POUR VOUS ET LES PERSONNES QUI VOUS ENTOURENT
2014 RAPPORT D’ACTIVITÉ
TABLE DES MATIÈRES
1. Bienvenue chez ADMB
4
Un regard sur le passé et le futur ......................................................................................................................................................................................... 6
2. ADMB est là jour après jour...
10
... pour nos clients .......................................................................................................................................................................................................................................................... 11
... pour nos partenaires .................................................................................................................................................................................................................................. 18
... pour nos collaborateurs ................................................................................................................................................................................................................... 24
... avec une solide prestation de services .................................................................................................................................................. 28
... avec des informations claires et utilisables ............................................................................................................................... 31
3. ADMB en bref
34
Survol de l’année 2014 .................................................................................................................................................................................................................................. 35
ADMB en chiffres ...................................................................................................................................................................................................................................................... 40
Que pouvons-nous faire pour vous ? ................................................................................................................................................................. 42
Notre mission .......................................................................................................................................................................................................................................................................... 44
Nos valeurs ..................................................................................................................................................................................................................................................................................... 45
4. Administration & direction
46
RAPPORT D’ACTIVITÉ
3
01 BIENVENUE
Bienvenue chez ADMB votre partenaire RH Un feu nourri de nouvelles mesures dans le cadre du statut unique et de nouveaux accords de gouvernement. L’ouverture de quatre nouveaux bureaux où nous pouvons accueillir nos clients de manière optimale. Le lancement d’un grand nombre de nouveaux produits et outils innovants. Le transfert de 15 000 familles d’entrepreneurs vers ADMB Caisse d’allocations familiales. L’augmentation importante de notre clientèle. La préparation au nouveau calcul des cotisations sociales pour indépendants… Nous pourrions encore continuer, mais vous l’avez compris : comme les années précédentes, 2014 a été extrêmement passionnante. Tout comme vous et vos collaborateurs dans votre entreprise ou organisation, nous ne sommes pas restés les bras croisés pour offrir à nos clients un soutien solide et sur mesure. Le présent rapport d’activité a pour but de vous montrer ce que les collaborateurs du Groupe ADMB ont réalisé ensemble au cours de l’année écoulée. Vous y trouverez un aperçu des faits et projets qui ont marqué 2014. Vous aurez ainsi une idée précise de ce que nous pouvons faire pour les personnes entreprenantes. Bonne lecture !
Philip Van Eeckhoute administrateur délégué du Groupe ADMB
Jozef Vandenberghe président du Groupe ADMB
RAPPORT D’ACTIVITÉ
5
Jozef Vandenberghe
UN REGARD SUR LE PASSÉ ET LE FUTUR
Chers président et administrateur délégué, revenons brièvement sur 2014. Quels ont été les faits marquants pour vous ? Jozef
Vandenberghe,
président
d’ADMB :
« L’année 2014 était loin d’être simple sur le plan politique et législatif. Les autorités ont poursuivi différents dossiers, comme le statut unique, la régionalisation de la réglementation en matière d’établissement, les nouveaux principes de tarification pour les services externes de prévention et le nouveau calcul des cotisations sociales pour indépendants, qui a été introduit début 2015. Il y a eu en outre la formation des gouvernements régional et fédéral, qui a abouti entre autres à un accord de gouvernement fédéral de 233 pages. En tant que partenaire fiable de notre client, le Groupe ADMB s’est à nouveau tenu prêt en 2014 à appliquer et suivre toutes les nouvelles mesures. »
Philip Van Eeckhoute
Philip Van Eeckhoute, administrateur délégué d’ADMB : « Au cours de l’été 2014, suite à la régionalisation des allocations familiales, 15 000 familles d’indépendants ont accompagné 14 collaborateurs dans leur transfert de Zenito vers ADMB Caisse d’Allocations Familiales. Cette transition ne représente qu’un petit article de journal pour le monde extérieur, mais pour notre organisation, il s’agit d’un grand projet, qui s’est déroulé tout en douceur pour nos clients. Il y a également eu de nombreux faits notables dans les autres unités du groupe. Le lancement effectif du statut unique par exemple, qui a vu ADMB Bureau Social, au début de 2014, fournir à plusieurs milliers d’employeurs un nouveau règlement de travail sur mesure. Notre service externe de prévention Provikmo, qui dans le cadre du statut unique, a élaboré une toute nouvelle approche pour proposer à partir de 2016
RAPPORT D’ACTIVITÉ
7
une offre de services conforme à la nouvelle
mission s’est depuis concrétisée dans un
législation, et ce en suivant scrupuleusement
certain nombre de projets, tant au niveau du
les
de
groupe qu’au sein de chacune de nos unités.
