ABZ Turístico # 120 by ABZ Turístico

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CL ICK ON

“Creo que la clave del éxito fue ser pioneros en lo que hacemos, y seguir innovando para que sus clientes siempre estén satisfechos”. Sergio García, Special Tours. Sergio García, de Special Tours

Jorge Leanza, director general de Mega Travel Occidente

DISEÑANDO VIAJES CON

MEGA TRAVEL Y SPECIAL TOURS Special Tours realizó una intensa gira de trabajo en la persona de Sergio García, su ejecutivo comercial para Latinoamérica, durante una serie de presentaciones para agentes de viajes de Guadalajara y la zona Occidente de México. El equipo de diseñadoras de viajes de Mega Travel Occidente abrió esta gira con un desayuno informativo donde Jorge Leanza, director general de la empresa, aseguró a los presentes que pueden relajarse y poner a sus pasajeros en sus manos, ya que Mega Travel se hará cargo de que el cliente final tenga las vacaciones de su vida, y por supuesto lo logra gracias a sus convenios con proveedores de la calidad de Special Tours. Durante su plática, Sergio aseguró: “No dejaremos de trabajar de la mano de nuestros operadores mayoristas para darles un mejor servicio a ustedes los agentes, con toda la información que necesitan para que el cliente final compre un producto”. Nos recordó asimismo la importancia de informar a los clientes sobre los tipos de hoteles que encontrarán en Europa, garantizando que todas las pro16

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piedades seleccionadas por Special son de buena calidad y están bien ubicadas, con menús muy similares a lo que el cliente latinoamericano está acostumbrado a comer. También presentó su producto estrella, los circuitos tradicionales, cuyo manual describió “casi como un hijo de lo grande que está”, además de los servicios individuales con precios muy competitivos y las combinaciones de hoteles, visitas, traslados, vuelos y trenes, con la integración que caracteriza a Special y los hace una excelente opción en el mercado, garantizando la calidad de sus agentes y comentando los servicios de su página web.

Jorge Leanza y Sergio García

¡Disfruta de Orlando en Verano!

¡S

e acerca el verano! Esos días donde la familia tiene tiempo para convivir y conectarse disfrutando del sol y el aire libre. ¿Qué mejor momento para llevar a cabo esa escapada que tienes tanto tiempo planeando para los tuyos? ¿Y cuál es el lugar más familiar del mundo? Así es, ¡Orlando! Con sus parques temáticos, sus actividades en la naturaleza y un sinfín de eventos para todos, desde los pequeñines hasta los abuelitos pueden pasar las vacaciones de sus vidas en Orlando con los paquetes que Mega Travel tiene para ti. ¿Conoces a Mickey Mouse y su pandilla? Ya sea que tu respuesta sea sí o no, debes visitar los parques temáticos de Walt Disney World®: Magic Kingdom, donde los sueños de cuentos de hadas de los niños de todas las edades se harán realidad; Epcot, con sus atracciones tecnológicas y muestras de la cultura de varios países de todo el mundo; Animal Kingdom, hogar de unos 1,700 animales de más de 250 especies; y Disney’s Hollywood Studios, con shows, atracciones y tours con temática de cine.

en las maravillas del mundo marino, interactúen con los animales y disfruten de su parque de diversiones.

Pero no todo es Disney en Orlando, ya que existen muchos otros parques temáticos en la ciudad y sus alrededores. Si lo tuyo es la magia de otro tipo, entonces te encantará Universal Studios Florida® y Universal’s Islands of Adventure®, donde podrás experimentar el mundo mágico de las películas de Harry Potter con Diagon Alley™ y Hogsmeade™ en The Wizarding World of Harry Potter™, enfrentar a dinosaurios en Jurassic Park ® y apreciar la vista que tiene el Hombre Araña en The Amazing Adventures of Spider-Man®; para los chiquitines se encuentra el paseo 3D Despicable Me Minion Mayhem, y toda la familia puede visitar Krustylandia en The Simpsons Ride™.

¿No eres fanático de las multitudes? Orlando también te ofrece una infinidad de actividades al aire libre: paseos en hidrodeslizador por los pantanos de Florida, donde podrás tener un encuentro cercano con los miles de cocodrilos que habitan sus aguas, recorre en bicicleta sus múltiples rutas naturales, explora en kayak sus ríos o únete a uno de sus muchos paseos de observación de aves; o toma un bote y sal a pescar a mar abierto, pasa un día relajante en sus excelentes spas o disfruta de sus hermosos campos de golf. Orlando es todo lo que buscas y mucho más, ¡pregunta a las diseñadoras de viajes de Mega Travel sobre nuestros paquetes!

¿Eres una persona más acuática? Entonces visita SeaWorld Orlando ®, con parques temáticos, balnearios y atracciones diseñadas para que los visitantes se sumerjan

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[ Contenido ] EN PORTADA Mamá, gracias por ser el motor de nuestras vidas e impulsarnos para ser las mejores versiones de nosotros mismos. Esperamos que disfrutes éste, el mes más bonito del año, tu mes.

SECCIONES

ENCUENTROS Y ENTREVISTAS Paz Marcela Voss Presidenta de ARLAG

DESDE ADENTRO Norma Garín Operadora Mayorista

EN VOZ DE LOS EXPERTOS Teresa Alfonso Directora General OCCIDENTAL GRAND NUEVO VALLARTA

ENCUENTROS Y ENTREVISTAS Denys Montes de Oca, Directora de Ventas GRAND VELAS Y CASA VELAS

JÓVENES DIRECTORES Lorenzo Iván Hernández Director General de VIAJAR LH

REPORTAJES

MEGA TRAVEL ¡Disfruta de Orlando en Verano!

¡GRACIAS, MAMÁ! Feliz día de las madres 18

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NOTICIAS

ABZ DEL TURISMO Notas rápidas y sobresalientes del mundo turístico

GUÍA DE ANUNCIANTES DIRECTORIO

CLICK ON 16

DISEÑANDO VIAJES CON MEGA TRAVEL Y SPECIAL TOURS

A SU FIEL ESTILO, SEMINARIO NORMA GARÍN / SPECIAL TOURS

SEMINARIO DE VISIT CALIFORNIA Y JULIÁ TOURS

UNA VELADA DIFERENTE, EL CÓCTEL DE VIAJAR LH Y SPECIAL TOURS

¡EXCELENCIA TURÍSTICA LO VUELVE A HACER!

FAM TRIP AL CARIBE MEXICANO CON MAGNI CHARTERS Y PALACE RESORTS

OPCIONES DE CIUDAD Y PLAYA CON HOTURMEX

LA VESTIMENTA IDEAL PARA LA MUJER EJECUTIVA CAPACITACIÓN DE AFEET

TRAVELINN CONSOLIDA TUS RESERVACIONES

LÍNEAS AÉREAS, RENTA DE AUTOBUSES Y CRUCEROS 6,7 MAGNICHARTERS www.magnicharters.com ASITENCIA AL VIAJERO / GLOBALIZADORES 58 GOL 2 GEOTRAVELONLINE www.geotravel.com.mx NAVIERAS 23 PULLMANTUR CRUCEROS www.pullmantur.com.mx DESTINOS 28 VISITA LOS MOCHIS www.visitlosmochis.com.mx ASOCIACIONES TURÍSTICAS 2F, 3 ARLAG www.arlag.mx 57 EDENIA VIAJES MEXICO www.edenia.com.mx PARQUES ACUÁTICOS 37 ALL RITMO CANCUN RESORT & WATER PARK www.allritmocancun.com OPERADORES MAYORISTAS NACIONALES 42 NATURMEX www.operadoranaturmex.com 44, 46, 48 RECORD VACATION www.rvonline.mx 60 GEOTRAVEL OPERADOR MAYORISTA www.geotravel.com.mx 64 LAOPERADORA.COM www.laoperadora.com 66 SELECCIÓN DE HOTELES www.selecciondehoteles.com.mx 70 HOTURMEX www.hoturmex.com 72 GVA TOURS www.gvatours.com

