CONTENIDOS En portada
abz / 238
Hay muchos motivos para celebrar y para creer que cada amanecer es una oportunidad de alcanzar nuestras metas. En este caso junio ha sido el mes del amanecer para el turismo, tras la emergencia sanitaria por Covid-19 y más de 70 días en que hoteles cerraron puertas, aerolíneas pararon frecuencias y destinos permanecían en expectativa; el 8 de junio Quintana Roo fue de los primeros en recibir de vuelta a los viajeros entre aplausos y alegría. Han sido meses de exhaustivo trabajo en protocolos y nuevas medidas, pero el turismo siempre se reinventa para brillar y hacer que el viajero exclame: ¡está bien padre! Y hablando de padres, un abrazo fuerte a todos los papás de la industria turística que este domingo 21 celebran su día, gracias por ser fuente de inspiración y por ese espíritu inquebrantable.
iverso
12
34 México lindo y querido… ¡ya te quería ver!
Hoy hablaremos de:
UNIÓN
En esta edición diferentes profesionales del medio nos comparten su opinión sobre un concepto que influye en el turismo y la vida misma. ¡Ellos tienen la palabra!
Apegados a estos estatutos y protocolos, México y su riqueza abre de forma gradual parques, playas, cenotes y más lugares que ya querían ser contemplados por los viajeros.
42
Hoteles Decameron encaminados a la bioseguridad
La cadena hotelera colombiana con cinco propiedades en México anunció que ha puesto en marcha “Decameron Health Inclusive”. 6
abzturistico.com
Staff
20
Alianza Operadores, al unísono por la reactivación
Sumar y no dividir así es como la humanidad ha ganado grandes batallas, y bajo este concepto es como Imacop Tour Corporation, Naturleón y Record Vacation han unido su experiencia y capacidad comercial en Alianza Operadores, que tiene como objetivo alzar victoriosa a la industria turística en esta reactivación post Covid-19.
28
Dirección General Jesús Romero Palacios direccion@abzturistico.com Dirección Comercial Fabiola Campos Campos fabiola@abzturistico.com Gerente de Ventas y Relaciones Públicas Alfonso íñiguez Medina alfonso@abzturistico.com EDITORIAL Editor en Jefe Adriana Díaz Guillén adriana@abzturistico.com REPORTAJES Wendy Pérez Lares wendy@abzturistico.com DISEÑO Jorge Hernández Corona jorge@abzturistico.com Comunicación Digital Diego Romero Pérez diego@distribuciondinamica.com
En ABZ los queremos ver de vuelta Han sido miles los momentos que atesoramos en ABZ Turístico, desde los seminarios, los outlets, presentaciones de destinos, FAM, congresos, aniversarios, aperturas de hoteles, inauguraciones de rutas aéreas y más eventos que la industria turística desarrolla cada año para estar actualizado ante las necesidades del viajero y permanecer en unión.
38
CIRCULACIÓN - DISTRIBUCIÓN Distribución Dinámica Coordinador de Mensajería Carlos Vidal Escobar Morán vidal@distribuciondinamica.com Mensajería José Gómez Castillo jose@distribuciondinamica.com
@ABZ Turístico www.abzturistico.com
Una mirada a la reactivación Estas son algunas cifras y datos que acompañan la reactivación del turismo en México y el mundo y sobre todo, que confirman que las ganas de viajar nunca terminan. abzturistico.com 7
GUÍA DE ANUNCIANTES AEROLÍNEAS 15
PUERTO VALLARTA 9
VOLARIS www.volaris.com
OPERADORES MAYORISTAS NACIONALES 2F, 3, 4F 19 33 44, 3F
NATURLEÓN www.naturleon.mx RECORD VACATION www.rvonline.mx SELECCIÓN DE HOTELES www.selecciondehoteles.mx EUROMUNDO www.euromundo.com.mx
13
41
RIVIERA NAYARIT 37
OPERADORES MAYORISTAS INTERNACIONALES 2F, 3, 4F
27
BUENAVENTURA GRAND HOTEL & GREAT MOMENTS hbagents.buenaventurahoteles.com FRIENDLY ALL INCLUSIVE FAMILY RESORT & CONVENTION CENTER www.friendlyvallarta.com LAS PALMAS BY THE SEA www.laspalmasresort.com
VILLA VARADERO www.hotelvillavaradero.com
CORPORATIVOS
NATURLEÓN www.naturleon.mx
11
HOTELES CARIBE MEXICANO
17
RCD HOTELS www.myamplifiedrewards.com
27
DECAMERON ALL INCLUSIVE HOTELS & RESORTS travelagents.decameron.com IBEROSTAR HOTELS & RESORTS www.iberostar.com RCD HOTELS www.myamplifiedrewards.com
ABZ Turístico es una revista quincenal independiente especializada en información de la industria turística del Occidente de la República Mexicana. Editado por Comunicación Total Turística, S.C. Constituyentes Jalisciences 187. Guadalajara, Jalisco. Tels. (33) 3647-1294 / 3647-1295. Certificado de Reserva de Derechos de Autor en trámite. Certificado de Licitud de Título y Contenido en trámite.
Anuncios, ofertas, promociones y publicidad pagada en general, así como cambios de tarifas, comisiones y vigencias publicadas son responsabilidad única del anunciante y/o de la empresa que los representa así como del autor de artículos que no hayan sido escritos por nuestro editor y no necesariamente reflejan ni comparten el punto de vista de ABZ TURÍSTICO.
8
abzturistico.com
Carta del Director
Poco a poco la normalidad (la nueva normalidad) se está ajustando a nosotros o más bien nosotros a ella, y poco a poco vamos retomando nuestras actividades lo más cercano a como lo hacíamos hace tres meses, tiempo aproximado en el que fue declarada pandemia al Covid-19, y literal se paralizó el mundo con todas sus consecuencias.
