№ 8 апрель 2010
Ценности Vega важаемые Коллеги! Наш проект Диагностика Ценностей Vega продолжается! На сегодняшний день мы получили ответы от 50 сотрудников нашей компании. Отсутствие «подсказок» в анкете принесло свой эффект - ответов много, они очень разнообразны и именно наши ответы формируют многоплановую и глубокую картину наших ценностей. Благодарим вас за ваше время и терпение:) при заполнении анкеты, которая получилась довольно объемной: именно развернутый формат опросника предоставляет всем нам возможность более качественно отразить сложившуюся на сегодняшний день корпоративную культуру в нашей Компании.
У
В этом номере: 1 + 1 = 3 ! (По
Закону Эволюции :)
стр.3
Новые Менеджеры Vega
ка определяется тем, насколько он освободился от эгоизма и какими средствами он этого добился.» Альберт Эйнштейн Анкетирование продлено до конца текущего месяца, поскольку эта диагностика очень важна. Мы выражаем надежду на активное участие каждого сотрудника в формировании наших ценностей и ждем ваших ответов. Спасибо за сотрудничество!
Vega спортивная
стр.2
Где найти ключ к успеху?
«Истинная ценность челове-
апреля Команда Vega принимала участие в спартакиаде СПОРТКОННЕКТ 2010, где наши сотрудники состязались с другими командами в минифутболе, настольном теннисе, шахматах и развлекательной программе, в которой мы заняли 1 место! (стоп-кадр ниже:). Уверенное
24
стр.4
Моя идеальная Команда стр.7
От России и до Кубы стр.13
1
5 место Vega заняла в настольном теннисе. Наши герои - Петренко Ирина (ЦФ) и Мокрушин Михаил (ЦО). А в остальных видах спорта мы проявили себя очень достойными соперниками! Также Vega приняла участие в Бизнес Лиге по футболу, которая состоялась 31.10.2009 – 07.03.2010. Vega была награждена Грамотой за весомый вклад в развитие соревнований по футболу в зале и заняла Третье место в Кубке Атакующая вершины в Лиге «D2» турнира по футболу в зале «Бизнес Лига». Браво нашей доблестной Команде Vega!
Центру инноваций Vega Ideas Center исполнился месяц! Любимый инноватор/ученый/изобретатель: Любви достойны все без исключения, особого же уважения достойны те, кто не просто придумал «великую истину» и сообщил об этом всему миру, но также сумел убедить в ней других и сделал ее применимой в нашей жизни. К таким отношу: Циолковского Константина Эдуардовича — учёного и изобретателя в области аэродинамики, ракетодинамики, теории самолёта и дирижабля, основоположника современной космонавтики. Считаю этого человека и его изобретения величайшими в истории человечества. Джимбо Уэйлса – основателя Википедии, нашего современника, главной мечтой которого является возможность предоставить каждому человеку, живущему на Земле в свободное и полноценное пользование все знания, накопленные человечеством:) Хочу заметить - и при этом неплохо зарабатывать деньги:) Фантастическое изобретение, которого Вам не хватает в жизни: Возможность получать информацию практически в любом месте планеты быстро и качественно у нас уже есть, благодаря ИНТЕРНЕТ и беспроводным технологиям, а вот устройств, позволяющих человеку быть там, где он нужен в настоящий момент в считанные секунды пока нет. Думаю, что мне не хватает именно такого «девайса» - дающего больше свободы, позволяющего на протяжении дня заниматься тысячей разнообразных дел, встречаться с большим количеством людей и тем самым делать жизнь полнее и гармоничнее. VIC-досье 2: Статус: VIC-участник Фамилия, имя: Позняк Екатерина Тема присланной идеи: внутренние коммуникации, адаптация новых сотрудников Любимая инновация: Компьютер, ну а за ним и ИНТЕРНЕТ. С этими изобретениями человек шагнул в новую эру и в развитие пошли все абсолютно направления: транспорт, строительство, медицина, наука и т.д. Любимый инноватор/ученый/изобретатель: Изобретателей уважаю всех, уже молодцы! Могу выделить несколько, которых люблю особенно: Томас Эдисон. Провёл тысячу неудачных экспериментов, чтобы получить один удачный. Есть у кого поучится тому, что когда что то не получается, не унывать. Супружеская пара Леонард Босак и Сандра Лернер. Те самые, которые изобрели протоколы маршрутизации и основали компанию Cisco System. Спасибо им большое за это. Билл Гейтс. Молодец, чувак! Подсадил весь мир на своё ПО. И уже не мало лет все мучаются:-) Фантастическое изобретение, которого Вам не хватает в жизни: Что-то типа телепорта и полной починки человеческого организма + заряд позитива. В общем, чтобы можно было не болеть, всех любить и везде побывать, при этом закрыть глаза и хоп уже на месте. Было бы здорово. Напоминаем: детальнее о проекте Vega Ideas Center читайте на корпоративном портале в разделе VIC. Есть идеи или вопросы? Оставляйте идеи на портале или пишите: vic@vegatele.com
