концерн "Галнафтогаз"

18

квітень-червень 2011

УНІВЕРСАЛЬНОГО СЕРВІСУ

Тема номера

Новий формат

Карпатський трамвай На фото зліва направо стоять: Олександр Брезак, Василь Труш, Катерина Броницька, Олег Харчев, Вікторія Ладанай, Лідія Бурак Сидять на фото: Анастасія Домінік, Мар'яна Струк, Ірина Філіпович

Голова ради нашої профспілки «Співдружність» Олесь Пограничний – без прапора нікуди!

Вадим Долгопольський, начальник сектору прикладного програмування

У травні цього року Профспілка «Співдружність» організувала для працівників Компанії мандрівку «Карпатським трамваєм». До вашої уваги фоторепортаж з подорожі цією унікальною вузькоколійкою, яка діє на території Долинського району Івано-Франківської області. Унікальність її в тому, що вона збудована ще у 1898 році і на сьогодні це єдина збережена і функціональна гілка з колись дуже розгалуженої мережі карпатської вузькоколійної залізниці. Дуже дякуємо за фотографії нашим колегам – учасникам мандрівки! Закликаємо колег з інших міст ініціювати подібні поїздки у мальовничі куточки нашої країни, а профспілка радо допоможе вам їх організувати та здійснити. ВПС «Співдружність»

Юлія Тарковська з чоловіком Тарасом

Оксана Сливчук, Ігор Дропа та багато-багато інших

Зміст

Роксолана Перхач, з фінансово-аналітичного відділу

ТЕМА НОМЕРА Новий формат

12

ПРОЕКТИ Гаряча пора для Hot Café

22

ХОЛДИНГ «Palazzo Bandinelli» – нова торгова марка «Концерну Хлібпром»

24

ВАРТО ЗНАТИ Стань руйнівником міфів

26

ЯКІСТЬ Полку мобільних прибуло

34

ФОТОРЕПОРТАЖ День солідарності

36

На фото зліва направо: Лідіія Бурак, Ірина Філіпович, Анастасія Домінік, Мар'яна Струк

Редакція: Мане Акопян, Олег Дорожовець, Марія Кучеренко, Олесь Пограничний, Дмитро Ярцев. ПАТ «Концерн Галнафтогаз» м. Львів, вул. Героїв УПА, 72 тел.: 8 032 298 88 89 E-mail: MAkopyan@gng.com.ua MKucherenko@gng.com.ua

Фото: Христина Музичук Тираж: 3000 примірників

Президент «Концерну Галнафтогаз» — у трійці найкращих топ-менеджерів України

«Наминайко» змінює свій вигляд

В

идавництво «Економіка» і журнал «ТОП-100» 18 квітня презентували у прес-центрі агентства «Інтерфакс-Україна» чергове рейтингове дослідження «ТОП-100. Найкращі топменеджери України».

Згідно з його результатами, у трійку найкращих українських управлінців за підсумками 2010 року увійшли генеральний директор холдингу «Метінвест» Ігор Сирий, голова правління «Укрсоцбанку» Борис Тимонькін і президент «Концерну Галнафтогаз» Віталій Антонов. У галузевому ж рейтингу керівників нафтогазових компаній Віталій Антонов посів перше місце.

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Журнал «ТОП-100», який виходить з 1995 року, зарекомендував себе в ділових колах як видання, що регулярно готує незаангажовані, фахово виконані рейтинги за такими категоріями, як «Найкращі топ-менеджери», «Найбільші компанії», «Ефективні компанії», застосовуючи власну унікальну методику. Зокрема, рейтинг, презентований 18 квітня, базується на анкетуванні безпосередньо вищих керівників українських компаній, тобто самі топ-менеджери виступали експертами цього рейтингу, оцінюючи роботу своїх колег і конкурентів. За сукупністю цих оцінок і було сформовано галузеві рейтинги та загальнонаціональний рейтинг найкращих топ-менеджерів.

4

С

«Універсальна» – лідер з туристичного страхування трахова компанія «Універсальна» визнана лідером з туристичного страхування за 2010 рік. Такі дані наводить у рейтингу страхових компаній журналу «Український туризм».

Згідно з рейтингом, «Універсальна» посіла 1 місце за кількістю застрахованих туристів у 2010 році з результатом 409 177 осіб.

1 місце, відповідно до даних рейтингу «Українського туризму», компанія «Універсальна» посіла і за кількістю важких страхових випадків в туризмі, опрацьованих СК, із результатом — 87 випадків. Окрім цього, за кількістю виплат за страховими туристичними випадками компанія посіла 3 місце. У 2010 році цей показник склав 6 136 695,08 грн.

О

дин з найбільших постачальників продукції для точок гарячої випічки в Україні ТМ «Наминайко» розпочав рестайлінг мережі франчайзингових точок. «Ми провели рестайлінг торгової марки, де домінуючим елементом стало зображення нашого продукту, – розповів керівник управління маркетингу «Концерн Хлібпром» Андрій Рапина, – адже одним із ключових факторів успіху у цьому бізнесі є саме продукт, його вигляд та смак. Смачний продукт разом із апетитним зображенням повинен підтверджувати основне гасло бренду «Наминайте із задоволенням!». Тому така велика увага звертається на якість матеріалів, якими оформлюються точки продажу. Роблячи прості речі, але якісно, ми досягнемо хорошого результату». Проект супроводжується активізацією відкриття франчайзингових точок мережі, роботами над підняттям стандартів випікання та впровадженням маркетингової програми підтримки бізнесу партнерів-франчайзі.

новини холдингу 100 літрів пального зможуть виграти клієнти придбавши Цивілку на «ОККО»

Для участі в акції необхідно придбати поліс страхування Обов'язкової цивільної відповідальності (ОЦВ) на будьякому АЗК «ОККО». Щомісяця протягом акції буде визначатись один щасливий власник 100 літрів пального.

Призовий фонд акції складають три призи по 100 літрів якісного пального від АЗК «ОККО». Кожного 20-го числа місяця, наступного за місяцем проведення акції, методом комп'ютерного відбору буде визначатись один переможець серед покупців полісу страхування ОЦВ на АЗК «ОККО» за попередній місяць. Також нагадаємо, що, купуючи поліс страхування ОЦВ на АЗК «ОККО», бали нараховуються відповідно до діючої схеми 1 грн = 1 бал.

Відкрито ще 4 ресторани «A la minute»

М

ережа ресторанів швидкого обслуговування «A la minute» збільшилась до 27 закладів. Ще чотири ресторани розпочали роботу:

- на дзеркальних АЗК «ОККО» у с. Іванків Бориспільського району (Київська область); - на дзеркальних АЗК «ОККО» у с. Новоолександрівка Дніпропетровської області (на 417-ому кілометрі автотраси Бориспіль–Дніпропетровськ– Запоріжжя). У вбиральнях АЗК дотримано норми безбар’єрності: вони пристосовані для людей з особливими потребами. Батьки, що подорожують з маленькими дітьми, зможуть також скористатися пеленальним столиком та кріселком для годування дітей. Днями меню ресторанів «A la minute» поповнилося новими сезонними стравами.

Акція триває з 1 червня 2011 до 31 серпня 2011 року.

«Останні кілька місяців були непростими для нашої команди, – розповідає директор ТОВ «Террін» Андрій Янчук, – адже ми готувалися до відкриття 4-х нових ресторанів, два з них у новому для нас регіоні – на Дніпропетровщині. Крім того, паралельно ми оновили меню по всій мережі «A la minute». Ми дуже задоволені темпами розвитку мережі, зараз працюємо ще над кількома об’єктами». Нагадаємо, що усього мережа «A la minute» налічує 27 ресторанів, з них 26 розташовані на автозаправних комплексах «ОККО», ще один – у головному офісі «Концерну Галнафтогаз» у Львові на вул. Героїв УПА, 72.

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

1

червня 2011 року розпочалась нова акція «Купуй Цивілку – вигравай 100 літрів пального» в рамках співпраці мережі АЗК «ОККО» зі Страховою компанією «Універсальна».

5

Роман Хрущ посів третє місце у рейтингу найкращих топ-менеджерів хлібопекарської галузі

Г

енеральний директор «Концерну Хлібпром» Роман Хрущ увійшов до авторитетного рейтингу «Топ-100. Найкращі топ-менеджери України» і зайняв третє місце серед найкращих топ-менеджерів зайнятих у хлібопеченні.

Щорічний рейтинг топ-менеджерів від видавництва «Економіка» презентували 18 квітня. Результати «Топ-100» отримані шляхом експертного опитування топ-менеджерів щодо своїх колегконкурентів. Як зазначили експерти та укладачі рейтингу, до цього переліку потрапили найавторитетніші керівники компаній, новаторство яких дозволяє створювати і реалізовувати чітку стратегію розвитку підприємства та проводити ефективну кадрову і соціальну політику.

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

2

6

Зелений Офіс 2.0 – оцінка прогресу реалізації та нові можливості

червня у приміщенні Києво-Могилянської Бізнес-Школи відбулась подія «Зелений Офіс 2.0» для оцінки прогресу компаній у реалізації ініціативи та обговорення нових потенційних практичних рішень Зеленого офісу. Організаторами заходу виступили мережа Глобального договору ООН в Україні та громадська організація «Український екологічний клуб «Зелена Хвиля», член мережі ГД.

На першій сесії круглого столу «Зелений офіс 2.0» підіймались питання щодо нових можливостей ресурсоефективних інновацій та труднощів на шляху їх впровадження. Тут зібралися представники компаній, які одні з перших почали впроваджувати «зелену» філософію і вже досягли чималих успіхів. Серед них «Концерн Галнафтогаз», «ДТЕК», «Оболонь» та «Радіссон Блу». Системний та економічно обґрунтований підхід до використання й впровадження зеленого офісу показав «Концерн Галнафтогаз». У презентації були чітко розписані основні етапи реалізації, цілі та принципи зеленого офісу: «Про що слід подбати спочатку, так

це про підтримку керівництва та колективу, без них нічого не вдасться. Потім треба організувати ініціативну команду, яка вірить у ідею зеленого офісу», – наголосили Олена Самсоненко та Марічка Кучеренко («Концерн Галнафтогаз»). Друга сесія круглого столу була присвячена практичним рішенням, які допоможуть підвищити ефективність та забезпечити системність Зеленого офісу. Тут згадувалися «зелені» будівлі та технології, які дозволяють досягнути максимальної ефективності приміщень. Зацікавила учасників і можливість відслідковувати практичні результати запровадження зеленого офісу за допомогою спеціального програмного забезпечення. Також обговорювалась тема поводження з відходами, яку розвивав голова правління «Крамар Рісайклінг» Олег Костюшко. Ніна Василенко (ТОВ «Дукат УА») розповіла про екологічну канцелярію і надала зразки нешкідливих для навколишнього середовища маркерів, файлів і папок, які на 100% перероблюються. В цілому учасники дискусії змогли конструктивно підійти до практичного аспекту впровадження та реалізації ресурсозберігаючих програм. Тематична зустріч ще раз показала, що з ростом прихильників Зеленого офісу в корпоративному світі також зростає і набір практичних рішень для реалізації ініціативи.

