ADMB - rapport d'activité by ADMB

Partenaire des gens entreprenants

Rapport dâ&#x20AC;&#x2122;activitĂŠ 2013

Table des matiĂ¨res

1. Bienvenue chez ADMB

Que pouvons-nous faire pour vous ? Un regard sur le passé et le futur Notre mission Nos valeurs

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2. ADMB investit

14 ................................................................................................................................................................................................................................................................

Dans une garantie de qualité pour le client Dans les partenariats à long terme Dans une croissance renforcée

Dans un accueil attentionné du client

Dans une société qui entreprend de manière judicieuse Dans l’innovation

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Dans les collaborateurs

3. ADMB soutient ses clients Il va y avoir du changement Sur le terrain

25 28

4. ADMB en bref

En bref ........................................................................................................................................................... 38 ADMB en chiffres

5. Administration & direction

Bienvenue

Bienvenue chez ADMB, votre partenaire RH

Le groupe ADMB offre aux personnes entreprenantes une vaste gamme de services et de solutions dans le domaine des RH au sens le plus large du terme. Nos collaborateurs sont chaque jour à la disposition de dizaines de milliers de clients qui comptent sur nous. En étroite collaboration avec nos clients, nous nous efforçons de garantir les succès de demain pour chacun d’eux. Le fil rouge dans tout ce que nous faisons est la forte implication de chacun de nos membres du personnel. Étant particulièrement fiers de ce que nous avons réalisé l’an dernier avec toute notre équipe, qui compte aujourd’hui 1.150 personnes, nous sommes ravis de vous soumettre le présent rapport d’activité. Celui-ci vous donne une vue d’ensemble des faits et projets qui ont marqué 2013. Vous aurez ainsi une idée assez précise de ce que nous pouvons faire pour les personnes entreprenantes. Bonne lecture !

Philip Van Eeckhoute administrateur délégué du Groupe ADMB

Jozef Vandenberghe président du Groupe ADMB

Que pouvonsnous faire pour vous ?

1.150 Nos 1.150 collaborateurs accompagnent quotidiennement plusieurs dizaines de milliers dâ&#x20AC;&#x2122;organisations et dâ&#x20AC;&#x2122;entrepreneurs dans leur gestion du personnel.

À tout moment, nous offrons à nos clients le package de services RH adéquat. Voici un échantillon aléatoire des nombreux moments-clés auxquels nous sommes là pour nos clients.

Premiers pas en tant qu’entrepreneur indépendant

Recrutement des collaborateurs

En s’adressant à notre groupe, quiconque Nous accompagnons les entrepreneurs souhaite recruter un premier collaborateur dès qu’ils se lancent comme indépendant. et devenir ainsi employeur frappe à la Nous nous occupons de leur inscription à la bonne porte. Nous prenons l’initiative Banque-Carrefour des Entreprises et de l’obdans la recherche et le recrutement de ces tention des autorisations nécessaires. Nous premiers collaborateurs, et assurons toute leur offrons la sécurité et la protection dont l’administration du personnel. Nous réglons ils ont besoin. Ainsi, nous prévoyons les assutoutes les obligations légales, telles que le rances nécessaires, comme le revenu garanti versement des allocations familiales, la et l’assistance juridique, et nous occupons de réalisation d’examens médicaux leur statut social, dont les alloet veillons à l’assurance cations familiales et la pension Les personnes accidents du travail. complémentaire. entreprenantes

Approfondissement d’une politique RH

trouvent chez ADMB le partenaire de choix pour tous les aspects humains de leur organisation.

Les employeurs qui souhaitent une politique RH performante trouveront dans notre groupe un partenaire solide. Nous joignons nos forces afin de leur fournir à tout moment des informations, des conseils ou un accompagnement adéquats. Nous apportons notre aide pour une vaste gamme de questions et projets, de l’optimisation des frais salariaux à la réduction de l’absentéisme, en passant par l’accompagnement de carrière.

Nouvelles mesures ou obligations

Nous soutenons également nos clients lorsqu’ils sont confrontés à des facteurs externes tels qu’une nouvelle législation ou des circonstances spécifiques au secteur : l’introduction du statut unique, la nouvelle législation relative aux risques psychosociaux, les obligations plus strictes en matière d’outplacement, les périodes traditionnellement chargées dans l’horeca et d’autres secteurs, les actions ciblées de l’inspection sociale, les mesures transitoires qui pèsent sur le budget lié au personnel, etc. À tous ces moments, nos experts sont prêts à conseiller et agir.

Un regard sur le passĂŠ et le futur

Jozef Vandenberghe & Philip Van Eeckhoute

Ce rapport d’activité en est une belle illustration. » Les collaborateurs du Groupe ADMB entendent très souvent qu’ils partagent le même ADN, qu’est-ce que cela signifie exactement ?

