Edición 814 Bolivian Business by Abraham R. Carrillo A

ESPECIAL

e-Commerce Day Año 18 • Edición Nº 814 • 25 de Julio de 2021 • Bs 20.- Precio de venta en Bolivia

ESPECIAL

SEGUROS

DE SALUD

Editorial

PÁGINA 2 Lunes 26 de julio de 2021 COMENTA EL DIRECTOR EJECUTIVO

DIRECTOR EJECUTIVO Jaime Calderón Calvo jcalderon@bolivianbusiness.com.bo

Jaime Calderón Calvo

os ejecutivos extranjeros que llegan a Bolivia reconocen su belleza, su diversidad y su potencial. Muchos de ellos disfrutan un viaje a Copacabana, las fotos en perspectiva del Salar de Uyuni, Samaipata, los viñedos de Tarija, las Misiones de Chiquitos o un simple paseo en los teleféricos paceños. Con respecto a Uyuni, incluso la revista Times afirmó que es uno de los 100 mejores destinos turísticos del mundo. No pasaron algunos días para que se produzca la barbarie y el delito de quemar propiedad privada, imagen que dio la vuelta al mundo. Más que entrar en detalles sobre este hecho criminal, que seguramente quedará en la impunidad y cuesta $us 500.000 a sus propietarios y millones de dólares de pérdida de imagen para el país, vale la pena reflexionar si la política pública, las agencias de viajes y los bolivianos impulsamos el turismo en Bolivia y hacia el mundo. Finalmente, la demanda genera movimiento económico, que hace que un destino sea un buen destino para la empresa privada y se genere un círculo de inversión y desarrollo virtuoso. Es bien sabido que Bolivia no es un destino de lujo. La mayoría de los extranjeros que llegan son mochileros que pagan un hotel de 2 estrellas o que no cuentan con 14 bs, casi $us 2, para ingre-

La barbarie del Salar de Uyuni sar al museo de una iglesia en Potosí. En los últimos 20 años no ha sido una prioridad pública atraer extranjeros de altos ingresos. Además de una campaña cara y dudosa, con más acento solo en lo andino, más que en la riqueza de culturas, los logros de 14 años de gobierno no han sido positivos. En el nuevo gobierno del MAS, tampoco se nota que las autoridades al frente de esta importante cartera de Estado brillen por sus planes proactivos o por lo menos aprovechar el trabajo con influencers o testimonios en redes sociales. Si bien la pandemia a golpeado el turismo en todo el mundo, siempre hay formas de mostrar destinos con ventajas comparativas. Por otra parte, a los bolivianos nos encanta casarnos en Punta Cana, en Cancún o en cualquier lugar que tenga playa. Pocos matrimonios se realizan y se documentan en Uyuni. Los bolivianos soñamos con gastar $us 1.400 para pasar Año Nuevo en la playa, para luego presumir las fotos en Instagram y sentirnos de élite. Con respecto a las agencias de viaje, tampoco se notan paquetes interesantes para fin de semana y la única posibilidad es pasar un fin de semana en la piscina de un hotel, viajar a Samaipata o Copacabana. Y siempre es bueno recordar “más vale prender un fósforo que maldecir la oscuridad”.

DIRECTORA COMERCIAL NACIONAL Isabel Carvajal Torrez icarvajal@bolivianbusiness.com.bo

EDITOR Abraham Carrillo acarrillo@bolivianbusiness.com.bo PERIODISTAS Noemi Paz npaz@bolivianbusiness.com.bo Diego Salazar dsalazar@bolivianbusiness.com.bo

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Fabian Fernandez diseno@bolivianbusiness.com.bo

Fundado el 8 de junio de 2003 Barrio Sirari, calle Los Nogales Nº 107 Tel/fax: (591-3) 3420219 - 3410996 Contacto Comercial : icarvajal@bolivianbusiness.com.bo Santa Cruz - Bolivia

CONSEJO EDITORIAL

ARMANDO GUMUCIO

EDUARDO PAZ

PABLO GONZALEZ

JUAN PABLO CALVO

PABLO GUARDIA

BORIS MERCADO

RETO EMPRESARIAL

En la foto Tito Orellana, gerente general de Duralit, presenta en Santa Cruz la nueva imagen corporativa de la empresa, pero más que nada explica a los principales distribuidores de la firma las innovaciones en productos, el sello verde, la inocuidad y durabilidad de la oferta. Vale recordar que Duralit no vende nada directamente al constructor, por eso este canal de venta es clave. ¿Mantiene su empresa motivada e informada a sus canales de venta?

r e k o r Tu B

Actualidad

PÁGINA 4 Lunes 26 de julio de 2021

UPB

la mejor universidad del país, según QS Stars

EDUCACIÓN. El reconocimiento posiciona a la universidad como la número uno en Bolivia, 73 a nivel global y nueve en Latinoamérica. Diego A. Salazar

a Universidad Privada Boliviana (UPB) obtuvo cuatro estrellas en el QS Stars University Ratings, el prestigioso sistema británico de calificación de calidad académica. El reconocimiento a la calidad, le permite a la UPB posicionarse como la universidad número uno en Bolivia y entrar en el selecto grupo de las mejores 73 a nivel global y entre las nueve mejores de América Latina, junto a cinco universidades de México, tres de Colombia y una del Perú. La certificación se constituye en un sello o ´insignia´ de calidad con reconocimiento global que confirma que la Universidad Privada Boliviana tiene buenas prácticas de formación y que se consolida como la ´primera´ en Bolivia en alcanzar ´cuatro estrellas´. La QS Top Universities, que sigue un proceso de auditoría detallado e imparcial para calificar a las instituciones académicas en una escala de 1 a 5 estrellas, evalúa el desempeño general en 8 distintas categorías como: Aprendizaje en Línea, Clasificación de Materias, Fortaleza del Programa de Innovación, Docencia, Internacionalización, Investigación Académica, desarrollo, Arte- Cultura y Responsabilidad Social con Inclusión. “Estamos felices de otorgar cuatro estrellas en el sistema de auditorías QS Rating System a la UPB. Esto quiere decir que esta universidad se comparó con indicadores internacionales de la mas alta calidad independiente y con toda autoridad para definir con diferentes criterios la calificación. Es así que tenemos el gusto de otorgar las cuatro estrellas. Mientras que en las categorías de Empleabilidad,

• Directivos de la UPB en la entrega de la certificación: Vivian Verduguez, Asesor de Acreditaciones Internacionales y Rankings; Paula Andrea Henao, directora QS para América Latina; Manuel Olave, rector de la Universidad Privada Boliviana (UPB); Carlos Foronda, Decano Campus Santa Cruz.

Docencia y Enseñanza en Línea, obtuvo cinco estrellas. Esto, no solo son buenas noticias para esta universidad, sino para todo el sistema de educación boliviano”, explicó la directora QS para América Latina, Paula Andrea Henao M.B.A. Por su parte, el Rector de la UPB, Manuel Olave, dijo que los resultados en QS Stars reafirman el compromiso de la fundación con la educación de excelencia y compromiso con los más elevados estándares de calidad cuyo objetivo es la formación de futuros líderes. El QS Stars es una herramienta de marketing que permite a las instituciones destacar públicamente sus áreas de fortaleza y reconocer, para trabajar, sus

Puesto, a nivel global, se encuetra la UPB con la certificación otorgada.

áreas débiles. La certificación recibida por la UPB se constituye en una insignia que le permitirá lucir sus áreas de excelencia, evaluar su desempeño, incrementar su reconocimiento internacional y mejorar las prácticas de contratación docente. La meta para Olave, antes de culminar su gestión, es trabajar en cada uno de los indicadores con el objetivo de calificar para conseguir las precisadas cinco estrellas de calidad y excelencia en la educación.

PARA DESTACAR √ Criterios que utiliza QS Stars al calificar universidades. √ Empleabilidad: Abarca más que la fortaleza académica, enfocándose en la ‘preparación para el trabajo’: la capacidad de trabajar de manera efectiva en un equipo multicultural, para realizar presentaciones, para administrar personas y proyectos. Los indicadores comunes en esta área son las encuestas de empleadores, las tasas de empleo de los graduados y los servicios de apoyo a las carreras. √ Aprendisaje en Línea/ a Distancia: Analiza indicadores, como servicios y la tecnología para los estudiantes, el historial, la participación del profesorado de los estudiantes, la interacción de los estudiantes, el compromiso con el Internet y la reputación de la universidad. √ Enseñado: Los indicadores típicos en las evaluaciones de la calidad de la enseñanza son la recopilación de los comentarios de los estudiantes a través de encuestas nacionales de estudiantes.