"Hoy la esperanza, la fe, la alegría y el buen humor son mis maravillosos compañeros de viaje". - Anónimo -
No podemos cantar victoria y entre todo lo aprendido debemos ser conscientes de que nada, absolutamente nada se puede dar por hecho, pero tampoco debemos dejarnos vencer por nada. Hoy portamos la fe de ir mejorando todo, sólo necesitábamos buenas noticias como las que estas últimas semanas y días ha ido recibiendo el turismo en México; desde la reapertura gradual de algunos destinos de playa y su infraestructura hotelera, así como los comunicados que nos informan que sus rutas aéreas domésticas e internacionales incrementan frecuencias. Las noticias de que más países abren fronteras incrementan y con ello el acceso a sus atractivos turísticos. En concreto, el anuncio de que Cancún, Puerto Vallarta y Riviera Nayarit se sumaban a esta reactivación, fue una emoción para miles de negocios que comenzamos a ver la luz al final del túnel. Eso sí, agencias de viajes y todas las empresas turísticas debemos tener el riguroso compromiso de seguir todos los protocolos de sanitización que garanticen la seguridad de los huéspedes, y a decir de ellos, estos son parte de una nueva generación de viajeros. La responsabilidad radica no sólo en seguir las indicaciones de las autoridades nacionales y locales, también entender que
10 abzturistico.com
la frase “el cliente siempre tiene la razón” aplicará siempre y cuando también éste actúe con educación y comprometidos con la integridad de todas las partes. Será el compromiso mutuo el que logre experiencias de viaje (leasure, MICE o business) exitosos y memorables. La mesa está puesta para disfrutar del proceso y el resultado. En esta época hemos sido testigos de cómo se fortalecen alianzas existentes entre empresas turísticas, y también vemos que nacen nuevas, como la que han convenido las operadoras Imacop Tour Corporation, Naturleón y Record Vacation; empresas líderes en su segmento, quienes nos mandan un mensaje fuerte y claro de que la unión hace la fuerza. Dejemos que ellos mismos nos compartan el propósito de esta alianza en una nota que les presentamos en esta edición, número que para nosotros posee un fuerte valor pues volvemos a producir nuestra versión impresa, también siguiendo protocolos que alcancen los estándares de seguridad e higiene en nuestros procesos de edición, impresión y distribución. Volvemos con la versión impresa, y claro, siempre combinados con las versiones electrónicas, social media y app con la cual nuestro alcance es más eficiente. Con mucho entusiasmo y compromiso podemos decir: ¡hemos regresado! Nos unimos a las miles de empresas turísticas que hacen lo propio y por consecuencia muy pronto podremos decir que estamos viajando de nuevo.
Jesús Romero Palacios Director General
abzturistico.com 11
“La palabra UNIÓN es tan poderosa que puede cambiar el mundo; y es en situaciones adversas como la que estamos viviendo hoy a nivel mundial cuando su relevancia se hace más latente. Unidos y empáticos podemos cambiar una situación familiar, empresarial o incluso la historia de una nación, no hay uniones pequeñas o grandes, todo radica en cómo se trabaja para lograr el bien y felicidad común. Es del conocimiento general que no podemos vivir por nuestra cuenta, apartados y ajenos a lo que le suscita a un tercero, pero, si creíamos haberlo olvidado estos meses nos han sacudido en lo más interno para que al final entendamos que a pesar de esta aparente separación, todos somos uno”. 12 abzturistico.com
Director General de MV Travel “Momentos difíciles enfrentamos, y lo digo en plural porque realmente no estamos solos, en la industria turística nos caracterizamos por mantenernos unidos. Hoteleros, arrendadoras, prensa, asociaciones, aerolíneas, agencias de viaje y más empresas turísticas salimos a darlo todo por mantenernos a flote ante la incertidumbre; innovamos, compartimos conocimiento con la finalidad de seguir creando experiencias maravillosas para el viajero. Hoy más que nunca ‘la UNIÓN hace la fuerza’, no existe competencia en estos momentos, todos deseamos que nuestros compañeros salgan adelante, nos apoyamos, nos damos tips, nos alentamos, esa es la verdadera unión, conservar la armonía, la alegría y el compromiso con nuestro México para poder continuar con esta gran labor, esta gran máquina generadora de sueños”.
UNIÓN
Ramírez
Marín
Ulises
López
Erica Gerente de Ventas Tour&Travel Occidente Friendly y Mio Vallarta
Hoy hablaremos de:
Cristina
iverso
Cada edición diferentes profesionales de la industria nos comparten su opinión sobre un concepto que definen desde su perspectiva.
Gerente de Ventas de Viaggiante Operadora Mayorista “Estamos viviendo momentos difíciles, en el mundo están pasando cambios inesperados, pero a los mexicanos siempre nos ha caracterizado la UNIÓN, y es justo ahora cuando más nos necesitamos, en todos los aspectos: familiar, laboral, con tus vecinos, con tus competidores, proveedores y clientes. Tenemos la obligación moral de mostrar que estamos con ellos porque, así como hay gratitud al recibir existe gratitud al dar. Es momento de apoyarnos unos a otros, sobre todo a nuestros clientes, animarlos a que no abandonen sus sueños y proyectos los cuales fueron interrumpidos. Si nos apoyamos y permanecemos en unión, entre todos pronto saldremos a flote. Con ánimo, amor, y empeño estaremos retomando los proyectos, sueños y viajes”.
Un plan en conjunto para la reactivación Gobiernos de países europeos como Italia, Grecia y Francia apuestan por el Plan Marshall para la reactivación del turismo. La prioridad que le dan a la industria ha hecho que sus agendas trabajen en conjunto, además del puente turístico que han forjado en la parte financiera se ha dado una inyección directa de capital que en conjunto suman cerca de 100 mil millones de euros destinados a hoteles, restaurantes, aerolíneas y más. Trazar planes encaminados a la recuperación es la prioridad que han tomado estos gobiernos, asegurando estabilidad financiera y flexibilidad en restricciones de movilidad.
