Визначна дата: банк святкує 25-річчя в Україні
Ocean: хвиля оновлень мережі
Агро школа: синергія знань та досвіду
Конкурс – отримай подарунок за кмітливість
Bonjour! Літо 2018
ВІД РЕДАКЦІЇ
12
ЗМІСТ
4
CREATIVE HUB #WEdoPR
ВІД РЕДАКЦІЇ
3 4 6
Ч
и відоме вам це особливе, хвилююче відчуття, коли з’являється класна ідея, а разом із нею – очікування чогось нового, бажання втілити її якнайшвидше, а ще, завжди, – сумніви: а чи спрацює вона? Реалізація ідеї – це зазвичай експеримент і певний ризик, але водночас – це запорука успіху будь-якого проекту.
Creative hub #WEdoPR ПОДІЇ СЕЗОНУ ОСІНЬ-ЗИМА
6
Дайджест очікуваних подій У ФОКУСІ
25 років разом. Іміджева кампанія Креді Агріколь Банку ПРОЕКТИ МЕРЕЖІ
8 12 14 17
Новинки для мережі: підвищуємо лояльність та продажі ОНОВЛЮЄМО МЕРЕЖУ
OCEAN: хвиля оновлень відділень по всій Україні COMPLIANCE
Фінансовий моніторинг у Креді Агріколь
Процедура інформування Whistleblowing
ПОСИЛЮЄМО ВНУТРІШНЮ СИНЕРГІЮ
18
Кодекс взаємодії: від цінностей до поведінки ДІЛИМОСЯ ЕКСПЕРТИЗОЮ
22 24 26 28 29
«Агро школа» у Креді Агріколь Банку: синергія знань та досвіду WE СARE!
ЕКО-ЕКОном програми
Орієнтир на добрі справи КОНКУРС
Я переконана, що у сфері комунікацій розпочинати ініціативу чи проект без хорошої ідеї не варто. Інакше це будуть витрачені ресурси без можливості повернути їх як бажаний результат. Тому основа роботи нашої команди – креатив і пошук ідей. Зі свіжих прикладів: ідея промо автокредитів у жіночому журналі VIVA. Завдяки потужній аналітиці про автокредити, яку готує команда Романа Буніча, директора департаменту продажів через альтернативні канали, ми дізналися, що 33% всіх клієнтів, які оформили кредити на автомобілі, – жінки! Цікаво, що відсоток власниць авто в кредит потроху зростає вже кілька років поспіль. Іншими словами, дедалі частіше жінки самостійно обирають
та купують авто. Тож ми вирішили спілкуватися з ними через ті медіа, які для них актуальніші. І розпочали проект із журналом VIVA у форматі нативної реклами – коли промо органічно вбудовано в концепт конкретного видання і не видається прямою, нав’язливою рекламою. Таке промо є ефективнішим і краще сприймається читачами. Перший матеріал про автовибір жінок ви можете побачити тут. А на останній сторінці цього випуску Bonjour! ви знайдете гру-тест про авто як характер. Ця гра також стала частиною матеріалу в журналі VIVA. Ідея належить креативній Олі Бернацькій з департаменту продажів через альтернативні канали. Втілення ідеї – команда PR, зовнішній дизайнер та 48 годин на все . До речі, інколи класна ідея з’являється в останній момент. Тут важливо мати надійних людей, готових долучитися до процесу перетворення задуму на продукт навіть опівночі . Погодьтеся, формат нативної реклами про банківський продукт у жіночому глянці – досить нестандартний! Креативна складова дозволяє компанії вирізнитися з-поміж інших. І створити класний проект можна лише з одного ста-
Вікторія ТОРЯНИК керівник PR та внутрішніх комунікацій, вічно у пошуку ідей тистичного показника, невеличкого мозкового штурму та готовності експериментувати. Подібні ініціативи наша PR команда втілює постійно, ми весь час знаходимося в пошуку свіжих форматів і цікавих ідей. Це частина місії нашої команди. До речі, формулу місії PR команди ми також накреативили в рамках унікального воркшопу «Shared Missions and Values», організованого колегами з HR. Невдовзі місії усіх підрозділів будуть презентовані в банку, а зараз я хочу представити вам нашу креативну команду:
Розгадуй та вигравай
26
8
ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ
Вигода з програмою «Синергія співпраці»
22
18
24
Ірина ГУЦАЛО
Наталія ЗМІЮК
Аліна ЛЮЛЬЧУК
Тетяна ВИХРИСТЮК
Заходи, спонсорські та креативні проекти. Вміє робити неможливе
Зовнішні та Групові комунікації, Bonjour!, PR кампанії, бренд роботодавця. Феноменальна швидкість, мультизадачність і позитив
КСВ We Care!, зовнішні комунікації, проекти. У свої 19 уже має класний досвід і цікаві погляди на креатив
Внутрішні комунікації, КСВ We Care!, Crossway. Знається на корпоративних комунікаціях і має 200 топових електронних книг
3
ПОДІЇ СЕЗОНУ ОСІНЬ-ЗИМА
ДАЙДЖЕСТ
МАКРОЕКОНОМІЧНИЙ ОГЛЯД: ПІДСУМКИ ТА ТРЕНДИ
ОЧІКУВАНИХ ПОДІЙ
НАБЛИЖАЄТЬСЯ БІЗНЕС-СЕЗОН, А ЦЕ ОЗНАЧАЄ СТАРТ НОВИХ ПРОЕКТІВ. ЗВІСНО, НЕ ТІЛЬКИ «РОБОЧІ» АКТИВНОСТІ ЗАПЛАНОВАНІ В НАШОМУ БАНКУ. ДЛЯ ВАС МИ ПІДГОТУВАЛИ КАЛЕНДАР ІЗ НАЙБІЛЬШ ОЧІКУВАНИМИ ПОДІЯМИ СЕЗОНУ «ОСІНЬ-ЗИМА 2018».
ФІНАЛ ТУРНІРУ З МІНІ-ФУТБОЛУ
17 жовтня, Київ Традиційний захід для 200 корпоративних і преміум-клієнтів. Його мета – огляд та обговорення останніх трендів макроекономіки України та світу, обмін досвідом і нетворкінг. Це захід про експертизу, якою ділиться банк зі своїми клієнтами. Макроекономічний огляд відбудеться вже вчетверте.
8 вересня, Київ
СВЯТО МОЛОДОГО ВИНА BEAUJOLAIS NOUVEAUX
Довгоочікуване змагання, яке визначить найкращих гравців з міні-футболу в нашому банку. У фіналі зустрінуться команди головного офісу, Західного, Східного та Центрального макрорегіонів.
листопад, Київ Вечір молодого червоного французького вина Божоле Нуво (Beaujolais Nouveau) – одна з найвишуканіших подій листопада. Це свято щорічно організовує Французько-українська торгово-промислова палата. Проходить воно під патронатом посла Франції в Україні Ізабель Дюмон. Уже багато років поспіль наш банк має честь бути партнером цього заходу та дарувати можливість гостям першими продегустувати молоде вино зі свіжого врожаю.
НОВИЙ РІК ДЛЯ КЛІЄНТІВ 13 грудня, Київ
LVIV IT ARENA 28–30 вересня, Львів Найграндіозніша ІТ-подія України та Східної Європи, що об’єднує програмістів, дизайнерів, топ-менеджерів, проджект-менеджерів, бізнес-аналітиків, підприємців і стартаперів для обміну досвідом та обговорення нових ІТ-трендів. Захід збере понад 2 тисячі учасників, експертів та іноземних спікерів. Наш банк виступатиме у статусі ексклюзивного фінансового партнера.
Щороку Креді Агріколь Банк організовує новорічну подію для 200 корпоративних і преміум-клієнтів банку. Зазвичай родзинка свята – жива музика та вишукана атмосфера. Цьогоріч воно буде особливим, адже у центрі – головна подія року – 25-річчя банку.
