КОРПОРАТИВНИЙ ДАЙДЖЕСТ
25 серпня — 11 вересня № 25 (91) 2015
"Хмарні АТС": акція на пробу
Інтерв'ю: юрій курмаз
Стор.2
Спецдодаток: як побороти стрес
Стор.3
Стор.4-5
поради від кращих
Стор.7
Новини
Запрошуємо на безкоштовний Wi-Fi! Багато хто знає, що в Макдональдсі безкоштовний Wi-Fi. Проте не всі здогадуються, що саме Укртелеком забезпечує доступ до Інтернету в цій мережі ресторанів швидкого харчування. Тепер така послуга доступна і для відвідувачів понад 400 наших відділень по всій території України. Запрошуємо на безкоштовний Wi-Fi!
Денис Захаренко, Директор Дирекції розвитку масового сегмента
C
еред клієнтів Укртелекому багато сучасних людей, що не уявляють свого життя без Інтернету. Для них із вересня 2015 року Компанія пропонує безкоштовний Wi-Fi у понад 400 ЦОА по всій території України. Перелік центрів обслуговування, в яких клієнти можуть скористатися безкоштовним доступом до Інтернету, можна знайти на сайті Укртелекому. Доступ до Інтернету дозволить відвідувачам наших центрів обслуговування перевірити електронну пошту, прочи-
тати новини на сайтах, зайти на свою сторінку в соціальних мережах та скористатися іншими можливостями Всесвітньої мережі. Відвідувачі центру обслуговування не будуть нудьгувати в черзі — за переглядом улюблених сайтів час сплине непомітно. Для користування Wi-Fi пароль не потрібен – підключення до Інтернету відбувається легко і за лічені секунди. Необхідно просто підключити свій ноутбук, планшет чи мобільний телефон до відкритої мережі UKRTELECOM та запустити Інтернет-браузер.
Якщо відвідувач не знає, яким чином підключити Wi-Fi на своєму мобільному пристрої, співробітники відділення допоможуть йому. Денис Захаренко, Директор Дирекції розвитку масового сегмента: «Завдяки безкоштовному Інтернету до наших центрів обслуговування завітає більше відвідувачів, яким можна запропонувати послуги Укртелекому: ШCД, «Інтерактивне TV» тощо. Крім того, клієнти, що отримали додаткову безкоштовну послугу, будуть більш лояльними до Компанії і з більшою ймовірністю погодяться ознайомитись з нашими пропозиціями. Тож це гарна можливість для співробітників ЦОА збільшити клієнтську базу та виконати плани з продажів». Нововведення не потребує додаткових інвестицій, оскільки надається на базі наявних публічних хот-спотів, розташованих в ЦОА. А налаштування обладнання з авторизаційного на безпарольний доступ проведено силами співробітників Укртелекому.
2 | На зв’язку | № 25 (91) / 2015 | 25 серпня–11 вересня
З перших вуст Юрій Курмаз:
Ми відроджуємо корисність фіксованого зв’язку У багатьох Укртелеком асоціюється передусім із голосовими сервісами. Це не дивно, адже наша Компанія є лідером у сфері фіксованої телефонії. Сьогодні Юрій Курмаз, Директор Укртелекому, розповідає про роль голосових сервісів, плани Компанії щодо їхнього розвитку й модернізації, а також технологічні рішення, що дозволять зробити послуги Компанії ще більш привабливими для клієнтів. Як буде розвиватися напрямок фіксованого зв’язку, в якому Укртелеком є лідером ринку? В Україні, як і в усьому світі, популярність фіксованої телефонії знижується. Проте ми будемо намагатися зберегти лідерські позиції на ринку та не втрачати доходи від цієї послуги. Ми працюємо над тим, щоб стабілізувати ситуацію із падінням кількості абонентів. І робимо це завдяки відродженню корисності зв’язку. Наприклад, ми включили до абонплати 500 хвилин місцевих та міжміських розмов і демонструємо клієнтам, що дротовим зв’язком можна користуватися за прийнятною ціною. Ми відроджуємо для них корисність фіксованої телефонії. Крім того, вже більше року з таксофонів Укртелекому можна дзвонити безкоштовно. І люди почали активно використовувати цю можливість. Ми можемо судити про це навіть з того, що вже неодноразово отримували звернення від місцевих адміністрацій з проханням розширити мережу таксофонів. Тобто таксофони відіграють роль промо? Це промо ідеї фіксованого зв’язку, корисності послуги. Хоча жодних доходів від таксофонів Компанія не отримує, за їхньою допомогою ми відроджуємо саму потребу у фіксованому зв’язку. Сучасні тенденції та світовий досвід підтверджують обґрунтованість такого підходу. Колись намір British Telecom згорнути мережу таксофонів викликав соціальні протести, адже червоні телефонні будки стали символом Британії та Лондона. І в Україні, як ми побачили, люди також охоче користуються таксофонами. Що ще планується зробити популяризації фіксованої телефонії?
