K15 039

news

RedHead Корпоративная газета RedHead Family Corporation ИЮНЬ-ИЮЛЬ 2015. №11

Шахматный турнир в Одессе имел огромный успех Возможно, турнир теперь будет проводиться регулярно. Кроме того, в одесском «Мега-Антошке» будет организовано обучение шахматам стр. 2

Стандартизированная выкладка как фирменное отличие В «Антошках» представили обновленный мерчандайзинг-бук – он на 80% отличается от прежнего стр. 6

Продавец-консультант Виктория БАРАН

«Главное в работе продавца – уделить внимание каждому клиенту»

стр. 114 4

(«Антошка», Печерск, Киев):

ЧТО НОВОГО? Владислав БУРДА, А основатель и президент компании RedHead Family Corporation

Шахматный турнир в Одессе имел огромный успех В Одессе приступили к реализации давно вынашиваемой идеи – организации для детей досуга, который способствует развитию, умению думать и принимать решения. А что может быть в этом плане лучше, чем шахматы?

«Антошка» – это живой организм Будучи 20 лет в Одессе и ведя здесь бизнес, я часто получал вопросы от поставщиков, почему наш головной офис находится не в столице Украины. Я всегда отвечал, что для меня столицей является Одесса. Здесь можно жить и работать так, чтобы вся Украина была охвачена «Антошками», «Даниэлями» и дистрибуцией. Наверное, сейчас, как никогда, все осознали, что Одесса – это не просто Украина, но еще и претендент на звание самого успешного региона страны. Конечно, это произошло в результате большой геополитической расстановки, но нашему городу несказанно повезло – мы получили губернатора Саакашвили. И скоро много головных офисов национальных компаний может оказаться в нашем славном городе. Так что, будучи в самом передовом регионе, нам предстоит выстраивать самую передовую компанию. Благо энтузиазма мне и нашим сотрудникам не занимать. После приезда Кусая (руководитель компании IVIS. – Ред.) у нас наметился план действий, как наша компания будет становиться мультиканальной, более удобной для клиента. В скором времени мы нивелируем разницу между интернет-опытом и опытом покупки в реальных «Антошках». Заказать, оплатить и забрать товар можно будет в любом месте. «Антошка» – это живой организм, который может адаптироваться и меняться в зависимости от внешних условий. Нынешние внешние условия диктуют нам переход в омниканальность и развитие интернет-торговли на новом качественном уровне. А пока мы совершенствуемся в виртуальном мире, параллельно договариваемся с поставщиками о снижении цены и транслируем это нашему покупателю. Существенное снижение удалось получить на каши «Бэби» и косметику «Бюбхен». Наша наценка будет также снижена, и особенно это отразится на товаре для бутиков. Что касается питания, то большинство наших поставщиков удерживают цены в гривнях, и динамика повышения цен значительно отстает от динамики повышения курса доллара. Недавно в Одессе и в Киеве проходил замечательный турнир по игре в «Монополию». Это была массовая игра, в которой одновременно участвовали более 20 столов, по четыре человека за каждым. Эта игра прекрасно подходит для обучения детей основам бизнеса и торговли. Но также она показывает, что продажи возможны только в том случае, если ты умеешь демонстрировать товар покупателям и хорошо разбираешься в тонкостях продукта. Обращаюсь ко всем продавцам и директорам «Антошек»: всегда смело вскрывайте упаковку и демонстрируйте товар покупателю. Потратьте время на то, чтобы детально разобраться в его функциях. И вы почувствуете разницу – насколько приятней будет работать, поскольку сможете оказать реальную помощь клиенту. Хочу поблагодарить весь коллектив RedHead за выполнение амбициозных планов, энтузиазм и отличное обслуживание покупателей.

2

–Э

та идея зародилась в апреле, когда руководитель развития бизнеса направления «Игрушки» Владислав Бубер привез с выставки в Нюрнберге интересное предложение по игре в шахматы на разных досках (в т. ч. большие шахматы), – рассказывает руководитель развития бизнеса направления «Услуги» Валентин Гулеватый. – Это натолкнуло нас на мысль о проведении уроков по шахматам в «Антошке». Мы стремимся увлечь детей настольными играми, которые способствуют развитию. Параллельно родилась идея провести турнир по шахматам. Валентин занялся поисками организации, которая помогла бы провести такой турнир на достойном, профессиональном уровне. Идея турнира по шахматам – где бы играли и родители, и дети – пришлась по душе объединению шахматно-шашечных клубов Одесской области.

– Они знают «шахматные» семьи, а мы взяли на себя все организационные вопросы, – говорит Валентин.

26 апреля в одесский магазин «Мега-Антошка» приехали 23 семьи с группой поддержки. За игрой наблюдали пять тренеров и пять судей, в том числе директор объединения шахматно-шашечных клубов Одесской области

Игорь Горбунов и международный гроссмейстер и международный судья Мария Клинова. Турнир проводился по швейцарской системе: 23 команды – по два человека от семьи (взрослый и ребенок), семь туров – по 5 минут на партию каждому из участников. Параллельно юные знатоки истории шахмат состязались в викторине. Все дети, принявшие участие в шахматном празднике, получили массу положительных эмоций и памятные подарки, а победители – сертификаты от «Антошки» на 1000 и 2000 гривен.

– Участники турнира просили сделать его регулярным – им очень не хватает подобных мероприятий. И мы уже думаем над тем, чтобы проводить такие турниры ежеквартально – как в Одессе, так и в других регионах. А еще, в одесском «Ме «Мега-Антошке» хотят на регулярной основе организовать обучение шаххматам с самого маленького возраста – трех-пяти лет. И в этом как раз готова помочь международный гроссмейстер и международный судья Мария Клинова. К – Эта идея близка Марии, потому что она имела подобную практику и занималась открытием школ и в Европе, и в Украине. На 1 июня намечено проведение первого урока для детей по большим шахматам, – делится планами Валентин Гулеватый.

Кинопроект «ВареньYE»:

в харьковском «Мега-Антошке» прошел кастинг Возможность проявить свой талант и получить бесценный съемочный опыт появилась этой весной у юных харьковчан – в городе стартовал кинопроект «ВареньYE». А площадкой отбора юных актеров для участия в проекте стал «Мега-Антошка». Кастинг – это всегда волнение. Соответствующая атмосфера торжественной тревожности царила в «Мега-Антошке» в этот день.

– На «экзамене» дети читали прозу, – рассказывает руководитель проектов и программ Оксана Копаницкая, – а мамы стояли рядом и шептали слова вслед за ними. Результаты кастинга объявили в тот же день. Примерно 80%

детей попали в кинопроект – на главные и второстепенные роли. В настоящее время идет съемка сюжетов. Премьера проекта пройдет на местном ТВ и в кинотеатрах города.

– Участвуя в этом проекте, дети получили возможность проявить себя, показать свой талант, – говорит управляющая «Мега-Антошкой» Кристина Ковтун. – А мы решили не упускать случая, чтобы показать «Мега-Антошку» новым клиентам, повысив лояльность «старичков».

– И главное – к нам попали дети, – улыбается Кристина. – Ведь если ребенок попадет к нам хотя бы раз, он добьется того, чтобы родители привели его еще и еще…

Алла БОЙЧЕНКО, директор магазина «Апрель»:

НОВЫЕ ИЯ ЧЕН НАЗНА

«Опыт запуска новых проектов пригодился» До «Апреля» Алла Бойченко работала в самом маленьком магазине Киевского филиала – в «Антошке» на Бажана. В марте 2015-го ей предложили возглавить проект открытия в Киеве нового магазина – на Борщаговке До «Антошки» Алла Бойченко работала проектменеджером, запускала ресторанные комплексы.

– Опыт открытия, ведения проекта, составления календарных планов – все это пригодилось. Однако хочу отметить, что в «Антошке» поддержка компании была колоссальная. Есть команда, на которую можно положиться, с ней можно открыть любой магазин, – улыбается Алла. В свое время она пришла в «Антошку», потому что осознала – ей близок этот проект, признается директор «Апреля».

– У меня двое детей, мне понятны потребности мам, понятен рынок, – говорит Алла Бойченко. – Темп высокий, но пока удается ему соответствовать, и это интересно. Сейчас директор магазина видит свою главную задачу в том, чтобы в районе узнали об «Антошке», о представленных в нем товарах.

– Максимально стараемся донести информацию о нашей уникальности, потому что здесь бренд «Антошки», как оказалось, мало известен, – отмечает Алла Бойченко.

Справка Проект «ВареньYE» возник на волне успеха украинского кинематографического проекта «Байки» (сюжеты на злобу дня), премьера которого с успехом прошла в кинотеатрах в марте. Ну а прародителем и вдохновителем этих проектов несомненно является знаменитый «Ералаш»

В винницком «Антошке» стартовала программа семейных праздников

Первым масштабным мероприятием стало «Путешествие в мир индивидуальности» – с мастер-классами, конкурсами, консультациями детских психологов, вызвавшими, к слову, огромный интерес у винничан

– Семейные дни у нас проводились и в прошлом году, – рассказывает директор «Антошки» Лариса Курченко. – Для детей, их мам и пап, бабушек и дедушек делали развлекательную программу на 1-1,5 часа с мастер-классом. В этом году формат мероприятия решили расширить. Пилотный проект нового мероприятия «Антошка приглашает друзей» обкатали в марте, а в апреле провели уже масштабный праздник.

– Скооперировались с семейным клубом «Киндер-стар», агентством «Голливуд» (развлекательные программы для детей и взрослых) и сделали такой революционный проект – «Путешествие в мир индивидуальности», ведь каждый ребенок – индивидуальность, – улыбается Лариса Курченко. Программа была насыщенной: мастер-классы по гончарному искусству, изготовлению цветов из конфет, корзиночек из цветной бумаги и картона, по сенсорике, эйдотехнике, школа «флеш», в рамках которой дети делали открытки на английском языке...

– Были конкурсы для всей семьи, – отмечает директор. – Например, на сцену вызывалась вся династия: мама, папа, бабушка и ребенок. Ребенок должен был назвать свое любимое животное. Потом семье вручался набор: воздушные шары,

маркер, скотч, картон. При помощи подручных материалов, без ножниц и клея, они должны были сотворить это животное. Зрители горячо поддерживали каждую семью, но, конечно, победила дружба и все участники получили подарки. Помимо развлекательной программы, которую проводили Фиксики, гостей праздника ждал полезный сюрприз.

– Практикующий психолог, доктор медицинских наук Оксана Ониськова и семейный и детский психолог Юлия Моргун бесплатно консультировали наших мам в течение трех часов. К ним выстраивались очереди, – говорит Лариса Курченко. По ее словам, идея организации праздника с целью привлечения новых клиентов удалась. На «Путешествие» пришло около двухсот человек. В Виннице планируют сделать такие праздники регулярными – раз в месяц. Причем круг медицинских специалистов будет расширяться. Так, на участие в июньском мероприятии дали согласие детский стоматолог и гинеколог, а также психолог и педиатр.

– Наш клиент изменился, и нужно это учитывать. Мы должны искать новые подходы и необычные способы привлечения клиентов, – подчеркивает Лариса Курченко.

3

ВАЖНЫЕ РЕШЕНИЯ

В ожидании выводов и стратегии от британских экспертов Консультанты компании IVIS (Лондон), приезда которых давно ждали в RedHead, в мае побывали в Одессе и Киеве и провели стратегическую диагностику бизнеса

Работа в течение недели в Украине – лишь часть большой работы, которую проделали специалисты британской компании

Р

абота британских экспертов в Украине началась 4 мая с общей встречи с ключевыми сотрудниками одесского офиса. Консультанты подробно рассказали о своем опыте трансформации разных международных розничных организаций и о тех задачах, которые предстоит решить по итогам их визита. Co следующего дня началась работа в группах по всем основным департаментам.