новини холдингу На Українському інвестиційному саміті Adam Smith Conferences «Концерн Галнафтогаз» визнано найкращою компанією

У

Лондоні 16 травня в рамках 7-го Щорічного українського інвести-ційного саміту, орга-нізованого Adam Smith Conferences, відбулося нагородження українських компаній у сімох номінаціях. Зокрема було визначено найкращого міжнародного інвестора, провідний фінансовий інститут, найкращу стратегію залучення капіталу, найбільш відкритого для діалогу з інвесторами урядовця. У номінації «Найкраща вітчизняна компанія» переміг «Концерн Галнафтогаз». Від Компанії нагороду прийняв Президент Галнафтогазу Віталій Антонов. «Наша компанія народилась в Україні разом з її незалежністю, і продовжує розвиватися разом з нашою державою. Своїх успіхів ми досягаємо завдяки хо-

рошій команді менеджерів, правильній стратегії, а також тривалому і надійному партнерству з ЄБРР (EBRD) та МФК (IFC). Ця нагорода – для всього нашого колективу. І вона буде хорошою мотивацією тримати марку і йти до нових успіхів», – наголосив Віталій Антонов.

2

червня 2011 року в Лондоні в приміщенні Асоціації юристів Англії та Уельсу відбулася церемонія нагородження найкращих юридичних департаментів країн СНД та ЄС. Цей захід відбувався вперше, до різних його номінацій потрапили юридичні департаменти таких компаній як Danone, Total, Vimpelcom, Газпром, ТНК-ВР, МТС, Альфа-Банк, Метінвест-Холдинг, Русал, Сібур Холдинг, Мєчел, Татнєфть та інші.

Приємною несподіванкою заходу стало визнання юридичного департаменту «Концерну Галнафтогаз» одним з кращих юридичних департаментів країн СНД у сфері M&A угод (2-ге місце). «Ця нагорода – зазначив Роман Сивий, член Правління Компанії та директор юридичного департаменту, – є визнанням успішного розвитку Компанії за останні роки. А юридичний департамент забезпечував та супроводжував цей розвиток і цей успіх. Адже саме у тій чи іншій формі M&A відбувається постійна діяльність Товариства з розвитку своєї мережі АЗК «ОККО», і саме за належне оформлення цих угод та їх ризик-менеджмент юридичний департамент удостоєно цієї почесної відзнаки».

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Юридичний департамент Концерну Галнафтогаз визнано одним з найкращих юридичних департаментів країн СНД

7

Річкові заправки у Києві та Новій Каховці відкрили новий сезон

Галнафтогаз провів екологічний огляд

У

І

з закінченням зимового сезону та відкриттям навігації у любителів активного відпочинку на воді знову з’явилася можливість скористатись власними яхтами, катерами та моторними човнами на Дніпрі.

24 квітня приступила до роботи річкова заправна станція «ОККО» у Києві (вул. Лютнева, 58-А). У продажу на заправці Pulls 95 та дизельне пальне Pulls Diesel.

30 квітня відновила роботу річкова заправна станція «ОККО» в Новій Каховці (просп. Дніпровський, 44-А), на території яхт-клубу «Максим-марин». На річковій ЗС власники водного транспорту можуть придбати високооктановий бензин Pulls 95 та дизельне пальне Pulls Diesel.

рамках співпраці із «Концерном Галнафтогаз» щодо нового проекту з розширення мережі автозаправних комплексів «ОККО» в Україні фахівці Міжнародної фінансової корпорації (IFC) та Європейського банку реконструкції та розвитку (EBRD) здійснили екологічний та соціальний огляд нашої компанії. Протягом березня 2011 року представники МФК відвідали автозаправні комплекси «ОККО» та нафтобази компанії і перевірили їхній технічний та екологічний стан. Експерти відзначили чітке дотримання стандартів Європейського союзу та українського законодавства на об’єктах огляду.

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

«Концерн Галнафтогаз» підтримав концерт пам’яті Сергія Кузьмінського

8

«ТНМКонґо», «Бумбокс», «Мандри», «ТІК», «ДахаБраха», «Перкалаба», «The Вйо», «Mad Heads XL», «Димна Суміш», «Кому Вниз», «Гайдамаки» та «Гуцул Каліпсо». Концерт відбувся в форматі «джем-сейшену», під час якого упродовж вечора грав оригінальний склад групи «Брати Гадюкіни», з яким виконували власні версії пісень «гадів» вокалісти гуртів-учасників концерту.

К

онцерт пам’яті фронтмена легендарних «Братів Гадюкіних» Сергія Кузьмінського відбувся 3 червня в київському Палаці Спорту та став однією з масштабних подій року в українській рок-музиці. У створенні триб’юту «Братів Гадюкіних» взяли участь 17 популярних рокгуртів, серед яких «Океан Ельзи», «Воплі Відоплясова», «Ляпіс Трубєцкой»,

Окрім спонсорської підтримки, нам вдалося розіграти близько 60 квитків на концерт для наших працівників та 16 квитків (8 комплектів по 2 квитки) для наших друзів у соціальній мережі Facebook.

наші події Визначено найпривітнішу АЗК «ОККО» Львівського регіону!

Як на заправках готувалися до Великодня!

К

лектив АЗК №7 у Вінниці о дуже творчо підготувався до проведення свята Великодня та привітання клієнтів.

Упродовж дня працівники цього АЗК «ОККО» пригощали наших відвідувачів смачними пасочками. А ще – гарно і творчо прикрасили заправку до свята! Висловлюємо подяку нашому Партнеру Наталії Білінській та колективу АЗК «ОККО» № 7 (Вінниця) за таку гарну ініціативу! Більше фото можна переглянути у «Фотогалереї» на внутрішньому порталі компанії.

У

У квітні звання Найпривітнішого АЗК Львівського регіону справедливо заслужив колектив АЗК «ОККО» №ЛВ 7 (м.Львів, вул. Володимира Великого). По цьому АЗК у квітні було зафіксовано чотири 100%-ві перевірки, що проводились різними перевіряючими – контрольно-ревізійним відділом, операційним напрямком та «Таємними клієнтами». Наряду з оцінками із сервісу при виборі переможця квітня були враховані особисті враження перевіряючих, які підтвердили об’єктивність вибору АЗК «ОККО» №ЛВ7 (вул. В. Великого). Варто додати, що з початку квітня на АЗК №7 новий лідер, Володимир Фітьо. Пропонуємо усім разом привітати Володимира з першою перемогою його та його Команди та побажати їм подальших успіхів та перемог!!! Нагородження колективу найпривітнішого АЗК «ОККО» Львівського регіону відбулося 6-го травня. Працівники цієї заправки отримали кубок, який є символом Найпривітнішої заправки ОККО та щомісяця переходитиме до найпривітнішого АЗК регіону. А приємним і важливим матеріальним доповненням стала премія колективу, як подяка за відмінний сервіс і щиру привітність до наших клієнтів!

Колектив АЗК №7 Вінницького регіонального відділеня

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

цей непростий для ринку нафтопродуктів час, коли ціни постійно зростають, і як наслідок, клієнти часто бувають негативно налаштовані при візитах на АЗК, надзвичайно важливо, щоб кожна заправка була максимально ефективною, персонал максимально ввічливим, привітним та уважним.

9

Віталій Антонов про комунікації, мрії і моделі бізнесу

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

П

10

резидент «Концерну Галнафтогаз» Віталій Антонов 13 квітня провів для працівників компанії майстер-клас на тему «Підвищення рівня загального спілкування в компанії для забезпечення циркуляції внутрішньої інформації». Хоч назва у заходу була довга й багаторівнева, зате саме спілкування видалося простим і невимушеним. Віталій Антонов швидко перевів розмову у формат «без краваток», продемонструвавши за допомогою мобільника й пластикової склянки принципи роботи компанії у нинішніх умовах, та образно пояснивши, як має будуватися система обміну інформацією по всій управлінській вертикалі.

Перебіг майстер-класу умовно можна було б розділити на дві частини. У першій президент виклав власне бачення комунікативних потоків всередині «Концерну Галнафтогаз», у другій — відповідав на питання й пропозиції присутніх. З погляду Віталія Антонова, у процесі розвитку компанії всередині її структури сформувалося кілька базових вертикалей, на яких і тримається увесь бізнес. Але одночасно з розростанням Концерну зв’язки між цими вертикалями, та зрештою, і всередині самих вертикалей ускладнилися. А відтак сповільнилася швидкість ухвалення рішень. На висококонкурентному ринку це недопустимо, тому у внутрішньому спілкуванні, переконаний президент, потрібно повертатися до принципів маленької компанії, коли працівники всіх ланок знаються між собою, і багато ідей народжується у неформальних бесідах. «Забудьте слово «ієрархія», — наголосив Віталій Антонов, додавши, що готовий особисто подати приклад прямої комунікації з колективом, — Пишіть мені. Але пишіть лаконічно, по суті. І я постараюся відповісти на всі листи». На його пе-

підготував Олег Дорожовець

реконання, й інші вищі менеджери компанії повинні бути такими ж доступними до побажань і пропозицій працівників. «Народіть ідею, — наголосив він.

— А ми знайдемо способи, щоб мотивувати носіїв вдалих ідей». Адже навіть у рутинній, на перший погляд, роботі можна знайти можливість і для творчості, і для раціоналізації. Як вважає Віталій Антонов, одним з успішним інструментів внутрішньої комунікації в компанії, майданчиком, де власне й плекатимуться свіжі ідеї, має стати корпоративний портал «Концерну Галнафтогаз». «У мене є дві мрії в житті — створити найефективнішу у світі компанію і зібрати таку ж суперефективну команду, що нею управлятиме», — повідомив Віталій Антонов. І штрихами накидав шлях до їх втілення. Він пояснив, що нині в Україні паралельно існують дві моделі бізнесу — східна і західна. Перша будується суто на близькості до влади і ресурсу, друга — на фаховості й креативності кожного учасника бізнес-процесу. Перша визнає лише авторитарний стиль управління, дру-

події

На завершення зустрічі керівник відділу організаційного розвитку та навчання «Концерну Галнафтогаз» Ірина Сітнікова зазначила, що такого плану майстер-класи відбуватимуться регулярно. А Віталій Антонов запевнив, що він і в майбутньому готовий брати у них активну участь, а також спонукати до цього віце-президентів та керівників підрозділів компанії.

Якщо у вас є ідея, про неї треба кричати. Не стояти в стороні і «теребить платочек». Ніхто вас не побачить! Про це треба кричати. Тільки конкретний фахівець може дати «рацуху». Якщо він займається процесом, то він знає, як його найкраще зробити. Ні начальник відділу, ні я цього знати не можемо. Я хочу мати справу з високорезультативними людьми. Нам не потрібні люди, які просто відсиджують робочий час в офісі. Віталій Антонов, Президент Концерну Галнафтогаз

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

га орієнтована на те, щоб видавати колективний продукт колективного розуму. «Я певен, що нам, у Львові, набагато ближча західна модель бізнесу, — зазначив Віталій Антонов, — тож давайте доводити її до досконалості».