tarification sur le plan de la prévention. Nos
Au niveau du groupe, cette stratégie a été
collaborateurs du département assurances,
développée autour de trois axes clairs. En
qui ont à nouveau développé des produits
premier lieu, il y a un important volet RH,
solides pour nos clients, comme « ADMB
dans lequel nos collaborateurs constituent
HospiFlex », une
notre point de repère. En effet, ce sont eux
nouveaux
accords
en
assurance
sur mesure pour les PME, ou encore une très solide police d’assurance
responsabilité
des administrateurs. Ou ADMB HR Services qui ont continué à travailler sur le recrutement, en nous faisant évoluer de plus en plus vers un afflux massif de candidats-collaborateurs
matière
hospitalisation
« Pour le Groupe ADMB, c’est une question d’honneur que d’offrir une qualité élevée et constante, des prestations solides en toutes circonstances. »
pour nos clients. »
qui garantissent à nos clients une prestation de services personnelle
et
impliquée.
Aussi, dans notre branche, mettre le client au premier plan signifie que nous mettons le collaborateur au premier plan. En deuxième lieu, un important volet IT, qui met
l’accent sur l’importante artère technique de notre groupe. Enfin, un vaste volet produit
Comment ADMB peut-il continuer à garantir
où nous renforçons nos structures dans le
aux clients cette solide prestation de service ?
cadre du développement de produits et de l’innovation. »
Philip Van Eeckhoute : « Pour offrir à tout
8
moment le soutien approprié à nos clients,
Jozef Vandenberghe : « Du
nous devons veiller à ce que l’organisation
fin, le Groupe ADMB est le partenaire
interne soit assurée jour après jour. Une
des entrepreneurs pour tous les aspects
organisation solide nous permet de marcher
humains de leur organisation. Pour réaliser
en tête, et pas seulement de suivre. Au niveau
cela chaque jour, il faut évidemment veiller
interne, 2014 a dès lors été placée sous le signe
à ce que cette philosophie soit le leitmotiv
d’un processus stratégique intensif, lié à notre
non seulement au niveau du groupe, mais
mission d’être le partenaire axé sur l’humain
aussi dans toutes les entités individuelles.
pour les entreprises et les organisations. Cette
En 2014, toutes les unités ont donc été
RAPPORT D’ACTIVITÉ
début
à
la
très impliquées dans la transposition de la
Jozef Vandenberghe : « C’est pour cela que
stratégie du groupe dans leurs activités
nous avons débuté nos activités jadis, et c’est
spécifiques. »
là notre engagement, sur lequel le client peut nous juger chaque jour : être le partenaire
Qu’est-ce que les clients peuvent attendre
le plus fiable et performant pour tout ce qui
pour les années à venir ?
concerne les personnes dans l’organisation ou l’entreprise. En tant que président, je
Philip Van Eeckhoute : « Comme vous le savez, un sportif est toujours jugé sur ses derniers résultats. Il aura beau enchaîner
dix
performances
incroyables, on se souviendra généralement de la dernière, dans laquelle « il était tout de même moins bon ». Il n’en va pas
autrement
profession.