– Это была интересная продуктивная неделя с очень насыщенным графиком встреч с ключевыми сотрудниками, неделя глубокого

погружения консультантов в суть процессов RedHead, – рассказывает директор департамента розницы Дмитрий Рассказов. – 8 мая эксперты из Британии посетили одесские магазины, а 9 мая – магазины киевского региона. Работа в течение недели в Украине – лишь часть большой работы, которую проделали специалисты британской компании, – уточняет Дмитрий. – До своего приезда они запрашивали у нас обширные аналитические отчеты и основные данные о компании, детально изучив в целом украинский рынок товаров для детства. Следующий этап – это представление плана по

трансформации компании, которое намечено на 8 июня в Одессе. Руководитель компании Кусай Шараф презентует видение своей команды дальнейшей эволюции «Антошки» как основного направления бизнеса Redhead. Принятие нами предстваленной стратегии будет означать начало серьезной работы по созданию мультиканального формата продаж на основе лучших мировых практик и повлечет за собой колоссальные изменения в работе всей компании. По опыту IVIS, цикл полной трансформации компании, как правило, занимает два-три года.

Татьяна КАРЛОВА, руководитель направления Fashion в рознице и бутиках:

«Задача номер один – улучшение показателей по продажам»

В

середине апреля внешний консультант Татьяна Карлова была назначена руководителем направления Fashion в рознице и бутиках.

– Предложение меня обрадовало, – говорит Татьяна. – С точки зрения мотивации команды и более эффективного решения задач мне лучше находиться внутри компании. К тому же, за год работы c RedHead я познакомилась со всеми сотрудниками компании, увидела перспективы ее развития. И мне хотелось быть причастной к тем позитивным изменениям, которые произойдут. В fashion-индустрии Татьяна Карлова около 15 лет. В ее профессиональном портфеле должность директора украинского рынка компании Балтик Групп, которая представлена такими брендами, как Monton, Mosaic, Baltman.

– Опыт ведения проекта по разработке украинского бренда женской одежды подтолкнул меня к созданию агентства, мы открыли его

4

вместе с партнером. Консультировали компании, которые выходят на рынки, или же те, которые нуждались в новых идеях. Собственно, поэтому я и стала внешним консультантом RedHead. Сегодня своей главной задачей Татьяна Карлова видит улучшение показателей по продажам одежды и обуви. Еще одно важное направление – работа над созданием собственного бренда компании.

– Идея вынашивалась давно. А сегодня мы подошли к ее физическому воплощению. Разработка бренда в самом разгаре, – рассказывает Татьяна. – Будем создавать продукцию для возрастной группы от двух до восьми. И наша задача – сделать так, чтобы одежда была яркой и «веселой», чтобы она дарила людям радость. Стремимся к тому, чтобы уже в декабре этого года наша продукция попала в магазины. В ближайших планах – установка корнера Silversun в Dream Town. Это позволит нам оценить преимущества продажи товаров одного бренда на отдельном участке, – объясняет Татьяна Кар-

лова. – Оборудование, которое предоставляет поставщик, будет установлено на площади 45 квадратных метров. Мы находимся в постоянном поиске более интересных поставщиков и коллекций, – говорит Татьяна. – В этом году создали базовую коллекцию весна-лето (трикотажные футболки, шорты), и в тестовом режиме запустили ее в продажу. Результат очень хороший. И сегодня работаем над созданием базовой коллекции на осень.

P.S. В июне Татьяна Карлова была назначена директором департамента бутиков и продолжает курировать направление Fashion в рознице.

Посмотреть на мир глазами клиента

Аудит персонала в Харькове: взгляд со стороны

CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами. – Ред.) – это ключ для тех, кто хочет двигаться вперед. К такому выводу пришли участники конференции My Multichannel 2015, сообщил директор IT-департамента Иван ЛОБОВ

В проведении аудита в первой столице принимали участие менеджеры по управлению персоналом Днепропетровского и Львовского филиалов – Анна Бебешко и Елена Ковалко. Они поделились своими впечатлениями.

В

конце апреля в столичном бизнесцентре состоялась конференция My Multichannel 2015, собравшая ритейл-аналитиков и экспертов электронной коммерции. Директор IT-департамента Иван Лобов побывал на этой бизнес-встрече. По его словам, своим опытом на конференции делились ведущие специалисты Comfy, «AЛЛО», «Эльдорадо», Watsons. В обсуждении участвовали представители WOG, Fozzy, ModnaKasta, Mango, «Спортмастер», Metro, «Велика Кишеня», BROCARD и другие. Большинство участников рынка сошлись во мнении, что CRM – это ключ для тех, кто хочет двигаться вперед. Основная цель – не навязывать клиенту новые каналы и сервисы, а посмотреть на мир глазами клиента. Клиент хочет получать рекламу, консультации, товары, услуги, делать возвраты, высказывать претензии и пожелания, не задумываясь, через какой канал это осуществлять. Психологически люди устали от массового навязывания товаров и услуг и «хотят назад, в 50-60-е», когда продажи осуществлялись в небольших магазинах, когда хозяин-продавец знал каждого покупателя лично, его предпочтения, вкусы, привычки, состав и предпочтения членов семьи. Задача сейчас – дать клиенту все это, но с поправкой на массовость и современные технические возможности аналитики, сервиса, коммуникаций и т. д. Способ продажи сегодня не имеет значения и не имеет приоритета. И необхо-

димо дать клиенту эту возможность. В Все больше покупателей существует в двух мирах – реальном и цифровом, не делая между ними различий различий. При этом в любом канале клиент ждет эмоцию эмоцию, совет и персональную коммуникацию. Вс Все устали от заученных инструкций продавцов, операторов колл-центров, однотипных рекламных роликов. Клиент утомился от того, что его постоянно заставляют делать выбор. Он хочет просто рассказать о своей проблеме и получить лучшее решение, которому он поверит и которое «купит». Учитывая тенденции рынка, ключевыми для каждого бизнеса становятся вопросы: в какой момент клиент принимает решение о покупке именно его товара и как получать обратную связь от клиента, чтобы не терять с ним коммуникацию и предугадывать его потребности и желания. По словам Ивана Лобова, идет изменение глобального тренда с продуктоцентричности на клиентоцентричность: работать нужно с портфолио не товаров, а клиентов; искать не клиентов для товаров, а товары для клиента.

– Мы стремимся к использованию лучших мировых практик, – говорит Иван Лобов. – Участие в мировом ритейл-форуме руководства компании (World Retail Congress 2014 состоялся в Париже в конце сентября. – Ред.), а впоследствии сотрудничество с британской консалтинговой компанией IVIS – тому подтверждение. После принятия стратегии по трансформации компании к работе по созданию мультиканального формата продаж будут привлекаться лучшие украинские интеграторы.

СОВЕТЫ «БЫВАЛЫХ» ПО ПРОГРАММАМ ЛОЯЛЬНОСТИ И CRM

1 2 3

CRM – глобальный проект, требующий реорганизации всей структуры и выработки стратегии стратегии. Внедрять CRM можно только тогда, когда «он» скажет: «Я буду зарабатывать деньги вот так и вот так». Программа лояльности, и тем более персонализация взаимоотношений с Клиентом, – это не курортный роман, роман а семейные отношения на всю жизнь жизнь.

4

Ключевая роль переходит к департаменту по управлению клиентским опытом (Customer experience dept). В подразделение входят социологи, маркетологи, аналитики, психологи. Но функционирует только как бизнес-проект с четким пониманием пониманием, как будет зарабатывать на этом деньги деньги.

5

Руководителем департамента может быть только человек, понимающий и чувствующий бизнес и особенно цифры.

6

При всей «дружественности» общения с клиентом для оценки любого проекта активности нужно использовать главный критерий ROMI (сколько дохода получим на гривну инвестиций).

арьков – третий регион, в котором проводился аудит персонала. Год назад пионером стал Киев, второй была Одесса (прошлой осенью), а подхватил эстафету Харьковский регион в феврале 2015-го (продолжался аудит до конца апреля).

– Это был очень полезный опыт, – рассказывает менеджер по управлению персоналом Днепропетровского филиала Анна Бебешко. – Мы приехали на обучение. Ведь в мае аудит стартовал во Львове, а в июне – в Днепре. Познакомившись с теоретической частью, мы участвовали в проведении аудита непосредственно в торговом зале. В основном были задействованы в «экзаменации» продавцов и кассиров. Старались сделать общение максимально спокойным, чтобы волнение, которое несомненно присутствовало, не мешало взаимодействию.

– Все начиналось с вопроса «Как дела», – улыбается Анна. – Реакция была разной. Одни сотрудники сходу включались в беседу, были открытыми, другим удавалось открыться спустя какое-то время, некоторые же просто впадали в ступор. Тогда приходилось применять психологические навыки. По мнению специалиста, когда к подобной работе подключаются незаинтересованные лица, оценка получается более объективной. Ведь если ты хорошо знаешь человека, появляется предвзятость, включаются эмоции. Анна говорит, что в процессе работы в Харькове поняла, насколько разные люди по типу личностей работают в отделах «Антошки». И намерена учитывать этот фактор при подборе персонала. Так, например, веселому, энергичному человеку непросто придется в отделе питания, считает менеджер. Харьков показал хорошие результаты, признает Анна. – Увиденное нами (участвовали в аудите персонала в «Мега-Антошке» и «Антошке» на Вернадского. – Ред.) позволяет сказать, что в большинстве своем сотрудники открыты, позитивны и компетентны. Средний результат был достаточно высоким. Высокую профессиональную планку харьковчан отмечает и менеджер по управлению персоналом Львовского филиала Елена Ковалко.

– Увидела искреннюю любовь сотрудников к работе, это не сыграешь. А еще меня поразила вовлеченность в работу сотрудников отдела игрушек «Мега-Антошки». Они большие дети. С огромным интересом следят за новинками, – говорит Елена. – И для них это намного больше, чем просто работа. По словам специалиста, участие в харьковском аудите дало ей почву под ногами перед проведением аналогичного проекта во Львове.

– До Харькова понимала этот процесс несколько расплывчато – одной теории мало. Это как опустить руки в масло. Главное – вникнуть в работу, – улыбается Елена.

Х

5

ВАЖНЫЕ РЕШЕНИЯ «Стандартизированная выкладка – наше фирменное отличие» В «Антошках» представили обновленный мерчандайзинг-бук. Он на 80% отличается от прежнего: изменен подход к презентации одежды, введен стандарт выкладки обуви, пересмотрено зонирование магазина

–Ý

то не значит, что мы все радикально изменили, – говорит национальный визуальный мерчандайзер Анна Титченко. – Просто немного по-другому расставили определенные акценты, чтобы сделать презентацию более логичной, более понятной, более интересной и современной.

Обучение персонала «Антошек» новым стандартам на основе обновленного мерчбука прошло в Киеве, Одессе, Днепропетровске, Харькове и Львове в апреле-мае.

– В тренингах приняли участие представители магазинов, которые непосредственно занимаются выкладкой товара на местах: продавцы и старшие продавцы, – рассказывает Анна Титченко. – Также в магазинах появилась новая должность – менеджер категории «фешн». Менеджеры (они есть еще не во всех магазинах) тоже были на тренингах. В основу тренинга был положен новый мерчендайзинг-бук. Было выбрано пять основных тем: зонирование торгового зала, торговое оборудование, презентация одежды, презентация обуви, оформление витрин. Акцент – на те моменты, которые подаются теперь иначе либо до этого отсутствовали вовсе.

6

Ушли от поразмерной выкладки обуви Теперь в «Антошках» появился стандарт по выкладке обуви. На тренинге эта тема вызвала самые активные дискуссии: ведь раньше магазины могли выкладывать обувь по своему усмотрению. Теперь же ушли от поразмерной выкладки, которая вносила определенный хаос в общее восприятие магазина. Выбрали наиболее оптимальные варианты из тех, что практикуются в «Антошках», и предложили их использовать всем. Итак, теперь обувь можно можн выставлять с коробками и без них. Презентация с коробками и может быть трех видов: «горизонтальная»,, «компактная» или «елочкой». Обувь без коробок можно представить как полными размерными рядами, так и парами. Презентация обуви строится, исходя из сезонности и стил стиля моделей. й

Акцент – на комплексную продажу Изменился и подход к презентации одежды. В «Антошках» используются все принципы презентации одежды – фронтальная, боковая (профильная), в стопках, смешанная. Во время тренинга акцентировалось внимание слушателей на том, каким образом и в каких случаях более выгодно презентовать определенную

модель. Анна также объясняла, как сочетать одежду, ведь ставка делается на комплексность.

