Entregable final guerrero suarez adelaida competitividad y estrategia by AdelNat

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS (MBA)

ESTRATEGIA Y COMPETITIVIDAD

DIAGNÓSTICO DE COMPETITIVIDAD Y ESTRATEGIA, (CASO TELÉFONOS DE MÉXICO).

LIC. ADELAIDA GUERRERO SUÁREZ.

MTRO. JULIO HÉCTOR RICO NEGRÓN.

21 DE SEPTIEMBRE DE 2013 - CAMPUS ECATEPEC

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA

TABLA DE CONTENIDOS – INDICE RESUMEN ..................................................................................................................................... 5 CAPITULO I: TELÉFONOS DE MÉXICO S.A.B. DE C.V ............................................................... 6

1.1 A NTECEDENTES H ISTÓRICOS .............................................................................. 6 1.2 M ISIÓN ........................................................................................................... 7 1.3 V ISIÓN ............................................................................................................ 7 1.4 V ALORES ........................................................................................................ 8 1.5 PRINCIPIOS EMPRESARIALES ....................................................................................................... 8 1.6 PRINCIPIOS DE CONDUCTA .......................................................................................................... 8 1.7 ORGANIGRAMA ......................................................................................................................... 10 1.8 DECÁLOGO .............................................................................................................................. 11 1.9 SERVICIOS ................................................................................................................................ 11 1.10 INFRAESTRUCTURA ................................................................................................................. 12 1.11 PROGRAMAS TELMEX .............................................................................................................. 14 1.12 DIRECTORIO DE OFICINAS........................................................................................................ 17 1.13 TELMEX ANÁLISIS DE INFRAESTRUCTURA DE FIBRA ÓPTICA (INTERNET) ...................................... 17 1.14 ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS ....................................................................................... 19 1.15 DIAGNOSTICO INTERNO ........................................................................................................... 20 1.16 DIAGNOSTICO EXTERNO .......................................................................................................... 21 CAPITULO II: MODELO DE NEGOCIOS DE VALOR ................................................................. 22

2.1 MODELO DE CANVAS DE OSTERWALTER ACTUAL CASO TELMEX (ZONA NORTE) ......................... 23 2.1.1 Análisis del MODELO DE CANVAS DE OSTERWALTER ACTUAL CASO TELMEX (ZONA NORTE) .. 24 2.2 MODELO DE CANVAS DE OSTERWALTER DESEADO CASO TELMEX (ZONA NORTE) ....................... 25 2.2.1 ANÁLISIS DEL MODELO DE CANVAS DE OSTERWALTER DESEADO CASO TELMEX (ZONA NORTE) ...................................................................................................................................................... 26 2

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CAPITULO III: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PROPUESTA DE VALOR ................................. 28

3.1 MISIÓN DE LA ESTRATEGIA ........................................................................................................ 28 3.2 VISIÓN DE LA ESTRATEGIA ......................................................................................................... 28 3.3 ANÁLISIS INTERNO .................................................................................................................... 28 3.4 DIAGNOSTICO EXTERNO ............................................................................................................ 29 3.5 FODA CON ENFOQUE DE CLIENTES ........................................................................................... 30 3.6 ANÁLISIS FODA CON ENFOQUE DE CLIENTES ............................................................................ 31 3.7 OBJETIVOS ANUALES ............................................................................................................... 33

3.8 POLÍTICAS INTERNAS ................................................................................................................34 3.9 REVISIÓN Y MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA ................................................................................... 36 CONCLUSION ............................................................................................................................. 37 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................ 39

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TABLA DE FIGURAS

FIGURA 1. ORGANIGRAMA ............................................................................................................................. 10 FIGURA 2. COMPORTAMIENTO DE LA OCDE ..................................................................................................... 12 FIGURA 3. USUARIOS DE INTERNET ................................................................................................................ 14 FIGURA 4. USUARIOS DE INTERNET SEGÚN ÁMBITO .......................................................................................... 18 FIGURA 5. ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS ........................................................................................... 19 FIGURA 6. MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ......................................................................................... 23 FIGURA 7. MODELO CANVAS CASO ACTUAL .................................................................................................... 24 FIGURA 8. MODELO CANVAS CASO DESEADO ............................................................................................... 26 FIGURA 9. FODA ........................................................................................................................................ 30 FIGURA 10. MATRIZ DE COMPARACIÓN ........................................................................................................... 32 FIGURA 11. TABLA DE ACTIVIDADES ............................................................................................................... 32

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RESUMEN

Actualmente Telmex es líder en las telecomunicaciones en México, donde ha manifestado un crecimiento, además de una modernización de la infraestructura, desarrollando así una plataforma tecnológica digital, por medio de la red de fibra óptica más avanzada, permitiendo innovar productos y servicios con un crecimiento socioeconómico dentro del mercado, adoptando soluciones integrales de gran valor, a través de un desarrollo de capital humano, con valores que sustentan los principios empresariales, con una satisfacción al cliente, ofreciendo calidad y vanguardia de la tecnología sobre el dinamismo, a la volatilidad de los precios, entre otras. Telmex a pesar de ser una empresa líder en Telecomunicaciones, presenta dentro de su infraestructura cierto déficit en la fibra óptica, caracterizada por la transportar datos a altas velocidades a diversos servicios principalmente telefonía e internet, este caso se enfoca dentro de la Zona Norte de Construcción de Red de Fibra Óptica, donde se habita aproximadamente con una población de 1 600 483 habitantes, donde se manifestó un déficit del 2.8% sobre conectividad de velocidad a internet de banda ancha hacia la fibra óptica, esto influye por que los contenidos a los que accedes en punto de red de transporte que tiene varios niveles de agregación, donde el dimensionamiento de ese transporte (trafico) es la suma del máximo de cada usuario, lo que se aplica un factor de concentración que supone un número medio de usuarios simultáneos. El enfoque de este estudio de caso se determinó por medio de un análisis de estudio deductivo (general a particular), conllevando diagnósticos externos e internos, determinando el valor del negocio, el enfoque del cliente sobre la competitividad, para poder determinar el modelo de planeación de estrategia de Fred. R. David, en base a la formulación de estrategias, identificando la misión, visión y objetivos por medio de un auditoria externa e interna (FODA), logrando matrices de entrada de datos, dando un marco de análisis para la descripción de actividades con la implementación de estrategias, enfocada a la medición por medio de los KPI, mostrando como principal factor la rentabilidad y expansión a largo plazo. Dentro de mi punto de enfoque la estrategia se marcó bajo una rentabilidad a largo plazo, donde la gestión Ofensiva fue la que tenía más viabilidad, marcando una expansión sobre usuarios y mercado, dando como marco de diversificación de capacidades de la empresa y marcando su posicionamiento dentro del sector de la infraestructura (Fibra Óptica), hacia la apertura innovación con enfoque competitivo. 5

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CAPITULO I: TELÉFONOS DE MÉXICO S.A.B. DE C.V.

Telmex es un conglomerado constituido por Teléfonos de México, S.A.B. de C.V., sus empresas subsidiarias donde provee servicios de telecomunicaciones en México. Su cobertura de servicios comprende, entre otras cosas, la operación de la red más completa de telefonía básica local, de larga distancia y conectividad (Internet, hospedaje y servicios de interconexión con otros operadores de telecomunicaciones). Telmex y sus subsidiarias ofrecen la más amplia gama de servicios avanzados de telecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, acceso a Internet y soluciones integrales para todos los segmentos del mercado de las telecomunicaciones; incluyendo la telefonía pública, rural y residencial, servicios especializados para la pequeña y mediana empresa y atención a clientes corporativos nacionales e internacionales, gracias a la gran capacidad técnica y de cobertura que brindan sus redes de acceso y transporte. Telmex cuenta con la capacidad tecnológica y las alianzas estratégicas que permiten asegurar a los clientes la tecnología, el servicio, la atención y el respaldo que requieren para resolver sus necesidades en telecomunicaciones. Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en México, donde ha realizado inversiones por más de 32 mil millones de pesos desde su privatización en 1990, para asegurar el crecimiento y la modernización de su infraestructura, desarrollando así una plataforma tecnológica 100% digital que opera una de las redes de fibra óptica más avanzadas a nivel mundial y que incluye conexiones vía cable submarino con 39 países. La fortaleza tecnológica de Telmex para innovar productos y servicios con su amplio conocimiento del mercado, le permiten proporcionar servicios en beneficio de los sectores productivos que compiten en el nuevo entorno de globalización mundial.

