Cómo compra la generación Z?

Esa generación que nació conectada y que está entre los 21 y 26 años se convertirá pronto en el grupo de edad más grande a nivel mundial -de hecho están marcando la pauta en patrones de compra-, tienen mayor conciencia de consumo, son creativos y creen en la igualdad. ¿Ha pensado en ajustar su estrategia de marketing?

Se denominan así por ser la generación siguiente a la Y. Son emprendedores y van a jugar un papel muy importante en la pospandemia por sus habilidades y conocimientos tecnológicos. Como son nativos digitales, pertenecen a ese grupo de la transformación digital en la que quedaron inmersas las empresas para mantenerse vivas y competir abiertamente. Desde luego la generación Z es consumidora, pero es muy selectiva, con una mayor conciencia de qué adquirir, son defensores del medio ambiente, activistas y amantes de las compras virtuales. No hay que olvidar que son un tanto individualistas, egocéntricos, inconformistas y solidarios. Aunque faltan muchas características por definir de ellos, “hay algo de lo que sí estamos seguros, señala un trabajo del equipo creativo de Google: “se trata de una generación que nació absolutamente expuesta a la tecnología, por lo que el móvil es parte de ella.”

Cinco claves

Y entonces, los analistas de la multinacional se preguntan que frente a un grupo que maneja la tecnología con naturalidad y que cuenta con una gran capacidad, y todas las herramientas para acceder a la información que necesita, ¿cómo pueden las empresas, que en su mayoría están comenzando la transformación digital, acercarse a ella? Hay cinco claves de la generación Z y sus hábitos de consumo que se deben tener en cuenta para el diseño de una estrategia de marketing:

Aunque faltan muchas características por definir de ellos, “hay algo de lo que sí estamos seguros, señala un trabajo del equipo creativo de Google: “se trata de una generación que nació absolutamente expuesta a la tecnología, por lo que el móvil es parte de ella.

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Si bien compran con el celular más que otras generaciones, también disfrutan de hacerlo en tiendas físicas y en desktop.

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En comunidades pequeñas, se crean diálogos sobre las marcas y hay una mayor conexión emocional entre ellos. Esta generación quiere saber y entender a quién le está comprando. Está dispuesta a pagar por aquello en lo que cree.

La generación Z está acostumbrada a analizar información. Por eso, las marcas deben ser coherentes en su comunicación y en su accionar. No existe una frecuencia concreta, por lo que las tiendas físicas y las online tienen una gran oportunidad si están disponibles.

¿Cómo ser el socio que sus clientes necesitan en momentos de crisis?

No hay duda alguna: nunca antes ha habido tanto en juego en las relaciones con los clientes como hasta ahora. Una cosa es ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito cuando el comercio funciona de manera habitual. Pero cuando nadie sabe cómo cambiará el mercado de una semana a la otra, o incluso en la próxima hora, fortalecer la confianza de los clientes requiere un cálculo completamente diferente.

Tenga en cuenta las siguientes pautas

1. Actúa con rapidez: prevé cuál será la próxima necesidad de tu cliente 2. Muestra empatía: recuerda que todos viven situaciones únicas

3. No temas: adopta una mentalidad de experimentación