k18_034 by ACMU

№21

Апрель 2018 г.

ЗАКУЛИСЬЕ БАНКА Кто нас поддерживает каждый день

Ценность закулисья банка с.

Гордость банка – 2017 с.

Lots of Socks в ПУМБ набирает обороты с.

№21, АПРЕЛЬ 2018 Основатель: ПАО «Первый Украинский Международный банк»

Над выпуском работали: Татьяна КОЛЕСНИК

Издатель:

Студия корпоративных коммуникаций (ФОП Церковна Г. В.)

Проект-менеджер:

4 Пульс событий

Анна ЦЕРКОВНАЯ

6 Пульс лидера

Дизайн, верстка: Александра МИХАЙЛЕНКО

29 Пульс развития ПУТЬ К СЕРДЦУ КЛИЕНТА 30 Пульс КСО LOTS OF SOCKS В ПУМБ НАБИРАЕТ ОБОРОТЫ

ЦЕННОСТЬ ЗАКУЛИСЬЯ БАНКА

8 Пульс банка

ЦЕННОСТЬ ЗАКУЛИСЬЯ БАНКА

СИЛА В ЗНАНИИ

31 Пульс финграмотности ДОВЕРЕННЫЙ СОВЕТНИК В СФЕРЕ ПРАВА ПОПУЛЯРНОСТЬ ДЕПОЗИТОВ ИЗМЕНЕНИЯ В РЕЖИМЕ НОН-СТОП ВО ВСЕ ВРЕМЕНА ЛИЧНЫЙ ФИНАНСИСТ БИЗНЕСА 32 Пульс хобби УПРАВЛЕНИЕ КОМФОРТОМ ВСЕМ БЕГ! В ОТВЕТЕ ЗА КОМАНДУ СЧАСТЬЕ ПОД ПАРУСАМИ ИГРЫ ДЛЯ ИНТЕЛЛЕКТА 20 Пульс достижений 12-Й ИГРОК В ФУТБОЛЬНОЙ КОМАНДЕ ЛУЧШИЕ COLLECTION СВЯЩЕННЫЕ ДАРЫ ДИОНИСА ЛУЧШИЕ ЗУОКОД 34 Пульс отдыха ЛУЧШИЕ ОТДЕЛЕНИЯ – 2017 КНИГИ ДЛЯ САМОРАЗВИТИЯ СЕКРЕТЫ ДОЛГОЖИТЕЛЬСТВА В БАНКЕ СТРАНИЧКА ДЛЯ ОТДЫХА ГОРДОСТЬ БАНКА – 2017 36 Пульс банка 28 Пульс клиента ФОТОКОНКУРС ГОЛОС КЛИЕНТА МОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ В ПУМБ

Корректор: Елена ПЕТРЕНКО

Фото: Сергей НЕЗНАМОВ

Исключительное право собственности на материалы, напечатанные в корпоративном журнале «Пульс», принадлежит ПАО «ПУМБ». При условии перепечатки и использования материалов ссылка на издание обязательна.

Распространяется бесплатно. Исключительно для внутреннего пользования.

ЛУЧШИЕ ОТДЕЛЕНИЯ 2017

30 ПОДДЕРЖКА ЛЮДЕЙ С СИНДРОМОМ ДАУНА

П У Л Ь С СО Б Ы Т И Й

Дайджест ключевых

СОБЫТИЙ ПУМБ Партнер образовательной программы KSE

Расширение сети ПУМБ

ПУМБ в рамках стратегического партнерства с Киевской Школой Экономики (KSE) поддержал образовательную программу «Таланты из регионов». Она предоставляет 20 сти пендий студентам из регионов для обучения на двухлетней магистерской программе по экономическому анализу в KSE, а также покрывает расходы на их проживание в Киеве. Ежемесячная сумма стипендии составляет 1500 грн.

Партнер проекта «Карта профессий» – careerhub.in.ua ПУМБ стал партнером образовательного проекта «Карта профессий» Центра «Развитие КСО». 14 февраля 2018 года Центр «Развитие КСО», Министерство молодежи и спорта при участии МОН и компании-партнеры, среди которых ПУМБ, провели пресс-конференцию «Любовь к профессии рождается в школе» в пресс-центре «Укринформ». Участники презентовали проект «Карта профессий» и его составляющие: программу занятий, буклеты и сайт careerhub.in.ua. Главная цель проекта – помочь школьникам ознакомиться с разнообразием мира профессий, важными навыками и возможными карьерными путями в различных сферах. 15 февраля на Форуме «Карьера со школы: выбор и планирование» создано первое в Украине сообщество школ «Карьера мечты» с целью внедрения разработанных занятий. К «Карьере мечты» уже присоединились 100 школ со всей Украины.

ПУМБ продолжает расширять свое присутствие в столице и регионах. Только за 1‑й квартал 2018 года банк открыл три новых отделения в Киеве и два отделения, предоставляющих только кассовые услуги, у наших партнеров в Киеве и Одессе. Отделения появились в Днепровском, Соломенском и Оболонском районах столицы. В них есть зона круглосуточного обслуживания 24/7, терминалы пополнения и стойки самообслуживания «ПУМБ online», чтобы клиенты могли в удобное время быстро выполнить все основные операции. Отделения размещены в районах расположения ТРЦ, торговых площадок, транспортных магистралей.

Финансовый партнер Укрпочты Теперь банковскими услугами ПУМБ можно воспользоваться через сеть Укрпочты, насчитывающей сегодня 11,5 тыс. отделений. Жители небольших городов и сел в отделениях Укрпочты получат информацию о возможности воспользоваться услугами ПУМБ, а работники банка по результатам консультации с клиентом пригласят его в удобное для него время на встречу в ближайшее отделение. На начальном этапе к партнерскому проекту присоединились отделения Укрпочты в Днепропетровской, Львовской, Сумской, Хмельницкой, Харьковской, Волынской и Кировоградской областях.

www.pumb.ua

Фестивальная карта ПУМБ Фестивальная карта ПУМБ Mastercard стала официальной картой концерта David Guetta в Киеве. Ее можно было получить во время шоу у промоутеров банка и в дальнейшем использовать на других развлекательных мероприятиях в Украине. Среди преимуществ карты: скидка от 10% в барах во время мероприятий, услуги сервисной зоны, где можно активировать карточку и пополнить ее, а также право приоритетного прохода. Владельцы новой молодежной карточки ПУМБ Mastercard могут пользоваться специальными предложениями, скидками и бонусами по программе лояльности Mastercard «Больше», а также участвовать в акциях от банка и выигрывать классные призы. Фестивальная карта дает дополнительные привлекательные возможности владельцам: оплата коммунальных услуг на портале онлайн-оплат PayHub.com.ua, подключение/отключение услуги защиты онлайн-платежей 3D Secure в один клик и быстрая оплата со смартфона с помощью AndroidPay.

Проект для предпринимателей ПУМБ и Киевстар Наш банк и Киевстар запустили проект для развития малого бизнеса. Новое предложение позволит автоматизировать и повысить эффективность процессов, а также значительно сократить расходы. Теперь при наличии или открытии корпоративного счета в ПУМБ клиенту будет предложено подключить комплекс бизнес-услуг от Киевстар: CRM-систему, мобильную АТС, а также установить IP-телефонию. В рамках партнерской программы участники смогут воспользоваться бизнес-предложением по льготным тарифам.

Стабильно высокая надежность депозитов Независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о результатах пересмотра рейтингов надежности банковских вкладов, присвоенных ранее украинским банкам. Агентство подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) ПУМБ на уровне «5» (наивысшая надежность). Рейтинг надежности банковских депозитов на уровне «5» означает, что банк надежный, минимально чувствительный к влиянию неблагоприятных коммерческих, финансовых и экономических факторов. Обновление рейтинга состоялось 7 февраля 2018 года.

TRADE AWARD 2017 ПУМБ получил награду Trade Award за успешное сотрудничество и высокое качество экспертизы в сфере торгового финансирования в 2016-2017 году. Награда была присвоена мировым лидером на рынке банковских услуг Commerzbank, в рамках визита которого директор представительства Commerzbank AG в Киеве г-н P. Kozlinski вручил заместителю Председателя Правления ПУМБ Алексею Волчкову награду Trade Award 2017, оценив также квалификацию и уровень подготовки специалистов банка.

№21, апрель 2018

П У Л Ь С Л И Д Е РА

ЦЕННОСТЬ

ЗАКУЛИСЬЯ БАНКА Банк сегодня развивается высочайшими темпами. Уверенно растет количество клиентов и продаж. За большими победами стоит кропотливый труд не только тех, кто всегда на виду – сотрудников фронт-офиса и бизнесов, но и подразделений поддержки. Какова сила влияния поддержки на бизнес, узнайте из интервью Председателя Правления Сергея Черненко. А также читайте, чем живет сейчас наша команда. витию и стабильности бизнеса. Это новая философия и стиль управления ПУМБ. В последнее время банк вырос как по численности сотрудников, так и бизнесу. Доля продавцов значительно увеличилась. Мы прирастали именно за счет фронт-офиса, представителей бизнесов банка. Так, с апреля 2017‑го по апрель 2018‑го численность банка увеличилась на 35%, к команде банка присоединилось 1690 сотрудников. Из них фронт-офис – 1369 человек, а мидл- и бэк-офис – всего 321 сотрудник. Поддержка растет намного меньшими темпами. Коллеги улучшают качество, упрощают процессы поддержки, оптимизируют их и автоматизируют, давая возможность бизнесу более эффективно расти, чем это было раньше.

Сергей Павлович, существует ли в банке уровень приоритетности подразделений? В банке нет важных и второстепенных подразделений. Все вертикали тесно взаимосвязаны. Сбой в одной из них может привести к поломке всего слаженного механизма. Начинания одних коллег могут свести на нет некачественные действия или бездействие других. Поэтому абсолютно все подразделения равны и ценны. От качества взаимодействия зависит общий результат. К сожалению, мы не всегда видим героев подразделений поддержки. На виду и впереди обычно те, кто контактирует с клиентом на передовой и делает продажи. И если даже мы не видим их поддержку, но всегда ощущаем, ценим за незаметный качественный сервис. Где действительно существует приwww.pumb.ua

оритетность, так это в инвестировании. Решение об инвестициях в развитие подразделения принимается на основании двух критериев: соответствия проекта требованиям Нацбанка (комплаенс-политика), а также ожидаемого бизнес-эффекта – увеличения продаж или экономии, получаемой при оптимизации процессов. Если подразделение показывает, что его предложение дает бизнес-эффект, мы инвестируем в него. Что сегодня происходит в закулисье банка? За последние несколько лет в банке произошла серьезная трансформация отношения к своей работе. Инициативы, с которыми приходят поддерживающие подразделения, а также результаты своей работы они оценивают с точки зрения того, что это дает банку в целом, раз-

Какова сила влияния поддержки на бизнес? Сила критическая. Пока все хорошо работает, мы этого не замечаем. Мы обращаем внимание на деятельность коллег только тогда, когда все начинает расстраиваться или ломаться. Не забывайте, когда все работает в нормальном режиме, поблагодарить коллег из Департаментов безопасности и по работе с персоналом, финансового, юридического и ИТ, Управлений развития сети, эксплуатации и обеспечения деятельности банка. Стабильность работы – это результат их усилий. Какие изменения сейчас происходят в банке? Банк повышает качество работы ИТсервисов и процессов. Рост количества транзакций в последнее время привел к тому, что мощности были на пределе. В 1‑м квартале введен новый сервер IBM

Power 8. Он в 2,5‑3 раза повысил производительность систем ПУМБ. Подобного рода инвестицию – 1,5 млн дол. – мы делали 5 лет назад. Мы работаем над улучшением условий труда. В апреле ожидается переезд ряда подразделений – ИТ, розницы, рисков, проектного офиса – в более комфортные и современные офисы. В новом году банк активно расширяет присутствие своего бизнеса – за 1‑й квартал открыто 5 новых отделений. ПУМБ стартовал с рекламной кампанией после двухлетнего перерыва. Мы обновили нашу продуктовую линейку, расширили точки продаж, изменили риск-политику и хотим, чтобы об этом узнали как можно больше украинцев. NPS (индекс лояльности) стал KPI для руководителей всех уровней. Поскольку каждый из нас, работая в бэкофисе или обслуживая клиента, влияет на мнение клиента о банке. Банк закончил 1‑й квартал с рекордным результатом, заработав более 500 млн грн прибыли, и это показатель эффективности всей команды. Наша команда возобновила сотрудничество с Константином Харским, который помогает продвигать и формировать в нашей команде идеологию клиентоориентированности. Серии тренингов пройдут в апреле, мае и июне. Их посетят коллеги из ГО и региональной сети. Кроме того, ПУМБ активно участвует в образовательных проектах. Совместно с Центром «Развитие КСО» реализует уникальный проект «Карта профессий». В феврале были презентованы составляющие проекта: программа занятий в 5‑10 классах, буклеты и сайт careerhub.in.ua. Главная цель проекта – помочь школь-

никам ознакомиться с разнообразием мира профессий, важными навыками и возможными карьерными путями в различных сферах. На Форуме «Карьера со школы: выбор и планирование» было создано первое в Украине сообщество школ «Карьера мечты» с целью внедрения разработанных занятий. К «Карьере мечты» присоединились 100 школ со всей Украины. Также ПУМБ и Центр «Развитие КСО» реализуют проект для 10‑классников «Моя карьера в Украине». Сейчас для победителей конкурса эссе проводим региональные встречи с успешными украинцами – нашими управляющими РЦ и предпринимателями-клиентами банка – в Киеве, Харькове, Запорожье, Львове и Одессе. В 2018 году в рамках стратегического партнерства с Киевской Школой Экономики (KSE) ПУМБ поддержал образовательную

программу «Таланты из регионов». Это 20 стипендий для обучения на двухлетней магистерской программе по экономическому анализу в KSE для студентов из регионов. Уже 7 студентов из четырех регионов Украины получили грант по результатам 1‑го этапа проекта. Еще 13 грантов будет распределено 6 июля. Студенты из Днепропетровской, Львовской, Харьковской и Херсонской областей начнут обучение уже осенью 2018 года. Что самое важное в нашей работе? Мы очень активно сейчас развиваемся – выходим на совершенно новый уровень. Это требует много сил и энергии, поэтому важно каждому из нас суметь соблюсти жизненный баланс. Истощение, усталость от работы снижают эффективность и мешают получать радость. Нельзя исключать из своей жизни спорт, отдых, хобби, друзей и семью. Нужно учиться искусно совмещать все аспекты полноценной жизни. Не забывайте, что работа – это в последнюю очередь способ зарабатывания денег или построения карьеры. В первую очередь это кайф, драйв, успех. Это ощущение удовольствия от своей жизни. Способность видеть за проектами, продажами, сотрудничеством живого человека. Быть счастливым от того, что кому‑то помог. Чувствовать возможности, которые предоставляешь другим. Черпать жизненную энергию из результатов своего труда в банке, встреч и общения с коллегами и клиентами. №21, апрель 2018

ПУЛЬС БАНКА

СИЛА В ЗНАНИИ

Если раньше в банке безопасность больше ассоциировалась с физической мощью, теперь – с силой ума, гибкостью и находчивостью. Узнайте, как наши коллеги просчитывают мошенников, обезвреживают преступников и видят весь банк.