Определенно каждый из нас знает, что по закону эволюции 1 + 1 = 3. Давайте думать и работать вместе! У нас уже есть новые идеи, часть из которых уверенно воплощается в жизнь нашей Компании. Мы поднимаемся на «новую волну», и это здорово! а этот месяц мы получили более 20 идей! Проект продолжается, приглашаем к участию всех, кому небезразлично будущее компании, кто знает, как сделать нашу компанию лучшей: для своих сотрудников, клиентов и партнеров. Предлагаем Вашему вниманию первую статистику первой волны проекта «Работаем вместе!»: Области применения полученных идей: - внутренние коммуникации и развитие корпоративного портала – 25% - обучение, мотивация и развитие персонала – 25% - развитие IT- инфраструктуры компании – 15% - продажи и обслуживание клиентов – 15% - операционная эффективность – 10% - документооборот – 5% - маркетинг и развитие бизнеса – 5% Статус идей: На рассмотрении эксперта – 33% Одобрены для внедрения – 19% Одобрены для рассмотрения ИК – 14% Доработка идеи – 14% На рассмотрении куратора – 10% Отказ во внедрении – 10% VIC-кураторы и эксперты – первопроходцы проекта: Есипович Н., Иконникова Е., Колесов К., Русанов И., Салеев Д., Семенюк А., Тракнов Н. Активность подразделений: ЦО – 75% СФ – 5% ВФ – 10% ЦФ - 5% НКЦ – 5% Новости Vega Ideas Center: На страничке проекта на корпоративном портале появилась новая рубрика, в которой постепенно будут появляться все самые интересные идеи, полученные от наших VIC-участников. Следите за изменениями! Ближайшие планы: В начале июня будет проводиться Инновационный комитет, на котором будут рассматриваться все идеи, одобренные к внедрению или уже внедренные. Знакомство с участниками проекта VIC VIC-досье 1: Статус: VIC-куратор Фамилия, имя: Есипович Наталья Любимая инновация: Веб – инновации, лихо изменившие нашу жизнь, но среди них без сомнения наиболее значимыми являются: изобретение Всемирной Паутины, изобретение беспроводной связи, изобретение электронной торговли, а также разработка возможности общения в режиме реального времени.
З
2
Ежедневное стремление быть лучшим – ключ к успеху Определить победителя «Лучший специалист по обслуживанию клиентов» оказалось сложнее всего, так как итоговые баллы были одинаковыми до тысячных. Поэтому было принято единогласное решение первое и второе места разделить между двумя претендентами. 1 место: Пилипенко Анна и Воронина Ольга, Центральный филиал. 2 место: Демиденко Ольга, Центральный филиал и Дробченко Наталия, Восточный филиал Как определил рейтинг, «Лучшими специалистами по обслуживанию по телефону» стали консультанты по обслуживанию клиентов Днепропетровского Контакт-центра - Алина Козловская, Валерия Исачкина и Анна Мерзлая. После персональных номинаций состоялось награждение по коллективным, и первая награда вручалась «Лучшему cектору НКЦ». Победителем стал Сектор по обслуживанию клиентов г. Днепропетровск. Как и в персональных номинациях, в коллективных - «Лучший отдел продаж», также образовались свои постоянные лидеры – Крым и Запад. А вот Центральный филиал в данной номинации стал претен-
Елена Иконникова, коммерческий директор ТГ Vega (на фото слева) вручает кубок Татьяне Кравченко, начальнику сектора обслуживания клиентов коммерческого отдела Северо-Восточного Филиала Vega
23
апреля в рамках ежеквартальной конференции коммерсантов прошла традиционная церемония награждения лучших сотрудников продаж и обслуживания. Награждение проходило по коллективным и персональным номинациям. Центральный филиал в очередной раз доказал, что он является одним из лидеров продаж СМБ и ФЛ. Все призовые места заслуженно достались Соколенко Надежде, Лосевой Оксане и Косторгрыз Инне. В номинации «Лучший менеджер по работе с корпоративными клиентами» лидеры пока не собираются сдавать позиции. Малявина Екатерина, Восточный филиал и Алиев Олег, Северный филиал, как и по результатам 2009 года, по-прежнему держат первое и второе места соответственно. Так держать!
