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Han sido dos largos meses desde que en México se declaró oficialmente la cuarentena por la pandemia Covid-19. Meses en los que empresas de la industria turística han cerrado puertas o bajado cortinas para mantener a los suyos sanos, han sido meses de reinventarnos, de redescubrir la manera de hacer negocios, de capacitarse y de viajar. Los webinars, los recorridos virtuales, la reuniones por zoom se estaban volviendo una jerga cotidiana, ¡pero sabíamos que no era así!
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Por otro lado la industria se preparaba para abrir las puertas nuevamente, para crear protocolos adecuados que permitan decirle al viajero: ¡estamos de vuelta! Y ese día ha llegado, de acuerdo a las disposiciones oficiales gubernamentales a partir del 18 de mayo comienza la desescalada y por ende, la reactivación económica. Hoteles, aerolíneas, cruceros, destinos, parques y más esperan al viajero con nuevos protocolos de higiene que garantizan experiencias seguras en el exterior, ¡no dejes de soñar y sigue los protocolos de la nueva normalidad!
Hoy hablaremos de:
EMERGER En esta edición diferentes profesionales del medio nos comparten su opinión sobre un concepto que influye en el turismo y la vida misma. ¡Ellos tienen la palabra!
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El turismo después del Covid-19
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Cuando se corre un maratón se sabe que hay 42.2km por recorrer, en cualquier disciplina deportiva hay una meta que conquistar y ante el nuevo panorama que la industria turística y el mundo entero enfrenta por la pandemia Covid-19 también se ha fijado una meta: ¡salir adelante y con el máximo nivel de seguridad e higiene!
28 Abel Villa, Director General / CEO de Hoteles Buenaventura Abel Villa, director general y CEO de Hoteles Buenaventura nos hace un recuento de lo que significa estar al frente de una cadena hotelera en estos tiempos, los retos que se han asumido y ese espíritu de resiliencia que jamás decae.
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Staff Dirección General Jesús Romero Palacios direccion@abzturistico.com Dirección Comercial Fabiola Campos Campos fabiola@abzturistico.com
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¿Y qué se hace en el mundo por el turismo?
La OMT (Organización Mundial del Turismo) ha lanzado en su plataforma un mapa global en tiempo real de las medidas, apoyos y acciones que están implementando gobiernos e instituciones turísticas en el mundo para enfrentar y superar la crisis Covid-19.
Gerente de Ventas y Relaciones Públicas Alfonso íñiguez Medina alfonso@abzturistico.com EDITORIAL Editor en Jefe Adriana Díaz Guillén adriana@abzturistico.com REPORTAJES Wendy Pérez Lares wendy@abzturistico.com DISEÑO Jorge Hernández Corona jorge@abzturistico.com Osvaldo López Bustos osvaldo@abzturistico.com Comunicación Digital Diego Romero Pérez diego@distribuciondinamica.com CIRCULACIÓN - DISTRIBUCIÓN Distribución Dinámica Coordinador de Mensajería Carlos Vidal Escobar Morán vidal@distribuciondinamica.com
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Mensajería José Gómez Castillo jose@distribuciondinamica.com
@ABZ Turístico www.abzturistico.com
Tírate a la aventura por México
Es momento de pensar que el futuro es ahora, ve más allá del horizonte y redescubre los destinos clásicos sugiriendo a tus viajeros un twist colmado de adrenalina.
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BUENAVENTURA GRAND HOTEL & GREAT MOMENTS hbagents.buenaventurahoteles.com HACIENDA BUENAVENTURA www.hbagents.com FRIENDLY ALL INCLUSIVE FAMILY RESORT & CONVENTION CENTER www.friendlyvallarta.com LAS PALMAS BY THE SEA www.laspalmasresort.com HILTON PUERTO VALLARTA RESORT www.hiltonhotels.com
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ABZ Turístico es una revista quincenal independiente especializada en información de la industria turística del Occidente de la República Mexicana. Editado por Comunicación Total Turística, S.C. Constituyentes Jalisciences 187. Guadalajara, Jalisco. Tels. (33) 3647-1294 / 3647-1295. Certificado de Reserva de Derechos de Autor en trámite. Certificado de Licitud de Título y Contenido en trámite.
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Carta del Director
Desde que imaginamos un destino deseamos compartir experiencias con alguien querido; apenas inicia la planeación del sueño y la mente ya despega en la aventura, incluso antes de aterrizar de nuestra burbuja son tantas las memorias generadas que ya estamos pensando en uno nuevo. El deseo de viajar es latente, la cuestión es, ¿cómo hacerlo? La respuesta es tan sencilla como complicada, hay que adaptarse a las nuevas formas y a la “nueva normalidad”. Todo esto será sencillo una vez que la incertidumbre se degrade y que como individuos aprendamos a seleccionar la información correcta entre el mar de fake news que nos rodea.