НОВОРІЧНЕ СВЯТО ДЛЯ СПІВРОБІТНИКІВ БАНКУ 15 грудня, Київ Яскравий акорд у завершенні року для всіх команд. Захід для співробітників головного офісу відбудеться 15 грудня, а про дати святкувань у регіонах координатори повідомлять додатково.
WIZZ AIR MARATHON 7 жовтня, Київ Уже дев’ятий рік поспіль Київ прийматиме марафонський забіг – спортивний захід світового рівня. Wizz Air Marathon – це можливість випробувати самого себе, насолодитися спортом разом з іншими шанувальниками бігу, серед яких і команда Креді Агріколь Банку.
4
БІЗНЕСОВІ ПОДІЇ Осінь багата на аграрні конференції, в яких Креді Агріколь Банк стане традиційним партнером. У Києві пройдуть Agribusiness forum (28 листопада), виставка Interagro та конференція «Ефективне управління агрокомпаніями» (Large farm management).
5
У ФОКУСІ
25 РОКІВ РАЗОМ.
обігравання цифри «25» у будь- яких творчих проявах. Серед усіх робіт – фото, фотоколажі, графіка та навіть скринька з пряників, оформлена у кольорах однієї із фотозон активності до 25-річчя! Автори найкреативніших робіт отримали подарунки. Імена п’яти переможців конкурсу дивіться за посиланням
ІМІДЖЕВА КАМПАНІЯ КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНКУ БАНК ІЗ ФРАНЦУЗЬКИМ КОРІННЯМ УЖЕ ЧВЕРТЬ СТОЛІТТЯ В УКРАЇНІ. ЩО ЦЕ ОЗНАЧАЄ ДЛЯ КЛІЄНТІВ, СПІВРОБІТНИКІВ ТА ГРУПИ КРЕДІ АГРІКОЛЬ? ЗА 25 РОКІВ НАМ ВДАЛОСЯ СТАТИ УНІВЕРСАЛЬНИМ БАНКОМ, ЯКИЙ ЗДІЙСНЮЄ ДІЯЛЬНІСТЬ НА ВСІЙ ТЕРИТОРІЇ УКРАЇНИ. НИНІ НАША КОМАНДА НАЛІЧУЄ 2300 ФАХІВЦІВ, А ПОЧИНАЛОСЯ ВСЕ ЗІ 100 ОСІБ ТА КОНЦЕНТРАЦІЇ НА РОБОТІ З МІЖНАРОДНИМИ КОМПАНІЯМИ. Жан-Поль ПЬОТРОВСКІ Голова Правління Креді Агріколь Банку 25-річчя – важлива подія в житті банку. Річниця успішної діяльності свідчить про високу репутацію, стійкість та довіру наших клієнтів. Ми – найбільш «дорослий» іноземний банк в Україні і сьогодні входимо в ТОП‑10 найбільших фінустанов за розміром активів. Своїм успіхом банк завдячує команді, адже в основі досягнень Креді Агріколь лежить професіоналізм та злагоджена робота. У різних куточках України співробітників банку об’єднують спільні цілі та цінності.
Річницю банку відзначали у травні, але святкування триватиме до кінця року. Про особливості комунікаційної кампанії розповідає Вікторія Торяник, начальник управління PR та комунікацій банку.
С
пеціально до 25-річчя банку команда з комунікацій організувала масштабну іміджеву кампанію. Це гарний привід, щоб окреслити ідентичність банку, сформувати його образ та сприйняття на ринку. Саме тому ми намагаємося використовувати на повну такі можливості. Основний акцент кампанії ми зробили на людях, адже саме співробітники є серцем і драйвером банку. Важливо, що організувати комунікаційну кампанію нам вдалося в максимально стислі терміни і з мінімальним бюджетом.
Ми покрили зовнішні канали комунікації (сайт, сторінка банку у Facebook, YouTube, АТМ),
6
МАКСИМАЛЬНЕ ОХОПЛЕННЯ
«ОБ’ЄМНІ» 25 25 травня біля головного офісу в Києві відбулася активність для співробітників, клієнтів і перехожих. Під час заходу ведучий розважав гостей конкурсами, а за правильні відповіді дарував браслети, чашки, еко-сумки, блокноти тощо. Також гості робили миттєві знімки, загальна кількість яких сягнула аж 700! Прикрасила захід фотозона із об’ємних цифр «25», їх дизайн – унікальний і виконаний спеціально на замовлення для нашого банку. Прикметно, що ця фотозона стала справжнім фоном для
селфі не тільки на активації біля банку, а й під час традиційного велопробігу в Києві.
«ТВОРЧІ» 25 Команда банку не тільки професійна, а ще й дуже творча. В цьому ми переконалися, коли отримали конкурсні роботи спеціально до ювілею банку. Основним завданням змагання було
Макет до 25-річчя, а також інтерв’ю ТОП-менеджерів банку розміщені у провідних друкованих медіа України: Business Ukraine, Landlord, Деловая столица, спеціалізованому журналі Lviv It. На банкоматах, у відділеннях мережі Креді Агріколь і на офіційному сайті зображення буде розміщене до грудня цього року.
внутрішні канали комунікації (залучення співробітників до відео, Crossway, творчий конкурс), розповіли про ювілей банку на рівні Групи.
«З ДНЕМ НАРОДЖЕННЯ, КРЕДІ АГРІКОЛЬ!» Над ідеєю кампанії PR-команда працювала всього один місяць. У центрі кампанії – відео за участі 24 співробітників банку та всіх членів Правління. Герої розповідають про банк як особистість. Вони описують його таким, яким бачать і за що люблять. Відео вийшло дуже щирим та емоційним. Тільки уявіть, ролик ми знімали впродовж 12 годин, а монтували лише 12 днів! А за 2 тижні відео набрало 13 тис. переглядів на Facebook.
МАКСИМАЛЬНЕ ОХОПЛЕННЯ
7
ПРОЕКТИ МЕРЕЖІ
НОВИНКИ ДЛЯ МЕРЕЖІ: ПІДВИЩУЄМО ЛОЯЛЬНІСТЬ ТА ПРОДАЖІ Олександр КУРКІН заступник керівника департаменту мережі продажів банку
IQ ENERGY КУРАТОР — МИХАЙЛО БУДЖАК
Олександр ЩЕРБАХА керівник департаменту мережі продажів банку Досягати гарних бізнесрезультатів та нарощувати темпи продажів допомагають проекти, що виходять за рамки звичного надання послуг клієнтам. Нам потрібно створити додаткову цінність для клієнта, те, що якісно змінить рівень взаємодії та підвищить лояльність. Читайте далі про 8 проектів управління мережі продажів. Деякі з них створені у синергії різних департаментів.
8
З кінця 2017 року Креді Агріколь Банк долучився до програми енергоефективності «IQ energy». Проект має на меті підвищити енергоефективність житлового сектору України. Клієнти банку можуть оформити кредит готівкою або кредитну картку, витратити кредитні кошти на купівлю та встановлення енергоефективного обладнання й отримати 35% компенсації від суми кредиту. Програма діє за сприяння Єв-
ANIMATION FOR KIDS
ропейського банку реконструкції та розвитку. Для підвищення об’ємів продажів та збільшення кількості активних клієнтів для регіональних менеджерів організували коучинг-заняття. Ці тренінги допомагатимуть пошуку потенційних партнерів і магазинів, які продають енергоефективне обладнання. Коучинг сприятиме розвитку одного з найефективніших каналів продажу.
КУРАТОР — МАКСИМ НОВІКОВ Проект покликаний розвинути клієнтську базу та популяризувати бренд банку. Цільова аудиторія проекту: діти віком від 10 років — учні шкіл, гімназій, ліцеїв. «Animation for kids» передбачає проведення днів відкритих дверей у відділеннях. Учасники дізнаються про найцікавіші складові роботи
Креді Агріколь, які зазвичай закриті від сторонніх очей. Юні клієнти зможуть побачити роботу кас, взяти участь у перерахунку кош тів та визначенні їх справжності, спробувати завантажити готівку в банкомат. Крім того, учасникам презентують систему накопичення коштів у банку для подальшого навчання та втілення своїх ідей.
