PÁGINA 8 Domingo 12 de septiembre de 2021
Comunicación
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Corporativa
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La Promotora EFV
se reinventa para brindar un hogar a cada familia Comunicación
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Buscan garantizar que sus clientes y usuarios reciban la misma atención de calidad.
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Procesos
Reestructurar sus procesos y procedimientos. La digitalización y virtualización son sus prioridades.
“Este cambio mejorará la experiencia del cliente ”
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on dos años de arduo trabajo en todas las directrices de este importante proyecto, paralizado en parte en la gestión 2020, por la pandemia del Covid-19, sin embargo, lo vivido desde el inicio de la pandemia ha generado grandes enseñanzas, experiencias y cambio en las prioridades, lo que ha permitido redireccionar el proyecto y entenderlo con nuevos ojos. Este cambio, para nuestros clientes, implica que La Promotora EFV sea parte importante en el cumplimiento de los sueños de nuestros clientes y sus familias. Implica las mejores experiencias que puedan vivir cuando recurran a nosotros para satisfacer sus necesidades, llegando a conectar con sus emociones como componente esencial de su experiencia. Como regalo para nuestra ciudad aparte del lanzamiento de Banca Familia en el mes aniversario, La Promotora EFV está utilizando energía limpia y renovable en el edificio de su oficina central, teniendo el proyecto de replicar el mismo modelo en los edificios de sus sucursales del interior.
Pablo Rodríguez Salazar Gerente General- La Promotora EFV
Tecnología
El servicio de OnBoarding permite la apertura de cuentas 100% digital.
“Trabajamos para brindar extrema calidad de servicio”
Diego A. Salazar
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s el mayor referente de créditos de vivienda en Cochabamba y en otros tres departamentos, pero durante esta gestión, en la que cumple 54 años, decidió reinventarse para estar, incluso, más cerca y accesible a la población boliviana. Ambientes renovados y familiares, canales 100% digitales, productos innovadores y un cambio interno en la forma de hacer negocios y acercarse a su clientela. Es la Entidad Financiera de Vivienda La Promotora que ahora presenta un nuevo concepto denominado “Banca Familia”. Esta nueva estrategia de negocios permitirá poner a toda la entidad al servicio de sus clientes, brindando productos que cubren las necesidades y requerimientos de cada miembro de las familias, apoyados con tecnología de punta e infraestructura innovadora. Según Pablo Rodríguez, gerente general de la entidad, dentro del proyecto desarrollaron el OnBoarding que permite a sus clientes digitales aperturar cajas de ahorro de forma 100% digital. Asimismo, incorporaron mecanismos y mejoras para el acceso y habilitación de su servicio de Banca Digital y tarjetas de débito de forma digital y a distancia respectivamente, así como en sus cajeros automáticos. También implementaron oficinas con acceso seguro a redes de WiFi y el desarrollo de kioscos de
auto servicio. Incorporaron equipos portátiles para la atención interna y externa de sus clientes a través de conexiones de VPN seguras. Para optimizar la atención de sus clientes, crearon un centro de alto rendimiento para la capacitación y formación interna de su personal basado en su modelo de experiencia del cliente. “A partir del lanzamiento de Banca Familia, la Unidad de Inteligencia de Negocios tiene la misión de brindar la capacitación constante a todos los colaboradores y un proceso interno de inducción a todos los nuevos colaboradores, que asegure la mejora continua de toda la entidad para atender los requerimientos nuevos de nuestros clientes. Estamos convencidos que el recurso humano es la clave para la experiencia que queremos que vivan nuestros clientes. Los colaboradores tanto del front como del back office son los protagonistas de esta nueva experiencia que orgullosamente llamamos Banca Familia”, asegura Rodríguez. Dentro de lo planes de expansión, La Promotora EFV, tiene confirmado su ingreso al mercado paceño, posteriormente analizarán otras plazas importantes en el país. Respecto a inversiones, dentro de su plan estratégico es la construcción de su nuevo edificio central en El Prado cochabambino, edificio diseñado con tendencia vanguardista, infraestructura imponente, inteligente y con orientación ecológica.
