Brèves La Grande Collecte Du 9 au 16 novembre 2013, le ministère de l’éducation nationale s’associe au service interministériel des archives de France, à la Bibliothèque nationale de France et à la Mission du centenaire de la première guerre mondiale pour contribuer à cette opération d’envergure européenne, qui vise à numériser ces archives personnelles et à alimenter un fonds spécifique sur la guerre de 14-18 au sein de la bibliothèque en ligne «Europeana». Durant cette semaine, les particuliers sont invités à apporter dans les services culturels volontaires pour servir de points de collecte (Archives départementales, bibliothèques municipales etc.) des documents personnels relatifs à la Grande Guerre. Ils y seront accueillis par du personnel compétent qui les accompagnera dans leur démarche, en jugeant avec eux de l’intérêt du document, en prenant en compte leur histoire personnelle et en numérisant tout ou partie des pièces. Les documents numérisés seront ensuite disponibles sur le site d’Europeana, où ils constitueront une base de données virtuelle européenne de souvenirs de la Grande Guerre. Message du secrétaire général : «Merci pour votre participation à l’enquête sur la restauration ! Vous avez été nombreux à répondre au questionnaire : prés de 500 réponses enregistrées. Voilà de quoi fournir un panel intéressant de nos habitudes alimentaires dans toute leur diversité, et de nos nombreuses attentes pour le futur restaurant administratif. Pour que chacun se familiarise avec l’implantation de son bureau dans le nouveau rectorat, le plan de l’étage concerné a été affiché dans chaque service. N’hésitez pas à en prendre connaissance ! »
Focus L’académie a du chœur ! La chorale du rectorat existe depuis 13 ans déjà. Elle a été créée à l’initiative de Jean Coste, conseiller pédagogique en éducation musicale, aujourd’hui à la retraite. Puis c’est Anne-Marie Pradalié qui a pris le relais pendant 3 ans. A présent Sabine Morié dirige cette chorale qui réunit une vingtaine de «joyeux chanteurs» tous les lundis de 12h30 à 13h30 au RDC du Bât F du site de Duportal. Si vous tendez l’oreille, vous entendrez un répertoire de chants qui traverse les siècles de la musique classique aux chansons populaires : cela peut être un chant traditionnel argentin, un morceau de Nougaro ou l’extrait d’une pièce de Mozart ; il y en a donc pour tous les goûts ! Pendant cette parenthèse musicale, les choristes oublient leur fonction et les soucis du travail pour se retrouver avec plaisir et partager ce moment convivial. Cette chorale a d’ailleurs le mérite de transcender certains clivages puisque les chanteurs qui y participent travaillent dans diverses administrations présentes sur le site de Duportal (Education nationale mais aussi Impôts, Agriculture,…) ; on y trouve également quelques enseignants exerçant dans les écoles proches ou des personnels des services acdémiques venant de la place Saint-Jacques. Nous avons eu le plaisir de les écouter en janvier 2013, au Palais Niel, lors de la cérémonie des vœux du recteur (photo) ainsi que lors de la Fête de la Musique à Duportal, accompagnés par les musiciens du groupe Academic’s. Nous espérons donc les retrouver très bientôt pour de nouvelles réjouissances vocales!