Experiencia segura Los diversos giros turísticos no cesan el arduo trabajo para garantizar las mejores condiciones de sanidad e higiene a sus clientes y colaboradores. La naviera Norwegian Cruise Line en conjunto con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE.UU. han implementado nuevos protocolos mejorados en todos sus navíos. Entre las medidas se encuentran controles de temperatura, sistemas de filtración de aire mejorados, desinfección exhaustiva de superficies, aforo limitado que permita garantizar el distanciamiento social, check-in en línea y flexibilidad en reservaciones.
Marriot se despide de Cuba Marriot International, la única cadena hotelera estadounidense en Cuba se retirará de la isla antes del 31 de agosto debido a que el gobierno norteamericano no le renovará permisos de operación, así lo anunció el Departamento del Tesoro en EE.UU. Durante el gobierno de Barack Obama, EE.UU. y Cuba restablecieron vínculos diplomáticos que permitieron a Marriot International operar en la isla caribeña gracias a una licencia emitida en 2016. Actualmente Marriot administra dos resorts en La Habana: Four Points by Sheraton Havana y el Hotel Inglaterra. 14 abzturistico.com
Sello seguro internacional Yucatán obtuvo el Sello de Viaje Seguro (Travel Safety Stamp) otorgado por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) con respaldo de la Organización Mundial del Turismo que certifica que el destino cuenta con altos estándares de seguridad sanitaria.
El distintivo tiene el propósito de incentivar el turismo, ayudar a recuperar la confianza y proteger la salud de los viajeros; otros destinos que cuentan con el sello son: Arabia Saudita, Barcelona, Portugal, Sevilla, Turquía, Bulgaria, Jamaica, Mauricio y Ontario, Canadá, Los Cabos y Grupo Xcaret.
Es momento de abrir puertas República Dominicana anunció que se prepara con protocolos de sanidad e higiene mejorados para recibir turistas internacionales a partir del 1 de julio al igual que países de la Unión Europea como España y Grecia, México abrirá su frontera con EE.UU. el 22 de junio y el resto de países latinoamericanos esperan cumplir con requisitos internacionales por lo que no hay fecha establecida. La apertura de fronteras permitirá la reactivación del turismo de importación que juega un papel importante en destinos caribeños.
Con firmeza al despegar La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) emitió un comunicado con los mecanismos de las aeronaves para que el pasajero deje atrás el miedo al volar y conozca los protocolos a bordo que hacen que el riesgo de contagio por Covid-19 sea mínimo. Explicó que las cabinas de los aviones cuentan con características específicas que reducen este riesgo, por ejemplo, los filtros que purifican el aire son similares a los utilizados en hospitales, los pasajeros se sientan en la misma dirección, limitando la interacción cara a cara y se mantiene un movimiento restringido a bordo que reduce el contacto entre otras. 16 abzturistico.com
abzturistico.com 17
México bioluminiscente México cuenta con algunas de las playas más bellas del mundo, sin embargo, sus aguas turquesas no son el único atractivo que las hace tan especiales ya que en algunas de ellas es posible apreciar la bioluminiscencia marina, fenómeno natural que hace brillar sus aguas y ofrece el plus que todo viajero busca.
Las noches sin luz de luna son las mejores para ver brillar el mar, algunas playas y lagunas con este espectáculo nocturno son: Holbox, Quintana Roo; Xpicob, Campeche; Laguna de Manialtepec y Lagunas de Chacahua, Oaxaca.
En marcha reapertura de hoteles en México Algunos de los destinos de playa más queridos por turistas nacionales e internacionales en México han retomado operaciones con medidas de sana distancia y protocolos mejorados de sanidad e higiene que garantizan una estadía sin preocupaciones. Playa del Carmen, Cancún, Cozumel, Isla Mujeres, Puerto Morelos, Riviera Maya, Akumal, Tulum, Riviera Nayarit y Puerto Vallarta abrieron restaurantes y hoteles el pasado 8 de junio como parte de la activación escalonada del turismo mientras que destinos como Mazatlán, Sinaloa y Guerrero se preparan para reabrir una vez que el semáforo de sus entidades cambie a anaranjado.
Poblana aventura Al centro de la República Mexicana flanqueada por dos de las cumbres más altas de México, el Iztaccíhuatl y Popocatépetl se encuentra Puebla de Zaragoza, uno de los estados con más historia, edificios coloniales y hasta un centro histórico reconocido por la Unesco como Patrimonio Cultural de la Humanidad. Conventos, catedrales, música, Pueblos Mágicos, hermosas artesanías y gastronomía sin igual, en Puebla tú eliges la experiencia que deseas vivir. 18 abzturistico.com
Locación: Boulangerie Central
ESPECIAL
Rodolfo Camarena, Presidente Corporativo de Imacop Tour Corporation
Alonso Yerena, Director General de Naturleón
“Yo vi una alianza potencial entre nosotros tres porque tenemos diferentes fórmulas, pero somos muy parecidos en producción y valores. Jorge [Benavides] y Record tienen la disposición de hacer unión. En el tema económico él es muy insistente en mejorar cosas que son bien difíciles de hacer, pero él se atreve y nunca queda en el hubiera”.
“En Rodolfo e Imacop yo veo un aliado comprometido con el que puedo sumar para el turismo. Ha habido una apertura de él y todo el equipo que han sido pieza clave para que esto funcione. Rodolfo tiene un respaldo importantísimo con su gente y los hoteleros, al igual que Record y nosotros y eso es lo que hace de esta Alianza una gran fortaleza”.
