K15 044

e

наш

№3 (жовтень-листопад) 2015

3

НАДІЙНІСТЬ

24

ПРОФЕСІОНАЛІЗМ

44

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

49

ЗА ТУРНІКЕТОМ

к о р п о р а т и в н и й ж у р н а л

Лідерство в обслуговуванні Майбутнє банку – за якісним сервісом

Надійність

-1-

ШАНОВНІ КОЛЕГИ! Банківська система України виходить на новий етап розвитку. Сьогодні фінансові установи вже не конкурують відсотковими ставками. Ключовим орієнтиром для клієнтів стали надійність, яка вимірюється безумовним виконанням банком своїх зобов’язань, та якість обслуговування, що є ознакою професійності й відповідальності. Висока місія Укрексімбанку, який незмінно входить до числа найбільших в державі та представляє Україну на світовому ринку, зобов’язує нас відповідати високим міжнародним стандартам банківського бізнесу і бути найкращим і на національному ринку за якістю клієнтського сервісу. Для втілення цієї амбітної мети у життя в банку започатковано комплексний багатоетапний проект «Лідерство в обслуговуванні», що впроваджуватиметься протягом трьох років. Перший крок на шляху позитивних змін – наймасштабніше за всю історію банку одночасне навчання 1200 працівників фронт-офісу. Колеги проходять дистанційне навчання, вебінари, аудиторні тренінги та семінари з експертами банку. Команда амбасадорів передає знання у регіонах, на власному прикладі навчаючи співробітників новим стандартам роботи.

Звернення Голови Правління

Я розраховую на виняткову відповідальність та особисту залученість кожного з вас. Адже реалізуючи цей безпрецедентний проект, ми маємо на меті сформувати команду фахівців найвищої кваліфікації, що поділяють спільні цінності – надійність, професіоналізм та відповідальність. Тільки ті працівники, для яких на першому місці стоїть Клієнт та його потреби, увійдуть до оновленої команди банку. Переконаний, вже найближчим часом кожен співробітник банку демонструватиме відмінне знання продуктів, зразкове ставлення до клієнтів, уміння управляти конфліктними ситуаціями. І всі разом, сповідуючи філософію щирої поваги та любові до Клієнта, ми зробимо крок у нову еру якісного банківського сервісу. З повагою, Голова Правління Олександр Гриценко

-2-

Вектор

 Світлана Монастирська:

«На шляху до лідерства в обслуговуванні» . . . . . 4  Документарні операції – важливий інструмент міжнародної торгівлі . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Новини  Міжнародне співробітництво: Стамбульський форум з енергоефективності . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6  Корпоративний бізнес: - Інвестиції у бізнес Черкащини . . . . . . . . . . . . . . 13 - Аграрна галузь – один з пріоритетів банку . . . . 13

 Визнання: Deutsche Bank, Fitch, Visa . . . . . . . . . . . 14  Малий та середній бізнес:

- Ексім підтримує підприємців у регіонах . . . . . . Полтава: фінансування аграрного сектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Рівне: курс на енергоефективність . . . . . . . . . . Харків: фінансування оборотного капіталу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Кіровоград: у фокусі уваги – аграрії . . . . . . . .

- Сорочинський ярмарок як дзеркало України . . .

- Підтримуємо аграрну галузь Харківщини . . . . . .

ПРОФЕСІОНАЛІЗМ

35

20 Зміст

Сорочинський ярмарок як дзеркало України

ЗА ТУРНІКЕТОМ

Навчання та розвиток персоналу  «Лідерство в обслуговуванні»: навчання розпочато!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36  Фінмониторинг крокує вперед . . . . . . . . . . . . . . . 42

18 19 20 22

для пенсіонерів . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Один день з життя  Максим Марущак: Основна цінність – це команда, з якою я працюю. . . . . . . . . . . . . . . . 30 Ексімстандарти

16 17

 Роздрібний бізнес: Депозитна акція

Історія банку в обличчях  2006 рік. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24  Річниці роботи. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

 Стандарти обслуговування. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

15

6

Стамбульський форум з енергоефективності

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

НАДІЙНІСТЬ

Звернення Голови Правління АТ «Укрексімбанк» . . . 2

Мандри  In vino verutas. Фестивалі молодого вина . . . . . . . . . . 49

 Мандруємо Україною. Профспілкові подорожі . . . . . 53

4

« Лідерство в обслуговуванні»: навчання розпочато!

«Разом за життя»®  Чарівниця здійснить дитячі бажання. . . . . . . . . 44 Твори добро  Укрексімбанк продовжує підтримку постраждалих в АТО бійців . . . . . . . . . . . . . . . . . 46  Спортивні ініціативи у Кмитівскому інтернаті . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

57 Осінь з перчинкою

Будь у формі  Осінь з перчинкою . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57  В здоровому тілі бадьорий дух . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

-3-

Світлана Монастирська: « На шляху до лідерства в обслуговуванні » Член Правління – заступник Голови Правління Світлана Монастирська розповіла про ключові завдання проекту «Лідерство в обслуговуванні» та інститут амбасадорів. Клієнти висувають все більше вимог до професіо­ налізму і якості обслуговування. Тому навесні ми почали покращувати корпоративну культуру: роз­роб­ляємо і впроваджуємо єдині корпоративні стандарти і будемо вимагати їх безумовного дотримання. До кінця року три етапи навчання пройдуть 1 200 співробітників, що працюють безпосередньо з клієнтами. Програма навчання використовує різні інструменти: вебінари, дистанційне навчання, аудиторні тренінги та семінари з експертами банку. Ми хочемо домогтися від наших менеджерів відмінного знання продуктів, бездоганного ставлення до клієнтів, уміння управляти конфліктними і стресовими ситуаціями. Ми повинні знати кожного клієнта в обличчя і вміти працювати з ним. І ми будемо боротися за їхню лояльність, ґрунтуючись на професіоналізмі, відповідальності та надійності.

Вектор

-4-

Днями у банку завершилась підготовка команди амбасадорів програми «Лідерство в обслуговуванні». Для якісного проведення навчання без залучення зовнішніх тренінгових компаній, а тільки за рахунок власних ресурсів, уперше в банку сформована подібна група внутрішніх експертів з обслуговування клієнтів. Їх відбір проводився з числа найкращих спеціалістів з організації та продажу роздрібних продуктів та обслуговування клієнтів банку, які пройшли спеціалізовану підготовку в школі бізнестренерів банку. Після навчання тренерській майстерності внутрішні експерти будуть безпосередньо задіяні у навчанні спеціалістів відділень та підрозділів обслуговування індивідуальних клієнтів на місцях. Щоб затвердити за нашими амбасадорами таке право, була створена комісія, яка оцінила знання та викладацькі здібності експертів. Можу із задоволенням відзначити, що рішенням комісії усі претенденти були сертифіковані. Хочу подякувати їм за прагнення до змін та розвитку, адже завдяки такій активній позиції змінюється світ, а також побажати використовувати свої уміння з максимальною користю і зарядити цією енергією всіх наших менеджерів, щоб зробити банк ще кращим! Ми розуміємо, що не слід чекати миттєвих результатів. Неможливо побачити ефективність в

Вектор

дуже короткостроковій перспективі. Ми ставимо за мету через три роки стати кращим банком за якістю обслуговування. Тому комплексний багатоетапний проект і називається «Лідерство в обслуговуванні». Зараз ми тільки на початку цього шляху. Проводимо тренінги і дивимося, що виходить і які помилки варто виправити. У грудні, коли закінчиться програма навчання стандартам, розпочнеться етап контролю вико­ нання стандартів. Ми будемо проводити пере­вірки за методикою mystery shopping та mystery calling, щоб таким чином отримати об’єктивні та актуальні дані про те, чи добре у нас налагоджене обслуговування клієнтів. За результатами цих «польових досліджень» ми відкоригуємо систему мотивації та плануватимемо подальші етапи проекту. Зараз першочерговим для нас є завдання сформувати професійну команду, право увійти до якої потрібно буде довести кожному. Як керівники, так і спеціалісти мають розуміти, що уряд як акціонер банку в складних умовах забезпечує нам підтримку, але натомість вимагає дотримання високої ефективності діяльності. Впевнена, що це нам цілком під силу! 

-5-

Стамбульський форум з енергоефективності Укрексімбанк долучився до cтворення міжнародного Альянсу фінансових установ з енергоефективності. Представники Укрексімбанку взяли участь у роботі Форуму з фінансування енергоефективності, який відбувся 16–17 вересня в Стамбулі (Туреччина) під егідою Європейського банку реконструкції та розвитку й Фінансової ініціативи Програми Організації Об’єднаних Націй з довкілля. На цьому заході 70 фінансових організацій з 20 країн домовились об’єднатися в Альянс з енергоефективності та прийняли спільну декларацію про подальшу активізацію фінансування інвестицій у підвищення ефективності використання енергії та розвиток відновлюваної енергетики, відтак сприяючи захисту довкілля і зменшенню викидів парникових газів. Окрему увагу на форумі було приділено обговоренню багатого досвіду Укрексімбанку з успішного впровадження стандартизованого кредитного продукту та інституційній спроможності і процедурам, спрямованим на підтримку енергоефективної

Новини. Міжнародне співробітництво

модернізації промислових та сільськогосподарських підприємств і відновлюваних енергоджерел, здійснюваної на основі залучених на внутрішньому ринку ресурсів та коштів міжнародних інвесторів. Під час форуму представниками Укрексімбанку досягнуто низки домовленостей щодо подальшої технічної та консультаційної взаємодії з колегами по Альянсу, а також щодо мобілізації ресурсів міжнародних фінансових установ та іноземних банків для посилення фінансової підтримки середньота довгострокових українських інвестиційних проектів у галузі сталої енергетики. Такі проекти зміцнять конкурентоспроможність українського

-6-

бізнесу, оскільки першочергово орієнтовані на збереження та раціональне використання енергії у виробничих процесах та в комунальній економіці, а також на створення відновлюваних джерел за рахунок використання енергії сонця, водних ресурсів, біомаси та вітру.

країні. Як і раніше, сьогодні Укрексімбанк підтримуватиме заходи з безвуглецевого економічного розвитку спільно з поважними членами Альянсу за допомогою зміцнення фінансової, технічної та консультаційної співпраці в рамках об’єднання та поза його межами». 

«Майже десятиріччя зосередження зусиль Укрексімбанку на сприянні розвитку сталої енергетики створили унікальну можливість для ефективної підтримки лідерів української економіки як у складні часи, так і на шляху їх зростання, – відзначив член Правління АТ «Укрексімбанк» Олександр Щур.

– Застосувавши найкращі інтелектуальні та матеріальні ресурси, у тому числі внутрішній спеціалізований підрозділ з енергоефективності, стандартизований кредитний продукт для сталої енергетики, інструменти управління екологічними та соціальними ризиками, посилені загальнонаціональною філіальною мережею та партнерством з міжнародними фінансовими організаціями, Укрексімбанк набув неоціненного досвіду цільового проектного фінансування енергоефективності, сприяючи багатьом історіям успішного бізнесу по всій

Новини. Міжнародне співробітництво

- 7-

Документарні операції – важ ливий інструмент міжнародної торгівлі Плідна співпраця з міжнародними фінансовими установами та іншими іноземними партнерами надає Укрексімбанку значні можливості для здійснення операцій з торговельного фінансування та документарного бізнесу, які користуються великим попитом у корпоративних клієнтів. Укрексімбанк є одним із лідерів на цьому ринку, зокрема за такими продуктами, як гарантії, надані банкам та клієнтам, і акредитиви до виконання. Про унікальні компетенції державної фінустанови в сегменті документарних операцій, їхні можливості та переваги для клієнтів банку розповіла начальник Управління документарного бізнесу Алла Харченко.

