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En el mundo existe un sinfín de lugares icónicos para el turismo; sin embargo, los expertos en viajes saben que en verano encontrarás destinos abarrotados, precios por los cielos y sobre todo calor, ¡mucho calor! ¿Por qué no recomendar a tus clientes una mejor época para viajar? Se sorprenderán al comprobar que durante el otoño, incluso las ciudades más famosas ofrecen promociones de estancia y entradas a atractivos, mucha menor afluencia de turistas, un clima más benigno y además de todo eso, en regiones como Europa te recibirá una explosión de colores cálidos gracias a que sus árboles comienzan a mudar sus hojas. ¡Imagina todas las experiencias que vivirán!
58 ACCESO PREFERENTE | Lila Downs: Los mercados, la esencia de un pueblo
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La modernidad y el impulso empresarial, ejes del Congreso AFEET Nacional
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Reconoce la fidelidad de sus mayoristas Arriva Hospitality Group
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A un vuelo del cielo con Volaris y Cozumel
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De Los Cabos al Caribe con Selección de Hoteles y RIU
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Toque especial en el Caribe mexicano Melody Maker Cancún
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Sahara Viajes celebra 14 años ¡con nueva sucursal!
PERFILES 52
Edgar Almanza, ejecutivo de Ventas de NaturLeón Querétaro
REPORTAJES
30 CLICK-ON | Desfile de proveedores en el primer Trade Show de Travel Impressions
34 ENCUENTROS Y ENTREVISTAS
Alfredo Nansen, director comercial de Punta del Este Operadora 12 abzturistico.com
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El mundo digital es tu mejor aliado con Imacop online
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El Lejano Oriente, más cerca que nunca con Mega Travel
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56 EN VOZ DE LOS EXPERTOS
Claudia Contreras, Senior Marketing & CMO Samsung México
ABZ DEL TURISMO
Notas rápidas y sobresalientes del mundo turístico
GUÍA DE ANUNCIANTES
LÍNEAS AÉREAS, RENTA DE AUTOBUSES Y CRUCEROS 2F, 3 MAGNICHARTERS www.magnicharters.com
DESTINOS 33 HOUSTON www.holahouston.com
OPERADORES MAYORISTAS NACIONALES 36, 38 RECORD VACATION www.rvonline.mx 47 SELECCIÓN DE HOTELES www.selecciondehoteles.com.mx 48 NATURLEÓN www.naturleon.com
OPERADORES MAYORISTAS INTERNACIONALES 6, 7 GTM OPERADORA www.gtmoperadora.com.mx 10, 11 GEOTRAVEL www.geotravel.com.mx 21 PE-TRA OPERADORA www.petra.mx 23 TRAVEL SHOP www.travelshop.com.mx 25 VIAJAR LH www.viajarlh.com 48 NATURLEÓN www.naturleon.com 64, 65 MEGA TRAVEL OCCIDENTE www.megatravel.com.mx 66, 3F EUROMUNDO www.euromundo.com.mx
13 CROWN PARADISE GOLDEN www.crownparadise.com 15 HOTELES BUENAVENTURA www.hbagents.com 29 KRYSTAL HOTELS & RESORTS www.krystal-hotels.com 37 FRIENDLY ALL INCLUSIVE FAMILY RESORT & CONVENTION CENTER 39 www.friendlyvallarta.com CROWN PARADISE CLUB www.crownparadise.com 55 LAS PALMAS BY THE SEA www.laspalmasresort.com
RIVIERA NAYARIT 53 GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS www.palladiumhotelgroup.com 61 VILLA VARADERO www.villavaradero.com 63 PARADISE VILLAGE www.paradisevillage.com
MANZANILLO 5 TESORO RESORT MANZANILLO www.tesororesorts.com
IXTAPA 4 TESORO RESORT IXTAPA www.tesororesorts.com 29 KRYSTAL HOTELS & RESORTS www.krystal-hotels.com
LOS CABOS
ACAPULCO 29 KRYSTAL HOTELS & RESORTS www.krystal-hotels.com
CARIBE MEXICANO 29 KRYSTAL HOTELS & RESORTS www.krystal-hotels.com 39 CROWN PARADISE CLUB www.crownparadise.com 45 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS www.iberostar.com 49 HARD ROCK www.bonoaic.com 51 MELODY MAKER www.melodymakercancun.com
PUNTA CANA, REPÚBLICA DOMINICANA 49 HARD ROCK www.bonoaic.com 53 GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS www.palladiumhotelgroup.com
CORPORATIVOS 17, 19 AMRESORTS www.amresorts.com 29 KRYSTAL HOTELS & RESORTS www.krystal-hotels.com 49 HARD ROCK www.bonoaic.com 53 GRAND PALLADIUM HOTELS & RESORTS www.palladiumhotelgroup.com
4F ROYAL DECAMERON LOS CABOS travelagents.decameron.com
HOTELES GUADALAJARA 8 GUADALAJARA PLAZA HOTELES & SUITES www.hotelesgdlplaza.com.mx
MORELIA 43 VISTA EXPRESS MORELIA www.vistahoteles.com
PUERTO VALLARTA 9 SUNSET PLAZA BEACH RESORT & SPA www.sunsetplaza.com.mx
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ABZ Turístico es una revista quincenal independiente especializada en información de la industria turística del Occidente de la República Mexicana. Editado por Comunicación Total Turística, S.C. Constituyentes Jalisciences 187. Guadalajara, Jalisco. Tels. (33) 3647-1294 / 3647-1295. Certificado de Reserva de Derechos de Autor en trámite. Certificado de Licitud de Título y Contenido en trámite.
Anuncios, ofertas, promociones y publicidad pagada en general, así como cambios de tarifas comisiones y vigencias publicadas son responsabilidad única del anunciante y/o de la empresa que los representa así como del autor de artículos que no hayan sido escritos por nuestro editor y no necesariamente reflejan ni comparten el punto de vista de ABZ TURISTICO.
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DIRECTORIO
DIRECCIÓN GENERAL
Jesús Romero Palacios direccion@abzturistico.com
DIRECCIÓN COMERCIAL Fabiola Campos Campos fabiola@abzturistico.com fabiola@distribuciondinamica.com
DIRECCIÓN DISEÑO E IMAGEN GERENTE DE VENTAS – RELACIONES PÚBLICAS Jorge Hernández Corona jorge@abzturistico.com
EDITORA EN JEFE Mina Coronado Dávila editorial@abzturistico.com
EDITORA – REPORTAJES Y PUBLICACIONES ESPECIALES Adriana Díaz Guillén adriana@abzturistico.com
COMUNICACIÓN DIGITAL Diego Romero Pérez comunidadturistica@distribuciondinamica.com diego@distribuciondinamica.com
Alfonso Íñiguez Medina alfonso@abzturistico.com
GERENTE CREATIVA – DISEÑO / AUDIVISUAL Karina Saraí Castellanos Rojas karina@abzturistico.com
COORDINADOR EDITORIAL DE ACCESO PREFERENTE Daniel Garibay daniel@abzturistico.com
GERENTE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS T. Dafne Rodríguez M. dafne@abzturistico.com admnistracion@distribuciondinamica.com
tania@distribuciondinamica.com
REPORTERA COLABORADORES Andrea Flores González andrea@abzturistico.com
PTO. VALLARTA – R. NAYARIT Candelario Ocegueda candelario@abzturistico.com
CIRCULACIÓN Y DISTRIBUCIÓN - DISTRIBUCIÓN DINÁMICA Carlos Vidal Escobar Morán vidal@distribuciondinamica.com
José Gómez Castillo jose@distribuciondinamica.com
CONTACTO TEL. +52 (33) 3647-1294 / 95 SIGUENOS EN : Abz Turístico www.abzturistico.com 16 abzturistico.com
J. Jesús Romero Ibarra jjesus@distribuciondinamica.com
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CARTA EDITORIAL
l mundo laboral, a cualquier nivel (directivo, ejecutivo, operativo, comercial, el que me digan) y en la industria que sea, exige cada vez más, no sólo conocimiento, capacidad, talento y habilidad para competir, sino que requiere una renovación constante, expandirse y abrirse al cambio, a la tecnología, a las nuevas tendencias, adaptarse, ¡reinventarse, pues! El mundo del turismo en particular, es uno de los más vertiginosos: se mueve, muta, se transforma cada día; entendido esto y con una visión clara, desde hace años
S
egún cifras oficiales, el turismo aporta el 8.7% del Producto Interno Bruto (P.I.B.) de nuestro país, situando a la industria turística por encima de sectores como la minería, la agricultura y la manufactura de autos. En lo que se refiere a la población ocupada en el turismo, ésta representa cerca de 10 millones (con 4 millones 31 mil empleos directos), de los cuales el 60% corresponde a mujeres.