Центр мониторинга

ПОД НАДЕЖНОЙ ЗАЩИТОЙ Физическую, финансово-экономическую и информационную безопасность всех объектов, сотрудников и клиентов ПУМБ обеспечивает Департамент безопасности. Он участвует во всех процессах банка, оказывая помощь бизнесу. За физическую безопасность

клиентов и сотрудников на территории банка, отделений и точек продаж, банкоматов и ПТКС, объектов залогового имущества, перешедших в собственность банка, службы инкассации и всех ценностей банка отвечает Управление охраны и режима. Оно действует только в соответствии с требованиями НБУ.

БЕЗОПАСНОСТЬ В ЦИФРАХ:

1,5 тыс. камер видеонаблюдения; 4 тыс. систем сигнализации; 1000 охранных групп; 10 собеседований с потенциальными кандидатами в день; 15 проверок контрагентов по процедурам закупки в неделю; 30 расследований попыток карточного мошенничества в день; 1000 попыток проникновения в системы банка в год; 10 выездов по проверке залогового имущества в неделю; 100 мероприятий установления физического контроля над проблемными объектами в год.

www.pumb.ua

Наши коллеги обеспечивают физическую безопасность подразделения ГО, отделений и точек продаж, службы инкассации. Специальный отдел по технической безопасности отвечает за систему контроля и управления доступом, видеонаблюдения, пожарной автоматики и пожаротушения, охранно-тревожной сигнализации. В ПУМБ есть «всевидящее око» – Центр мониторинга, контролирую щий все объекты банка в режиме онлайн – от банкомата до отделения. Если системы видеонаблюдения или тревожной сигнализации фиксируют какие‑то нарушения, в Центре мониторинга это сразу отображается, и происходит либо блокировка дверей, либо выезд мобильных групп. За выполнением персоналом всех требований и процедур в системах банка наблюдает в режиме онлайн «Страж». Когда в 2016 году эта система мониторинга была запущена в банке, только в одном Киевском РЦ в месяц фиксировалось 170 нарушений. Сейчас, когда все объекты банка находятся под «Стражем», в месяц наблюдается всего 5‑10 нарушений. Эффективная система безопасности ПУМБ заставила преступников изменить свое поведение. В 2017 году не произошло ни одного нападения на банк. А мелкие воришки забегают в отделение ровно на 1 минуту и берут то, что лежит на столах, поскольку знают, что мобильные группы при‑ езжают в отделения в течение 3‑5 минут. Хакеры находятся в поле зрения Управления информационной без‑ опасности. Команда управляет процессом выдачи прав доступа всем работникам банка, обеспечивает защиту банка от хакерских атак, выявляет уязвимость наших сервисов до того, как ими может воспользоваться злоумышленник. Основываясь на

анализе событий информационной безопасности в мире и Украине, дает рекомендации по усилению безопасности новых решений и проектов банка. Кстати, крупных хакер‑ ских атак на банк бывает всего 1‑2 раза в год, но работой обеспечивает наших коллег надолго. А вот десятки попы‑ ток проникновения в системы банка ежедневно отражаются автоматически благодаря грамотно настроенному комплексу систем предотвращения атак. Защиту финансовых интересов банка и акционера обес печивает Управление финансово-экономической без‑ опасности (УФЭБ). Оно строго, но справедливо следит за соблюдением персоналом ПУМБ внутренних требований и законодательства Украины, а также контролирует действия клиентов и будущих контрагентов. Наши коллеги построили офлайн-мониторинг действий сотрудников для подтверждения честного выполнения KPI, но главное – для выявления умышленных действий. Для предупреждения возникновения и развития угроз финансовой безопасности, снижения степени их негативного влияния на наши взаимоотношения с клиентами в этом году создается онлайн-мониторинг транзакций клиентов. Это позволит выявлять, предупреждать и не допускать мошенничество третьих лиц со счетами наших клиентов. Для защиты имущественных интересов банка УФЭБ кон‑ тролирует процесс закупок, проводит проверку деловой репутации подрядчиков до момента заключения договоров. До приема на работу сотрудников проверяют в рамках кадровой безопасности. Все проактивные действия команды направлены на недопущение мошенничества и злоупотреблений, но в случае реализации рисков проводятся детальные расследования для выявления виновных и возмещения ущерба. Кроме того, Управление финансово-экономической безопасности участвует в проверке крупных залогов до выдачи кредитов и в разработке стратегий работы с заемщиками в рамках системы раннего предупреждения (СРП), а также оказывает помощь в реализации проблемных объектов. В банке установлен контроль за тремя основными со‑ ставляющими управления риском мошенничества: персоналом и его действиями, процессами и их «чувствительными» этапами, готовностью человека совершить преступление. Весь персонал ПУМБ проходит обучение основам управления риском мошенничества, а наличие контроля во всех процессах и неизбежность наказания не допускают злоупотреблений.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО БЕЗОПАСНОСТИ: • Всегда помните о вашей личной безопасности. • Безопасность наших сервисов – путь к до-

верию клиентов. Соблюдайте требования безопасности.

• Не отправляйте конфиденциальную информа-

цию за пределы банка.

• Мошенникам нет места в банке.

Задержание мошенника

ПОЛГОДА НА ДЕСТАБИЛИЗАЦИЮ

Если команда безопасности перестанет выполнять свои обязанности, то в первый месяц ничего критичного не произойдет. Процессы и системы мониторинга и контроля продолжат работать. Сотрудники банка будут соблюдать правила и процедуры благодаря сформированной культуре безопасности. Мгновенные проблемы начнутся только в тех процессах, где служба безопасности дает в режиме онлайн доступы и разрешения. Однако спустя квартал начнутся серьезные проблемы в контроле процессов и медленный, но уверенный рост мошенничества. И только через полгода выстроенная система безопасности перестанет функционировать.

Безопасность информации

НА ШАГ ВПЕРЕДИ

Сотрудник Департамента безопасности молод душой и увлечен спортом, современный и всесторонне образован, знает иностранные языки, с чувством юмора. Он креативный, ищет нестандартные подходы, чтобы всегда быть на шаг впереди мошенников и киберпреступников. У него есть все полномочия для выполнения задач по безопасности. Он постоянно учится новому, ведь меняется характер нападающего. Что требует от клиентов и сотрудников, обязательно соблюдает сам. В команде высокая степень доверия друг к другу. В последнее время к коллективу все больше присоединяется прекрасных дам. Если раньше при поиске кандидатов предпочтение отдавалось людям с военной подготовкой, теперь команда ищет молодых и динамичных, любознательных и креативных ребят. Основная задача сотрудника безопасности – быть бизнес-ориентированным, развиваться вместе с новейшими технологиями, думать, как защитить сотрудника, банк и клиента.

№21, апрель 2018

ПУЛЬС БАНКА

ДОВЕРЕННЫЙ СОВЕТНИК

В СФЕРЕ ПРАВА

За каждым договором, сделкой или нормативным актом в ПУМБ стоит процесс согласования с юристами. Они лоббируют и отстаивают интересы банка, ежедневно отслеживают изменения в законодательстве. Как им удается обезопасить и сохранить капитал?

БИЗНЕС В ЗАКОНЕ Деятельность Юридического департамента в ПУМБ строится по принципу поддержки основных направлений бизнеса: одни его подразделения осуществляют правовое сопровождение корпоративного, розничного, инвестиционного бизнеса, другие – операционно-хозяйственной деятельности банка. В штате департамента есть юристы-адвокаты, обеспечивающие судебную защиту интересов банка и его руководителей, и юристы, которые занимаются вопросами корпоративного управления в ПУМБ. В структуру Юридического департамента также входит Секретариат Правления банка. Среди основных задач Юрдепартамента – содействовать подразделениям банка в развитии бизнес-направлений, выводить банковские услуги на новый качественный уровень в существующем правовом поле, предотвращать либо максимально сокращать операционные, www.pumb.ua

ЮРДЕПАРТАМЕНТ В ЦИФРАХ ЗА МЕСЯЦ: разрабатывает/согласовывает

730 договоров; анализирует 175 внутренних нормативных документов; обрабатывает 1090 документов

об аресте и 1050 запросов

о раскрытии банковской тайны; оформляет 300 доверенностей.

финансовые и юридические риски, связанные с нарушением или неправильным применением и толкованием действующего законодательства Украины. На сегодняшний день команда состоит из 28 человек, работающих в Киевском

ГО, и 15 коллег с рабочими местами в разных РЦ во всех регионах Украины. Рабочий день любого юриста тщательно планируется с учетом вероятности возникновения непредвиденных ситуаций, поскольку банк – это постоянно развивающийся организм. Юрист, подобно опытному доктору, ежедневно осуществляет профилактические мероприятия по подготовке и имплементации норм законодательства в текущую деятельность банка с целью недопущения их нарушения. В то же время юрист в качестве скорой помощи всегда готов оперативно вмешаться в непредвиденную ситуацию с целью предотвращения возможных негативных последствий для банка. Анализируя огромные массивы информации, юристы внедряют механизмы противодействия угрозам и рискам для ПУМБ на всех стадиях их возникновения – от участия в законотворчестве, лоббируя интересы банка и его клиентов, адаптируя деятельность банка к реалиям законодательной среды, до отстаивания прав и интересов ПУМБ в судах и контролирующих органах. Заканчивается ли рабочий день юристов? Нет, он приостанавливается на время сна, потому что даже перед сном они просматривают, не изменилось ли что-либо в законодательстве, судебной практике, и анализируют, какие еще новеллы необходимо будет внедрять утром. Даже в свободное от работы время, просматривая ленту новостей, общаясь с друзьями или просто просматривая фильм, они ловят все нюансы и проводят анализ: почему возникла проблема, где и что не урегулировано и что можно сделать, чтобы не допустить проблемы в будущем, что можно позаимствовать.

СОХРАННОСТЬ КАПИТАЛА Напрямую юристы не зарабатывают деньги для банка и формально прибыли не приносят. Однако именно от результатов их работы зависят безопасность, устойчивость, сохранность капитала и доходность банковского бизнеса. Профессиональное правовое сопровождение – важная часть культуры стабильного банка, существование которой позволяет избежать ненужных затрат и издержек вследствие неправильного подхода к оценке финансовых и юридических рисков. ПОРТРЕТ ЮРИСТА Наш юрист всегда бодр и активен, потому что профессия требует гибкости мышления и динамичности в реагировании. Мыслить на несколько шагов вперед, уметь разрешить конфликтную, запутанную, объемную задачу в сжатые сроки, помочь не словом, а делом – это задачи юриста. В чем‑то медиатор и даже судья: часто клиенты и коллеги ждут от него как от последней инстанции окончательного и справедливого разрешения их спора. Иногда и врач, способный излечить от неуверенности в принятом решении, диагностировать и минимизировать или устранить риски, «подлечить» орфографию и пунктуацию. Сделать невозможное возможным – это тоже о нем. Он интуитивно чувствует дух закона, справедливости, настоящие ценности и всегда им следует. ЕДИН В ДВУХ ЛИЦАХ Банковский юрист – един в двух лицах. С одной стороны, он должен быть узким специалистом и заниматься своим участком работы. С другой – ему необходимо разбираться одновременно в нескольких областях знаний, так как приходится сталкиваться с отношениями, регулируемыми практически всеми нормами права – от гражданского, хозяйственного, трудового, административного и уголовного до международного. Работа юриста ответственна и напряжённа, в ней не может быть главного и второстепенного, значимого и малоценного. Вся его деятельность от первой встречи с клиентом до результата рассмотрения юридического дела – это единый процесс. Сложность положения юриста состоит в том, что он не может

гарантировать абсолютного успеха и в то же время должен найти юридические возможности для восстановления справедливости. Юрист ПУМБ умеет находить компромисс между удовлетворением потребностей и желаний клиента и требованиями законодательства, поскольку от этого зависит возможность и способность банка обеспечить защиту своих интересов перед контролирующими органами и самим клиентом при недобросовестном его поведении. К нашим юристам приходят за советом, как грамотно смоделировать схемы и проанализировать возможные варианты их реализации. Они выступают в роли доверенного советника и полноправного партнера.

