K17 026

№18

Май 2017 г.

ВДОХНОВЕНИЕ – В ЛЮБИМОЙ РАБОТЕ Вдохновение рождается во время труда

Сила банка – в ценностях ПУМБ с.

6

Основа бизнеса – надежная команда с.

16

Лучшие отделения 2016 с.

22

№18, МАЙ 2017 Основатель: ПАО «Первый Украинский Международный банк»

Над выпуском работали: Татьяна КОЛЕСНИК

Издатель: Студия корпоративных

26

коммуникаций (ФОП Церковна Г. В.)

Проект-менеджер:

4 Пульс событий

Анна ЦЕРКОВНАЯ

6 Пульс изменений СИЛА БАНКА – В ЦЕННОСТЯХ ПУМБ Пульс лидера ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – ЧЕРТА СИЛЬНЫХ ЗАБУДЬ СЛОВО «НЕВОЗМОЖНО» БАЛАНС ИНТЕРЕСОВ БАНКА И КЛИЕНТА ВМЕСТЕ МЫ – СИЛА! МЕНЯЙСЯ К ЛУЧШЕМУ! РЕЗУЛЬТАТ ОСТАЕТСЯ В ИСТОРИИ

Оксана САПИГА

8

Фото:

14 Пульс изменений КЛИЕНТ – ГЛАВНАЯ ЦЕННОСТЬ ПУМБ

Дизайн, верстка: Александра МИХАЙЛЕНКО

Корректор:

Сергей НЕЗНАМОВ

Исключительное право собственности на материалы, напечатанные в корпоративном журнале «Пульс», принадлежит ПАО «ПУМБ». При условии перепечатки и использования материалов ссылка на

ОСНОВА БИЗНЕСА – НАДЕЖНАЯ КОМАНДА

HAPPY OFFICE ПУМБ

20 Пульс успеха ГОРДОСТЬ БАНКА 2016

МЫ – ЗА ЧИСТЫЕ ГОРОДА!

26 Пульс команды МЫ – ЗА ЧИСТЫЕ ГОРОДА!

ПОДДЕРЖКА ЛЮДЕЙ С СИНДРОМОМ ДАУНА

28 Пульс технологий ИННОВАЦИИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 29 Пульс успеха КНИГИ ДЛЯ ЛИЧНОСТНОГО РОСТА 30

Пульс хобби О, ФЛАМЕНКО! ДИАГНОЗ РЫБОЛОВ КАЙФ ОТ МУЗЫКИ РОК – КОМАНДНОЕ ХОББИ БУМАЖНОЕ ЦАРСТВО ЦВЕТЫ ИЗ ПЕНЫ БРЕЙК-ДАНС – СТИЛЬ ЖИТТЯ

22 Пульс развития ЛУЧШИЕ ОТДЕЛЕНИЯ 2016

33 Пульс энергии ХОТИТЕ БЫТЬ УСПЕШНЫМ НА РАБОТЕ? ПИТАЙТЕСЬ ПРАВИЛЬНО!

24 Пульс клиента ГОЛОС КЛИЕНТА

34 Пульс команды КОНКУРС ДЛЯ СУПЕРГЕРОЕВ ПУМБ

16

27

издание обязательна.

Распространяется бесплатно. Исключительно для внутреннего пользования.

ОСНОВА БИЗНЕСА – НАДЕЖНАЯ КОМАНДА

ПОДДЕРЖКА ЛЮДЕЙ С СИНДРОМОМ ДАУНА

4

П У Л Ь С СО Б Ы Т И Й

Дайджест ключевых

СОБЫТИЙ ПУМБ Перемещение отделения в Южном

Прозрачный банк ПУМБ получил высокие оценки показателей прозрачности среди украинских компаний финансового сектора. Исследование провели эксперты «Transparency International Украина». По показателям прозрачности ПУМБ получил 7,1 балла из 10 возможных и вошел в пятерку самых прозрачных частных компаний среди 50 исследуемых. Раскрытие данных говорит о том, что компания стремится сделать свой бизнес открытым не только для потенциальных инвесторов и клиентов, но и для общественности и регуляторов.

В конце апреля отделение ПУМБ в г. Южное переехало в новое помещение по адресу пр. Григорьевского Десанта, 34/1. Теперь отделение банка расположено в помещении торгового центра возле городского автовокзала. Новое месторасположение максимально удобно для жителей города, поскольку автовокзал является конечным пунктом маршрута сотрудников Одесского припортового завода – основного градообразующего предприятия. В отделении предоставляется полный перечень банковских услуг для физических и юридических лиц, как для существующих, так и новых клиентов.

Звонок онлайн с сайта банка Связаться с ПУМБ и задать вопросы об услугах банка теперь можно прямо с сайта. Нужно зайти на www.pumb.ua и нажать кнопку «Позвонить online». Ее можно найти сразу возле логотипа банка. Для звонка не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, так как браузер Google Chrome, Opera или Firefox уже умеет передавать голос. Понадобятся только включенный микрофон, наушники или колонки. Позвонить можно и со смартфона на базе Android, если он подключен к интернету.

В топ-5 лучших банков для МСБ

ПУМБ занял 5-ю позицию в топ-20 лучших банков для малого и среднего бизнеса по результатам рейтинга Delo.ua. Кроме того, он в десятке лидеров по лучшим условиям по эквайрингу, лучшим инвестиционным кредитам, лучшим кредитам на пополнение оборотных средств и лучшим условиям по овердрафту. Лидерами рейтинга стали банки, предоставляющие максимальный спектр услуг по наиболее привлекательной цене.

Аграрный банк

Наш банк занял второе место в номинации «Аграрный банк» в рейтинге «Финансовый Оскар» по версии журнала «Бизнес». ПУМБ занял высокую позицию в рейтинге за активную поддержку и финансирование проектов в аграрном секторе, в частности для малого и среднего бизнеса.

www.pumb.ua

Онлайн ЭЦП

ПУМБ внедрил «Онлайн ЭЦП» – инновационный сервис для корпоративных клиентов, позволяющий работать в любом современном браузере без ограничений. Ранее пользователям интернет-банкинга «ПУМБ Online Корпоративный» требовалось дополнительное время для установки и регулярного обновления Java. Новый сервис повышает безопасность финансовых операций за счет механизма хранения электронно-цифрового ключа клиента в защищенном хранилище банка. При этом все документы подтверждаются онлайн одноразовым SMS-паролем на верифицированный банком номер телефона пользователя, тем самым обеспечивая дополнительный уровень защиты средств клиента.

П У Л Ь С СО Б Ы Т И Й

5

Платежный стикер с бесконтактной технологией Visa payWave ПУМБ и Visa запустили новый продукт – бесконтактную Prepaid-карту в формате стикера для гостей Евровидения-2017. С помощью бесконтактной карточки-стикера можно быстро и комфортно совершать платежи, для этого достаточно приложить стикер к терминалу, где есть логотип Visa payWave. Также при помощи Prepaidкарт можно оплачивать коммунальные услуги без комиссии через сервис онлайн-платежей PayHub, осуществлять переводы с карты на карту, оплачивать услуги мобильной связи и интернет, совершать покупки в интернет-магазинах на территории Украины и многое другое.

Visa наградила ПУМБ за запуск первой в Украине карточки-стикера с поддержкой бесконтактной технологии оплат payWave. За 11 дней работы еврогородка гостям Евровидения-2017 и жителям столицы 26 наших коллег выдали и зарегистрировали 15 150 карт-стикеров, по которым уже прошли более 5000 платежей. В рамках проекта выпущена первая карта VISA PayWave в ПУМБ, первая prepaid-карта в ПУМБ и первый в Украине стикер, реализован самый простой и быстрый процесс открытия карты в Украине – менее минуты на одного клиента.

Кредитная карта SoloМандри ПУМБ запустил новую кредитную карту SoloМандри. Это именная кредитная карта Mastercard уровня Platinum с чипом и PayPass, которая объединяет нужные «фишки» для путешественников. Льготный период – до 62 дней на расчеты картой в магазинах или на онлайн-покупки. Отсутствует комиссия за снятие денег в любом банкомате мира в рамках кредитного лимита. Имея SoloМандри, в путешествиях можно рассчитываться бесконтактно, поскольку карта с технологией PayPass. Нет комиссии за конвертацию при расчетах картой в иностранной валюте за рубежом. Страховка для путешествующих за рубеж (travel) оформляется вместе с картой, а также многое другое.

PayWave Acquiring – новый сервис ПЦ ПУМБ

Visa payWave – технология, позволяющая оплачивать покупки без контакта карты с терминалом. При осуществлении бесконтактной оплаты клиент полностью контролирует процесс, не передает карту кассиру торговой точки или кассы банка. Внедрение технологии payWave Acquiring дает возможность повысить лояльность клиентов к торговцам, поддерживающим передовые технологии; обеспечить высокую скорость обслуживания клиентов и сокращение очередей; сократить количество и объем операций с наличными денежными средствами; повысить конкурентоспособность в сфере торгового эквайринга. На сегодня Процессинговый центр ПУМБ может обслуживать бесконтактные карты международных платежных систем VISA International и Mastercard Worldwide в POS-терминалах ПУМБ и банков-партнеров.

Увеличение на 140% объема кэш-кредитования на открытом рынке В І квартале 2017 года ПУМБ увеличил на 140% объем кредитования наличными на открытом рынке по сравнению с аналогичным периодом 2016-го. Значительный прирост объемов кредитования банк получил благодаря новому продукту – кредиту наличными «ВСЕЯСНО», запущенному в феврале в рамках стратегии по упрощению кредитных беззалоговых продуктов для массового сегмента. «ВСЕЯСНО» можно назвать кредитом «без колючек»: без страховки, разовой комиссии или других платежей, в которых бывает сложно разобраться клиенту. Понятные условия и оформление всего за 1 час сделали этот продукт лидером кредитной линейки ПУМБ.

№18, май 2017

6

ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ

СИЛА БАНКА – В ЦЕННОСТЯХ ПУМБ

2016-й был годом серьезных изменений, и мы переосмыслили наши ценности. Новые ценности помогут банку становиться каждый день еще сильнее. О клиенте, сотрудничестве, результате, ответственности, амбициях и изменениях говорят члены Правления банка. Узнайте, как стать супергероем суперкоманды ПУМБ. Мне очень близко высказывание о роли клиента в организации Махатмы Ганди:

«Клиент – самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не находится вне нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать».

СЕБАСТИАН РУБАЙ

Нам нужно понять, кто наши клиенты, каковы их потребности и ожидания. Важно убедиться, что мы действительно предоставляем им ценное предложение. Клиент – наша ключевая ценность. Мы уделяем особое внимание улучшению клиентского опыта. Это ориентир для стратегии развития и инновационных проектов банка. Мы используем обратную связь от клиента (NPS, жалобы) как бесконечный источник идей для оптимизации и развития. Наша цель – предложить более качественный сервис, чем наши конкуренты. Внешний клиент важен, но в банке мы также являемся одновременно и клиентами, и поставщиками услуг. Не забывайте, что качество опыта внешнего клиента является суммой опыта внутренних клиентов.

Помните: прежде чем начать какое-либо дело, научитесь думать, как ваш клиент!

Залог успешности нашего банка – здоровые амбиции, эффективное сотрудничество и доверие к команде, подкрепленные высоким профессионализмом, готовностью каждого меняться, рисковать, браться за решение сложных задач ради достижения общей цели. Сотрудничество должно проявляться в ежедневной деятельности каждого. Это когда общий результат важнее частного и мы готовы к бескорыстной помощи. Примером может служить бизнес-ориентированная безопасность. Это когда мы уважаем позицию коллег: слушаем и слышим, объясняем свою точку зрения и ищем общее решение. Мы доброжелательны с коллегами и выполняем свои обещания. Радуемся победам других. Сотрудничество должно стать философией жизни каждого из нас. Только вместе мы построим лидирующий бизнес на рынке.