La presencia de las mujeres en el turismo es indiscutible, ocupan cargos en diversos niveles laborales desde staff hasta ejecutivos en los diversos segmentos de nuestro sector. En la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas de la República Mexi-
existen asociaciones como AFEET, donde una vez más las mujeres nos dan ejemplo de iniciativa, organización y liderazgo que hace efectiva esa frase que dice “la unión hace la fuerza”. En esta oportunidad, es un honor contar con unas líneas por parte de la directora de AFEET nacional, quien es además directora comercial para México de AMResorts y directora de MAPRESA Relaciones Públicas, la Señora Yarla Covarrubias; recientemente se realizó el Congreso nacional de la Asociación, le admiramos y agradecemos su participación en esta carta editorial.
Atentamente Jesús Romero Palacios Director General
cana, A.C. (AFEET), la cual me honro en presidir este año, reconocemos en primera instancia, la importancia del sector turístico, no sólo por los números que aporta a la economía nacional, sino por lo que esto significa para la economía de muchas familias en nuestro país.
Para lograr esto, los tres últimos años hemos llevado a cabo nuestro Congreso Nacional AFEET, el cual ha contado con la valiosísima participación de personas que han aportado y siguen aportando sus mejores esfuerzos en pro de la actividad turística de nuestro país.
En segundo lugar, queremos dignificar la presencia de la mujer en el mismo, por lo que en los últimos dos años y en lo que va de éste, nos hemos esforzado en hacer crecer nuestra asociación, creando y sumando capítulos en las diversas ciudades donde la industria del turismo tiene especial relevancia, actualmente con 450 socias en 9 capítulos: Acapulco, Coahuila, Guadalajara, Guanajuato, Monterrey, Oaxaca, Querétaro, Quintana Roo y Sinaloa.
Los hombres y las mujeres que trabajamos en la industria turística, debemos estar preparados para los retos que se avecinan en tiempos de cambio y las decisiones que tome el próximo gobierno, ya que se deben considerar aspectos como la inseguridad, promoción de México en los principales mercados internacionales que generan turismo a nuestro país, conectividad aérea y diversificación, así como la equidad de género.
Yarla Covarrubias Directora de Ventas y Mercadotecnia AMResorts
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ABZ DEL TURISMO
RECOMPENSAS PARA ROCKSTARS RCD Hotels anunció que los hoteles Hard Rock en México y República Dominicana cerrarán su programa Resort Credit, sustituyéndolo con el nuevo Limitless All-Inclusive. Las reservas comenzarán a partir del 15 de septiembre para viajar a partir del 6 de enero de 2019 a sus cuatro hoteles Hard Rock existentes: Hard Rock Hotel y Casino Punta Cana, Hard Rock Hotel Riviera Maya, Hard Rock Hotel Cancún, Hard Rock Hotel Vallarta, además del Hard Rock Hotel Los Cabos que abrirá el año entrante. El programa asegura que ofrecerá vacaciones Todo Incluido únicas, con clases de golf en campos Jack Nicklaus y Robert von Hagge, tratamientos en sus spas Rock Spa, excursiones a cenotes, cenas elegantes, servicios de salón y barbería en POSH Beauty Salon y más, con un cargo de servicio del 25%. Bernardo Santillana, director comercial corporativo Mercado Nacional de RCD Hotels, comentó al respecto: “Somos pioneros en
la industria y rompemos esquemas […] el programa Limitless All Inclusive llevará a la marca a un siguiente nivel”.
RUTA LEGENDARIA La Ruta 66, también conocida como “la calle principal de América” o “la carretera Madre”, nació en 1926 y unía Los Angeles, California con Chicago, Illinois. Muchos la consideran un símbolo del sueño americano, y el camino ha mantenido su clásica esencia por casi un siglo. Illinois es EL estado donde debes comenzar la ruta. Rentar un auto clásico y comienza tu aventura tomándote la foto bajo el escudo de la ruta en el centro de Chicago, sobre E Jackson Boulevard. En el camino encontrarás museos como el de Pontiac, con un enorme mural y memorabilia de la época dorada norteamericana; allí aprenderás que las carreteras antiguas eran hechas con ladrillos puestos a mano (¡incluso hay un tramo de la carretera a esta usanza!).
DESTINOS HERMANOS
Encuentra autocinemas en tu camino y sitios históricos como el puente Old Chains of Rocks, donde la ruta deja Illinois. Y no te pierdas la vista de una icónica botella de catsup de 51 m, que desde 1949 adorna el paisaje, y la escultura Hot Dog Man.
Este 29 de septiembre, Puerto Vallarta y San Francisco se convertirán en ciudades hermanas, basadas en sus enfoques de inclusión (ambos son destinos conocidos por su tolerancia y bienvenida al segmento LGBT) y hospitalidad.
Conoce más en www.enjoyillinois.com/es
Se espera que a la ceremonia protocolaria asista el secretario de Turismo de Jalisco, Enrique Ramos, así como de un representante de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información. San Francisco es un mercado muy importante para “el puerto más mexicano” gracias a sus vuelos directos todo el año, y el hermanamiento busca ampliar el flujo turístico todavía más. Por su parte, Jalisco es precursor en materia de desarrollo de software en México, y San Francisco es el Silicon Valley más desarrollado de nuestro vecino del norte. El director del Fideicomiso de Turismo de Puerto Vallarta, Javier Aranda Pedrero, aseguró que estas herramientas fortalecerán la promoción turística del destino en regiones con potencial, así como el intercambio cultural y de negocios.
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NO MÁS DESPERDICIO AMResorts anunció que todos los complejos de sus siete marcas están eliminando el uso de popotes de plástico como parte de su política de responsabilidad social. A partir de ahora, sus 55 hoteles ya no sirven bebidas con popote, aunque tienen opciones alternativas y biodegradables para quienes lo necesiten.
“Recibimos a miles de visitantes al año y conocemos el poder que este acto, aparentemente simple, puede tener para proteger los océanos y las playas que nuestros resorts llaman hogar”, comentó sobre el
tema Colette Baruth, vicepresidenta Senior de Marketing, Ventas y Distribución del grupo hotelero. Las marcas de AMResorts apoyan programas de conservación de la vida silvestre y desarrollan iniciativas propias para bene-
ficiar a las comunidades locales; la mayor parte de sus propiedades son certificadas por Rainforest Alliance, y varias de ellas forman parte de Amigos de Sian Ka’an, organización que busca la sustentabilidad y conservación de las comunidades en la biosfera de Sian Ka’an, en Quintana Roo.
AVENTURA SALVAJE Experiencias Xcaret se ha dado a la tarea de ofrecer emociones cada vez más intensas a sus miles de visitantes, ¡y este año no será la excepción! El grupo tiene planeada la apertura de su nuevo parque en Cancún, Xavage, para diciembre de 2018. En esta nueva aventura, los turistas podrán pasear en kayak, vencer carreras de obstáculos con cuerdas, disfrutar de toboganes y resbaladillas, manejar trocas monstruo, navegar sobre jet boats y sortear rápidos, entre muchos otros atractivos.
QUESO, VINO Y OTOÑO Las fiestas de la vendimia terminaron, pero en Querétaro podrás disfrutar de la Ruta del Arte, Queso y Vino todo el año. Toma alguno de sus tours, la mayoría duran unas horas así que podrías realizar actividades antes o después. Asiste a catas y maridajes en la Fábrica de quesos Néole en Tequisquiapan, la Cava de quesos Bocanegra, Quesos La Serpentina y más, en total podrás visitar una decena de granjas de productos lácteos. Pasa por el Pueblo Mágico de San Sebastián Bernal, famoso por sus coloridas construcciones, calles adoquinadas, leyendas y paisajes. Admira su enorme Peña, el tercer monolito más grande del mundo, y pasea por su castillo del siglo XVII, que hoy alberga las oficinas de la Delegación Municipal. Aprende de la elaboración de vinos y espumosos en la Finca Sala Vivé by Freixenet, las Bodegas de Cote, Viñedos la Redonda y otras, donde podrás tomar talleres y realizar maridajes. Y si eres aventurero, acompaña tu experiencia con un vuelo en globo aerostático, visitas a minas de ópalo, etc. 22 abzturistico.com
El parque estará equipado con turbinas de 600 caballos de fuerza, cuyo sistema fue diseñado en Corea del Sur. Se encontrará a cinco minutos del aeropuerto de Cancún y promete ofrecer distintos niveles de adrenalina, desde la apta para toda la familia hasta la ideal sólo para los más osados. Por su parte, sigue la construcción del siguiente parque de Xcaret, Xibalba (“inframundo” en maya); éste se encontrará cerca de Valladolid, Yucatán y abrirá sus puertas en el verano de 2020.