"La vida no se trata de esperar a que pase la tormenta. Se trata de aprender a bailar bajo la lluvia". - Vivian Greene -
También es obligación de cada quien monitorear las normatividades de cada país, cada estado, cada segmento del sector turístico ya que cambian constantemente, como medio esto nos obliga a comunicar de forma clara y precisa a la nueva generación de viajeros, que esperemos sea más consciente, responsable y ¿por qué no? Más exigente. Ahora el no estar informado adecuadamente no sólo te hará pasar un mal rato, un mal momento por vuelos retrasados o una reservación perdida, hoy, la salud está en el pool de lo que ponemos en juego al viajar. Tengo presente la frase que dice que, no son los más fuertes o inteligentes los que mejor enfrentan la adversidad de una crisis, si no los más hábiles para adaptarse ante las circunstancias, lo digo por el sector hotelero, son ellos los más adelantados en las adaptaciones por implementar. Cadenas como Hilton comparten el inicio en junio de su programa Clean Stay, que garantiza la aplicación de métodos rigurosos de limpieza en habitaciones y áreas comunes dando tranquilidad al huésped desde el check in hasta el check out. Grupo Hotelero Santa Fe hace lo propio con la certificación sanitaria a sus propiedades llamada Stay Safe & Clean; Hard Rock Hotels ponen en marcha en sus propiedades de Los Cabos, Riviera Maya, Cancún y Riviera Nayarit su programa S.A.F.E. & Sound de la compañía internacional de higiene Ecolab y AMResorts también ha desarrollado un protocolo de seguridad sanitaria Clean Complete Verification, esto por mencionar algunos. Hay líneas aéreas que están considerando no vender los asientos de en medio, otras más analizan cambios en el diseño de los asientos poniendo una barrera plástica entre cada uno, otras van más allá como Emirates Airlines
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que hace su propio fast test con resultados en diez minutos. En cuanto a los aeropuertos paulatinamente añaden sistemas de control y filtros más eficaces, como el de Hong Kong que cuenta con cabinas desinfectantes, antes de ingresar mide la temperatura, si ésta se registra alta la cabina no abre sus puertas considerando a la persona no apta para viajar; pero si lo es debe permanecer 40 segundos para terminar un proceso de desinfección. También se habla de un pasaporte de inmunidad o certificados médicos exprés que garanticen el sano tránsito de un país a otro, incluso hay acuerdos entre naciones que abren sus de forma bilateral, creando “burbujas de viaje”; lo único cierto es que la “nueva normalidad” para viajar aún es confusa. Hay que estar atentos y con mucha responsabilidad para comunicar, no sólo siendo un medio, sino también en los diferentes eslabones comerciales del turismo, especialmente las agencias de viajes que en el nuevo escenario post Covid-19 tienen una gran oportunidad de crecimiento, ya que las compras por internet y su ya conocida falta de garantías ante situaciones como ésta las hacen resurgir con ímpetu, sobre todo por la imperiosa necesidad de confianza al consumidor. Tendrán una gran responsabilidad de informar puntual y adecuadamente cada nueva regla y condiciones que exigen al viajero los destinos, hoteles, aeropuertos, líneas aéreas, transportes y movilidad en general, receptivos, guías, ya que el agente de viajes debe dejar de ser un intermediario y convertirse en lo que su propósito le dicta, un consejero, quien dará confianza a la nueva generación de turistas. Mientras despejamos dudas, quitamos miedos y nos reponemos económicamente las fronteras abren sus puertas y lo que hoy son protocolos llegarán a ser las nuevas normas del turismo mundial. Una vez que contemos con la recomendación y permiso de nuestras autoridades para salir de casa de manera prudente podemos ser turistas de nuestra propia ciudad, visitar por primera vez o redescubrir un museo, plaza, monumento o parque que sabemos que está ahí y creemos que siempre podemos ir, ¡ya descubrimos que no! Es momento de ir, porque no dejamos de ir de casa al trabajo, hay que pasear y disfrutar nuestras propias ciudades.
Jesús Romero Palacios Director General
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Evalúan realización de la Guelaguetza A través de un comunicado Alejandro Murat, gobernador de Oaxaca, dijo que la Guelaguetza, la máxima celebración del Estado y una de las más representativas del país podría cancelarse y en el supuesto de celebrarse tendrían que aplicar pruebas rápidas que descarten posibles contagios y evitar un rebrote de la epidemia Covid-19. Celebrada en el mes de julio desde 1969, esta celebración reúne la diversidad étnica del estado con danzas, música, coloridos atuendos y toda una tradición conglomerados en el Cerro del Fortín; en 2019 reportó una afluencia de 142 mil visitantes nacionales y extranjeros con una ocupación hotelera del 91%.
Seguridad sanitaria con Playa Hotels & Resorts La cadena hotelera Playa Hotels & Resorts con 23 propiedades en México y el Caribe anunció el lanzamiento de Playa Safe Stay, iniciativa que ayudará a mitigar la preocupación de sus futuros huéspedes una vez reanudada la actividad turística. Playa Stay Safe es el resultado de un trabajo conjunto con las marcas asociadas Hilton y Hyatt; incluirá medidas sanitarias, preventivas y cambios en protocolos de sanitización de habitaciones y manejo de alimentos.
Confianza a bordo El sector de cruceros tiene fecha de abordaje siendo Carnival Corporation quien volverá a navegar con sólo ocho de sus embarcaciones el 1 de agosto. El 70% de los cruceros que arriban a los puertos de Mahahual y Cozumel pertenecen a Carnival. El reto a vencer es brindar a sus clientes la seguridad para navegar, por ello han anunciado algunas medidas que implementarán como viajes más cortos, control de pasajeros, controles periódicos de salud, procesos de limpieza y desinfección reforzados, módulos de desinfección en espacios comunes y navegación en barcos de menor capacidad. 14 abzturistico.com
Bruce Wardinski, CEO de la cadena hotelera dijo estar preparados para convertirse en la primera opción de huéspedes que buscan una experiencia todo incluido sin preocupaciones de seguridad sanitaria.
Consultorio turístico El sector turístico cuando se trata de superar crisis da muestra de reunir expertos de diversas disciplinas y muestra de ello es la convocatoria mundial que lanzó la Organización Mundial del Turismo (OMT) en conjunto con la Organización Mundial de la Salud (OMS) llamada "Soluciones para devolver la salud al turismo".