ТОП-5 РЕКОМЕНДАЦИЙ ЮРИСТОВ ДЛЯ КОЛЛЕГ: 1. Верьте людям на слово,

заверенное их подписью. 2. Что для одного – ошибка, для другого – исходные данные для подачи иска. 3. Не позволяйте фактам вводить вас в заблуждение. 4. Любой вопрос юристу стоило задать еще вчера. 5. Думайте о юристах, что хотите, но только хорошее.

№21, апрель 2018

ПУЛЬС БАНКА

ИЗМЕНЕНИЯ В РЕЖИМЕ НОН-СТОП Каждую минуту в ИТ-системах и ресурсах банка происходят изменения: создается виртуальный сервер или новые каналы связи, модернизируются системы и процессы. ИТ-эксперты выступают в роли администраторов, архитекторов и хирургов. Узнайте, как живется тем, в чьих руках виртуальная кнопка, способная поднять или положить банк в один миг. по сменному графику. В выходные осуществляется техподдержка точек SF и EX. За помощью в Support, кроме наших сотрудников, также обращаются клиенты корпоративного бизнеса, банки-партнеры – просят наладить связь с нашим ПЦ, разобраться в недоступности банкоматов и POS-терминалов. Первая линия Support принимает основной удар просьб о помощи на себя: звонки и e-mail, классифицируют проблему и решают сами или, если нет возможности, подключают вторые линии поддержки. Коллеги из Support закрывают до 85% всех входящих обращений, остальные распределяются между линиями поддержки, имеющими более узкую специализацию. В прошлом году всего было 260 000 входящих обращений в Support.

Дата-центр банка ПОДДЕРЖКА 24 / 7 О сердце нашего банка – его двух датацентрах – заботятся коллеги Управления развития инфраструктуры (УРИ). Они закупают новые серверы, системы хранения данных, внедряют новые технологии доступа. Команда, которая трудится в Киевском ГО, обслуживает 1600 серверов. Каждый день коллеги создают один новый виртуальный сервер, а несколько удаляют, копируют или переносят. Организм дата-центров живой, в нем каждую минуту происходят изменения – добавляются системы, ресурсы. Остановки и переносы систем проводятся в неоперационное время по ночам с субботы на воскресенье или глубокой ночью в воскресенье, чтобы партнеры и клиенты банка ничего не почувствовали. График рабочего дня многих коллег зависит от наличия инцидентов. Сотрудники www.pumb.ua

всегда на связи, в выходные и по ночам. У них есть удаленные доступы к своим рабочим местам, чтобы оперативно включаться в работу, решать вопросы по телефону, компьютеру. У части сотрудников рабочий день начинается в 8:30. После ночи они проверяют состояние систем до начала обслуживания клиентов, устраняют ошибки и инциденты. Затем начинается прием заявок коллег. В среднем в квартал решается 2500 обращений пользователей в УРИ. Поддержкой в здоровом состоянии кровеносной системы банка, всех его ИТ-сервисов и оборудования занимаются коллеги из Управления поддержки сервисов. Техподдержка Support проводится с 9:00 до 21:00 ежедневно

Две трети команды Управления поддержки сервисов трудится в регионах. Региональные эксперты – это золотые руки Управления. В плане поддержки бизнеса самый сложный – Львовский регион, это 9 географических областей. Если нельзя решить проблему удаленно, это частые командировки. С точки зрения концентрации отделений самый большой – Киевский регион. Региональные специалисты перезагружают, чинят, восстанавливают оборудование и каналы связи. КОЛЛАПС ОДНИМ НАЖАТИЕМ Если ИТ-эксперты сделают одно неверное движение, может остановиться весь банк и его партнеры. Это огромный груз ответственности, но в то же время чувство глубокой удовлетворенности и уважения коллег, когда все системы банка работают, как часы. СТРЕМИТЕЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ ИТ-рынок сейчас развивается очень динамично. Что вчера было еще популярно – завтра уже устарело. Бизнесу необходимо быстрое развитие. ИТ пытается соблюсти баланс между затратами и стабильностью систем банка, рационально вкладывать средства в инновационность бизнеса. Коллеги стараются корректно совмещать в работе новейшие технологии со старым оборудованием, ведь одновременно все заменить невозможно. УВЛЕЧЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЯМИ В ИТ-команде собрались эксперты, которые увлечены новейшими технологиями и гаджетами. Им от 20 до 40 лет, они быстры в принятии решений и мобильны, а чувство юмора помогает им справляться с кризисными ситуациями. Поскольку стоимость обучения в ИТ-сфере самая высокая, они умудряются осваивать новое сами. Интересно, что в развитии технологий больше мужчин, а в техподдержке – женщин. Сложно справляться с потоком обращений сотрудников, которые в стрессовой для них ситуации

Служба поддержки

ИТ В ЦИФРАХ: 2500 принятых решений по запросам пользователей в УРИ в квартал; 1600 виртуальных серверов на обслуживании; 400 облачных серверов создается в год; 50 физических серверов, 480 коммутаторов Cisco, 870 роутеров, 2300 IP-телефонов на обслуживании; 260 000 обработанных обращений в Support за год; более 700 банкоматов, 760 точек Express, 435 точек SF, 4,5 тыс. POS-терминалов и 262 ПТКС на обслуживании; 20 000 компаний поддерживаются в клиентбанке; 28 000 заявок на обслуживание юрлиц.

БЫТЬ ИТ-ОРИЕНТИРОВАННЫМ: • Не паниковать, разобраться в ситуации, четко сформулировать, какая возникла проблема.

излишне эмоциональны и не могут сформулировать суть проблемы. У женщин хорошо получается успокаивать коллег и выуживать нужную информацию.

• Заявка «Все не работает» – это долгая цепочка разбирательств, а конкретно озвученная проблема – оперативное ее решение.

БЫСТРЕЕ И СТАБИЛЬНЕЕ Сегодня в Управлении поддержки сервисов идет серьезный пересмотр внутренних ИТ-процессов. Чтобы с момента возникновения проблемы до ее реального устранения проходило мало времени и переходов между исполнителями. Управление развития инфраструктуры работает над еще большим повышением стабильности систем, модернизирует их и повышает качество работы. Закупает новое оборудование, переходит на более высококлассные системы. ИТ ощущает острую нехватку экспертов, поскольку очень интенсивно развивается бизнес и расширяется сеть банка.

• В современном мире бизнес должен знать основы ИТ. Установка оборудования

№21, апрель 2018

ПУЛЬС БАНКА

ЛИЧНЫЙ ФИНАНСИСТ БИЗНЕСА Бухгалтерия банка за последние несколько лет превратилась из строгой и консервативной службы в финансового партнера по предоставлению консультаций, описанию финмоделей и бухгалтерских схем. Погрешность бухгалтера – это убытки банка. Знакомьтесь с командой, не имеющей права на ошибку.

Дружная команда НЕ ОПЛАТОЙ ЕДИНОЙ Кроме классической бухгалтерии, которая занимается оплатой счетов в банке, собирает акты выполненных работ, выплачивает заработную плату, проводит расчеты с поставщиками и подрядчиками, в Департаменте финансового учета,

налогов и отчетности есть отдел анализа, контроля и отчетности. Он ежедневно готовит отчеты для Национального банка Украины, а также международную отчетность для внутренних и внешних пользователей. Кроме того, в Департаменте действует отдел, занимающийся методо-

БУХГАЛТЕРИЯ В ЦИФРАХ: 50 000 платежей на сумму 1,7 млрд грн проведено за 2017 год; 24 000 отпусков, 12 000 командировок и 4000 больничных оформлено; 177 бухгалтерских схем разработано; на 1,1 млрд грн проведены оплаты подрядчикам; 1470 отчетов формируется в квартал; 17 отчетов ежедневно готовится для НБУ. www.pumb.ua

логией всего учета в банке, построением бухгалтерских моделей для автоматизации процессов. Самыми пиковыми по рабочей нагрузке для коллег являются дни подготовки деклараций, начисления зарплат и бонусов, аналитики данных по всему банку для прохождения проверок Нацбанка, внедрения в работу нововведений НБУ, подведения итогов года. Команда финансового учета, налогов и отчетности уникальна тем, что в ней много долгожителей и коллег, переехавших из Донецка. При низком уровне зарплат бухгалтеров (как в банке, так и в целом на рынке) у них высокий уровень лояльности к нашему банку. В команде из 50 человек около 20% сотрудников, работающих более 10 лет. А Наталья Мищенко работает с первых дней создания банка. Сотрудники имеют аналитический склад ума и базовые ИТ-навыки, они коммуникабельны и усидчивы.

Бухгалтерские операции у многих ассоциируются с рутинной деятельностью со счетами, актами и отчетами, которая не вызывает вдохновения. Это так, но наши коллеги к этому привыкли, тем более что постоянные изменения в законодательстве не дают им скучать. ВСЕ В БАНКЕ БУХГАЛТЕРИЯ Бухгалтерия знает обо всем, что происходит в банке, в отношении любых его операций. Благодаря этому у сотрудников формируется очень широкий кругозор. Без них ни одно нововведение не может внедриться, ни один проект стартовать, поскольку у любого изменения есть налоговые последствия и финансовая модель. Бухгалтерия знает, как новый процесс ляжет на все бизнес-системы банка. Любые ошибки бухгалтеров – это финансовые потери для банка, поэтому для всей команды характерен высокий уровень ответственности, особенно что касается отчетности для Нацбанка и уплаты налогов в госбюджет. САНКЦИЕЙ ПО ИМИДЖУ Остановка деятельности подразделения хотя бы на один день вызвала бы катастрофу в банке. Самое критичное в банке подразделение Елены Роташнюк, которое занимается отчетностью для НБУ. Отчетность отправляется ежедневно с 12:00 до 16:00. Каждый день банк отчитывается за то, что сделал вчера. Это 17 отчетов, которые подаются только онлайн в специальном канале. Неподача отчетов – это огромные штрафы для банка. Также критично для сотрудников не получать вовремя зарплаты, расчеты, бонусы. Своевременно не проведенные платежи за свет, связь, аренду – это отключения, выселение из помещений. Не в установленный срок оплата подрядчикам приведет к задержкам поставок и штрафным санкциям. Кроме того, по отчетности МСФО, которая подается раз в квартал и в конце года, своевременной уплате налогов и подаче деклараций нас оценивают внешние пользователи. Это имидж ПУМБ перед всеми заинтересованными в нашей деятельности сторонами. БУДУЩЕЕ ЗА АВТОМАТИЗАЦИЕЙ Команда провела большую оптимиза-

Бухгалтерия в работе

САМ СЕБЕ БУХГАЛТЕР: • Вовремя подавайте бухгалтерскую документацию и табелируйте сотрудников. • Рассказывайте о любых новых операциях, чтобы бухгалтерия ничего не пропустила в расчете налогов и отчетности для НБУ. • Будьте скрупулезны и ответственны в ежедневной работе.

цию своих процессов и штата. Эффективность подразделения измеряется количеством автоматизации и сотрудников, выполняющих эту работу. Большое количество процессов должно выполнять то же количество людей. Порой команде очень не хватает ИТподдержки, ведь автоматизация упрощает многие процессы. Команда бухгалтерии изучает новые системы, совершенствует процессы. Видит будущее за роботизацией процессов, поскольку работает с огромным объемом данных по отчетности и методологии. Также Департамент финучета, налогов и отчетности стремится соответствовать международным стандартам отчетности и налогов, изучает тонкости торговли ценными бумагами, чтобы соответствовать вызовам следующего года.

Долгожители банка №21, апрель 2018

ПУЛЬС БАНКА

УПРАВЛЕНИЕ КОМФОРТОМ Управление крупным хозяйством – универсальным банком – требует немалой проницательности и рациональности, умения вести учет и организовывать бесперебойную работу с максимальной эффективностью. Кто же такой хозяйственник ПУМБ?