11

Хай-тек на хайвеї Новий шарм ОККО-маркетів

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

С

12

учасне життя чимось нагадує автостраду. Темп високий, час дорогий, встигнути ж треба всюди. Споживач стає чимраз мобільнішим, особливо якщо це споживач на автомобілі. Він надає перевагу речам зручним і водночас багатофункціональним. І якщо вже заскочив на заправку, то намагається заодно і товарів у дорогу прикупити, і колеса підкачати, ще й перехопити чогось смачненького. До того ж, бажано швидко і з комфортом. Власне усім цим очікуванням клієнта й відповідає новий формат магазинів та ресторанів при АЗК, запровадження якого розпочато у мережі «ОККО». Пілотними у цій справі стали 4 сучасні трасові комплекси «ОККО» – 2 у Новоолександрівці на виїзді з Дніпропетровська та 2 в Іванкові під Києвом. Надалі всі нові АЗК «ОККО» будуватимуться у відповідності з новим концептом. Під нього ж поступово перелаштовуватимуться й уже існуючі магазини й ресторани мережі. Це процес тривалий, але проходитиме він динамічно. Мета – створити таку модель торгівельно-ресторанного комплексу при заправці, яка за ефективністю використання торгівельної площі і за відповідністю інтер’єр-дизайну вимогам часу буде найкращою в Україні й однією з кращих у Європі. «Під час роботи над новим форматом ми промоніторили практику потужних автозаправних мереж європейського ринку, з метою уникнення аналогій і створення самобутнього продукту з «характерними рисами ДНК», за котрими клієнт чітко ідентифікуватиме приналежність формату до нашої мережі АЗК, – розповідає директор ПП «Тобі-ГНГ» Роман Базакін. – Ми констатуємо закономірність, що переважна більшість великих АЗК-операторів

підготував Олег Дорожовець

у державах ЄС (BP, OMV, MOL, Total, Orlen, Agip, StatOil, Shell, Aral, тощо) оновлюють формати маркетів на заправках з дискретністю у 5–10 років. І це абсолютно виправдано. Адже, магазини – це основний якір супутнього бізнесу при АЗК, а зміна формату – це «виклик» і завжди сильний чинник впливу на клієнта». На думку Романа Базакіна, перехід на новий прогресивніший формат, якщо покладатися на світовий досвід і наші оптимістичні розрахунки, дасть приріст продажу, а також не допустить відтоку з мережі уже набутих клієнтів. «Наша цільова аудиторія – автомобілісти у віці від 25 до 45 років із середнім та вище середнього рівнем достатку, – зазначає Роман Базакін. – А, отже, фірмові магазини «ОККО» повинні максимально відповідати не лише їхнім потребам та очікуванням, але й також підтверджувати та доповнювати імідж». Тепер можемо спробувати пограти у гру «Знайди 6 відмінностей», порівнюючи заклади традиційного й нового формату. Найсуттєвіші переваги

тема номера останніх відкриваються за такими параметрами.

традиційних холодильників змонтовано потужні холодильні камери, які служать водночас і вітриною, і складом охолоджених напоїв.

Сучасне торгівельне обладнання

Асортиментний портфель

Обладнання є не тільки функціональним, воно бездоганно виконане і милує око. Можна навіть сказати, є окрасою торгового залу. Окрім того, ми можемо бути спокійними, що йому ще довго не загрожуватиме моральне старіння. Адже станом на сьогодні це обладнання належить до найпрогресивнішого на теренах Європи. Безумовно, коштує воно немало, але реальну користь від такого придбання клієнт «ОККО» зможе відчути вже у найближчі літні дні. Так, у магазинах нового формату раз і назавжди вирішено проблему теплого пива чи коли. Річ у тому, що у спекотні дні звичайні холодильники, які стоять у переважній більшості українських магазинів (не тільки при АЗК), не справляються з напливом бажаючих придбати охолоджені напої. Щоб набути оптимальної температури, напій повинен перебувати попередньо у холодильнику 30 хвилин, як мінімум. На практиці ж витримати цей термін вдавалося далеко не завжди, особливо в період пожвавленої торгівлі. Однак, тепер у нових магазинах мережі «ОККО» замість

Навігація по залу Щоб відвідувач не блукав залом у пошуках потрібного товару, уся магазинна площа сегментована на зони. Алкоголь і тютюн, наприклад, зосереджено у прикасовій зоні, фаст-фуд – є логічним продовженням місця розрахунку.

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Магазини нового формату укомплектовано інноваційним обладнанням одного зі світових лідерів у цій галузі, що пропонує не лише готові рішення, а й втілює у життя найсміливіші ідеї ритейлерів. Для різних сегментів ринку, зокрема й для магазинів при АЗК, ця компанія забезпечила інноваційні рішення. Але спеціально під наші вимоги їх адаптувала. Наприклад, відрізняється від типового конструкція місця операторського стола (зона розрахунку): воно стало більш ергономічним, зручнішим і для персоналу, і для клієнта. Так само розроблено унікальний варіант комплектації технологічним обладнанням зони фаст-фуду у торговому залі магазину. Воно одночасно сприймається і як елемент фірмового сервісу в магазині, і до певної міри, як автономний острівець у ньому.

Залежно від розташування АЗК, клієнтопотоку і площі торгового залу, асортиментний ряд магазинів варіюється. Але, увесь попередній досвід дозволяє нам бачити певні тенденції у споживацьких уподобаннях. Для усіх чотирьох пілотних магазинів нового формату сформовано асортиментний портфель категорії «хайвей». Як показує практика, на трасових комплексах, клієнт, по-перше, робить переважно імпульсні покупки, по-друге, проводить зазвичай більше часу, ніж, наприклад, на міському АЗК. Саме тому у цьому портфелі розширено пропозицію імпульсних товарів, а також товарів вищої за середню цінової категорії (солодощі, алкоголь, цигарки, є навіть сигари й сигарели). Ширше представлені й різні автомобільні дрібнички, потреба в яких може виникнути в дорозі, а також розлогий перелік друкованих видань (преси) – наш клієнт завжди хоче бути в курсі подій. Під пресу облаштовано аж дві зони викладки – одна в торговому залі, друга безпосередньо в прикасовій зоні. Вельми ймовірно, що придбавши свіжі журнал чи газету, відвідувач захоче одразу їх погортати за горнятком кави, яке можна замовити тут же. Зовсім незабаром у магазинах мережі «ОККО» з’являться й такі різновиди товарів, які взагалі ніде більше в Україні не купиш. Натякнемо, що йдеться про сувенірні артикули та напої.

13

ляє встановити навіть кілька столиків, щоб відвідувачі могли комфортно перекусити. Ця територія харчування умовно відмежована від основного потоку клієнтів, як просторово, так і візуально. Затишку додають й елементи дерев’яного декору в оформленні навісної стели та вітрини, а також вигляд і запах свіжої випічки, аромат свіжозвареної кави. Усе це викликає у клієнта асоціації з натурпродуктом і стимулює апетит. Порівняно з меню традиційних «Hot cafe», оновлені заклади пропонують з десяток різних гарячих напоїв, свіжоспечені тістечка і навіть хот-доги. А головне, все це готується на очах у відвідувача.

Безбар’єрність Турбота про людей з особливими потребами у шкалі цінностей мережі «ОККО» завжди була на перших позиціях. Ми розуміємо, як ін-

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Окрему нішу виділено для товарів автокатегорії, окрему – під соки-води, снекову та кондитерську категорії і т. д. Щоб підкреслити це розмежування, кожну зону позначено іншим кольором. Таким чином, клієнт звикає до цієї стандартної навігації й надалі легко орієнтуватиметься у будь-якому магазині мережі «ОККО».

14

Елементи оздоблення

Різнобарв’я зон має не тільки прикладне навігаційне, але й естетичне значення. Торговий зал нового формату значно яскравіший, жвавіший від попередників. В порівнянні з інтер’єром попереднього формату, новий інтр’єр став яскравішим та емоційнішим. Цей ефект соковитості барв доповнюється матеріалом, яким оздоблені товарні зони – це глянцеві МДФ-накладки. Вони додають об’єктові виразності, сучасності і презентабельності. Тяжіння нового формату до канонів хай-теку підкреслює й стеля-грильято та 4 типи різноманітних світильників, підібраних у такому ж урбаністичному стилі.

Послуга харчування в торговому залі Невід’ємною складовою кожного фірмового магазину в мережі «ОККО» є «Hot cafe». Але й ця послуга сьогодні модернізується. Отож, у новому форматі «Hot cafe» фігурують як більш потужні (чи, якщо хочете, більш поважні) заклади харчування. Залежно від параметрів базового АЗК такі пункти харчування розгортатимуться у стандарті максі, міді чи міні. Максі-форма найкраще підходить для великих трасових комплексів. Тут площа торгового залу дозво-

Новий формат магазинів при АЗК «ОККО» вирізняється з-поміж аналогів використанням сучасного, місцями ексклюзивного обладнання; наявністю широкого спектру додаткових послуг; забезпеченням функціонального й комфортного освітлення; просторістю, функціональністю й ергономікою торгового залу; використання імпульсних зон продаж та принципів «product-mix»; застосуванням у декоративному оздобленні інтер'єру сучасних тенденцій дизайну та прогресивних матеріалів.

Як вважає директор ПП «ТобіГНГ» Роман Базакін, робити перші зрізи ефективності (про те, наскільки вдалим виявився новий формат магазинів), можна буде десь через півроку після їх запуску, по факту виходу на розрахункову потужність. Хоч, уже зараз можна стверджувати, що вони успішно набирають обертів. «Наш формат радикально відрізняється від аналогів, які працюють у сегменті АЗК-маркетів на українському ринку, і є без перебільшення найкращим з‑поміж них, — запевняє Роман Базакін. — Зрештою, він гідно конкурує і з форматами магазинів провідних європейських операторів АЗК».

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Роман Базакін, директор ПП «Тобі-ГНГ»:

коли непросто їм доводиться у нашому мобільному й раціональному світі. Тож у новому форматі фірмових магазинів ми намагалися максимально подбати про зручність саме для них. Стелажі й обладнання у залі розташовано таким чином, аби людина в інвалідному візочку могла вільно пересуватися між ними. Для інвалідів обладнано й окремі індивідуальні санвузли та місця для паркування авто. Подібний підхід апріорі закладено при введенні в експлуатацію усіх майбутніх магазинів у мережі «ОККО». Окрім того, додатковою увагою наділено й таку категорію клієнтів як автомобілісти, що подорожують з дітьми. Старші з них завжди можуть знайти на полицях маркету цікаву іграшку, а наймолодших– батьки в комфортних умовах мають змогу переодягнути, замінити підгузки. Для цього спеціально інстальовано пеленальні столики.

15

«A la minute»: акцент на затишок підготував Олег Дорожовець

З Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

іни формату заторкнули й мережу м фірмових ресторанів «A la minute». Про особливості нових віянь розповів у бліц-інтерв’ю директор ТОВ «Террін» Андрій Янчук.

16

Які характерні риси нового ресторанного формату можна виділити насамперед? Я б відзначив два основні напрямки переформатування. Перший – створити більше затишку для клієнтів, другий – оптимізувати роботу ресторану з технологічної точки зору. Але в кінцевому результаті обидва ці напрямки виводять на одне – вони дозволяють нам тримати високий стандарт сервісу, відповідно до вимог часу й останніх тенденцій розвитку сфери супутнього бізнесу при АЗК. Відчуття затишку, дому – це те, що нерідко найбільше не вистачає людям у дорозі. Що такі люди можуть знайти для себе в нових ресторанах «A la minute»? Ми постаралися у новому форматі зробити інтер’єр ресторанної зали більш ЗАТИШНИМ. Цього досягнуто за допомогою одразу кількох засобів. По-перше, запроваджено зонування столиків, вони тепер розділені поміж собою дерев’яними перегородками. Таким чином, кожному відвідувачеві, а тим більше сім’ї чи компанії забезпечено якби додаткову автономію. Окрім того, в залі встановлено нові типи світильників над столиками, які випромінюють м’яке комфортне світло. Затишку додають і матерчаті штори на вікнах, також підібрані не в крикливих, а в пастельних тонах. Але крім приємної атмосфери, клієнт потребує й приємного обслуговування. А ще бажано – оперативного.