1.1 A NTECEDENTES H ISTÓRICOS Teléfonos de México fue fundada en 1947 cuando se fusionaron las empresas Ericsson en México y a la International Telephone and Telegraph Company, convirtiéndose en la única proveedora de servicios telefónicos en el país.

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA El 20 de agosto de 1958 empresarios mexicanos adquirieran la totalidad de las acciones de Telmex, en 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari decidió comenzar un proceso de privatización, resultando ganador el Sr. Carlos Slim, France Télécom y SBC Communications entre otros pequeños inversionistas, pero este consorcio se apoderó del 53% y al ser el accionista mayoritario, compró un restante dejando al fundador con el 31% de las acciones, después de su privatización Telmex comenzó con un plan de inversión en nueva tecnología, fibra óptica, y cobertura total del país, en 1997 se abrió el mercado mexicano de la telefonía de larga distancia, con lo cual entraron AT&T y Avantel, entre otras, pero ninguna logró afectar seriamente a Telmex. A principios de los años 80 en México comenzaron a surgir algunas compañías que ofrecían servicios de telefonía celular, en 1993 Telmex entra al mercado con la empresa Telcel, en octubre del 2011, América Móvil, propietaria de la marca Telcel, anuncia la compra de la totalidad de las acciones de Telmex; acción que es concretada para agosto del 2012. Telmex comenzó a ser proveedor de Internet ISP a través de la marca Uninet. Un año después, cambió el nombre a "Internet Directo Personal de Telmex". En 1996 Telmex compró de IBM y Sears, el proveedor de internet Prodigy Communications con lo que trajo la marca a México, Prodigy Internet de Telmex. En 2001 Telmex decidió vender los suscriptores de Prodigy Communications en los Estados Unidos a su socio SBC Communications con lo que se convirtió en SBC Prodigy y posteriormente SBC Yahoo!. Aún es dueño de Prodigy en México. Para 2004 Prodigy contaba con más del 70% de acceso a internet vía telefónica y el 40% en DSL en México.

1.2 M IS IÓN Ser un grupo líder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.

1.3 V ISIÓN Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para ubicarnos como una de las 7

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial.

1.4 V ALORES Los valores sustentan los principios empresariales y los principios de conducta, los cuales son:  Trabajo en equipo: El trabajo es la oportunidad que nos brinda la vida para transformar y mejorar el ambiente en que vivimos.  Crecimiento: El crecimiento da una mayor capacidad para ofrecer más y mejores servicios y, en consecuencia, nuestro país incrementará el número de satisfactores y oportunidades que brinda al sector donde se desarrolla.  Responsabilidad Social: La responsabilidad social buscar constantemente el bien común.  Austeridad: La austeridad es cuidar y utilizar eficientemente los recursos y evitar desperdicios para crear, aprovechar, imaginar y crecer.

1.5 PRINCIPIOS EMPRESARIALES Los principios empresariales indican las características particulares de la empresa en relación con sus actividades que son las telecomunicaciones.  Servicio al cliente: Los clientes son la razón fundamental de las actividades, deben ser atendidos con respeto, informándoles de manera amplia y cumpliendo cabalmente las condiciones de servicio.  Calidad: La calidad sólo puede lograrse con la disponibilidad de servicios y productos que satisfagan las expectativas de manera eficiente y oportuna.  Vanguardia Tecnológica: La calidad, el servicio al cliente y el liderazgo sólo son posibles con la incorporación de la tecnología más moderna donde es indispensable el desarrollo para ofrecer a más y mejores servicios.

1.6 PRINCIPIOS DE CONDUCTA La conducta ética, implica el cumplimiento de normas y leyes, en base a la misión, valores, principios empresariales y código de conducta las cuales son:  Apego a las normas establecidas: Toda actividad personal debe realizarse con apego a las normas, leyes, reglamentos y políticas establecidas. 8

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA  No discriminación: Todas las personas merecen el mismo trato, independientemente de su sexo, edad, nivel jerárquico, o cualquier otra característica o convicción personal.  Integridad: Es la congruencia que se manifiesta en la actitud ética donde se respetan las normas establecidas.

El sistema de las sociedades son administradas y controladas se fundamenta en un conjunto de principios que norman el diseño, integración y funcionamiento de los órganos de gobierno de Telmex, donde los objetivos principales son: • Transparentar la gestión de la empresa. • Establecer y actualizar continuamente los mecanismos de control. • Alcanzar y mantener la excelencia operativa a través de la promoción de las mejores prácticas. • Fortalecer los valores esenciales de la empresa y generar una cultura organizacional que los promueva. Para su análisis e toma de decisiones, se instrumenta a través de dos comités que trabajan estrechamente con el Consejo de Administración de Telmex. • Comité de Auditoría. • Comité de Prácticas Societarias.

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1.7 ORGANIGRAMA El organigrama determina las funciones, así como las jerarquías que contiene Telmex para la toma de decisiones en diversas áreas.

Héctor Slim Seade

Director General Telmex

Oscar Lucio Aguilar Ramírez Director Divisional Metro

Isidoro Ambe Attar Director Comercial de Mercado Empresarial

Felipe Carral y Carral Comercial de Mercado Residencial

José Covarrubias Bravo Coordinador de Desarrollo de Productos y Operadores de Telecomunicaciones

Jorge Jesús De Anda Gil Director de Desarrollo Tecnológico

Arturo Elias Ayub Director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Alianzas Estratégicas

Eduardo J. Gómez Chibli Director Técnico y de Administración de la Red

Carlos Fernando Robles Miaja Director de Finanzas y Administración

Miguel Macías Viveros Director Divisional Noreste

F. Javier Mondragón Alarcón Director de Regulación y Asuntos Jurídicos

Jaime Pérez Gómez Director de Recursos Humanos

José Alfredo Reynoso del Valle Director Divisional Sur

Salvador Barra Arias Director Telnor

Javier Elguea Solís Inttelmex

Ma. del Consuelo Gómez Colín Soporte a la Operación

Carlos Mauricio Tueme Pedraza Director Divisional Noroeste

FIGURA 1. ORGANIGRAMA FUENTE WWW .TELMEX.COM. MX

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1.8 DECÁLOGO. 1.- Aplicar a todos el mismo trato, independientemente de sus características y convicciones personales. 2.- Respetar la privacidad de nuestros clientes, tanto en el uso de la red de telecomunicaciones, como en los datos aportados. 3.- Resguardar la información confidencial de la Empresa. 4.- Custodiar y aprovechar adecuadamente los bienes y recursos de la Empresa. 5.- Atender diligente y respetuosamente a los clientes, proveedores y compañeros de trabajo. 6.- Cumplir cabalmente lo pactado con clientes y proveedores. 7.- Tomar decisiones basadas en los méritos del producto o servicio. 8.- Respetar las leyes y normas aplicables a Telmex. 9.- Evitar el establecimiento de relaciones que impliquen conflicto de intereses. 10.- Participar activamente para el cumplimiento del Código.

1.9 SERVICIOS Telmex ofrece a sus clientes la más amplia gama de servicios avanzados de telecomunicaciones, que incluyen transmisión de voz, datos y video, acceso a Internet y soluciones integrales para todos los segmentos del mercado de las telecomunicaciones; desde telefonía pública, rural y residencial, hasta la atención de clientes de la pequeña y mediana empresa, así como para grandes corporativos nacionales e internacionales, además brindan redes de acceso y transporte, donde han permitido una diversificación y crecimiento de los productos y servicios que ofrece al mercado. 

Servicio Local.



Larga Distancia.



Internet.



Planes y paquetes.



Communications Outlook 2011. 11

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Contrato Marco de Prestación de Servicios.