– Не просто аккуратная выкладка, а соединение различных категорий товара, чтобы презентация была более интересной покупателю и ему было выгодно покупать продукцию комплектами, что, соответственно, влияет на наши продажи, – подчеркивает национальный мерчандайзер.

Новая коллекция размещается в начале зала К зонированию магазина тоже новый подход. В его основе – представление коллекции в течение всего цикла жизни по зонам (холодная, горячая, основная и т. д.). Итак, в межсезонье, когда еще есть распродажа, но уже начинает поступать новая коллекция, акцент делается на новой коллекции. Поскольку это основной приоритет – продажа по первой цене. Соответственно, новая коллекция размещается в самом нача-

ле торгового зала. Это радикальное отличие от того, что было раньше, когда в сезон распродажи ее прятали довольно далеко. Когда коллекция разрастается, зона распродаж сужается и переходит в холодную зону – в самый конец торгового зала. В конце цикла распродажа делит территорию с всесезонными товарами. Изменилось и оформление распродажи. Раньше презентация начиналась с максимальных скидок и заканчивалась минимальными. Сейчас все совершенно наоборот: после новой коллекции начинается распродажа – от меньших скидок к большим, чтобы заставить покупателя пройти по всему торговому залу. Уделено внимание и зонированию на время действия краткосрочных акций. Раньше во время их проведения на акционных моделях просто размещались «воблеры» с указанием условий акции и скидок.

– Сейчас мы практикуем и такой вариант, но стараемся по возможности группировать краткосрочные акции в единую группу, что-

бы покупатели сразу видели, где находится акционный товар, а где новая коллекция, – уточняет специалист.

Цель – прийти к современному виду наших магазинов В целом, в сети «Антошек» используется четыре типа торгового оборудования. Несмотря на их внешние различия, выкладку удалось стандартизировать при помощи навески торгового оборудования по определенным схемам. Таким образом, удалось привести все «Антошки» к относительно единому виду (что является сейчас главной целью) – стандартизированной выкладке как фирменному отличию. Значительное внимание также было уделено оформлению витрин, ведь это основные фокусные точки, которые привлекают внимание покупателей, поэтому они должны быть оформлены грамотно.

– Цель всех этих изменений – прийти к современному виду наших магазинов, – отмечает Анна Титченко.

7

ЛЮДИ КОМПАНИИ Наталья ФЕДОРИВ, администратор «Антошки» в Черновцах:

«Самое главное – это команда» аталья стала настоящим наставником для продавцов, обучив как минимум 50 человек. Ее позитивный настрой и умение увлекать других очень пригодились во время переезда магазина в конце 2014 года, когда общими силами удалось собрать новую команду в кратчайшие сроки и выполнить план продаж. По итогам года Наталья была удостоена звания «Мастер успеха». Профессиональный секрет Наталья формулирует просто – желание работать и любить свой магазин. Она пришла в «Антошку» в Черновцах в первые дни его открытия: сначала продавцом-консультантом по одежде и обуви, а через год стала администратором. С тех пор регулярно занимается обучением сотрудников.

– Самое главное в нашем коллективе – это команда и взаимозаменяемость. Магазин маленький, и каждый продавец хоть и закреплен за конкретным направлением, но в то же время может продавать как игрушки, так и питание или мебель. Все продавцы знают ассортимент товара. Мы рассказываем о новинках, демонстрируем товар, особенно по мебели и игрушке. А если появляются новые продавцы, проводим регулярные собрания в девять утра: обучаем основным брендам, культуре обслуживания, корпоративным целям и задачам, – говорит Наталья. – Обучение идет постоянно – это жизненная необходимость. Даже

Н

сейчас, когда проводятся общие тренинги, мы не ждем приезда региональных тренеров. У нас есть своя методичка – «Секреты волшебства». Кроме того, регулярно освежаем в памяти информацию по ключевым брендам обуви, одежды, мебели. В ноябре 2014 года магазин переехал на новое место. Однако в силу разных обстоятельств из прежнего коллектива продавцов в новом магазине остались работать только два человека.

– Многие не выдержали напряжения – работали ведь до ночи. Фактически три недели, пока переезжали, выпали, тем не менее по итогам декабря мы смогли выполнить план продаж за год. Продавали, одновременно обучая новых сотрудников, ведь декабрь – самый сильный месяц для продаж. Праздник Святого Николая, Новый год – в нашем регионе они очень важны. Слава богу, постоянные клиенты нас нашли и остались довольны – магазин очень понравился. Теперь мы размещаемся на первом этаже, весь товар виден, и мамам с колясками есть где маневрировать, – радуется администратор «Антошки». В виду хорошего расположения магазина Наталья рассчитывает выполнить план по продажам и в этом году.

– А еще хотелось бы, чтобы руководители из Одессы предоставляли нам больше ассортимента, давая возможность проявить себя, – улыбается мастер успеха.

Тарас ГОРИХОВСКИЙ, продавец-консультант отдела мебели, «Антошка» (Ивано-Франковск):

«Стараемся не навязывать клиенту то, что ему не нужно»

«О

н умеет найти общий язык с клиентами. Может продать не только мебель, но и игрушку и другой товар», – говорят о Тарасе в магазине. Молодой продавец стал мастером успеха по итогам 2014 года: присущие ему тактичный подход к клиентам и высокий уровень обслуживания дали возможность перевыполнить годовой план отдела мебели в ивано-франковском «Антошке» на 15,5%. В «Антошку» Тарас пришел три года назад с дипломом бухгалтера. Без опыта, но с огромным желанием работать в детском магазине и учиться всему новому.

– Мне очень понравилась работа, – признается Тарас. – Было желание достичь чегото. За короткое время отдел мебели начал меняться, появились новые покупатели. Это дало свои результаты – отдел мебели по итогам минувшего года перевыполнил план на 15,5%. К слову, многие покупатели приходят уже именно к Тарасу.

– Мы стараемся чувствовать, что нужно клиенту, и не навязывать то, в чем он не нуждается, – делится мастер успеха. – Анализируем, что спрашивают, и потом заказываем востребованный товар и выставляем в экспозицию. Сейчас, например, хорошо продаются парты и стульчики. Коммуникабельный продавец грамотно

8

умеет подвести клиента к комплексной покупке. В магазине отмечают, Тарас может продавать не только мебель, но и игрушку и другой товар. Всегда готов прийти на помощь и подменить любого продавца, если возникает такая необходимость.

– Тарас умеет нарабатывать клиентов на будущее. Даже если клиент пришел, поговорил

и ушел, – никогда не падает духом, всегда знает, что тот вернется, – отмечает директор магазина Галина Кияшко. – Кроме того, когда что-то нужно сделать в магазине – никогда не откажет. Тарас думает не только о своей зарплате, он переживает за магазин. Итоги 2014 года показали, что хотя у нас маленький магазин, но мы можем делать большие планы.

Светлана МОРОЗ, врач-консультант, педиатр днепропетровского филиала:

«Продавцы помогают мне, а я им»

Иван ГОНОРАЦКИЙ, монтажник-сборщик отдела мебели, «Мега-Антошка» (Одесса):

«Мне все интересно!»

С

З

а мастерство врача, удачно транслируемое в «Антошках», за привлечение самых лояльных клиентов – будущих мам, и за создание атмосферы доверия и заботы в магазине Светлана Мороз стала «Мастером влияния – 2014». Светлана по профессии акушер-гинеколог, в днепропетровский филиал пришла в 2010 году врачом-консультантом в отдел питания и гигиены. Буквально с первых месяцев работы подхватила работу двух школ для будущих мам – в «Антошке-Апполо» и «Антошке-Победа». Школы стали очень популярными. В «Апполо», например, одновременно р приходило р д 48 слушателей. ей. Более того, то на курсы «От Светланы Мороз» по подготовке к родам и ведению новорожденных своих пациенток посылаю ылают даже врачи женских консультаций! И конечно, конечно свою роль играет сарафанное радио.

– Это очень приятно. Кстати, ходят не только мамы, но и папы и бабушки. Я ведь рас-

сказываю с профессиональной точки зрения и о родах, и о прикорме, и об уходе за новорожденным, и о грудном вскармливании... И все это на примере товара, который есть в «Антошке». Все-таки наша цель – привлечение клиентов. В соответствии с этим и темы разрабатываю, – делится Светлана. – Приятно, когда они, спускаясь после лекции в отделы, могут убедиться, что то, о чем я говорила, представлено у нас. И нередко покупки очень радуют. Так и формируется доверие, уверена Светлана.

– Если я рассказываю о какой-то торговой фирме, то акцентирую внимание на том, почему именно она подходит вашему ребенку, ведь у нас представлен только качественный товар. И приятно, что это доверие сохраняется: даже через несколько лет после рождения ребенка родители помнят меня и приходят в «Антошку», – признается врач-консультант. Светлана пользуется авторитетом среди сотрудников отделов питания и гигиены, с ней советуются, ее профессиональному мнению доверяют. С 2014 года Светлана проводит ежемесячные семинары по детскому питанию и гигиене для продавцов-консультантов филиала.

– Темы разнообразные: новинки, наши бренды, учимся не только продавать, но и квалифицированно преподносить преимущества товара, – улыбается мастер влияния. – Хотя я работаю в отделе гигиены и питания, но продавцы у нас взаимозаменяемые. Поэтому, когда готовим сумку в роддом, рассказываю и о развивающих игрушках, и о детском трикотаже. Если это прикорм – то обязательно о детских стульчиках. Если речь идет об уходе за новорожденным – то о колясках, и переносных сумках, нужна или не нужна подушка... Казалось бы, педиатр – это в основном отдел питания и гигиены, но на деле со всеми продавцами налажен тесный контакт – они мне помогают, я им. Хорошо бы еще встретиться и обменяться опытом с докторами из других филиалов, ознакомиться с их наработками.

обрать, отремонтировать, п р и вести в товарный вид – для Ивана не существует сложностей. А в свободное от сборки время с такой же легкостью он презентует и успешно продает товар в зале, ведь, как никто другой, Иван до мельчайших подробностей знает все тонкости изделий в категории «Мебель». За умение оживлять в руках механизмы любой сложности, высокую работоспособность и любовь к своему делу Иван Гонорацкий признан «Мастером успеха». Про себя Иван говорит: «Я универсальный человек». В «Антошке» он не только разгружает и принимает товар, но и собирает его, устанавливает и даже продает.

– Делаю все, что касается отдела мебели, – улыбается Иван. – Мне все интересно. В «Антошку» он пришел в 2009 году сборщиком мебели, но через некоторое время решил, а почему бы не попробовать продавать?

– У нас большой отдел мебели, продавцов не хватало, а люди задавали вопросы. Так почему бы не помочь? – поясняет мастер. – К тому же так проще. Раньше на доставку мебели со мной ездил продавец: я собирал, он объяснял. И я подумал, а почему я сам не могу объяснить? Ведь весь этот товар я же и выставляю в магазине, знаю его до шурупчика. Теперь продаю коляски, автокресла, рюкзаки-переноски – все, что касается отдела мебели. За плечами у Ивана годы работы в мебельном цехе, поэтому он отлично разбирается в мебели. И никакое пожелание клиента не может вызвать у него затруднение.

– Бывает, просят сделать дополнительное отверстие под розетку или установить не так, как предполагалось изначально. Клиент должен быть удовлетворен, поэтому все пожелания выполняю. А однажды даже нянчил ребенка. Когда собирал комод, хозяйка, у которой трое детей, попросила: «Собирай, чтобы младший не проснулся». Так я собирал, а другой рукой качал кроватку, пока мама на кухне была, – с улыбкой вспоминает Иван. Секрет мастерства он видит в главном.

– Чтобы ни собирал – коляску, мебель или что-то еще, – всегда делаю, как для себя, – говорит Иван. Его золотые руки оценили не только покупатели, но и коллеги. Иван участвует не только в перестановках родного магазина, его привлекают и при переезде каждого «Антошки» в Одессе. Консультирует коллег и из других регионов – если там не получается «сложить» какой-то механизм.

– Если не я, то кто же? – шутит мастер.

9

ЛЮДИ КОМПАНИИ

Рабочий день логиста – 24 часа в сутки Рабочее общение в отделе логистики ведется круглосуточно семь дней в неделю. Путь товара от поставщика до полки магазина очень непростой. О работе логистического комплекса рассказал его руководитель Алексей КИШЕНКО

Л

огистический комплекс – это синтез двух хозяйств: транспортного и складского.