Innovación en puerta: Tianguis Turístico Haciendo frente a los retos de la actual pandemia, el Comité Organizador del Tianguis Turístico de México dio a conocer que por primera vez el evento más importante del turismo en México se llevará a cabo en dos fases, digital y presencial.
El principal objetivo es encontrar soluciones de efecto inmediato para mitigar los estragos por el Covid-19. Algunas soluciones ofrecen plataformas para reservas digitales (República Checa), guía de viajes virtual (EE.UU), atención médica virtual (Canadá), cabinas de desinfección para personal sanitario (Polonia) y más.
Miguel Torruco, secretario de turismo de la República emitió un comunicado virtual explicando que la edición 45 del Tianguis Turístico responde a la situación actual y es una medida para cuidar la salud y promover la pronta recuperación del turismo La edición digital se llevará a cabo en septiembre del año en curso y la presencial del 21 al 24 de marzo de 2021 en Mérida, Yucatán.
Cubrebocas será obligatorio Siguiendo recomendaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) aerolíneas como Aeroméxico, Lufthansa, Wizz Air, Delta, Air France y Jetblue anunciaron el uso de cubrebocas como medida obligatoria para viajeros y tripulación previo al embarque, vuelo y descenso. Alexandre de Juniac, CEO de IATA explicó que el riesgo de contagio a bordo es bajo y se reduciría con uso de cubrebocas. Otras recomendaciones efectuadas por David Powell, asesor médico de IATA son toma de temperatura a pasajeros y trabajadores, sanitización frecuente y mejorada, renovación de aire a bordo cada tres minutos, procesos de embarque y desembarque que reduzcan contacto. 16 abzturistico.com
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Cuando pase la cuarentena… ve a Cancún Prepárate para disfrutar de una merecida estancia en las playas de Cancún, la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres (AHCP) se prepara para recibir a sus visitantes a partir del 1 de junio y han creado la campaña Ven a Cancún 2x1.
Consiste en otorgar dos noches de cortesía por dos noches reservadas, rembolso de boleto de avión para viajar con un acompañante y dinámicas en redes sociales para ganar cortesías de estancia en el destino. Permanece atento para conocer más de esta campaña y viajar a este destino apoyando la iniciativa.
Edición digital Creado en 1988 con el fin de estimular el intercambio cultural se creó el Festival Cultural de Mayo, uno de los más importantes de Guadalajara que esta edición estará al alcance de todos. Alejandro Matos, director y fundador del Festival Cultural de Mayo (FCM) y Giovana Jaspersen, secretaria de cultura del Estado de Jalisco tuvieron la iniciativa de adaptar la propuesta original a una versión digital, por lo que la edición 23 del FCM mudará a plataformas digitales. Disfruta de una programación con 62 actividades que van de música, cine, circo contemporáneo exposiciones, conferencias, talleres y master clases. Consulta aquí la cartelera: www.festivaldemayo.org
Disney está de vuelta Luego de una pausa de tres meses, Shanghai Disneyland reabrió sus puertas con menos del 30% (24 mil visitantes) de su aforo, recibiendo a sus visitantes con una colorida ceremonia donde estuvieron presentes sus personajes más icónicos como las princesas, Mickey y amigos. La casa mágica dividirá a sus visitantes en grupos con horarios determinados impresos en sus boletos para cuidar las medidas sanitarias impuestas como distanciamiento social en líneas de espera, uso obligatorio de cubrebocas para personal y asistentes, control de temperatura al ingreso y sanitización frecuente. 18 abzturistico.com
Hoy hablaremos de:
Rodríguez
EMERGER
Jorge
Hoil
Antonio
Aceves
José Luis
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Cada edición diferentes profesionales de la industria nos comparten su opinión sobre un concepto que definen desde su perspectiva.
Director de Ventas Paradise Village Beach Resort & Golf
Director General de iMayorista
Gerente de Ventas de Prego Viajes
“EMERGER, palabra clave en estos tiempos complicados a nivel mundial por la pandemia que estamos pasando.
“Es una gran realidad que esta contingencia sanitaria nos ha hecho evolucionar como personas y/o empresas.
Escuchamos como las empresas turísticas se preparan para el día uno de nuestra nueva realidad, entendemos que el regreso será paulatino y habrá que adaptarse a las medidas del nuevo inicio.
Esta situación nos hace más conscientes de nuestro entorno, la “pasividad” en la que nos encontramos nos pone lecciones de frente, como: valorar a nuestra familia o la empresa donde colaboramos.
“Me gusta tener siempre presente la palabra EMERGER, y hoy en día la necesitamos más que nunca. Después de un mal momento en la vida personal o laboral es necesaria una introspección en lo más hondo del ser para salir adelante, porque como dicen por ahí: para atrás ni para tomar impulso.
El turismo se prepara determinante ante el cambio y evolución del mercado; está listo para emerger con nuevas tendencias y estrategias de viaje, porque si algo sabemos hacer en la industria es reactivarnos. Son tiempos difíciles, pero creo que con la unión y experiencia de todas las empresas del sector y su capital humano nos permitirá adecuarnos para emerger de nuevo”.
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Por eso creo que vamos a EMERGER a nuestro entorno con nuevos valores y aprendizaje, nuestra vida diaria ya no será igual a lo que acostumbrábamos. Así que regresemos de forma positiva, demostrando que este tiempo ha sido productivo para todos y cada uno. Agradezcamos las nuevas oportunidades que el futuro tiene preparado para nosotros”.
Sin sonar a cliché necesitamos estar más unidos que nunca para salir avante de la situación global que se vive, en todos los ámbitos no solamente en el turismo, en nuestras familias, en el entorno que nos rodea. Más allá de recuperar tiempo perdido hay que aprender a disfrutar de lo esencial que nos brinda nuestro planeta”.
