ABZ Turístico # 122 by ABZ Turístico

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[ Contenido ] EN PORTADA La ciudad de las estrellas trata a todos sus visitantes como una de ellas. Playa, sol, compras, diversión y entretenimiento para todos son sólo un poco de lo que Los Ángeles, capital latina en los EE.UU., tiene para dar.

SECCIONES

DESDE ADENTRO Prisma Operadora Conoce más de esta empresa

ORIGENES Ana Rosa Escalante Directora general de Viajes Universo

PUBLIREPORTAJES

ENCUENTROS Y ENTREVISTAS José Luis Suárez Director de Servicio y Venta a Clientes, Volaris

PERFILES Verónica Figueroa Benítez Representante de RRPP y Medios de Experience Kissimmee

REPORTAJES

LOS ÁNGELES, CALIFORNIA La ciudad de las estrellas 18

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DECAMERON Aloft San José de Costa Rica, un destino sensacional

GRUPO PRESIDENTE Descubre la experiencia en sus destinos de playa

NOTICIAS

ABZ DEL TURISMO Notas rápidas y sobresalientes del mundo turístico

GUÍA DE ANUNCIANTES DIRECTORIO

CLICK ON 34

A SOÑAR Y VIVIR LOS ÁNGELES CON DREAM VACATION BUILDERS Y VOLARIS

LOS ÁNGELES, CALIFORNIA, AHORA MÁS CERCA CON AMERICAN AIRLINES

LA CIUDAD QUE LO TIENE TODO, VANCOUVER CON PRISMA OPERADORA

PARA LLEGAR A LA META JUNTOS EXPO VIAJA DE NATURLEÓN

CAPACÍTATE EN CIUDAD Y PLAYA CON IMACOP

MAMÁS MUY FESTEJADAS DURANTE EL SEMINARIO DE RIU CON HOTURMEX

EL VERANO EN LOS EE.UU. TE LO ACERCA TARGET OPERADORA

LA MAGIA DE ORLANDO EN VERANO VA POR CUENTA DE EUROMUNDO

LÍNEAS AÉREAS, RENTA DE AUTOBUSES Y CRUCEROS 12,13 MAGNICHARTERS www.magnicharters.com NAVIERAS 39 PULLMANTUR CRUCEROS www.pullmantur.com.mx DESTINOS 23 HOUSTON www.visitahoustontexas.com 49 VISITA LOS MOCHIS www.visitlosmochis.com.mx ASOCIACIONES TURÍSTICAS Y EMPRESAS DE ENLACE TURÍSTICO 4,5 ARLAG www.arlag.mx 57 EDENIA VIAJES MEXICO www.edenia.com.mx 62 TURISMO RADIO www.turismoradio.com PARQUES ACUÁTICOS 53 ALL RITMO CANCUN RESORT & WATER PARK www.allritmocancun.com OPERADORES MAYORISTAS NACIONALES 14,15,41,42 RECORD VACATION www.rvonline.mx / www. recordvacation.mx 58,59 GEOTRAVEL OPERADOR MAYORISTA www.geotravel.com.mx 68 HOTURMEX www.hoturmex.com 70 SELECCIÓN DE HOTELES www.selecciondehoteles.com.mx 72,74 GVA TOURS www.gvatours.com 76 2+1 OPERADORA TURISTICA www.operadoradosmasuno.com

2F, 3 16,17 25 27 29 45 52 80,81,82 85,87 90, 3F

TOUR OPERADORES MAYORISTAS INTERNACIONALES MEGA TRAVEL OCIDENTE www.megatravel.com.mx VIAJAR LH OPERADOR MAYORISTA www.viajarlh.com SAGUZA VOYAGES GUADALAJARA www.saguzagdl@saguza.com VIAJES DE GALA www.vdegalatours.com.mx VIÑALES TOURS www.vinalestours.com PRISMA OPERADORA www.prismasa.mx GEOTRAVEL OPERADOR MAYORISTA www.geotravel.com.mx OFERTUR OPERADORA MAYORISTA www.ofertur.com.mx TARGET OPERADORA www.targetoperadora.com EUROMUNDO www.euromundo.com.mx

HOTELES GUADALAJARA 8 GUADALAJARA PLAZA HOTELES & SUITES www.hotelesgdlplaza.com.mx PUERTO VALLARTA 9 SUNSET PLAZA BEACH RESORT & SPA www.sunsetplaza.com.mx GRAND MIRAMAR PUERTO 21 VALLARTA RESORT & SPA www.grandmiramar.com FIESTA AMERICANA PUERTO 35 VALLARTA ALL INCLUSIVE & SPA www.fiestaamericana.com FRIENDLY VALLARTA BEACH 63 RESORT & SPA www.friendlyvallarta.com CANTO DEL SOL PLAZA VALLARTA 65 ALL INCLUSIVE BEACH & TENNIS RESORT www.cantovallarta.com HOLIDAY INN RESORT PUERTO 67 VALLARTA www.holidayinnresorts.com

71 CROWN PARADISE CLUB ALL INCLUSIVE www.crownparadise.com 73 LAS PALMAS BY THE SEA www.laspalmasresort.com 75 CROWN PARADISE GOLDEN www.crownparadise.com RIVIERA NAYARIT 10,11 HARD ROCK HOTELS www.bonoaic.com 37 BEL AIR COLLECTION RESORTS & SPAS www.weddingsbelair.com 38 OCCIDENTAL GRAND NUEVO VALLARTA www.occidentalhotels.com 69 VILLA VARADERO HOTEL & SUITES www.hotelvillavaradero.com 83 PALLADIUM HOTELS & RESORTS www.palladiumhotelgroup.com 89 IBEROSTAR PLAYA MITA www.iberostar.com 4F DECAMERON ALL INCLUSIVE HOTELS & RESORTS www.decameron.com.mx MAZATLÁN 37 BEL AIR COLLECTION RESORTS & SPA www.Bel-Air.mx LOS CABOS 37 BEL AIR COLLECTION RESORTS & SPAS www.Bel-Air.mx 4F ROYAL DECAMERON LOS CABOS www.decameron.com.mx CARIBE MEXICANO 10,11 HARD ROCK HOTELS www.bonoaic.com 33 EL DORADO SPA RESORTS & HOTELS BY KARISMA www.karismahoteles.com.mx 37 BEL AIR COLLECTION RESORTS & SPAS www.Bel-Air.mx 43 VIVA WYNDHAM ALL INCLUSIVE RESORT www.vivaresorts.com 53 ALL RITMO CANCUN RESORT & WATER PARK www.allritmocancun.com 77 CROWN PARADISE CLUB ALL INCLUSIVE RESORT CANCUN www.crownparadise.com 83 PALLADIUM HOTELS & RESORTS www.palladiumhotelgroup.com 89 IBEROSTAR COZUMEL www.iberostar.com COSTA RICA 40 ALOFT SAN JOSE COSTA RICA www.decameron.com.mx PUNTA CANA - REPÚBLICA DOMINICANA 10,11 HARD ROCK HOTELS www.bonoaic.com CORPORATIVOS 6,7 THE AM RESORTS COLLECTION www.amresorts.com 10,11 HARD ROCK HOTELS www.bonoaic.com 33 KARISMA HOTELES www.karismahoteles.com.mx 37 BEL AIR COLLECTION RESORTS & SPAS www.Bel-Air.mx 38 OCCIDENTAL HOTELS & RESORTS www.occidentalhotels.com 43 VIVA RESORTS www.vivaresorts.com 53 AL SOL RESORTS www.alsolresorts.com 61 GRUPO PRESIDENTE www.grupopresidente.com 83 PALLADIUM HOTELS & RESORTS www.palladiumhotelgroup.com 89 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS www.iberostar.com 4F DECAMERON ALL INCLUSIVE HOTELS & RESORTS www.decameron.com.mx

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ABZ Turístico es una revista quincenal independiente especializada en información de la industria turística del Occidente de la República Mexicana. Editado por Publicidad Total Turística, S.C. Arista 1473 Col. Sagrada Familia. CP. 44200 Guadalajara, Jalisco. Tels. (33) 3647-1294 / 3647-1295. Certificado de Reserva de Derechos de Autor en trámite. Certificado de Licitud de Título y Contenido en trámite.