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AVENTURA EN CORTO A sólo 30 minutos de Zapopan, podrás sumergirte en una aventura con tintes extremos al visitar el cañón de Huaxtla, en la sierra del mismo nombre. Los paisajes y formaciones rocosas que ofrece son impresionantes, y en su interior podrás realizar actividades como cañonismo, rapel, clavados en fosas, saltos de cascada y mucho más. Para empezar, puedes alojarte en la Hacienda Defranca, hotel boutique a poco menos de una hora del Aeropuerto de Guadalajara y muy cerca de la barranca de San Cristóbal; descansa rodeado de naturaleza y olor a bosque (hace frío, así que lleva algo con qué cobijarte), duerme, come y relájate en el spa. El hotel reposa sobre el km 20.2 de la carretera a Colotlán. A quince minutos en coche te encontrarás con la primera de cuatro cascadas que puedes visitar, el Salto de San Lorenzo (la de más fácil acceso), donde podrás nadar en aguas termales. Ésta es la temporada ideal pues la sierra muestra sus tonos más verdes; recuerda llevar ropa cómoda, traje de baño y mucho bloqueador.
TIERRA TICA AL NATURAL Costa Rica es un destino que destaca por la gran variedad de experiencias naturales que podrás vivir, ¡parecería que este pequeño país es todo verde! Existen circuitos que te llevarán a descubrir el lado todavía más natural de estas tierras. Saliendo de San José puedes dirigirte hacia la Fortuna de San Carlos, pueblito cercano al volcán Arenal. Aquí todo se trata de emociones al aire libre, por lo que encontrarás tirolesas y paseos por los rápidos, tubing y vistas desde puentes colgantes a las cataratas homónimas, además de paseos al cono del volcán, aguas termales y tours de cavernas. En el Valle de Sarapiquí reinan los deportes de remo; encuentra un sinfín de opciones de eco-alojamiento y reservas forestales, donde podrás aprender de la flora y fauna de la región. Y después dirígete hacia el bosque nuboso de Monteverde, con 26 mil hectáreas repletas de biodiversidad; ubicado en la provincia de Puntarenas, te sorprenderá con sus hermosos árboles cubiertos de niebla que alojan a 2.5% de la biodiversidad de nuestro planeta.
¿UNA COPITA? El enoturismo está muy de moda y ahora no sólo los vinos y cervezas participan, ¡hasta los licores han entrado al juego con el licoturismo! Para ponerse a tono con los tiempos, en Escocia (Reino Unido) ha abierto sus puertas una destilería de estilo vanguardista de la familia The Macallan, uno de los fabricantes de whiskey más antiguos del país; la inversión de US$250 millones forma parte de un mega proyecto de más de US$600 millones que estará en la región de Craigellachie. El lugar se encuentra en el corazón de la finca The Macallan, donde también se asienta la antigua destilería, Easter Elchies House; su techo está cubierto de flores y su estilo semeja el paisaje que lo rodea. Por su parte, en España hacen lo propio con Licores on the Rocks, en Tarragona; crearon un proyecto que gira alrededor de los productos artesanales y las recetas tradicionales, aquí puedes realizar un recorrido guiado y participar en catas-maridaje de distintos licores como crema de café, de magnolia y más.
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La modernidad y el impulso empresarial, ejes del Congreso AFEET Nacional Danielle van der Kwartel, presidenta capítulo filial Quintana Roo; Lizbeth Ordaz, presidenta capítulo filial Querétaro; Oralia Rice Rodríguez, capítulo filial Sinaloa; Elda Laura Cerda, capítulo filial Monterrey; Martha Paredes, presidenta capítulo filial Guadalajara; Yarla Covarrubias, presidenta nacional AFEET; Selene Salas, capítulo filial Acapulco; Ivette Bistran, segunda vicepresidenta; Estela Nolasco, capítulo filial Oaxaca; Carmen Torreblanca, asesora Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social; y Clarissa Arrache, capítulo filial Guanajuato.
El primer Congreso AFEET se llevó a cabo en la ciudad de Puebla, y estas dos últimas ediciones ha tomado como sede la Universidad Anáhuac Norte, en la Ciudad de México.
Las butacas rojas del salón universitario se fueron llenando poco a poco de sonrientes rostros femeninos que, al reconocerse, se apresuraban a darse un fuerte abrazo.
Secretaría de Turismo Federal; y Francisco Madrid, director de la facultad de Turismo de la Universidad Anáhuac Norte (sede del Congreso).
en Ciudad de México y sus nueve capítulos, ejecutivas que estamos conscientes de la importancia del turismo para el desarrollo económico del país”, les decía Yarla.
Este escenario es común en las reuniones de quienes conforman la Asociación Femenina de Ejecutivas de Empresas Turísticas (AFEET), y la euforia era mayor al tratarse de su III Congreso AFEET Nacional: El Turismo, los nuevos retos y oportunidades en tiempos de cambio.
MOMENTO DE INICIAR
LLUVIA DE APRENDIZAJE
Innovación tecnológica, emprendimiento, tendencias nacionales y globales del turismo, millennials, políticas públicas y hasta Inteligencia Artificial en la industria fueron los temas que se abordaron en las 10 conferencias que conformaron el Congreso. Para dar el banderazo de inicio, las palabras de la presidenta de AFEET fueron precisas al mencionar el trayecto que lleva recorrido la Asociación y el ímpetu que ponen en preparar a las mujeres en el turismo.
Las conferencias arrancaron con el panel de expertos: “Perspectivas Económica y Políticas hacia el nuevo Gobierno de México” donde Enrique Cárdenas, del Centro de Estudios Espinosa Yglesias A.C.; Manuel Molano, del Instituto Mexicano para la Competitividad; y María Teresa Solís, de la Secretaría de Turismo Federal, expusieron ante las presentes la protección que observan para el turismo, moderados por Jesús Busch, del Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas.
“Para mí es un gran honor estar hoy con ustedes, celebrando nuestro III Congreso Nacional AFEET; se dice fácil, pero este noviembre nuestra asociación cumplirá 48 años de ser creada. Lo que empezó como un puñado de mujeres visionarias, actualmente a nivel nacional lo integramos 445 mujeres
Seguido de ello, el director de la facultad de Turismo de la Universidad Anáhuac Norte les impartió la conferencia “Tendencias Globales de la Industria”, donde destacó entre todos sus análisis el hecho de que EE.UU. sigue siendo el país que más viaja a México.
Presidentas y expresidentas de sus filiales en Monterrey, Guanajuato, Guadalajara, Sinaloa, Quintana Roo, Acapulco, Querétaro, Coahuila y Oaxaca estaban presentes, lideradas por su presidenta nacional, Yarla Covarrubias, quien además es directora de Ventas y Mercadotecnia de AMResorts. También asistían autoridades del sector como: Fernando Olivera, secretario de Turismo de Guanajuato y presidente de la Asociación de Secretarios de Turismo (ASETUR); María Teresa Solís, subsecretaria de Planeación y Política Turística de la 26 abzturistico.com
NAVEGANDO EN LA INNOVACIÓN
CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
RECTA FINAL
Las conferencias continuaron por la tarde, esta vez con el panel de expertos: “Nuevos Valores Turísticos y Experiencias en Viajes”, impartido por Jenny Zapata, de Viajes El Corte Inglés; Giancarlo Mulinelli, de Aeroméxico; Enrique Calderón, de Grupo Posadas; y Pablo Castro, de Price Travel.
Ya no nos sorprendemos cuando vemos robots o apps que conocen perfectamente nuestros gustos, ¡estamos en la cuarta revolución industrial! La tecnología nos ha alcanzado, por ello las temáticas del segundo día del Congreso sumergieron a las asistentes en este entorno.
Aquí los ejecutivos plantearon nuevas fórmulas para atraer a la diversidad de viajeros que existen e incluso cómo la tecnología hace que una empresa turística esté más al pendiente del trato personalizado.
“Hay muchísima información que se está ocupando en este momento para tomar decisiones, para generar nuevos productos, para el servicio al cliente y esto está al alcance de ustedes, ése es el tipo de información de la Big Data que ustedes deben aprovechar para mejorar su negocio”, les
Para cerrar con el congreso, aparecieron los temas de formación de líderes y hasta hábitos empresariales para mejorar negocios. Primero, Gonzalo del Peón, presidente y co-fundador de AMResorts, compartió el camino que se recorre desde la formación de un concepto, hasta la implementación y desarrollo de lo que hoy es la cadena hotelera.
“La Industria de Reuniones como Motor de Desarrollo de Destinos”, conferencia de Eduardo Chaillo, de Maritz Global Events, puso en la mesa el tema del crecimiento de Centros de Convenciones para el sector ejecutivo y cómo la conectividad aérea influye en que este mercado tenga una derrama económica creciente. Para cerrar el día, la Universidad Anáhuac preparó talleres de etiqueta, mixología y cata de vinos. Con ello los participantes se empaparon por completo del entorno turístico en nuestro país.
decía en su conferencia Jorge Ruíz, de la Universidad Anáhuac y quien fuera uno de los primeros miembros del equipo de Facebook en México. Apenas se estaba asumiendo el asombro del alcance de las redes sociales cuando Claudia Contreras, Senior Marketing Director and CMO de Samsung en México, llevó a las participantes al mundo de la Inteligencia Artificial y su uso en pro del turismo y la atracción de viajeros.