для
Щоб утримувати лідерські позиції на ринку, необхідні нові нестандартні кроки. Зараз ми зосереджуємося на тому, аби поєднати фіксовану телефонію з іншими сучасними послугами — доступом до Інтернету та IPTV. Нещодавно ми
запропонували клієнтам конвергентну послугу — широкосмуговий доступ до Інтернету через 3Моб. Її суть — один гігабайт за привабливою ціною у 20 грн. Клієнт отримує все з одних рук, і фіксована телефонія входить у загальний пакет послуг. Цей проект стартував, але ще продовжується його всебічний аналіз. Коли ми побачимо зацікавленість клієнтів в одному гігабайті за 20 гривень в якості додатку до фіксованої телефонії, ми зможемо будувати конкретні плани стосовно можливої кількості абонентів та фінансових цілей. Із заміною аналогових АТС на цифрові станції, які потребують значно менших площ, у Компанії вивільняються приміщення. Яка їхня подальша доля? Модернізація, під час якої всю інфраструктуру буде переведено на ІР-технології, дозволить вивільнити певні площі. А це — економія на загальних та адміністративних витратах за рахунок скорочення енергоспоживання, споживання тепла, зменшення витрат на охорону, підтримання територій у належному стані. Ми плануємо надавати площі, що вивільняються, в оренду або розглядаємо можливості їхнього продажу. Коли ринок нерухомості сприятиме реалізації об’єктів із прийнятним для нас економічним ефектом — робота в цьому напрямку активізується. Серед послуг Укртелекому є радіоточки. Чи не збирається Компанія відмовитись від надання цієї неприбуткової послуги? Хоча загалом ця послуга є збитковою, в деяких областях вона дає прибуток. Також варто пам’ятати, що радіоточки мають додаткове соціальне навантаження. Для соціально незахищених верств населення у віддалених, важкодоступних регіонах радіо — одне з небагатьох джерел отримання інформації. Тому ми поки що підтримуємо інфраструктуру радіоточок та очікуємо на вирішення долі проводового радіомовлення на державному рівні.
Які послуги голосового зв’язку Укртелеком надає корпоративним клієнтам? Передусім це послуги на базі ІР-технології: «хмарні» АТС, SІР. Ці сервіси користуються попитом у корпоративних абонентів. Разом із інноваційними послугами за ІР-технологіями ми надаємо корпоративним клієнтам і послуги традиційної фіксованої телефонії. Які пріоритетні Укртелекому?
напрямки
розвитку
Передусім ми звернемо увагу на технічний стан інфраструктури Компанії, який потребує модернізації. Ми прагнемо зробити Укртелеком високотехнологічною, стабільно дохідною, інноваційною, орієнтованою на клієнта компанією, що здатна надавати нові сервіси, на які заслуговує наш споживач. Технології розвиваються. Ми повинні якомога швидше досягти рівня розвинених європейських країн. Для цього проводиться модернізація та розширення мережі, оптимізація бізнес-процесів. Вони мають відповідати новим світовим тенденціям та стандартам висококласних розвинених компаній. Ми вдосконалюємо послуги та засоби просування цих послуг на ринку. Інформація має надходити до клієнта якнайшвидше та у максимально повному обсязі. Сервіс також має відповідати очікуванням клієнтів. Лише тоді ми будемо затребуваними. За матеріалами Інтернет-видання «Hubs»
Новини
У Міжнародному аеропорту «Львів» «літає» навіть Інтернет Укртелеком збільшив кількість каналів Інтернет-доступу для працівників та пасажирів міжнародного аеропорту «Львів».
У
кртелеком надає послуги тисячам представників бізнесу. Серед наших корпоративних клієнтів як невеликі під-
приємства, так і найбільші фінансові установи та транснаціональні корпорації. Міжнародний аеропорт «Львів» імені Данила Галицько-
го — клієнт Укртелекому вже понад 3 роки. Співпрацю було розпочато ще під час підготовки до Євро-2012. Влітку 2015 року в аеропорту підключили додатковий високошвидкісний Інтернет-канал. Він слугуватиме фізичним резервом основного каналу, що успішно працює від початку співпраці. Завдяки новому каналу прискорюється передача даних, у тому числі по Wi-Fi. Це зможуть відчути на собі працівники та пасажири льотовища. Микола Давиденко, Директор з розвитку корпоративного сегмента: «Ми вдячні Міжнародному аеропорту «Львів» за довготривалу співпрацю та сподіваємося на її подальше розширення. Особливо приємно бачити, як розвивається бізнес наших партнерів, та бути причетними до цього. Так, Укртелеком завжди розробляє індивідуальні телекомунікаційні рішення під конкретні стратегічні завдання клієнтів». Загалом сумарна ємність Інтернет-каналів аеропорту становить 200 Мбіт/c
25 серпня–11 вересня | № 25 (91) / 2015 | На зв’язку | 3
вектор розвитку
«Хмарна АТС» на пробу Наважитися змінити знайоме на нове завжди легше, коли є можливість спробувати. Щоб дозволити нашим корпоративним клієнтам відчути переваги «Хмарної АТС», Укртелеком розробив для них спеціальну пропозицію — протягом двох місяців тестового періоду всього за 1 грн на місяць можна вивчати можливості інноваційної послуги на власному досвіді.