Galaxy A22 y A32: características premium a precio de gama media Samsung ofrece dispositivos de gama media con increíbles características de alta gama y accesibles a todo bolsillo. La firma promueve las ventajas de los Galaxy A22 y A32 que han sido desarrollados para brindar una experiencia de usuario más optimizada que la que entrega la mayoría de los dispositivos de gama media-alta. Estos modelos tienen funciones innovadoras en cámara, visualización de la pantalla y mejor rendimiento que sus antecesores. Jorge Vargas, gerente de la División Mobile de la marca, comparte algunas características que le dan valor agregado a los smartphones frente a otras marcas. Entre las características destacas, la serie cuenta con una pantalla FHD + Su-

per AMOLED que logra claridad incluso con luz diurna brillante. Por otro lado, el lente principal de los modelos A22 y A32 captura imágenes de ultra alta resolución de 48 MP y 64MP y posee un campo de visión de 123 grados. La macro cámara permite tomar fotos a objetos pequeños, como flores e insectos, de muy cerca. La herramienta cámara de profundidad le da un efecto bokeh, que suaviza el fondo de los retratos. Con la serie A, los usuarios cuentan con una batería de 5000 mAh, suficiente para tener autonomía de más de 48 horas, si el uso no es intenso. Con hasta 15W de carga rápida adaptable, el Galaxy A22 recupera rápidamente su potencia máxima.

Actualidad

BNB

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enseña a desarrollar habilidades positivas

CONFERENCIA. La experta Pilar Sordo dio a conocer las claves para sobrellevar momentos difíciles y desafiantes, sin ser afectados.

Miguel A. García P.

ensando en sus clientes y en el contexto actual, el Banco Nacional de Bolivia realizó su tercera conferencia magistral del año, a cargo de la reconocida psicóloga, conferencista y escritora, Pilar Sordo, quien explicó sobre las habilidades que necesitan las personas para poder sobrellevar los momentos difíciles y desafiantes, para no ser afectados. La psicóloga sostuvo que lleva dos meses estudiando acerca de pandemias y efectos psicológicos en las personas. Ante ello, aseguró que las palabras clave para transitar este proceso son: aceptación, flexibilidad, paciencia, confianza y gratitud. “Aceptación porque hay que aflojar, porque esto (pandemia) no lo controlamos ni tú, ni yo, lo controlamos entre todos y hay que aceptar

Como BNB decidimos crear este espacio para ayudar y respaldar a nuestros clientes con contenido de valor que les permita reinventar su mundo y seguir adelante

En su charla, Pilar Sordo propuso aprovechar el tiempo para comunicarse con la familia, sentarse a la mesa sin celulares, tener espacios colectivos y también individuales.

Pablo Bedoya PDTE. DE DIRECTORIO BNB que efectivamente los que más mal lo están pasando, en términos por supuesto mentales, son las personas más rígidas, exigentes, perfeccionistas, porque les cuesta entender que la segunda palabra es la flexibilidad, porque este proceso es intrínsicamente inestable, hay que aceptar que esto en una montaña rusa de

Conferencias magistrales lleva realizadas el BNB en lo que va del año.

emociones y el que mejor navegue por las distintas mareas, como buen navegante, va a ser el que mejor va a salir de esto”, explicó. Sordo contó que cuando empezó a vivir este proceso que tuvo que asumir, busco reinventarse y decidió que esta situación la iba a vivir como una oportunidad y

no como una tragedia. “Lo único que hace transitar bien es la conexión con el presente. Hay que hacer las cosas lento, el hacer todo rápido no ayuda a la conciencia, que se adquiere haciendo las cosas lento, para eso hay que desarrollar dos palabras más: la confianza y la paciencia, que es el acto de la buena espera y la confianza es que esto va a pasar, como pasa todo y que ojalá nos encuentre distintos, más humanos, más justos, y más equitativos”, mencionó la experta. Sordo dijo que gratitud es la última palabra clave para desarrollar habilidades positivas en tiempos difíciles. “Es la puerta de entrada de la liberación más alta de los seres humanos, que es el amor, y cuando uno entra a la habitación del amor se encuentra con los hermanos del amor, que son la solidaridad, justicia, empatía, generosidad, alegría, abundancia y prosperidad”, señaló la psicóloga.

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SEGUROS DE SALUD

BISA SEGUROS

Subió su cobertura en seguros de salud

EMPRESA. Cuentan con 3 las pólizas Infinity Green, Red Max y Advence. Además, ofrece su seguro internacional Mundial Blue con cobertura en 200 países

os principales seguros de salud que ofrece Bisa Seguros al mercado son tres: Infinity Green, Red Max y Advance, mismos que tienen alta demanda en el mercado boliviano debido a su cobertura que ofrecen en los distintos servicios médicos, indica Alejandro Mac Lean, vicepresindente de la compañía. A continuación, Mac Lean explica en qué consiste cada uno de estos seguros. Advance, es un seguro con cobertura en servicios médicos a nivel nacional. Cubre servicios ambulatorios, consultas, farmacias, entre otros. Además, subió la cobertura de Covid-19 de $us 300 a $us 4.000 Red Max que ofrece una cobertura a nivel nacional bajo una red abierta y cerrada, tiene un alcance de hasta $us 100.000. Este producto se incrementó de $us 3.000 a $us 10.000 en caso de contraer coronavirus. Infinity Green, es un plan de seguro internacional, con cobertura en algunos países de Latinoamérica, además del centro médico a su elección dentro el territorio nacional. Este producto, también tuvo un incremento en cobertura para Covid-19 de $us 3.000 a $us 10.000. Mundial Blue, seguro internacional con mayor cobertura en más de 200 países a nivel mundial con servicios especiales como transplantes, en-

• Dado a las necesidades de sus clientes, dentro de un contexto muy incierto para todos, Bisa Seguros amplió su cobertura para pandemias, brindando una cobertura mucho más amplia cubriendo los sectores que son más requeridos por los bolivianos.

tre otros. Además de cobertura de Covid-19 en caso de ser positivo. Adicionalmente, cuentan con su plan Naranja +, el cual se puede combinar con los demás seguros de salud para poder alcanzar una mayor cobertura médica. Este producto específicamente tiene la cualidad de brindar cobertura de enfermedades graves o de alto riesgo, pero combinado con los seguros de Red Max e Infinity Green, este tiene un bene-

ficio adicional de incrementar la cobertura en casos de Covid-19, hasta $us 50.000. “Contamos con dos planes de seguros a nivel internacional, como el Infinity Green, con el cual brindamos la mejor atención médica con cobertura en Bolivia, Perú, Argentina y Chile, en las clínicas con mayor especialidad y alcance médico. También tenemos el seguro Mundial Blue, que cuenta con la aten-

ción médica de más de 8.000 médicos especializados en distintas áreas”, explica Mac Lean. De acuerdo al ejecutivo, para este año continuarán invirtiendo en tecnología, para seguir optimizando la atención de sus clientes en un servicio más personalizado, inmediato y práctico. Además, de seguir invirtiendo en capacitar a sus colaboradores, que gracias a ellos llegaron lejos protegiendo a los bolivianos.

“El principal desafío de la compañía es transformarse en una empresa 3.0”

uestro principal desafío es seguir estamos perfilando a futuro seguir crepor nuestro viaje a ser una empresa ciendo, seguir aportando a la sociedad, seguir con el cumplimiento de nuestro 3.0, implementando un esquema propósito central de la compañía management 3.0. Yo creo que que es ante la ocurrencia de logramos y lo mentalizado un accidente, una emergracias al compromiso del gencia, una enfermedad equipo de BISA Seguros. estamos ahí para que Hemos podido adecuaresa persona, familia o nos a toda esta nueva empresa pueda retornar demanda y la emergena su vida regular y seguir cia en el 2020 y eso contribuyendo a la socienos fortaleció, sembramos dad, ése es un propósito elementos que estamos que nos ha identificado inadaptando desde el punto ternamente y nos está de vista humano como identificando con el tema central, financieALEJANDRO MAC LEAN público externo. ro y estructural. Así nos

VPTE. EJECUTIVO

PRODUCTOS

√ Bisa Seguros destaca tres seguros de salud los cuales tienen alta demanda en el mercado boliviano: Infinity Green, Red Max y Advance, debido a la cobertura que ofrecen en los distintos servicios médicos. √ Adicionalmente, la empresa cuenta con su plan Naranja +, el cual combina con sus demás seguros de salud y así alcanzar y tener una mayor cobertura médica.