Pour
dans le
notre Groupe
ADMB également, c’est une
constate effectivement que la structure
« Les nombreux clients satisfaits et les jolis chiffres nous disent que le chemin que nous avons choisi pour notre groupe est indubitablement le bon. »
renforcée du groupe, que nous avons mise en place il y a deux bonnes années, porte ses fruits chaque jour. Avec un comité de direction solide
et
fructueuse
une entre
interaction tous
les
forums de concertation et de décision au sein du groupe. Les nombreux clients satisfaits
question d’honneur que d’offrir une qualité
et les jolis chiffres nous disent que le chemin
élevée et constante, des prestations solides
que nous avons choisi est indubitablement
en toutes circonstances. C’est pourquoi
le bon. Nous avançons comme nous l’avons
nous faisons tout pour être à la disposition
toujours fait chez ADMB : sans révolution, mais
de nos clients à tous les moments importants,
en suivant une évolution saine et rapide. Avec
avec des informations, des conseils et un
une base large. En respectant nos clients et
accompagnement. »
chacun d’entre nous. »
RAPPORT D’ACTIVITÉ
9
02
ADMB
est là jour après jour...
… POUR NOS CLIENTS Le fil rouge à travers notre prestation de service est l’extrême implication à l’égard du client et la surveillance de la qualité. Cela se traduit par un lien de confiance solide donnant lieu à de beaux chiffres de croissance et à une reconnaissance externe. Quelques faits notables : Les professionnels des RH ont nominé notre groupe pour la quatrième année consécutive pour les HR Excellence Awards dans la catégorie « Meilleur secrétariat social ». Nous figurons ainsi parmi les 72 nominés sur plus de 3 000 entreprises RH et pouvons à nouveau porter le titre de « Top HR Service Provider » pendant un an.
!
Notre service externe de prévention Provikmo possède le certificat de qualité ISO9001. Lors de la dernière prolongation, les auditeurs avaient loué le « professionnalisme, la compétence et l’enthousiasme de nos 350 collaborateurs ». En janvier 2014, Provikmo a été couronné du prix « Santé et Entreprise 2013 ». Nous avons reçu entre autres le Prix de l’Association professionnelle belge des médecins du travail pour une étude sur l’influence de l’utilisation de gants sur l’exposition aux produits dangereux dans le salon de coiffure.
Grâce à la forte augmentation du nombre de clients et au meilleur chiffre de rétention jamais atteint, le nombre de calculs de salaires d’ADMB Bureau Social a augmenté de 141 000 en 2014, pour passer à 2 681 000.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
11
Pour ses activités de recrutement, ADMB HR Services fait partie du cercle restreint des certified members de Federgon RSS (Recruitment, Search & Selection). Ce sont les candidats et les employeurs qui récompensent ainsi tant notre professionnalisme que notre qualité. En 2014, pour nos activités intérim, nous avons mis l’accent sur la présence en ligne.
!
Nos experts d’ADMB HR Services ont comblé 54 000 jours de travail temporaire par des intérimaires. En outre, nous avons reçu plus de 1 200 candidats pour des tests dans le cadre d’un emploi fixe et avons fourni un accompagnement d’outplacement à 700 personnes.
Nous développons des produits, services et solutions en fonction des souhaits de notre client. Afin que nous puissions lui offrir un soutien optimal. Un exemple est le lancement fin 2014 de notre nouvelle police d’assurance responsabilité des administrateurs. Cette police protège les administrateurs de sociétés et asbl, et plus spécifiquement leur patrimoine personnel, des réclamations individuelles en dommages et intérêts. Le lancement de cette police s’est accompagné d’un nouveau site web : www.heureusementpas.be. Par ailleurs, nous avons développé une assurance hospitalisation sur mesure pour les PME : « ADMB HospiFlex ». Les employeurs peuvent souscrire à cette police avantageuse dès qu’ils occupent trois collaborateurs. ADMB Assurances, qui fait partie du top dix des courtiers en assurances en Belgique, compte 85 collaborateurs.