підготувала Христина Федечко

Безумовно. Саме тому ми по новому підійшли й до монтажу обладнання у ресторанному залі, прагнучи зробити його максимально функціональним. Для цього використовуємо трансформаційні лінії роздачі, які складаються з модулів і можуть бути модифіковані залежно від потоку відвідувачів та асортименту страв. Таким чином, ми тепер можемо запускати ці лінії в режимі низького і високого попиту, пришвидшеного обслуговування тощо. Фактично кожна нова секція на роздачі додає до ресторанного асортименту певну категорію страв. Інакше кажучи, «A la minute» у новому форматі є набагато мобільнішим. Чи маєте ви намір переоблаштовувати під новий формат ресторани, відкриті у попередні роки? Ми робитимемо це у міру виникнення необхідності в реконструкції старих ресторанів. Зрештою, світова практика показує, що періодична зміна форматів таких закладів, як наші, стимулює споживацький інтерес. Але хотів би наголосити: яких би змін не зазнавав формат, а кредо «A la minute» – «Найкращий відпочинок у дорозі» – залишатиметься незмінним.

події Віталій Антонов провів урочисту зустріч-вечерю з переможцями Першого корпоративного конкурсу бізнес-проектів

У зустрічі також взяли участь віце-президент з комерційних питань Юрій Кучабський та директор департаменту управління людськими ресурсами Руслан Лемещук. Нагадаємо, що за підсумками голосування проектами-переможцями 2010 року стали: — Pulls Diesel; — Запуск Внутрішнього інформаційного Порталу; — Встановлення модульних випробувальних лабораторій на орендованих нафтобазах Концерну; — Перше в Україні приватне супроводження вантажів; — ДП Pulls дешевше і вчасно; — Програма безбар’єрності. На підсумковій зустрічі працівники Компанії мали нагоду в неробочій обстановці поспілкуватися з топ-менеджментом Компанії, поділитися враженнями та новими ідеями, зрештою, краще познайомитися. Юрій Кучабський та Віталій Антонов неодноразово наголошували на тому, що іноваційність була, є, і, без жодних сумнівів, надалі буде конкурентною перевагою і Галнафтогазу,

і мережі «ОККО». І тому керівництво надалі підтримуватиме новаторські прагнення наших працівників. Віталій Антонов, президент «Концерну Галнафтогаз»: «Спілкування завжди сприяє народженню нових ідей. Інколи до мене уві сні приходять хороші ідеї, і я спочатку дивуюся, звідки ж вони узялися. А потім починаю аналізувати і бачу, що «нібито моя» хороша ідея це не що інше як синтез почутого від інших людей. Мозок, не припиняючи роботи, акумулює почуте протягом дня і генерує оптимальне рішення. Тому я вважаю, що у спілкуванні всередині Компанії повинно бути якомога менше ієрархічних та ментальних бар’єрів. Думку будь-якого працівника Компанії повинен почути кожен топменеджер. Тільки тоді ми збережемо той інноваційний драйв, завдяки якому посідаємо впевнене місце на ринку».

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Н

початку квітня Президент «Концерну Галнафтогаз» а Віталій Антонов провів урочисту зустріч-вечерю з переможцями Першого корпоративного конкурсу бізнеспроектів. Напівофіційний фуршет проходив у лобі-барі ресторану Citadel Inn.

17

Командний тренінг для маркетологів

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Якщо дивитись загалом, хлопцідівчата гарно і весело провели час. Цілий день на природі, в колективі, поза офісом – вже автоматично налаштовує на позитив. Якщо ж копати глибше – то нашим колегам таки довелося і «піднапрягтись», адже тренінг не лише змушує постійно шукати нестандартні рішення здавалося б простих проблем, але й весь день супроводжується фізичними навантаженнями.

18

М

підготувала Марічка Кучеренко

абуть, немає приємнішого моменту в роботі, ніж відчуття злагодженої і ефективної команди; розуміння, що тебе оточують однодумці і що для вас разом – море по коліна. Таке відчуття приходить з часом за умови грамотного керівництва, правильного менеджменту, здорової атмосфери у колективі, амбітних цілей і не менш амбітних результатів. Проте поява кожного нового працівника, так чи інакше, дещо змінює атмосферу у колективі. І тут важливо відповідально підійти до питання адаптації: не просто завалити новачка стосами інструкцій, баз даних та сотнею-другою контактів, а й поділитися атмосферою, допомогти «вловити драйв».

Яскравим прикладом такого драйву і розвитку командної співпраці став одноденний тренінг для маркетологів нашої Компанії. Невдовзі перед цим у колектив маркетологів влилося кілька новачків, і керівник департаменту Василь Дмитрів звернувся до колег-тренерів з проханням організувати для усієї команди з 29-ти учасників інтерактивний і практичний тренінг. Після певних роздумів, наші тренери зупинили свій вибір на методиці так званого «шнуркового курсу» як одного з найефективніших і найшвидших інструментів для підсилення командного духу.

Враженнями про команду ділиться корпоративний тренер Андрій Кучеренко: «Я неодноразово сам проходив і проводив шнурковий тренінг, тому маю з чим порівнювати. І команду наших маркетологів хотів би відзначити – з кількома вправами, які на інших тренінгах займали по годині-півтори часу, вони легко справлялися за 10-15 хвилин – це своєрідний рекорд. Відчувалося, що маю справу з креативними людьми, адже вони дуже легко знаходили нестандартні рішення і швидко справлялися з усіма перешкодами. Дещо, правда, «кульгала» дисципліна у контексті дотримання, чи скоріше, вільного трактування правил виконання вправ. Але ми над цим працювали. Загалом я дуже задоволений і тренінгом, і командою».

персонал Довідка: Якщо Ви зацікавились можливістю проведення командного тренінгу для Вашого департаменту/відділу – зверніться до працівників відділу організаційного розвитку та навчання. Будемо працювати! :) «Шнурковий» курс – активний тренінг тривалістю від одного до чотирьох днів, спрямований на поліпшення навичок командної взаємодії. У якості спорядження для проведення тренінгу часто використовується альпіністське спорядження (мотузки, карабіни, страхувальні системи), що і дало назву програмі. У процесі проходження тренінгу формується атмосфера творчого пошуку, відпрацьовуються можливості прийняття нестандартних рішень, підвищується взаємодопомога і підтримка в колективі.

Учасник тренінгу, фахівець з обслуговування клієнтів відділу програми лояльності Олександр Чолій: «Тренінг такого формату кардинально відрізняється від тих, що проходять в задушливих конференц- залах з дощечками, маркерами та плакатами. Я вперше брав участь у подібному заході і сприйняв його дуже позитивно. Під час виконання непростих завдань ми підтримували один одного в прямому та переносному значенні :), і це далося нам взнаки. Пересвідчився, що злагоджена команда може бути успішною у всьому.»

«Низькі вправи» (саме такі були у маркетологів) – відносно прості завдання, які, проте, можуть бути реалізовані тільки силами усієї команди: учасники спільно продумують стратегію і тактику рішення задачі з урахуванням індивідуальних здібностей кожного учасника

Регіональне відділення

Тип АЗК

№ АЗК

Донецьке

standart

3

м. Луганськ, вул. 26-ти Бакинських Комісарів, 162

21.06.2011

Донецьке

standart

2

м. Луганськ, вул. Волгоградська, 219

21.06.2011

Донецьке

standart

1

м. Луганськ, вул. 2-а Біломорська, 1-В

21.06.2011

Кіровоградське standart

21

Дніпропетровська обл., м. Нікополь, вул. Карла Лібкнехта, 196

14.06.2011

28

м. Суми, вул. Роменська, 100

31.03.2011

Харківське

standart

Адреса АЗК

Введення в експлуатацію

Сервіси

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Впродовж квітня – червня 2011 року мережа «ОККО» поповнилась такими АЗК:

19

За підтримки мережі «ОККО» у Києві пройшов 5-й Міжнародний фестиваль автовласників Mercedes-Benz

1

1-12 червня 2011 року у Києві відбувся вже 5-й Міжнародний фестиваль автовласників MercedesBenz. Фестиваль пройшов в теплій і дружній атмосфері, створеній однодумцями і делегаціями з клубів любителів Mercedes-Benz з Білорусі, Казахстану, Литви, Молдови, Росії і України. Традиційно, генеральним партнером фестивалю виступила мережа АЗК «ОККО». Це видовищне шоу зібрало велику аудиторію шанувальників авто всесвітньо відомого бренду.

У рамках дводенної програми відбулося чимало видовищних та цікавих подій, зокрема, показ досягнень у збереженні класичних і проектуванні сучасних автомобілів, звукових інсталяцій та індивідуальних доопрацювань; презентація нової моделі MercedesBenz З класу; автослалом (змагання на майстерність керування авто); дрифтшоу; змагання на звання найкращого механіка тощо. Окрім того, фестиваль зібрав неймовірну кількість не просто якісних та красивих, а й по-своєму унікальних авто. В рамках заходу навіть відбулася виставка автомобілів Mercedes-Benz в дисциплінах: «олтаймер», «автомобільветеран», «відродження легенди», «потужність двигуна», «автозвук» та ін.

акція

10 літрів пального за кожен придбаний метр квадратний

Більше того Ви отримуєте пальне в літрах, а не в грошовому еквіваленті і тим самим страхуєте себе від коливання цін на пальне та уникаєте витрат на пальне на довгий час. Придбавши квартиру у житловому масиві «Пасічний», Ви отримуєте: •• сучасне планування у новобудові побудованій за новими стандартами житла; •• вигідні умови розтермінування оплат; •• оптимальне кредитування в гривні від банків-партнерів; •• стабільну ціну від 6500 до 7000 грн*; •• 3% знижку при 100% оплаті**; •• 5% знижку при 100% оплаті за дворівневу квартиру або підземний паркінг**; •• 10 літрів якісного пального від АЗК «ОККО» за кожен придбаний квадратний метр нерухомості у житловому масиві «Пасічний». * ціна станом на 20.04.2011 р. * *знижка у випадку кредитування банками-партнерами ТОВ «ЖБК «Ваш дім» не надається (Банк «Львів», « Банк Кіпру»).

Умови проведення акції: •• термін акції – з 20 квітня до 31 липня 2011 р.; •• об’єкт акції – житловий будинок на 296 квартир з підземними паркінгами масиву «Пасічний» за адресою: м. Львів, вул. Пасічна, 133–1; •• кількість пального в результаті купівлі нерухомості розраховується відповідно до проектованої площі квартири. Нарахування пального відбувається за кожен цілий квадратний метр; •• клієнт має можливість вибору пального, але виключно одного типу (з октановим числом не вище А‑95); •• пальне типу Pulls Disel, або Pulls 95 за акцією не надається.

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

К

омпанія «Ваш дім» та мережа АЗК «ОККО» пропонує найкращі умови придбання квартир у житловому масиві «Пасічний» (м.Львів). Відтепер Ви отримуєте не тільки якісне житло за чесною ціною, та ще додатково 10 літрів пального за кожен придбаний квадратний метр квартири від компанії партнера АЗК «ОККО».

21

Гаряча пора для Hot Café бу за клієнта не за рахунок нижчої ціни, а за рахунок більшого розміру нашої продукції та її якості». Сосиски, які є традиційним інгредієнтом хот-догу в Hot Café, виготовляють з натурального м’яса, тому за якість невибагливої, але поживної перекуски хвилюватися не доводиться. У процесі функціонування Hot Café власне і виявляється синергія, ефекту від якої намагаються досягти компанії холдингу. Булки для хотдога та випічку з натуральними начинками для кафе виготовляє «Концерн Хлібпром». Таким чином вирішується маса проблем, які могли б виникнути зі сторонніми постачальниками щодо логістики, вартості продуктів та їхньої якості.