Н
аша Компанія постійно працює над телекомунікаційними рішеннями, що дозволяють підвищити ефективність бізнесу наших клієнтів. Зокрема, ми розвиваємо «хмарні» технології. Так, Укртелеком пропонує підключити послугу «Хмарна АТС» на акційних умовах — всього за 1 грн/міс. Така спеціальна пропозиція «Легкий старт» розповсюджується на два тарифні пакети залежно від кількості телефонних ліній – «Хмарна АТС 5» та «Хмарна АТС 10». Оцінити всі переваги «Хмарної АТС» можуть як наявні, так і нові клієнти Компанії. З цим сучасним рішенням можна користуватися всіма традиційними функціями офісної міні-АТС: • • • • • • • • •
короткою внутрішньою нумерацією; голосовими вітаннями; IVR; «чорними» та «білими» списками викликів; статистикою розмов; багатоканальним номером; переведенням виклику; одночасним дзвінком на декілька пристроїв; відеодзвінками.
І все це — без необхідності платити за придбання та обслуговування самої АТС! Крім того, новий сервіс має додаткові переваги: • єдина корпоративна мережа — дозволяє об’єднати всіх співробітників компанії з різних офісів по всій території України, в тому числі й тих, що працюють дистанційно, в єдину телефонну мережу із міськими телефонними номерами та внутрішньою короткою нумерацією; • скорочення витрат — внутрішній зв’язок усередині корпоративної телефонної мережі безкоштовний, та й вартість дзвінків у цілому є відносно низькою; • швидке управління та налаштування — завдяки сучасному та зручному інтерфейсу підключити робочі місця, налаштувати номери та додаткові послуги зв’язку клієнт зможе онлайн — швидко та самостійно; • масштабованість — до «Хмарної АТС» можна бездротово підключити необмежену кількість телефонних номерів та внутрішніх абонентів за допомогою інтернету — LAN, DSL або Wi-Fi; • легкість переносу номеру — при зміні місця розташування офісу клієнта всі номери зберігаються. Для використання «Хмарної АТС» потрібен лише доступ до Інтернету, а для здійснення дзвінків – IP-телефони або персональні комп’ютери і смартфони зі встановленим спеціальним програмним забезпеченням.
БIЗНЕС
Легше, ніж здається Хмарна АТС – менше витрат, більше можливостей ДЕТАЛЬНІШЕ ЗА ТЕЛЕФОНОМ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ:
краще починається сьогодні
Впевнені, оцінивши всі переваги «Хмарної АТС» протягом тестових двох місяців, клієнти захочуть продовжити користування на стандартних умовах. У клієнтів є достатньо часу вивчити пропозицію і прийняти рішення долучитися до акції — «Легкий старт» триває до 31 грудня 2015 року.
Новини
Сучасна зручність: сплата рахунків онлайн Чудова новина від Фінансового департаменту для тих, хто цінує свій час та комфорт. Заплатити за послуги Укртелекому тепер можна прямо на нашому сайті. Необхідно тільки натиснути кнопку «Сплатити рахунок» на головній сторінці, заповнити кілька полів – і за хвилину платіж буде здійснено. Сплачувати рахунки ще ніколи не було так зручно!
К
лієнтоорієнтованість — не просто слово для співробітників Відділу організації приймання платежів Фінансового департаменту. Як зробити так, щоб клієнтам було зручніше сплачувати рахунки? — розмірковували вони. Відповіддю на це питання стала платіжна кнопка на сайті Укртелекому.
Тепер кожен клієнт, який цінує свій час і комфорт, може сплатити рахунки онлайн: • 24 години на добу, • 7 днів на тиждень, • без комісії, • без черг, • з будь-якої точки світу, де є доступ до Інтернету. Все, що потрібно для здійснення платежу — це банківська картка Visa чи MasterCard і доступ до Інтернету. При цьому клієнт автоматично отримає підтвердження оплати на вказану при реєстрації електронну адресу. Фінансовим партнером Укртелекому в цьому проекті є один з найбільших агрегаторів платежів в Україні — система Portmone.com. Проект реалізовано виключно силами співробітників Укртелекому — без залучення зовнішніх підрядників, і відповідно — без додаткових витрат. У роботі над проектом Відділу організації приймання платежів допомагали Микола Епов, старший адміністратор системи Відділу архітектури та інтеграційних сервісів
(ІТ), а також Андрій Штефан, головний фахівець Відділу медіа-планування та управління власними каналами (Департамент маркетингових комунікацій). Завдяки злагодженій роботі та цілеспрямованості задум вдалося реалізувати в дуже стислий термін. Олена Кардаш, начальник Відділу організації приймання платежів, куратор проекту: «Можливість сплачувати рахунки онлайн вирішує одразу кілька завдань. Це підвищує рівень сервісу для наших клієнтів, перетворюючи рутинний процес сплати за спожиті послуги на швидкий, комфортний і сучасний. Разом із цим, це покращує функціональність сайту, робить його більш цікавим для користувачів. І звісно, платежі онлайн відіграють важливу роль у скороченні дебіторської заборгованості наших клієнтів. А це, в свою чергу, дає можливість Компанії розвиватися: розширювати географію присутності, модернізувати інфраструктуру, інвестувати в нові технології тощо. Впевнена, клієнти гідно оцінять функцію онлайн-платежів і будуть із задоволенням нею користуватися. А від колег-співробітників Укртелекому чекаємо на нові ідеї з вдосконалення системи роботи з клієнтами в частині платежів та онлайн обслуговування. Краще починається сьогодні!»