– Мы используем четыре филиальных склада – Львовский, Киевский, Харьковский и Днепропетровский, а также Крымский автономный склад и Одесский распределительный центр. Кроме того, у нас есть опыт обслуживания клиентов через кросс-доковые склады – они используются для акцентированных продаж на отдаленных от распределительных складов территориях, – вводит в курс дела директор по логистике Алексей Кишенко. Транспортное хозяйство помогает доставлять товар в торговые точки на автомобилях различного формата – от легковых машин до грузовых 20-тонников. Помимо собственных машин привлекается и наемный транспорт. В целом в штате отдела логистики трудятся 372 сотрудника.

10

– На ответственных логистических участках работают сотрудники с многолетним опытом работы, действительно «Золотой фонд компании». Могу сказать, что это профессионалы своего дела, которые живут своей работой, – отмечает Алексей Кишенко. Сам он, экономист по образованию, пришел в отдел логистики в 2002 году. Прошел все этапы ее становления, занимая различные должности в складском и транспортном хозяйствах. А два года назад возглавил отдел. Одна из первых задач, которую поставил перед собой, – выяснить, чего ждут от логистики торговые подразделения компании. ании.

– Для анализа показателей и улучшения качества обслуживания мы обратились в торрговые подразделения с запросом об их потребностях. Оказалось, что основные потребности – это своевременность и полнота поставок со складов, – ск говорит Алексей Кишенко.

В головном офисе поселились квартиранты – «Киевстар» и «Адепт-Групп»

ПЛАНЫ На следующие полгода логистика берет курс на продолжениее автоматизации бизнес-процессов. сов По мнению экспертов, это позволяет до 20-30% повысить производительность работы складского персонала и техники, до 30% увеличить скорость приемки товаров и сборки заказов клиентов, а также до 99% повысить точность сборки заказов. Кроме того, в четыре-пять раз сокращается время планирования рейсов транспортными диспетчерами. По сравнению с ручным планированием, до 20% сокращаются транспортные издержки, а коэффициент загрузки транспорта увеличивается на 25-30%.

– Будем работать над снижением уровня «бумажного» документооборота, уменьшать зависимость от «человеческого фактора» и продолжать улучшать уровень качества обслуживания клиентов, – делится планами директор по логистике.

Эти показатели были взяты за основу при создании логистической отчетности: складской программы WMS и транспортной TMS, позволившие, в свою очередь, увидеть все бизнес-процессы в цифрах и выявить слабые места, над которыми предстояло работать. Так, например, логистический анализ показал, что показатели обслуживания собственной логистики для торговых подразделений в плане гибкости выше, чем у представителей киевской логистической аутсорсинговой компании. Обнаружилась и разница в стоимости – собственная логистика оказалась дешевле. В итоге было принято решение об уходе с аутсорсинга и запуске собственного киевского склада. Его открытие состоялось 4 мая.

– Был выбран удачный в плане логистики район Киева – Нивки. С хорошей транспортной развязкой и близостью к станции метро. Переезд был комплексный – офисный и складской. Его удалось осуществить за три месяца, – рассказывает Алексей. Для киевского руководителя логистики Ольги Костюк и завскладом Николая Катышева это был непростой период, но они прошли его на одном дыхании, по согласованному плану.

– Хотелось бы поблагодарить весь коллектив киевского филиала, а также наши смежные подразделения, которые поддерживали и помогали в этом непростом мероприятии: отдел недвижимости, финансовый отдел, а также службы IТ, СБ и HR, которые сопровождали проект с первого дня, – акцентирует Алексей Кишенко.

Н

овое время – новые вызовы, новые решения. Когда для обитателей головного офиса компании настал момент потесниться и высвободившиеся площади отдать внешним арендаторам, отдел недвижимости «засучил рукава».

– Мы связались с агентствами, разместили рекламу и вышли на «Киевстар», – рассказывает Анна Варбанец. – Как выяснилось, изначально наше предложение не сильно вдохновило крупнейшего оператора сотовой связи. Отпугнула большая удаленность от центра, и представители компании просто отказались к нам ехать, но… настойчивость и уверенность в том, что на сегодняшний день наше предложение лучшее в городе, сделали свое дело, и презентация состоялось. Просторные кабинеты удобной формы и конфигурации, качественный ремонт, парковка для автомобилей, бесперебойное питание, вкуснейшая кухня в столовой и кафе, а также прекрасный сад никого не оставили равнодушными. Сделка состоялась в ноябре прошлого года. Сегодня «Киевстар» занимает четвертый этаж офисного комплекса площадью 1400 кв. метров. Они довольны своим решением, – говорит Анна. – И надеемся, останутся с нами надолго. По словам руководителя отдела недвижимости, в марте этого года была заключена еще одна глобальная сделка, и третий этаж офисного комплекса был сдан в аренду «Адепт-Групп» – ведущей украинской компании на рынке строительства агропредприятий.

– Конечно, сдавать часть головного офиса в аренду было непривычным решением, – говорит Анна. – Настороженность со стороны сотрудников какое-то время присутствовала. Мы ведь до этого жили как будто во дворце – собственный сад, столовая, кафе… И на парковке пришлось потесниться. Но в итоге все поместились. Мы расчистили часть территории и сейчас готовим проект по ее благоустройству. Хотим разбить клумбу, навести порядок вокруг садика. Сейчас все уже привыкли и даже рады новым соседям. Когда под одной крышей собираются компании-лидеры, общая атмосфера всегда улучшается. Анна Варбанец пришла в компанию в феврале 2013-го. Департамента недвижимости тогда еще не было.

– Первая задача, которую поставил передо мной собственник компании, – разобраться с недвижимостью и сдать в аренду все что возможно. А в начале 2014-го появилась еще одна масштабная задача – привести соотношение бюджета всей аренды магазинов «Антошка» к суммарному обороту на уровне 10%. Этого удалось достичь за счет перевода аренды магазинов в гривню (в основном контракты были заключены в долларах).

Третий и четвертый этажи Солнечного города в Одессе отданы двум арендаторам. «Мы делаем ставку на крупных клиентов», – объяснила руководитель отдела недвижимости Анна ВАРБАНЕЦ 42 магазина – и по каждому провели переговоры с арендодателями. Так что 2014-й стал годом переговоров. В каждом случае это была отдельная стратегия и, безусловно, командная работа, – с улыбкой вспоминает Анна. – Мне очень нравится моя работа. До этого трудилась в разных сферах: директором по развитию группы компаний «Рост», бизнес-консультантом и проект-менеджером в Jansen Capital Management, региональным директором по России в компании Zeus Ceramica, директором по продажам компании «ВЕКО» и даже руководила рекламной службой на радио «Авто FM». RedHead дает мне возможность роста, здесь нет границ и потолка. Это очень важно, ведь развитие – одна из моих базовых ценностей. Когда происходит стабилизация, я начинаю скучать. Потому и меняла работы. Здесь же скучать не приходится, – улыбается Анна. К успешным наработкам, помимо передачи арендаторам двух этажей офиса, Анна относит сдачу в аренду Бутиковой галереи на Ришельевской, на сегодняшний день там открылось четыре новых магазина.

– После трансформации бизнеса бутиков было принято решение о сдаче объекта в аренду. Тем более что недвижимость в этой части города очень дорогая. Еще одним достижением Анна считает закрытие проблемного магазина во Львове – в ТРЦ «Кинг Кросс». По ее словам, сделать это было непросто. Арендодатель не хотел расторгать договор, а стоимость аренды была непомерно высокой. Что касается задач на будущее, то, по словам руководителя отдела недвижимости, необходимо продать один из собственных объектов, чтобы закрыть часть кредита. Одна из важных задач этого года – уложиться в бюджет, с учетом введения налога на недвижимость и роста цен на коммунальные услуги, говорит Анна. Кроме того, планируется перевод освещения в магазинах компании на эконом-вариант, ведь расходы на электричество стали очень ощутимыми. Вводить систему экономного освещения начнут с «Мега-Антошки» в Харькове и Одессе, с магазинов на Печерске в Киеве и во Львове (ВАМ). Департамент недвижимости был создан КА СПРАВ летом 2014 года. В его составе финансовый аналитик, отдел строительства и обслуживания, а также отдел дизайна и сопровождения проектов. Персонал департамента – 15 человек. Главные задачи – анализ предложений по открытию новых магазинов, мониторинг рынка, поиск помещений, ремонт, разработка дизайна, установка оборудования и дальнейшее обслуживание объекта. Департамент также курирует вопросы строительства.

11

ХИТЫ ПРОДАЖ Одежда украинских и турецких производителей – самая популярная Цена на товары из капсулы варьируется в диапазоне

от 299 до 455 грн

Футболка и штанишки, майка и лосины – капсула от турецкого производителя Silversun (Этнотема + Staylishe) для девочек от восьми лет стала хитом в этом сезоне. По словам Юлии Антиповой, менеджера категории «Одежда и обувь» из «Антошка-Центр» (Днепропетровск), эти товары шли как горячие пирожки благодаря удачному цветовому решению и красивым рисункам. При этом достаточно нарядная одежда может использоваться и в повседневности.

– У нас были покупатели, которые, лишь увидев манекен в одежде из этой капсулы, тут же просили весь комплект, – рассказывает Юлия.

Костюм-двойка для самых маленьких девчонок (от полугода до полутора лет) производства ТМ Silversun стал топовой моделью сезона. Достойного качества коралловые лосины и белая туника с изображением феи «угодили» покупателям «Антошки».

12

Комплект базовой одежды от украинской торговой марки «Надежда-Грандекс» стал хитом продаж, говорит Юлия Антипова. Футболки, шорты, лосины, сарафаны – хорошего качества, и при этом сочетаются с вещами из любой коллекции.

от 149 до 175 грн

Нарядное бирюзовое платье из гипюра с бежевой лентой украинской ТМ «Шико» порадовало в этом сезоне многих девчонок от пяти до десяти лет.

– Очень часто это платье покупали для выпускного в детский сад, – объясняет менеджер одну из причин популярности изделия. – При этом платье можно назвать универсальным – оно вполне подойдет и для прогулок.

Цена –

Цена платья –

395 грн

Яркий и веселый костюмчик для девочек от 2 до 7 лет со смайликом на кофточке и крупными цветами на бермудах сегодня очень популярен. Дизайн и качество изделия украинской ТМ «Шико» пришелся по вкусу клиентам «Антошки», говорит Юлия Антипова.

Цена костюма –

Цена костюма –

299 грн

325 грн

Во что одели мальчишек Среди различных товаров для мальчиков в этом сезоне лидирует ТМ VGT (Нидерланды). Малышам от полугода до полутора лет очень охотно покупали футболки мятного цвета, горчичные шорты и рубашки в клетку из капсулы «Смайл».

Цена –

Обувь – в лидерах Pablosky 995 грн

Цена –

Приходя в «Антошку» за обувью, родители очень часто делали выбор в пользу ТМ Pablosky, рассказывает менеджер категории «Одежда-обувь» Юлия Антипова. Хитом продаж, несмотря на относительно высокую цену, стали испанские босоножки с ортопедическими стельками, регулирующиеся в объеме. По удобству этой модели сегодня нет равных.

от 255 до 455 грн Цена –

Мальчиков от двух до семи мамы с удовольствием одевали в модные модели «круизной линии» ТМ VGT (Нидерланды), говорит Юлия Антипова. Трикотажные шорты с пиджаком, джемпера с капюшоном в этом сезоне очень популярны.

Пользуются повышенным спросом в этом сезоне и белые босоножки ТМ Pablosky, которые подойдут под любое нарядное платье. Эту модель часто приобретают для утренников и других торжеств.

Цена –

Цена –

675 грн

от 275 до 455 грн Мальчикам от восьми лет активно приобретали костюмы ТМ Silversun: футболки с ретро-рисунком и желтые шорты в клетку из очень тонкой ткани.

Цена –

1525 грн

249 и 599 грн

Топовой в этом сезоне стала спортивная обувь для мальчиков от испанской ТМ Pablosky черного, серого и оранжевого цвета. К «плюсам» этой модели относятся прорезиненные носки – при самой активной носке обувь не сбивается.