Организация новых рабочих мест ХОЗЯЙСТВО ПУМБ Комфортную и бесперебойную работу банка и развитие его сети отделений обеспечивает Управление развития сети и эксплуатации банка (УРСиЭБ) которым руководит Роман Кузьменко. Отдел капитального строительства занимается строительством новых отделений и офисов. Сметно-договорной отдел заключает договоры подряда, составляет сметы, закрывает акты выполненных работ. Отдел эксплуатации принимает готовые отделения и берет на обеспечение – контролирует бесперебойную работу всех инженерных систем: энерго- и электроснабжение, лифты, системы вентиляции и кондиционирования. Также ежедневно выполняет все необходимые ремонтные работы. В ГО на Андреевской функционирует круглосуточная диспетчерская служба, обеспечивающая работу всех инженерных сооружений в Киеве. Диспетчер, электрик и сантехник находятся на круглосуточном дежурстве. В Региональных центрах есть свои инженеры, отвечающие за бесперебойную работу отделений в регионах. При необходимости они вызывают подрядные организаwww.pumb.ua

ции для ликвидации аварии или ремонта систем. Отдел управления недвижимостью занимается контролем договоров аренды помещений банком для работы отделений и проведением платежей, сдачей банком в аренду неиспользуемых помещений. В прошлом году ПУМБ заработал доход от сдачи в аренду более

12,7 млн грн. Также отдел ищет новые помещения для открытия отделений в новых городах присутствия бизнеса. Закупками, логистикой, имуществом, охраной труда, архивом, делопроизводством, транспортом, а также другим большим хозяйством финучреждения заведует Управление обеспечением деятельностью банка, которое возглавляет Ирина Кознова. Отдел закупок проводит все закупки банка от ластика до инкассаторского автомобиля, сопровождая процесс от заявки на закупку до получения акта выполненных работ. Все оплаты по хозяйственным договорам в банке осуществляет отдел сопровождения оплат по хозяйственным договорам. Отдел логистики и учета имущества отвечает за учет и сохранность имущества. В банке работает постоянно действующая инвентаризационная комиссия, которая рассматривает вопросы порчи, утери, кражи имущества, согласовывает передачу имущества, к примеру, под зарплатные проекты, передачу площадей в аренду, реализацию имущества и т. д. Общим отделом создан в банке архив

ХОЗЯЙСТВО В ЦИФРАХ: 300 заявок на проведение закупок в месяц; 450 покупок билетов и 300 бронировок номеров в отелях в месяц для командировок; 11 500 документов входящей корреспонденции и 1000 оригиналов договоров в месяц; 52 780 имущества на балансе; более 7000 перемещений имущества в месяц; 300 сопровождений платежей в день; 4‑5 открытий отделений в квартал; более 200 ремонтных работ в месяц.

Проведение ремонтных работ

Установка инженерных систем

в новом формате, теперь все документы хранятся в специонально подходят к затратам банка, гибкие в принятии решеальных коробах. Это красиво, легкодоступно и удобно. Также ний. В подразделении комфортная рабочая обстановка. имеются два собственных архива банка в Каменском и ЖитоНаши специалисты стали более квалифицированными, у них расширился функционал, выросло количество задач и объем мире. В каждом РЦ действуют свои мини-архивы. Кроме того, работ. в банке начали системно заниматься номенклатурой согласно В закупочной деятельности у коллег чувствуется нехватка автребованиям НБУ. Все курьерские доставки корреспонденции и грузов осуществляются через общий отдел. Также в зоне оттоматизации. Также сотрудникам УОДБ не хватает обучающих и командообразующих мероприятий, материальной мотиваветственности общего отдела контроль и актуализация базы внутренних нормативно-распорядительных докуции. ментов. ТЕСНАЯ СВЯЗЬ С БИЗНЕСОМ Транспортом в исправном состоянии и пиУправление развития сети курирует бестьевой водой, организацией кофе-пауз КАК СОЗДАТЬ КОМФОРТ в период обучения, а также билетами перебойную работу банка. При отсутИ УЮТ НА РАБОТЕ: и номерами в гостинице нас обествии электроэнергии и воды, отоспечивает административно-хопления и охлаждения остановится • Соблюдайте порядок на деятельность банка. Без провезяйственный отдел. Он же состолах, в кабинетах. провождает вопросы клининга, дения клининга сотрудники и • Ведите себя на работе по организовывает новые рабочие клиенты не смогут находиться законам семьи и дома. места. Важным также является в офисах и отделениях. Макси• Поступайте с людьми так, подразделение охраны труда и мум один день банк продержится как хотите, чтобы поступапожарной безопасности. Это инбез сопровождения хозяйственли с вами. структажи и обучение, медосмотры ных платежей и срочных закупок. • Будьте толерантны и внии расследование производственных Без курьерской службы не уйдет мательны друг к другу. травм, предоставление разного вида корреспонденция и важные грузы. отчетности в Государственную службу Стремительно развивающийся бизнес статистики Украины. Банк регулярно протребует оперативной работы подразделеверяют представители Госслужбы по чрезвыний, но не всегда внутренние процедуры банчайным ситуациям, Фонда соцстрахования, Госка позволяют выполнить быстро свою работу. службы по вопросам труда, инспекторы по охране труда и экологии. ПУМБ соблюдает все нормы закона. ОПЫТНЫЙ ХОЗЯЙСТВЕННИК В команде Управления развития сети банка работают как опытные инженеры с 20‑30‑летним стажем, так и молодые специа листы. Это инженеры-строители, инженеры-энергетики, люди с техническим складом ума. К примеру, Алексей Сергеевич Локайчук работает в банке более 25 лет, он строил все наши РЦ. Для команды характерен поиск рационализаторских предложений, которые позволяют экономить ресурсы банка. Благодаря регулярным командировкам в различные города Украины, коллеги получают массу впечатлений от новых задач, мест и знакомств. В УОДБ трудятся настоящие хозяйственники, любящие свою работу. Они умеют искать компромиссы и помогать людям. Раци-

Архив банка №21, апрель 2018

ПУЛЬС БАНКА

В ОТВЕТЕ ЗА КОМАНДУ

ТОП-5 ЭФФЕКТИВНОСТИ И СЧАСТЬЯ В ПУМБ ОТ HR: 1. Сохранять чувство юмора.

Департамент по работе с персоналом обеспечивает ПУМБ высокоэффективным и квалифицированным персоналом, привлекая людей в банк, обучая и развивая коллег, создавая среду для продуктивной работы и гарантируя достойное вознаграждение за труд. Насколько сложно сопровождать 7-тысячную команду банка? ЛЮБОВЬ К ЛЮДЯМ И ЦИФРАМ За формирование команды профессионалов отвечает в банке Управление по развитию бренда работодателя. Рабочий день рекрутера очень интенсивный. Одновременно в работе одного рекрутера находится 30‑40 заявок на подбор. Помимо работы с кандидатами, это и разные заказчики, с которыми нужно обсудить заявку, согласовать собеседования и дать обратную связь по кандидатам. Поиск профессионального кандидата требует усилий и времени, а на поиск редких специалистов может понадобиться до 6 месяцев. Для привлечения на массовые вакансии нужно совершить множество звонков и уметь эффективно «продать» вакансию. К примеру, чтобы закрыть одну вакансию в callцентре, нужно сделать 150 «холодных» звонков, рассказать о преимуществах работы в банке и фактически провести консультацию по выбору специальности и построению карьеры. Для редких позиций важно иметь и постоянно развивать сеть контактов и понимать, где можно получить полезную рекомендацию. Но, несмотря на объемы, каждый рекрутер закрывает в месяц в среднем до 15 вакансий. Рекрутер – первый сотрудник, которого слышит и видит кандидат, и от того, как он позиционирует банк и команду, зависит работа бизнеса. Помогает коллегам расти в банке профессионально Управление по организационному развитию персонала. В Управлении работает всего шесть человек, они концептуально определяют политику в сфере обучения, обучают менеджмент банка, проводят тренинги по универсальным знаниям и умениям для всего банка, разрабатывают и внедряют внутренние тренинги, организовывают внешнее и дистанционное обучение. Ежемесячно к ним поступает 40 заявок на обучение, а это переговоры с 30 провайдерами, аренда 7 помещений, www.pumb.ua

2. Смотреть на жизнь с опти-

мизмом. 3. Быть настойчивым в достижении результата. 4. Строить партнерские отношения внутри организации. 5. Участвовать в Happy Office ПУМБ.

Привлечение персонала

Оформление нового сотрудника

организация 11 кофе-пауз. При проведении дистанционного обучения поступает 15 звонков в день и 40 писем с различными вопросами от коллег. Управление по административной работе с персоналом включает в себя от-

HR В ЦИФРАХ: 7500 сотрудников обслуживаются в HR; 300 вакансий в работе в месяц; 6000 звонков потенциальным кандидатам в месяц; 2000 собеседований с кандидатами в месяц; 266 тренингов, 337 тренинговых дней и 288 дней в командировках за год; 2000 оформленных на работу сотрудников в год.

дел кадрового администрирования, занимающийся приемом на работу всех сотрудников банка в регионах и Киеве. Коллеги приходят на работу до начала рабочего дня, поскольку в 9:00 уже первые люди оформляются на работу. В день проходит 7-10 оформлений, а это заполнение огромного количества документов. Уже в 2018 году банке будут реализованы проекты по упрощению процессов устройства на работу и организации рабочего места. Сопровождает штатное расписание, оплату труда и мотивационные схемы в банке отдел компенсаций и льгот. Коллег объединяет любовь к цифрам. Они анализируют информацию по более 7500 сотрудникам банка, делают выводы, участвуют в принятии решения по начислению бонусов, стажа, перемещений и зарплат. В ПУМБ более 40 мотивационных схем, охватывающих свыше половины персонала. Часто сотрудники Управления по административной работе с персоналом выступают в роли call-центра для коллег из других подразделений банка. Отвечают на вопросы по любым аспектам работы: прием, перевод, командировка, отпуск,

больничный, справка, бонус, зарплата, увольнение, страховка или материальная помощь. Также занимаются нормированием труда – изучают нагрузку сотрудников, чтобы при необходимости добавить в штат дополнительные единицы. Много в HR и аналитики: работа с HR-метриками, показателями экономической эффективности: какой доход приносит 1 сотрудник, какие на него затраты, сколько на одного руководителя подчиненных, какая текучесть кадров. На основании аналитики коллеги делают прогнозы и дают рекомендации по работе с персоналом – управляют человеческими ресурсами. АНАЛИТИК, КОММУНИКАТОР И ПРОДАВЕЦ HR – дружный коллектив оптимистов с высоким уровнем ответственности и

Тренинг для коллег

знанием законодательства. Из ранее жесткого администратора HR превратился в клиентоориентированного парт нера. Решая вопросы коллег, всегда остается терпеливым и толерантным. Всей команде присуща профессиональная зрелость, стрессоустойчивость, умение слушать и слышать, думать интересами бизнеса. Сотрудник HR – аналитик, коммуникатор и модератор. Он находится между двумя большими группами людей – менеджментом банка с его задачами и рядовыми сотрудниками. Коммуницируя как модератор, сводит интересы обеих сторон (даже если они конфликтуют вначале) к общности целей, принятию выгодного для всех решения. Интересно, что в рекрутменте много коллег из call-центра. Это ребята, выросшие

из массовых позиций, понимающие, что такое бизнес и наш клиент. Поскольку сейчас работа в банке для некоторых категорий должностей не очень популярна, основные навыки рекрутера – это убеждение и работа с возражениями, прямой поиск кандидатов и активные продажи. КРИТИЧНОСТЬ HR-СОПРОВОЖДЕНИЯ За 2017 год HR принял в штат около 2000 новых сотрудников. Если команда перестанет привлекать, прекратится поставка экспертов во все направления бизнеса. Бизнес начнет замедлять темпы развития, а в некоторых направлениях – рознице и сети – в первые же дни не сможет выполнять работу. Кроме того, как только коллеги не получат вовремя зарплату, сразу начнутся недовольства и волнения. При некорректном подсчете бонусов снизится мотивация сотрудников. Если не будет проводиться обучение, в долгосрочной перспективе банк потеряет преимущества на рынке и свою компетенцию. Бизнес делают люди, и HR в ответе за команду банка. СЛУЖБА ДОВЕРИЯ Работа HR сопряжена с большим объемом общения с другими. Нередко общение связано с проблемой. Эмоционально это тяжело, но когда специалист сумел решить чью‑то проблему, это огромная удовлетворенность. Сегодня HR-специалисты стали больше клиентскими менеджерами по отношению к своим коллегам, учитывают их потребности, консультируют, помогают. Им коллеги рассказывают то, что не всегда сообщишь своему руководителю или команде, оказывая высокое доверие. №21, апрель 2018

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ

ЛУЧШИЕ COLLECTION

По итогам 2017 года Департамент взыскания кредитов определил 20 лучших коллег, которые, следуя ценностям банка, добились сверхрезультата. Знакомьтесь с тремя коллегами из управлений – раннего, позднего и юридического взыскания. Читайте в их комментариях, как вызовы превращать в возможности. НИКИТА ПИКАРЧУК: «В ПУМБ я пришел в 2013 году и начал свою карьеру со специалиста Collection. Сразу понял, что хочу двигаться дальше и расти в этом банке. Уже через полгода я перешел в группу Skip, где занимался поиском контактных данных клиентов, которые всячески скрывались. Благодаря моей результативности в поиске новых контактов, в 2017 году мне предложили занять должность менеджера оптимизации процессов. А это означало возглавить направление Skip. Это был новый вызов, который я с радостью принял! Я не могу долго стоять на одном месте. И дело не в должности или записи в трудовой, а в функционале. Намного интереснее заниматься чем-то новым, сложным, тем, с чем не сталкивался ранее. Бывало в жизни разное: и в отпуск выходил работать, и сроки проектов были на первый взгляд нереально сжатыми. Мне часто доводилось выходить из зоны комфорта: таковы реалии бизнеса в Украине, и это нужно или понимать и успевать, или сдаться, чего не желаю никому из коллег! Чему я только не научился в банке: от общения с клиентами до абсолютно нового функционала благодаря появлению в банке Corezoid. То, что казалось сложным и новым вчера, сегодня уже является привычной работой. Для достижения успеха в банке нужно не бояться пробовать новое и выходить из зоны комфорта».