4 | На зв’язку | № 25 (91) / 2015 | 25 серпня–11 вересня
Персонал
Знань багато не буває У серпні 2015 року в Броварах пройшло технічне навчання спеціалістів напрямків планування, будівництва та експлуатації мереж Технічної дирекції. Темою тренінгів стали «Сучасні радіорелейні системи передачі. Проектування, монтаж, експлуатація».
Н
авчання складалося з теоретичної та практичної частин. Наприклад, учасники першої групи відточували свої навички з проектування радіорелейних ліній: за заданими місцями установки будували профіль траси, визначали висоту встановлення АФУ та виконували енергетичні розрахунки. Учасники ж другої групи вивчали питання інсталяції, конфігурування, експлуатації АФС радіорелейних систем та управління РРС. А також на практиці знайомилися зі зразками сучасного радіорелейного обладнання АLCOMA (Чехія). Загалом, навчання тривало два дні для спеціалістів кожної з груп. Та на цьому навчання не закінчується — з матеріалами тренінгів завжди можна ознайомитися на корпоративному порталі у розділі «Корисно знати». Артур Бондаренко, Директор Департаменту планування мережі: «Під час навчання приємно вразив підхід спеціалістів, які проводили тренінг. Вони
розказували, показували та аргументували детально і чітко. Також учасникам тренінгів було продемонстровано роботу обладнання компанії АLCOMA. А, оскільки все обладнання вендорів типізоване, то розуміння загальних принципів його роботи дозволяє без проблем працювати і з обладнанням інших виробників. Важливо і те, що на другий день навчання відбулися практичні заняття у підгрупах. Це допомогло учасникам тренінгів краще вивчити та закріпити матеріал». Геннадій Швиденко, провідний інженер відділу лінійних споруд: «Навчання проходило на високому методичному рівні, матеріал подавався цікаво, в легкій і доступній формі. І, якщо з більшістю теоретичного матеріалу я вже був знайомий раніше, то всі практичні заняття були дуже цікавими та пізнавальними. При цьому для мене найбільшу цінність мали питання встановлення заземлення і грозозахисту радіотехнічних об’єктів, які розглядалися на тренінгах. Шкода лише, що на
практичні заняття було відведено не так багато часу. Всі отримані на тренінгах знання мають пряме відношення до
моєї роботи і стануть у нагоді. Особливо під час прийняття в експлуатацію радіорелейних ліній на мережі Компанії».
Новини
Знову за парти! 1 вересня метушливе і хвилююче не лише для батьків, школярів і студентів. Цього вересневого ранку на святкову лінійку, приурочену до Дня знань, поспішав і ТОП-менеджмент Компанії. І все для того, щоб привітати учнів з різних куточків України із початком навчального року, побажати їм натхнення, наполегливості й легкого (а головне — цікавого) старту.
Т
ак, в коледжі зв’язку від імені Укртелекому говорила Тетяна Петрук, Директор Дирекції управління персоналом та організаційного розвитку. В університеті телекомунікацій зі студентством зустрівся Віктор Каток, Головний радник з науково-технічної політики Укртелекому та Дмитро Микитюк, Директор Технічної дирекції Компанії. Харківський коледж державного університету телекомунікацій відвідала Наталя Лисенко, Директор Департаменту організаційного розвитку Східного МР. У Кіровограді на лінійку до Вищого професійного училища зв’язку №9 прийшов Юрій Мацик, Директор Кіровоградської філії Укртелекому. Компанія приділяє особливу увагу співпраці з молодими перспективними студентами. Адже, вкладаючи знання і сили в таланти сьогодні, ми отримуємо професійно підготовлені кадри вже завтра. І саме їм розвивати Укртелеком, йти з ним пліч-о-пліч і досягати високої мети. «Перше вересня. Перший день осені. Перший день навчання. Усе це — чудова нагода, щоб розпочати новий етап в житті кожного. Створити плани на успішне майбутнє і йти до них сміливо і впевнено, — коментує Тетяна Петрук. — Укртелеком активно підтримує талановиту молодь. Допомагає їй рухатися вперед, крокувати назустріч своїм мріям і успішній кар‘єрі. Тож саме підтримка і мотивація студентства стали головною метою нашого візиту в профільні виші столиці».
Наталя Лисенко, Директор Департаменту організаційного розвитку Східного МР: «На урочистому відкритті нового навчального року в коледжі були присутні і колишні випускники, й інші телекомоператори України. Однак до нашої Компанії був жвавий і активний інтерес. Студенти запитували, яким має бути професійний зв’язківець, якими навичками він має володіти. Окрім того, майбутні фахівці виказали неабиякий інтерес до нашого проекту «Кращі — з Укртелекомом!». Хлопці та дівчата прагнуть вступити в лави наших стажерів! Це абсолютно логічно, адже всі вони розуміють, це — чудова нагода для них дати старт кар’єрі, отримати безцінні знання і навички у колі справжніх професіоналів». Дмитро Микитюк, Директор Технічної дирекції: «Укртелеком обов’язково має залучати до співпраці молоді кадри. Адже для нас це — можливість отримати нові ідеї, погляди й підходи до вирішення питань Компанії. Для майбутніх фахівців це — шанс перевести теоретичні знання у площу практичних, на власні очі побачити все те, про що їм розказують в альма-матер, зробити висновки тощо. Упевнений, що взаємодія між Уктрелекомом та студентами — перспективний напрямок!»