12
RAPPORT D’ACTIVITÉ
Les employeurs peuvent faire appel à Medicontrol pour envoyer un médecincontrôleur chez leurs collaborateurs absents. L’an dernier, 5 100 contrôles ont été effectués.
!
Bon à savoir : sur 100 personnes contrôlées, 7 en moyenne reprennent le travail plus tôt que prévu.
2014 a été une année particulièrement difficile pour le secteur du bâtiment. Le nombre de cautionnements pour travaux publics a également diminué. La Caisse de cautionnement Bouwunie est néanmoins parvenue à limiter les pertes en attirant de nouveaux entrepreneurs privés. En outre, notre Office patronal de compensation, qui rembourse le salaire garanti aux entreprises de construction, a vu sa part diminuer moins rapidement que dans le secteur.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
13
CROISSANCE Outre la forte augmentation du nombre
Grâce à cette intégration, les clients de ces
de clients et de la croissance grâce aux
secrétariats sociaux peuvent dorénavant
partenariats, nous avons également
compter sur le large soutien du Groupe
renforcé notre groupe en intégrant d’autres
ADMB.
organisations. Le 1er avril 2014, nous avons accueilli au sein du groupe ADMB les collaborateurs du secrétariat social aZO d’Ostende. Exactement un an plus tard, le Bureau social Warlop de Poperinge nous a également rejoint, portant à 390 le nombre total de collaborateurs d’ADMB Bureau Social.
14
RAPPORT D’ACTIVITÉ
Depuis le 1er janvier 2015, le moteur salarial d’ADMB sert de base à environ 45 000 calculs de salaires du secrétariat social Sofim d’Hasselt. Grâce entre autres à cette collaboration, notre moteur salarial assure plus de 3 millions de calculs de salaires par an.
!
ACCUEIL ATTENTIONNÉ DU CLIENT Un service optimal n’est possible que si le
En février, nous avons fêté en grande pompe
prestataire et le client se sentent bien. C’est
l’ouverture de nos nouveaux bureaux à
pourquoi nous investissons continuellement
Namur, où ADMB Bureau Social et Provikmo
dans des bureaux agréables, où nos
soutiennent nos clients côte à côte.
collaborateurs ont plaisir à travailler quotidiennement et reçoivent nos clients
En septembre, les collaborateurs d’ADMB
comme il se doit. En 2014, nous avons à
Bureau Social et d’ADMB Assurances (Anvers
nouveau finalisé, démarré ou poursuivi
et Dendermonde) ont déménagé vers leurs
plusieurs projets immobiliers importants.
nouveaux locaux à Saint-Nicolas.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
15
En octobre, nous avons rouvert notre hall d’entrée et les bureaux d’ADMB Bureau Social et de Zenito Guichet d’Entreprises dans la Sint-Clarastraat à Bruges.
16
RAPPORT D’ACTIVITÉ
© koenpeeters.com
© koenpeeters.com
En novembre, ADMB Bureau Social Alost a déménagé avec ADMB Bureau Social Geraardsbergen vers leur nouveau site dans la Korte Keppestraat à Alost.
Depuis la mi-mai 2015, vous pouvez nous trouver dans la Nadine Crappéstraat 1, sur l’ancien site Van Halsberge-Van Oost à l’angle de la Drongensesteenweg. Dans le nouvel immeuble de bureaux, nous avons reçu la compagnie des organisations
d’entrepreneurs UNIZO, Zenito, de l’Adviesbureau Marketing en Onderzoek et de Bouwunie. Nous sommes ainsi le centre par excellence pour les entrepreneurs et les employeurs de la région. Afin de permettre aux collaborateurs de se faire une idée de leur futur lieu de travail, nous avons organisé un meet & greet en septembre 2014.