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Carta Editorial

n los meses de mayo y junio se llevan a cabo el mayor número de eventos de promoción dirigidos a los agentes de viajes, y la verdad es que es prácticamente imposible estar presentes en todos ellos; por lo que hay que hacer algo de matemáticas humanas pues hay que dividirse y multiplicarse para tratar de participar por lo menos en los que en corto les sean más atractivos o les representen ser más productivos según sea la especialización de cada agente de viajes. Los que no se pueden cubrir, siempre estará la opción de visitar sus páginas web, recibir material físico y electrónico, pero la idea es capacitarse constantemente, y en ABZ Turístico conscientes de ello, es que nos sumamos a esa tendencia de dividir y multiplicarse para poder llevar en nuestras páginas las reseñas de la mayoría de esos desayunos, cocteles, viajes de familiarización, ferias turísticas, congresos y seminarios a todos aquellos que no pudieron asistir y así contribuir con nuestro granito de arena a esa capacitación constante necesaria para tener a cada agente de viajes mejor informados. Y hablando de capacitaciones, al cierre de esta edición aún había algunos cuantos lugares disponibles para los cursos que ofrece Arlag bajo el marco de su expo feria turística, que cumplirá treinta y ocho años de llevarse a cabo, por supuesto allí estaremos, no sin antes asistir al congreso Ponte las Pilas by Record Vacation que cumple su octava presentación en el escenario turístico y llegando de él, nos vamos al hermoso pacifico mexicano específicamente a Manzanillo ya que la OCV, secretaria de turismo y asociación de hoteles y moteles de ese destino han organizado el segundo “Vive Manzanillo” del 11 al 14 de junio y durante estos días que aunque generosos, seguro le parecerán pocos a los más de 250 agentes de viajes del occidente del país para disfrutar de este destino natural para ellos, días más tarde Volaris de nueva cuenta nos llevará a recorrer una de sus tantas rutas que continuamente apertura o que bien, ya tiene consolidadas, Aeroméxico hará lo propio ya que en conjunto con Las Vegas Convention and Visitors Authority representado por Ad Nova en México, han dispuesto un viaje a la llamada capital mundial del entretenimiento, claro que siguen los eventos de todo tipo, en éste mismo momento estoy redactando la presente en mi hotel en Aguascalientes pues me encuentro par-

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ticipando en una caravana de promoción por ciudades del Bajío con Target operadora mayorista junto con Volaris Bajío y representantes de Simon Shopping Destination y del destino de Houston. Y hace apenas unos días llegamos de compartir con todo el staff de Imacop Tour su 22 Encuentro Vallarta que se desarrolló tanto con hotelería de Puerto Vallarta como de Riviera Nayarit. Y por supuesto no me alcanzarán estas líneas para mencionar todo lo que se viene, lo que sí quiero aprovechar en este espacio es felicitar a todos los actores de estos eventos, desde los organizadores, patrocinadores, las sedes y quienes convocan ya que hacen todo lo necesario y a veces un poco más para que sus invitados de honor: ustedes estimados agentes de viajes asistan a ellos y llenen esas sillas y mesas con lo cual sus anfitriones se ven recompensados por el esfuerzo hecho, lo que sigue es trabajar y generar un negocio turístico sano y rentable para todas las partes, por lo tanto felicidades a ustedes también amigos expertos en viajes por ser tan participativos. Como siempre mi recomendación es la de no perderse notas tan interesantes como informativas, conoceremos los orígenes de una empresaria turística muy querida en el medio como lo es Ana Rosa Escalante, por supuesto las reseñas de los eventos más destacados de la quincena pasada y en nuestra sección desde adentro inspirando confianza se cumple tal cual conociendo al detalle cómo funciona Prisma operadora.

Atentamente

Jesús Romero Palacios Director General

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LOS VIAJEROS DEL FUTURO El informe Future Traveller Tribes 2030: entendiendo al viajero del futuro, encomendado por Amadeus y realizado por la consultoría de tendencias de consumo global The Future Foundation muestra que desde hoy y hasta 2030, más de 1.8 mil millones de personas harán viajes internacionales todos los años, con una investigación basada en la psicografía (con variables como personalidad, estilos de vida, intereses y valores) y no en la demografía (edad, sexo o nacionalidad). Los resultados muestran diversos tipos de viajeros del futuro, como quienes buscan

en redes sociales apoyo a sus decisiones de viaje, los que planificarán sus vacaciones para conocer culturas exóticas, los viajeros que procurarán disminuir su emisión de contaminantes y mejorar la vida de los demás durante sus viajes, los que preferirán las ofertas que les eviten preocuparse por los detalles de su viaje, los participantes por obligación cuyos viajes tienen un propósito como los negocios y los cazadores de viajes con experiencias premium. Nick Chiarelli, director de Future Foundation, comentó: “Nuestra investigación muestra que las experiencias exigidas por

los viajeros en 2030 serán diferentes a la actualidad y también que en los siguientes 15 años, el deseo de compartir experiencias y tendencias de compra crecerán, así como la ética ambiental y social que influenciarán las opciones de viajes de las personas”.

MESAS DE HOUSTON Houston se ha consolidado como una de las mecas gastronómicas de los EE.UU. y te presentamos una probadita de sus mejores mesas, con restaurantes como Artista, que hace honor a los sabores latinoamericanos con un ambiente dinámico. Por su parte, Churrascos se enfoca en resaltar los mejores platillos de carne de México y el Cono Sur, con deliciosos cortes, pescados y sándwiches cubanos. En Reef encontrarás cocina del mar de calidad mundial y un ambiente cosmopolita. ¿Pensando en algo más local? Entonces la opción es Underbelly, con su menú basado en productos locales y de temporada, maridados con los mejores vinos. En Pass and Provisions se manejan dos conceptos diferentes, la mesa del chef con menús fijos y un feudo a la manera tradicional. Haciendo contraste, Oxheart muestra una perspectiva progresista sobre la cocina regional, con carnes exóticas y deliciosas especias.

Si lo que buscas es cocina mexicana, visita Caracol y su tour gastronómico por los estados mexicanos que dan al mar. Triniti mezcla la cocina californiana con técnicas francesas, siempre poniendo énfasis en los mariscos; y finalmente, Cook & Collins ofrece comida confortable en un agradable espacio con diseño clásico de toques contemporáneos.

NH HOTEL GROUP SE INCORPORA AL CONSEJO MUNDIAL DE VIAJES Y TURISMO

Federico J. González Tejera, Consejero Delegado de NH Hotel Group, se incorporó como miembro del Comité Ejecutivo del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), entidad global que defiende la aportación económica y social de esta industria en el mundo. Esta asociación es una de las voces más relevantes del sector y reúne a presidentes, consejeros delegados y máximos dirigentes de más de 100 empresas líderes en el sector de los viajes y el turismo a nivel global. 22

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La WTTC organiza anualmente una Cumbre Mundial que reúne a personalidades destacadas del sector turístico internacional, y su edición número 15 se llevó a cabo en Madrid, donde Federico González Tejera participó en un debate sobre el impulso y la evolución del turismo gracias a la reinvención que provoca la entrada de la tecnología en el sector. La Cumbre Mundial fue precedida por la celebración de una cena de gala en el emblemático NH Colletion Casino, encuentro presidido por Don Felipe VI, Rey de España, quien destacó al turismo como motor de crecimiento, desarrollo económico, creación de empleo, progreso y riqueza. Mientras tanto, la WTTC celebró su asamblea anual y la reunión de su comité ejecutivo en el hotel NH Collection Eurobuilding, también en Madrid, donde se confirmó el nombramiento de González Tejera como su nuevo miembro.

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VISIT BRITAIN VISITÓ GUADALAJARA POR EL AÑO DUAL MÉXICO-GRAN BRETAÑA Durante su última visita a México, la representante de la Oficina de Turismo de Gran Bretaña, Emily Moore, visitó las tres ciudades donde se concentran los volúmenes más grandes de pasajeros desde México hacia el aeropuerto de Heathrow en Londres, las cuales son Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. Durante esta misión, Moore aseguró que su oficina procura invitar a los visitantes de todo el mundo a descubrir tanto Londres, su ciudad más visitada debido a su cultura, riqueza histórica y una combinación entre lo tradicional y la modernidad, como también a ver más allá de la capital: “El turismo es una industria maravillosa, al mismo tiempo que es un negocio muy serio, se trata de lo que las personas eligen para hacer en su tiempo libre; sabemos que en Gran Bretaña tenemos mucho qué ofrecer y por eso los invitamos a explorar esas pequeñas gemas que el común de los turistas pasan por alto, como las pintorescas villas típicamente inglesas que se encuentran a menos de una hora de Londres, o la costa británica de Escocia con paisajes que quitan el aliento”. Asimismo, comentó que su escenario gastronómico ha evolucionado en la última década y ahora el viajero puede encontrar opciones de alta calidad que mezclan la comida británica tradicional con lo internacional.

Siendo 2015 el Año Dual México-Reino Unido, durante los próximos meses habrá en ambas naciones mucho que conocer; en palabras de Moore, los dos países “han hecho un gran trabajo en construir más sobre una relación bilateral que siempre se ha dado en los mejores términos”.

SELECCIÓN DE HOTELES CELEBRA A LAS MADRES

A Lucy Zaragoza y Selección de Hoteles les gusta hacer que sus clientes se sientan consentidos y atendidos y el Día de las Madres no fue la excepción ya que para celebrar la fecha y también agradecer el apoyo de las agencias de viajes de la Zona Metropolitana de Guadalajara, llevaron a cabo una reunión en la que no faltaron la música, la diversión y las sorpresas. Mientras los invitados disfrutaban de una rica comida, representantes de RIU, Bel Air, Hoteles Decameron, IBEROSTAR, Hyatt Ziva, Hoteles Pelícanos, Friendly, Las Palmas, Playa Mazatlán, El Cid, Los Ángeles Locos, Grand Festivall, Hacienda Buenaventura y Palladium, los “Hoteles Consentidos” dentro del plan comercial de Selec24

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ción de Hoteles para esa semana, brindaron información sobre lo nuevo en sus propiedades, donde se reforzó sobre todo el Especial de Grupos y quienes reservaron grupos para temporada baja recibieron varios beneficios. La convocatoria fue muy exitosa y durante la tarde llegaron muchas sorpresas, desde los presentes que recibieron todas las mamás de parte de la operadora, hasta las cortesías asignadas a quienes garantizaran los primeros grupos de los hoteles patrocinadores. El evento fue amenizado con los acordes de un mariachi en vivo y tanto los anfitriones como los invitados pasaron un rato muy agradable.