recto-verso novembre 2013 n° 2
Editorial
Agenda
4 novembre
9h : Red restreinte - salle Bidou (St Jacques)
5 novembre 9h : carte des formations - salle Bidou (St Jacques) 16h : CA chancellerie - salle des Commissions (St Jacques)
6 novembre 9h30 : réunion ASH - salle du Conseil 9h/12h : CIO dispositif relai - salle des Palmes (Duportal) 14h : CTA - salle du Conseil
7 novembre 9h : Conseil IEN - salle du Conseil
8 novembre 9h : Codir – salle du conseil
12 novembre 9h00 : CHSCT - salle du Conseil 9h30 : Réunion Rectorat/Région - salle des commissions 14h30 : CAPA ADAENES - salle des commissions
13-15 novembre 9h : Service infirmier - stage adaptation à l’emploi - s.301
14 novembre 14h30 : CAEN - salle du Conseil
15 novembre 9h30 : réunion SG/DSDEN - salle du Conseil 14h30 : CHSCTA - salle du Conseil
18 novembre 9h : Red plénière - salle du Conseil 17h30 : CPU - salle des commissions
19 novembre
Directeur de la publication : Hélène Bernard, rectrice de l’académie de Toulouse, chancelière des universités Conception et réalisation : Direction de la communication Responsable de l’édition : Michel-Paul Monredon Rédaction : Marianne Bouzigues - Alexandre Assimakopulos Crédit photo : académie de Toulouse
8h30 : CAPA avancement des IEN - salle des commissions 14h : réunion Rythmes scolaires - salle Bidou
20 novembre 14h : Instruction à domicile - salle des palmes
22 novembre
Les assises de l’Education Prioritaire à Toulouse le 20 novembre 2013
La refondation de l’école s’est donnée pour ambition la réussite de tous les élèves par un renforcement de l’équité scolaire et l’amélioration des résultats. C’est dans cette démarche que s’inscrit pleinement et résolument l’ensemble des réseaux de l’éducation prioritaire de l’académie. Par la réflexion pédagogique engagée, les dispositifs spécifiques d’accompagnement des élèves, l’évolution des besoins, l’éducation prioritaire irrigue l’ensemble de l’institution scolaire par son approche souvent innovante de la pédagogie et de la didactique. Pourtant l’échec scolaire reste, ici comme ailleurs, une réalité qui doit interroger les politiques engagées au profit des quartiers prioritaires depuis 30 ans. Forte de ses 10 réseaux ECLAIR (école, collège, lycée ambition innovation réussite) et de ses 14 réseaux RRS (réseau de réussite scolaire), soit 15,6% des écoliers et 19,7% des collégiens, l’éducation prioritaire marque le paysage scolaire de l’académie de Toulouse. Les assises de l’éducation prioritaire qui se tiendront le 20 novembre 2013 à Toulouse sont l’occasion d’une réflexion commune et partagée sur ce que doit être cette éducation prioritaire au XXIème siècle. Six thèmes nourrissent cette concertation : - les pratiques pédagogiques et éducatives ; - l’accompagnement et la formation des enseignants ; - l’organisation du travail en équipe et en réseau ; - le pilotage et l’évaluation des dispositifs ; - les moyens mis à disposition dans chaque réseau ; - la carte de l’éducation prioritaire. Les acteurs de terrain ont été consultés sur la réalité de leur pratique. Leur analyse viendra nourrir le travail lors de la journée inter-académique réunissant les académies de Toulouse, Clermont-Ferrand et Montpellier et sera portée au niveau national afin de penser une éducation prioritaire en phase avec l’actualité de son temps.
9h30 : Commission pour les crèches - salle des palmes
29 novembre 9h : Codir – salle du conseil
Franck Picaud, DASEN Adjoint Myriam Cassagne, IA-IPR éducation physique et sportive
Améliorer la qualité de la relation à l’usager Label Marianne – Quésaco ? Le Label Marianne est la référence commune en matière d’accueil dans les services publics. Il a pour objectif l’amélioration des relations avec les usagers. Il s’adresse à toute structure ayant une mission de service public recevant des usagers.
Le label s’obtient par la mise en application du référentiel Marianne. C’est une démarche qualité de service. Il est structuré autour de 5 rubriques de service qui accompagnent le parcours de l’usager, depuis sa prise de contact jusqu’à sa sortie.