Цена –

675 грн

Открытые спортивные босоножки для мальчиков ТМ Pablosky также очень популярны.

13

ЖИЗНЬ РЕГИОНА: КИЕВ Татьяна ПОВСТЯНАЯ, директор Киевского филиала:

«Мы готовы бороться за каждого покупателя» В Киевском регионе произошли существенные изменения. И теперь на регион возлагается задача стать ведущим – в перспективе сеть магазинов здесь может увеличиться вдвое Значительно обновился менеджмент и персонал, открылся новый склад, переехали отдел розницы (ближе к магазинам) и дистрибуции (ближе к метро), что очень удобно и для контроля, и для работы с клиентами, и для переговоров. Сейчас Киевский регион представлен 12 магазинами в Киеве: на правом берегу – «Апрель», «Печерск», «Казка-нова», «Победа», «Дрим Таун» и «Оболонь», на левом – «Бажана» и «Позняки», плюс четыре магазина в областных центрах: «Борисполь», «Бровары», «Буча» и «Винница». В перспективе магазинов может стать больше.

– Есть возможность развивать магазины, ведь Киев – центр страны, и «Антошка» до сих пор недостаточно был представлен. Мы оцениваем потенциал в 10-15 новых магазинов. Сегодня сложное время, но интересное, время возможностей. Какие-то компании закрывают магазины, появляются интересные торговые площадки, поэтому мы в поиске помещений, – говорит директор филиала Татьяна Повстяная.

– У нас работает достойная команда директоров, которую подбирали в течение трех месяцев в прошлом году из разных крупных сетей («Адидас», «Новая линия», «Эпицентр», «Ашан» и т. п.). Их опыт трансформируется в инициативы

и эксперименты. И результаты не заставили себя ждать. Центральный магазин «Печерск» остался флагманом. Более того, он стал испытательным полигоном для новой структуры магазина – мы ушли от администраторов, которые «превратились» в менеджеров категорий и специалистов по учету товара, – делится Татьяна Повстяная. – Радует и магазин «Оболонь». В какой-то момент возникло отчаяние, что можем этот магазин потерять, потому что выручка падала, персонал не могли удержать. С приходом нового директора Марины Бойко магазин изменился полностью. Это пример, когда обновление менеджмента может улучшить показатели жизнедеятельности всего магазина. Претерпевает изменения магазин «Дрим Таун» – во главе с новым руководителем Михаилом Безуглым. Меняется структура, идет подбор нового персонала. Закончили перестановку в магазине «Казка Нова» – он стал более светлым и понятным для покупателя. К сожалению, в конце прошлого года пришлось закрыть магазин «Дарница» – не удалось найти общего решения с арендодателем. Зато в этом году открылся магазин «Апрель», который должен заменить «Дарницу».

Продавец-консультант отдела «Грудничок» «Антошки» (Печерск) Виктория БАРАН:

«Певица Камалия часто к нам заглядывает» Виктория уверена – она работает в особом отделе. Ведь ничто не сравнится по силе эмоций с трепетным моментом появления на свет малыша. И молодые мамы и папы, только осваиваясь с новой ролью, растеряны и нуждаются в помощи.

– Им надо все показать, рассказать, чтобы не только понравилось, но и подошло, – делится Виктория. – Певица Камалия стала нашим клиентом сразу, как родились ее близняшки. Мы подобрали ей много вещей, а позже она принесла фото девочек в наших нарядах – ей они очень понравились. И теперь часто заглядывает к нам за обновками. Главное в работе продавца отдела – уделить внимание каждому клиенту, убеждена Виктория.

– Помню, однажды прибегает папа: руки трясутся, взгляд растерянный. Оказалось, что его жена рожает и срочно нужны вещи в роддом. Мы быстро подобрали комплект. «Но ведь вещи для малыша желательно постирать и прогладить», – предупредила я. Он в растерянности: «Не могли бы вы помочь перегладить?» «Без вопросов», – улыбается Виктория.

– Зато как приятно потом встретить этих клиентов снова в магазине с малышами – не передать словами!

14

– Я рада, что все директора – мои единомышленники, жизнерадостные, целеустремлен целеустремленные, инициативные. На самом деле все зависит зави от нас: насколько мы любим покупателей и по понимаем м ассортимент, ассортимент – уверена Татьяна Татьяна. Сейчас главное направление работы в регионе – удержать покупателей и привлечь новых. Одной из первостепенных задач является развитие педиатрической службы.

– В Киеве она почему-то не работала, в отличие от других регионов, хотя небольшие группы Школ будущих мам в магазинах «Позняки» и «Оболонь» были открыты. Сейчас мы в процессе подбора педиатров. Среди других ключевых моментов – улучшение сервиса в магазинах.

– Сегодня мы понимаем, что покупатели – это самое ценное, что у нас есть, и мы готовы за каждого покупателя бороться, – подчеркивает Татьяна Повстяная.

Екатерина АНДРИЯНОВА, директор «Антошки» (Печерск):

«Чтобы быть интересными, мы должны все время меняться» – Я руковожу магазином с октября прошлого года. Когда пришла, ситуация на рынке была сложная – магазин в силу многих причин не выполнял план. Одной из главных задач тогда было создать эффективную команду. Сегодня можно точно сказать, что такая команда состоялась, и одно из наших достижений – мы уже полгода выполняем план. Во многом благодаря тому, что изменили штатную структуру. Раньше в зале работали только продавцы. Сейчас у нас появились менеджеры, которые отвечают за конкретные отделы и большую часть времени проводят в зале, руководят продавцами, обучают их и обслуживают покупателей. Важно, что это не люди со стороны, а наши же сотрудники – те, у кого есть чему поучиться. Менеджерами стали кассир, два администратора, старший кассир и товаровед. Это улучшило коммуникацию между магазином и покупателем, повысило качество заказов, которые мы формируем для центрального офиса: менеджеры, которые постоянно находятся в зале, видят, какой именно товар наиболее востребован, в каком количестве и по какой цене. Работы еще много, обучение нужно и продавцам, и самим менеджерам. Но результатами уже сейчас можно гордиться.

В наших ближайших планах – ремонт. Чтобы быть интересными покупателю, мы должны все время меняться. Покупатели у нас особенные: звезды, известные люди – многие из них привыкли делать покупки именно у нас. Наши клиенты внимательно отслеживают светские хроники. Например, когда в Великобритании родилась принцесса, у нас тут же подскочил спрос на покрывала и пледы – белые и цвета слоновой кости. Ведь принцессу вынесли показать публике именно в таком пледе!

Людмила ОЧЕРЕТЬКО, кассир: «Антошки» (Печерск):

Региональный менеджер Центрального региона Юрий ТУРНЕР:

«Кризис – это всегда новые возможности» Особенность Киевского региона – концентрация больших сетей – и аптечных, и продуктовых, а также специализированных магазинов. В отличие от многих других филиалов, где преобладают розничные продажи, здесь до 80% продаж идут через ключевые сетевые клиенты. И один из главных успехов новой команды Киевского филиала в том, что клиенты верят в компанию Redhead, несмотря на нестабильную ситуацию в стране. Конечно, нелегко объяснять клиенту, что теперь он будет работать по менее комфортным условиям – с уменьшением отсрочек, маркетинговых выплат и т. п. Сетевики чувствуют свою мощь, имея за плечами сотни магазинов по стране. И в переговорах с ними ощущаешь себя сапером – права на ошибку нет. Тем не менее удается общаться с ними без потери доверия.

– Я вижу, как меняется психология всей нашей команды: люди увереннее настаивают на своем. Не так, наверное, быстро, как хотелось и как ожидает от нас руководство, но процесс идет, и это радует, – отмечает региональный менеджер Центрального региона Юрий Турнер. Многие производители и поставщики

имеют офисы или представительства в Киеве, и это вторая особенность региона.

– Если не так представлен их товар или не вовремя поставлен, реакция будет незамедлительной, – делится Юрий Турнер. – Однако и в этом я вижу позитив. Мне очень понравилась выражение Ицхака Адизеса: «Это не проблема, это возможность». Поэтому, когда поставщики указывают на недостатки, нам самим это в помощь. Фактически у нас появляются дополнительные глаза и руки, которые помогают стать лучше. Юрий пришел в компанию в августе прошлого года, так что преобразования в филиале проходили при его участии.

– Это как раз и интересно, – говорит он. – Если бы рынок был стабилен, как в цивилизованной Европе или Америке, заработать можно было бы мизер, потому что клиент привык работать по сложившимся схемам, и внедрить инновации, изменить ассортимент, месторасположение и т. п. трудно. А когда ситуация меняется быстро, тут главное – успевать. Мы, например, наладили коммуникацию напрямую с производителями, и многие проекты и акции согласовываем напрямую. Это приносит свои дивиденды. Уверен: кто удержит сейчас свою долю рынка, тот через полтора-два года получит шикарные дивиденды.

Менеджер категории питания и гигиены Мария ЯНОВСКАЯ, «Антошка» (Позняки):

– Если ты работаешь в детском магазине – неважно, продавцом, кассиром или охранником, – ты должен быть немного психологом и уметь найти подход к каждому ребенку, – уверена Людмила Очеретько. – Это не всегда просто, каждый воспитывает детей по-своему… Но если не найти общий язык с ребенком, родители в наш магазин больше не придут.

– В «Антошке» на Печерске я работаю с 2007 года, отсюда уходила в декрет, сюда же и вернулась, – говорит Людмила. – Мой сын сейчас идет во второй класс – он вырос вместе с «Антошкой», как и многие дети наших клиентов. Рядом с нами находится роддом, поэтому чуть ли не каждый день к нам прибегают счастливые папы. Как-то был Владимир Зеленский – у него как раз родился ребенок, и мы помогали ему собрать «приданое». Он нам столько радости тогда подарил!

Богдан МАТВИЙЧУК, продавец игрушек магазина «Антошка» на Бажана:

«Мне нравится дарить людям эмоции»

«Если самое сложное – значит, это мое» Марию, снявшуюся в «Школе доктора Комаровского», теперь знает вся страна. А ее саму радует, что покупатели часто выбирают именно тот товар, о котором она рассказывала в телесюжетах. Мария пришла в «Антошку» два года назад. Причем собиралась работать в отделе игрушек.

– Я не знала, что в «Антошке» есть отдел питания и гигиены, почему-то компания ассоциировалась у меня с игрушками и одеждой, – делится Мария. – Но директор магазина произнесла фразу, которая изменила все. Она сказала: «Это самый сложный отдел, потому что наиболее насыщен артикулами. Плюс там неимоверная ответственность за каждое сказанное слово, каждую рекомендацию». И я поняла, если самое сложное – значит, это мое! До сих пор получаю удовольствие от того, что клиенты ценят наши советы и с благодарностью возвращаются снова. Осенью 2013 года Маша была отобрана в качестве внутреннего тренера, и теперь ее приглашают обучать новичков: рассказывать о товаре, его отличительных характеристиках, разъяснять, как пользоваться этой информацией и где, собственно, ее искать. Эта работа, признается она,

«В детском магазине нужно быть немного психологом»

доставляет ей не меньшую радость, чем основная.

– Мне нравится, когда люди видят, как чтото можно сделать лучше, их глаза загораются, это очень вдохновляет, – улыбается она. А с мая нынешнего года, в связи с административной реорганизацией, Маша стала менеджером категории питания и гигиены. Помимо функций продавца, в ее ведении также процессы, которыми раньше занимались администраторы и товароведы.

– С административными вопросами я была знакома, а вот с товароведческими – браком, возвратами, оформлением всего этого, аналитикой продаж, мониторингом – пришлось столкнуться впервые. Так что я снова ученица, – смеется Мария.

Через месяц после прихода в «Антошку» Богдан Матвийчук знал поштучно весь ассортимент игрушек.

– Игрушки – это эмоции, и мне нравится дарить людям эмоции, – признается Богдан. Он живо интересуется своим делом, поэтому в курсе всех новинок, особенно среди машинок на радиоуправлении, вертолетов, пистолетов. Колоссальная вовлеченность в работу сразу сказалась на росте продаж.

– Отец научил меня работать на совесть, выкладываться по полной. А коллеги – спасибо им большое – помогли быстро освоиться в «Антошке». Мой главный наставник – старший кассир Вика, – отмечает продавец. У Богдана есть свои постоянные покупатели – как большие, так и маленькие. Их предпочтения и привычки ему известны.