АЛЕКСАНДР АРТЕМЕНКО:

«Я начал работу в банке специалистом отдела удаленного взыскания, позже перешел в сектор поддержки и сопровождения Департамента взыскания кредитов. Сейчас я руководитель сектора взыскания залоговых кредитов. Расти и развиваться в ПУМБ мне позволяла усердная работа над собой, над поставленными задачами и проектами, а также желание показать хороший результат. И, конечно же, поддержка и наставничество моих руководителей. За время работы в банке я научился смотреть на некоторые вещи намного шире, понимать взаимосвязь между процессами и то, что любые действия влияют на результат. Смог осознать, что без хорошей команды практически невозможно достичь цели. В поисках вдохновения я раз в квартал стараюсь полностью поменять обстановку – уезжаю с друзьями в другой город или страну. Такие поездки дают возможность набраться энергии и сил, генерить новые идеи. Стремление развиваться, правильно понимать и ставить цель, быть активным, всегда позитивно мыслить позволяет строить карьеру в ПУМБ».

www.pumb.ua

ЛУЧШИЕ ЗУОКОД

Впервые в ПУМБ в 2017 году был составлен рейтинг заместителей управляющих отделений по контрольно-операционной деятельности (ЗУОКОД). На позицию в рейтинге влияли такие показатели: результаты проверок за год, средняя нагрузка на контролера, отсутствие запросов по последующему контролю операций, которые выполняют контролеры в отделениях, количество зафиксированных ошибок в результате текущей деятельности контролера. Первые три места рейтинга достойно заняли ЗУОКОД Мариупольского РЦ: Екатерина Сиренко (ML1), Татьяна Чунихина (ML3) и Виктория Конопля (ML5). Как достигать успеха в банке, рассказывают наши героини. ЕКАТЕРИНА СИРЕНКО:

МАЙЯ ПОСМЕТНАЯ:

«Проработав девять лет на государственной службе, я пришла в банк на должность старшего юрисконсульта. Сейчас занимаю должность ведущего юрисконсульта. Я всегда относилась к работе с азартом. Самое главное – любить то, что ты делаешь, даже если порой кажется, что ты проигрываешь. Нужно никогда не сдаваться, потому что никто, кроме тебя самого, не сделает тебя сильным. Именно это отношение к работе и жизни очень пригодилось мне, когда в середине 2014 года пришлось уехать из Донецка в Харьков. И работа в банке началась заново: адаптация к новому коллективу и новому месту. Я считаю, что все препятствия в жизни возникают, чтобы мотивировать, развивать и направлять к постижению мудрости. И пока мне это удается. Вдохновение черпаю от своих родных, хотя очень мало времени с ними провожу. Считаю, что карьера начинается с наших собственных действий. Прежде всего, это активная жизненная позиция, потому что каждая компания хочет видеть активных сотрудников, нацеленных на результат, знающих, что они хотят, и которые добиваются своей цели».

«В ПУМБ я пришла на должность главного специалиста в 2015 году. За три года выросла до позиции ЗУОКОД Отделения № 10 в г. Мариуполь. Развивалась вместе с банком, осваивая новые знания и получая бесценный опыт. Если в работе возникали какиелибо трудности, всегда могла обратиться к коллегам за поддержкой и дельным советом. Благодаря трудолюбию, целеустремленности и слаженной работе коллектива я прошла все проверки с высшим результатом в общебанковском рейтинге ЗУОКОД. Чтобы стать успешным в ПУМБ, нужно этого сильно хотеть. Также понимать, чем ты занимаешься и для чего. Банк – отличное место работы для тех, кто хочет стать экспертом, а не просто получать зарплату. Талантливые квалифицированные люди здесь всегда нужны. В работе меня вдохновляет стремление стать мастером своего дела, движение к новым целям».

ТАТЬЯНА ЧУНИХИНА: «После окончания университета в 2006 году я пришла работать в Донгорбанк на должность экономиста отдела управления счетами розничного бизнеса. В июле 2011-го присоединилась к команде ПУМБ после слияния двух банков. Должность ЗУОКОД занимаю с 2015 года. Расти и развиваться мне помогал наш дружный коллектив профессионалов. Я повышала свой уровень на тренингах и при помощи дистанционного обучения. За время работы в ПУМБ я научилась быстро реагировать на самые непредвиденные ситуации, находить эффективные решения проблем. Вдохновение для успешной работы нахожу в путешествиях, семье, книгах. Для движения в банке по карьерной лестнице важно не переставать учиться, интересоваться всем новым и не бояться задавать вопросы».

ВИКТОРИЯ КОНОПЛЯ: «К команде банка я присоединилась в 2011 году, когда была принята на должность специалиста СБФЛ. Я выполняла в отделении контрольные функции, а когда узнала, что вводится должность ЗУОКОД, с радостью перешла на эту позицию в 2015 году. Одними из самых сложных задач для меня были: качественно и в сжатые сроки провести инвентаризацию документов, которые вернули в отделение после хранения в Запорожье, а также перевыпустить платежные карты для «Азовстали» в сжатые сроки (800 допсоглашений я акцептовала за три дня). В банке я научилась выполнять задачи любой сложности, планировать свое время, концентрироваться на конкретно поставленной задаче и общаться с людьми. В нашей команде мне нравится отзывчивость, бодрость духа и профессионализм, легкая и позитивная рабочая атмосфера. Мое вдохновение в работе – результат. Это и выставленные в ряд классифицированные папки с документами в шкафах, и звание лучшего ЗУОКОД. Все, что радует душу и глаз, – и есть вдохновение. Оставаться лучшим помогает постоянное развитие. Я оцениваю свои достижения, сравнивая сегодняшние результаты с предыдущими, не пытаюсь соревноваться с другими. Становлюсь лучшей версией себя».

№21, апрель 2018

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ

ЛУЧШИЕ ОТДЕЛЕНИЯ – 2017 ПО ПРОГРАММЕ ИНТЕГРАЛЬНОГО РЕЙТИНГОВАНИЯ

ОТДЕЛЕНИЕ ПУМБ «РЦ В Г. КИЕВ»

Для нас 2017 год выдался очень сложным, мы были вторыми на протяжении трех кварталов. Очень мощный старт Центрального РЦ заставлял нас двигаться быстрее, брать пример с лидера. Мы поставили цель быть первыми по итогам года. И в 4‑м квартале нам удалось существенно прирасти в новых клиентах малого бизнеса, активах малого и розничного бизнеса, улучшить качество обслуживания, что отразилось на финальной оценке работы за год. Секрет нашей победы – в успехе каждого сотрудника РЦ, каждого отделения, а общий высокий результат поднял весь РЦ на первое место. За этим успехом стоит тяжелый труд каждого из 642 сотрудников, вера управленцев в свои команды и общая цель. Наша амбиция – быть лучшим универсальным банком в городах присутствия нашего РЦ, который рекомендуют клиенты. На долю Киевского РЦ приходится порядка 40% всех бизнес-показателей банка. Это и почетно, и ответственно. В РЦ собрались единомышленники и профессионалы, любящие свою работу. Мы с оптимизмом смотрим в будущее, так как у нас сильная команда, амбициозные управляющие, которые верят в свои команды, растят и поддерживают сотрудников. У нас серьезные конкуренты – другие РЦ и их руководители, которые будут ставить под сомнение наши победы, бороться за титул лучшего в 2018 году. Это и есть мотивация развиваться и побеждать вместе! ИГОРЬ ПАДАЛКА,

управляющий отделением

www.pumb.ua

Благодаря общим усилиям команды мы смогли занять 1‑е место в рейтинговании отделений за 2017 год. На 2018‑й также поставили амбициозную цель – удержать 1‑е место. Особенности нашей команды – умение и желание замещать друг друга, взаимопомощь, командный дух, лидерские качества, сплоченность и взаимопонимание. Независимо от того, с каким вопросом обратился клиент, мы благодаря знаниям, опыту, уважительному отношению предлагаем ему весь спектр возможных услуг, подбирая индивидуальные условия. Для привлечения и удержания клиентов мы не пренебрегаем самыми мелкими услугами. Анализируя обращения клиентов в наше отделение, мы все больше убеждаемся, что в основном они приходят к нам по рекомендации родственников, друзей, соседей, коллег. Наш коллектив стремится постоянно повышать бизнес-показатели. За выполнение плана и высокие продажи мы мотивируем коллег – награждаем самого продуктивного сотрудника подарком-сюрпризом. Это создает внутреннюю конкуренцию и интерес. Все понимают, что успех каждого способствует получению наград, бонусов, первых мест нашей командой и движению по карьерной карте. Залог успеха – здоровая конкуренция, амбициозные планы, дружный коллектив, вера в банковские продукты и позитивный настрой сотрудников. «Працюємо для вас!» – главная задача каждого сотрудника отделения.

Достижения отделения – заслуга каждого сотрудника. Это команда настоящих экспертов, которая с каждым днем становится все сильнее, инициативнее, профессиональнее. Труд каждого коллеги – бесценный вклад в наше общее дело. Отделение занимает 1‑е место второй год подряд, в 2017 году уверенно удерживает лидерство среди отделений 4‑й категории. Главное в команде – дружная атмосфера, коллективная работа и желание достигать лучших результатов. Коллектив нашего отделения ответственный, амбициозный и готов к изменениям, поддерживает сотрудничество с коллегами, в центре его внимания – интересы клиентов. Именно благодаря клиентоориентированности был получен высокий результат. ЮЛИЯ ЗАПОРОЖЕЦ,

управляющая отделением

ЕЛЕНА ТАРАСЕВИЧ,

управляющая отделением

ОТДЕЛЕНИЕ №1 ПУМБ В Г. ДНЕПРОРУДНОЕ

ОТДЕЛЕНИЕ №6 ПУМБ В Г. ОДЕССА

Я присоединилась к команде банка в 1991 году, когда ПУМБ только открывался. Начала работу простым специалистом и выросла до управляющего отделением. Наше отделение – одно из самых сложных в банке. Мой большой опыт и профессионализм команды позволили нам достичь высоких результатов. Принимать правильные решения нам помогает понимание того, что именно мы стремимся достичь в данный момент. Хочу поделиться пятью важными правилами: 1. Если вам достался лимон, сделайте из него лимонад. 2. Всегда будьте в курсе событий, изменений и новшеств. Вовремя выбирайте нужное направление в своей деятельности. 3. Проявляйте инициативу, не бойтесь показать свои способности, качества и достижения. 4. Никогда не допускайте возможности поражения. 5. Не бойтесь выходить на новые горизонты. Неизвестное – это не только неудачи, но и развитие, знания и успех. Если появляется неуверенность, представьте себе, что у вас все получится, действуйте так, как будто достигли успеха. Так и команда нашего отделения чувствовала и верила, что все вместе мы сможем достичь желаемого результата. Благодаря этому мы заняли 1‑е место в рейтинге за 2017 год среди отделений 2‑й категории. КРИСТИНА НЕВГЕНЬ,

управляющая отделением

В начале 2017 года наша команда поставила перед собой большую амбициозную цель – завоевать 1-е место по программе рейтингования по итогам 2017 года. Шаг за шагом мы шли к долгожданной победе. Мы – дружная, трудолюбивая, амбициозная команда профессионалов. Эта победа – победа каждого из нас, ведь мы работали слаженно, как единое целое. Именно благодаря сотрудничеству, ответственности, сильному командному духу, амбициям, умению находить подход к каждому клиенту нам удалось достичь таких высоких результатов. Секрет успеха прост – вера в то, что мы можем все, нет ничего невозможного, а любая цель достижима. Наш девиз: «Только вместе мы – сила! Забудь слово «невозможно»!

ОТДЕЛЕНИЕ №27 ПУМБ В Г. КИЕВ

АЛЛА ДЫМНАЯ,

управляющая отделением

ОТДЕЛЕНИЕ №5 ПУМБ В Г. КИЕВ №21, апрель 2018

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ

ОТДЕЛЕНИЕ №10 ПУМБ В Г. ДНЕПР Нашему отделению уже девять лет, и 2017-й стал для нас годом изменений. На протяжении всего года мы впервые за столь длительное время занимали первые места в своей группе отделений. Это придавало нам сил и уверенности в своих возможностях. Для нас было важно не потерять позиции и прийти к финишу первыми. Общая цель сплотила нас, и мы работали как единый механизм. Команда приняла вызов и достойно справилась с ним. Ответственность и вовлеченность каждого отражалась на наших результатах. Сотрудничество и поддержка среди коллег проявлялись ежедневно. Мы научились растить в себе амбиции и забыли слово «невозможно». Гордитесь вашей командой единомышленников. Делитесь радостью побед с клиентами, коллегами, друзьями. Следуйте ценностям ПУМБ, и вас ждет успех! НАТАЛЬЯ ЛУКАНОВСКАЯ,

управляющая отделением

www.pumb.ua

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ

Мы были лучшими в своей категории в І полугодии 2017 года, потом лидировали в 3‑м квартале и стали лучшим отделением по итогам года. Победа – это была наша общая цель. Высоких результатов можно добиться, только если есть настоящая команда. У нас есть чувство целостности, сплоченности и силы, которая идет от единства. Самая важная черта эффективной команды – преданность общей цели и общим задачам. Чтобы создать эффективную команду, нужно проявлять инициативу, показывать пример, поощрять идеи и предложения. Идеальная команда не та, которая работает без конфликтов и проблем, а та, которая находит решение вместе путем обсуждений, споров и компромиссов. Перед нашим коллективом стоят разные задачи, но мы поднимаем планку все выше и выше. Гарантией нашей успешной работы всегда являются сотрудничество, упорство, труд и доверие. Ну и, конечно же, умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Цели на 2018 год поставлены, задачи определены. Всем успехов! Вперед за победами! ИРИНА КЛУБУК,