20 abzturistico.com
ALIANZA OPERADORES
AL UNÍSONO POR LA REACTIVACIÓN Sumar y no dividir así es como la humanidad ha ganado grandes batallas, y bajo este concepto es como Imacop Tour Corporation, Naturleón y Record Vacation han unido su experiencia y capacidad comercial en Alianza Operadores, que tiene como objetivo alzar victoriosa a la industria turística en esta reactivación post Covid-19. Han sido más de 60 días desde que instrucciones internacionales y federales llamaron a parar la actividad turística, tiempo en que la industria ha resistido en diversas facetas; primero cada quien desde su trinchera y aferrándose a su capacidad de resiliencia y después, tras medir el panorama, trabajando en unión y trazando objetivos al unísono, para que cuando todo esto pase nadie haga falta. Alonso Yerena, Director General de Naturleón; Jorge Benavides, Director Corporativo de Record Vacation y Rodolfo Camarena, Presidente Corporativo de Imacop Tour Corporation han dejado de lado la competencia y se han trazado una misma meta: trabajar en pro del agente de viajes y de sus proveedores para brindar certeza y seguridad. Con la experiencia que los envuelve y la seriedad de sus empresas nos hablan a detalle de cómo surgió Alianza Operadores, las acciones inmediatas que se realizan y los planes a futuro. Esta tercia de ases asegura que son el número exacto de empresas para trabajar con orden y acuerdos comunes, pero sobre todo el respeto por el mercado.
Jorge Benavides, Director Corporativo de Record Vacation “En Naturleón yo descubro un tema de mucho respeto por parte de los hoteles y gran seriedad al trabajar, Alonso es una persona que aporta madurez, profesionalismo y tiene gran experiencia en el tema hotelero. Los tres tenemos la convicción de que la modernización es muy importante. Esta unión va comenzando y a futuro va a traer grandes recompensas”. abzturistico.com 21
Rodolfo Camarena (RC): Necesitamos que el turismo se reactive pronto, no podemos estar esperando a que el gobierno lo reactive por magia, eso no va a suceder. Estos pensamientos nos llevaron a idear una forma de salir adelante y decidimos que era mejor unir fuerzas entre las empresas más sólidas y que la gente tiene confianza en ellas, sobre todo para dar certeza a las agencias de viajes y hoteleros, hacer que se apresure esta cuesta arriba.
¿CUÁLES SON ALGUNAS ACCIONES CERCANAS DE ALIANZA OPERADORES? DIFUSIÓN Y MARKETING CONJUNTO AY: Presentar en forma exponencial lo que de forma individual hacíamos, esto quiere decir que los destinos a los que nos acercamos o que se acercan a nosotros podrán hacer que su material publicitario triplique sus impactos. Porque tendremos una página web como Alianza Operadores, además del fanpage donde los agentes de viajes de las tres mayoristas podrán ver los destinos, hoteles, tours o tarifas que pueden encontrar con los tres. Ojo, este portal es sólo de consulta de promociones cada operadora seguirá trabajando sus reservaciones desde su portal. TARIFAS QUE FORTALECEN
¿POR QUÉ SURGE LA ALIANZA? Alonso Yerena (AY): En panoramas fuertes lo mejor es salir adelante juntos, nosotros comulgamos en la forma de trabajar y la industria requiere de un compromiso conjunto. No es una asociación, somos una alianza de empresas que tenemos la necesidad de echarnos la mano para salir los tres adelante. Hemos dado pasos firmes que conllevan a pronto tener acciones a favor de los hoteles, destinos y agentes de viajes. Jorge Benavides (JB): Han existido varias alianzas en el pasado, pero el tema principal de ésta es ser pocos pero concretos, porque se necesita mucho compromiso para salir juntos adelante. Ofrecerles un camino y solución a los agentes de viajes y hoteles para impulsar el turismo a nivel nacional. En estas circunstancias no estamos pensando en la individualidad empresarial, sino en la proyección nacional de la industria. 22 abzturistico.com
JB: Estamos trabajando en las tarifas homogéneas, negociando con los hoteles y destinos para que el agente de viajes pueda encontrar buenas tarifas y sea más competitivo en el mercado. Los esfuerzos que hacíamos antes en lo individual de beneficios extra como desayunos al llegar, check out más tarde o menores gratis, ahora lo van a encontrar en conjunto, en tres mayoristas serias y comprometidas. Alianza Operadores además de respaldo y seguridad para el agente quiere simbolizar ventajas competitivas.
SUMAN SOCIOS ESTRATÉGICOS RC: Hablamos con las OCV de destinos, como ejemplo Riviera Nayarit y Manzanillo ya aceptaron trabajar con nosotros, vamos a tener el apoyo directo de ellas en especiales o promociones específicas en la apertura de sus destinos. Hoy más que nunca nuestros proveedores se están dando cuenta del valor de las mayoristas y los agentes de viajes y aunque muchas OCV se enfocan en el turista de importación, saben que el mexicano vende y saben que el mercado que primero responde es el nacional, y por fin lo están entendiendo.