– Вот, например, за Темой нужен глаз да глаз, поскольку машинки сразу по магазину начинает катать, – улыбается продавец. – Мне каждый клиент интересен, независимо от того, купит он что-то или нет.

15

ЖИЗНЬ РЕГИОНА: КИЕВ

Как открывался «Апрель»: жесткие рыночные условия научили работать быстро Новый магазин «Антошка», который открылся в торговом центре «Апрель» 27 апреля, новаторский во всех отношениях. В нем не только представлены инновационные технологии и новое оборудование. Сам процесс открытия магазина может стать эталонным для всей сети

М

агазин «Антошка» в торговом центре Апрель» открылся в районе окружной дороги – на Борщаговке, где до этого компания еще не была представлена. Между тем, район перспективный: Киевская Борщаговка, Петровская Борщаговка, Теремки. Там идет активная застройка высотными домами.

– Мы оцениваем это как дополнительные потенциальные возможности для магазина, – отмечает руководитель Киевского филиала Татьяна Повстяная. Магазин открыли в новом формате: с новыми логотипами и вывесками, новыми кассовыми модулями, новыми элементами оборудования. А еще он обеспечен сканерами, и теперь приемка товара осуществляется по инновационной технологии – подобного нет еще ни в одном магазине сети.

– Сканерное оборудование дает нам точность учета при приемке товара, возможность делать быстрые переоценки прямо в торговом зале, – поясняет руководитель филиала. – Спасибо Михаилу Ляшненко – программисту из IT-отдела, который участвовал в проекте, помогал выбирать и запускать это оборудование, дорабатывал программное обеспечение. Теперь все благополучно запущено, и, надеюсь, нам всем от этого будет легче – и продавцы, и покупатели будут максимально быстро получать товар в зале. Несмотря на то, что в процессе открытия магазина было много нового, все работы выполнены четко в срок, и покупателей он

16

встретил день в день, как и было запланировано. Слаженности действий во многом помог календарный план работ, который разработали Татьяна Повстяная и директор магазина «Апрель» Алла Бойченко.. Все было распланировано буквально по минутам: когда иду идут ремонтные работы, в какой день какой й отдел отд заезжает, когда устанавливает оборудова оборудование, когда огда выкладывает выкл товар.

– Получился своеобразный табель рабочего времени, который легко читается и понимается всеми службами: видно, где взаимосвязь, где какие есть перекресты, – делится Татьяна Повстяная. – Ты четко видишь перед собой картинку и понимаешь, как реагировать, если в какой-то момент произойдет сбой. Имея на руках такой план, все работали независимо, но слажено.

– Всем спасибо, что помогали, поддерживали, и сбоев не было, – улыбается руководитель Киевского филиала. – Мы вовремя закончили переговоры по аренде. Служба ремонта, со своей стороны, в срок выполнила все подготовительные работы. Отдел закупок тоже обеспечил товарами по графику – все минута в минуту доставили. Хорошая командная работа получилась! Татьяна Повстяная считает, что при открытии этого магазина сказался накопленный опыт и потенциал последних двух лет.

– Сейчас такие жесткие рыночные условия, что порой приходится вести долгие переговоры и на открытие магазина остается очень мало времени, а ведь каждый день – это аренда. Поэтому научились очень быстро работать, – говорит она.

На что обратить внимание при открытии магазина

1

Пошагово определить работы, необходимые для открытия магазина, включая: строительные и элетромонтажные; организационные (заключение договоров, регистрация торговой точки, разработка макетов наружной рекламы и полиграфической продукции); подбор, стажировку персонала, пошив одежды для персонала; поставку оборудования, расходных материалов и бытовой химии; монтаж оборудования зала, склада, административных комнат и т. п.; заказ, сборку товара по каждой категории, выкладку; заказ аниматоров, подарков, раздачу флаеров; оформление зала.

• • • • • • • •

2

Подвязать под это службы компании и специалистов, обеспечивающих эти процессы.

3 4

Расписать все работы по дням, исходя из запланированной даты открытия. Четко следовать составленному графику.

Нюансы летней торговли Главное отличие летней торговли – сезонная распродажа. Для покупателя – это возможность купить товар по сниженной цене, для нас – избавиться от остатков, подготовиться к новому сезону, – говорит руководитель направления одежды и обуви розницы и бутиков Татьяна Карлова

Л

етом наших покупателей ждет два этапа скидок: первая – до 50%, вторая – до 70%, – вводит в курс дела Татьяна Карлова. – Новая коллекция поступит в магазины в середине июля. Главная задача – максимально уменьшить наши остатки. В период распродажи мы смотрим, насколько увеличилось количество единиц в чеке, насколько изменился средний чек, выдерживаем ли мы нашу плановую валовую прибыль и с какими остатками встретим начало нового сезона – это основные показатели эффективности нашей работы в сезон распродажи. Конечно, не забываем о выполнении плана продаж. По словам Татьяны, сейчас нужно активно использовать принцип «1+». Если человек приходит за одной вещью, в период распродажи его гораздо легче убедить купить что-либо в дополнение к приобретенному товару. При этом не забывать о том, что в магазине есть более дорогой товар. Железное правило – самый недорогой товар покупатель всегда находит сам, не стоит ему помогать. В период первой волны распродажи важно быстро продать высокомаржинальные изделия, так как покупатели первой волны распродажи более платежеспособные, чем покупатели последней волны распродажи, акцентирует внимание специалист. Некоторые изделия требуют повышенного внимания.

– Товары, которые продаются очень медленно, важно размещать на привлекательных местах, – подчеркивает Татьяна.

– Также особое внимание летом нужно уделять подсортировке товара. Как правило, во время сезонной распродажи в магазинах большой беспорядок в этом плане. Необходимо следить за своевременностью подсортировки и максимально уменьшать наши остатки. Наша команда мерчендайзеров будет помогать выгодно и красиво представлять товар, – говорит Татьяна. – Даже во время распродажи нужно создавать ротацию товаров в магазине, чтобы покупатель не терял интереса к нам. Распродажа – это всегда большой наплыв людей. Поэтому сотрудникам магазина важно запастись хорошим настроением, сохранять боевой дух и улыбаться посетителям.

17

КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Навыки управления людьми особенно важны в эпоху перемен Тренинг по управлению персоналом для менеджеров товарных категорий и заместителей управляющих магазинов состоялся 26-27 мая

–У

правление персоналом – одна из ключевых задач менеджера любого уровня. Особенно важными навыки управления людьми становятся в эпоху перемен и изменений, с которыми мы сегодня сталкиваемся, – уверена директор департамента по управлению персоналом Мария Панченко. – Ведь мы как менеджеры отвечаем за главный капитал бизнеса – сотрудников компании и их эффективность. В период турбулентности мы должны не только обеспечить выполнение планов, но и максимально сохранить человеческий капитал, повысить нашу продуктивность и открыть новые возможности для развития. Любые перемены – это источник для принятия креативных решений. Изменения в розничной сети «Антошка» начались со структурных изменений в торговых залах. Появилась принципиально новая для нас и важная для бизнеса функция – управление товарной категорией в самих магазинах, что включает в себя не только знание ассортимента, но и управление торговым персоналом, активное участие менеджеров категорий в продажах. Менеджерами товарных категорий стали опытные администраторы, товароведы и лучшие продавцы, и теперь их задача – объединить формирование команды с эффективным управлением товаром ом в каждом товарном направлении. лении. Для наших новых менеджеров – активных проводников изм изменений по повышению эффективности и – мы м подготовили ряд мастер-классов в област области управления персоналом, которые старто стартовали в Одессе.

– За два дня в тренинге приняли участие 35 человек, – рассказывает HR-бизнес-

18

партнер департамента розницы Иванна Андрианова, проводившая тренинг. – Необходимость в такой учебе возникла в связи с реструктуризацией магазинов. Мы увидели, что невозможно быть успешной торговой командой, если товаром управляет один специалист, а командой – другой. Это неразделимая сфера: товар и команда, продающая его, должны быть в одном поле, владеть единой до информацией, овладевать специальными инструментами, влюбляться каждый день в свой товар и клиентов. Главной задачей тренинга было научить менеджеров эффективно управлять командой, разработать критерии для оценки эффективности и команды. Проработать компетенции, которыми обладает успешный лидер,

вдохновить на новый этап роста и развития в своей карьере.

– Аудитория благодарная, – признает тренер. – Работать было очень интересно. Мы делились опытом, было много обсуждений. Команда сильная, но работы предстоит еще много. План дальнейшего обучения и развития новой команды менеджеров товарной категории уже намечен. По словам специалистов, есть потребность в проработке таких тем, как анализ товарооборота, анализ продаж, управление аналитическими показателями; оценка качества работы сотрудников; проактивность в продажах, развитие коммуникативных навыков. И эти предложения обязательно найдут свое отражение в программе Корпоративного университета RedHead.

Первая доврачебная помощь: теорию отрабатывали на практике В Южном регионе (кроме Севастополя) для сотрудников службы охраны всех магазинов, где есть такая служба, прошел тренинг по оказанию первой доврачебной помощи

Что такое рентабельность и как на нее влиять В рамках корпоративного университета для директоров бутиков прошел семинар «Финансы для нефинансистов»

Ц О

проведении подобных тренингов попросила сама служба охраны.

– Всего обучено 19 человек, – рассказывает организатор тренинга, руководитель педиатрической службы департамента розницы Ирина Яцун. – Необходимость тренинга была продиктована их функциональными обязанностями и спецификой детского магазина. Дети всегда подвижны, неосторожны (у них нет неудачного жизненного опыта), чаще травмируются. А еще необходимость диктуется жизнью: в стране, где мусор вывозят на «Мерседесах», а больных в больницы доставляют на «Уазиках» по далеко не идеальным дорогам, уметь оказать помощь жизненно необходимо. На первом тренинге, прошедшем в конце апреля, акцент был на ситуациях, которые возникали или могут возникнуть в магазине и в обыденной жизни: ушибы, растяжения, ссадины, раны, переломы (трещины), кровотечения, сотрясение головного мозга, приступ бронхиальной астмы, эпилептический припадок и другие.

– Отрабатывали на практике наложение повязок: иммобилизирующей, окклюзионной, давящей, восьмиобразной, черепашьей сходящейся и расходящейся, чепец. Наложение жгута на бедро, предплечье и шею, – перечисляет Ирина Ивановна. – Сначала «жгут на шею» вызывал улыбки – все сразу вспоминали анекдоты о теще. Тем не менее все научились осущствлять эту манипуляцию, а также усвоили приемы накладывания воротника (при травмах шеи и головы) из подручных средств и даже тогда, когда имеются только руки и знания. Узнали и об особенностях наложения повязки на травмированный

глаз, и об особенностях транспортировки таких пострадавших. Кроме того, «ученики» отрабатывали на практике такие методы реанимации, как прием Сафары, искусственное дыхание и непрямой массаж сердца. Учились без усилий придавать телу пострадавшего устойчивое боковое положение. Знакомились со способами транспортировки пострадавших…

– Немаловажна и психологическая поддержка пострадавшего. Это 50% успеха и эффективности помощи при многих неотложных состояниях. Нельзя разговаривать с ребенком «сверху вниз» – тогда в его глазах ты великан. Нужно «глаза в глаза», на одном с ним уровне, установить тактильный контакт, говорить простыми фразами. И никакой брезгливости на лице. Поддержать, успокоить и действовать. Все участники настолько вовлеклись в процесс обучения, что даже через несколько дней после тренинга делились услышанным, – улыбается Ирина Яцун. Оценив востребованность занятий, руководитель педиатрической службы планирует организовать такие тренинги н на систематической основе, подробно останав останавлива ваясь на определенных темах.

– Практика без теории слепа, а теория без практики – безрука. Это главная идея на будущее, – говорит она. – Я понимаю важность этих мероприятий, когда ты можешь своими умениями и знаниями спасти жизнь. По статистике, даже если, не имея опыта, сделать реанимационные мероприятия, один человек из пяти будет спасен. Мне понравился ответ одного парня на вопрос «разморозки» в тренинге: «Что бы Вы хотели услышать от человека, которому спасли жизнь?» «А это не важно, что он скажет, лишь бы заговорил».

