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ร ndice La flor del servicio.........................................................................................................4
Servicios complementarios de facilitaciรณn...................................................5
Servicios complementarios de mejora..........................................................6
Suma de los servicios complementarios.......................................................7
Informaciรณn.........................................................................................8 Consulta...............................................................................................8
Toma de pedidos.................................................................................8
Hospitalidad........................................................................................9 Cuidado................................................................................................9 Excepciones.........................................................................................9 Facturaciรณn........................................................................................10 Pago............................................................................................ .......10 Conclusiรณn......................................................................................................11
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Flor del Servicio La
L
a flor de servicio es un elemento que ay ud a a dete c t ar que t an bien diseñados están nuestros servicios, de tal forma que al ponerla en marcha adecuadamente, derivará en diferenciamiento y competitividad con la competencia. Ahora ¿En qué consiste la flor del servicio?
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La flor del servicio
Servicios complementarios de
facilitaci贸n
S
on requeridos para la presentaci贸n del servicio, y forman parte de una gama de servicios complementarios que componen al producto b谩sico.
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La flor del servicio
Servicios complementarios de
mejora
T
ambiĂŠn tenemos los servicios complementarios de mejora, estos aĂąaden valor al servicio bĂĄsico.
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La flor del servicio
Suma de los servicios
complementarios
L
a suma de los servicios complementarios, dan como resultado la flor de servicio que experimentado por el cliente recibe experiencia y beneficios totales.
Los pĂŠtalos se ilustran en el sentido horario, en la secuencia que muy probable los clientes lo reciban.
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La flor del servicio
Información Es la información que se proporciona al cliente sobre productos, servicio, sucursales o bien, la que necesite para poder decidir.
Consulta A diferencia de la información consiste en un nivel de diálogo para indagar las necesidades del cliente y dar solución personalizada.
Toma de pedidos Aceptación de solicitudes, pedidos y reservaciones.
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La flor del servicio
Hospitalidad Las cortesías y la consideración por las necesidades de los clientes se aplican tanto a los encuentros directos como a los indirectos.
Cuidado Son los servicios que se le ofrecen como guardarropa, estacionamiento, depósito de valores, incluso cuidado de niños y mascotas. También la seguridad del cliente.
Excepciones Se refiere a los servicios complementarios que no están en la rutina normal, por ejemplo, ciertas atenciones especiales. Algunos anticipan esto y hacen estrategias para este tipo de situaciones.
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La flor del servicio
Facturaci贸n Es com煤n en casi todos los servicios a menos que sea gratuito. Va desde un aviso verbal hasta un precio exhibido por escrito.
Pago Proceso de entrega del importe del servicio o producto, puede ser: efectivo, cheque, tarjeta, Boucher, paypal, etc.
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La flor del servicio
Conclusión
U
n servicio mal diseñado o de pobre ejecución es como una flor a la cual le hacen falta pétalos o bien, los tiene marchitos o descoloridos, por el contrario; un servicio bien diseñado y administrado tiene el centro y sus pétalos mantienen su frescura y forma ofreciéndole al cliente una gran experiencia.
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