Gabriel Barreiros, joven brasileño COO de Argo Solutions, les narró lo que significa ser un líder millennial y su perspectiva de negocios. Y para cerrar, Mauricio Candiani, presidente de Allenamenti, dejó a todos pensando en los hábitos y decisiones que se toman en los negocios con el tema: “Cinco Habilidades para Acelerar tu Negocio y Consolidar tu Patrimonio”. El Congreso concluyó con la entrega de reconocimientos a cada uno de los participantes y patrocinadores, así como con la firme decisión de que el próximo año la capacitación no cesará.
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El mundo digital es tu mejor aliado con Imacop online
EDUARDO VELÁZQUEZ Propietario de Ocho Ríos | Contacto: 3630-3450 “Su opción de videollamada nos ha servido mucho, podemos estar en contacto con el cliente sin necesidad de que venga hasta acá; Imacop nos proporcionó cámaras para esta herramienta y lo único que requiere mi cliente es tener una camarita en su computadora, de esta forma les damos bastantes alternativas para su viaje y se sienten más cómodos. En nuestra página web estamos habilitando un apartado para acceder a la reserva online y que nuestros clientes tengan la herramienta de forma accesible y usando lo que Imacop nos brindó”.
LUIS GARCÍA PEÑA
La tecnología nos ha alcanzado en cada aspecto de nuestras vidas y en Imacop Tour Corporation nos adaptamos a los nuevos mercados, pero sobre todo te facilitamos a ti agente de viajes, tus ventas y atención al cliente. La nueva plataforma de Imacop online es más amigable y eficiente que nunca; si aún no la conoces, dejaremos que los propios agentes de viajes te cuenten su experiencia.
JORGE ALBERTO ALCALÁ Soluciones Turísticas de los Altos (Tepatitlán, Jalisco) Contacto: (378) 2686-606 “La optimización de los recursos de la plataforma ayuda en la calidad de atención al cliente, puedes cotizar desde cualquier computadora o hasta celular si hay un viajero que te pide cotización por las noches; para uno como agente, el apartado de ‘Mundo Imacop’, que es un sistema administrativo interno, es bastante bondadoso porque tú controlas las ventas, reservaciones, pagos, estatus, fechas límites, fichas de depósito… esto hace que haya un empate perfecto de información entre la mayorista y tú”.
ELIZABETH GONZÁLEZ
Agencia de Viajes Zolltour | Contacto: 1813- 8454
ER Viajes | Contacto: 1578-2096
“Le eficiencia en tiempos de reserva es más que notoria, antes había que llamar al call center, ellos te daban respuesta y hasta después podías hacer la reservación; hoy algo que tardaba 20 minutos se puede hacer en cinco, así de grande es la eficiencia. La plataforma nos ha ayudado porque podemos encontrar promociones a largo plazo, es decir, checamos en meses previos dónde está el mejor precio y eso es un beneficio que el cliente agradece”.
“Al viajero le puedes ofrecer hoteles con varios tipos de habitación, la misma fecha con muchas opciones de precios, definitivamente es una plataforma que te va a llevar a la compra al ser tan competitiva por contar con varios ‘brokers’. El cliente te puedo preguntar hasta lo que no te imaginas de un hotel, y la plataforma siempre tiene la información del hotel con fotografías, si tienen o no tienen estacionamiento, albercas o kids club. Así evitas irte a la página directa del hotel o a Google, la información la tienes ahí, de primera mano y sin rodeos”.
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Desfile de proveedores en el primer Trade Show de Travel Impressions en Guadalajara Con la coordinación y amplias opciones de proveedores que los caracterizan, llegó Travel Impressions a presentar su primer Trade Show en tierras tapatías. La cita fue un desayuno para cerca de una centena de agentes de viajes, quienes descubrirían de la mano del equipo de la operadora, las bondades y novedades de 20 proveedores de hotelería, cruceros, aerolíneas, destinos y parques de diversiones. Jose Luis Sosa, gerente de Desarrollo de Negocio (BDM, por sus siglas en inglés) de la mayorista, quien atiende la Zona Metropolitana de Guadalajara, recibía a cada uno de los invitados, que se posicionaban en sus mesas para escuchar la plática de introducción.
ARROPO LATINO Mientras los agentes de viajes desayunaban y antes de que comenzara la dinámica, Alfredo Nansen, director comercial de Punta del Este Operadora, se encargó de ofrecer una nutrida charla
sobre sus servicios, enfocándose en las bellezas sudamericanas. Los paquetes armados al gusto de cada viajero, donde lo integral no es un sueño sino una realidad son su especialidad, llevando a los clientes a destinos populares o únicos de Argentina, Brasil, Chile, Uruguay, Perú y todo Latinoamérica, incluso otras partes del globo terráqueo. La atención era visible entre los invitados, y fue muy bien aprovechada por José Luis Sosa, quien les recordó que sólo necesitan escribirle o llamarle para empezar a conocer todas las bondades de trabajar con la operadora.
“A partir de que nos contacten se activa el kit de bienvenida de Travel Impressions, mandamos la tabla de comisiones donde aparecen todos los productos y comisiones que ofrecemos, en el entendido de que nosotros somos el establecimiento, eso significa que nosotros vamos a cobrarle directamente al cliente, ofreciéndole diferentes alternativas de pago sin afectar su comisión”, les decía como tentempié José Luis.
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Tania Espejel, gerente de Grupos; Francisco Bravo, gerente de Marketing y Producto; Ligia Arce, gerente comercial; Lourdes Trejo, especialista en Vuelos y Arrendadores; y Edgar Hidalgo, del área de Marketing y Desarrollo de Producto, fueron parte del equipo de Travel Impressions que llevó a cabo el primer Trade Show en Guadalajara.
CONOCE A LOS PROVEEDORES DEL TRADE SHOW - AMResorts (Secrets Aura Cozumel / Sunscape Sabor Cozumel) - Blue Angel Resort - Casa del Mar Cozumel - Casa Mexicana Cozumel - Coral Princess Golf & Dive Resort - Cozumel Palace - El Cid la Ceiba Cozumel A RECORRER LA SALA Una serie de mesas en forma de auditorio se acomodaba en el salón adjunto donde desayunaban los agentes de viajes, y una vez que la charla con Alfredo Nansen culminó, tomaron su bolsa informativa para darse paso entre los representantes de cada destino, hotel, parque o aerolínea. Los proveedores contaban con 10 minutos para explicarles sobre su producto, o bien narrarles las novedades que los mantienen en vanguardia y preferencia de los viajeros; este tiempo también fue aprovechado por cada agente para preguntar de forma directa las dudas que tenían en específico.
En los stands también se encontraba el grupo de circuitos, grupos e información de Travel Impressions, quienes se detenían paso a paso para explicar los beneficios de trabajar con ellos, por ejemplo, comisiones de más del doble al reservar aerolíneas, o beneficios adicionales cuando manejan grupos, además de una orientación de inicio a fin.
“Trabajamos con los mejores operadores de hoteles, que nos hacen su mejor oferta y por eso la tenemos publicada en nuestro portal; además de hotelería, puedes reservar traslados, todo el producto de Disney, hoteles y pases. Puedes hacer tus combinaciones y complementar reservando los vuelos de las principales líneas aéreas”,
- El Cozumeleño Beach Resort - Gran Park Royal - Grupo Posadas (Fiesta Americana Cozumel/ TheExplorean Cozumel) - Hotel B Cozumel - Hotel Cozumel & Resort - Iberostar Cozumel - Meliá Cozumel Golf All Inclusive - Playa Azul Cozumel - Presidente Intercontinental Resort & Spa - The Westin Cozumel - Villablanca Garden Beach Hotel Cozumel
contaba Francisco Bravo, gerente de Marketing y Producto de la mayorista.
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¡QUE NADIE SE VAYA! Después de un par de horas en la dinámica se llegaron a ver sonrisas, bromas y muchas inquietudes, pero sobre todo el espíritu de seguir conociendo todas las experiencias que como agente de viajes le puedes ofrecer a tu viajero. Los proveedores también mostraron rostros motivados, pues es la primera vez que la mayorista realiza este ejercicio en Guadalajara y la respuesta de los agentes fue notable, no sólo al escuchar su presentación, sino al hacer notar el previo conocimiento que ya tienen y cómo sus dudas son reflejo de futuros viajeros.
Al concluir las presentaciones de cada uno, el equipo de Travel Impressions invitó a los participantes a quedarse, pues se llevaría a cabo un sorteo de regalos y souvenirs de los proveedores. En forma de sorteo fueron sacando uno a uno a los ganadores, quienes sonreían con detalles como artículos originales de Disney o el kit completo que los acompañará en su próximo FAM. De esta forma, el equipo de la mayorista dejó en claro que están trabajando en conjunto para atender las necesidades específicas del mercado jalisciense, y esperan que este Trade Show sea el inicio de muchos más que se realicen de forma anual.