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SEGUROS DE SALUD

ALIANZA SEGUROS

Ofrece seguros de diferentes precios

INNOVACIÓN. Lanzó su póliza Odontológica, Telemedicina y seguros de salud Covid-19. Su reto para este año es mejorar la atención para sus asegurados

l 2020 para el Grupo Asegurados Alianza fue sinónimo de esfuerzo así como para el resto de empresas. A pesar de la crisis sanitaria que se vive, la empresa pudo brindar de la mejor manera sus servicios para sus clientes, es asi que crearon nuevos productos. Los que más resaltaron fueron sus seguros de Odontología, Telemedicina y seguros de salud con cobertura de Covid-19. Anibal Casanovas, Gerente Nacional Corporativo Desarrollo Comercial y Marketing de la compañía de seguros, indica que el grupo brinda diferentes tipos de planes de acuerdo al bolsillo de cada persona. A la fecha, cuentan con tres coberturas diferentes para la comodidad y solvencia sus asegurados que son: Su planes Silver, Gold y Platinum, los cuales fueron y son de gran impacto en la sociedad cruceña y boliviana, siendo Platinum el de mayor cobertura, Silver la opción de red cerrada y con cobertura nacional, y Gold con cobertura nacional e internacional, así como red abierta. Día tras día la empresa busca la innovación tanto en sus productos como en sus servicios, es así que en un futuro, incorporarán nuevos productos estudiando la necesidad de los bolivianos y beneficios de sus asegurados. Sin embargo, con el esfuerzo necesario

• Las oficinas de Alianza Seguros está ubicada en la Av. Roca y Coronado No. 1380 esq. calle Mario Gutierrez (3er. Anillo Externo) Santa Cruz de la Sierra.

están mejorando cada vez más el servicio que brinda con la ayuda de sus colaboradores. “El desafíos para el presente año es continuar mejorando para nuestros asegurados, brindar la mejor atención, mantener el crecimiento sostenido de la empresa, fortalecer nuestros servicios y seguir innovando con tecnología”, asegura Casanovas. Para este año, la empresa pre-

tende seguir mejorando sus canales de comunicación, “queremos encontrar soluciones efectivas apoyadas en la tecnología para el fortalecimiento de nuestro servicio, así como la innovación de nuevos productos acorde a la necesidad de la población boliviana, esperamos poder alcanzar con éxito nuestros objetivos, con la ayuda de nuestros colaboradores”, finalizó el ejecutivo.

“Ofrecemos productos de bajos costos para que nuestros asegurados se sientan protegidos”

n el mercado se observa un gran crecimiento de parte de la población al adquirir un seguro, más aún en la pandemia que estamos viviendo. Los bolivianos sienten la necesidad de estar protegidos y asegurados es por eso que nosotros como aseguradora siempre tratamos de llegar a todos los sectores del país, y ofrecemos productos a muy bajo costo, para que de esta manera nuestros asegurados se sientan tranquilos y protegidos al saber que cuentan con un respaldo.

En el mercado boliviano tiene muy buena la aceptación hacia los diferentes tipos de seguros que se le brinda, se puede visualizar la conformidad y aceptación, ya que cada día crece el número de personas aseguradas, por esa misma razón trabajamos de manera ardua para brindar el mejor servicio. Por otra parte, para estar cerca de nuestro clientes, implementamos diferentes canales de comunicación como nuestra aplicación Alianza Asistencia Móvil y nuestro número de WhatsApp.

ANIBAL CASANOVAS GERENTE NACIONAL CORPORATIVO DESARROLLO COMERCIAL Y MARKETING

PARA DESTACAR √ Alianza cuenta con tres coberturas diferentes para la comodidad y solvencia de sus asegurado que son planes Silver, Gold y Platinum. √ Para estar cerca de sus clientes, la aseguradora desarrollo nuevos canales digitales como Alianza Asistencia Móvil y habilitó su número de WhatsApp para realizar diligencias de forma más eficiente.

PRODUCTOS

√ Alianza Seguros, este último tiempo, creo tres productos bajo seguro de salud, pensando en la necesidad de sus asegurados, lanzó al mercado su seguro de salud con cobertura odontológica, un seguro diseñado para cuidar y mantener la sonrisa de toda la familia, con tratamientos, limpiezas, consultas y otros. También originó un producto de salud para los trabajadores del hogar, que son como parte de la familia, por eso mismo, por un monto adicional también son asegurados junto con cada miembro del hogar y, por supuesto, no podía faltar el seguro contra Covid-19, de esta forma acompañan a sus asegurados dándoles el respaldo que se merecen.

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SEGUROS DE SALUD

NACIONAL SEGUROS

Ofrece pólizas a la medida de sus clientes

PRODUCTOS. La empresa ofrece tres seguros de salud para sus asegurados Salud Flexible, Salud Flexible Mundial y Salud Global Plus

acional Seguros cuenta con una amplia variedad de seguros tanto para familias como para empresas. A la fecha, ofrece tres innovadores seguros de salud para sus clientes, además de otros recién lanzados, indica Jorge Hugo Parada, Gerente General. Los seguros que ofrece la empresa son: 1) Salud Flexible, seguro médico con cobertura nacional y/o internacional que abarca el amparo para atenciones contra accidentes y enfermedades. Tiene cobertura de atención hospitalaria, ambulatoria, emergencia por enfermedad y emergencia accidental. 2) Salud Flexible Mundial, Seguro médico con cobertura internacional ajustándose a la economía de sus clientes, quienes cuentan con cobertura al 100% para accidentes o enfermedad a nivel mundial. 3) Salud Global Plus, es un seguro médico creado para atender casos de alta complejidad a nivel mundial. Tiene cobertura al 100% en caso de accidente o enfermedad para atenciones ambulatorias y hospitalarias, hospitalización en Bolivia (después de deducible), atención hospitalaria (habitación privada al 100%), hospitalización fuera de Bolivia, unidad de cuidados intensivos por día (sin límite), servicios ambulatorios (después de lo deducible), entre otros.

• Nuevo edificio de Nacional Seguros en la ciudad de La Paz. Pensando en sus clientes, fue la primera aseguradora en inaugurar una oficina virtual, donde sus clientes y el público interesado en comprar un seguro concierta una cita en la que son atendidos en línea, para realizar trámites y/o consultas que necesiten sin estar presentes.

Según Parada, su principal objetivo es continuar creando más productos y servicios innovadores, tanto en salud, vida y accidentes personales como en seguros patrimoniales de automóvil y hogar, además de productos mixtos, como nuestro OncoSeguro (Vida + Oncología) y nuestro seguro “A tu medida” (Vida + Asistencias médicas). “Seguimos apuntando a ampliar y optimizar nuestros canales

de atención, con énfasis en los canales digitales, ya que es momento de ayudar a que nuestros clientes se auto sirvan de acuerdo con sus necesidades”, dijo. Dentro del plan de inversiones, el grupo continuará destinando fondos importantes para mejorar la atención para sus clientes, así como la apertura de su nuevo edificio en la ciudad de La Paz que tuvo una inversión de alrededor de $us 4 millones.

“Buscamos enfocarnos en la digitalización de nuestros canales de atención a clientes”

a situación actual nos deja en una mayores alternativas en cada una de sus coyuntura al mismo tiempo compli- necesidades. Seguiremos renovando y actualizando cada y retadora. Como sector, veninuestro portafolio de producmos trabajando con sanas práctos, adecuando los mismos ticas y políticas abocadas a a las nuevas tendencias fortalecer la solvencia de y necesidades de la polas compañías, situación blación. La innovación y ayuda a que podamos la experiencia al cliente afrontar esta coyuntura seguirán siendo nuestras mejor preparados y gaprincipales tareas. Todo rantizar la seguridad de ello se enmarca en nuesnuestros afiliados. tro gran objetivo de que la Como grupo buscamos enpoblación tome conciencia focarnos en la digitalización de que tener un segude nuestros canales ro que proteja nuestra de atención y seguir JORGE HUGO PARADA vida, salud y bienes. dando a la población

GERENTE GENERAL

PARA DESTACAR

√ Nacional Seguros fue la primera aseguradora del país en lanzar un seguro, accesible en caso de diagnóstico de coronavirus “Protección Covid”, el más requerido del año 2020. √ La empresa ofreció una cobertura adicional de $us 2.000 sin aumentar la prima en casos de Covid-19 y la posibilidad de obtener una cobertura adicional desde $us 10,000 hasta $us 40,000 para cubrir gastos médicos o una renta diaria por internación, variable según su plan contratado originalmente.