ESPECIAL
EL TURISMO DESPUÉS DEL
COVID-19
Cuando se corre un maratón se sabe que hay 42.2km por recorrer, en cualquier disciplina deportiva hay una meta que conquistar y ante el nuevo panorama que la industria turística y el mundo entero enfrenta por la pandemia Covid-19 también se ha fijado una meta: ¡salir adelante y con el máximo nivel de seguridad e higiene! En estos días el Gobierno de México, Secretaría de Salud, Secretaria de Economía y más instancias han anunciado el plan de reactivación económica en el país, ante ello destinos como Los Cabos, Puerto Vallarta, Riviera Nayarit y Riviera Maya, por mencionar algunos, pusieron fecha a la apertura de sus hoteles para el 1 de junio (de seguir las estadísticas a favor), no sin antes haber realizado rigurosos protocolos de higiene que permitan que el viajero, colaboradores y proveedores se desarrollen con total seguridad. 24 abzturistico.com
Aeropuertos y aerolíneas también han lanzado sus comunicados con las nuevas políticas que se llevarán a cabo y a las cuales se deberán de sujetar los pasajeros, basados en las recomendaciones de la OMS (Organización Mundial de Salud), la Secretaría de Salud de México y organismos internacionales de higiene. Recuerda que cada vez estás más cerca del viaje de tus sueños, pero por el momento estos son algunos protocolos que deberás seguir para disfrutarlo al máximo.
UNA GUÍA MUNDIAL El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) trabaja de la mano con el G20, la UE (Unión Europea), la OMS, IATA y más asociaciones para poder unificar todos los protocolos que las empresas pondrán en acción y al cual llamarán “Viajar en la nueva normalidad”.
AMResorts La cadena hotelera con hoteles en México, Caribe, Panamá y Costa Rica anunció que las 58 propiedades que opera en esta zona ya cuentan con el programa de calidad de 360° llamado Clean Complete Verification.
Integran medidas que van desde la sanitización de cuartos, el check in de pasajeros con tecnología digital, estaciones desinfectantes, sistemas de purificación de aire, distanciamiento en espacios cerrados y más, todo enfocado en cada uno de los sectores que integran el turismo y que tienen como finalidad convertirse en políticas públicas para una mejor aplicación.
Esto se trata de una serie de protocolos en los que todo el personal y proveedores estarán capacitados y que además ha sido certificada por la compañía de prestigio mundial Cristal International Standards.
El huésped se sentirá seguro desde su bienvenida hasta el check out con procedimientos mejorados en la limpieza de habitaciones, desinfección continua de áreas comunes como elevadores, pasamanos, etc. Los restaurantes serán con el servicio y calidad que los garantiza, pero con mesas que respeten la sana distancia y personal con cubrebocas y guantes. Sus áreas de adolescentes y kids también reforzarán su sanitización e incluso contarán con termómetros para cada pequeñito que ingrese.
Delta Airlines Cada aeronave de Delta Airlines en cada aeropuerto del mundo está siendo desinfectado con rociadores electrostáticos, estos instrumentos permiten limpiar a fondo la cabina de un avión desde el suelo hasta el techo. Además, llega a los lugares de mayor contacto de empleados y pasajeros ya que el líquido que dispersa en forma de rocío se adhiere a superficies como asientos, pantallas en el respaldo del asiento, reposabrazos, mesas de bandejas, puertas, baños y cocinas en todo el interior de la aeronave. abzturistico.com 25
RCD Hotels Las propiedades que RCD Hotels tienen en México en Los Cabos, Riviera Maya, Cancún y Puerto Vallarta están implementando el programa de sanitización S.A.F.E. y en los hoteles de Hard Rock llevan el nombre de S.A.F.E. + SOUND. Las medidas que han adoptado van desde prácticas con el personal para desinfectar sus áreas, identificar síntomas y más. Los espacios se han adaptado para mantener la sana distancia y la limpieza de cada área se refuerza de manera profunda y constante.
Iberostar Hotels & Resorts Bajo el nombre de Medical Advisory Board Iberostar creó un comité de orientación conformado por expertos médicos y expertos en Seguridad Pública que se están encargando de monitorear las acciones idóneas para tener los protocolos más seguros. Además la oficina de sostenibilidad de la cadena hotelera coordina la elaboración de la guía que entrará de manera uniforme en todas las propiedades del mundo de Iberostar.
Grupo Hotelero Santa Fe Después de un profundo análisis GHSF realizó Stay Safe&Clean una serie de protocolos que se adaptarán a cada propiedad que tienen en México, desde la propia, Krystal, hasta Marriot, Hilton y más, cada una con sus necesidades específicas. Siempre pensando en otorgar la mayor seguridad y experiencia al huésped. Stay Safe&Clean cuenta con certificación por Cristal International Standards.
La IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) ha lanzado el protocolo propio para todas las aerolíneas del planeta que de forma paulatina irán operando rutas que hasta hoy permanecían canceladas. En México Volaris, Aeroméxico, Interjet y más ya han anunciado que todos los pasajeros deberán portar cubrebocas obligatorio a todo momento.