Contacta con José Luis Sosa, BDM de Travel Impressions, y conoce más de cerca la forma de trabajar con ellos, escribe a: joseluis.sosa@travimp.com.
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ENCUENTROS Y ENTREVISTAS
ALFREDO NANSEN, DIRECTOR COMERCIAL DE PUNTA DEL ESTE OPERADORA “El agente de viajes mexicano realmente se desvive por su cliente, son muy exigentes con lo que buscan para él y eso hace que nosotros nos exijamos más con el producto que brindamos. Yo veo con los agentes que trabajo que están muy pendientes de que todo funcione, y a mí me encanta trabajar así; tienen muy buena calidad de servicio, pero sobre todo preocupación por su viajero porque valoran la fidelidad”.
S
u acento delata su origen sudamericano, apenas se sienta a conversar contigo y por la mente te cruza la pregunta: “¿Argentino o uruguayo?”. Sin embargo, su transparencia y el nombre de su tour operador te dan la pista de que Uruguay es su país natal.
Alfredo Nansen tiene cinco años de combinar su vida laboral entre México y Uruguay para mostrar la diversidad de servicios que Punta del Este Operadora puede ofrecer para aquéllos que quieren experiencias únicas en Latinoamérica y el mundo.
EXPLORANDO SU TRAYECTORIA Con 20 años de experiencia en el medio turístico, Alfredo ha pasado por diferentes sectores: hotelería, aerolíneas, globalizadoras y agencias de viajes. Esto hace que tenga amplio conocimiento sobre lo que simboliza crear experiencias integrales, algo en lo que su empresa se enfoca.
“La única forma que hoy en día el agente de viajes tiene para competir es personalizando, y personalizar no quiere decir ir a extremos de detalles, sino que el viajero se dé cuenta de que el agente de viajes está poniendo todo para que su experiencia sea única, no los empaquetados que hagan sentir que compra productos hiper masivos”, detalla. Especializados en Latinoamérica y en cada segmento viajero, Punta del Este se encarga de ir de la mano con el agente para descifrar los gustos del cliente y así armar una ruta acorde a la vivencia que busca, integrando avión, traslados, hoteles y excursiones.
NICHO MEXICANO El que personalicen los viajes no quiere decir que sus servicios sean caros, porque en este punto también buscan alternativas para ofrecer desde lo top hasta la accesibilidad. Alfredo comenta que al ser una empresa que surgió en México, conoce perfectamente lo que quieren los viajeros nacionales, y aunque a sus inicios comenzaron con Argentina y Uruguay como destinos fuertes, el tiempo les ha dado la experiencia y conexiones para brindar todo Latinoamérica, sorprendiendo en los últimos años con productos a Europa y Asia. 34 abzturistico.com
LAS VENAS DE LATINOAMÉRICA Ya lo decía el escritor Eduardo Galeano: Latinoamérica tiene sus venas abiertas, donde una vez que te sumerges en ellas es imposible querer salir de la corriente. Por eso Alfredo Nansen comparte sus constantes capacitaciones, ¡es tan amplia la posibilidad para el viajero que como agente se debe estar bien informado! Al preguntarle sobre los destinos que en los últimos años han despegado en el gusto de viajeros mexicanos e internacionales, su respuesta es contundente.
“Perú es el país latinoamericano que sin dudas ha crecido más, por la buena campaña que ha tenido y la diversidad cultural y natural que se ha ido descubriendo para el turismo. A Colombia le costó despuntar aún con su toque cálido y exuberancia, pero ahora con esta transición de paz, ha logrado romper brecha; y bueno, Argentina siempre ha tenido sus picos, se conoce de años y ha sabido adaptarse a las tendencias viajeras”. Al tocar justo ese último tema, de seguro ustedes tienen ese cliente a quien le gusta poner diferencia en sus viajes y no ir a lo cotidiano; para ello Alfredo habla de dos puntos latinoamericanos que no son tan requeridos, pero que gozan de belleza natural.
“Un lugar es la Patagonia chilena; en México identifican la argentina, pero ésta es maravillosa porque los glaciares son distintos, así como su cultura por los mapuches, sus nativos locales. Y en Perú, su región de la Amazonía casi no es conocida y es preciosa, muy cerca de Cusco y no necesitas ser Indiana Jones para explorarla”. UN POCO DE ÉL No descarta en un futuro radicar en México, pero por lo pronto disfruta del ir y venir desde su Uruguay hasta nuestro país; nos cuenta que le encanta pasear por Coyoacán y todo el folclor que en él habita. Tratándose de playas, se declara conquistado por las del Pacífico, muy en claro Puerto Escondido, Oaxaca, lugar que describe paradisiaco y que entre risas dice que sin problemas puede quedarse a vivir allí.
Ofrecen paquetes con vuelos desde Guadalajara, operando con Copa Airlines, Interjet y LATAM; no necesitan documentar en la conexiรณn y ademรกs hacen escala en aeropuertos muy cรณmodos.
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LOS RECONOCIDOS DE LA NOCHE • Boda & Playa • Estur Representaciones de Hoteles • Evolution Tour Operador • GeoTravel Operador Mayorista • Hoturmex Operadora Turística • Imacop Tour Corporation • LaOperadora.com • OVD Operadora de Viajes • Promoser • Record Vacation • Selección de Hoteles • System Operadora Mayorista • Ticket Operadora • Viajo México
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Reconoce la fidelidad de sus mayoristas
Arriva Hospitality Group
Citas de negocios, blitz, bloqueos, clientes en común, eso y más une a los hoteleros y mayoristas en su labor diaria, por eso Arriva Hospitality Group eligió una noche de agosto y una atmósfera íntima en Guadalajara para llevar a cabo su “Entrega de Reconocimientos Arriva Hospitality Group”. Eduardo Ramírez, gerente comercial corporativo; Paulina Tadeo, ejecutiva de Ventas corporativo; Christian Soto, ejecutivo de Ventas corporativo; y Susana Becerra, ejecutiva de Ventas administrativo, fueron los anfitriones de la noche en que celebraron a 14 mayoristas invitadas.
“Es el primer año que hacemos esta entrega de reconocimientos y estamos muy contentos porque es una forma de agradecer de forma simbólica todo lo que logramos juntos. Compartimos experiencias, ventas, clientes y un poquito de todo”, les decía Pau40 abzturistico.com
lina en sus palabras de bienvenida.
SUS MEJORES ALIADAS Conforme iban llegando los invitados, las mesas se iban llenando de una singular calidez que se alimentaba de la plática y anécdotas que cada mayorista relataba; el equipo de Grupo Arriva no dudaba en aderezar la plática añadiendo alguna vivencia en conjunto. El trabajo conjunto se vio reflejado en las palabras que Eduardo les dirigió:
“El segmento de mayoristas es muy importante para nosotros, representan más del 30% de nuestras ventas totales y agradecemos poder reconocer a esos operadores que se comprometen con nosotros y hacen en conjunto muchos planes llenos de éxito”, comentaba.
LAS PROPIEDADES DE GRUPO ARRIVA • • • • • • •
Crown Paradise Club Cancún Crown Paradise Club Puerto Vallarta Crown Paradise Golden Puerto Vallarta Suites Futura Plaza del Sol Guadalajara The Westin Cozumel Vista Express Morelia Vista Playa de Oro Manzanillo
SÍMBOLO DE UNIÓN
MEDIO SIGLO QUE AVALA
La noche se vio amenizada por un grupo versátil que no dudaba en complacer las peticiones de los invitados.
Junto a la entrega de reconocimientos, la cadena hotelera les recordó que en 2018 cumplen 50 años de operaciones, un camino que los ha llevado de la operación de hoteles de playa a la incorporación de los de ciudad, hace ocho años.
Al momento de la cena, el equipo de Grupo Arriva les mostró un video creado especialmente para la ocasión, donde se mostraban sus propiedades por el Caribe Mexicano, el Pacífico y varias ciudades. Esto dio paso a la entrega de reconocimientos, un símbolo del acompañamiento y éxitos compartidos en 2018; los representantes de las mayoristas pasaban entre los aplausos y bromas de sus compañeros para tomar su placa.
Eduardo también platicó que su crecimiento no se detiene, pues la construcción de una propiedad en Riviera Maya va viento en popa y podría abrir a finales de 2019 o principios de 2020; también hay una nueva propiedad por estrenarse en Tijuana. La “Entrega de Reconocimientos Arriva Hospitality Group” promete ser un evento anual donde los mayoristas sean consentidos de manera significativa por el apoyo constante.