Código de Prácticas Comerciales. En el comparativo de los socios de esta organización, México aparece entre los países más

baratos en precios de telefonía fija residencial e intermedio en el rubro de telefonía fija comercial: En precios residenciales, México ocupa entre el 11º y el 23º lugar más barato entre los 34 países que conforman esta organización. En precios comerciales, México se ubica en los lugares 20 y 22 en el conjunto de estos países. En cuatro de las seis canastas México se encuentra por debajo del promedio de los países que integran al Organismo.

1.10 INFRAESTRUCTURA Durante el periodo 2003-2005 México fue el país de la OECD con mayor crecimiento en líneas fijas con un crecimiento de 16.3% en este rubro. Para el periodo 2007-2009, el país presentó una desaceleración del 2.7%, sin embargo, la cifra refleja el comportamiento en la mayoría de los países de la OCDE que han presentado decrementos en la cantidad total de líneas (28 países).

FIGURA 2. COMPORTAMIENTO DE LA OCDE FUENTE OCDE

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA Si se contabilizan los accesos totales, es decir, si se incluyen las cuentas de banda ancha y teléfonos móviles, el crecimiento promedio de México ha sido: periodo 1996-2009 de 20.59% y en el periodo 2000-2009 de 17.45%, en tanto en el 2007-2009 el crecimiento fue de 11.18%. México es un país con precios competitivos internacionalmente, ya que tienen posibilidad de disponer de servicios de telecomunicaciones de calidad y con buenos precios. La red de telecomunicaciones del país está creciendo a tasas superiores a las del resto de los países que conforman la OCDE, el sector de telecomunicaciones es un sector muy dinámico que requiere inversiones significativas para competir y crecer, con un ambiente propicio, la banda ancha depende de los factores de infraestructura, y de la cantidad de computadoras de que dispone cada sociedad. Es necesario el desarrollo e implementación de una agenda digital integral: que reconozca la diferencia entre localidades rurales y urbanas, involucre a todos los actores en el desarrollo de aplicaciones y contenidos, así como, una educación y cultura digital que permita a los consumidores acceder a las TIC y fortalezca el desarrollo de nuevos sectores. Todos estos factores pueden ser resultado de la estructuración de una política de telecomunicaciones que promueva estos servicios a través de la capacitación, la digitalización del gobierno y el desarrollo de la sociedad. A partir del 2001, el INEGI ha estado generando información estadística sobre el aprovechamiento de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en los hogares del país, mediante la encuesta en hogares sobre su disponibilidad y usos, que ha permitido conocer el equipamiento de estas tecnologías en dichos lugares, la cuantificación de los usuarios del servicio de Internet, tanto dentro del hogar como fuera de él, así como los usos que le da la población. Según los resultados del 2012 de esta encuesta, 32.2% de los hogares del país contaba con una computadora, lo cual representó un incremento del 8.9% con respecto al 2011. Por otra parte, los hogares que disponen de servicio de telefonía es del 83.6%, independientemente de la modalidad tecnológica disponible, móvil o fija, y el 94.9% disponen de televisión. Asimismo, el 26.0% de los hogares contaba con una conexión a Internet, el servicio más característico de las TIC, mostrando un crecimiento del 13.4% respecto al 2011. El número de usuarios de Internet tuvo un incremento del 8.8% entre el 2011 y 2012, al pasar de 37.6 a 40.9 millones de personas. Al igual que en el caso de la computadora, la mayor parte de quienes utilizaban Internet, se concentró en los jóvenes de 12 a 34 años, con una participación del 64.1%.

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA La encuesta permitió generar datos sobre el lugar desde donde los usuarios acceden a Internet, aspecto de particular interés para la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), en virtud de que por medio de la utilización de un modelo estadístico y con base en los resultados de la encuesta en cuestión del INEGI, estima el número de usuarios de este servicio al mes de diciembre de cada año. En el siguiente cuadro se presenta la serie para el periodo 2000-2012, conformada por una combinación de los datos obtenidos a partir de los levantamientos del INEGI, con los estimados por la COFETEL. Año

Total nacional

2000 c 2001 c 2002 2003 b 2004 d e 2004 d 2005 2005 e 2006 f e 2006 2007 g e 2007 2008 g 2008 e r 2009 h 2009 e 2010 i 2010 e 2011 j 2011 e r 2012 j 2012 e r

5 057 533 7 097 172 10 718 133 11 883 041 12 835 946 13 983 492 16 364 130 17 966 001 18 517 066 20 564 256 20 848 040 22 104 096 22 339 790 23 260 328 27 206 174 28 439 250 32 807 240 34 871 724 37 619 377 40 605 959 40 916 394 45 108 655

Acceden a Internet en su hogar a

2 568 783 3 227 788 3 920 649 4 504 767 4 907 385 5 126 131 5 178 626 6 014 500 6 210 750 6 917 151 7 116 782 8 312 883 8 426 749 9 138 944 12 508 010 13 201 930 15 800 846 16 922 047 18 499 790 21 133 179 21 267 017 22 489 854

Acceden a Internet fuera de su hogar Total Su hogar tiene Su hogar no tiene computadora computadora

2 488 750 3 869 384 6 797 484 7 378 274 7 928 561 8 857 361 11 185 504 11 951 501 12 306 316 13 647 105 13 731 258 13 791 213 13 913 041 14 121 384 14 698 164 15 237 320 17 006 394 17 949 677 19 119 587 19 472 780 19 649 377 22 618 801

294 238 908 453 1 989 527 2 225 947 2 420 501 2 811 945 3 131 760 3 697 656 3 889 828 4 781 619 4 831 857 4 877 952 4 922 812 4 625 711 4 392 896 4 259 603 4 135 569 3 968 185 3 877 967 3 729 583 3 636 655 3 498 718

2 194 512 2 960 931 4 807 957 5 152 327 5 508 060 6 045 416 8 053 744 8 253 845 8 416 488 8 865 486 8 899 401 8 913 261 8 990 229 9 495 673 10 305 268 10 977 717 12 870 825 13 981 492 15 241 620 15 743 197 16 012 722 19 120 083

FIGURA 3. USUARIOS DE INTERNET FUENTE COFETEL

1.11 PROGRAMAS T ELMEX Telmex tiene con principio ayudar por medio de diferentes asociaciones como: EDUCACIÓN INICIAL FUNDACIÓN CARLOS SLIM El programa de Educación Inicial tiene por objeto diseñar, desarrollar, implementar y dar seguimiento a programas educativos dirigidos a agentes educativos a través de alianzas con instituciones públicas y privadas, complementando el desarrollo integral de los niños en edad 14

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA inicial en las áreas socio-afectiva, motora, cognitiva para así lograr cimentar las bases de una generación de niños sanos emocionalmente y competentes, que puedan desenvolverse con seguridad en el mundo actual. BIBLIOTECA DIGITAL Es un proyecto educativo, no lucrativo, que responde al compromiso que Telmex tiene para abatir la brecha digital y brindar oportunidades de desarrollo y educación a los alumnos colocando a los docentes, a las escuelas y al público en general a la vanguardia en el aprovechamiento de los avances tecnológicos, impulsando el aprendizaje y el desarrollo integral de la comunidad. TELMEX HUB TELMEX hub está dirigido a la formación de jóvenes expertos en la frontera de la innovación digital y tecnológica, al desarrollo innovador y emprendedor, la mayor conectividad libre y gratuita en el país, 10 Gbps, y espacios para la reunión de comunidades y la celebración de eventos. ACADÉMICA La iniciativa de Telmex para crear la Comunidad Digital de Investigación e Innovación más importante de América Latina. - Promueve la movilidad y el aprovechamiento del conocimiento. - De acuerdo a una de las principales premisas de los paradigmas educativos contemporáneos, impulsa la creación colectiva y el acceso abierto al conocimiento. - La herramienta principal de Académica es un portal cogestionado por las propias instituciones participantes, esto es, las universidades, los institutos, los colegios y los centros de investigación son los propios generados y administradores de los contenidos de dicho portal. INTELMEXIT Inttelmex IT ofrece, mediante becas, programas de formación especializada en TI: maestría, certificaciones nacionales e internacionales, diplomados y seminarios. Por primera vez se han diseñado un máster y programas de gerenciamiento de TI desde la industria y el 15