Сотрудничество делает нас едиными, а значит сильными. Одна команда – один результат!

ЛЕОНИД СКАЛОЗУБ

Для меня достижение результата – это постоянный круговорот: определить рыночные возможности, поставить SMART-цели и затем достигать их. Важно помнить, что результат ценен только в определенный промежуток времени. К примеру, получение прибыли важно в определенное время, а не в далеком будущем. Долгосрочные стратегии показали малую эффективность в нашей стране. Нужно, чтобы результат каждого этапа деятельности улучшался. Был виден прогресс. И, кстати, важен любой результат, даже негативный. Из него всегда можно сделать правильные выводы и стать мудрее. В банковском бизнесе, как и в спорте, нужно много тренироваться, чтобы бежать быстрее, прыгать выше, быть сильнее. Делая рутинную работу, мы тоже достигаем результата. Важно иметь понятную цель, выполнять четкие задачи. Достигая свой небольшой результат, мы становимся частью общего большого успеха. Любой результат достижим, какой бы амбициозной ни была цель.

ИГОРЬ КОЖЕВИН www.pumb.ua

Нужны только упорство и трудолюбие, фокус на результат, позитивный настрой и вера в себя!

ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ

7

Есть принципы нашего поведения и жизни, которые закладываются воспитанием и примером родителей. С раннего детства я слышала: «Дала слово – сдержи его», «Пообещала – выполни», «Точность – вежливость королей», «Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня». Выполнение этих норм стало для меня стандартом повседневной жизни и работы. Ответственность в работе – это когда вместо бурных рассуждений, поиска коллег из смежных подразделений, на которых можно было бы перенести часть работы, в которой не хочешь или не можешь разобраться сам, сочинения всяческих объяснений причин невыполнения или ухода в историю, кто и когда до нас не так сделал, просто БЕРЕШЬ и ДЕЛАЕШЬ. Без лишних разговоров, спокойно и четко.

Продумываешь варианты, принимаешь решения, организовываешь процесс и людей, вовремя достигаешь поставленных целей.

НАТАЛЬЯ КОСЕНКО

Все наши ценности очень близки и связаны между собой. Принятие их и выполнение – залог успеха нашей команды.

Для меня амбиция – каждый день искать и находить быстрые и оптимальные решения нестандартных задач. Постоянно повышать самообразование, чтобы развивать банк и учитывать рыночные тренды. Своим примером вдохновлять сотрудников банка, поощрять инициативность коллег. Демонстрировать вовлеченность во всем – от быстрых ответов на письма коллег в документообороте до активного участия во встречах и переговорах, экспертной поддержки команды. Сегодня скорость и качество – конкурентные преимущества, залог победы над скрытой бюрократией. Благодаря этому, несмотря на мощное админдавление со стороны регуляторных органов, мы продолжаем успешно работать с крупнейшими государственными монополиями. Наша амбиция – стать самым сильным и надежным банком страны. И сегодня ПУМБ – самый крупный коммерческий банк с украинским капиталом. Преодолев все вызовы, амбициозная команда банка выполнила все требования регулятора, заработала прибыль и привлекла новых клиентов. Мы стремились к большему и превзошли наши собственные ожидания. Сотрудники ПУМБ – это яркие, результативные и успешные люди.

АРТУР ЗАГОРОДНИКОВ

Мы забыли слово «невозможно» и строим современный банк как трансформ-платформу для новых клиентов и инновационных проектов!

Мир меняется стремительно. И в бизнесе нельзя игнорировать изменения, иначе быстро становишься никем. Изменения можно внедрять, копируя других, идя за лидерами. Но тогда не проявишь амбиции и не получишь результат. Нужно возглав-

лять изменения. Меняться одним из первых на рынке. Амбициозные изменения дают позитивный продолжительный эффект.

АЛЕКСЕЙ ВОЛЧКОВ

Как сказал Мэл Гибсон, любые перемены сопровождаются болью, и если ты не чувствуешь боли, значит, ничего не изменилось. Изменения – это болезненный процесс, поэтому многие не любят меняться, а хотят перестраивать других. Но чтобы что-то менялось вокруг, нужно менять себя. При этом изменения нужно проводить поэтапно и быстро. Каждый этап должен иметь позитивный результат. Это вдохновляет команду. Кроме того, важно быть неравнодушным. Равнодушие и серьезные изменения несовместимы.

№18, май 2017

8

П У Л Ь С Л И Д Е РА

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ –

ЧЕРТА СИЛЬНЫХ

Еще будучи студентом, Сергей Черненко мечтал работать в ПУМБ. Как благодаря настойчивости он попал в команду банка, а защищая свое мнение, сделал первый серьезный скачок в карьере, читайте в интервью Председателя Правления. акцио­ неров: западной и украинской. Он состоял в диаметрально противоположном подходе к развитию кредитования. Часто нужно было выполнять абсолютно разные требования. И я принял для себя решение: делать то, во что верю. И одной, и второй стороне я доказывал свою точку зрения. Закончилось все тем, что с обеих сторон уволили людей, провоцирующих конфликт, а меня повысили. Это был мой первый скачок в карьере, который стал примером того, что важно иметь собственное мнение и уметь защищать его.

Сергей, как Вы попали в ПУМБ? Когда я учился на четвертом курсе Донецкого университета по специальности «внешнеэкономическая деятельность», меня пригласили на конкурс по отбору кадров в ПУМБ. Тогда банк только вышел на украинский рынок и активно развивался. Я прошел этот конкурс, меня брали в команду рискменеджмента. Однако попасть с первого раза в ПУМБ мне было не суждено: я сильно заболел, и мое место досталось другому претенденту. Но я не оставлял надежду работать в банке. В течение полугода я регулярно звонил в ПУМБ и узнавал о наличии вакансии. И когда она открылась, ее сразу предложили мне. Я проявил настойчивость и получил работу, о которой мечтал. Что было самым сложным в начале карьерного пути? Самым сложным в начале карьеры был 2002 год, когда риск-менеджмент охватил все сферы деятельности банка. Этот процесс сопровождался очень сильным конфликтом двух групп www.pumb.ua

Какой вызов Вам запомнился? Самым серьезным вызовом для всей команды банка был кризис 2014-2015 годов. Мы сумели сплотиться, стали проактивными и стратегичными. Более того, мы подготовили банк к этому: создали подушку ликвидности, смоделировали сложные ситуации. Кризис стал тестом на наш профессионализм, умение находить правильные решения, готовность нести ответственность. Мы взяли на себя ответственность за переезд дата-центра из Донецка в Киев, за сложнейший процесс слияния двух разных банков. Каким нужно быть человеком, чтобы строить карьеру в ПУМБ? Быть увлеченным тем, что делаешь. Стремиться завтра делать больше и лучше, нежели сегодня. И не потому,

что от тебя это кто-то требует, а потому, что это твое желание. Нужно уметь сотрудничать, быть готовым подставить плечо коллегам. Потому что это твоя ценность. Не бояться ошибок, учиться на них. Принимать решения. Делать то, что пообещал. Уметь отвечать за свой результат. Ответственность – черта сильных людей. И, конечно, получать удовольствие от того, как растешь ты сам и твоя компания. Что Вас вдохновляет в работе? Мне нравится чувствовать, как мы становимся с каждым днем сильнее. Моя внутренняя амбиция состоит не только в том, чтобы получить прибыль, занять высокую позицию в рейтинге банков, а всей командой выйти на новый уровень, покорить новую вершину. Меня вдохновляют люди, с которыми работаю: интересные, открытые, целе­ устремленные, движущиеся вперед. Сложно ли стать топом? Для начала этого нужно хотеть. Если есть желание, нужно прикладывать серьезные усилия. Учиться, работать, развиваться. Верить в себя. Успех никогда не приходит быстро и легко. Успех – это всегда упорство и кровавые мозоли. Это как в спорте: тренировка до «не могу». Только тогда ты сможешь вырасти и стать сильнее. Верю, в нашем банке много людей, которых ждет успех!

Сегодня перед нами стоят новые вызовы: создать в банке мощное цифровое ядро, развивать новые направления кредитования, повысить эффективность бизнеса.

П У Л Ь С Л И Д Е РА

9

ЗАБУДЬ СЛОВО «НЕВОЗМОЖНО»

Константин Школяренко с первых дней прохождения практики в ПУМБ решил, что непременно станет заместителем Председателя Правления банка. Как большие амбиции позволяют достичь, казалось бы, недостижимой цели, читайте в интервью. Вдохновляйтесь на свой успех!

Константин, как Вы впервые познакомились с ПУМБ? Когда в 2001 году я учился на последнем курсе университета по специальности «международная экономика», ПУМБ предлагал студентам преддипломную практику. Для этого нужно было пройти собеседование с психологом, тестирование по английскому языку и логике. Я прошел испытание успешно. Придя на практику, понял, что у меня хоть и красный диплом, но нет навыков и умений. Я срочно купил книги по программированию, международным стандартам бухгалтерского учета. Усвоенную теорию тут же применял на практике. Начал программировать на Visual Basic, писать макросы. Завершил практику в управлении рисками, и мне предложили остаться. Какие этапы жизни в банке запомнились больше всего? Проект этого года – Чугуевский маслоэкстракционный завод. Мы с ко-

мандой работали не поднимая головы. Завод задолжал банку огромную сумму. Чтобы вернуть кредитные средства от проблемного заемщика, пришлось идти на риск, проявить решительность и брать на себя ответственность. Мы взяли дополнительные средства банка, чтобы выкупить у ФГВФЛ кредит завода, который был обеспечен оборудованием. До этого у нас была в залоге только недвижимость. Дополнительная покупка оборудования позволила нам успешно продать завод и не только вернуть средства в банк, но и заработать прибыль. Что Вам помогло построить карьеру в банке? Я считаю, что о своих амбициях нужно прямо заявлять, тогда будет понятна твоя мотивация. Все знают, что ты стремишься к большему. В то же время мало заявлять, нужно действовать, подкреплять желания результатами, превосходить ожидания коллег. Если сделал что-то важное, говори об этом и проси более сложный проект, чтобы дорасти до того уровня, когда можно претендовать на повышение зарплаты и позиции. Нужно забыть слово «невозможно» и действовать. Нести ответственность за свои решения и поступки. Был ли в ПУМБ человек, который повлиял на вашу жизнь? Конечно! Сергей Черненко. Когда я пришел в банк, мне было 20, ему 27. Я был специалистом, он – главным специалистом. Сергей уже тогда был

мудрым: казалось, что те вопросы, с которыми ты сталкиваешься впервые, он уже давным-давно обдумал, и не раз. Он для меня всегда был авторитетом как профессионал и личность. Мою неопытность и излишнюю горячность он мог обуздать, а интересные идеи – поддержать. Какие личные качества позволяют расти в ПУМБ? Умение принимать верные решения и нести за них ответственность. Любое решение принимается на основе аналитики. Нужно разложить ситуацию на составляющие, смоделировать различные варианты решения и принять единственно логически верное. Что Вас вдохновляет в работе? Ощущение успеха. Меня не интересует процесс ради процесса. Я предпочитаю борьбу до победного конца. Успех в работе вдохновляет меня на новые свершения.

Каждый человек сам кузнец своего счастья. Если у него не хватает ресурсов, полномочий, значит, он не сумел добиться, убедить, чтобы эти полномочия и ресурсы ему дали. Человек отвечает абсолютно за все, что происходит с ним в жизни.

№18, май 2017

10

П У Л Ь С Л И Д Е РА

БАЛАНС ИНТЕРЕСОВ БАНКА И КЛИЕНТА ПУМБ – банк возможностей. Где их искать и как использовать для развития, знает Федот Еременко. Интерес и желание помогли ему вырасти от практиканта до заместителя Председателя Правления. Риски – его стихия. Защищая интересы банка, он всегда помнит о клиенте. До сих пор на рынке пользуются нашими наработками.