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ENCUENTROS Y ENTREVISTAS
Abel
Villa
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DIRECTOR GENERAL / CEO DE HOTELES BUENAVENTURA Quedarse de brazos cruzados en el turismo no es una opción y menos una intención. Desde el 24 de marzo cuando la zona de Puerto Vallarta y Riviera Nayarit comenzó a cerrar paulatinamente sus hoteles debido a la pandemia Covid-19 y por disposiciones oficiales gubernamentales, ante los ojos de todos se observó como las habitaciones se vaciaban y el barullo en piscinas, restaurantes y pasillos se esfumaban. Cuesta leer esta escena como profesional del turismo, porque se sabe el esfuerzo que hay detrás de la operación de un hotel, una cadena que incluye personal, proveedores y sueños de viajeros, pero, ¿qué pasaba en las entrañas de los hoteles? ¿cómo ha sido el proceso del personal que aquí labora? y ¿cómo se preparan para recibirte una vez que salgamos de casa? Abel Villa, director general y CEO de Hoteles Buenaventura nos hace un recuento de lo que significa estar al frente de una cadena hotelera en estos tiempos, los retos que se han asumido y ese espíritu de resiliencia que jamás decae.
“Realmente extrañamos ese contacto con ustedes [agentes de viajes], esos FAM trips y visitas presenciales, estamos más deseosos de recibirlos que nunca, en HB apreciamos y reconocemos enormemente el rol que tiene el agente de viaje para poder reactivar nuestra industria y es momento de levantar el ánimo e inyectar a nuestros mutuos clientes el deseo de viajar y venir a su destino favorito: Puerto Vallarta”.
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SE VISLUMBRA UN VÓRTICE Para Abel los días más difíciles ya pasaron, desde mediados de marzo hasta mediados de abril la incertidumbre que reinaba en todos lados se convirtió en el peor enemigo, porque hoy sabemos que paulatinamente se irá activando el turismo a principios de junio en el país (de acuerdo a los últimos datos oficiales), sin embargo, a finales de marzo la neblina ocasionada por Covid-19 no dejaba ver una pizca de panorama. “Los últimos días de marzo ya habíamos tomado la decisión de cerrar Hacienda Buenaventura y compactar la ocupación en Buenaventura Grand, se dio el ascenso a esta propiedad a los huéspedes y así se estuvo unos días. Posteriormente, el 1 de abril tomamos la decisión de cerrar Villa Premiere; luego se vinieron los días donde sólo había ocupación de dos o tres habitaciones en un hotel de 230 cuartos, ¡se veía muy triste! En ese
momento cerramos Buenaventura Grand y la decisión se dio a la par de que giraron las instrucciones gubernamentales de cerrar todos los giros no esenciales y la hotelería está dentro del grupo”. Para vislumbrar un poco lo que este cierre simboliza, sólo para Hoteles Buenaventura, Abel nos compartió el número de cancelaciones que se tuvieron en un lapso de 15 días. “Del 9 o 10 de marzo comenzamos a monitorear muy de cerca las cancelaciones que estábamos teniendo, digamos que, de ese momento al cierre de las tres propiedades, básicamente 15 días, tuvimos alrededor de 10 mil cuartos noche cancelados para los tres hoteles, y eso fue contemplando sólo lo de abril, hay cancelaciones que han ido llegando después y también porque nuestras socias las agencias de viajes no se daban abasto en avisar, así que te puedo asegurar que fueron más”.
CUANDO TU EQUIPO
RESPALDA
Ante este panorama es fácil decaer, pero eso no sucedió en Hoteles Buenaventura, si hay algo que Abel resaltó en nuestra charla telefónica fue la resistencia y el ESFUERZO COLECTIVO de su equipo de trabajo. “Es un reto manejar la situación, lo primero que haces es pensar en tu equipo de trabajo, que es el pilar de toda empresa, luego en la economía, desde el día uno se comienza a planear cómo aguantar el golpe para luego levantarse y reactivar todo, al principio era un mensaje de positivismo reservado". “La mejor cara viene cuando ves como todos se sensibilizan, se adaptan y no pierden la esperanza, desde colaboradores hasta proveedores, es aquí cuando yo creo que entra el karma, si en tiempos regulares fuiste atento, respetuoso, responsable con tus colaboradores, proveedores y clientes, en tiempos como estos se hace recíproco el trato”.
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VUELVEN FUERTES Y PREPARADOS Este mes y medio en Hoteles Buenaventura y la Asociación de Hoteles y Moteles de Puerto Vallarta han sido días sin huéspedes, pero sí con muchos retos, porque este tiempo ha sido antesala de preparación para volver y volver con todas las medidas necesarias para que el huésped, colaboradores y proveedores estén en las mejores condiciones. “La Asociación de Hoteles y Moteles de Puerto Vallarta está por concluir un protocolo operativo que integra desde los lineamientos gubernamentales hasta las mejores prácticas a seguir en todo el manejo sanitario y la minimización de un riesgo de contagio, para elaborarlo se crearon mesas de trabajo conformadas por gerentes y jefes de áreas de los hoteles, además que siempre estuvimos respaldados por la Secretaria de Salud y la Secretaria de Turismo del Estado quien sumó expertos en materia de sanitización". “El resultado es un protocolo de 360° que incluye comportamiento y manejo de los colaboradores, pero también información para los huéspedes, para los proveedores de cómo surtir; puede decirse que se desglosa por áreas, está muy completo porque vienen las mejores prácticas para sanitizar una habitación, para preparaciones de alimentos, en esto puedo decirte que el clásico servicio de buffet que conocemos no va a ser como antes, no al menos en tiempos cercanos al Covid-19” Abel nos da la confianza de que los hoteleros trabajan en equipo con mecanismos unificados y aunque cada uno tendrá algunos procesos propios ya existe un protocolo general en el que todo el personal será capacitado. La publicación de este protocolo se hace de la mano con sus colegas de Riviera Nayarit y en este mes se espera su publicación para el conocimiento de todos los interesados.