25 серпня–11 вересня | № 25 (91) / 2015 | На зв’язку | 5
С П Е Ц Д ОД АТО К
д а й д ж е с т
н а
з в ’ я з к у
•
с п е ц д о д а т о к
•
д а й д ж е с т
н а
з в ’ я з к у
Змінюй життя на КРАЩЕ:
В
як позбутися стресу
ідома кіношна фраза «Відійди, старушко, я в печалі» у перекладі на мову сучасної людини звучала б так: «всі геть — у мене стрес». Стрес — вже давно не модний психологічний гачок, а дійсно наша реалія. Що з нею робити і як уживатися — дізнавайтеся у наших матеріалах. Будильник на п’яту. На роботу на восьму. За вікном ще темно. І спати так хочеться… Спізнюєшся на автобус, плентаєшся в переповненому метро. І в коридорі колега/незнайомець гаркнув чи залив одяг кавою. Щодня — від пробудження до єднання із подушкою — багатоликий стрес чатує на нас тут і там.
Негативні причини стресу
Стрес від стресу різниться Реакції організму на стрес закладалися в той період, коли людина і її спосіб життя сильно відрізнялися від сучасних. Який у нашого пращура був стрес? Напад хижака або сусіднього племені, виверження вулкана, падіння каміння — ц е завжди була несподівана, але скороминуща небезпека. З таким видом стресу наш організм вміє справлятися самостійно. Для цього він виробляє два види гормонів (адреналін і кортизол), які приводять організм у підвищену бойову готовність. У такому стані ми швидко бігаємо, високо стрибаємо і можемо більше за супермена. Під час фізичної активності ці гормони нейтралізуються, а ми повертаємося в нормальний стан, але вже з видобутим мамонтом на додачу. І все б добре, але в наш час ми все частіше маємо справу з іншим стресом — затяжним, повторюваним щодня і без фізичної активності. І тут гормони з помічників перетворюються в підступних лиходіїв. Кортизол — це бомба уповільненої дії. Гормон накопичується в тканинах організму — у всіх без винятку. А далі — починає їх повільно руйнувати. Пройде час, і розпочнеться «найвеселіше»: то заболять суглоби, то депресія завітає, то головні болі і втома «стиснуть в обіймах»… Але не бійтеся, є хороша новина — зі стресом можна боротися.
Стресу — бій! Стрес — це результат нашого переляку. Свідомого чи несвідомого. Однак хитрість в тому, що наш організм не вміє розрізняти — реально існує небезпека, чи ви її придумали. Було це сьогодні, вчора чи заплановано на майбутнє… І роздуми з розряду: «А якщо почнеться пожежа? Я ж живу на 12 поверсі, і пожежні сходи сюди не дотягують-
Організм людини не вміє розрізняти — реально існує небезпека, чи ви її придумали
ся. А якщо я буду стрибати, то можу промахнутися…» сприймаються організмом як реальна загроза. І — п ривіт, стрес, давно не бачилися!.. Припиняйте тривожні думки, щойно вони з'явилися — будете переживати, якщо дійсно щось станеться. А поки ваші хвилювання даремні й безпідставні — ж еніть їх геть! Звичайно, простіше сказати, ніж зробити. Але постарайтеся переключитися з острахів на щось інше, більш позитивне. Якщо не виходить — знайдіть варіант вирішення своєї «надуманою» проблеми. Лякає не сама небезпека, а те, що ми не знаємо, як на неї реагувати. Продумайте, як будете евакуюватися з 12-го поверху, як поговорити з босом, знайдіть позитивну причину, чому ваша старенька бабуся не бере трубку й т. ін. Шукайте відповіді на стресові фантазії — і це допоможе позбутися страхів, а відтак і стресу.
Про буденне Організм «лякають» не тільки думки, а й фізичні стресові прояви. Так, дуже гучний звук (навіть нехай це буде улюблена музика) організм сприймає як стрес. Тривалі новомодні дієти теж лякають організм. Отруєння — нікотином, алкоголем, фаст-фудами, медикаментами, сварками і т. д. Усе це загроза для організму. А додайте сюди недосипи, робочі негаразди, оточення, фізичну втому — в се це благодатний підґрунтя для стресу.
6 | На зв’язку | № 25 (91) / 2015 | 25 серпня–11 вересня
д а й д ж е с т
н а
з в ’ я з к у
•
с п е ц д о д а т о к
•
д а й д ж е с т
н а
з в ’ я з к у
Позитивні причини стресу
Шкідливі поради Топ‑5 способів довести себе до відчаю Якщо спокійне життя приїлося, від щасливих посмішок болять щоки, а від позитиву нудить — наші
шкідливі поради допоможуть гарантовано довести себе до стресу.