Une organisation et des compétences adaptées
Dossier
des services plus disponibles
un accueil plus attentif
traiter plus rapidement vos demandes
prendre en compte vos suggestions et vos réclamations
vous solliciter pour progresser
Le référentiel comprend 19 engagements de service et 5 engagements de moyens assurant une organisation et des compétences adaptées. Pour découvrir le référentiel suivez ce lien «Mettre en œuvre les attentes du référentiel Marianne valorise à la fois l’attention portée à l’usager au sein de notre administration et mobilise les personnels pour la qualité de l’accueil et des services au quotidien»
Le baromètre de la qualité de l’accueil dans les services publics Le baromètre mesure la qualité du service rendu par les administrations et la perception qu’en ont les usagers. Pour ce faire, les indicateurs du baromètre sont issus des engagements du référentiel Marianne. Le baromètre de la qualité de l’accueil rend compte de la manière dont les services publics répondent aux attentes des usagers. Il correspond à deux préoccupations fortes des usagers : bénéficier d’une bonne relation avec les services publics et des services de qualité. Points de force Le bilan du baromètre est en effet mitigé pour nos services, le score global progresse mais reste insuffisant au regard des résultats nationaux. Le site St Jacques ainsi que le site Duportal font partie du groupe C qui correspond au critère «pas vraiment satisfaisant» ; ils occupent respectivement le 72ème et 104ème rang sur 121 sites évalués. Toutefois des points forts apparaissent, ils correspondent à des engagements acquis qui sont à surveiller, qui doivent être soulignés car ce sont les leviers d’amélioration sur lesquels les services peuvent s’appuyer. Il s’agit notamment de la facilitation dans la constitution des dossiers (site St Jacques), de la lisibilité et la clarté des courriers et courriels (site St Jacques et Duportal), et de la mesure annuelle de la satisfaction des usagers pour laquelle les deux sites obtiennent la note maximum. Axes de progrès pour les services académiques Ces résultats nous conduisent à déterminer des axes prioritaires de travail afin de mener des actions correctives qui nous permettent de valoriser le travail des services. On peut distinguer deux types d’axes : - les axes prioritaires correspondent à des actions sur lesquelles nous devons porter notre effort. Il s’agit pour les deux sites d’améliorer les délais de traitement des courriers et des courriels et d’apporter une attention toute particulière à l’orientation vers le bon service et la prise en charge de l’usager ; - les axes à améliorer sont des engagements qui enregistrent des notes qui peuvent progresser grâce à la mise en œuvre du référentiel Marianne. Il s’agit pour les deux sites de mieux informer sur les conditions d’accès et d’accueil dans les services, de continuer à fournir un accueil avec courtoisie et assurer l’identification des interlocuteurs.
Hélène Bernard, rectrice de l’académie de Toulouse
Résultats des services académiques Mené par le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP), le baromètre est obtenu au moyen d’enquêtes mystères réalisées sur la période de février à avril 2013. Un classement national établi par un organisme indépendant (TNS Sofres) classe les 26 rectorats et 95 DSDEN.
Feuille de route 2013- 2014 En s’appuyant sur les points de force de notre organisation, nous proposerons très prochainement une feuille de route académique réaliste et ambitieuse. L’objectif est de continuer à progresser pour diffuser le référentiel Marianne et s’engager à offrir un service public de qualité, traduire notre attachement à l’accueil de l’usager et poser les fondements d’un management par la qualité dans notre organisation.
Améliorer la qualité de la relation à l’usager Label Marianne – Quésaco ? Le Label Marianne est la référence commune en matière d’accueil dans les services publics. Il a pour objectif l’amélioration des relations avec les usagers. Il s’adresse à toute structure ayant une mission de service public recevant des usagers.
Le label s’obtient par la mise en application du référentiel Marianne. C’est une démarche qualité de service. Il est structuré autour de 5 rubriques de service qui accompagnent le parcours de l’usager, depuis sa prise de contact jusqu’à sa sortie.
Une organisation et des compétences adaptées
Dossier
des services plus disponibles
un accueil plus attentif
traiter plus rapidement vos demandes
prendre en compte vos suggestions et vos réclamations
vous solliciter pour progresser
Le référentiel comprend 19 engagements de service et 5 engagements de moyens assurant une organisation et des compétences adaptées. Pour découvrir le référentiel suivez ce lien «Mettre en œuvre les attentes du référentiel Marianne valorise à la fois l’attention portée à l’usager au sein de notre administration et mobilise les personnels pour la qualité de l’accueil et des services au quotidien»
Le baromètre de la qualité de l’accueil dans les services publics Le baromètre mesure la qualité du service rendu par les administrations et la perception qu’en ont les usagers. Pour ce faire, les indicateurs du baromètre sont issus des engagements du référentiel Marianne. Le baromètre de la qualité de l’accueil rend compte de la manière dont les services publics répondent aux attentes des usagers. Il correspond à deux préoccupations fortes des usagers : bénéficier d’une bonne relation avec les services publics et des services de qualité. Points de force Le bilan du baromètre est en effet mitigé pour nos services, le score global progresse mais reste insuffisant au regard des résultats nationaux. Le site St Jacques ainsi que le site Duportal font partie du groupe C qui correspond au critère «pas vraiment satisfaisant» ; ils occupent respectivement le 72ème et 104ème rang sur 121 sites évalués. Toutefois des points forts apparaissent, ils correspondent à des engagements acquis qui sont à surveiller, qui doivent être soulignés car ce sont les leviers d’amélioration sur lesquels les services peuvent s’appuyer. Il s’agit notamment de la facilitation dans la constitution des dossiers (site St Jacques), de la lisibilité et la clarté des courriers et courriels (site St Jacques et Duportal), et de la mesure annuelle de la satisfaction des usagers pour laquelle les deux sites obtiennent la note maximum. Axes de progrès pour les services académiques Ces résultats nous conduisent à déterminer des axes prioritaires de travail afin de mener des actions correctives qui nous permettent de valoriser le travail des services. On peut distinguer deux types d’axes : - les axes prioritaires correspondent à des actions sur lesquelles nous devons porter notre effort. Il s’agit pour les deux sites d’améliorer les délais de traitement des courriers et des courriels et d’apporter une attention toute particulière à l’orientation vers le bon service et la prise en charge de l’usager ; - les axes à améliorer sont des engagements qui enregistrent des notes qui peuvent progresser grâce à la mise en œuvre du référentiel Marianne. Il s’agit pour les deux sites de mieux informer sur les conditions d’accès et d’accueil dans les services, de continuer à fournir un accueil avec courtoisie et assurer l’identification des interlocuteurs.
