КОРПОРАТИВНИЙ ДАЙДЖЕСТ квітень 2015
ЗМІСТ
03 04 06 07 08 09 12
Слово редактора Мрія – внесок у майбутнє
Інтерв’ю 500 млн доларів США, щоб стати прибутковим
Новини Про головне
Експертна думка
Щиросердечні справи Соціальний проект «Тепло серця» HR для нас Крос-функціональний кар’єрний розвиток Проектор UniQuest-9. Подорож у світ можливостей
Слово редактора
14 16 17 18 20 21 22 24
Навчання – найкраща інвестиція
Мрія – внесок у майбутнє
Легкі довіреності
Ми любимо подорожувати і колекціонувати нові країни, в яких побували. На моїй скетч-карті з-поміж інших відмічена одна місцина, яка через свою закритість для більшості назавжди залишиться поза увагою – Лівія. Так, це не країна-мрія тисяч туристів, але тим цікавіше і загадковіше було побувати там.
На правах реклами Простий мобільний банкінг UniCredit Mobile
За лаштунками Економні поставки
Life is UniC Ілона Дмитрук: ниточки мрій Наталія Лучик: штрихи маслом
Антидиван На сум немає часу: світ настільних ігор
Будьте здорові!
Головний редактор корпоративного дайджесту Insight Вікторія Торяник
То був далекий 2001 рік. Я – студентка першого курсу – задля розваги вирішила взяти участь у конкурсі, який проводили Інститут східних мов та Посольство Лівії, до яких я не мала жодного відношення. Замість виграшу в конкурсі, як і понад 200 інших учасників, я отримала футболку та журнал про Лівію. Правду кажучи, я була трохи розчарована. Перегортаючи сторінки яскравого журналу з лівійськими краєвидами та архітектурою, я з сумом подумала: «Десь у світі є така краса, яку мені так хотілося б побачити, але навряд…». Для студентки зі скромним фінансовим батьківським забезпеченням бажання на власні очі споглядати архітектурні шедеври Лівії здавалося невимовно нереальним… Пройшло півроку. Я стояла на балконі готелю в Тріполі і з захопленням та подивом розглядала той самий будинок, який змусив мене мріяти про цю країну. Як таке взагалі можливо? Інколи наші бажання настільки потужні, що стають реальністю, навіть коли для цього немає жодних навіть наймізерніших передумов. Як виявилося, серед тих 200 учасників Посольство
Лівії обирало 20 осіб для поїздки в їхню країну в рамках культурного обміну. І я стала однією з тих 20-ти, яким пощастило три тижні вивчати цю закриту, але цікаву частину світу. Ця поїздка перевершила всі очікування: ми побачили неймовірну красу стародавнього міста-держави Лептіс-Магна, заснованого 1100 до н.е., на президентському літаку дісталися до загубленого серед пісків Сахари оазису Себха, познайомилися зі столицею країни Тріполі. Але найголовніше те, що вже багато років ця історія нагадує мені, що в житті немає нічого неможливого. У головному інтерв’ю номера Граціано Камелі повідомляє неймовірну новину, про яку більшість з нас не могли навіть мріяти. Група надає нашому банку значне фінансування. Це забезпечить нам потужний запас міцності та надзвичайно комфортні умови на ринку. Далі справа за нами. «Якщо ви хочете зробити внесок у своє майбутнє, вкладіть в нього частину своєї душі», – радила американська актриса Хелен Хейес. Тож, якщо ви бачите своє майбутнє в нашому банку, вкладіть в свою роботу трішки душі. Тоді ті амбітні цілі, про які говорить Граціано Камелі, неодмінно стануть реальністю.
INSIGHT
3
Інтерв’ю
500 млн доларів США, щоб стати прибутковим Вже протягом тривалого часу Україна перебуває у дуже складній ситуації, особливо це впливає на фінансовий ринок. Ми бачимо, як важливо зараз повернути довіру українців до банківської системи і показати, що вона або принаймні деякі з її гравців міцні і достатньо стійкі. Зрозуміло, що наші основні хвилювання стосуються поточної ситуації і майбутнього UniCredit Bank. І сьогодні ми раді представити вашій увазі інтерв’ю з Головою Правління Граціано Камелі, присвячене ключовій для нашого банку новині.
Граціано, розкажіть, будь ласка, що ж це за хороші новини?
“ 4
INSIGHT
Наша першочергова мета – стати прибутковими
Я радий повідомити, що акціонери UniCredit Bank Україна вирішили підтримати банк в дуже важливий спосіб, суттєвозбільшивши капітал, – на 500 млн доларів США. У дуже складній ситуації для країни, коли весь бізнес країни знаходиться у вкрай несприятливих умовах, наші акціонери готові збільшити капітал. Це важливо для UniCredit Group, а для ринку це дуже серйозний сигнал стабільності банку, якому довіряють. Коли акціонер вирішує інвестувати в банк 500 млн доларів США, я гадаю, клієнтам стає зрозуміло, – в такому банку їхнім коштам набагато безпечніше. Це признак віри в майбутнє, але це тільки перший крок. Україна повинна знайти спосіб подолати проблеми, поліпшивши економіку та легкість ведення бізнесу, поважаючи права кожної людини. Тільки завдяки цьому країна отримає ще один шанс на процвітання. Так, збільшення капіталу є дуже хорошим знаком, але вся країна повинна буде зробити крок назустріч, щоб ці інвестиції стали прибутковими.
Розкажіть детальніше про капіталізацію?
Загалом це буде збільшення капіталу на 500 млн доларів, 250 млн з яких вже отримано в березні, а інші 250 млн мають надійти у червні після Загальних зборів акціонерів. Вся сума – це фондування з боку акціонерів, яке вже було або буде конвертоване в капітал. Чи бачить Група певні поліпшення, які стали причиною надати інвестиції вже зараз?
Насправді ми бачимо поліпшення в Україні, якщо порівнювати те, що НБУ зробив за останні 6-9 місяців з тими питаннями, які протягом тривалого часу залишалися без уваги, і тими проблемами, які не були вирішені раніше. Звичайно, ми вбачаємо в цьому хороший знак, але слід зробити набагато більше, щоб дійсно спрямувати країну на правильний шлях. Необхідні роки і бажання не тільки невеликої групи людей, які намагаються покращити ситуацію, але й мільйонів українців. Ми повинні змінити звичний спосіб поведінки, і за певний час це дасть результати, але не відразу. Геополітична проблема дуже серйозна. Звичайно, якимось чиномвона має бути вирішена, має бути рішення знайдено і до Україниповинен повернутисямир, щоб економіка знову почала зростати. В іншому випадку інвестування в Україну буде дуже складним.
Новина, що міжнародна група інвестуєсотні мільйонів доларів у країну, буде використана і міністрами, і багатьма іншими людьми, які говоритимуть: «дивіться, у нас є конкретні ознаки того, що бізнес-клімат в країні покращується». Це покладає на нас ще більші виклики, оскільки у нас буде менше виправдань за відсутності позитивних результатів. Але водночас це дає чіткий знак усій системі і Україні, що UniCredit зі свого боку робить все можливе. Група вирішила зміцнити банк, і тепер справа за нами – співробітниками – показати, що ми варті цієї довіри. Проте ми дійсно очікуємо результатів від дій уряду і всіх державних органів. На які результати очікує Група від нашого банку?
Ми повинні робити все можливе, щоб наш банк знову став прибутковим. Ця інвестиція в капітал точно покращує наш баланс, тому ми підвищимо рентабельність банку. Але це тільки одна частина, яка робиться акціонерами. І тепер нам необхідно здійснити реструктуризацію банку, продовжуватизменшуватиризики банку, якими ми не можемо управляти, отримати можливість залучати депозити клієнтів за низькими відсотками. Ми є міцним банком, і люди в Україні мають зрозуміти, що краще отримувати дещо нижчу процентну ставку, але бути впевненим, що гроші розміщені у безпечному банку, і через рік чи два ці гроші все ще будутьтам. Через скільки часу банк зновумаєстати прибутковим?
Після такої серйозної підтримки від інвесторів ми маємо показати, що ми є прибутковою організацією. Враховуючи всі події та наслідки, такі як висока вартість фінансування, волатильність валюти, наш банк опинився у дуже стресовому положенні. Тим не менше, ми повинні отримати повне збільшення капіталу на 500 млн доларів вже до червня, що має суттєво знизити вартість фінансування для банку, і, сподіваюся, економіка буде також відновлюватися. Вже у другому півріччі цього рокуми повинні почати побачити певні результати. Щоб бути прибутковим, звичайно, нам потрібно більше стабільності в українській економіці і зниження вартості фінансування. Але найважливіше – ми маємо докладати зусиль у нашій повсякденній діяльності. Чи означає це, що значна сума грошей може дозволити нам купити інший банк на українському ринку?