ESTRATEGIAS QUE CAMBIAN, METAS QUE PERMANECEN Sentados, con su sana distancia de por medio, Alonso Yerena, Jorge Benavides y Rodolfo Camarena se muestran más unidos que nunca, concuerdan en que estos meses han sido de una valoración multidireccional. De forma interna, aprecian contar con un equipo profesional que no cesó en apoyar a los clientes sin importar la hora o hacerlo desde casa, la mayoría de los agentes mostró su verdadero tacto para asesorar viajeros y respecto a sus proveedores, saben que han confirmado su seriedad y compromiso. Saben que el escenario ha cambiado, que hay nuevos protocolos por sumar, estrategias digitales a sumar, pero la meta sigue siendo la misma: que el turismo siga creciendo. Bajo la primicia de crecer, la industria privada revoluciona y
acciona, pero sabemos que las autoridades del país no siempre generan las condiciones idóneas para lograr despegar el vuelo, así que los tres líderes nos dicen, ¿qué hace falta en el turismo? AY: Hace falta que las secretarías de turismo volteen a ver a los orígenes de las ventas de los hoteles, y esas son las agencias de viajes y operadores, porque realmente el comercio electrónico que existe es gracias a lo que nosotros empezamos hace muchos años. Las facilidades que hoy cuentan las OTA con mucho trabajo las hemos conseguido nosotros y eso deben visualizarlo diferente, porque si nos dieran las condiciones que a ellos no saben todo el potencial que aún podemos desarrollar. JB: Uno de los temas más importante es que las OCV (Oficinas de Convenciones y Visitantes) reconozcan la fortaleza del turismo nacional, dirigen su inversión para traer viajero extranjero y sabemos que generan más habitaciones, pero al final del tiempo, en crisis y no crisis los que sacan adelante son el turismo nacional. No estaría de más que trabajaran con nosotros los operadores para que sus mensajes estén adaptados al turismo nacional. Héctor Mireles: Hace falta entender que el turismo es la tercera actividad económica más importante del país, que en generación de empleos formales e informales es el número uno del país y que está destinada a ser la actividad número uno a mediano plazo y por ende el gobierno debe actuar de forma distinta, las políticas actuales de querer quitar puentes vacacionales, apoyos de promoción sólo reiteran que están dejando toda la chamba a la industria privada. abzturistico.com 23
IMACOP TOUR CORPORATION
Héctor Mireles, Gerente General Imacop Tour Corporation Guadalajara EL AGENTE DE VIAJES ANTE LA OPORTUNIDAD DEL CAMBIO “Los expertos dicen siempre ‘la crisis es época de oportunidades’ sin embargo, esto no aplica para todo mundo, no se da por generación espontánea. El sustento principal de esta regla radica en que durante las crisis algunas empresas mueren y dejan con menos competencia a las sobrevivientes; si no sabes transformar las complicaciones que una crisis pone frente a ti, difícilmente podrás saborear las mieles posteriores a la tempestad y tu empresa podría no superar dicho periodo. Las oportunidades se hacen presentes si y solo si, analizas, aprendes, mejoras, adaptas y anticipas al nuevo comportamiento de tu mercado en circunstancias de escasez, obligándote a emplear las mejores herramientas para navegar en esas turbulentas aguas. 24 abzturistico.com
El conocimiento es sin duda la mejor de tus herramientas y el origen de las subsecuentes; él te permitirá administrar mejor, conocer a detalle los productos, incorporar la tecnología y un amplio listado que te aportará beneficios y subsistencia. Esta es sin duda una época de austeridad económica, pero de abundancia creativa, de horas extras de imaginación y de incansables esfuerzos. Sólo el conocimiento a estándares profesionales, te permitirá crecer en esta era”.
TRAYECTORIA QUE RESPALDA Las raíces de Imacop Tour Corporation se remontan a 1995, pero es en el año 2000 cuando surgen con su nombre actual. En este año ya contaban con oficinas en Guadalajara, Aguascalientes, León y Morelia; hasta hoy se han sumado las ciudades de San Luis Potosí, Querétaro, Toluca, Puebla y Monterrey.
NATURLEÓN
Alonso Yerena, Director General de Naturleón EL AGENTE DE VIAJES ANTE LA OPORTUNIDAD DEL CAMBIO “El vendedor se preocupa tanto por la venta que se olvida por completo del cliente. Luchemos todos para recuperar la confianza de nuestros clientes y que vuelvan a creer en las agencias, pero también nos toca responder como profesionistas y respaldar nuestro trabajo con seriedad. Tomemos el trabajo de agente de viajes con mayor profesionalismo, recuerda lo reconfortante que es ver la cara de felicidad de los clientes al regresar de sus mejores vacaciones, ¡ese es el verdadero éxito! Hacer lo que realmente nos gusta y hacerlo bien. Es tan simple que nunca he conocido a alguien que no mida su éxito en esta emoción. Ser profesional no significa tener un título, ser profesional es saber lo que estás haciendo, prepararte, trabajar duro, dedicarte a ser mejor cada día y amar lo que haces.
Esta pandemia nos ha dado una segunda oportunidad de enriquecer nuestro trabajo, de prepararnos más y tener la disciplina que se requiere para llegar al éxito. No importa lo inteligente y talentoso seas, si no haces las cosas con disciplina el éxito no llegará. Lo que a veces parece un final, es realmente un nuevo comienzo… ¡aquí vamos de nuevo!
TRAYECTORIA QUE RESPALDA Era el año de 2002 cuando Alonso Yerena y Verónica García comenzaron Naturleón en la ciudad de León, Guanajuato. En la actualidad cuentan con oficinas en Aguascalientes, Morelia, Querétaro, San Luis Potosí y Guadalajara. Además de representaciones en el Pacífico, Durango y Tepic. Uno de sus últimos servicios añadidos en Naturflight.
abzturistico.com 25
RECORD VACATION
Jorge Benavides, Director Corporativo de Record Vacation EL AGENTE DE VIAJES ANTE LA OPORTUNIDAD DEL CAMBIO “Es muy importante que las agencias de viajes dignifiquen su trabajo, sobre todo en preparación continua y persistente. Se llega a olvidar que son asesores y no unos vendedores de hoteles, tours o boletos de avión. Aunque los operadores y hoteles hacen un fuerte esfuerzo para su preparación se requiere más compromiso. En los FAM hay que recordar que se va a hacer recorridos y anotar cada detalle, y no un tiempo total de esparcimiento. Como un verdadero asesor de viajes, el agente debe quedarse en todos los hoteles, de todas las categorías, porque no falta quien siempre se quiera hospedar en el de su preferencia y eso no refuerza en nada su cartera de conocimientos.
26 abzturistico.com
Lo mismo en los desayunos o cualquier otra capacitación como Ponte La Pilas, es un congreso donde se hace el esfuerzo por llevar expertos como Erick Guerrero, César Lozano, Julio Márquez o Adriana Macías, ¡debe aprovecharlo como tal! Como agentes deben aliarse para exigir a nivel gubernamental que se regularicen a las agencias de viajes, que se lleve a cavo un registro nacional del turismo y que realmente vayan y los supervisen, que sigan protocolos, que tengan una profesión y que se estén capacitando continuamente”.
TRAYECTORIA QUE RESPALDA Este año Record Vacation cumplió 21 años de operaciones. La operadora mayorista que inició sus servicios en Guadalajara hoy posee oficinas en Aguascalientes, Tijuana, Mérida y Monterrey; además de contar con representantes en San Luis Potosí, León, Nayarit, Zacatecas, Chihuahua, Colima, Michoacán y Querétaro.
abzturistico.com 27
ESPECIAL
EN
LOS QUEREMOS VER DE VUELTA
Han sido miles los momentos que atesoramos en ABZ Turístico, desde los seminarios, los outlets, presentaciones de destinos, FAM, congresos, aniversarios, aperturas de hoteles, inauguraciones de rutas aéreas y más eventos que la industria turística desarrolla cada año para estar actualizado ante las necesidades del viajero y permanecer en unión.