управляющая отделением

ОТДЕЛЕНИЕ №9 ПУМБ В Г. ХАРЬКОВ

СЕКРЕТЫ ДОЛГОЖИТЕЛЬСТВА

В БАНКЕ ЛЮДМИЛА КОВАЛЕВА, управляющая отделением №5 в Мариуполе: «Меня приняли на работу в банк в апреле 1998 года. Я успешно привлекала городские предприятия на эквайринговое обслуживание в ПУМБ. В августе этого же года стала специалистом отдела платежей. С сентября 2006‑го по сегодняшний день – управляющая отделением № 5 в Мариуполе. Я и мои мариупольские 20‑летние коллеги-долгожители проработали так долго в ПУМБ не потому, что не было альтернативы, а по причине преданности нашему коллективу, клиентам и городу. Все достойно прошли снизу вверх по карьерной лестнице, движимые амбициями, ориентированностью на результат. Все являются наставниками для молодых специалистов, носителями особого банковского корпоративного духа. Моя работа – это и есть мое вдохновение! Она интересная, развивающая интеллект, командный дух и нестандартность мышления. На протяжении всех 20 лет я старалась быть не только профессионалом, но и другом для коллег и подчиненных. За 12 лет существования нашего отделения мы неоднократно побеждали в различных банковских программах, в городском конкурсе «Лучший коллектив». Нашу команду отличает единомыслие, трудолюбие, доброжелательный и здоровый микроклимат, отличное чувство юмора. Мы умеем работать и отдыхать с огоньком. Самое мое большое достижение в работе – огромное количество привлеченных клиентов-физлиц, а также немало предпринимателей. Но главное – это востребованность, ответственность, искренняя любовь и доверие клиентов! Совет новичкам: любите свою работу – и добьетесь результатов. Уважайте клиентов – и банк станет для них вторым домом. Не относитесь к работе безразлично, включайте сообразительность, заинтересованность и доброжелательность. Всегда четко ставьте задачи, проявляйте инициативу и не бойтесь ответственности!»

ВИТА ПАЛИЙ, руководитель группы отделений РБ, Львовский РЦ: «Я в банк пришла в мае 1998 года на позицию секретаря отдела бизнеса юридических лиц Донецкого филиала. Затем работала специалистом по контролю экспортно-импортных операций. Получив второе высшее финансовое образование, стала управляющей отделением банка в г. Донецк. Позже в Донецком РЦ возглавляла отдел бизнеса физических лиц, руководила группой отделений и курировала розничный бизнес 11 отделений банка. Сейчас занимаю аналогичную должность в Львовском РЦ. Переезд из Донецка и быстрая адаптация в Львовском регионе в прямом смысле позволили выжить моей семье и дали позитивные результаты банку. Все отделения моей группы успешны, перевыполняют планы продаж и динамично наращивают бизнес. ПУМБ – это уникальная структура, позволяющая сотруднику расти и развиваться как профессионалу и личности. Каждый раз, когда я хотела что‑то изменить в своей карьере и начинала оглядываться по сторонам, поступало новое предложение внутри банка, и я с удовольствием его принимала. Меня вдохновляет работа с людьми. Банк – это бизнес, который делают люди. Формируя команду, я щедро делюсь с новичками опытом и искренне радуюсь их успехам. 20 лет в ПУМБ – это практически вся жизнь. Я здесь выросла и все мои жизненные уроки получила в банке. Один из них мне преподнесла Косенко Наталья Феликсовна. Когда она предложила мне занять должность управляющей отделением, создать команду и бизнес с нуля, я засомневалась. На что Наталья Феликсовна мне сказала: «Всегда что‑то случается впервые, и надо смело принимать вызов и двигаться к цели! Сумев организовать работу трех людей, сможете руководить любым коллективом». Совет коллегам: в банковском деле не должно быть небрежности, важна любая мелочь. Любите свою работу, инвестируйте в свое обучение и развитие – и вас обязательно заметят!»

№21, апрель 2018

ПУЛЬС ДОС ТИЖЕНИЙ

НИКИТА ЛОЖЕВИЧ,

ГОРДОСТЬ БАНКА – 2017 Определены победители программы «Лучший сотрудник 2017 года». 26 лучших сотрудников, по оценкам руководителей и коллег, отправляются в Вечный город – Рим. Читайте рекомендации коллег, как стать лучшим. Впервые в 2017 году сотрудники банка вовлеклись в процесс выбора лучших коллег. Теперь побеждает в конкурсе не тот, кто выполняет и перевыполняет план продаж, а тот, кто на фоне высоких результатов демонстрирует в работе корпоративные ценности. Ведь ценны не только рейтинги, но и отношение

к клиенту, проявление сотрудничества с коллегами, поиск нестандартных решений и готовность вовлекаться в самые амбициозные проекты и задачи. Сотрудники банка отнеслись к оценке серьезно и ответственно. Они описывали яркие примеры проявления ценностей в работе коллег и поддерживали их.

ИРИНА ГАВРИЛЕНКО,

В 2017 году отличились вертикали инкассации и проблемных активов, безопасности и рисков, розницы и корпоративного бизнеса, ИТ, ЦОП, ОСЦ и, конечно, сотрудники сети. Знакомьтесь с тремя победителями года – яркими представителями различных подразделений.

главный специалист отдела по работе с просроченной задолженностью корпоративных и VIP-клиентов: «В банке работаю с 2008 года. До перехода в 2011‑м в вертикаль проблемных активов работала в коммерческом корпоративном бизнесе ГО на должности ведущего специалиста. Спустя год работы с проблемными заемщиками выросла до уровня главного специалиста. Для меня самым главным достижением за время работы в банке является многогранный и интересный опыт, знания – это категория, в которой никогда не будет лишнего наполнения. В своей команде ценю сотрудничество и профессионализм. Мои коллеги из разных вертикалей и подразделений банка – яркие и неординарно мыслящие профессионалы, мастера своего дела. Полученная награда «Лучший сотрудник года» стала для меня радостным сюрпризом. Это качественная оценка, признание усилий и результатов, которые не всегда можно оценить количественно. Моя цель остается неизменной: наилучшим образом делать свою работу и расти профессионально, вносить личный вклад в достижение банком новых высот. Чтобы быть лучшим в ПУМБ, нужно быть лучше себя вчерашнего: ежедневно учиться чему‑то новому, развиваться, смотреть шире привычных правил, шаблонов, что позволяет находить решения, казалось бы, неразрешимых ситуаций».

www.pumb.ua

руководитель сектора разработки систем ESB Департамента информационных технологий: «Еще в студенческие годы, проезжая мимо здания в Донецке на Университетской, 2а, я себе говорил, что буду здесь работать. И 11 апреля уже восьмой год, как я в ПУМБ. Как сейчас помню, три собеседования и вот я старший инженер-программист отдела поддержки пользователей. Я признателен своим первым руководителям Андрею Лесковому и Михаилу Ситарю за их поддержку, помощь и воспитание. Спустя несколько лет перешел в отдел разработки на позицию ведущего инженера-программиста. Только мы пережили переход на «АБС Сириус», как в стране началась война. Мы с ребятами последними покидали здание на Университетской, 2а, 8 августа 2014 года. Затем последовал переезд, сначала в отделение в Сумах, позже в Киев. Спустя год работы в Киеве мне предложили должность начальника сектора. Это был новый вызов, поскольку команду нужно было собирать с нуля. И мы справились, за что спасибо Виталию Складчикову. То, что мы смогли собрать команду профессионалов, сделать ее сплоченной и гибкой к изменениям, которая приносит банку пользу, – самое ценное достижение. Наша ИТ-команда – профессионалы с дерзкими амбициями, любящие свое дело. Какие бы трудности ни встречались на пути, команда преодолевает их с высоко поднятой головой. После полученного признания ощущаю еще большую ответственность, но не думаю останавливаться и прятаться от новых вызовов. Стать лучшим – несложно. Не бойтесь брать на себя ответственность, всегда стремитесь к лучшему, постоянно совершенствуйтесь, ставьте перед собой цель, пробуйте и верьте в себя!»

ЕЛЕНА РОМАНОВА,

управляющая отделением №1 ПУМБ в г. Каменское: «Я пришла в ПУМБ 11 лет назад управляющей отделением в г. Днепродзержинск. В 2007 году в нашем городе о ПУМБ практически никто не знал. Это был начальный этап развития отделения и его становление. Я чувствовала себя первооткрывателем, каждый мой день был наполнен драйвом. По итогам 2017 года отделение заработало прибыль более 9,7 млн грн. Это произошло за счет роста доходности розничного и корпоративного бизнеса. Отделение является лидером продаж кредитов наличными не только в РЦ Центральный, но и в целом в банке. Команду ПУМБ ценю больше всего за то, что это команда профессионалов и единомышленников. Банк, в котором я работаю, – это банк возможностей – карьерных, личностных и финансовых. Узнав, что я лучший сотрудник года, сначала даже не поверила. Когда мне позвонил мой руководитель Елена Маслиенко с поздравлениями, я обслуживала клиента. Моя радость была настолько искренней и сильной, что клиент радовался вместе со мной. Такое признание вызывает восторг и одновременно накладывает большую ответственность. Моя следующая амбиция – мое отделение успешно всегда. Чтобы быть лучшим в ПУМБ, нужно, прежде всего, быть вовлеченным человеком. Прикладывать максимум усилий и получать эффект от совместных достижений, работы с высокой самоотдачей и развития в команде единомышленников». НОМИНИРУЙТЕ КОЛЛЕГ В 2018 ГОДУ. ВЫДВИГАЙТЕ И ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ЛУЧШИХ СОТРУДНИКОВ ПУМБ! №21, апрель 2018

П У Л Ь С К Л И Е Н ТА

П У Л Ь С РА З В И Т И Я

ГОЛОС КЛИЕНТА Читайте самые оригинальные отзывы клиентов ПУМБ о нашей деятельности за последний квартал. Принимайте благодарности и поздравления. Моему восторгу нет предела, поймут меня только канадцы, которые сталкивались с дозвоном к операКиев тору. Обратившись в ПУМБ через сайт (в три часа ночи) за услугой «Online позвонить», мне ответила милая оператор через несколько секунд, выслала доступ к онлайн-банкингу. Пожелала доброй ночи. Господи, благослови Украину и храни наших людей, которые своей оперативностью, качеством и душевностью превосходят любую нацию, с какой бы крутой экономикой она ни была.

ЕВГЕНИЯ,

За качественное и оперативное обслуживание очень признателен коллектиСумы ву отделения №2 в Сумах. Кассовый узел – на высшем уровне. Спасибо за ваш труд, к вам хочется все время возвращаться.

Черновцы

В отделении №2 в Черновцах профессионально, очень быстро и доступно обслуживают клиентов, при этом соблюдая вежливость

www.pumb.ua

Хочу поблагодарить сотрудника киевского отделения №38 Инну Шнайдер. Я обратился Киев в отделение, когда внезапно выключился свет. Я собирался уходить, но сотрудница убедила меня подождать немного. В итоге свет включили через несколько минут, я задал все интересующие вопросы, получил внятные ответы на них – без использования банковских терминов, адекватным человеческим языком. Я доволен консультацией и буду ездить теперь только сюда.

ДЕНИС,

По моей кредитной карте совершались мошеннические действия на большую сумму. Измаил Сотрудница отделения в Измаиле Лариса Соколюк очень мне помогла. Она была компетентна, сдержанна, доступно ответила на массу вопросов. И самое главное, предоставила психологическую поддержку, которая была мне крайне необходима в сложившейся ситуации.

За оперативное, внимательное и приятное обслуСеверодонецк живание в кассе признательна Оксане Меркуленко. Она всегда поздоровается, внимательно выслушает и сердечно поблагодарит за то, что я обслужилась в ПУМБ.

НАТАЛЬЯ,

Я благодарна Олесе Крищук за ее доКаменец-Подольский брое отношение к людям. Она чуткая и спокойная, выслушает и поможет клиентам. Если бы было больше таких людей, было бы и жить лучше.

ЛИЛИЯ,

На протяжении многих лет являюсь клиентом вашего банка. Хочу поблаЗапорожье годарить сотрудника запорожского отделения №3 Елену Прошенко. Более воспитанного, сдержанного, внимательного и компетентного работника я не встречала ни в одном отделении нашего города.

ИВАН,

ПУТЬ К СЕРДЦУ КЛИЕНТА Каждый клиент по‑своему уникален. И важно понять его, обслужив уставшего клиента терпеливо, стеснительного – заботливо, обидчивого – тактично, грубого – выдержанно. Читайте топ-7 рекомендаций, как правильно общаться с клиентом, чтобы расположить его к себе и привлечь на обслуживание.

ОЛЕГ,

ИЛОНА,

Я впервые обратилась в ЕКАТЕРИНА, харьковское отделение №7 ПУМБ помочь оплатить Харьков кредит к Татьяне Кот. Ее доброта, отзывчивость и профессионализм, а самое главное, быстрота реагирования и внимательность покорили меня. Я благодарна этому молодому специалисту и желаю ей дальнейшего развития.

НАТАЛЬЯ,

Подошел к кассе банка узнать курс валют, был приятно поражен обслуПрилуки живанием, честностью и вниманием по отношению к клиентам. Это побуждает сотрудничать с банком.