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A un vuelo del cielo con Volaris y Cozumel Arrecifes de coral, biodiversidad, deportes acuáticos y zonas arqueológicas, ¡así es Cozumel! Por segunda vez en el año, Isela Valenzuela, gerente de la Asociación de Hoteles de Cozumel, visitó Guadalajara para presentar las maravillas de su isla, junto con los servicios de 21 hoteles de este destino. Daniel López, ejecutivo de Ventas de Volaris, se encargó de abrir la mañana con la primicia de que muy pronto estrenarán vuelos directos desde Monterrey y Ciudad de México hacia el destino, recordando que desde la Perla Tapatía sus frecuencias son los viernes y domingos.
PARA CUALQUIER GUSTO Al tomar la palabra, Isela mencionó que Cozumel es un verdadero regalo de la naturaleza rodeado de historia.
“Actividades como buceo, snorkel, deportes acuáticos, el templo de la diosa Ixchel, San Gervasio, El Cielo, son sólo una pizca de lo que encontrarán, y tenemos 22 hoteles a lo largo de la isla para 44 abzturistico.com
cubrir cualquier necesidad y requisito de sus viajeros”, afirmaba. Hotelitos independientes, boutique, en Plan Europeo, Todo Incluido y hasta grandes cadenas internacionales pertenecen a la Asociación que comanda Isela, y muchos se encontraban en la sala, listos para enamorar a sus invitados. Uno a uno, presentaron sus propiedades, planes y actividades.
UN PARAÍSO CERCANO Cozumel alberga la segunda barrera de coral más grande del mundo; 26 áreas de arrecifes de coral; el templo de Ixchel, dedicado a la diosa de la fertilidad; 57 tours ecoturísticos; jardines botánicos; un parque acuático; actividades como buceo en Chankanaab; y la playa de El Cielo, con agua tan cristalina que puedes ver las estrellas de mar en el fondo… ¡todo esto a un vuelo de distancia! El desayuno cerró con el sorteo de cortesías a diversas propiedades, no sin antes demostrar los conocimientos adquiridos durante la mañana.
ESTOS HOTELES FORMAN PARTE DE LA ASOCIACIÓN: - AMResorts (Secrets Aura Cozumel / Sunscape Sabor Cozumel) - Blue Angel Resort - Casa del Mar Cozumel - Casa Mexicana Cozumel - Coral Princess Golf & Dive Resort - Cozumel Palace - El Cid la Ceiba Cozumel - El Cozumeleño Beach Resort - Gran Park Royal - Grupo Posadas (Fiesta Americana Cozumel/ The Explorean Cozumel) - Hotel B Cozumel - Hotel Cozumel & Resort - Iberostar Cozumel - Meliá Cozumel Golf All Inclusive - Playa Azul Cozumel - Presidente Intercontinental Resort & Spa - The Westin Cozumel - Villablanca Garden Beach Hotel Cozumel
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De Los Cabos al Caribe con Selección de Hoteles y RIU La información que una cadena hotelera nacional necesita compartir con sus agentes de viajes es tanta que a veces es complicado hacerlo cuando formas parte de un trade show. Esto lo entiende muy bien Lucy Zaragoza, directora general de Selección de Hoteles, por eso todos los meses invita a sus agentes de viajes de grupos a reunirse en exclusiva con una marca de hoteles por día. En esta ocasión, Selección se hizo acompañar de RIU Hotels & Resorts, y sus agentes minoristas ahora son todos unos expertos en los servicios de este grupo hotelero en nuestro país.
MÁS Y MÁS PRESENCIA Lucy recibía personalmente a sus invitados, luciendo una enorme sonrisa y su característica alegría al ver a cada uno, invitándolos a que tomaran sus asientos y se prepararan para la lluvia de información que se vislumbraba en el horizonte. Estaban presentes Víctor Anaya, director de contratación y Ventas México de RIU, Cecy Gómez y Jonathan Luviano, gerentes de Ventas de la marca hotelera en Guadalajara, emocionados por comenzar el día.
“Seguimos creciendo y apostando por México, como muestra les queremos compartir nuestra próxima apertura”, comenzaba 46 abzturistico.com
Víctor, quien les platicó sobre el RIU Palace Baja California, que será su segundo hotel Sólo Adultos en México y abrirá sus puertas en Los Cabos, a partir de diciembre.
Actualmente ya son más de una veintena los hoteles de playa y ciudad que RIU tiene en México, ¡espera sus próximas aperturas! A esto se le suma la inauguración de 288 nuevas habitaciones en RIU Santa Fe Cabos, además de un flamante parque acuático en el que durante el verano se llevaron a cabo las divertidas RIU Pool Parties.
SIGUEN LAS NOVEDADES “También tendremos la novedad de RIU Palace Costa Mujeres, en la zona donde actualmente tenemos el hermosos RIU Dunamar; este hotel 100% familiar arranca el 17 de noviembre”, les confió.
¿Qué mejor manera de demostrar el interés que negociando los muchos grupos de sus asistentes? Lucy, Víctor, Cecy y Jonathan pasaron el resto de la mañana asesorando a los agentes, compartiéndoles paquetes especiales y cerrando tratos.
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Melody Maker Cancún es Pet Friendly; contrata el paquete con cargo extra para perritos de hasta 10 kg, quienes podrán recibir atención personalizada, con Pet Menú, toallas especiales para playa, una bolsita de premios y más.
Toque especial en el Caribe mexicano Melody Maker Cancún El hotel Melody Maker Cancún es un resort que asegura tener todo para que tus clientes disfruten y se relajen en sus próximas vacaciones.
profesionales del turismo, que se mostraban atentos e interesados en aprender más de esta nueva opción.
FIESTA DÍA Y NOCHE Por eso, NaturLeón recorrió San Luis Potosí, Querétaro, Celaya, Irapuato, León, Aguascalientes, San Francisco del Rincón y Guadalajara, permitiendo que Juan Pablo Martínez, director comercial México para la cadena de hoteles Be Live, presentara su propiedad en la Riviera Maya.
A LA VANGUARDIA
Delirio Day Club es su club de playa dentro del hotel, durante los fines de semana encontrarás Dj’s, residentes e invitados y una atmosfera de experiencias únicas; en Champagne bar te sentirás como una celebridad bebiendo una copa de champagne rodeado de tus amigos o pareja; y Clandestino bar es la opción nocturna para quienes busquen entretenimiento al estilo speakeasy.
Juan Pablo compartió vistas de sus suites con diseños coloridos, modernos y sofisticados, así como vistas panorámicas hacia el océano que sin duda impactarán a más de uno.
“Aunque el hotel no tiene denominación ‘Sólo Adultos’, nuestro concepto se enfoca en la diversión y disfrute de los mayores”,
“Tenemos una localización ideal, a sólo 20 minutos del aeropuerto y del centro de Cancún”, mencionaba Juan Pablo a los
Continuó mencionando sus opciones gourmet como Marketplace, restaurante buffet ambientado como un mercado;
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aclaraba Juan Pablo.
Brasserie, con comida clásica servida con un giro diferente; Mexicano, platillos resaltando nuestra sazón característica; Tepanyaki Grill, donde los cocineros preparan los alimentos frente a sus comensales; El Bar, para disfrutar una copa y linda vista; y Coffee Shop para recargar pilas y seguir la diversión. Y por supuesto, este hotel cuenta con gimnasio con sauna, spa y paquetes especiales para tus clientes a través de NaturLeón.
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PERFILES
EDGAR ALMANZA EJECUTIVO DE VENTAS DE NATURLEÓN QUERÉTARO
Querétaro, Peña de Bernal, Ezequiel Montes, Celaya, Tequisquiapan, San Miguel de Allende y más municipios son los que visita Edgar Almanza, ejecutivo de Ventas de NaturLeón Querétaro, para mantener actualizadas a las agencias de viajes de la zona… ¡que son alrededor de 300! ¿Quieres conocerlo un poco más? Edgar comenzó su camino en NaturLeón hace poco más de ocho años; sin embargo, el medio turístico lo atrapó a través de las aerolíneas.
Hace 17 años caminaba por la calle Reforma en su natal Ciudad de México, cuando se topó de frente con el edificio de Aeroméxico; dejó su currículum y a partir de ahí comenzó su andanza en el sector.
“Tengo dos carreras: Contabilidad Pública y Comercio Internacional; no crean que las hice precisamente por intelectual, sino porque la vida así me lo planteó. Y creo que el destino también me llevó al turismo”. “Hay dos cosas que me enamoraron de este medio: una es que es muy loable, no es muy bien remunerado pero te deja muchas experiencias de vida y crecimiento profesional; la segunda es el trato con las personas, lo que inicia de forma profesional se convierte en amistad y luego en familia; es algo que no tiene precio lo que me mantiene aquí”, cuenta sin titubeos.