© Johan Martens
Outre les autres projets, entre autres à Izegem, Eeklo et Londerzeel, l’année 2014 était également placée sous le signe de notre projet de nouvelle construction à Gand.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
17
... POUR NOS PARTENAIRES Outre l’importante collaboration avec nos clients eux-mêmes et avec les comptables et experts-comptables, notre groupe mise de plus en plus sur les partenariats à long terme avec les organisations professionnelles et les fédérations sectorielles. Ensemble, nous entreprenons une grande diversité d’initiatives afin de sensibiliser ces secteurs, de les informer et de les conseiller sur tous les aspects relatifs à l’occupation de collaborateurs.
ADMB est le partenaire privilégié de, entre autres :
18
RAPPORT D’ACTIVITÉ
Signature des accords de coopération avec l’Association Belge des Directeurs d’Hôpitaux (en haut) et la FeMa, la fédération professionnelle pour les négociants en matériaux de construction (en bas).
« Du tailleur de pierre au matelot, tous ceux qui travaillent dans la construction sur terre ou sur mer - peuvent s’adresser à nous. Chez nous, ce sont les collaborateurs qui font la différence, c’est pourquoi nous investissons beaucoup de temps en eux. Pour un accompagnement dans le domaine de l’administration salariale, de la sélection et de la prévention, nous aimons faire appel aux experts d’ADMB et de Provikmo. »
Robert Hoornaert, administrateur délégué de l’entreprise de construction générale Artes
UNE SOCIÉTÉ QUI ENTREPREND DE MANIÈRE JUDICIEUSE Notre groupe investit avec ses clients dans
proactive. Pour UNIZO, notre prestation de
une société qui entreprend de manière
service constitue une inspiration essentielle
judicieuse. Nous le faisons non seulement
qui les incite à faire pression avec encore
directement, en étant là pour nos clients
plus de force auprès de ceux qui peuvent et
jour après jour, mais aussi indirectement,
doivent résoudre les problèmes posés. C’est
en soutenant de nombreuses initiatives de
là que réside la plus forte complémentarité
clients ainsi que via le partenariat avec
de ces deux organisations.
l’organisation d’entrepreneurs UNIZO. En outre, chaque semaine, différents experts En tant que groupe de services RH, nous
d’ADMB et de Zenito se rendent dans des
suivons les décisions des autorités à la lettre
classes afin d’informer les étudiants, (jeunes)
et les appliquons aux dossiers de nos clients.
entrepreneurs et professionnels sur des
Naturellement, nous le faisons autant que
thèmes tels que le lancement de sa propre
possible en adoptant le point de vue du
entreprise, le statut social des indépendants,
client et en mettant son intérêt au premier
la prévention et la politique du personnel.
plan. Il est important à cet égard d’avoir un partenaire qui soit présent tout près du centre de décision à Bruxelles. Cela nous aide à informer nos clients, entrepreneurs et employeurs de manière encore plus
! Étudiant jobiste de l’année En 2014, Charlotte Steel du restaurant De Pepermolen à Lissewege a été élue « Étudiant jobiste de l’année ». Par cette initiative, ADMB et UNIZO souhaitent récompenser les étudiants « désireux de travailler » et leur employeur, et souligner l’importance des étudiants jobistes pour les employeurs.
20
RAPPORT D’ACTIVITÉ
En tant que partenaire de l’initiateur UNIZO, le Groupe ADMB a volontiers apporté son aide pour la première « Journée de l’Entrepreneur ». Cette journée est un grand « merci » à tous les entrepreneurs pour leur audace et leur persévérance. Les clients d’ADMB ont reçu un chouette e-mail de remerciement, et quelques heureux ont reçu une bouteille de champagne lors de leur visite chez ADMB.
ADMB souhaite contribuer à une société attentionnée. Dans ce cadre, notre groupe investit via le fonds « ADMB Social Invest » © Michaël Depestele
dans des projets immobiliers au sein du secteur Social Profit. En 2014, le projet «Kloosterhof» de la «Woonzorggroep GVO» a pu bénéficier du soutien financier d’ADMB Social Invest. Il s’agit de la construction de 48 résidences-services dans la commune de Wakken.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
21
ADMB est depuis plus d’une demidécennie le sponsor principal du Cercle Bruges.