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA conocimiento de las necesidades de ésta, para beneficiar a la industria y por tanto, la competitividad de sectores con alto potencial de crecimiento. CENTRO DE TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN El Centro de Tecnología e Innovación ofrece a los jóvenes 3 meses de excelentes instalaciones, equipos y conectividad, asesoría personalizada, conferencistas de primer nivel, soporte a proyectos, comedor y un beneficio económico mensual para trabajar en sus ideas con el compromiso de convertirlas en productos reales. FUNDACIÓN TELMEX Fundación Telmex, A.C., institución filantrópica de carácter no lucrativo, que opera a nivel nacional cuatro programas prioritarios: Educación, Salud, Justicia y Cultura y Desarrollo Humano. Asimismo, Fundación TELMEX presta apoyo en todo el país y a naciones hermanas en caso de desastres naturales. CASA TELMEX Es un moderno espacio de desarrollo educativo integral, creado la inclusión digital y dedicada a la formación de niños y jóvenes en ciencia, tecnología y valores a través de tecnologías de aprendizaje innovadoras. El proyecto está dirigido a comunidades donde los recursos económicos y sociales son escasos, por lo que no tiene ningún costo para los visitantes. Su principal objetivo es incorporar a los niños y jóvenes mexicanos de zonas urbanas marginadas a la cultura digital, a través de innovación educativa. AULA DIGITAL TELMEX Es un espacio educativo que se crea al interior de espacios públicos con vocación educativa que impulsen el aprendizaje y el desarrollo integral de la comunidad escolar: alumnos, maestros, directivos y padres de familia. Se orienta al desarrollo de habilidades cognitivas, valores y estimula la expresión de sensaciones y emociones a través de lenguajes estéticos. Es un espacio en el que se propicia el aprendizaje y el desarrollo de habilidades a partir de la realización de proyectos, la integración de distintas disciplinas, el trabajo colaborativo y la incorporación de la tecnología.

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1.12 DIRECTORIO DE OFICINAS Teléfonos de México, S.A.B. de C.V.

Dirección Divisional Metro

Parque Vía No. 190. Col. Cuauhtémoc

Marina Nacional No. 365. Col. Verónica Anzures

06599 México, D.F.

11300, México, D.F.

Conmutador: 52 (55) 5222-12-12

Teléfono: 52 (55) 5222-44-90

1.13 TELMEX ANÁLISIS DE INFRAESTRUCTURA DE FIBRA ÓPTICA (INTERNET)

Telmex posee los pilares de la competitividad a nivel nacional e internacional, además cuenta con la calidad, innovación, velocidad y costo, por ello se ubica en un ambiente competitivo dentro del tipo I: Simple y estable, manifestando una estructura burocrática y mecanizada (ciertos procesos), procesos establecidos para diversas actividades, perfección en la técnica y mejora en fallas de infraestructura, además de invertir en diversas investigaciones con enfoque de filantropía, con el objetivo de un bienestar social. Actualmente, Telmex a pesar de ser una empresa líder en Telecomunicaciones, presenta dentro de su infraestructura cierto déficit, manifestado en la fibra óptica, caracterizada por la transportar datos a altas velocidades a diversos servicios principalmente telefonía e internet, este caso se enfoca dentro de la Zona Norte de Construcción de Red de Fibra Óptica, donde se habita aproximadamente con una población de 1 600 483 habitantes, donde se manifestó un déficit del 2.8% sobre conectividad de velocidad a internet de banda ancha hacia la fibra óptica, esto influye por que los contenidos a los que accedes en punto de red de transporte que tiene varios niveles de agregación, donde el dimensionamiento de ese transporte es la suma del máximo de cada usuario, lo que se aplica un factor de concentración que supone un número medio de usuarios simultáneos.

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FIGURA 4. USUARIOS DE INTERNET

SEGÚN ÁMBITO. FUENTE COFETEL

Las fibras ópticas se utilizan ampliamente en telecomunicaciones, permitiendo enviar gran cantidad de datos a una gran distancia, con velocidades superiores y transmisiones inmunes a las interferencias electromagnéticas, además de soportar condiciones ambientales de humedad, en la Zona Norte de Construcción de Red de Fibra Óptica, se distribuyen en tres sectores aéreo, subterráneo y canalizado, este depende de una distancia de 70 km, por sección , a partir de los 70km se debe de hacer una conexión para que la fibra óptica mantenga sus características naturales y la señal no se pierda o tenga cierta alteración. Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación, interconectadas, este crecimiento masivo, dio apertura a un nuevo mercado donde las empresas de telecomunicaciones se capacitan para dar servicios a usuarios, además entran en el mercado nuevas empresas y tecnologías innovadoras dando un margen para la competencia y crecimiento, donde Telmex se adentró en el mercado con Infinitum, con un enfoque de internet a usuarios de México, considerando su infraestructura dentro del mercado, así como su posicionamiento dentro del cual se manifiesta un liderazgo, sin embargo, existe cierto déficit en esta área, ya que la navegación no es óptima en velocidad, por ello se enfocó el análisis en la Zona Norte de Construcción de Red de Fibra Óptica. Dentro del análisis de datos, se obtuvo el entorno actual de la empresa hacia la

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA infraestructura de las telecomunicaciones enfocado a la transmisión de datos por medio de internet en la zona norte del distrito federal e fibra óptica.

1.14 ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS Actualmente, Telmex es líder en el mercado, por ello se debe de ser un análisis constante sobre diversos mercados en los que se desarrolla.

TELMEX (ZONA NORTE DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA)

COMPETENCIA DIRECTA

COMPETENCIA INDIRECTA

•Telmex es lider en el mercado de las telecomunicaciones. •En telefonia fija es lider. •En internet ocupa mayor mercado, no tiene competencia directa. •CABLECOM •AXTEL •Iusacel. Entre otras.

FORTALEZAS DE LOS COMPETIDORES

• Precios bajos. •Servicio no saturado.

DEBILIDADES DE LOS COMPETIDORES

• Uso de fibra optica de Telmex •Infraestructura con deficit y dependencia de Telmex

CLIENTES

MERCADO

• Zona Norte del Distrito Federal (Gustavo A. Madero y Azcapotcalzo).

•Es baja la entrada y salida de empresas en esta industria.

FACTORES CLAVES QUE DEFINEN LA POSICION ACTUAL DE COMPETENCIA.

RELACIÓN CON PROVEEDORES

•Lider en el mercado de Telecomunicaciones. •Crecimiento constante en el area de tecnologia. •Apertura dentro de otras areas de servicios.

•Provedores Fijos. •Competencias con proveedores en menor cantidad. •Apertura para nuevos proveedores. •Estrategia de distribucion. logistica y soporte en la zona norte.

FIGURA 5. ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS ELABORACIÓN PROPIA

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA Definiendo así la situación actual del mercado donde se desarrolla, se manifiesta un perfil corporativo actual de la organización en especial su enfoque hacia la infraestructura de la Zona Norte de Construcción de Red de Fibra Óptica en base al servicio de internet de transmisión de datos por medio de la fibra óptica, con la finalidad de mejorar el servicio, analizando y determinando una estrategia para una mayor eficiencia en sus servicios dando una mejora continua e innovación hacia un mercado más competitivo, el cual dio como resultado el diagnostico interno y externo:

1.15 DIAGNOSTICO INTERNO Capacidad Directiva: Contiene procesos administrativos con presupuestos estables, donde la planeación es un elemento clave para una toma de decisiones, por ello la comunicación organizacional para los supervisores de redes de fibra óptica, así como los proyectos a realizar, con una comunicación interpersonal conforme a las jerarquías. Capacidad Competitiva: La Zona Norte de construcción de fibra óptica contiene una exclusividad en la infraestructura del mercado, además de ser

líder, por ello se realizan diversas

investigaciones, desarrollando e instalando a diversas áreas de la zona norte donde presente déficit o falta de ella. Capacidad Financiera: Telmex tiene un capital de disponibilidad asignada al área Norte, donde se tiene un presupuesto estipulado para cada año de 6 523 000 aprox, contando con estabilidad en los costos, por unidad de trabajo y materiales. Capacidad Tecnológica: Los procesos de producción

e infraestructura se presentan con un

crecimiento de proyectos, así como la expansión de ellos, con la disponibilidad de software para la implementación e instalación, además de la disponibilidad contada de materiales para diversas pruebas. Capacidad de Capital humano: Telmex cuenta con personal capacitado, así como gente de confianza la cual maneja cierto índice de experiencia al realizar los proyectos de infraestructura, manifestando importancia en las actividades del personal, además de su colaboración mediante investigaciones de uso de suelo e instalación de fibra óptica por planeación de proyectos.