14,15, 17 29 25 35 41 62 75 77 78, 3F 4F

TOUR OPERADORES MAYORISTAS INTERNACIONALES MEGA TRAVEL OCIDENTE www.megatravel.com.mx SAGUZA VOYAGES www.saguza.com - www. mis15deviaje.com PRISMA OPERADORA www.prismasa.mx GARIN MAYORISTA DE VIAJES www.garinm.com.mx VIAJAR LH OPERADOR MAYORISTA www.viajarlh.com GEOTRAVEL OPERADOR MAYORISTA www.geotravel.com.mx OFERTUR OPERADORA MAYORISTA www.ofertur.com.mx TARGET OPERADORA www.targetoperadora.com EUROMUNDO www.euromundo.com.mx VIAJES DE GALA www.vdegalatours.com.mx

HOTELES GUADALAJARA 12 GUADALAJARA PLAZA EJECUTIVO LOPEZ MATEOS www.gdlplazalopezmateos.com.mx PUERTO VALLARTA 13 SUNSET PLAZA BEACH RESORT & SPA www.sunsetplaza.com.mx 43 LOS ARCOS HOTLES SUITES BEACH SPA www.playalosarcos.com 45 CROWN PARADISE CLUB www.crownparadise.com

47 CANTO DEL SOL PLAZA VALLARTA ALL INCLUSIVE BEACH & TENNIS RESORT www.cantovallarta.com 55 BUENAVENTURA www.hotelesbuenaventura.com.mx 61 GRAND MIRAMAR PUERTO VALLARTA RESORT & SPA www.grandmiramar.com 63 CROWN PARADISE GOLDEN www.crownparadise.com 65 FIESTA AMERICANA PUERTO VALLARTA ALL INCLUSIVE & SPA www.fiestamericana.com 69 HOLIDAY INN RESORT PUERTO VALLARTA www.holidayinnresorts.com 71 LAS PALMAS BY THE SEA www.laspalmasresort.com 73 FRIENDLY VALLARTA BEACH RESORT & SPA www.friendlyvallarta.com RIVIERA NAYARIT 4,5 HARD ROCK HOTELS www.hardrockhotels.com 8,9 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS www.iberostar.com 10,11 DECAMERON ALL INCLUSIVE HOTELS & RESORTS www.decameron.com.mx 49 OCCIDENTAL GRAND NUEVO VALLARTA www.occidentalhotels.com 59 BEL AIR COLLECTION RESORTS & SPAS www.weddingsbelair.com 67 VILLA VARADERO HOTEL & SUITES www.hotelvillavaradero.com LOS CABOS 10,11 ROYAL DECAMERON LOS CABOS www.decameron.com.mx 59 BEL AIR COLLECTION RESORTS & SPAS www.Bel-Air.mx CARIBE MEXICANO 4,5 HARD ROCK HOTELS www.hardrockhotels.com 8,9 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS www.iberostar.com 21 EL DORADO SPA RESORTS & HOTELS BY KARISMA www.karismahoteles.com.mx 37 ALL RITMO CANCUN RESORT & WATER PARK www.allritmocancun.com 49 OCCIDENTAL GRAND NUEVO VALLARTA www.occidentalhotels.com 59 BEL AIR COLLECTION RESORTS & SPAS www.Bel-Air.mx 4,5 PUNTA CANA - REPÚBLICA DOMINICANA HARD ROCK HOTELS www.hardrockhotels.com CORPORATIVOS 4,5 HARD ROCK HOTELS www.hardrockhotels.com 8,9 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS www.iberostar.com 10,11 DECAMERON ALL INCLUSIVE HOTELS & RESORTS www.decameron.com.mx 21 KARISMA HOTELES www.karismahoteles.com.mx 37 AL SOL RESORTS www.alsolresorts.com 49 OCCIDENTAL HOTELS & RESORTS www.occidentalhotels.com 59 BEL AIR COLLECTION RESORTS & SPAS www.Bel-Air.mx

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ABZ Turístico es una revista quincenal independiente especializada en información de la industria turística del Occidente de la República Mexicana. Editado por Publicidad Total Turística, S.C. Arista 1473 Col. Sagrada Familia. CP. 44200 Guadalajara, Jalisco. Tels. (33) 3647-1294 / 3647-1295. Certificado de Reserva de Derechos de Autor en trámite. Certificado de Licitud de Título y Contenido en trámite.

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Carta Editorial

l ver a un niño o niña jugar con la mirada puesta en su juguete o simplemente adentrándose en su imaginación, al verlos sonreír, felices en su mundo donde no hay prisa, donde todo es como su mente quiere que sea, muchas veces escuchamos decir a algún adulto o nos sorprendemos a nosotros mismos pensando “¡quien fuera niño de nuevo!”.

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Todos lo fuimos y quienes disfrutamos de nuestra infancia, seguramente seguimos manteniendo vivo a nuestro niño interior; yo me siento afortunado de recordar sin evitar sonreír esa época cuando tenía 8 o 9 años. No importaban ciertas carencias pues mi madre me hacía sentir que no me faltaba nada; y así era, la tenía a ella. Si tenía frio, me cobijaba; si lloraba, me consolaba; si tenía hambre (que era bastante seguido), siempre había que algo que comer; y si tenía algún antojo, como de un chocolate o una golosina, que en mi casa no eran tan comunes, también podría tenerlo, eso sí, debía cumplir primero con mis deberes y darle un beso en la mejilla.

padres nos dieron y, mal que bien, libramos los obstáculos que se nos van presentando.

Recuerdo como si hubiera sido hace apenas unos días cuando a la hora de levantarme, decía el clásico “¡otro ratito, mamá!”, y en ese ratito soñaba que me vestía el uniforme, desayunaba con mucha calma y prácticamente me veía en la puerta de la escuela pero pasados los minutos de gracia, una voz suave, angelical pero firme y hasta un tanto atemorizante me decía: “¡Ya Jesús, pasaron cinco minutos, a levantarse!”... y tenía que volver a vestirme y desayunar y caminar a la escuela, pero esta vez de verdad. Siempre llegaba puntual a pesar de mi dificultad para levantarme temprano y se lo decía a mi madre: “¿Ves? Siempre me levanto temprano, esta vez déjame dormir un poco más”; ella solo sonreía y me decía: “Es que te levanto media hora antes de lo normal”. Ella me conocía más que yo mismo y eso con el tiempo no cambia: crecemos, nos hacemos complicada la vida en algunos aspectos, la enfrentamos con las bases que nuestros

No dejemos de decirle “¡Gracias!” y reconocer todo lo que dan sin que se lo pidamos. Mi madre era una mujer muy trabajadora que me enseñó sobre todo eso; así veo a muchas mamás en el turismo, que trabajan y luchan por sobresalir y aportar a este medio; veo una de ellas en casa y veo a la madre de mis hijos, en la familia, en la oficina, en los eventos y en las agencias de viajes y operadoras. A todas ustedes, mamás del turismo, y a la mía por supuesto hasta donde se encuentre (seguramente celebrando con la Madre de todos), ¡Muchas gracias y feliz día!

Ellas, las mamás, siempre saben cuando estamos tristes, molestos, preocupados y hasta más felices de lo habitual. Nos sienten y las sentimos de una y mil maneras, vemos su ref lejo en nosotros; se ve incluso en nuestros hijos, pues para ellos, ellas son otro tipo de mamá, son la abuelita cariñosa, la que tiene mil historias, la cómplice incluso de las travesuras. Hay lazos fuertes, pero el de una madre es irrompible, se siguen preocupando por nosotros aún adultos y nunca dejan de cuidarnos, incluso cuando ya no están.

Atentamente

Jesús Romero Palacios Director General

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DEL T URISMO

ANIVERSARIO DE BROADWAY IN CHICAGO Broadway in Chicago anunció la lista para su temporada 2015-2016, en la que además celebrará su 15 aniversario. Los éxitos siguen llegando a Chicago con la Premier Mundial de Pre-Broadway de Gotta Dance y los musicales ganadores de premios Tony ® A Gentleman’s Guide to Love & Murder, Cabaret y Matilda The Musical, además de If/Then y Dirty Dancing. También están en cartelera éxitos como The book of Mormon, Jersey Boys y Rain: A Tribute to The Beatles. Broadway in Chicago fue creado en 2000 y durante los últimos 15 años

se ha convertido en una de las atracciones turísticas más grandes de los EE.UU., iluminando el Distrito de Teatros de esta ciudad y recibiendo a más de 1.7 millones de personas cada año. Con una gama completa de entretenimiento, incluyendo musicales y obras, donde algunos de sus mayores éxitos han sido atraer producciones de la talla de The Producers, Spamalot, Movin’ Out, The Addams Family, Kinky Boots y Big Fish, así como clásicos perdurables como Wicked, El Rey León y Billy Elliot: The musical, entre

muchos otros, Broadway in Chicago visita cinco teatros, cuatro en el Loop (Bank of America Theatre, Oriental Theatre, Cadillac Palace Theatre, Auditorium Theatre de la Universidad Roosevelt), así como el Playhouse at Water Tower Place, en la Milla Magnífica.