Hélène Bernard, rectrice de l’académie de Toulouse
Résultats des services académiques Mené par le secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP), le baromètre est obtenu au moyen d’enquêtes mystères réalisées sur la période de février à avril 2013. Un classement national établi par un organisme indépendant (TNS Sofres) classe les 26 rectorats et 95 DSDEN.
Feuille de route 2013- 2014 En s’appuyant sur les points de force de notre organisation, nous proposerons très prochainement une feuille de route académique réaliste et ambitieuse. L’objectif est de continuer à progresser pour diffuser le référentiel Marianne et s’engager à offrir un service public de qualité, traduire notre attachement à l’accueil de l’usager et poser les fondements d’un management par la qualité dans notre organisation.
Brèves La Grande Collecte Du 9 au 16 novembre 2013, le ministère de l’éducation nationale s’associe au service interministériel des archives de France, à la Bibliothèque nationale de France et à la Mission du centenaire de la première guerre mondiale pour contribuer à cette opération d’envergure européenne, qui vise à numériser ces archives personnelles et à alimenter un fonds spécifique sur la guerre de 14-18 au sein de la bibliothèque en ligne «Europeana». Durant cette semaine, les particuliers sont invités à apporter dans les services culturels volontaires pour servir de points de collecte (Archives départementales, bibliothèques municipales etc.) des documents personnels relatifs à la Grande Guerre. Ils y seront accueillis par du personnel compétent qui les accompagnera dans leur démarche, en jugeant avec eux de l’intérêt du document, en prenant en compte leur histoire personnelle et en numérisant tout ou partie des pièces. Les documents numérisés seront ensuite disponibles sur le site d’Europeana, où ils constitueront une base de données virtuelle européenne de souvenirs de la Grande Guerre. Message du secrétaire général : «Merci pour votre participation à l’enquête sur la restauration ! Vous avez été nombreux à répondre au questionnaire : prés de 500 réponses enregistrées. Voilà de quoi fournir un panel intéressant de nos habitudes alimentaires dans toute leur diversité, et de nos nombreuses attentes pour le futur restaurant administratif. Pour que chacun se familiarise avec l’implantation de son bureau dans le nouveau rectorat, le plan de l’étage concerné a été affiché dans chaque service. N’hésitez pas à en prendre connaissance ! »
Focus L’académie a du chœur ! La chorale du rectorat existe depuis 13 ans déjà. Elle a été créée à l’initiative de Jean Coste, conseiller pédagogique en éducation musicale, aujourd’hui à la retraite. Puis c’est Anne-Marie Pradalié qui a pris le relais pendant 3 ans. A présent Sabine Morié dirige cette chorale qui réunit une vingtaine de «joyeux chanteurs» tous les lundis de 12h30 à 13h30 au RDC du Bât F du site de Duportal. Si vous tendez l’oreille, vous entendrez un répertoire de chants qui traverse les siècles de la musique classique aux chansons populaires : cela peut être un chant traditionnel argentin, un morceau de Nougaro ou l’extrait d’une pièce de Mozart ; il y en a donc pour tous les goûts ! Pendant cette parenthèse musicale, les choristes oublient leur fonction et les soucis du travail pour se retrouver avec plaisir et partager ce moment convivial. Cette chorale a d’ailleurs le mérite de transcender certains clivages puisque les chanteurs qui y participent travaillent dans diverses administrations présentes sur le site de Duportal (Education nationale mais aussi Impôts, Agriculture,…) ; on y trouve également quelques enseignants exerçant dans les écoles proches ou des personnels des services acdémiques venant de la place Saint-Jacques. Nous avons eu le plaisir de les écouter en janvier 2013, au Palais Niel, lors de la cérémonie des vœux du recteur (photo) ainsi que lors de la Fête de la Musique à Duportal, accompagnés par les musiciens du groupe Academic’s. Nous espérons donc les retrouver très bientôt pour de nouvelles réjouissances vocales!