ЗА 7 МІСЯЦІВ ДІЇ ПРОГРАМИ «IQ ENERGY» ВИДАНО 157 ГРАНТІВ НА СУМУ БІЛЬШ ЯК 6 МЛН ГРН. УЖЕ ВИПЛАЧЕНО 69 ГРАНТІВ НА СУМУ ПОНАД 1 МЛН ГРН.
У рамках проекту OCEAN, що передбачає трансформацію мережі банку, розпочалося посилення зон відповідальності регіональних менеджерів. 2016 року в рамках обміну досвідом ми відвідали колег з Креді Агріколь у Сербії. Цікаво, що там регіональні менеджери мають дещо ширший функціонал, ніж робота зі своїм регіоном. Після відвідин ми створили Credit Agricole Group Distribution Club, у рамках якого обговорили отриманий досвід та склали план розвитку для українських регіонів. З 2018 року регіональні менеджери Креді Агріколь генерують власні ідеї, які впливають на роботу банку в цілому. Це глобальні проекти, що мають покращити продукти та процеси в банку.
9
ПРОЕКТИ МЕРЕЖІ АДАПТАЦІЯ НОВИХ СПІВРОБІТНИКІВ
АГРОСВОБОДА
КУРАТОР — ОЛЕКСАНДР ДЕМИДЕНКО
КУРАТОР — МАКСИМ ДОНЕЦЬКИЙ
З початку 2018 року в банку стартував пілотний проект «Адаптація нових співробітників». Це масштабна ініціатива, яка передбачає створення навчальних класів на базі всіх макрорегіонів банку, де нові співробітники під менторством досвідчених наставників будуть опановувати нові знання. Цей проект розповсюджується на всіх співробітників-новачків у мережі.
Його основні цілі: uu зменшення відсотка звільнень нових співробітників (turnover) uu покращення якості обслуговування клієнтів uu покращення знань та задоволеності співробітників uu зменшення навантаження на співробітників Завдяки проекту банк отримає власну школу для висококваліфікованих касирів, менеджерів та керівників.
НАВЧАЛЬНІ ВІДЕОРОЛИКИ З ЕТАПІВ ПРОДАЖІВ КУРАТОР — ДАР’Я ДРОЖДЕЙ У нашому банку існують стандарти обслуговування клієнтів, і однією з важливих складових є етапи продажів. Це алгоритм, якого мають дотримуватися менеджери під час спілкування з клієнтами. Торік було зроблено
відео про якість обслуговування. Цей ролик отримав 18 тисяч переглядів на Facebook та багато позитивних відгуків! Тому було прийнято рішення про створення навчального відеокурсу про етапи продажів.
2018 рік поставив перед департаментом мережі продажів нові виклики та завдання у напрямі готівкового кредитування. Після детального аналізу каналів продажів виокремили клієнтів, які отримують дохід від ведення підсобного господарства. Саме цей сегмент
може зробити вагомий внесок у виконання планів готівкового кредитування у 2018 році, адже цільова аудиторія досить велика і цей продукт — унікальний для ринку. Завдяки фокусу на таких клієнтах та маркетинговій підтримці продажі зросли майже удвічі.
МАРКЕТИНГОВІ/РЕКЛАМНІ СТАНДАРТИ КУРАТОР — СЕРГІЙ ЗАВОРОТЬКО У рамках проекту Regional business review (RBR) кожен регіональний менеджер періодично відвідує відділення нашого банку в різних куточках України. У результаті цього виникла ідея ефективніше використовувати маркетинговий потенціал, адже часто у відділеннях знаходяться застарілі матеріали (плакати, брошури, флаєри). Водночас неактуальна рекламна продукція може спричинити конфлікт із клієнтом, а відсутність
необхідної інформації у відділенні навіть може трактуватись як порушення постанов НБУ. Тому метою проекту стало максимально ефективне використання актуального рекламного потенціалу. Це дозволить збільшити обсяги продажів пріоритетних продуктів та підвищити рівень упізнаваності бренда, а також уніфікувати інформаційні матеріали у відділеннях.
СНІДАНОК ІЗ КЛІЄНТАМИ КУРАТОР — ЮЛІЯ ЛУК’ЯНЕНКО Одним із особливих проектів 2018 року є «Сніданок з клієнтами». Як відомо, спільні сніданки — це найкращий шлях до налагодження ділових відносин. Подібні ініціативи дають змогу стати ближчими до клієнтів, зокрема — керівників компаній. При цьому можливо не тільки обміню-
ватися інформацією, а й збільшити лояльність та обсяг продажів продуктів. Клієнт, який отримує увагу, — охочий до розширення співпраці і залучення нових партнерів через рекомендації. У перспективі «Сніданок з клієнтами» сприятиме підвищенню індексу рекомендацій.
МОДЕРНІЗАЦІЯ ПРОЦЕСУ ЗА КРЕДИТНИМИ КАРТКАМИ КУРАТОР — ДАР’Я ДРОЖДЕЙ Головна мета цього проекту — вдосконалення процесу, починаючи від замовлення картки до вручення її клієнту. Паралельно буде покращуватися сам продукт: цінові умови, дизайн, програми лояльності тощо. Наш банк прагне не просто відповідати ринковому рівню, а й випереджати банківські реалії.
10
Ми прагнемо, щоб продукт відповідав максимуму вимог наших клієнтів, а процес економив час як клієнта, так і співробітника банку. У нас дуже багато ідей та напрацювань щодо потреб клієнтів у цьому сегменті. У перспективі очікуємо збільшення продажів кредитних карток.
11
ОНОВЛЮЄМО МЕРЕЖУ ГЛОБАЛЬНА ПРОГРАМА МОДЕРНІЗАЦІЇ НАЗИВАЄТЬСЯ «OCEAN»
OCEAN:
ХВИЛЯ ОНОВЛЕНЬ ВІДДІЛЕНЬ
ПО ВСІЙ УКРАЇНІ КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК НАРОЩУЄ ТЕМПИ ОНОВЛЕНЬ МЕРЕЖІ ВІДДІЛЕНЬ ПО ВСІЙ УКРАЇНІ. ПРОТЯГОМ ЦЬОГО РОКУ БАНК УЖЕ ВІДКРИВ ЧОТИРИ ВІДДІЛЕННЯ НОВОГО ФОРМАТУ: ДВА У ХАРКОВІ І ПО ОДНОМУ У ДНІПРІ ТА КИЄВІ.
Враховуючи потреби наших клієнтів, ми створюємо такі відділення не тільки в столиці, а й в інших регіонах України. Так ми пропонуємо сервіс та клієнтський досвід нового формату.
ДО 2020 РОКУ ПЛАНУЄМО ТРАНСФОРМУВАТИ МАЙЖЕ 40% НАШОЇ МЕРЕЖІ У ВІДДІЛЕННЯ НОВОГО ФОРМАТУ.
Трансформація торкнеться не тільки діючих відділень Креді Агріколь Банку, також будуть відкриті нові локації у великих містах, щоб бути ще ближчими до наших клієнтів. Ми плануємо щороку вдосконалювати нашу модель, враховуючи зворотний зв’язок від клієнтів та світові банківські тенденції. Тож незабаром чекайте на відкриття відділення нового формату вже у вашому місті! Філософія відділення нового формату втілює в життя побажання та потреби клієнтів, адже базується на результатах спеціально проведеного дослідження. Банк пропонує абсолютно
новий підхід до обслуговування завдяки особливостям організації простору, а також інноваціям, що стосуються спектра запропонованих послуг і сервісів та організації робочого процесу.