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PUERTO VALLARTA RECIBIRÍA 128 CRUCEROS EN 2015 La Secretaría de Turismo de Jalisco (SECTURJAL) encabezó junto con representantes de los tres niveles de gobierno una reunión en Miami, EE.UU., con la Asociación de Cruceros de Florida y el Caribe (FCCA, por sus siglas en inglés), con la que se puso en marcha un programa permanente y preventivo para asegurar que se mantengan las frecuencias e itinerarios planeados de los cruceros programados para 2015, basado en una comunicación eficaz y cotidiana con las navieras. Al mismo tiempo, para fortalecer la atención a los pasajeros se celebró en Puerto

Vallarta una reunión de autoridades de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), SECTURJAL y autoridades de ese municipio, en la que participaron Tour Operadores y prestadores de servicios del puerto. Entre los cruceros que ya han arribado y los que se esperan para el resto del año se calcula un total de 128 llegadas a Puerto Vallarta, contra 110 que se registraron en 2014, lo que significaría un crecimiento estimado del 16% de acuerdo con cifras de la Dirección de Fomento y Administración Portuaria de la SCT.

ANDAZ PENÍNSULA PAPAGAYO ADOPTA POLÍTICA DE HUEVOS PRODUCIDOS LIBRES DE JAULAS

ABRE EL MANDARIN ORIENTAL MARRAKECH Ubicado cerca del Marrakech Royal Golf club, en Marruecos, el Mandarin Oriental Marrakech será un hotel de estilo contemporáneo que contará con 54 villas con jardín propio y piscina privada, y nueve suites con terrazas que ofrecerán vistas espectaculares de las Montañas Atlas y sus picos nevados. La propiedad fue diseñada por el dueto francés de Patrick Gilles y Dorothée Boissier, lo que le aportará un equilibrio entre formas simétricas y toques sutiles de estilos bereber y árabe-español, con un estilo discreto pero llamativo y una sensación de refinamiento. La inspiración bereber se destaca en sus cinco restaurantes y bares, decorados con obras de arte contemporáneas que rememoran las tradicionales artes y artesanías de Marruecos. Por su parte, la decoración interior de su spa se inspira en las catedrales de Andalucía y ofrece tratamientos basados en la cultura marroquí, además de programas y terapias holísticas, con salas de tratamiento enclavadas en la naturaleza. Con todo esto, los huéspedes del Mandarin Oriental Marrakech se deleitarán en una atmósfera que combina el encanto exótico y el estilo de vida relajado de la llamada Ciudad Roja, con la herencia oriental del grupo hotelero. 26

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Andaz Peninsula Papagayo Resort del Grupo Haytt, ubicado en Guanacaste, Costa Rica, adoptó una política de huevos producidos libres de jaulas, uniéndose al movimiento global que busca eliminar esta práctica en la producción comercial que comienza a ser criticada por veterinarios y defensores de los animales en el mundo y ha sido prohibida por gobiernos de varios países como Nueva Zelanda, Bután, la Unión Europea y algunos estados de los EE.UU. “Para nosotros es muy importante que los productos para nuestro abastecimiento sean producidos de manera responsable y sostenible”, dijo Michael Schmid, Gerente General del hotel. Por su parte,

Gabriela Ramírez, Coordinadora de Campaña para Animales de Granja en Humane Society International, agregó: “Felicitamos al resort por tomar en serio la responsabilidad social empresarial y las preocupaciones de sus clientes en cuanto al bienestar animal, están dando un ejemplo positivo para otros hoteles, esperamos poder trabajar con otras cadenas y empresas de alimentos en Costa Rica en políticas similares”. En Costa Rica varios supermercados, restaurantes y hoteles utilizan huevos de pastoreo o libres de jaulas, lo que permite a las gallinas caminar, extender sus alas y poner sus huevos en nidos, comportamientos naturales para estos animales.

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SERVICIO VIP EN HARD ROCK HOTELS Fieles a su estilo de tratar a sus huéspedes como estrellas de Rock & Roll, Hard Rock Hotels lanzaron su programa VIP, Rock Royalty, que según los representantes de la marca llevará la experiencia al siguiente nivel. Rock Royalty incluirá servicios de lujo como baños y amenidades de Rock Spa® en las habitaciones, que también contendrán selecciones musicales como listas disponibles para descarga cuidadosamente seleccionadas. Además, el programa incluirá acceso prioritario a eventos y descuentos o cortesías para conciertos y sesiones musicales. Por otro lado, los miembros de Rock Royalty contarán con staff de concierge exclusivo para ellos. A la llegada, los huéspedes recibirán un número telefónico correspondiente a un asistente personal de Rock Royal-

ty que los acompañará y hará su experiencia aún mejor durante su estadía, con servicios como champaña en la playa, reservaciones para restaurantes o prácticamente cualquier deseo que la “realeza del rock” imagine. Para mayor información sobre este programa, visita: www.hardrockhotels.com/rock-royalty.htm

PROGRAMAS DE VERANO EN COLORADO El frío se aleja de este estado y el clima veraniego trae consigo entretenimiento, arte y diversión. Para comenzar, el Centro de las Artrs Foothills tendrá una exposi-

ción de 100 artistas americanos, europeos, australianos y japoneses, con una visión global de los movimientos internacionales del vidrio de los siglos XIX al XXI. Aquí podrás mirar interesantes objetos creados con este material, y será la primera exposición en Denver en resaltar la profundidad y calidad de arte en vidrio en colecciones privadas del estado. Por otro lado, celebran el centenario del Parque Nacional de las Montañas Rocosas, uno de sus lugares más bellos y emblemáticos. Durante todo el año las autoridades del parque organizarán divertidos

eventos especiales, festivales, música en vivo, clases educativas y seminarios. Además, el parque Chimney Rock llevará a cabo un programa educativo que incluye una demostración de astronomía donde los visitantes aprenderán sobre el sistema solar y el universo a través de sus telescopios de cielo nocturno. Se recomienda que los exploradores lleven binoculares, linternas y abrigos, mientras que el parque cuenta con servicios públicos y venta de agua, ¡así que no hay pretexto para no quedarte y dejarte cautivar por una noche estrellada!

NUEVOS VECINOS EN DISNEY SPRINGS Trece inquilinos de alto perfil se han unido recientemente al complejo Downtown Disney que continúa su evolución como Disney Springs en Walt Disney World Resort, con lo que los visitantes disfrutarán de compras de clase mundial, restaurantes distintivos y entretenimiento de alta calidad. Cuando esté completo en 2016, Disney Springs duplicará el número de comercios de Downtown Disney y ocupará casi 93,000m 2 de espacio, con cuatro vecindarios que mezclarán establecimientos de artículos de lujo, alternativas accesibles y opciones de moda, así como restaurantes sofisticados y también para toda la familia. Al respecto, el presidente de Walt Disney World Resort, George. A. Kalogridis, aseguró: “Los locales que han abierto en los últimos meses se han convertido en las franquicias más productivas de sus cadenas”. Pronto llegarán a Disney Springs tiendas como Zara, Tommy Bahama, Lilly Pulitzer, UNIQLO, PANDORA, UGG, L’Occitane en Provence y Edward Beiner, y restaurantes como Edison, Sprinkles, Blaze 28

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Fast-Fire’d Pizza, vivoli Gelateria y Tea Traders Café by Joffrey’s, quienes se unen a los locales que han abierto en los últimos meses, como The BOATHOUSE, Erwin Pearl, APEX by Sunglass Hut, Chapel Hats, Art of Shaving, Sanuk, Sound Lion, havaianas, Planet Hollywood y muchas más.

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LOS ANGELES, CALIFORNIA La ciudad de las estrellas

El Teatro Chino alberga la Explanada de las Estrellas (derecha), y frente a él se encuentra el Paseo de la Fama (abajo)

os Ángeles es la ciudad más grande del estado de California y probablemente la más grande de todos los EE.UU. Con esas dimensiones, es lógico esperar que en ella nos encontremos con mil y una cosas que hacer y disfrutar. Sin embargo, cuando pensamos en esta ciudad, lo primero que viene a nuestra mente es el lugar más feliz del mundo, un famoso parque de diversiones donde con orejas de ratón o vestido de princesa los niños hacen sus sueños realidad. ¿Sabías que en realidad este famoso parque se encuentra en el condado de Anaheim? Otro dato curioso: si unimos la producción de los cinco condados que forman la zona de Greater Los Angeles, esto los coloca en el número 16 entre los veinte países, sí, países, con mejor economía en el mundo, incluso California es un mayor centro eco-

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nómico que Italia, siendo sus principales industrias la moda, el entretenimiento, y ocupando el puesto de honor, el turismo. Entonces, ¿qué datos divertidos e interesantes podemos aprender de la capital mundial del entretenimiento? Ante todo, el condado de Los Ángeles es hogar de más inmigrantes que cualquier otro en su país, provenientes de más de 140 países de todo el mundo, por lo que su población es una de las más culturalmente diversas de nuestro continente y del planeta entero; más de 90 idiomas se hablan a diario en sus casas y calles y uno de cada tres habitantes no nació en los EE.UU. Esto le imprime un sello único a la ciudad, que se refleja en la enorme cantidad de manifestaciones culturales que locales y visitantes pueden disfrutar durante todo el año.

