Revista Actitud Edición 24 by Soledad Manzi

Daniel Hidalgo

Héctor Araujo

José Zubillaga

clientes infieles Defina bien su negocio

que hacer para que le

compren por internet

proyecto venus

Un mundo alternativo

unir para

prosperar Organizaciones que lo tienen claro

año 4. nº 24. 2010. $65

Indice 24 30 PRIMERA PARTE

04 INDICE & EDITORIAL 06 ZONA DE INTERCAMBIO: Cartas del lector

ÍNDICE

07 GERMINADOR 07 Uruguay Innovador

14 NOTA CENTRAL 14 Unir para prosperar 18 Colaborar con la competencia 20 Gastronomía de Maldonado busca expansión

RECURSOS

22 Clientes infieles y negocios indefinidos 24 Especialización en incendios más sofisticada 26 Un marketing socialmente aceptable 28 Opciones para el aporte a la DGI 32 Microfinanzas para el desarrollo

MUNDO VIRTUAL

34 Qué hacer para que le compren por Internet

actitud

SITIO DE MUJERES

38 Recursos para conseguir lo que quiero 40 Sensualidad para una o para otro 42 El ángel del niño

44 ACONTECERES 44 Seguridad vial

ACTITUD VERDE

52 Proyecto Venus 56 Los perjuicios del analfabetismo emocional 58 Se puede medir todo lo que importa? 61 Emprendedores sociales uruguayos 64 Ecovillas para un futuro sustentable 66 ALEGRIA DE VIVIR

Sentimiento de abundancia

14 UNIR PARA PROSPERAR Maldonado es un ejemplo de lo que se logra cuando la comunidad se integra en pluralidad de organizaciones que trabajan por los objetivos que las unen.

22 CLIENTES

Al día de hoy existe amplia evidencia de que el éxito de un negocio tiene un alto componente relacionado con las emociones. La pregunta es cómo llevar esto a nuestros emprendimientos para encontrar el éxito que buscamos.

34 QUE HACER PARA QUE LE

La relación entre imaginar abundancia, y vivir en abundancia es directamente proporcional. Más imagino, más llega a mi vida.

INFIELES Es fundamental definir cuál es su negocio para poder dar a los clientes lo que ellos esperan de la empresa, y más aún. COMPREN POR INTERNET Mientras un comercio físico en general concreta ventas con el 50% de los clientes que entran en él, la mayoría de los sitios web no logra vender ni a un 2% de sus visitantes.

52 PROYECTO VENUS Un sistema económico alternativo basado en recursos en sustitución de la moneda como propuesta para un futuro en mayor armonía con nuestra naturaleza.

El punto es aplicado a la vida personal tanto como a los negocios. No hay diferencia. Lo sabemos por nuestra propia experiencia y porque lo vemos a diario. Si nos focalizamos en la abundancia miraremos hacia el cielo y veremos un universo infinito, sorprendente, sublime, inabarcable y sentiremos una profunda gratitud por estar presente en este momento. Del mismo modo si hacemos lo que nos gusta, nos entregamos con incontenible pasión a nuestra actividad profesional, trabajo o empresa el

resultado económico más tarde o más temprano llega. Cree que soy Alicia en el país de las maravillas? Le parece absurdo y condenable tener una visión optimista del mundo y de la vida cuando hay tantas crisis, desgracias, pobreza, miseria, catástrofes, odio, guerras y devastación por todas partes?

Editorial

Destacados

Créame: hay mucho más de lo bueno que de lo malo. Cada quien elige. Si insiste en concentrarse en lo malo, sólo tendrá una vida miserable. Si insiste en focalizarse en lo bueno, y abundante que hay a su alrededor disfrutará de una vida plena. El éxito ejerce una poderosa atracción. Adopte una actitud exitosa y atraerá hacia sí la fortuna! Sea obsesivamente positivo y verá que no falla. Ud. decide creer o no creer. Es SU elección!

Soledad Manzi soledad@actitud.com.uy

TIRAJE: 3.000 ejemplares

Publicación auditada por:

staff ACTITUD es una publicación del Instituto Emprendedor - Vitosil S.A. - Calle 1 y Rambla T.Berreta Atlántida - Canelones CP.16.000 - URUGUAY - E.Mail: info@actitud.com.uy - Tel.(598) 037 26341.Dirección/Redactor Responsable: SOLEDAD MANZI . Tel.099.66.3950 - soledad@actitud.com.uy . Entrevistas: Alex Gristo Departamento Comercial: María Sánchez y Célica Flores Colaboración Especial: Carlos Maggi. Corresponsal en Rio de Janeiro: Jorge Aldrovandi. Colaboran en este número: Antonio Vives, Fernando Vigorena, Jorge Aurrecoechea, Juliana Domínguez, Marela Marenco Natalia Silva, Viviana Vaisenberg Representante en la Unión Europea: EuroLatin Business Publications Group Juan- Alberto Casas http://www.eurolatin-bpg.com. Diseño: Raúl Bernasconi. raulerrebe@gmail.com - ISSN: 1688-4407 /- Permiso MEC No 2093 - www.actitud.com.uy / Impresión:

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Zona de Intercambio

La razón de este mail es agradecerle por todo lo que nos brindaron, por la calidez humana del staff de Actitud y esperamos en otros eventos poder acompañarlos. Saludos cordiales desde Punta del Este Anibal Carrato Director Académico Marketing en Punta

Escolares Emprendedores

Desde Salto

N.del E. Muchas gracias por tus conceptos y observaciones. Le daremos curso a tu solicitud a la brevedad.

Marketing en Punta Estimada Soledad: Mi nombre es Anibal Carrato, y el pasado 15 y 16 participé en CONRAD del Encuentro Nacional de Emprendedores y Empresarios. A pesar de haberla visto no la saludé personalmente en el evento, le cuento que junto a una socia tenemos una Empresa de Marketing llamada Marketing en Punta y nos dedicamos a tareas de consultoría a empresas y como Academia damos clases de Marketing y Ventas.

Sres de Actitud Tengo una peluquería que recién instalé porque me recibí hace poco. Pero pasan las semanas y no vienen clientas. Ya pagué un mes de gastos y estoy preocupada porque me vienen las cuentas y no tengo un fondo para pagar. Qué me aconsejan? Silvana M.

Sra Soledad Manzi He leído algunos ejemplares de la revista Actitud que tu diriges, realmente está muy buena y te felicito. Yo soy directora del Colegio Vaz Ferreira de Salto y la utilizamos como información de la asignatura Espacio de Formación Económica que se dicta en 3ero de CBU. A través del Banco República me enteré de la existencia de ella y me suscribí por un año. Te comunico que no sé quién es el representante Sr Fabricio Trincavelli, en Salto y que el teléfono de él que publican está mal porque tiene solo 4 números después del 073 que es la característica. Si tienes ejemplares atrasados y desearas obsequiarlo al colegio te lo agradeceríamos la dirección es Brasil 1191. Salto Te saluda atte. Sylma Raquel Galluzzo Directora

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Se necesita paciencia

Soy Adda Directora de la escuela Nº 12 de Los Ceibos. El jueves fuí con mis alumnos a la actividad que realizaron en el Conrad. Lamentablemente por el temporal no pude quedarme a la actividad de las 19 hs. Los niños se fueron muy contentos, les gustó mucho. Quedaron de hacernos copia del video. Pienso que por medio de la Inspección llegará hasta nosotros, porque justamente por la lluvia no fueron 2 y está lindo aún para otras clases. Me gustan mucho este tipo de actividades. Muchas gracias por habernos invitado.

Sonidos y doblajes Siempre recibo y leo vuestra revista con agrado y es por eso que deseo aprovechar la ocasión para manifestar a quien corresponda ,que poseo el don de la imitación y/o doblaje de voces humanas y de animales como así también de algunos sonidos. Mucho desearía explotar esta actividad a nivel profesional con seriedad y responsabilidad, acorde a mi edad (46) y me parece que ustedes son el nexo posible para hacer visible mis aptitudes para quien las necesite ya que no se a quien recurrir para ofrecerlas. Es para mi muy importante que ustedes lo sepan y me puedan ayudar. Desde ya muchas gracias. Mario Pezzutto mapero64@hotmail.com

Desde el corazón de la patria Estimada Soledad A través del presente mensaje quisiera agradecerte muy especialmente el envío del último número de la revista "Actitud" que han enviado a Claeh. Valoramos muchísimo poder contar con la misma, consideramos que los contenidos son muy valiosos para los empresarios y empresarias así como para el equipo técnico de Claeh. Estamos en contacto. Va un saludo cordial desde Tacuarembó! Julia Ansuberro

N.del E. Estimada Silvana, Hablando de "semanas" es muy poco tiempo como para que debas preocuparte. Lleva un tiempo que la gente te conozca y empiece a frecuentar tu negocio. Por otra parte no sabemos si hiciste un trabajo previo de "investigación" en la zona, para saber cuantas peluquerías ya había instaladas, y qué tipo de servicio ofrecen. Pues el punto es que, para que vayan a la tuya deberías ofrecer un atractivo especial, o sea diferenciarte. Hay muchas cosas que puedes hacer. Por ejemplo, piensa en ofrecer "regalos" por cada servicio: por ejemplo podrías ofrecer que en ESTE MES, con una tinta, le haces los pies de regalo. Eso puedes comunicarlo con volantes en el barrio y ver qué respuesta tienes. Además, cuida muy bien que cada clienta se vaya MUY satisfecha con tu servicio y antes de que se vaya dile si quiere agendar su próxima cita y si te recomendaría a alguna vecina para recibir tu promoción de obsequio. Toma sus datos y llámala. No pierdas el contacto con ninguna que ingrese a tu local. Cultiva y haz muchas relaciones públicas. De ese modo comenzarás la cadena. Suerte!

innovador

El reciente informe del Monitor Emprendedor Global o GEM (Global Entrepreneurship Monitor) que analiza el Instituto IEEM deja en evidencia que desde hace un tiempo los emprendedores en Uruguay “no estamos solos”….

Existe un enorme capital intelectual en nuestro país, que mantiene un perfil bajísimo, al que los medios masivos le dan ninguna importancia y que está promoviendo investigaciones, emprendimientos e innovaciones de altísimo impacto que se distribuyen por todo el mundo, “made in Uruguay”.

germinador

URUGUAY

Tanto desde la sede nacional del Instituto Pasteur, como desde la Facultad de Ingeniería o desde la de Química solo por citar sectores tecnológicos, o desde otros ámbitos donde se incuban emprendimientos dinámicos (Ingenio, Ort entre otros) nos gratifica el florecer de una nueva generación de uruguayos que se animan a pensar “en grande” y no se sienten estigmatizados por el viejo paradigma del bajón y del “Uruguay que no puede”.

haga clic

Un paquete para el Uruguay disruptivo La Agencia Nacional de Innovación e Investigación sigue lanzando programas de apoyo a emprendedores innovadores Aprovechar este activo nacional es la gran oportunidad de convertirnos en el Uruguay desarrollado que todos anhelamos. Recorriendo la web (www.anii.org.uy) encontramos multiplicidad de oportunidades que se le abre a la persona o grupo que tiene una propuesta de mejora de su actividad o que definitivamente ha encontrado una forma distinta de hacer las cosas, o nuevas soluciones a problemas o necesidades anteriores. Cabe aclarar que para innovar no hay que ser ningún genio o extravagante como antes se pensaba. Cualquier

persona común, simplemente observando la realidad puede plantear negocios, procesos, respuestas, métodos, productos, servicios o actividades que resulten una innovación pasible de ser desarrollada y apoyada por los fondos de la Agencia porque simplemente se trata de una forma más eficiente de hacer lo mismo que antes. La ANII trabaja en sinergia con múltiples organizaciones que están orientadas en el mismo sentido y que ofrecen distintos niveles de apoyo. No es que sea fácil. Lo interesante es que existan las herramientas para aquel que esté dispuesto a embarcarse y comprometerse en alcanzar sus sueños, que afortunadamente es una masa silenciosa pero creciente de compatriotas.

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germinador

10 AÑOS DE

La organización mamá de los emprendedores celebró su primer decenio de presencia en Uruguay. Con palabras de su presidente Gabriel Rozman; Tracy Betts, Representante del BID y del Ministro de Economía, Ec. Fernando Lorenzo se presentaron distintas visiones del impacto que el impulso al espíritu emprendedor ha tenido en el país y los resultados de la actividad de

Endeavor en estos años. Decenas de emprendedores han pasado por la organización recibiendo apoyo, asesoramiento, estímulo y orientación para mejorar su desempeño empresarial y generar un impacto de mayor escala en la economía y en la sociedad. Endeavor es una organización internacional fundada en 1997 por Linda Rottenberg y Peter Kellner en los Estados Unidos cuya misión es contribuir al desarrollo económico y social en países emergentes a través de la promoción de la cultura emprendedora y el apoyo a los emprendedores. En el año 2000 inicia sus operaciones en Brasil y Uruguay con la asistencia del BID / FOMIN. Tres años más tarde gracias al apoyo de la Fundación Interamericana , con sede en los Estados Unidos, Endeavor Uruguay instrumenta el Programa Pequeña Empresa (ahora llamado “Promesas”) que busca potenciar el desarrollo de empresas a nivel local.

Ideas que ganan terreno Se abrieron las inscripciones para el 4to. Concurso Nacional de Ideas para Emprender – Edición 2010. Están convocados a participar toda persona residente en Uruguay que tenga una idea de negocio y necesite apoyo para desarrollarla. Con el objetivo de fortalecer la “IDEA” propuesta los inscriptos tendrán la oportunidad de participar de una serie de talleres de capacitación que se ofrecerán tanto en Montevideo como en el interior del país. Estos talleres serán sin costo y con cupos limitados. La idea se presentará en un documento denominado BOSQUEJO DE IDEA, cuyo formato guía está disponible en la web del Programa Emprender (www.emprender.com.uy) y deberá ser enviado únicamente vía e-mail a ideasparaemprender@emprender.com.uy antes del próximo día 12 de Octubre. Los ganadores de la 4ta. Edición del Concurso Nacional de Ideas para Emprender, Edición 2010 podrán acceder a la red más amplia de apoyo al emprendedor. El PROGRAMA EMPRENDER los premiará con la posibilidad de acceder a

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capacitación, servicios profesionales para elaborar su Plan de Negocios, apoyo para desarrollar el prototipo de su idea, consultorías especializadas, acceso a redes de contactos y servicios de incubación entre otros importantes premios La entrega de premios y comunicación de resultados finales se realizará el jueves 18/11/10, en Uruguay Fomenta (Rincón 518) a las 13hs., en el marco de la SEMANA EMPRENDEDORA. Luego de la entrega de premios se enviará un mail a los finalistas (ganadores o no) con una breve devolución del jurado.