В
«Персоналізований сервіс»: кожен клієнт має персонального менеджера, який може надати весь спектр послуг та консультацій. Кожен менеджер є універсальним, тобто володіє достатнім рівнем знань для надання базових послуг будь-якому сегменту клієнтів, тому у відділенні нового формату відсутній класичний поділ на окремі зони для обслуговування фізичних та юридичних осіб. «Експертиза»: у складі команди найкращі спеціалісти зі значним досвідом роботи як у Креді Агріколь, так і за його межами.
3
Дніпро, вул. Глінки, 1
Харків, вул. Пушкінська, 50/52
Харків, Майдан Свободи, 8
Київ, вул. Вишгородська, 50
січень
12
квітень
червень
У відділенні нового формату клієнт самостійно обирає, як взаємодіяти з банком: через сучасні цифрові інструменти та сервіси або спілкуючись із менеджерами банку.
У відділеннях нового формату поєднуються діджитал технології і висока експертиза працівників. В основі концепції відділень – чотири ключові принципи.
1
изначним досягненням та яскравим підтвердженням інноваційності й ефективності відділень нового типу є нагорода «Найкраще відділення» за версією FinAwards, яку отримало флагманське відділення на Подолі.
Олександр ЩЕРБАХА керівник департаменту мережі продажів банку
липень
Київ, просп. Повітрофлотський, 50/2
жовтень
«Проактивний підхід, зручність та комфорт»: клієнту не потрібно переміщуватись у новому відділенні та стояти в черзі до менеджера для отримання продукту чи послуги. Завдяки використанню ноутбуків менеджери можуть надати клієнту необхідну консультацію та здійснити швидкі операції у будь-якій зручній зоні.
2
«Конфіденційність»: для надання консультацій передбачені окремі переговорні кімнати, що забезпечують цілковиту конфіденційність клієнтам.
4
Львів, вул. Пекарська, 23
листопад
Київ, бул. В. Гавела, 6/7-А
грудень
13
COMPLIANCE
ФІНАНСОВИЙ МОНІТОРИНГ У КРЕДІ АГРІКОЛЬ
О
днією з найактуальніших фінансових проблем сучасності є зростання кількості випадків використання банків у процесі відмиван-
ня брудних грошей. Це завдає величезних збитків кредитним установам, підриває довіру доб ропорядних вкладників та шкодить економіці держави.
ЗНАЙ СВОГО КЛІЄНТА НА 100% K Y C – п ол і т и к а K n o w Yo u r Customer є однією з частин системи фінансового моніторингу банку. Якість заповнення клієнтських файлів впливає на безпеку співпраці та подальшу якість обслуговування. Передусім банк має знати своїх клієнтів та джерела їх коштів, щоб упевнитись у легальності їх походження та відсутності злочинних намірів. Особлива увага приділяється встановленню кінцевих бенефіціарних власників клієнта, своєчасному виявленню публічних осіб, клієнтів з ознаками фіктивності, що має на меті зменшення ризику залучення банку в операції клієнтів, які пов’язані з відмиванням злочинних доходів та ставлять під загрозу репутацію банку.
У ПОПЕРЕДНЬОМУ ВИПУСКУ BONJOUR! МИ РОЗПОВІЛИ ПРО СТРУКТУРУ ТА ФУНКЦІОНАЛ ПІДРОЗДІЛІВ КОМПЛАЄНС. А СЬОГОДНІ ХОЧЕМО БІЛЬШ ДЕТАЛЬНО ОЗНАЙОМИТИ ВАС З ОДНИМ ІЗ НАПРЯМІВ КОМПЛАЄНС – ДЕПАРТАМЕНТОМ ФІНАНСОВОГО МОНІТОРИНГУ.
14
ЯКІСТЬ KYC – ЦЕ ОДНЕ З КЛЮЧОВИХ ПИТАНЬ, ЩО ЗНАХОДИТЬСЯ НА ОСОБЛИВОМУ КОНТРОЛІ КЕРІВНИЦТВА БАНКУ ТА ГРУПИ КРЕДІ АГРІКОЛЬ. Перевірка клієнтів проводиться з дотриманням загальноприйнятих практик Європейського Союзу та групи Креді Агріколь з урахуванням ризику, що притаманний клієнтам та їхнім операціям. У межах цього підходу банк використовує свої ресурси адекватно до ризиків, що існують,
і приділяє більшу увагу саме тим клієнтам, які здійснюють високоризикові операції. Передусім йдеться про ризики корупції, ризики відмивання коштів фіктивними підприємствами та «схеми» щодо виведення коштів за межі України. Спільно з різними департаментами банку постійно проводиться вдосконалення автоматизації процесів KYC. Це суттєво підвищує ефективність та оптимізацію витрат робочого часу співробітників і знижує ризики залучення на обслуговування небажаних клієнтів. Основна відповідальність за встановлення контактів лежить на співробітнику, який виконує процедури щодо прийняття клієнта на обслуговування. Всі процеси та вирішення питань, які можуть виникнути при проведенні KYC з боку фінансового моніторингу, належать до компетенції управління перевірки клієнтів та управління методології і звітності департаменту фінансового моніторингу. Застосування політики KYC відкриває додаткові можливості для проведення маркетингових досліджень, об’єктивного бізнес-планування, сприяє підвищенню якості банківських послуг та рівня довіри клієнтів до банківської системи. Досконале KYC оберігає банк від фінансових і репутаційних втрат внаслідок застосування заходів впливу з боку органів контролю.
Олег ЄФРЕМОВ керівник департаменту фінансового моніторингу Фінансовий моніторинг є невід’ємною складовою банківської діяльності. За Законом України «Про банки і банківську діяльність» заборонено здійснювати ризикову діяльність у сфері фінансового моніторингу, що загрожує інтересам вкладників або інших кредиторів банку. У зв’язку з цим Креді Агріколь, як частина міжнародної фінансової групи та суб’єкт первинного фінансового моніторингу, проводить ідентифікацію, верифікацію, вивчення клієнта та уточнення інформації про нього, робить аналіз фінансових операцій. Ми прагнемо встановлювати відносини лише з тими клієнтами, джерела добробуту та кошти яких можуть бути законно підтверджені.
15
COMPLIANCE
COMPLIANCE
ПІДОЗРІЛА ДІЯЛЬНІСТЬ КЛІЄНТА Незвичайна або підозріла діяльність клієнта може включати: uu операції або інші види діяльності, які не відповідають наявній інформації щодо клієнта; uu готівкові операції, що перевищують певну суму; uu транзитні операції за рахунком; uu операції, що не мають економічного сенсу чи очевидної доцільності. «Схеми» проведення таких операцій постійно змінюються, їх
дедалі важче виявляти. Раніше «схема» була сконцентрована в одному банку, а тепер це може бути кілька рівнів із залученням багатьох банків. У департаменті фінансового моніторингу такі питання належать до компетенції управління моніторингу діяльності клієнтів, співробітники якого проводять аналіз таких ключових аспектів: uu сума, економічний сенс та мета фінансової операції, вид активу, форма розрахунку, відповідність фінансової операції
характеру та змісту діяльності учасників операції; uu місцезнаходження осіб, які проводять операцію, їх сфера діяльності; uu предмет угоди між учасниками операції, а також фінансові інструменти, що використовуються під час проведення операції. Для ефективного виявлення підозрілих клієнтів департамент фінансового моніторингу залучає співробітників, які обслуговують клієнтів та мають більше інформації про них.
ІНДИКАТОР РИЗИКУ ЗДІЙСНЕННЯ ПІДОЗРІЛОЇ ДІЯЛЬНОСТІ Встановлювати конкретний поріг суми операції не є ефективним, бо у разі застосування обмеження виникають спроби їх уникнення. Співробітник, який обслуговує клієнта, має розуміти ризики та операції, що їх здійснює клієнт.