Федот, как начинался Ваш карьерный путь в банке? Я учился в Киеве на четвертом курсе в Международном научно-техническом университете по специальности «финансы и кредит», когда попал на практику в ПУМБ. Сначала работал в кредитном управлении, занимался исследованиями рынка. После практики был зачислен в штат подразделения кредитного администрирования. Первые полгода я работал бесплатно, просто чтобы остаться в банке и получить бесценный опыт. Затем я попросил помимо администрирования участвовать в анализе проектов. И когда в ПУМБ произошла реорганизация и было создано управление кредитными рисками, я перешел туда специалистом. Были в моей карьере и периоды, когда я пробовал себя в бизнес-подразделениях, но всегда возвращался в риски. В рисках интересно: мы создавали методологическую базу, которой еще не существовало. www.pumb.ua

Какие этапы жизни в банке были самыми яркими? Очень сложным, но интересным был период, когда произошла смена иностранного состава акционеров, Fortis Bank поглотил Mees Pierson Bank. Если Mees Pierson вел бизнес агрессивно, то Fortis был достаточно консервативен. Началась перестройка банка. ПУМБ стал сильно терять в объеме бизнеса, но при этом внедрял европейские подходы в управлении. Мы были одними из первых на рынке, кто начал выдвигать высокие требования к прозрачности клиентов, уровню финансового управления. Также был значимым 2005 год, когда занялись розницей. Мы набили шишки и поняли, что наш путь – путь универсального банка. После чего разработали новую стратегию развития бизнеса, продукты и процессы. Какую ценность банка сложнее всего демонстрировать в вашей деятельности? На первый взгляд, риск-менеджмент не то подразделение, которое учитывает интересы клиента. Но это не так. Мы всегда ставим себя на место клиента, анализируем, насколько удобны наши процессы и продукты для него. Безусловно, наша первостепенная задача – защищать интересы банка. Но счастье клиента – наша цель. Да, мы не можем удовлетворить все его потребности из-за рисков для нашего бизнеса, но слышать и понимать кли-

ента обязаны. Мы соблюдаем тонкий баланс между обеспечением эффективного управления бизнесом, качеством активов и созданием позитивного клиентского опыта в ПУМБ. Что Вам помогло построить карьеру в банке? Желание и интерес. Можно быть умным и талантливым, но если нет желания, веры в успех, невозможно добиться результатов. На этапе старта карьеры приоритетом должно быть получение знаний и опыта. Если карьера идет впереди профессиональных знаний, она заканчивается быстрее.

"

Чем тщательнее готовится фундамент, тем выше поднимаются стены. На плохом фундаменте можно построить дом, но те несколько этажей, которые вы выстроите, никогда не станут небоскребом.

Был ли в банке человек, который повлиял на ваше развитие? В ПУМБ очень сильный коллектив. Я учился у своих руководителей, членов команды и даже новичков. Заимствовал опыт коллег. Где находите вдохновение? ПУМБ – банк возможностей. Здесь можно реализоваться людям с абсолютно различными способностями. Найти себя в аналитике, финансах, продажах, творчестве и новых технологиях. Здесь никогда не бывает скучно. Есть простор для развития и самореализации. А интересная работа приносит кайф.

П У Л Ь С Л И Д Е РА

11

ВМЕСТЕ МЫ – СИЛА! Анастасия Ранчева, начальник Управления пассивных продуктов розничного бизнеса, впервые познакомилась с командой банка, когда объединялись Донгорбанк и ПУМБ. Как Анастасия училась находить общий язык с коллегами, подставлять плечо и достигать желанных высот, читайте в ее интервью.

Анастасия, как проходило Ваше первое знакомство с командой ПУМБ? После объединения Донгорбанка и ПУМБ я переехала из Донецка в Киев, присоединившись к команде карточного бизнеса. Наш руководитель Андрей Гуляев находился в Донецке, я с еще одним коллегой – в столице. Дима Хоменко хорошо знал карточные продукты, процессы. А для меня это было все равно что сфера ІТ, когда с тобой говорят на другом языке. Благодаря помощи коллег я приобрела бесценный опыт в карточном бизнесе. После полугода кропотливого труда и учебы, работы без выходных меня повысили сначала до главного специалиста, а потом и до начальника отдела. Какие периоды жизни в банке запомнились больше всего? Когда я стала руководителем отдела, было нелегко управлять коллегами, с которыми еще вчера работала на од-

ном уровне. Нужно было научиться правильно ставить задачи, отвечать за всю команду, создавать комфортную рабочую атмосферу в коллективе. Сложным, но интересным был период, когда к нам пришел англоязычный руководитель розницы Стефан Гуглиери. Тогда между нами порой возникало недопонимание, поскольку я не очень хорошо знала английский. Сегодня я вспоминаю Стефана с благодарностью, он очень многому меня научил. Еще одним значимым этапом в моей работе был проект «2 в 1». Он предполагал взаимодействие многих людей и команд. Мы были все разные, но объединились для достижения одной цели. Все работали нон-стоп и подставляли друг другу плечо, неважно, подчиненный ты или руководитель. Мы уважали коллег. Мы искали и находили друг с другом общий язык. И доказали, что только вместе мы – сила! Какой человек в банке оказал наибольшее влияние на Вас? Каждый сотрудник внес свою лепту. Мне повезло с руководителями на всех уровнях, от начальников отделов, управлений, департаментов до председателя: каждый с удовольствием делился опытом. Коллеги поддерживали мои инициативы, вдохновляли на новые подвиги. И вообще, в ПУМБ очень сильные профессионалы: когда они хотят что-то сделать вместе, получается круто. Какие качества способствуют успеху в ПУМБ? Трудолюбие. Всегда нужно стараться быть лучше, двигаться вперед и делать больше, чем ты можешь, не бояться новых вызовов. Если у тебя есть желание, силы и время, то все

получится. Постоянное развитие, чтение литературы, расширяющей кругозор. Кроме того, упорство и желание доказать себе и другим, что ты действительно этого достоин.

Нужно всегда знать больше, чем входит в твою зону ответственности. Это позволяет понимать бизнес в целом. Чем больше ты знаешь, тем более правильные решения ты можешь принять и тем выше по карьерной лестнице можешь подняться.

Что мотивирует развиваться в банке? Новые креативные задачи. В ПУМБ много проектов, которые позволяют развиваться. В карточном направлении ты постоянно чему-то учишься: меняются технологии, появляются инновации, ты никогда не сидишь на месте. Нужно ежедневно учиться, двигаться быстрее, становиться лучше. Анастасия, что Вас вдохновляет в работе? Результаты труда, а также напутствие наставников, когда они говорят «У тебя все получится, ты сможешь, мы сделаем». Я счастлива, когда вижу, что действительно получается. Я могу! Было тяжело, но мы это сделали! №18, май 2017

12

П У Л Ь С Л И Д Е РА

МЕНЯЙСЯ К ЛУЧШЕМУ!

Елена Маслиенко смогла присоединиться к команде банка только со второй попытки. Как желание меняться самой и внедрять изменения помогло ей вырасти от секретаряреферента до управляющей Региональным центром, узнайте из интервью. было оперативно запомнить всех сотрудников филиала визуально, по именам, функционалу, должностям. Как сейчас помню, начертила себе план здания, столы в кабинетах и подписала фамилии. Перед тем как отнести почту или расписанные поручения, смотрела на самодельный план, в Lotus фото и вперед! Я постоянно искала, что можно изменить, пыталась «автоматизировать» процессы. Мне было очень интересно. Я понимала, что будущее за реформаторами, консерваторы остаются в прошлом.

Елена, как Вы попали в ПУМБ? Первое мое собеседование в ПУМБ было на должность секретаря в отдел бизнеса юридических лиц. Мне отказали, и я благодарна судьбе, ведь тогда все могло сложиться иначе. Через полгода я узнала о новой вакансии в ПУМБ. Второе собеседование было очень короткое, меня сразу утвердили. После двухнедельной стажировки в августе 2002 года меня приняли на позицию секретаря-референта управляющего филиалом в г. Запорожье. Каким было Ваше первое впечатление о банке? Это был мой первый опыт работы в банке, до этого я четыре года работала учителем в школе. Чувствовала ответственность, боялась подвести, хотела научиться всему как можно быстрее. Для выполнения обязанностей необходимо www.pumb.ua

Какие годы в банке были сложными и незабываемыми? Для меня сложным и важным был переход на должность специалиста в кредитном отделе. Согласование назначения длилось пять месяцев. Я очень признательна Елене Трифоновой, заместителю управляющего по бизнесу, за то, что поверила в меня, взяв ответственность на себя перед руководством. Первой моей управляющей должностью была позиция руководителя сектора. Это была первая ответственность за коллектив. Запомнились также события 2011 года – назначение и.о. управляющей филиалом в Запорожье и объединение с Донгорбанком. В ноябре 2011 года наш филиал первым переходил на единый МФО. Это был серьезный вызов. Наша команда профессионалов выполняла все задачи четко и слаженно, мы гордились, что первые! И уже по результатам 2013 года наш РЦ занял 1-е место в программе интегрального рейтингования отделений. Мы занимали 1-е место еще дважды – в 2014 и 2015 годах, а в декабре 2015-го при объединении регионов родился новый РЦ – «Центральный». Во все сложные периоды жизни, все 15 лет работы в банке и карьерном росте от специалиста до управляющей РЦ рядом со мной всегда была команда единомышленников, с которыми не страшно в огонь и в воду!

Что мотивирует Вас развиваться в банке? Новые вызовы и амбициозные цели, поддержка руководства и надежное плечо команды, новые знания и опыт. Как вырасти от специалиста до руководителя? Будьте настойчивы и достигайте результатов. Всегда ищите варианты решений. Невозможное возможно благодаря упорному труду и саморазвитию, вовлеченности и ответственности за все. Любите свое дело и коллектив. Верьте в банк, команду и себя! Елена, что вдохновляет Вас в работе? Амбициозная команда, желание меняться к лучшему и достигать новых высот. Вера в то, что мы можем все! Быть первыми и лучшими! Мне близко по духу стихотворение Роберта Рождественского «Если вы есть – будьте первыми»:

***

Если вы есть – будьте первыми, Первыми, кем бы вы ни были. Из песен – лучшими песнями, Из книг – настоящими книгами. Первыми будьте и только! Пенными, как моря. Лучше второго художника Первый маляр. Спросят вас оробело: «Кто же тогда останется, Если все будут первыми, Кто пойдет в замыкающих?» А вы трусливых не слушайте, Вы их сдуйте как пену, Если вы есть – будьте лучшими, Если вы есть – будьте первыми! Если вы есть – попробуйте Горечь зеленых побегов, Примериваясь, потрогайте Великую ношу первых. Как самое неизбежное Взвалите ее на плечи. Если вы есть – будьте первыми, Первым труднее и легче!

П У Л Ь С Л И Д Е РА

13

РЕЗУЛЬТАТ ОСТАЕТСЯ

В ИСТОРИИ

11 лет назад Александр Реутов пришел в банк «Ренессанс Кредит» на должность кредитного специалиста на точке продаж. Сегодня он возглавляет в ПУМБ целое направление бизнеса – продажи SF. Как нацеленность на результат позволяет построить карьеру, узнайте из интервью. Ярким примером нашего командного результата был вход в сеть Comfy в 2014 году. За две недели мы покрыли 75 точек по всей Украине. Это беспрецедентный случай, который до сих пор является рекордом на рынке. Обычно на это уходит 1,5-2 месяца.

2016 год для бизнеса целевого кредитования был самым результативным за всю историю работы – наибольший объем продаж и количество клиентов, наибольшая прибыль и наивысшая доля рынка. Я горжусь нашей командой.