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1.16 DIAGNOSTICO EXTERNO Factores Económicos y Políticos: México es la segunda economía más grande de América Latina, dando marcos normativos y gestiones favorables financieras, reduciendo la pobreza a un 46.2%, mostrando un margen de competitividad y crecimiento en los sectores de telecomunicaciones y energía, además un crecimiento económico de 3.9 % en 2012. Factores Sociales: En este sector se implementara el Plan Nacional de Desarrollo el cual conlleva a un crecimiento educacional, calidad de vida, así como una sustentabilidad y mejora en materia de energía y telecomunicaciones, orientada a impulsar la competitividad y el crecimiento de estos dos sectores claves de la económica nacional. Factores Tecnológicos: La tecnología es un factor esencial para incrementar la productividad en un país, por ello se hacen alianzas con diversas empresas para poder dar en el mercado una competencia nacional e internacional. Es importante contar con áreas funcionales de todo el organigrama, ya que determina un marco de competitividad en el mercado, diagnosticando direcciones y objetivos, con la finalidad de dar una mejora continua, crecimiento de clase mundial, al igual que una aplicación

administración de tecnología de punta, consolidando su liderazgo en el mercado actual, mejorando el nivel socioeconómico y el bienestar social.

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CAPITULO II: MODELO DE NEGOCIOS DE VALOR.

La valoración del negocio u empresa se determina por el valor agregado dentro del mercado, determinando un plus y liderazgo dentro del ámbito donde se desarrolla, actualmente Telmex dentro de su infraestructura, enfocada hacia internet dentro la Zona Norte de Construcción de Red de Fibra Óptica, tiene como valor agregado: 

La accesibilidad y distribución dependiendo de las necesidades de la empresa y target.



Mejora continua en sus servicios.



Líneas de soporte técnico.



Apertura a la innovación y nuevos procesos.



Reparación en caso de haber alguna falla.



Accesibilidad dentro de los precios tarifarios.



Cambio de Modem en caso de tener alguna falla.



Infraestructura estable, funcional y canalizada.



Facilita la vida al cliente.



Desempeño bueno.

Telmex es líder en el mercado de las telecomunicaciones, sin embargo, al hablar de calidad dentro de la banda ancha se origina cierto descontento, puesto que esta no es de una velocidad optima, observando cierto déficit en el servicio de Internet en la zona norte del Distrito Federal, dando como origen la infra estructura de la fibra óptica, manifestando en algunas zonas cierto daño a la fibra óptica, además de ciertas conexiones que pasan de los 100 km, presentando alteraciones, interrupciones y ciertas complicaciones al recibir la señal, además de modem con una falta de capacidad de la tecnología, por ello se realizó un análisis por medio del modelo de Canvas. Bajo el esquema se determinaron los puntos mencionados por el modelo de planeación estratégica de Fred R. David donde se planea la formulación de estrategias, identificando la misión, visión que se genera hacia la estrategia, planteando objetivos antes de iniciar el proceso de planeación estratégica, la cual inicia con una auditoria externa y una auditoria interna (FODA), determinando matrices de entradas de datos, además de dar marco de análisis para la descripción de actividades con la implementación de estrategia, enfocada a la medición de estrategia conforme KPI.

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FIGURA 6. MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

2.1 MODELO DE CANVAS DE OSTERWALTER ACTUAL CASO TELMEX (ZONA NORTE) Dentro de la organización de Telmex, se divide en sectores asignados principalmente a la Zona Metropolitana, el caso a diagnosticar es la Zona Norte de Construcción de Red de Fibra Óptica, por ellos se estableció el Modelo de Canvas de Osterwalter para hacer un análisis de diversos componentes que determinan su déficit actualmente:

MODELO DE CANVAS ALIADOS CLAVES.

ACTIVIDADES CLAVES

-Telcel.

-Contiene la mayor infraestructura.

-Condumex.

- Grupo Carso. -Capital humano capacitado. -Alcatel. -Comunicación, -Cisco. innovación y liderazgo en el -Sony mercado hacia el Ericsson. sector consumidor. -Clientes. RECURSOS CLAVES. -Recursos financieros

DE OSTERWALTER ACTUAL CASO TELMEX (ZONA NORTE) PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CON LOS SEGMENTOS DE TI Telecomunicaciones y CLIENTES. CLIENTES redes. -Soporte técnico. -Zona norte del -Actualmente tiene Distrito Federal, infraestructura de Fibra -Accesibilidad. Delegación Gustavo A. Óptica en la zona norte. Madero y -La estrategia de Azcapotzalco. -Líder en gestión es social y de telecomunicaciones. gestión de proyectos. -Target: Medio - medio. C2 -Internet de banda ancha. -Media - baja C3

-Accesibilidad y distribución dependiendo de las necesidades de la empresa y target. -Déficit en la velocidad, recepción de datos,

-Baja - superior D1 CANALES DE

DISTRIBUCIÓN/ COMUNICACIÓN.

-Vía

telefónica,

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA asignados presupuestos. -Disponibilidad contable de materiales.

conexiones que pasan de los 70 km y Modem no aptos para la capacidad superior.

-Capital humano, supervisores, e instalaciones de fibra óptica. ESTRUCTURA DE COSTOS. Presupuesto de 6 523 000 aprox.

presencial y página de internet. -Arreglo de fibra óptica por medio de ingenieros y supervisor de fibra óptica.

FUENTE DE INGRESOS Presupuesto asignado por central Telmex dependiendo de cada sector.

FIGURA 7. MODELO CANVAS CASO ACTUAL ELABORACIÓN PROPIA

2.1.1 Análisis del MODELO DE CANVAS DE OSTERWALTER ACTUAL CASO TELMEX (ZONA NORTE) Propuesta de Valor: Como propuesta de valor se encontró en el área de Margen operativo dentro del área de TI Telecomunicaciones y redes. Donde se debe de mejorar la eficiencia de la banda ancha hacia la conexión de 70 km y mejorar la tecnología para la circulación de datos. Relaciones con los clientes: La relación con los clientes es por medio de soporte técnico, donde existe una accesibilidad para los servicios, con una estrategia de gestión social y de proyectos. Canales: Dentro de los canales se observa una comunicación vía telefónica, presencial y por medio de páginas web, conllevando a un diagnóstico del problema, así como una resolución de ellos. Segmentos de clientes: Los segmentos se determinaron por la Zona Norte del Distrito Federal (delegación Gustavo A. Madero y Azcapotzalco) con un target socioeconómico de Medio a Bajo (C2, C3, D1). Actividades Claves: Para Telmex el tener disponibilidad de recursos es un factor clave para el desarrollo de las actividades, así como tener personal capacitado, además de tener una buena estrategia de mercadotecnia donde la comunicación, innovación y liderazgo marcan al sector del consumidor. Recursos Claves: En los recursos Calves se tienen los recursos financieros asignados para cada sector, donde se manifiesta el material contable, y actividades de soporte de daños sobre la fibra óptica.

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA Aliados Claves: Los aliados claves son Telcel, Condumex, Grupo Carso, Alcatel, Cisco, Sony Ericsson y los clientes. Estructura de costos: En la estructura de costos entraría el presupuesto asignado, donde se destina un porcentaje para diversas actividades. Fuente de Ingresos: Como es un sector de la empresa Telmex se asigna un presupuesto, de acuerdo con la zona y sus habitantes el cual es mayoritario, donde son directamente proporcional a la venta se servicios - productos y la rentabilidad de Telmex.