Новий стандарт відомої справи

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

К

22

підготував Дмитро Ярцев

лієнт та його задоволення від перебування на автозаправному комплексі це основні константи нашого бізнесу. «ОККО» завжди робить наголос на високій якості сервісу, адже без цього у такому висококонкурентному сегменті як паливний ритейл нікуди. Саме тому ми намагаємося створити максимально затишну атмосферу в кожному куточку заправного комплексу. Адже кількість послуг, яку пропонують на автозаправках, постійно збільшується, конкуренція лише зростає. Якісне преміальне пальне перестало бути унікальним продуктом вибраних мереж, натомість якісні супутні послуги можуть стати вагомою точкою диференціації для клієнта. Бо ж, крім залізного коня, людина повинна «заправити» і себе.

Конкуренція як стимул Формат кавових куточків Hot Café уже не перший рік використовується на АЗК «ОККО». Саме тут автомобіліст, у якого немає в запасі довшого часу, може нашвидкуруч поласувати смачною випічкою, хот-догом, випити запашної кави. Для багатьох наших клієнтів послуги Hot Café не менш необхідні та регулярні, ніж заправка авто. Однак навіть давно відомі процеси час від часу необхідно інтенсифікувати для отримання кращого результату.

«Наші конкуренти наразі попереду нас у цьому плані. Вони давніше займаються питанням функціонування міні-кафе, – розповідає директор ТзОВ «Террін» Андрій Янчук. – До того ж ми намагаємося виграти бороть-

У найближчих планах «Галнафтогазу» та «Терріну» розширення формату Hot Café. «Ми виокремимо більшу площу під кавові куточки, так, щоб вони могли вважатися повноцінними кафе, розмістимо столики, збільшимо персонал та асортимент. Крім традиційного меню, продаватимемо соки-фреш та інші актуальні влітку смаколики», – до-

проекти дає Андрій Янчук. Окрім сосисок різних видів (грильова сосиска, біла сосиска з різних сортів м’яса та ін.), асортимент Hot Café поповниться популярною у Європі овальною випічкою на зразок кекса – мафінами. Важливо також підійти у всеозброєнні до літнього сезону, коли збільшується кількість мандрівників та зростає трафік. Саме на початку літа на трасових комплексах «ОККО» потрібно швидко розмістити кавові куточки і розпочати торгівлю. Нагадаємо, що сьогодні в мережі «ОККО» налічується 216 точок продажу кави та випічки, з них 80 під брендом Hot Café.

Чітка перспектива

Але стратегічною засадою є розуміння самими працівниками АЗК важливості справи, якою вони займаються, їхнє максимальне сприяння продажам та постійне заохочення клієнтів купувати наші товари. Адже основну роль в продажах відіграють люди. Від того, наскільки кожен працівник АЗК буде орієнтований на найкраще обслуговування клієнтів та зростання продажів на АЗК, залежить добробут Компанії в цілому та кожного її працівника. «Операційний напрямок особливу увагу приділяє збільшенню продажів продукції Hot Café, зокрема, постійній наявності продукції та активності працівників у продажах, – говорить керівник департаменту операційного менеджменту Олена Ворошило. – Спрямування на продажі втілюється і в критеріях підбору працівників на АЗК, і в системах стимулювання працівників АЗК, і в програмах навчання. В цих питаннях ми тісно співпрацюємо з напрямком управління людськими ресурсами». Зокрема, вже з липня ми всіх операторів АЗК будемо називати продавцями-консультантами. Така назва посади буде на бейджиках, у всіх

внутрішніх комунікаціях. «Для нас важливо самоусвідомлення працівників АЗК, розуміння ними, що основна задача – це не робота з технікою, а ПРОДАЖІ, – провадить далі Олена Ворошило. – А справжні продавці є універсальними, вони однаково добре вміють продати і Pulls, і мастила, і каву, і хот-дог. Головне – бажання допомогти Клієнту, віра в себе, віра в продукт та бажання отримати більше. І тут мова йде не лише про гроші (активні продажі напряму впливають на зарплату працівників АЗК), але й про задоволення від добре зробленої справи, радість досягнення. Адже орієнтація на постійний розвиток та вдосконалення, наряду з орієнтацією на результат та клієнтоорієнтованістю – це основні критерії при підборі працівників АЗК». Якщо ж коротко, то для Hot Café як для оригінального та самодостатнього сегменту бізнесу надходить гаряча пора, коли всі напрацювання та попередній досвід, поєднуючись з енергійним підходом до справи, повинні дати очікуваний позитивний ефект. Сподіватимемось на це і надалі уважно слідкуватимемо за роботою Hot Café.

Територія сервісу № 18 квітень – ервень 2011

Основне завдання Hot Café на сьогодні – розказати і показати клієнту, що у нас на «ОККО» є така послуга, що вона покращується і за деякими параметрами обігнала конкурентів. Активну участь у процесі позиціонування та візуалізації бренду бере департамент маркетингу «Галнафтогазу». Його фахівці займаються розробкою та розміщенням сіті-лайтів, штендерів, вивісок та інформаційних матеріалів усередині магазинів та кафе на заправних комплексах. Усе це, без сумніву, посприяє залученню клієнтів до Hot Café.

23

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

24

«Palazzo Bandinelli» – нова торгова марка «Концерну Хлібпром»

К

онцерн Хлібпром вивів на ринок України нову торгову марку – «Palazzo Bandinelli», яка зараз представлена першими чотирма видами вишуканого здобного печива – «Пастічіні», «Рустічі», «Амаретті» та «Кантучіні».

«З цим печивом наш споживач міг познайомитися в Італії та Західній Європі, де воно досить популярне, – розповідає керівник управління маркетингу «Концерн Хлібпром» Андрій Рапина. — Тепер його можна придбати і в Україні. Ми впевнені, що продукція ТМ «Palazzo Bandinelli» користуватиметься успіхом, оскільки це унікальний продукт для українського ринку, що має оригі-

підготувала Юлія Лєбєдєва

нальний смак, й до того ж, виготовлений з натуральних складників. Таке печиво можна споживати будь-де та за будь-якої нагоди: йдучи вулицею, вдома, в офісі чи в кав’ярні або просто дарувати, як презент».

«Palazzo Bandinelli» — данина історії італійської культури у Львові, що розквітла у місті в епоху Ренесансу,

холдинг залишивши свій слід в архітектурі та у вишуканих європейських кулінарних рецептах. «Популярне в усьому світі італійське печиво ми вирішили виготовляти, коли зрозуміли, що нашого досвіду, отриманого в співпраці з міжнародними технологами та потужностей вистачає для впровадження нової асортиментної лінійки — європейської кондитерки, — розповів директор Цеху кондитерських виробів «Концерну Хлібпром» Микола Кобетяк. — Для печива ми взяли автентичну італійську рецептуру і відповідну технологію випікання, яка виявилась не такою простою, як здається на перший погляд. Складнощі у випіканні кантучіні, приміром, полягають в тому, що ця продукція має унікальну тверду і водночас крихку консистенцію, а також вимагає не менше 50%-го вмісту мигдалю. Сподіваюсь наш споживач разом з печивом перейме й давню культуру споживання цієї продукції».

ше смакують, розмочивши її в склянці вина. Це дозволяє не просто пом’якшити сухий смаколик, але й вповні розкрити його смак. «У березні цього року проведені перші дегустації нової продукції у супермаркетах 7‑ми міст України, — коментує Андрій Рапина. — Результат говорить сам за себе: 70% тих, хто продегустував печиво — придбали його. Тож в стратегічних планах концерну якнайшвидше доставити продукцію до покупців усіх регіонів України». Невдовзі планується розширити продуктову лінійку м’яким печивом, яскравого смаку якому додадуть горіхи, родзинки, цукати, журавлина. Продукцію «Palazzo Bandinelli» вже можна придбати у Львівській області в «Опері Пасаж», мережі магазинів «ТОБІ», «Хлібна Хата» та «Домашній магазин», супермаркетах «Світ напоїв», «Арсен», «Еко» та «Метро» та на АЗК «ОККО», «GFC». А також — в магазинах Києва, Вінниці, Луцька, Рівного, Житомира, ІваноФранківська, Чернівців.

Територія сервісу № 18 квітень – ервень 2011

Давня тосканська традиція передає культуру споживання кантучіні. Тверду італійську випічку італійці найчасті-

25

Стань руйнівником міфів

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

підготував Олег Дорожовець ілюстрації Олександр Моклович

26

Н

а ринку серед автомобілістів побутує досить багато байок — і стосовно самого пального, і стосовно його продавців. Ці міфи настільки стійкі, що видаються, на перший погляд, залізобетонними. Але виявляється, що чимало з них розлітаються вщент від кількох вдалих аргументів. Скориставшись ними, кожен працівник мережі «ОККО» може відчути себе руйнівником міфів.

Міф перший Ціни на українських заправках ростуть тільки в один бік. Навіть якщо на світовому ринку нафта дешевіє, власники АЗС все одно не опускають ціни. За три останні роки спостерігалося три хвилі зниження цін на заправках — у другій половині 2008 р., у листопаді-грудні 2009 р. й у травні-червні 2010 р. Наприклад, у 2009 році роздрібні ціни впали майже на гривню, у 2010‑му – на 50 копійок. Але найбільшим ціновий прогин був у 2008 році. З початком світової економічної кризи ціна нафти упала на 110 $ за барель, або на 85 центів у перерахунку на літр бензину А‑95. Що відбувалося у цей же період в Україні? У липні 2008 р. (при пікових цінах нафти – 140 дол./барель) літр А‑95, наприклад, кошту-

вав на АЗК «ОККО» 6,70 грн, а в грудні — уже 4,70 грн. Мало того, у липні валютний курс був 4,60 грн за долар, а в грудні перевищував 8 грн за долар. Тобто у доларовому еквіваленті бензин А‑95 подешевшав за цей період у роздрібі майже в 3 рази, або на 87 центів за літр, що абсолютно відповідало світовим тенденціям. Інша справа, що у світі, незважаючи на окремі цінові коливання, все ж таки домінує загальна тенденція до зростання цін на нафту, оскільки її запаси повільно, але впевнено вичерпуються. Тому, як показує досвід, після короткотермінових падінь ціни все одно повертаються на високі позиції, що власне відбувається зараз. До речі, три роки тому в доларовому еквіваленті бензин на українських АЗС коштував 1,45$ за літр, що наразі нижче від поточного рівня.

варто знати

Завдяки росту цін на нафту паливні трейдери заробляють надприбутки. Мережам АЗС набагато вигідніше працювати з недорогим продуктом і в умовах цінової стабільності, коли попит на нафтопродукт росте. Натомість коли ціни на нафту, а відповідно й пальне, високі, реалізація падає. Особливо це стосується тих автозаправних мереж, які не мають своїх нафтопереробних заводів. «Концерн Галнафтогаз» не володіє власними свердловинами і НПЗ. Наші заправки — це ті ж самі магазини, які продають чужий товар, закуплений у того чи іншого виробника. Відповідно й відштовхуємося ми від тих відпускних цін, які встановлює виробник. Тому ціна на стелах АЗК «ОККО» – це, як правило, мінімально можлива ціна на високоякісний імпортний нафтопродукт. Продавати його дешевше неможливо. Ми ж не можемо дозволити собі ні пониження якості пального, ні ухиляння від сплати податків, оскільки це було б обманом або клієнтів, або держави. Ми сповідуємо чесний і прозорий бізнес. Якщо ж підійти до проблеми з іншого боку, то насправді найбільше на торгівлі бензином нині заробляє саме державний бюджет. На податки і збори нині припадає понад 30% вартості кожного проданого літра бензину (тобто 3,50-3,60 грн). Натомість наш нормативний показник прибутковості, який дозволяє нам покривати затрати на окупність АЗК та інвестиційні кредити – приблизно 30 копійок на літрі. До речі, у першій половині 2011 року ми і того не заробляли.