На фото начальники отделов обслуживания (слева и справа): Наталья Лукашова (ВФ) и Люция Шафранюк (ЗФ), Татьяна Кравченко, начальник сектора коммерческого отдела СВФ (в центре фото) дентом впервые, зато сразу занял самое почетное место. Приятным сюрпризом стало появление в числе победителей Северо-Восточного филиала («Лучший отдел обслуживания»), который до этого момента пока не получал наград. Надеемся, что это только начало! Главными трофеями, помимо почетных грамот, стали переходящие кубки, которые вручались победителям за первые места в коллективных номинациях. Критерии выбора лучших сотрудников также неизменны – и это не только количественные показатели, но и качество работы. Однако помимо формальных показателей есть самый важный фактор – это вера в себя. Ежедневное стремление быть лучше является самым важным двигателем к победе. Желаем всем верить в себя, стремиться к победе и побеждать!
На фото начальники отделов продаж (слева направо): Иван Рыбовалов (КФ), Дмитрий Костогрыз (ЦФ), Михаил Радовец (ЗФ)
3
В ТГ Vega Опытных Менеджеров стало больше Сотрудники Компании уверенно приняли вызов, отлично сражались с серьезными противниками и достойно вышли в финал соревнования GMC, с чем мы их искренне поздравляем! Новый опыт, новые впечатления и новые успехи… Узнайте о том, как это было, из первоисточников! Vega «Большая пятерка», Игорь Растрепин, капитан Команды Спасибо Компании за предоставленную возможность участия в соревновании и возможность попробовать свои силы на новом для каждого участника поприще. Игра оказалась действительно интересной и захватывающей, но и требовала высокого уровня самоорганизованности и ответственности. Во время соревнования наряду с приобретением новых навыков можно было восстановить былые знания и способности. Наиболее интересным были командная игра, коллективное приня- Vega Большая пятерка (слева направо) тие решений, применение мозгового штурма. Но больше времени Игорь Растрепин, Татьяна Кравченко, занимала именно подготовительная работа, анализ многих факто- Александр Боровок, Александр Бучинский, ров. Примечательно, что в игре ты быстро получаешь результат, что Сергей Обушко редко возможно в реальной деятельности. Очень затягивает, когда ты заточен не на сам процесс, а на результат и гарантированно его получаешь, пусть не всегда успешный. Еще раз от имени всей команды хочу поблагодарить Компанию, руководство и HR-команду, которые предоставили этот шанс сотрудникам для развития и самореализации. Со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы занять достойное место в Соревновании, и прославить свою Компанию. Своими впечатлениями делится еще один из самых активных участников - Татьяна Кравченко: «На счет впечатлений, хотелось бы выразить благодарность ГО за предоставленную возможность поучаствовать в подобном мероприятии, попробовать свои силы и применить свои способности. Если это станет традицией, то благодарность будет еще больше. Какие выводы сделаны во время участие: к этой игре надо подходить с ответственностью уделять внимание и время для пошаговых решений, важно очень соблюдать командность и принимать во внимание мнение и знания каждого из членов. Есть предложение организовать клуб игроков, и в дальнейшем формировать команды лучших из лучших для достижения результатов и повышения имиджа компании.» Есть Идея! Игорь Растрепин присоединяется к интересному предложению Татьяны Кравченко по организации Клуба и после окончания Соревнования готов участвовать как в формировании концепции Клуба так и непосредственно в его организации.