Philip Van Eeckhoute : « Notre ADN correspond aux valeurs que nous retrouvons dans chacun des collaborateurs Chers président et administrateur délégué, de notre groupe, même s’ils travaillent pourquoi proposez-vous pour la première dans des unités ou secteurs distincts du fois un rapport d’activité sous cette forme ? groupe. Chez nous, le client sent qu’il est au Jozef Vandenberghe : « Notre groupe croît p remier plan et que nos collaborateurs constamment, non seulement en unités font tout ce qu’ils peuvent distinctes, mais aussi en tant que « Il s’agit avant tout pour lui apporter la meilgroupe. Pourtant, lorsque nous d’une collaboration leure aide possible. Nos parlons avec des entrepreneurs, collaborateurs travaillent ils nous disent souvent : « Je ne entre personnes. C’est en étroite collaboration savais pas que vous faisiez cela ». pourquoi ce que nous faisons a un côté pour offrir la meilleure Notre palette de services est solution et le meilleur aujourd’hui devenue si large que addictif. » accompagnement. Nous ne les gens ne savent pas toujours résolvons pas de problèmes imaginaires ; très bien pour quelles matières ils peuvent nous nous attaquons uniquement à des s’adresser à nous. » problèmes auxquels le client est confronté, Philip Van Eeckhoute : « C’est pourquoi ou auxquels il pourrait l’être si nous n’innous avons pensé qu’il serait bon de faire tervenons pas. Nous nous dépassons pour un récapitulatif, et d’expliquer au monde le client, et avec le sourire. » extérieur ce que nous faisons et combien Jozef Vandenberghe : « En d’autres termes, nous sommes forts en tant que groupe. nous faisons pour nos clients ce que nous Nous voulons, tant en paroles qu’en images, voudrions que nos fournisseurs fassent raconter une histoire claire et limpide.

pour chacun d’entre nous. Nos clients sont donc pour nous des « partenaires ». » Comment caractériseriez-vous 2013 ?

Tout ce que fait ADMB est finalement placé sous le signe du client ?

Philip Van Eeckhoute : « Pour pouvoir garantir un service optimal, nous investissons dans différents domaines en tant que Jozef Vandenberghe : « 2013 a véritagroupe. En premier lieu, nous investissons blement été une année charnière pour considérablement dans nos collaborateurs, ADMB. Notre groupe évolue très rapidequi constituent la garantie de qualité par ment sur le plan de la structure et de la excellence pour notre client. direction. En tant que préOn peut d’ailleurs littéralement sident, je suis particulière- « Chez nous, le client voir ces investissements se ment content de voir chaque sent qu’il est au développer dans la rénovation jour tant de personnes faire premier plan et que et la construction de nos autant d’efforts pour qu’ nos collaborateurs bureaux. Nous voulons ainsi ADMB soit et reste un font tout ce qu’ils rendre le cadre encore groupe solide. » peuvent pour lui plus agréable pour nos Philip Van Eeckhoute : « Il collaborateurs et nos clients. nous incombe non seule- apporter la meilleure La qualité de notre service est ment d’être au fait de toutes aide possible. » l’une de nos cartes de visite, et les matières que nous suiassure un lien fort avec notre vons pour nos clients, mais client. Nos beaux chiffres de croissance en aussi de jouer autant que possible le rôle sont une conséquence appréciable. Nous de pionnier dans la manière dont nous acmisons en outre fortement sur les partenariats compagnons nos clients. Et pour pouvoir à long terme et l’innovation en vue d’encore jouer le rôle de pionnier, il faut disposer mieux nous servir d’informations utiles sur d’une organisation solide où chacun peut les entreprises et les secteurs dans l’intérêt compter sur chacun, autrement dit un du client. » vrai groupe. Fin 2013, nous avons donné Jozef Vandenberghe : « Nous contribuons le coup d’envoi d’un important exercice simultanément à créer une société qui de stratégie par lequel nous entendons entreprend de manière judicieuse. Nous tracer les lignes des prochaines années de le faisons non seulement directement, ne notre groupe. »

serait-ce qu’en étant là pour nos clients jour après jour, mais aussi indirectement. Nos investissements dans les projets immobiliers au sein du secteur des soins en sont une belle illustration, de même que le partenariat à long terme avec l’union des entrepreneurs indépendants UNIZO, une organisation qui peut défendre les intérêts de nos clients jusque dans les organes stratégiques de Bruxelles. »

Jozef Vandenberghe : « Pour moi, « collaboration » est le mot-clé de 2013 mais aussi de 2014. La collaboration entre tous nos collaborateurs au sein des unités de notre groupe, entre ADMB et le client, entre ADMB et les autorités, avec nos partenaires. Mais où que l’on se tourne, il s’agit avant tout d’une collaboration entre personnes. C’est pourquoi ce que nous faisons a un côté addictif. »

Nous sommes à présent en 2014. Quels sont les principaux projets en cours ? Philip Van Eeckhoute : « En 2014, nous visons surtout la continuité, c’est-à-dire poursuive la concrétisation et le déploiement des nombreux beaux projets et parcours grâce auxquels nous souhaitons encore mieux soutenir le client. Ainsi, aujourd’hui, nous accompagnons nos clients pour tout ce qui concerne le statut unique, tant sur le plan des règlements de travail que du bien-être, et intégrons les conséquences de la régionalisation des allocations familiales dans notre organisation. Le futur proche sera donc largement placé sous le signe de la réalisation de l’exercice de stratégie approfondi par lequel nous souhaitons actualiser notre ambition et nos structures. Quoi qu’il en soit, notre organisation est préparée à tous les défis et toutes les opportunités qui se présenteront indubitablement au cours des prochaines années. »

Notre mission

« Les gens entreprenants trouvent chez ADMB le partenaire de choix pour tous les aspects humains de leur organisation.

Nous sommes là jour après jour pour vous et pour les personnes qui vous entourent.