OTROS PRODUCTOS

√ Seguro Protección Covid y Protección Covid Plus: Ofrece cobertura de muerte por cualquier causa (incluyendo Covid) y renta diaria por hospitalización por Covid. Protección Covid cuenta con planes anuales desde Bs. 180 hasta Bs. 1,200. A su vez, Protección Covid Plus, un seguro de vida en el que se cancela Bs. 2,100 en caso de ser diagnosticado por Covid-19, adicional al pago que el asegurado recibe por cada día de hospitalización. √ OncoSeguro. Es un Seguro de Vida + Oncología, que ofrece indemnización para el paciente recién diagnosticado con cáncer. √ A tu medida. El producto suma un seguro de vida y asistencias médicas, es decir, dos en uno, incluyendo asistencia de consultas médicas ilimitadas en las principales especialidades, medicamentos ilimitados, exámenes de laboratorio, etc.

SEGUROS DE SALUD

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Brokers: Covid-19 impulsó la cultura de seguros en el país DEMANDA. A raíz de la pandemia, la cultura de los bolivianos cambió respecto a contar con un seguro de salud para tomar provisiones ante cualquier eventualidad

PREGUNTAS

¿Cómo evalúa la demanda del mercado boliviano hacia los seguros de salud?

¿Cuál es la tendencia de seguros de salud a nivel internacional?

¿ Cómo evalúa la aceptación del mercado boliviano hacia estos seguros? Como una protección del patrimonio personal en caso de contingencias graves y como un beneficio a los trabajadores de las empresas y sus familias. Como referencia una persona de 35 años puede gastar al año entre $us 50 y $us160 por un capital asegurado de $us 2.000.000 por persona año con un deducible de $us 10.000.

La demanda es creciente, sin embargo, los costos han ido subiendo en la medida de la siniestralidad, además emergente del Covid-19 se notó una demanda adicional.

La tendencia es creciente, ya que permite acceso a hospitales y médicos en cualquier parte del mundo.

La demanda del mercado boliviano en pólizas de salud se incrementó de forma importante, contribuyendo a impulsar la economía, generando una mayor cultura respecto a estar asegurado y a tomar previsiones ante las eventualidades que no están bajo nuestro control, apoyados en un mercado de seguros cada vez más robusto y eficiente, capaz de hacer frente a todo tipo de situaciones.

Ofrecer seguros cada vez más completos, que permitan a los asegurados acceder a los mejores médicos y hospitales del mundo para cada especialidad, por ejemplo, en la región Hospitales como Israelita Albert Einstein o Sirio Libanés. Los asegurados son cada vez son más exigentes, esperan un servicio de primer nivel y vivir una experiencia agradable al recibir el servicio.

La demanda es creciente. A partir de la experiencia y comparación del público de lo que significa tener un seguro de salud en diferentes coyunturas sanitarias y especialmente en la actual con el Covid-19, la existencia de un seguro de salud cumple un rol social de protección, muchos de nuestros ciudadanos están incluyendo en su presupuesto el “contar con un seguro”, priorizando en todo caso, el seguro de salud.

A nivel internacional tienen una tendencia ascendente, lo importante es conocer qué tipo de seguro es y quien da el respaldo, pues debe ser una empresa legalmente establecida en el país. Existen seguros internacionales que pretenden ingresar agresivamente a nuestro país, pero sus procedimientos no están adecuados aún al nicho de mercado que tenemos, ni tampoco se encuentran bajo el control de la (APS).

Hay aceptación y necesidad, pero insatisfacción en algunas condiciones, tiempos de atención y de reembolso, los cuales son asimilados posteriormente a medida que los asegurados van conociendo las características, condiciones y beneficios del seguro. Por lo que, también nos esforzamos en brindar la mayor información posible a nuestros clientes y promover capacitaciones en grupos.

A raíz de la pandemia en 2020, la población boliviana comenzó a buscar con mayor interés seguros que protejan su salud, generando esto un crecimiento en la cantidad de seguros contratados con respecto la gestión 2019, por lo cual podemos concluir que la demanda de este tipo de seguros se encuentra en incremento, tendencia que se proyecta a mantenerse.

En definitiva, las tendencias de seguros se han visto aceleradas a causa de la pandemia a nivel mundial, claro ejemplo es la inclusión de coberturas de asistencia remota y telemedicina a los seguros de salud, donde el asegurado puede realizar consultas médicas a distancia.

La cultura de seguros dentro del país es un limitante, pero la percepción de estar protegido se incrementó, lo cual deriva en una mayor cantidad de personas, familias y empresas que se encuentran buscando distintas alternativas para resguardar su salud.

Cada vez existe mayor concienciación sobre la importancia de proteger la salud y la vida a través de los seguros. La coyuntura actual que vivimos a raíz de la pandemia, ha sido un impulsor para que la cultura de seguros en Bolivia se instale en nuevos segmentos de mercado.

La tendencia es que se pueda tomar una sola póliza de seguro de salud con alcance internacional y local, que abarque coberturas para enfermedades de alto riesgo y controles preventivos, ya que actualmente en Bolivia las pólizas de salud solo tienen un carácter curativo.

La aceptación es positiva, existe bastante interés en las pólizas de seguros internacionales. Los usuarios encuentran un importante beneficio cuando se prioriza el capital asegurado y el alcance del ámbito geográfico.

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SEGUROS DE SALUD

Pandemia incre tendencia en p

SUDAMERICANA “Hemos visto la situación actual como oportunidad hacia la digitalización”

l 2021 viene siendo un año de grandes desafíos, como ser: el desarrollo de nuevos productos de salud enfocados en mercados de distintos niveles socioeconómicos, como por ejemplo los ‘Seguros Masivos’, que brindan alternativas económicas para la protección de las personas que hasta ahora no podían acceder a seguros de salud privados; la digitalización de la salud ha sido y sigue siendo un desafío a lo largo de la pandemia, pues la adaptación de la telemedicina en nuestra cultura de atención médica es una importante alternativa para evitar contagios, disminuir costos y optimizar tiempos; el indispensable uso de la tecnología en la conexión con nuestros clientes, así como el desarrollo de accesos digitales siempre diseñados desde el punto de vista del consumidor y sus necesidades. En Sudamericana hemos visto la situación actual como una oportunidad para avanzar hacia la digitalización y el sector de la salud no es la excepción.

MERCADO. Brokers destacan que el c brindan cobertura más completa por hos

EDUARDO OLIVO PRESIDENTE En Sudamericana destacan el esfuerzo para estar en constante cercanía con sus clientes. Una forma de hacerlo es a través de su plantel médico a nivel nacional, que cumple la función de asesorar, gestionar solicitudes y guiar al asegurado ante cualquier atención médica requerida, las 24 horas, los siete días de la semana. La compañía decidió contribuir, desde su rubro, invirtiendo en el desarrollo tecnológico de una plataforma para el bienestar integral de la salud, que le permite poner en contacto a pacientes y profesionales de la salud a través de la telemedicina.

BCS “Pretendemos cerrar acuerdos internacionales y aperturar nuevas oficinas”

CS Brokers Corporativos de Seguros es una empresa que tiene una división especializada en seguros de salud, brindando a nuestros clientes asesoramiento sobre todos los tipos de productos que ofrecen las compañías de seguros en Bolivia, pólizas de salud nacionales e internacionales y/o mundiales, además de taylor made para clientes específicos. El 2021-2022 pretendemos cerrar acuerdos internacionales para ofrecer a nuestros clientes capacitación especializada en seguros, también aperturar nuevas oficinas en el país. Creo que en general podemos decir que los productos nuevos que se diseñaron en el mercado para coberturar el Covid-19 fueron los más exitosos, debido a la coyuntura, varias compañías de seguros ofrecieron estos productos innovadores que causaron mucho intereses en las familias bolivianas.

os corredores de seguros coinciden en que la demanda por seguros de salud es creciente y tiende a ser sostenible en el tiempo, dada las circunstancias generadas por la pandemia. Es así, que coberturas por hospitalización a un 100% y para enfermedades graves como cáncer e incluso Covid-19, resultaron atrayentes para el mercado boliviano. Para Gonzalo Kieffer, presidente ejecutivo de Kieffer & Asociados, “las tendencias de seguros se han visto aceleradas a causa de la pandemia a nivel mundial, claro ejemplo es la inclusión de coberturas de asistencia remota y telemedicina a los seguros de salud”, sostuvo. Por su parte, desde Consegsa, recomiendan que para que un seguro sea más atractivo en el mercado nacional, debe ser necesariamente fácil de entender y reducir cualquier tipo de complicación.