Міф третій У квітні уряд скасував акцизи, а ціни на АЗС продовжували зростати. Хоч в уряді заявляли, що вони мали б опуститися на 40–50 копійок. Саме по собі ухвалення закону про зниження ставок акцизних зборів є позитивним рішенням. Ми підтримуємо цей крок уряду. Бо податкові механізми — це єдиний на сьогодні можливий спосіб боротьби з подорожчанням пального. Інших способів в України як держави на 90% залежної у споживанні нафтопродуктів від імпортної нафти нема. Але зниження ставок акцизів могло б призвести до зниження цін тільки у тому разі, якби на місці стояли ціни на нафту. Натомість в умовах постійного росту нафтових котувань закон здатен тільки сповільнити ціновий ріст. Адже за період від початку року й до 20 квітня (коли набув чинності закон про зниження акцизів), нафтові котування (Brent) зросли з 93$ за барель до 124$ за барель, тобто на 31 долар, закупівельні ціни на якісне імпортне пальне (Platts) на 270$ за тонну, що в перерахунку на літр бензину А‑95 мало б додати щонайменше 2 грн до тої ціни, що була на наших АЗК на початку року (а тоді це було 8,50 грн за літр). Крім того, ще 50 копійок треба додати внаслідок підвищення акцизу на пальне, запроваджене з січня 2011 р. Тепер це підвищення скасоване, а отже на початок травня літр бензину А‑95, виходячи з актуальних закупівельних цін, мав би коштувати «на пістолеті» не менше 10,50-10,60 грн.

Міф четвертий Власники АЗС не хочуть купувати українське пальне, а воліють торгувати дорогим імпортним. Таким чином, вони підривають основи вітчизняної нафтопереробної галузі. На наше переконання, пріоритетними мають бути інтереси українського споживача, а не виробника. На цьому базується філософія мережі «ОККО»: ми

будуємо якісні АЗК, ми надаємо якісний сервіс, ми реалізовуємо тільки якісне пальне. Ми з задоволенням купували б нафтопродукти в українських НПЗ, якби вони випускали якісне, нешкідливе для автомобіля й навколишнього середовища пальне. Поки цього не станеться, мережа «ОККО» змушена буде імпортувати бензин і дизпаливо з‑за кордону. Адже навіть у сусідніх з Україною державах (Білорусі, Литві, Польщі) НПЗ, збудовані в епоху розвинутого соціалізму й дешевої радянської нафти, зуміли здійснити докорінну реконструкцію й нині продукують пальне, яке успішно продається на ринках Євросоюзу. Українські ж заводи продовжують виготовляти продукт, який за вмістом сірки, бензолів, ароматичних вуглеводнів в рази перевищує показники, передбачені стандартами Євро 4 і Євро 5, тоді як двигуни переважної більшості імпортних автомобілів розраховані на споживання пального саме таких стандартів. Українські НПЗ мають цілком конкретних власників – у переважній більшості це російські або офшорні компанії. У них було достатньо часу й коштів, щоб технологічно оновити свої підприємства, однак вони цього не зробили, бо не бачили в цьому економіч-

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Міф другий

27

ної потреби. В інших державах за зволікання з модернізацією їх уже давно «покарав» би сам ринок – продукція таких НПЗ просто стала б неконкурентною. Парадокс у тому, що вітчизняні НПЗ навіть із дешевої сировини виробляють дорогий продукт, бо їхні технологічні процеси застарілі й витратні, а глибина переробки – низька. В Україні вони тримаються на плаву завдяки тому, що для них постійно створюють тепличні умови (як-от пільги в оподаткуванні, відкладення вступу в дію нових стандартів якості тощо).

Міф п’ятий. Навіщо платити дорожче за литовський, а тим більше білоруський бензин, коли можна купити такий самий український за нижчу ціну. Пам’ятаймо приказку: ми не такі багаті, щоб купувати дешеві речі. Як це не парадоксально, але дешевий бензин насправді коштує дорожче. По-перше, якісне пальне забезпечує довший пробіг. Це виглядає приблизно так, як у рекламі батарейок «Дюраселл». Стендові випробування, проведені київським Інститутом споживчих експертиз, доводять, що бензин А‑95, виготовлений у стандарті Євро 5, є на 2,5% економнішим, ніж той самий бензин українського стандарту. Іншими словами, машина з баком на 50 літрів і споживанням 8 літрів/100 км при повній заправці проїде на 17 кілометрів більше власне на якісному імпортному бензині. Тобто українського пального їй знадобиться на цю ж саму відстань майже на півтора літра більше.

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

По-друге, заправляючи авто якісним продуктом, автомобіліст продовжує термін служби двигуна і заощаджує на ремонті. Наприклад, надмір сірки (головний бич українських нафтопродуктів) активно забруднює форсунки й камеру згоряння, внаслідок чого потужність двигуна падає, витрати пального зростають, деякі деталі двигуна зношуються утричі швидше, ніж якби машина їздила на пальному стандарту Євро 5. Збільшення в бензині часток бензолу чи ароматики пришвидшує корозію і нищить еластичні деталі двигуна.

28

По-третє, як уже зазначалося вище, помилково ставити на одну шальку терезів українські чи російські нафтопродукти та литовські чи білоруські. Після практично 10‑річної безперервної модернізації НПЗ Литви й Білорусі вийшли нині на технологічний рівень вимог ринку ЄС. Бензину від жодного з українських заводів на АЗС держав Євросоюзу не зустрінеш. Усе, що вони експортують, іде або на переробку у більш якісний продукт, або на ринки, де планка якості пального така ж низька, як і в Україні, – наприклад, у Молдову, Росію, Туреччину. Натомість бензин Мозирського НПЗ, для прикладу, успішно продається у Польщі, Голландії, державах Балтії, інших європейських країнах і навіть у США.

Міф шостий Уряд повинен прийти і навести лад на ринку пального. Український ринок пального є висококонкурентним і саморегульованим. Спроби втручання у нього шляхом ручного управління, адміністративного регулювання цін тільки погіршать ситуацію. Про це красномовно свідчить приклад Росії, де зовсім недавно (наприкінці квітня — на початку травня) у багатьох регіонах виник дефіцит нафтопродуктів на АЗС. Тиск російської антимонопольної служби на нафтові компанії, примус їх продавати пальне за цінами нижчими від об’єктивно ринкових, призвів до того, що ресурс на багатьох заправках щез узагалі або відпускався водіям в обмеженій кількості. Розвиток подій на російському ринку нафтопродуктів мав би стати для української влади чужою помилкою, на якій варто вчитися. У період значного росту цін на нафту не може бути дешевих і

водночас якісних продуктів на АЗС. Навіть у багатій на нафтові ресурси Росії. Принагідно варто зауважити, що український ринок нафтопродуктів є більш збалансованим, аніж російський, оскільки на ньому постійно існує конкурентна боротьба між імпортним ресурсом і пальним власного виробництва. У Росії зробили ставку суто на місцеву переробку і це виявилося її слабким місцем. Як тільки нафтові компанії призупинили відвантаження на внутрішній ринок нафтопродуктів з деяких НПЗ, а деякі закрили на ремонт (радше з економічних, а не технологічних міркувань), російський споживач залишився без пального. Роль держави на ринку мала б зводитися до того, аби не допускати потрапляння на нього неякісного, контрабандного й неоподатковуваного нафтопродукту. Але якраз із цими завданнями влада поки що не дає собі ради. В останні роки державні органи практично не проводили перевірок АЗС на предмет того, чим вони торгують. Зрештою, жоден держорган не відшкодує водієві поломку двигуна, що сталася через те, що його заправили паливним сурогатом. Тому кожен автовласник. прямуючи на АЗС, повинен покладатися у першу чергу на себе, на свій досвід та на перевірені мережі АЗС. Ну й менше довіряти усіляким міфам.

A la minute Серйозно про дитяче і навпаки…

Я

кщо вивчити інфраструктуру місць громадського користування, то складається враження, що в нашій країні маленьких діток немає. ...Що вони відразу народжуються 6-7-річними, а не так, як у всьому цивілізованому світі... Ні тобі кімнат матері і дитини, як є на кожному кроці в Європі – від аеропортів до супермаркетів, ні окремого дитячого меню в закладах харчування («ХеппіМіл» не рахується...), чи іншої вкрай необхідної інфраструктури...

мандрівок з дітьми сезон, ми впровадили у ресторанах дитяче меню – смачне, корисне, збалансоване, і апетитне, у тому числі й на вигляд (для малюків це особливо важливо). Окрім того, подбали про місця для годування, придбавши для цього в кожен ресторан спеціальні дитячі кріселка, де малюк може і поїсти, і побавитись. У великому ресторані в Ладижинці (найпопулярніша у літній сезон траса Київ-Одеса) вже друге літо поспіль працює дитячий майданчик для активного відпочинку, щоб дітлахи могли порухатись і весело провести час, поки мама з татом обідають... Цього літа на наших наймолодших відвідувачів та їхніх батьків чекає багато приємних пропозицій і додаткових зручностей від «A la minute». Вже 1 липня у нашій мережі ресторанів у продажу знову з'явиться дитяче меню, оновлене і ще цікавіше. Окрім того, ми подбали про приємні бонуси для наших маленьких гостей. Один з них - книжечка «Пригоди маленьких кулінарів – збірка різноманітних задачок, розмальовок, лабіринтів та розваг для дітла-

І якщо локально, у місті проживання, ще можна так-сяк обійтися без додаткового, «дитячого» сервісу в торгових центрах, держустановах і т.д., то перед молодими батьками, які вирушають разом зі своїми маленькими чадами у подорож, стоїть нелегка задача. Серед наших працівників чимало молодих сімей, які на собі відчули усі незручності, які виникають в дорозі. Як нагодувати і де перепеленати грудничків? Як забавити і чим нагодувати трошки старших 2-3-річних малюків? Як зробити мандрівку (автомобілем чи автобусом) для дітей і для себе – батьків – цікавішою і більш зручною? Елементарні потреби у гігієні, банальні зручності в дорозі - це те, чого так сьогодні бракує в Україні. А потім ми дивуємось, що європейці так легко і невимушено, в слінгах і кенгурушках подорожують з грудними дітками, натомість у нас це настільки складно. Словом, ми вирішили щось у цій ситуації змінити, і як завжди, вирішили почати з себе :) Минулого року у літній, найактивніший для туристичних подорожей та

хів. Її можна отримати у кожному нашому ресторані вже від п'ятниці! Як і у вже згаданому McDonalds, який відомий своїми дитячими меню, в «A la minute» можна буде отримати іграшку при купівлі комплексного дитячого меню. Ще однією атракцією для клієнтів та їхніх діток стане конкурс дитячого малюнку під назвою «Я мрію про…». Конкурс триватиме впродовж липнясерпня у нашому ресторані в Ладижинці (як у одному з високопотокових у сезон літніх відпусток). Після завершення конкурсу журі обере одну або кілька робіт і візьметься за втілення дитячих мрій у життя! Одним словом, літо має бути цікавим!!!