– Які завдання можуть вирішити клієнти банку за допомогою документарних операцій?

– Документарні операції – ефективний фінансовий інструмент обслуговування зовнішньоекономічної діяльності, що дозволяє вирішити досить широкий спектр завдань бізнесу.

Вектор

-8-

Так, багато наших клієнтів звертаються за кредитом для обслуговування своїх імпортних договорів, але саме документарні операції часто є зручною та вигідною альтернативою. Зокрема, користуючись таким гнучким інструментом, як постімпортне фінансування з використанням імпортних акредитивів, клієнт отримує здешевлення операції і відстрочку для акумулювання коштів для повернення кредиту після виробництва та реалізації готової проКлієнти дуже цінують професійну дукції. допомогу наших спеціалістів з попередньої перевірки документів, Наприклад, дист­ри­б'ю­ що дозволяє запобігти виникненню тору імпортних автоморозбіжностей і помилок. білів потрібно 90 днів відстрочки для продажу техніки та погашення кредиту за рахунок отриманої виручки, а виробнику будівельних матеріалів необхідно близько двох років для виробництва за рахунок імпортної сировини готових будматеріалів і їх реалізації з метою повного погашення позикових коштів. Обидві ці компанії самостійно визначають строки необхідної їм відстрочки для погашення кредиту, а завдяки нижчій вартості ресурсів іноземних банків можуть розраховувати на більш привабливу ставку за таким фінансуванням, ніж при звичайному кредитуванні. До того ж, пла-

Вектор

та за фінансування застосовується не з моменту відкриття акредитиву, а вже після відвантаження продукції іноземним експортером і надання ним документів до банку. В інших випадках клієнти, яким, наприклад, потрібно зробити передоплату своїм контрагентам, у своїх угодах з постачальниками продукції за рекомендацією банку використовують банківські гарантії. Вони не відволікають дорогоцінні оборотні кошти і можуть заплатити постачальникам з відстрочкою, фактично отримуючи від них товарний кредит. Використання банківської гарантії в результаті обходиться їм у кілька разів дешевше, ніж обслуговування звичайного кредиту.

– Які іноземні фінустанови є основними парт­ нерами банку за напрямом документарних опе­ рацій?

– Серед основних партнерів банку – провідні фінансові інститути світу, такі як Commerzbank, BHFBank, Deutsche Bank, CEB, а також найбільші банки Азії, Африки та Близького Сходу. Крім того, банк є учасником міжнародних програм з торговельного фінансування Європейського банку реконструкції та розвитку (ЄБРР) та Міжнародної фінансової корпорації (МФК), які спрямовані на стимулювання зо-

-9-

внішньої торгівлі між країнами-учасницями, включаючи країни Центральної та Східної Європи, СНД тощо. Програма МФК обсягом 80 млн доларів США передбачає надання гарантій для здійснення документарних операцій та операцій торговельного фінансування. Програма ЄБРР обсягом 270 млн доларів США має ще більші можливості, зокрема пряме цільове фінансування зовнішньоекономічної діяльності клієнтів банку.

кументів з експортних акредитивів та надаємо послуги з попередньої перевірки документів, не стягуючи за це додаткову платню, на відміну від інших фінуста­нов. Це дозволяє клієнтам запобігти виникненню розбіжностей і помилок, що вони дуже цінують.

– Наскільки складними у використанні порівняно з іншими банківськими продуктами є документарні операції?

– В історії банку є непоодинокі приклади, коли клієнти, які переходили в інші фінустанови, поверталися в наш банк на обслуговування саме за напрямом документарних операцій. Близько 10% з 300 клієнтів, що користуються послугами банку у сфері документарного бізнесу, прийшли до нас протягом останнього року та залишились на обслуговуванні.

№1 за коштами юросіб у I півріччі 2015 року

– Щодо особливостей застосування документарних операцій За підсумками І півріччя 2015 року кошти суб’єктів можу відзначити, господарювання на рахунках Укрексімбанку що Укрексімбанк збільшились на понад 7,8 млрд грн та становили по праву може пимайже 42 млрд гривень. За цим показником державна шатися високим фінустанова посідає перше місце у банківській системі з часткою понад 14% ринку. рівнем професіонаКлієнтська база Укрексімбанку налічує понад лізму своїх спеціа60 тисяч юридичних осіб – міністерств і відомств, лістів. Наприклад, посольств і дипломатичних представництв, ми вже давно увели державних організацій, підприємств усіх в практику допомогу галузей економіки. клієнтам стосовно до-

– Напевне, завдяки цьому банку вдається забез­ печити лояльність клієнтів?

– Які масштаби бізнесу банку за цим напрямом?

– Обсяг операцій цих клієнтів – а це 1,112 млрд доларів США за 2014 рік і 600 млн доларів США за 6 місяців 2015 року – дозволяють Укрексімбанку бути лідером на ринку документарних і гарантійних операцій. Діапазон розміру сум операцій досить великий – від кількох тисяч до декількох десятків мільйонів доларів США. Так, у першому

Детальніше за посиланням 

Вектор

- 10 -

півріччі 2015 року середня сума операцій становила близько 1,5 млн доларів США. При цьому порівняно з 2014 роком цей показник виріс майже на 45% – тоді середня сума склала трохи більше 1 млн доларів США. Таке зростання не пов’язане з курсовими коливаннями і відбулося за рахунок збільшення розміру сум проведених банком операцій.

– Безумовно, основним споживачем послуг у сфері документарних операцій є корпоративний бізнес. За обсягами операцій його частка становить 89% у 2014 році та 95% за підсумками 6 місяців 2015 року. Однак малий та середній бізнес також активно користується такими послугами, щоправда, у набагато менших масштабах за обсягами. За кількістю такі підприємства становлять майже половину клієнтів.

– Підприємства яких сек­ торів економіки частіше користуються документарними та гарантійними опе­ раціями?

– Український експорт традиційно спрямовується в країни Азії, Африки, Південної Америки та Близь­ кого Сходу. Чи є відмінності в роботі на різних рин­ ках?

У роботі з банками-партнерами по всьому світу ми з великою повагою ставимося до всіх культурних, релігійних та інших особливостей у цих країнах.

Вектор

– Попит здебільшого визначається потребами клієнтів, а також світовою кон’юнктурою. В Україні є низка галузей, які досить конкурентоздатні на міжнародних ринках. Активно використовують документарні та гарантійні операції підприємства сфери торгівлі і послуг, енергетики, а також машинобудування, хімічної промисловості тощо. Дещо менше цими операціями користуються підприємства АПК, а також транспортної та будівельної галузей.

– Укрексімбанк має розгалужену мережу банківпартнерів у всьому світі і з великою повагою ставиться до всіх культурних, релігійних та інших особливостей роботи банків у різних країнах. Робота з цими країнами, природно, відрізняється від роботи з європейськими чи американськими банками. Є й певні законодавчі особливості. Наприклад, банківські гарантії деяких азіатських країн та на Близькому Сході повинні бути безстроковими, що суперечить українському законо­давству. Відповідно нам доводиться проводити величезну роботу з пошуку консенсусу.

– Йдеться про великі компанії, чи ці послуги ма­ ють попит також у малого та середнього бізнесу?

Банки цих регіонів віддають перевагу особистому знайомству з представниками банків-корес­пон­

- 11 -

дентів. Для них це одна з головних складових при встановленні відносин. Співробітники Управління по роботі з фінансовими установами та торговельного фінансування ретельно готуються до зустрічей з колегами з різних країн, заздалегідь вивчаючи їхні особливості – як вітатися, чи подавати руку при зустрічі, який напій запропонувати тощо. Наприклад, на зустрічі з європейцями можна передати один одному візитівки, поВідповідно до нашої місії, документарні клавши їх на стіл. Але це не та гарантійні операції є одним із допустимо при знайомстві з пріоритетних напрямів діяльності колегами з банків Китаю чи Укрексімбанку і їхньому розвитку Японії – візитівку необхідприділяється особлива увага. но тримати двома руками і вручати співрозмовнику, шанобливо схиляючи голову. Робота з цими банками вимагає особливої уваги у взаєминах, ми відстежуємо національні свята і завжди надсилаємо привітання.

Україні світ» – завданням банку є комплексне обслуговування підприємств, які збільшують експортний потенціал держави, тож документарні та гарантійні операції є одним із пріоритетних напрямів діяльності Укрексімбанку і їхньому розвитку приділяється особлива увага.

– Які плани розвитку документарних і гарантій­ них операцій?

Також плануємо продовжити співпрацю з українськими банками у сфері надання послуг за документарними операціями з авізування та підтвердження імпортних акредитивів і надання гарантій під контргарантії таких банків. 

– Завдяки широким можливостям і державному статусу ми є лідерами ринку та плануємо надалі зміцнювати свої позиції. Відповідно до нашої місії – «Відкриваємо світу Україну. Відкриваємо

Вектор

Ми продовжимо фокусуватися на активній підтримці вітчизняних експортерів та імпортерів за допомогою операцій торгового фінансування. Планується також впровадження нових продуктів. Зокрема, надання нового виду гарантій для автоматичного бюджетного відшкодування ПДВ. Кабінет Міністрів України призначив нас одним із банків, уповноваженим видавати такі гарантії. Сьогодні ми маємо кілька попередніх запитів від великих підприємств на надання гарантій відшкодування ПДВ на десятки мільйонів гривень і проводимо значну роботу над розробкою такого механізму.

- 12 -

Інвестиції у бізнес Черкащини

аграрна галузь – один з пріоритетів банку

Укрексімбанк узяв участь у Черкаському інвестиційному форумі – 2015, що відбувся 18 вересня в м. Києві.

За ініціативи Української аграрної конфедерації 10 вересня 2015 року відбулося засідання Круглого столу «Фінансові інструменти та перспективи банківського кредитування АПК в сучасних умовах».

Одним із ключових питань дискусії стало фінансування інвестиційних проектів. Підприємці відзначали, що доступ до довгострокових коштів у них обмежений, і чи не єдиним банком, що надає позики на лояльних умовах, залишається Укрексімбанк. Наш банк, зокрема, фінансує проекти, спрямовані на розвиток експорту та енергонезалежності. Про особливості залучення коштів присутнім розповів заступник начальника Управління корпоративного бізнесу АТ «Укрексімбанк» Максим Марущак, який виступив у панельній дискусії форуму, присвяченій питанням інвестицій. Так, у рамках спільних програм банку та міжнародних фінансових організацій підприємства України можуть отримати фінансування на реалізацію широкого спектру проектів – від заміни вікон чи утеплення виробничих приміщень до встановлення енергоефективного обладнання.

Від Укрексімбанку на Круглому столі виступили Головний радник Голови Правління Борис Соболєв, який у своєму виступі висвітлив нову концепцію створення державної системи підтримки експорту, та начальник відділу розвитку відносин з корпоративними клієнтами галузі АПК Управління корпоративного бізнесу Антон Гонтаренко, який розповів присутнім про програми торговельного фінансування та енергоефективності, що Укрексімбанк реалізує спільно з міжнародними фінансовими організаціями. Детальніше за посиланням.

Детальніше за посиланням.