NUEVO CONTRATO DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA PARA APPLE LEISURE GROUP

CLUB MED HA SIDO NOMBRADA “MARCA DEL AÑO” EN EL “WORLD BRANDING AWARDS” Club Med recibió por primera vez el Premio “Marca del Año” en la categoría “Resorts”, en una competencia donde participaron 2,500 marcas de 35 países. La ceremonia se llevó a cabo en el Hotel Hilton Ópera de la ciudad de París, Francia. Los seleccionados siguieron una rigurosa evaluación y un arduo proceso de votación; entre las marcas globales participantes se encuentran grandes corporaciones como Cartier, Evian, Gucci, Hermès, IKEA, L’Oréal, Moët & Chandon, Nike, Prada, UPS y más. Los titulares de la marca Club Med aseguraron: “Dado que la mitad de las votaciones son hechas por consumidores, el ganar este reconocimiento muestra que 22

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Club Med construye una fuerte lealtad nuestros sus consumidores y adeptos; estamos muy orgullosos de haber recibido este premio que promueve el trabajo en equipo y las acciones de mercadotecnia de la marca”. “Esta es una celebración del gran trabajo que conlleva construir grandes marcas”, aseguró Richard Rowles, Chairman del World Branding Forum. Los ganadores de los premios “World Branding Awards” son evaluados a través de cuatro vertientes: Valuación de la Marca, Búsqueda de los Consumidores en el Mercado, Votación Pública en línea y votación adicional por el Consejo de Asesores del propio “World Branding Forum”.

AMResorts, subsidiaria de Apple Leisure Group, anunció que la marca Sunscape Resort & Spa abrirá su primer hotel familyfriendly en Jamaica; Sunscape Montego Bay será el tercer hotel de AMResorts en la isla y el séptimo nuevo contrato de administración anunciado por la empresa en lo que va del año. “El hecho de que vayamos a abrir otro hotel de nuestro portafolio de marcas en Jamaica es una muestra del excelente desempeño que hemos tenido en el país a lo largo de los años”, comentó Alex Zozaya, CEO de Apple Leisure Group, añadiendo: “La inauguración de Sunscape Montego Bay nos permitirá contribuir aún más al crecimiento hasta ahora sostenido del sector turístico del país”. Los trabajos de remodelación iniciaron en mayo y la propiedad seguirá abierta al público durante el proceso. Ubicada en la sección de playa privada de arena blanca más larga de Montego Bay, la propiedad actual comprende 430 habitaciones, un parque acuático y su propio casino; las habitaciones, instalaciones y servicios serán mejorados para poder ofrecer el concepto vacacional Unlimited-Fun®. AMResorts empezará a administrar el hotel de forma oficial el 1º de agosto y la propiedad será relanzada oficialmente bajo la marca Sunscape a finales de este mismo año.

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DEL T URISMO

VOLARIS AUMENTA LA CONECTIVIDAD EN MÉXICO Y EL EXTRANJERO Volaris anunció que agregará cinco vuelos semanales en las rutas desde la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey hacia Mérida, Yucatán, a partir de mayo, julio y diciembre del presente año, respectivamente. Holger Blankenstein, Director Comercial de la aerolínea, aseguró: “A través de nuestra estrategia de conexión de destinos punto a punto, Mérida estará mejor conectada con las principales ciudades del país; actualmente, por medio de conexiones ofrecemos a esta ciudad más de 26 destinos en México y Estados Unidos”. Volaris opera 44 vuelos semanales desde y hacia Mérida, ciudad en donde la aerolínea arrancó operacio-

nes en el 2012 y ha transportado a más de un millón de pasajeros. Por otro lado, la aerolínea anunció su primera incursión en Centroamérica con el lanzamiento de sus dos nuevas rutas hacia la ciudad de Guatemala desde Cancún, Quintana Roo, y Guadalajara, Jalisco, que comenzarán operaciones el 18 de junio con dos frecuencias semanales. Enrique Beltranena, Director General de la línea aérea, comentó: “Reafirmamos el continuo compromiso que tenemos hacia nuestros clientes de brindarles la mejor conectividad aérea”. Por su parte, Pedro Duchez,

Director del Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), aseveró: “Estamos más que complacidos con el anuncio que hace Volaris de iniciar operaciones en nuestro país y ofrecer vuelos de bajo costo que conectarán a Guatemala con importantes destinos en México y EE.UU., que son mercados prioritarios”.

ENRIC NOGUER, NUEVO DIRECTOR GENERAL PARA AMÉRICA DE GRUPO IBEROSTAR Enric Noguer fue nombrado Director General de GRUPO IBEROSTAR para América; será el responsable del cumplimiento de objetivos comerciales, operaciones y la implementación de la estrategia del Grupo en una región de importancia fundamental para la compañía.

HOUSTON INCREMENTA SU OFERTA HOTELERA Y SE ACERCA A MÉXICO El área metropolitana de Houston sigue creciendo con 14 hoteles en construcción actualmente; este auge hotelero se debe, entre otras cosas, a la popularidad de la ciudad como destino de negocios y para vacacionar. Recientemente, Houston fue nombrado uno de los mejores destinos para visitar en 2015 por Condé Nast Traveler, Travel + Leisure y The Boston Globe, quienes destacan su aclamada escena culinaria, sus opciones de compras y artes y la inversión de USD$1.5 mil millones sólo en el centro, previo al Súper Tazón de 2017. Las nuevas propiedades serán: Holiday Inn Downtown; SpringHill Suites; Hampton Inn y Homewood Suites; Aloft; Marriot Marquis; Hotel Alessandra; Hyatt Regency y Hyatt Place; Coutyard by Marriot y Hampton Inn Suites by Hilton; The Westin, The Woodlands; Hotel Embassy Suites; y un hotel en el Texas Medial Center, aún sin nombre, y hasta el momento se calcula que la adición será de más de 3,200 habitaciones, así como más de 15,000 m2 de espacio para eventos y reuniones. Por otro lado, el aeropuerto William P. Hobby, tradicionalmente doméstico, se renueva y adapta para recibir vuelos internacionales gracias a la multimillonaria iniciativa de Southwest Airlines, quien al adquirir la línea aérea AirTran iniciará sus vuelos internacionales a la Ciudad de México, Cancún, Puerto Vallarta y San José del Cabo, a partir de octubre. 24

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Noguer cuenta con una sólida experiencia internacional; comenzó su trayectoria en Mallorca y República Dominicana; tras esta etapa, fue Director General en BlueBay Hotels & Resorts y previo a su puesto actual, ocupaba el cargo de Director Regional Américas de Hotelbeds (Grupo TUI). Asegura: “Estar en IBEROSTAR supone una gran satisfacción y un verdadero reto, es una de las compañías líderes en el sector turístico a nivel internacional. Con mi incorporación al equipo de Grupo IBEROSTAR América espero colaborar positivamente para seguir posicionando la compañía en un continente con grandes oportunidades”. Este movimiento se suma a la reciente designación en México de Rafael Carmona como Director de Operaciones de IBEROSTAR, que reportará directamente a Noguer; bajo sus principales responsabilidades, se encuentran la gestión de los planes estratégicos de inversión y crecimiento de la cadena en México, continuar con la excelencia en su oferta en el país, así como con su posicionamiento como una de las compañías referentes para la industria turística.

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Paz Marcela Voss Presidenta de ARLAG ENCUENTROS Y EN T R E V ISTA S

“Procuro en mi vida no dejar puertas cerradas ni resentimientos y creo que hay quienes me estiman por eso”.

