlife, ubicado en Av. Las Condes, en 1993. Ha la fecha con 41 sedes y proyectos en camino.

La infraestructura, alta tecnología en equipamiento y la excelencia en el servicio al cliente revolucionaron el mercado y marcaron la pauta en cuanto a los estándares de operación desarrollados en este club de 2000 mt2.

Desde aquel momento hemos avanzado en el desarrollo de nuestra misión a lo largo de todo el territorio nacional a través de gimnasios propios y franquiciados manteniendo el liderazgo en la industria.

SPORTLIFE

FODA

Fortaleza t Sedes a lo largo de Chile t Pioneros en Chile t + DE 85.000 Alumnos activos t Alta tecnologia en maquinas t Preocupacion en la vida sana

Debilidad t La segmentacion de tipos de alumnos t &WBMVBDJPOFT BMJNFOUJDJBT t Seguimientos en los objetivos de alumnos t La poca participaci贸n a conocer el gym

FODA

Oportunidad t Seguir expandiendo nuevas sedes t Adaptar nuevas tecnologias t Expandir la cultura fitness t Nuevas clases dirigidas

Amenaza t El crecimiento de la competencia t Nuevas clases dirigidas que se estan dictando en otros gym t 1PDB QBSUJDJQBDJPO FO BDUJWJEBEFT EF vida sana

OBJETIVOS

t Promover un estilo de vida sana “Slogan: Te cambia la vida” t Aumentar la calidad del servicio t Enfocarse a la fidelización de los clientes (disminuir tasa de fuga)

OBJETIVOS

CAPTACIÓN DE CLIENTES

t Clases gratis y al aire libre en plazas y/o parques que se encuentren cerca de las sucursales del Gimnasio t 2 veces al mes entre Septiembre y Abril. t Instancia para registrar datos de los participantes y entregar información de las futuras actividades al aire libre. t Regalos para los participantes de estas actividades al aire libre t Como una forma de incentivar y motivar a los profesores, las clases al aire libre se les cancelarán con un recargo del 50% del valor de la hora normal. t Publicidad en Redes Sociales para vecinos de la comuna. t Publicidad en Diario de la Comuna.

Ej: Aeróbica – Baile Entretenido – Yoga etc…

CAPTACIÓN

FIDELIZACIÓN

Fidelización t Aplicación para el celular con estadísticas de cada usuario del gimnasio, con registro de km corridos en trotadora, bicicleta, cantidad de clases a las que ha asistido y poder compartir cada accion en las redes sociales.

FIDELIZACIÓN

FIDELIZACIÓN

Realidad aumentada t La aplicación tendrá un lector de realidad aumentada donde este informará sobre todas las intalaciones de la sede. Cada máquina tendrá su explicación correcta de uso, cada sala mostrará cuales son las clases que se imparten en esta.

FIDELIZACIÓN

FIDELIZACIÓN

t Propuesta clase con famoso Ejemplo: Rodrigo Díaz, Vivi Rodriguez, Yamna Lobos, etc.

t Envío de emails con saludos para cumpleaños, navidad, etc., a sus clientes

Email de Bienvenida - Email recordando vencimiento del plan (renovación)

t Revista Sportlife, para todos los clientes, donde se traten temas de: vida saludable, alimentación, etc.

FIDELIZACIÓN

FIDELIZACIÓN

t Email de promoción en servicios de spa

t Descuentos especiales servicios de Nutrición

t Entrega regalos al inscribirse y renovar los planes, así como también por llevar amigos.

FIDELIZACIÓN

RETENCIÓN DE CLIENTES ZUMBALIFE CLUB

RUNNINGLIFE CLUB

SPININGLIFE CLUB

t Club Sportlife

Se creará un link en pagina WEB “SPORTLIFE CLUB”, el cual tiene como misión ser un espacio para aquellos alumnos que dan preferencia a un deporte particular (Zumba – Running – Spinning).

Sitio manejado por los profesores emblemáticos de cada rama. Para ser parte de él, sólo hay que registrarse.

Entrega información : t Horarios Clases t Eventos (internos y externos) t Datos y descuentos de equipamiento de cada deporte t Contenido de cada deporte, mediante newsletters enviado por mail, a cada seguidor. t Linkear a Facebook de cada rama t Espacio: #tu profesor responde#

RENTENCION

RETENCIÓN DE CLIENTES SEGUIMIENTO

ASISTENCIA

ALUMNOS

t Determinar la frecuencia promedio por alumno.