Я думаю, що зараз не час говорити про це, адже, щоб купити і зробити подальші інвестиції, потрібно бачити ефективність цих інвестицій. А це досить непевно в те-
500 млн доларів США – це найбільша докапіталізація в історії української фінансової системи, здійснена недержавними банками
Чи правда, що сума, яку ми отримаємо, набагато вищапотрібноїзгідно знормативами НБУ та для покриття внутрішніх потреб банку? Вона достатня, щоб покрити всі наші потреби і з певним запасом міцностірухатися далі. Насправді ця сума була проаналізована Групою, і, звичайно, її розмір забезпечить нашому банку значний комфорт на наступні роки. Ця сума буде спрямована на закриття всіх проблемних питань, які ми мали в Україні, східних регіонах, Криму, навіть протягом кризи 2008 року. Вона дозволить нам впевнено дивитись у майбутнє, забезпечить нам дуже комфортне положення. Те, чого ми не маємо допустити, – це розчарувати тих, хто вклав стільки грошей і довіряє нам.
перішньому середовищі. Коли і якщо ситуація в країні значно покращиться, а ознаки поліпшення, які ми бачимо сьогодні, трансформуються в конкретні результати, ми зможемо думати про майбутні інвестиції. Але на даний момент придбання інших банків немає в нашій стратегії. Крім того, можна очікувати на покращення «захисту прав кредиторів». Я розумію, що влада стикається з неймовірними труднощами, але вважаю, що можна зробити більше для того, щоб відновити готовність і бажання банків кредитувати. Це дуже важливо для майбутнього країни а, отже, і для подальших інвестицій. Після того, як ми станемо таким сильним і міцним банком, хто, на Вашу думку, буде нашими головними конкурентами?
Міжнародні банки із західним капіталом – сьогодні найміцніший сегмент на банківському ринку. У ситуації, коли локальні банки ліквідуються або знаходяться в процесі ліквідації, сегмент банків із західним капіталом, на мою думку, – найсильніший і найбезпечніший для клієнтів. Я працюю в Україні вже 5 років, але за цей час я ніколи не спостерігав прагнення до якості депозитів, тобто бажання клієнтів вкладати свої гроші в міцні банки з більш низькими процентними ставками. Але протягом останніх 9-ти місяців я нарешті помічаю таку тенденцію. Реальна причина цього в тому, що НБУ зрештою поводить себе прозоро і справедливо здійснює рефінансування на однакових для всіх банків умовах, закриває банки з нульовим капіталом і без реального майбутнього, та ті, що мають справу з відмиванням грошей. І це повністю змінює банківську систему, люди починають розуміти це і вкладають гроші в безпечніші банки. Я вважаю, що ця тенденція буде зміцнюватися і надалі. І це те, на що я очікую після оголошення збільшення капіталу на 500 млн доларів.
Зустріч з топ-менеджерами 31 березня 2015 року
INSIGHT
5
Новини
Експертна думка
Про головне
Золота немає. Обсяг резервів напередодні рішення МВФ стрімко зменшується
UniCredit Bank звертається до генпрокуратури по захист своїх прав як іноземного інвестора
Агшин Мірзазаде, начальник відділу стратегічного планування Українська економіка переживає один з найважчих періодів з моменту здобуття незалежності. Глибокі реформи як ніколи потрібні країні. Крім внутрішньої потреби, це і вимога МВФ, без допомоги якого впоратися з виплатами за держборгом найближчим часом буде практично неможливо. У той же час західна допомога – як фінансова, так і експертна – може допомогти запустити економіку.
UniCredit Bank, член міжнародної UniCredit Group, звертається до Генерального прокурора України Віктора Шокіна, керівників правоохоронних органів та судової системи із проханням звернути увагу на ситуацію, що склалась довкола уникнення позичальниками відповідальності за невиконання своїх зобов’язань за кредитними договорами. Невжиття заходів щодо захисту законних прав кредиторів може призвести до суттєвого погіршення інвестиційної привабливості України, що є особливо неприйнятним у нинішній час фінансової нестабільності.
Детальніше
Агентство Moody’s поставило на перегляд рейтинг групи UniCredit для можливого підвищення
детальніше
UniCredit Bank пропонує навчання і стажування за програмою International Graduate Program Corporate&Investment Banking UniCredit Bank пропонує навчання і стажування за міжнародною програмою магістратури в галузі корпоративного та інвестиційного банкінгу International Graduate Program in Corporate&Investment Banking. Ця програма орієнтована на випускників вищих навчальних закладів та аспірантів, які вже набули академічних знань під час навчання та орієнтовані на реалізацію теоретичних знань на практиці.
Рейтингове агентство Moody’s поставило на перегляд довгостроковий депозитний і незабезпечений борговий рейтинги емітента UniCredit SpA Baa2 для можливого підвищення. «Ймовірно, рейтинг буде підвищено до рівня Baa1 для обох рейтингів, які, як очікується, повинні бути оновлені протягом найближчих місяців. У той же час, ця подія вплине і на інші об’єкти Групи», – йдеться в повідомленні групи UniCredit.
Детальніше
Детальніше
UniCredit Bank та Фонд «Східна Європа» запустили спільний соціальний проект «Тепло серця» 12 березня 2015 року UniCredit Bank та Фонд «Східна Європа» оголосили про старт нового спільного соціального проекту «Тепло серця». Мета ініціативи – налагодити систему відновлення психічного здоров’я та соціальної адаптації переселенців у Житомирській області. Детальніше
6
INSIGHT
Послаблення євро негативно вплинуло на ціни української пшениці Андрій Приходько, аналітик Послаблення євро негативно вплинуло на ціни на пшеницю в доларах США, в тому числі і на ціни чорноморської пшениці. Збільшення експорту пшениці з Євросоюзу за умови девальвації євро призвело до скорочення попиту на американську пшеницю і збільшенню запасів пшениці в Сполучених Штатах. Слабкий євро негативно вплинув на ціни на пшеницю в доларах США, в тому числі і на ціни чорноморської пшениці. Детальніше
Експерти просять МВС і прокуратуру врятувати банки від збройних боржників
Експерти – про способи зниження вартості зарплатного проекту
Максим Кисельов, начальник управління по роботі з проблемною заборгованістю
Тарас Федунів, начальник відділу зарплатних проектів
Ми готові реструктуризувати борг на пільгових умовах, але домовлятися не хочуть. При цьому підстав для несплати немає, боржник роз’їжджає на «Бентлі», всі закривають на це очі.
Основними факторами, які впливають на вартість зарплатного проекту для клієнта, є фонд оплати праці та штат компанії, а також наявність у клієнтів інших сервісів в банку.
Детальніше
Детальніше
UniCredit Bank 18 лютого 2015 успішно погасив свої облігації серії I, виплативши зовнішнім утримувачам 63,6 млн грн. Загальна номінальна вартість облігацій – 250 млн грн. Сума, що залишилася, була викуплена банком раніше.
Наприклад, щомісячна сума всіх податків (у тому числі внески до Пенсійного фонду), які банк сплачує до бюджету, в 2014 році збільшилася на 40%. При цьому обсяги перерахування податку з доходів фізичних осіб зросли майже в 4 рази.
Детальніше
Детальніше
UniCredit Bank успішно погасив свої облігації на 63,6 млн грн
Як банки сприяють наповненню держбюджету Тамара Савощенко, перший заступник голови правління
Щиросердечні справи
HR для нас
Соціальний проект «Тепло серця» 12 березня 2015 року UniCredit Bank та Фонд «Східна Європа» оголосили про старт нового спільного соціального проекту «Тепло серця». Мета ініціативи – налагодити систему відновлення психічного здоров’я та соціальної адаптації переселенців у Житомирській області. За останніми даними, загальна кількість переселенців на Житомирщині на початок лютого 2015 року становить 6622 особи, у тому числі 1805 дітей, 2115 пенсіонерів та інвалідів, 874 чоловіків, 1828 жінок. В середньому в область прибуває 25-30 осіб з числа вимушених переселенців щодня. Всі вони перебувають у постстресовому стані, який ускладнюється адаптацією до нового місця та нових культурологічних особливостей місцевості, а тому потребують індивідуальної та групової психологічної допомоги. Для реалізації проекту обрано 5 місць компактного проживання переселенців: готель «Житомир», санаторій для батьків з дітьми «Тетерів», спортивно-оздоровчий табір «Олімпієць», санаторій «Дени-
Нагадуємо, що раніше UniCredit Bank та Фонд «Східна Європа» спільно реалізували низку проектів, спрямованих на допомогу незахищеним групам населення у процесі соціальної інтеграції та на розвиток громад в Україні. У фокусі благодійних проектів були такі вразливі категорії локальних громадян, як літні люди та молодь, що проживають у невеликих містах Житомирської, Полтавської та Черкаської областей.