R “Mi mamá siempre fue muy recta y nos inculcó eso a mis hermanos y a mí, por eso soy directa y me gusta mostrarme como soy”.

etomamos la plática con Paz Marcela Voss pues una sola nota no basta para comenzar a conocer siquiera a esta ejecutiva, que anteriormente nos habló sobre su reciente nombramiento como presidenta de ARLAG y ahora nos permite echar un vistazo más cercano a su historia y las experiencias que la han llevado a ser la mujer “directa, transparente y ‘querendona’”, como ella misma se define, que tenemos frente a nosotros hoy. “Yo viví en la ciudad de México de pequeña; cuando mi papá falleció, los primos de mi mamá nos recibieron en Guadalajara y como mi nueva familia era de tradición charra, mis hermanos practican el deporte y a mí me encanta”. Al recordar a su familia llega el tema de su mamá, Paz Vargas de Voss, y Paz Marcela nos cuenta con una sonrisa nostálgica: “Mi madre quedó viuda muy joven y fue un ejemplo de vida para mí y mis cuatro hermanos, siempre fue muy recta en sus cosas, fue el impulso de nuestra familia y nos hizo muy unidos, algo que ahora vivo con mis hijos Jaime y Astrid; soy una mamá gallina, me encanta mi casa y estar con mis hijos, tenemos una relación muy bonita y es gracias a la educación y el ejemplo que siempre nos dio mi mamá, incluso ahora que ya no se encuentra con nosotros. Hoy veo al turismo también como una familia gigantesca llena de amigos y colegas que le aportan mucho a mi vida”. Paz Marcela llegó al turismo “por azares del destino”: “Yo me casé muy joven; Lety Ramírez ha sido mi amiga de toda la vida y además era mi concuña en ese tiempo, cuando falleció Alex su marido, ella me invitó a trabajar en la oficina

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de IBERIA en Guadalajara, lo que fue todo un reto porque yo estudié Diseño. Han sido muchos años de aprendizaje y puedo decirte que con el tiempo me fui enamorando de la industria, donde puedo diseñar rutas y experiencias, lo que he tratado de aplicar en Alaska Airlines desde que Marco de Travel Pie me dio la oportunidad de representar a esta aerolínea. Siento que a mí en lo particular me ha ido muy bien, aunque a veces por mi estatura o mi forma directa de ser me dicen que impongo (risas) pero no siento que sea así; creo que las mujeres del turismo y las mexicanas en general somos muy luchonas, todavía nos falta participar más en puestos gerenciales, principalmente en la aviación, aunque cada vez somos más”, asegura. A Paz Marcela le gusta hacer ejercicio en sus tiempos libres; fue campeona de natación hace unos años y aunque dejó de competir debido a algunas lesiones que ha sufrido, ahora desea retomarlo. Además, su licenciatura la aplica en su casa, pues llevó a cabo una remodelación en la que ella misma fue arquitecto y diseñador, y nos cuenta que “es una gran satisfacción y un orgullo para mí disfrutar del resultado de este esfuerzo”. Finalmente, la presidenta de ARLAG reitera su invitación a asistir a la XXXVIII Feria Internacional ARLAG 2015, que se llevará a cabo los próximos 18 y 19 de junio en las instalaciones de Expo Guadalajara. “Es un año lleno de retos y lucharemos por crecer la Feria, espero que las capacitaciones que están en puerta puedan ayudar a los agentes a desarrollarse en lo personal y lo profesional. Ojalá tenga la oportunidad de platicar con todos en ARLAG, no duden en acercarse a saludarme cuando nos encontremos allí”, puntualiza.

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¡Gracias, mamá!

amá, mother, mãe… en mayo es típico y obligado parar por un momento del ajetreo de la vida para recordar y agradecer a esa persona que nos dio todo incluso antes de que naciéramos. Mamá, la mujer que nos daba la mano cuando el mundo a nuestro alrededor era hostil; quien nos sentaba en sus piernas y nos leía cuentos o nos contaba historias de nuestros abuelos; quien cocinaba platillos como nunca volveremos a probar; quien también nos regañaba cuando no hacíamos nuestras tareas o desordenábamos la casa. Mamá, la que nos entretenía durante esos largos viajes en carretera cuando íbamos a visitar a los parientes, o cuando nos llevaba a conocer nuevos lugares, ayudándonos a abrir los ojos a ese mundo maravilloso y lleno de color que nos esperaba con los brazos abiertos. Mamá, la trabajadora incansable que no paraba hasta que todo su hogar, nuestro nido, estuviera perfecto: los pisos limpios, los trastes lavados, las camas hechas mamá también la que debe salir de casa, superando el miedo de dejar a los pollitos en otras manos, sabiendo que su esfuerzo y sacrificio valdrán la pena. Mamá la que está, y también la que ya no se encuentra con nosotros, la que extrañamos con el corazón triste pero sabemos que nos mira y nos sigue cuidando desde donde quiera que esté, orgullosa de ver en quiénes nos hemos convertido, porque sabe que todo eso fue gracias a ella. Mamá es la persona que nos recibe cuando llegamos al mundo y pone todo su empeño para que lleguemos a ser la mejor versión de nosotros, perdonando nuestras faltas y dando todo de ella, siempre.

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La importancia de la mamá es tan enorme que incluso los grandes nombres de la historia se han destacado gracias a sus madres. Mujeres como Atia Balba Cesonia, madre del primer emperador romano César Augusto, a quien en sus tiempos consideraban como el modelo ideal de la matrona romana. María Leticia Ramolino, madre de Napoleón Bonaparte, al quedar viuda sacó adelante a siete hijos y el que fuera emperador de Francia una vez afirmó: “Cuando muera ella, sólo me quedarán inferiores”; o Putlibai Gandhi, gran influencia de su hijo en la niñez, cuando le inculcó a no hacer daño a ningún ser viviente y a ser tolerante con todos los credos religiosos. El científico mexicano Mario Molina recibió de su mamá (y su tía) su primer juego de química que despertó su curiosidad hasta llegar a obtener el Premio Nobel en ese ramo. También existen madres que han pasado a la historia por mérito propio, como Marie Curie, quien tuvo a su hija Irene dos años después de haber descubierto los rayos X; Mary Shelley, la genial autora de la novela Frankenstein, crió sola a su hijo, único sobreviviente de cuatro niños que tuvo antes de la muerte de su marido; en época más reciente, Margaret Tatcher, la célebre “Dama de Hierro”, tuvo a sus hijos gemelos después de graduarse como abogada. Incluso ha habido mujeres que, pese a que el destino les ha negado el ser mamás a pesar de sus deseos y su esfuerzo, mantienen durante su vida el deseo de poder compartir ese amor tan grande que llevan dentro; Frida Kahlo es ejemplo de esa futura madre: “Pinto porque lo necesito, he perdido tres hijos y otra serie de cosas que hubiesen podido llenar mi horrible vida… no estoy enferma, estoy rota…”.

Pero no tenemos que ir tan lejos para encontrar mamás que son ejemplo para los demás; basta con mirar a nuestro alrededor, estamos rodeados de mujeres que con esfuerzo y dedicación diarios, hacen del mundo un lugar un poco menos oscuro y un poco más amable. Celebrarlas durante un día no es algo nuevo, ya que desde la Grecia antigua se llevaban a cabo las fiestas en honor a Rhea, la madre de los dioses. En la Inglaterra del siglo XVII, los trabajadores tenían un domingo libre al año para visitar a su mamá. Celebrarlo en mayo es costumbre heredada de los estadounidenses, que en 1905 instauraron la celebración del Día de las Madres el segundo domingo de mayo, gracias a Ana Jarvis, quien al perder a su mamá muy joven, escribió a sus autoridades pidiendo que el aniversario de su muerte se instaurara como día para recordar a las madres; más de 40 países alrededor del mundo apoyaron la idea, aunque en México se decidió que el Día de las Madres sería el 10 de mayo. A todas las madres, hoy les damos un gran ¡Gracias! A ti, mamá, que con o sin la ayuda de un papá supiste educar a tus hijos y los

hiciste hombres y mujeres comprometidos con su comunidad; a ti mamá-abuela, mamá-hermana o mamá-tía, que cuida y protege a los pequeños ajenos como si fueran propios; a ti, mamá-amiga, que con consejos y apoyo ayudas a criar a los niños; y ¿por qué no?, a ti mamá-papá, hombre que asumiste el rol de madre y que también mereces ser reconocido como forjador de caracteres. Gracias por las lecciones de vida, los correctivos, los días alegres y las noches seguras, por los recuerdos y las vivencias. Gracias mamá, por los sacrificios que hiciste cuando crecíamos, por quitarte el pan de la boca para dárnoslo, por protegernos y a la vez prepararnos para el mundo. Gracias a ti, mamá, que eres madre no sólo un día o un mes del año, sino toda tu vida. A los que tenemos la dicha de tenerte con nosotros, nos corresponde hacernos el firme propósito de juzgar menos y escuchar más; a quienes ya no te tenemos aquí, nos queda recordar que tú quisiste incondicional e infinitamente a aquellos que tuvimos la dicha de llamarnos “tus hijos”, y procurar honrarte con cada acción que llevemos a cabo en nuestra vida.