Новини. Корпоративний бізнес

- 13 -

Visa 18 вересня в рамках щорічного форуму Visa «Мистецтво єдності» Укрексімбанк удостоївся відзнаки міжнародної платіжної системи Visa International за активний розвиток інтернет-платежів приватних клієнтів. Восени минулого року Укрексімбанк запровадив технологію 3D Secure Verified by Visa, що забезпечує максимальний рівень безпеки при оплаті товарів та послуг у мережі Інтернет. Кількість карток з цією технологією, емітованих банком, вже перевищила 100 тисяч одиниць. Детальніше за посиланням.

Fitch RATINGS 11 серпня 2015 року міжнародне рейтингове агентство Fitch Ratings підвищило рейтинги стійкості Укрексімбанку: • довгостроковий рейтинг дефолту емітента в іноземній валюті – до «ССС»; • короткостроковий рейтинг дефолту емітента в іноземній валюті – до «С»; • рейтинг пріоритетних незабезпечених зобов'язань в іноземній валюті –до «ССС». Детальніше за посиланням.

Визнання

(зліва направо) Ірина Кириченко, Олена Козоріз, Ольга Алєксєєва, Тім Файф та Наталія Зіборова на урочистій церемонії нагородження

Deutsche Bank Найбільший банківський концерн Німеччини Deutsche Bank нагородив Укрексімбанк відзнаками STP Excellence Award за виняткову якість платіжних повідомлень. Державна фінустанова отримала дві нагороди найвищої категорії Gold за розрахунки у доларах США та євро, рівень автоматичної обробки яких наближається до 100%. Детальніше за посиланням. 

- 14 -

Ексім підтримує підприємців у регіонах Укрексімбанк продовжує реалізацію загальнонаціонального проекту «Будуємо бізнес нової країни разом. Дні малого та середнього бізнесу в регіонах України».

Новини. Малий та середній бізнес

Для банку всебічна підтримка малого та середнього бізнесу – один з пріоритетів діяльності. Крім надання якісного комплексного обслуговування підприємствам цього сегменту, ми прагнемо сприяти всебічному захисту їхніх інтересів на загальнонаціональному рівні. Тож регіональні конференції за участю банку стали дієвою платформою для відкритого діалогу підприємців, експертної громади та влади на місцях задля вирішення нагальних проблем бізнесу. Так, у серпні-вересні в рамках спільної ініціативи банку, ділового тижневика «Бізнес» та Української Бізнес Асоціації відбулися конференції у Полтаві, Рівному, Харкові та Кіровограді.

- 15 -

Полтава: фінансування аграрного сектору У центрі уваги учасників конференції у Полтаві, що відбулася 6 серпня, були практичні питання отримання фінансової підтримки і переваг обслуговування у державному банку для агропромислових підприємств. Про програми фінансування, що пропонуються банком, учасникам зустрічі розповіли начальник Управління малого та середнього бізнесу Владлен Дєдков та керуючий філією в м. Полтаві Олександр Кушніренко. Згадали й про успішні проекти, профінансовані філією. Серед них – будівництво елеватора на 18 тис. тон зернових, організація міні-пивоварні та запуск на одному з місцевих підприємств нової установки нанофільтрації, яка окупилася менш ніж за рік і наразі дозволяє фірмі економити 1,5 млн доларів США щорічно.

Новини. Малий та середній бізнес

- 16 -

Рівне: курс на енергоефективність Бізнес-конференція в Рівному вирізнилася з-поміж інших заходів цього проекту високою активністю представників місцевої влади. Участь у конференції 27 серпня взяв особисто міський голова Володимир Хомко, перший заступник голови Рівненської обласної держадміністрації Юрій Приварський, керівники департаментів ОДА та президент Рівненської торгово-промислової палати Микола Ярощук. Начальник Управління малого та середнього бізнесу Владлен Дєдков та керуючий філією банку в м. Рівному Раїса Яроцька презентували присутнім можливості фінансування у рамках міжнародних програм, зокрема у сфері енергоефективності, та альтернативні кредитуванню фінансові інструменти. До речі, сьогодні за обсягами фінансування юридичних осіб банк посідає друге місце на Рівненщині, при цьому 26% кредитних коштів спрямовуються в сектор МСБ.

Новини. Малий та середній бізнес

- 17 -

Харків: фінансування оборотного капіталу Харківський бізнес-форум 10 вересня згуртував близько сотні підприємців, які обговорили гострі питання в своїй діяльності з представниками влади. Як виявилось під час обговорення, сьогодні в регіоні є великий попит на фінансування оборотного капіталу, а також на інвестиційне кредитування. З можливостями кредитних програм банку присутніх ознайомили заступник начальника Управління малого та середнього бізнесу Олександр Кірку та керуючий філією банку в м. Харкові Олександр Вострецов. Власним досвідом співпраці з Укрексімбанком поділилися керівники підприємств, які завдяки банку забезпечили подальший розвиток бізнесу, зокрема шляхом придбання виробничого обладнання за кордоном, розширення асортименту продукції та виходу на нові ринки збуту.

Новини. Малий та середній бізнес

- 18 -

проінформували присутніх про можливості залучення фінансування та поділилися позитивним досвідом проектів, що вже реалізовані на теренах Кіровоградщини. Наступні конференції «Будуємо бізнес нової країни разом» найближчим часом пройдуть у Запоріжжі, Сумах та Дніпропетровську. 

Кіровоград: у фокусі уваги – аграрії Бізнес-конференція в Кіровограді 2 жовтня відбулася в рамках національної агропромислової виставки з польовою демонстрацією техніки та технологій «АгроЕкспо-2015». Учасники заходу – представники аграрного сектору МСБ виявили неабиякий інтерес до кредитних програм Укрексімбанку, зокрема, в частині позик на придбання техніки. Начальник Управління малого та середнього бізнесу Владлен Дєдков та керуючий філією банку в м. Кіровограді Сергій Недогода

Новини. Малий та середній бізнес

- 19 -

Сорочинський ярмарок як дзеркало України Традиційний ярмарок допомагає налагоджувати ділові зв’язки 18 серпня 2015 року у селі Великі Сорочинці Миргородського району Полтавської області розпочався Національний Сорочинський ярмарок. Це наймасштабніший в країні ярмарково-виставковий

захід, в якому щороку беруть участь понад тисячу підприємств, приватних підприємців, майстрів народних промислів, закладів харчування та розваг тощо. Під час ярмарку працюють промислові, сільськогосподарські та етнографічні виставки, відбуваються музичні заходи за участю найпопулярніших українських виконавців. Сорочинці приваблюють до себе не лише українських відвідувачів, а й десятки іноземних делега-

Новини. Малий та середній бізнес

- 20 -

цій, адже це єдиний в Україні захід, відвідання якого дає найповніше уявлення про нашу державу та її народ. Під час урочистого відкриття заступник голови Полтавської обласної ради Володимир Микийчук зазначив, що ярмарок – це територія для бізнесспілкування, обміну досвідом і традиціями.

Філія Укрексімбанку у Полтаві також долучилась до участі у діловій програмі ярмарку. Керуючий філією Олександр Кушніренко та начальник відділу корпоративного бізнесу філії Сергій Даценко здійснили заплановані зустрічі з діючими та потенційними клієнтами, зокрема, з керівництвом Лубенського молокозаводу та підприємством «Агротехгарантія», обговорили з ними питання залучення до участі у цільових програмах з міжнародними фінансовими організаціями. А також випадково зустрілись з Міністром фінансів України Наталією Яресько, яка завітала на ярмарок у супроводі родини з неофіційним візитом. «Ми говорили про енергоефективність. Пані Наталія звернула нашу увагу на останній виступ Прем’єрміністра України Арсенія Яценюка, присвячений цій темі, та величезну важливість для держави реалізації програм енергоефективності й зменшення споживання природного газу. Наша бесіда була невимушеною та цікавою, і пані міністр привітала зусилля Укрексімбанку у цьому напрямі», – розповів Олександр Кушніренко.  (зліва направо) начальник відділу корпоративного бізнесу філії АТ «Укрексімбанк» в м. Полтаві Сергій Даценко, Міністр фінансів України Наталія Яресько, керуючий філією АТ «Укрексімбанк» в м. Полтаві Олександр Кушніренко

Новини. Малий та середній бізнес

- 21 -

Підтримуємо аграрну галузь Харківщини Представники банку взяли участь у виставці «День поля – 2015», організованій сільгосппідприємствами Харківщини Представники філії Укрексімбанку у м. Харкові 18 вересня взяли участь у виставці-семінарі аграріїв «День поля – 2015» у смт. Нова Водолага. Захід був організований місцевими підприємствами за під-

тримки Нововодолазької районної держадміністрації. Галузевий семінар об’єднав провідних агровиробників району, їхніх численних партнерів з усієї України та європейських постачальників сільськогосподарської техніки і за традицією став платформою для обміну передовим досвідом, виставки техніки, технологій та останніх досягнень аграрної науки. Значну зацікавленість учасників «Дня поля – 2015» викликали можливості фінансування від державної фінустанови. Представники Укрексімбанку, який активно підтримує сільськогосподарську галузь Харківщини, презентували присутнім можливості торговельного фінансування та кредитування проектів енергоефективності, які банк реалізує спільно з міжнародними фінансовими організаціями. 

Надійність

- 22 -

Депозитна акція для пенсіонерів До Міжнародного дня людей похилого віку, що за ініціативи ООН щорічно відзначається 1 жовтня, Укрексімбанк спільно з платіжною системою MasterCard розпочав депозитну акцію для пенсіонерів. У рамках спеціальної пропозиції державна фінустанова відзначає вкладників сертифікатами на смачні покупки в мережі продуктових супермаркетів «Сільпо». Кожен пенсіонер, який відкриє в Укрексімбанку депозит «Класичний», «Прибутковий» або «Накопичувальний» на суму від 10 тисяч гривень (або еквівалент в іноземній валюті) та оформить для його обслуговування міжнародну платіжну картку MasterCard, стане володарем сертифіката номіналом 100 гривень. Ті ж вкладники, які разом із депозитом відкриють в Укрексімбанку пенсійний рахунок або вже мають його, отримають подарункові сертифікати на суму 200 гривень. «У рамках комплексної соціальної програми обслуговування ми постійно оновлюємо наші пропозиції пенсіонерам та відкриваємо для них нові можливості, – відзначила член Правління – заступник Голови Правління АТ «Укрексімбанк» Світлана Монастирська.

Новини. Роздрібний бізнес

– Навесні ми зробили умови розміщення коштів для пенсіонерів більш привабливими та зручними, а восени запрошуємо отримати приємні подарунки та додаткову вигоду при відкритті популярних депозитних рахунків банку. Також ми хочемо віддячити одержувачам пенсії через банк та запросити інших пенсіонерів до обслуговування у стабільній державній фінустанові з найвищим рівнем надійності». Акція із вручення сертифікатів триватиме до 16 листопада 2015 року. При оформленні депозиту також діють спеціальні умови підвищення відсоткової ставки за Програмою лояльності. 