З 2014 по 2017 роки майже 70 банків було виведено з ринку за порушення законодавства з питань фінансового моніторингу. В основному це була схемна діяльність банку, націлена на відмивання коштів, або банки були залучені у ролі посередників у схемах «обготівковування».
16
Можна уявити типову ситуацію, коли до банку звертається особа з проханням зробити переказ мільйона гривень. Водночас єдине джерело її доходів – це офіційна зарплата розміром 7 тис.
грн. Якщо такий клієнт не зможе надати додаткові документи, що підтверджують походження його коштів, така операція не може бути проведена, оскільки походження цих коштів незрозуміле. Отже, якщо раніше клієнт обирав банк, вивчаючи його продукти, фінансові показники та ділову репутацію власників, то тепер і банк цікавиться легальністю статків клієнта і вирішує, може він його обслуговувати чи ні.
ІГНОРУВАННЯ ВИМОГ ФІНАНСОВОГО МОНІТОРИНГУ У Національного банку є великий обсяг заходів впливу як до банку, так і до окремих його фахівців, що здійснюють неефективний фінансовий моніторинг. Це можуть бути штрафи та адміністративні заходи. До відповідальності можуть бути притягнуті члени Правління, співробітники банку, які відповідають за здійснення фінансового
моніторингу, та співробітники, які безпосередньо зробили порушення. При виявленні фактів залучення банку до проведення операцій відмивання коштів або фінансування тероризму НБУ може оштрафувати банк, рекомендувати відсторонити від посади Голову Правління або навіть відкликати ліцензію банку.
ПРОЦЕДУРА ІНФОРМУВАННЯ WHISTLEBLOWING ЩО ЦЕ ТАКЕ Whistleblowing – це процедура інформування, за допомогою якої кожен працівник може повідомити про порушення чи звернутися по необхідну допомогу до головного комплаєнс офіцера, зберігаючи конфіденційність своєї особи. Whistleblowing була впроваджена в Креді Агріколь Банку, оскільки це: ll загальноприйнята світова практика; ll правило групи Креді Агріколь задля захисту прав співробітників та боротьби з порушеннями; ll вимога Національного банку України.
ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ТА ПЕРЕВАГИ
го ставлення з боку керівника. Whistleblowing дозволяє швидко повідомити про виявлену проблему на рівень вищого керівництва банку, забезпечуючи при цьому максимальну конфіденційність заявнику.
ПРИКЛАДИ Касир відділення в процесі зведення каси виявив нестачу коштів у розмірі Х гривень. Він повідомив про це керівника відділення, який, у свою чергу, наказав нікому не говорити про інцидент, аби уникнути проблем із нарахуванням квартальних премій. У такому разі касир має право скористатися процедурою Whistleblowing.
АБО
Ви можете скористатися процедурою інформування, надіславши відповідне звернення на електронну адресу або звернувшись безпосередньо до головного комплаєнс офіцера у разі, якщо стали свідками таких ситуацій: ll ви помітили бездіяльність щодо виявленого порушення або тиск з боку свого керівника чи іншого працівника банку з метою приховати або проігнорувати порушення; ll на вас чиниться тиск з боку вашого керівника, іншого працівника банку або третьої особи поза межами банку щодо діяльності, спрямованої на вчинення певних порушень.
Менеджер з обслуговування клієнтів мав поінформувати клієнта щодо можливості скористатися послугами одного з акредитованих партнерів банку. Проте безпосередній керівник примушував його відмовитися від інформування про наявність альтернативи та порадити звернутися до одного певного партнера. У разі невиконання наказу керівник погрожував негативними наслідками. У такому випадку менеджер з обслуговування клієнтів також має право скористатися процедурою Whistleblowing.
Процедура Whistleblowing відрізняється від звичайного процесу повідомлення безпосереднього керівника про виявлені порушення, оскільки вона використовується у разі, коли той, хто повідомляє про порушення, може стати об’єктом негативно-
ll особисті конфлікти в колективі; ll будь-які питання, що належать до компетенції департаменту з персоналу (питання заробітної плати, підвищення на посаді, переведення на іншу посаду та інші).
ВИПАДКИ ПОЗА ПРОЦЕДУРОЮ WHISTLEBLOWING
Гарантія захисту співробітника в рамках процедури Whistleblowing забезпечується лише у разі добросовісного інформування. Якщо інформування здійснено з метою наклепу, доповідач може зазнати негативних наслідків.
Із детальнішим описом процедури ви можете ознайомитися за посиланням. Якщо маєте додаткові запитання, звертайтеся до управління деонтології deontology@credit-agricole.ua
17
ПОСИЛЮЄМО ВНУТРІШНЮ СИНЕРГІЮ
КОДЕКС ВЗАЄМОДІЇ: ВІД ЦІННОСТЕЙ ДО ПОВЕДІНКИ
НАВІЩО НАМ ПРОЕКТИ? Проект — тимчасова діяльність, спрямована на створення нового та унікального продукту чи досягнення результату. HR-проекти допомагають не тільки змінювати нинішні та впрова-
джувати нові HR-процеси, а й також розвивати корпоративну культуру організації. Вони впливають і підтримують процес change-менеджменту в масштабі всієї команди.
Розвиток компанії неможливий без впровадження проектів, а реалізація проектів неможлива без участі співробітників та їх бажання змінювати банк на краще. Тому HR-команда прагне залучити якнайбільше людей і надати їм змогу проявити себе та впливати на розвиток і зміни в банку.
Наталя БОНДАРЕНКО менеджер з HR-проектів
ЯК СПРАВИ ЗАРАЗ? На даному етапі є 5 унікальних проектів, які підтримують розвиток конкретних цінностей:
ЯК УСЕ ПОЧИНАЛОСЯ
Ь
ІСТ
ЧН
Together with Branch
Collaboration Survey
Make it Smart
ІСТ
Ь
Ь
ІЧН НА М КО М
АН ДУ ДНИЙ Х
16
18
ТР ВІД СТА ИВАЛ ПО БІЛ А ВІД ЬН АЛ А ЬН ІСТ
ЕТИ
КОРПОРАТИВНІ ЦІННОСТІ КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНКУ
КОДЕКС ВЗАЄМОДІЇ
СТРАТЕГІЧНА СЕСІЯ З РОЗРОБКИ КОДЕКСУ ВЗАЄМОДІЇ
ЦІЯ ТА А ІЄН НТ ОР КЛІЄ ього о) НА внішн ньог (зо утріш вн та
У 2016 році розпочався новий етап HR-стратегії банку, який відображає слоган «Все починається тут!». Ця стратегія супроводжувалася розробкою нових корпоративних цінностей. Для того, щоб цінності «ожили» і дійсно увійшли в повсякденне життя наших співробітників, HR-команда разом з членами Правління та представниками всіх бізнес-ліній ГО та мережі розробили реалізацію комплексної програми «Кодекс взаємодії».
Together with a Colleague
Shared Missions and Values
ДИ
Галина НЕЧАЄВА директор з персоналу банку
А Ь ІЙН ЕС ТНІСТ ОФ ПР ЕТЕН МП КО
КОДЕКС ВЗАЄМОДІЇ – ПРОГРАМА ПІДТРИМКИ ВТІЛЕННЯ КОРПОРАТИВНИХ ЦІННОСТЕЙ У ПОВСЯКДЕННУ РОБОТУ ЧЕРЕЗ ПЕВНИЙ НАБІР ПРАВИЛ ТА ПРОЕКТІВ.