Muchas gracias ¡y feliz 10 de mayo! abzturistico.com

DESDE ADENTRO... I NSPI R A N DO CON F I A N Z A

NORMA GARÍN Operadora Mayorista

uando la fuerza del nombre de una persona es razón más que suficiente para garantizar que una empresa mayorista brindará el mejor servicio posible, sabes que te encuentras frente a una historia de éxito. Norma Garín Operadora Mayorista es el ejemplo perfecto de lo anterior. Norma Garín, su directora general, nos permitió echar un vistazo al interior de su empresa para ser testigos del día a día de su operadora.

“Abrimos nuestras puertas en enero de 2011, aunque yo en lo personal tengo más de 25 años en la industria del turismo. Una sorpresa agradable fue el hecho de que los proveedores me llamaran para que vendiera sus productos, creo que mi trabajo les gustaba y eso me dio la energía para emprender esta aventura que ya cumple cuatro años”, afirma Norma. “Cuando abrimos, teníamos planes de comercializar sólo tres productos; hoy en día vendemos diez, ¡y vamos por más!”, asegura risueña. 32

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El estilo de Norma se refleja en su compañía, donde se vive un ambiente relajado y no faltan los chascarrillos y las anécdotas; no nos resistirnos a preguntar ¿qué le deparará el futuro? “Yo en el futuro quiero… ¡vivir! Jajaja. En cuanto a la empresa, todavía nos quedan muchas cosas por hacer, hoy por hoy trabajamos al máximo para mantenernos en la mente de nuestros amigos y clientes, queremos que nos sigan viendo como una buena opción en el mercado”, concluye Norma.

Norma tiene un equipo de tres chicas que han hecho muy buena conexión con ella. “Una vez al mes, Norma nos reúne y estudiamos un destino en particular; esto ha servido mucho para que los clientes sepan que están en buenas manos y van a recibir la respuesta profesional que necesitan”, aseguran ellas. María Inés Ramos se encarga principalmente del área administrativa, aunque también apoya en reservas y atención a las agencias de viajes. “Ya tengo dos años en Garín Mayorista y lo que más me gusta de mi trabajo es el apoyo que recibo de mis compañeras en materia laboral y también que diariamente aprendo algo nuevo. Mis metas son diarias porque cada día aprendo; deseo ser un apoyo para la empresa al servir con calidad a las agencias de viajes y al integrar un equipo profesional en unión con mis compañeras”.

María del Rocío Rasura está en el departamento de reservaciones y ventas: “Tengo aquí desde que inició la empresa y en el turismo tengo 16 años de experiencia. Me gusta mucho el ambiente de trabajo y dentro de mis metas en Garín Mayorista está el hacer que cada día esta empresa crezca más y más en el mercado”.

La más nueva de la familia es Karen López. “Estoy en el área de reservas y en mayo de 2015 cumplo dos años en la empresa. Dentro de mis funciones destaca el recibir las llamadas, tomar la solicitud de las agencias, ver lo que necesitan, el tipo de circuito, número de días, categoría… y les doy seguimiento; una vez otorgada la información, ésta se confirma y seguimos trabajando en espera de que se cierre la venta. Entre mis proyectos en Garín Mayorista es que la empresa siga creciendo para poder abarcar más destinos. Actualmente manejamos Europa, Medio, Lejano Oriente y Sudamérica, pero no está de más ir incorporando más sitios y así crecer como empresa mayorista”.

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“Los productos de Special son de verdad especiales, vale la pena darlos a conocer más porque sí se especializan en nosotros los latinoamericanos y nos conocen bien”. Norma Garín, Norma Garín Operadora Mayorista.

Norma Garín y su equipo con Sergio García de Special Tours

Norma Garín con los ganadores de cortesía

A SU FIEL ESTILO, SEMINARIO

NORMA GARÍN / SPECIAL TOURS En su visita a Guadalajara, Sergio García fue invitado por Norma Garín de Garín Operadora Mayorista a un desayuno, cuya mañana estuvo llena de risas y diversión dado el humor y simpatía con que ambos se caracterizan y donde ambos informaron a los agentes sobre lo nuevo de Special Tours en sus circuitos de Europa, Asia y Oriente Medio. Para aprovechar la reunión al máximo, Norma pidió a los asistentes que “hablaran o callaran para siempre”, lo que dio resultado ya que se creó una dinámica muy interesante de preguntas y respuestas. Además de los circuitos tradicionales e individuales, con opciones tanto para personas que nunca han ido a Europa como para los que buscan experiencias más personalizadas, Sergio insistió en que un elemento fundamental del éxito de Special Tours son sus guías acompañantes, resaltando que el 98% de sus pasajeros encuestados regresan satisfechos con ellos: “Esto no es sorpresa porque tenemos un convenio con la 34

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Universidad de Alicante para que los licenciados en Turismo puedan estudiar un posgrado que los prepare para ser guías acompañantes totalmente profesionales, y nosotros contratamos a los graduados que tengan el perfil más adecuado para el público latinoamericano. Fue una inversión enorme pero vale la pena porque ellos son la cara total de la empresa y sabemos que un mal guía hace que un cliente pase un mal viaje seguro, pero uno bueno hace que cualquier problema en el tour ni se note”, aseguró Sergio, quien había tomado un ritmo serio en su presentación, y al hacer Norma un comentario sobre si los guías “eran y estaban buenos”, volvió a relajar la plática con las risas de todos los invitados. Además de esto, destacó su programa “Club del Viajero”, cuyos beneficios son tanto para el pasajero como para el agente de viajes y el operador mayorista, ya que para sumar puntos cada persona debe efectuar sus viajes con la agencia y el operador con los que viajó la primera vez, protegiendo así ese canal de distribución.

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Pedro Chouciño, director general de Juliá Tours

Los anfitriones, Juliá Tours y Visit California

Carlos Allende, gerente de ventas de la oficina de Visit California en México

SEMINARIO DE VISIT CALIFORNIA

Y JULIÁ TOURS En un agradable desayuno organizado en conjunto con Visit California y Juliá Tours, los invitados se dieron cita puntual en el hotel The Westin para conocer más sobre la oferta que tienen el destino y la operadora mayorista. Tras dar la bienvenida, Carlos Allende, gerente de ventas de la oficina de Visit California en México, los invitó a dar un paseo virtual por este destino, que tiene mucho más que ofrecer aparte de los centros comerciales y los mundialmente famosos parques de diversiones como Universal y Disneyland, con opciones de turismo de aventura, hermosos paisajes, ciudades cosmopolitas y excelentes rutas gastronómicas. Por su parte, Pedro Chouciño Iglesias, director general de Juliá Tours, presentó su nuevo manual de circuitos en ese estado de los EE.UU.; además de platicar a los asistentes sobre los tipos de circuitos y viajes existentes en el destino, aprovechó para recordar 36

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al auditorio que Juliá Tours cumple 25 años de presencia en México. Después de extender su agradecimiento a todas las personas que durante este tiempo han contribuido al desarrollo de la operadora, informó que para corresponder con ese apoyo, la empresa eligió 25 proyectos en cinco estados de la República: Oaxaca, Chiapas, Yucatán, Guerrero y Puebla, con mano de obra en forma de voluntariado y apoyos económicos a sus comunidades indígenas que desarrollan emprendimientos turísticos.