- 23 -

2006 рік Ми продовжуємо розповідати історію банку зі спогадів його співробітників. Цього разу своїми враженнями поділяться працівники, які приєднались до колективу Укрексімбанку у 2006 році. Українська економіка протягом 2006 року демонструвала позитивні тенденції зростання, долаючи негативні наслідки істотного підвищення вартості енергоносіїв на початку року. Банківський сектор майже удвічі збільшив прибуток і заробив понад 4 мільярди гривень. При цьому середній розмір вкладу ледве перевищував 4 тисячі гривень, а Фонд гарантування вкладів двічі підвищував розміри гарантованих відшкодувань вкладникам – до 8 та 15 тисяч гривень. Протягом року темпи приросту активів Укрексімбанку, кредитних операцій та залучених коштів істотно випереджали темпи розвитку банківської системи України та більшості банків-конкурентів, що дало змогу піднятись у загальному рейтингу і стати найбільшим державним банком за показниками діяльності. Великим досягненням стало підписання угоди зі Світовим банком щодо реалізації Другого проекту розвитку експорту. Банк здійснив чотири успішні трансакції за-

Історія банку в обличчях

лучення на міжнародних ринках боргових зобов'язань на загальну суму 625 мільйонів доларів США. За результатами щорічного конкурсу, проведеного міжнародним журналом Global Finance, Укрексімбанк визнано найкращим банком України 2006 року. Голова Правління Віктор Капустін став «Фінансистом року» програми «Людина року – 2006». Укрексімбанк отримав найвищі оцінки дослідження міжнародного рейтингового агентства Standard & Poor's і Агентства фінансових ініціатив «Інформаційна прозорість українських банків в 2006 році» та «Корпоративне управління в банківському секторі України в 2006 році». З метою активізації діяльності на міжнародних ринках відкрито представництво у Лондоні. Фахівці банку взяли участь у міжнародному змаганні зі стратегічного менеджменту Global Management Challenge (GMC). Одна з команд стала переможцем Національного фіналу GMC, підтвердивши тим самим високий професійний рівень працівників державної фінустанови. Пізніше вони увійшли до десятки найкращих на світовому фіналі у Макао (Китай).

- 24 -

Бек Ростислав Любомирович Головний економіст відділу бек-офісних операцій філії у м. Львові Ростислав Бек розпочинав свою банківську кар’єру з касового вузла і як касир-інкасатор їздив з оператором та службою охорони контролювати завантаження банкоматів готівкою. Після роботи в операційній касі його перевели на півставки на посаду економіста ІІ категорії відділу бек-офісних операцій, в якому він працює і зараз. «Нетипові ситуації трапляються у кожного касира, але мені здебільшого щастило. Бувало, приносили промаслені або випрані купюри, які забули вийняти з кишень, але зухвало фальшивими грошима ніколи не намагалися розрахуватися. Тому дуже несподіваним був випадок, коли якась старенька бабуся принесла «мільйон доларів» однією купюрою і переконувала, що вона справжня. Тоді ми всі добре посміялися. Загалом наш колектив є дружнім і згуртованим. В активі нашої філії започаткування банківських різдвяних вертепів. Спочатку у такому форматі ми проводили новорічні корпоративні свята, а потім до цієї ініціативи підключилися інші філії Західного регіону, Головний банк, Харків, Одеса та інші наші

Історія банку в обличчях

колеги. Крім того, наша філія може похвалитися спортивними досягненнями». До навчання у Львівському банківському інституті Ростислав Бек закінчив спортивну школу олімпійського резерву та виступав за команду інституту, яка успішно грала та посідала призові місця у ІІ Лізі України з футзалу. Зі збірною Львівської області він виграв чемпіонат України серед студентів, за що отримав звання кандидату у майстри спорту з футзалу. Тож коли на ІІІ курсі надіслав резюме, пройшов співбесіду у заступника керуючого і прийшов на роботу до банку, із задоволенням став грати у футбольній команді філії. З тих пір він є незмінним воротарем команди, яка найчастіше ставала переможцем Кубку Укрексімбанку з футзалу.

- 25 -

Буковинський Олександр Володимирович Начальник відділу організації продажу роздрібних послуг Управління організації та супроводження роздрібного бізнесу Працювати в банку Олександр хотів ще зі школи і не полишав цю мрію, навіть коли навчався в КПІ на іншій спеціальності. Йому пощастило потрапити до підрозділу роздрібного бізнесу банку під час його становлення. Багато що доводилося починати з чистого аркушу. Його відділ займався роздрібним кредитуванням, тож першими проектами було написання положень та порядків щодо впровадження нових кредитних продуктів. Акумулювали досвід інших банків, вивчали інновації на ринку, а потім адаптували їх, враховуючи особливу нішу нашого банку на ринку.

Історія банку в обличчях

Зараз завданням його підрозділу є залучення ресурсів, зокрема строкових вкладів фізичних осіб, збільшення комісійного доходу за рахунок емісії платіжних карток, операцій з платіжними картками, розрахунково-касового обслуговування тощо. А також кредитування співробітників зарплатних проектів за картковими продуктами з метою задоволення потреб наших корпоративних клієнтів і утримання їх на комплексному обслуговуванні в банку. «Я прийшов до банку в період розвитку, нових досягнень і завоювань. Пам’ятаю, як ми раділи першому мільярду кредитів фізичних осіб, запроваджували іпотеку, автокредитування. Після бурхливого розвитку кредитування на ринку я очолив сектор по роботі з проблемною заборгованістю. Якими б креативними не здавалися наші попередні рішення, справжня нестандартність виявилась саме тут. Довелося ламати всі стереотипи, повністю виходити за рамки свого комфорту, напружено думати, як прискорити погашення проблемної заборгованості, зменшити її портфель і повернути банку активи. Це було велике поле для творчості та дій, час невиспаних ночей. У багатьох випадках вдавалося знаходити рішення, але були, звичайно, й невдачі. Цей досвід залишиться у мене на все життя, адже така робота розширює обрії твого мислення і змушує відчувати відповідальність за те, що ти робиш».

- 26 -

матизовано. Якщо раніше клієнти носили до банку дискету з бухгалтерськими файлами, то зараз вони самі відправляють платежі в програмах «Клієнт– Банк» та Enter EXIM®, контролюють процес зарахування. Головною ж відмінністю став рівень обізнаності про банк та його послуги.

Заступник головного бухгалтера – начальник відділу бухгалтерського обліку та звітності філії у м. Кривому Розі

«З фізичними особами ми тільки починали працювати. Відповідно клієнти спочатку дивувалися, адже населенню назва нашого банку була ще не дуже відомою. Директори та бухгалтери знали про нас, але здебільшого за роботою з юридичними особами за напрямом кредитування та інших послуг для підприємств. Пропозицію обслуговувати зарплатні проекти вони приймали задля «спробувати». Сьогодні вони самі часто відповідають на своє ж запитання, чому обрати потрібно саме нас: «Звичайно, Ексім – надійний державний банк».

Навчаючись в інституті за спеціальністю «Бухоблік та аудит», на 4-5 курсах Олена Педан проходила практику в комерційному банку. Після закінчення залишилась там працювати, проте невдовзі перейшла до філії Укрексімбанку провідним економістом відділу обслуговування індивідуальних клієнтів. Технологічно банківські операції тоді вже виходили на той рівень, який ми маємо зараз, але з тих пір багато процесів ручної роботи було авто-

Згадую курйозний випадок, коли наші клієнти тільки вчилися банківським продуктам. Якось до нас прийшов чоловік з тим, що він забув ПІН-код картки, і попросив подивитися, скільки разів він його неправильно вводив. Після третьої спроби картку було заблоковано, але він не полишав надії. З’ясувалося, що він наполегливо приходив до банкомату декілька днів поспіль і намагався ввести код 27 разів!» 

Педан Олена Михайлівна

Історія банку в обличчях

- 27 -

Вітаємо! Річниці роботи у банку Головний банк 10 років Бичовий Дмитро Олександрович Боровик Наталія Миколаївна Бублик Тамара Володимирівна Вітківська Тетяна Чеславівна Дудка Ганна Трохимівна Жуйкова Анжела Леонідівна Колєснікова Валентина Володимирівна Кручок Наталія Антонівна Куліш Катерина Іванівна Маркульчак Богдан Миколайович Москалець Олександр Васильович Олешко Борис Михайлович Січкар Роман Сергійович Тиндик Микита Валерійович Тиндик Юлія Миколаївна Філь Ольга Станіславівна Хора Петро Петрович Чамара Наталія Вікторівна

Історія банку в обличчях

15 років Алтицева Світлана Олексіївна Баченко Ігор Анатолійович Бовсунівський Юрій Володимирович Власенко Олена Євгенівна Грогуль Микола Миколайович Давидова Ірина Іванівна Заікіна Наталія Фрідріхівна Зіміна Юлія Сергіївна Симон Світлана Євгенівна Столярова Наталія Миколаївна Тищенко Олег Борисович Черкес Роман Богданович Черненко Надія Олександрівна Якуш Анатолій Федосійович Ярошенко Сергій Львович

20 років Біла Тетяна Павлівна Дербеко Світлана Борисівна Іванцова Олена Валентинівна Ізотова Олена Миколаївна Ковальчук Олена Валеріївна Рикаль Наталія Володимирівна Савінова Віра Петрівна Семініхин Дмитро Михайлович Терещенко Марина Юріївна Шидловська Тамара Костянтинівна

Філії 10 років Вінниця Джоган Лариса Григорівна Дніпропетровськ Ісправніков Сергій Євгенійович

- 28 -

Донецьк Анісімова Ірина Миколаївна Нікуліна Олена Сергіївна Житомир Антонюк Людмила Миколаївна Івано-Франківськ Озарків Андрій Михайлович Ізмаїл Грек Ольга Валеріївна Рижова Вікторія Вікторівна Київ Годун Володимир Миколайович Корнієнко Олена Василівна Кривий Рiг Буряк Андрій Борисович Ніколенко Наталія Михайлівна Львів Вікарчук Ірина Олегівна Романишин Оксана Орестівна Маріуполь Колесникова Оксана Олександрівна Тернопіль Миндзів Роман Ігорович Пилипець Людмила Вікторівна Свягла Надія Петрівна Ужгород Симканич Валерій Валерійович Харків Мащенко Ольга Вікторівна

Історія банку в обличчях

Херсон Морозов В'ячеслав Миколайович Чернігів Донець Наталія Григорівна Коваленко Максим Анатолійович Ломакіна Яніна Володимирівна Пилипович Ігор Володимирович 15 років Вінниця Бабак Сергій Васильович Дніпропетровськ Босий Микола Іванович Житомир Попов Сергій Капітонович Запоріжжя Перевало Яна Аркадіївна Київ Черкасов Борис Іванович Львів Бурак Марія Ваврівна Ілик Наталія Василівна Мартиник Людмила Григорівна Пашкевич Ірина Юріївна Соханська Галина Євгенівна Юник Наталія Михайлівна Миколаїв Бойко Інна Валентинівна

Кравчина Юліана Юріївна Кучеренко Валентина Богданівна Одеса Денисов Олександр Миколайович Полтава Філонич Тетяна Іванівна Рівне Войтович Валентина Олегівна Чернівці Кучер Надія Михайлівна Чернігів Мильто Інна Олександрівна 20 років Київ Коржик Микола Петрович Миколаїв Дулько Сергій Лазарович Харків Наумова Ірина Віталіївна Неко Андрій Віталійович 

- 29 -

Основна цінність – це команда, з якою я працюю Управління корпоративного бізнесу займається залученням «великих» клієнтів на комплексне обслуговування, продажем їм повного спектру банківських продуктів та роботою з діючою клієнтською базою банку. За ці підприємства на ринку точиться найзапекліша боротьба, тож ця справа вимагає від фахівців енергійності, ґрунтовних знань, тонкої дипломатії та залізної хватки. Організовує роботу підрозділу, який складається з адміністраторів, аналітиків та спеціалістів з продажу, начальник управління Олександр Гроссу, а «граючим тренером» команди фронт-офісу є його заступник Максим Марущак. З ним ми проведемо один день та дізнаємося, як підступитися до акул бізнесу транснаціонального масштабу. Найбільш професійно цікавою сферою банківського бізнесу для Максима Марущака є клієнтські відносини. Цілеспрямованості та наполегливості йому не позичати – раніше він професійно займався бойовими мистецтвами та кілька разів ставав Чемпіоном України, здобув звання кандидату у майстри спорту. Безперечно розуміючи, що спорт не стане головною справою його життя, навчався у фізмат-класі, на прикладі батьківфінансистів почав вивчати банківську справу. Після

Один день з життя

- 30 -

КНЕУ та академії МВС захистив дисертацію і зараз працює над докторською.