© Golazo
SPONSORING
© Cercle Brugge
En 2014, ADMB était pour la cinquième année consécutive le sponsor des Six Jours de Gand au vélodrome Kuipke.
22
CONCERT DU NOUVEL AN En partenariat avec ING, nous organisons chaque année un concert du nouvel an en janvier. Le Jeugd- en Muziekorkest Antwerpen donne à chaque fois le meilleur de lui-même au Concertgebouw de Bruges.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
23
... POUR NOS COLLABORATEURS Ce sont nos collaborateurs qui, chacun dans
connaissance, entre eux et avec notre
le cadre de ses connaissances et spécialités,
groupe.
offrent la meilleure aide possible à nos clients. C’est pourquoi nous aimons investir
En juin, notre groupe a organisé un roadshow
dans des collaborateurs impliqués, sincères,
pour les collaborateurs. Plus de 1 000 d’entre
compétents et enthousiastes.
eux se sont rassemblés à Bruges, Edegem, Gits et Namur. Le thème central était :
En 2014, ADMB a accueilli quelque
comment pouvons-nous encore mieux
110 nouveaux visages. Lors de la journée
soutenir nos clients ?
d’introduction trimestrielle, nos nouveaux collègues peuvent amplement faire
24
RAPPORT D’ACTIVITÉ
En 2014, notre personnel a de nouveau suivi de nombreuses formations. Les nouveaux collaborateurs ont reçu comme toujours une formation de base solide dans la matière et l’approche de leur nouveau poste spécifique au sein d’ADMB. Les collègues expérimentés ont pu perfectionner leurs compétences grâce à plusieurs formations dans le cadre de l’apprentissage continu, tant dans la matière dont ils s’occupent que sur le plan des compétences et aptitudes générales.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
25
TAPAS Le lancement de notre magazine du personnel « Tapas » constitue un atout supplémentaire pour communiquer de manière limpide avec tous les collaborateurs et mettre davantage l’accent sur la collaboration entre tous les collègues. « Tapas » rassemble les gens. Il propose un vaste éventail de détails intéressants et un mélange de lecture sérieuse et de détente.
Le dimanche 11 mai 2014, le centre-ville de Bruges s’est coloré d’orange. 50 collaborateurs d’ADMB ont défendu nos couleurs durant la course annuelle « Dwars door Brugge ». En outre, les t-shirts orange d’ADMB sont présents lors de différents événements sportifs dans tout le pays.
26
RAPPORT D’ACTIVITÉ
!
RÉCEPTION DE NOUVEL AN
Début janvier 2015, tous les collaborateurs du Groupe ADMB ont trinqué simultanément à la nouvelle année sur 15 sites. Au même moment, nous en avons profité pour mettre à l’honneur ceux atteignaient un certain nombre d’années de service.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
27
... AVEC UNE SOLIDE PRESTATION DE SERVICES 2014 n’a pas non plus été une année de tout repos. Citons par exemple le lancement effectif du statut unique ouvriers-employés, ou les mesures du gouvernement Michel Ier. Pour ces nouvelles règles comme pour d’autres, chez ADMB, nous faisons toujours le nécessaire pour aborder les changements importants de manière proactive avec nos clients.
PRÉVENTION L’époque reste aussi pour le moins intéressante sur le plan de la prévention et de la protection au travail. La nouvelle législation relative aux risques psychosociaux au travail, publiée en avril 2014, a un grand impact sur la politique RH des employeurs. En outre, suite à la nouvelle législation relative à la prévention de l’incendie sur les lieux de travail, les employeurs, en particulier les PME, doivent revoir leurs obligations. Par ailleurs, en raison du statut unique et de la réforme à venir de la tarification, Provikmo va passer à partir de 2016 à une offre de services en accord avec la nouvelle législation.