19
ПОСИЛЮЄМО ВНУТРІШНЮ СИНЕРГІЮ
«TOGETHER WITH A COLLEAGUE» ІДЕЯ ТА КОНЦЕПЦІЯ: СЕРГІЙ ВАРЛАМОВ, ВІТАЛІЙ ГРІНЧЕНКО Можливості
Досвід учасників проекту
Проект дає змогу дізнатися, чим і як живуть ваші колеги з інших департаментів, здобути нові знання та завести цікаві знайомства. Він також спонукає перейняти досвід ефективних бізнес-рішень, а ще — зробити персональний внесок у вирішення робочих питань та вдосконалення спільних процесів.
uu увага та особисте спілкування з колегами uu нові знання від професіоналів своєї справи uu поглиблене розуміння бізнес-процесів банку та процесів
взаємодії з внутрішніми та зов нішніми клієнтами uu запропонувати шляхи вирішення складних ситуацій, з якими стикаються колеги
Проект триває! Хочете взяти участь? Реєструйтеся за посиланням
«TOGETHER WITH BRANCH» ІДЕЯ ТА КОНЦЕПЦІЯ: ОЛЕКСАНДР ЩЕРБАХА, МИХАЙЛО ГЕРАЩЕНКО Можливості Проект дозволяє зануритися в життя відділення банку, попрацювати пліч-о-пліч з менеджерами, дізнатися про особливості продажів банківських продуктів та безпосередньо взяти участь у процесі обслуговування клієнтів.
Зміст та цілі проекту Співробітники головного офісу проводять кілька днів у відділенні, працюючи разом із колегами з мережі. Так вони побачать реальну
взаємодію з клієнтами, відчують на собі всі процеси і краще зрозуміють потреби клієнтів та колег.
розробки та втілення позитивних змін.
Досвід учасників проекту У рамках проекту вже відбулася перша хвиля візитів до відділень. Кожен з учасників надав зворотний зв’язок, поділився своїми враженнями та пропозиціями щодо процесів і процедур, які потребують оновлення та вдосконалення. Уся інформація буде використана для аналізу поточної ситуації,
uu Ознайомлення з роботою відділень зсередини uu Самостійна оцінка переваг і складнощів роботи колег у відділенні, а також можливість використовувати ці знання під час розробки процесів uu Озвучення ідей щодо вдосконалення процесів у відділенні для подальшої реалізації
ІДЕЯ ТА КОНЦЕПЦІЯ: ЮЛІЯ ЛІСОК, АНН ЛЕ ТАРО «Make it smart» — це конкурс інноваційних ідей для співробітників банку.
Основна мета Допомогти банку стати ще більш сучасним, інноваційним та динамічним.
20
Під час відвідин я дізналася всі деталі процесу погодження клієнтів-юридичних осіб, а також ознайомилася з повним пулом завдань та активностей підрозділу. Результат участі у проекті «Together with a Colleague» — план дій, погоджений з управлінням, щодо вдосконалення процесів, а також зустріч з CCO (Chief compliance officer) для обміну ідеями.
Роман СТЕЦЮРА менеджер продуктів управління розвитку продуктів для фізичних осіб, розповідає про візит у відділення Сподобалася організація обслуговування клієнтів, управління чергою, ведення переговорів у спеціальних зонах, кава і Wi-Fi для клієнтів . Загалом це створює позитивний настрій у клієнтів і відчуття очікування в черзі нівелюється. Проект Together with branch справді корисний, адже він надає змогу зануритись та відчути всі аспекти обслуговування клієнтів — від глобальних етапів до робочих дрібниць! Я би впровадив певну регулярність візитів до відділень для різних підрозділів банку.
Олена ШКОЛА головний спеціаліст управління безпеки інформаційних технологій, ділиться своїми враженнями від візиту у відділення
«MAKE IT SMART» Можливості
Наталя ГОНЧАРОВА директор департаменту управління грошовими потоками клієнтів, ділиться враженнями від візиту в департамент фінансового моніторингу
У середовищі, що постійно змінюється, банк і наша команда повинні швидко реагувати та працювати на випередження, адже це запорука спроможності банку адаптуватися до нових обставин.
Що для цього треба зробити? Надіслати свої креативні ідеї, а команда проекту зробить усе можливе для їх реалізації.
Долучайтеся до впровадження змін у банку!
Проект триває! Хочете взяти участь? Реєструйтеся за посиланням
Найбільше мене вразила здатність менеджера знаходити компроміси за будь-якої ситуації. Професійний рівень роботи, вміння порозумітися з клієнтом, пояснити йому умови будь-якого продукту і відповісти на всі запитання. Дякую за можливість ознайомитися з роботою відділень зсередини. При впровадженні нових процесів або внесенні змін у нинішні варто проводити подібні проекти, щоб мати змогу на власні очі впевнитися у зручності, швидкості процесу як для клієнта, так і для співробітника.
21
ДІЛИМОСЯ ЕКСПЕРТИЗОЮ
«АГРО ШКОЛА»
У КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНКУ:
СИНЕРГІЯ ЗНАНЬ ТА ДОСВІДУ
ОСНОВНА МЕТА ПРОЕКТУ – ВДОСКОНАЛИТИ ТА ПОГЛИБИТИ ЗНАННЯ Й НАВИЧКИ СПІВРОБІТНИКІВ БАНКУ У СФЕРІ АГРОБІЗНЕСУ. В РАМКАХ ШКОЛИ РОЗГЛЯДАТИМУТЬСЯ ТАКІ ПИТАННЯ: uu агрономічні та ветеринарні особливості виробництва сільськогосподарської продукції (рослинництво та тваринництво), агроризики і способи їх нівелювання uu тенденції розвитку агрі-агро ринків uu виробничий процес агрокомпаній (планування, технології, зберігання, продаж) uu практичний досвід та візити на підприємства для кращого розуміння потреб клієнтів і прогнозування результатів їхньої діяльності
Наталія ПОРВІНА директор департаменту підтримки агробізнесу Креді Агріколь Банку Ідея розробки «Агро школи» виникла достатньо давно. Ми створили ефективну концепцію навчання та вдосконалення знань і влітку цього року проект успішно стартував. Зараз він охоплює учасників з усіх регіонів та бізнес-ліній Креді Агріколь Банку. Дійсно, знання наших експертів – це додаткова цінність для клієнтів, експертиза – одна з сильних сторін банку. Тож основна мета проекту – вдосконалити та поглибити знання й навички наших співробітників у сфері агробізнесу. Цей навчальний проект допоможе нам поділитися унікальною, накопиченою за 10 років, експертизою.
КУРС ВКЛЮЧАЄ П’ЯТЬ МОДУЛІВ:
18 ЛИПНЯ У КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНКУ СТАРТУВАЛА «АГРО ШКОЛА» – НАВЧАЛЬНИЙ ПРОЕКТ, СПРЯМОВАНИЙ НА РОЗШИРЕННЯ ЕКСПЕРТИЗИ ТА ПОГЛИБЛЕННЯ ЗНАНЬ ФАХІВЦІВ У СФЕРІ АГРОБІЗНЕСУ.
К посівна кампанія та основні витратні матеріали Л вирощування основних сільськогосподарських культур М збір урожаю, реалізація продукції, трейдинг, логістика Н тваринництво та біобезпека
Лариса БОНДАРЄВА член Правління, відповідальна за корпоративний бізнес, МСБ та агрі-агро Креді Агріколь Банку Відкриття «Агро школи» – важлива подія для банку. Десять років тому Креді Агріколь сфокусувався на підтримці агробізнесу і за цей час став для нього надійним банком-партнером. Фахівці банку накопичували унікальні знання про аграрну галузь протягом десятиліття. Ми віримо, що зараз настав час ділитися цими знаннями. Адже Креді Агріколь прагне надавати клієнтам не тільки класичний банкінг високої якості, а й ділитися з ними власним досвідом. «Агро школа» – це більше, ніж захоплива подорож, це реальна школа з практичним досвідом, іспитами та сертифікатами. Це суттєва інвестиція банку у розвиток власного експертного капіталу.
22
О переробка сільськогосподарської продукції
П
роект охоплює всі регіони та бізнес-лінії Креді Агріколь Банку.