VEGA Upstream, Елена Тарасевич, капитан команды В подобных соревнованиях участвуем впервые. На первый взгляд задача казалась неразрешимой. Конечно же, понадобилось пройти не одно решение, чтобы понять, с чем имеем дело и что вообще от нас требуется. К концу первого тура, когда понимание происходящего обострилось наличием достаточно высоких шансов пройти на следующий уровень, появился спортивный интерес и азарт. Соревнование очень похоже на тренинг: абсолютно новые знания, необходимость принятия быстрых и нестандартных решений, формат, команда – все необычное, все интересное и увлекающее. Порадовали коллеги по команде. Яркие и, на первый Команда Upstream (слева направо): барышни - Наталья взгляд, противоречивые мнения заставили потратить Низовец, Елена Тарасевич , Людмила Сокол и джент- далеко не один-два часа на обсуждения и утверждения итоговых решений. Разносторонние взгляды, особенно льмены - Алексей Лукьянчиков, Вячеслав Вознюк подкрепленные неоспоримыми доводами, заставляют мыслить иначе и значительно шире. Как ни странно, мужская логика и женская интуиция в соотношении 2:3 дают очень даже достойные результаты ;) Интригу подкрепляет сознание того, что мы соревнуемся с другими такими же реальными и не менее амбициозными претендентами на победу. Очень полезным стал общекомандный рейтинг. Понимая, что стартовые условия для всех команд одинаковы, и видя относительно высокие результаты команд в других группах, вырисовывается совершенно реальная и достижимая вершина, к которой просто начинаешь стремиться. Спасибо GMC! за непростые задачи, сильных конкурентов и захватывающие часы ожидания результатов. Спасибо VEGA! за новые возможности и ценные знания - одни из главных и неотъемлемо-приятных моментов нашей жизни. 4
Команда Vega-Evolution, Старик Юрий, капитан команды GMC очень занимательное соревнование. Каждый отчет ожидаешь с нетерпением, потому что интересно было, к чему же приводят наши решения. Это соревнование помогло поверить в себя (особенно после объявления финалистов), повысить самооценку, встретить новых друзей, укрепить корпоративный дух. Игра научила каждого из нас нестандартно и креативно мыслить. Сейчас как-то грустно, ведь мы больше не ТОPменеджеры и не нужно принимать стратегические решения. Но надеемся, что в следующем году мы вновь будем участниками соревнования и добьемся более высоких результатов. На фото справа: Команда Vega-Evolution (слева направо): Екатерина Пономарева, Юрий Старик, Екатерина Малявина, Сергей Кропов, Элина Прохода
Команда VegaGo (слева направо): Екатерина Тарадай, Екатерина Гринюк, Николай Ткаченко, Наталья Назарчук, Анна Гергель
Команда VegaGo, Назарчук Наталья, капитан команды Основные впечатления – классно! Больше спасибо компании за то, что предоставила возможность попробовать себя в этом соревновании. Из нас получилась отличная команда, в которой каждый из сотрудников яркая личность и профессионал, мы постоянно и успешно, на мой взгляд, учились быть гибкими, пунктуальными, находить компромиссы, системно и стратегически мыслить. А если говорить о специфике соревнования, мы оценили важность анализа влияния внешних и внутренних факторов при выборе стратегии и тактики компании (такой себе SWOT-анализ и бенчмаркинг), изучили принципы финансового управления – инвестиции, кредитование, дивиденды… А ещё мы теперь понимаем, что мелочей в бизнесе не бывает, а станков бывает много:)
Команда Vega Hotline, Малышкин Павел, капитан команды. По-моему, новичкам везет. И наше попадание во второй тур при полном отсутствии необходимого опыта – тому подтверждение. Ощущения от игры самые разнообразные – от простого интереса до полного погружения в нее. Как говорится, аппетит приходит во время еды! Однозначно захватывает и дает возможность почувствовать себя настоящим TOПом. Заставляет оперативно мыслить, оценивать ситуацию, прогнозировать. Такой мозговой штурм полезен для каждого, я думаю. Благодаря этой игре стали яснее многие законы бизнеса, появился новый интересный опыт, за что, конечно, спасибо нашей компании и GMС. Хотя довольно забавно оперировать большими цифрами, не ощущая их в реале. Приятно сознавать, что результат игры – это совместный командный труд. Важно иметь профессиональную, сплоченную команду, в которой на каждого можно рассчитывать. Хочу поблагодарить моих коллег за терпение и понимание, упорство и желание дойти до Малышкин Павел, намеченной цели. Чего ожидаем? Следующей игры! Ведущий эксперт НКЦ Команда Vega-Грифон, Борунов Валерий, капитан команды Наша команда очень активно участвовала в игре и несмотря, на то что мы не прошли, по всем экономическим показателям мы занимали лидирующую позицию благодаря слаженным действиям команды. А ведь мы играли в первый раз, ради чего пришлось погрызть гранит науки, освежив познания в микро- и макро-экономике. Мы считаем, что участие в этой игре должно стать традицией, а Vega-Грифон обязательно примет участие в международном турнире, отстаивая честь нашей компании!