ші», готель «Спортивний». У рамках проекту професійні психологи, які пройдуть спеціальне навчання, будуть здійснювати індивідуальні та групові зустрічі з переселенцями, надаючи їм психологічну допомогу. Планується, що близько 500 осіб різних вікових груп отримають психологічну допомогу та розпочнуть процес відновлення свого ментального здоров’я. Також буде проведено 5 семінарів-тренінгів «Толерантність і профілактика кроскультурних конфліктів» та тренінг «Життя на новому місті – переваги та виклики». Учасники семінарів дізнаються про те, як уникати мови ненависті, про проблеми національних громад, ситуацію з правами людини в регіоні. Окрім цього, учасників програми ознайомлять з сучасними методами працевлаштування та самозайнятості в Житомирській області. «Ми розуміємо, що у людей, які вимушено покинули свої домівки, є багато надважливих першочергових потреб. Проте, як свідчить міжнародний досвід, ці люди самі ще не до кінця усвідомлюють, наскільки зараз для них важливо отримати кваліфіковану підтримку, яка допоможе сприйняти ситуацію та краще адаптуватися до нових умов. Щиро сподіваємося, що наш проект допоможе», – розповідає Віктор Лях, президент Фонду «Східна Європа».
Детальніше про проект у відео-зверненні Граціано Камелі
8
INSIGHT
Крос-функціональний кар’єрний розвиток
«Сьогодні питання роботи з наслідками подій на Сході країни та людьми, які стали заручниками цієї ситуації, є вкрай гострим та потребує всілякої підтримки як з боку держави, так і з боку суспільства та громадських організацій. Завдяки проекту «Тепло серця» внутрішні біженці зможуть швидше адаптуватися до нових реалій свого життя, нового оточення та нових можливостей, – зазначає Ірина Кобильченко, директор департаменту корпоративної ідентичності та комунікацій. – Маю надію, що наш спільний проект стане ефективним інструментом у реабілітації постраждалих та приверне увагу громади до існуючої проблеми адаптації наших громадян із східних регіонів».
Кожна людина час від часу задає собі питання: «Куди мені рухатися далі?». Таке бажання змінити щось у своєму житті може виникнути тоді, коли ви вже майже ідеально виконуєте свою роботу, але вам здається, що немає жодного шансу отримати омріяне підвищення. Або коли нібито вас все влаштовує, але ви відчуваєте, що можете набагато більше. На жаль, часто ці думки залишаються просто думками, не втілюючись у певні дії. Але життя – це безперервний процес пошуку тієї ролі, яка б максимально розкрила ваші таланти та здібності. А успішна кар’єра – це не лише безперервний рух угору, але й рух в горизонтальній площині. Потрібно лише озирнутися навколо себе, обрати цікавий напрям, та зробити перший крок до змін у своєму житті. При цьому не обов’язково змінювати все кардинально. Достатньо розглянути вакансії, які пропонує наш банк, і, можливо, одна з них надасть вам необхідний імпульс для подальшої кар’єри. До речі, багато наших колег на власному прикладі довели, що зміна напряму діяльності в межах одного банку – це вдалий крок у професійному зростанні. Ми пропонуємо вам ознайомитися з їхніми враженнями від здійснення цього кроку та перейняти в них те натхнення, яке дозволяє їм стало рухатися вперед.
«Основні переваги крос-функціональності – це можливість змінити сферу діяльності, спробувати себе у новій ролі, освоїти або вдосконалити управлінські навички чи навички проектного менеджменту. Загалом, такий досвід стимулює професійний розвиток та допомагає урізноманітнити роботу», – стверджує Стефано Мантовані, начальник Департаменту персоналу INSIGHT
9
HR для нас Андрій Мещеряков, Директор Департаменту безпеки (HR→Security)
Рух = зміни = життя Співробітники, які наважилися змінити сферу діяльності, розповідають, що спонукало їх до рішучого кроку, діляться досвідом та переконують: успіх – у наших руках! Знайти своє покликання? Це можливо!
Запитання колегам 1 Що підштовхнуло вас до зміни напряму діяльності? 2 Що було для вас найскладнішим у новій ролі? 3 Чи виправдав цей крок ваші очікування? 4 Що ви порадили б працівникам, які хочуть змінити напрям діяльності, але ще вагаються? 5 Lifehackers
10
INSIGHT
1. Розуміння того, що «рух=зміни=життя». 2. Нагадати своїм новим колегам про те, що «життя=рух=зміни». 3. Так, безумовно. Якщо казати мовою IT, відбулося певне «перезавантаження» системи, що включає і мене, і мій новий колектив. У всіх з’явилися нові можливості для реалізації себе в нових умовах. 4. Завжди пам’ятати, що «рух=зміни=життя». 5. «Єдиний спосіб виявити межі можливого – вийти за ці межі». (Артур Кларк)
Олена Андросюк, начальник Відділу підтримки та продажів (Call center UniCredit Bank→
Alternative sales channels, Retail→Acquiring→ Organization→Call center Ukrsotsbank) 1. Після об’єднання двох банків необхідно було знову розпочати пошук сфери діяльності, де я б могла повністю себе проявити. 2. Знайти своє місце у новому для мене банку, де б я відчувала себе максимально корисною та важливою. 3. На всі 100%. Увесь багаж отриманих знань дозволяє зараз по-іншому дивитися на всі процеси та процедури у контактцентрі. 4. Не чекати на зміни, а робити ці зміни власноруч. Ставити цілі та йти до перемоги! 5. Be realistic – demand the impossible!
Руслан Казмірчук, Директор Департаменту банківської організації та методології (Organization→Retail→Organization)
1. Бажання оновити та збагатити свої знання, так як ринок дуже швидко змінюється, тому мій маркетинговий багаж та досвід теж потрібно утримувати на належному рівні. 2. Коли ти змінюєш місце роботи, наче потрапляєш в «новий світ» зі своїми правилами і традиціями. Знайти спільну мову з колективом, повірити в спільні цілі і загальний результат та збудувати нову команду – ось це було головним і найскладнішим. 3. Безумовно. Всі цілі, які я перед собою ставив, були реалізовані. Більше того, я «збагатів» на дуже велике коло нових друзів, з якими зараз набагато легше будувати «спільний бізнес» і «спільне завтра». 4. Перш за все, не сумніватися, і ні в якому разі не боятися. Такі «крос-культурні» переходи лише збагачують досвід, розширюють кругозір та допомагають всебічно рухатися уперед, як людині, так і фахівцю. 5. Як казав Гете, «скільки мов ти знаєш, стільки разів ти людина». А скількома банківськими професіями ти оволодієш, стільки разів ти станеш справжнім цінним професіоналом.
Хатуна Володченко, Головний спеціаліст Управління координації роботи з персоналом (Retail→Private
Banking→HR)
1. Бажання освоїти нову цікаву для мене професію, не змінюючи при цьому компанію, в якій я працюю вже понад 10 років, і яку дуже люблю. 2. Складного для мене майже не було, окрім хвилювання, як я буду почуватись у новій ролі, як швидко зможу навчитись та адаптуватись. Це був певний виклик, який я із задоволенням прийняла. 3. Однозначно так. Це як крок у захоплюючу подорож, під час якої отримуєш нові знання, досвід, враження та можливість спілкування з новими людьми. 4. Завжди шукайте можливості розширити свої знання та навички. Намагайтесь робити щось нове, щоб постійно зростати як у особистій, так і професійній сфері. 5. If you always do what you’ve always been doing, you will only have what you have already gotten.
Катерина Харченко, Директор Департаменту планування та контролю
(Start Up projects, Retail→Planning and Control) 1. Економічна криза 2008 року, під час кризи я втратила роботу. 2. Зрозуміти, у чому суть нової ролі, оскільки мені бракувало досвіду у новій галузі. 3. Так, без сумніву. Я значно розширила свої знання та отримала надзвичайний досвід. 4. Мисліть стратегічно! При ухваленні рішення ви маєте чітко розуміти, для чого ви змінюєте свою посаду та які цілі перед собоюставите. 5. Немає нічого неможливого! Але головне – бажання досягти поставленої мети та готовність дуже багато працювати.
Марина Музиченко, Начальник відділу розвитку проектів та звітності (Legal→
Compliance→Global Compliance, Italy)
1. Бажання розширити світогляд, а також пізнати іншу частину назви функції Legal&Compliance 2. Відповідати на запитання: «Ну як там?» 3. Звісно. Завдяки чіткому внутрішньому розумінню вибору. 4. Борітеся і поборете. Я про вагання, якщо що. 5. Always remember what to say, to whom to say and when to say.