Nous construisons ensemble une société qui entreprend de manière judicieuse. »

Nos valeurs Côte à côte Les collaborateurs des différentes unités de notre groupe travaillent ensemble, y compris avec les collègues qui les épaulent en interne, dans l’intérêt du client. Nous joignons nos forces à celles de nos clients pour construire ensemble, en tant que partenaires, un avenir fructueux pour chacun d’entre eux. Les pieds sur terre Tout comme nos clients, nous faisons preuve de réalisme. Nous adoptons résolument une approche pragmatique et offrons à nos clients des services et un accompagnement qui leur apportent une réelle plus-value.

Authentique et sincère Nous nous concentrons de manière sincère et personnelle sur les objectifs visés par nos clients. Nous faisons pour nos clients ce que nous voudrions que nos fournisseurs fassent pour chacun d’entre nous. Enthousiastes et orientés vers l’avenir Nous faisons notre travail chaque jour avec beaucoup d’envie. Nous voulons être proactifs pour nos clients et prévoir et éviter les problèmes potentiels. Nous pensons en regardant vers l’avant, avec nos clients. Ils le découvrent continuellement. De même, d’un point de vue social au sens large, nous adoptons une optique durable et orientée vers l’avenir.

ADMB investit 14

ADMB investit dans une garantie de qualité pour le client Le fil rouge à travers notre prestation de service est l’extrême implication à l’égard du client et la surveillance de la qualité. Cela se traduit par un lien de confiance solide donnant lieu à de beaux chiffres de croissance et à une reconnaissance externe. Quelques faits notables :

En juin 2013, les auditeurs ont prolongé pour trois ans le certificat de qualité ISO 9001 de Provikmo, notre service externe de prévention. Ils ont loué le professionnalisme, la compétence et l’enthousiasme de nos collaborateurs.

En 2013, 265.500 collaborateurs sont venus se soumettre à un examen médical chez Provikmo. En 2014, quelque 25.000 nouveaux collaborateurs font de même.

L’année dernière, grâce aux services d’ADMB HR Services, 2.450 personnes ont trouvé un emploi temporaire et 110 personnes un emploi fixe.

Pour ses activités de recrutement, ADMB HR Services fait partie depuis 2012 du cercle restreint des certified members de Federgon RSS (Recruitment, Search & Selection). Fin janvier 2013, Federgon a prolongé cet agrément, les candidats et employeurs couronnant notre professionnalisme et notre qualité.

Grâce à la forte augmentation du nombre de clients et au meilleur chiffre de rétention jamais atteint, le nombre de calculs de salaires d’ADMB Bureau Social a augmenté de 160.000 pour atteindre un niveau de 2.540.000.

Les professionnels des RH ont nominé notre groupe pour la troisième année consécutive pour les HR Excellence Awards dans la catégorie « Meilleur secrétariat social ». Nous figurons ainsi parmi les 72 nominés sur plus de 3.000 entreprises RH et pouvons à nouveau porter le titre de « Top HR Supplier of Choice » pendant un an.

En 2013, nos experts de Vekmo ont encore plus mis l’accent sur la coordination de la sécurité et de la santé du personnel sur les chantiers de construction. Quiconque veut suivre une formation de coordinateur sécurité peut s’adresser à Vekmo. Les instances compétentes ont prolongé en 2013 notre agrément dans cette matière.

ADMB investit dans les partenariats à long terme Outre l’importante collaboration avec nos clients eux-mêmes et avec les comptables et experts-comptables, notre groupe mise de plus en plus sur les partenariats à long terme avec les organisations professionnelles et les fédérations sectorielles.

Ensemble, nous entreprenons une grande diversité d’initiatives afin de sensibiliser les entrepreneurs de ces secteurs, de les informer et de les conseiller sur tous les aspects relatifs à l’occupation de collaborateurs.

ADMB est aujourd’hui le partenaire privilégié de :

Cercle BRUGES ADMB est fière d’être depuis une demidécennie le sponsor principal du Cercle Bruges. Le logo ADMB ornera les maillots vert et noir au moins jusqu’à la saison 20152016.

En 2013, ADMB a sponsorisé une équipe pour la quatrième année consécutive durant les Six Jours de Gand au vélodrome Kuipke. Les clients et collègues ont eu l’occasion de participer à la soirée d’ouverture du 19 novembre lors du « Grand Prix ADMB ».

ADMB investit dans une croissance renforcée

de clients chez ADMB. Par ailleurs, notre groupe a pu accueillir deux collaborateurs de Sofidi qui ont rejoint la famille ADMB. Depuis le 1er avril 2014, le secrétariat social aZo d’Ostende fait également partie d’ADMB Bureau Social.

Outre la forte augmentation du nombre de clients et de la croissance grâce aux partenariats, nous avons également renforcé notre groupe en intégrant d’autres organisations. Le secrétariat social agréé Sofidi de Geraardsbergen a transféré son portefeuille

« La direction d’ADMB et Sofim signent l’accord. »

Une mention spéciale pour la collaboration avec le secrétariat social Sofim d’Hasselt : à partir du 1er janvier 2015, le moteur salarial d’ADMB servira de base à environ 45.000 calculs de salaires de Sofim. Notre moteur salarial assurera dès lors 3 millions de calculs de salaires par an.

Le bureau d’assurances Liekens de Geel et ADMB ont signé en 2013 un important accord d’intégration. Les 25 collaborateurs du bureau Liekens et les 65 collaborateurs d’ADMB Assurances s’occupent désormais ensemble de 40.000 clients. Au travers de ce partenariat, notre groupe renforce l’implantation des nombreux services qu’il propose aux entrepreneurs et aux employeurs de la région. ADMB entre de surcroît dans le top dix des courtiers en assurances.