KIEFFER & ASOCIADO

CHRISTIAN VARGAS ESCOBAR DIRECTOR ASOCIADO BCS es una empresa con niveles y standares muy altos en cuanto a tecnología, cuenta hace ya muchos años con un exclusivo sistema de gestión de pólizas y siniestros al alcance de sus clientes, al cual pueden acceder desde una computadora, tableta o su APP desde cualquier parte del mundo. Esto permitió diferenciar a la compañía en el mercado de seguros boliviano. Sus clientes pueden medirla por NPS (Net Promoter Score) respecto a la calidad de su servicio, además tiene con una Gerencia de Experiencia de Clientes que se encarga de garantizar que reciban y vivan una experiencia agradable al trabajar juntos.

“Para protegernos y asegurar nuestro fut debemos partir por el medio ambiente”

onsideramos necesario continuar explorando las necesidades de protección que requieren las empresas y personas en conjunto con brindar seguridad, tranquilidad y bienestar basados en un enfoque que genere beneficio a la sociedad y respeto al medio ambiente. En la actualidad el hacer nuestras acciones más amigables con el medio ambien-

te es uno de los pilares primordial Kieffer & Asociados, iniciando i mente por la eliminación del uso d dentro de nuestras funciones y a de otras acciones que nos permit en un mundo sostenible velando naturaleza y la sociedad, ya que sa que para protegernos a nosotros y asegurar nuestro futuro debemo por el medio ambiente.

SEGUROS DE SALUD

ementó la pólizas de salud

cliente valora más aquellos seguros que spitalización y enfermedades graves.

turo

les para internade papel además tan vivir o por la abemos mismos os partir

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ASESCOR “El mercado de Bolivia reaccionó bien en ofrecer protección ante el Covid-19”

l mercado de Bolivia reaccionó muy bien en ofrecer protección frente al Covid-19 en varios planes, aunque las estadísticas eran inciertas para poder afrontar este desafío de coberturas. Los seguros de vida con renta fueron uno de los productos que se destacan y seguros médicos locales con límites no tan elevados. Los productos internacionales dieron protección para sumas mayores. En seguros de renta están: Alianza, Boliviana, Crediseguro, Nacional, Santa Cruz Vida y Salud. Entre los servicios destacados, la atención de los pagos y autorizaciones por portales web, así como los pagos de primas y emisión de facturas por estos medios. La atención personalizada, el diseño del traje a medida y la explicación completa de su póliza ya que se trata de una protección de largo plazo y se deben tomar en cuenta muchas variables.

LEO FEDERICO FLEIG LINALE GERENTE GENERAL Los principales desafíos de la empresa para este 2021 con respecto a los planes de salud son: continuar con la atención personalizada; procurar nuevos productos o mejoras en los mismos; dedicación de tiempo en la estrategia de contratación y diseño acorde al presupuesto de cada empresa o familia para no tener que abandonar sus planes de salud o disminuir coberturas por falta de planificación; motivar al uso de la digitalización para contar con un sistema cada vez mas eficiente.

CONSEGSA

La empresa comenzó una transformación tecnológica previo a la pandemia, lo cual le permitió afrontar la nueva situación con mayor celeridad y preparación. Entre las acciones que realizó está el desarrollo completo de un Contact Center, que implica atender a sus clientes a través de diferentes canales: App móvil Kieffer, Call Center y WhatsApp Corporativo, así como redes sociales. Participó activamente del desarrollo de productos que incluyen el servicio de consultas virtuales (teGONZALO KIEFFER lemedicina), para poder brindar PRESIDENTE EJECUTIVO soluciones a sus asegurados.

“Todo producto de salud es exitoso si cumple con las necesidades del cliente”

uestra empresa está disponible las 24 horas y 365 días del año para atender a nuestros clientes, tenemos un call center propio, equipos de trabajo de turno, canales digitales (web/sistema online para clientes/WhatsApp), reuniones periódicas, ejecutivos designados a cada cuenta para acompañamiento del cliente en todo momento. Para nosotros, todo producto de salud es exitoso si cumple con las necesidades del cliente, por lo que buscamos que todos los productos que sean intermediados por nosotros, sean exitosos en ese sentido. Tenemos productos exclusivos para nuestros clientes con Nacional Vida y Salud; sin embargo, también ofrecemos seguros de Alianza Cía. de Seguros y Reaseguros S.A., Bisa Seguros y Reaseguros S.A. y BUPA.

TANIA CAROLA HIDALGO M. GERENTE GENERAL Para este 2021, busca mantener su equipo de profesionales, sin afectar fuentes laborales; mantenerse cerca a sus clientes y acompañarlos en todo momento; mantener la buena relación que tiene con todas las aseguradoras del mercado; ampliar su oferta de seguros y servicios para llegar a segmentos necesitados o desatendidos; implementar herramientas innovadoras para acercarnos más a sus clientes. Para mejorar más el acercamiento con sus clientes invertirá en tecnología, seguridad informática, canales de comunicación, servicios adicionales, enfocándose siempre en la satisfacción del cliente de acuerdo con su política de calidad.

PÁGINA 12 Lunes 26 de Julio de 2021

INTRODUCCIÓN

eCommerce Day

eCommerce Awards galardona a 9 firmas

a premiación de los eCommerce Awards 2021, es un reconocimiento a las mejores empresas que generan impacto en el ecosistema digital. Desde Pymes, agencias de marketing digital, aplicaciones móbiles, grandes retailers y agencias de viajes, pasando por los servicios y soluciones para el eCommerce. Este año, se postularon más de 70 empresas, llegando a ser finalistas 48, de las cuales se eligieron como ganadoras sólo a nueve. En Bolivia, esta premiación se celebra desde el 2015. A la fecha, son 63 las empresas galardonadas aproximadamente, señaló Elisa Córdoba, coordinadora del eCommerce Awards. Este 2021, las empresas premiadas en Bolivia fueron: BoA, en la categoría de Viajes & Turismo; Samsung Plus (Retail), Cine Center (Entretenimiento y Medios), DHL (Servicios y Soluciones), Linkser (Servicios Financieros y Banca Online), Totto (Moda y Belleza), Marketing Digital Bolivia (Agencia de eCommerce), Flores Online (Mejor Pyme de eCommerce), y PedidosYa (Mejor iniciativa Mobile).

OPINION

“Hace nueve años que entregamos estas distinciones”

os eCommerce Award son distinciones que se vienen entregando hace más de nueve años, con el fin de impulsar el reconocimiento a la industria del comercio electrónico. Las empresas que lo reciben tienen un ‘sello’ distintivo que colocan en sus sitios web, para luego competir a nivel latinoamerica con todos los ganadores de los países participantes, llegando a ser los mejores de Latam. También se reconoce a aquellas empresas ganadoras en tres años consecutivos y que hayan obtenido un Latam. La metodología consiste en una convocatoria abierta para que las empresas se postulen en una serie de categorías según el tipo de servicio o actividad específica. El Tour, que involucra la participación de más de 18 países de Latinoamérica y el Caribe,

se realiza en el contexto de nuestro evento eCommerce Day en cada país, el mismo que se hacía en forma presencial, pero por la cuarentena por Covid 19 ahora se realiza en formato Live. Es así como se convoca a las empresas, quienes llenan un formulario y son aceptadas, luego completan una Ficha Técnica con más precisiones de sus analíticas. El Jurado de Expertos Internacionales - ingrado por más de 20 profesionales - selecciona los finalistas, los cuales pasan a una ronda de votación, donde se invita al público de los eventos a participar también con su voto. Es así como se elige el ganador de cada categoría, el cual es mencionado en el Día de la Premiación en el eCommerce Day del país en cuestión.