Олена Маштакова, Начальник Управління планування, моніторингу та компенсацій
(HR→CEE2020→Organization→HR) 1. Прагнула змін: хотілось відчути щось нове. Ну і десь на передостанньому місці серед причин – бажання бути в тренді)) 2. Побороти страхи. Та «вимкнути» в собі ейчара. 3. О, так! І, чим далі – тим більше очікувань. Окрім функціоналу це ще й нові люди, що дуже допомагає. 4. Уявіть, що ви подорожуєте. Так от новий напрям діяльності – це нова країна. Тому ПО-ДО-РО-ЖУЙ-ТЕ! 5. It’s better to regret what you have done than what you haven’t. А від мене доповнення: зовсім не жалкуйте!
Олексій Проценко, Директор Департаменту комплаєнсу (Commercial
Management→Compliance)
1. Як тільки я починаю відчувати, що я добре виконую свою роботу, але не бачу перед собою жодних викликів, я намагаюсь вийти з зони комфорту та змінити щось у своїй кар’єрі. 2. Значна частина моєї нової роботи юридичного характеру. Оскільки мені бракувало юридичного досвіду, я вирішив змінити свій підхід до роботи, почав приділяти значну увагу деталям, більше читати тощо. 3. На щастя, несподівано для мене, виправдав. Раніше я помилково гадав, що робота в Комплаєнсі є нудною. І я не очікував, що вона може бути настільки захоплюючою. Я дуже радий усвідомлювати, що я помилявся. 4. Навколо нас – цілий світ, багатий на новий досвід. Просто вийдіть та схопіть його! 5. “afraid of change?, then fail…” (мото Роберта Кійосакі).
Вікторія Півнєва, Директор Департаменту приватного банкінгу
(Risk Management→Private Banking) 1. Бажання подальшого розвитку та вдосконалення. 2. Найскладніше – змінювати людей в новій команді. Але результат того вартий! 3. Так, цілком. Я отримала чудову нагоду для професійного та особистісного розвитку. 4. Подумайте про те, чи буде вам через рік приносити задоволення те, чим ви займаєтесь зараз. Якщо ви не можете одразу відповісти «так», сміливо змінюйте напрям. 5. Моя життєва позиція – «Справжнім дзеркалом наших думок є наше життя». (М. Монтень).
INSIGHT
11
Проектор Четверте завдання – найцікавіше! Потрібно було записати відеоролик тривалістю до 3 хвилин, у якому бажано було висвітлити 3 аспекти: розповісти про себе, запропонувати Групі якусь інновацію та пояснити, чому серед усіх конкурсантів журі має обрати саме тебе. Більше жодних вимог та обмежень! The sky is the limit! На останок – інтерв’ю з локальним фахівцем HR за вказівками HR Групи. Звісно, на кожному з відбіркових етапів частина кандидатів вибувала та невдовзі у конкурсі залишилося 2 кандидати від України.
Наважитися на перший крок
UniQuest-9 подорож у світ можливостей З моменту оголошення старту 9 хвилі UniQuest, міжнародної програми розвитку лідерства для молодих фахівців з UniCredit Group,пройшло вже більше пів року. Азовсім нещодавно наші фіналісти Олег Базелінський, головний економіст Управління контролю кредитних процесів клієнтів роздрібного бізнесу, та Олена Маштакова, начальник Управління планування, моніторингу та компенсацій повернулися з Італії, де брали участь у першому етапі програми.
Щорічна ініціатива UniQuest – це конкретний крок Групи у напрямі пошуку і розвитку амбітних та креативних співробітників, які мають потенціал до подальшого професійного зростання і перспективи стати майбутніми лідерами UniCredit. У вересні 2014 року 15 наших колег заповнили анкети для участі у проекті і лише 2 кандидати від України вийшли на фінішну пряму. Понад 514 співробітників з 21 країни присутності Групи подали заявку на участь у програмі, з них бізнес-кейс проходили 410 співробітників. До фіналу дісталися тільки 78 осіб з 18 країн. На першій зустрічі між ними розподілили 14 проектів, над якими молоді таланти працюватимуть найближчі місяці. Опинитися серед фіналістів UniQuest – не просто щасливий шанс, але й клопітка праця. У цьому ми переконалися, поспілкувавшись з Олегом Базелінським. Безумовно, його шлях до фіналу буде цікавий багатьом! Тож далі історія Олега.
12
INSIGHT
Усе почалося з того, що, переглядаючи новини на внутрішньому сайті банку, я щоразу натрапляв на повідомлення про відбір до UniQuest. І одного разу я все ж вирішив подати власну анкету, адже відповідав усім початковим вимогам до кандидатів: вік, стаж роботи, рівень знання англійської мови. Хоча на той час не досить чітко розумів зміст та кінцеву мету програми. Мені цікаво було побачити відбіркові завдання. Після заповнення анкети я один за одним почав отримувати листи із завданнями. Перше завдання – заповнення анкети на сайті, де потрібно висвітлити особисті та професійні здобутки. Другий етап – рекомендаційний лист керівника. Він дуже важливий, оскільки саме безпосередній керівник визначає зони розвитку та сильні сторони, і спираючись на це, може засвідчити не тільки мотивацію працівника до участі, а ще й відповідність оголошеним критеріям. Окрім цього робота над проектом в рамках програми UniQuest займатиме приблизно до 25% робочого часу, тому залученість керівника з самого початку є обов’язковою. Наступне завдання – проходження тестів за бізнес-кейсом. За 40 хвилин необхідно було ознайомитися із дуже об’ємним текстом англійською мовою на економічну тематику з великою кількістю діаграм та схем. Одразу за текстом йшло 20 тестових завдань, на які відводилося 20 хвилин. Складність полягала у тому, що для того, щоб відповісти на питання, текст обов’язково треба було зрозуміти та проаналізувати.
Настав час діяти
“
UniQuest – це можливість навчатися у процесі роботи над стратегічними бізнеспроектами в міжнародній команді, спілкуватися з топменеджерами та кращими експертами UniCredit Group, розширити свої контакти та зрозуміти на практиці, що означає бути лідером.
Згодом послідував сюрприз від організаторів – вперше за історію UniQuest конкурсантів запросили для проведення півфіналу до Турину, де знаходиться навчальний центр UniCredit Group. Вже просто потрапивши у цю будівлю відчуваєш певну ейфорію та гордість за рідний банк! Суть заходу полягала у тому, що усіх учасників з 18 країн Європи розділили на групи, які протягом двох днів та ночей працювали над певними завданнями, а в останній день мали презентувати свій результат публіці. Цінувалася, в першу чергу, командна взаємодія, а не кінцевий результат. І знову ж таки жодних обмежень – можна було користуватися інтернетом, планшетом, працювати в офісі, на вулиці чи у кафе. Головне – проявити неабияку винахідливість, творчий підхід, знайти своє місце у команді та бути максимально активним.
Плани на майбутнє
Фіналісти конкурсу отримають головний «приз» – можливість спробувати себе у справжньому міжнародному проекті на рівні Групи, результатом якого може стати втілення в життя найсміливіших інновацій, що невдовзі будуть використовуватися у повсякденній роботі співробітниками кожного банку Групи. Загалом передбачено 4 виїзні зустрічі у Італії та Австрії, а також багато-багато годин онлайн спілкування з колегами по команді та факультативної роботи. Приємним сюрпризом стало те, що відкрив фінальну частину програми особисто генеральний менеджер UniCredit Group Федеріко Гідзоні. Це знову ж таки підкреслює важливість програми для керівництва Групи. Що буде далі – відкрите питання. Побачимо. Немає лише сумнівів, що це буде щось захоплююче, неочікуване. І неймовірний життєвий досвід та цікаві знайомства з молодими талантами з різних країн!
Порада колегам Користуйтеся шансами, які дарує нам життя! Іноді варто зробити над собою невелике зусилля для того, щоб через деякий час пишатися собою та здобутим результатом! І це стосується не тільки роботи. Головне – вчасно зробити перший крок!
INSIGHT
13
Проектор
Навчання – найкраща інвестиція В епоху гаджетів, соціальних мереж і глобальних ресурсів ми можемо отримувати будь-яку необхідну інформацію. Навчатися зараз можна абсолютно самостійно. Як саме ми розповідали у рубриці Антидиван. Попри доступність індивідуального навчання цільові бізнес-тренінги є дуже актуальними.
В ході навчання менеджер повинен стати самостійним у плануванні свого робочого часу, отримувати максимальний результат з мінімальними витратами ресурсу, створювати у клієнта відчуття винятковості. Для вирішення цих завдань визначили основні навички, які освоюються під час дводенного аудиторного тренінгу: аналіз потенціалу і ризиків портфелю; визначення пріоритетів, короткострокове та довгострокове планування; побудова ефективної комунікації в особистому та телефонному спілкуванні; розвиток довгострокових відносин та продажів через розкриття цінності послуги. Додатковою здійснюються посттренінгові та інші навчальні заходи, які допомагають відшліфовувати майстерність.