ADMB investit dans un accueil attentionné du client Un service optimal n’est possible que si le prestataire et le client se sentent bien. C’est pourquoi nous investissons continuellement dans des bureaux agréables, où nos collaborateurs ont plaisir à travailler quotidiennement et reçoivent nos clients comme il se doit. En 2013, nous avons à nouveau finalisé, démarré ou poursuivi plusieurs projets immobiliers importants. ADMB Bureau Social et Provikmo ont déménagé en avril vers un nouvel endroit à Namur. En février 2014, nous avons fêté l’ouverture en grande pompe.

« Ouverture du bureau de Namur »

En 2013, nous avons également finalisé d’importants projets à Alleur et Malines. À Malines, tant l’aménagement que le bâtiment proprement dit ont été entièrement rafraîchis. Outre les nombreux autres projets – entre autres à Herentals, Saint-Nicolas, Londerzeel et Alost – nous travaillons en ce moment sur un important projet de construction sur la Drongensesteenweg à Gand. Lorsqu’il sera terminé, quelque 200 collaborateurs du groupe ADMB et d’UNIZO pourront y travailler. Nous voulons ainsi être le centre par excellence pour les entrepreneurs dans la région. La fin des travaux est prévue pour 2015.

« Projet de construction Gand » « Ouverture du bureau de Namur »

ADMB investit dans une société qui entreprend de manière judicieuse Notre groupe investit avec ses clients dans une société qui entreprend de manière judicieuse. Nous le faisons non seulement directement, en étant là pour nos clients jour après jour, mais aussi indirectement, en soutenant de nombreuses initiatives de clients ainsi que via le partenariat avec l’organisation d’entrepreneurs UNIZO.

En tant que groupe de services RH, nous suivons les décisions des autorités à la lettre et les appliquons aux dossiers de nos clients. Naturellement, nous le faisons autant que possible en adoptant le point de vue du client et en mettant son intérêt au premier plan. Il est important à cet égard d’avoir un partenaire qui soit présent tout près du centre de décision à Bruxelles. Cela nous aide à informer nos clients, entrepreneurs et employeurs de manière encore plus proactive. Pour UNIZO, notre prestation de service constitue une inspiration essentielle qui les incite à faire pression avec encore plus de force auprès de ceux qui peuvent et doivent résoudre les problèmes posés. C’est là que réside la plus forte complémentarité de ces deux organisations. En outre, chaque semaine, différents experts d’ADMB et de Zenito se rendent dans des classes afin d’informer les étudiants, entrepreneurs et professionnels sur des thèmes tels que le lancement de sa propre entreprise, le statut social des indépendants, la prévention et la politique du personnel.

Middelpunt

Zee-Linde

ADMB Social Invest ADMB souhaite contribuer à une société attentionnée. Dans ce cadre, notre groupe investit via le fonds « ADMB Social Invest » dans des projets immobiliers au sein du secteur Social Profit. Deux projets qui ont déjà pu compter sur le soutien financier d’ADMB Social Invest sont les hôtels de soins Middelpunt (Middelkerke) et Zee-Linde (De Haan). Middelpunt souhaite offrir des vacances sans soucis aux personnes en demande de soins ou souffrant d’un handicap. Middelpunt est également un projet d’emploi pour les

personnes ayant un handicap professionnel. Cette nouvelle résidence de vacances a été inaugurée officiellement par le ministre du Tourisme Geert Bourgeois le 21 juin 2013. L’hôtel de soins « Zee-Linde » a ouvert ses portes le 15 novembre à De Haan, à l’endroit où se trouvait l’ancien hôtel de vacances Atlanta. L’hôtel de soins Zee-Linde est une initiative de l’asbl De Lindeboom qui entend ainsi répondre encore mieux à l’augmentation des besoins en matière de soins au sein de notre société. L’hôtel de soins s’adresse aux personnes qui recherchent un hébergement de courte durée dans un cadre agréable.

ADMB investit dans l’innovation ADMB associe un solide savoir-faire dans les domaines où nous travaillons quotidiennement à d’excellents outils innovants taillés sur mesure pour les gens entreprenants. Ainsi, en 2013, nous avons fortement investi dans ADMB Online, le portail virtuel où nos clients peuvent consulter leurs dossiers et utiliser des outils personnalisés. Il s’agit dans une première phase de dossiers d’ADMB Bureau Social, mais les dossiers d’autres unités suivront prochainement. Les organisations doivent être en mesure, à partir de chiffres financiers et organisationnels, de prendre des décisions rapides et efficaces sur le plan de la politique et des coûts du personnel. C’est pourquoi ADMB Bureau Social a développé en collaboration avec des clients un outil performant d’estimation soutenant la politique. Grâce à cet instrument, ces entreprises et organisations peuvent répertorier des données pertinentes et vérifier mensuellement si leur budget tient la route – et par extension leurs plans d’avenir. Ils peuvent ainsi utiliser leur équipe de personnel de manière flexible, et lancer le processus de recrutement plus rapidement et de manière plus ciblée.