– Наш керівник Олександр Іванович нерідко дорікає мені, щоб я більше концентрувався на організації процесу. Проте я такий самий продажник, як і мої хлопці! Після інституту пішов працювати до банку. Займався аналітикою, торгував ресурсами на міжбанку, відповідав за ліквідність філії. Проте зрозумів, що папери – це не моє. Заяву про звільнення рвали кілька разів, але все ж я перейшов до іншого банку. Спочатку було важко, адже керівництво не хотіло брати аналітика на позицію продажника, але потім переді мною відкрилися гарні кар’єрні перспективи. На роботу до Ексімбанку потрапив випадково. Товариш запросив 70% робочого часу відводиться пошуку формально пройти співбесіду, клієнтів і 30% – поточній діяльності. під час якої я зізнався, що не Зараз пріоритетом є пошук потенційних дуже й то прагну змінювати позичальників за програмами МФО. роботу. Почаювали, поговорили начебто не про справи, «випадково» зайшли до члена Правління… У нас виникла гостра дискусія, яка дуже зачепила моє самолюбство та стала для мене викликом. Врешті, домовилися про тримісячний випробувальний термін з певними умовами. По закінченні цього строку ми виконали дані один одному зобов’язання і я із задоволенням залишився працювати в державному банку.

9:00 – оперативна нарада. Кожен день в Управлінні корпоративного бізнесу починається за графіком –

Один день з життя

о 8:30 всі мають бути на місці, щоб обговорити поточні завдання. Тим не менш, наради проводяться не кожного дня, щоб не завантажувати менеджерів звітуванням. Зазвичай, 70% робочого часу відводиться пошуку клієнтів і 30% – поточній діяльності. Зараз пріоритетом є пошук потенційних позичальників за програмами МФО.

– З понеділка ми плануємо завдання на тиждень – які у нас проекти, що в пріоритеті, з ким домовляємося про зустрічі. Головне правило при цьому – оперативна нарада має бути оперативною! Тайминг – 15 хвилин. Починаємо з найважливішого. Якщо не встигаємо вчасно розглянути все, значить, питання були не настільки важливими або начальники відділів не зуміли доповісти їх чітко та лаконічно. Іншим разом вони підготуються краще. Вечірня летючка – 7 хвилин. Обговорили і розбіглися. Нарад по півтори години у нас немає, не гаємо часу.

10:00 – робота з документами. Для того, щоб розвантажити начальників відділів і дати їм більше часу на безпосередню роботу з клієнтською базою, Максим Марущак часто бере на себе паперову роботу. Інколи трапляється так, що виключно цим йому доводиться займатися два чи три дні на тиждень.

– Якщо говорити про внутрішній документообіг управління – у нас набагато менше бюрократії та паперів, ніж у інших. Завжди намагаємося звести до мінімуму обмін документами та вмикати принтер лише у разі

- 31 -

11:00 – складання звіту про відрядження та постконтроль проведених напередодні зустрічей. Після кожного візиту до клієнта необхідно обов’язково написати йому листа зі щирою неформальною подякою та стислим підсумком подальших дій, про які домовилися на зустрічі. Менеджери управління працюють на базі Головного банку, але постійно виїжджають до регіонів. Про декілька зустрічей домовляються з Києва, і ще декілька просять організувати філію.

– Відмінність відрядження нашого фахівця від працівника іншого підрозділу полягає насамперед у тому, що ми завжди анонсуємо свій приїзд, адже ми є не ревізорами чи контролерами, продавці на місцях є також частиною нашої команди. Приїжджаємо для допомоги у продажу продуктів та залученні клієнтів, іноді навіть у ролі «весільних генералів». Погодьтеся, клієнту в регіоні приємно, коли для того, щоб залучити його на обслуговування, до нього спеціально приїздить спеціаліст з Головного банку. Для нас Клієнт має завжди бути з великої літери. потреби. Якось я навіть продемонстрував колегам, що частину наших з ними паперів можна сміливо відправити до шредеру і нічого не зміниться. Дехто був шокований, але це жодним чином не вплинуло на результати нашої роботи. Коли колектив працює як злагоджена команда, зайві папери тільки заважають. У багатьох випадках достатньо телефонного дзвінку, і робота буде виконана.

Один день з життя

Головний звіт про відрядження – це результат проведеної роботи. Якщо, наприклад, у підсумку мого візиту після дев’яти зустрічей з’явилося п’ять нових клієнтів, гадаю, це ефективне відрядження. Якщо ні – з’ясовуємо причину. Так само оцінюється й крос-продаж продуктів діючим клієнтам.

11:30 – зустрічі. Цього дня у Максима Марущака заплановано три візити до потенційних клієнтів. Поло-

- 32 -

вини співробітників Управління у цей час уже немає на місці – працюють «у полях». На зустріч зазвичай приходять удвох. Попередня підготовка обов’язкова – спочатку вивчається група потенційних клієнтів залежно від визначених керівництвом завдань, потім готуються презентаційні матеріали та проект попередньої пропозиції. Для цього бажано знати цінові параметри, в яких працює клієнт.

– Менеджер, який не знає керівництво компанії та її діяльність, не розуміє потреби потенційного клієнта – це непрофесійний менеджер. Коли ми йдемо на зустріч, повинні на 70% розуміти, що продати клієнту. Якщо ви пропонуєте Переговорний процес також потрібно клієнту те, чим він не копобудувати під клієнта. Якщо треба – ристується – це ваше фіасбудете підтримувати невимушену ко, вас там більше ніколи не розмову про класичну музику. приймуть. Переговорний Або навпаки, опануєте блатний жаргон, процес також потрібно побудувати під клієнта. як ми з Антоном на одній із зустрічей, Якщо треба – будете підяка відбулась нещодавно. тримувати невимушену розмову про класичну музику. Або навпаки, опануєте блатний жаргон, як ми з Антоном на одній із зустрічей, яка відбулась нещодавно. (Поруч розташоване робоче місце начальника відділу розвитку відносин з корпоративними клієнтами галузі АПК Антона Гонтаренка, який посміхається, згадуючи про той випадок).

Один день з життя

15:00 – телефонні переговори з клієнтами. Кожному великому клієнту потрібно нагадувати про себе хоча б раз на десять днів на будь-якому рівні (директор, бухгалтер, асистент). У клієнтській базі управління немає масиву у десятки тисяч клієнтів, але все ж їх досить багато і кожен – специфічний та стратегічно важливий. Наприклад, валютообмінні операції у банку проводять близько 400 підприємств, які займаються покупкою валюти, і близько 900 – продажем. Обслуговування їх – це не тільки комісійний дохід, але й збалансованість діяльності банку. Зокрема, завдяки ресурсам експортерів під час курсових коливань банк мав мінімально необхідний запас валюти, щоб задовольнити запити постачальників «критичного імпорту».

– Плюс і мінус нашої роботи полягає в тому, що ми маємо «віддавати» клієнтів, які залучаються до будь-яких активних операцій, до кредитних підрозділів, але все одно повинні підтримувати з ними зв’язок. Навіть на особистому рівні, якщо так склалися стосунки. Час від часу телефонуємо, запитуємо як справи, запрошуємо на каву, обговорюємо новини у пресі або останній футбольний матч. Інколи влаштовуємо Операцію «Торт». Домовляємося з клієнтом про неформальну зустріч півгодинки попити чаю і привозимо частування. Відразу домовляємося, що про бізнес – ані слова. А там вже як піде розмова.

16:00 – навчання. Двічі на місяць в управлінні складають графік огляду пріоритетних продуктів у режимі «Робота над помилками». Якщо потрібно було вивчи-

- 33 -

ти новий продукт, запрошували фахівців з профільних підрозділів, наприклад, Аллу Харченко для опанування тонкощів документарних операцій, Бориса Зєнкіна – факторингового бізнесу, Сергія Худіяша – програм МФО. Коли ж йдеться не про ознайомлення, а про практику безпосереднього використання банківських продуктів, власним досвідом діляться працівники управління.

– Кожен має бути готовим виступити – як рядовий економіст, так і начальник відділу або заступник начальника управління, а до обговорення особливо складних випадків підключається Олександр Гроссу. Під час навчання розглядаються будь-які нюанси, які виникли при впровадженні попередніх проектів – юридичні, заставні тощо. Таким чином вдається заздалегідь запобігти виникненню проблемних питань і потім не гаяти часу на виправлення та доопрацювання.

17:00 – наради з профільними підрозділами. Це, як правило, боротьба за клієнта. Не секрет, що в банку здійснюється ретельний аналіз кожного клієнта, і кожну операцію прискіпливо вивчають різні підрозділи. Потрібно переконати колег з інших управлінь, що робота з тим чи іншим підприємством перспективна, що воно заслуговує особливих умов обслуговування, що до деяких деталей не треба підходити занадто формально.

– Відчути будь-який проект можна тільки безпосередньо на місці. Колись на зустрічі ми навіть брали з собою

Один день з життя

фахівця з контролю ризиків. Коли він бачить цифри в моніторі, бізнес-плани, виписує певні прогнози та ковенанти, це одне. Інша справа – побувати на об’єкті. Переглянув перед виїздом стислий огляд галузі, побачив, які позиції посідає компанія на ринку, і потім приїхав на підприємство. Коли бачиш на власні очі, що там насправді порядок – трактори під лінійку вишикувані, агроном у краватці – розумієш, що це зразкове підприємство, і вже по-іншому оформлюєш проект.

17:38 – підсумкова вечірня летючка. Рівно 7 хвилин. Час завершити всі справи. Після цього закінчується Максим Вікторович і починається Максим. Або навіть Макс. Досить часто він може присвятити вечір неформальній робочій зустрічі або дозвіллю з колегами, наприклад, спільному походу до боулінг-клубу.

– Робочий час у нас не нормований. Хоча особисто я проти того, щоб спеціалісти затримувалися на робочому місці довше, ніж після 19.00. Специфіка персонального менеджера – робота «в полях». Ввечері його завдання підбити підсумки дня, що минув, опрацювати отримані документи і знову планувати свій робочий день на завтра. Він може бути схожим на сьогоднішній, а може бути зовсім іншим – різні проекти, різні клієнти, різні регіони, відрядження, конференції. Дякую вам, що провели цей день з нами. У нас чудова команда, і ми підтримуємо стосунки поза роботою, дружимо родинами. Всі ми різні, але завдяки цьому виникає синергія успіху. 

- 34 -

стандарти обслуговування Менеджер завжди має бути готовим до візиту клієнта, щоб за короткий час задовольнити його потреби та надати сервіс на високому рівні 1. Підготуйте робоче місце до зустрічі клієнта, щоб вам обом було зручно та нічого не відволікало. На чистому робочому столі розташовані лише рекламні матеріали та необхідні документи.

2. Установіть контакт з клієнтом. Здається, ви тільки поглянули на нього, але насправді в цей час ви вже починаєте продавати. Тож зустріньте його з посмішкою, продемонструйте доброзичливе ставлення, сподобайтеся йому.

3. З’ясуйте мету візиту вашого гостя. Вислухайте уважно, чи правильно ви зрозуміли його потреби. Хто запитує, той і керує бесідою.

4. Ви вже справили перше гарне враження, а тепер покажіть свої знання. Чітко розкажіть про особливості продукту, надайте додаткову інформацію, наголосіть на перевагах.

5. Запропонуйте інші продукти та послуги, які можуть бути корисні клієнту. Не нав’язуйте їх, а представте цю пропозицію як фахову пораду.

6. Клієнт має піти задоволеним і з новими знаннями про послуги банку. Тепер він знає, що його тут чекають, і обов’язково повернеться до вас.

Ексімстандарти

ЗАБОРОНЕНО:  надавати недостовірну інформацію  відповідати «як-небудь» через небажання здатися некомпетентним  критикувати банківські продукти / послуги  пропонувати клієнтові скористатися послугами конкурентів  голосно спілкуватися з колегами під час обслуговування клієнта  поспішати і квапити клієнта  консультувати одночасно декількох клієнтів  демонструвати роздратованість або інші негативні емоції  звинувачувати в некомпетентності колег, критикувати Банк, керівництво  підвищувати голос на клієнта, проявляти грубість незалежно від статусу клієнта і ситуації  використовувати нетактовні, просторічні, фамільярні вислови типу «Що вам треба?» і «Що хочете?»  використовувати слова-конфліктогени зобов'язані», «Ви повинні» тощо.

типу

«Ви

 ставити запитання у заперечній формі, наприклад, «Не можу я ...?», «Чи не хочете ...?», «Не цікавить Вас ...?» 

- 35 -

« Лідерство в обслуговуванні »: навчання розпочато! У банку розпочалась наймасштабніша за всю історію нашої фінустанови програма навчання за проектом «Лідерство в обслуговуванні», учасниками якої стануть 1200 співробітників. Про особливості започаткованого навчального процесу розповів керівник Корпоративного університету Управління по роботі з персоналом Дмитро Байкалов.

Надійність

Навчання, яке триватиме з вересня по грудень 2015 року, складається з дистанційного курсу «Клієнтоорієнтоване обслуговування», дистанційного навчання з вебінарами за продуктами банку та дводенного інтерактивного тренінгу. Керівників навчатимуть у Києві, а спеціалістів – одночасно на

- 36 -

тренінг з якості обслуговування. Крім того, всі учасники дізнаються про методи управління конфліктними та стресовими ситуаціями. Звичайно ж, впровадити якісні зміни лише за допомогою дистанційного курсу та дводенного тренінгу неможливо. Тож завданням проекту є не тільки надати учасникам необхідні знання та навички з якісного обслуговування клієнтів, а й досягти змін на рівні поведінки, змінити звички, стерео­ типи мислення та переконання працівників, які обслуговують клієнтів.

5 майданчиках: у Львові, Києві, Харкові, Одесі та Дніпропетровську. За кожним з майданчиків закріплені амбасадори – найкращі менеджери з обслуговування клієнтів, які пройшли процес попередньої підготовки та ретельного відбору й стали сертифікованими тренерами.

На мою думку, при запровадженні стандартів якості обслуговування надзвичайно важ­ливими є особисте ставлення кожного учасника цього процесу та

Програма навчання адаптована нами під спеціалістів різних рівнів. Команда керівників, наприклад, ознайомиться з етапами впровадження стандартів клієнтоорієнтованості, а група спеціалістів пройде

Навчання та розвиток персоналу

- 37 -

роль лінійних керівників. Адже під час тренінгу експерт з навчання може лише якісно донести нові знання та попрактикувати з учасниками необхідні навички. Чи буде працівник, повернувшись до філії, використовувати набуті знання у своїй роботі – напряму залежить від його лінійного керівника та корпоративної культури, що склалась у філії.

Якщо всі працівники усвідомлюють важливість впровадження стандартів якісного обслуговування, якщо лінійний керівник особисто зацікавлений в змінах, підтримує свою команду, змінюється сам та допомагає підлеглим впроваджувати нові знання у робочий процес, тоді лідером в обслуговування наш банк стане в найкоротші терміни.

Започатковуючи це важливий проект ми розуміли, що спротив змінам в середині організації – це характерний процес для будь-якого бізнесу, і сучасному керівнику потрібно вміти керувати змінами. За статистикою, 10% працівників не використовують нові знан­ня, не хочуть змінюватися та заважають подальшому успішному розвитку компанії. 20% – це лідери, приклад який треба демонструвати. Вони постійно прагнуть удосконалю­ ва­тися та самостійно впроваджують нові знання. А більшості працівників для впровадження нових знань та змін потрібен конт­роль та підтримка з боку керівника.

Навчання та розвиток персоналу

- 38 -

Наші амбасадори Наталія Поляхович, провідний спеціаліст Управління організації та супроводження роздрібного бізнесу За родом діяльності часто доводиться спілкуватися з філіями, і як працівнику Головного банку для мене завжди було важливо, чи правильно я розумію, як працюють відділення, та чи достатньо чітко колеги в регіонах розуміють нас. Ми не­ одноразово робили презентації наших продуктів, надсилали їх до регіонів, запрошували продавців та проводили для них тренінги. Тому, звичайно, ми з Олександром Буко­ вин­ським мали від­ гукнутися на пропози-

Навчання та розвиток персоналу

цію стати внутрішніми експертами. До того ж, коли довго працюєш за певним напрямом, важливо розвиватися далі, підвищувати свою про­фесійну цінність. Враховуючи особливості навчання дорослих людей, ми маємо насамперед донести їм, наскільки важливим є проект «Лідерство в обслуговуванні». Тож ми маємо мотивувати наших менеджерів, пояснити їм навіщо ми це робимо. Ситуація на ринку та закриття банків забезпечують нам потік клієнтів, який потрібно не лише якісно опрацювати. Ми очікуємо також, що завдяки підвищенню стандартів обслуговування ми покращимо продаж наших продуктів. Тож ми розповідаємо, що таке якісне обслуговування, як правильно продавати, навчаємо конкретним технікам. І, звичайно ж, приділяємо увагу роботі з конфліктними ситуаціями та стійкості до стресів. Для мене дуже важливо та відповідально брати участь у такому грандіозному проекті, бути частиною великого цілого, спілкуватися з великою кількістю колег. Адже люди, які багато років працювали у нашій системі, насправді можуть підказати, як розкрити себе. Так само і я – передаю знання і водночас багато відкриваю для себе.

- 39 -

Олександр Масол, головний спеціаліст відділу обслуговування юридичних осіб філії у м. Чернігові Мене завжди приваблювало спілкування з людьми та психологія, адже це те, з чим ми щодня стикаємося у нашому житті та безпосередній роботі. Я з 2001 року працюю в банку та з першого ж дня роботи намагаюсь дотримуватися високих стандартів обслуговування. Можливо, трапляються певні недоліки, але кожен з нас завжди прагне відповідати високому статусу працівників державного банку. Охайний зовнішній вигляд, знання банківських продуктів, шанобливе ставлення до клієнтів – для мене це певний внутрішній стандарт. Тому коли я отримав листа із запрошенням спробувати себе у ролі амбасадора, вирішив неодмінно скористатися цією пропозицією.

можливі варіанти розвитку подій по поличках, і людина отримує велике моральне піднесення, коли потім у реальній роботі переконується: «Так, це працює! У мене вийшло! Я спробую це і наступного разу!».

У цьому проекті для мене найбільш цікавим є методика викладання навчального матеріалу. Як ази, так і складні випадки можна засвоїти на практичних прикладах. Ми розглядаємо, як вчинити у тій чи іншій ситуації, розкладаємо

Навчання та розвиток персоналу

- 40 -

1 Буковинський Олександр Володимирович, начальник відділу організації продажу роздрібних послуг Управління організації та супроводження роздрібного бізнесу

3

Навчання та розвиток персоналу

2 Гуменюк Ольга Мирославівна, заступник начальника відділу прямого продажу Операційного управління

6 Бондарчук Олександр Олександрович, провідний економіст відділу продажу роздрібних послуг філії у м. Львові

3 Тяжченко Ірина Олександрівна, провідний економіст відділу обслуговування VIPклієнтів Операційного управління

7 Барандич Галина Миколаївна, головний економіст відділу обслуговування VIP-клієнтів Операційного управління

4 Кожель Наталія Олександрівна, заступник начальника відділу обслуговування індивідуальних клієнтів філії у м. Львові

8 Пащенко Яніна Олександрівна, головний економіст відділу обслуговування індивідуальних клієнтів філії у м. Миколаєві

5 Максимич Оксана Василівна, заступник начальника відділу продажу роздрібних послуг філії у м. Львові

9 Вандоляк Олександр Анатолійович, економіст І категорії відділення №1 філії у м. Хмельницькому

- 41 -

Фінмоніторинг крокує вперед Напрям фінансового моніторингу, який навесні очолила в Укрексімбанку Жанна Єлагіна, продовжує дуже динамічно розвиватися.

Навчання та розвиток персоналу

У квітні в банку було створено Управління фінансового моніторингу, а з 1 вересня відбулася реорганізація його структури. Співробітники, які здійснюють фінансовий нагляд у філіях банку, увійшли до складу Управління фінансового моніторингу Головного банку. Для персонального знайомства та ефективного обміну інформацією про поточний стан фінансового моніторингу на місцях 15 серпня у Головному банку за участі куратора цього напряму – члена Правління Олександра Соколова відбувся семінар для працівників, відповідальних за забезпечення функціонування внутрішньобанківської системи з питань упередження щодо використання послуг

- 42 -

банку у схемах легалізації брудних коштів та фінансуванню тероризму. Основною метою заходу було вироблення єдиних підходів та стандартів моніторингу проведення операцій, ідентифікації клієнтів, складання статистичних даних, підготовки звітності тощо.

Ірина Кот Катерина Куріпко Тетяна Тімінська Сергій Ісправніков Назар Лисайко

Під час семінару для перевірки знань та кваліфікації кожного співробітника Олександром Соколовим було проведено співбесіду та відбулося тестування за питаннями, складеними на основі законодавчих актів з фінансового моніторингу. Іспит успішно склали всі його учасники. За оцінкою начальника Управління, загальні результати вищі за середні. Жанна Єлагіна відзначила високу активність спеціалістів із Дніпропетровська Сергія Ісправнікова, Львова Назара Лисайко, Харкова Катерини Куріпко, Одеси Тетяни Тімінської та особливо – Ірину Кот із Запоріжжя, яка пройшла тестування без жодної помилки. За підсумками семінару колектив Управління підготував інструкції, які дозволять здійснювати фінансовий моніторинг банківських операцій у всіх філіях у єдиному форматі. Інструкції вступили в дію з 1 жовтня 2015 року. Також співробітники Головного банку щотижня проводять телефонні конференції з працівниками в регіонах щодо результатів роботи та обговорення проблемних питань. 

Навчання та розвиток персоналу

- 43 -

Чарівниця здійснить дитячі бажання До Святого Миколая співробітники Укрексімбанку зможуть стати помічниками Чарівниці, щоб подарувати дітям маленьке диво. Допомогти дітлахам, які перебувають у лікарняних стаціонарах, хоча б не на довго забути про болісні ін’єкції та численні маніпуляції, поринувши в захопливий світ книг та ігор. Таку місію ось уже кілька місяців втілює в життя ініціатива «Бібліотека Чарівниці» благодійної програми «Разом за життя»®. Казкові дерева-читальні, що розкинули свої розлогі гілки-полиці у чотирьох дитячих відділеннях національних лікувальних закладів, щодня створюють позитивний настрій багатьом маленьких пацієнтів. Тут не тільки десятки цікавих і корисних книг та розвиваючих ігор. У затишних читацьких куточках «живе» справжня Чарівниця, що виконує невеличкі бажання. Тож дітлахи з радістю адресують їй свої прохання та щирі розповіді про себе. Для збирання листів на деревах висять спеціальні поштові скриньки.

Разом за життя

- 44 -

Чарівниця – символ благодійної програми «Разом за життя»® – дала обіцянку здійснити дитячі бажання до дня Святого Миколая. Для цього їй знадобиться велика команда помічників з числа працівників Банку. Уже на початку грудня кожен з нас зможе власноруч створити диво.

більше ексімівців. Візьміть участь і ви! Приносьте книги до Управління зв'язків з громадскістю. Ваша книга обов’язково принесе радість малечі. Подаруймо дітям часточку тепла та любові разом! 

Діти і в лікарняних стінах мріють про прості речі – нові книги, ігри, розмальовки, пазли, кольорові олівці, фарби, набори для творчості тощо. Кому і що покласти в міДивовижні «Бібліотеки чарівниці» встановлені шечок від Чарівниці, у Національному інституті серцево-судинної працівники Банку хірургії ім. М.М.Амосова, Національній обиратимуть самодитячій спеціалізованій лікарні «ОХМАТДИТ», стійно. клініці нейрохірургії дитячого віку Інституту нейрохірургії ім. А.П. Ромоданова та дитячому Листи-бажання з конвідділенні Національного інституту раку. тактами та дитячими розповідями публікуватимуться на внутрішньому сайті Банку. Також у грудні проводитиметься регулярна email розсилка для співробітників. Крім того, «Бібліотеки Чарівниці» потребують постійного поповнення асортименту літератури. З кожним днем до цього процесу долучається все

Разом за життя

- 45 -

Укрексімбанк продовжує підтримку постраж далих в АТО бійців За підтримки Укрексімбанку Медичним центром телемедицини Міністерства охорони здоров’я України розпочато реалізацію проекту запровадження системи телемедичного консультування у медичних закладах Міністерства оборони України. У рамках проекту державного Укрексімбанку та Медичного центру телемедицини Міністерства охорони здоров’я України передбачено створення спеціалізованого web-ресурсу для забезпечення вчасного надання широкого спектру медичних консультацій фахівцями Головного військовоклінічного госпіталю у Києві для лікування постраждалих військовослужбовців, які перебувають на лікуванні у військово-медичних клінічних центрах в Ірпені та Харкові, а також військовому госпіталі у Дніпропетровську. Для цього банк надав фінансування для розробки програмного забезпечення для єдиної телемедичної мережі військових медичних закладів. Детальніше за посиланням 

Твори добро

- 46 -

Спортивні ініціативи у Кмитівському інтернаті Ініціативна група співробітників Укрексімбанку 17 вересня 2015 року відвідала Кмитівську школуінтернат для дітей із вадами розумового розвитку на Житомирщині. Вихованці інтернату охоче займаються спортом, тому ця зустріч стала продовженням нашої доброї традиції долучатися до їх спортивного виховання. Минулого разу за участю наших колег тут відбувся імпровізований турнір з настільного тенісу, а цього разу тематичне заняття було присвячено баскетболу. Наш колега з Управління корпоративного бізнесу Антон Гонтаренко, капітан баскетбольної команди банку, влаштував для дітей майстер-клас із гри у баскетбол. Після проведення спільної

Твори добро

- 47 -

розминки він показав юним спортсменам техніку виконання кидків та пасів і для закріплення навичок влаштував змагання. Хлопці із величезним захопленням спостерігали за Антоном, з цікавістю і увагою сприймали його настанови та завзято змагалися за призи. Директор інтернату Алла Гребенюк розповіла про досягнення дітей та новини закладу, що сталися з останньої зустрічі, й показала нещодавно створений кабінет лікувальної фізкультури, в якому на почесних місцях облаштувалися подарунки від банку – корекційна черепаха, ігрові тонелі та будиночок, гімнастичні мати та кульки для сухого басейну.

Надійність

Наші колеги передали інтернату 4 баскетбольні м’ячі, які подарував член Правління Олександр Соколов, та вручили кожному учаснику майстеркласу сувенірні міні-м’ячі на згадку, яким вони дуже зраділи. Діти віддячили ексімівцям виготовленими власноруч ляльками-мотанками. У наших планах найближчим часом провести в інтернаті ще один майстер-клас із гри у баскетбол з більшою кількістю спортсменів банку. 

- 48 -

а

» акарпа тське божоле

2л –2

20

од

м. У жгор

истопада

2

цтв сте ми

Го л

ом

ня вт

вин а «З мо ло до го

м Одес . Одеса удія ька кіност

х чи ся і гу

ра в

ст

Мандри

ере м. Л д П ьв ал і в ац 23 – 25 жо

7–8 л истопада

ина

Цієї осені ви можете в цьому переконатись, відвідавши один з фестивалів вина. Обирайте, прямувати вам на південь та відчути аромат солодкого вина з морським бризом чи на захід та насолоджуватися келихом божоле, милуючись карпатськими краєвидами.

площа п

да опа 7–8 лист во его а м. Бер ошут К Площа

Фестивалі виноробів поширені всюди, де виробляють вино. Австралія, обидві Америки, Африка і, звичайно, Європа. Україна не є виключенням, адже наша країна має сприятливі умови для вирощування винограду та давні традиції виноробства.

д гра оща л Бо п л м. вна о я втн о ж 4

Фестиваль молодого в

In vino veritas

в

ин

Bo l

ad r g

ne i W

VI С вят ос ир уі

t Fes

С

Таки да, вкусно. С вином

то я в

- 49 -

НА ЗАХІД

VI Свято сиру і вина у Львові 23-25 жовтня Львів, площа перед Палацом мистецтв Детальніше за посиланням Уже традиційно місцем зустрічі гурманів усієї України стане львівське Свято сиру і вина. Протягом трьох днів свята тут проходитиме ярмарок з кулінарними майстер-класами, працюватиме арт-майстерня. Традиційно на Святі сиру і вина відзначать День Сирника. На території Свята усіх охочих пригостять смачним львівським сирником, який спечуть за давнім рецептом. Цей захід стане гарною нагодою більше довідатись про культуру сироваріння та традиції виноробства у Львові, побувати на винних дегустаціях, скуштувати найрізноманітніші види сиру і насолодитися вином від кращих виробників.

Мандри

Фестиваль молодого вина і гусячих страв 7-8 листопада Берегово, Площа Кошута З 7 по 8 листопада на вулицях затишного закарпатського містечка Берегова відбудуться народні гуляння на честь святого Мартина, який вважається покровителем виноробів і домашніх тварин, а також є патроном сусіднього міста Мукачевого. На центральній площі міста винороби з усіх куточків Закарпаття познайомлять з закарпатськими традиціями виноробства та почастують найкращими сортами вин. Ще однією принадою свята будуть страви з гусятини і знаменитий угорський бограч – гуляш з паприкою. Відновити сили на ранок після фестивалю допоможе басейн під відкритим небом з цілющою термальною мінеральною водою.

- 50 -

Свято молодого вина «Закарпатське божоле» 20-22 листопада, Ужгород, площа перед обласною адміністрацією Традиція відзначати свято молодого вина бере початок з Франції 19 сторіччя, а нині вона поширилась практично на всі виноробні країни Європи. Як правило, цей захід проводять по закінченні 6 тижнів після збору винограду, саме за цей період і дозріває молоде вино. Божоле не потребує тривалого приготування і зберігається недовго. Натомість воно відрізняється від інших вин унікальною м'якістю і легкістю, яскравістю кольору і насиченістю аромату, а також особливою корисністю для здоров'я.

Мандри

Фестиваль, який кілька років поспіль проходить в Ужгороді, також є святом збору нового врожаю винограду і меду. Дегустація закарпатських вин відбувається не тільки на вулиці – насолодитися ароматом і смаком молодого вина гостям свята запропонують, зокрема, й у старовинних винних підвалах, які знаходяться безпосередньо під торговими майданчиками фестивалю.

- 51 -

Bolgrad Wine Fest 24 жовтня Болград, Головна площа Кілька років тому підприємці Болграда на Одещині вирішили завдяки вину залучити до міста туристів, і це їм вдалося. Свято набуває популярності, а його особливість полягає в тому, що виробники представлять виключно молоді вина домашнього виробництва. Тим самим майстри виноробства хочуть відновити давні традиції, культуру і самобутність регіону. Святковий настрій під час фестивалю підтримують виступи творчих колективів, зокрема, з Болгарії, Албанії, Молдови.

Мандри

Таки да, вкусно. С вином 7-8 листопада, Одеса, Одеська кіностудія Побачити, як виглядає море глибокою осінню, ви зможете в Одесі на фестивалі «Таки так, смачно». Він проходить кілька разів на рік, щоразу – з новим тематичним акцентом та нововведеннями в програмі. Листопад – час вина! На фестивалі ви дізнаєтесь більше про зв'язок вина та їжі, мистецтво використання вина в кулінарії, а також скуштуєте кращі в Одесі хлібобулочні вироби, молочну продукцію та сири. Найбільш допитливих програма «Wine Expert» навчить розуміти, вибирати і правильно поєднувати вино з їжею. Детальніше за посиланням 

- 52 -

Черкащина – серце України Людмила Вовченко та Анна Матвійчук, Управління по роботі з підприємствами АПК Кожна мандрівка Україною відкриває для нас нові визначні та дивовижні місця. Хоча наш тур на Черкащину не був тривалим, під час його нам вдалося побачити мальовничі пейзажі та унікальну архітектуру, відвідати сакральні місця та скуштувати найсмачнішу національну кухню, зазирнути в історію на десятки, сотні та навіть тисячі років тому. Ми познайомитися з дуже цікавими людьми, які присвятили своє життя вивченню історії, дослі-

Мандруємо Україною Влітку на святкові уїк-енди профком Головного банку влаштував два захоплюючі екскурсійні тури. На День Конституції наші колеги відвідали історичні, культурні та природні пам’ятки Черкащини, а на День Незалежності – Житомирщини та Рівненщини. Загальну атмосферу подорожей якнайкраще передають відгуки їх учасників.

Мандри

- 53 -

захоплюючу розповідь про життя тих часів. Нас настільки вразили розкопки, що за три години екскурсії ми повністю поринули в атмосферу цієї загадкової культури та відчули себе її дослідниками. Пораділи також за молоде покоління етнографів та екскурсоводів, яких ми зустріли у Буді під час відвідання тисячолітнього дубу Максима Залізняка, та під час прогулянки каньйоном у Буках, де нас супроводжував школяр-самородок Вася, якому дуже хочеться побажати успіхів та гарних людей на шляху до його мрії.

дженню навколишньої місцевості, давніх артефактів та духовних цінностей, які століттями накопичувалися нашими пращурами та повинні зберегтися для майбутніх поколінь. Особливо цікаво було слухати екскурсовода Віктора Гуглю в Чигирині, який з козацьким гумором розповідав про Гетьманщину та Богдана Хмельницького, а також археолога В’ячеслава у Легедзиному, де розташовується музей Трипільської культури. Більшість його експонатів мають вік у тисячі років, але від них не віє холодом століть, а навпаки, кожний, на який зверталась увага, – оживав, відкривав свою історію, що впліталася в загальну

Мандри

Такі подорожі нагадують про наше коріння, змушують по-новому подивитися на сучасність, заряджають ентузіазмом та надихають на нові звершення! Лариса Атцподіна, Відділ діловодства Дуже дякуємо організатору поїздки «Черкащина – серце України» Вероніці Девко за чудову нагоду відвідати історичні місця нашої держави з казковими краєвидами. На комфортабельному автобусі за три дні ми проїхали понад 500 кілометрів. Під час цієї поїздки ми зрозуміли, як мало знаємо про нашу країну, її надзвичайні місця, особистостей, які будували нашу історію…

- 54 -

Волинські витинанки Марія Біленко, Наталія Пікуш, Наталія Матейчук, Управління зовнішніх запозичень Поїздка на Рівненщину дуже сподобалася своєю пізнавальністю. Окрема велика подяка нашим екскурсоводам, від яких ми почули багато цікавої інформації. Особливо вразила розповідь про хоробрість і мужність наших козаків, яку ми почули у заповіднику «Поле Берестецької битви». Дуже цікавою була екскурсія у Музеї Первокниги з чудовою експозицією, де ми були вражені історією написан-

Мабуть дуже символічно, що подорож відбулася в святкові дні, присвячені Дню Конституції України. Патріотичний дух та відданість своїй справі людей, які проводили нам екскурсії музеями та історичними місцями, дала можливість відчути, що справа, яка була започаткована справжніми патріотами України, продовжує жити в теперішній час, і дух до волі українського народу є незламним. Сподіваємося, що енергетика, якою ми наповнилися, допоможе нам краще працювати на благо нашої держави. З нетерпінням чекаємо нових подорожей!

Мандри

- 55 -

Володимир Омельчук, Управління економічної безпеки Наша подорож вийшла насиченою та нестандартною. Добре організованим та мобільним колективом ми відвідали не зовсім відомі для туристів місця в умовах максимального комфорту. Дуже вразило Камінне село. І навіть екстремальна дорога туди завдяки майстерності нашого водія здалася згодом цікавою пригодою. На жаль, багато цікавих пам’яток та природних об’єктів в Україні руйнуються та поступово зникають. Не минула така доля й замку магнатів Чарторийських в селищі Клевань, хоча він і досі зберігає колишню велич. Після таких подорожей вкотре переконуєшся, що Україна – велика країна! 

ня Пересопницького Євангелія та його долею. Не могли не здивувати нас і величезні валуни з овальними боками, вкриті мохом та розкидані серед поліського лісу в урочищі Камінне село. Цей унікальний геологічний заказник вже багато століть є оповитим легендами місцем паломництва вірян. Дякуємо за чудові враження, які залишилися від поїздки!

Мандри

- 56 -

Осінь з перчинкою Осінь, крім яскравих золотаво-червоних барв опадаючого листя, дарує нам сірі зливи, часом пронизливий холод та пов'язані з ними сумний настрій і навіть депресію. Щоб перемогти хандру займіться спортом, більше спілкуйтеся із друзями, знайдіть нове захоплення або… закохайтеся! Зберегти життєву енергію допоможе і правильний раціон харчування. Його основу мають складати бобові, нежирне м'ясо, риба, овочі, фрукти та зелень. Запашні гострі прянощі, додані до осінніх страв та напоїв, зігріють прохолодними вечорами та створять гарний настрій. Редакція підготувала для вас прості поради для гарного самопочуття цієї осені. Овочевий заряд бадьорості Восени сповільнюється обмін речовин і ми частіше почуваємося стомленими. Щоб відновити баланс життєвих сил, дієтологи рекомендують доповнити раціон горіхами та насінням. Завдяки неймовірній енергетичній цінності та насиченості калієм і магнієм горіхи допоможуть побороти слабкість, емоційну виснаженість і покращать сон.

Надійність Будь у формі

Не пустять депресію на поріг і свіжі осінні овочі та фрукти, особливо яскравих жовтих та помаранчевих кольорів. Гарбуз, морква, солодкий перець, диня, ананас, папайя, нектарин, хурма, жовті яблука та цитрусові не тільки знімуть втому і відмінно піднімуть настрій. Більше того, страви з них сприятимуть роботі серця, зору, імунної системи. Різноманітні поєднання овочево-фруктових смаків відкривають безмежний простір для кулінарної творчості. Радимо скуштувати смузі з моркви, лимону та імбиру. Напій з незвичайним смаком приємно здивує і додасть енергії на весь день. Для максимальної користі салат зі свіжих овочів радимо посипати кедровими горішками, а солодкий пиріг доповнити подрібненими грецькими горіхами або арахісом.

- 57 -

Ягоди для імунітету Калина, шипшина, обліпиха, журавлина, глід, горобина, барбарис – осінь традиційно багата на врожай ягід. Кожна з них є джерелом цінних вітамінів та мікроелементів.

Насиченочервоні гіркуваті ягідки калини – справжня скарбниця вітамінів С та Р, які разом гарно засвоються організмом і надійно захищають від осінніх застуд. До того ж, завдяки вітаміну К калина є незамінною для серця та судин.

Обліпиха визнана ягодою здоров’я та довголіття. Усе завдяки високому вмісту вітамінів А, К, Е, вітамінів групи В. Містить ягода і природний аналог антибіотиків – фітонциди, тож стане в пригоді при запальних хворобах і застудах.

Прискорити одужання допожуть також жарознижуючий барбарис та лідер серед рослин за вмістом вітаміну С – шипшина. Зняти напругу після складного робочого дня та підримати серце допоможе ще одна палахка окраса осені – глід.

Вживайте ягоди у вигляді морсів, соків, джемів, варення чи додаючи до чаю, і ваша осінь неодмінно пройде без нездужань.

Будь у формі

- 58 -

Вечір буде теплим Прохолодним осіннім вечором створити теплу та приємну атмосферу в доброзичливій компанії коханих або друзів допоможуть смачні напої – какао, імбирний чай та ароматний глінтвейн.

Знайомий із дитинства смак какао стане ще приємнішим, якщо додати до нього трішки кленового сиропу та зефіру маршмелоу. Восени какао незамінний продукт для відновлення сил та подолання стресу, адже сприяє виробленню гормону радості – ендорфіну.

Надійність Будь у формі

Безперечний хіт прохолодної пори року – імбир. Додавайте його в чай при заварюванні, а потім доповнюйте напій медом та лимоном, і ваші гості обов'язково захочуть скуштувати його ще. Крім того, що такий чай смачний, він ще й неймовірно корисний. Багатий на вітаміни А, С, В1, В2, мікро- і мікроелементи та амінокислоти імбир має тонізуючу, дезінфікуючу та зміцнюючу дію.

- 59 -

Якщо ж пікантний присмак імбиру вам не до душі, скуштуйте грог. В класичному варіанті – це гарячий чай з цукром, спеціями та ромом. Однак насправді існує безмежжя варіацій: ром заміняють коньяком і навіть горілкою, а замість чаю часом використовують каву.

Складно уявити осінь і без глінтвейну. Гаряче червоне сухе вино з додаванням меду, кориці, гвоздики, кардамону та фруктів не лише зігріє, а й допоможе відновити рівновагу при фізичній та емоційній виснаженості. Головний секрет його приготування – вино в жодному разі не треба доводити до кипіння, досить прогріти при температурі 70–80ºС.

Сподіваємося, завдяки нашим простим порадам ваша осінь стане теплою і смачною! 

Надійність Будь у формі

- 60 -

В здоровому тілі бадьорий дух Більшість із нас є членами професійної спілки працівників АТ «Укрексімбанк», яка представляє та захищає наші трудові й соціально-економічні права та інтереси. Також діяльність цього об’єднання однодумців спрямована на поліпшення нашого корпоративного життя – облаштування виробничого побуту, організації оздоровлення, дозвілля тощо, адже метою профспілки є турбота про кожного співробітника. Сьогодні в банку реалізується низка програм для забезпечення широких можливостей відпочинку і охорони здоров’я. Долучайтеся і ви до активної участі у житті колективу!

Здоровий відпочинок Програми з оздоровлення для членів профспілкової організації банку діють цілий рік Піковим сезоном відпусток є літо, однак найбільш популярна пора для санаторно-курортного лікування – це осінь, коли відпочинок та оздоровлення можна поєднати з найбільшою користю. Це чудовий

Будь у формі

час для відвідання курортної зони Прикарпаття зі свіжим повітрям, яскравими барвами лісів та цілющими джерелами, які наповнюють силою природи. Середина осені – саме час планувати відпочинок на кінець року та на майбутній сезон. Тож хочемо нагадати працівникам банку про можливості оздоровлення, створені для них профкомами. Комфортний відпочинок за прийнятною вартістю чекає на членів профспілки банку в одному з чотирьох номерів пансіонату «Алексік» у курортному місті

- 61 -

граму компенсації витрат на санаторно-курортне лікування. Співробітники можуть самостійно обирають здравницю для відпочинку, але обов’язково треба переконатися, що заклад надає послуги санаторного лікування, та звернути увагу на правильне оформлення документів. Кожна здійснена оплата повинна підтверджуватися квитанцією, чеком або прибутковим касовим ордером. Профкоми покривають до 50% витрат на оздоровлення, але не більше 3 тисяч гривень на календарний рік. Більше інформації ви знайдете у Порядку оформлення і надання грошової компенсації витрат на санаторно-курортне лікування. Подбайте про відпочинок заздалегідь та будьте здорові! Трускавці. В екологічно чистій місцевості з лісовим масивом створені всі умови для приємних прогулянок на свіжому повітрі та насолоди природою. У розташованому поряд санаторії «Дніпро» наявна лікувально-діагностична база широкого профілю. Працівники банку, які бажають поринути в природну казку Прикарпаття та набратися сил на весь рік, можуть забронювати номер, дотримуючись інструкції на внутрішньому порталі банку. Крім того, профспілкова організація реалізує про-

Будь у формі

Спорт як добра звичка Працівники Головного банку займаються спортом у клубах SportLife Профкоми філій залежно від уподобань працівників можуть організовувати колективні заняття спортом. Наприклад, у миколаївській філії популярний настільний теніс, а у минулому номері ми розповідали про те, як наші одеські колеги двічі на тиждень відвідують заняття з йоги.

- 62 -

Члени профспілки Головного банку мають можливість придбання за пільговою ціною річних абонементів провідної української мережі спортклубів Sport Life. Відтак у них є широкий вибір способів боротьби з наслідками малорухливої сидячої роботи. Це заняття на тренажерах, плавання, аквафітнес, аеробіка, силові й функціональні тренування, різноманітні групові заняття у будь-якому зручному спортклубі мережі. Спортивні навантаження сприяють виробленню організмом так званих гормонів радості – ендорфінів та серотоніну. Тож окрім чудової фізичної форми володарі клубних карток можуть забезпечити собі гарний настрій, що є запорукою доброзичливої атмосфери в колективі та високих стандартів обслуговування клієнтів. Придбати абонемент можуть члени профспілкової організації Головного банку, які не планують вико-

Будь у формі

ристовувати своє право на компенсацію витрат на санаторно-курортне оздоровлення. Заявку слід надіслати на електронну адресу відповідального за організацію спортивно-масових заходів члена профкому. Закликаємо профспілки філій активніше підтримувати спортивні ініціативи працівників! 

Акція для пенсіонерів!

Відкривайте депозит та отримуйте Подарункови� сертифіка� �

Ліц. НБУ №2 від 05.10. 2011

200 гр�*

Надійність

* Акція діє з 01.10.2015 до 16.11.2015. Детальні умови дивіться на сайті - 64 -