• • • •
Жива практика
«Одними з найбільш цікавих етапів тренінгу є практика телефонних дзвінків реальним клієнтам. Приємно спостерігати, як група об’єднується для досягнення спільної мети, як стримують оплески в разі перемоги і вибухають оваціями після закінчення розмови! Хвилюючою для всіх учасників стає можливість побачити себе на екрані. Кожен відзначає те, чого не бачив раніше, розуміє, що наразі необхідно змінювати і отримує нові техніки, які тренує в групі. В результаті тренінгу менеджери мають аналіз поточної ситуації, план дій стосовно поточного портфелю та сценарії розмов, розроблених для конкретних клієнтів», – розповідає Мирослава Дудар. Постійне удосконалення
“
Тому наші колеги Анна Таран, начальник сегмента заможних клієнтів, та Мирослава Дудар, керівник навчання мережі, Центру роздрібного бізнесу невпинно працюють над розробкою навчальних програм та тренінгів. Нещодавно вони отримали перші результати комплексного проекту розвитку співробітників, відповідальних за сегмент заможних клієнтів. І вирішили розповісти про цей проект докладніше. «Коли ми створювали програму, то задалися безліччю питань: про очікувані результати, про поточну ситуацію і зміни, яких хочемо досягти, про те, як «розпалити» бажання застосовувати знання та навички на практиці, які бізнес-результати будуть підтвердженням успішності
14
INSIGHT
навчальної програми, про способи покращити показник Customer Satisfaction, – коментує Анна Таран. – У результаті ми зробили висновок, що у основі навчання має лежати поточна бізнес-модель. Дуже важливо, щоб інформація, що отримується з різних джерел: тренінгів, вебінарів, бізнес-зустрічей, селекторів тощо містила єдиний підхід». Саме робота у тісному зв’язку команди підрозділу сегменту заможних клієнтів та тренерів дозволила створити прикладну і зрозумілу програму навчання. Підтвердженням цього слугують відгуки учасників та їхніх керівників про ефективність, яка виражається в додаткових продажах і підвищенні рівня задоволеності клієнтів.
Якісне підвищення професіоналізму менеджерів повинно мати довгостроковий характер
«На підставі отриманого досвіду і результатів, відповідно до потреб ринку ми регулярно коригуємо наповнення навчальних програм, розробляємо і впроваджуємо нові бізнес-інструменти, які сприяють застосуванню навичок на практиці. Ми раді, що учасники приходять на навчання з власними запитами та бажанням отримати корисні навички. Як всім відомо, внутрішня мотивація – вже половина успіху! Значну роль у цьому відіграє підтримка керівників регіонів та начальників відділень. За це їм окреме спасибі» – резюмує Мирослава Дудар. «Ми плануємо рухатися далі. Вже зараз йде робота над організацією наступних проектів. Мета одна – розвивати сегмент Affluent до рівня, коли клієнти відчувають винятковий сервіс у порівнянні з іншими банками і цінують наш банк за бездоганне обслуговування!» – додає Анна Таран. «Значну роль у розвитку персоналу відіграють керівники регіонів та начальники відділень. Тому 2015 рік ми плануємо присвятити впровадженню програм, націлених на вдосконалення менеджерських навичок начальників відділень», – зазначає Дмитро Коваленко, Директор департаменту маркетингу та сегментів.
Результати
На тлі загального зростання продуктової навантаження та Online банкінгу в сегменті, співробітники, які пройшли навчання, показали зростання кількості преміальних карт в той час як загалом спостерігалося зниження даного показника.
INSIGHT
15
Проектор
Попередній процес давав велике навантаження на співробітників Юридичного департа-менту – за рік співробітникам банку в середньому видається понад 1000 довіреностей, тому щорічний процес оновлення довіреностей раніше тривав з жовтня до лютого. При цьому для більшості співробітників довіреність оновлювалася не з причини зміни повноважень, а через втрату чинності у зв’язку зі строком дії. Для відправки скан-копії виданої довіреності багато часу витрачалось на пошук листів у пошті та СЕД ДокС, потім необхідно було знайти паперовий оригінал, відсканувати його і направити засобами ДокС. Новий процес управління довіреностями попереджає виникнення потенційного впливу людського фактору завдяки впровадженій автоматизації, що, в свою чергу, гарантує також і зниження операційних ризиків та не вимагає жодних додаткових інвестицій. «Першим етапом удосконалення процесу стало впровадження однієї з ініціатив проекту MindSet 440, яка полягала у розробці рішення щодо переходу на роботу з багаторічними нотаріально оформленими довіреностями (раніше випускалися лише однорічні). Це дозволить у наступні 2 роки заощадити понад 700 тис.грн, або близько 60% таких витрат», – зазначає Альона Дима, керівник проекту Data Quality Management. Для зручності обліку довіреностей спеціалістами ОРГА на порталі MSSharePoint розроблений реєстр обліку довіреностей, що дозволяє підтримувати реєстр в актуальному стані, здійснювати пошук необхідної довіреності за реквізитами, а також зберігати дані про довіреності у вигляді скан-копій та оновлювати статус довіреності. Відтак, актуальна інформація доступна усім співробітникам банку, а пошук за необхідними реквізитами займає декілька секунд. Технічно нескладна автоматизація надала змогу поєднати актуальний перелік в реєстрі з довідником підписантів у системі FlexCube. Раніше для оновлення даних про кожного окремого підписанта (а зараз їх у системі аж 562), кожен співробітник відділення при отриманні довіреності
16
INSIGHT
На правах реклами
Легкі довіреності Оптимізація внутрішніх процесів банку – один з основних напрямів роботи Департаменту банківської організації та методології (ОРГА). Яскравий приклад такої оптимізації – вдосконалення роботи з довіреностями, здійснене за участі Юридичного департаменту.
Простий мобільний банкінг UniCredit Mobile та при їх плановому оновленні створював запит на технічну підтримку користувачів для оновлення даних. А кожне таке звернення коштує чимало. Варто додати, що раніше був відсутній автоматизований контроль оновлення інформації стосовно співробітників, які переставали працювати у відділенні. В результаті це призвело до понад 700 неактуальних підписантів у ПЗ FlexCube. Для вирішення цієї проблеми в рамках проекту DataQualityManagement було розроблено нове рішення: У програмному комплексі МЛЗ розроблений імпорт усієї необхідної інформації про підписантів за встановленими правилами із реєстру до FlexCube. Відтепер весь список підписантів фронт-офісу оновлюється співробітником Юридичного департаменту за допомогою усього однієї кнопки «Імпорт»! Для зручної комунікації щодо зміни номеру відділення співробітника на порталі MSSharePoint була розроблена спеціальна форма. Така форма комунікації зменшує час на написання листів або телефонні дзвінки та подальше з’ясування деталей – уся інформація зберігається на загальнодоступному ресурсі, а оновлення реєстру проводиться оперативно завдяки функції сповіщення. Оскільки посада співробітника не вказується у довіреності, то така інформація наразі вилучена з преамбул шаблонів договорів, що зменшило договір на декілька рядків. Також завдяки технічним доопрацюванням прізвище, ім’я та по-батькові співробітників у родовому відмінку для їхнього коректного відображення у договорі тепер генерується системою автоматично.
•
•
“
«Часто автоматизація процесів потребує відчутних фінансових інвестицій. Головна роль і завдання ОРГА полягає в тому, щоб перебудовувати процеси із забезпеченням, з однієї сторони, автоматизації, зниження ризиків, зменшення витрат банку, і, з іншого боку, щоб процеси, що впроваджуються, були малозатратиними та швидкоокупними», – резюмує Альона Дима.
•
Такі комплексні удосконалення та рішення забезпечили: Мінімізацію операційних ризиків – завжди актуальний список підписантів! Скорочення витрат часу співробітників на заявки у Сервіс Деск та час очікування обробки заявок! Скорочення витрат: період окупності коштів, вкладених банком в розробку автоматичного імпорту довідника підписантів у FlexCube- менше ніж півроку. При відмові від оновлення списку через звернення до технічної підтримки користувачів щорічна економія становитиме понад 200 тис. грн.
У грудні 2014 року UniCreditBank запустив новий сервіс – додаток мобільного банкінгу для смартфонів. Рішення таке ж як і у інших банків UniCredit Group, але адаптоване для України: додані картки та ощадні рахунки. Додаток має сучасний дизайн та цікаву навігацію, яка називається M-Plane.