En este tiempo hemos contado grandes historias de éxito, pero también hemos sorteado crisis y hemos vuelto más fuertes que antes, estamos seguros que esta vez no será la excepción, aunque ahora permanecemos en casa sabemos que los proyectos no paran y las ideas para resurgir habitan en cada mente.
Son 11 años los que ABZ Turístico ha pasado con ustedes, buscando siempre llevar la mejor información al agente de viajes, y ante todo, compartiendo los éxitos que hacen que el turismo sea una de las industrias más importantes del país, sólo el año pasado aportó el 9% del PIB de México.
Ya vendrá el tiempo de volver a reunirnos, de capacitarnos frente a frente, de conocer, de viajar y reír, las historias de éxito se seguirán escribiendo y estaremos ahí, felices de contarlas, mientras tanto no olviden que… ¡en ABZ los queremos ver de vuelta!
28 abzturistico.com
EL ACERVO CONTINUO DEL PROFESIONAL Las capacitaciones, seminarios, blitz, outlets de grupos, presentación de catálogos o novedades son eventos que mantienen al día al agente de viajes y nos encanta verlos de día o de noche puntuales ante la cita. Tan sólo el año pasado cubrimos más de 170 eventos de esta índole en Occidente y Bajío y lo mejor es ver la sonrisa con la que cada actor se despide.
FESTEJO ENTRE COLEGAS Así como las capacitaciones nutren la mente, las fiestas y celebraciones nutren el alma de cada miembro del turismo. Año con año, hoteleros, agentes de viajes y mayoristas están a la espera de ANIVERSARIOS que siempre sorprenden con una temática o el garbo que implican. Este es el escenario perfecto para brindar, para compartir logros y las buenas noticias, porque en el turismo se sabe mezclar perfectamente el placer con los negocios. abzturistico.com 29
EL TURISMO ES UN VIAJE ETERNO Desde el lugar que estés leyendo esto te invitamos a cerrar los ojos y recordar el último FAM al que asististe, ¿tal vez fue en el Caribe, en Puerto Vallarta, Oaxaca, Manzanillo, Ixtapa o Los Cabos? O tal vez exploraste otro país, dispuesto a compartir nuevos territorios con tu viajero. Sin duda los FAM son una fuente de conocimiento de primera mano y en los 11 años de ABZ Turístico los hemos acompañado aproximadamente a 370 FAM. En ellos hemos recorrido todo México, Latinoamérica, EE.UU., Canadá, Europa y hemos visto lo excéntrico de destinos como los Emiratos Árabes y la India. ¡Pronto estaremos con maleta en mano de nuevo! 30 abzturistico.com
EL CLÍMAX DE LAS REUNIONES La fuerza del destino resuena a nivel regional, nacional e internacional y los bloques de apoyo que forman relucen en forma de CONGRESOS, PREMIOS Y FERIAS donde todos los actores del turismo de esta zona participan, y crean uno de los eventos más esperados del año. Algunos son una excelente plataforma de negocios que reúne a hoteleros, mayoristas, representantes de destinos y más, y llegan a alcanzar por día el millar de reuniones y una derrama millonaria, y otros, son la premiación por el esfuerzo que ponen aliados comerciales cada año. Algunos de estos eventos que sabemos pronto brillarán de nuevo son: Tianguis Turístico, Gala Vallarta-Riviera Nayarit, Fitur (Feria Internacional del Turismo Madrid), Expo Mayoristas, Fiesta Amigos de Mazatlán, Embajadores Bedsonline México, Best of the Best de Travel Impressions, FAM Fest Latam de RCD Hotels, etc. abzturistico.com 31
PROMOVIENDO SUS TIERRAS Las presentaciones de destinos son un libro abierto para conocer una ciudad o un país en voz de su representante, sólo en Guadalajara cerca de 30 DESTINOS nos visitan cada año para contarnos de sus bondades y novedades. ¿Quién no se recuerda con libreta en mano para que no se escape ningún detalle? Nos hablan de su conectividad, gastronomía, historia, cultura y muchas ocasiones hasta nos muestran rutas completas para recomendar. Algunos de los destinos internacionales más asiduos a La Perla Tapatía son: Las Vegas, Orlando, Los Ángeles, Perú, Colombia, Argentina, Canadá, San Antonio (Texas), San Diego, Houston, San Francisco, Japón, Austria, Guatemala, Chile, España, India, entre otros.
SURCANDO CIELOS ¡Qué decir de las AEROLÍNEAS! Cada mes, alguna nos sorprende con la apertura de nuevas rutas que conectan a México de forma interna y con el mundo. Gracias a su labor en los cielos podemos decir que no existe entidad de la República a la que no se pueda llegar por aire. Su compromiso ambiental hace que en cada presentación nos hablen de su flota, cada vez más sustentable y como destinos que antes eran símbolo del país buscan volver a brillar, como el caso de Acapulco. Sabemos que las buenas nuevas aterrizarán muy pronto.
ESPECIAL
MÉXICO LINDO Y QUERIDO…
¡YA TE QUERÍA VER! Desde el 1 de junio autoridades sanitarias del país han llamado al inicio a la “nueva normalidad” que se rige mediante un semáforo de cuatro colores marca la pauta de actividades que se pueden desempeñar, hecho que ha llevado a trabajar arduamente a la industria turística para poder retomar operaciones. Hoy podemos ver la reapertura gradual de hoteles, restaurantes, playas y aumento de frecuencias de vuelos a nivel nacional e internacional, hecho que llena de ilusión y optimismo. Todo esto acompañado de nuevas medidas y 34 abzturistico.com
protocolos de higiene mejorados que evitan el contagio de colaboradores y brindan confianza a los visitantes. Apegados a estos estatutos y protocolos, México y su riqueza abre de forma gradual parques, playas, cenotes y más lugares que ya querían ser contemplados por los viajeros. El mundo dice hola de nuevo, pero, ¿qué tan responsable y sensible eres para disfrutarlo con más conciencia? Estos son algunos lugares en el país que abren sus puertas.