¡ G R A C I A S !

a t o d o e l U r u g u a y e m p r e n d e d o r ! A pesar del furioso huracán que golpeó la costa Este en las horas de la apertura, otra edición ACTITUD PYME en el Conrad contó con la asistencia de centenas de asistentes que nos acompañaron los dos días que duró el evento. Con un acto de apertura emotivo y espontáneo, como todo lo nuestro, tuvimos el privilegio de contar con la presencia de altas autoridades de gobierno nacional y local, organismos internacionales y representantes de todos los partidos que vinieron a celebrar con nosotras otra instancia de realizaciones a favor del país emprendedor que todos queremos. Al equipo de DIPRODE, encabezado por Enrique Baraibar y sus colegas, el equipo de Corporación Nacional para el Desarrollo con Tomás Alonzo, Anna Fusco, Yenny Merlo y la presencia especial de Martín Dibarboure que desde el inicio han acompañando nuestras iniciativas hasta las autoridades locales encabezadas por el Intendente de Maldonado, Mtro. Salaberry pasando por los representantes de ANII, Pablo Cancela, de DINAPYME Ricardo Alba y Elizabeth Gómez, la Directora del BPS, Elvira Domínguez el director de OSE, Ricardo Alcorta, el Director de Turismo de la Intendencia de Montevideo, Fernando González, el Gerente de Empresas del BROU Jorge Venturino y tantos otros jerarcas públicos que se hicieron el espacio y de la voluntad para venir bajo la lluvia a estar junto a nosotras: GRACIAS! A todas las empresas y organizaciones públicas y privadas que nos patrocinaron de distintas formas y que

hicieron posible esa producción de jerarquía en el lugar que las PYMES nos merecemos. A todos los disertantes que brindaron sus testimonios y compartieron sus experiencias y conocimientos con los participantes. A todos los que expusieron sus productos y servicios y jerarquizaron la muestra con su presencia. Al magnífico equipo del Hotel Conrad que facilitó una estructura de primer mundo y un servicio de 7 estrellas con Romual Chapuy dirigiendo las operaciones de un grupo humano altamente comprometido con la calidad y excelencia en cada actitud. A todos los que se divierten y disfrutan como nosotras de nuestros propios “bloopers” que ya son un clásico del antiprotocolo que caracteriza nuestros encuentros. Y a nuestro entrañable Gustaf que provocó la estimulante risa aún de los más serios como cierre de dos días de trabajo intensos. A Leonardo, Cándido y Agustina de la Cámara Empresarial y al entrañable equipo de Ormex que nos armó las estructuras, a Nexo Group que hizo los gigantescos carteles que envió desde Rivera y no sabemos cómo llegaron sanos, a Pablo Vázquez cuyo spot publicitario nos comunicó con miles de fernandinos, a Marcelo que nos dio su apoyo logístico, a Alex que nos hizo la cobertura periodística y a María, Célica y Natalia que tiraron del carro a toda hora. A éstos y tantos otros anónimos más que dieron soporte y estímulo para hacer posible esa realización de tan alto nivel, GRACIAS! Inspiración para el éxito y los negocios

pyme

actitud

Inspiraci贸n para el 茅xito y los negocios

pyme

U r u g u a y E m p r e n d e d o r ! 1 5 y 1 6 d e a b r i l , 2 0 1 0 H O T E L C O N R A D P u n t a d e l E s t e

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Nota Central

unir para PROSPERAR En Maldonado existe sentido de pertenencia. Esto se manifiesta en la enorme cantidad de organizaciones sociales, empresariales, pĂşblicas y privadas que tienen una participaciĂłn activa en la comunidad y que trabajan juntos por el objetivo comĂşn de hacer de Maldonado lo que es hoy.

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Organizaciones fuertes y una cultura de “juntarse” para resolver problemas de interés común destacan a Maldonado entre otras comunidades donde las “chacritas”, el aislamiento y la desconfianza en el otro marcan las relaciones sociales o la falta de ellas.

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Daniel Hidalgo Unión de Comerciantes de Maldonado

Vocación de hacer y solucionar

“Nos unió una amenaza común y luego seguimos sumando afinidades”

Daniel Hidalgo Sosa es el presidente de la institución que nuclea a más de 500 socios micro y pequeñas empresas del departamento. Cuando habla de la Unión, no puede ocultar su orgullo por los logros : “Nacimos en el año 1986 como respuesta a un conflicto con CocaCola la cual realizó una promoción que solo beneficiaba a los supermercados, dejando de lado a los comerciantes minoristas de la zona. En esa oportunidad se reunieron 58 comerciantes para defender intereses comunes. Así en estos casi 25 años de trayectoria pasamos de reunirnos en la Sede del Club Urú a tener un local propio donde se realizan todas las actividades y se brindan servicios desde gestoría a financiamiento para favorecer a nuestros asociados”. Consultado sobre los motivos por los cuales un comerciante debería afiliarse a la Unión Hidalgo sostiene que en primer lugar, el concepto de la Unión es ofrecer soluciones a sus socios. “La defensa del formalismo es una de nuestras principales banderas porque promovemos la competencia leal y el informal genera muchos problemas de toda índole. Tenemos constituido un equipo de personas que pueden asesorar al socio en todos los aspectos de la gestión de su negocio, desde la contabilidad hasta los recursos humanos, o la situación fiscal. Así lo que más obtienen nuestros socios es tranquilidad para dedicarse a su negocio y olvidarse de los trámites ante el Estado.” Luego resalta Hidalgo “el otro valor que nos interesa destacar es el aspecto que motivó la fundación de nuestra gremial: los intereses afines defendidos como un bloque nos dan mucho más fuerza que si estamos aislados. Estando juntos nuestra voz se escucha más fuerte. En ese sentido además de múltiples convenios que favorecen a los socios la institución tiene una magnífica infraestructura para la realización de eventos sociales particulares o empresariales. Muchos los hacemos también a iniciativa nuestra para fortalecer los vínculos y multiplicar relaciones que también representan nuevos negocios.” Contacto: Unión de Comerciantes de Maldonado Tel: Tel. (042) 227212 www.uniondecomerciantes.com.uy

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José Zubillaga Cámara Empresarial de Maldonado

Grandes y chicos JUNTOS “Trabajamos constantemente para que los más pequeños le pierdan el miedo al trabajo en equipo” Corren buenos aires pero también muchos retos para la Cámara Empresarial de Maldonado. Según su presidente, José Zubillaga, el número de actividades destinadas a los socios va en aumento así como los beneficios que se agregan a la afiliación. Sin embargo, aún falta compromiso de jugar en equipo por parte de las pequeñas empresas. Es que para el presidente de la Cámara, son las empresas más grandes las primeras en asociarse y buscar tener contacto con sus pares, mientras las de pequeño porte se mantienen más aisladas. “A veces las firmas grandes se agremian para dar apoyo o para colaborar. Sin embargo las chicas, que son las que más necesitan ayuda son las que menos se acercan a la Cámara”, explicó Zubillaga. El empresario además sostuvo que “hay que cambiar el modelo del empresario solitario que hay en Uruguay” y empezar a trabajar en equipo para capitalizar el crecimiento que ha venido mostrando el departamento. También vinculándose gremialmente el empresario accede a mucha información, explicó, “y eso le permite capitalizar todas las ayudas que da el Estado”. Por esa razón, la gremial desarrolla múltiples actividades comunitarias que promueven la integración y facilitan el acceso al conocimiento como la instalación del Internet WiFi gratis en las plazas.

Estimular la asociatividad Recientemente la Cámara Empresarial firmó un acuerdo con la Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa (ACDE) para llevar el programa GADE. de tutoría de pequeños empresarios que funcionan como un Directorio. Esto, sumado a la agenda de capacitaciones programada con el apoyo de DINAPYME muestra el interès de la Càmara Empresarial por la profesionalización de las pequeñas y medianas empresas del departamento. La Cámara tiene un definido perfil integrador donde encuentran su espacio empresas individuales (650 socios) como instituciones. Asi es el caso del Centro Gastronómico, el Centro de Hoteles, el Centro Comercial de Piriápolis y el Punta del Este Design District, entre otros, que agregan otro gran número de empresas de mediano y gran porte a la nómina.

Contacto: Cámara Empresarial de Maldonado Teléfonos: (042) 222744 – (042) 231816 camaraem@adinet.com.uy www.camaramaldonado.com actitud

José Garrido José Garrido Servicios & Transportes

COLABORAR

con la competencia

para salir de la estacionalidad El director de la empresa José Garrido Servicios & Transportes explica cómo la complementariedad es una buena herramienta para encontrar equilibrio en un destino turístico top. La empresa es reconocida en Punta del Este y Maldonado gracias a una estrategia que la posiciona en los principales lugares de encuentro de turistas. Además, la firma cuenta con una importante flota de vehículos que incluye coches como Fiat Uno, camionetas, vans y autos de alta gama. El director de la empresa, José Garrido, comentó que “un gran diferenciador de nuestra empresa es tener oficinas en los hoteles Conrad y Mantra, así como en un sitio de alta circulación y visibilidad como la calle Gorlero que nos pone en los lugares clave del turismo que llega al departamento”. Garrido, que comenzó como empleado de una alquiladora de autos y luego se asoció en 2003 para tener su propia rentadora, explicó su método para combatir la estacionalidad del destino turístico. Según comentó, mantiene todo el año al personal compuesto por ocho personas, pero en baja temporada aprovecha para optimizar los recursos y capacitar al equipo participando en workshops y cursillos en atención al cliente, ventas, idiomas y otras disciplinas. ”Con ocupación del 50% en baja temporada, tenemos que optimizar nuestro capital humano ya que somos una

actitud

empresa de servicios y de eso depende nuestra expansión”, subrayó Garrido. Asimismo, el empresario de 45 años defendió la idea de la complementariedad entre competidores para aprovechar al máximo las demandas de los turistas. “La idea en estos lugares es hacer pool con otras empresas, sobre todo con las flotas que no tenemos”, comentó. Por esa razón, cada empresa posee en su flota uno o dos coches del segmento premium como Mercedes Benz o Volvo. Sin embargo, destacó, se mantiene el grado de independencia de cada alquiladora, ya que la asociación corre únicamente a la hora de requerir coches adicionales para abastecer a los turistas en situaciones especiales. Esa complementariedad entre empresas se evidencia además cada año con la conformación de un consorcio de transporte que se encarga de la atención de pasajeros de los cruceros que llegan a Punta del Este. Es que para Garrido, “en lugares como Punta del Este tenés que complementar, alquilándole a los competidores y poniendo a disposición tu flota”. CONTACTO: José Garrido Servicios & Transportes Teléfonos: (042) 486800 – 094444184 info@josegarrido.com www.josegarrido.com

comercialización

RECURSOS

Por Jorge Aurrecoechea

Una encuesta de Harvard Business Review reveló que un cliente satisfecho no es garantía de fidelidad. Del 65% al 85% de las personas que han decido cambiar de proveedor estaban satisfechos con su proveedor anterior.

Clientes infieles y

negocios indefinidos Hoy en día tener productos de primera línea, un equipo de ventas muy bien preparado, una buena reputación, y clientes satisfechos no nos asegura un éxito empresarial perdurable. Estamos obligados cotidianamente a innovar, agregar valor que nos diferencie de la competencia y mejorar nuestro servicio al cliente. Cuesta 6 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a uno actual y que se deben tener criterios definidos para fomentar la retención de los clientes en todos los sectores de atención de la empresa.

Algunas empresas ¿Cuál es mi negocio? líderes como Johnson y Los clientes se encuentran hoy con una gran cantidad de marcas, productos, servicios Johnson afirman que similares que los saturan de opciones. Y para el cliente elija mi empresa debo saber PRIMERO están sus que qué es lo que más valora de mi producto o clientes, SEGUNDO sus servicio. De allí que surge la pregunta que debo empleados y TERCERO responderme: ¿cuál es mi verdadero negocio? si todo lo anterior anda primera respuesta siempre está bien, sus accionistas La relacionada con la actividad de la empresa. tendrán mayores Por ejemplo se responde: mi negocio es fabricar zapatos, o vender pan, o pintar ganancias. carteles. Pero el verdadero negocio de una empresa es lo que el cliente desea de ella.

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Un empresario dueño de una fábrica de herramientas llegó un día a la reunión de accionistas y con solemnidad afirmó: - Señores, lamento informarles que nuestros consumidores no quieren más taladros. Exaltados los integrantes del directorio le dicen: - Pero, ¿Cómo? La venta de taladros aporta el 70% de los ingresos de nuestra empresa. - Lo sé, pero nuestros clientes no quieren taladros, ellos quieren agujeros.

Cómo retener a mis clientes Para poder retener o fidelizar a mis clientes debo conocer por qué me compran y qué hacen con mis productos o servicios. Esto implica tener un diálogo o relación con ellos que me permita conocer sus preferencias para personalizar mis propuestas y agregar valor a mis productos. Para ello hoy en día las facilidades de las telecomunicaciones y las redes sociales por Internet son herramientas invalorables de acercamiento al consumidor que hay que usar. En conclusión: Si quiero evitar que mis clientes me cambien por la competencia es imprescindible enfocar toda la empresa hacia el cliente. Desde la forma de pensar hasta la de sentir, desde los directores hasta el último empleado, esté o no en contacto con los consumidores. En ese sentido es ineludible lograr un equipo de colaboradores motivados y comprometidos, informados, respaldados e incentivados por la dirección. Contacto: Jorge Aurrecochea Docente y Consultor en Marketing jorge@aurrecochea.com

actitud

testimonios

RECURSOS

El restaurante y fábrica de empanadas de Punta del Este afina detalles para lanzar un plan de franquicias en todo el país y cierra nuevos acuerdos con grandes superficies.

Gastronomía

de Maldonado que se expande Nacido en 2002, el restaurante Ricas y Famosas se ha consolidado en Punta del Este gracias a una eficiente gestión y un acuerdo con la cadena de supermercados Disco de la zona. Su propietario, Antonio Novo, es conciente que si bien el éxito de la alta temporada puede ilusionar a muchos empresarios, la estacionalidad del principal balneario uruguayo siempre termina desajustando el negocio y su funcionamiento. El golpe de la baja temporada se evidencia en Ricas y Famosas cuando de 50 empleados en enero, pasa a 21 en marzo.

actitud

Estrategias que mitigan la estacionalidad “El problema de la baja temporada es una situación recurrente por eso para nosotros es prioritario el desarrollo de un plan que nos permita crecer el resto del año”, explicó Novo. “Estamos implementando dos áreas simultáneas: la venta de franquicias para Montevideo y el interior y la venta de empanadas congeladas listas para preparar a Supermercados Disco”, adelantó. Según comentó el empresario, el plan de venderle a Disco –que cocinaría el producto en sus respectivas cocinas- se encuentra en etapa avanzada y el panorama que se presenta es auspicioso. De cerrarse el acuerdo, Ricas y Famosas proveería de empanadas congeladas a 27 sucursales, y existe la posibilidad de sumar a la cadena Devoto en una futura etapa. Abastecer a un gigante como Disco requerirá invertir en una planta de elaboración en Montevideo que eliminará algunos problemas logísticos. Novo explicó además que a la par del negocio con las grandes superficies se prepara el negocio de franquicias con la marca del restaurante. Según comentó, ya ha recibido muestras de interés desde algunas localidades del interior ya que es visto como una buena oportunidad para aumentar ingresos familiares. AG

CIFRAS

En alta temporada Ricas y Famosas atiende a un promedio de 700 personas por día DATOS Novo nació en 1942 en la península. Su familia fue pionera al poblar la zona donde actualmente se encuentra Ricas y Famosas y abrir una proveeduría que funcionó hasta 1969. Antes de Ricas y Famosas, el local era ocupado por Las tucumanitas, un restaurante cuya especialidad eran las empanadas. Contacto: Ricas y Famosas Avda. Pedragosa Sierra y San Francisco. Parada 5. Punta del Este (042) 495180 – (042) 494066 novo@gmail.com

testimonios

RECURSOS

La tradicional empresa de extinguidores Yatay aplica agresiva estrategia comercial mientras agranda la ofertade productos y sigue sumando clientes.

con otra especializaci贸n en incendios m谩s sofisticada

actitud

Con más de 40 años en el mercado local Yatay acaba de abrir una nueva unidad de negocios al importar productos para el control de fuego forestal. “Con la incorporación de mochilas, hachas y sirenas entre otros servicios incorporados comenzamos a captar un sector del mercado desatendido hasta ahora” señala José María Lombardo, ejecutivo de la empresa Aunque conserva su base primaria en Montevideo, Yatay está atendiendo empresas y particulares de todo el país a través de su red de distribuidores ya que entendió que era la forma más eficiente de crecer en un sector tan competitivo como el suyo. “Actualmente tenemos once empleados –más un director fuera de la oficina- que atiende a los clientes que contactan a la empresa en el local, por teléfono o a través del sitio web. Pero además hemos conformado un equipo especializado para aquellos casos donde las instalaciones complejas lo requieren o cuando los clientes demandan asesoramiento específico para mejorar su seguridad” agrega.