Provikmo, notre service externe de prévention, joue également un rôle de pionnier dans son secteur sur le plan de l’innovation technologique. En effet, les clients de Provikmo disposent d’outils pratiques qui leur permettent de prendre eux-mêmes rapidement rendez-vous pour des contrôles médicaux ou de gérer aisément leurs données de personnel et d’emploi. Les collaborateurs qui se rendent au contrôle médical chez Provikmo reçoivent en outre un sms de rappel au préalable. Par ailleurs, nos médecins du travail étaient impatients de tester le réseau 4G, plus rapide, afin de consulter et compléter sur place des dossiers de patients, rapidement et de manière sécurisée. Le Guichet d’entreprises Zenito travaille lui aussi constamment sur l’innovation technique : il dispose en effet d’une connexion directe à la Banque-Carrefour des Entreprises (via des services web), de formulaires intelligents pour les clients et fournisseurs et d’une gestion numérique de documents. Grâce à ces innovations, nous pouvons offrir un meilleur service aux entreprises. Notre caisse allocations familiales reçoit de toutes les branches de la sécurité sociale un flux de données relatives aux dossiers d’allocations familiales : changements d’adresse, informations scolaires ou emplois par exemple. Dans le cadre d’un projet interne, nous avons encore optimisé ce flux de données, de sorte que nous puissions garantir un versement correct et que les personnes auxquelles nous versons des allocations familiales aient moins d’informations à nous fournir.

ADMB investit dans ses collaborateurs Ce sont nos collaborateurs qui, chacun dans le cadre de ses connaissances et spécialités, offrent la meilleure aide possible à nos clients. C’est pourquoi nous aimons investir dans des collaborateurs impliqués, sincères, compétents et enthousiastes.

Le 14 juin 2013, nous avons réuni tous nos collaborateurs lors du premier « Événement estival ADMB » à l’ICC de Gand. Cela nous a donné l’opportunité de nous concerter sur la manière dont nous pouvons encore mieux aider nos clients, et de discuter avec des collègues de l’ensemble du pays. Cet événement a boosté l’énergie.

En 2013, ADMB a accueilli quelque 130 nouveaux visages. Nos nouveaux collègues peuvent amplement faire connaissance, entre eux et avec notre groupe, lors de la journée d’introduction trimestrielle.

Pont vers l’avenir Le projet « Pont vers l’avenir », accompagné par nos propres experts RH, a révélé le potentiel des collaborateurs de notre caisse allocations familiales. Après avoir suivi un parcours varié comprenant des formations, des groupes de travail et des intervisions, nos collaborateurs sont encore plus forts en tant qu’équipe et sont prêts à relever tous les défis que l’avenir nous réserve.

Le dimanche 5 mai 2013, le centre-ville de Bruges s’est coloré d’orange. 50 collaborateurs d’ADMB ont défendu nos couleurs durant la course annuelle « Dwars door Brugge ».

En octobre 2013, ADMB a participé pour la quatrième fois au Zuiddag. Sous le slogan « Work for Change », dix jeunes ont pu découvrir notre groupe de près. Le salaire qu’ils ont reçu a été versé cette année à des cultivateurs de café péruviens dans le cadre du projet « Proef je Passie ».

« Nous travaillons jour après jour avec nos 17 collaborateurs dans notre boucherie. Nous sommes ainsi parfois confrontés à des questions difficiles relatives à la gestion du personnel. Nous contactons alors Ilse d’ADMB qui nous donne les clarifications nécessaires. ADMB se tient toujours au courant des dernières évolutions et bénéficie d’une excellente réputation. Les inspecteurs eux-mêmes nous disent que nous avons fait le bon choix de travailler avec ADMB. » Marc Mylle, gérant de la boucherie Mylle à Courtrai

ADMB soutient ses clients 28

Il va y avoir du changement Au cours de l’année 2013, nous avons dû faire face à de nombreux changements. La préparation du statut unique ouvriersemployés et la régionalisation des allocations familiales ne sont que deux exemples parmi tant d’autres. Nous avons fait le nécessaire pour aborder ces importants changements de manière proactive avec nos clients. Statut unique Le statut unique ouvriers-employés a un impact considérable sur la politique du personnel des employeurs. Chez ADMB, nous mettons également les bouchées doubles pour transposer correctement ces changements dans notre prestation de service, en fonction des souhaits de nos clients. Principaux changements : > Uniformisation des délais de préavis entre ouvriers et employés > Suppression de la période d’essai > Suppression du jour de carence pour les ouvriers > Extension de l’obligation d’outplacement > Révision des tarifs des services externes de prévention

Régionalisation des allocations familiales La décision de régionaliser les allocations familiales avait déjà été prise il y a quelques années. Il a toutefois fallu attendre fin 2013 pour voir s’accélérer le traitement du dossier. Le 1er juillet 2014 constitue un premier jour J. En effet, la différence entre indépendants et salariés disparaît (du moins en ce qui concerne les allocations familiales) Les collaborateurs de l’équipe allocations familiales de Zenito Caisse d’Assurances Sociales déménageront alors avec leurs 16.000 dossiers d’indépendants vers la Caisse d’Allocations Familiales ADMB. À partir de ce moment, ADMB s’occupera des allocations familiales de quelque 76.000 familles depuis quatre bureaux : Bruges, Courtrai, Eeklo et Bruxelles. Cotisations sociales À partir du premier trimestre 2015, les cotisations sociales pour indépendants seront revues en profondeur (modification du mode de calcul). Ceci n’entrera en vigueur qu’à partir du 1er janvier 2015, mais Zenito Caisse d’Assurances Sociales s’y est largement préparée dès 2013. Législation relative à l’établissement La réglementation pour démarrer une entreprise va être transférée aux régions, entre autres en ce qui concerne la preuve