Александр, чем запомнился Вам первый год работы в банке? Когда я присоединился к команде «Ренессанс Кредит» в 2006 году, банк только появился на украинском рынке. Это был стартап. Работа команды основывалась на доверии, амбициях, общих целях. Работая на стартовой позиции не в главном офисе, а в Одесском регионе на точке продаж, я чувствовал, что был причастен к формированию стратегии компании. Какие этапы жизни в банке считаете значимыми и почему? Сложным, но интересным был 2011 год, когда мы возобновляли бизнес после кризиса. Тогда в короткие сроки нужно было достичь высоких результатов. Нас вдохновляла возможность роста, развития и общая цель – стать лидером.

Какие вызовы в Вашей карьере были самыми серьезными? Знаете, процесс забывают, а результат остается в истории. Вспомнить, над решением какой проблемы мы работали вчера, мне сложно. Но я точно помню, сколько за прошлый год мы привлекли клиентов, как мы опередили наших конкурентов. Вызовы – это естественное бездорожье нашего сложного пути. Есть ли человек в банке, который оказал на Вас сильное влияние? Мне очень в жизни повезло. Моим наставником был и остается мой руководитель Дмитрий Полищук. Он научил меня не сдаваться ни при каких обстоятельствах, одновременно разумно оценивая возможности и ситуацию, быть амбициозным независимо от внешних факторов и справедливым при решении сложных задач. Какие личностные качества позволяют расти в ПУМБ? Уверен, что рост будет гарантирован, если быть результативным, достигать цели, стремиться к большему, взаимодействовать в пользу каждого члена

команды, ответственно относиться к задачам, меняться вместе с окружающей средой и осознавать главное – зарплату платит не начальник, а клиент. Поэтому клиент должен быть в центре каждого решения. Что Вас вдохновляет в работе? Прекрасные люди, с которыми мне повезло работать. А еще достигнутые результаты. Не только, когда выполнил план на 120-220%, а когда эти результаты в гармонии со стратегией компании, глобальными целями, когда благодаря твоей работе жизнь людей, клиентов и коллег становится лучше. Как правильно строить карьеру в ПУМБ? Иметь цель и каждый день делать небольшой шаг. Большой результат состоит из маленьких кирпичиков. Выкладывая каждый день по кирпичу, спустя время понимаешь, что уже построил большой дом.

Важно уметь взаимодействовать с командой, потому что синергия – это когда 1+1 больше, чем 2. Значительные результаты – это всегда результат совместных усилий. Кроме того, нужно всегда делать больше, чем от тебя ожидают. Не попадать в ловушку успешности, не оставаться в зоне комфорта, а развиваться дальше. Всегда сомневаться в своих результатах. Современный мир меняется очень быстро, и нужно всегда держать руку на пульсе изменений. Быть открытым, готовым прийти на помощь и брать на себя ответственность. №18, май 2017

14

ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ

КЛИЕНТ –

ГЛАВНАЯ ЦЕННОСТЬ ПУМБ В 2017 году в нашем банке стартовал проект NPS. Как он повлиял на деятельность банка, что уже почувствовали клиенты и как проходит их общение с «агентами счастья», рассказывает Владислав Квитницкий, руководитель проекта NPS. МОЯ МИССИЯ Я присоединился к команде ПУМБ несколько месяцев назад. Ранее проработал 16 лет в «Киевстар». Последнее время моя миссия – улучшение клиентского опыта. Понимаю, как сделать продукт востребованным и удобным. Умею измерять NPS и знаю, что с ним делать дальше. Моя главная задача в ПУМБ – построить такую корпоративную культуру, чтобы сотрудники понимали, как сделать клиента счастливым, почему это важно и как это поможет всем нам достигать самых амбициозных целей.

ЦЕЛЬ ЗАПУСКА ПРОЕКТА NPS В ПУМБ Мы привыкли работать с жалобами. Но не все клиенты жалуются, чаще они просто уходят к конкурентам. Мы, как и другие банки, привыкли контролировать качество тайным покупателем. Но «тайник» проверяет выполнение стандартов банка не как клиент, а клиент выбирает банк, не зная наших стандартов, у него свои критерии. Все банки измеряют СSI (индекс удовлетворенности клиентов), и мы тоже. Но делаем ли мы что-то с полученными данными? Всегда ли анализ показате-

лей приводит к конкретным действиям, улучшению опыта клиентов? Что изменилось в последнее время и почему клиенты должны почувствовать, что ПУМБ лучше других? Первое, что мы сделали, это начали измерять NPS. И не просто измерять, а еще и звонить клиентам, которые не готовы нас рекомендовать. Но сначала напомним, что же такое NPS. NPS (Net Promoter Score) – это самый современный и наиболее комплексный показатель лояльности клиентов, общепринятая мировая метрика, которая позволяет оценить лояльность

ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ

15

УЖЕ СЕЙЧАС: »» В ответ на жалобы клиентов на очереди в отделениях появляются митер-

гритеры – люди, которые встречают посетителей в отделениях и помогают им быстро решить простые вопросы, сокращая очередь к операционистам и кассирам. »» В те отделения, где кассиров недостаточно, мы направляем ротационных

кассиров, которые также будут уменьшать очередь, что позволит улучшить качество обслуживания. »» В ответ на жалобу о том, что у ПУМБ недостаточно своих банкоматов, за-

пускаются новые карточные пакеты с нулевой комиссией во всех банкоматах Украины. Клиентам больше не нужно думать, где находится банкомат ПУМБ или банка-партнера. »» Решая жалобы, связанные с кредитованием в рознице, мы меняем процес-

сы в кредитных продуктах. Клиентам не нужно будет совершать дополнительные действия для переноса денег между счетами, приходить в банк для закрытия рассрочки и т.д. А когда кредит выплачен, мы будем говорить клиенту «Спасибо!» в SMS, а также предлагать обратить внимание на другие услуги ПУМБ. »» Для бизнес-клиентов улучшается работа с клиент-банком, в частности,

предложено решение для работы в любых браузерах, а не только в Internet Explorer при наличии Java.

клиента не только в банковской, но и других индустриях. Индекс лояльности NPS рассчитывается на основании ответов клиентов на вопрос «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте скористатися послугами банку своїм друзям, знайомим та колегам. Використовуйте шкалу від 0 до 10, де 0 – точно не порекомендував би, а 10 – точно порекомендував». Клиенты, поставившие оценки, близкие к максимальным, называются промоутерами. Тот, кто поставил оценку среднюю или ниже средней, – детракторами. Индекс лояльности рассчитывается как разница между долями промоутеров и детракторов. Цель внедрения NPS – получение постоянной обратной связи от клиентов ПУМБ для регулярного устранения наиболее критичных проблем с точки зрения клиента. ЧТО ДЕЛАЕМ Главное, теперь мы точно знаем, что является причиной нелояльности детракторов, какие боли требуют первостепенного внимания. Можем инициировать изменения в продуктах, процедурах, коммуникации, обслуживании клиентов. Сегодня нам уже есть чем похвастать! Мы регулярно

замеряем NPS для розничных и корпоративных клиентов, теперь мы знаем их основные проблемы. В ПУМБ есть команда «агентов счастья» – сотрудников управления клиентским опытом, которые каждый день звонят десяткам клиентов и выясняют все детали их проблем, отмечая, что конкретно нам нужно делать, чтобы превратить нелояльного клиента в лояльного. Структурировав полученные знания, мы вместе с продуктологами, процессниками, сервисниками можем определить, что нужно поменять в банке, чтобы мнение клиента изменилось. Разумеется, в первую очередь мы обращаем внимание на самые большие проблемы, которые называют клиенты. ИСТОРИИ КЛИЕНТОВ У нашего проекта уже очень много помощников и вовлеченных коллег. Но особенно хочу поблагодарить наших «агентов счастья»! Ребята каждый день общаются с клиентами, которые чемто недовольны в ПУМБ. И после завершения разговора, как правило, клиент уже знает, что его оценка действительно важна, а замечания не останутся без внимания. Случаются и курьезные случаи. Так, один клиент сказал, что поставил «ноль» специально, чтобы мы

ВЛАДИСЛАВ КВИТНИЦКИЙ,

руководитель проекта NPS

ему перезвонили. Ведь звонки на горячую линию платные, и самому звонить дорого. После чего спросил, закрыт ли его кредитный договор, извинился и попрощался. Другой клиент, когда ему перезвонили «агенты счастья», скорее всего не ожидал, что с ним свяжутся, но в глубине души все-таки надеялся на отклик банка, его реакция была такой: «Ага! Так моя оценка вас заинтересовала! Тогда слушайте…». Часто клиенты ставят нули случайно или не задумываясь, что оценка может на что-то повлиять. Тогда «агенты счастья» нередко выслушивают фантастические истории о том, что клиент спал и ничего не помнит, что был на лекциях, в метро, что нажал ребенок или кошка. Он сначала оправдывается, предполагая, что оценка может комуто навредить, потом радуется, что банк работает с каждым клиентом. Иногда один такой звонок может в корне изменить мнение клиента о нас и вернуть его в ПУМБ, если были мысли сменить банк.

Давайте делать клиентов счастливыми вместе! №18, май 2017

16

ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ

ОСНОВА БИЗНЕСА –

НАДЕЖНАЯ КОМАНДА В нашем банке активно развивается перспективное направление – потребительское кредитование. Чем живет и дышит команда нового подразделения, знает ее руководитель Вадим Давыдов.

ВАДИМ ДАВЫДОВ,

директор Департамента потребительского кредитования

Вадим, расскажите о новом направлении бизнеса и новом канале продаж ПУМБ. Потребительское кредитование − популярное направление бизнеса в банковском секторе, но в последнее время многие финучрежения отказались от его развития или совсем ушли с этого рынка. Это связано с тем, что точки продаж расположены в местах, где нет банковской инфраструктуры, а это всегда определенный риск. Персонал находится от вас на огромном расстоянии. Сотрудников сложно найти, обучить, а главное – научить относиться к работе как к своему личному делу. Но если вам это удается, то этот канал показывает высокую доходность. Команда, которая недавно присоединилась к ПУМБ, работает в бизнесе потребительского кредитования уже более 10 лет. Мы начинали с нашим руководителем Марианной Молдавской с кредитных союзов, затем перешли в Международный ипотечwww.pumb.ua

ный банк, где было создано подразделение экспресс-кредитования и который позднее был переименован в Platinum Bank. В самый активный период развития у нас было более 1600 точек продаж по всей стране. Как правило, мы работали в небольших городах, районных центрах, поселках городского типа с населением от 5 тыс. человек. Наша команда прошла через несколько кризисов и извлекла из них важные уроки. Многие банки не справились с проблемами, ушли с рынка потребительского кредитования, а мы, наоборот, использовали все возможности для укрепления наших позиций и сейчас готовы к новым вызовам. Насколько грандиозны планы ПУМБ по развитию этого направления? В новом для ПУМБ канале продаж мы планируем выдавать товарные, денежные нецелевые кредиты, страховки, карты, а также кредиты других банков по агентской модели. На сегодня работает уже 750 точек продаж в 20 областях Украины. У нас очень амбициозные цели как по объемам продаж банковских продуктов, так и по доходности. Мы хотим продавать много, при этом продажи должны быть максимально чистые с точки зрения рисков. Насколько большой будет команда потребительского кредитования? Как будет организована ее работа? Всего к команде ПУМБ в 2017 году присоединится более 1000 новых сотрудников Департамента потребительского кредитования. Основная часть – коллеги, с которыми мы работаем уже давно. Это сотрудники ко-

манды продаж, обучения, поддержки сети, агентских продаж. У нас открыты офисы в каждом областном центре страны, которые управляют персоналом в своей области. Каждый день проводятся селекторы, менеджеры по управлению работают на закрепленных территориях. Ведущие кредитные специалисты проверяют работу своих подчиненных команд чтобы каждый сотрудник чувствовал поддержку и помощь непосредственных руководителей. Также мы используем все виды дистанционного обучения, чтобы сотрудники развивались и совершенствовали свои знания, находясь на рабочем месте.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ КРЕДИТОВАНИЕ ПУМБ: • 20 областей Украины • 750 точек продаж • 1000 сотрудников Расскажите о Ваших достижениях в развитии потребительского кредитования. Наша команда – это наша гордость. Мы знаем, что можем положиться на этих людей, что все поставленные задачи будут выполнены качественно и в срок. Поэтому когда к нам приходят новые люди, главное, чтобы они разделяли нашу корпоративную культуру и ценности. Кроме того, за эти годы мы создали прочные партнерские отношения с большим количеством контрагентов по всей территории страны. Наши

ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ

17

партнеры – это магазины бытовой техники, мебели, окон и дверей, универмаги, в которых размещаем точки продаж. Мы помогаем кредитовать их клиентов, тем самым позволяя выжить их бизнесу, повышаем покупательную способность населения небольших населенных пунктов. Партнеры нам доверяют, ведь мы проходили с ними разные периоды. Вадим, где Вы ищете вдохновение, чем увлекаетесь? Я неплохо играю на пианино и гитаре. Когда-то был участником музыкальных групп, но со временем полупрофессиональное увлечение превратилось в приятную форму отдыха с друзьями.

