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ISO 9001
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CERTIFICADO
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Año 4 - Edición No. 46 - Octubre de 2012 - Distribución Virtual
REGIONAL TOLIMA Modelo acorde con el “SENA de Clase Mundial” – Parte I
El nuevo Sistema Integrado de Gestión “Calidad con Calidez”
Gráfico 1
El SENA inició, desde mayo de este año, el proceso de creación, implementación, operación, supervisión, mantenimiento y mejoramiento del nuevo Sistema Integrado de Gestión “Calidad con Calidez”, proceso al interior del contexto de las actividades de gestión institucional relacionadas con las Normas Técnicas (1) Internacionales ISO 9001, 27001, 14001 y OSHAS 18001.
En este contexto, en el “Plan Estratégico SENA (2) 2011–2014 con visión 2020” , la Institución ha (3) determinado ser “SENA de clase mundial” , lo cual la proyecta como una Entidad de clase mundial, para beneficio de los colombianos. El mencionado Plan afirma: “para lograrlo es fundamental el enfoque hacia la calidad, soportado con estándares nacionales e (4) internacionales” .
Estas Normas son por definición estándares de gestión de clase mundial, no solo por la participación representativa de liderazgo efectivo de los países y empresarios a nivel internacional, a través de los Comités Técnicos de la ISO u OSHAS, sino también por su elaboración, actualización periódica y por el gran número de organizaciones certificadas en el mundo, como se puede ver en el Gráfico 1.
La MEGA 2020 “SENA de Clase Mundial” del documento en mención, expresa: “En el 2020, el SENA será una Entidad de clase mundial en formación profesional integral y en el uso y apropiación de tecnología e innovación al servicio de personas y empresas; habrá contribuido decisivamente a incrementar la competitividad de Colombia…”(5). Continúa información página siguiente
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Año 4 - Edición No. 46 - Octubre de 2012 - Página 2.
REGIONAL TOLIMA El nuevo Sistema Integrado de Gestión “Calidad con Calidez” Por tanto, “SENA de Clase Mundial” incluye cambios al interior de la entidad relacionados con su modelo integrado de gestión y con la calidad, pertinencia e impacto de los servicios de formación en el concierto mundial. Este campo de aplicación permite, por ejemplo, proyectarse en aspectos importantes frente a las normas técnicas que aplican a las empresas colombianas y sus productos exportables en el marco del TLC con E.E.U.U y demás tratados próximos a firmarse. El modelo, en su apartado “Con Calidez”, invita a asumir un enfoque de “calidez” en todos sus procesos “centrado en las personas”; “esto significa que todas las mejoras que se buscan con esta estrategia gerencial, están orientadas para beneficio de las personas que interactúan desde diferentes grupos de interés, como son Aprendices, Trabajadores, Empresarios, Sector Productivo, Gobierno, Comunidad Internacional y Ciudadanos en General, hacia quienes se dirigen los servicios del SENA” Hay que añadir que, denota el desarrollo del Ser hacia el Hacer. En este sentido, en los tres editoriales anteriores de esta publicación, se habló sobre el desarrollo de esta perspectiva. Igualmente, las mencionadas Normas enfocan la orientación hacia en las personas, en los términos que se registran en el Gráfico 2.