2.2 MODELO DE CANVAS

DE OSTERWALTER DESEADO CASO T ELMEX

(ZONA NORTE)

El diagnostico de Telmex sobre la situación actual y su déficit en la función de internet sobre la fibra óptica se determinó hacia un modelo deseado de Canvas de Osterwalter dentro de la Zona Norte.

MODELO DE CANVAS ALIADOS CLAVES.

ACTIVIDADES CLAVES

DE OSTERWALTER DESEADO CASO TELMEX

-Telcel.

PROPUESTA DE VALOR TI Telecomunicaciones y redes, mejorando la eficiencia.

-Alcatel.

-Telmex tiene la infraestructura de Fibra Óptica en gran parte de la Zona Norte del Distrito Federal.

-Implementar dirección de -Condumex. proyectos, hacia un mantenimiento - Grupo Carso. de Fibra Óptica.

-Cisco. -Sony Ericsson. -Clientes.

Hacer reconexión y cableado para fibras ópticas, cables que pasen de 70 km. -Cambio Modem tecnologías innovadoras. RECURSOS CLAVES.

de a

-Recursos financieros asignados presupuestos. -Disponibilidad contable de

-Tiene accesibilidad en precios para usuarios, soporte técnico. -Déficit en la velocidad, recepción de datos, conexiones que pasan de los 70 km y Modem no aptos para la capacidad superior. Propuesta de estrategia. -Incrementar el mantenimiento de la fibra óptica por subsectores de la zona norte, además canalizar los excedentes de más de 70 km para hacer una

(ZONA NORTE)

RELACIONES CON LOS CLIENTES.

SEGMENTOS DE CLIENTES

-Zona norte del Distrito -Soporte técnico. Federal, Delegación Gustavo A. Madero y Azcapotzalco. -Accesibilidad. -Target: -La estrategia Medio - medio. C2 de gestión es social y de -Media - baja C3 gestión de proyectos. -Baja - superior D1 -Supervisión de proyectos, y capital humano.

CANALES DE

DISTRIBUCIÓN/ COMUNICACIÓN.

-Vía telefónica, presencial y página de internet. -Arreglo

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA materiales. -Capital humano, supervisores, e instalaciones de fibra óptica.

conexión y que no se pierda la señal o tenga interrupciones, cambiar Modem de recepción de datos por tecnología mas innovadora.

ESTRUCTURA DE COSTOS. Presupuesto de 6 523 000 aprox.

fibra óptica por medio de ingenieros y supervisor de fibra óptica. -Determinar un proyecto para aprobación.

FUENTE DE INGRESOS Presupuesto asignado por central Telmex dependiendo de cada sector.

FIGURA 8. MODELO CANVAS CASO DESEADO ELABORACIÓN PROPIA

2.2.1 ANÁLISIS DEL MODELO DE CANVAS DE OSTERWALTER DESEADO CASO TELMEX (ZONA NORTE) Propuesta de Valor: Como propuesta de valor se encontró como estrategia que se incrementara el mantenimiento de la fibra óptica, por subsectores de la zona norte, además de diagnosticar que áreas contienen un excedente de cable de más de 70 km y hacer una conexión para que no se pierda la señal o tenga interrupciones, además de cambiar ciertos modem por tecnología más innovadora. Relaciones con los clientes: La relación con los clientes es por medio de soporte técnico, donde existe una accesibilidad para los servicios, con una estrategia de gestión social y de proyectos, además de implementar el proyecto y su supervisión de acción sobre capital humano. Canales: Dentro de los canales se observa una comunicación vía telefónica, presencial y por medio de páginas web, conllevando a un diagnóstico del problema, así como una resolución de ellos, además de llevar a cabo proyectos para la aprobación del sector. Segmentos de clientes: Los segmentos se determinaron por la Zona Norte del Distrito Federal (delegación Gustavo A. Madero y Azcapotzalco) con un target socioeconómico de Medio a Bajo (C2, C3, D1). Actividades Claves: Se implementa la dirección de proyectos hacia un mantenimiento de Fibra Óptica, implementar la reconexión y cableado a redes que pasen a más de 70 km y cambiar cierto modem para mejor recepción de datos. Recursos Claves: En los recursos Calves se tienen los recursos financieros asignados para cada sector, donde se manifiesta el material contable, y actividades de soporte de daños sobre la fibra óptica. 26

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CAPITULO III: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PROPUESTA DE VALOR. Para dimensionar el impacto de las telecomunicaciones, se considera un crecimiento dentro de este sector, dado el impacto de las nuevas tecnologías hacia un modelo de negocio virtual, fomentando el desarrollo de la infraestructura (fibra óptica), donde disfruta de un posicionamiento de liderazgo en el mercado (Zona Norte del Distrito Federal), manifestando una evolución a gran escala,

generando necesidades de suma importancia, además de un desarrollo para un

competencia a nivel nacional e internacional, por ello se planteó un estrategia la cual se basa en incrementar el mantenimiento de la fibra óptica, por subsectores de la zona norte, además de diagnosticar que áreas contienen un excedente de cable de más de 70 km y hacer una conexión para que no se pierda la señal o tenga interrupciones, además de cambiar ciertos modem por tecnología más innovadora, donde la lectura de datos sea más eficaz, aprovechando la naturaleza de la Fibra Óptica, donde se explote su capacidad, captando al usuario rezagado.

3.1 MISIÓN DE LA ESTRATEGIA. Ser líder en el mercado de las telecomunicaciones, conllevando a nuestros clientes soluciones integrales, innovadoras, eficientes y de clase mundial, gestionando la tecnología de punta hacía a través del desarrollo de la infraestructura llevada hacia el bienestar social.

3.2 VISIÓN DE LA ESTRATEGIA. Consolidar el liderazgo en las telecomunicaciones en la Zona Norte del Distrito Federal, obteniendo un alto rendimiento en sus servicios, determinando a la empresa de mayor eficiencia, con soluciones integrales y con una innovación superior y tecnología de punta. 3.3 ANÁLISIS INTERNO Capacidad Directiva: Procesos administrativos con presupuestos establecidos por el subdirector de proyectos de Fibra Óptica, donde la planeación es un elemento clave para una toma de decisiones, con una comunicación interpersonal conforme a las jerarquías. Capacidad Competitiva: La zona norte de construcción de fibra óptica contiene una exclusividad en la infraestructura del mercado, es líder, desarrollando e instalando por proyectos a diversas zonas determinadas.

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA Capacidad Financiera: Telmex tiene un capital de disponibilidad asignada al área Norte, donde se tiene un presupuesto estipulado para cada año de 6 523 000 aprox, contando con estabilidad en los costos, por unidad de trabajo y materiales, con un aporte por proyecto dependiendo de la zona y el material a utilizar. Capacidad Tecnológica: Los procesos de producción

e infraestructura se presentan con un

crecimiento, además de la expansión de ellos, con la disponibilidad de software para la implementación e instalación. Capacidad de Capital humano: Se cuenta con personal capacitado, con índice de experiencia al realizar los proyectos de infraestructura y sub contracto a proyectos de realización de fibra óptica.

3.4 DIAGNOSTICO EXTERNO Factores Económicos y Políticos: México es la segunda economía más grande de América Latina, dando marcos normativos y gestiones favorables financieras, reduciendo la pobreza a un 46.2%, mostrando un margen de competitividad y crecimiento en los sectores de telecomunicaciones y energía, además un crecimiento económico de 3.9 % en 2012, y dentro de la zona norte muestra un liderazgo y un crecimiento del 1.8 % sobre la competencia, además de la contratación de la competencia por fibra óptica. Factores Sociales: En este sector se implementara el Plan Nacional de Desarrollo el cual conlleva a un crecimiento educacional, calidad de vida, así como una sustentabilidad y mejora en materia de energía y telecomunicaciones, orientada a impulsar la competitividad y el crecimiento de estos dos sectores claves de la económica nacional, determinando en la zona norte metropolitana la gestión a un plan social, ya que Telmex genera arreglos a diversos sectores para la recreación, educación y bienestar social, contribuyendo a un crecimiento de programas de educación social y actividades sin fines de lucro. Factores Tecnológicos: La tecnología es un factor esencial para incrementar la productividad en un país, por ello se hacen alianzas con diversas empresas para poder dar en el mercado una competencia nacional e internacional, teniendo una relación con la tecnología y haciendo diversos convenios donde la filosofía es ganar – ganar.