Точка продаж потребительского кредитования

№18, май 2017

18

ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ

HAPPY OFFICE ПУМБ Идея Happy Office не нова. Сейчас она очень популярна в европейских странах. Почему концепция счастливого образа жизни и счастливого офиса сегодня воплощается в ПУМБ, узнайте из интервью Татьяны Костюченко, заместителя Председателя Правления по работе с персоналом. Читайте отзывы коллег, где они нашли частичку счастья.

ТАТЬЯНА КОСТЮЧЕНКО,

заместитель Председателя Правления по работе с персоналом

www.pumb.ua

Татьяна, почему Вы решили реализовать в банке Happy Office? В Украине вопрос получения удовольствия от жизни во всех ее проявлениях стоит очень остро. Украинцы последние три года живут в состоянии постоянного стресса, связанного с экономическими, политическими и военными факторами. У нас накопилась физическая и моральная усталость от негатива. И, конечно, это не может не сказаться на том, как люди работают. К тому же банковский сектор в наибольшей степени пострадал от кризисов последних лет, существует недовольство в обществе банками. Это тоже влияет на настроение сотрудников. Но ПУМБ – амбициозный банк.

Наша команда все кризисы переживала успешно, хотя давалось это нелегко. Мы слишком поглощены работой и часто забываем о том, что жизнь на этом не заканчивается. Happy Office поможет нам понять, что работать можно в счастливой и приятной атмосфере. С пребыванием в офисе будут связаны светлые и позитивные моменты нашей жизни.

Каким в результате станет банк? Наши сотрудники будут думать о работе не как о месте, где они ощущают напряжение, испытывают сложности. Они будут ассоциировать работу в нашем банке с местом, где можно получать удовольствие, быть счаст-

ПУЛЬС ИЗМЕНЕНИЙ

Заинтересовал ли Happy Office сотрудников? Когда мы запускали проект, не могли предугадать, какой будет отклик. Но сейчас видим, что Happy Office всем пришелся по душе. Регистрация на мероприятия заканчивается в первые полчаса после объявления. Мастер-классы и экскурсии проводятся во всех РЦ. Культурный проект реализуется только в столице, поскольку его учредители и лекторы работают здесь. Но для коллег из регионов мы решили делать видеозаписи лекций, и уже скоро они смогут их смотреть онлайн в своих отделениях по всей Украине.

Happy Office продолжит свое развитие. И если в этом году мы реализуем только три направления, то в следующем значительно их расширим. Для этого мы проведем опрос сотрудников, какие направления они могли бы инициировать, что считают необходимым включить в концепцию Happy Office ПУМБ. И на основании потребностей коллег и финансовых возможностях банка будем развивать программу.

ЭКСКУРСИЯ В РАДОМЫШЛЬ

НАТАЛЬЯ ГРИШУН,

Управление обеспечения деятельности банка:

«Музей «Душа України» залишив приємні враження, це місце із серії must visit. Понад 5 тисяч домашніх ікон зі всіх регіонів України та старовинні предмети виставили на огляд у будівлі колишньої «Папірні», де виготовлявся папір для видання святих писань друкарні Києво-Печерської лаври. Цю будівлю відреставрували у стилі середньовічного замку, у внутрішньому дворі якого мальовничо розкинувся парк. Тут панує атмосфера спокою та гармонії. Бонусом для всіх ПУМБ-туристів була фотосесія біля Victoria film studio. Мандрівки залишають теплі спогади та дарують нових друзів. Щиро дякую за чудову екскурсію!» ливым. Настроение коллег заметно улучшится. И я думаю, что в конце года мы сможем получить обратную связь, проведя опрос удовлетворенности персонала.

Какие направления будут реализованы в рамках проекта? Мы хотим помочь коллегам реализовать потребности, на которые у них нет времени, сил или ресурсов. Причем эти потребности связаны с культурным и духовным развитием. Планируем проводить лекции, мас­ тер-классы, экскурсии. Мы хотим, чтобы наши сотрудники больше знали историю, культуру нашей страны. Это делает жизнь богаче и интереснее. Кроме того, они смогут больше общаться друг с другом в неформаль-

19

ной обстановке, приобретут новых знакомых и друзей. Поэтому мы приглашаем к участию в мероприятиях сотрудников из различных структурных подразделений. Наши мастерклассы позволяют создать своими руками прекрасное и позитивное для коллег, офиса, сделав пребывание в банке радостным и ярким.

Татьяна, как стать счастливым человеком? Чтобы быть счастливым, важно жить гармонично. Не отдавать предпочтение одному сегменту, а наслаждаться всеми составляющими жизни. Иметь работу, которая нравится. Друзей, которые делают жизнь богаче и интереснее. Уделять достаточно времени своей семье и получать от нее тепло и вдохновение. Иметь хобби. Это может быть все что угодно, главное – чтобы увлечение принадлежало только вам и делало вас счастливым.

КУЛЬТУРНЫЙ ПРОЕКТ

ВЛАДИМИР ЗАВГОРОДНИЙ,

Управление по административной работе с персоналом:

«Впечатление – потрясающее. Лектор − настоящий мастер, сумела на короткое время погрузить в далекую эпоху, ярко и живо презентуя материал. Отдельное спасибо за идею нового проекта. Это именно то, чего нам сейчас так не хватает!» №18, май 2017

20

ПУЛЬС УСПЕХА

ГОРДОСТЬ БАНКА 2016 По итогам программы «Лучший сотрудник 2016 года» определены 24 лучших сотрудника ПУМБ. Они приложили максимум усилий и сделали больше, чем от них ожидали: показали сверхрезультат и сверхэффективность, вышли за рамки, проявили инициативу и сделали то, что казалось невозможным. Все они получили заслуженную награду – поездку в Ирландию на Изумрудный остров. О том, что ожидает программу «Лучший сотрудник года» в 2017 году, рассказывает Светлана Тихоненко, начальник Управления по развитию бренда работодателя. В программе произошли изменения. Она теперь построена не только на результате, но и его соответствии ценностям банка. Кроме того, мы вовлечем коллег номинанта в процесс оценки. Как это будет происходить? В номинационной форме появятся шесть дополнительных блоков. Первый, основной и обязательный, – это результат, где традиционно будут представлены сверхрезультаты работы номинанта. В остальных пяти блоках номинирующий сможет вы-

брать, какие одна-две ценности наиболее ярко проявляются у его коллеги, и проиллюстрировать примерами. Лучший сотрудник ПУМБ демонстрирует в своей деятельности все корпоративные ценности. Он ответственный, сотрудничает с коллегами, амбициозен и готов к изменениям. Всегда в центре его внимания находятся клиенты, он достигает высоких результатов в работе и приводит банк к успеху. Также номинанта на соответствие его поведения ценностям банка оценят несколько его коллег. Выбор участников оценки будет случайным, поэтому максимально честным.

ТАТЬЯНА КОСЕЙ, лучший сотрудник 2016 года: «Я пришла в банк всего два с половиной года назад, хотя мне кажется, что работаю здесь уже намного дольше. Признаюсь честно, я не отслеживала ход конкурса и, когда узнала, что стала лучшим сотрудником года, была нереально горда за себя, свою команду, наш общий результат. Всегда приятно знать, что то, что ты делаешь, видят и ценят. На результат всегда вдохновляет пример, и для меня им стала команда нашего Департамента. Работая с такими людьми, нельзя не проникнуться идеей, что не бывает нереальных задач, и не заразиться рвением стать лучшим. Наша команда работала как единый слаженный организм, а руководство поддерживало даже самые смелые идеи и предложения. У нас непростые должники, они и их юристы сведущи в тонкостях процесса взыскания, им удавалось долгое время препятствовать в удовлетворении банком его законных требований. Но примененная нами в прошлом году стратегия полностью изменила ситуацию, выбила их из колеи и заставила прийти в банк договариваться. Это и привело к высокому результату нашей команды. Мои коллеги часто говорят, что я действую по принципу «Вижу цель, не вижу препятствий». Наверное, это так. Но все исключительно в рамках закона, я же юрист… Коллегам хочу пожелать искренне верить в то, что результат возможен. Не бояться проявлять инициативу, креативно подходить к выполнению задач, брать на себя ответственность за результат. Наш банк – идеальное место, для того чтобы воплощать в жизнь самые нестандартные решения».

БЛАГОДАРИТЕ КОЛЛЕГ. НОМИНИРУЙТЕ НА ЛУЧШЕГО СОТРУДНИКА 2017 ГОДА! www.pumb.ua

ПУЛЬС УСПЕХА

21

ЛУЧШИЕ ИЗ ЛУЧШИХ В 2016 ГОДУ МАКСИМ БЕРЛИНСКИЙ, главный специалист отдела платежей в иностранной валюте Центра операционной поддержки КАРИНА БИЛИВИТЯ, главный кредитный представитель группы целевого кредитования в г. Харьков Департамента розничных партнерских продаж АРТЕМ БОРСУК, управляющий отделением №7 ПУМБ в г. Запорожье ВИКТОРИЯ ДЖИКИЯ, начальник отдела сопровождения контрольно-операционной деятельности в г. Запорожье ЕЛЕНА ДРАГАН, начальник отдела операционного обслуживания в г. Запорожье ИГОРЬ КОВАЛЬЧУК, главный специалист отдела кредитного анализа крупных корпоративных клиентов ТАТЬЯНА КОСЕЙ, начальник отдела крупных розничных проектов Департамента проблемных активов АЛЛА КОЦЮБА, менеджер по денежному обращению отдела денежного обращения неторговых и кассовых операций в г. Днепр

ВЛАДИМИР КОСТИН, управляющий отделением №15 ПУМБ в г. Киев АЛЕКСАНДР НАГРАБОВСКИЙ, главный юрисконсульт отдела крупных корпоративных клиентов Департамента проблемных активов АЛЕНА ПАЛКИНА, ведущий специалист сектора по работе с малыми корпоративными клиентами, отделение №12 в г. Днепр ЕВГЕНИЙ ПЕТРЕНКО, менеджер 2-й категории Департамента корпоративного бизнеса ИГОРЬ ПРОКОПЮК, руководитель сектора обучения и контроля качества Департамента взыскания кредитов НАТАЛИЯ ПРЯДКО, начальник отдела бизнеса физических лиц, отделение ПУМБ «РЦ Северо-Восточный» ВИКТОРИЯ СВЫСТУН, главный специалист отдела бизнеса физических лиц, отделение ПУМБ «РЦ в г. Львов» АРСЕН СТЕЛЬМАХ, управляющий отделением №1 в г. Тернополь

ЛЮДМИЛА ЛЕВЧЕНКО, заместитель управляющего отделением №1 ПУМБ в г. Херсон

АНДРЕЙ ТИМЧЕНКО, начальник отдела продажи целевого кредитования №3 в г. Харьков Департамента розничных партнерских продаж

ЮЛИЯ МАЛЮЧЕНКО, ведущий специалист сектора по работе с МКК, отделение №31 в г. Киев

НАТАЛИЯ УЗИЙ, начальник отдела крупных корпоративных проектов Департамента проблемных активов

ВИТАЛИЙ МАРИНКЕВИЧ, начальник отдела разработки внутрибанковских систем (IMS, RM Cloud) ДИТ

ДМИТРИЙ ШВАЦКИЙ, ведущий специалист отдела продаж через дистанционные каналы Операционного сервисного центра

БОГДАН МЕЛЬНИК, главный юрисконсульт отдела крупных корпоративных клиентов Департамента проблемных активов

ВИКТОР ЯРЕСЬКО, начальник отдела кредитной экспертизы Департамента рисков корпоративных клиентов

№18, май 2017

22

П У Л Ь С РА З В И Т И Я

ЛУЧШИЕ ОТДЕЛЕНИЯ 2016 ПО ПРОГРАММЕ ИНТЕГРАЛЬНОГО РЕЙТИНГОВАНИЯ Знакомьтесь с командами лучших отделений 2016 года нашего банка. Узнайте, как они пришли к победе. Кстати, в 2017 году поменялась система категорийности отделений, теперь она будет зависеть от объема среднемесячной прибыли отделения. В связи с этим изменится привычный состав групп в рейтинговании. Поэтому ждем новых победителей, ведь шанс есть у каждого!