Teatro Dolby, donde se llevan a cabo las ceremonias de los Óscares

Cementerio Hollywood Forever

Transbordador Endeavour

El simple hecho de caminar por sus calles es una divertida aventura, con atracciones como el Paseo de la Fama en Hollywood, hogar de más de 2,500 estrellas que representan a igual número de personalidades del entretenimiento estadounidense, ¿o qué tal el Teatro Chino con su Explanada de las Estrellas? Allí puedes ver qué famoso tiene manos iguales a las tuyas al compararlas con sus huellas plasmadas sobre cemento; por su parte, el Teatro Dolby es la actual sede de los premios Óscar, y es posible ingresar si se contrata previamente un tour. En los últimos años incluso han surgido servicios donde al grito de “¡Luces, cámara, acción!” el turista se ve rodeado de paparazzi que lo acompañarán durante su recorrido por las avenidas más transitadas, haciendo voltear cabezas aquí y allá. El amor de los angelinos por los famosos es tal que uno de sus paseos favoritos es la visita al cementerio Hollywood Forever, donde se encuentran algunos de los que en vida fueron los magnates, estrellas y fundadores de estudios más famosos, y que hoy son leyenda; durante el verano, el cementerio proyecta películas al aire libre, algunas de las cuales fueron protagonizadas por quienes se encuentran descansando allí. Si eres de los que van en búsqueda de exposiciones, en LA puedes encontrar más museos (105) y teatros (225) que en ninguna otra ciudad en la Unión Americana, lo que abre un abanico enorme de opciones para todos. El Centro de Ciencias de California,

por ejemplo, invita a niños y adultos pueden “explorar las maravillas de la ciencia” a través de exhibiciones interactivas, abarcando temas que van desde los rollos del mar Muerto hasta las instalaciones de transbordadores espaciales teles como el Endeavour o imágenes de los más famosos telescopios, los inventos más alocados y una visita a los ecosistemas que conforman a nuestra Tierra. Para quienes disfrutan más de la farándula y desean verse rodeados de personajes famosos, está el museo Madame Tussauds, donde podrán apreciar figuras de cera de más de 125 íconos del cine, teatro, música, televisión, política y deportes estadounidenses; en temas más serios, el Museo de la Tolerancia recibió el premio a la Paz y Tolerancia Mundial de parte de Amigos de las Naciones Unidas por ser un “laboratorio de los derechos humanos” y centro educacional cuya misión es retar a los visitantes a entender el Holocausto en sus contextos histórico y contemporáneo. Como éstos, hay infinidad de centros donde puedes aprender de temas tan diversos como ciencias naturales, moda, automóviles, arte contemporáneo, herencias culturales, deportes, paleontología y mucho, mucho más. Los amantes de los tours también se sentirán en el paraíso, ya que existen excursiones para casi todo: casas de famosos, barrios elegantes, estudios de filmación, restaurantes icónicos, paisajes, rallyes, íconos arquitectónicos... tú nómbralo, si no lo tienen, es seguro de que pronto existirá. abzturistico.com

En Los Ángeles puedes encontrar muchos estudios de cine y televisión

Las Food truck, una alternativa gastronómica

La ciudad ofrece muchas opciones de compra

Las playas californianas son ideales para la práctica del surf

Comer allí no es para los débiles de estómago, ya que hay tantas opciones que hasta el paladar más exigente se verá satisfecho y rebasado, desde las más clásicas como restaurantes de hamburguesas gourmet, cocina mexicana y hot-dogs, hasta las opciones más innovadoras y hasta estrafalarias de la escena gastronómica internacional. Hay que mantener los ojos bien abiertos ya que en cualquier lugar puede aparecer una estrella de manera sorpresiva, lo que añadirá un toque especial a una deliciosa comida o cena. Y como no se puede ser un buen californiano si no luces una piel hermosamente bronceada, es obligatorio visitar alguna de sus playas más famosas. Venice Beach es una pasarela 32

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al aire libre con sus más de tres millas de playas y su colección de paseantes y artistas callejeros, entre los que se encuentran músicos, cantantes, mimos, cómicos, magos y más personajes talentosos. Surfrider Beach en Malibú es el lugar para apreciar e intentar acrobacias sobre las tablas de surf, o si prefieres puedes visitar Santa Mónica con su interminable oferta de restaurantes y la hermosa feria estatal con todo y rueda de la fortuna sobre su muelle. La ciudad también tiene una gran variedad de opciones para los fanáticos de las compras, desde el pintoresco Farmers Market con su encanto que enamora tanto a locales como a visitantes, o el Distrito de la Moda de la calle Santee con más de 150 tiendas de artículos para toda la familia

Muelle de Santa Mónica

y todos los bolsillos, hasta Robertson Boulevard con sus boutiques de tendencia, o el favorito de las celebridades, The Grove, con algunas de las tiendas más caras del mundo, además de Rodeo Drive, que más que un paseo de compras se parece también a la visita a un museo de experiencias arquitectónicas y escultóricas. Podríamos seguir y seguir platicando sobre las maravillas de esta ciudad bañada por el sol y la fama, aunque la experiencia personal siempre le ganará a cualquier cosa que se escriba o diga sobre un lugar. Por su infinidad de atractivos y opciones diversas, LA es y seguirá siendo una ciudad consentida de los mexicanos. Y tú, ¿ya la conoces?

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ABZTURISTICO

CL ICK ON

Mariella Carmona

Joab Flores

Daniel López

A SOÑAR Y VIVIR LOS ÁNGELES CON

DREAM VACATION BUILDERS Y VOLARIS Durante su visita a Guadalajara, Mariella Carmona, representante para Latinoamérica de la Oficina de Turismo y Convenciones de Los Ángeles, participó en un seminario organizado en conjunto con Dream Vacation Builders, operador receptivo en esa ciudad, así como con Volaris, para reforzar su mensaje de que esta ciudad es una de las más interesantes de los EE.UU. Después de que la aerolínea, en voz de su representante de Ventas Daniel López, compartiera información sobre su ruta Guadalajara-Los Ángeles y de los destinos a los que llegará próximamente, en una plática entre amigos Mariella dio datos interesantes sobre la ciudad californiana, como el hecho de que es la que más instituciones culturales tiene en su país, con una gran cantidad de museos y sitios de interés como el Centro de las Ciencias de California, donde se encuentra el Transbordador Espacial Endeavour, y edificios que albergan los más famosos espectáculos y eventos deportivos, además de una vibrante vida nocturna, 34

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restaurantes donde la farándula acostumbra comer, tours a los estudios de filmación y vecindarios más conocidos, y sobre todo una gran cantidad de experiencias personalizadas que harán que los turistas vivan en carne propia cómo se siente ser una estrella de Hollywood, entre muchos atractivos más. Finalmente, Joab Flores, propietario y director de Relaciones Públicas de Dream Vacation Builders, puso a la orden de los asistentes los servicios de la oficina en Guadalajara de su receptivo, a cargo de Iván Santillán y Sara Bailón, asegurando que son los únicos en el sur de California enfocados 100% al mercado latinoamericano: “Nuestra misión es promover el destino y hacer la diferencia entre nuestra ciudad y los condados cercanos, somos mucho más que nuestros parques”, afirmó. La mañana cerró con broche de oro con el sorteo de cortesías de hospedaje y viajes completos para disfrutar del trato especial que los anfitriones ofrecen a sus viajeros.