5
Павел Иващенко, инженер компьютерных систем Центрального филиала ТГ Vega
Команда VegaFiveStars, Сергей Блаженко, капитан команды Мероприятие великолепное. Интереснейшее мероприятие для сотрудников, которое я припоминаю за годы работы в компании. Спасибо всем, кто принимал участие в его организации. Большее удовольствие доставляет только получение премий, что, к сожалению, стало удручающе редким событием (тут есть над чем задуматься руководству :) Всё организовано на достойном уровне, как на предварительном этапе, так и последующее информационное обеспечение всего игрового процесса - своевременно подаётся статистика, даются ответы на вопросы, решаются организационные моменты. Мне соревнования GMC дали всё, что дают любые интересные соревнования - азарт стремления к победе над соперниками, азарт исследователя, бессонные ночи в поисках оптимальных решений и новых идей, жаркие дискуссии с участниками команды, нетерпеливое ожидание результатов очередного этапа. Пара месяцев интересной жизни была обеспечена:) Конечно, учитывая специфику соревнований, они не каждому будут интересны: кто-то любит футбол, а ктото стратегический менеджмент,
Команда Vega-Profi, Павел Иващенко, капитан команды Время. Вот главное оружие в GMC. На сайте GMC затраты времени на первый тур оценивают в 16,5 часов – этого явно недостаточно для победы! У меня затраты времени составили не менее 40 часов в первом туре. Приходилось сидеть за компьютером до 2-х часов ночи, выискивая скудную информацию на немногочисленных форумах, анализируя результаты и вычисляя параметры модели игры. Во втором туре стало намного легче. Все «детские ошибки» были сделаны в первом туре, основные зависимости просчитаны и расчеты производятся уже автоматически:) Правда, во втором туре я участвую не как капитан команды, а как консультант одной из команд ТГ Vega . И у этой команды очень большие шансы на выход в Украинский финал! Надеюсь, в следующем сезоне возглавить команду VegaЗапорожье, и дойти, по меньшей мере, до международного финала. Большое спасибо руководству компании Vega! Я считаю, что подобный опыт безусловно обогащает и раздвигает горизонты собственного мышления сотрудников. Большое спасибо всем игрокам моей команды, которые потратили огромное количество времени и сил на игру. В жарких спорах принимались непростые судьбоносные решения.
Команда VegaFiveStars (слева направо): Сергей Блаженко (капитан), Всеволод Весновский, Степан Климов, Оксана Чкалина, Михаил Пахомов но лично для меня это было чрезвычайно интересно (хотя в курсе футбольных событий я тоже держусь :) Не стану утверждать, что узнал что-либо новое (помимо того, что впервые узнал о существовании таких соревнований), т.к. менеджмент - это и моя специальность, и моё увлечение, - но возможность применить свои знания на практике, пусть и в игровом варианте, это то, чего давно не доставало! Также это замечательная возможность лучше познакомиться с коллегами - участниками команды, узнать друг о друге что-то новое и интересное. Лично я с нетерпением буду
6
ждать следующего сезона и надеюсь, что компания примет в нём участие. Что же касается реальной жизни, то хочется надеяться, что амбициозность, смелость, проявленные способности и навыки участников соревнований будут и замечены, и применены на благо компании :) В завершении хочу поблагодарить всех, кто принял участие в том, чтобы это событие состоялось, и участников нашей команды: Оксану, Михаила, Всеволода и Степана за приятно и интересно проведённое время. Желаю победы всем командам Vega!
Моя Команда - самый успешный проект 27 апреля Украина праздновала День Кадровика. Сегодня мы предлагаем вашему вниманию интервью с настоящим гуру этой профессии - Натальей Евгеньевной Щагиной, Менеджером по персоналу Национального Контакт-Центра Vega асскажите, пожалуйста, что повлияло на выбор профессии? Уважение к коллегам управления по кадрам Министерства черной металлургии Украины, к их кропотливому и добросовестному труду, в котором не было места мелочам. У меня были замечательные учителя Иван Степанович Омельченко – кадровый военный, полковник в отставке, участник ВОВ и Софтенко Лидия Дмитриевна – начальник отдела кадров. Они были требовательными к себе и к сотрудникам. Для них не существовало вопросов, которые не относились к их компетенции. Ни одному из тех, кто обращался, не было отказано в содействии при решении вопроса, с которым обратился человек. Уважение к людям и любовь к своему делу моих старших Коллег была настолько заразительна, что я до сих пор работаю на этом поприще.