En términos generales, se ha establecido como objetivo la certificación, en las ya mencionadas cuatro Normas Técnicas, de la Dirección General, sus Regionales y Centros de Formación para el año 2013. Por ello, del 22 al 31 de octubre de 2012 se realizará una Auditoría Interna, y del 26 de noviembre al 2 de diciembre se adelantará la pre-auditoría externa. En este sentido, la documentación, sensibilización, socialización, formación y demás eventos y procesos asociados a la implementación, se están desarrollando de manera participativa a través del denominado Grupo de Legionarios que para tales fines se ha organizado. En consecuencia, la invitación Regional es a que asumamos este nuevo reto con el grado de compromiso, calidez, liderazgo y responsabilidad que siempre nos ha distinguido. (1)
En el análisis del contexto internacional se consideraron, entre otros, los Objetivos de Desarrollo del Milenio1 formulados por las Naciones Unidas en el año 2000. Ver el objetivo 7 de garantizar la sostenibilidad del medio ambiente - “Plan Estratégico SENA 2011–2014 con visión 2020 “SENA de clase mundial”. (2)
Ver el objetivo 8 de fomentar una asociación mundial para el desarrollo - “Plan Estratégico SENA 2011–2014 con visión 2020 “SENA de clase mundial”. (3) Ver priorización doce sectores, denominados de clase mundial, en tres categorías: a) sectores nuevos y emergentes: tercerización de procesos de negocios BPO, software y tecnologías de la información; cosméticos y artículos de aseo; turismo de salud; b) sectores establecidos: industria de la comunicación gráfica; textiles, confecciones, diseño y moda; energía eléctrica, bienes y servicios conexos; industria de autopartes y vehículos; c) sectores agro: chocolatería, confitería y sus materias primas; carne bovina; palma, aceites y grasas vegetales; camaronicultura. - - “Plan Estratégico SENA 2011–2014 con visión 2020 “SENA de clase mundial”, pagina 8.
(4) Documento “Plan Estratégico SENA 2011–2014 con visión 2020 “SENA de clase mundial”, pagina 9.
(5)
“Plan Estratégico SENA 2011–2014 con visión 2020”, pagina 14.
Gráfico 2
Publicación del Sena Regional Tolima Director: Félix Ramón Triana Gaitán. Comité Editorial: Equipo de Calidad. mtrujillo@sena.edu.co Corrección de textos y diagramación: Oficina de Comunicaciones. IV - No. 46 - Octubre de 2012. Distribución Virtual
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REGIONAL TOLIMA La Gestión de Riesgos Empresariales: Vital para el aseguramiento de la gestión eficaz y efectiva de las organizaciones Por: Manuel César Trujillo Hoyos El riesgo, en términos generales, es la posibilidad de ocurrencia de cualquier evento (interno o externo), asociado con toda la gestión empresarial, que está siempre presente y afecta positiva o negativamente los resultados institucionales, dependiendo significativamente de las medidas y acciones tomadas para el control y seguimiento, así como las demás herramientas y mecanismos establecidos. Por tanto, el evento no es planeado y está relacionado con algún grado de incertidumbre determinado con su materialización.
Ru t a
Cada uno de estos estándares obligatorios o voluntarios, requieren de una metodología estándar y específica para la contextualización del riesgo, su identificación, análisis y/o valoración, tratamiento y seguimiento, para lo cual es importante el diseño de una metodología común a todos, y unas tablas especificas por grupo de riesgos para facilitar su evaluación.
Rie sgo
Planificar y realizar toda actividad implica riesgos
Metas
controles sobre los riesgos pueden establecerse con base en la identificación, análisis, valoración y tratamiento de los riesgos. La guía de administración del riesgo disponible en www.dafp.gov.co y la NTC 5254 puede servir como orientación para este propósito”.
El riesgo es como una sombra que siempre va delante y se puede interponer en los logros o la ruta a seguir
Al SENA, como entidad pública, le aplica normatividad legal asociada con los riesgos: el Modelo Estándar de Control Interno – MECI 1000:2005, la NTC GP 1000:2009, e igualmente normatividad legal, por ejemplo la Ley 1562 de 2012, y la Ley 99 de 1993.
El riesgo no es un juego..!!!