Diferenciarse para competir En el sector que se mueve esta empresa hay jugadores importante como Gamberoni, Nobles e Ingleses que también llevan adelante estrategias agresivas de captación de clientes y obligan a la competencia a ser cada día mejores.

Sin embargo, comentó Lombardo que “un estudio de posicionamiento de marca realizado por Yatay detectó que el nombre de la empresa se encuentra segundo en la percepción de los consumidores”, lo cual no es un logro menor. Esta revelación no hace más que confirmar que al nombre hay que apalancarlo con visibilidad. Es por esa razón que miembros del equipo de ventas concurren y marcan presencia en eventos y ferias. También, como sucede en la zona este del país- se apunta a inmobiliarias y nuevos desarrollos edilicios. “Apostamos por el boca a boca, nos presentamos a eventos y realizamos mucho mailing a cámaras empresariales y asociaciones”, explicó Lombardo. Otro diferencial de la compañía, advirtió el ejecutivo, es que Yatay se encarga de realizar los engorrosos trámites en Montevideo ante la Dirección Nacional de Bomberos, así como instalaciones, detección temprana de siniestros e instalación de bocas de incendio lo que apunta a ofrecer soluciones integrales para sus clientes. “Para todo esto y darle el mejor servicio a nuestros más de tres mil clientes nos hemos encargado de cumplir estrictamente la normativa UNIT ISO 9000” concluye. Contacto: Extintores Yatay Juan Jacobo Rousseau 4036, Montevideo Teléfono: 506 0026 Correo: extyatay@adinet.com.uy www.yatay.com.uy

Comunidad de Coaches que crece El miércoles 21 de abril tuvo lugar un evento convocado por la Comunidad de Coaching del Uruguay que reunió a más de 120 asistentes involucrados con la temática. Gerardo Silbert, organizador y conductor del evento, tuvo a su cargo la apertura e introducción de la Jornada, abordando la temática desde "¿Qué es Coaching?". Dejó así planteado el día con un video de testimonios tomados en la calle a diferentes personas consultadas al azar que fue un insumo para saber cuánto se conoce de esta corriente en nuestro país.

La tarde anterior se había constituido formalmente la Asociación Uruguaya de Coaching Profesional (AUCOP) que aprovechó el contexto de este evento para presentarse en sociedad dando inicio a una nueva etapa en la profesionalización de esta disciplina .

Sus impulsores y directivos Cra. Pilar Lueches, Presidenta; Alina Santini, Vicepresidenta; Edgardo Martínez Zimarioff, Secretario; y Gerardo Silbert, Consejero expusieron los objetivos de la agrupación e invitaron a todos los participantes de la Jornada a hacerse socios de la entidad.

Por más información www.coachinguruguay.com actitud

comercialización

RECURSOS Por Mariela Marenco

Son muchos los mensajes que promueven un cambio de conducta en la sociedad y en las formas de hacer negocios. Pero estos cambios exigen mucho más que una campaña publicitaria. Exigen una revolución de la conciencia.

UN MARKETING socialmente

aceptable

actitud

Fumar es peligroso para la salud

No contamine el planeta

El Colesterol mata

La droga mata

Si bebe no maneje

Use el cinturón de seguridad

Hemos visto muchas campañas de marketing social y ¿qué cambios ha operado dicha acción en uno mismo? ¿cambios en las conductas? No. La mayoría de estas campañas fracasan. Una campaña de cambio social es un esfuerzo organizado de un grupo de personas o una institución u organización pública o privada que contenga un plan de acciones serio y no solo un spot publicitario, que intenta persuadir a otro grupo de que acepte, modifique, ciertas ideas, conductas, prácticas o actitudes. Y por qué cuesta tanto tiempo y esfuerzo lograr cambiar conductas, si todos queremos que no hayan incendios y evitar la destrucción del medio ambiente, ¿quien no quiere que se derrote la droga y así poder dar una mayor libertad a nuestros hijos? ¿quien no sueña con un ambiente libre de humo? ¿Si todos queremos vivir mejor por qué cuesta tanto cambiar conductas?

En otros países Ninguna persona que visite hoy Australia puede dejar de ver la enorme cantidad de carteles que obligan a cuidar y ahorra el agua. Cualquiera puede pensar que estos enormes carteles que nos recuerdan lo necesario que es cuidar este recurso es el resultado de alguna reciente sequía. Sin embargo la sequía viene sucediendo desde hace años, no es de ahora. Y el tema del cuidado del agua es un tema de agenda diaria en la vida de los australianos que viene trabajando en comunidad para cuidarla. El empresariado está haciéndose cargo de este y otros temas, adoptando por ejemplo sistemas de ahorro de agua y energía alternativos como la eólica o solar.

En países como Suecia hay un consenso entre el sector público, los empresarios y la sociedad civil para eliminar totalmente la dependencia del uso de los combustibles fósiles (o sea el petróleo) con la meta de que en el año 2020 haber reducido a cero la utilización de esa energía.

Revolución silenciosa. Las empresas están cambiando en algunas partes y están basando su éxito en nuevos paradigmas, como lo plantea Peter Senge en uno de sus últimos libros, “La Revolución Necesaria”. Transformar la forma de hacer las cosas para lograr la sostenibilidad del planeta, del mercado, de los individuos y las empresas implica cambios tan drásticos que el solo pensarlo, es como poner al mundo patas para arriba. Las revoluciones pueden ser de diferente índole: políticas, sociales, industriales, pero hoy la revolución es más profunda. Es el despertar colectivo a nuevas posibilidades que con el tiempo lo cambian todo, la forma en cómo ve el mundo la gente, cómo la sociedad define el progreso y se organiza a sí misma y cómo funcionan las instituciones. El futuro es ahora. Aprender a vivir por fuera de la burbuja de la Era industrial demandará innovaciones básicas de una escala y velocidad nunca vistas antes. La sostenibilidad es una inteligente estrategia de marketing. Úsela, aplíquela para beneficio propio y del planeta. Ignorarla nos puede costar muy caro. ¿Por qué será - se preguntaba Kotler y yo también- que no puede venderse la solidaridad como se vende un jabón?

Contacto: Lic. Mariela Marenco www.marielamarenco.com Facilitadora de cambio empresarial . Coaching para el cambio y el éxito.

RECURSOS

administración

Por Natalia Silva

Hay varias opciones de registro de la empresa ante la DGI que definirá el modo de pagar sus impuestos. La elección entre otras cosas, dependerá del tipo de actividad, el tamaño y la forma jurídica de la empresa que se está fundando.

opciones para el

APORTE a la D.G.I.

Para micro, pequeñas y medianas empresas

actitud

MONOTRIBUTO Esta modalidad implica un tributo unificado que se aplica en sustitución de las contribuciones a la seguridad social e impuestos nacionales. Pueden optar por pagar Monotributo, quienes realicen actividades empresariales de reducida dimensión económica y bajo las siguientes formas jurídicas y niveles de actividad: Empresas unipersonales, incluidas las que sean con cónyuge colaborador o concubino y un empleado como máximo, con ingresos anuales menores a 183.000 UI (aprox. $ 378.000) Sociedades de hecho con máximo de dos socios, sin dependientes, con ingresos anuales menores a 305.000 UI (aprox. $ 630.000) Sociedades de hecho integradas exclusivamente por familiares (hasta tres socios sin dependientes), con ingresos menores a 305.000 UI (aprox. $ 630.000) El número de dependientes puede llegar hasta tres entre el 01 de diciembre y el 6 de enero. Además deben cumplir otras condiciones: Deben vender bienes y prestar servicios exclusivamente a consumidores finales con excepción de algún tipo de actividad. No pueden explotar más de un puesto o pequeño local simultáneamente. Sólo pueden ejercer una única actividad sujeta a afiliación patronal (con excepciones para productores rurales) Sus activos no podrán superar en ningún momento del ejercicio las UI 152.500 (aprox. $ 315.000) El importe mensual a pagar para el titular de una unipersonal sin cuota mutual es de $ 657, con cuota mutual sin hijo a cargo es de $ 1.765, con cuota mutual con hijo a cargo $ 1966 y por cada socio de la sociedad de hecho $ 492.

Asesoramiento

RÉGIMEN PAGO DE IVA MÍNIMO PEQUEÑAS EMPRESAS

Este régimen, también puede ser utilizado por quienes inicien actividades y estimen que los ingresos del primer ejercicio no superará dicho límite.

contable,

Los contribuyentes incluidos en el régimen de IVA mínimo son aquellos comprendidos en el literal E) del artículo 52° del Título 4 del T.O 1996. Este régimen sustituyó al Impuesto a las Pequeñas Empresas existente antes de la Reforma Tributaria.

Las contribuciones a la seguridad social, se realizan mediante el régimen general.

tributario, consultoría y auditoría

Están comprendidos los contribuyentes que obtengan rentas empresariales y sus ingresos anuales no superen las 305.000 UI ($ 610.244 para el ejercicio 2010). La empresa realizará un pago mensual de $ 1.840 (monto para el ejercicio 2010) como importe fijo por concepto de IVA. Quienes queden incluidos en este régimen estarán exonerados del IRAE, y salvo que se trate de una Sociedad Anónima, también lo estarán del Impuesto al Patrimonio. No podrán optar por éste régimen los transportistas terrestres de carga, quienes realicen actividad agropecuaria, quienes sean contribuyentes del IRPF y tributen IRAE ya sea preceptivamente o por opción ni quienes obtengan rentas no empresariales (puras de capital o de trabajo).

A MEMBER OF GENEVA GROUP INTERNATIONAL

Br. Artigas 1443 of. 608-609 C.P. 11200 - Montevideo - Uruguay Telefax: (+5982) 4021025 40119911 - 4013567 - 4010570 estudio@carle-andrioli.com www.carle-andrioli.com

IVA MINIMO BENEFICIO GRADUAL Buscando promover la formalidad se volvió a instrumentar el régimen que se denominaba “beneficio a microempresas” que regía para los dos primeros años de actividad antes de la Reforma Tributaria. El beneficio está orientado a empresas con reducida capacidad económica comprendidos en el régimen de tributación del Impuesto al Valor Agregado Mínimo. Actualmente, este beneficio podrán utilizarlo aquellas empresas que hayan iniciado actividades a partir del 1º de octubre del 2009. El beneficio fiscal consiste en comenzar a tributar el IVA mínimo y los aportes patronales jubilatorios a la seguridad social en forma gradual de acuerdo a la siguiente escala: 25 % durante el primer año, 50 % durante el segundo y 100% a partir del tercero.

No deberán facturar ni liquidar el IVA (y por lo tanto no deducirán el IVA incluido en las compras o gastos) hasta que superen el monto de facturación indicado.

Con respecto a los aportes patronales jubilatorios a la seguridad social, la reducción se aplica tanto a los no dependientes como a los dependientes

Cuando hayan superado el tope mencionado, liquidarán el IVA y el IRAE de acuerdo al régimen general y deberán continuar en dicho régimen general por al menos tres ejercicios.

Una vez que el contribuyente deje de estar comprendido dentro del régimen de IVA Mínimo e ingrese al régimen de liquidación general, el beneficio de aportación gradual cesa automáticamente.

Lo facturado por las empresas incluidas en este régimen no puede ser deducido como costo o gasto del impuesto a las rentas de las actividades económicas (IRAE) por el adquirente.

REGIMEN OPCIONAL DE PAGOS A CUENTA DE IVA

Una vez determinada la renta ficta, se podrá deducir el sueldo de dueños y socios, tributándose entonces el 25% sobre las utilidades restantes.

Podrán acogerse a éste régimen, los contribuyentes de IVA, no incluidos en el grupo CEDE, cuyos ingresos en el ejercicio anterior no superen las UI 610.000 (aprox. $ 1.260.000).

En el caso de aquellos contribuyentes de IRPF que tributen IRAE en forma opcional, para liquidar IRAE por régimen ficto, deberán hacerlo aplicando la tasa del 48 %.

Este régimen permite que el contribuyente realice pagos a cuenta de IVA por un importe fijo mensual y luego efectuar un ajuste anual el último mes del ejercicio. Para determinar el importe mensual, se hará el cociente el total del IVA pagado en el ejercicio anterior dividido la cantidad de meses pagados, e incrementándolo en un 10 %. Una vez adoptado este régimen, se deberá permanecer en él, por 3 años. Este régimen contempla únicamente el IVA, el IRAE y las contribuciones a la seguridad social se harán por el régimen general.

IRAE FICTO Al sistema de liquidación por renta ficta, podrán acogerse los contribuyentes de IRAE que no estén obligados a llevar contabilidad suficiente. Están obligados a llevar contabilidad suficiente, entre otros, las sociedades anónimas y quienes perciban ingresos anuales superiores a 4.000.000 UI (aprox. $ 8.250.000) los cuales deberán tributar el IRAE sobre renta real. En función de sus ingresos anuales (fijados en unidades indexadas y cuyos montos aproximados en $ se indican), se establecen diferentes porcentajes de utilidades fictas sobre las cuales se tributa el impuesto:

En el caso que quien no está obligado a llevar contabilidad suficiente, elija hacerlo y liquide por el régimen de renta real, deberá esperar cinco ejercicios para volver a tributar por el régimen ficto. Las contribuciones a la seguridad social se realizan mediante el régimen general.