ПАВЕЛ,

ГЛАЗА В ГЛАЗА Важным моментом является первая встреча клиента и представителя банка. Поэтому первое, что нужно сделать специалисту, – разминку за 5‑10 минут до работы. Упражнение простое: улыбнуться несколько раз себе в зеркало, проследив, чтобы улыбка была искренней (образовались морщинки возле глаз). После этого можно смело идти к рабочему месту. Когда подойдет клиент, постарайтесь поймать его взгляд и именно в этот момент поздороваться и начать беседу. При этом называть клиента необходимо по имени или имени-отчеству, так как звук своего имени для каждого человека магический, и услышав его, он охотнее идет на контакт.

НА ЯЗЫКЕ КЛИЕНТА Если перед вами человек преклонного возраста, только окончивший школу или приехавший из сельской местности, вы должны каждую фразу, такую как «дебетовая карта», «годовая процентная ставка», «тело кредита», объяснять как можно проще. Если пришел посетитель, по которому видно, что он хорошо ориентируется в продуктах банков, с ним нужна иная тактика – деловая, иначе он подумает, что вы считаете его недостаточно грамотным финансово.

ЧЕСТНОСТЬ И ДОЛЯ ГИПНОЗА Специалист банка должен вовремя задавать правильные вопросы для выявления потребностей и предпочтений клиента, при этом быть предельно честным – рассказывать обо всех возможных вариантах удовлетворения его потребностей, указывать все нюансы и подвод ные камни (возможные комиссии, страховые платежи и т. д.), провести расчеты. Не торопите клиента с выбором и не делайте выбор вместо него, но подскажите, что, на ваш взгляд, выгоднее. Для этого нужно не менее семи раз произнести на-

звание программы или то, на что вы ориентируете клиента, последние два раз поменяв интонацию на более высокую.

СГЛАЖИВАЕМ КОНФЛИКТЫ При возникновении конфликтной ситуа ции лучший метод – полностью стать на сторону клиента. Могут пригодиться следующие фразы: «Я понимаю ваше негодование…», «Да, соглашусь, что неприятно…», «Я понимаю, каково это…». Не услышав в свой адрес призывов успокоиться и встречной агрессии, клиент, как правило, быстро «отходит» и с ним уже можно работать. Избегайте в дальнейшей беседе фраз «Я уже пять раз вам рассказала…», «Объясняю еще раз…» и т. п.

ЕСЛИ ПРИШЕЛ «МОЛЧУН» Вам будет сложно распознать, что хочет слишком робкий или молчаливый клиент, поэтому можете прибегнуть к методу «эхо» − повторите последние пару слов его речи. Чаще всего после этого человек уточняет, что имел в виду, или продолжает мысль, что позволит и вам более корректно его обслужить.

ДАЙТЕ ВИЗИТКУ Провожая клиента, вне зависимости от того, удалось ли привлечь его на обслуживание, предложите ему визитную карту с адресом банка, вашим именем и контактами. Это послужит сигналом, что банк надежен. А если посетитель уже на обслуживании, это станет дополнительным свидетельством того, что он сделал правильный выбор, а его деньги в надежном месте.

НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТЬ И НАСТРОЕНИЕ Во время вашего разговора постарайтесь сказать что-нибудь приятное клиенту или отметьте какую-то особенность. Подойдет ненавязчивое «У вас такие приятные духи!» или «Вы выглядите моложе, чем в паспорте!». Клиенту будет приятно, поэтому он отметит для себя, что в банке его принимают хорошо.

№21, апрель 2018

ПУЛЬС КCО

П У Л Ь С Ф И Н Г РА М О Т Н О С Т И

LOTS OF SOCKS В ПУМБ НАБИРАЕТ ОБОРОТЫ 21 марта в четырех головных офисах ПУМБ в Киеве и Одесском РЦ 650 наших коллег собрали 41,5 тыс. грн для солнечных детей. Мы приросли вдвое в стремлении помочь. мом Дауна. Это соотношение одинаково в разных странах, климатических зонах, социальных слоях. Оно не зависит от образа жизни родителей, их здоровья, вредных привычек, питания, цвета кожи или национальности. Мальчики и девочки с синдромом Дауна рождаются с одинаковой частотой. Родители при этом имеют нормальный набор хромосом.

СПАСИБО ВСЕМ УЧАСТНИКАМ АКЦИИ ЗА ГОРЯЧИЕ СЕРДЦА! Наши коллеги выразили поддержку людям с синдромом Дауна в четырех киевских офисах ПУМБ на ул. Андреевской, Ильинской, Раисы Окипной и Кловском спуске, а также в Одесском РЦ. Около 650 волонтеров ПУМБ собрали и передали в киевский БФ «Даун Синдром» и одесскую БО «Солнечные дети» финансовую помощь на сумму 41 516 грн. По сравнению с предыдущим годом мы собрали в два раза больше средств. Вместе мы – сила! Все собранные средства пойдут на реализацию программ помощи детям с синдромом Дауна: логопедическое развитие, психологическая поддержка и развитие, общая коррекция развития (занятия с коррекционным педагогом), физическое развитие (занятия с кинезиотерапевтом). В нашей стране жизнь людей с синдромом Дауна до сих пор окружена массой заблуждений и предрассудков. Развенчиваем вместе мифы.

МИФЫ И ПРАВДА О СИНДРОМЕ ДАУНА Миф 1. Синдром Дауна – это болезнь, которую надо лечить. www.pumb.ua

Синдром Дауна – это генетическое состояние, которое определяется наличием в клетках человека дополнительной хромосомы. Лишняя, 47‑я, хромосома обуславливает появление ряда физиологических особенностей, вследствие которых ребенок медленнее развивается и позже своих ровесников проходит общие для всех детей этапы развития. Миф 2. Люди с синдромом Дауна не способны к обучению. Живя в семье, а не в специализированном учреждении, малыш с синдромом Дауна в годик сам садится, в два – ходит, к двум с половиной – ест ложкой и произносит первые слова, в четыре – показывает свой характер. Ребенок с синдромом Дауна учится помогать по дому, готов пойти в детский сад, а потом и в школу, может говорить на иностранном языке, освоить компьютер и заниматься спортом. Миф 3. Ребенок с синдромом Дауна – плод асоциального поведения родителей. По статистике, один ребенок из 700 новорожденных появляется на свет с синдро-

ПОПУЛЯРНОСТЬ ДЕПОЗИТОВ

ВО ВСЕ ВРЕМЕНА

Современная банковская система – одна из основ нашего благополучия и экономики Украины. Интересно, что первые организации, которые начали выполнять банковские функции, возникли задолго до нашей эры и уже тогда предоставляли фактически те же базовые услуги, что и сегодняшние банки.

Миф 4. Люди с синдромом Дауна представляют опасность для общества. Люди с синдромом Дауна способны показать пример искренней любви, поскольку они ласковы и дружелюбны. Но у каждого свой характер и настроение, как и у обычных людей, они бывают переменчивыми. Миф 5. В Украине людей с синдромом Дауна гораздо меньше, чем в Европе. В Европе люди с синдромом Дауна живут в семьях, включены в программу государственной помощи и общество относится к ним как к своим равноправным членам. В Украине до сих пор семьи отказываются от ребенка с синдромом Дауна уже в родильном доме, и маленький человек попадает в специализированное учреждение. Таким образом, создается ложное впечатление, что в Украине людей с синдромом Дауна значительно меньше. Миф 6. Детям с синдромом Дауна лучше находиться в специализированном учреждении под наблюдением специалистов. Существует специальный термин, описывающий то, что происходит с ребенком в специальных учреждениях, – синдром госпитализма. Это нарушение психического и личностного развития, вызванное отделением младенца от матери и пребыванием в спецучреждении. Госпитализм накладывает негативный отпечаток на все сферы личности ребенка, тормозя интеллектуальное, эмоциональное и физическое развитие.

ПЕРВЫЕ РОСТОВЩИКИ С незапамятных времен на Древнем Востоке наиболее предприимчивые люди для получения дохода давали соседям в долг скот, зерно, мех. Уже в 7 ст. до н. э. в Вавилоне существовал прототип банковских денег – гуду, которые были в обороте наравне с золотом. Гуду можно было отдать на сохранение под процент – так появились первые ростовщики. ПРООБРАЗ БАНКА – ХРАМ В Вавилоне, Египте и Греции существовали прообразы банков – дворцы и храмы. Они выполняли функцию хранилищ. Когда у людей накапливались деньги, они несли их в храмы. Учет средств вели жрецы. За свое добро люди не боялись, считалось, что его защищают боги. ПЕРВЫЕ ДЕПОЗИТЫ И КРЕДИТЫ Жрецы крупнейших храмов древней Эллады – Дельфийского, Эфесского –

были заинтересованы в увеличении дохода. Они начали выдавать ссуды под заем и процент – так возникло первое кредитование. Также на сохранение в специальных подвалах брали деньги у состоятельных представителей общин, оплачивали им определенную ставку по окончании срока хранения – это и был прототип депозита. КАК ЗАРАБОТАТЬ В СВОЕМ БАНКЕ Сегодня банки предлагают разнообразные кредитные и депозитные продукты. Дополнительный заработок можно получить, разместив средства на депозите в банке. Украинцы привыкли к большим годовым процентам по вкладам в банках: на сегодняшний день доходность вкладов в гривне достигает 15% годовых. На Западе же существует другая практика: за хранение депозита клиент доплачивает банку. Для европейцев депозиты – вопрос культуры и безопасности.

Пока в Украине сохраняются высокие ставки, можно неплохо заработать. ПУМБ предлагает ряд удобных депозитных продуктов. Они имеют конкурентную процентную ставку и широкий выбор возможностей по сроку, сумме вклада, периодичности выплаты процентов, возможностям пополнения либо снятия, а также пролонгации. Выбрать депозит можно по вкусу – гибкий, классический или с пополнением. Максимальный доход обеспечивает классический депозит без права пополнения и досрочного расторжения – «Доходный». Свой собственный депозитный продукт можно создать в «Депозитном конструкторе» в интернет-банкинге «ПУМБ оnline». Самый удобный – депозит «Свободный», его можно пополнять или снимать с него деньги без потери процентов в любой момент. ПУМБ стабильно выполняет обязательства перед клиентами – гарантирует сохранность сбережений и возвращение в полном объеме после окончания срока.

БАНК ВАМ В ПОМОЩЬ! №21, апрель 2018

П У Л Ь С ХО Б Б И

ИГРЫ ДЛЯ ИНТЕЛЛЕКТА

ВСЕМ БЕГ!

Вот уже больше 20 лет мое основное хобби – интеллектуальные игры. Передачи «Что? Где? Когда?» и «Брейн-Ринг» давно вышли за пределы экранов, по всему миру в них играют десятки тысяч людей. Самое интересное в моем хобби, помимо радости от ответов на вопросы, – постоянные знакомства с интересными, необычными людьми. А еще это увлечение дарит возможность много путешествовать, открывая для себя как другие страны, так и города родной Украины. Мое хобби – это инвестиции в себя, ведь навыки проведения брейнсторма, оперативная реакция на возникающие трудности, умение организовать совершенно разных и уникальных людей в одну команду – необходимые вещи, чтобы стать классным игроком, но не менее ценится и в нашей профессии. Интеллектуальные игры сейчас снова набирают популярность: они дают возможность отлично отдохнуть от рабочих хлопот и расширить свой кругозор. Например, один из интереснейших вариантов – Бизнес-лига Киева. Участники игр – люди самых разных профессий: бизнесмены, политики, теле- и радиоведущие, сотрудники ведущих компаний Украины. Победить в такой игре престижно. Мечтаю собрать команду нашего банка, доказав, что в ПУМБ работают настоящие интеллектуалы!

Бег пытался войти в мой ежедневный досуг достаточно давно: с 2013 года я периодически пробовал этот вид спорта, но все заканчивалось первым дождем или отпуском. И только в августе 2016‑го я побежал всерьез и надолго. Почему бег? Перечислю несколько факторов. Курение. До занятия бегом я курил и пытался продолжать это делать во время бега, но бег победил. В результате я улучшил свое здоровье и сэкономил уже не менее 16 тыс. грн на сигаретах. Алкоголь. Мы все любим хорошо посидеть в кругу друзей за бокалом алкогольного напитка. Увлечение бегом не дает возможности так «отдохнуть» в праздники, потому что ты понимаешь, что на следующий день нужно бежать. Организм говорит мне спасибо. Эндорфины. Они просто зашкаливают. Победа. Каждое утро у тебя начинается с маленькой победы и хорошего настроения. А еще отличная физическая форма, пример для детей и близких, гордость родителей! За 1,5 года бега: более 4 тыс. км пробега, 400 тренировок, 300 тыс. сожженных калорий, 350 часов бега, несколько марафонских дистанций, 20 участий в официальных забегах. А 30 июня планирую бежать уже 100 км!