Р
- Где Вам было интересно работать? У меня не было неинтересных работ. Наверное, к счастью. Десять лет в Министерстве черной металлургии. Десять лет в колледже автоматики и телемеханики в должности заведующей отделом кадров. Пять лет в пейджинговой компании - коммерческое предприятие. Затем работа в сети ресторанов. Очень красивый бизнес. А с июля 2005 года Оптима. Каждое предприятие мне дорого, каждое принесло с собой опыт и удовольствие от реализации задач.
- Что для Вас самое сложное в работе? Самый большой challenge для меня присутствует каждый день комплексный подход при индивидуальной работе с сотрудниками НКЦ. - С какими функциями сталкивались в процессе своей трудовой деятельности? Учитывая, что вся моя трудовая деятельность связана с работой кадровых служб я никогда не выполняла отдельных функций (кадровый учет, обучение и пр). На всех предприятиях, где мне приходилось работать, в мои обязанности всегда входил полный перечень работы с персоналом: подбор, адаптация, сопровождение в процессе работы, кадровое делопроизводство, организация обучения, развитие и карьерный рост, лояльное увольнение, участие в процессах оптимизации производственного процесса. - С чего начиналась Ваша работа в телекоммуникациях? Стартом в области связи можно считать компанию «Дніпро-Виклик» в 1996 году. Это пейджинговая компания. Коллектив был очень дружным. Многие вопросы решались коллегиально. Права голоса имел каждый сотрудник. Очень схожа специфика с нашим подразделением, с одним очень важным отличием - информационное поле, в котором работают наши ребята, несоизмеримо шире. Отсюда и более сложная задача при отборе персонала, адаптации новых сотрудников.
4 7
- Как начиналась ваша работа в нашей компании? С удовольствием приняла предложение бывшего работодателя Гречухи Станислава в июле 2005 года, который возглавил работу по созданию Контакт-центра в ООО «Оптима-Телеком». Задача по созданию нового коллектива была гораздо заманчивей. Возможно, я отношусь к категории людей, для которых challenge, т.е проверка себя на прочность, дело необходимое. - Расскажите, пожалуйста, об основных функциях и направлениях НКЦ. С момента создания Контактцентра и до настоящего времени занимаюсь вопросами профессионального отбора персонала, кадровым учетом, раскрытием потенциала сотрудников, карьерным ростом и мотивацией, эффективностью работы операторов (Смысл деятельности, убеждения, ценности, установки, знания, умения, навыки, рабочее место, микроклимат и др).
Моя Команда - Самый успешный проект! В общем, нет вопросов в жизни коллектива, которые для меня не были бы интересны. Главной для себя задачей считаю создание в коллективе комфортного микроклимата, позитивного настроя при обслуживании Абонентов, помощь и поддержка в сложных ситуациях. - Поделитесь курьезными случаями из практики: Рядом со столом, за которым сидят кандидаты, у меня висели шуточные правила «Памятка работнику нашей компании». Чтение этих правил, в случае необходимости, снимало напряжение кандидата при собеседовании. За все годы работы только один кандидат, прочитав, задумался и совершенно серьезно задал вопрос: «Это действующие правила?». Пришлось пояснять, что это шутка. И такое бывает:) Без хорошо развитого чувства юмора в нашем подразделении комфортно чувствовать себя невозможно. - Если говорить о соотношении разных задач в рабочем времени, чему приходится уделять больше всего внимания? Очень важно продумать оптимальную расстановку сил. Реализация - это уже процесс творческий и/или технический, он интересен и не тяготит.