recto-verso novembre 2013 n° 2
Editorial
Agenda
4 novembre
9h : Red restreinte - salle Bidou (St Jacques)
5 novembre 9h : carte des formations - salle Bidou (St Jacques) 16h : CA chancellerie - salle des Commissions (St Jacques)
6 novembre 9h30 : réunion ASH - salle du Conseil 9h/12h : CIO dispositif relai - salle des Palmes (Duportal) 14h : CTA - salle du Conseil
7 novembre 9h : Conseil IEN - salle du Conseil
8 novembre 9h : Codir – salle du conseil
12 novembre 9h00 : CHSCT - salle du Conseil 9h30 : Réunion Rectorat/Région - salle des commissions 14h30 : CAPA ADAENES - salle des commissions
13-15 novembre 9h : Service infirmier - stage adaptation à l’emploi - s.301
14 novembre 14h30 : CAEN - salle du Conseil
15 novembre 9h30 : réunion SG/DSDEN - salle du Conseil 14h30 : CHSCTA - salle du Conseil
18 novembre 9h : Red plénière - salle du Conseil 17h30 : CPU - salle des commissions
19 novembre
Directeur de la publication : Hélène Bernard, rectrice de l’académie de Toulouse, chancelière des universités Conception et réalisation : Direction de la communication Responsable de l’édition : Michel-Paul Monredon Rédaction : Marianne Bouzigues - Alexandre Assimakopulos Crédit photo : académie de Toulouse
8h30 : CAPA avancement des IEN - salle des commissions 14h : réunion Rythmes scolaires - salle Bidou
20 novembre 14h : Instruction à domicile - salle des palmes
22 novembre
Les assises de l’Education Prioritaire à Toulouse le 20 novembre 2013
La refondation de l’école s’est donnée pour ambition la réussite de tous les élèves par un renforcement de l’équité scolaire et l’amélioration des résultats. C’est dans cette démarche que s’inscrit pleinement et résolument l’ensemble des réseaux de l’éducation prioritaire de l’académie. Par la réflexion pédagogique engagée, les dispositifs spécifiques d’accompagnement des élèves, l’évolution des besoins, l’éducation prioritaire irrigue l’ensemble de l’institution scolaire par son approche souvent innovante de la pédagogie et de la didactique. Pourtant l’échec scolaire reste, ici comme ailleurs, une réalité qui doit interroger les politiques engagées au profit des quartiers prioritaires depuis 30 ans. Forte de ses 10 réseaux ECLAIR (école, collège, lycée ambition innovation réussite) et de ses 14 réseaux RRS (réseau de réussite scolaire), soit 15,6% des écoliers et 19,7% des collégiens, l’éducation prioritaire marque le paysage scolaire de l’académie de Toulouse. Les assises de l’éducation prioritaire qui se tiendront le 20 novembre 2013 à Toulouse sont l’occasion d’une réflexion commune et partagée sur ce que doit être cette éducation prioritaire au XXIème siècle. Six thèmes nourrissent cette concertation : - les pratiques pédagogiques et éducatives ; - l’accompagnement et la formation des enseignants ; - l’organisation du travail en équipe et en réseau ; - le pilotage et l’évaluation des dispositifs ; - les moyens mis à disposition dans chaque réseau ; - la carte de l’éducation prioritaire. Les acteurs de terrain ont été consultés sur la réalité de leur pratique. Leur analyse viendra nourrir le travail lors de la journée inter-académique réunissant les académies de Toulouse, Clermont-Ferrand et Montpellier et sera portée au niveau national afin de penser une éducation prioritaire en phase avec l’actualité de son temps.
9h30 : Commission pour les crèches - salle des palmes
29 novembre 9h : Codir – salle du conseil
Franck Picaud, DASEN Adjoint Myriam Cassagne, IA-IPR éducation physique et sportive