Si hay una desviación de un 10% en la asistencia promedio individual, generar alerta en sistema para programar llamado de profesor de staff.

Objetivo: Fidelizar - Retener.

BONO POR RETENCION

Se propone generar metas de retención por local, según promedio histórico de renovación.

El pago de lo bonos será un % de la renovación a cada trabajador de local, siempre y cuando mantenga o supere el KPI definido.

Objetivo: incentivar el trabajo en equipo para retener clientes, mediante las actividades desarrolladas durante el periodo.

RENTENCION

CLIENTE INTERNO

COMUNICACIÓN INTERNA CONCURSO DE “EXCELENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE SPORTLIFE”. t &OWÓP EF NBJMJOH JOUFSOP QSFWJP B UPEB MB FNQSFTB QSPNPDJPOBOEP FM DPODVSTP EF i&YDFMFODJB EF "UFODJØO al cliente Sportlife”.

COMPETENCIA POR SEDE, “EXCELENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE SPORTLIFE” 1.- Se hacen encuestas dos veces al años (1 cada 6 meses) t -B FODVFTUB EFM QSJNFS TFNFTUSF TF SFBMJ[BSÈ EVSBOUF FM NFT EF .BZP QPS FOEF MPT SFTVMUBEPT TF IBSÈO públicos internamente el 15 de Junio y la sucursal ganadora recibirá su premio de excelencia de atención el último día hábil de Junio. t -B FODVFTUB EFM TFHVOEP TFNFTUSF TF SFBMJ[BSÈ EVSBOUF FM NFT EF /PWJFNCSF QPS FOEF MPT SFTVMUBEPT TF harán públicos internamente el 15 de Diciembre y la sucursal ganadora recibirá su premio de excelencia de atención el último día hábil de Diciembre.

INTERNO

CLIENTE INTERNO

t Se podrรก hacer un seguimiento de los resultados de la evaluaciรณn diariamente mediante el sistema de intranet. En este se podrรก observar de manera grafica el promedio de notas de cada sucursal respecto a la cantidad de encuestas por usuario que ya hayan sido completadas. t $BEB TVDVSTBM TFSร SFQSFTFOUBEB FO FTUF iDPNQFUFODJBw QPS VO DPODFQUP SVUJOB EF FKFSDJDJPT EF NBOFSB que los empleados de cada sucursal no puedan identificar que concepto pertenece a su sucursal.

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INTERNO

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CLIENTE INTERNO

2.- Se dará un premio a cada uno de los empleados de la sede ganadora. t -B TVDVSTBM RVF PCUFOHB MB NFKPS QSPNFEJP EF OPUBT EVSBOUF DBEB TFNFTUSF PCUFOESÈ VO CPOP EF $100.000 para cada uno de sus empleados. (Recepcionistas, personal trainer, encargados de máquinas, etc.)

3.- Otra alternativa de aplicar la encuesta a los clientes será de manera digital mediante un tótem digital touch. t -PT VTVBSJPT RVF WJTJUFO FM HJNOBTJP EVSBOUF FM NFT EF NFEJDJØO QPESÈO BQMJDBS MB FODVFTUB JOHSFTBOEP en el tótem su Rut. Una vez que el cliente haya completado la encuesta quedara registro de esto en el sistema interno una sola vez. Además estarán todos los clientes participando en el sorteo de una serie de premios por sucursal. (Pack de bebidas isotónicas, set de aseo personal, bolsos, poleras).

INTERNO

CLIENTE INTERNO

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CLIENTE INTERNO

ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE SERVICIO “EXCELENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE SPORTLIFE”. t %"504 *%&/5*'*$"$*0/ %& 646"3*04

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CLIENTE INTERNO

ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE SERVICIO “EXCELENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE SPORTLIFE”. t *OEJRVF DPO OPUB EF B TV OJWFM EF TBUJTGBDDJØO FO SFMBDJØO BM TFSWJDJP PGSFDJEP 4JFOEP MB OPUB NÈT CBKB Z TJFOEP MB OPUB NÈYJNB

INTERNO

CLIENTE INTERNO

PREMIACIÓN POR AÑOS DE SERVICIOS AL PERSONAL t 4F FTUBCMFDFSÈ VO SBOHP EF B×PT EF TFSWJDJP NFEJBOUF FTUF TF FOUSFHBSÈO CPOJGJDBDJPOFT NFOTVBMFT FO relación a la siguiente tabla.

INTERNO