Без хорошо развитого чувства юмора в нашем подразделении комфортно чувствовать себя невозможно:) - Что удалось сделать за это время в компании? Что считаете своим самым успешным проектом? Удалось создать вместе с командой единомышленников (Начальник КЦ г.Днепропетровск Швец Сергей, Начальник КЦ г. Львов Шалай Роман, начальник сектора развития НКЦ Костенко Ольга, Начальник сектора IT поддержки НКЦ Васильев Владимир, информационное обеспечение НКЦ Широкород Татьяна, начальники секторов Стельмашова Анна и Мелихова Оксана) стабильный и работоспособный коллектив. Коллектив с хорошим потенциалом, желанием реализовать любую задачу качественно. Горжусь тем, что мы все вместе способны конструктивно анализировать свои ошибки и совместно вырабатывать пути решения. На мой взгляд, работать единой командой нам позволяет именно эта способность. Каждый из сотрудников вносит свою лепту в общее дело. У нас не стыдно сказать, что
8
5
чего-то не знаю. Стыдно промолчать. Неприлично не реализовывать свой потенциал. При проведении собеседований озвучиваю сразу принцип отбора персонала, что нам нужны не сотрудники, а соратники. К успешному проекту можно отнести и внутреннего тренера Красюкова Максима. Максим работает консультантом третий год. На своем опыте знает все сложности профессии. Совместно с сотрудниками сектора развития разработаны тренинги, которые успешно вписались в жизнь коллектива. Это реальный инструмент повышения квалификации сотрудников национального контакт-центра. Планируется проведение внутренних тренингов и в центрах продаж и обслуживания (ЦПО). Подобный проект позволяет экономить деньги компании на внешних тренингах. - Какие существуют возможности и трудности для тех, кто начинает строить карьеру в этой сфере? Если интересен каждый человек, его возможности, способности, если много кропотливой работы не раздражает, а приносит удовлетворение, то человек будет искать возможности для реализации своих амбиций. Возможности дает бизнес. Ни одна компания, предприятие не может пренебречь специалистом по персоналу. А трудности иногда открывают новые горизонты. Поэтому бояться их не следует. За одного битого – двух не битых дают.
работы Шишкина, когда попадаю на бульвар, с удовольствием рассматриваю работы местных художников. - Есть любимая книга? Есть. «Мастер и Маргарита» Булгакова. - Какие фильмы предпочитаете? Все комедии Гайдая. - Чем Вы любите заниматься в свободное время? Отдых на природе с семьей и близкими друзьями. Чтение. - Вам нравится путешествовать, где бы вам хотелось побывать…. жить? Нравится. Хотелось бы поездить по Европейским государствам. Была только в Австрии. Хотелось бы еще раз встать на горные лыжи. А жить – дома.
Львовская команда НКЦ летом прошлого года. Это ребята, с которых начинался Центр обработки вызовов г. Львова
- Вы бы не смогли жить без….. Чувства юмора.
- Какая команда будет для Вас идеальной? Моя! В ней есть все для успешной работы. Умные, талантливые, добросовестные люди, не равнодушные к делу, которым занимаемся. Беспокойные, «ершистые», открытые для общения, с хорошо развитым чувством юмора. Люди, которые каждый день не устают учиться. Каждый из нас, на мой взгляд, гармонично дополняет друг друга.
- Жизненное кредо….. В любой ситуации видеть стакан наполовину полным. - Что пожелаете сотрудникам нашей Компании? Утром с удовольствием спешить на работу, в конце дня с удовольствием спешить домой.
- Какие качества цените в коллегах? Ответственность, здравомыслие и чувство юмора.
- Спасибо! Побольше юмора и успехов в любимой Команде:)
- Было желание сменить сферу деятельности? Никогда. - Как бы Вы сформулировали основные жизненные тезисы? «Носите тяготы друг друга». Никогда не опускать руки и тогда любая неудача может стать новым стартом.» - Авторитетные для вас источники информации? Сформировать свое отношение к событиям по одному источнику невозможно в настоящее время. Совокупность информации из всех источников дает пищу для анализа. Думать надо самостоятельно. - Ваш любимый исторический персонаж... Петр Первый - Какие художники Вам нравятся? Приоритетов нет, нравятся
Тренинг НЦК «Стандарты качественного обслуживания клиентов», г. Днепропетровск 5 9
Соревнование GMC - Национальный Коктейль и Финал Игры
6 10
Весна продолжается :)
6 11
Сделано в Vega «В детстве я мечтала научиться красиво рисовать, но безуспешно... Вышивка же позволила мне видоизменить свою мечту, теперь краски мне заменяют нитки, а моя кисть это иголочка. И вот так можно создать любую картину.» Об авторе работ - Екатерине Пономаревой и о том, как рождаются картины, читайте на следующей стр.
6 12
Мои работы живут от России до Кубы...