Викладачами «Агро школи» будуть фахівці департаменту підтримки агробізнесу банку, а також представники провідних компаній, авторитетні експерти агробізнесу. Варто зазначити, що провідні позиції нашого банку на ринку підтверджуються «Фінансовим Оскаром» у номінаціях «Найкращий аграрний банк» та «Найкращий продукт для аграріїв».
По завершенні «Агро школи» на учасників чекає розширене тестування і робота над бізнес-кейсом, результати будуть засвідчені сертифікатами.
КОЖНИЙ НАВЧАЛЬНИЙ МОДУЛЬ МІСТИТЬ: uu два дні – теоретичні питання uu один день – практична сесія (відвідування господарств і виїзд на виробничі потужності клієнтів) uu участь у вебінарах, агроекспедиціях
Враженнями від перших днів «Агро школи» ділиться Жанна ТКАЧЕНКО керівник відділення банку в Яготині (Київська обл.) Це дійсно СУПЕР проект!!! Для мене, як для керівника районного відділення, де 60% клієнтів так чи інакше працюють «на землі», дуже важливо розуміти всі особливості та специфіку їхньої роботи. Скажу відверто, я вже використала в розмові з клієнтами отримані знання від першого модуля. Коли запитуєш у клієнта, яку систему обробки землі він використовує, чи працювали з системою Striр-Till – то бачиш відверте здивування, деякі навіть просять детальніше розповісти, що ще «нового» дізналася на навчанні. Ці знання дають можливість більш «наблизити» клієнта до розмови, до виявлення його потреб.
23
WE СARE! ПРОГРАМА IQ ENERGY
ЕКО-ЕКОНОМ ПРОГРАМИ У 2016 РОЦІ КРЕДІ АГРІКОЛЬ ЗАПУСТИВ МАСШТАБНУ ПРОГРАМУ КОРПОРАТИВНОЇ СОЦІАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ «WE СARE!», В РАМКАХ ЯКОЇ ПІКЛУЄТЬСЯ ПРО НАВКОЛИШНЄ СЕРЕДОВИЩЕ, БЕРЕ УЧАСТЬ У СОЦІАЛЬНИХ ПРОЕКТАХ, ДБАЄ ПРО СПІВРОБІТНИКІВ.
О
дним із напрямів корпоративної відповідальності банку є зелені ініціативи. Команда співробітників докладає чимало зусиль для впровадження та розвитку екологічних проектів. І вже є результати! Тож розповімо детальніше про кілька свіжих ініціатив.
ВИКОРИСТОВУЙ ЕКОНОМНО! На початку літа в головному офісі були розміщені заклики «Використовуй ЕКОНОМНО!». Особливо часто їх можна побачити біля принтерів, сканерів, диспен-
У рамках ще одного CAMPUS співробітники Креді Агріколь детальніше дізналися про еко-проект «IQ Energy». серів та тримачів для паперових рушників. Ця ініціатива спонукає економніше використовувати ресурси та розвиває екологічну свідомість працівників.
ЗЕЛЕНИЙ БАНКІНГ Наприкінці березня 2018 року в рамках освітнього проекту CAMPUS співробітники банку відвідали презентацію на тему сучасного поєднання банківського бізнесу та ініціатив на підтримку екології. Спікерами виступили Юрій Дзюба, директор департаменту логістики і управління нерухомістю, та Владислав Бережний, директор департаменту кореспондентських відносин. Під час заходу говорили про свідомий вибір бізнесу та зелену економіку.
«Ми знаємо, що зміна клімату є однією з головних проблем сучасності. В презентації було зазначено основні напрями екологічних стратегій Групи, наголошено на тому, що група Креді Агріколь є одним із лідерів міжнародної фінансової підтримки виробництва чистої енергії та екологічної продукції. Група закликає зупинити фінансування екологічних катастроф і пропонує такі програми, як висаджування дерев online та зменшення викидів вуглецю. Також ми хочемо ці практики поширювати в Україні», — наголосив Юрій Дзюба.
ВПРОВАДЖЕННЯ АЕРАТОРІВ У головному офісі банку на всі крани з водою було встановлено аератори. Їх основне завдання — насичення води киснем. Така вода краще очищує поверхню за рахунок наявності повітряних шарів, які, до речі, збільшують об’єм потоку води та економлять її — до 40%. Пілотний проект для головного офісу завершився і тепер поступово буде впроваджуватися в регіональних офісах. Впровадження аераторів було реалізоване командою з еко-ініціатив та департаментом логістики та управління нерухомістю банку.
Вікторія ЦИСАР заступник начальника управління розвитку продуктів для фізичних осіб, розповіла учасникам про умови та деталі ініціативи
Усі охочі можуть оформити у Креді Агріколь Банку кредит на придбання та встановлення енергоефективних товарів та отримати компенсацію до 35% вартості покупки. Ця програма є дійсно актуальною, адже з нею кожен може вдосконалити енергоефективність свого дому.
Команда з комунікацій готує ще багато добрих справ. Щоб не пропустити їх, стежте за новинами на CROSSWAY та корпоративними розсилками. Ми завжди раді вашим пропозиціям стосовно благодійності та соціальної відповідальності банку. Надсилайте їх, будь ласка, на електронну скриньку сommunications@credit-agricole.ua
24
25
WE CARE!
ОРІЄНТИР НА ДОБРІ СПРАВИ З МОМЕНТУ ЗАПУСКУ ПРОГРАМИ «WE CARE!» КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК ПРИДІЛЯЄ ОСОБЛИВУ УВАГУ СОЦІАЛЬНИМ І БЛАГОДІЙНИМ ІНІЦІАТИВАМ. БЮДЖЕТ НА ЦЕЙ НАПРЯМ ПОДВОЮВАВСЯ ДВА РОКИ ПОСПІЛЬ, ЩО СВІДЧИТЬ ПРО РОЗШИРЕННЯ МАСШТАБІВ І ЗБІЛЬШЕННЯ КІЛЬКОСТІ ПРОЕКТІВ. БЮДЖЕТ НА ПІДТРИМКУ СОЦІАЛЬНИХ І БЛАГОДІЙНИХ ІНІЦІАТИВ ПОДВОЮВАВСЯ ДВА РОКИ ПОСПІЛЬ
ПОЛІС ДОБРА
Олександр БАЙДА начальник управління банківського страхування Ініціатива «Поліс добра» стала унікальною можливістю долучити наших клієнтів до добрих справ, якими Креді Агріколь Банк займається вже багато років поспіль. Ми отримували чимало позитивних відгуків від співробітників відділень, котрі в період проведення ініціативи могли з іншої сторони підійти до процесу продажу страхових продуктів і покращити свої планові показники. «ПоліС/Т добра» – благодійність не лише у тому, щоб віддавати, а й у тому, щоб отримувати: вдячність дітей, повагу клієнтів, залучення співробітників.
26
У липні й серпні в банку проходила благодійна акція «Поліс добра». За рахунок оформлених клієнтами страхових полісів банк у вересні перекаже 300 тис. грн на придбання медичного обладнання для Центру дитячої кардіології та кардіохірургії (Київ).
Ще один важливий реалізований проект – відновлення за рахунок банку дитячого спортивного басейну у Миколаївській області. Протягом травня йшли ремонтні роботи, щоб уже влітку діти могли розпочати тренування.
Відкриття було приурочене спеціально до Дня захисту дітей та початку літнього сезону. А вже 2-4 червня у «Спортіумі» відбувся відкритий всеукраїнський кубок з плавання, де оновлений спортивний басейн уперше випробували маленькі спортсмени.
300 000 грн
на благодійність
Політ C
добра
Ініціатива проходила за супроводу нашого партнера – благодійного фонду «Твоя опора».