Ось, що потрібно робити: 1. Намагатися завжди бути ідеальним. 2. Спілкуватися з людьми, з якими ви в поганих відносинах.
3. З'ясовувати стосунки з близькими людьми. 4. Сісти на сувору тривалу дієту. 5. Постійно цькувати себе за недоліки.
Розслабляйтеся, ви того варті! Звичайно, зовсім не напружуватися у вас навряд чи вийде. Тому не втрачайте приводів розслабитися і запастися позитивними емоціями. Тут годиться все, що приносить вам радість і задоволення: спілкування з близькими, знайомство з новими місцями, хобі, плавання у басейні, приготування смачної їжі, читання книг — в боротьбі зі стресом всі засоби працюють. Адже спокійну, здорову, задоволену життям людину складніше довести до стресу. І пам'ятайте: життя є не те, що з нами відбувається, а те, як ми до цього ставимося. Так давайте ставитися до подій простіше і спокійніше. Та все ж таки, якщо ви прагнете насолоджуватися життям, цінувати те, що маєте, краще дотримуватися інших «проактивних і приємних» порад. Спробуйте, і стрес перестане існувати у вашій голові, у вашому лексиконі і — як результат — у вашому житті. Плануйте свій день. Контролюйте час і те, що робите впродовж доби. Коли більшість дій передбачена, часу на стрес не лишається. Вчіться говорити «ні», коли не можете виконати прохання. І не бійтеся когось образити своєю відповіддю. Думайте про власні сили, спокій і бажання. Раз на годину робіть невеличку перерву. Усього 3–5 хвилин, щоб подумати про приємне, зробити елементарну гімнастику, дати очам і мозку відпочити. Придбайте для себе якусь дрібничку. Нове кашпо для квітів, листівку для давнього друга. Спечіть свій коронний пиріг — зробіть для себе те, що постійно відкладали. Дивіться навколо. Помічайте прості радощі: усмішку дитини, шурхіт листя під ногами, смак улюбленої кави.
Простіше простого
М
ожна дуже любити свою роботу, але, тим не менш, постійно «вимотуватися», відчувати, як не вистачає часу, панікувати з вагомих причин або навіть без них. Такий режим може призвести до проблем із самовідчуттям та здоров’ям. Тому кілька стратегічних порад, як залишатися у рівновазі, — спеціально для вас.
буде важким. А думки мають таку особливість — можуть збуватися. Якщо ви уявляєте, що проблеми засипають вас по самі вуха, ви налаштовуєте себе на стрес. Тож краще приходьте на роботу з думкою, що вам усе під силу, згадуйте приємні та кумедні історії. Це й вам допоможе, й не залишиться без уваги колег — вас будуть сприймати легше.
недоброзичливе ставлення. Спробуйте не ставити додаткових перепон у спілкуванні. Навпаки, намагайтеся налагодити контакт, виходячи разом на обід або дорогою додому. Влаштуйте корпоративний перепочинок на нейтральній території — сходіть у кіно, на пікнік тощо. Так ви налаштуєте колег на думку, що ви відкриті до спілкування.
Розмова про наболіле
Сила музики
Поповнюйте запаси енергії
Не всім, але багатьом допомагає розслабитися та триматися в тонусі музика. Лише дві-три композиції під час обідньої перерви, або легкий фон у навушниках протягом дня збережуть вам гарний настрій. Спробуйте й робочий ритм вже не буде вам здаватися таким важким. Контакт із колегами Якщо протягом робочого дня у вас накопичилось багато зайвих емоцій, скористайтеся перевіреним методом — виплесніть негатив. І не треба очікувати точки кипіння та переходити на крик. Спробуйте зателефонувати другові чи поясніть ситуацію колезі під час перерви. Коли проблема проговорюється, часто вона перестає здаватися жахливою. Позитивне мислення Іноді ми самі провокуємо проблеми. Згадайте, скільки разів ви збиралися на роботу із думками про те, що в офісі купа справ і день
Не рідко причиною робочих стресів стають натягнуті стосунки в колективі. Складно залишатися спокійним, коли вас хтось постійно дратує, або ви відчуваєте до себе
Стрес віднімає багато сил у організму. Причому витрачаються не лише калорії, а й запаси вітамінів та мінералів. Помічали, що після переживань тягне з’їсти шоколадку або яблуко? Наше тіло вказує нам, що потрібно йому в конкретний момент. Не ігноруйте ці сигнали — зробіть паузу та влаштуйте невеличкий перекус. Фрукти та овочі найкраще допоможуть поновити сили. А помірна кількість солодощів, наприклад, якісного шоколаду, поліпшить ваше самопочуття.