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JÓV ENES DI R ECTOR ES

Lorenzo Iván HERNÁNDEZ Director General, Viajar LH

Lorenzo creció con la empresa que su padre fundó en 2006, los amigos de su papá lo vieron crecer ante sus ojos y son familia además de socios comerciales, ese cariño se refleja en comentarios como el de Pepe Calleja, uno de los grandes amigos de su padre y quien conoce a Lorenzo prácticamente desde que nació: “Lorenzo es mi sobrinote, lo quiero mucho, no tenemos la relación que quisiéramos porque desgraciadamente no coincidimos todas las veces, pero es un tipo queridísimo y uno de los mejores empresarios que hay ahora mismo en México. Como es una persona joven, está entrando con las nuevas generaciones de agentes de viajes y eso es una gran ventaja para él; se hizo cargo de Viajar en un momento de transición y fue capaz de asumir el reto y poco a poco ir creciendo, yo por lo que sé es que actualmente en el mercado de Occidente de México es de las operadoras imprescindibles, tiene un gran futuro por delante con su agencia y con todo lo que pueda desarrollar con todas sus ideas nuevas”, asegura. 38

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uando escuchas la palabra “joven”, en ocasiones vienen a la mente conceptos como “inexperiencia” o “falta de seriedad”, como si la juventud fuera un impedimento para ser un buen líder. Sin embargo, al conocer a Lorenzo Iván Hernández, esto es lo último que piensas. Con un perfil de aparente seriedad y sumamente profesional, Lorenzo (como le gusta que le llamen) podrá ser joven, pero lleva ya nueve años al frente de Viajar LH, operadora mayorista de tradición que tomó de manos de su fallecido padre para inyectarle esa chispa y fuerza que da la inclusión de ideas frescas e innovadoras. “Me gusta buscar combinaciones nuevas a lugares que pocos voltean a ver”, nos cuenta mientras comemos juntos en una cafetería en Madrid, “todos incluyendo nosotros comercializamos el destino del que todos hablan, pero me gusta sondear otras opciones y ubicamos muchos lugares que dentro de un par de años van a ser lo más de moda, tratamos de posicionarlos antes que los demás; también volteamos a ver a esos destinos que por sus situaciones políticas o económicas dejan de estar en el mapa turístico, pero que tienen mucho que ofrecer, y eso nos ha funcionado muy bien, y estoy empezando a trabajar más con ciudades en América porque me quiero enfocar en desarrollar viajes allá”. Ante nuestros ojos, deja por un momento de ser el directivo que a los 20 años de un momento a otro debió hacerse cargo de la empresa familiar, con todas las dificultades que eso implica, y deja entrever al Lorenzo amigo, amante del futbol y las tortas ahogadas y apasionado de los viajes, que

con un trato de confianza y hasta “de cuates” ahora sí parece de su edad y no de los muchos más años que su experiencia y su mano firme hacen suponer, y podemos ver que esa seriedad es sólo parte de su personalidad, sabe distinguir perfectamente cuándo se necesita que aparezca el hombre de negocios y cuándo es factible que asome el Lorenzo relajado que deja correr ese caudal de anécdotas y recuerdos de su vida en el turismo, donde aquí y allá asoma el recuerdo de su papá. Quienes hacen negocios con él coinciden en que Lorenzo lleva el turismo en la sangre. Al venir de cuna de mayoristas, desde antes de dedicarse al negocio familiar ya estaba inmerso en este mundo, aunque jamás tomó ventaja de su condición y decidió forjarse una carrera por sí mismo, llegando a trabajar en compañías diferentes a la de su familia; esto le sirvió para crecer y foguearse, por lo que cuando llegó el momento de hacerse cargo de Viajar LH, tenía ya experiencia y herramientas que aportar a la empresa, con su estilo vanguardista que procura imprimir en todos y cada uno de sus departamentos, como buen capitán que controla el timón del barco para llevar a su tripulación por las aguas del turismo, sabe que su juventud en este caso es punto a su favor en una industria donde la competencia es tenaz, ya que su idealismo y meticulosidad lo convierten en un perfeccionista (hojeando un ejemplar de nuestra revista, uno puede comprobar ese afán por destacarse del resto, con anuncios limpios y productos llamativos). Él asegura que la clave del éxito para una operadora está en buscar ser diferente

y rodearse de los proveedores de más prestigio que garanticen que los clientes finales regresen con una sonrisa, por lo que asiste personalmente a ferias de turismo en México y el mundo, entre ellas FITUR, la Feria de Turismo de Berlín, la de Colombia y muchas más, donde además de sus pendientes, siempre busca conocer u obtener ese contacto extra que sabe le servirá en el futuro. Como muestra de ello, las imágenes donde podemos verlo en acción, negociando el mejor trato con los operadores y receptivos más confiables. Contrario a algunos jóvenes, Lorenzo no se confía a su conocimiento y por eso se capacita constantemente, documentándose pero también experimentando en carne propia los viajes que promueve su operadora, para poder transmitir esas experiencias de primera mano, lo que hace a través de muchos medios, incluyendo su blog en la web. Cuando visita un destino por motivos laborales, le encanta ir a los estadios y a los puntos menos conocidos, generalmente en solitario, para poder sumergirse mejor en la cultura del lugar. Nos animamos a preguntarle si está satisfecho con lo que ha logrado en estos años: “Bueno, sacamos adelante la empresa, mi mamá en administración y yo en dirección; hemos crecido pero sé que podemos lograr mucho más y para allá vamos; 2015 será un año clave para nosotros y el año siguiente estaremos celebrando nuestro aniversario 20, así que creo que será un buen momento para voltear atrás y ver si hemos crecido y plantear nuevas metas, siempre hay que tratar de crecer”, concluye. abzturistico.com

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Equipo de Viajar LH liderado por Iván Hernández con Sergio García de Special Tours Iván Lorenzo Hernández y Sergio García

UNA VELADA DIFERENTE, EL CÓCTEL DE

VIAJAR LH Y SPECIAL TOURS En una velada que fue diferente pero no por eso menos interesante, amigos, colegas, agentes y proveedores de Viajar LH fueron invitados a disfrutar de una noche muy especial. Gozando de la música de jazz que acompañaba las animadas conversaciones, ricos bocadillos y el ruido de las copas al chocar, los presentes pasaron un excelente rato en el bar El Primer Piso, moderno y funcional con sus cómodas salas y ambiente relajado, muy al estilo de Lorenzo Iván Hernández, director de Viajar LH, quien se acompañó de todo su equipo: Odette Pérez y Luz Navarro, Álvaro Barriga y por supuesto la señora Beatriz Carranza, madre de Lorenzo y gerente administrativa de la compañía. Precisamente porque la velada se desarrolló de manera distinta, ya avanzada la noche se inició la presentación de Sergio García de Special Tours con el sorteo de cortesías (los ganadores podrán visitar Italia, las Capitales Imperiales e India y Nepal). Ya teniendo la atención de todos, Lorenzo dio las palabras de bienvenida, recordándoles a los presentes sobre su blog de viajes, presentando a su equipo y finalmente cediéndole la palabra a Sergio, quien además de platicar sobre sus circuitos y servicios especiales, recalcó la garantía de salidas al 100% y su compromiso con la satisfacción del cliente, con detalles como cenas 40

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fuera de los hoteles para que los pasajeros puedan vivir mejor las ciudades que visitan. También habló sobre la combinación en los circuitos de Europa entre transporte terrestre y trenes de alta velocidad, barcos y avión para crear experiencias más cómodas y memorables, y el plus del servicio de internet WiFi gratuito dentro del autobús con 100% de conectividad, lo que se logró tras una fuerte inversión por parte de la operadora. Finalmente, destacó su “Superbuscador de circuitos”, disponible en su página web, que permite encontrar todos los circuitos con base en palabras clave de país, ciudad, mes de inicio, precio mínimo y máximo, entre muchas otras opciones, para que el agente ahorre tiempo y energía al momento de buscar la opción ideal para sus clientes.