29

Наші заправки стануть екологічнішими

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

З

30

а неповні три роки Програма «зелений офіс» Концерну не лише увійшла до посібників як успішний приклад дієвої екологічної політики, але й принесла багато, на перший погляд дрібних, однак від того не менш корисних змін в самій Компанії. Ми свідомо привозимо «домашню» макулатуру до офісу, аби вона потрапила у переробку; ми ведемо облік ресурсів і намагаємось їх використовувати раціональніше; ми своїм прикладом, врешті, вже надихнули і продовжуємо надихати чимало інших компаній «прямувати на зелене» так, як це робить Галнафтогаз. У всьому калейдоскопі «зелених» подій останніх років, ми багато зробили в наших офісах, однак ще більше ми можемо зробити на АЗК. І на це є щонайменше дві причини. Про них по черзі. По-перше, на заправках є достатньо великий простір для оптимізації з точки зору використання природних ресурсів. Починаючи від використання енергоефективного обладнання і закінчуючи елементарним нагадуванням про необхідність вимкнути світло чи закрутити кран. Спеціалісти багатьох напрямків Концерну, починаючи від інженерів, працівників служби експлуатації, екологів, і закінчуючи «зеленими ідейниками» з інших напрямків, зараз вивчають різноманітні методи, які дозволять зробити наші заправки енергоефективнішими. Але про це в перспективі. Натомість нам нарешті вдалося знайти рішення, яке дозволить підключити всі (!!!) наші заправки до роздільного збору макулатури і поліетилену. З 21‑го березня автомобілі «Універсальної логістичної компанії» не лише привозять

підготувала Марічка Кучеренко

супутні товари на заправки, а й забирають звідти відходи для переробки. «Сьогодні до програми включено заправки Західного (Львівське і Закарпатське), Івано-Франківського, Рівненського і Вінницького регіональних відділень, — розповідає начальник сектору охорони навколишнього середовища Олена Самсоненко, — разом це 207 АЗК «ОККО». Перші результати вже стали показовими: за період від 21 березня до 1 травня з цих заправок було зібрано понад 3 тонни макулатури і поліетилену. Звичайно, ще є свої нюанси у роботі, адже механізм лише налагоджується. Однак навіть ці показники — це набагато, принаймні на 3 тонни більше, ніж було раніше, коли вторсировиною на заправках особливо не опікувались». Перевівши питання з екологічної у матеріальну площину зазначимо, що за кожен кілограм таких відходів підприємство отримує близько 40 копійок. Нескладно підрахувати, скільки це коштів за місяць/рік/два. І вони є суттєвими у масштабах цілої мережі.

go green Всеукраїнський велодень у Львові

Також треба звернути увагу, що крім зменшення відходів, що потрапляють на полігон та отримання коштів за їхню вторинну переробку, ми зменшуємо кількість твердих побутових відходів, що утворюються на АЗК і тим самим зменшуємо витрати на їх вивіз. Налагодивши збір вторсировини на Західній Україні, ми дуже сподіваємося вже найближчим часом долучити до програми решту АЗК «ОККО». І розмірковуємо над тим, щоб робити перерозподіл отриманих коштів на АЗК, а також про заохочення найкращих заправок та найактивніших «зелених» працівників за їхні зусилля.

В

підготувала Христина Федечко

елосипедисти по всій Україні зібралися 28 травня 2011 року на наймасовішу акцію «Всеукраїнський Велодень». Вже не перший рік така акція проводиться в обласних центрах країни, і щоразу до неї долучається все більше наших співгромадян-велосипедистів.

Основна мета цього заходу — продемонструвати, що з кожним роком велосипедистів в країні щораз більше і вони — рівноправні учасники дорожного руху. Більше, ніж у 20 містах велосипедисти проїхали центральними вулицями своїх міст на традиційному велопараді, виступаючи за взаємоповагу на дорогах. Не оминула ця акція і Львова. Численна велоколона проїхала центром та основними вулицями міста, подолавши дистанцію у 22 км. Наші колеги, прибічники програми Go green, також долучилися до велопробігу. Працівники бухгалтерії центрального офісу «Концерну Галнафтогаз», а саме Микола Яців (на фото ліворуч), Ігор Царик (на фото праворуч) та Христина Гриб (на фото посередині) підтримали проведення цієї акції та проїхалися у загальній велосипедній колоні. «У багатьох європейських містах велосипед — вид транспорту, яким активно користуються. Зараз Львів, як європейське місто, багато працює над розвитком інфраструктури для велосипедистів. Але не менш важливою є промоція таких ось велосипедних мандрівок. І така масштабна акція, яка відбулася, цьому процесу сприятиме якнайкраще», — зазначили організатори акції.

P.S. Нещодавно ми випусти‑ ли нові наклейки програми «Go green!» вже з корпоративною символікою.

Нагадаємо, що у головному офісі Компанії обладнано велостоянку для тих працівників, які обрали для себе велосипед як основний транспортний засіб для пересування з дому на роботу. Також на Внутрішньому порталі Компанії наші активні колеги підняли питання про обладнання в офісі душової кабіни, щоб зробити такі мандрівки якомога більш комфортними.

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Друга причина, чому наші заправки мають бути «зеленими» прагматична і глобальна водночас. Наші АЗК – це місце прямої і, мабуть, найбільшої комунікації з клієнтом. Як би і скільки б ми не розповідали про нашу Компанію, про нас з Вами, про пальне і про екологію клієнтам – вони у всьому пересвідчуються, приїхавши на заправку. І демонструючи свідомий підхід до проблем довкілля, пропагуючи їхнє вирішення на прикладі кожної заправки і кожного офісу – ми піднімаємо і перед клієнтами цю проблему. Хто знає, можливо і вони долучаться до руху на зелене і наш спільний результат примножиться?

31

Вздовж планети по екватору!

З Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

1 червня у нашій мережі стартувала нова акція для клієнтів «Проїдь більше на імпортному пальному» з великим призовим фондом у 49 000 літрів пального від АЗК «ОККО». Головному переможцю акції цього разу ми даємо можливість на призовому пальному об’їхати, наприклад, усю планету вздовж екватора, а це, як пам’ятаємо зі школи, 40 000 км.

32

Нашими акціями ми, як завжди, не лише нагороджуємо клієнтів, а і намагаємось донести максимум корисної інформації. «Ми використовуємо акцію, щоб щось сказати нашим клієнтам. Не так давно ми проводили акцію «Євро КМ», якою хотіли сказати дві речі: що ти дійсно можеш проїхати більше, тобто зменшити розхід пального, а друге — що в нас якісний імпорт з Європи. Новою акцією ми знову повертаємось до теми відстаней», – розповідає начальник відділу реклами департаменту маркетингу Олесь Кучеренко. Оскільки ситуація на ринку останнім часом достатньо складна і багато автомобілістів були змушені справлятись з ростом з цін на пальне різними методами, аж до радикальних, ми вирішили навести кілька перевірених порад для економії пального та коштів. Тому в буклеті «Проїдь більше на імпортному пальному» власне

підготувала Мане Акопян

акції присвячено не так багато місця — майже весь буклет це корисна інформація для клієнта. Помітно змінилась стилістика, ми використали багато інфографіки, щоб звернути увагу на акцію, додатково запустили ролик на національні канали телебачення. Ролик достатньо подібний за викладом інформації на наші «ОККО-інформи», і його також можна переглянути на нашому каналі YouTube. Акція триватиме до кінця липня, і вже 5 серпня ми зможемо дізнатись імена переможців. За всіма деталями акції можна слідкувати на сайтах нашої мережі www. okko.ua та www.myfishka.com

20–25%

на

10%

швидкість Поїздки під дощем збільшують розхід пального на

у ьн ал м

на

Брудний повітряний фільтр збільшує розхід пального

Скидай на о пт и

Несправна робота свічок запалювання збільшує розхід пального

и кондиціо не мкн и р В

Зачини вікн а

Лови попутний вітер, зустрічний – збільшує розхід пального

15%

на

10-15% Непідкачані колеса

збільшує розхід пального

на

2%

кожні

50 кг

Вага авто

Кожні додаткові 500 кг ваги авто забирають

збільшує розхід пального

від

5 до 40%

збільшують розхід пального на

10–15%

Музика та увімкнені фари збільшують розхід пального на

10–15%

Їзда на несправному автомобілі призводить до перерозходу

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Зайвий вантаж

Зайвий тюнінг

700 л/рік при 20 тис. км/рік

33

Полку мобільних прибуло

У

підготував Олег Дорожовець

перший день літа на дороги України виїхали дві нові пересувні лабораторії «Концерну Галнафтогаз». Тож тепер у компанії працює вже 4 таких лабораторії, що дозволить фактично удвічі збільшити частоту інспекційних візитів на АЗК «ОККО» й значно оперативніше реагувати на зауваження та запити клієнтів.

За словами керівника відділу контролю якості «Концерну Галнафтогаз» Алли Сидорович, нові мобільні лабораторії працюватимуть на трьох пріоритетних напрямках – у тих регіонах, де компанія не має власних стаціонарних лабораторій, у нових регіонах присутності мережі «ОККО» й великих містах, таких як Київ, Харків, Львів, Одеса.

Цей прилад, схожий на касовий апарат, насправді дає надзвичайно високу точність вимірювання вмісту сірки в бензинах.

«Ці лабораторії укомплектовано найсучаснішими високоточними приладами, максимально придатними для роботи у пересувних умовах. Аби уникнути будьяких збоїв у роботі техніки, ми забезпечили їх антивібраційними подушками, системами кондиціонування й витяжної вентиляції, – розповідає керівник сектору «Мобільна лабораторія» Андрій Бац. – Встановлена апаратура дозволяє оперативно проаналізувати склад пального за десятками різних показників». Наприклад, австрійський експрес-аналізатор Eraspec здатен відстежити якісний та кількісний склад нафтопродукту приблизно за 30 показниками. При цьо-

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

Цей прилад особливо важливий взимку — він визначає низькотемпературні характеристики ДП.

34

му сам процес аналізу триває 5–10 хвилин. Американський аналізатор фірми Koehler особливо важливий у зимовий період, оскільки дозволяє визначати низькотемпературні характеристики дизпалива. Ці два прилади належать до найдорожчих у лабораторії – ціна першого сягає 80 тисяч євро, другого – 50 тисяч USD. Для визначення температури спалаху ДП працівники лабораторії використовують ще один австрійський прилад – Eraflesh, а для визначення вмісту сірки – російський «Спектроскан». «Апаратура – це мозок, нерви мобільної лабораторії, але серце її – люди, – наголошує Алла Сидорович. – Я тішуся, що нам вдалося сформувати молоду, компетентну, навіть самовіддану команду для обслуговування пересувних лабораторій. Вони, можна сказати, живуть на колесах. Адже мережа «ОККО»

якість нині охоплює практично всю територію Україні і нерідко доводиться працювати у віддалених регіонах вахтовим методом». За день роботи мобільна лабораторія може проінспектувати 5–7 АЗК. При цьому перевіряються не тільки якість нафтопродуктів, а й уся сертифікаційна, паспортна документація, наявність вичерпної інформації для споживачів. Інакше кажучи, мова йде про комплексний контроль, який не давав би неякісному пальному жодних шансів потрапити в мережу «ОККО».

Визначено переможців акції від «ОККО», які отримають у подарунок 2 автомобілі VOLVO C30!

3

підготувала Христина Федечко

Андрій Бац, начальник сектору «Мобільна лабораторія», показує, як працює новий експрес-аналізатор бензинів — він може зробити розгонутий аналіз якості бензину за більш як 30‑ма показниками. Результати готові вже за 10 хв.

У результаті комп’ютерного жеребкування переможцями акції та власниками нових авто VOLVO C30 стали: Валентина Зеленчук з Чернігова (бензинове авто) та Юрій Лесь з Києва (дизельне авто). Вітаємо! За процедурою розіграшу та дотриманням принципів прозорості, чесності та справедливості спостерігав спеціально запрошений експерт міжнародної аудиторської компанії Ernst&Young. Усього у розіграші взяли участь 25 211 учасників. Зауважимо, що деякі з них враховувалися два і більше разів, оскільки їх власники набрали вдвічі і більше балів, кратних 2500, за Pulls 95 та Pulls Diesel, таким чином генеральна сукупність склала 50 822 рахунків. Окрім автомобілів VOLVO C30, серед учасників акції, які набрали 2500 і більше балів за пальне Pulls 95 та Pulls Diesel, було розіграно 1000 радіокерованих моделей автомобіля VOLVO XC60, масштаб — 1:14.