GRUPO XCARET FECHA DE REAPERTURA: 15 DE JUNIO Grupo Xcaret con instalaciones en la Riviera Maya anunció la reapertura de Hotel Xcaret México y Xcaret México. El resto de sus parques: Xel-Ha, Xplor, Xichen, Xoximilco, Xenotes, Xenses y Xavage tiene fecha gradual de apertura a partir del 1 de julio. Apegados a estándares recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS) han creado el Modelo de Xeguridad 360° con protocolos mejorados de seguridad sanitaria e higiene, además el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC por sus siglas en inglés) les reconoció con el Sello de Viaje Seguro (Travel Safety Stamp) que lo certifica como un establecimiento seguro en temas de higiene sanitaria para todos los viajeros. Medidas implementadas: procesos de desinfección de equipaje como maleta de manos, bolsas, carriolas y calzado; control de temperatura al ingreso, bufett asistidos y todos los huéspedes recibirán un kit de sanidad que cuenta con gel desinfectante individual, cubrebocas lavable y consejos de prevención de riesgos. Conoce más de Xeguridad 360° aquí: https://www.xcaret. com/es/protocolos-de-sanidad-grupo-xcaret/
VAN GOGH ALIVE FECHA DE REAPERTURA: 1 DE JULIO (TENTATIVA) La experiencia multisensorial que proyecta cerca de tres mil obras del pintor neerlandés Vicent Van Gogh en alta definición sobre muros, techos, pisos y columnas, acompañadas de una banda sonora y olores que inspiraron al artista vuelve para los visitantes de la CDMX. La fecha de apertura prevista era el 15 de junio, sin embargo, se ha decidido aplazarla esperando que el semáforo epidemiológico cambie a naranja. Van Gogh Alive sólo estuvo abierta alrededor de un mes en el que 100 mil personas pudieron vivir la experiencia. Originalmente estaría hasta agosto, pero debido a la situación actual la estadía se extiende hasta diciembre. Medidas a implementar: aforo al 30% de su capacidad por función (100 personas), sanitización de calzado y ropa, medidor de temperatura, uso de cubreVenecia, Italia. bocas obligatorio. Consulta más información aquí: https://vangoghalivemx.com/ abzturistico.com 35
PUERTO VALLARTA Y RIVIERA NAYARIT FECHA DE REAPERTURA: 15 DE JUNIO La zona conurbada de Riviera Nayarit y Puerto Vallarta podrán abrir sus puertas y recibir turistas, la apertura de espacios públicos como playas y albercas será permitida siempre y cuando se implementen protocolos adecuados y está será en un máximo del 35% de su capacidad. El 15 de junio es la fecha de apertura de los hoteles y playas, pero ya se está trabajando en la revisión de protocolos de campos Seattle, Washington. de golf, centros comerciales, spa, tours y más para que gradualmente comiencen su apertura, lo importante es que el viajero tenga estadía segura y con todos los servicios que garantizan diversión y tranquilidad. Medidas a implementar: aforo máximo a 35% de su capacidad, limpieza y sanitización de áreas comunes (albercas, restaurantes y más), control de temperatura al acceso, uso de cubrebocas, guantes y caretas por parte del personal de los hoteles y restaurantes, estaciones de sanitización en puntos clave.
DELFINARIOS EN QUINTANA ROO FECHA DE REAPERTURA: 15 DE JUNIO El Estado de Quintana Roo concentra 17 de los 34 delfinarios dentro del país según datos de la Asociación Mexicana de Hábitats para la Interacción y Protección de Mamíferos (AMHMAR) que durante la contingencia se encontraban cerrados a turistas, pero dentro se mantenían operativos con el debido cuidado a las especies y el mantenimiento de instalaciones. Siguiendo los planes de desescalada los delfinarios y acuarios del Estado anunciaron su reapertura apegados al protocolo global Safe travels desarrollado por el WTTC. Las fechas de reapertura son las siguientes: El 15 de junio Delphinus Xcaret, Delphinus Riviera Maya y Acuario Interactivo de Cancún; 1 de julio Delphinus Xel-Há, Delphinus Puerto Morelos, Punta Cancún y Playa Mujeres; 2 de julio Dolphin Discovery Puerto Aventuras en Riviera Maya.
Alberta, Canadá.
36 abzturistico.com
Medidas a implementar: sanitización de todas las áreas y desinfección constante en áreas comunes, distancia social, puntos de desinfección de manos. Conoce más de Safe Travels aquí: https://wttc.org/COVID-19/ Safe-Travels-Global-Protocols-Stamp
ESPECIAL
Los meses de planeación han dado paso a la completa acción para reactivar el turismo. Más de 60 días donde la industria ha permanecido con puertas y fronteras cerradas para recibir al viajero con mayor seguridad sanitaria y sustentabilidad. El mes de junio se ha plantado como el de la desescalada a nivel nacional e internacional, entrando en vigor acciones y planeaciones 38 abzturistico.com
que permitan la pronta recuperación de la industria. Recuerda que informarte correctamente es responsabilidad y poder en estos tiempos, no olvides apegarte a las indicaciones y directrices internacionales y nacionales. Estas son algunas cifras y datos que acompañan la reactivación del turismo y sobre todo que confirman que las ganas de viajar nunca terminan.
CIFRAS Y DATOS 60% De los viajeros mexicanos planea realizar un viaje en lo que resta del año en su mayoría en destinos nacionales. Respecto a la relación con las agencias de viajes el 45% que tenía reservaciones las ha pospuesto para el último trimestre de 2020.