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EN VOZ DE L OS E X PERTOS. . . I N F OR M ACIÓN F I E L DICH A CON AU T OR I DA D

Renovando la cara de Occidental

TERESA ALFONSO directora general

Occidental Grand Nuevo Vallarta

uando platicas con Teresa Alfonso, directora general de Occidental Grand Nuevo Vallarta y con toda una vida dedicada al posicionamiento de marcas hoteleras en todo el mundo, de inicio destaca la pasión por su trabajo y el gusto por el servicio de esta mujer que ha vivido en tantos países a lo largo de su carrera que ya se considera ciudadana del mundo. “Desde chiquita la hotelería me apasionó, ha sido toda mi vida y el compromiso de toda mi carrera. Estudié en República Dominicana, Suiza y España, y he vivido y laborado en Turquía, Egipto, Rusia, Dubai, EE.UU… y en cada lugar siempre me he entregado por completo al servicio”. Teresa laboró en sus inicios en posicionar la marca Royal Hideaway de Playa del Carmen, y hace casi un año se reincorporó a Occidental. Para ella, su trabajo se parece al del director de una película: “Me encanta estar tras bambalinas, imprimirle un sello personal a los hoteles donde estoy, que el huésped tenga algo memorable que se lleve consigo, y estoy convencida de que la mitad del éxito de un destino es el personal que te recibe; siempre he dicho que se puede copiar todo en esta vida, pero la parte humana, el comportamiento y cómo se entrega un servicio es único y es lo que debe diferenciarnos, tanto en lo personal como en lo profesional”. ¿Cómo es su vida en Puerto Vallarta? “Yo siento como si estuviera de vacaciones permanentes; me encanta Vallarta, la vida es muy tranquila, y además estoy muy feliz porque

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estoy donde me siento necesaria; aquí soy gerente, arquitecta, decoradora de interiores, especialista en aromaterapia, ingeniera jajaja, y me encanta involucrar a todo el personal en los proyectos, para que todos nos sintamos orgullosos de los resultados”. Se emociona al preguntarle sobre el principal motor de su vida. “Si hace seis años me hubieras preguntado sobre lo más importante en mi vida, ¡hubiera contestado ‘mi carrera’ sin dudarlo! Ahora que tengo a mi hijo Marco, que es mi regalo de Dios, obviamente las prioridades se reacomodan, aunque lo que he logrado gracias a Dios creo que ha abierto camino para otras mujeres”, afirma quien fue la primera mujer gerente general de un hotel en República Dominicana y la primera mujer en México aceptada por la organización internacional Skål: “Mi vida ha tenido muchos cambios, pero al final la esencia es la misma, los principios se mantienen, y cuando la gente te da una oportunidad y confía en ti, adquieres un compromiso social súper importante, por eso tienes que enfocarte y poner todo tu corazón en lo que hagas, y al final todo saldrá bien”. Finalmente, ¿qué le apasiona de la hotelería? “Algo del turismo que me llena de satisfacción es cuando ves el potencial de tus empleados, hasta dónde pueden llegar, y les exiges lo máximo, es hermoso saber que en algo ayudaste a que lleguen lejos en la vida; otro aspecto que me encanta de la hotelería es poder lograr que un huésped viva las vacaciones de sus sueños, por eso damos lo mejor de nosotros para que nuestros clientes estén felices durante su estancia”.

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¡EXCELENCIA TURÍSTICA

LO VUELVE A HACER! Gracias a ti, la primera convivencia del año de Grupo Excelencia Turística contigo fue todo un éxito. ABZ Turístico, Occidental Resorts, Hoteles Buenaventura, El Cid Resorts, Palace Resorts y Grupo Presidente dedicaron todos sus esfuerzos para hacer sonar en redes sociales antes, durante y después del evento, su agradecimiento por un año más de apoyo de los agentes de viajes. En esta ocasión, Jesús, Diego, Paulina, Carlos, Juan Pablo y Cristina organizaron una noche playera de cine y diversión relajada en un autocinema de Guadalajara en el que se dieron cita cientos de personas para el ‘Spring Break Autocinema Fest’, al que llegaron invitados en camionetas, autos e incluso en moto y a pie para disfrutar de un ambiente donde sus familias pudieron convivir en un espacio amplio, jugar y disfrutar de los concursos y dinámicas organizados para ellos; la película proyectada fue “Cam52

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bio de Ruta”, con un tema muy ad hoc al turismo, y durante el medio tiempo se realizaron dinámicas divertidas, como la búsqueda de “huevos de Pascua”, pelotitas que fueron escondidas a lo largo y ancho del lugar, con los que las encontraron haciéndose acreedores de las ya tradicionales cortesías. Ya no es sorpresa la buena respuesta a la convocatoria, lo que sorprendió gratamente a los organizadores fue la creatividad con la que muchos vistieron sus medios de transporte de acuerdo al tema de la velada; aunque todos fueron geniales, debía haber un ganador y los tres autos que a juicio del jurado fueron los más representativos del evento recibieron un premio. Grupo Excelencia Turística está conformado por colegas y amigos, representando marcas de hoteles y un medio de comunicación que siempre hemos hecho una ex-

celente mancuerna y procuramos crear eventos diferentes en los que la convivencia contigo es el tema principal. Esperamos te hayas divertido en esta noche de cine y queremos seguir contando con tu asistencia, así que no olvides visitar nuestra página en Facebook para mantenerte al tanto de nuestros próximos eventos.

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FAM TRIP AL CARIBE MEXICANO CON

MAGNI CHARTERS Y PALACE RESORTS La cadena mexicana Palace Resorts, en conjunto con la oficina de Magni Charters Bajío, convocó a sus agencias más productivas de León, Irapuato, Aguascalientes y San Francisco del Rincón a un interesante FAM Trip al Caribe Mexicano para vivir en primera persona los servicios y la calidad con la que cuentan la línea aérea y las propiedades de la cadena hotelera. Muy puntuales, uno a uno los invitados fuimos llegando al Aeropuerto del Bajío en León, Guanajuato, donde Martha Cortés Rodríguez, gerente de la oficina de Magni Charters Bajío junto con su equipo de ejecutivos nos dio la bienvenida y les deseó buen vuelo. Una vez en Cancún fuimos trasladados al hotel Moon Palace Golf & Spa Resort, que sería nuestro hogar durante cuatro días. Durante ese tiempo, los agentes recibieron capacitación teórica y empírica, ya que conocieron las propiedades de la cadena y los atractivos que caracterizan a cada una. 54

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Diego Luna, gerente de ventas zona Occidente, nos acompañó en todo momento y tuvimos una grata sorpresa durante uno de los seminarios que dio, con la visita de Gabriel Monroy, su director corporativo de Ventas. Fueron días donde comprobamos la importancia de que los agentes vivan estas experiencias, degustando los alimentos, probando todas las instalaciones de los hoteles y disfrutando del hermoso Caribe mexicano, para volverse expertos en la marca y estar listos para ofrecérsela a sus clientes.

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ENCUENTROS Y EN T R E V ISTA S

Las ventas son su vida

Denys

Montes de Oca, Directora de Ventas de Grand Velas Riviera Nayarit y Casa Velas Puerto Vallarta

ecientemente tuvimos la oportunidad de charlar con Denys Montes de Oca para que nos platicara un poco sobre su trayectoria y el entusiasmo que su trabajo le genera. “Cuando terminé la carrera me mudé de la Ciudad de México a Puerto Vallarta y pocos meses después comencé a trabajar como asistente de ventas en Grand Velas, que tenía pocos meses de haberse inaugurado. Siempre he considerado a Puerto Vallarta como mi hogar y después de muchos años y dos mudanzas, en 2012 volví al corporativo ya como directora de Ventas de Grand Velas; hace año y medio también me encargaron la Dirección de Ventas de Casa Velas”. Asegura que el reto ha sido muy interesante: “No sé si vuelva a sentir una satisfacción tan grande como cuando regresé al que fue mi primer empleo para contribuir a que siga creciendo”. Para ella, además de su trabajo “es ver crecer mi casa, pues me tocó estar desde el principio y tocar puertas para que los agentes creyeran en nuestro concepto de todo incluido de lujo; mi historia está ligada a la de Velas Resorts y es parte de lo que soy como persona y como profesional”. Cuando Denys habla de su trabajo, se le ilumina el rostro. “Toda mi vida profesional la he dedicado a la hotelería y las ventas son en lo que quiero estar siempre. Me encanta la emoción de la negociación y sobre todo lo gratificante que es que tu esfuerzo termina con una estancia espectacular del huésped”. Es joven y sabe que eso en ocasiones llama la atención: “Los señores Vela confiaron en mí y mi compromiso

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es demostrar que no importa la edad para desarrollar bien tu labor; estoy muy feliz haciendo lo que hago y espero que eso se refleje en los resultados de mi trabajo”, asegura.

y siempre tomamos en cuenta las necesidades de los clientes, queremos que sepan que nuestro concepto de todo lujo no es inalcanzable y la experiencia del huésped lo vale”.