Elizabeth Baena, Luis Felipe y Silvia Corona

Larisa Zermeño, Oswaldo Guerrero, Norma López, Jesenia Delgadillo y Tere Juárez

Estela Parra, Rosa Isela y Carlos Ruvalcaba

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Mariella Carmona, Thelma Carrillo, Vicky Uzal y Javier Vázquez

Carlos Padilla y Enrique Ramos

Vicky Uzal

Vicky Uzal, Susan y Víctor Abeyta

LOS ÁNGELES, CALIFORNIA, AHORA MÁS CERCA

CON AMERICAN AIRLINES Para celebrar la nueva ruta GuadalajaraLos Ángeles de American Airlines, que inicia operaciones el 4 de junio, representantes de la aerolínea junto con la Oficina de Turismo de esa ciudad invitaron a sus agentes y tour operadores top en Jalisco a asistir a una elegante cena que contó con la presencia de personalidades como el secretario de Turismo del Estado, Enrique Ramos, la cónsul de los EE.UU. en Guadalajara, Susan Abeyta, así como el Dr. Ramón Godínez, director de Turismo de Guadalajara y autoridades de la Tercera Región Militar y SENEAM Servicios de Tránsito Aéreo. Tras la bienvenida, el secretario Ramos agradeció la oportunidad de convivir con colegas y amigos, deseando el mayor de los éxitos a la operación Guadalajara-Los Ángeles y reiterando el interés del órgano de gobierno al que representa de ser de utilidad a la industria turística. Posteriormente, Vicky Uzal, directora comercial de la aerolínea, dio una plática sobre su historia y mostró las nuevas adquisiciones en el tema de flotillas, recordando que fueron pioneros en comenzar el ser36

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vicio transcontinental entre EE.UU. y México en la década de 1950 y actualmente tienen 678 vuelos semanales entre los dos países. Sobre la ruta Guadalajara-Los Ángeles, comentó: “Este evento es muy importante para nosotros, estamos muy contentos con esta ruta no Juan Pérez, Chely de la Mora y Lucy de la Mora sólo porque Los Ángeles es un excelente destino, sino que también conecta ses diferentes, con un 48%de su población con muchas más ciudades en todo el mundo, siendo de origen latino: “México es nuestro estamos seguros de que con el apoyo de todos mercado principal y queremos que los clienustedes la ruta será todo un éxito”. Asimismo tes de ustedes puedan disfrutar no sólo de los informó sobre el resto de las nuevas rutas parques, sino también de nuestros teatros y que la línea aérea lanzará en los próximos auditorios abiertos al público, museos intemeses, destacando Monterrey-Miami, a la ractivos, conciertos, playas hermosas y más que le tiene mucho cariño ya que ella nació a través de receptivos como Dream Vacation Builders”, aseguró durante su participación en la capital de Nuevo León. que estuvo llena de risas, videos y simpátiTras la cena, Mariella Carmona, represen- cos comentarios. tante de la oficina de Turismo y Convenciones de Los Ángeles, nos platicó de manera Finalmente, se sortearon cortesías para muy divertida los orígenes de esta ciudad experimentar ese otro lado de la ciudad que fundada en el siglo XIX por frailes sina- muchos locales conocen como “La Gran Naloenses y españoles, y que actualmente ranja”, y cada invitado se retiró con un prees hogar de personas de más de 140 paí- sente de parte de los anfitriones.

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Tony Shafer, Ángeles Salas, Israel Gómez, Daniela y Fernando Santibáñez

Ángeles Salas

Parte del equipo de Prisma Operadora presente en el seminario Daniela Santibáñez

LA CIUDAD QUE LO TIENE TODO, VANCOUVER

CON PRISMA OPERADORA Vancouver es una ciudad que tiene desde playas y bosques hasta centros de esquí y distritos históricos, una agradable vida nocturna y ciudadanos amables con el turista; quienes han tenido el gusto de vivirla saben que es un destino muy completo y la noticia de la inclusión de México en el programa de Autorización Electrónica de Viaje, que permitirá que quienes tramitaron su visa canadiense en los últimos diez años o bien tengan visa estadounidense, no tengan que tramitar nuevamente su visa para Canadá, abre la posibilidad para que los viajes a este país retomen el nivel que alcanzaron antes de la imposición de estas restricciones. Para hablar de esto y más, Daniela y Fernando Santibáñez de la oficina de Turismo de Vancouver en México dieron un seminario junto con Antonio Shafer de Prisma Operadora a agentes de Guadalajara; la introducción corrió a cargo de Tony, quien comentó que le tiene un cariño muy especial a esta ciudad: “Viví allí hace más de 10 años y esa experiencia detonó mi espíritu viajero”, aseguró, demostrando durante su plática la emoción que le da hablar sobre el destino. 44

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Fernando Santibáñez

“Viví en Vancouver y esta ciudad detonó mi espíritu viajero”. Tony Shafer.

Posteriormente, Ángeles Salas, representante de Air Canada, se encargó de informar a los presentes sobre las frecuencias de sus vuelos, y finalmente Daniela y Fernando hicieron un recorrido sobre sus principales atractivos, enfatizando el compromiso de sus autoridades de convertirla en la ciudad más verde del mundo para 2020, objetivo que se ve muy probable gracias a las acciones que tanto gobernantes como ciudadanos han llevado a cabo desde hace ya muchos años. Anterior al seminario, la oficina de Turismo de Vancouver y Prisma lanzaron una convocatoria para realizar un curso sobre esta ciudad. Los asistentes que se habían certificado y que además contaban con visa canadiense pudieron participar en el sorteo de un viaje para conocer el destino; además, sortearon diversos artículos promocionales entre los asistentes.

Ganadores de cortesías Agentes de viajes expertos en Canadá

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DESDE A DEN T RO. . . I NSP I R A N DO CON F I A N Z A

PRISMA Operadora Mayorista

uando los directivos de una empresa de servicio se esmeran en que el compañerismo y compatibilidad sean un factor fundamental, se entiende que por consecuencia los resultados serán positivos. PRISMA Operadora Mayorista es ejemplo de que el buen ambiente laboral y la camaradería rinden frutos en todos los ámbitos, incluyendo el comercial.

Lucy Shafer

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Tony Shafer ostenta el título de gerente del área comercial, mas este joven emprendedor prefiere verlo de otra manera: “Mira, a mí me gusta más que me vean como un líder de equipo, mi labor es facilitar más que dirigir la operación de la empresa, procuramos manejar un estilo horizontal porque aquí todos somos iguales. Tenemos un gran equipo con mucha experiencia, pero más que

nada somos una familia extendida, obviamente queremos que el desarrollo y crecimiento sea para todos y juntos encontramos soluciones a los retos que se nos presentan”. Su hermana Lucy lo ve de esta manera: “Hemos procurado que todos se sientan cobijados, eso nos permite que la rotación de personal sea casi nula, tenemos personas que han colaborado con la empresa desde hace casi dos décadas, y además elementos nuevos que siempre nos impulsan a mejorar, presentarnos y entregarnos de la mejor manera a nuestros clientes, tanto con sus necesidades tradicionales como especiales”.

Tony y Lucy Shafer

El departamento administrativo es parte integral de cualquier empresa aunque en ocasiones trabaje “detrás de cámaras”; Lucy hija lo coordina desde hace cinco años, encargándose del backstage y las cuestiones contables. Luz Gabriela Vega es auxiliar administrativa, y se encarga de la canalización de pagos, atención a proveedores y llamadas. Tony y Lucy complementan muy bien sus funciones, siempre bajo la guía y con el apoyo incondicional de su mamá, la Sra. Lucy Shafer, directora de esta sólida empresa de 23 años. El amplio departamento de ventas está compuesto por Marcela Araceli Plazola y Ofelia Temblador en reservaciones, María Elena Hernández Olvera, de grupos y líneas aéreas, y Claudia Mendoza, de internacionales, con 14, 8, 8 y 3 años de labor continua, respectivamente. La camaradería y labor complementaria son evidentes: “Tenemos la camiseta muy puesta, la familia Shafer nos ha dado las herramientas para crecer y superarnos, y tenemos el compromiso de hacer lo mismo por la empresa”, asegura María Elena. El área de cruceros cumple tres años y está a cargo de Miguel Ángel Ochoa, quien revisa las solicitudes, cotiza y reserva bar-

cos. Por su parte, Jessica Cortés García se encarga desde hace tres años del área de Oriente, además de apoyar al departamento de Marketing en la alimentación de la página web y redes sociales, impulsando nuevos destinos. Ángel Juárez se integró el año pasado y se encarga del área de Marketing e Imagen visual con la creación de publicidad, contenido para redes y la organización de eventos, procurando imprimirle a su trabajo ese toque especial que caracteriza a PRISMA. Finalmente, la primera voz que los clientes escuchan al llamar es la de Mercedes Olguín, quien además de su labor como secretaria apoya con la creación de itinerarios para la página web. “Más que empleados y empleadores, nuestra relación es muy bonita y procuramos que todo nuestro equipo se sienta bien con su trabajo, incluso tenemos viajes de integración y eso es bien importante para que todos los integrantes del equipo adquieran sus propias experiencias, que además suman mucho para PRISMA”, finaliza Tony, no sin antes invitar a las agencias a acercarse a ellos, esta familia tiene sus puertas abiertas y el ánimo dispuesto a apoyar a quienes los necesiten. abzturistico.com

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PARA LLEGAR A LA META JUNTOS

EXPO VIAJA DE NATURLEÓN Organizar una Expo no es tarea fácil, pero con experiencia, esfuerzo y mucha dedicación todo es posible. Prueba de ello es lo logrado por la operadora mayorista Naturleón durante la 7ª edición de Expo Viaja, su Feria de ofertas turísticas abierta al público en general que durante un fin de semana reúne a más de 15 mil asistentes con 60 expositores minoristas y más de un centenar de proveedores de servicios como líneas aéreas, hoteles y destinos de ciudad, montaña y playa. Nos encontramos en León para ser testigos de este evento, y estamos a pocos minutos de su inicio; mientras seguimos por los pasillos a Edith Salinas, de Comercialización de la operadora, apreciamos el movimiento y entusiasmo que reina en el recinto: “Nuestra labor comienza muchas semanas antes de la feria, y durante los días previos a la inauguración trabajamos a tope tanto en el montaje como en el funcionamiento del sistema donde los agentes van a hacer sus reservaciones”, nos dice mientras va entregando gafetes a los expositores que ya se encuentran listos, “desde hoy y hasta el domingo estaremos a sus órdenes más de 80 personas, entre personal de la matriz y las sucursales de otros estados”, comenta. Dejamos atrás los stands y pasamos por el área infantil, donde parte del equipo 50