На промо сторінці мобільного банкінгу www.mobilebanking.unicredit.ua є відео ролик про можливості послуги. Додаток був розроблений для найбільш популярних операційних систем, на яких працюють смартфони, – iOS та Android. Менш ніж за 2 місяці ми маємо 5500 завантажень з Google Play та 1 660 з App Store. Якщо клієнт хоче спробувати додаток до його активації, він може скористатися демо режимом. Також на промо сайті послуги є детальна інструкція з картинками з додатку як виконувати ті чи інші транзакції через UniCredit Mobile. Деякі функції UniCredit Mobile доступні без входу, наприклад, пошук найближчого банкомату чи відділення, перевірка курсів валют, контактні дані банку. То ж зараз UniCredit Bank забезпечує високорозвинений мультиканальний банкінгу: разом з контакт-центром та великою мережею банкоматів ми пропонуємо клієнтам наш інтернет-банкінг з великою кількістю функцій, мобільний банкінг, щоб мати в своїх долонях банківський сервіс 24 години на добу, SMS банкінгу, щоб завжди бути проінформованими про усі транзакції за платіжною карткою, веб-сайт з завжди актуальною інформацією про нові продукти, акційні пропозиції та онлайн запити на зустріч чи консультацію фахівцем банку.
«Середня оцінка додатку 4,1, і це одна з найвищих серед інших додатків банків UniCredit Group. Я вважаю, що одна з причин такої високої оцінки – це наша увага до усіх деталей послуги. Якщо ми порівняємо UniCredit Mobile з іншими подібними додатками на українському ринку, то побачимо, що мобільний банкінг від UniCredit Bank входить в TOП 3», – коментує Ірина Пашкетник, начальник Управління інтернет та мобільного банкінгу, Центру роздрібного бізнесу.
Спробуйте мобільний банкінг прямо зараз! Перейдіть за QR кодом чи зайдіть у систему UniCredit Online та перейдіть у розділ «мобільний банкінг».
INSIGHT
17
За лаштунками
Економні поставки Девіз, під яким працює команда цього Департаменту: «копійка гривню береже». Слідуючи цьому простому принципу, колеги з цього підрозділу за рік зберегли банку немало – 45 млн грн. Тож, гадаємо, час в рамках нашої постійної рубрики «За лаштунками» познайомитися з нашими колегами, які витрачають кошти так економно, що їм вдається заощаджувати мільйони. Це Департамент поставок. За словами начальника департаменту Лариси Федяєвої, її команда – це молоді оптимісти, основними якостями яких є принциповість, послідовність, ініціативність, наполегливість, уміння знаходити спільну мову з будь-якою аудиторією для досягнення результату. А, судячи з кількості постачальників – їх зараз понад 2500 – у своїй роботі колеги мають можливість спілкуватися з найрізноманітнішими людьми. Тому гнучкість та комунікабельність в їхній роботі вкрай важлива.
Складається Департамент поставок з двох підрозділів: Управління зв’язків з постачальниками, яке займається забезпеченням та організацією вибору постачальників, укладанням договорів на поставку необхідних банку товарів, робіт, послуг за найбільш вигідними умовами, та Управління організації розрахунків, що відповідає за організацію розрахунків з постачальниками згідно діючого в банку порядку, зокрема створення замовлень в SAP, перевірка первинних документів.
INSIGHT
Моніторинг і звітування спрямоване на
Чим же займається Департамент поставок? Ми виділили кілька основних процесів: Процес управління закупками. Це ключовий вид діяльності підрозділу, спрямований на пошук на ринку продуктів та послуг з найкращим співвідношенням ціни/ якості, які відповідають вимогам клієнтів щодо технічних умов і термінів. Планування поставок спрямоване на ви-
значення загальних річних цілей, прогнозів і завдань на початку кожного року з їхнім регулярним оновленням. Управління постачальниками: спрямо-
ване на розвиток і підтримку загальних ділових відносин з постачальниками. Включає дослідження ринку і оцінювання відповідності постачальників вимогам допущення до процесу постачання. У разі виникнення підозр за дорученням підрозділу служба безпеки здійснює перевірку учасників тендеру (як компаній, так і фізичних осіб) для уникнення негативного впливу на репутацію банку (наприклад, політично значущі особи, фінансова ситуація, взаємозв’язки між компаніями). Більше того, управління постачальниками включає оцінювання і моніторинг діяльності постачальника. Управління діловими зв’язками і надання підтримки клієнтам спрямоване
на будування і управління відносинами з клієнтами підрозділу поставок (визначення і задоволення потреб і вимог клієнтів).
18
«Складнощів у нашій роботі дуже багато, тому що ми працюємо з людьми, а це завжди непросто, але ми, завдяки своїй відкритості, орієнтованості на загальний результат намагаємося їх долати, – розповідає Лариса Федяєва. – Головні завдання нашого підрозділу, який створено у 2009 році і наразі є частиною Центру забезпечення діяльності та організації банку, є досягнення економії, отримання найбільшої вигоди і гарантування надання високоякісних послуг і термінів доставки внутрішнім клієнтам. Водночас, здійснюючи управління процесом закупівель, департамент поставок має забезпечувати дотримання вимог Глобальних правил закупівель групи UniCredit для країн ЦСЄ. Ці вимоги застосовуються для всіх банків ЦСЄ».
Досягнення Департаменту поставок у 2014 році:
45 млн грн знижок
(+3% у порівнянні з 2013 роком) отримано на конкурентній основі (моніторинг, i-faber)
На 19% зменшено кіль-
надання даних про локальні поставки Підрозділу координації стратегічних поставок країн Центральної та Східної Європи з метою здійснення моніторингу поставлених цілей, а також визначення заходів для подальшого вдосконалення за допомогою аналізу витрат. Крім того, це дозволяє визначити ключові показники ефективності (КПЕ), надавати періодичні звіти і аналіз керівництву з особливою увагою до якості, виконання, ефективності і фінансових даних. Управління угодами – адміністративна діяльність, пов’язана з супроводженням угод, включаючи: підготовка шаблонів угод для забезпечення розробки і належного застосування локальних термінів і умов «УніКредит», «Укрсоцбанк» щодо постачання товарів і послуг;
•
•
внесення змін до угод і оновлення чинних угод внаслідок адміністративних, юридичних та інших змін, наприклад, предмет угоди, ціни і термін дії тощо з ініціативи постачальника клієнта або Департаменту поставок; моніторинг термінів дії і виконання угод архівування договірних даних, а також управління базою даних з метою збереження і постійного оновлення усієї важливої інформації, даних і документів, пов’язаних з чинними угодами, для отримання до них доступу при здійсненні поставок, моніторингу контрактів і звітуванні.
• •
Для забезпечення прозорості та виключення конфлікту інтересів в сфері закупівель товарів і послуг вибір постачальників здійснюється за допомогою модулю платформи «I-Faber» на конкурентній основі.
Стратегія Департаменту поставок на 2015 рік: Подальше зменшення кількості постачальників
з 2 540 до 2 286 (-10%). Зменшення кількості заявок для опрацювання за рахунок відмови від заявок менше 10 тис. грн. на 30%, та фокусування на заявках на поставку товарів/робіт/послуг
від 10 тис. грн (18% заявок, 96% витрат). Збільшення до 30% від загальних витрат банку частини тих витрат, за якими постачальники обираються Департаментом поставок на конкурентній прозорій основі за допомогою моніторингу цін чи i-faber. Досягнення цього показника планується за рахунок зменшення дрібних заявок на 30%.
кість активних постачальників порівняно з 2013 роком (2540 постачальників у 2014 році);
На 21% зменшено кіль-
кість активних договорів у порівнянні з 2013 роком ;
На 28% зменшено кіль-
кість поставок товарів, робіт, послуг без укладання договорів за рахунками у порівнянні з 2013 роком; Централізовано функції забезпечення та організації поставок внутрішнім клієнтам макрорегіонів та контролю первинних документів на рівні Головного офісу з оптимізацією штатної чисельності; Централізовано договори за окремими напрямами товарів/робіт/послуг з оптимізацією кількості договорів та постачальників. INSIGHT
19
Life is UniC
Чи впливає хобі на робочий процес? Мабуть, так, якщо це хобі – вишивання, яке виховує в людині наполегливість, завзяття, акуратність та увагу до деталей. Ілоні Дмитрук з Департаменту персоналу пощастило знайти натхнення не тільки у своєму хобі, але й у роботі. І справа тут, здається, не лише у везінні, але й у ставленні нашої героїні до життя.
Наталія Лучик, старший касир Вижницького відділення, що у Чернівецькій області, не уявляє свого життя без творчості. Їй під силу практично все: від святкових тортів та виробів з бісеру до мальовничих пейзажів маслом. Про свої мрії та захоплення розповідає нова героїня нашої постійної рубрики LifeisUniC.