Efectivamente, para la gestión de los grupos de riesgos relacionados con la salud de los trabajadores, el medio ambiente y MECI – GP 1000, existen metodologías diferentes, que difieren en todo el proceso de gestión del riesgo. De esta manera, en el caso de las normas técnicas MECI 1000:2005, NTC GP 1000:2009, ISO 14001 y 27001 y OSHAS 18001 se incluyen normas reglamentarias o guías que desarrollan sus propias metodologías. MECI 1000:2005 se publicó la “ Guía de Administración del Riesgo Departamento Administrativo”, documento elaborado por el DAFP y que sirve de soporte a la NTC GP 1000:2009.
MECI, en el subsistema de control de estratégico, en el componente de Administración de Riesgos, estable los elementos de contexto estratégico, identificación del riesgos, análisis de riesgos, valoración de riesgos, políticas de administración de riesgos.
En lo correspondiente a la familia de ISO 14000, se establecen 14004 directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo.
Desde la NTC GP 1000:2009, el apartado 4.1g) cita: “establecer controles sobre los riesgos identificados y valorados que puedan afectar la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos de la entidad”. “NOTA 2: Los
Y en cuanto a OSHAS, en su norma 18002, se establecen directrices para la implementación del documento 18001, desarrolla las directrices metodológicas relacionadas con los peligros (riesgos).
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REGIONAL TOLIMA El Sistema Integrado de Gestión Calidad con Calidez se centra en las personas Por Manuel César Trujillo Hoyos En el marco del Sistema Integrado De Gestión Calidad con Calidez, orientado desde la Dirección General del SENA, se han establecido las siguientes herramientas de gestión:
La red de procesos del Sistema Integrado de Gestión – Calidad con Calidez, compuesta por 17 procesos:
En armonía con el “Plan Estratégico SENA 2011–2014 con visión 2020”, que en uno de sus fundamentos incluye el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), se ha determinado la Promesa de Valor del Servicio Nacional de Aprendizaje –SENA equivalente a la política integral de gestión, así:
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REGIONAL TOLIMA El Sistema Integrado de Gestión Calidad con Calidez se centra en las personas
Así mismo, la promesa de valor proporcionó un marco de referencia al establecimiento de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión - Calidad con Calidez, en la siguiente correspondencia:
La primera promesa de valor: 1. Incrementar la calidad, oportunidad, pertinencia y calidez, en la prestación de los servicios de formación, a través de programas y ofertas que respondan a las necesidades y expectativas de aprendices y del sector productivo. 2. Aumentar las oportunidades de generación de ingresos y empleabilidad, para la incorporación y el desarrollo de las personas con enfoque de inclusión social, en actividades productivas. 3. Incrementar acciones de gestión del conocimiento que contribuyan a la innovación, competitividad, excelencia y desarrollo tecnológico, que contribuyan al posicionamiento internacional del SENA como entidad de clase mundial.
La segunda promesa de valor: 4. Fortalecer la aplicación de buenas prácticas ambientales, en los procesos, servicios y sedes de la entidad, para la protección de los recursos naturales. 5. Incrementar el compromiso con la medición de huella de carbono y con acciones que contribuyan a la compensación ambiental. 6. Incrementar la generación de conductas amigables con el medio ambiente, entre los colaboradores del SENA y los diferentes grupos de interés.
La tercera promesa de valor: 7. Fortalecer las acciones que generen crecimiento humano, valores y competencias para la vida, entre los grupos de interés de la entidad. 8. Mejorar las condiciones de seguridad y salud ocupacional en los ambientes de trabajo y de aprendizaje. 9. Controlar medidas que afecten el bienestar ergonómico y psicosocial de los colaboradores de la entidad.
La cuarta promesa de valor: 10. Incrementar la capacidad, el desarrollo y buen uso de las tecnologías de información y comunicación. 11. Fortalecer los controles que aseguren la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información institucional. 12. Incrementar la integración de la información de los diferentes procesos y servicios de la entidad.
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VARIEDADES
Ejercicio de identificación de posibles factores de riesgos o agentes generadores: Según los puntos numerados, identifique los posibles factores riesgos conforme a la norma técnica que aplica: