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Este guia foi desenvolvido para auxiliá-lo na consulta, retenção e aplicação dos conhecimentos construídos em sala, do tema FERRAMENTAS DE GESTÃO, na ACADEMIA DE LÍDERES, da CLARO
UNIVERSIDADE. Aqui você encontrará o material do curso segmentado por situações, para rápida consulta e uso imediato, em diversos momentos do seu dia a dia na Claro. Seu formato de pocket permite que esteja sempre perto de você, na bolsa ou na mochila, e a diagramação facilita a rápida consulta. Pensando ainda em dar mais praticidade ao uso deste material, foram criados ícones que destacam a importância e o
uso dos conteúdos aqui agrupados. Da mesma forma, nas páginas onde o conteúdo possua mais referências ou informações, apresentamos um QR Code, que leva ao complemento do conteúdo. Para leitura, baixe em um dos links abaixo o app leitor de QR Code: iOS: bit.ly/IOSCODE Android: bit.ly/AndroidCODE
UM Lﾃ好ER Nﾃグ EXISTE SEM CONSEGUIR DESENVOLVER AS MELHORES PESSOAS SOB ELE. RAM CHARAM
06 DICAS PARA UM BOM FEEDBACK
01
As pessoas mudam quando é no seu melhor interesse. Elas não mudam por você. CONSIGO PASSAR QUAL É A INTENÇÃO POSITIVA?
02 Aponte o passado para ilustrar, mas indique o “futuro desejado”
03 Indique o efeito do comportamento da pessoa em você. Mostre que o comportamento dela não está ajudando a atingir seus objetivos aparentes. E se está, mostre os altos custos disso.
04
DICAS
Explore de que maneiras você também é parte do problema e pode participar.
05 A maioria das situações têm um componente interpessoal.
06
Seu objetivo é conseguir que a outra pessoa considere o problema suficientemente sério para discutí-lo com você.
Julgar, Criticar, Constranger ou Gerar conflitos Você deve sempre se planejar, antes do momento de Feedback: Defina a mensagem principal Registre fatos que exemplifiquem suas percepções Relacione pontos fortes e pontos a desenvolver com as Competências Proponha ações de desenvolvimento
EVITE
BUSQUE SEMPRE
Indicar ações e comportamentos, Propor mudanças e Crescimento
A empatia possibilita a verdadeira comunicação. Quando me coloco no lugar do outro e quando o outro pode se colocar no meu lugar, podemos nos compreender mutuamente.
PERCEPÇÃO DA REALIDADE DICAS Quanto mais intensa for a empatia, mais objetiva e profunda será a percepção da realidade. Se não nos abstrairmos de nós mesmos, atingiremos apenas fragmentos da realidade.
APROXIMAÇÃO Quando cada indivíduo fala tomando como base somente o seu mundo interior, ou seja, considerando apenas seu prisma pessoal, passa a existir uma distância que pode se tornar permanente entre ele e o outro.
FACILITAÇÃO DA LIDERANÇA A empatia favorece aos líderes dando a noção exata do que podem esperar de seus colaboradores. Assim não se arriscam a solicitar mais e receber um trabalho diferente da sua expectativa ou solicitar a menos e deixar de contar com uma contribuição importante. Da mesma forma a empatia dá condição aos líderes de saber que tipo de coisa cada qual de seus Colaboradores pode realizar melhor.
COMUNICAÇÃO
Ciclo Avaliativo de Pessoas A Avaliação é realizada por meio do Modelo de Competências. Todos são avaliados nas competências essenciais para a Claro: competências dos Colaboradores (Colaboradores sem cargo de gestão) e competências da liderança (Colaboradores com cargo de gestão). Acontece formalmente uma vez por ano. A Avaliação de Competências, diferentemente do Mapeamento de Potenciais e da Identificação de Sucessores, possibilita que cada Colaborador se autoavalie e, depois da avaliação do gestor,