TE QUIEREN
VER DE NUEVO Como último mensaje Abel Villa es claro en lo importante que son las agencias de viajes para la reactivación de toda la industria y lo deseosos que están por volver a ver a los profesionales entre pasillos, ¡y sabe que pronto, muy pronto y con las medidas necesarios esto sucederá!
El 1 de junio es la fecha de apertura de las tres propiedades de Hoteles Buenaventura y todo el esfuerzo es para que el viajero regrese con toda la seguridad. Recomiendan estar al tanto de las indicaciones de autoridades oficiales ante cualquier cambio.
“En Hoteles Buenaventura y como Asociación de Hoteles hemos tomado con muchísima seriedad el tema sanitario alrededor de Covid-19 y por lo mismo hemos trabajado muy duro en prepararnos para recibir próximamente a los turistas y a ustedes con protocolos que minimizan de forma contundente cualquier riesgo de contagio”. abzturistico.com 31
ESPECIAL
¿Y QUÉ SE HACE EN EL MUNDO
POR EL TURISMO?
La OMT (Organización Mundial del Turismo) ha lanzado en su plataforma un mapa global en tiempo real de las medidas, apoyos y acciones que están implementando gobiernos e instituciones turísticas en el mundo para enfrentar y superar la crisis Covid-19. En el documento titulado OMT Tablero Global del Turismo podemos vislumbrar el escenario del turismo internacional de los últimos cinco meses, donde se muestra como a principios de enero del año en curso en el mundo fluían alrededor de 98,000 mil turistas internacionales y sólo tres meses después, a finales de marzo, la cifra había descendido a poco más de 46,000.
VISIÓN MUNDIAL
La OMT y la OMS (Organización Mundial de la Salud) en conjunto y como medida para detener la expansión de la pandemia declararon la inactividad del turismo durante la contingencia, las consecuencias de ello son diferentes para cada país; mientras para Ecuador y Canadá el turismo sólo simboliza el 2% de su PIB, o para Colombia y EE.UU. el 3%, para México, Jamaica o Panamá el sector aporta el 9%. ¿Cómo ha actuado cada país para apoyar la recuperación del turismo? Aunque cada vez las políticas económicas y sociales que nos rigen son más globalizadas, la independencia de escenarios es visible, así que te mostramos las medidas que la industria turística de seis países ha tomado para que el turismo logre recuperarse lo más pronto posible y con el menor daño colateral.
Para analizar las medidas y políticas que han tomado todos los miembros de la OMT puedes entrar al siguiente link: https:// www.unwto.org/international-tourism-and-covid-19 34 abzturistico.com
UN EJEMPLO DE POLÍTICA PÚBLICA La OMT ha declarado que los escenarios del futuro turístico dependen de la reapertura de las fronteras, España e Italia son el vive ejemplo de dos naciones en el top del ranking turístico internacional y que desde hace dos meses no reciben ni un solo turista de exportación.
El análisis que la OMT realiza en su documento Medidas para apoyar los viajes y el turismo, divide en cinco ramos las acciones emprendidas: políticas fiscales, políticas monetarias, trabajos y herramientas, inteligencia de mercado y aliados públicos y privados.
Granada, España.
ESPAÑA Política fiscal: en España agregaron y mejoraron el programa ERTE (Expediente de Regulación Temporal de Empleo), para que los trabajadores y emprendedores que han sido afectados reciban estímulos durante la contingencia, a este programa se le inyectó más de 14 mil millones de euros. También se han implementado políticas de flexibilización en el pago de impuestos a empresas, empleadores y trabajadores.
Política monetaria: en materia de contribución social el 50% de las contribuciones han sido para empresas turísticas o ligadas a la industria que comienzan o mantienen la ocupación de trabajadores con contratos discontinuos de plazo fijo entre febrero y junio.
ITALIA Política fiscal: Las medidas fiscales específicas en Italia incluyen la suspensión del pago de la retención de impuestos, las contribuciones a la seguridad social y el bienestar y las primas del seguro obligatorio para las empresas culturales, restaurantes, bares, spa, museos y lugares históricos. Trabajos y herramientas: una de sus medidas incluye pagos únicos de 500 euros por persona para el trabajador por cuenta propia, apoyo del gobierno para las empresas que indemnizan a su personal, congelan de cualquier despido y un bono en efectivo para los italianos que aún trabajan durante el cierre de emergencia.
Venecia, Italia.
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EN EL CONTINENTE AMERICANO En nuestro continente las cifras que arroja la OMT en cuanto al turismo de exportación también son de análisis, a principios de año el número de viajeros internacionales en América era de poco mas de 18,000 y a finales de marzo se había contraído a 10,000.
En las perspectivas a futuro los expertos mencionan que el turismo será el último en recuperarse, así que en el mejor de los escenarios indican que el peor escenario se vive en este mes, mayo, con una caída del
80% del viajero internacional y sería hasta noviembre o diciembre cuando la curva alcance el – 20%. ¿Qué medidas ha tomado la industria turística del continente americano?
EE.UU.
Seattle, Washington.
Política fiscal: de acuerdo a la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) se liberaron dos billones de dólares que estimulen en paquetes económicos a todos los negocios, así como en materia legislativa se crean subsidios especiales para la industria más afectada como líneas aéreas, aeropuertos y agencias de viajes. Los aeropuertos también han recibido 10 mil millones de dólares por parte del gobierno. Trabajos y herramientas: las propiedades hoteleras pueden acceder a préstamos con una cobertura del 250% de la nómina mensual del hotel. Estos préstamos se pueden condonar si la propiedad contrata personal antes del 30 de junio.