ОТДЕЛЕНИЕ ПУМБ «РЦ В Г. КИЕВ» «Наша история началась с формирования команды единомышленников и профессионалов своего дела. В 2012 году мы определили нашу главную цель – вывести РЦ в Киеве на лидирующие позиции. Изучив опыт Донецкого и Мариупольского РЦ, мы начали кропотливую

работу по подбору и обучению сильных управляющих, с которыми мы сможем выполнить амбициозные задачи. После формирования костяка управляющих автоматически сформировались команды внутри каждого отделения. Также была разработана концепция развития суще-

ствующих точек продаж и сети. Мы решили, что все отделения должны научиться работать с малым бизнесом и выйти в 3-ю категорию. Много времени инвестировали в обучение и наставничество. Кроме того, нашу команду усилили коллеги из Донецкого РЦ, а также банка «Ренессанс Кредит». Мы сплотились, выстояли, стали сильнее и перешли на новый уровень развития.

2016 год был непростым: высокий уровень текучести кадров, миграция счетов, технические трудности программных комплексов, амбициозные задачи ГО. И все же наш позитивный настрой, отсутствие страха перед трудностями и умение быстро адаптироваться дало нам возможность преодолеть барьеры и получить звание лучшего РЦ. Наш результат базируется на системе: ежедневные звонки, встречи, кросспродажи. Основное правило команды: сегодняшнее привлечение – это завт­ рашняя продажа. Мы делаем наших клиентов довольными и строим с ними долгосрочные отношения».

Сотрудники – наша наибольшая победа и ценность. Мы благодарны каждому члену нашей команды за его вклад в общее дело! ИГОРЬ ПАДАЛКА, управляющий отделением

«Наша команда гордится достигнутым результатом. Несмотря на почти полное обновление коллектива в 2016 году, новые сотрудники сохранили преемственность, взяли все лучшее, что есть в ПУМБ, добавив свою энергию, целеустремленность и профессионализм. Слаженной работе команды помогает дружелюбная атмосфера в коллективе, постоянная поддержка новых его членов. Мы – клиентоориентированны. Клиенты чувствуют наше понимание и любовь к ним и отвечают нам взаимностью».

Все рабочие задачи решаются коллегиально, вместе мы – сила! ОКСАНА СИДОРЕНКО, управляющая отделением www.pumb.ua

ОТДЕЛЕНИЕ №23 ПУМБ В Г. КИЕВ

П У Л Ь С РА З В И Т И Я

23

«Победа 2016» – так наша команда называет свой успех в программе рейтингования отделений. Это победа каждого сотрудника. Наше отделение занимает первое место не первый год, а в 2016-м нам удавалось быть лидерами среди отделений 2-й категории на протяжении всех кварталов. Мы достигли этого благодаря системному подходу к своей работе и четкому пониманию стоящих перед нами задач. Важно, что в нашем коллективе создана атмосфера доверия, дружбы, сотрудничества, поддерживается желание достигать лучших результатов. Сплоченная работа команды приводит только к успеху».

Девиз нашей команды – «Работай с удовольствием!». ОЛЬГА МАРТЫШОВА, управляющая отделением

ОТДЕЛЕНИЕ №6 ПУМБ В Г. ХАРЬКОВ

«Наше отделение, став победителем в программе рейтингования по итогам 2016 года, удержало свой рекорд за предыдущий год. Основной принцип деятельности нашей команды – соблюдение корпоративных ценностей. Наша победа – это результат целеустремленности и здоровых амбиций коллег. Желаем всем сотрудникам банка большой самоотдачи, единства, сплоченности и стремления достигать высоких результатов!»

ОТДЕЛЕНИЕ №5 ПУМБ В Г. МАРИУПОЛЬ

Наша победа – это результат целеустремленности и здоровых амбиций коллег. ЛЮДМИЛА КОВАЛЕВА, управляющая отделением

«Дружный и качественно работающий коллектив – мечта любого руководителя. Эффективная и результативная работа начинается с организации хорошей команды. Команда нашего отделения ответственна, амбициозна, готова к изменениям, поддерживает сотрудничество с коллегами и ставит в центр внимания интересы своих клиентов. Именно благодаря этому и был получен такой высокий результат. Наши идейные вдохновители – руководители Одесского РЦ. Спасибо за их помощь, содействие и понимание!»

Дружный и качественно работающий коллектив – мечта любого руководителя. ЮЛИЯ ЗАПОРОЖЕЦ, управляющая отделением

ОТДЕЛЕНИЕ №6 ПУМБ В Г. ОДЕССА №18, май 2017

24

П У Л Ь С К Л И Е Н ТА

ГОЛОС КЛИЕНТА

Представляем вашему вниманию оценку нашей деятельности за последний квартал. Клиенты оставляли отзывы по телефону, электронной почте, через социальные сети и интернет-медиа, книгу жалоб и предложений. Слушайте голос клиента!

АННА, Киев

Мое предприятие обслуживается в Киевском отделении №33. Очень довольны! Каждый раз, когда обращаемся, любой вопрос решается оперативно, профессионально и с любовью! Обращаясь в другие банки, чувствуется разница в отношении персонала к нам, клиентам. Радует также клиент-банк. ПУМБ всегда на высоте! Хочу выразить признательность за такую классную работу управляющей Ирине, а также Елене Полосенко. Удачи и процветания отделению. Будем рекомендовать вас друзьям!

ТАТЬЯНА, Днепр Хочу поблагодарить персонал отделения №3 в Днепре. Специалисты по работе с физлицами просто молодцы. Такие сотрудники как раз и определяют лояльность клиентов к банку. Обслуживание быстрое и качественное. Встречают с улыбкой. Вопрос был решен в течение пяти минут! Это в отличие от другого отделения, где неприветливая сотрудница сказала, что тот же вопрос займет минут 40 и спросила «Ждать будете?». И это всего лишь изменить номер телефона, который привязан к карте. После этого я попросила перевести обслуживание зарплатной карты в отделение №3. Довольна.

ЛАРИСА, Кривой Рог

Хотела бы поблагодарить сотрудника отделения №5 в Кривом Роге Аллу Волковскую за безупречное обслуживание. Она всегда приветлива, постоянно с улыбкой, если есть какие-то вопросы, объяснит и расскажет, выйдет и поможет на терминале. В банке частенько бывает очередь, но работа кассира оперативна, поэтому очередь продвигается быстро. Хочу пожелать терпения и больше хороших клиентов!

ПОЛИНА, Киев

Очень благодарна ПУМБ в соцсети, администратору группы банка. Он мне очень помог: ответил на все мои вопросы, дал много полезных советов. Благодаря ему я узнала все, что меня интересовало.

П У Л Ь С К Л И Е Н ТА

ЮРИЙ, Харьков

МАКСИМ, Мариуполь

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения №2 в Харькове, которые помогли моей маме в стрессовой ситуации отправить денежный перевод Western Union мне в Таиланд. Меня там ограбили в начале марта, и я остался без денег.

НИКОЛАЙ, Черкассы

Признателен всему коллективу Черкасского отделения №2 за оказанную помощь в получении выплаты вклада, размещенного в банке «Михайловский».

25

Я обслуживался в Мариупольском отделении банка №9 по вопросу взаимодействия с клиентами «Ренессанс Кредит». Был удивлен быстротой и профессионализмом, а также сдержанностью и вниманием со стороны сотрудника Александры Агурбаш. Также благодарен, что, обнаружив определенный нюанс, мне перезвонили и уделили внимание решению проблемы в обеденное время.

ВАЛЕНТИНА, Никополь Обратившись в отделение банка к управляющей Татьяне Литовченко по вопросу выплаты депозита от Platinum Bank, получила доступное разъяснение и хорошее обслуживание. Спасибо!

ООО «ПРЕМЬЕР СОКС», Полтава

За счет кредитных ресурсов ПУМБ мы смогли провести рефинансирование покупки станков по пошиву носков и чулочных изделий, закупить оборотные средства. Это позволило дополнительно нарастить мощности – открыть новый цех по производству носков в Полтаве. Для украинской экономики наша деятельность очень важна, поскольку направлена на импорто­ замещение. Наша продукция конкурирует с китайской и турецкой, и сегодня мы уменьшили долю импорта на украинском рынке.

ООО НПП с ИИ «УКРТРУБОИЗОЛ», Днепр

Наше предприятие по изоляции и реновации труб для нефтегазовой промышленности уникально для Украины и стран СНГ. Потребителями нашей продукции являются «Укргаздобыча» и «Укртранснефть». Работаем с ПУМБ уже почти год. Благодаря поддержке банка смогли получить новый долгосрочный контракт и расширить бизнес.

АНДРЕЙ, Львов

Благодарю весь коллектив отделения на улице Лычаковской, 10. Отличное обслуживание!

БАНК «АЛЬЯНС»

Благодарим отдел платежей в иностранной валюте ПУМБ за высокий уровень профессионализма, помощь и оперативность в процессе обработки и авторизации платежей нашего банка, что позволяет нам четко выполнять свои обязательства перед банками-контрагентами и клиентами. Грамотная работа специалистов отдела, ответственный подход к делу, умение давать грамотные советы в трудных ситуациях стали залогом крепкого сотрудничества между нашими банками. Верим в сохранение добрых партнерских отношений!

ЧП «ПАТАР», Ровно Наше предприятие занимается производством металлических изделий. Мы начали сотрудничать с ПУМБ в 2006 году. За это время благодаря использованию кредитных средств банка предприятие смогло вырасти до уровня лидера Украины по производству пожарных гидрантов. Кроме того, мы смогли провести модернизацию производства и выйти на европейский рынок.

№18, май 2017

26

ПУЛЬС КОМАНДЫ

МЫ – ЗА ЧИСТЫЕ ГОРОДА!

1-8 апреля прошли субботники ПУМБ в Запорожье, Кривом Роге, Днепре, Львове, Одессе, Николаеве, Мариуполе и Харькове. В Киеве субботник Группы СКМ состоялся 20 мая. Мы сделали чистыми территории 9 городов. В Украине субботники, или толоки, проводятся очень давно. Толоку организовывали в селах для выполнения срочных работ, требующих большого количества работников: сбора урожая, вырубки леса, строительства школ, дорог. В толоке односельчане участвовали добровольно и бесплатно. Обычно тот, для кого выполнялись работы, угощал работников. Также традиционным окончанием толоки были народные гулянья с танцами и песнями. Как прошли субботники-толоки ПУМБ в регионах узнайте из краткого репортажа.

РЦ «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» В Запорожье 90 сотрудников ПУМБ и 15 сотрудников ДТЭК убрали парковую зону СК «Строитель» (парк Пушкина).

65 пумбовцев в Кривом Роге убрали пешеходную зону на обустроенной набережной реки Саксагань. В Днепре 80 волонтеров сделали чистой территорию ж/м «Победа», убрали Песчаную косу на гребном канале, любимое место отдыха горожан. В этом году активное участие в субботнике приняли дети наших коллег.

ЛЬВОВ Наши львовские коллеги высадили 50 деревьев – ели, туи, можжевельники – в детском саду №31, в котором 340 воспитанников, в том числе дети с особенными потребностями. Деревья – весомый вклад в наше будущее.

МАРИУПОЛЬ 45 сотрудников отделений ПУМБ в Мариуполе на центральной аллее парка им. Лепорского высадили 40 саженцев скандинавской рябины, а также убрали территорию парка. В городе появилась еще одна красивая зеленая зона, которая будет радовать посетителей.

ХАРЬКОВ В Харькове в субботнике приняли участие 48 коллег, некоторые пришли с детьми. Волонтеры высадили саженцы www.pumb.ua

10 хвойных деревьев на территории Харьковского областного специализированного дома ребенка №1. Эфирные масла, выделяемые можжевельником и туей, помогут укреплению иммунитета, нервной системы детей. Возле Харьковского отделения №4 наши коллеги убрали газоны, обрезали кусты и деревья. Также волонтеры привели в порядок деревья рядом с Региональным центром.

пы СКМ. Вместе с ПУМБ убирали парк коллеги из компаний ДТЭК, МГУ, UMG, «Вега», «Метинвест», «Лемтранс». В лесопарке волонтеры собирали мусор, красили ступеньки, подметали тротуары. За 2 часа 500 волонтеров 6 активов Группы убрали более двух гектаров.

ОДЕССКИЙ РЦ Наши коллеги из Одессы убрали территорию будущего РКЦ ПУМБ. 42 волонтера собрали полтонны мусора, побелили бордюры, подрезали деревья. В Николаеве 10 сотрудников вышли на уборку парка Победы и берега реки Ингул, которая течет вдоль парка. Убрали мусор, подмели дорожки и окопали деревья.

КИЕВ 20 мая в Соломенском парке наша команда участвовала в субботнике Груп-

Благодарим волонтеров ПУМБ!

ПУЛЬС КОМАНДЫ

27

ПОДДЕРЖКА ЛЮДЕЙ

С СИНДРОМОМ ДАУНА 21 марта ПУМБ уже традиционно стал участником всемирной акции LOTS OF SOCKS, инициированной международной организацией Down Syndrome International. Наши киевские коллеги собирали средства для Центра раннего развития и реализации программ по развитию детей с синдромом Дауна.

21 марта коллеги из четырех киевских офисов ПУМБ – на ул. Андреевская, Ильинская, Раисы Окипной и Кловском спуске – поддержали «солнечных людей», передав в БФ «Даун Синдром» 18 022 грн. В 2017 году к акции присоединилось еще более сотни небезразличных коллег. Мы передали Центру на 6 тыс. грн больше, чем в прошлом году. Собранные средства пойдут на организацию занятий детей в Центре раннего развития и реализации программ по развитию детей с синдромом Дауна: логопедическое развитие, психологическую поддержку и развитие, общую коррекцию развития (занятия с коррекционным педагогом), физическое развитие (занятия с кинезиотерапевтом).

Спасибо всем участникам акции и волонтерам!

ФАКТЫ О СИНДРОМЕ ДАУНА 1. Синдром Дауна – это генетическое состояние, которое определяется наличием в клетках человека допол-

нительной хромосомы. Лишняя, 47-я, хромосома обуславливает появление ряда физиологических особенностей, вследствие которых ребенок медленнее развивается и позже своих ровесников проходит общие для всех детей этапы развития. Люди с синдромом Дауна не являются больными.

2. Малыш с синдромом Дауна в годик сам садится, в два – ходит, к двум с половиной годам – ест ложкой и произносит первые слова, в четыре – показывает свой характер. «Солнечный ребенок» может помогать по дому, ходить в детский сад, школу, выучить иностранный язык, освоить компьютер и заниматься спортом!

3. Коэффициент интеллектуальности большинства детей с синдромом Дауна находится в области, которой соответствует средняя степень задержки в развитии.

4. По статистике, один ребенок из 700 новорожденных появляется на свет с синдромом Дауна. Это соотношение одинаково в разных странах, климатических зонах, социальных слоях и не зависит от образа жизни родителей, их здоровья, вредных привычек, питания, цвета кожи или национальности. Мальчики и девочки с синдромом Дауна рождаются с одинаковой частотой. Родители при этом имеют нормальный набор хромосом.

5. По официальной статистике, в Украине ежегодно рождается более 420 «солнечных детей».

6. Носители дополнительной хромосомы могут стать полноценными членами общества при наличии необходимой психолого-педагогической и медицинской поддержки. В Украине только 1,5% детей с синдромом Дауна посещают общеобразовательные школы, более 4000 детей школьного возраста лишены этой возможности. №18, май 2017

28

ПУЛЬС ТЕХНОЛОГИЙ

ИННОВАЦИИ

В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ

Каждый год интернет и мобильный мир предлагают что-то новое. Волна финтех-стартапов также расшатывает устои традиционных банков. Чтобы выжить и быть успешными, банки должны идти в ногу со временем. О трендах и инновациях в банковской сфере рассказывает Евгений Коберник, начальник отдела внедрения новых технологий ДИТ.

BLOCKCHAIN

AI AND MACHINE LEARNING

DATA MONETIZATION

Blockchain – это распределенная база данных, состоящая из списка упорядоченных записей, называемых блоками. Будучи однажды записанной, информация в блоке не меняется. Сама архитектура Blockchain автоматически обес­ печивает свидетельство соответствия транзакций банка политикам регулятора, а также снижает мошеннические возможности. Blockchain позволяет существенно сэкономить на решениях от третьих сторон, которые обеспечивают безопасность и целостность транзакций. Банк ABN AMRO начал пилотный Blockchain-проект для транзакций с недвижимостью.

Когнитивные вычисления, искусственный интеллект открывают огромное поле для прикладных решений: умные чат-боты, виртуальные ассистенты, идентификация по когнитивным параметрам и т.д.

JP Morgan, во главе с Джеймсом Даймоном, заявил, что их виртуальные советники даже будут бесплатными.

UBS Group AG уже предлагает аналитические сервисы портфеля ценных бумаг в режиме real-time на основе IBM’s Watson. А Amazon и LG разработали дополнения к умным холодильникам, которые позволяют заказывать и оплачивать покупки, используя голос.

Ned Bank – один из пионеров в этой области. Сервис Market Edge предлагает геолокационные, демографические и транзакционные данные для торговых компаний. Эта информация позволяет им лучше понимать поведение клиентов и выделять паттерны, что помогает улучшать продукты и возможности их продажи.

PEER-TO-PEER PAYMENT

www.pumb.ua

Peer-to-peer-системы позволяют людям относительно дешево переводить свои деньги друг другу, даже за границу.

Barry Sommers, CEO of Chase Consumer Banking говорит, что доля таких платежей почти 80%, а рыночный объем свыше 1 трлн долларов. Сейчас P2P-рынок разделен между разными платформами: lendingClub, Zelle, Venmo, Paypal, Facebook, Snapchat. В 2017 банки, используя clearXchange, могут отхватить часть этого пирога.

OPEN API Open API может быть win-win-решением для банков в конкуренции с финтехстартапами и превратить конкурентов в партнеров. API может превратить банк в Banking-as-a-Service or Bankingas-a-Platform. Такая инфраструктура позволяет быстрее и легче разрабатывать новые продукты для банков и предоставляет больше данных для финтехкомпаний.

ПУЛЬС УСПЕХА

29

КНИГИ ДЛЯ ЛИЧНОСТНОГО РОСТА Один из важных способов саморазвития – чтение литературы. Книги дарят свежие впечатления и новый опыт, помогают не останавливаться в развитии, становясь успешнее с каждым днем. Читайте и становитесь сильнее! СЬЮЗЕН ДЖЕФФЕРС

БРАЙАН ТРЕЙСИ

«ВЫЙДИ ИЗ ЗОНЫ КОМФОРТА»

«БОЙСЯ, НО ДЕЙСТВУЙ: КАК ПРЕВРАТИТЬ СТРАХ ИЗ ВРАГА В СОЮЗНИКА» Все мы чего-то боимся. Но какова бы ни была природа вашего страха, вы можете избавиться от него раз и навсегда. В книге Сьюзен Джефферс дает техники и инструменты, которые помогли бесчисленному множеству людей совладать со своими страхами и идти по жизни уверенно. Этот бестселлер выдержал 20 изданий только на английском языке и разошелся тиражом более 2 млн экземп­ ляров. Прочитав эту книгу, вы узнаете, как избавиться от негативного программирования, не допустить, чтобы вами управляли другие, и сказать «да» всем обстоятельствам своей жизни.

В книге представлен результат более чем тридцатилетнего изучения вопросов распределения времени. Она рассказывает о том, как добиваться решения сложных задач, выходя из зоны комфорта. Книга заинтересует всех, независимо от рода занятий, хотя в первую очередь автор обращается к деловым людям. В ней вы найдете 21 практический совет, который можно применить немедленно.

ДЭН ВАЛЬДШМИДТ

КЕЛЛИ МАКГОНИГАЛ

«БУДЬ ЛУЧШЕЙ ВЕРСИЕЙ СЕБЯ» Автор этой книги приводит множество историй известных людей, которые добились успеха не из-за кропотливой роботы днями и ночами, а в первую очередь благодаря постоянному преодолению себя прежнего. Дэн Вальдшмидт проанализировал жизненный путь к успеху известных фигуристов, космонавтов, шеф-поваров и понял, что у всех есть общие черты, которые и привели их к успеху. Автор в своем исследовании вывел уникальную формулу успеха для каждого. Но не ожидайте, что все будет так легко. Менять себя – дело непростое, но стоящее!

Эта книга переведена на 40 языков. Продано более 1 200 000 экземпляров.

«СИЛА ВОЛИ»

От силы воли зависят физическое здоровье, финансовое положение, отношения с окружающими и профессиональный успех. Но почему же нам так часто не хватает этой самой силы воли? Стэнфордский профессор Келли Макгонигал, обобщив результаты новейших исследований, объясняет, как заменить вредные привычки полезными, как перестать откладывать дела на последний момент, научиться сосредотачиваться и справляться со стрессом. По методике Макгонигал воспитать в себе силу воли оказывается удивительно легко, и неважно, для чего она вам нужна: бросить курить, заняться спортом или перестать проверять почту каждые пять минут.

№18, май 2017

30

П У Л Ь С ХО Б Б И

О, ФЛАМЕНКО! Я всегда занималась танцами, перепробовала все – от классической хореографии до пантомимы. Но так захватило только фламенко! Это произошло после фильма Карлоса Сауры «Кармен». Я была очарована странным гортанным пением, действо завораживало. Когда выросла, долго искала, где можно было бы этому научиться, но нашла только в конце 2010 года. Я до сих пор пытаюсь понять, что же такое фламенко. Это и искусство, объединяющее страстный танец, необыкновенную музыку, пение, колоритную историю и особенную культуру. Это и пространство для самосовершенствования, развития чувства ритма, внимания, а также изучения своего тела и эмоционального состояния. Этот танец – для познания себя! Я безумно счастлива, что у меня есть фламенко. Приходя на занятия, я на два часа выпадаю из реальности. Думаю, как поставить руки и ноги, почему левый каблук всегда тише звучит, чем правый, как удержать веер в руке, услышать в музыке 12-дольный ритм, как улыбаться, если ни пальцы, ни спина тебя не слушаются. Но потом, когда все это склеивается, звучит гитара и кахон, на сцене свет рампы, со мной происходит что-то волшебное!