Elisa Córdoba

Coordinadora eCommerce Awards

eCommerce Day

Lunes 26 de Julio de 2021

eCommerce Day PREMIO

SERVICIOS Y SOLUCIONES PARA ECOMMERCE

SOBRE LA EMPRESA

DHL BOLIVIA

Robustece sus servicios y recursos digitales EMPRESA. Su servicio incluyen pataformas de pago, módulos de notificación, rastreo de envíos por whatsaap, facebook, Google Assistant.

ste año, DHL fue galardonado como mejor empresa en servicio y soluciones para eCommerce. Distinción otorgada por el eCommerce Institute en el marco del evento de premiación eCommerce Awards Bolivia 2021. Para Daniel Sologuren, gerente general de DHL Bolivia, se trata de un reconocimiento importante para la empresa, puesto que dentro de su estrategia corporativa está el desarrollo del producto eCommerce. “Hoy en día parte de los grandiosos resultados que la compañía viene generando a nivel global se debe al incremento del volumen de este tipo de envíos. Entonces el ser reconocidos en la categoría de servicios y soluciones de eCommerce es sin duda el complemento perfecto, porque nos indica que estamos haciendo las cosas correctas para que los clientes elijan DHL como su proveedor preferido”, declaró. Ante los cambios de hábito en el consumidor y el crecimiento acelerado del eCommerce debido a la pandemia, Sologuren resalta que tales modificaciones obligaron a la corporación a pensar en implementar medidas que lleven a su servicio a realizar diversas interacciones digitales,

CIFRAS FUNCIONARIOS MÁS DE

Colaboradores propios, operan en todo el territorio nacional, y más de 20 terceros prestan servicios.

por ejemplo plataformas de pagos, módulos de notificación e instrucciones de entrega en línea, hasta el servicio al cliente derivó al uso de plataformas digitales como chat on-line, uso de correos electrónicos, rastreo de envíos por whatsapp, Facebook, Google Assistant, etc. Es un hecho que la digitalización viene siendo uno de los elementos críticos en la organización de esta empresas y del mundo en general, señala el ejecutivo. En el caso de DHL “nuestras plataformas digitales de rastreo de envíos se han incorporado a la relación comercial del día a día y vienen ganando fuerza porque las nuevas generaciones prefieren hacer todo de manera automática desde un celular sin

1982

DHL Express abrió sus puertas en Bolivia. A la fecha con oficina central en la ciudad de Santa Cruz.

necesidad de llamar o esperar una respuesta de un tercero”, señala. Por otro lado, agregó también que la empresa puso a disposición más información de manera online o notificaciones proactivas para que los clientes reciban todo lo que requieren. Respecto a la situación de la empresa al primer semestre, el ejecutivo calificó como positivo. “Alcanzamos nuestro presupuesto y mantuvimos nuestra rentabilidad. Estos resultados se deben a que estamos enfocados en ser socios estratégicos de nuestros clientes, la intención es fidelizarlos haciendo que sus experiencias de servicio sean eficientes y sobre todo con el respaldo de nuestra marca”, expresó.

√ En el mundo: DHL es una empresa logística parte del grupo Deutsch World Net. Como parte del grupo está dividido en: Correo, bajo la marca Deutsche Post ofrece los servicios tradicionales de correos; Express-Logística, con la marca DHL ofrece servicios de paquetería exprés y logística global; y Finanzas, Postbank, una amplia gama de servicios financieros. DHL está formada por cuatro divisiones: DHL Express (transporte exprés, paquetería y carga fraccionada nacional e internacional); DHL Freight (transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios especiales y Aduanas); DHL Global Forwarding (Servicios internacionales de flete aéreo y marítimo y gestión de proyectos industriales) y DHL Supply Chain (Logística de contratación, gestión de almacenes y distribución).

√ EN BOLIVIA: De manera directa, esta compañía, solo operan con la división de Express y Supply Chain, siendo DHL Global Forwarding representada por un agente. √ DHL Express abrió sus puertas en Bolivia desde 1982 siendo la base central la ciudad de La Paz, el año 2005 se cambia la sede a la ciudad de Santa Cruz donde actualmente se encuentra la oficina central.

“En tiempos complejos, garantimos el servicio”

n los momentos más complejos de la cuarentena rígida, DHL garantizó su servicio, dando la posibilidad a nuestros clientes y la sociedad en general de mantenerse conectados con el mundo. Nuestro propósito organizacional “Conectamos Personas, mejorando vidas” se vio mucho más a flote en este periodo porque pudimos ayudar a muchas personas en situaciones de vida o muerte. Entre las acciones que se fueron realizando durante la cuarenta y que significaron una mejora constante, es todo lo relacionado al desarrollo tecnológico de plataformas digitales como explique anteriormente. Entre los desafíos del 2021, están en mantener la seguridad emocional y física de nuestra gente, garantizar un servicio de excelencia a pesar de las complejidades del entorno y por supuesto continuar creciendo nuestros ingresos que al final es la razón de ser de las empresas.

DANIEL SOLOGUREN GERENTE GENERAL

eCommerce Day

Lunes 26 de Julio de 2021

eCommerce Day PREMIO AGENCIA DE ECOMMERCE

OBJETIVO

MARKETING DIGITAL BOLIVIA

Apunta a conquistar el mercado de EEUU EXPANSIÓN. Realiza las gestiones correspondientes para abrir la primera sucursal en el exterior, para los clientes internacionales.

l primer semestre de Marketing Digital Bolivia, específicamente por las características de sus servicios, fue positivo, al conseguir fidelizar a sus antiguos clientes, prospectar nuevos y también escalar varios de sus servicios a nivel internacional, de acuerdo a lo manifestado por Rómulo Vargas Betancourt, director ejecutivo de la compañía. Sostuvo que no aplicaron ningún tipo de transformación o reinvención, dado que desarrolla sus actividades 100% en el ámbito digital; sin embargo, se refirió a los desafíos de este año. “En la gestión 2021 el primer desafío para Q3 y Q4 es concretar la adquisición de nuevos clientes norteamericanos que brinden sostenibilidad, en el proyecto de nuestra sucursal en EEUU, el segundo es mantener la calidad de servicios a nuestros clientes locales como lo hicimos en tiempos de pandemia y postpandemia, el tercero es ampliar nuestro Data Center y poder ofertar soluciones y procesos de transformación digital desde nuestros servidores en Bolivia para lo cual estamos evaluando la forma de financiamiento”, indicó el ejecutivo. Vargas hizo énfasis en que la empre-

“Hemos logrado escalar nuestra oferta de servicios”

CIFRAS TRAYECTORIA

SERVICIOS

Años hace desde que Marketing Digital Bolivia se desempeña en el mercado nacional.

Años hace que la empresa cuenta con servicios en la nube. Realiza pagos online hace más de 5 años.

sa cambió muy poco a nivel logístico u operativo su forma de trabajar en pandemia, esto debido a que antes de la misma sus actividades eran destinadas 80% al área digital (páginas web, pauta digital, gestión de contenidos, CRM, automatización, etc) y 20% al área tradicional, con reuniones o firmas de contratos que se traducen a videollamadas (10%) y forzosamente (10%) en firmas de contrato tradicionales. “Nuestra empresa cuenta con servicios en la nube hace más de 6 años, realizamos pagos online con tarjeta de crédito o débito hace más de 5 años, tenemos firma digital desde hace 2 años; es decir, que el impacto de la pandemia o

√ Marketing Digital Bolivia es un servicio y marca registrada de Open and Free Software Solutions SRL, su empresa matriz. Está dedicada principalmente al desarrollo de tecnologías de información y comunicación en base a software libre y código abierto desde el año 2009. Diversificó sus servicios hace seis años y Marketing Digital Bolivia se convirtió en la punta de lanza para el escalamiento de soluciones B2B para empresas nacionales e internacionales, demostrando que sus servicios cumplen con estándares internacionales. √ Cuenta con un staff de ocho profesionales especializados en distintas áreas, entre ellas Desarrollo de Software Back-End, Desarrollo de Software Front-End, Desarrollo de Apps Móviles & Progresivas, Diseño & Desarrollo Web a Medida, Infraestructura de Servidores GNU/Linux, Diseño Gráfico & Comunicación Visual, Marketing Digital & Gestión de Contenidos entre los principales. √ Por la naturaleza de su actividad, no vio la necesidad de expandir físicamente sus oficinas de manera regional, mismas que se hallan emplazadas en la ciudad de La Paz; sin embargo, para clientes internacionales se realiza las gestiones para la primera sucursal internacional en Newark, New Jersey, Estados Unidos. El proyecto tiene demoras por la pandemia y se reanudará toda vez que se formalicen las actividades con cierta regularidad.