CANADÁ Política fiscal: se creo un programa de flexibilidad en el pago de impuestos y una ampliación a los apoyos, un ejemplo que a todas las personas se les concedió una prórroga para su declaración fiscal, la cual se difiere hasta junio. Las empresas también podrán diferir su declaración hasta septiembre del año en curso. Trabajos y herramientas: la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA por sus siglas en inglés) destinó cinco mil millones de dólares canadienses para apoyar a canadienses que no sean elegibles para el seguro de empleo o que se estén enfrentando al desempleo, sólo si esto ha sido derivado por la pandemia Covid-19. 36 abzturistico.com
Alberta, Canadá.
LATINOAMÉRICA PARA EL TURISMO Los países latinoamericanos también han adoptado políticas en pro de la industria que vale la pena ana-
lizar para saber qué tanto accionan los gobiernos y no la industria privada ante las crisis.
Machu Picchu, Perú.
PERÚ Política fiscal: el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo a través de Promperú exentó a las compañías relacionadas con actividades de exportación y turismo al pago de tasas a la hora de participar en plataformas promocionales nacionales e internacionales realizadas durante 2020.
A destacar: en los demás apartados de Perú del documento de la OMT el país no presenta programas específicos que apoyen la economía o trabajo de la industria turística, salvo los 3.5 millones de soles.
COLOMBIA Política fiscal: el país sudamericano ha gastado 3.6 mil millones de dólares en medidas como la condonación de pagos de impuestos a empresas del giro turístico como aerolíneas, hoteles y más; postergación de pagos en programas de promoción del país y cargos en uso de estructuras que han cesado operaciones durante estos meses, como ejemplo los aeropuertos. Política monetaria: el Ministerio de Comercio Industria y Turismo (MINCIT) lanzó un crédito en línea llamado “Colombia Responde” que se eleva a 86.4 millones de dólares destinado a empresas incluyendo las del ramo turístico como aerolíneas y hoteles.
Cartagena, Colombia.
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BRASIL
Río de Janeiro, Brasil.
Política fiscal: el Ministerio de Economía destinó 147 mil millones de reales brasileños para apoyar los efectos económicos en su industria. De acuerdo a la OCDE estos han sido distribuidos en diferir el pago de impuestos en empresas, principalmente las pequeñas y medianas. También las aerolíneas tienen un papel importante de apoyo al diferirse el pago de sus tarifas de impuesto de navegación por seis meses. También lo han extendido en las empresas que tienen que reembolsar a pasajeros. Trabajos y herramientas: han creado programas de apoyo para trabajadores, autoempleadores, freelancer y pequeños empresarios que se han visto afectados por la pandemia. Al igual han creado programas de apoyo que benefician con salarios por hasta tres meses a dos miembros de la familia o bien, a las madres solteras.
Chichén Itzá, Yucatán.
MÉXICO Política monetaria: aunque en el documento de la OMT México no aparece actualizado en información, la Secretaria de Economía y Sectur (Secretaría de Turismo) promovieron un millón de microcréditos, cada uno por 25 mil pesos para pequeñas y microempresas, esto a través del padrón del programa Bienestar. También el IMSS otorgó un millón de créditos a aquellas empresas que no despidieron durante la contingencia a personal. 38 abzturistico.com
Inteligencia de mercado: en este punto es en el que ha volcado la mayor parte de sus esfuerzos Sectur, promoviendo una campaña digital donde inciten al viajero local a recorrer al país y también impactos internacionales para ir recuperando el turismo de exportación, uno de los hashtag que promueven es #MéxicoNosVemosPronto.
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ESPECIAL
TÍRATE A LA AVENTURA POR
El momento de pensar que el futuro es ahora, ve más allá del horizonte y redescubre los destinos clásicos sugiriendo a tus viajeros un twist colmado de adrenalina. Desde hace algunos años el turismo de aventura se ha colocado en la mira de los viajeros, la realidad es que éste será uno de los nichos que ayudarán a reactivar el sector dentro del país. Se desarrolla dentro de destinos con características geográficas y paisajes específicos, algo de lo que podemos jactarnos en Méxi-
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MÉXICO
co, pues somos privilegiados al habitar un territorio que nos permite elegir entre la amplia gama de parajes. El 80% de turistas de aventura y deporte en México son nacionales, el plus es que las actividades se desarrollan en grupos pequeños y espacios amplios no cerrados. ¿Estás preparado para experimentar tu lado más aventurero? Ajusta bien el arnés y lánzate a la aventura por estos destinos con tirolesas y puentes que te harán gritar de emoción.
La Organización Mundial del Turismo (OMT) ha reportado que "el 70% del costo de un viaje de turismo de aventura queda en el destino que se visita”.
PUENTE JORULLO Dónde:
Puerto Vallarta, Jalisco.
Por qué ir: A media hora del centro de Puerto Vallarta entre vegetación montañosa y tropical se encuentra el Jorullo, el puente vehicular más largo del mundo construido en 2015. Su construcción tardó 18 meses, mide 470 metros de largo y está suspendido a 150 metros sobre el río Cuale. Puedes cruzarlo caminando o a bordo de racer, aseguramos que disfrutarás la vista de 360° a las barrancas que lo rodean. Complementa la experiencia adentrándote más en los senderos y toma un respiro en la cascada El Salto, sus pozas de agua son ideales para refrescarte.
XTASEA Dónde:
Acapulco de Juárez, Guerrero.
En 2019 más de 63 mil personas de 96 nacionalidades vivieron la experiencia Xtasea.