ель семинара, который прошел в конце апреля, – знакомство с основными финансовыми показателями работы компании. А провела его финансовый аналитик департамента сети бутиков Юлия Белицкая.

– Участие принимали представители регионов, в которых у нас есть бутики: Киева, Харькова, Одессы, – рассказывает Юлия. – Акценты делались на основных финансовых показателях: что это такое и как работает в нашей компании. Я постаралась продемонстрировать это в разрезе работы магазинов за прошлый год. Например, для оценки эффективности продаж с одного квадратного метра магазина был представлен график – как работает каждый магазин, какая у него эффективность. Рассказывала о рентабельности – тоже по каждому магазину, и как не нее можно влиять. Поскольку рентабельность – это отношение прибыли к продажам, то увеличить этот показатель можно либо увеличивая продажи, либо сокращая расходы. Удивление у многих слушателей вызвал тот факт, что в структуре затрат наибольший удельный вес занимают аренда и коммунальные расходы – до 60%, отмечает Юлия Белицкая. Повлиять на эти расходы сложно, поэтому рост прибыли нужно обеспечивать за счет увеличения продаж.

– И в этом первостепенную роль играют продажи по первой цене – именно они приносят максимальный доход, – поясняет финансовый аналитик. – Моя задача – на наглядных примерах и цифрах объяснить, почему это важно делать. Много вопросов было и по формированию плана продаж.

– Поскольку директора получают премию, исходя из выполнения плана продаж, то это их интересовало, – говорит Юлия Белицкая. – Мы показали, как и почему формируется план продаж. Постарались исчерпывающе ответить на все вопросы, ведь важно, чтобы руководители понимали суть этих финансовых моментов.

19

ОДИН РАЗ УВИДЕТЬ

В одесском «Мега-Антошке» собираются открыть школу научных чудес Пробные занятия – «Меганаучные уроки» – в течение апреля и мая прошли в четырех «Антошках» Одессы. Благодаря ярким и зрелищным опытам и экспериментам детвора наглядно убеждалась, что наука может быть интересной и занимательной!

С

ерию бесплатных занятий помогла организовать «Школа научных чудес» – организация, которая проводит шоу-программы на больших площадках, в тысячных залах не только в Одессе, но и по всей Украине.

– Впервые мы пригласили их на открытие магазина в «Сити-центре», – рассказывает руководитель развития бизнеса направления «Услуги» RedHead Family Corporation Валентин Гулеватый. – У них есть шоу научных чудес – демонстрация через игры, опыты. Тогда и зародилась идея приглашать их каждую неделю на подобные уроки. Каждый урок в магазине был посвящен новой теме.

– Работали с жидким азотом, холодным льдом. Прокалывали лучом воздушный шарик и объясняли, почему черный лопается, а прозрачный – нет. Учили, как проткнуть шар иглой, чтобы он не лопнул. Каждый урок был интересен по-своему. Особенно детям нравилось, когда что-то дымит, взрывается, – улыбается Валентин Гулеватый. – Все это было абсолютно безопасно. Дети приходили на занятия очень охотно. Не «прогуливали» и домашние задания – ведь они тоже были очень интересные.

– Например, задание было такое – сделать летающую тарелку при помощи воздушного шарика и диска. То есть мы учим, как сделать интересные вещи из подручных предметов, чтобы ребята умели мастерить своими руками, – поясняет Валентин Гулеватый. Как выяснилось, самому маленькому ученику было четыре года, но в основном занятия пришлись по душе детям от пяти до семи лет.

– Родителям, приводившим детей, тоже было интересно, – отмечает Валентин. – Они вроде бы рассматривали ассортимент магазина, но при этом косились в нашу сторону – что же там происходит. од . Интерес, который проявили ребята к уни уникальной школе, побудил организаторовв про продолжить эксперимент, но уже на постоянн постоянной основе.

– Хотим теперь организовать постоянную школу в «Мега-Антошке», где дети по записи могут приходить и заниматься. Уроки также будут проходить в форме игры. В перспективе занятия будут проводиться каждый день в определенные часы, причем охватим больше возрастных категорий детей и соответственно научных тем. Переговоры уже на такой стадии, что, надеюсь, сможем открыть эту школу к началу августа, – делится Валентин Гулеватый. – Кроме того, будем искать возможность, чтобы открыть с этой же организацией подобные школы и в других регионах.

20

Каждый ребенок получил шанс провести день в лучах славы В харьковском «Мега-Антошке» состоялось грандиозное шоу: арт-проект детского творчества, моды и красоты HAPPY FASHION DAY с «Антошкой»

У

частников ждали make-up от ведущих визажистов, профессиональная фотосессия и возможность пройти по главному подиуму ТРЦ «Мега-Антошка». А еще публикация в журнале, съемка для TV, насыщенная развлекательная программа…

– Этот проект мы провели совместно с нашим надежным партнером, модельным агентством «Колибри», – сообщила руководитель проектов и программ Оксана Копаницкая. В празднике моды и красоты, который состоялся в последний день весенних каникул, принимали участие 60 девчонок и мальчишек – от 4 до 16 лет. По подиуму дефилировали 30 моделей. Каждый ребенок получил шанс провести день в лучах славы!

– Юные модели были в одежде из нашего ассортимента, – говорит управляющая «МегаАнтошки» Кристина Ковтун. – Праздник собрал примерно 500 человек – можно сказать, аншлаг. Вообще, любая промо-акция – это «плюс» в оборот и дополнительная лояльность клиента, не говоря уже о тех, которые очень удачны. Когда родители видят одежду на своих детках, многие тут же принимают решение о покупке, – говорит Кристина. – Подобная акция – это возможность заявить о нашем высоком сервисе и качественном товаре.

С танцами и песнями Танцевальный флэш-моб стал фирменным знаком харьковского «Мега-Антошки». Сотрудники магазина уже снискали себе славу танцующего коллектива. С апреля в Харькове дарят посетителям драйв неожиданным зажигательным танцем, который одновременно исполняют примерно 25 человек. Увидеть это действо можно в конце недели: здесь танцуют по пятницам, субботам и воскресеньям.

– Не было ни одного человека, которого бы не вдохновил наш флэш-моб, – рассказывает управляющая магазином Кристина Ковтун. – В ответ – только улыбка! И почти всегда нас снимают на видео, чтобы показать необычное действо близким или выложить в социальные сети.

– Дети с удовольствием включаются – сразу начинают подтанцовывать. Ну, а взрослые в основном стесняются, – дополняет руководитель проектов и программ Оксана Копаницкая. Как выяснилось, танцевальные репетиции в магазине проходят ежедневно по утрам (так что заряд бодрости на день обеспечен!). Это и закрепление уже пройденного материала, и разучивание новых танцев. Сегодня в активе харьковского «Мега-Антошки» три танца: «Недетское время» и две вариации на музыку из популярного мультфильма «Фиксики».

– Сотрудники уже настолько привыкли к такой танцевально-музыкальной составляющей своего трудового дня, что внезапная отмена тренировки, которая случилась однажды по какой-то веской причине, вызвала всеобщее недовольство, – с улыбкой вспоминает Оксана Копаницкая. Но танцами в «Мега-Антошке» дело не ограничится.

– Мы ждем выхода на работу нового сотрудника – аниматора с музыкальным образованием и хорошими вокальными данными, – говорит Кристина Ковтун. – И рассчитываем, что с его появлением у «Мега Антошки» появится если не собственный гимн, то как минимум своя песня.

21

ПОСЛЕ РАБОТЫ

Легендарная «Монополия»: число игроков перевалило за полмиллиарда

«Эта игра лучше любой другой обучает бизнес-мышлению, – написал о «Монополии» президент компании RedHead Family Corporation Владислав Бурда на своей странице в Fasebook. – Любой успех в бизнесе – это постоянное создание новых временных монополий. Давайте играть с нашими детьми и развивать их мышление с ранних лет»

В этом году самая популярная в мире настольная игра отмечает свое 80-летие

А

бсолютным лидером среди настольных игр является «Монополия». Выпуск этой игры в 1935 году начала компания Parker Brothers. А дело было так. Инженер Чарльз Дэрроу, как и миллионы американцев, потерял работу во времена Великой депрессии. Он брался за любое дело – починку утюгов, выгул собак – в семье ждали второго ребенка, и нужны были средства к существованию. Как-то вечером, вспоминая славные времена, когда они с женой могли позволить себе отдых на морском курорте в Атлантик-сити, Чарльз разрисовывал клеенку кухонного стола названиями улиц дорогого для него города. Он нарисовал три железнодорожные ветки, сервисные компании и разного рода недвижимость. Чарльз вырезал домики и отели для города своей мечты, карточки, обозначающие различную собственность, а также игрушечные деньги. С тех пор семья Дэрроу, сидя на кухне по вечерам, покупала и продавала, а также брала в аренду разнообразную недвижимость. Игра хоть на время позволяла забыть о суровой реальности и давала возможность почувствовать себя богачами, сорящими деньгами. Вскоре к игре подключились друзья. Реклама распространялась из уст в уста. Знакомые (а потом и незнакомые) стали заказывать Чарльзу игровые наборы, и он продавал их по $4. Продав около ста комплектов, Чарльз обнаружил, что спрос сильно опережает предложение. Он задумался: нужно было либо брать ссуду для самостоятельного производства, либо продавать игру профильной компании. И он выбрал второе, представив свою игру на суд Parker Brothers. Однако сотрудники компании завернули проект, объяснив отказ тем, что игра по времени слишком длинная и вообще «имеет 52 фундаментальные ошибки». Тогда Чарльз напечатал в типографии 5000 экземпляров игры и предложил ее на реализацию универмагу Филадельфии. Результат был потрясающим. Этот факт не остался незамеченным Parker Brothers: компания пересмотрела свое решение и все-таки купила права р на игру. ру Уже в 1935 году «Монополия» стала самой продаваемой игрой в США, а Чарл Чарльз Дерроу – миллионером и воплощением м амеам риканской мечты. рик

22

В чем суть игры «Монополия» – настольная игра в жанре экономической стратегии для двух и более человек. Цель игры – рационально используя стартовый капитал, добиться банкротства других игроков. «Монополия» представляет собой игровое поле, состоящее из квадратов, которые проходят по кругу все игроки по очереди. Квадраты разделяются на активы (предприятие, ценная вещь) и события. Когда игроку выпадает очередь делать ход, то броском кубика он определяет, какое количество шагов он должен совершить на игровом поле (каждый шаг соответствует одному очку на кубике и одному квадрату на игровом поле). В игре активы принадлежат к различным отраслям (возможно, улицам – зависит от разновидности игры). В одной отрасли может быть от

двух до четырех предприятий (активов). На игровом поле предприятия одной отрасли, как правило, расположены рядом и обозначаются одним цветом, также у них схожие экономические характеристики (цена, доход). Игрок, владеющий всеми однотипными активами, становится монополистом. Это увеличивает его доход, а потому стратегией игры является приобретение карточек одного типа для монополизации отрасли. Различные отрасли приносят различный экономический эффект своему собственнику. Возможностей для принятия решения у игрока немало, поэтому выигрышной стратегией служит умелое их комбинирование с оглядкой на конечный запас денежных средств и количество играющих.

Тимбилдинг в Сиреневой роще:

«Мы стали дружнее!» Майская поездка харьковчан в гости к полтавским коллегам всколыхнула командный дух коллектива, подарив очень яркие впечатления

Чемпионат Украины по игре в «Монополию» стартует в одесском «Мега-Антошке»

КСТАТИ

Компания Hasbro приглашает всех украинских поклонников «Монополии» отметить 80-летний юбилей семейной настольной игры, приняв участие в чемпионате Украины по «Монополии». Проведение Первого отборочного тура чемпионата запланировано на 6 июня в одесском «Мега-Антошке». Второй отборочный этап состоится в Киеве. В каждом городе определяются победители, которые проходят в финал. Победитель всеукраинского финала поедет на чемпионат мира по «Монополии» в Макао и будет представлять Украину на Всемирном турнире.