postpandemia en nuestro caso fue mínimo y honestamente muy beneficioso debido al aceleramiento de procesos de transformación digital que vive nuestro país y el mundo entero”, explicó Vargas. Agregó que el área digital es el diferenciador en todos sus servicios, como principal herramienta y aliado para el desarrollo de todas las actividades. “Nuestros servicios fueron potenciados con la diversificación y el uso de canales digitales que actualmente los consumidores de servicios digitales utilizan y nos permitió crecer rápidamente en el rubro del Marketing Digital en Bolivia durante la gestión 2020 y 2021”, finalizó.

arketing Digital Bolivia cumple con estándares internacionales por la aplicación y ejecución de estrategias en base a nuestra experiencia y capacidades competitivas de Marketing Digital, esto nos demuestra que podemos seguir creciendo y mejorando como empresa boliviana; tenemos como buen indicador ser evaluadas por especialistas a nivel internacional que califican en forma objetiva el reconocimiento eCommerce Awards Bolivia 2021 en la categoría Agencia de Ecommerce otorgada a nuestra empresa. Como empresa reconocemos que hemos tenido un impacto importante, logrando para nuestros clientes cumplir las metas establecidas sobrellevando la pandemia con márgenes positivos y en algunos casos superando los indicadores que teníamos estimados. Hemos logrado escalar nuestra oferta de servicios de Marketing Digital y Diseño & Desarrollo de Software a nivel internacional; también el haber reactivado nuestros servicios de TI relacionados a servidores privados virtuales (VPS) desde nuestro Data Center en la ciudad de La Paz y actualmente brindar este servicio a empresas bolivianas a quienes damos soporte técnico en infraestructura de servidores, quienes a su vez brindan sus servicios a terceros.

RÓMULO VARGAS DIRECTOR EJECUTIVO

eCommerce Day

Lunes 26 de Julio de 2021

eCommerce Day PREMIO MEJOR PYME DE

ECOMMERCE

EMPRESA

FLORES ONLINE

Realiza el 85% de ventas por sus canales digitales EMPRESA. Aseguran que se debe al repunte del ecommerce y la tecnología. Realiza arreglos florales para todo tipo de ocasión.

ara Flores Online el área digital es fundamental. De acuerdo a lo manifestado por Pablo Cuéllar, gerente general de la empresa, el marketing digital lleva tráfico a su tienda virtual y a sus canales de atención al cliente por chat, que son WhatsApp y Messenger. Todo esto se atiende desde una plataforma que integra inventario, chats, formularios de venta y CRM; es decir que en una misma pantalla tiene la informacion y herramientas para atender todas las dudas y requerimientos de sus clientes. “Antes de la pandemia, el 60% de nuestras ventas se lograba en nuestros puntos físicos. Hoy, con el repunte del eCommerce y la tecnología, el 85% de nuestras ventas es a través de canales digitales”, señaló el ejecutivo. Sostuvo que su software de atencion al cliente ligado a un CRM les permite registrar datos desde una charla de chat, así cuando un cliente vuelve a hacer una consulta o a iniciar un proceso de compra es reconocido de inmedito por el agente de ventas y como tienen sus datos la entrevista de compra se simplifica a dos o tres pasos; por

CIFRAS TRAYECTORIA

PERSONAL

De funcionamientos tiene Flores Online, con más de 150.000 pedidos entregados en Santa Cruz.

Personas son las que trabajan actualmente en la empresa. Se entregó pedidos en los cinco continentes.

lo tanto, el cliente tiene una mejor experiencia. “Tenemos un catálogo más flexible que se adapta a las tendencias, requerimientos y las modas”, agregó Cuéllar. Contó que la pandemia literalmente llevó a la quiebra a Flores Online. “Sobrevivir a la cuarentema rigida ya fue un logro. Cerramos por tres semanas y eso nos puso en una situacion financiera muy difícil, pues teníamos compromisos con los bancos que pagar y costos operativos muy altos, especialmente en manutenición de nuestros cultivos, alquieres y personal”, contó el gerente de la tienda. Es así que a mediados de abril de

2020 los socios decidieron empezar a trabajar, pese al riesgo de contagio, ya que el personal no podía acudir a las tiendas, conseguieron pases de circulación y uno de ellos tomaba los pedidos y hacía los arreglos y el otro trabajaba haciendo el reparto. “Fue un volver a empezar muy duro, pero también fue una oportunidad para comprobar que nuestro modelo de negocio es sólido, pues éramos los únicos en la ciudad que teníamos flores frescas, nuestros cultivos están a solo 45 minutos de la ciudad de Santa Cruz y las demas florerías dependen de Cochabamba para tener oferta”, explicó Cuéllar.

√ Es una florería que produce flores tropicales y las comercializa en forma de arreglos florales. √ Tiene una infraestructura completa: desde el cultivo hidropónico de flores en el campo, cámaras frigoríficas húmedas especiales para preservar las flores frescas, un local comercial físico y una moderna tienda virtual. √ Nuestro principal producto son los arreglos florales para toda ocasión. Ofrece un producto diferenciado de alto valor agregado gracias al trabajo de gente profesional en arte floral que conforma el equipo. √ Hace entregas a domicilio el mismo día y la entrega más rápida se realiza hasta en 60 minutos después de la confirmación de la orden.

DESAFÍOS √ Establecer y hacer rentable el funcionamiento de su nueva central. √ Desarrollar un plan de marketing para atraer al publico más joven. √ Desarrollar e implementar estrategias para incentivar la recompra.

“El comercio electrónico es factible y rentable”

stamos muy orgullosos por el reconocimiento y es algo que nos impulsa y motiva para seguir adelante. Agradecemos al eCommerce Institute por nominar y premiar a empresas como la nuestra, que iniciamos apostando por el comercio electrónico, cuando este era utópico e insipiente en nuestro país, creemos que con mucho esfuerzo hemos demostrado que con perseverancia, valores, un buen producto y servicios que le den comodidad y, sobre todo, generen confianza al cliente boliviano el comercio electrónico es factible y rentable. a pandemia y las restricciones tuvieron un efecto positivo en el desarrollo del eCommerce en nuestro país; los comercios tradionales vieron en él la única forma de seguir operando y el consumidor nacional se vio obligado a explorar y confiar en este canal para comprar de manera fácil y segura desde su domicilio.

PABLO CUÉLLAR GERENTE GENERAL

eCommerce Day

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eCommerce Day PREMIO SERVICIOS FINANCIEROS Y BANCA ONLINE

SOBRE LA EMPRESA

LINKSER Innovará con tecnologías para mejorar sus servicios EMPRESA. En su negocio adquirente pretenden mantener su presencia y liderazgo en el mercado. Para la firma el 2020 fue un año positivo

A pesar de esta situación, LINKSER consiguió buenos resultados financieros durante la gestión 2020, “logrando recuperar los últimos meses del año su ritmo de crecimiento, tanto en el negocio emisor como en el negocio adquirente”, indicó Mauricio Zegarra, gerente general. El principal desafío de la empresa, para este año, es su negocio adquirente, mantener presencia y liderazgo en el mercado con una importante participación. En sunegocio emisor, implementarán nuevas tecnologías para mejorar sus servicios, asimismo, se encuentran en la etapa de incorporar nuevos clientes. “Trabajando en conjunto con nuestros directores, gerentes y todo el personal, cada uno aportando su experiencia y conocimiento para el crecimiento constante de la empresa y atención a sus Clientes. En base a creatividad, minimizando el riesgo, capacidad de respuesta a las oportunidades, liderazgo y con innovación en cada uno de los productos desarrollados para el uso de nuestros clientes”, agregó

√ LINKSER es Es una empresa de servicios financieros complementarios, que ofrece soluciones integrales para la administración de medios de pago a través de tarjetas electrónicas (crédito, débito y prepago) Visa y Mastercard, la provisión de un servicio de calidad que permite consolidar sus oportunidades de mercado, a través de la formación de una alianza estratégica con cada uno de ellos, de modo de ofrecer soluciones tecnológicamente eficientes en este rubro, donde las ventajas competitivas se construyen sobre la base de calidad de servicio y tecnología de punta. √ La empresa inicia actividades como emisor de tarjetas de crédito en noviembre de 1993, y por los exitosos resultados alcanzados, sus bancos miembros deciden ingresar al negocio adquirente en agosto de 1994, generando oportunidades de mercado para la venta de productos y servicios de todos los rubros de comercios en Bolivia. √ A fin de brindar un servicio más rápido y eficiente a sus usuarios, LINKSER S.A. amplía sus servicios a todos los departamentos de Bolivia, encontrándose su Central en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, contando también con oficinas en las ciudades de La Paz y Cochabamba, con 170 funcionarios a nivel nacional nacional y realizado actividades orientadas a brindar un servicio confiable y seguro, que permita a sus usuarios un mayor control de sus negocios.

CIFRAS

170 Funcionarios tiene la empresa a nivel nacional.

28 Años de presencia tiene Linser en el mercado boliviano.

“Este reconocimiento nos abre puestas a nuevos mercados”

E el ejecutivo. Respecto a innovaciones, facilitaron el uso y tecnología necesaria para pagos digitales, asimismo, implementaron en casi el total de sus parque de POS para aceptación de tecnología Contacless. “La consolidación y ampliación de pagos digitales, manteniendo el liderazgo en el mercado, nos permitió desarrollar productos requeridos por el mercado, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el rol adquirente y emisor, continuando actualmente con la innovación”, indicó Zegarra. Por otra parte, considerán que

el crecimiento de LINKSER fue constante en los últimos años, siendo este primer semestre uno de los mejores que tuvieron. Según el ejecutivo, el impacto de la emergencia sanitaria determino que la empresa busque mayor eficiencia en su actividad y acomode su estructura de trabajo para, seguir, desarrollando sus actividades de forma normal, implementando el teletrabajo y estableciendo turnos para continuar con la atención en las áreas que atienden las 24 horas al día durante todo el año, para de esta manera dar atención continua a todos sus clientes.

l convertirse en ganador de un premio destacado abre las puertas de nuevos mercados, es un importante respaldo para conseguir el reconocimiento de sus clientes, proveedores, aliados y una oportunidad de situarse a la altura de empresas de gran trayectoria y prestigio. Internamente, como resultado al esfuerzo realizado por todo el equipo durante varias etapas de los diferentes proyectos y ser premiados es muy halagador y motivador.

MAURICIO ZEGARRA GERENTE GENERAL

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eCommerce Day PREMIO MODA Y BELLEZA SOBRE LA EMPRESA √ En el mundo: Totto es una marca Colombiana que ofrece mochilas, ropa y accesorios como parte de su portafolio de productos, está presente en más de 50 países a través de diferentes canales de comercialización. √ En Bolivia. Totto tiene presencia hace 18 años a través de Sinfronteras SRL, empresa boliviana que actualmente genera más de 100 empleos directos y 300 indirectos. Contamos con 21 tiendas a nivel nacional y una cadena de más de 100 distribuidores autorizados. La tienda virtual tiene un poco más de 3 años de vida en el mercado con más de 2,000,000 de visitas.

TOTTO

Por cuarto año seguido, la mejor tienda de moda COMPAÑÍA. Desde el 2018, es reconocida en los premios eCommerce Awards Bolivia. Reforzó su canal de ventas on line.

este año, Totto fue galardonado nuevamente, y por cuarto año consecutivo, como la mejor empresa de Moda y Belleza, en los premios eCommerce Awards Bolivia 2021. Andrea Rivero, jefe de marketing y eCommerce de Totto en Bolivia destaca que se trata de un reconocimiento que llena de satisfacción y orgullo a esta marca colombiana, que lleva 18 años de presencia en Bolivia. “El eCommerce Day es uno de los eventos más importantes de la región por lo que, para nosotros como marca nos llena de orgullo obtener este reconocimiento por cuarto año consecutivo”, sostuvo a tiempo de agregar que este hecho marca un impulso para seguir desarrollando este canal en pro de cimentar bases sólidas en el mercado boliviano y ofrecer una amplia gama de productos y un servicio al cliente personalizado. Pese a un año desafiante por la crisis sanitaria, desde Totto señalan que sus principales logros estuvieron centrados en la reinvención del negocio a partir de las oportunidades. “Con esto nos referimos a la aceleración del canal de ventas online y al poder cosechar todo lo que

CIFRAS TIENDAS

TIENDA VIRTUAL

refuerzan su presencia física en todo el territorio nacional.

Años tiene su tienda onlina, y con más de dos millones de visitas

se sembró con la inversión en un canal digital”, agregó. Por otra parte, otro logro que resalta Rivero fue la adaptación y flexibilidad como competencias clave para toda la fuerza laboral. Estar presentes en el área digital como de tecnología fueron la base para seguir llegando a sus clientes y quedarse como marca relevante en la mente de sus consumidores, destaca Rivero señalando que la inversión dio una vuelta de 360 grados hacia medios digitales, mismos que le permiten una medición más eficiente de retorno de la misma. “El contar con una tienda en línea ya consolidada como pioneros en

el mercado también fue de vital importancia para potenciar nuestras ventas y fidelizar a nuestros clientes que ya utilizaban la tienda virtual y captar nuevos clientes en este nicho para seguir con el posicionamiento de marca que buscamos”, agregó. Respecto a la forma de trabajo durante la pandemia, comenta que el mayor cambio fue la autogestión personal y de los equipos de trabajo, el delegar tareas específicas y dar la confianza a cada miembro del equipo, confiando en sus habilidades personales y proporcionándoles las herramientas tecnológicas, para el logro de objetivos.

√ Desarios : DLos principales desafíos para el resto de esto año son: -Cuidar nuestros recursos e invertir de forma inteligente. - Tener al cliente en el centro de la operación. - Diversificar el negocio para llegar a nuevos segmentos de consumidores.

“Centramos al cliente en toda operación”

a mejor palabra para evaluar el primer semestre del 2021 es “retador”, fueron 6 meses que nos pusieron muchas trabas en el camino, tuvimos que luchar contra una economía muy contraída, menos dinero en el mercado, una segunda ola de la pandemia bastante fuerte en el país, no tener clases presenciales y sobre todo llenos de mucha incertidumbre. El saber invertir de manera inteligente y poner al cliente en el centro de toda la operación transformaron nuestra operación.. Para mejorar la experiencia del cliente, contamos con un servicio al cliente fortalecido y trabamos en estrategias de personalización teniendo las necesidades del cliente como objetivo principal. Otro punto importante es el esfuerzo que se hizo como empresa en “ponernos en los zapatos de nuestros clientes” con esto queremos decir que, durante todo este tiempo se trabajó en estrategias de descuento que sean atractivas entendiendo la situación del mercado.

ANDREA RIVERO JEFE DE MARKETING & ECOMMERCE

Business People PÁGINA 18 Lunes 26 de julio de 2021

• Equipo comercial de Duralit, presentaron a sus distribuidores las bondades de sus productos ecoamigables.

• Jaime Calderón, Tito Orellana, Isabel Carvajal, junto a Eduardo Baeza.

Renueva su imagen y lanza productos ecoamigables • Ejecutivos de Duralit, Tito Orellana, gerente general; junto a Roberto Quintanilla, gerente comercial de la empresa.

n un evento exclusivo para sus principales distribuidores, Duralit presentó su nueva imagen. En la oportunidad, Tito Orellana, gerente general, enfatizó en la calidad, durabilidad, protección al medio ambiente y versatilidad de sus productos. También destacó la inversión de más de $us 2 millones que realizaron en la reformulación de sus productos 100% libres de asbestos y de fácil instalación, calidad internacional y precios competitivos. “Tenemos grandes noticias para Santa Cruz y Bolivia. Estamos presentando nuestros nuevos productos verdes “Sistema de Construcción en Evolución”, productos que tienen una garantía de 30 años ecoamigables con el medio ambiente, para uso desde pisos, paredes, entretechos, fachadas y techos de todas las obras de los consumidores bolivianos” destacó Orellana. El ejecutivo anunció la implementación un laboratorio que tendrá una inversión de medio millón de dólares el cual garantizará que las materias primas que entran a sus productos tengan la calidad y cumplan todos los requisitos necesarios para la elaboración de sus productos.