Т Пономарева Екатерина , бухгалтер Восточного филиала ТГ Vega Вышиванием я занимаюсь почти 4 года. Все началось с того, что у младшей сестренки я нашла простенький детский набор для вышивания, который та благополучно забросила, а мне как старшей пришлось дошивать, так сказать показывать положительный пример. Освоив детскую, небольшую картинку, захотелось попробовать, чтото более сложное. Училась я всему самостоятельно. Потому не все и не сразу получалось, как хотелось. Запутавшиеся нитки, исколотые острыми иголками, пальцы и навсегда испорченные наборы для вышивания, это все, благодаря чему я осваивала вышивание, вынесла главный урок – нельзя начинать сразу со сложных работ. Лишь постепенно можно добиться каких-то результатов. В детстве я мечтала научиться красиво рисовать, но безуспешно, вышивка, же позволила мне видоизменить свою мечту, теперь краски мне заменяют нитки, а моя кисть это иголочка. И вот так можно создать любую картину. Тем более для этого сейчас есть все. Производители ниток предлагают обширную палитру цветов, чтобы на картине можно было передать любой оттенок, специальные компьютерные программы могут перевести в схему для вышивания любую картину от забавного мультяшного героя до портретной фотографии. Есть и готовые наборы для вышивания, где есть уже и готовая схема, и нитки, и ткань и «краткий курс молодого бойца» - рекомендации к вышивке. Потому выбрать сюжет для очередной вышивки не составляет никакого труда.
Очень приятно, когда дело, которое ты любишь, может приносить радость не только тебе, но и другим. За 4 года я вышила около 30 работ различной степени сложности и большая часть была подарена друзьям и знакомым. «Местожительство» моих работ весьма обширно от России до Кубы. Делаю работы и на заказ. Но никогда не делала из этого источник заработка, ведь каждой работе отдаешь частичку души, и порой нелегко с ней расставаться. Людям, которые не знакомы с вышивкой, кажется, что все делается легко и быстро, поэтому иногда можно столкнуться с непониманием: «а почему так долго?» или «а почему так дорого?». К сожалению, фурнитура для работы - удовольствие, скажем так, не из дешевых, плюс оформление в багет, да и сам ручной труд нельзя упускать из виду. В среднем в картине содержится от 20 до 30 тонов, а средняя работа 25х30 см насчитывает в себе около 30 000 крестиков и это каждодневная кропотливая работа 2-3 месяцев. Чем больше работа и чем больше в ней оттенков, тем она сложнее и тем дольше делается. Так же сложность работы зависит и от разнообразных видов стежков – вышивка крест, полукрест, в одну, две, три и даже шесть нитей, французские узелки и бисер. Все это усложняет работу, но и делает ее более красивой. Машинная вышивка, возможно, делается и быстрее, а где то и красивей, но мне кажется, что вышивая руками, в работу вкладывается больше душевного тепла. Одну из своих работ я готовила в подарок маме, ну и соответственно подарок должен был быть сюрпризом, поэтому приходилось шить тайком, ночами и еще и уложиться в положенный срок. Думаю, эмоции от создания такой работы вряд ли можно сравнить с машинной вышивкой. Немаловажным является и оформление работы. От того, как правильно был выбран багет для работы, зависит и то, как будет в целом смотреться вся работа. Иногда для того, чтобы найти подходящий багет, приходится объездить несколько багетных мастерских. Вышивание подразумевает под собой не только вышивку картин. Вышивкой можно оформить все: от диванных подушек до магнитика на холодильник. Так что иногда это еще не только красиво, но и уютно, и полезно. В прошлом году я делала новогодние игрушки на елку, используя вышивку. Немного фантазии и у Вас будет эксклюзивная сумка или футляр для очков. Последней работа – бисерная икона Казанской Божьей Матери. Работа делалась на протяжении 2 месяцев, содержит более 20 тысяч бисеринок, оформляла ее в иконной мастерской и потом освятила в церкви. Кому-то это увлечение может показаться скучным и неинтересным. Важно находить в этой работе (хотя разве это работа?:), каждый раз что-то новое. Я общаюсь со многими рукодельницами из многих стран мира, благодаря этому у меня появилось много новых друзей, езжу и участвую в выставках. В Донецке мы часто организовываем встречи, мастер-классы, где каждый желающий может научиться для себя чему-то новому и с каждым разом к нам приходит все больше людей. А это значит, что это увлечение становится популярным и нравится людям. Сотрудницы тоже постепенно подключаются к этому делу, так что скоро за нами будут победы не только в футбольных соревнованиях, но и на выставках рукоделия. Пономарева Екатерина 8 13
9