25 серпня–11 вересня | № 25 (91) / 2015 | На зв’язку | 7
Персонал
Слово кращим: секрети найуспішніших продавців напрямків В2С і В2В У них різний стаж роботи в Компанії, різні стилі продажів та власні секрети успіху. Усі вони з різних куточків України. Хтось працює у великих мегаполісах, а хтось — у невеличких містечках, хтось всю свою кар’єру був продавцем, а хтось став ним тільки недавно. Та всіх їх об’єднує щире бажання допомогти своїм клієнтам і невпинна жага розвитку. Знайомтеся, найрезультативніші співробітники напрямків В2С та В2В . Світлана Харченко, м. Артемівськ: Мої високі досягнення стали можливими завдяки багаторічному досвіду роботи з абонентами, стресостійкості в будь-якій ситуації, а також відповідальності та старанності. За будь-яких обставин, навіть із найважчим клієнтом завжди потрібно залишатися доброзичливою та чуйною — це запорука успіху, якою ні в якому разі не можна нехтувати. Це мій рецепт успіху і моя порада колегам, яка базується на 14-річному досвіді роботи в Компанії. Та, слід сказати, що без впевненості у своїй Компанії та наших продуктах я б не змогла досягати таких високих результатів. Я твердо знаю, що Укртелеком — найкращий оператор зв’язку і найкращий, найнадійніший провайдер інтернету! Ця впевненість в мене з дитинства, адже я — зв’язківець, як і моя мама. Вона більше 30 років пропрацювала на АТС. Мені дуже приємно, що Компанія помічає та дає таку високу оцінку моїм прагненням та досягненням у роботі. Це надихає мене ставити перед собою все вищі і вищі цілі. В планах на майбутнє — виконання планових показників, нарощування бази абонентів, а також просування наших продуктів у нових районах та підтримка достойного іміджу Компанії. А нашим колегам я хотіла би побажати наполегливості, впевненості в Компанії, у своїх силах та постійного прагнення до виконання поставлених цілей і завдань! Світлана м. Київ:
Левенець,
Бути успішним продавцем під силу кожному. Достатньо просто працювати із задоволенням та бути привітною з клієнтами. Це справляє приємне враження й
дозволяє вибудовувати хороші робочі стосунки. Важливо також постійно шукати джерело натхнення. Для мене ним є моя сім’я, а також мандрівки. Знаєте, у світі стільки всього неймовірного, цікавого та захоплюючого, що хочеться все побачити, до всього доторкнутися. Саме це мене і надихає на продуктивну працю. У Компанію я прийшла працювати саме на День зв’язку, 16 листопада 2010 року. Напевне, це така доля, адже з того часу я жодного разу не пошкодувала про свій вибір. Я люблю свою роботу і пишаюсь тим, що Компанія відзначає мої досягнення. Серед своїх найбільших успіхів хотілося б відзначити постійне виконання та перевиконання планових показників та регулярне потрапляння на «дошку пошани». Це приємно і мотивує до подальшої, ще активнішої роботи. Усім працівникам Укртелекому, всьому нашому колективу я хочу побажати натхнення в роботі та особистому житті, адже це найголовніше. Олена Петренко, м. Кривий Ріг: У Компанії я працюю ось уже 17 років, і за цей час добре зрозуміла, що для успішної роботи необхідно максимально чітко визначати потреби клієнтів та застосовувати індивідуальний підхід до кожного з них. Я намагаюся ставити перед собою чіткі цілі і завжди роблю все можливе, щоб домогтися максимальних результатів. Адже, головне — це наполегливість, бажання трудитися, допомагати людям і дарувати їм позитив. Саме позитивний настрій та позитивна атмосфера надихають нас на нові звершення. Мені дуже подобається моя робота. Кожного дня я зустрічаюся з різними людьми, які надихають на вивчення чогось нового, на постійне вдосконалення своїх навиків. А вільний від роботи час я люблю проводити зі своєю сім’єю або читаючи книгу. Також
люблю вишивати — це надихає мене і спрямовує в творче русло. Віра Гармаш, м. Київ: Я пишаюся тим, що працюю в успішній Компанії. І можу із впевненістю сказати, що завдяки їй я професійно зростаю: починала кар’єру оператором електрозв’язку, а зараз я вже провідний спеціаліст ЦОА. Тим більше, мені приємно отримати звання кращого продавця кварталу. Хочу сказати, що досягати високих результатів насправді досить просто й під силу кожному. Головне, працювати так, щоб робота приносила вам задоволення. Ось уже 14 років кожного дня я спілкуюся з різними, цікавими та неординарними людьми. Можливість їм допомогти, бути чимось корисною надихає мене та служить невичерпним джерелом завзяття. Я намагаюся знайти індивідуальний підхід до кожного клієнта. Наприклад, навіть коли відсутня технічна можливість встановлення телефону тій чи іншій організації ми шукаємо спосіб підключення абонента. Подаємо об’єкт на докаблювання, виїжджаємо на таку локацію спільно з технічними відділами, щоб оцінити обсяг робіт, необхідний для підключення послуг від нашої Компанії. Загалом, робимо все можливе, щоб наші клієнти залишалися задоволеними. Головна мета, яку я ставлю перед собою на майбутнє — збільшення абонентської бази, надання телекомунікаційних послуг на високому рівні та подальший розвиток Компанії. Я й далі робитиму свій внесок у нашу спільну справу. А всьому колективу Укртелекому хочу побажати наснаги та взаєморозуміння у щоденній праці. Іоланта Махмудова, м. Київ: Кожен свій день я намагаюсь проживати наповну, виконуючи максимум справ та досягаючи всіх поставлених цілей. Робити це не надто складно, адже спілкування з людьми приносить мені задоволення. У своїй роботі я завжди прагну зробити так, щоб клієнти зверталися до мене знову і знову для підключення нових послуг. Щоб вони рекомендували мене як продавця своїм колегам, друзям та знайомим. Адже це означає, що я впоралася зі своєю роботою «на всі сто». Моїм джерелом натхнення до звершень в особистому і професійному житті є сім’я. Не уявляю щоб я робила без підтримки своїх рідних.