Ventas anuales

de $ 4.125.000 $ 6.190.000

% Utilidad ficta

hasta $ 4.125.000

13.2%

$ 6.190.000 $ 8.250.000

36% 48%

NOTA IMPORTANTE: Los valores indicados en este documento son los vigentes a mayo/2010. Natalia Silva - Contadora Pública, Encargada del Área de Consultoría de Carle & Andrioli Contadores Públicos Miembro de Geneva Group International

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Por Andrea Gerona

MICROFINANZAS

para el desarrollo

El II Foro Nacional para el desarrollo de las Microfinanzas Productivas en el Uruguay reunió en Colonia de Sacramento a todos los actores comprometidos con el crecimiento económico a partir del apoyo a las micro y pequeñas empresas.

En esta segunda ocasión el Foro concentró su atención en explicar el estado actual del sector en su contexto nacional y regional, su relevancia como reactivador socio-económico, los logros, las barreras que enfrenta el mercado y la necesidad de generar una propuesta público-privada que consolide definitivamente un próspero y sostenible mercado microfinanciero en el Uruguay. El Foro se inserta en el marco del “Programa de Microfinanzas para el Desarrollo Productivo”, ejecutado por la Dirección de Proyectos de Desarrollo - DIPRODE, financiado con recursos del Banco Interamericano de Desarrollo - BID En palabras del coordinador del Programa Ing. Enrique Baraibar, el Programa busca mejorar las posibilidades y condiciones de vida de la población objetivo. Específicamente se trata de lograr un mayor y más eficiente acceso a servicios financieros para la inserción económica de un conjunto de personas en condiciones de pobreza, y la consolidación de las micro y pequeñas empresas en su rol dinamizador de la economía. Este segundo foro dio continuidad al “Primer Foro Nacional para el Desarrollo de las Microfinanzas” que tuvo lugar en Colonia-Uruguay, el 21 y 22 de Mayo del 2009 y que ya supuso un gran éxito para el Programa en lo que respecta a su contribución al desarrollo de un eficiente mercado micro financiero.

Objetivos de esta segunda edición del evento. El Foro 2010, constituyó un avance más en el desarrollo de un eficiente mercado microfinanciero, representando un espacio privilegiado de aprendizaje, relacionamiento intra e interinstitucional y exposición de avances,

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desafíos y pautas a seguir. Esta vez, desde una etapa más avanzada del conocimiento y madurez del mercado, tuvo como objetivo fundamental definir las microfinanzas y su relevancia en el contexto nacional, es decir, por su contribución a la inclusión social y la reducción de la pobreza pero además y no menos importante, por su capacidad para impulsar y promover el desarrollo de emprendimientos productivos a través del acceso a servicios y productos financieros. Por otro lado generó un espacio de reflexión y propuestas de estrategias público-privadas para afrontar cambios que actualmente constituyen barreras al desarrollo real de un mercado microfinanciero en el país. Por último, el Foro representó una oportunidad única para dar a conocer y verificar el grado de avance y legitimidad del Programa, frente a las nuevas autoridades, el mercado y su institucionalidad, de forma que se sigan destinando los recursos y esfuerzos necesarios, para consolidar en el medio plazo un próspero y sostenible mercado micro financiero en el Uruguay.

Los impactos del Programa sobre el mercado y su institucionalidad Se constató en primer lugar, un avance sustancial en lo relativo a conseguir un marco de funcionamiento adecuado; La Ley de Usura incorpora la categoría de microcrédito, permitiendo aplicar menores niveles de tasas al microcrédito para la producción, respecto al de consumo, el diseño y primeras acciones para la implementación de una Central de Riesgos y la creación de un Observatorio de Microfinanzas, para transparentar el mercado y acceder a información pública y de fácil acceso que redundan también en beneficios por el lado de la oferta y la demanda. Si bien, el establecimiento de un marco regulador idóneo para el desarrollo de las microfinanzas, tiene aún un largo camino por recorrer, el Programa centra gran parte de su trabajo, en el apoyo al diseño de políticas públicas favorables y la implementación de una estrategia política definitoria en este sentido. En cuanto a la mejora del funcionamiento de los productos financieros disponibles y la identificación y desarrollo de nuevos instrumentos y modalidades financieras, cabe señalar; Fondo de garantía para microempresarios en Rivera, Rocha y Tacuarembó, en coordinación con Gobiernos departamentales y Agencias de Desarrollo, Microleasing, Microseguro, ambos en proceso de implementación, tarjeta Multipropósito CUCACC, Red de Transacciones C3, instrumentos para pre y post exportación, entre otros. En cuanto a la canalización de la demanda, es significativo el apoyo a la Corporación Nacional para el Desarrollo, con Línea de Crédito ya desembolsada en su totalidad, para atender la demanda de financiamiento de al menos 500 microempresarios.

Otro de los impactos que merece mención, es el fortalecimiento de Instituciones Financieras y Gobiernos locales, para que potencien el mercado y cuenten con las capacidades necesarias. En este sentido, se han apoyado más de 17 planes de fortalecimiento y financiado 10, contribuido a la creación de República Microfinanzas y se ha canalizado más de 1500 microcréditos, a través de la red institucional, 19 planes estratégicos y 10 planes operativos de los gobiernos locales, para el desarrollo de las microfinanzas en cada uno de los departamentos. Por último, es destacable el esfuerzo realizado por el Programa en el ámbito del financiamiento y canalización a las Mypes de un conjunto de servicios y actividades complementarias para facilitar el acceso más efectivo y eficiente a los servicios financieros. Merece mención el apoyo en el desarrollo de 70 planes y programa de capacitación en beneficio de 3.500 microempresarios y emprendedores en todo el país, la conformación de un Registro de Consultores a nivel nacional para la instrumentación de acciones de acompañamiento y asistencia técnica para facilitar el proceso de desarrollo empresarial y su seguimiento y el fortalecimiento a la red de apoyo a micro y pequeños emprendedores a nivel territorial. Como resultado del buen funcionamiento del Programa y el cumplimiento de gran parte de sus objetivos el desarrollo de un verdadero mercado de las Microfinanzas está instalado en la agenda pública. Se contó con la presencia de autoridades nacionales referentes en la temática, entre ellos: Director de OPP; Ec. Gabriel Frugoni, Directora de DIPRODE; Cra. Marta Jauge, Autoridad BID para Uruguay, Subsecretario Ministro de Economía y Finanzas; Ec. Pedro Buonomo, Presidente del Congreso de Intendentes; Cnel® Ambrosio Barreiro, Especialista Sectorial BID, Presidente Banco República; Fernando Calloia y Presidente CND; Luís Porto. A su vez se contó con otra serie de expertos nacionales, como el Sr. Luis Murías, presidente de República Microfinanzas, e internacionales de primer orden; como el Sr. Fermín Vivanco y Miguel Arango provenientes del FOMIN Washington quienes ofrecieron una visión global del estado de las microfinanzas en la Región, el responsable de TICs Microfinanzas de DAI-México, el Sr. Carlos Paredes quien disertó respecto de las nuevas tecnologías de la Información optimizando el desarrollo del mercado, los organizadores del Foromic 2010, y un largo etcétera.

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Por nuestro corresponsal Jorge Aldrovandi

actitud

Los pocos “afortunados” consumidores que encuentran lo que quieren se hacen una segunda pregunta, no menos importante:

Segunda pregunta: Ahora que encontré lo que quiero, ¿por qué debería comprarlo aquí? Esta pregunta esconde un principio frecuentemente olvidado: Encontrar la mejor solución y encontrar el mejor proveedor para esa solución son dos decisiones in-de-pen-dien-tes. Eso explica el altísimo porcentaje de abandono del carrito de compras. En la base de este comportamiento está la necesidad de seguridad del comprador. Variables como la marca, la inversión previa en tiempo realizada por el consumidor para encontrar la primera respuesta, la solución “total” (ver recuadro 01), la presencia de reductores de riesgo (ver recuadro 02) y la validación o prueba social son parte del mix para convencer al consumidor a pasar a la acción de compra.

Por qué es tan difícil? Convertir una tienda virtual o sitio web comercial en un negocio próspero tiene sus dificultades. Una que prefiero destacar es la que sigue. Hasta la llegada de

La “solución total” Un producto o servicio no es algo aislado. Compramos un producto y junto con él otros servicios de valor. Eso es la “solución total”. Muchas veces estos servicios adicionales son los que hacen la diferencia a la hora de responder a la pregunta ¿Por qué lo debo comprar aquí?

Costos adicionales como flete e instalación Políticas de cambio y de devolución del producto Configuración del producto y aprendizaje requeridos Costos de operación y mantenimiento Niveles de prestación garantidos Financiamiento

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Internet, el proceso dominante en una transacción de compra/venta era el proceso de vender. Lo importante, en un mundo con pocas informaciones y escasas opciones de compra, era saber vender. El cliente no compraba. El comercio le vendía. Internet puso el poder del lado de consumidor. Hoy el proceso que es necesario entender y dominar es el proceso de cómo un ser humano compra en un contexto virtual. Esto es, cómo nuestro sitio web ayuda al consumidor a encontrar las dos respuestas que necesita. No hacerlo tiene como consecuencia asegurarse bajas tasas de conversión o la ausencia de transacciones, como quiera llamarle.

Reductores de riesgo para el cliente Tienen como objetivo reducir la ansiedad de quien compra en Internet sin un vendedor ayudándolo.

Garantías Políticas de retorno del producto Mecanismos alternativos de compra (personalmente, por teléfono, por e-mail) Períodos de prueba sin costos y obligación de compra Símbolos que den seguridad (el candado, por ejemplo) Símbolos de privacidad

En la tabla abajo podemos concluir que más de 6 de cada 10 visitantes no va más allá de la primera o segunda página. Ingrese al blog en http://revistaactitud.blogspot.com y acceda a este artículo con otros ejemplos y links para acceso a documentos de profundización. Deje sus comentarios y opiniones! Pregunte. Sáquese sus dudas.

Jorge Aldrovandi Tel(+5521) 3507-9632 / 8736-1436 jorge@babelteam.com / skype: babelteam www.BabelTeam.com

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Sitio de MUJERES

Por Viviana Vaisenberg

Recursos para conseguir lo que quiero La asertividad es un estilo de comunicación directa, clara donde se expresan deseos, sentimientos o necesidades, tomando en cuenta a los demás sin manipularlos ni permitir que se nos denigre o manipule a nosotros.

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Se nos está manipulando cuando nos hacen sentir ignorantes, culpables, que podemos perder el respeto, o inclusive el amor de una persona. Este tipo de manipulaciones comienzan ya en la niñez con nuestros padres, continua luego en la escuela y con las distintas figuras de autoridad.

Asertividad para lograr mi propósito Los niños son asertivos por naturaleza, solo quieren llevar a cabo sus deseos y pueden ser muy tenaces para lograrlo. El control de nuestros padres al principio es físico, como la cuna con baranda, y luego pasa a ser psicológico. Por ejemplo: la mamá que le pide al niño que ordene sus juguetes. Cuando la tarea es realizada con éxito, la mamá le dice es un niño “bueno”, cuando no lo hace es un niño “malo”. Ha logrado que se sienta mal si no cumple con los deseos de la madre. Mejor sería decir “quiero que ordenes tus juguetes” o “me gustaría que ordenes tus juguetes, por más que no te guste hacerlo”. Muchos pensarán que no es tan simple, y es verdad. Pero ese tipo de declaraciones, más la ayuda que brinda reforzar dicha conducta con algo agradable para el niño -como ser una salida, alquilar la película favorita y verla juntos- son técnicas útiles que no los hacen sentir ignorantes o no queridos, ni afectan su autoestima. El problema es que luego, de grandes, asumimos que manipular es la manera que tenemos de obtener lo que deseamos. Un amigo nos pide que le hagamos un favor y nosotros no queremos y en vez de decir un simple “no” optamos por acceder a su pedido. Nuestra actitud nos hace sentir mal ya que no supimos negarnos. Y si nos negamos, mentimos inventando distintas excusas que tampoco nos harán sentir bien por engañar a nuestro amigo. En estos casos no hemos sido asertivos.

Tan importante como el contenido es también la forma y el tono que utilizamos cuando nos comunicamos verbalmente para lograr nuestros deseos o cuando respondemos a los deseos de los otros. Podemos ser asertivos, manipuladores o manipulados. Si huimos de nuestro problema o no lo enfrentamos no estamos en condiciones de solucionarlo. Y esta mala interacción en la que se expresan nuestras emociones de enojo, miedo generan una frustración continua que pueden terminar en una depresión.

Los animales luchan o huyen. Los humanos podemos hablar para resolver situaciones.

Comunicación que refuerza la autoestima La idea de una comunicación asertiva es que sea expresada en forma abierta y honesta, sin la influencia de manipulaciones que pretendan lograr que se hagan las cosas haciéndonos sentir ansiosos, ignorantes o culpables. Si esto sucede podemos volver a nuestras habilidades de comunicación más primitivas agrediendo o huyendo. Lo aconsejable es lograr una comunicación asertiva, la cual no nos garantiza el éxito, pero SÍ nos acerca mucho más a nuestro objetivo y es probable que logremos un buen resultado. Si, no logramos lo que queríamos al menos nos sentiremos conformes por haber actuado valorándonos a nosotros mismos y a los demás. Cuando las persona se sienten mal, están deprimidas, son agresivas o demasiado pasivas pueden recibir un entrenamiento en asertividad, logrado una mejor comunicación y mejorando distintas áreas de su vida de relación. Esto facilita que se sientan más a gusto consigo mismas y por ende más felices. Viviana Vaisenberg Terapeuta del Comportamiento Consultorio: 710.25.01 pircu1@hotmail.com

Contacto: Contadora Pública Dpto.de Consultoría de

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Sitio de MUJERES Por Santiago Aramendía

Sensualidad para una o para otro A diferencia de otras prendas de vestir, la lencería revela una faceta distinta de la personalidad de la mujer que la viste. No solo se trata de verse sexy (para una o para "otro") sino de mimarse y sentirse especial. Loreley Turielle, descubre su vocación creadora en el año 2002 y lanza su línea de lencería propia por no encontrar lo que buscaba. De regreso en Uruguay después de vivir nueve años en Buenos Aires comienza a frecuentar el circuito de diseñadores y reconoce que “de ellos aprendí las bases del diseño”, según lo expresa.

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Comenzó su emprendimiento trayendo prendas argentinas para realizar ferias de diseño en bares o casa de amigos. Pero al poco tiempo y estimulada por otra diseñadora decidió crear su propio concepto en lencería con la marca “Srta. Peel”. “Las mujeres que usan Srta. Peel lo consideran como parte importante de sus guardarropas. Es la búsqueda de un estilo de vida especial, como lo es comer rico y lento, darse el tiempo para charlar con las personas o sentirse linda”, afirma Turielle.

¿Ud necesita un asesor que lo ayude a crecer ? ¿Que logre motivar a su equipo de trabajo y a definir sus objetivos y planes de acción ?

Las primeras prendas fueron bombachas (calzones) sueltas que se pusieron de moda rápidamente. Trabajó en el concepto de la marca, el nombre y el logo, y eso derivó en la necesidad de crear colecciones enteras. "Abrí mi primer tienda en el año 2003 en Galería Madrileña en el centro de Montevideo. Hoy vendo en más de diez tiendas multimarca en Montevideo y el interior”, señala.

Golpes y aprendizaje Sin embargo, no todo fue color de rosa para Srta. Peel. “Hubo mucho de prueba y error; de darme contra la pared y volver a la mesa de dibujo”, relata. La creciente importación de productos chinos, brasileños y argentinos también puso a prueba la propuesta de la marca que tomó distancia de lo impersonal y masivo con su “hecho con cariño en Uruguay”. La tenacidad, la apuesta al diseño, a la calidad de los pequeños detalles y a una producción acotada que convierte a cada pieza en algo casi exclusivo, fueron la clave para que la marca continúe posicionándose fuertemente, luego de 8 años en el mercado.

Capacitación a la medida de su empresa. Coaching y desarrollo personal y grupal. Talleres y actividades planificadas para optimizar la efectividad de su equipo de trabajo, las relaciones inter-personales y el clima laboral interno. Involucramiento - compromiso motivación - mayor productividad.

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Fiel a su visión, cada temporada Sta.Peel lanza una nueva colección donde ribetes, volados y transparencias conjugan lo lúdico con lo funcional dando lugar a un concepto de mujer con personalidad y estilo singulares.

Información: CONTACTO:

900 5182 www.srtapeel.com

www.marielamarenco.com Cel. 099 66 81 41 mariela@marielamarenco.com

Sitio de MUJERES

El ángel

del niño

Cuenta la leyenda que un niño que estaba por nacer le dijo a Dios: -Me dicen que me vas a enviar muy pronto a la tierra, pero ¿cómo vivié tan pequeño e indefenso como soy? -Entre muchos Ángeles escogí uno para ti, que te estará esperando. Él te cuidará. -Pero dime, aquí en el Cielo no hago más que cantar y sonreír, eso basta para ser feliz. -Tu Ángel te cantará y sonreirá todos los días y tú sentirás mucho amor y serás feliz -¿Y cómo voy a entender lo que la gente me hable, si no conozco el extraño idioma que hablan los hombres? -Tu Ángel te dirá las palabras más dulces, más tiernas que puedas escuchar y con mucha paciencia y cariño te enseñará a hablar. -¿Y qué haré cuando yo quiera hablar contigo? -Tu Ángel te juntará las manitos y te enseñará a orar -He oído que en la tierra hay hombres malos, ¿quién me defenderá? -Tu Ángel te defenderá incluso a costa de su vida. -Pero estaré siempre triste porque no te veré más Señor. -Tu Ángel te hablará siempre de mí y te enseñará el camino para que regreses a mi presencia Ya se oían voces terrestres…entonces el niño dijo ansiosamente: -Dios mío, si ya me voy dime su nombre, ¿cómo se llama mi Ángel?+ -Su nombre no importa, tú le dirás MAMÁ.

Adhesión de

actitud

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aconteceres

seguridad

vial

e n e l f o c o d e F u n d a c i ó n G o n c h i R o d r í g u e z y A u t o l í d e r

Mucho antes de la trágica muerte de una niña en un accidente de tránsito la fundación Gonchi Rodríguez con su programa EDUCAR y Autolíder estaban trabajando en la sensibilización de la seguridad vial. El lamentable hecho puso de manifiesto la relevancia del uso de implementos de seguridad como el cinturón adecuados para prevenir estas consecuencias. Precisamente en el mes de abril Autolider presentó en el evento Actitud Pyme 4 realizado en el Conrad, su propuesta de vehículos para el transporte escolar que cumplen con la normativa internacional en cuanto a seguridad. En el contexto del evento donde se exhibió una camioneta Sprinter se convocó a los operadores del sector para hablar del programa Educar de seguridad vial que promueve la Fundación Gonchi Rodríguez. En diálogo con Actitud, el gerente de Ventas de Autolider, Gustavo Quartino, repasó el programa, que data de hace dos años y cuenta con el apoyo de la casa matriz de Mercedes Benz en Alemania. Según comentó, Educar es el fruto de un estudio técnico que terminó por definir el ensamblado en Argentina del modelo Sprinter, una camioneta de transporte de escolares modelo. Actualmente, el plan se encuentra en la etapa de difusión, buscando también reglamentaciones más exigentes en materia de seguridad. “Ahora la reglamentación deberá ser más específica respecto de tipo de cinturón se debe utilizar para cumplir con el propósito que lo define”, subrayó el ejecutivo.

La Ley de Tránsito y Seguridad Vial habla del transporte escolar y de la obligación de cinturones de seguridad actitud

Sensibilidad + Oportunidad Autolider fue pionero en el mercado en la incorporación y oferta de asientos y cinturones acordes a los más altos estándares de seguridad vial. “Sensibilizados por la alta tasa de mortandad por accidentes de tránsito en Uruguay y consustanciados por la temática de la seguridad, vimos una oportunidad comercial en virtud de que la oferta existente era inadecuada según los standards internacionales” comentó Quartino. Asimismo, el ejecutivo se mostró preocupado por los productos que circulan en el mercado y no tienen un control efectivo. “El 70% de los cinturones que se venden en Uruguay no ofrecen ninguna protección real”, sentenció.

Datos: Una camioneta Sprinter tiene un precio que va desde los US$ 36.000 a los US$ 38.000. Los asientos varían su precio y salen desde US$ 2.500 a US$ 5.500. Cualquiera de las opciones de asientos cuenta con el aval de seguridad óptimo. -Para una camioneta de transporte escolar de US$ 43.500 –con asientos incluidos- se ofrecen cuotas financiadas del orden de los US$ 500 mensuales.

Oferta atractiva El cuidado de la vida de los pasajeros puede no ser un factor de decisión de compra frente a un mejor precio y financiación a medida. Por esa razón Autolider completó su oferta comercial atendiendo estos aspectos y ofrece financiación del Banco República con sistema de leasing a ocho años por el 100% del precio a una tasa preferencial e incluso con cuotas estacionadas. “Es un producto hecho a medida para que el transportista pueda acceder a esta calidad de producto”, explicó Quartino. Según comentó el ejecutivo con este plan, a abril de este año ya había 20 carpetas aplicando a crédito en el Banco República y se estaban por presentar unas 35 más. “Pretendíamos llegar a 40 en todo el año, pero vamos a superar ampliamente la meta” concluyó satisfecho.

CONTACTO: Autolíder Tels - 209 4444 Rambla Baltasar Brum 3028 Montevideo

E q u i p o d e H A N D B A L L d e A t l á n t i d a y A C T I T U D Un comprometido grupo de chicas del balneario canario vienen entrenando asiduamente para lograr integrarse a la Federación de Handball del Uruguay. Luego de que terminaran la obra del Gimnasio de Educación Física en acuerdo con ANEP en Atlántida las prácticas se hicieron cada vez más regulares y frecuentes, cultivando un gran espíritu de grupo que apunta a su profesionalización. La instructora y líder que las entrena Jesabeth, indicó su satisfacción por los resultados en la última competencia en la que enfrentaron al equipo de Canelones que contaba con mucho más tiempo de preparación. La arquera tuvo una actuación destacada atajando tiros a los ángulos con una destreza y dominio de su área que sorprendió a los espectadores.

Contacto: 095131246

TENNIS QUE CRECE en la costa El profesor Augusto Shulze sigue impulsando el crecimiento del tennis a través de su Escuela de Tennis del Country Club de Atlántida. Ahora con una campaña de sensibilización sobre los beneficios que implica la práctica del deporte. Entre los más importantes que promueve: 1. Capacidad aeróbica quemando grasa y mejorando tu capacidad cardiovascular, dándote mayor energía. 3. Poder muscular forzándote a reaccionar rápida y poderosamente para llegar a la bola. 4. Velocidad a base de carreras cortas a toda velocidad en todas las direcciones. 5. Fuerza de piernas por medio de cientos de arranques y frenadas. 9. Agilidad forzándote a cambiar de dirección hasta 5 veces en 10 segundos. 12. Densidad y fuerza de los huesos reforzando los huesos de los jóvenes y previniendo osteoporosis en jugadores de edad avanzada. 13. Sistema de inmunidad por los efectos de acondicionamiento físico que promueven el bienestar general.

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Internacionalización de la Especialización Productiva Edificio ANCAP Piso 4 Paysandú esq. Libertador Tel. 9000231 int. 401 focem@miem.gub.uy www.piep.org.uy/

CUTI Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información Palmar 2548 Tel. 7074325 info@cuti.org.uy www.cuti.org.uy/

Agencia Nac. de Investig. e Innovación Rincón 528 Piso 2 Tel. 9166916 info@anii.org.uy www.anmype.org.uy

DINAE

ANMYPE

DINAPYME

Asociación Nacional de Micro y Pequeña Empresa Miguelete 1584 Tel. 9241010 info@anmype.org.uy www.anmype.org.uy

Rincón 723 Piso 2 Tel. 08003455 - 9028203 informacion@dinapyme.miem.gub.uy www.dinapyme.gub.uy

Dr.Salvador Garcia Pintos 1138 Piso 2 Tel. 209.07.35 amru@amru.org www.amru.org

CIU Cámara de Industrias del Uruguay Av. Italia 6101 Tel. 6040464 ciu@ciu.com.uy www.ciu.com.uy

CAMBADU Magallanes 1412 Tel. 4083130 sde@cambadu.com.uy www.cambadu.com.uy

CASA de la MUJER de la UNIÓN José Serrato 2613 Tel. 5060601 - 5076502 nosotras@casadelamujer.org.uy www.casadelamujer.org.uy/

CEDEL Centros de Desarrollo Local Casavalle Enrique Amorin 4741 tel. 211 52 47 cedelcasavalle@adinet.com.uy

CEDEL Centros de Desarrollo Local Carrasco Norte Joaquín Torres García, Parque Rivera Tel. 600 70 04 cedelcasavalle@adinet.com.uy

CEPRODIH Cerrito 617 Tel. 9160089 - 9150650 ceprodih@ceprodih.org www.ceprodih.org

CLAEH Zelmar Michelini 1220 Tel. 9007194 www.claeh.org.uy

CLÍNICA EMPRESA FAMILIAR

FOCEM

Rambla Armenia 3871 Tel. 6284724 fondoemprender@prosperitascp.com www.fondoemprender.com.uy

AJE

ASOCIACION DE MUJERES RURALES DEL URUGUAY

actitud

FONDO EMPRENDER

COOPERATIVAS AGRARIAS FEDERADAS Río Negro 1495, Piso 2. Tel: 9000012 caf@caf.org.uywww.caf.org.uy

ANII

Rambla O´Higgins 5301 Tel. 6131262 info@clinicaempresafamiliar.com.uy www.clinicaempresafamiliar.com.uy/

ASOCIATIVIDAD

CNCS Cámara Nacional de Comercio y Servicios Rincón 454 Tel. 9161277 info@cncs.com.uy www.cncs.com.uy/

Asociación de Dirigentes de Marketing Paraguay 1267 Tel. 9025611 info@adm.com.uy www.aje.org.uy/ Asoc.de Jóvenes Empresarios del Uruguay Av. Italia 6101 Tel. 6040464 int. 302 info@aje.org.uy www.anii.org.uy/

INTERNACIONALIZACIÓN

Juncal 1511 Piso 2 Tel. 9165776 / 9165773 emprendimientos@mtss.gub.uy www.mtss.gub.uy

MRREE Dirección de Programación Comercial Colonia 1206 Piso 1 Tel. 9032872/75 - 9032873/74 dipc41@mrree.gub.uy www.dpc.mrree.gub.uy/

EMPRENDE URUGUAY Agraciada 2349 Tel. 9246014 int. 101 emprende@ucu.edu.uy www.emprendeuruguay.org.uy Empretec Uruguay Minas 1434 Edificio 19 de Junio Tel. 1896 4773 / 1896 1721 info@empretec.org.uy www.empretec.org.uy

ENDEAVOR

FONDO RAÚL SENDIC

FUNDACIÓN JULIO RICALDONI Facultad de Ingeniería Julio Herrera y Reissig 565 (Edificio Anexo) Tel. 7124691info@ricaldoni.org.uy www.ricaldoni.org.uy/

FUNDASOL Bvar. Artigas 1119 Tel. 4002020 consultas@fundasol.org.uy www.fundasol.org.uy/

GESTEC Facultad de Química Gral. Flores 2124 Tel. 9241803 / 9241906 gestec@fq.edu.uy http://gestec.fq.edu.uy/servicios.html

GRAMEEN URUGUAY Bartolomé Mitre 1431, ap. 603 Tel. 9162085 grameenuruguay@adinet.com.uy www.grameen.org.uy

IMM Unidad Pymes

25 de Mayo 691 Tel. 916 7445 infopyme@prodo.imm.gub.uy www.montevideo.gub.uy/pymes/

INACAL Instituto Nacional de la Calidad Rincón 528 Piso 1 Tel,. 9151069 secretaria@inacal.com.uy www.inacal.org.uy

Rincón 518 Entrepiso Tel. 9165022 /23 /24 info@endeavor.org.uy www.endeavor.org.uy

INGENIO

EXPORTA FÁCIL

INSTITUTO NACIONAL DE COLONIZACIÓN

Buenos Aires 451 Piso 1 Tel. 916 02 00 int. 115 exportafacil@correo.com.uy www.exportafacil.com.uy/

FCEA

Av. Italia 6201 Tel. 6013724 int. 125 - 6013724 int. 152 www.ingenio.org.uy/

Cerrito 488 Tel. 9160323 /25 www.colonizacion.com.uy

IPRU

Programa de capacitación de emprendedores Gonzalo Ramírez 1926 Tel. 4102274 int. 2 emprendedores@ccee.edu.uy www.ccee.edu.uy

Instituto de Promoción Económico Social del Uruguay Colonia 2069 Tel. 4089158 ipru@ipru.edu.uy www.ipru.edu.uy/

FOMYPES

JCI URUGUAY

Agraciada 2349 Tel. 9246014 int. 110 fomypes@adinet.com.uy www.junae.gub.uy

Rincón 454 Piso 2 Tel.916.1277 int 107 info@jciuruguay.org www.jciuruguay.org

FONADEP

KOLPING URUGUAY

Edificio Libertad Luis Alberto de Herrera 3350 Tel. 150 int. 1067 webmaster@opp.gub.uy www.opp.gub.uy/fondo_preinversion.php

Av.Joaquín Suarez 3278 Tel. 2034562 institucion@kolping.org.uy www.kolping.org.uy

FRFG Fondo de fomento de la granja Dr. Carlos María de Pena 4894 esq. Garzón Tel: 304 74 22 direcciondelagranja@mgap.gub.uy www.mgap.gub.uy/DirecciondelaGranja/ default.htm

Programa de competitividad d e conglomerados Edificio Caubarrere Convención 1366 Piso 2 Tel. 908 4271 www.diprode.opp.gub.uy/pacc

PMAP Edificio Caubarrere Convención 1366 Piso 2 Tel. o908 4271 int 4001 al 4007 microfinanzas@diprode.opp.gub.uy www.diprode.opp.gub.uy/pmap

PROCLADIS Capacitación de personas con discapacidad Soriano 1608 Tel. 4001116 procladis@acj-ymca.org www.mtss.gub.uy