15.000 Notre guichet d’entreprises est devenu pour la première fois leader du marché en 2013. L’an dernier, il a accueilli plus de 15.000 jeunes entrepreneurs venus se faire accompagner dans le lancement de leur propre affaire.

des connaissances professionnelles et la législation relative à l’établissement. Il est donc possible qu’à l’avenir, le lancement d’une entreprise se déroule différemment en Wallonie, à Bruxelles et en Flandre. Cela sera indubitablement mis à l’ordre du jour au cours des années à venir. La mise en œuvre de la Directive Services européenne mettra également Zenito Guichet d’Entreprises face à de grands défis ces prochaines années. Prévention L’époque est aussi pour le moins intéressante sur le plan de la prévention et de la protection au travail. Grâce au nouveau tarif unique, le package de services de Provikmo sera dorénavant plus modulé et adapté aux clients. En outre, la nouvelle législation relative aux risques psychosociaux au travail, publiée en avril 2014, aura à coup sûr un impact sur la politique RH de nos clients. En effet, les risques psychosociaux ne se limitent pas au stress, au burn-out, à la violence, au harcèlement et au harcèlement sexuel. Par

ailleurs, suite à la nouvelle législation relative à la prévention de l’incendie sur les lieux de travail, les employeurs, en particulier les PME, doivent revoir leurs obligations. Désormais, tout employeur doit créer un service de lutte contre l’incendie, alors que cela n’était auparavant obligatoire que dans des cas spécifiques. Contrôles fiscaux Le risque que des entrepreneurs soient confrontés tôt ou tard à un contrôle fiscal poussé a fortement augmenté. Les frais inattendus de ces contrôles fiscaux ou TVA peuvent être très élevés (augmentations de chiffre d’affaires, amendes, intérêts). Il est dès lors essentiel qu’ils puissent compter sur l’assistance compétente de leur conseiller fiscal. En cas de procès, disposer d’un bon avocat est loin d’être un luxe.

Grâce à la police d’assurances « ADMB Omnifisc », plus de 2.400 entrepreneurs peuvent dormir sur leurs deux oreilles sans s’inquiéter des contrôles fiscaux. Cette assurance protège les entrepreneurs contre les frais entraînés par un contrôle fiscal.

Sur le terrain Afin d’informer et d’accompagner les entrepreneurs le mieux possible sur les thèmes actuels en matière de RH et de prévention, nos experts utilisent toutes sortes de publications, formations, sessions d’information et événements.

« Mon collaborateur est absent. Que faire ? » Les coûts résultant directement ou indirectement de l’absentéisme pour cause de maladie sont nombreux. Il n’est donc pas étonnant que limiter cet absentéisme constitue une priorité pour bon nombre d’entreprises. En octobre, nous avons organisé des sessions d’information sur ce thème à Puurs, Lummen et Gand. Divers experts de notre groupe ont fourni des explications à quelque 120 entreprises et organisations sur les causes et la prévention de la maladie, les chiffres récents d’absentéisme et l’adoption d’une « politique de présence positive ».

En 2013, tous les deux jours, il y avait quelque part dans le pays des experts du groupe ADMB – ou orateurs intervenant à la demande d’ADMB – qui fournissaient des explications à des personnes entreprenantes.

En 2013, ADMB a été présente dans de nombreux salons de l’emploi, comme le Howest Job happening à Courtrai, le salon de l’emploi à la haute école catholique d’Ostende (KHBO) et le salon des jeunes diplômés à l’ICC de Gand. En mars, 175 chercheurs d’emploi enthousiastes se sont rendus au stade Jan Breydel pour une ADMB Career Speeddate avec nos consultants en RH.

Package d’assurances exclusif sur mesure pour les dentistes La VBT (Vlaamse Beroepsvereniging Tandartsen ou association professionnelle flamande des dentistes) entend décharger ses membres d’une cause importante de soucis en leur proposant un package d’assurances solide. Pour ce faire, elle a fait appel à ADMB. Nos experts ont conçu un package d’assurances exclusif sur mesure pour les dentistes. Nous avons informé cette catégorie professionnelle sur ce package, entre autres le 15 novembre au Concertgebouw de Bruges lors de la journée scientifique des dentistes ayant pour thème «Soins buccaux pour les adultes et personnes âgées».

ADMB Awards Le vendredi 18 octobre 2013, au Concertgebouw de Bruges, notre groupe a décerné pour la treizième fois les ADMB Awards. Dans la catégorie RH, un jury professionnel indépendant a récompensé Karine Jacques, de Daidalos, un organisme d’aide sociale situé à Peer, et Lynn Mottie, étudiante de master en psychologie à la KU

Leuven. Dans la catégorie prévention, ce sont Sylvie Morel de Westgaver de l’Office national de l’emploi (ONEM) et Hanne Vermeiren du Provinciaal Veiligheidsinstituut Antwerpen, l’institut pour la sécurité de la province d’Anvers, qui ont été primées. Les lauréates ont chacune reçu la somme de 1 000 euros, une œuvre d’art de Roger Raveel et une tablette-PC.

En 2013, ADMB et son service externe de prévention Provikmo ont décerné pour la première fois des awards spécifiques dans la catégorie prévention. Nous entendons ainsi souligner que miser sur des conditions de travail saines et sûres n’est pas tant un coût qu’un excellent investissement.

Étudiant jobiste de l’année

En 2013, Wout Peeters de l’entreprise de car-wash JES située à Essen a été élu « Étudiant jobiste de l’année ». Par cette initiative, ADMB et UNIZO souhaitent mettre davantage en lumière l’importance des étudiants jobistes.