FOGUEANDO SUS APTITUDES Su paso por call center, supervisor de piso, administrativo y operativo en sus nueve años con la aerolínea dotaron a Edgar de un abanico de conocimientos; al llegar a NaturLeón, fiel a su estilo, comenzó en Administrativo, pasó a Reservaciones, Grupos, Ventas, hasta llegar a ser responsable de oficina. El área de Ventas le da la oportunidad de estar en contacto directo con los movimientos y viajar por la zona. Algo que ha aprendido y que comparte con gusto, es que un buen vendedor debe tener al menos tres características: carisma; conocer dónde comer ‘bueno, bonito y barato’; y gran pasión por lo que hace. Con esta fórmula, el aprendizaje y preparación se dan con naturalidad.
ESCAPADITA DE RUTA Los que han viajado con él, saben que el trabajo no está peleado con el disfrute de la carretera y el folclor de cada lugar que se visita, así que para terminar nos regala sus paradas básicas en un día de blitz o visita a sus agencias.
“El agente de viajes es gente preparada, que conoce del medio, que no va a tomar el pelo y que se dedica por completo a su capacitación; como dice el señor Yerena [director general de la mayorista], detrás de una gran agencia de viajes está NaturLeón”.
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“La ruta de la engordadera, engorda estómago y vista, también se le dice la ruta de los tres estados porque visitas una agencia en Guanajuato, luego una en Michoacán y luego las de Querétaro. Es llegar a Bernal a las gorditas de maíz quebrado; en Ezequiel Montes a las conchas de nata… y así en cada pueblito”.
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Sahara Viajes celebra 14 años ¡con nueva sucursal! “Una computadora, un escritorio, dos sillas (la de los clientes, la mía y no más). Así inició nuestra agencia de viajes”, recuerda Fe-
ATENTOS A SUS VIAJEROS
licitas Bosques el inicio de Sahara Viajes, en León Guanajuato.
De placer, empresarial, bodas y más son los tipos de servicios que ofrece esta agencia; para lograr dar la mejor orientación, la capacitación es una constante en cada miembro del equipo y es algo que se nota con el cambio de perspectivas que surgen.
Fely, como es llamada por los amigos y clientes, y Manuel Mireles, su esposo y socio, festejaron el 24 de agosto 14 años de operaciones y lo hicieron a lo grande, ¡con la inauguración de su segunda sucursal, Sahara Viajes Antara! Un grupo de amigos, familiares, sus hijas y por supuesto, su equipo de trabajo, pasaron una tarde llena de alegría al sumar un nuevo punto de atención al cliente, que contribuye a que sigan haciendo realidad los deseos de sus viajeros.
DONDE CABE UNO CABEN 10 Atrás quedaron los días en que Fely se multiplicaba por 10 para atender las necesidades de todos sus viajeros; su esposo Manuel, al ver cómo crecía la agencia de viajes, se sumó al sueño de la empresa propia e hizo a un lado el trabajo seguro.
“No eran los mismos tiempos; lo digital no estaba tan desarrollado, había que ir a cobrar cheques, liquidar cuentas y cuidar tres niñas”, dice Fely entre risas. Al incorporarse, Manuel también creció su potencial; con el tiempo llegó su primera sucursal y ahora la segunda, haciendo que aquel equipo de dos sea ahora de 10 profesionales comprometidos con la atención al cliente. 54 abzturistico.com
Ahora que ya suman una nueva sucursal y pueden estar más cerca de futuros clientes en León, Guanajuto, Fely no duda en compartir cuál es el sello que distingue a Sahara Viajes.
“La atención, la cordialidad, la amabilidad, la sonrisa con la que siempre se les recibe, el que siempre estemos atentos a sus reservaciones, saben que si algo surge de último momento nosotros estamos siempre al teléfono para solucionarles el problema; en pocas palabras, siempre estamos para nuestros viajeros”.
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EN VOZ DE LOS EXPERTOS
CLAUDIA CONTRERAS, SENIOR MARKETING & CMO SAMSUNG MÉXICO
¿Quieres pedir alimentos a domicilio? Sacas tu celular y ordenas. ¿Te sientes perdido? Activas el GPS del celular y se acaba el pánico. ¿Estarás durmiendo lo suficiente? La app te indica tus horas de sueño. Y aquí te va el panorama más extremo: buscas en tu bolsa, el pantalón, la mesa… ¡tu celular no está! Y comienzas a sudar frío, porque todo, absolutamente todo está allí. Así de indispensable y polifacética se ha convertido esta herramienta que se creó para hacer llamadas; con todo lo que sabes y escuchas que se puede realizar a través de un smartphone, ¿aún dudas en aplicar esta tecnología con tus viajeros? Para que termines de despejar las dudas, Claudia Contreras, Senior Marketing & CMO de Samsung México, te explica con su charla “Inteligencia Artificial y Tecnología en Turismo” cómo la cuarta revolución es un arma de convencimiento para atraer viajeros.
A UN CLICK DEL MUNDO “En México hay más de 78 millones de celulares y se calcula que para 2020 habrá más de 90 millones, en una población de 120 millones de personas es un número verdaderamente impresionante, y es una razón más por la que tenemos que estar ahí, porque es la puerta de acceso al contenido y a todos los servicios que ustedes brindan”, con esta impactante cifra comienza a hablar Claudia. Para aderezar lo inmersos que estamos en el celular, sumó este dato: “Pasamos alrededor de 180 minutos diarios na-
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vegando en internet, otra estadística indica que estamos 14 horas al día con el teléfono en la mano”. Si ya sabemos cómo pasa el tiempo el cliente o futuro cliente, la labor del sector turístico es crear contenido dinámico y segmentado para atraerlos, pero no de forma masiva sino focalizada y adecuada al gusto de cada persona.
SE ACABARON LAS MASAS Las palabras “Inteligencia Artificial (IA)” pueden sonar a sistemas complejos e inalcanzables; sin embargo, Claudia explica que es un término acuñado desde 1960, y su desarrollo permite que ya no sea necesario mandar publicidad en masas, sino que los nuevos sistemas en la red permiten ir conociendo los gustos de cada usuario e irlo definiendo con un perfil.
“Todo lo que pensamos está en la red, si te gusta el wellness, lo intrépido, hoteles de 3 estrellas o 5 estrellas, rentar auto o el transporte público; lo más personalizado llega con los sistemas de voz o chatbox [que ya utilizan algunas aerolíneas]… con eso los algoritmos de la red comienzan a trabajar y encuentran necesidades específicas, hay que entender que la IA te facilita el estudio del cliente”. Claudia es experta en marketing e innovación de productos, su trayectoria además de Samsung ha sido en empresas como Apple, Aeroméxico y Televisa, además de ser miembro del Foro Internacional de Mujeres.
FOCALIZA TUS MÉRITOS Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, las redes sociales son la nueva forma de hacer mercadotecnia ¡y por supuesto que debes estar en ellas!, pero hay que saber seleccionar cuál se adecúa a tu servicio y en cuál se mueve tu consumidor, porque si quieres abarcar todo, caerás en un enorme error: el abandono de la red.
“Lo importante en redes sociales para quienes estamos en la industria del servicio, es saber escuchar al consumidor, estar en el momento en que ellos necesitan; la única forma de la lealtad es atender a sus necesidades, no los dejes esperar, hoy nadie quiere esperar ni 10 minutos”. ¿QUIERES EJEMPLOS? Ya sean gadgets o apps, en el mercado ya existen ejemplos vivientes de cómo utilizar la IA y tecnología en el turismo, desde promoción de un destino hasta el seguimiento de servicios. Uno de ellos son los hoteles que te envían la llave de tu habitación a tu celular, ¡ya no hay necesidad de filas de check in! Otro ejemplo que usó es la campaña creada por Samsung y Yucatán durante el Tianguis Turístico del año pasado: a través de realidad virtual, el celular y unos lentes, llevaban a los presentes a ver paisajes de cenotes, lagunas y más, sembrando en cada uno las ganas de visitar el estado.
aplicarla en la propia, porque la tarea de estudio de mercado dejará de preocuparte cuando dejes que la misma red te proporcione los datos de tu viajero.
“Estamos en una época de cambio y ésa es la única constante; quien tenga miedo al cambio, ¡retírese!, porque no hay forma de que las cosas no cambien y como lo dijo Charles Darwin: ‘No es la más fuerte de las especies la que sobrevive, ni tampoco la más inteligente, solamente sobrevive aquélla que más se adapte al cambio´”.
SOMOS LA RED La Asociación de Internet.mx publicó en su 14° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2018, que en el país existen 79.1 millones de usuarios de internet; esto quiere decir que dos de cada tres mexicanos están en la red. Y si quieres reforzar lo que Claudia explica sobre el poder de canalización a través del celular, observa esta cifra:
9 DE CADA 10 PREFIEREN TELÉFONOS MOVILES PARA CONECTARSE 89%
SMARTPHONE
49%
LAPTOP
Para hacer visible el uso de conversaciones con sistemas predeterminados, no deja pasar el tema de los chatbot .