Ілона Дмитрук: ниточки мрій Більше за лінком Про кар’єру
Про вишивку в деталях
Мріяти, творити, діяти
Свою діяльність в UniCredit Bank розпочала у 2011 році, коли переїхала до Києва з Луцька. До цього я працювала у сфері управління персоналом у будівельній компанії у рідному місті. Щодня працюючи з цікавими людьми і знавцями своєї справи, я змогла оцінити свої знання, недоліки в роботі, а також визначити свої досягнення, шанси на успіх і завдання на майбутнє. В 2013 році обійняла посаду начальника відділу кадрового адміністрування головного офісу Департаменту персоналу.
Так і з моїм хобі. Працюючи над своїми картинами, я не забуваю враховувати кожну дрібницю, ниточку, відтінок тощо. Що мене надихає на створення картин? Напевно, величезне бажання створити своїми руками щось, втіливши в життя, виклавши хрест за хрестиком на тканині те, що десь побачила раніше на фото, відобразити те, на що приємно дивитися, те, що з радістю можу подарувати своїм рідним і близьким людям. Взявши голку в руки, розклавши навколо себе нитки, я поринаю в інший світ. Свій світ, де спокійно, де гармонія, де можна побути наодинці з собою, де з кожною миттю ти спостерігаєш над створенням живої частинки майбутньої картини. Світ, де можна знайти внутрішній спокій, радість, зловити ту думку, яка направляє тебе до нових цілей, нових мрій. Почала займатися вишивкою самостійно з ранніх років. Зараз згадую маленькі безглузді картинки, які кожне свято мама отримувала в подарунок. З часом навчилася якісніше та швидше володіти технікою вишивання, самостійно підбирати кольори, гармонійно поєднувати світло і тіні, і кожен раз братися за більш складну роботу. Мені подобається, коли картини милують зір, дарують душевну насолоду, як мені, так і оточуючим.
Чим довше існує людство, тим точніше відпрацьовуються протоптані доріжки, і тим легше стає їм слідувати. Бути сміливим не обов’язково означає йти наперекір засадам і суспільству – ймовірно, нам цього взагалі не хочеться. Для мене бути сміливим значить робити те, що хочеться, чинити так, як відчуваю, і говорити те, що думаю. Мати сміливість мріяти. Мати сміливість творити. І, головне, мати сміливість діяти. Моя мета – будувати свою мрію і втілювати її в життя, бо це найцінніше та найсокровенніше, і вважаю, що потрібно вміти створювати з неї реальну фізичну форму і робити позитивну дію нашого життя. Про що мрію, розповідати не буду, скажу лише одне: кожне бажання і кожна мрія ніколи нам не даються без того, щоб не давалися сили на їхнє здійснення. Головне – поважати і берегти свої мрії, і одного разу вони неодмінно здійсняться!
Про людей
Робота з людьми – неймовірно цікава, динамічна і багатогранна, але разом з тим надзвичайно відповідальна: потрібна постійна самоосвіта, діяльність в режимі багатозадачності, блискавичне реагування на нестандартні ситуації, здатність ухвалювати рішення і нести за них відповідальність, вміння знайти баланс інтересів роботодавця і працівника. Можна ще довго вести перелік важливих моментів, але основним все одно залишиться відданість своїй професії і лояльність до людей. А ще я чітко розумію – дрібниць в моїй роботі не буває: «Щоразу, коли бачу, до яких серйозних наслідків призводять дрібниці, я думаю про те, що дрібниць не буває».
20
INSIGHT
Наталія Лучик: Штрихи маслом Більше за лінком Про творчість
Скільки себе пам’ятаю, я завжди була творчою людиною і постійно відкривала в собі нові таланти. В дитинстві я писала казки та вірші, малювала. В студентські роки, незважаючи на те, що обрала далеко не творчу професію бухгалтера, я захоплювалась спортивними танцями, медитацією і малюванням. За час декретної відпустки я спробувала займатись декупажем, навчилася плести квіти і дерева з бісеру та прикрашати весільні і святкові торти. Час від часу писала вірші і і, звичайно ж, малювала. Коли я дарую комусь виріб, зроблений з любов’ю власними руками, і бачу, що цей подарунок дійсно подобається дорогій мені людині, – я розумію, що час і зусилля витрачені не марно. Про малювання
Та жодне з моїх хобі не приносить мені стільки задоволення, ніж коли я беру в руки пензля, змішую фарби і пишу пейзаж. Хоч відомі художники не дуже люблять писати пейзажі, віддаючи перевагу більш сучасним видам живопису, мені найбільше подобається зображати саме природу – таку різну і в кожну пору року по-своєму прекрасну. Я стараюся відобразити кожну деталь. Інколи не можу дочекатися, поки довго сохнуть фарби, хочеться закінчити свою картину прямо зараз. Звісно, я засмучуюсь, коли в мене щось не виходить так, як хотілося б – не вистачає вміння, професійних навичок, але коли виходить – радості немає меж.
Про мрії та підтримку
Довгий час я шкодувала, що не пішла вчитися в художнє училище, але потім зрозуміла – вчитися ніколи не пізно. І навіть якщо я не стану художником-професіоналом і ніколи не зможу написати портрет, я все-одно можу робити це для себе і отримувати задоволення. Все, що не робиться – все на краще! Зараз у мене є чудова робота менеджером в банку, яка мені подобається, і чудове хобі. Велику роль відіграє заохочення та підтримка близьких. Моя сім’я мене постійно підтримує і надихає. Молодший синочок теж дуже любить малювати, а чоловік час від часу дарує мені фарби або заготовки для картин. Я хочу побажати всім знайти для себе цікаве захоплення, яке б урізноманітнило ваше життя і допомагало боротися зі стресами. Не бійтеся пробувати щось нове, вчитися. Зараз в інтернеті можна знайти дуже багато корисної інформації, детальні майстер-класи з різних видів творчості. А ще – слухайте своє серце! Якщо вам в дитинстві хотілося стати музикантом, художником, професійним поваром тощо – ніколи не пізно зробити перший крок до своєї мрії. INSIGHT
21
Антидиван
На сум немає часу: світ настільних ігор Коли всі стандартні види веселощів набридли, нових цікавих історій для розмов з друзями немає, а ідеї, як провести вільний час, не приходять в голову, – не все втрачено. Сьогодні ми порадимо, як підняти собі настрій, чим зайнятися та як потішити компанію близьких людей. Рецепт сміху, гумору, забавок, захвату, який вмить зітре ознаки меланхолії з обличчя, – настільні ігри!
Еліас
Європа
На сьогодні «Еліас» – одна з найвідоміших ігорпояснень. Не знаєте, як зблизити, розговорити незнайомців під час святкової вечірки? Засумували на дні народженні? Сміливо діставайте коробку з цією грою і рушайте в світ сміху. З «Еліас» (гру ще називають «Скажи інакше») веселощі вам гарантовані!
Гра-вікторина для справжніх інтелектуалів. Збирайте суперників та позмагайтеся за титул знавця цілого континенту у шести категоріях. Перевірте ваші знання у змаганні та дізнайтеся ще більше цікавого. До кінця гри дійде найсильніший!
Як грати
Як грати
Учасники гри розділяються на команди, їм видають картки зі словами. Завдання кожної з команд – максимально швидко розгадувати слова, що написані на картках-завданнях та вкластися у певний проміжок часу. Таким чином, один з гравців команди бере картку і намагається якомога швидше і точніше пояснювати слова на ній. Чим більше слів вгадує команда, тим більше балів заробляє. Можна використовувати синоніми або антоніми слів, але не однокореневі конструкції. Виграє та команда, яка набрала найбільше балів та таким чином, пройшла все ігрове поле змагання. Підрахунок балів – одне вгадане слово дорівнює одному балу; пропущене слово – мінус бал.
Настільна гра «Європа» містить 2400 цікавих питань про Європу та її жителів. Питання розділені на шість категорій: історія, культура, природа/ техніка/наука, географія, спорт та калейдоскоп. В ході гри учасники відповідають на питання шести різних тем і намагаються зібрати різнокольорову карту Європи з 6-ти карточок. За кожну правильну відповідь на тематичне питання гравець отримує картку, яка відповідає категорії запитання. Мета гри – дістатися до центру ігрового поля та стати переможцем. Для кого ця гра
Для кого ця гра
Гра підійде для великої компанії та стане у нагоді під час шумної вечірки та затишної сімейної вечері. Є спеціальне видання для дітей.
Гра підійде для невеликої компанії від 2-х до 6-ти осіб.
Діксіт
Актівіті
Маєте багату уяву, часто фантазуєте, а оточуючі дивуються, як вам вдасться вигадувати шалені історії, яскраво описувати пейзажі та розповідати про павутиння снів? Якщо це про вас, ви,без сумніву, станете чемпіоном у грі «Діксіт». Шукайте однодумців та рушайте у захоплюючу подорож у світ навіженого капелюшника!