ADMB en bref 36

En bref • Federgon prolonge notre agrément en tant que certified member de Federgon RSS (Recruitment, Search & Selection), couronnant notre professionnalisme et notre qualité.

Janvier • La violoniste Nadja Nevolovitsch fait voyager les près de neuf cent spectateurs du Concert de la nouvelle année d’ADMB et ING sur des rythmes d’Amérique latine.

• Notre guichet d’entreprises devient pour la première fois leader du marché. En 2013, il reçoit environ 15.000 starters.

Février • La VBT (association professionnelle flamande des dentistes) opte pour un partenariat avec le groupe ADMB.

Mars • Quelque 175 chercheurs d’emploi enthousiastes se rendent au stade Jan Breydel pour une ADMB Career Speeddate avec nos consultants en RH.

• Le secrétariat social agréé Sofidi de Geraardsbergen transfère son portefeuille de clients chez ADMB Bureau Social. Notre groupe accueille deux collaborateurs de Sofidi dans la famille ADMB.

Avril • ADMB Bureau Social et Provikmo déménagent en avril vers un nouvel endroit à Namur.

Mai

• Les auditeurs prolongent pour trois ans le certificat de qualité ISO 9001 de Provikmo, notre service externe de prévention.

Juin • Middelpunt, la résidence de vacances de Middelkerke qui a pu compter sur le soutien financier d’ADMB Social Invest, ouvre officiellement ses portes. • Tous les administrateurs des différentes entités de notre groupe se réunissent à Bruges pour le premier « Dîner estival ADMB ». Une semaine plus tard, les 1.150 collaborateurs du groupe ADMB se réunissent à Gand pour le premier « Événement estival ADMB ».

• Chaque trimestre, entre autres en août, ADMB et UNIZO publient les résultats du baromètre d’occupation des PME.

Juillet • Les 25 collaborateurs du bureau Liekens et les 65 collaborateurs d’ADMB Assurances s’occupent désormais ensemble de 40.000 clients.

Août • Wout Peeters de l’entreprise de carwash JES située à Essen devient Étudiant jobiste de l’année, une initiative commune d’ADMB et d’UNIZO.

• L’Association Belge des Directeurs d’Hôpitaux (ABDH) opte pour un partenariat avec le groupe ADMB.

Septembre

• Divers experts du Groupe ADMB informent quelque 120 entreprises et organisations sur l’adoption d’une « politique de présence positive » lors de sessions d’information à Puurs, Lummen et Gand.

Octobre • Notre groupe décerne les treizièmes ADMB Awards au Concertgebouw de Bruges. Outre deux awards RH, nous distribuons cette année pour la première fois deux awards spécifiques dans la catégorie prévention.

• En tant que l’un des 72 nominés sur plus de 3.000 entreprises RH, ADMB peut à nouveau porter le titre de « Top HR Supplier of Choice » pendant un an.

Novembre • Buurtsuper.be opte pour un partenariat avec le Groupe ADMB. • Zee-Linde, l’hôtel de soins situé à De Haan qui a pu compter sur le soutien financier d’ADMB Social Invest, ouvre officiellement ses portes.

• Le bureau de Record Bank/ ADMB Finance situé dans la Jan Breydellaan à Bruges fête son premier anniversaire et invite toutes les personnes intéressées à venir jeter un coup d’œil au bureau.

Décembre • Le projet de construction sur la Drongensesteenweg à Gand, où travailleront à terme quelque 200 personnes, tourne à plein régime. • ADMB met la dernière touche aux préparatifs concernant le statut unique, qui passera à la vitesse supérieure en janvier 2014. En décembre, les entrepreneurs ont en outre pu appeler gratuitement des experts d’ADMB et d’UNIZO pour obtenir une réponse claire à leurs questions sur ce thème.

« Grâce aux longues années de collaboration, un lien fort s’est forgé entre nos collaborateurs et les médecins du travail de Provikmo, le service de prévention externe du Groupe ADMB. Cette collaboration va plus loin qu’une simple prise de tension artérielle. Tout le monde se parle. Nous les considérons dès lors comme de vrais partenaires. » Ilse Waumans, directeur Personnel & Organisation de l’hôpital AZ Nikolaas

€ 115

ADMB en chiffres 2013 1.150 collaborateurs répartis dans 60 bureaux assurent chaque jour le soutien de nos clients.

4.780

2450

ADMB a aidé 2.450 personnes à trouver un emploi tempo raire et 110 personnes à trouver un emploi fixe.

15.000

Provikmo a envoyé 15.000 formulaires d’évaluation de santé par voie numérique. En outre, 75.000 collaborateurs ont reçu un sms leur rappelant leur examen médical.

Notre groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 115 millions d’euros.

ADMB a réalisé

2.540.000

calculs de salaires.

15.000

Plus de 15.000 starters sont passés par notre guichet d’entreprises pour lancer leur affaire.

[1] prévision

265.500

collaborateurs sont venus se soumettre à un examen médical chez Provikmo, notre service externe de prévention.

58.000

Medicontrol et une équipe de 150 médecins de contrôle ont effectué 4.780 contrôles médicaux de collaborateurs absents.

Notre service juridique a donné l’an dernier quelque 58.000 conseils juridiques.

52.300

Nous nous occupons de la sécurité sociale de 52.300 indépendants et 23.100 sociétés.

790

104.000 ADMB a versé des allocations familiales pour 104.000 enfants.

[1]

790 personnes ont reçu un accompagnement d’outplacement via ADMB.

