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Con sabor a trópico: Margaritaville Island Reserve

¿Habías escuchado de Margaritaville? La historia de esta marca viene desde la década de los 70’s cuando el cantautor de música country estadounidense Jimmy Buffet abrió el bar Margaritaville en Miami, en honor a una de sus canciones.

A la fecha Margaritaville cuenta con restaurantes, marcas de playeras y hoteles EP (Plan Europeo, por sus siglas en inglés) en todo EE.UU. Costa Rica y Panamá, pero estamos seguros que estarás feliz de que este concepto abrió desde marzo de 2020 en Cancún, se trata de Margaritaville Island Reserve Riviera Cancún, la marca se unió con Karisma Hotels & Resorts para desarrollar el primer Todo Incluido del mundo.

El complejo tiene 149 habitaciones y un concepto que hace disfrutar del estilo de vida caribeño en todo esplendor y sin perder ni un segundo el lujo y la atención, ¿estás listo para conocerlo?

La margarita va por su cuenta

Ella es Grecia López, gerente general de Margaritaville Island Reserve Riviera Cancún, ese rostro jovial y alegre que transmite en foto es un espejo de la calidez de todo el personal que te recibe en esta propiedad de Karisma Hotels & Resorts.

Grecia está en de Margaritaville desde su apertura en marzo de 2020 (cerrando unos meses por la contingencia sanitaria, pero en operaciones de nuevo desde julio del año pasado), sin embargo, su historia en Karisma Hotels & Resorts va décadas atrás, siendo empleada fundadora de la cadena hotelera.

En viva voz de Grecia y su conocimiento minucioso de cada detalle de Margaritaville, conocerás a fondo esta propiedad donde la coctelería nunca falta y el lujo no está peleado con la relajación… ¡welcome to the LIMELIFE!

¿Qué es el LIMELIFE?

Imagínate en una playa del Caribe, con el turquesa frente a tus ojos, el sonido de las olas, una relajación total y el cóctel en mano que no falla… ¡Eso es el LIMELIFE! y eso es lo que te espera en Margaritaville.

Una de las características imprescindibles es que escapes de lo cotidiano, cambiar de latitud, el hotel tiene una atmósfera tropical, tonalidades turquesas, blancos, tablas de surf, realmente la gente llega y se siente en la playa de una isla, porque la frescura es inminente.

Apegados al estilo de la marca Margaritaville el hotel es musical, las melodías están en pasillos, restaurantes, habitación y lo mejor es que se cuenta con música en vivo todos los días, desde mariachi, DJ en las albercas, grupos de salsas, guitarristas, saxofonistas o dúos.

Margaritaville es estar muy relajado y con mucha clase. La infraestructura de la propiedad ya existía y se actualizaron todos los conceptos del hotel.

En habitaciones, desde las sábanas hasta las almohadas están pensadas en la comodidad, la frescura se hace presente en las siguientes amenidades: shampoo, cremas, jabones y más que tienen aromas a cócteles como las margaritas, mojito cubano, yerbabuena o banana split, ¡el punto es que hasta al bañarte puedas disfrutar de un trago!

En un hotel común tú encuentres un minibar con refrescos, cervezas o snacks, aquí el minibar sólo tiene agua y con tu brazalete que te dan en recepción puedes ir al Where is Joe Merchant?, un minimarket donde encuentras desde el refresco comercial hasta agua Perrier, botellas de champagne, vinos y más que puedes intercambiar con los puntos que tienes por tu reservación y surtir tu mini bar a pleno gusto.

El pequeño gran huésped

Nuestro hotel tiene todo para que los adultos pasen gratos momentos, pero también tiene un área llamada Parakeets Kids Club, ahí los niños pasan el día con diferentes actividades, ya sea en interior o exterior. Adentro tenemos zona de juegos completamente diseñadas para su seguridad, también hay juegos de mesa y los acercamos a la cultura maya y más, cuando los llevan fuera hacen castillos de arena, concursos o actividades en la piscina, todo supervisado a cada momento por el personal del área.

Los niños pueden entrar solos a partir de los 7 años, por lo que papás pueden disfrutar de otras actividades, o bien, pueden integrarse. Cuando hay pocos niños en la propiedad se desarrolla un programa especializado para cada uno, sumado a que los juguetes que tienen en el kids club pueden llevarlos hasta su habitación y disfrutar de él a cada momento; hago énfasis en que los papás pueden tener plena confianza de que cada juguete pasa por sanitización y los procesos completos de bioseguridad de nuestro programa Peace of mind.

El caribe hecho persona

Para nosotros es muy importante que el cliente se sienta atendido, enfocamos mucho tiempo en el entrenamiento del personal, en el servicio, la calidez y el seguimiento. Los agentes de viajes que manden huéspedes deben estar seguros que los miembros del equipo van a saber desde sus nombres hasta los gustos predilectos de cada uno.

Vanguardia a la orden

Lo primero que el cliente descarga cuando llega al hotel es una app (Karisma Hotels & Resorts, disponible para Android e iOS) donde tiene toda la información del hotel y puede pedir el menú de room service para que le llegue a su habitación.

Se puede comunicar con el Island Ambassador (concierge) para pedirle cualquier servicio, conectarse con ama de llaves para saber el menú de almohadas, es una conexión directa y en menos de 10 minutos tendrá ese servicio en su puerta.

Creamos QR en todos los menús del hotel para que el huésped pueda verlo a todo momento, y además como somos un hotel musical, al caminar por la propiedad siempre habrá melodías, ya sean del fundador Jimmy Buffet o de otros géneros, así que también puedes encontrar el código QR de cada playlist y escucharlo desde tu cuenta de Spotify.

Es importante hacer saber al cliente que la app es de fácil manejo y es una llave a todas las puertas de Margaritaville, y en estos tiempos son el mejor aliado para hacer check eficientes y minimizar contactos con objetos.

Uno no es suficiente

La unión entre Margaritaville y Karisma Hotels & Resorts va más allá de una propiedad y para el verano de este 2021 se planea la apertura del segundo hotel en México: Margaritaville Island Reserve Riviera Maya, que será sólo adultos y tendrá su propia fábrica de cerveza artesanal.

También para este año hay una tercera propiedad por inaugurar en Punta Cana, República Dominicana, todas bajo el concepto Todo Incluido.