КУПІВЛЯ МЕДИЧНОГО ОБЛАДНАННЯ Співробітники банку придбали медичне обладнання для Національного інституту серцево-судинної хірургії ім. М. Амосова. Під час корпоративного велопробігу 16 червня команда банку зібрала 35 тис. грн, за які було куплено фетальний монітор. Цей пристрій необхідний для спостереження вагітності, він надає змогу стежити за серцевими скороченнями плоду та матері, моніторити артеріальний тиск та рівень кисню в крові. Медичне обладнання було передано до інституту 3 липня.
ВІДНОВЛЕННЯ БАСЕЙНУ У КОМПЛЕКСІ «СПОРТІУМ»
Ліцензція НБУ №99 від 12.10.2011
«ПЕРЕДАЙ ПАС»: ОНОВЛЕННЯ ФУТБОЛЬНОГО МАЙДАНЧИКА У ХАРКОВІ 11 липня у Харкові презентували відновлений футбольний майданчик, розташований за адресою вул. Тракторобудівників, 142. Облагородили його у партнерстві Креді Агріколь Банк і Mastercard у рамках Всеукраїнської соціальної ініціативи «Передай пас». Май-
данчик має площу 924 м2 і відкритий для всіх охочих. Під час відновлювальних робіт замінили фундамент, поклали покриття зі штучної трави на полі, встановили нові огорожу та спортивне обладнання, яке відповідає міжнародним вимогам міні-футболу.
CLEAN MY CITY CHALLENGЕ Команда нашого банку 4 серпня прибрала Дорогожицький парк у Києві. Акція пройшла у рамках еко-ініціативи Clean My City Challengе. У прибиранні взяли участь 25 співробітників банку разом зі своїми сім’ями. Локація заходу була обрана не випадково, адже саме у Дорогожицькому парку команда нашого банку у жовтні 2017 року висадила 50 горобин та катальп (у рамках акції «Дерево за автокредит»). За правилами Clean My City Challengе, компанії кидають виклик, прибирають на вулицях і в парках свого міста, знімають про це відео та передають естафету іншим компаніям. Ця ініціатива допоможе перетворити стихійні звалища на затишні місця для відпочинку й привернути увагу до надважливого питання. Проект стартував у травні цього року завдяки компанії MacPaw.
ДЕНЬ ДОНОРА Від початку акції «День донора в Креді Агріколь Банку» банк провів уже 12 «Днів донора». Це велике досягнення, що дарує маленьким пацієнтам Центру дитячої кардіології та кардіохірургії шанс на здорове дитинство. Особливо приємно, що співробітники банку в регіонах теж долучаються до благодійності. Сергій Васильченко, головний
спеціаліст управління бек-офісу у Вінниці, з власної ініціативи відвідав місцевий центр крові та став донором 15 червня. Дякуємо всім колегам за небайдужість і бажання допомагати!
Креді Агріколь Банк отримав виклик від компанії Датагруп, а передав Національному банку України та Latifundist media. Детальніше про добрі справи банку читайте у статті спецвипуску журналу «Фокус».
27
РУБРИКА КОНКУРС
ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ
РОЗГАДУЙ ТА ВИГРАВАЙ КОЛЕГИ, ВИ ГОТОВІ ОТРИМАТИ БІЛЬШЕ ПОДАРУНКІВ ТА ЯСКРАВИХ ЕМОЦІЙ? РОЗГАДАЙТЕ КРОСВОРД ТА ВІЗЬМІТЬ УЧАСТЬ У КОНКУРСІ. Традиційно, гарантований приз отримає той, хто надішле правильно розгаданий кросворд і ключову фразу найшвидше. Нехай щастить!
1
Скан або фото розгаданого кросворду відправляйте на Communications@ credit-agricole.ua до 21 вересня. Переможців буде визначено за допомогою сервісу Random.
2 3 4 5 8 11
6
7
9
10
12
13 14
15 16 17 18
19
20
21 22 23 24
26
25
27 28 29
30
31
32
Ключова фраза:
По горизонталі 1. Корисна взаємодія, ефект від якої перевищує сумарну поодиночну дію кожного з компонентів / Або синонім до співробітництво, взаємодія. 4. Одна зі сторін договору. 8. Найкращим відділенням нового формату 2018 стало відділення на… 9. Як називається програма модернізації відділень банку? 10. Назва міста з найкращою точкою продажів банківських продуктів Креді Агріколь. 11. У якій сфері кредитування Креді Агріколь є лідером? 15. Вид цінного папера. 16. Один з перспективних напрямів банку. 17. Інформація щодо діяльності та фінансового стану клієнта, розголошення якої може призвести до моральних чи матеріальних проблем, це банківська… 23. Вид послуги, у наданні якої банк є лідером у Франції. 26. Об’єднання держав, які мають право на випуск грошових банкнот номіналом у євро. 27. Один з блоків програми «We care!» 29. Фінансова санкція за несвоєчасне виконання грошового зобов’язання. 30. У наданні якого виду послуг банк займає 2-ге місце за результатом досліджень Ernest & Young 2017? 31. Одна з корпоративних цінностей банку. 32. Оренда майна на довгий термін з майбутнім правом на викуп.
28
По вертикалі 1. Підрахунок різниці між прибутками і вимушеними витратами. 2. Перевищення доходів над витратами бюджету. 3. Назва навчальної платформи банку, на якій відбуваються лекції для співробітників. 5. Назва одного з корпоративних діджитал дайджестів. 6. Традиційна французька гра, в яку грають металевими та дерев’яними кулями. 7. Назва інтернет-банкінгу для юридичних осіб. 12. Яке місце зайняв Креді Агріколь за розміром прибутку у 2017 році? 13. Назва одного з депозитів Креді Агріколь для агробізнесу. 14. Назва одного з депозитів для малого та середнього бізнесу від Креді Агріколь. 18. Сектор ринкової економіки, який розвиває Креді Агріколь та є для нього ключовим банком? 19. Як називається неперсоналізована банківська картка Креді Агріколь, яка оформляється в короткий термін? 20. Як називається вид банкінгу, що забезпечує в будь-який час доступ до рахунків та операцій дистанційно? 21. Який Оскар команда Креді Агріколь Банку отримала вже втретє? 22. У якому місті знаходиться найкращий комерційний сектор банку 2017? 24. Назва місяця, в якому відзначається день народження банку. 25. Через який месенджер здійснюється розсилка для клієнтів банку? 28. Яка весна проводиться за підтримки Креді Агріколь?
ВИГОДА З ПРОГРАМОЮ «СИНЕРГІЯ СПІВПРАЦІ» Проект «Синергія співпраці» існує в Креді Агріколь Банку вже майже два роки. Ця ініціатива дає змогу працівникам банку купувати товари та користуватися послугами наших партнерів за спеціальними цінами та знижками. Перелік пропозицій постійно оновлюється, тому стежте за новинами.
З
верніть увагу на те, що ви також можете долучитися до проекту, запросивши ваших партнерів до програми лояльності «Синергія співпраці».
Партнер
Послуга
Умови
Good Wine
Знижка 7%
При оплаті товарів достатньо сказати, що ви співробітник банку
OKKO
Знижка 50 коп./л на усі нафтопродукти
Буде доступна як одна з корпоративних карток
Sport Life
Знижка 10–15% – залежно від рівня картки
Зверніться до менеджера компанії, Тамари Лисовенко, (050) 422-68-20, lisovenko.tamara@sportlife.kiev.ua
Speak UP
Знижка до 20%. Можливе навчання без передплати
Зверніться до менеджера компанії, Ольги Прядко (067) 240-11-19, opryadko@speak-up.com.ua
Candy Hoover (побутова техніка)
Доступна оптова ціна на окремі предмети
Зв’яжіться з персональним менеджером партнера
Electrolux
Від 9 до 20% знижки на техніку
Зареєструйтеся за посиланням на Crossway та отримайте логін і пароль для входу на сайт Electrolux
За детальнішою інформацією та з пропозиціями щодо співпраці з новими партнерами звертайтеся до Дмитра Ірназарова:
(044) 581-07-62, dmytro.irnazarov@credit-agricole.ua
29