8 | На зв’язку | № 25 (91) / 2015 | 25 серпня–11 вересня
Новини
Укртелеком передав 16 експонатів історичному музею 120-річчя телефонної мережі Дніпропетровська вирішено відзначити тематичною виставкою у Дніпропетровському національному історичному музеї. Укртелеком не міг залишитись осторонь цієї події. Адже наша Компанія стояла біля витоків телефонізації міста й всієї України. Тому ми передали музею 16 експонатів, серед яких ціла колекція польових та настільних телефонів, вуличний таксофон і навіть телеграфний апарат Морзе. виток засобів зв’язку сприяє тому, щоб ми були ближче один до одного, щоб у нашій країні розвивався високотехнологічний бізнес, щоб люди отримували нові можливості для розвитку, навчання й робили своє життя кращим», — зазначила директор Дніпропетровського національного музею імені Д.І. Яворницького Надія Капустіна. Експозиція створена на основі матеріалів музею та бібліотечних фондів, проте велику частину експонатів було зібрано спеціально для виставки. Значний внесок зробили мешканці Дніпропетровська та підприємства зв’язку, зокрема Укртелеком. Вони відгукнулися на заклик музею та надали експонати, документи, фотографії зі своїх особистих колекцій. Костянтин Зівенко, Директор Дніпровського Макрорегіону:
У
кртелеком зробив свій внесок в унікальну колекцію засобів зв’язку від ХІХ до початку ХХІ ст. Виставка Історичного музею імені Д. І. Яворницького, що відкрилась у серпні 2015 року в Дніпропетровську, дає можливість простежити історію розвитку зв’язку в місті та світі. Вперше у Дніпропетровську під одним дахом зібрані апарати Морзе, телеграфи, фонопори, стаціонарні й мобільні телефони та ще чимало цікавого. Загалом представлено близько 300 експонатів, 16 з яких — з музею Укртелекому. Найстаріший —апарат Морзе, який датується 1870-ми рр., а найновітніші з’явилися декілька років тому й ще не вийшли з ужитку. «Однією з найважливіших цінностей у суспільстві є спілкування та комунікація. Роз-
«За останні десятиліття відбувся справжній прорив у телекомунікаціях. Якихось 120 років тому в Дніпропетровську з’явились перші телефонні лінії, а сьогодні швидкісний Інтернет і мобільний зв’язок стали доступними кожному мешканцю. Обмін інформацією та зв’язок ставли такими же звичними й необхідними, як сонячне світло. Я вважаю, важливо показати сучасному молодому поколінню, яке не уявляє собі життя без зв’язку, з чого все починалось, як розвивались телекомунікації України протягом часу їх становлення. Тому ми радо відгукнулися на прохання музею надати експонати. Адже саме наша організація, під тією чи іншою назвою, стояла на старті телефонізації Дніпропетровська й України загалом. Змінюється час, вдосконалюються телекомунікації, оновлюється й Укртелеком. На порозі нового етапу розвитку цікаво озирнутись і пригадати, з чого все починалось, хто стояв біля витоків і був першопрохідцем вітчизняних телекомунікацій».
Історія розвитку Дніпропетровську.
зв’язку
у
Історія телефону у Дніпропетровську має глибоке коріння. Наприкінці ХІХ ст. місто, що в той час носило назву Катеринослав, було осередком прогресу і важливим промисловим центром. Тож його мешканці мали змогу повсякдень користуватися такими рідкими в той час благами цивілізації, як трамвай, електричне освітлення вулиць, централізоване водопостачання і… телефон. 120 років тому в місті з’явилась перша телефонна мережа, яка поєднувала 100 абонентів. Проте історія самого телефону дещо глибша. У 1884 р. за ініціативи катеринославського поліцмейстера І.С. Миклашевського для обслуговування місцевої поліцейської управи були встановлені перші телефони. З цією метою до міста запросили відомого винахідника П.М. Голубицького. У свій час він винайшов багатополюсний телефон, систему центральної батареї для живлення телефонних апаратів. Пан Голубицький виконав поставлене перед ним завдання «вполне аккуратно и безусловно добросовестно», як свідчать історичні документи. Цю подію можна вважати початком телефонізації Дніпропетровська.
«На зв’язку» № 25 (91) / 2015. Корпоративне видання ПАТ «Укртелеком». Україна, м. Київ, 01601, бульвар Т. Шевченка, 18. Тел.: +380 44 235 52 24. E-mail: box@ukrtelecom.ua. http://www.ukrtelecom.ua. Редактор: Ю. Дорошенко. Над номером працювали: Ю. Дорошенко, М. Мясищева, М. Ульріх, Я. Ляхович, І. Грушевська, Ю. Гучек Друк: ТОВ «Укрдрук.ЮА». Наклад 7000 екз.