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ha instalado un espacio en el que tanto expositores como visitantes podrán encargar a sus hijos por un rato con la confianza de que estarán seguros mientras los adultos negocian; también visitamos el área “Descubre”, con productos como Barrancas del Cobre, Chiapas, la Huasteca potosina y Mazamitla, donde personal capacitado en éstos y otros destinos poco comunes dará información a los interesados y los canalizará con las agencias: “La feria ha crecido mucho en estos siete años, anteriormente la mayor parte de las ventas iban a destinos de playa, pero hoy cada vez más viajeros quieren conocer algo diferente, y es nuestro deber asesorarlos de la mejor manera para que elijan las vacaciones de sus sueños”, asegura. La última escala antes del arranque nos lleva por las entrañas de la feria, donde algunos integrantes de la operadora actualizan el sistema en línea y procuran que todo corra como debe ser: “De ellos depende que las agencias puedan realizar una venta, así que son el departamento más movido durante estos tres días”, nos dice Edith. La dejamos trabajar mientras nos encaminamos al lugar donde se llevará a cabo el acto inaugural; allí encontramos a Alonso Yerena y Verónica García, propietarios de la operadora y “papás” del

evento, quienes no han parado de supervisar que este mecanismo que está a punto de ser echado a andar camine de manera fluida; nos invitan a ocupar un asiento porque ya es hora de arrancar. Los participantes se acomodan en la línea de salida, a la que asisten personalidades de la talla de Manuel López Santamaría, director de Turismo de León, Alejandro Gutiérrez, director general del Polyforum, y Belem Zúñiga, presidenta de la Asociación de Agencias de Viajes de Guanajuato, entre muchos otros; para calentar motores se reparten copas de jugo con las que brindaremos por el éxito del programa: “Cada año realizamos una labor titánica y la expectativa es de que nos vaya aun mejor que el año anterior; los resultados son palpables y si trabajamos con el corazón y con compañerismo, 2015 no será la excepción”, asegura Alonso, reconociendo a continuación la labor de sus clientes y también su equipo interno, “si no fuera por cada uno de ustedes, esto no sería posible”, asegura cordial, antes de alzar su copa y exclamar: “¡Ánimo, vamos con todo!”, mensaje recibido con aplausos y muestras de entusiasmo de parte de los asistentes. Para el director de Turismo Manuel López, Expo Viaja ayuda a reactivar la economía de la ciudad: “Yo mismo he adquirido paquetes vacacionales para mi familia aquí, es una feria que los ciudadanos esperamos con mucho inte-

rés durante todo el año”. Para Alejandra Rubio, Gerente de ventas de Meliá Vacation Club Puerto Vallarta y portavoz de los hoteleros participantes, el éxito de un evento como éste es consecuencia de la labor constante de sus participantes: “Es un gran esfuerzo porque el cliente final espera conseguir sus vacaciones ideales, así que tenemos el compromiso de apoyar a los agentes y obviamente a la operadora”. Belem Zúñiga, quien además es propietaria de una agencia de viajes en la ciudad, también lo tiene claro: “Más que competencia, durante este fin de semana somos compañeros de trabajo unidos y con una actitud positiva, es la mejor manera de que nos vaya bien a todos y realicemos muchas ventas”. Comienzan a llegar los clientes, grupos y familias que llenan el lugar con sus risas y comentarios emocionados; casi todos se detienen a observar el automóvil que será sorteado entre los compradores el domingo. Durante estos tres días, los participantes mantendrán el paso firme para cumplir el sueño de los viajeros leoneses, en un evento que hoy por hoy se encuentra bien posicionado en el panorama turístico del Bajío. abzturistico.com

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OR ÍGENES

Ana Rosa Escalante

Directora general de Viajes Universo “Para mí lo esencial siempre ha sido el cliente, lo demás viene solo”. Ana Rosa Escalante.

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Salzburgo, su ciudad favorita

Los viajes con la Universidad de San Diego han sido la mejor experiencia de su carrera

El Kensington Palace Hotel

Su hija Ana Rebeca la acompañó durante un viaje estudiantil al extinto WTC de Nueva York

uienes hemos tenido el gusto de conocer a Ana Rosa Escalante sabemos que es una mujer entregada al turismo y por eso agradecemos que nos permitiera conocer un poco más sobre sus inicios en la industria, en la que comenzó a participar de una manera peculiar: “Yo siempre he dicho que era la vergüenza de mi papá porque él era ingeniero y mis hermanos salieron casi todos científicos; yo no, yo me la pasaba leyendo libros y aprendiendo historia y geografía. Cuando yo terminé la preparatoria estudié Música, pero a los 18 años tuve un accidente que me dañó la columna y eso me impidió dedicarme al piano. En ese entonces, uno de mis hermanos estaba haciendo una maestría en Escocia, así que mi papá me envió allá de vacaciones y a estudiar inglés”. Esas vacaciones de 1976 se convirtieron en el inicio de su romance con el turismo: “Siempre me ha pasado así, voy de visita a un lugar y termino quedándome allí (risas). El inglés siempre lo había estudiado y no me entraba “ni a patadas”, pero en Glasgow nadie habla español y algo se me debió haber quedado en el “software” porque pasé mis exámenes muy bien; el Consejo Británico me ofreció un puesto de asistente de español pero me había dado cuenta de que quería dedicarme al turismo, por lo que me dieron una beca para estudiar en Londres”.

Su primer trabajo fue en el Kensington Palace Hotel, justo frente al palacio de Kensington, en el corazón de la capital británica; fue una etapa muy intensa en su vida porque aprendió a trabajar en todos los departamentos de la propiedad, desde recepción hasta mantenimiento e intendencia: “Hasta me dio calentura cuando me tocó hacer cuartos (risas), pero donde más éxito tenía era en Relaciones Públicas porque nadie en el hotel era bilingüe y yo me encargaba de recibir a los grupos de latinoamericanos; vivía en el hotel, metafórica y literalmente (risas) y me iba muy bien”, nos dice. En ese entonces conoció a su marido, que es español: “La verdad Ramón ni me gustaba cuando nos conocimos (risas) ya en serio, ha sido un marido tan hermoso y un gran apoyo en mi vida, nadie más me hubiera entendido y aguantado tan bien como él lo ha hecho siempre”. Cuando vivió en Europa, Ana Rosa aprovechó sus tiempos libres para viajar: “Conocí Salzburgo, es mi ciudad favorita en el mundo, porque de las montañas nomás falta que baje Heidi cantando; conocí Grecia, Yugoslavia y Gran Bretaña, obviamente. Todo me ha dejado unas enormes ganas de disfrutar la vida, cada día es una experiencia que te regalan y no hay que desperdiciarla”, nos aconseja. Sin embargo, siempre tuvo claro que su vida estaba en México; durante una visita a Guadalajara,

Ofelia Monnier, quien en ese entonces era gerente de Ventas del hotel Castell Plaza del Sol, le ofreció ser su asistente: “Acepté sin dudarlo; fue un cambio muy importante porque en México el trabajo turístico es mucho más intenso, aquí somos todólogos; estamos hablando de hace más de 35 años, yo tenía ya bastante experiencia en hotelería pero las cuestiones de oficina no se me daban todavía (risas), y aún así Ofelia me dio la oportunidad y me encantó el ambiente de trabajo, éramos un equipo muy padre, además estar en mi país no tenía precio; estuve con ellos más de 12 años”. Ana Rosa sabía que si tenía hijos tendría que tomar una decisión importante: “Eran jornadas pesadísimas y cuando tuve a mi hija, que fue un regalo de Dios, renuncié al Castell; pero me aburría mortalmente porque no sé estar en mi casa, así que entré a trabajar en Vidafel vendiendo tiempos compartidos, y allí estuve seis meses”. En ese entonces conoció a Mercedes de la Torre, dueña de Viajes Universo, quien la invitó a trabajar como ejecutiva de ventas; Ana Rosa aprovechó que durante su tiempo en Plaza del Sol los locatarios la buscaban para que organizara sus viajes, y aceptó: “En menos de año y medio Mercedes y yo ya éramos socias y fue lo mejor que me pudo haber pasado; esta labor me apasiona, me encanta conseguir cosas importantes para nuestros clientes”, apunta. abzturistico.com