PROGRAMA EMPRENDER Rincón 518 Entrepiso Tel. 9150054 int. 215 info@emprender.com.uy www.emprender.com.uy

PROIMUJER Agraciada 2349 Tel. 9246014 int. 113 junae@mtss.gub.uy www.mtss.gub.uy

PTIC Parque Tecnológico e Industrial del Cerro Haití 1500 Tel. 3132972 pti@pti.com.uy www.pti.com.uy

SAINDESUR Rincón 518 Entrepiso Tel. 9160462 www.saindesur.com.uy

UEU Unión de Exportadores del Uruguay Av. Uruguay 917 Piso 1 Tel. 901 0105 info@uruguayexporta.com www.uruguayexporta.com/

UNIDAD DE APOYO AL SECTOR PRIVADO Rincón 528 piso 4 Tel. 915 81 67 / 916 85 80 unasep@unasep.gub.uy www.unasep.gub.uy

URUGUAY FOMENTA Rincón 528 Tel. 9150054 info@uruguayfomenta.org.uy www.uruguayfomenta.org.uy

URUGUAY XXI Promoción de Inversiones y Exportaciones Rincón 518 Tel. 9153838 www.uruguayXXI.gub.uy

WINNER Red de mujeres emprendedoras Avda. Italia 6101 Tel. 604 0464, ints. 132 y 135 uruguay@tips.org.uy www.winnernet.org

PACC

En Tienda Inglesa y los mejores Kioskos de Montevideo

GUIA DE RECURSOS para EMPRENDEDORES Y PYMES - INTERIOR ARTIGAS Centro Comercial e Industrial Bella Unión cecoimbu1@hotmail.com cecoinbu1@adinet.com.uy Tel. (077) 9 2553 Avda. Artigas 1440 - Bella Unión www.bellaunion.com.uy

Centro Comercial e Industrial de Artigas cciartigas@adinet.com.uy Tel. (077) 22554 Garzón 347 – Primer Piso - Artigas

Intendencia Municipal de Artigas desarrolloelavasco@adinet.com.uy esarrolloima@adinet.com.uy Tel. (077) 22807 / 23551 Luis Alberto de Herrera e/Garzón y Diego Lamas - Artigas

Polo Tecnológico Química y Biotecnología

Intendencia Municipal de Colonia Desarrollo

Tel. (02)2922053 / 2922021 Aparicio Saravia s/n - Pando www.polotecnologico.fq.edu.uy

desarrollo@colonia.gub.uy Tel. (052) 23486 - 28245 Gral. Flores 467 - Colonia del Sacramento

Distribuidor de Revista Actitud Nadiral - 0373 9217 / La Floresta Pincay - 037 68050 / Salinas Panighiny / Santa Lucía Ernesto Lucas - 03783245 / Los Titanes Pedro Fernandez - 03722757 / Atlántida Gunini - 03755157 / Salinas Isidoro Zito - 03132873 - San Ramón

CERRO LARGO Agencia de Desarrollo de Cerro Largo

Centro Comercial e Industrial de Cerro Largo

cceidzno@adinet.com.uy Tel. (036) 2 2024 / 2 2584 int. 22) / 2 9995 Lavalleja 840 - Durazno

bettyarte@yahoo.com Tel. (077) 21118 Misiones 538 - Artigas

Cohesión Social y Territorial Eje Ruta 7 (IMCL)

CANELONES Asociación Comercial e Industrial de Canelones acic@internet.com.uy tel. (033) 22521 Tolentino Gonzalez 320 - Canelones

cohesion@cerrolargo.gub.uy Tel. (064) 32091 José Batlle y Ordóñez 622 - Melo owww.cerrolargo.gub.uy/cohesion/

desarrollo@cerrolargo.gub.uy Tel. (064) 26551/58 int. 161 Justino Muniz 591 - Melo www.cerrolargo.gub.uy

Distribuidor de Revista Actitud Salón Juegos - 0688 9101 / Fraile Muerto

Cámara Comercial, Industrial y Agraria Coronel Marcelo - 06424416 / Melo Estabillo Zunino - 06889101 / Fraile Muerto de Pando cciap@adinet.com.uy Tel. (02) 292 2276 - 292 3376 Wilson Ferreira Aldunate 875 - Pando

COLONIA Agencia de Desarrollo Económico de Juan Lacaze

Centro Comercial, Industrial y Agrario adejl@adinet.com.uy de Las Piedras Tel. (058) 654 59 gerencialp@adinet.com.uy ccomlp@adinet.com.uy Tel. (02) 364 2301 Lavalleja 646 - Las Piedras

Centro Comercial, Industrial y Agropecuario del Sauce ccias@adinet.com.uy Tel. (02) 294 11 46 Vicente Ponce de León 2305 - Sauce

Centro Comercial, Industrial y de Fomento de Atlántida ccifa@adinet.com.uy Tel. (037) 26137 Calle 11 y 1 - Barrio Jardín - Atlántida www.ccifa.com.uy

INIA Estación Experimental Las Brujas inia_lb@lb.inia.org.uy Tel. (02) 367 7641 Ruta 48 Km. 10 - Rincón del Colorado

Intendencia Municipal de Canelones desarrollodproductivo@imcanelones.gub.uy Tel. (033) 222 86 Juan Antonio Lavalleja esq E. Martínez Monegal - Canelones www.imcanelones.gub.uy

Parque Tecnológico Canario info@ptcanario.com.uy gerenciaptc@adinet.com.uy Tel. (02)3652284 Elias Regules y ruta 67 - Las Piedras http://www.ptcanario.com.uy

Intendencia Municipal de Durazno Desarrollo imddesar@adinet.com.uy cmpr@hotmail.com Tel. (036) 23891/98 / 23291 Herrera 911 casi Artigas - Durazno

Distribuidor de Revista Actitud Intendencia Municipal de Cerro Largo Desarrollo

José Salvo 99 bis - Juan Lacaze

Malladote - 18 de Julio 526. - 036 28973

FLORES Centro Comercial e Industrial de Flores cciflores@gmail.com Tel. (036) 4 2536 Puig y Sma. Trinidad - Trinidad

Intendencia Municipal de Flores Desarrollo desarrolloflores@gmail.com Tel. (036)42009 / 2210 Santísima Trinidad 597 - Trinidad

Distribuidor de Revista Actitud Mariana Amy Fernández - 0364 2554

Agencia de Desarrollo Económico de Tarariras (ADE) info@adetarariras.org Tel. (0574) 3897 Lavalleja 2107 - Tarariras www.adetarariras.org

Asociación Comercial e Industrial de Colonia ascomcol@adinet.com.uy Tel. (052) 22782 - 25604 Rivadavia y A. Mendez Gal. America L.12 y 13 Colonia del Sacramento

Cámara Gastronómica de Colonia andresobrero@adinet.com.uy Tel. (052) 22410 Rivadavia y A. Mendez Gal. America L. 32 Colonia del Sacramento

FLORIDA Agencia de Desarrollo Económico de Florida smaccio@adinet.com.uy Tel. (035) 2 6717 Independencia 586www.florida.gub.uy

Asociación Rural de Florida aruralf@adinet.com.uy Tel. (0352) 22326 Independencia 456 - Florida www.arf.org.uy

Centro Comercial e Industrial de Florida

Centro Comercial de Nueva Helvecia

murchitano@centrocomercialflorida.com.uy ccif@adinet.com.uy Tel. (035) 22085 / 24085 / 24408 Brig. Gral. Fructuoso Rivera 3499 - Florida www.centrocomercialflorida.com.uy

ccomnh@adinet.com.uy Tel. (055) 46529 Berna 1287 - Nueva Helvecia

Centro Comercial e Industrial de Sarandi Grande ccis@adinet.com.uy Tel. (0354) 9982

Centro Comercial e Industrial de Carmelo Treinta y Tres 812

ccicarmelo@adinet.com.uy Tel. (0542) 2265 -2732- 2422. Zorrilla de San Martín 379 - Carmelo

INIA Estación Experimental - La Estanzuela iniale@le.inia.org.uy Tel (0574) 8000 Ruta 50, Km 11 - Colonia

Sociedad de Productores de Leche de Floridas plf@splf.com.uy Tel. (035)22831 Alejandro Gallinal 587 c/Ituzaingó www.splf.com.uy

Distribuidor de Revista Actitud Carmen Tarra - Independencia 707 0352 3864

LAVALLEJA DURAZNO Centro Comercial e Industrial de Durazno

Mepra - Mujeres Empresarias

Liria Aguirre - Kiosco Unión T. 0642 3088 / Artigas

Carel Maxiquiosco - 0542 2108 / Carmelo Beatriz de la Asención - Ruta 1. C. Valdense Echeverría de Dibar - 05762099/ O. de Lavalle Stella Colman - 05544673 / Nueva Helvecia Roberto Posas - 05862386 / J. Lacaze Danamil - 05546774 / Nueva Helvecia W. Sozaro - Nueva Palmira Suces. de Milton Verolo - Juan Lacaze

agenciacerrolargo@gmail.com Tel. (064) 24596 José Batlle y Ordóñez 720 - Melo www.agenciacerrolargo.com.uy

cecocela@adinet.com.uy Tel. (064) 22375 Treinta y Tres 541 - Melo

Distribuidor de Revista Actitud

Junta Local Fray Marcos elizabethlouwa@hotmail.com Tel. (0311) 6009Artigas S/N - Cerro Colorado

Intendencia Municipal de Florida Desarrollo Tel. (035) 25161 int. 165 / (035) 26717 Avda. Wilson Ferrerira Aldunate s/n - Florida www.florida.gub.uyIng.

Centro Comercial e Industrial de Lavalleja cecolav@adinet.com.uy Tel. (044) 21948 / 27758 F. Sánchez 491 - Minas CONTACTO: Eduardo Insaurralde

Intendencia Municipal de Lavalleja Desarrollo odailm@adinet.com.uy Tel. (044) 33083 Batlle 546 - Minas www.lavalleja.gub.uy

Distribuidor de Revista Actitud José Luis Maidana - 044 23782 / Minas Ma. José Maidana - 044 27337 / Minas Enrique López - 044 22015 / Minas

MALDONADO ADIPE - Asociacion de Inmobiliarias de Punta del Este adipeuy@adinet.com.uy Tel. (042)44.26.68 Calle 19 entre 24 y 26 - Punta del Este www.adipe.com.uy

APROTUR - Asociación de Promoción Turística de Piriápolis gerencia@turismopiriapolis.com Tel (043) 25055 Rambla de los Argentinos, Paseo de la Pasiva - Piriápolis www.turismopiriapolis.com Asociación de Fomento y Turismo de Piriápolis aftpiriapolis@adinet.com.uy Tel. (043)22560 Rbla. de los Argentinos 1348 - Piriápolis

ATTAV - Asociación de Transporte Turístico y Agencias de Viajes attav@adinet.com.uy Tel. (042)49.05.70 Terminal de Ómnibus de P.del Este Punta del Este Cámara Empresarial de Maldonado y Punta del Este camaraem@adinet.com.uy Tel. (042)231.816 -222.744 25 de Mayo 857 - Maldonado

Centro de Hoteles y Restaurantes de Piriápolis chyrp@adinet.com.uy Tel. (043) 22218 Rbla. de los Argentinos - Edif. Piria - L 15 Piriápolis - www.piriapolis.org.uy

Centro de Hoteles y Restaurantes de Punta del Este chrpe@adinet.com.uy Tel (042)44.39.97/ 44.05.12 Plaza Artigas - Punta del Este www.puntadelestehoteles.com

actitud

MALDONADO Servicio de Apoyo Empresarial

Centro Comercial e Industrial de Rocha

inmplaya@adinet.com.uy Tel. (043)22401 Rambla casi Armenia, junto al paseo de los Artesanos Oficina de Promoción Turística - Piriápolis

saecerrochato@gmail.com Tel. (0466) 2027 - 3116 Juan Muñoz s/n - Cerro Chato

ccirocha@adinet.com.uy Tel. (047) 2 2253 - Treinta y Tres 2090 Rocha

Centro Público de Empleo CEPE Maldonado

saeguichon@gmail.com Tel. (0742)3588 18 de Julio 420 - Guichón

cepe@maldonado.gub.uy Tel. 0800.2039 - (042) 22 02 63 Altos de Terminal de Ómnibus de Maldonado Maldonado

CIDEM - Cámara Inmobiliaria de Maldonado cidem@internet.com.uy Tel. (042) 44.69.19 Calle 23 esquina 26, Ed. Cabo Romano, L 04 Maldonado www.cidem.com.uy Corporación Gastronómica de Punta del Este cgdeleste@adinet.com.uy Tel. (042)44.71.09 Rbla.Claudio Williman y Riso-Pda.1 Punta del Este www.restaurantespuntadeleste.com.uy

Intendencia Municipal de Maldonado Desarrollo desarrollo@maldonado.gub.uy Tel. (042) 221921 al 34 (int. 1250 y 1330) (042) 234309 (Tel. directo) Acuña de Figueroa y Burnett - Maldonado

Liga de Fomento de la Barra epallas@adinet.com.uy Tel. (042) 77.08.53 - Alborada y Ruta 10 Barra de Maldonado

Liga de Fomento de Manantiales pinodorado@hotmail.com Tel. (042)77.48.44 -Ruta 10 Km. 164

Liga de Fomento y Turismo de P. del Este rrppliga@adinet.com.uy Tel. (042)44.05.14 / 44.19.14 Parada 1y Calle 31 - Playa Mansa - P. del Este

Pro-Centro Maldonado procentro@gmail.com Tel. (042) 23.12.31- Maldonado

Unión de Comerciantes Minoristas de Maldonado udecmtes@adinet.com.uy, info@uniondecomerciantes.com.uy Tel. (042) 227.212 Ventura Alegre 636 - Maldonado www.uniondecomerciantes.com.uy

Unión Vecinal de Punta Ballena jorginrubio@adinet.com.uy Tel. (042)578.641 - Punta Ballena

Distribuidor de Revista Actitud Bin Soll - Florida 718 - Punta del Este Dist. Noel - Zabala 1423 - Piriápolis Daniel Lazo - 04278023 / Portezuelo Valor SRL - 04349090 / Pan de Azúcar

PAYSANDU Agencia de Desarrollo Productivo Consejo Económico Social addp@adinet.com.uy Tel. (072) 410 11 Leandro Gómez 866 - Paysandú

C. C. e Industrial de Paysandú administracionccip@adinet.com.uy, ccip@adinet.com.uy Tel. (072) 28901 / 28902 / 28903 Florida 983 - Paysandú

Intendencia Municipal de Paysandú Desarrollo actitud

ROCHA

Centro de Inmobiliarias de Piriápolis

Tel. (072) 3 0010 Sarandí esq. Montevideo - Paysandú www.paysandu.gub.uy

Servicio de Apoyo Empresarial

Paysandú Innova Incubadora y Puerto Digital innova@paysandu.gub.uy Tel. (072)40437 43845 Leandro Gómez esq.33 Orientales - Paysandú www.paysanduinnova.gub.uy/ formacion-y-desarrollo