Estamos ante una mujer convencida de estar en el lugar correcto, en el momento ideal: “Velas Resorts tiene un “no sé qué” que la convierte en una empresa poco común, los propietarios están muy involucrados en todo, por lo que podemos dar soluciones rápidas a muchas situaciones, y nosotros como equipo de Ventas siempre queremos hacerle la vida más fácil a nuestros clientes primordiales que son las agencias; me llena de orgullo que esta empresa mexicana compita con hoteles de marcas internacionales y sigamos ganando premios y reconocimientos”. También sabe lo importante que es adaptarse a los nuevos tiempos y reinventarse: “Seguimos creciendo

Además de la hotelería, ¿qué la apasiona? “Viajar es un alimento para el intelecto y el alma; cada año intento conocer un lugar diferente, conforme el tiempo del hotel me lo permite. Este año espero visitar las islas Griegas o contemplar la aurora boreal en Alaska. Mi mayor sueño es visitar la India para experimentar la vida de contrastes y la espiritualidad de ese país, ¡espero cumplirlo pronto!”. Finalmente, Denys nos invita a estar al pendiente de las novedades del corporativo: “Nuestro siguiente proyecto estará en Los Cabos; hay mucho para el frente en Velas Resorts”, puntualiza.

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Grupo de Hoteleros presentes en el evento

Parte del equipo de Transturmex

Unos cuantos días después, Hoturmex agasajó a sus agentes con un desayuno para dar a conocer las promociones de grupos que varios de sus hoteleros manejan para la temporada baja y el verano, así como platicar un poco sobre las tarifas y la f lotilla de Transturmex, su empresa hermana. En esta ocasión, Rafael Romero de Las Palmas, Leticia Ayala de Canto del Sol y Mirador Acapulco, José García de Iberostar, Gerson Ávila de Gran Festivall, Carlos Gómez de El Cid, Érika López de Hotel Friendly Vallarta, Diego Jiménez de Playa Mazatlán, Ivonne León de Hoteles Decameron, Alejandra Reyes de Palladium, Yina Aviña de Ángeles Locos y Punta Serena, y Jorge Quirarte de Holiday Inn Puerto Vallarta, fueron quienes brevemente expusieron las novedades de sus propiedades, tras lo cual se rifaron cortesías de algunos hoteles.

Equipo de Hoturmex encabezado por Elia Huízar

OPCIONES DE CIUDAD Y PLAYA

CON HOTURMEX

El hotel Guadalajara Plaza Expo fue el lugar elegido para que Mauricio Levratti, gerente de grupos de Guadalajara Plaza Hoteles y Suites, nos platicara sobre las novedades de los cinco hoteles que tiene la cadena, tras lo cual rifaron una cortesía de estancia a elegir entre sus dos propiedades en Guadalajara. Mauricio procuró, como lo dice él, “que conozcan todos los paquetes que pueden comprar para la temporada baja y el verano sin echarles el rollo mareador, porque muchos ya conocen las propiedades”, y lo logró, con un ambiente relajado y muchas risas durante toda su presentación. 68

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Mauricio Levratti durante la presentación

Elia Huízar

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El equipo de Hoturmex organizó dos eventos durante la primera quincena de abril para agencias de Guadalajara y Los Altos de Jalisco. En ambas ocasiones, Elia Huízar y sus chicos estuvieron muy atentos de las dudas y comentarios de sus invitados, apoyándolos y dándoles toda la información necesaria para cerrar sus ventas.

“La presentación me pareció excelente porque todos los hoteles nos dan información muy concreta de sus propiedades, con Hoturmex siempre trabajamos los grupos y nos ha ido muy bien”. Belén Martínez, Grupos Congresos y Viajes Turísticos.

Mauricio Levratti, de Grupo Guadalajara Plaza, con Elia Huízar y el equipo de Hoturmex presente

“Fue una mañana muy divertida y muy sustanciosa, con los puntos más importantes de cada hotel; Hoturmex siempre tiene muy buen servicio y es de nuestros principales proveedores”. José Sánchez, Turismo Makún, desayuno Guadalajara Plaza.

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Arq. Cecilia Hernández, presidenta de AFEET

“Me encanta AFEET; anteriormente tuve la oportunidad de ser invitado a impartir otra plática sobre imagen de negocios, y me impresiona gratamente esta agrupación de mujeres líderes, comprometidas con el desarrollo de su comunidad; de verdad espero que lo que pueda compartirles el día de hoy les guste y ojalá podamos seguir colaborando. ¡Estoy a sus órdenes siempre!”. Lic. Carlos A. Sotomayor Gómez.

LA VESTIMENTA IDEAL PARA LA MUJER EJECUTIVA

CAPACITACIÓN DE AFEET Comienzan a cumplirse los objetivos de la nueva mesa directiva de la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas (AFEET), encabezadas por su presidenta Cecy Hernández, quienes llevaron a cabo su primera capacitación del año en las instalaciones de la universidad UNICO Guadalajara, ante un numeroso grupo de mujeres de la industria turística. En esta ocasión, el orador invitado fue el Lic. Carlos A. Sotomayor Gómez, especialista en asesoría de imagen, catedrático de dicha universidad y presidente del Consejo Académico de la Moda en Jalisco, quien con su divertida presentación “La vestimenta ideal para la mujer ejecutiva”, llena de ejemplos, fotografías y consejos, ayudó a las invitadas a aprender sobre colorimetría, proporciones, combinaciones y consejos para lucir de lo más profesionales cuando tengan reuniones de negocios; el Lic. Sotomayor dio espacio para la interacción, por lo que las preguntas de las asistentes fueron resueltas al momento y todas salieron inspiradas y satisfechas de la plática. 74

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Tras la interesante conferencia, AFEET agradeció al Lic. Soto entregándole un reconocimiento y un regalo como muestra de su afecto; asimismo, dio un bonito detalle a cada una de las asistentes, quienes expresaron contentas su deseo de seguir participando en este tipo de dinámicas en el futuro.

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Verónica Barrón durante el seminario

Edda Ángeles, Verónica Barrón, Arturo Tapia y Héctor Pérez

“Guadalajara es una plaza que siempre cumple, me encanta que los asistentes son muy puntuales y están atentos y participando durante todas las presentaciones”. Verónica Barrón, Gerente de Ventas de Price Travel Holding.

Arturo Tapia y Verónica Barrón

TRAVELINN

CONSOLIDA TUS RESERVACIONES Con una frase de la Madre Teresa de Calcuta que ejemplifica cómo el trabajo en equipo puede “hacer maravillas”, Arturo Tapia de TravelInn Guadalajara dio la bienvenida a un seminario cuyo fin fue dar a conocer su plataforma online y demás servicios a representantes de ventas de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Después de disfrutar de un rico desayuno, Verónica Barrón, Gerente de ventas a nivel nacional, platicó a los invitados las características de la plataforma online de Price Travel Holding, que a través del consolidador de su marca TravelInn incluye herramientas que los agentes pueden utilizar al hacer una venta: “Muchas veces necesitamos cambiar de una plataforma a otra o buscar en muchos lugares algo que un cliente nos pide, y a través de nuestra plataforma integral tenemos todos estos productos al alcance de la mano, en un solo lugar 76

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encuentras componentes como hoteles, vuelos, traslados, cruceros, circuitos y más, lo que puede agilizar mucho el tiempo de respuesta al cliente, con armados de paquetes dinámicos para diferentes circunstancias”, aseguró. También habló sobre la importancia de la capacitación constante, por lo que Travel Inn lanzó una plataforma de e-learning, donde se podrá aprender a ritmo propio sobre geografía, productos y el mismo funcionamiento de sus herramientas; al final de cada tema, el agente obtendrá su certificado correspondiente. Finalmente, Verónica invitó a los presentes a ponerse en contacto con Arturo y Héctor Pérez para resolver sus dudas y afiliarse al sistema, poniendo a la orden también los servicios offline de TravelInn, como las mesas de expertos y sus grupos.

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