Por qué ir: No pierdas la oportunidad de lanzarte de la tirolesa más larga del mundo sobre el mar, el parque donde se ubica cuenta con cuatro líneas simultáneas para disfrutar en compañía de familia o amigos. Inaugurada en 2017 y a 100 metros de altura, recorre 1,810 metros sobre el mar de Puerto Marqués a una velocidad que alcanza los 140 kilómetros por hora, ¡esto si es vértigo puro! Y eso no es todo, cuenta con seis modalidades de vuelo que van desde lanzarte junto a tu pareja de aventuras, suspendido en una hamaca, estilo superman y vuelo nocturno. Recomendación: Viste ropa cómoda, tenis y no olvides usar bloqueador. abzturistico.com 41
PARQUE DE AVENTURAS BARRANCAS DEL COBRE Donde:
Batopilas, Chihuahua.
Por qué ir: La adrenalina estará garantizada por el circuito de siete tirolesas entre las que se encuentra la más larga de Latinoamérica, dos puentes colgantes y el tercer teleférico más largo del mundo con tres kilómetros de longitud sin torres intermediarias. Zip Rider es de las tirolesas más largas del mundo con 2,538 metros de longitud y un descenso en un arnés tipo silla que dura alrededor de tres minutos con velocidades de hasta 130 kilómetros por hora. Quedarás cautivado ante el imponente escenario natural de Barrancas del Cobre como nunca las habías visto. Recomendación: También hay vía ferrata, renta de bicicletas de montaña, senderos para caminar y espacios para acampar.
PUENTE DE OJUELA Dónde:
Mapimí, Durango.
Por qué ir: Una joya arquitectónica que conserva su antiguo esplendor, construido a finales del siglo XIX cuenta con 310 metros de longitud suspendido a 110 metros sobre una cañada. Único en su tipo en toda Latinoamérica, su construcción permitió el desarrollo de pueblos aledaños y ha sido restaurado para que no pierdas la oportunidad de recorrerlo y sentir el corazón latir mientras escuchas el crujir de la madera bajo tus pies mientras avanzas al otro extremo. Recomendación: Si eres de los que no temen a las alturas, lánzate de la tirolesa que se encuentra a un costado del puente. 42 abzturistico.com
PRISMAS BASÁLTICOS Donde:
Santa María Regla, Hidalgo.
Por qué ir: Formadas por el enfriamiento de lava, estas columnas son un espectáculo de formaciones geométricas y cascadas que parecen decorar las paredes de la barranca de Santa María Regla, este escenario es visible desde un puente colgante a casi 40 metros de altura. Estas formaciones son raras en su tipo, son pocos países los que presumen su existencia, las de Hidalgo o la Calzada del Gigante en Irlanda. Ubicadas a 5 kilómetros del Pueblo Mágico de Huasca de Ocampo, la vista desde el puente colgante se ve agraciada aún más por caídas de agua que provienen de la Presa de San Antonio Regla. Recomendación: En la zona hay cabañas y zonas de camping donde puedes alojarte.
DESERT NEST Dónde:
Ensenada, Baja California Norte.
Por qué ir: Dentro de las cabañas Cuatro Cuartos se encuentra Desert Nest, circuito de cinco tirolesas que suman cuatro kilómetros y al final un puente colgante a 100 metros de altura. El circuito culmina con la tirolesa más larga de Baja California Norte con casi dos kilómetros de longitud y las vistas que tendrás al cruzar el cañón será de plantas endémicas, plantaciones de vid y a lo lejos el centelleo del mar. Y si esta es la primera vez que te lanzas a la aventura podemos decir que estarás seguro y será laocasión ideal ya que estarás equipado con un arnés de doble seguridad y tu llegada al otro extremo será tranquila por que cuentan con freno magnético. Recomendación: Realiza actividades como senderismo, paseo a caballo, ciclismo de montaña y disfrutar de flora y fauna endémica. abzturistico.com 43
PARQUE XPLOR Dónde:
Riviera Maya, Quintana Roo.
Por qué ir: Experimenta la adrenalina al máximo surcando las alturas con dos circuitos de tirolesas, puentes colgantes y toboganes. El sistema de tirolesas está dividido en dos circuitos: Jaguares, con velocidades de 30 kilómetros por hora y toboganes entre sus plataformas y Venados. Con la tirolesa más larga de Quintana Roo de 700 metros de longitud a 45 metros de altura sobre la zona selvática. Recomendación: Por tu seguridad sólo se permiten cámaras que se adhieran al chaleco o casco.
KOLEM JAÁ Dónde:
Tacotalpa, Tabasco.
Por qué ir: Entre cascadas, montañas y ríos se encuentra esta reserva ecológica, su nombre en lengua chol significa: la grandeza del agua. Este complejo ofrece actividades para toda la familia desde senderismo, cabalgata, ciclismo de montaña, rappel en una de las cascadas y tirolesa. Deslízate por las alturas a 140 metros de altura; lo único que podemos adelantarte es que te tomará 10 minutos subir a la plataforma y tan sólo 5.2 segundos para bajar.en una hamaca, estilo superman y vuelo nocturno. Recomendación: Entro de las instalaciones ofrecen servicios de alimentos, bebidas y alojamiento.
ADVENTURELAND Dónde:
Huasteca Potosina, San Luis Potosí.
Por qué ir: Explora la belleza sin igual de la Huasteca Potosina a bordo de una bici… ¡en las alturas! Esta experiencia incomparable atraviesa cascadas, cuevas y selva a través del sistema de cinco tirolesas sobre el río Micos. Existe la opción de vivir la experiencia de una manera más relajada y convencional, con tirolesas clásicas a 20, 60 y 80 metros de alto o un puente colgante que desafiará tu equilibrio. Recomendación: Lleva ropa cómoda, tenis y un cambio extra porque terminarás mojado. 44 abzturistico.com
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