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA Es importante contar con áreas funcionales de todo el organigrama, ya que determina un marco de competitividad en el mercado, diagnosticando direcciones y objetivos, con la finalidad de dar una mejora continua, crecimiento de clase mundial, al igual que una aplicación

administración de tecnología de punta, consolidando su liderazgo en el mercado actual, mejorando el nivel socioeconómico y el bienestar social.

3.5 FODA CON ENFOQUE DE CLIENTES Para determinar el impacto de sobre la estrategia se realizó una tabla comparativa donde se muestran las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), con un enfoque de clientes hacia el servicio, con la finalidad de diagnosticar los puntos más relevantes dentro de este sector, fomentando el desarrollo de la infraestructura (fibra óptica).

•Accesibilidad en los productos.

•Exigencia de un mejores productos. •Oportunidad de Adquision de mejores precios. •Convenios con Telmex de acuerdo a la necesidad. •

•Cuenta con diferentes paquetes.

•La mayoria tiene internet de infinitum. •Capacidad de resolucion de problemas con calidad.

•Banda ancha no soporta capacidad. •Deficit en la velocidad de internet. •Cableado que excede 70 km. •Modem inadecuados. •Servicios de larga espera.

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

•Interrupcion de la comunicacion. •Conexion sin fluidez. •Robo de fibra optica Zona Norte del Distrito federal.

FIGURA 9. FODA ELABORACIÓN PROPIA

Telmex dentro de su mercado tiene estabilidad y posicionamiento dentro de las telecomunicaciones y la red de fibra óptica, dominando este sector de mercado teniendo como clasificación a los clientes: 30

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FORTALEZAS Los Apóstoles se encuentran en las fortalezas donde tienen alta retención y alta satisfacción, marcando las ventajas de los servicios u productos. Además de los clientes cautivos donde es la gran mayoría de los usuarios en la Zona Norte, donde Telmex es líder en esta zona, conllevando también a usuarios denominados “vacas”, donde están en un posicionamiento estable. OPORTUNIDADES Mercenarios donde buscan una beneficio para tener una “ganancia” en las ofertan que muestra o paquetes de accesibilidad. DEBILIDADES y AMENAZAS Terroristas mostrando una competitividad, comparación de los servicios y productos donde se pierde dinero, además de hablar mal de la empresa.

3.6 ANÁLISIS FODA

CON ENFOQUE DE CLIENTES

Se encontraron fortalezas de compra de clientes hacia Telmex, sin embargo las debilidades representan un riesgo a largo plazo las cuales pueden manifestarse en pérdidas (clientes y económicas), dentro de las oportunidades encontramos que por medio de paquetes u convenios podemos acercarnos al sector rezagado y las amenazas determinan un riesgo a largo plazo las cuales son factor para una disminución y se puede observar un plan de acción sobre la estrategia planteada, determinando así en el siguiente cuadro.

MATRIZ FODA

FORTALEZAS

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

(FA) Gestión defensiva.

(FO) Gestión Ofensiva

Cambio de red de Fibra Óptica, zona

MANTENIMIENTO DE FIBRA ÓPTICA, CAMBIO

norte del distrito Federal, apertura a

DE RED DE FIBRA ÓPTICA EN CIERTOS

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA

DEBILIDADES

aliados.

SECTORES , MODEM CON MAYOR CAPACIDAD.

(DA) Supervivencia

(DO) Reorientación.

Resolución en déficit de base de

Reestructuración sobre la base de

datos, fibra óptica en diversos

datos, cambio total de red de fibra

sectores.

óptica y apertura de alianzas.

FIGURA 10. MATRIZ DE COMPARACIÓN ELABORACIÓN PROPIA

Determinando un factor de análisis donde se diagnostique los pasos y la elección más conveniente, en base al presupuesto y a las actividades, donde se enfoque a un bienestar tanto del cliente como de la empresa: ESTRATEGIA

TIPO DE ESTRATEGIA

DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

FA (MAXI-MINI)

Cambio de red de Fibra Óptica, zona

Gestión defensiva.

norte del distrito Federal, apertura a aliados. Mantenimiento de Fibra Óptica,

-Declara por escrito el inicio del

Cambio de red de fibra óptica en

mantenimiento de Fibra Óptica, para

ciertos sectores, modem con mayor

aceptación o rechazo.

capacidad.

-Medir el recurso disponible (capital

FO (MINI- MAXI)

humano y recursos materiales).

Gestión Ofensiva

-Jefe se Supervisión de Proyecto determinara parte del presupuesto asignado. -Diagnosticar sectores donde se exceda cable de más de 70 km. - Cambio de red de Fibra Óptica. -Determinar en almacén los modem que sean obsoletos y cambiarlos.

DA (MINI – MINI)

Resolución en déficit de base de

Supervivencia

datos, fibra óptica en diversos sectores.

DO (MINI – MAXI)

Reestructuración sobre la base de

Supervivencia

datos, cambio total de red de fibra óptica y apertura de alianzas.

FIGURA 11. TABLA DE ACTIVIDADES ELABORACIÓN PROPIA

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Dentro del análisis se determinó una integración directa, dentro de la Gestión Ofensiva donde se planteó un mantenimiento más continuo, cambio de fibra óptica en ciertos sectores donde se pasara de más de 70 km y determinar en almacén los modem obsoletos, los cuales la lectura de datos no es muy eficiente

y la velocidad es muy lenta y cambiarla por equipos

tecnológicos más novedosos y con mayor estabilidad tanto en la lectura como en la velocidad que ejerce, además se determinó las actividades a realizar para implementar esta estrategia, con un desarrollo de productos, diversificando las capacidades de la empresa en función de logística. Las empresas cada vez deben formular e implementar la estrategia motivando y participando con las funciones u actividades, basándose en la comunicación con el desempeño de calidad logrando un éxito en la implementación de esta. La implementación de la estrategia se enfocó en establecimiento de objetivos anuales, asignación de recursos, sobre la mejoría de los servicios dados, desarrollando estructuras apropiadas en el ámbito al progreso, manifestando una estrategia adecuada sobre la estructura.

3.7 OBJETIVOS ANUALES. Los objetivos anuales se determinaron por actividades las cuales se manifiestan por proyectos de aprobación de la central de teléfonos, manifestando una determinación de presupuesto sobre la cantidad ya denominada, en la cual se observara la viabilidad de este proyecto. Cualquier disposición normativa o legal que afecte al presupuesto, estará sujeta a la disponibilidad de recursos con la que se cuente y a la determinación que tome Teléfonos de México. S.A.B. de C.V., sujetándose por criterios de objetividad, austeridad, trabajo en equipo, responsabilidad y crecimiento:  Identificar la determinación de estrategia y canalizarla hacia un proyecto de construcción de fibra óptica, dentro de los parámetros sostenidos por Teléfonos de México. S.A.B. de C.V.  Autorización de presupuesto por Central de Teléfonos (Parque Vía) y la subdirección de dirección de proyectos de construcción de fibra óptica.  Observación de prioridad de proyectos donde se canaliza hacia la zona a ejercer.

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA  Diagnóstico sobre proyecto de rentabilidad a largo plazo, alianzas, estudios técnicos, pronósticos de ventas, recursos a ejercer sobre infra estructura, viabilidad y capital humano.  Rentabilidad de Expansión.  Determinar la medición de tráfico y canalizar el enlace alterno una vez aprobado el proyecto.  Implementar el proyecto de modernización y optimización de infraestructura, sobre zonas afectadas. El presupuesto externo deberá incluir a un aporte aprox de $9 850 000 para la implementación del proyecto de determinando una gestión en la administración de recursos (los cuales no se presentan por derecho de información confidencial, por ello solo se estableció el total aproximado del presupuesto sobre los recursos). Los recursos previstos para la dirección de proyectos electorales fiscales ascienden a $11 500 302 aprox donde se distribuirá por sección dentro de la zona norte del área metropolitana, la cual ejerce un presupuesto a secciones con daños en la infraestructura, dada por prioridades.