25 al 35%
3
Sitios en México han obtenido hasta el momento el Sello de Viaje Seguro que otorga el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). Dos de ellos son destinos: Yucatán y Riviera Nayarit; y una empresa turística, Grupo Xcaret.
De capacidad hotelera es como han iniciado la reactivación hotelera destinos como Quintana Roo, Yucatán y Jalisco. Esto en la primera quincena de junio, se espera que en julio aumente al menos otro 20%.
8.4 Millones de pasajeros fue la disminución en los aeropuertos del país sólo en el mes de abril, que comparado con el año pasado la caída es del 93%. Razón por la que urge comience la desescalada en destinos nacionales e internacionales.
100%
De las empresas turísticas y destinos que se reactivan cumplen con nuevos protocolos de seguridad sanitaria. Estos deben seguir las recomendaciones de instancias como la OMS (Organización Mundial de la Salud), la OMT (Organización Mundial del Turismo), Sectur México, Secretaría de Salud México, organismos estatales y asociaciones del sector.
abzturistico.com 39
¿CÓMO Y CUANDO SERÁ LA REACTIVACIÓN DEL TURISMO EN MÉXICO?
7
Destinos internacionales, de acuerdo a la OMT, han reducido restricciones de viaje a los turistas internacionales, esto en la primera semana de junio. Algunos son: Grecia, Portugal y Dinamarca.
$300
4
De junio fue el llamado global de la OMT para reiniciar el turismo, apegado a la cautela y medidas internacionales de sanidad y sobre todo siguiendo las Directrices de la OMT para reiniciar el turismo, elaboradas por el Comité Mundial de Crisis, conformado por representantes de las 217 naciones dentro del organismo.
Millones de pesos fue la inversión de la Secretaría de Turismo de México en la campaña digital para fomentar el viaje dentro del país. Bajo el lema “Piensa en México” invitan a recorrer playas, Pueblos Mágicos, destinos coloniales y más; dirigido al mercado nacional e internacional.
FUENTES DE CONSULTA: - Radar Turístico segunda edición, desarrollado por PR Central, OGHEN Consulting y Sta Consultores. https://www.unwto.org/es/news y https://www.gob.mx/sectur - Illustration Vectors by Vecteezy: www.vecteezy.com y Free Vector: www.freevector.com 40 abzturistico.com
PUBLIRREPORTAJE
HOTELES DECAMERON ENCAMINADOS A LA BIOSEGURIDAD
Ahora que destinos como Puerto Vallarta, Riviera Nayarit y San José del Cabo han obtenido certificados internacionales como el del Consejo Mundial del Viaje y el Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) ya puedes ponerle fecha a ese viaje soñado… ¡y Hoteles Decameron te está esperando para asegurarte la mejor de las estancias! La cadena hotelera colombiana con cinco propiedades en México anunció que ha puesto en marcha “Decameron Health Inclusive”, su programa de protocolos rigurosos y detallados que comprenden todos los aspectos de la experiencia de los huéspedes y los trabajadores. Para la elaboración de este programa se contó con el apoyo de asesores expertos externos a Hoteles Decameron, aunado al monitoreo constante de instancias locales e internacionales como: Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control de Enfermedades (CDC), el Consejo Mundial del Viaje y el Turismo, Secretaría de Salud de México y más. El resultado es “Decameron Health Inclusive” un plan integral de bioseguridad que conlleva a diversas inversiones tanto en equipos como en tecnología, pero sobre todo el compromiso de la empresa y cada colaborador para que el huésped tenga la mejor estancia. Conoce los cinco pilares de este plan integral de bioseguridad que han mostrado la mayor efectividad para prevenir y mitigar el COVID-19: 42 abzturistico.com
“Hemos diseñado nuevos modelos de ocupación y uso de zonas comunes como piscinas, playas y áreas de esparcimiento, que nos permitirán facilitar y mantener el distanciamiento físico entre personas, para que las familias puedan estar juntas y seguras. En los restaurantes, por ejemplo, vamos a limitar los aforos y a poner en práctica nuevos estándares de bioseguridad para la tranquilidad y protección de todos”. Fabio Villegas, presidente de Hoteles Decameron
1. TOMA DE TEMPERATURA Y EVALUACIÓN DE SÍNTOMAS AL INGRESO DE LOS HOTELES Se tomará la temperatura al ingresar y solicitará el diligenciamiento de un formato sobre el estado de salud a huéspedes y empleados, en el marco de confidencialidad y buen manejo de la información. Los trabajadores también tendrán un programa de bioseguridad, que incluye, adicional al monitoreo de síntomas, el cambio de ropa al ingreso y salida de las instalaciones 2. LAVADO E HIGIENE DE MANOS Se facilitará el acceso a dispositivos especiales para el lavado constante de manos. También habrá estaciones de gel antibacterial alrededor de todas las áreas y al ingreso y salida de los restaurantes, se exigirá la higiene de manos.
Todas las medidas de prevención de “Decameron Health Inclusive” serán actualizadas permanentemente y adaptadas a la realidad sanitaria de cada país.
3. DISTANCIAMIENTO FÍSICO Se garantizará que huéspedes y trabajadores conserven la distancia física establecida en las normas internacionales: • En los vehículos de las propiedades los recorridos serán con menos pasajeros. • El check in será con el nuevo modelo de “registro en línea”. • Reservaciones de restaurantes a la carta bajo formato online o marcando a la recepción. 4. USO DE TAPABOCAS Y ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL (EPP) Todos los trabajadores de la compañía recibirán capacitación sobre protocolos y requerirán uso de tapabocas, gafas de seguridad, batas y guantes, de acuerdo con su rol y responsabilidad. Huéspedes también deberán utilizar en espacios reducidos, como en vehículos de la compañía y ascensores. 5. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE ÁREAS, SUPERFICIES Y ELEMENTOS Se aumentará la frecuencia de la limpieza y desinfección en todas las áreas de los hoteles y vehículos de la compañía, se hará una limpieza del equipaje y se entregarán las llaves y brazaletes en sobres sellados y completamente desinfectados.
abzturistico.com 43