Viajes Universo es agencia oficial del maratón de Nueva York

Fue la primera en trabajar en conjunto con la Universidad de San Diego en programas estudiantiles y vacacionales, algo que recuerda con mucho cariño: “Cuando teníamos la sucursal en Chapalita yo veía pasar “güeritos” que me compraban viajes, ellos mismos me invitaron a conocer al director de su programa y él me invitó a visitar San Diego para entrevistarme con las autoridades de la universidad para manejar sus viajes a México. Durante los 26 veranos que colaboramos yo me llenaba de energía con la vibra de estos chicos y además fue una manera muy bonita de convivir con mi hija Ana Rebeca, porque ella ya tenía trece y me ayudaba y acompañaba en los viajes, incluso me la “malcriaban” porque le pagaban un sueldo altísimo y se acostumbró a recibir mucho dinerito (risas); ahora los viajes ya no existen debido a la situación de seguridad en nuestro país, aunque espero que en el futuro se reanuden porque fue mi “programa-bebé” y una de las experiencias más enriquecedoras de mi vida”, recuerda. También está muy orgullosa de los viajes deportivos, porque le han dado muchas satisfacciones: “Para mí ningún cliente es diferente, y en los viajes deportivos no hay jerarquías, tu única competencia eres tú mismo”, asegura, y mientas nos cuenta la historia de varios de los maratones más famosos del mundo, podemos notar su entusiasmo por esas competencias: “Soy la única organizadora que no corre, pero me llevo bien con todos los directores de las carreras y también con todos los corredores; trato de conocerlos a todos porque todos tienen una historia que contar y todo eso te enriquece como persona”. Pasamos al tema GeoTravel, que nació cuando las aerolíneas retiraron las comi56

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siones a las agencias en el año 2000: “Juan [Pérez] y yo usábamos Amadeus y sus asesores nos recomendaron agruparnos, así que nos reunimos ocho agencias, entre ellas también la de Memo [Guillermo Quezada], a quien yo conocía desde chiquito. Finalmente cuando nos afiliamos a Edenia nos dimos cuenta de que Juan, Memo y yo teníamos la misma visión y decidimos unirnos nosotros tres, así fue como nació Geo Travel”. Para ella, la clave de que una empresa dirigida por tres personas que además de colegas son competencia, es el respeto: “Cada uno de nosotros es muy bueno en lo que hace, Juan es excelente para administrar, Memo lo es para la implementación de tecnología, y a mí me encantan las ventas... claro que ha habido desacuerdos entre nosotros, por ejemplo Juan se infarta cuando me oye decirles a mis clientes “no se preocupen, yo les quito sus pesos de encima y sus dólares y sus euros” (risas), pero nunca nos hemos peleado, se necesita madurez para entender debemos apoyarnos entre los tres para que a todos nos vaya bien, y así lo hemos hecho hasta el momento”, nos comparte, satisfecha. Esta tenaz mujer asegura que no ha parado un día desde que comenzó a trabajar: “Trato de combinar el rol de esposa, mamá, abuela y empresaria; es difícil pero hasta el momento no he tenido quejas (risas). Cuando Mercedes se retiró hace cuatro años, acondicionamos las oficinas actuales y bendito sea Dios nos ha ido muy bien, la agencia ha crecido mucho. Entre los maratones y los viajes a la medida no me la acabo (risas), es que me encanta atender directamente a mis clientes, los trato como si estuvieran bordados a mano porque es lo que todos merecen”, concluye.

Ana Rosa con su nieto

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CAPACÍTATE EN CIUDAD Y PLAYA

CON IMACOP En Imacop Guadalajara tuvieron un intenso mes al llevar a cabo varios eventos para agencias de Guadalajara y su Zona Metropolitana. Comenzaron con la última escala de la ya tradicional caravana de workshop, capacitación anual que se enfoca en hoteles de playa y ciudad que tocó además ciudades como Morelia, Querétaro, Irapuato, León, San Luis y Aguascalientes. “Nos enfocamos en ampliar nuestra base de productos y estamos trabajando con contratos directos con corporativos de ciudad y playa, juntos podemos generar grandes volúmenes de compra y mejorar las condiciones y beneficios para todos”, nos comentó Héctor Mireles, gerente general de la oficina de Guadalajara, quien extendió su agradecimiento a todos los asistentes: “Sabemos que es un evento intenso en cuanto a horarios por la cantidad de socios comerciales que nos acompañan, por lo que estamos muy satisfechos con los resultados de hoy”. Los socios comerciales que participaron durante esta mañana fueron Iberostar, Club Med, Marriot, Crown, BelAir, Velas, Decameron, Villa Varadero, Meliá, Holiday Inn Puerto Vallarta, Playa los Arcos, Canto del Sol, El Cid, Grupo Buenaventura, Barceló, RIU, Friendly, AMResorts, Grupo Diestra, Las Palmas, Vista Playa de Oro Manzanillo, Kristal, Hyatt Ziva, Pelícanos, Marival, San Marino, Qualton, Palace, Gran Festivall, Fiesta Americana, Paradise Village, Hard Rock Hotels y Las Hadas Manzanillo, así como chárters con Vallarta Plus y TAR. Durante el desayuno, el gran grupo de asistentes recibió la visita de algunos niños de la asociación Sueños por Cumplir, a quienes la operadora apoya en conjunto con CANICA A.C. para que conozcan el mar. Al final realizaron un sorteo de electrodomésticos y cortesías de algunos de los hoteles participantes. 64

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Días después, fueron anfitriones de la “Noche Marival” en conjunto con Armando Arroyo, representante de esta hotelera, quien platicó con varios agentes VIP de las remodelaciones que han experimentado sus propiedades en Puerto Vallarta, Nuevo Vallarta y Punta de Mita. Ricardo Alcalá, gerente de Ventas de la operadora en Guadalajara, abrió la velada con un brindis “por el gusto de estar juntos”, presentando después a parte de su equipo de reservaciones y cediendo finalmente el micrófono a Armando, quien reiteró la fuerte alianza de estas dos empresas y procedió a la capacitación, con una plática en confianza mientras los invitados disfrutaban de unos ricos bocadillos

gourmet y deliciosas bebidas, dándose el tiempo para platicar con ellos y resolver sus dudas de manera directa. Por su parte, Ricardo hizo hincapié en la importancia de realizar este tipo de capacitaciones y dar las mejores herramientas para que sus agentes se adapten al cambiante mundo del turismo: “Nosotros también estamos aprendiendo constantemente, todos los sábados tenemos seminarios internos de diferentes temas, es importante nunca dejar la escuela”, nos dijo, poniendo a las órdenes de todos los servicios de su compañía los 365 días del año. La noche siguió con buena música, baile y una grata convivencia, siendo el broche de oro el sorteo de una cortesía por parte de Marival.

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Mónica Vázquez, Elia Huízar y Ricardo Huízar

Tere Sandoval de hoteles Riu con los anfitriones, Hoturmex

MAMÁS MUY FESTEJADAS DURANTE EL SEMINARIO DE

RIU CON HOTURMEX Para celebrar y agradecer a mujeres agentes de ventas y organizadoras de viajes de Guadalajara y su Zona Metropolitana, Elia Huízar y el equipo de Hoturmex las festejó a ellas y sus acompañantes durante un desayuno llevado a cabo en fecha cercana al Día de las Madres. Con el estilo que siempre la ha caracterizado, Elia dio la bienvenida a las asistentes ante todo agradeciendo su apoyo y motivándolas asimismo a redoblar esfuerzos de ventas, insistiendo mucho en los incentivos que la empresa tiene para sus mejores agencias y remarcando la importancia de la venta de los programas para grupos: “Recuerden que apoyamos a nuestras mejores agencias durante todo el año y les agradecemos que ustedes también nos apoyen con su preferencia y su labor, así todos podemos beneficiarnos”, aseguró. Además de celebrar a las mamás, durante la mañana las asistentes recibieron información de parte de Tere Sandoval, ejecutiva de 66

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Ventas de Hoteles RIU, sobre todos los cambios y remodelaciones que las propiedades de esta cadena hotelera han experimentado en los últimos meses. La agente que más ventas ha realizado en lo que va del año para RIU con Hoturmex recibió una cortesía de estancia; y finalmente, los anfitriones realizaron el sorteo de una computadora portátil entre las asistentes.