“Las aerolíneas participan cada vez más en los chatbot; puedes reservar desde el celular, al mismo chatbot le platicas y le puedes pedir que te cambie de vuelo, él te contesta y te dice de qué terminal vas a salir, a cuál vas a llegar, si quieres cambiar de asiento y más; y éstos están para restaurantes, hoteles y más servicios verticales”. Lo más importante con esta tecnología, afirma Claudia, es perderle el miedo, dejar de verla como una enemiga y comenzar a investigar las industrias que la usan para
COMPUTADORA DE ESCRITORIO
34% 23%
TABLET APARATOS ELECTRÓNICOS CONSOLAS VIDEOJUEGOS OTROS DISPOSITIVOS
6% 2% 3%
Fuente: Cifras en millones calculadas por estadística digital, INFOTEC y Asociación de internet.MX, con base en información de CONAPO e INEGI abzturistico.com 57
Foto cortesía: Sony Music
ACCESO PREFERENTE
Sentarse al lado de mujeres que tortean y que mueven cazuelas para preparar manjares mexicanos es de las cosas que Lila Downs ama hacer para conocer las raíces de un lugar; platica con ellas, y al mismo tiempo, detiene su mirada en los artesanos, pescadores y vendedores que explotan en color por los pasillos de los tianguis. Por Daniel Garibay
LOS MERCADOS,
LA ESENCIA DE UN PUEBLO LILA DOWNS | MÉXICO, NORUEGA Y NUEVA ZELANDA
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ACOMPAÑADA DE WIXÁRIKAS O HUICHOLES.
TRAJE TÍPICO DE CHINELOS DE YAUTEPEC, EN MORELOS.
No hay mejor lugar para descubrir la esencia de una ciudad que sus mercados. Así lo cree y lo ha descubierto Lila Downs.
más cobijado todo, porque ellos tienen inviernos muy pesados, pero la verdad el ambiente también era popular y muy de pescadores.
“Desde muy pequeña mi mamá [doña Anita] me lleva a los mercados de los pueblos
Vendían unos caldos de pescado que están buenos y cada que vamos allá, hace mucho que no vamos, pero los muchachos de mi equipo me decían: ‘¿Vamos a ir al mercado, Lila?’. Son de esas sorpresas que tenemos en común con gente al otro lado del mundo y que no llegarías a pensar.
en México. Creo que he tenido la fortuna de andar como turista en mi país”. “Siempre lo pregono y trato de decirles a los jóvenes que se fijen en eso, porque si no los ‘supers’ van a barrer con la costumbre de los mercados”. ABZ: ¿Cuál es la mejor forma de disfrutar un mercado? Lila Downs (LD): Mi madre siempre me decía: ‘Siéntate aquí y observa a las mujeres que venden tortillas’, por ejemplo. Nos sentamos a comer un taco y simplemente ver cómo llevan su día, porque es el corazón de la vida de un pueblo. ABZ: ¿En el extranjero hay alguno que te haya maravillado? LD: Hay un mercado que visité en Noruega donde me sorprendieron. Fuimos a un lugar que tenía la estructura como los de México, aunque por dentro estaba
SU LEGADO ES CONOCER EL MUNDO La cantante oaxaqueña es madre de Benito, de ocho años, quien se ha convertido en un aliado en sus viajes, pues juntos descubren el mundo de una manera muy particular.
“Es complicado, pero bien lindo también, porque vas descubriendo las cosas desde su perspectiva y vas conociendo más de los países. Cuando tuvo vacaciones fuimos a Argentina juntos. Caminamos, probamos la comida tradicional de allí y Benito se adapta. Le encantó ir al mercado, el tianguis como el de nosotros; mercados al aire libre y eso fue lindo”.
EN EL DÍA DE TODOS LOS SANTOS.
“A Japón he querido ir, pero me gustaría hacerlo para pasear un rato y conocerlo. Me llama la atención su cultura, la comida, sus costumbres, el idioma, todo. Siento que tenemos algunas cosas similares y otras que son totalmente diferentes”.
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AGENDA LLENA + Actualmente promueve el sencillo “Ser Paloma”, un huapango que grabó al lado de Carla Morrison, en su más reciente material discográfico “Salón, Lágrimas y Deseo”.
ACAPULCO, GUERRERO.
SAN MARTÍN TILCAJETE, OAXACA.
+ La agenda de la cantante cuenta con diferentes fechas de conciertos para lo que resta del año y para el próximo, por diversas ciudades de EE.UU. + En junio fue homenajeada con una pintura de Heriberto Gómez, que se develó en la Plaza Garibaldi, en la Ciudad de México, por su impulso a la música mexicana.
PARQUE ECOLÓGICO LA VENTANILLA, OAXACA.
ABZ: ¿Qué es lo que podría gustarle más de los viajes? LD: Estar en los hoteles es una experiencia para él; creo que le gusta tener la oportunidad de estar en lugares diferentes, descubrir las cosas distintas de cada sitio, de cada país, sus costumbres. ABZ: ¿A ti qué es lo que más te gusta de los hoteles? LD: Una cama dura [risas] , pero con su colchoncito encima, para que esté medio suavecito para el cuerpo y pueda descansar bien.
Me encanta cuando están céntricos los hoteles, porque eso hace que uno pueda caminar, conocer los lugares donde uno está. Es muy difícil hacerlo cuando nos
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SANTA MARÍA ATZOMPA, OAXACA.
ponen hasta la orilla de la ciudad o en lugares que no son el retrato propio de un sitio, pero a veces también es parte del trabajo. ABZ: ¿Qué país del extranjero te ha cautivado? LD: Una vez fuimos a Nueva Zelanda
y fue una experiencia muy interesante, porque la comunidad Maorí [etnia de la Polinesia] es muy fuerte, es muy respetada; ha tenido algunos líos en su historia de relaciones entre los blancos, que llegaron a colonizar, y ellos; curiosamente se han mantenido fuertes en sus costumbres y en sus tradiciones, ¿y sabes qué? Había unos mejillones del tamaño de mi mano que estaban deliciosos. Tenían otro sabor, sabían a otro tipo de mar.
VANCOUVER, CANADÁ.
Síguela en Instagram: @liladowns
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EL LEJANO ORIENTE, MÁS CERCA QUE NUNCA CON
Tierra del oso panda, humeantes platos de fideo y pagodas, China es el gigante asiático que sorprende a los viajeros primerizos y a los experimentados por igual, gracias a un misticismo que hunde sus raíces en una cultura y tradiciones milenarias. ¿Qué mejor manera de sumergirte en este exótico mundo que con el paquete Gran Triángulo Chino de Mega Travel? Este itinerario te permitirá recorrer por cielo y tierra gran parte de esta enorme nación, viviendo experiencias que poblarán tu memoria para siempre. Comienza tu aventura en Pekín, actual capital de la República Popular China y hogar de una de las Nuevas Maravillas del Mundo Moderno: la Gran Muralla. Sorpréndete ante la vista de la mística Ciudad Prohibida, que con 72 hectáreas y 980 edificios constituye el palacio más grande del mundo. Recorre la historia de China en la Plaza Tian An Men, famosa por las protestas lle-
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vadas a cabo allí en 1989; ve al Palacio de Verano, Patrimonio de la Humanidad rodeado de un enorme bosque; maravíllate ante el fabuloso Templo del Cielo, el mayor de su clase en el país y utilizado para dar gracias por las cosechas; y observa la China moderna al llegar hasta el Estadio Nacional Nido del Pájaro y al Cubo del Agua, erigidos para albergar los Juegos Olímpicos de 2008.
la ciudad más internacional de este enorme país, además de joyas contemporáneas como la Oriental Pearl TV Tower (la tercera más alta del mundo) y el Shanghai World Financial Center (el edificio más alto de China), no puedes perderte el magnífico Jardín Yuyuan, joya que imita los jardines imperiales, o el Templo del Buda de Jade, que protege una enorme escultura del Iluminado, de 3 toneladas.
Viaja en tren de alta velocidad hasta la antigua capital del imperio Chino, Xi’An. Aquí te espera un ejército, ¡literalmente! El enorme Ejército de Terracota representa las tropas de Qin Shi Huang, primer emperador de China, ¡llegó a haber más de 8,000 esculturas!
No olvides adquirir todos tus recuerditos en la calle Nanjing, el distrito de compras más grande del mundo, ¡nada menos que 6 km de tiendas increíblemente variadas!
Caminar por Xi’An es pasear por un sinfín de religiones; hazlo al entrar a la Pagoda del Pequeño Ganso Salvaje del Templo Jianfu, de orientación budista, o a la Gran Mezquita de su interesante Barrio Musulmán. Y ahora, ¡a volar al puerto de Shanghái! En
Con cinco milenios de historia, China constituye un mundo aparte del resto del planeta; permite que nuestras diseñadoras de viajes apoyen a tus clientes en su andar por el país más grande del mundo. Con nuestro apoyo las 24 horas del día, gran gastronomía, espectáculos y un servicio totalmente en español, ¡tus clientes seguro querrán volver!
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