Distribuidor de Revista Actitud Ernesto Alfonso - 072 23456 / Paysandú

I. Municipal de Rocha - Desarrollo desarrolloimr@gmail.com Tel. (047) 29944 (Plan Lechero) 099 949 375 - (047) 28759 (Oficina de desarrollo) Gral. Artigas 176 - Rocha

Distribuidor de Revista Actitud Rosario Céspedes - Dr. Ferrer 1285 751 / Chuy Mabel Silvera - 04772008 Punta del Diablo

SALTO Centro Comercial e Industrial de Salto ccisalto@adinet.com.uy Tel. (073) 32425 Artigas 652

Centro Público de Empleo - CEPE

RIO NEGRO APERN - Agencia de Promoción Económica de Río Negro agencia.rionegro@gmail.com agencia@rionegro.gub.uy Tel. (056) 23690 / 22604 Parque Industrial Municipal - Fray Bentos www.apern.org/servicios.html

Asociación Comercial e Industrial de Río Negro acirnfb@hotmail.com / acirn@adinet.com.uy Tel. (056) 2 248018 de julio 1347, esq.ItuzaingóFray Bentos

Centro Comercial e Industrial de Young susanshev@gmail.com cciyoung@adinet.com.uy Tel. (056) 72 141 18 de Julio 1786 - Young www.centrocomercialyoung.blogspot.com

Intendencia Municipal de Río Negro Desarrollo depdesarrollo@adinet.com.uy Tel. (056) 22604 / 23690 / 22918 Parque Industrial Municipal – Portón 2 Barrio Anglo - Fray Bentos www.rionegro.gub.uy

Sociedad Rural de Río Negro srrnuedy@adinet.com.uy Tel. (0567) 3573 Ugarte 3495 - Young www.srrn.com.uy

cepesalto@hotmail.com Tel (073) 30583 - Uruguay 202

Estación Experimental - INIA inia_sg@sg.inia.org.uy Tel. (0733) 2300 Ruta a la Represa - Salto - Salto Grande

I. Municipal de Salto - Desarrollo desarrollo@salto.gub.uy, altouruguay@salto.gub.uy Tel. (073) 29898 internos 109 y 146, Uruguay 202.Salto www.salto.gub.uy

IPRU - Regional Litoral Norte iprusalto@ipru.edu.uy Tel. (073)28001C. Harriague de Castaños 1745

Distribuidor de Revista Actitud Fabricio Trincadelli - 07334663 / Salto

SAN JOSE Asociación de Pymes Maragatas ampymem@adinet.com.uy Tel. (034) 22459 Di Martino 642San José de Mayo

Agencia de Desarrollo de Rivera Tel. (062) 23370 Monseñor Vera 1119 - Rivera www.rivera.gub.uy

promocionidr@gmail.com Tel. (062) 31900 int. 106 y 197 Agraciada 570 - Rivera - rivera.gub.uy

Mujeres Empresarias y Profesionales ximenapique@gmail.com Tel. (062) 31454 Agraciada 535 - Rivera

Distribuidor de Revista Actitud B y P - 062 23177 / Rivera Iralda Lecuna - 06542094 / Vichadero

Asociación Empresarial e Industrial de Tacuarembó asemt@adinet.com.uy Tel. (063) 22505 - 25 de Mayo 318T

Centro Comercial e Industrial de Paso de los Toros centrotoros@hotmail.com ccomptrs@adinet.com.uy Tel. (066) 4 2206Artigas 461

Claeh Regional Noreste. claehtbo@adinet.com.uy Tel. (0632) 4438- Washington Beltrán 156. www.claeh.org.uy

Junta Local Aut. de P. de los Toros Desarrollo pymes33@gmail.com Tel. (0664) 6014- 2770 Wilson Ferreira Aldunate 453

INIA Estación Experimental iniatbo@tb.inia.org.uy, iniatb@tb.inia.org.uy Tel (063) 22407 Ruta 5, Km. 386

I. Municipal de Tacuarembó Desarrollo imtprodema@adinet.com.uy Tel. (063) 24671 / 75 int. 271, 270, 250 y 249 18 de Julio 164 www.imtacuarembo.gub.uy

Distribuidor de Revista Actitud Wilson Coria - 0163 22144 / Tacuarembó Carlos Vassalluci - 063 25124

TREINTA Y TRES Asoc. de Artesanos Amanecer del Olimar paseodelartesano33@gmail.com Tel. (045) 22 098 Manuel Lavalleja 1114

I. Municipal de San José Desarrollo

centroc@adinet.com.uy Tel 045.22232 - Manuel Freire 1392

C. C. e Industrial de Treinta y Tres imsjantia@gmail.com Tel. (034) 29000 int. 265 - Asamblea 496

Estación Experimental INIA José Mata - 0348 2216 / Villa Rodríguez Alejandro Alvarez - 03422537 / San José Julio Ramos - 03462031 - Rafael Peraza Imprenta Papaito - 03452364 / Libertad Florio - 03426601 - San José

SORIANO

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verde Pág. 52

Proyecto Venus Un sistema económico alternativo basado en recursos en sustitución de la moneda como propuesta para un futuro en mayor armonía con nuestra naturaleza.

Pág. 56

Analfabetismo Emocional Si no tomamos en cuenta los sentimientos y emociones de las personas nos estamos perdiendo el 50% de su potencial

Pág. 58

¿Se puede medir todo lo que importa? El afán “medidor” de la gestión empresarial puede dejar por el camino cosas que son realmente importantes y para lo que no hay una medida universal, como la ética.

Pág. 60

Emprendedores Sociales Una raza emergente de personas apasionadas por el servicio buscan soluciones innovadoras para enfrentar los graves problemas sociales de la humanidad.

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Ecovillas Urbanizaciones que desde su génesis tienen un enfoque de armonizar la actividad humana con el entorno natural.

actitud

(Impacto Económico(

Por Soledad Manzi

EL PROYECTO VENUS

Un mundo alternativo Las nuevas generaciones muestran un rechazo creciente a las expresiones más vacías del consumo y una búsqueda sostenida por contenidos, realización, servicio y trascendencia en sus vidas. La carrera por acumular posesiones “ya fue”, no es un objetivo que justifique la existencia y mucho menos que promueva la felicidad. actitud

En esa búsqueda y en el contexto de una crisis ambiental, económica y social cada vez más constante y profunda en la humanidad surgen nuevas ideas y propuestas que nos invitan a reflexionar respecto de hacia dónde podríamos poner proa para tener una sociedad armónica, re-humanizada y sostenible. La serie de documentales Zeitgeist ofrece buenos insumos para pensar y cuestionarse nuestras prácticas cotidianas tanto como nuestros valores más profundos. Muchas de las afirmaciones que este proyecto sostiene pueden ser controversiales, puestas en duda, se puede concordar o disentir: cada quien elige lo que prefiere creer o no. Lo que no se puede negar es que sus tesis no solo son defendidas con propiedad y coherencia, sino que en definitiva todo lo que plantean es cuando menos “posible” y definitivamente seductor. Puede ser que el mundo imaginado por John Lennon en 1971 con su célebre canción “Imagine” sea una vez realidad? Quizás…

El Proyecto Venus tiene su sede instalada sobre una superficie de 8.5 hectáreas cerca del Lago Okeechobee en Venus, Florida con 10 edificios diseñados por Jaque Fresco que sirven de laboratorio y muestra de su visión futurista de la humanidad.

La propuesta “Venus” El llamado “Proyecto Venus” se bautizó así por tener la sede de su movimiento en la ciudad de Venus, Florida, USA. Los principios se vienen gestando desde el año 1975 aunque la organización se constituyó oficialmente en 1995 fundada por el estadounidense Jacque Fresco diseñador industrial e ingeniero social y Roxanne Meadows. El núcleo de su propuesta es transformar la presente sociedad basada en la moneda (economía capitalista) a una sociedad basada en los recursos. Según lo que sostienen, el orden actual (capitalismo) ha perdido su funcionalidad (si alguna vez la tuvo). Hoy en día dado el enorme avance de la ciencia y la tecnología se podría disponer ampliamente de los recursos naturales que son propiedad de la humanidad toda y minimizar los conflictos sociales que tienen su génesis en la puja por la ambición y el poderío económico. Con el conocimiento y estructuras actualmente disponibles, cada individuo podría tener una vida confortable y digna sin intervención de dinero, crédito, trueque u otro tipo de sistemas que genere dependencia, deuda o servidumbre.

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Para entender mejor una Economía Basada en Recursos, considera esto: si todo el dinero del mundo desapareciera de la noche a la mañana, siempre que la capa fértil del suelo, las fábricas, el personal y otros recursos fueran dejados intactos, podríamos construir lo que necesitáramos para cubrir la mayoría de las necesidades humanas. No es dinero lo que la gente necesita, sino un acceso libre a la mayoría de sus necesidades sin tener que preocuparse por una seguridad financiera o tener que apelar a la burocracia gubernamental. En una Economía Basada en Recursos, el dinero se volvería irrelevante. Según Fresco: “Hemos llegado a un nivel donde la ciencia y la tecnología pueden fácilmente proporcionar abundancia para toda la gente del mundo. Si estamos genuinamente preocupados por el medio ambiente y por nuestros compañeros seres humanos, si realmente queremos terminar con las disputas territoriales, la guerra, el crimen, la pobreza y el hambre, debemos reconsiderar concientemente los procesos sociales que nos llevan a un mundo donde estos factores son comunes. Nos guste o no, son nuestros procesos sociales – prácticas políticas, sistemas de creencia, economías basada en ganancia, nuestras normas de conducta impulsadas culturalmente – los que nos llevan y respaldan el hambre, la guerra, la enfermedad y el daño ambiental. La aspiración de este nuevo diseño social es alentar un sistema de incentivo que no esta dirigido hacia las metas vacías y egocéntricas de la riqueza, la posesión, y el poder. Estos nuevos incentivos alentarían a la gente hacia la creatividad y la realización del ser, tanto material como espiritualmente. La posibilidad es, por supuesto, muy difícil para que la mayoría de los seres humanos la consideren, ya que hemos sido condicionados por la sociedad para pensar que el crimen, la corrupción y la deshonestidad "son naturales", y que siempre habrá personas que buscan abusar, dañar y tomar ventaja de otros, La institución Religiosa es la más grande promotora de esta propaganda del "ellos y nosotros", del "bien y del mal”. “Es la última forma de "divide y vencerás", que en su núcleo se encuentran asumidos (los prejuicios) 1) Debemos de pelear unos con otros para poder sobrevivir; y 2) los humanos deben de tener la recompensa del "incentivo" para hacer cualquier cosa significativa. En lo que respecta al número 1 (debemos pelear unos con otros para poder sobrevivir), esta característica de "competencia" en el sistema, garantiza la corrupción en la sociedad en cada nivel, ya que el fundamento es "ellos contra nosotros". Muchos argumentan que el "sistema de libre mercado" es bueno… pero es corrupto en los tiempos modernos debido a las malas políticas, favoritismos, bancarrotas, etc. Ellos asumen que si a un libre mercado "puro" se le permitiera florecer, entonces estaría bien. Esto es falso, ya que lo que estás viendo actualmente es al libre mercado en acción, con todas sus desigualdades y corrupción. Ninguna ley detendrá el mercado interno, la complicidad, el monopolio, el abuso laboral, contaminación, ni la obsolescencia planeada, y demás…esto es lo que un sistema competitivo produce sin fallas, ya que está basado en tomar ventaja de los demás por una ganancia, punto” Sostiene Fresco Y así prosigue: “Debemos empezar la transición fuera de estos ideales opresores y movernos hacia un sistema que esté "diseñado" para apoyar a seres humanos… sin forzarlos a luchar unos entre otros para sobrevivir. En lo que respecta al número 2 (los humanos deben de tener la recompensa del "incentivo" para hacer cualquier cosa significativa; ésta es solo una triste e increíblemente negativa perspectiva del ser humano en general. Para asumir que una persona debe de estar "estructuralmente motivada" o por lo tanto "forzada" para hacer algo, es simplemente absurdo. Piensa cuando eras niño y no tenías idea de lo que era el dinero: tu jugabas, eras curioso e hiciste muchas cosas… y ¿Por qué? ¡Porque querías hacerlo! Sin embargo, mientras pasa el tiempo en nuestro sistema esa curiosidad y auto motivación es despojada de la

Fuentes: www.thevenusproject.com www.thezeitgeistmovement.com The Venus Project – Wikipedia

Jacque Fresco es un diseñador industrial futurista, autor, conferencista, inventor y pionero en el campo de la ingeniería de los factores humanos; residente en Venus, Florida, Estados Unidos. Fresco ha trabajado como diseñador e inventor en un amplio número de áreas, abarcando desde las innovaciones biomédicas a sistemas sociales totalmente integrados. Su visión optimista y su deseo de crear soluciones que beneficien al máximo a la mayor cantidad de gente posible provienen de sus años de vida durante la Gran Depresión.

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(Impacto Social (

Por Fernando Vigorena

Los perjuicios

del ANALFABETISMO emocional

Entre el ir y venir de las crisis, no hemos logrado entender el valioso papel que juega la afectividad y las emociones, no tan sólo en nuestra vida íntima o familiar, sino en esferas - que hasta hace poco - se las consideraba un estorbo. El ser humano contemporáneo sufre de un pavoroso empobrecimiento histórico, que nos tiene sumidos en un nivel absoluto de analfabetismo emocional. Estamos al tanto de los índices, de las fluctuaciones, de los bits y de lo que sucede al otro lado del mundo, pero nada sabemos de nuestra vida afectiva y emocional, por lo que continuamos exhibiendo gran torpeza en nuestras relaciones personales. Hemos desterrado las emociones y la afectividad del palacio del conocimiento. Contamos nuestros bienes pero no nuestras pasiones y esto nos trae un sinfín de pérdidas y perjuicios de toda índole. Necesitamos urgentemente volver a alfabetizarnos, pero esta vez, alfabetizarnos emocionalmente. Pero ¿Cómo hacerlo?.

actitud

Reconocimiento interior La alfabetización emocional es la segunda revolución del saber básico. La primera fue hace casi 300 años cuando las personas eran analfabetas racionales (iletradas), vale decir, que no sabían leer ni escribir. Ahora sucederá lo mismo con quienes olviden las emociones y las pasiones. Pero entonces ¿cómo podemos alfabetizarnos? Es posible decir que el autoconocimiento es el primer paso. Después, la persona aprende con las otras personas a comprenderlas, a aceptarlas como son, a confiar, valorizar y convivir adecuadamente. ¿Cuáles son las características que pueden identificar a una persona que posee un alto grado de alfabetización emocional? En lo interior puede ser el reconocer sus emociones y como ellas se expresan, saber estimular las emociones agradables, controlar las desagradables, usar pensamientos positivos, estimular la auto-estima, resignificar pensamientos negativos, transformándolos en positivos. En lo exterior se reconoce el alfabetismo emocional a través de la empatía con otra persona, al saber respetar la individualidad, al hacer de la diversidad una unidad, estimulando la dignidad humana entre las personas, sabiendo perdonar y pedir perdón, criticar, ayudar, neutralizar ofensas y humillaciones recibidas, armonizar conflictos, irradiar energía positiva y saber convivir. Para responder adecuadamente a este desafío, se requiere aceptar que no estamos frente a una situación de crisis, sino que estamos enfrentando a un nuevo paradigma. Para aceptar el desafío, los individuos deben desarrollar nuevos valores, como flexibilidad, curiosidad intelectual, tenacidad, etc., en síntesis: ser pasionales y emprendedores. Debe generarse un equilibrio entre la parte puramente emocional y primitiva con la del cerebro racional. El desequilibrio para lo emocional resulta en una persona muy "sensible" y "emotiva", mientras que el desequilibrio para lo racional surge como una persona "dura", "insensible" y "fría".