B
anca Familia responde a una necesidad real señalada en el mercado a raíz de una investigación previa donde se identificaron los atributos más valorados por clientes y no clientes respecto al servicio que desearían recibir de los servicios financieros. El nuevo slogan de Banca Familia de La Promotora EFV, nos permite visualizar a cada persona no como una operación financiera sino más bien como un individuo que es parte de una familia, una persona llena de sueños, metas, necesidades y también limitantes, una persona que, nosotros como entidad, podamos personalizar la atención y ser parte real del alcance de todos los objetivos que se ha planteado. A partir de estos ajustes, es cuando encaramos la reformulación de la estrategia comercial la cual presenta una nueva imagen corporativa, pero sobre todo un nuevo enfoque basado en la “extrema calidad de servicio”.
Carola Mhur Zurita
Jefe Nal. de Marketing - La Promotora EFV
Talento Humano
Se implementó un programa interno de capacitación y formación de alto rendimiento.
Los 54 años de sólida trayectoria y su nuevo modelo de negocio enfocado en la Banca Familia, permitirán a miles de cochabambinos cumplir su máximo sueño de contar con una vivienda propia”. El profesionalismo y experiencia de su personal me dieron toda la confianza para trabajar con ellos. Sin duda una de las mejores decisiones que tomé en mi vida fue acercarme a ellos, desde ese momento todo fue más sencillo. Gracias La Promotora”.
Alberto Arze
ICAM
Ariel Saitis
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“Nuestra especialidad siempre fue el crédito para vivienda”
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urante cinco décadas construimos una relación muy sólida con nuestros socios y clientes, posicionando a la institución como un ejemplo de solidez y confianza, logrando hitos muy importantes. Pero me permito mencionar y destacar los últimos, que pasan desde la transformación de Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo a Entidad Financiera de Vivienda en el año 2015 como producto de la Ley N°393 de Servicios Financieros que trajo varios cambios estructurales. En el 2017 se cumplía el plazo establecido para que las entidades financieras de vivienda lleguen al 50% de su cartera de créditos en créditos de Vivienda de Interés Social, siendo La Promotora EFV la única que cumplió a cabalidad la normativa. A finales del 2018 fue el momento más destacado, llegando a concluir con éxito la fusión por absorción al mismo tiempo de tres entidades financieras de vivienda, logrando un importante crecimiento y ampliación geográfico. A partir del 2019, el posicionamiento importante de una entidad financiera cochabambina en los departamentos de Potosí, Beni y Pando. La especialidad de La Promotora EFV siempre fue el financiamiento de vivienda, a la fecha, financiamos a miles de familias a través de créditos destinados a vivienda de interés social sumando una cartera de Bs 421.2MM (56.1% de la cartera total). En números, el crecimiento de Bs 222.5MM (+ 27.5%) en el total de activo, Bs 181.3MM (+ 29.9%) en la cartera de créditos (Activo de mayor importancia), el 28.0% (+ Bs 202MM) en el pasivo, la expansión geográfica de uno a cuatro departamentos del país, de cinco a 12 puntos de atención financiera. En desarrollo, la inversión por demás importante en infraestructura y tecnología para llegar a los clientes de las nuevas regiones con mejores productos y servicios y mayor cobertura tecnológica. Es destacable la solvencia que logró La Promotora EFV, mantiene más del doble del límite normativo del Coeficiente de Adecuación Patrimonial, siendo el CAP el indicador de solvencia de mayor relevancia con un nivel de mora bastante estable una cartera de créditos con calificación “A” llega a un 97.6%, la cobertura de las previsiones con relación a la cartera en mora del 159.1%, mientras la cartera con garantía hipotecaria representa el 96.6% del total de la cartera de créditos, con una cobertura de garantía / cartera de 2.6 veces.
Gabriel Eduardo Quiroga Presidente- La Promotora EFV
Hipermaxi
“La institución comparte su experiencia en el asesoramiento empresarial, manejo de cuentas, créditos, DPFs, todo Jaime esto con la gentileza, conocimiento Cabrera y alto sentido de cooperación de su Constructora Alicon personal en oficinas”. La Promotora ha sido muy importante para mi. Me ayudó a seguir adelante con mi empresa y proyectarme Ingrid a futuro en lo que concierne a la Guttentag cultura. Felicito a La Promotora EFV Kamau por la nueva iniciativa”. Representaciones
CONTACTOS www.lapromotora.com.bo/Bancafamilia
lapromotoraefv
@lapromotoraefv
La Promotora EFV 78368917 / 78368916 Cochabamaba - Bolivia