ADMB a traité 85.300 polices d’assurances. Plus de 2.400 entrepreneurs peuvent dormir sur leurs deux oreilles sans s’inquiéter des contrôles fiscaux grâce à la police « ADMB Omnifisc ».

Le volume des cautionnements accordés par la Caisse de cautionnement de la Bouwunie (fédération flamande des PME dans la construction) est 2 fois plus important qu’il y a cinq ans.

L’unité Patronale Vereveningsdienst (Office patronal de compensation) de la Bouwunie a remboursé l’an dernier un total de 6,4 millions d’euros à des entreprises de construction comptant moins de vingt travailleurs.

6,4 43

« Notre équipe constitue la clé du succès d’Ocular. En tant que jeune entreprise en croissance, nous sommes très satisfaits de l’assistance d’ADMB en matière de gestion du personnel. L’élaboration d’une politique de rémunération solide est un des aspects pour lesquels je peux faire appel à ADMB. » Nicolas Vanden Avenne, gérant d’Ocular à Zwevezele

Administration & direction 46

Direction forte Plus ADMB est à même de fonctionner comme un groupe solide, mieux notre organisation sera armée face aux défis d’aujourd’hui et de demain. Et surtout, mieux nous pourrons accompagner nos clients.

Une délégation de nos membres du conseil d’administration forme le « Bureau exécutif », qui se réunit régulièrement en tant que caisse de résonance stratégique pour la direction du groupe.

C’est pourquoi il existe divers organes de concertation et de décision, assurant la forte direction du groupe et de ses unités.

Pour la conduite quotidienne de notre groupe et de ses unités, on organise des réunions périodiques du comité de direction, ainsi qu’une réunion des cadres où sont représentés tous les unit managers de notre groupe.

Nos Conseils d’administration garantissent de par leur composition que nous restions en phase avec les aspirations des personnes entreprenantes. Grâce à la présence au sein de ces Conseils d’administration de partenaires importants et d’une délégation représentative de clients tant du secteur privé que des soins, nous pouvons anticiper rapidement les souhaits et besoins de nos clients.

Bureau exécutif de g. à dr. Bernard Vandenavenne

Karel Ghesquière Philip Van Eeckhoute Jozef Vandenberghe Rik Verhulst Piet Vandeputte Chris Temmerman Koen Vandelanotte Koen Van Loo Luc Desmet

membre du Bureau exécutif président ADMB Assurances administrateur délégué Groupe ADMB président Groupe ADMB directeur général adjoint vice-président Groupe ADMB membre du Bureau exécutif membre du Bureau exécutif directeur IT président Provikmo

Comité de direction & unit managers de g. à dr. Philip Van Eeckhoute

Pol Pirard Rik Vanden Bussche Matthias Debruyckere Kurt Boelens Wim Boussier Frank Decorte Rik Verhulst Sabien Lemaire Geert De Cooman Joost Degrande Lieven Fiers Koen Van Loo Eddy Mortier Bob Jacobs

administrateur délégué & président du Comité de direction directeur ADMB Caisse d’Allocations Familiales directeur ADMB Assurances directeur Service Juridique ADMB directeur ADMB HR Services facility manager directeur ADMB Bureau Social & membre du Comité de direction directeur général adjoint & membre du Comité de direction directeur RH & membre du Comité de direction directeur général Provikmo & membre du Comité de direction directeur Sales & Marketing & membre du Comité de direction directeur Zenito Guichet d’Entreprises directeur IT & membre du Comité de direction chef de division comptabilité centrale conseiller externe Finance & Accounting & membre du Comité de direction

Alain Vanhaverbeke * Nicolas Van Kerschaver * Patrick Godelie * Virginie Lenssen *

directeur OPC & Caisse de cautionnement Bouwunie directeur financier commercial Provikmo directeur général Vekmo directeur Zenito Caisse d’Assurances Sociales

* absents sur la photo

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Contact Groupe de services RH ADMB Sint-Clarastraat 48, 8000 Bruges 050 47 41 11

Colophon Rédaction : Sales & Marketing et Communication, Groupe ADMB Photographie : Ellen Goegebuer, Johan Martens, JJ Soenen, Patrick Holderbeke, Stephane Laruelle Graphisme : cayman.be | Illustrations: Michèle Vanparys Impression : vandenbroelegroup.be Éditeur responsable : Philip Van Eeckhoute

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Le contenu rédactionnel du présent rapport a été préparé et composé avec le plus grand soin. Étant donné l’évolution rapide des informations socio-juridiques, ADMB ne peut garantir l’exactitude ni l’exhaustivité de toutes les informations, malgré le plus grand soin. Par conséquent, ADMB décline toute responsabilité pour des informations incorrectes ou incomplètes. Les articles de la présente brochure sont purement informatifs et ne peuvent être considérés comme une offre spécifique ou un avis contraignant.

Que pouvons-nous faire pour vous ? Les 1.150 collaborateurs d’ADMB accompagnent quotidiennement plusieurs dizaines de milliers d’entrepreneurs et d’organisations dans leur gestion du personnel. Nous leur proposons à tout moment le package de services RH adéquat : du lancement d’une entreprise à l’administration des salaires, du recrutement à la prévention, des allocations familiales aux assurances et aux conseils RH. En concertation avec nos clients, nous relevons leurs défis RH d’aujourd’hui et de demain. Ainsi, nous construisons ensemble une société qui entreprend de manière judicieuse.

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