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ В 2008 году производитель игрушек Hasbro, которому сегодня принадлежат права на «Монополию» (в 1991 году Hasbro приобрела компанию Parker Brothers, которая владела правами на игру), и киностудия Universal Pictures подписали соглашение о создании художественного фильма по мотивам популярной игры. Режиссером картины выбран Ридли Скотт. На сегодняшний день число сыгравших в «Монополию» перевалило за 500 миллионов человек человек. «Монополию» выпускают на 27 языках и продают в 81 стране мира. мира Самая долгая игра в «Монополию» продолжалась 70 дней. Самой дорогой версией игры стала «Монополия», которую создал знаменитый ювелир Сидни Мобилл из Сан-Франциско. Его комплект игры оценили в $2 млн. Доска была отлита из 23-каратного золота, фишки и дома из 18-каратного золота, а кости имеют 42 бриллианта. Сладкую версию игры сотворил в 1978 году Neiman Marcus Christmas. Фишки, кубики, поле и карты были из шоколада и глазури. Шедевр был продан за $600. В мире проводятся соревнования (в том числе мировые чемпионаты) по игре «Монополия» с существенными призовыми фондами. «Монополия» изображена на почтовой марке США. США В 1973 году в Атлантик-Сити состоялся необычный турнир. Размер игрового поля был по 18 футов с каждой стороны, а фишки заменяли очаровательные девушки в бикини. В 2007 году фишки из игры были отправлены в космос на шаттле «Атлантис».

И

дея провести такого рода мероприятие возникла в «Мега-Антошке» после слияния магазина и развлекательного центра – так называемого «Пятого этажа».

– Появилась потребность почувствовать себя одной командой, ведь нас объединяет общее дело, – объясняет управляющая «Мега-Антошки» Кристина Ковтун. Хорошую идею поддержали все харьковские магазины, и в результате утром 7 мая коллектив из 45 человек выдвинулся в полтавском направлении, взяв в дорогу самое главное – хорошее настроение. Тон мероприятию был задан сразу по приезде в Полтаву. – Перед входом в магазин мы станцевали наш фирменный флэшмоб, – улыбается Кристина.

– И конечно же, произвели фурор своим танцем, – подключается к разговору руководитель проектов и программ Оксана Копаницкая. – Нам сигналили машины, пассажиры проезжающего мимо общественного транспорта «прилипали» к окнам… «Такого в нас ще не було», – говорили полтавчане. Харьковчане приехали не с пустыми руками: в подарок они оставили Handmade картины от «Меги Арт-студии» – 15 детских работ. А затем все отправились в Диканьку и Сиреневую рощу, где с помощью профессионального гида «окунулись» во времена Кочубея, узнав много интересного из истории края. Корпоративное мероприятие закрепили играми и пикником.

– В дело пошел игровой реквизит, который мы обычно используем при проведении детских мероприятий, – говорит Оксана. Вернувшись в Харьков, возле автобуса прощались уже закадычными друзьями. Разительную перемену в отношениях заметил и охранник, который утром отправлял команду в Полтаву, помогая грузить вещи. Из поездки вернулись совершенно другими людьми, сказал он. Эта поездка стала мощным командообразующим мероприятием, считают в коллективе. Ничего похожего по масштабу и эффекту в Харьковском регионе еще не было. Поэтому не удивительно, что дата следующего аналогичного мероприятия уже известна: на 7 июля в Харькове на берегу водохранилища запланировано празднование Ивана Купала – в украинских венках и вышиванках. К слову, принять участие в этом мероприятии собираются все, кто не смог этого сделать 7 мая.

23

ВСЯКАЯ ВСЯЧИНА 1

2

=

3

=

=

=

=

=

=

=

=

=

=

=

=

=

=

=

=

=

=

6

8

=

=

=

12 =

=

=

=

15

ОГО ПРИЯТНИТА Т Е П П А

Профессиональный кроссворд для сотрудников компании RedHead

=

По горизонтали: 1. Многоразовая наклейка «... Воробей» (серия «Пираты Карибского моря») ТМ Decoretto (Франция).

3. Танцевальный коврик с лампочками «Танцуем ...» от ТМ Touch & Play (Украина).

6. Забава для щенка в наборе LEGO «Будка щенка».

7. Садовый (и не только) инструмент длиной 73 см от ТМ Lena (Чехия).

8. Игрушка «Овечка ...» (род куклы в интересной одежде) от ТМ «Левеня» (Украина).

10. Новая настольная игра «Манчкин ...» от ТМ Hobby World (Россия).

12. Лечебная минеральная вода ... Mg из города Рогашка Слатина (Словения).

14. Устройство Click&Go для установки автокресла от ТМ Britax (Англия).

15. Фирма из Португалии, производящая кроватки Luna, Star, Savanna, шкаф Jirafa.

16. Друг, приятель по-испански.

7

9 =

5

=

=

10

13

=

=

=

=

11 =

14

=

=

=

По вертикали: 1. Фигурка «Огненный ... с воином» со звукосветовыми эффектами ТМ Hap-p-kid (Швейцария).

2. Конструктор для детей 9-16 лет Колесо ... London Eye от ТМ Engino (Кипр).

3. Приправа для детских каш (Humana, Semper), или цвет мебели для детей (My-Baby).

4. Пистолет 12-зарядный пистонный «... Интерпол» от ТМ Schroedel J. G. (ФРГ).

5. Кроватка из бука (с системой маятников) для детей до 4 лет от ТМ Pali (Италия).

9. Страна, в которой находятся ТМ Trudeau, Sticky Mosaics, Stick'n Style.

10. Кукла в ковбойской шляпе от ТМ Götz (ФРГ).

11. Игрушка «...-герой»: фигурка и пусковая установка от ТМ Max Steel (США).

12. Игра «Дженга: ... Вейдер» от ТМ Hasbro (США).

13. Предметы для упаковки (ящики, пакеты, мешки, коробки и др.).

По горизонтали: 1.ДЖЕК. 3.ВМЕСТЕ. 6.КАЧЕЛИ. 7.ЛОПАТА. 8.НИКОЛЬ. 10.КВЕСТ. 12.ДОНАТ. 14.АДАПТЕР. 15.ТРАМА. 16.АМИГО По вертикали: 1.ДРАКОН. 2.КОЛЕСО. 3.ВАНИЛЬ. 4.СПЕЦАГЕНТ. 5.ЕЛЕНА. 9.КАНАДА. 10.КЛАРА. 11.ТУРБО. 12.ДАРТ. 13.ТАРА.

=

=

4

16

ДЕСЕРТ «СЮРПРИЗ» Рецепт от старшего повара магазина «Антошка-Апполо» Светланы МОРОЗ Ингредиенты: • Ананас консервированный – 80 г • Киви – 80 г • Клубника – 200 г • Мороженое – 200 г • Соус десертный – 120 г • Яйцо – 10 шт.

• Мука – 100 г • Сахар – 100 г • Сахарная пудра – 40 г

4 яйца взбиваем с сахаром в течение 10 минут. Всыпаем муку, перемешиваем и выкладываем на подготовленный противень. Выпекаем до готовности при температуре 180 градусов. Вырезаем из готового бисквита кружки диаметром 15 см. Затем готовим начинку. Ананас, клубнику, киви нарезаем крупными кусочками. Кружочки бисквита поливаем десертным соусом, выкладываем нарезанные фрукты. Сверху шарик фруктового мороженого. Белки 6 яиц взбиваем с сахарной пудрой (одна чайная ложка), добавляем 5 капель лимонного сока, взбиваем до густой пены. Взбитые белки укладываем горкой так, чтобы покрыть всю поверхность бисквита и мороженого. Выпекаем в духовом шкафу при температуре 220 градусов. Время выпечки – 3 минуты. Оформляем тарелку десертным соусом. Выкладываем десерт, посыпаем сахарной пудрой. Приятного аппетита!

Деловой гороскоп на июль 

 ТЕЛЕЦ ОВЕН Июль станет для Овнов месяцем приобретения Следует обратить внимание на зарубежных уверенности в собственных силах. Благодаря партнеров. Налаженное или возобновленное поддержке друзей и близких Овны смогут сотрудничество обещает стать взаимовыгодосуществить проекты, которые планировались ным. В этом месяце звезды предрекают успех ранее. Благоприятный период для привлече- и быстрое развитие. При обращении с докуния инвестиций. ментами нужно быть внимательными.









РАК В июле удастся поставить перед собой масштабную цель и добиться ее осуществления. Готовность к новым свершениям будет на высочайшем уровне. Неожиданно могут стать актуальными старые проблемы, но это не остановит на пути к реализации задуманного.

ВЕСЫ В июле Весы – это своеобразный островок стабильности и уверенности – звезды к ним благосклонны. Хороший период для важных свершений. Представители этого знака могут попадать в ситуации, когда придется брать на себя ответственность в решении сложных вопросов.



ЛЕВ В делах не наблюдается существенного прорыва. Могут появиться проблемы, связаные с незавершенными делами в прошлом. Они не слишком серьезны, но самое время заняться ими более основательно. Для решения поставленных задач стоит набраться сил и терпения.

Дед обучает четырехлетнюю ГОВОРЯ Машу математике: Т ДЕТИ – У нас есть три яблока. Если будем давать всем по одному, на сколько человек хватит?

– Мне хватит. Трехлетняя Ульяна сидит с игрушечным фонендоскопом в руках: – Я ловлю рыбу.

– Но это же для доктора!

– Ладно, я доктор. Что вас беспокоит?

– Да, вот, горло болит. Можете мне помочь?

– Не могу. Я рыбу ловлю... Семилетняя Милана смотрит, как мама жарит котлеты, и рассуждает: – Интересно, откуда произошло слово «котлета»? Наверное, сначала ее жарили из котов летом. Четырехлетний Никита спрашивает у отца: – Папа, ангел – это кто такой?

– Маленький, с крылышками, летает…

– Кусается? Пятилетняя Ира поздравляет маму с днем рождения: – Мамочка, ты у меня самая хорошая, самая добрая, самая красивая, самая ласковая, самая… толстая! Шестилетний Саша, рассказывая соседке о своих родственниках, говорит: – Бабушка Лиза не очень старенькая. Ну, она такая... старинного типа.



БЛИЗНЕЦЫ Деловой горизонт Близнецов вполне чист и благополучен. Именно это вдохновит их на подвиги в бизнес-сфере. Тем более что июль отлично подходит для решения финансовых и других вопросов. В этот период удастся решить многие поставленные задачи.



ДЕВА В решении деловых вопросов Девам важно проявлять твердость, настойчивость и не терять самообладания. Большая часть противоречивых моментов и разногласий придется на начало и конец месяца. Успех в делах будет во многом зависеть от окружения.

 СТРЕЛЕЦ СКОРПИОН У представителей этого знака будет наблюдать- Первая половина июля благоприятна для ся значительный прогресс в делах, но могут выступлений, переговоров, подписания возникнуть и некоторые проблемы. Решая их, контрактов, лекционной и посреднической важно продумывать все до мелких деталей. деятельности – идеи будут находить отклик Поездки подарят не только новые впечатлеу других людей. Июль – неплохое время для ния, но и полезные знакомства. наведения порядка в делах и в мыслях.

 ВОДОЛЕЙ КОЗЕРОГ Во всех сложных вопросах этого месяца звезды Звездные вибрации этого месяца заставят советуют обращаться за помощью к старым Водолеев поднапрячься, сосредоточиться, друзьям или людям, которые выручали в про- вспомнить о дисциплине. В профессиональшлом. Сил и умений хватит на большой объем ных делах лучше придерживаться принципа работы, но все-таки не нужно распыляться – сотрудничества – совместная деятельность лучше сосредоточиться на определенных будет эффективнее. Вторая половина месяца направлениях. благоприятна для публичной деятельности.



РЫБЫ Июль для Рыб – очень стабильный период. Однако ни одна из ситуаций не перейдет в фазу застоя при условии проявления активности. Профессиональная деятельность будет успешной, но в некоторых ситуациях придется прикладывать максимум усилий.

Источник: www.inpearls.ru, master-life.com.ua, www.kroupski.ru RedHead News. Корпоративное издание для сотрудников компании RedHead. Ответственная за выпуск Мария Панченко.

[

компанией ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂͲ Подготовлено «Корпоративные медиа. Вейсберг и партнеры» Âåéñáåðã ÌÅIJÀ ³ ïàðòíåðè по заказу компании RedHead. Отпечатано в типографии «Новий друк».