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

‑го червня мережа «ОККО» підбила підсумки акції «Заправляй Pulls – вигравай VOLVO C30!». Кожен клієнт – зареєстрований учасник програми лояльності FISHKA, який під час акції назбирав на своїй картці FISHKA 2500 балів, нарахованих за пальне Pulls 95 та Pulls Diesel, автоматично отримав шанс виграти один з двох автомобілів VOLVO C30 (бензиновий або дизельний).

35

Колектив першотравневих працівників на АЗК № 1 Івано-Франківського регіонального відділення

День солідарності підготувала Марічка Кучеренко

Мабуть, усі Ви погодитесь, що Акція солідарності стала вже доброю традицією в нашій Компанії. Вона дає нам багато можливостей: ближче познайомитись, навчитися новим обов’язкам, краще вникнути в роботу заправки, «незамиленим» оком побачити речі, які варто змінити. Здавалося б це лише день, але ми встигаємо стати ближчими, ріднішими і розуміємо, наскільки залежимо один від одного. Це той результат і ті наслідки, які усі учасники щоразу відчувають і переповідають, однак виміряти емоції складно. Натомість є інші, цілком інші результати Акції солідарності, які не менш промовисто показують її потрібність… Це цифри реалізації пального на заправці, супутніх товарів у цей день, зміна якості сервісу. Чи можна розцінювати п’ятикратний приріст реалізації Pulls 95 в день Акції як добрий знак? Або надзвичайно схвальні відгуки наших клієнтів? Чи, наприклад, вдвічі більшу реалізацію товарів в магазині порівняно з іншими суботами того місяця? Напевно так. Вже третій рік поспіль ми моніторимо ситуацію на заправках у день Акції і потім зіставляємо її з показниками реалізації та сервісу в інші дні. І щоразу ефекти від Акції перевищують наші найсміливіші припущення. У цьогорічному бюджеті навіть було закладено спеціальний преміальний фонд, бо, повірте, ми знали, що будуть серед Вас рекордсмени і підготувались до цього:)

36 Озеленюємо територію на АЗК №9 Вінницького регіонального відділення

Директор Вінницького РВ, Василь Стефанюк, працював у Hot Cafe

Михайло Фігура, провідний фахівець з організації роботи пунктів послуг, за миттям машини

Отож, докладніше про цьогорічні результати Акції: Найефективніша команда

Старший інженер з методологічного забезпечення обліку відділу технічної експлуатації, Сергій Пилипчук

Як завжди з посмішкою, Оленка Самсоненко, начальник сектору охорони навколишнього середовища

Колектив АЗК № 19 Кіровоградського РВ отримує сертифікат «ФОКСТРОТ» на суму 7 000 грн.

Прорив в активних продажах PULLS 95: підняття реалізації в 5 разів Колектив АЗК № 4 Західного РВ (Ужгород) винагороджується призовим фондом 3 000 грн.

Найпривітніший працівник АЗК

(за результатами оцінки Клієнтів) Якубець Павло, менеджер-управитель АЗК № 41, (Літинський р‑н, с. Сосни, Вінницького РВ.) – отримує винагороду 2 000 грн.

Переможці в номінації «Найпривітніший молодший оператор АЗК»:

Данканич Алла, менеджер АЗК № 11, м. Мукачеве, Західне РВ (Закарпаття). Отримує винагороду – 1 000 грн. Дутко Євген, начальник сектора мережі АЗК № 8, Західне РВ (Закарпаття). Отримує винагороду – 1 000 грн. Криванич Іван, оператор АЗК № 31, м. Мукачеве, Західне РВ (Закарпаття). Отримує винагороду – 1 000 грн. Гріневич Наталя, оператор АЗК № 14, м. Кіровоград, Кіровоградське РВ. Отримує винагороду – 1 000 грн. Лилак Василь, керівник технічної служби Івано-Франківського РВ. Отримує винагороду — 1 000 грн.

Ернест Орнат, менеджер АЗК № 64 Західного РВ (Львів)

Юрій Ішков, менеджер АЗК № 11 Західного РВ (Львів)

37

наші ювіляри квітня – червня 2011 року 50‑річний ювілей святкували наші колеги

27 квітня

3 квітня

3 травня

Яцук Павло Юрійович, молодший оператор АЗК № 29, м. Калуш, Івано-Франківське регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Іванчук Микола Дмитрович, молодший оператор АЗК № ІФ 14, с. Хлібичин, Івано-Франківське регіональне відділення ПП «ОККОНАФТОПРОДУКТ»

8 квітня Бистрицька Марія Миколаївна, оператор АЗК № ВН 24, смт. Вапнярка, Вінницька обл., Вінницьке регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ» 12 квітня

Територія сервісу № 18 квітень – червень 2011

7 травня Рудик Олександр Васильович, молодший оператор АЗК № ВН — 56, м. Хмельницький, Вінницьке регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Дмитроца Ірина Василівна, прибиральник АЗК № КГ 20, м.Кіровград, Кіровоградське регіональне відділення ПП «ОККОНАФТОПРОДУКТ»

10 травня

15 квітня

17 травня

Морочило Юрій Іванович, молодший оператор АЗК № ЗК 13, м.Рахів, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Ковельський Ярослав Федорович, молодший оператор АЗК № ІФ 36, м. Монастириськ, Тернопільська обл., Івано-Франківське регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Тимцік Ігор Іванович, молодший оператор АЗК № ЛВ 36, с. Бабин, Львівська обл., Західне регіональне відділення ПП «ОККОНАФТОПРОДУКТ»

38

Леськів Петро Сафронович, молодший оператор АЗК № ЛВ 77, м. Тернопіль, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Христан Марія Михайлівна, бухгалтер сектору обліку та звітності Закарпатського регіону відділу обліку та звітності фінансового департаменту ПАТ «Концерн Галнафтогаз» 17 квітня Чорна Любов Володимирівна, оператор АЗС № ЛВ 50, с. Підкамінь, Львівська обл, Західне регіональне відділення ПП «ОККОНАФТОПРОДУКТ» 21 квітня Тижай Мирослава Пилипівна, прибиральник службових приміщень сектору господарського забезпечення відділу господарського забезпечення та легкового транспорту ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

Пилипчинець Юрій Васильович, молодший оператор АЗК № ЗК 17, смт. Міжгір’я, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

21 травня Гев Оксана Олексіївна, старший прибиральник службових приміщень сектору господарського забезпечення відділу господарського забезпечення та легкового транспорту ПАТ «Концерн Галнафтогаз» Тимченко Тетяна Олексіївна, прибиральник службових приміщень сектору господарського забезпечення та легкового транспорту Центрального регіону відділу господарського забезпечення та легкового транспорту ПАТ «Концерн Галнафтогаз» 26 травня Дерманська Надія Михайлівна, сторож АЗК № ІФ 34, м. Городенка, Івано-Франківське регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ» Кот Галина Михайлівна, фахівець з координації роботи сектору операційної діяльності нафтобазового

господарства відділу нафтобазового господарства ПАТ «Концерн Галнафтогаз» 29 травня Галайко Валерій Володимирович, молодший оператор АЗК № ЛВ 38, м. Хирів, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ» 1 червня Сікіда Марина Володимирівна, провідний бухгалтер сектору обліку та звітності Харківського регіону відділу обліку та звітності фінансового департаменту ПАТ «Концерн Галнафтогаз» 2 червня Батько Ольга Степанівна, начальник сектору Ужгородська випробувальна лабораторія випробувального центру паливно-мастильних матеріалів відділу контролю якості ПАТ «Концерн Галнафтогаз» 10 червня Ракевич Ігор Аркадійович, фахівець з охорони відділу охорони департаменту корпоративної безпеки ПАТ «Концерн Галнафтогаз» 13 червня Банах Ігор Орестович, молодший оператор АЗК № ЛВ 78, м. Тернопіль, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ» 17 червня Гончарук Юрій Вікторович, менеджер АЗК № РВ 52, м. ВолодимирВолинський, Волинська обл., Рівненське регіональне відділення ПП «ОККОНАФТОПРОДУКТ» 19 червня Ілюк Всиль Андрійович, молодший оператор АЗК № ІФ 24, м. Яремче, Івано-Франківське регіональне відділення ПП «ОККОНАФТОПРОДУКТ» 21 червня Басістий Юрій Йосипович, водій автотранспортних засобів (пожежного автомобіля) дільниці Вінницька нафтобаза сектору операційної діяльності нафтобазового господарства відділу нафтобазового господарства ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

25 червня

6 травня

Валов Олександр Юрійович, оператор АЗК № ЛВ 60, м.Борислав, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Андрієвський Сергій Миколайович, начальник дільниці Харківської нафтобази, м. Харків

Погодіна Антоніна Марківна, прибиральник службових приміщень АЗК № ВН 37, смт. Тростянець, Вінницька обл.,Вінницьке регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ» 29 червня Бугайов Юрій Георгійович, керівник сервісної служби технічної експлуатації АЗК Кіровоградське регіональне відділення ПП «ОККОНАФТОПРОДУКТ»

55‑річний ювілей святкували: 5 квітня Рябак Василь Васильович, водій автотранспортних засобів господарського забезпечення, м. Ужгород, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Хомік Юрій Йосипович, молодший оператор АЗК № ЛВ 70, м. Яворів, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ» 20 травня Сурков Ігор Юрійович, молодший оператор АЗК № ЛВ 69, м. Львів, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

22 червня

25 червня

Олексюк Ярослав Степанович, фахівець з сервісного обслуговування сервісної служби Львівського регіону, м. Львів, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Юрків Василь Миколайович, молодший оператор АЗК № ЛВ 23, м. Стрий, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Матиящук Євген Володимирович, молодший оператор АЗК№ ЛВ 34, м. Стрий, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Кузьміна Анастасія Іллівна, сторож служби господарського забезпечення, м. Львів, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Заячківський Роман Петрович, інженер з нагляду за будівництвом 1 категорії сектору будівництва, реконструкції та підготовчих робіт відділу будівництва та реконструкції ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

18 квітня

5 травня

19 червня

10 червня

Цимбал Микола Петрович, фахівець з сервісного обслуговування АЗК сервісної служби технічної експлуатації АЗК, Вінницьке регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

Малицька Вікторія Миколаївна, прибиральник АЗК № 23, с.Магала, Чернівецька обл., Івано-Франківське регіональне відділення ПП «ОККОНАФТОПРОДУКТ»

Петько Світлана Іванівна, фахівець з обліку сектору Вінницького регіону департаменту корпоративних продаж ПП «ОККО-БІЗНЕС»

Коковський Ігор Ярославович, менеджер (управитель) з персоналу відділу системи кадрового адміністрування департаменту по роботі з персоналом ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

Сарабун Любов Іллівна, старший диспетчер сектору транспортного забезпечення відділу господарського забезпечення та легкового транспорту ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

1 травня

10 травня

З 60‑річним ювілеєм вітаємо!

17 квітня Галуз-Чумак В’ячеслав Михайлович, інженер-енергетик сервісної служби технічної експлуатації, Вінницьке регіональне відділення ПП «ОККОНАФТОПРОДУКТ» Кормош Іван Іванович, молодший оператор АЗК № ЗК 24,

Територія сервісу № 18 квітень – ервень 2011

26 червня

10 травня

м. Іршава, Західне регіональне відділення ПП «ОККО-НАФТОПРОДУКТ»

39