Emociones más rentables Según investigaciones, el 70% de la rentabilidad de una empresa se debe a la competencia humana y un 30% a la técnica, lo que indicaría que la alfabetización emocional es indispensable en la construcción de la calidad. En su presencia se permite el desempeño de equipos verdaderamente productivos. Este maravilloso desafío para nuestra generación no se enseña por el momento en ninguna universidad local o extranjera, hay que buscarlo dentro de nosotros mismos.

“Sin embargo, en nuestra sociedad “todos queremos cambiar el mundo, pero nadie quiere cambiarse a sí mismo” (Tolstoi) . Contacto: Fernando Vigorena Pérez Conferencista Internacional - Chile www.fernandovigorena.cl

Como dijo hace décadas Khalil Gibran; “...somos como un velero en medio del mar, el timón es nuestra Razón, y nuestras velas junto con el viento son la Pasión que nos impulsa. Si tenemos solamente timón, por más que lo moviéramos estaríamos estancados en medio del mar, y si tuviéramos solamente velas, andaríamos sin rumbo a la deriva. Por este motivo, razón y pasión, cerebro y corazón, pensamientos y emociones, deben ir juntos y en equilibrio, porque nuestra Pasión da el impulso y nuestra Razón lo guía...” actitud

(Impacto Económico(

Por Antonio Vives

SE PUEDE

medir todo LO QUE

importa? En un artículo reciente en Diario Responsable (http://www.diarioresponsable.com/), Economistas sin Fronteras publican una interesante y completa discusión titulada “Los Economistas frente a la Responsabilidad Social”, donde detallan las diferentes acciones que deben tomar los economistas y los frentes en los que pueden actuar para contribuir a la responsabilidad social. Una lista laudable. actitud

Si bien aparecen aplicadas estas acciones y frentes de acción a los economistas, la gran mayoría de los conceptos aplican a todos los profesionales, a todas las personas. Son responsabilidades genéricas. Con esto no quiero decir que sea innecesario especificarlo, todo lo contrario, ojala todas las profesiones tuvieran no solo un código de ética, sino un código de cómo hacer más y mejor el bien. Pero en su generalización y extensión el artículo tiene una gran omisión, que sí es específica a la profesión de economistas y es el sesgo en la aplicación de principios económicos a la gestión de empresas. En su formación y ejercicio de la profesión, lo economistas adquieren varios sesgos que pueden ser contraproducentes a la hora de promover prácticas empresariales responsables: Sesgo hacia la medición cuantitativa. Sesgo hacia el costo beneficio, también cuantitativo Sesgo hacia la maximización de beneficios, pensando que ello lleva a una asignación más eficiente de recursos. ¿Eficiente bajo que supuestos?

No todo lo que importa es medible ¿Por qué pueden estos sesgos ser contraproducentes? Porque precisamente uno de los aspectos más importantes para la adopción de las prácticas responsables en la empresa es el reconocimiento de que muchos de los beneficios son intangibles y en el largo plazo mientras que los costos suelen ser tangibles y en el corto plazo. Como se atribuye a Einstein, “no todo lo medible importa, no todo lo que importa es medible”. Difícilmente pasarían la prueba de un costo beneficio cuantitativo. Y aún si se hicieran los esfuerzos en la cuantificación, por el desfase en el tiempo entre los costos (corto plazo) y los beneficios (largo plazo), todavía quedaría el sesgo de una tasa de descuento que reduce el valor presente de estos últimos. Esto, por ejemplo, es en buena parte la razón de la inacción para mitigar el cambio climático. De hecho, buena parte de la discusión está en la cuantificación de los beneficios (casi imposible) y la tasa de descuento de estos beneficios. Sobre los costos hay menos discusión (otra buena parte del problema está en la necesidad de acción individual para resolver un problema global). ¿Quiere esto decir que el análisis económico de la conveniencia de las prácticas responsables no se debe hacer? Habrá muchos que aleguen que las prácticas responsables no deben ser sometidas a un análisis de costo beneficio en términos económicos. Es cierto, las empresas deberían ser responsable porque sí. La moral y la ética no aceptan costo beneficio. Pero no seamos ingenuos, la realidad es otra. Para convencer a muchos directores de implementar prácticas responsables hay que usar argumentos de mejoras en beneficios para la empresa y para sí mismo. Sus incentivos suelen estar actitud

alineados con ello. Pocos son los que tienen incentivos por comportamiento ético o moral, a lo sumo se recompensan con ausencia de castigo. Los argumentos para ser responsables no pueden basarse sólo en lo cuantificable.

Responsabilidad de los profesionales Nótese que usé repetidamente la palabra “sesgo” Con esto no quiero decir que es una situación universal, ni que todos los economistas propugnan la maximización de beneficios cuantificables. Hay que reconocer el gran avance en la comprensión y solución de problemas ambientales y sociales, gracias a los esfuerzos de economistas especializados. Pero si existe el sesgo. Por ello creo que entre sus responsablidades profesionales, especialmente los economistas consultores y los que asesoran las decisiones empresariales, está la de incorporar en sus análisis y recomendaciones la consideración del amplio espectro de beneficios de las prácticas responsables. Y ni que hablar de consideraciones morales, éticas o de justicia. No sólo lo que se puede medir existe, no todo es monetario, no todo es maximización de valor. Aunque sí es cierto que si no se mide es difícil de gestionar Como dice el artículo de Economistas sin Fronteras, los economistas deben formarse en RSE. Lamentablemente visitar sitios de internet no es suficiente y los sitios que sugieren no se preocupan de estos problemas. Si bien son valiosos, contienen información relativamente general. Se requiere de una profundización del análisis que los supuestos de la teoría microeconómica tienen sobre el comportamiento responsable. Y estos supuestos no suelen ser conducentes. Debe de haber una expansión del paradigma de análisis económico para incorporar, de forma rutinaria, estas otras consideraciones. O por lo menos considerarlas e incluirlas en el análisis de forma cualitativa. Dada su influencia en el diseño de sistemas de incentivos para la actuación gerencial, también tienen la responsabilidad de incluir en ellos estas consideraciones. Si los sistemas de incentivos incorporaran la visión más amplia y de largo plazo de la empresa y de su responsabilidad ante la sociedad, a lo mejor la crisis reciente hubiera sido menos dura. Entonces, una de las responsabilidades de los economistas en el contexto de la responsabilidad social es incorporar en sus análisis, en sus recomendaciones, esta visión más integral. Y esta sí que es específica al pensamiento economicista. Aunque estamos de acuerdo en que debería aplicarse a todas las profesiones. http://cumpetere.blogspot.com

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EMPRENDEDORES sociales

URUGUAYOS Mucho tiempo postergados en el mapa nacional los emprendedores sociales comienzan a ganar importancia.

El emprendedor social comparte las características de cualquier otro emprendedor: persistencia, alta tolerancia a la frustración, obstinación, visionario e idealista pero pragmático. El emprendedor social es como los otros, un apasionado por sus ideas pero en su caso es particularmente sensible hacia su entorno. Su motivación en general es la vocación de servicio que se retroalimenta y gratifica con la realización de acciones que benefician a la comunidad. Es una persona que piensa en grande, con soluciones que pueden ser pequeñas o sencillas, a problemas graves y que al aplicarlas generan un impacto a gran escala. Es lo que llaman un agente de cambio social. Hace años se habla de este tipo particular de emprendedores en todo el mundo. En muchos países esta actividad está muy desarrollada y sólidamente promovida tanto desde la sociedad civil como desde los estados. ASHOKA y AVINA son organizaciones internacionales referentes que vienen trabajando en este tema desde hace muchos años.

Primer Seminario de Emprendedorismo Social en Uruguay

Más información: http://athenea.ort.edu.uy/publicaciones/cie/index.php www.avina.org- www.ashoka.org - www.emprendedoressociales.org www.ceuta.org.uy - www.ceprodih.org.uy - www.emprendedor.tv www.iniciativalatinoamericana.org.uy

En el mes de abril, la Universidad ORT y Ashoka organizaron el primer seminario sobre este tema en Uruguay. La sobreasistencia registrada sorprendió a los organizadores, que se vieron obligados a disponer la difusión remota a dos salas más dentro del complejo universitario por no poder albergarlos a todos en la sala prevista. Con la introducción de Silvia Vetrale, representante de Ashoka en Uruguay y Enrique Topolansky, Coordinador del Centro de Innovación y Emprendimientos de ORT el evento contó con expositores de primer nivel que profundizaron en casos, experiencias internacionales y testimonios locales que resultaron de gran inspiración para los asistentes. En Uruguay se cuenta con una importante red de ongs sociales y ambientales que hacen un trabajo intenso y anónimo a favor del bienestar de la comunidad. actitud

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ecovillas

para un futuro sustentable

Vivir en armonía, trabajando en forma comunitaria y produciendo la comida y energía sin contaminar el ambiente es una utopía de difícil realización para la mayoría de la humanidad hoy en día.

Sin embargo hay múltiples iniciativas a lo largo y ancho del mundo que hacen de esa utopía una realidad tangible en la que viven muchísimas personas. Bajo el nombre de “comunidad alternativa”, “comunidad sustentable” o “ecovilla” hay más de quince mil emprendimientos colectivos de esta naturaleza en el mundo que actúan como laboratorios vivos. Allí se experimentan soluciones que luego pueden ser replicadas en otros centros urbanos, según comenta Marcelo Ribeiro, miembro de la ecovilla Terra Una de Minas Gerais.

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El término “ecovilla” surgió en el año 1995 en Findhom, en el Reino Unido durante un encuentro donde se estudió el experimento más antiguo en ese campo. Iniciado en 1962 por apenas tres personas en un remolque estacionado en un área degradada del norte de Escocia, hoy la comunidad está compuesta por más de 500 personas y 30 emprendimientos, todos empeñados en restaurar el equilibrio de la vida sobre la Tierra. El área cuenta con un entorno de jardines, huertas orgánicas y un bosque en recuperación. La comunidad capta energía eólica y trata la totalidad del agua que utiliza devolviéndola al ambiente limpia a través de tanques anaeróbicos y plantas con un sistema conocido como “living machine” (máquina viva). Findhom se convirtió en un polo difusor de tecnologías sustentables tanto en el campo ambiental como social y económico. Cuenta con una moneda propia (el ekos) que sirve para fortalecer la economía local.

El mayor desafío es elrelacionamiento humano. Alentados por el éxito de algunas comunidades, otras iniciativas partieron de la creación de una buena infraestructura con casas, centros comunitarios y equipamientos prontos para ser utilizados pero fallaron por falta de gente interesada en ocuparlos. “Lo que mejor funciona es el crecimiento de una comunidad desde la raíz, agrandando la estructura a medida que los miembros aumentan y sus lazos afectivos se consolidan”, comenta un joven de 27 años que nació y vivió en una de estas comunidades. “El desarrollo individual es esencial para la armonía grupal”, explica Eliana Isabel Gavenda quien vivió por diez años en la comunidad de Nazaré Paulista en San Pablo. “El ser humano es complejo y siempre habrá conflictos” comenta Pomei Kwong quien vive hace tres años en Crystal Waters en Australia “es muy importante el festejo y la diversión

pues en las festividades se disuelven la desavenencias. Este movimiento le ha dado al mundo ejemplos como Damanhur, ecosociedad instalada próximo a Turín, Italia que fue elegida por la ONU como una comunidad sustentable modelo y como la ecovilla más bonita del mundo por la revista americana “Communities”. Al contrario de la idea de aislamiento que se le atribuye a las ecovillas muchas veces tienen entre sus premisas la interacción con las poblaciones vecinas para expandir la mejora de calidad de vida y preservación ambiental del entorno. Para los visitantes, la sorpresa es grande al comprobar que hay formas más eficientes y armónicas de organizar la vida humana y que aunque no resulte fácil también es posible un estilo de vida basado en la cooperación sin la competición.

Fuente: INSTITUTO ETHOS Global Ecovillage Network (GEN) Gaia Brasil.net - Transition Towns Por Neuza Árbocz (Envolverde)

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(Salpicón Ambiental( La energía verde BUSCA APOYO FINANCIERO Para los proyectos de energía renovable, la financiación a largo plazo es indispensable pues la mayoría de los conceptos innovadores de nuevas energías generan desde el inicio costos en equipamiento e instalaciones que una pequeña empresa sola no puede financiar. En México, por ejemplo se está promoviendo la sustitución de su matriz energética por fuentes renovables. Esta transformación además de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero genera empleos e ingresos en las comunidades rurales de bajos ingresos. El país se propuso reducir en 50% el consumo de combustibles fósiles para el año 2050. Y en ese contexto presentó un proyecto de Granja Eólica llamada Eurus para la producción de 250.5 MW al BID quien con otros organismos le financiará 103 millones de dólares de un total de inversión de 190. El gobierno mexicano estima que alrededor de US$5 mil millones se invertirán para construir estos nuevos parques eólicos en 2012, y que serán capaces de satisfacer aproximadamente un 4 por ciento de la demanda eléctrica del país. La construcción de estas instalaciones generará unos 10.000 puestos de trabajo en forma directa e indirecta, y alrededor de 374 puestos de trabajo permanentes se crearán para su operación y mantenimiento. Fuente: http://www.iadb.org -Project Information - Eurus Wind Project - EDF-La Ventosa Wind Project Contacto de Prensa - Paul Constance - paulc@iadb.org

Nuevas células solares producen energía

con mayor eficiencia y menor costo Un grupo de ingenieros e investigadores de IBM Research han creado un nuevo tipo de célula solar, que podría ser mucho más económica y eficiente para su producción a gran escala. Esto permitiría acercarse a las necesidades de los paneles solares comerciales, marcando un nuevo paradigma en este tipo de energía alternativa. Según los especialistas, las nuevas células a base de cobre, zinc, estaño, azufre y selenio podrían abastecer la totalidad de la demanda mundial de electricidad. Las nuevas células convierten la luz solar en electricidad a partir de un material semiconductor que incluye cobre, zinc, estaño, azufre y selenio. Según Matthew Beard, un especialista del National Renewable Energy Laboratory que no estuvo involucrado en la investigación, alcanzar prácticamente los niveles de eficiencia comercial marca un gran avance para la tecnología relacionada con las células solares. Las células solares desarrolladas por IBM podrían ser una interesante alternativa a las empleadas actualmente, las llamadas células de película fina. Estas células emplean materiales especialmente preparados para absorber la luz, pero algunos de ellos son difíciles de hallar, como por ejemplo el telurio.

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Fuente: Pablo Javier Piacente. www.tendencias21.net

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