НАТАЛЬЯ ЦЫБУЛЬКО,

главный специалист – руководитель сектора документационного обеспечения общего отдела УОДБ

ДИАГНОЗ РЫБОЛОВ

В наше нелегкое время нужно как-то переключаться, разгружать мозг, и в этом мне помогает рыбалка. Для меня это больше чем увлечение, это – диагноз. Я люблю свою работу, отдаюсь ей полностью, хотя и устаю морально и физически, но это приятная усталость. Для отдыха предпочитаю активную рыбалку на хищную рыбу. Я полностью погружаюсь в подводный мир и пытаюсь найти свой улов, используя знания и опыт о местах обитания, кормовой базе, времени года. Мой улов – это в основном щука, окунь, судак. Очень часто приходится проходить километры береговой линии или часами плыть в лодке в поисках активной рыбы. Я «погружаюсь» вместе со своей приманкой под воду, представляя, как она себя ведет, чтобы соблазнить рыбу на атаку. Подбираю размер, вид и состав искусственной приманки, думаю, как бросить и куда. Говорить об этом могу бесконечно, это занимательная игра, кто кого перехитрит. В конце дня уставший, но довольный я возвращаюсь домой – и снова готов к покорению новых вершин в работе!

АЛЕКСЕЙ ДУБИНА, управляющий отделением №2 ПУМБ в г. Сумы

www.pumb.ua

П У Л Ь С ХО Б Б И

31

КАЙФ ОТ МУЗЫКИ Я диджей, играю электронную музыку. Для этого необходимо иметь хороший слух и чувство ритма. Заниматься музыкой начал полтора года назад. Но за этот небольшой период очень многое изменилось в моей жизни. Я познакомился с интересными людьми, талантливыми диджеями, которые делятся со мной опытом, помогают реализоваться в этой сфере. Когда я на сцене, то по-настоящему отдыхаю, поскольку переживаю много положительных эмоций. Для меня сцена – адреналин. Я даю возможность людям получить настоящий кайф от музыки. Выступаю под ником Joize, также играю вместе со своим лучшим другом. Наш дуэт называется Soundbeat. Мы выступаем в популярных клубах «Калипсо» и «Шоколад» в Белой Церкви, но в планах – покорение столицы!

БОГДАН МОЗОЛЬ, специалист Управления дистанционных продаж ОСЦ

РОК – КОМАНДНОЕ ХОББИ Наши коллеги создали рок-группу. В ее составе: клавишные инструменты – Александр Реутов, начальник Управления продаж потребкредитов SF; ударные – Игорь Яровой, начальник Управления развития бизнеса SF; бас/ соло-гитара – Роман Олейник, начальник отдела по работе с ключевыми клиентами SF; ритм-гитара – Дмитрий Полищук, директор Департамента продуктов розничного бизнеса; ритм/соло-гитара – Александр Сущенко, менеджер проектов по работе с ключевыми клиентами РБ. Сов­ местное хобби – отличный тимбилдинг и возможность снять стресс. Ребята создали группу совсем недавно и пока играют только для себя. Сейчас они сыгрываются и создают репертуар. Кстати, группе не хватает вокалиста. Присоединяйтесь!

БУМАЖНОЕ ЦАРСТВО В детстве в киосках «Союзпечати» продавались польские журналы для бумажного моделирования. На их страницах рассказывалось об оригинальной модели из бумаги, подробно описывался процесс сборки, а также были представлены развертки для вырезания. Тогда-то я первый раз купил журнал и склеил корабль. И вот десять лет назад мне в интернете попалась развертки для вырезания бумажной модели танка Т-72. Это была моя первая модель. А потом пошло-поехало, я увлекся созданием бумажных моделей. Я начал искать в интернете и находить много выкроек бумажных моделей. Сейчас мне больше нравится собирать архитектурные здания. Пока склеиваешь, узнаешь много интересного о строительстве этого здания, его истории. Это занятие помогает расслабиться. Я наслаждаюсь созданием маленькой копии знаменитого архитектурного строения.

ВИТАЛИЙ ГОРВИЦ,

инкассатор РЦ «Северо-Восточный» в г. Харьков №18, май 2017

32

П У Л Ь С ХО Б Б И

ЦВЕТЫ ИЗ ПЕНЫ

МАРИНА СЛЕПЕНКО,

главный специалист сектора сопровождения кредитных дел Департамента рисков корпоративных клиентов

Мое знакомство с фоамираном началось в мае 2016 года после посещения мастеркласса, подаренного моими коллегами. В коллективе знали, что я человек творческий, и хотели меня чем-то удивить. Изумлению моему не было предела. Я не могла даже представить, как можно резиновую пену превратить в прекрасный цветок. Много было потрачено сил и времени на освоение всех техник по обработке этого странного материала. Были удачи и падения, были раны на пальцах и мысль о том, что это не мое. Но я не сдавалась! Изготовление цветов, собирание их в букеты, продумывание каждой детали в композициях – все это увлекает меня с головой и делает меня счастливой. Благодарю коллег, с легкой руки которых у меня появилось хобби!

БРЕЙК-ДАНС – СТИЛЬ ЖИТТЯ Моє хобі, хоча доцільніше назвати це стилем життя, – брейк-данс. Почав займатися ним, коли готувався до вступу у виш. Енергію потрібно було кудись дівати і хотілось чимось вирізнятися з-поміж однолітків. Та й мамі пообіцяв записатися на танці, щоправда, вона мала на увазі бальні. На тренуваннях був лише тричі, потім тренер виїхав за кордон, і мені довелося стати самоуком. Знайшов в інтернеті чимало відеопосібників, намагався повторювати рухи, і так крок за кроком у мене почало виходити. Брейк-данс танцюю уже сім років. За цей час устиг позмагатися в таких батлах, як West bboy session 6, West bboy Session 7, The Break Day 7, What You Gat Ukraine. Брейк-данс дає мені багато нових цікавих знайомств та емоцій. Це постійний адреналін. Це саморозвиток, підтримання себе в тонусі і, звісно, морально-психологічний відпочинок після роботи.

ІГОР ДИШЕЛЬ,

головний фахівець сектору бізнесу фізичних осіб відділення №4 ПУМБ у м. Львів

www.pumb.ua

ПУЛЬС ЭНЕРГИИ

33

ХОТИТЕ БЫТЬ

УСПЕШНЫМ НА РАБОТЕ? ПИТАЙТЕСЬ ПРАВИЛЬНО! Здоровый перекус в рабочие будни – залог успеха вашей карьеры и хорошего настроения. Правильно подобранные ингредиенты снабдят вас энергией для разработки идеи, не дадут заснуть во время подготовки отчета, повысят работоспособность во второй половине дня. МОЛОЧНЫЕ ПРОДУКТЫ, прежде всего йогурты, полезны благодаря содержанию пробиотиков. Недавние исследования американских ученых из Миссурийского университета показали, что пробиотики, содержащиеся в кисломолочных продуктах, снижают уровень стресса и тревожности. Поэтому йогурт, кефир или простокваша должны быть часто на вашем рабочем столе.

Правильные перекусы должны быть полезными, вкусными и удобными. Вот несколько примеров здоровых перекусов, которые помогут утолить голод на рабочем месте.

ФРУКТЫ способны насытить ваш организм на несколько часов. Самый удобный и полезный фрукт в офисе – банан. Бананы содержат натуральные сахара – сахарозу, фруктозу и глюкозу вместе с клетчаткой. Именно бананы рекомендуют при интенсивной умственной и физической работе, так как в них есть фосфор, который помогает думать. А еще банановый запах подавляет аппетит. Если вы предпочитаете яблоки, то лучше дополнить их горсткой орехов, потому что они разжигают аппетит.

ОВОЩИ выбирайте таким образом, чтобы их можно было легко нарезать соломкой: морковь, стебель сельдерея, болгарский перец, огурцы. Если нарезанные овощи завернуть в лаваш, то такой полезный перекус будет еще и сытным. ОРЕХИ И СУХОФРУКТЫ – это очень удобно и полезно. Из всех орехов лучше всего выбрать грецкий орех. Ученые Калифорнийского университета выяснили, что масло, содержащееся в них, стимулирует кровообращение, снимает нервное напряжение, улучшает память и концентрацию. Но помните, орехи очень калорийны. Поэтому ваша дневная порция должна быть размером с ваш кулак.

Обратите внимание на БАТОНЧИКИ ИЗ МЮСЛИ. Ведь дробленные зерна, сухофрукты и орехи, из которых состоят мюсли, очень хорошо утоляют голод. Ржаные, гречневые, кукурузные и рисовые ХЛЕБЦЫ – прекрасная альтернатива традиционным мучным изделиям. Хлебцами можно похрустеть просто так, а можно заранее приготовить сэндвич с салатными листьями и куриным филе. Кроме перекусов важно также, что вы пьете. Во-первых, хорошо бы иметь под рукой бутылочку С НЕГАЗИРОВАННОЙ ВОДОЙ. Диетологи утверждают, что офисные работники часто плохо различают чувство голода и жажды, поэтому когда организм требует воды, снабжают его порцией пищи. Во-вторых, если вы еще не пьете зеленый чай, то есть хороший повод его полюбить.

ЗЕЛЕНЫЙ ЧАЙ улучшает память и когнитивные способности, т.е. способность учиться новому. Кроме того, он содержит много кофеина, поэтому вы получите большой заряд бодрости.

Будьте энергичны и здоровы! №18, май 2017

34

ПУЛЬС КОМАНДЫ

КОНКУРС ДЛЯ СУПЕРГЕРОЕВ ПУМБ НАЙДИТЕ 18 СЛОГАНОВ, ОТОБРАЖАЮЩИХ СМЫСЛ 6 ЦЕННОСТЕЙ ПУМБ, – ВЫИГРАЙТЕ КНИГУ ПО САМОРАЗВИТИЮ.

АМБИЦИЯ

• Стремись к большему.

• Превосходи ожидания.

• Забудь слово «невозможно».

РЕЗУЛЬТАТ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

• Принимай решения.

• Делай, если пообещал.

• Ответственность – черта сильных.

ИЗМЕНЕНИЯ

• Достигай цели.

• Процесс забывают.

• Результат остается в истории.

• Меняйся к лучшему.

• Ищи, что изменить.

• Консерваторы – в прошлом.

КЛИЕНТ

СОТРУДНИЧЕСТВО

• Понимай клиента.

• Ставь себя на его место.

• Счастье клиента – твоя цель.

• Уважай коллег.

• Подставляй плечо.

• Только вместе мы – сила.

Чтобы стать лучшей частью суперкоманды ПУМБ, нужно знать, что и как делать для роста, развития, достижения больших амбициозных целей. Подсказки к правильным действиям – слоганы ценностей ПУМБ. На страницах этого выпуска журнала – в интервью, статьях, цитатах – вы найдете все слоганы ценностей ПУМБ, у каждой ценности их три.

Победителями становятся 5 первых сотрудников, выполнивших верно задание. Приз – книга Бернарда Роса «Привычка достигать». Основатель легендарной Stanford d.school учит, как с помощью инструментов дизайнмышления сформировать привычку к достижениям, которая позволит легко справляться с жизненными вызовами и реализовывать свои мечты. И неважно, хотите вы прыгнуть с парашютом, изучить несколько иностранных языков, восстановить отношения с близкими людьми, похудеть или запус­тить крутой стартап, – прочитав его книгу, вы сможете поверить в себя и смело реализовать любые идеи.

Находите и выигрывайте!

СТАТЬ УЧАСТНИКОМ КОНКУРСА ЛЕГКО: – найдите все 18 слоганов, раскрывающих суть 6 ценностей банка; – отправьте письмо на адрес TatyanaV.Kolesnik@fuib.com, указав каждую ценность, ее слоган, страницу и колонку, где ее нашли. К примеру, ценность «Клиент»: слоган «Понимай клиента», стр. 32, колонка 2.

www.pumb.ua