3.9 POLÍTICAS INTERNAS

Las políticas externas que se implementaron se destinaron de la siguiente forma:  Por la Naturaleza de la Industria. La actividad específica de la industria exige algunas observaciones particulares cumplimiento la importancia para preservar el prestigio de Telmex  Uso correcto de los Bienes de la Empresa. Los bienes de la Empresa son todos los inmuebles, mobiliario, equipos y herramientas, vehículos, equipos de cómputo y sus aplicaciones.  Relación y trato con Clientes. Un factor decisivo para que un cliente elija a una compañía sobre otra, es el grado de confianza que ésta haya generado a lo largo de su relación, desde la perspectiva ética, la confianza y fidelidad de nuestros clientes la podemos obtener: • Ofreciendo un trato digno y amable. • Comunicando en forma clara, explícita y veraz las características de los productos o servicios ofrecidos. 34

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA • Brindar la información que requiera y solicite.  Relación y trato con Proveedores. La relación con proveedores deberá ser profesional, cortés y respetuosa, exigencia y cuidado, transparencia y apego a los procedimientos establecidos, a los proveedores se les deberá comunicar, en forma clara, explícita y veraz, las necesidades de la empresa en los proyectos específicos.  Relación y Trato con Personal de la Empresa. El personal es el capital más valioso y merece, por ende, atención y respeto, influye en todos los ámbitos de la Empresa, en la que todo trabajador es considerado como una persona que posee: • Capacidad para evaluar las situaciones y tomar decisiones. • Capacidad para responder por lo que hace, por tanto se le puede responsabilizar de sus acciones. • Capacidad para tratar a los demás como él espera ser tratado.  Relaciones con la competencia. La competitividad es la facultad empresarial para asumir con actitudes propositivas un entorno de libre, equitativa y justa concurrencia, y convertirlo en un factor para el desarrollo de la empresa.  Relaciones con los Accionistas. Los accionistas buscan una utilidad atractiva como recompensa al riesgo de su inversión, la rentabilidad implica: • Una administración eficaz y eficiente, relacionada directamente con nuestro valor de austeridad. • Responsabilidad a la confianza depositada, entendida como la asignación y manejo adecuado de recursos.  Relación con Medios de Comunicación. La atención a los medios de comunicación, corresponde única y exclusivamente a la Dirección de Comunicación, las peticiones de los medios de comunicación serán atendidas con base en la información pública y disponible en la empresa, buscando siempre el beneficio de ésta.  Medio Ambiente. Telmex está comprometida con la protección y preservación del medio ambiente, cuidando el entorno natural como parte de una conciencia individual. 35

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA  Actividades Políticas. Las normas sobre actividades políticas en la empresa indican que todos los empleados podrán ejercer sus derechos políticos, sin que puedan ser presionados para hacerlo en favor de un partido o una persona específica.

3.9 REVISIÓN Y MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA Los indicadores clave de rendimiento o key performance indicators (KPI) son métodos los cuales miden, prevén y estructuran un proyecto para que este tenga éxito, determinando en Telmex lo siguiente: KPI Éxito: Incrementar en un 10 % anual las ventas de infraestructura a diversas telefonías, además de un incremento en actividades de subdirección de proyectos de construcción de fibra óptica en la Zona Norte Metropolitana. KPI Revisión: Una vez aprobado el proyecto se hará una revisión de manera trimestral, (con un seguimiento mensual) KPI Retroalimentación: Determinando las acciones por proyectos se evaluara los resultados e implantación de fibra óptica, así como quitar en almacén tecnologías obsoletas que detengan la innovación, y con base a ello de harán modificaciones pertinentes.

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CONCLUSION Teléfonos de México es líder en las telecomunicaciones en México, donde se han manifestado inversiones por más de 32 mil millones de pesos, contando con un crecimiento y modernización de la infraestructura, desarrollando así una plataforma tecnológica con una operación 100 % digital que opera dentro de la red de fibra óptica más avanzada, donde el innovar productos y servicios permite un crecimiento socioeconómico dentro del entorno donde se desarrolla, teniendo así soluciones integrales de gran valor, a través de un desarrollo de capital humano, con valores que sustentan los principios empresariales y su desenvolviendo con el cliente, la calidad y la vanguardia de la tecnología sobre el dinamismo, a la volatilidad de los precios, entre otras. Actualmente, Telmex a pesar de ser una empresa líder en Telecomunicaciones, presenta dentro de su infraestructura cierto déficit, manifestado en la fibra óptica, caracterizada por la transportar datos a altas velocidades a diversos servicios principalmente telefonía e internet, este caso se enfoca dentro de la Zona Norte de Construcción de Red de Fibra Óptica, donde se habita aproximadamente con una población de 1 600 483 habitantes, donde se manifestó un déficit del 2.8% sobre conectividad de velocidad a internet de banda ancha hacia la fibra óptica, esto influye por que los contenidos a los que accedes en punto de red de transporte que tiene varios niveles de agregación, donde el dimensionamiento de ese transporte (trafico) es la suma del máximo de cada usuario, lo que se aplica un factor de concentración que supone un número medio de usuarios simultáneos. Por ello se implementó una estrategia la cual conlleva un enfoque hacia la empresa con las necesidades del cliente, con un perfil corporativo el cual parte de un análisis de negocio de valor donde se ubican diversos beneficios dependiendo del usuario o target, basándose bajo el esquema de las necesidades tanto del usuario como del avance de la tecnología, generando la estrategia de incrementar el mantenimiento de la fibra óptica, por subsectores de la zona norte, además de diagnosticar que áreas contienen un excedente de cable de más de 70 km y hacer una conexión para que no se pierda la señal o tenga interrupciones, cambiando ciertos modem por tecnología más innovadora, por ello se generaron objetivos, misiones, visiones y

auditorías externas e

internas para poder dar una implementación y medición sobre la estrategia. 37

TELÉFONOS DE MÉXICO. S.A.B. DE C.V. ZONA NORTE METROPOLITANA DE CONSTRUCCIÓN DE RED DE FIBRA ÓPTICA La estrategia tiene como finalidad un mantenimiento más constante para prever las fallas de comunicación, además al tener una mayor y mejor infraestructura se puede determinar un incremento en las ventas dentro del sector de internet (infinitum), manteniendo el liderazgo, así como la apertura a nuevos mercados más competitivos, sobre las innovaciones, además que de ciertas empresas rentan sectores de uso de infraestructura sobre la Fibra Óptica, dando como enfoque el bienestar social e incremento educativo y de comunicación a un largo plazo. Las empresas cada vez deben formular e implementar la estrategia motivando y participando con las funciones u actividades, basándose en la comunicación con el desempeño de calidad logrando un éxito en la implementación de esta, con la finalidad de una mejora continua, dando espacio para un mayor crecimiento y una apertura para nuevos sectores industriales, conllevadas con alianzas de suma importancia. Dentro del análisis se determinó una integración directa, con una Gestión Ofensiva en ciertos sectores con un enfoque competitivo en aspectos tecnológicos, novedosos desarrollo productos e diversificando las capacidades de la empresa en función de logística. Los posibles impactos en la implantación de la estrategia, es aprobación por parte de la central de construcción de proyectos de fibra óptica, al igual que su presupuesto, teniendo en cuenta los recursos materiales, y el capital humano para la ejecución del proyecto, otro posible impacto es la perdida de materiales obsoletos, por ello se debe de ser paulatinamente, además de que la estrategia y la rentabilidad es a un largo plazo conjunto a su rentabilidad, por ello se implementa tiempos. Dentro de mi perspectiva Telmex es líder en el mercado de las telecomunicaciones, mostrando un avance en las tecnologías, donde aplica cierto porcentaje a un bienestar social, sin embargo, tiene cierto déficit en su aplicación de internet, conllevando un análisis de inicio a la fibra óptica, aunque no representa un porcentaje de riesgo, determina a largo plazo dentro de los clientes una perdida, además de un atraso sobre la competencia, por ello se determinó la estrategia con una Gestión Ofensiva, atacando los puntos débiles, y exaltando los que puedan ser fortalezas.

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