МАРИНА РЕХТМАН,

региональный менеджер Управления продаж крупного корпоративного бизнеса

12-Й ИГРОК В ФУТБОЛЬНОЙ КОМАНДЕ

АЛЕКСАНДР КОВАЛЬ,

начальник Управления раннего взыскания кредитов

СЧАСТЬЕ ПОД ПАРУСАМИ Увлекаюсь морем с детства. С семи лет хожу на байдарке, в десять встала на доску. Позже появился яхтинг как спорт – с регатами, океанскими переходами, ощущением скорости и пониманием лодки, на которой хочу встретить свой 100‑летний юбилей. Первый опыт – корпоративная регата с командой «Ренессанс Кредит»! Сейчас тренируюсь в KRYC – Киевском гоночном яхт-клубе. Горжусь, что занимаюсь с профессиональной командой инструкторов-чемпионов в разных классах, отличной менеджерской командой. На лодке у каждого есть роль и набор функций. Рулевой эффективно ведет лодку, учитывает позиции соперников, погодные условия, он – «мозг» экипажа. Шкотовый работает со стакселем в лакировке, отвечает за спинакер в гонке. От его умения зависит работа парусов, а от работы парусов – место в гонке. Питмен «клавишный» – тонкая настройка парусов, постановка, уборка спинакера. Баковый большую часть гонки лежит в носу лодки, отвечает за постановку и уборку гоночного паруса. От бакового и питмена зависит, как быстро гоночный парус на дистанции будет поставлен и, соответственно, лодка наберет максимальную скорость. Первое место для экипажа на соревнованиях означает, что каждая роль отработана на 100% и более и на лодке не просто люди по интересам, а команда. И успех в яхтинге похож на модель успешного бизнеса, который делают люди. Скоро сезон. Начинаем тренировки команды. Приходите! Регаты будут проводить на Днепре и Киевском море.

ЕВГЕНИЯ РОЖКОВА,

начальник отдела развития розничного бизнеса Департамента продаж и развития розничного бизнеса

www.pumb.ua

Болеть за родные украинские команды я начал еще в детстве. Сначала за «Динамо» (Киев), когда в далеком 1986 году благодаря голам Заварова, Блохина и Евтушенко в финале Кубка обладателей кубков в Лионе динамовцы просто вынесли мадридский «Атлетико» со счетом 3:0 и привезли европейский футбольный трофей в Киев. А в 2009‑м уже наши доблестные «горняки» из донецкого «Шахтера» в тяжелейшем матче в дополнительное время одолели немецкий «Вердер» и добыли последний в истории Кубок УЕФА. В прошлом году мне посчастливилось пару раз посетить матчи нашей футбольной команды ПУМБ, которая играла на стадионе в гидропарке. Были и красивые победы, и обидные поражения, но я рад, что благодаря футболистам из нашего банка я смог вновь погрузиться в непередаваемую атмосферу бескомпромиссной игры и спортивного азарта. Глядя на цвета формы наших ребят, я вспомнил про команду своего родного города Кривого Рога, из которого я переехал два года назад. ФК «Кривбасс», к сожалению, уже нет на футбольной карте Украины. Но я все же успел шесть лет назад осуществить свою мечту – сходить на стадион со своим сыном Андрюшей и вместе поболеть за любимую команду. Тогда к нам приехал клуб «Динамо» (Киев) и выиграл со счетом 1:0, но я все равно был счастлив, что приобщил сынишку к хобби футбольного болельщика. Недаром болельщиков называют 12‑м игроком, который помогает любимой команде добывать победы и славу своей стране.

СТЕПАН НЕТРЕБА-ШУМЛЯНСКИЙ,

ведущий специалист сектора по работе с малыми корпоративными клиентами отделения № 28 ПУМБ в г. Киеве

СВЯЩЕННЫЕ ДАРЫ ДИОНИСА

Изучая древнегреческую мифологию, у меня родилась идея сделать своими руками один из древних напитков мира. После периода проб и ошибок уже два года я получаю качественный и натуральный напиток. Любой продукт для употребления, дарения и хранения требует качественной упаковки. Приобретя именную печать, сургуч и используя умение работы в Photoshop, я начал создавать подарки для своих родных и близких. Ведь бокал вина украсит любой праздник, придав ему особую атмосферу. Это не злоупотребление алкоголем, а дегустация. Для домашнего вина я покупаю виноград у своих знакомых. Он должен быть спелым и хорошего сорта: черный принц или винный. Иногда добавляю в классический рецепт различные пряности для пикантности. Храню и выдерживаю вина в подвале. До нового урожая ничего не остается – у меня много друзей. Сделать что-то своими руками – это здорово, а когда слышу слова восхищения своих друзей, появляется гордость. Осталось только получить лицензию на продажу вина, зарегистрировать свою торговую марку NESTEROFF и конкурировать с другими винными брендами.

ЮРИЙ НЕСТЕРОВ,

руководитель сектора сопровождения операций отдела операционного обслуживания отделения ПУМБ «РЦ Центральный» №21, апрель 2018

П У Л Ь С О ТД Ы Х А

СТИВЕН Р. КОВИ

7 НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ. МОЩНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВИТИЯ ЛИЧНОСТИ Как часто мы замечаем, что на самом деле не живем полноценной жизнью, а будто являемся сторонним наблюдателем. И как неприятно это чувство, ведь жизнь одна и не успеваешь оглянуться, а тебе уже не 20 и не 25 лет. Книга помогает вникнуть в свою жизнь здесь и сейчас, сформулировать свои жизненные цели и начать действовать в направлении их достижения. Естественно, простых решений не будет, а будет сложная работа над собой, но она будет для вас удовольствием, так как вы будете видеть, что баланс между личными и профессиональными показателями на самом деле ближе, чем вы думали. Автор предупреждает, что перед началом выполнения семи навыков, читателю придется кардинально поменять свое восприятие о том, как работает окружающий мир. Придет понимание того, почему кажется, что окружающие вас не понимают. Вы сможете заглянуть внутрь себя, что откроет для вас позицию проактивности вместо пассивного наблюдения за своей жизнью.

МАРК УИЛЬЯМС

ОСОЗНАННОСТЬ. КАК ОБРЕСТИ ГАРМОНИЮ В НАШЕМ БЕЗУМНОМ МИРЕ В условиях современного ритма жизни мы часто живем в стрессе, беспокойстве, раздражительности и депрессии. Создается впечатление, что выхода нет и повседневность съедает нас живьем. В книге автор и его коллеги из Оксфордского университета предлагают терапию собственной разработки, которая получила высокую оценку британского министерства здравоохранения. Их методика основана на осознанной медитации – практиках длительностью 10‑20 минут в день, которые помогут справиться с вызовами, возникаю щими ежедневно, а также развить полезные навыки: память, глубокий анализ, внимание, психическую и физическую выносливость и т. д. После прочтения книги вы поймаете себя на мысли, что сломать систему несложно – достаточно избавиться от привычек, которые привели к постоянно повторяющейся череде событий: иногда ходить на работу другим маршрутом, менять очередность утреннего ритуала и т. п.

ЭЛЬ ЛУНА

МЕЖДУ НАДО И ХОЧУ. НАЙДИ СВОЙ ПУТЬ И СЛЕДУЙ ЕМУ В определенный момент многие из нас с ужасом приходят к мысли, что стерлась грань между понятиями «надо» и «хочу». По словам автора, книга не сборник ответов на самые животрепещущие вопросы (у каждого они свои), а способ понять, куда ведет вас жизнь и хотите ли вы туда на самом деле. Эль Луна приводит в пример цитату Марка Твена о том, что у всех людей есть два самых значимых дня в жизни – день, когда человек родился, и день, когда он понял зачем.

МАРВИН КАРЛИНС, ДЖЕК ШАФЕР

ВКЛЮЧАЕМ ОБАЯНИЕ ПО МЕТОДИКЕ СПЕЦСЛУЖБ

Особенность книги в том, что ее соавтор, бывший агент ФБР Джек Шафер, открыл читателям секреты своей работы в бюро – рассказал о правилах общения с людьми и влияния на них, которыми пользуются спецслужбы. Благодаря обретенным знаниям вы сможете производить выгодное для вас впечатление на окружающих людей: пытаетесь ли понравиться противоположному полу, стараетесь подружиться с родителями жены/мужа, показываете себя работодателю, вступаете в спор с незнакомыми людьми, стремитесь привлечь новых клиентов или заключать выгодные сделки. Кроме того, вы сможете грамотно исправить уже испорченные ранее отношения, прибегнув к проверенным и рабочим методикам из книги. Авторы предлагают также пособие по поведенческому анализу, которое не только научит вас «читать» людей по их манере речи, мимике и жестам, привычкам, поступкам, распознавать обман, но и провоцировать людей на поступки, которые вы ожидаете. www.pumb.ua

СТРАНИЧКА ДЛЯ ОТДЫХА Чтобы отвлечься от работы и улучшить настроение, предлагаем вам легкую тренировку мозга, интересную информацию и минутку смеха.

КРОССВОРД

ЗАДАЧА НА ЛОГИКУ

▼

ШЛЯПА «С РАЗМЕНОМ»

►

2 3 4 5 6 7 8

1. Сумма средств банка, которая составляет финансовую основу его работы и источник ресурсов. 2. Принимает и выдает деньги по пластиковым картам. 3. Ценная бумага, которая удостоверяет долг одного лица (должника) другому лицу (кредитору). 4. Доход от накопления, хранящегося в банке. 5. Ценная бумага, которая дает владельцу право на получение номинальной стоимо-

сти и процентов от эмитента в определенный срок. 6. Участник акционерного сообщества, являю щийся владельцем акций и получающий таким образом прибыль. 7. Чрезмерное увеличение количества денег в обороте страны, которое вызывает их обесценивание. 8. Прибыль, которая распределяется между акционерами в соответствии с количеством и видом акций или долей, которыми они обладают.

Ответы: 1. Капитал. 2. Банкомат. 3. Вексель. 4. Проценты. 5. Облигации. 6. Акционер. 7. Инфляция. 8. Дивиденды. Искомое слово – Пролонгация.

КНИГИ ДЛЯ САМОРАЗВИТИЯ

П У Л Ь С О ТД Ы Х А

УДИВИТЕЛЬНОЕ • В истории есть сведения, что для ношения денег не всегда использовался кошелек, зажим или мешок. Деньги носили даже во рту. В основном это делали женщины-вдовы, которые посещали базары и лавки. В Древней Греции пустили в оборот очень маленькую золотую монету, которую легко можно было потерять, поэтому они боялись за ее сохранность. • В Канаде было выпущено 25 000 уникальных монет, на одной стороне которых изображены динозавры. В темноте светился их скелет. К сожалению, в оборот такие деньги не попали. • Одной из самых дорогих монет в мире считается американский серебряный доллар «Распущенные волосы». Монету выпустил монетный двор штата Филадельфия в 1794 году. Цена, по которой ее продали на торгах, составляет рекордную сумму – 7 850 000 долларов. Всего таких монет было отчеканено 2000 штук, 242 из которых признали некачественными и переплавили. Монеты считаются мечтой каждого нумизмата.

Продавец продает шляпы по 10 крон. К нему подошел покупатель, который собрался купить аксессуар, и протянул 25 крон одной купюрой. У продавца нет сдачи, и он просит покупателя разменять деньги в соседней торговой точке. Парень вернулся с монетами 10, 10 и 5 крон. Продавец завернул шляпу, и «сдачей» клиент забрал 15 крон (достоинством 10 и 5 крон). Через полчаса подходит продавец из соседней точки с требованием вернуть деньги, так как 25 крон от его покупателя оказались фальшивыми. Продавец отдает 25 крон. Вопрос: сколько в итоге составил убыток шляпочника? Ответ: Продавец перед продажей шляпы: деньги = 0, актив = шляпа. Продавец после сделки: деньги = 10, актив = 0. Продавец после возврата соседу 25 крон: деньги = 10 крон, еще 15 занял, актив = 0. Итого убыток продавца: 25 крон и шляпа стоимостью 10 крон. В денежном выражении убыток составил 35 крон.

АНЕКДОТЫ Кто такой оптимист? Это банкир, который в воскресенье гладит пять рубашек на неделю вперед. *** Сегодня я попытался получить деньги в банкомате, но он мне сказал, что «средств недостаточно». Я так и не понял, он имел в виду себя или меня? *** Аналитик – это тот человек, который сегодня тебе объяснит, почему его вчерашние прогнозы оказались неверными. *** – Вчера я купил у вас книгу «Как заработать миллион на акциях»! – Ну? – Что, ну? Там половина страниц вырвана! – Ну и что? Пятьсот тысяч тоже хорошие деньги. №21, апрель 2018

ПУЛЬС БАНКА

ФОТОКОНКУРС МОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ В ПУМБ В банке проходит творческий конкурс на лучшее фото «Мой рабочий день в ПУМБ». Спешите поделиться своей историй, запечатленной в кадре, и выиграть приз.

Наша работа – второй дом, ведь мы здесь проводим большую часть нашего времени. Расскажите коллегам о вашей работе с помощью фотографии. Передайте чувства, эмоции, настроение, атмосферу. На конкурс принимаются качественные снимки от 1 МБ, рассказывающие о вашей деятельности. Они могут быть как серьезные, так и с юмором. Вместе с фото необходимо прислать оригинальную подпись к ней. ПРИЗ КОНКУРСА

Пять лучших фотографий опубликуются на страницах корпоративного журнала «Пульс». Авторы этих работ будут награждены памятными подарками. ЖЮРИ

Работы оценивает Служба коммуникаций. КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ РАБОТ:

• соответствие теме; • оригинальность; • мастерство фотографа.

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА

Творческий конкурс проходит в банке с 25 апреля по 31 мая. Фотографию и подпись к ней необходимо присылать на почту менеджеру по коммуникациям Татьяне Колесник TatyanaV.Kolesnik@fuib.com. Пять лучших фото вместе с комментариями фотографа выйдут в летнем выпуске «Пульс». Награждение победителей состоится в июне.

ТВОРИТЕ И ПОБЕЖДАЙТЕ! www.pumb.ua