Набридло пояснювати слова синонімами? Бажаєте розвивати інші комунікаційні сторони особистості? Поповніть ігротеку родичем «Еліаса» – «Актівіті». Ця гра об’єднала у собі цілий спектр способів пояснення слів. Тут є де розгулятися – слова можна пояснювати через синоніми, малюнок та пантоміму. За вами залишається виявлення сильних сторін учасників вашої команди та жага до перемоги.
Як грати
Вся гра побудована на асоціаціях. На початку гри гравці отримують по 6 карт та набір фішок. Серед всіх гравців обирають першого «оповідача». Він кладе одну зі своїх карт на стіл «сорочкою» догори, описуючи зображення картки словами. Описом може бути слово, фраза або навіть рядок з пісні. Хитрість гри у тому, що опис повинен вказувати на викладену карту, але не повинен бути надто прозорим. Всі гравці викладають на стіл по одній карті, які на їх думку відповідають опису картки оповідача. Оповідач перемішує їх разом зі своєю картою і розкладає на столі у лінію горілиць. Кожен гравець (окрім оповідача) голосує за одну карту, яка на його думку є загаданою карткою оповідача. Голосування за картки відбувається за допомогою фішок. Підрахунок балів в грі підпорядковується наступним правилам: якщо карту оповідача вгадали вірно, всі гравці, крім оповідача отримують по 2 бали (занадто проста асоціація). Якщо жоден з гравців не вгадав карту оповідача, знову всі крім оповідача отримують по 2 бали (занадто складна асоціація). Якщо ж карту оповідача вгадали не всі, але хоча б один гравець, оповідач і гравці, які вгадали карту, гравці отримують по 3 бали. Крім того, гравці отримують по 1 балу за свою карту, помилково прийняту за карту оповідача – по 1 балу за кожну таку помилку з боку інших.
Як грати
«Актівіті» – це командна гра. Завдання гри – вдало пояснювати слова з карток-завдань своїм компаньйонам одним із заданих способів: пантомімою, з допомогою синонімів або малюнком. На пояснення слова у команди одна хвилина. При кожному ході команда обирає складність завдання: 3, 4 або 5. Цифра на картці-завданні відповідає кількості балів за його виконання. Тож, чим складніше завдання, тим далі команда можете пройти по полю, а чим воно легше – тим більша ймовірність, що команда вгадає. У грі виграє команда, яка першою досягла фінішу ігрового поля. Для кого ця гра
Гра розважить велику компанію родичів або друзів. На сьогодні гра налічує більше 7-ми різних випусків: українська версія, видання для дітей, дорослих, компактний дорожній варіант.
Для кого ця гра
Для творчих особистостей, людей з фантазією, або для тих, хто має хочу розвинути уяву. Підійде як для вечірки, так і для родинних посиденьок. Існує декілька видань гри та додаткових ігрових карток.
ГАРНОГО НАСТРОЮ! 22
INSIGHT
INSIGHT
23
Антидиван
Навички, які можуть врятувати життя
Будьте здорові! Здоров’я – одна з найважливіших складових щасливого життя. Ми звикли піклуватися про своє здоров’я: займаємося спортом, віддаємо перевагу правильному харчуванню чи корисним дієтам, намагаємося більше часу проводити на свіжому повітрі тощо. Ми добре обізнані про всі аспекти здорового способу життя і можемо сміливо ділитися власними порадами з іншими.
Водночас в екстремальній ситуації, коли потрібно миттєво надати необхідну допомогу до прибуття машини невідкладної допомоги, більшість з нас напевне розгубиться. А часто від надання своєчасної та правильної допомоги залежить не тільки успіх подальшого лікування, але й іноді і життя людини. Ми – фінансисти – вміємо професійно проводити переговори, укладати угоди, надавати банківські послуги, рахувати відсотки і прогнозувати фінансові результати. Чи зможемо ми у випаду необхідності надати собі та іншим першу допомогу? При цьому такі навички є життєво необхідними для кожного. На жаль, більшість з нас не зможе відповісти на ці запитання. В нашій країні відсутні державні програми освоєння базових навичок першої медичної допомоги. Тому в більшості випадків ми використовуємо стереотипні, не завжди коректні, схеми поведінки та лікування, а якщо й переймаємось проходженням базових медичних курсів, то тільки у зв’язку з останніми подіями в Україні.
24
INSIGHT
«Пам’ятаєте, в американських кінострічках періодично зустрічаються кадри, де людині, що вдавилася в ресторації оливкою, надають допомогу – обхоплюють зі спини і намагаються різко надавлювати на грудну клітку. Це кардинально відрізняється від того, як зазвичай робимо ми: стукаємо що дужче по спині поміж лопатками, що є вкрай неправильно. Ви ніколи не замислювалися, чому є такі розбіжності в елементарних питаннях?», – запитує Тетяна Царевська з відділу оптимізації мережі Центру роздрібного бізнесу. – Чи знаєте ви, що для комплектації автомобільної аптечки в Україні використовують засоби, що винайдені понад 100 років тому? На скільки вони є ефективними в сучасних умовах? Чи зможете ви використати такі засоби для збереження свого здоров’я? Чи знаєте ви, що серцевосудинні захворювання є найпоширенішими в Україні? Що ви знаєте про ознаки інсульту та інфаркту? Чи зможете перевернути крупну людину на бік зусиллям тільки однієї кисті? Чи знаєте, як використовувати такі навички в різних випадках?»
Отримати необхідні навички надання невідкладної долікарської допомоги наразі можна на різних медичних курсах, які проводяться як безкоштовно, так і на платній основі. Курси мають свою специфіку, тривалість та програму проходження. Такі курси, як правило, дають знання про те, як діяти
в невідкладних ситуаціях, як надати першу долікарську допомогу та як використовувати при цьому сучасні медичні засоби. Тетяна Царевська зробила для нас добірку найбільш ефективних курсів першої медичної допомоги, які можуть стати вам у нагоді. Тож навчайтеся та будьте здорові!
Товариство Червоного хреста
надає безкоштовні курси в багатьох містах України. Після проходження курсів першої долікарської допомоги слухачам видається сертифікат міжнародного зразка, що підтверджує знання з цього профілю та вміння застосовувати їх на практиці. Сертифікат дійсний не лише в Україні, але і в інших країнах Європи, Азії, Австралії, Канаді, США, Латинській Америці. Більше інформації
Академія муніципальної поліції
здійснює навчання в Києві з базової меддопомоги, допомоги дітям, допомоги при ДТП та з багатьох інших напрямів за сучасними стандартами. Після закінчення курсів видається сертифікат. БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ
Курси першої допомоги у Львові
Є ранкові та вечірні групи для занять. Навчання проводять за адресою м. Львів, вул. Лепкого, 5. Інформація за телефоном 0322 970 860.
Курси першої допомоги UniSafe
пропонує базовий та розширений курси першої медичної допомоги за сучасними стандартами в Дніпропетровську. БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ
Одеський центр спеціальної підготовки
пропонує курси з невідкладної допомоги при травмах, ДТП, невідкладних станах у дитини за участі інструкторів Європейської Ради Реанімації. БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ
Курси першої медичної долікарської допомоги
проводять як медичні ВУЗи, так і медичні заклади в різних містах України. Багато різноманітних спеціалізованих курсів та тренінгів пропонують також волонтери через соціальні мережі. INSIGHT
25
НАМ ВАЖЛИВА ВАША ДУМКА! Ми будемо раді отримати ваші коментарі та побажання, запитання і зауваження, ідеї та історії, фото та візуальні матеріали, які ви можете надсилати у відділ корпоративної культури департаменту корпоративної ідентичності та комунікацій за адресою: internal_communications@unicredit.ua
Дякуємо усім співробітникам, які допомагали у створенні дайджесту та активно долучалися до написання матеріалів. Над випуском працювали: Керівник проекту: Ірина Кобильченко Головний редактор: Вікторія Торяник Редактори: Марина Тулей, Катерина Шенгеля Дизайнер: Юрій Прібиш
Офіційний сайт: www.unicredit.ua Телефони Контакт-центру: 0‑800‑5000‑20 (безкоштовно на території України) 332 (короткий номер для абонентів МТС, Life:), Київстар) +380 (44) 205‑45‑55 (для дзвінків по Україні за стандартними тарифами)
Більше інформації ви знайдете тут: Інтрасайт банку: http://192.168.4.1 / ua Офіційні групи банку в соціальних мережах: Facebook: facebook.com/UniCreditUkraine Вконтакте: vk.com/unicreditukraine
Життя мінливе, ми з вами незмінно. Ласкаво просимо до
ПАТ «Укрсоцбанк»: Ліцензія НБУ № 5 від 05 жовтня 2011 р. UniCredit Bank