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E NC U E N T R O S Y E N T R E V I S T A S

Es importante acercar a las familias

José Luis Suárez, director de Servicio y Venta a Clientes, Volaris “El turismo es una labor en equipo, todos dependemos de todos”. José Luis Suárez.

os encontramos a José Luis Suárez en la presentación de la nueva ruta de Volaris Guadalajara-Dallas, y platicamos un poco con él sobre el modelo de la aerolínea y la importancia que él considera que tiene en el desarrollo social de nuestro país. “Hemos tenido un crecimiento importante en estos nueve años y meses que llevamos en el mercado, en Guadalajara en particular han viajado más de 15 personas con nosotros y cada mes abrimos rutas nuevas a otros puntos de México, a los EE.UU. y muy pronto a Centroamérica”, nos comenta. La Perla Tapatía ha sido un centro importante para la aerolínea porque permite ofrecer vuelos de punto a punto, conectando a personas que antes debían viajar a la ciudad de México a hacer sus conexiones, además de ser un polo de influencia en todo el Bajío, Michoacán y Colima: “Muchas personas que viven en otras partes de México o el extranjero tienen sus orígenes en Guadalajara, y los que viven aquí quieren ir a visitarlos”, asegura, y añade que el modelo de tarifas limpias permite viajar en avión a quienes antes no tenían la posibilidad económica de hacerlo. José Luis ha sido parte del crecimiento de la línea aérea desde sus comienzos: “A mí me tocó implementar la estrategia comercial de la empresa y estuve en el área de Ventas hasta hace tres años y medio, cuando tomé la responsabilidad de Atención a Clientes, Operación de Aeropuertos y Servicio a Bordo”. Se dedicó a la aviación porque le encanta viajar desde pequeño, cuando sus papás lo llevaban a recorrer México y los EE.UU. en una casa rodante. Laboró en un conocido sistema de procesamiento para otra aerolínea durante

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diez años, hasta que en 2005 se enfocó en el modelo de negocios de Volaris: “He estado en aviones gran parte de mi vida y por esa razón pude darme cuenta de la importancia de que éstos fueran más accesibles para que más mexicanos pudieran volar”. Lo que más le emociona de su ocupación actual es convivir con las personas: “Me llena mucho tener la oportunidad de conocerlas, resolver sus necesidades y acercarlas; cuando ves la emoción de una mamá que no ha visto a su hijo en veinte años, o a un abuelo que conoce a su nieto, esas cosas se te quedan y hacen que te esfuerces en ofrecer más facilidades para que más mexicanos viajen”, expresa. Como ejemplo recuerda un vuelo en el que un niño iba a visitar a su papá, al que no había visto en varios años: “El pequeño, que era de Acapulco, venía muy nervioso porque era su primera vez en un avión, le expliqué que volar es como ir en una lancha y el movimiento es como las olas del mar; desapareció su miedo y pudo disfrutar las dos horas de vuelo, no volteó a ver nada más que las nubes y el mar. Ésas son las cosas que a veces ya no recordamos algunos para los que volar es algo cotidiano, ésa es la importancia de modelos de negocios como el nuestro, porque finalmente ayudamos a conectar a las personas”, comenta. Finalmente nos invita a estar al tanto de las novedades de la aerolínea: “La comunicación en el turismo es muy importante, somos una comunidad muy bonita y todos necesitamos de cada uno de estos eslabones para poder apreciar los tesoros que nos ofrece el mundo y México en particular. Nosotros todavía tenemos un enorme potencial para crecer; 2014 fue el mejor año en la historia de la aviación en México, y estamos seguros de que 2015 será aún mejor”, finaliza.

José Luis Suárez

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PER FILES

Verónica Figueroa Benítez Representante de Relaciones Públicas y Medios de Experience Kissimmee

sta joven ejecutiva nació en Puerto Rico y a los 13 años se mudó junto con su mamá y su hermana a Florida, donde ha vivido desde hace once; en ocasiones se pone un poco nostálgica y cada verano regresa a la isla para visitar a sus parientes, pero ama su trabajo y vivir en los EE.UU., y de hecho toda la familia de su prometido es americana. Verónica tiene nueve meses de trabajar para la OCV de Kissimmee, una organización privada que labora en conjunto con el gobierno de la ciudad y el condado de Osceola; anteriormente trabajó para una organización sin fines de lucro. De la ciudad que representa le fascina que además de su cercanía con Orlando y sus parques temáticos, conserva el encanto de la Florida Central con sus cabañas y cotos en renta de estilo hogareño y relajado, además de la gran oferta de aventuras al aire libre para toda la familia. Cuando estuvo en México le encantó nuestro país, por lo que desea regresar para poder conocer nuestras maravillas así como ella vino a enseñarnos las de su ciudad. Si deseas conocer más sobre Verónica o Kissimmee, puedes escribirle a: VFigueroa@ExperienceKissimmee.com, o visitar sus redes sociales: @ViveKissimmeeLatino en Twiter y Facebook.com/experiencekissimmee.

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EL VERANO EN LOS EE.UU. TE LO ACERCA

TARGET OPERADORA Para promocionar sus paquetes de verano, Target Operadora realizó eventos con el apoyo de Volaris y representantes de ciudades americanas.

Días más tarde, Alejandro y su equipo invitaron a agencias de Guadalajara a un evento en el que contaron nuevamente con la presencia de Volaris, para reforzar la información de ofertas para la siguiente temporada alta a sus destinos: “Muchas gracias por haberse tomado el tiempo de estar con nosotros”, inició Alejandro, añadiendo: “La noche de hoy es un pequeño agradecimiento por su apoyo constante”; tras esto nos contó un poco sobre la historia de su empresa, establecida hace 10 años y que actualmente se especializa en ciudades de los EE.UU., con hotelería, transporte, traslados, entradas a parques, boletos para festivales, eventos deportivos y espectáculos, entre muchos otros; invitó a estar muy pendientes de sus redes sociales, donde constantemente comparten información de interés para las agencias como son sus bloqueos aéreos, hotelería de alta calidad y buenos precios, paquetes para festivos mexicanos y más. 86

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Primero acercó su oferta a Los Altos con una comida llevada a cabo en Tepatitlán, durante la cual Alejandro López, director general de la operadora, y Daniel López, representante de Ventas de Volaris, platicaron sobre sus opciones de viaje en conjunto. Alejandro fue el encargado de dar la cálida bienvenida y aprovechando la cercanía con el día de las madres, felicitó a las mamás presentes. Posteriormente habló sobre sus paquetes a Houston, Orlando, Kissimmee, Los Ángeles y su especialidad, Las Vegas. Por parte de la aerolínea, Daniel platicó sobre las cuarenta rutas directas que tienen su origen en Guadalajara, así como los nuevos destinos que alcanzarán próximamente tanto desde la Perla Tapatía como saliendo de Cancún, como son Costa Rica, Guatemala y San Juan de Puerto Rico en Centroamérica, así como la ciudad de Nueva York, en los EE.UU., además de enseñarnos las nuevas adquisiciones de su flotilla.

En esta ocasión los acompañó también Marcella Corona, representante en México de Kissimmee, quien platicó un poco sobre los beneficios que los viajeros pueden encontrar en este condado al lado de Orlando, principalmente sus servicios de alojamiento en casas cercanas a los parques de diversiones y centros comerciales, lo que permite que las familias y grupos tengan un hospedaje más conveniente y al mismo tiempo cuenten con todos los servicios y comodidades de un hotel. Finalmente realizaron un sorteo para que un afortunado asistente disfrute de su producto estrella, Las Vegas. Alejandro López de Target y Daniel López de Volaris

Marcella Corona

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Gustavo Gracidas

Luis Ortega

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Gustavo Gracidas, Daniela Madrid y Daniel López

LA MAGIA DE ORLANDO EN VERANO

VA POR CUENTA DE EUROMUNDO Euromundo quiso recordar a algunas de sus principales agencias de viajes de Guadalajara que está preparado para el verano por lo que ofreció una comida junto con Universal Orlando Resort y Volaris. “Quisimos presentarles nuestros productos en general, dando énfasis a Orlando, ya que durante este verano tendremos casi mil lugares con Volaris saliendo desde Guadalajara”, comentó Luis Ortega, director regional de la operadora, recordando a los presentes que su empresa se especializa en crear productos específicos para el mercado tapatío, así como herramientas que agilizan la labor del agente de viajes: “El comportamiento de compra de los clientes está cambiando y para contrarrestar esa tendencia debemos adaptarnos y usar todas las herramientas a nuestro alcance; nuestro sistema en línea les ayudará mucho a agilizar sus procedimientos”, aseguró. Luis anunció además los acuerdos que la operadora mayorista ha realizado con Volaris, con bloqueos propios, tarifas especiales con comisión para los agentes y la conexión directa con la aerolínea en su sitio web, así como la primicia de que los boletos ya no serán de compra inmediata forzosa; también les recordó que además de Orlando, la empresa cuenta con paquetes a Europa en verano, Las Vegas durante todo el año, Ana88

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heim, Disneyland, Los Cabos y mucho más; Luis insistió en la importancia de conocer un destino para poder venderlo: “Hay muchísimo producto en Orlando, y debemos dar un valor agregado para que los clientes finales nos compren, por eso los invito a certificarse con Visit Orlando, leamos más para capacitarnos mejor”. Cuando fue su turno, Daniel López de Volaris recordó sus nuevas rutas e invitó a hacer las reservaciones y compras de boletos a través de la operadora. Por su parte, Daniela Madrid, representante de Universal Orlando Resorts en México, presentó las novedades de su conjunto de parques y hoteles, como las atracciones de King Kong y Nintendo en sus parques, los productos multipase y sus diferentes opciones de hospedaje para todos los gustos y bolsillos. Finalmente, Gustavo Gracidas tomó la palabra para realizar el sorteo de dos viajes redondos a Orlando. Luis concluyó con el anuncio de un incentivo por cada diez ventas que los agentes realicen a Orlando, Las Vegas, Anaheim, Los Cabos, Cancún y Costa Rica, quienes obtendrán paquetes de avión, hotel y traslados para una persona en base doble para esos destinos, noticia que fue recibida con gran entusiasmo por todos los asistentes.

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