28
RAPPORT D’ACTIVITÉ
RÉGIONALISATION DES ALLOCATIONS FAMILIALES Le 1er juillet 2014, la différence entre indépendants et salariés en ce qui concerne les allocations familiales a disparu. Depuis ce jour, ces deux catégories sont soumises au régime des salariés. Les collaborateurs de l’équipe allocations familiales de Zenito Caisse d’Assurances Sociales ont déménagé avec leurs 16 000 dossiers d’indépendants vers la Caisse d’Allocations Familiales ADMB. Depuis l’été 2014, ADMB s’occupe des allocations familiales de quelque 76 000 familles depuis quatre bureaux : Bruges, Courtrai, Eeklo et Bruxelles.
Aujourd’hui, 80 collaborateurs d’ADMB Caisse d’Assurances Sociales paient les allocations familiales de plus de 140 000 enfants.
!
COTISATIONS SOCIALES Depuis le premier trimestre 2015, un nouveau mode de calcul s’applique pour les cotisations sociales pour indépendants. Au lieu de calculer les cotisations sociales sur base des revenus d’il y a trois ans, les indépendants reçoivent à présent une proposition sur base des revenus de l’année en question.
!
Zenito Caisse d’Assurances Sociales Bruges s’occupe aujourd’hui de la sécurité sociale de plus de 53 000 indépendants de Flandre occidentale et de 23 400 sociétés.
STARTERS La compétence en matière de réglementation pour démarrer une entreprise, entre autres en ce qui concerne la carte professionnelle et la preuve des connaissances de gestion et des connaissances professionnelles, a été transférée aux régions. Pour le moment, les règles relatives au lancement d’une activité restent en grande partie similaires, mais dans un avenir proche, des règles différentes pourront apparaître en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie.
Zenito Guichet d’Entreprises continue de suivre ce dossier de près, tout comme la mise en œuvre ultérieure de la Directive européenne Services. Outre ces changements, la question d’accorder un plus grand rôle aux guichets d’entreprises et de les financer autrement doit encore être abordée au niveau politique. Le guichet d’entreprises d’ADMB et Zenito est leader du marché depuis 2013. En 2014, il a accueilli plus de 17 000 jeunes entrepreneurs venus se faire accompagner dans le lancement de leur propre affaire. Au total, ce sont 45 000 clients qui sont passés nous voir. Plus d’un cinquième des opérations devant avoir lieu dans un guichet d’entreprises se déroule dans un des guichets d’entreprises de Zenito.
!
OMNIFISC Le risque que des entrepreneurs soient confrontés tôt ou tard à un contrôle fiscal poussé a fortement augmenté. Les frais inattendus de ces contrôles fiscaux ou TVA peuvent être très élevés (augmentations de chiffre d’affaires, amendes, intérêts). Il est dès lors essentiel qu’ils puissent compter sur l’assistance compétente de leur conseiller fiscal. En cas de procès, disposer d’un bon avocat est loin d’être un luxe. Grâce à la police d’assurances « ADMB Omnifisc », plus de 2 700 entrepreneurs peuvent dormir sur leurs deux oreilles sans s’inquiéter des contrôles fiscaux. Cette assurance protège les entrepreneurs contre les frais élevés liés aux contrôles fiscaux.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
29
INNOVATION ADMB associe un solide savoir-faire dans les domaines où nous travaillons quotidiennement à d’excellents outils innovants taillés sur mesure pour les personnes entreprenantes. Ainsi, en 2014, nous avons fortement investi dans ADMB Online, le portail virtuel où nos clients peuvent consulter leurs dossiers et utiliser des outils personnalisés. ADMB Online a connu un développement considérablement en 2014 avec l’ajout d’un grand nombre de fonctionnalités. Ainsi, le client peut modifier lui-même les données de ses collaborateurs, ou fournir directement à sa banque des acomptes ou paiements nets. Désormais, outre les clients d’ADMB Bureau Social, les clients de notre service externe de prévention Provikmo pourront également accéder à ADMB Online. Provikmo joue un rôle de pionnier dans son secteur sur le plan de l’innovation technologique. En effet, les clients de Provikmo disposent d’outils pratiques qui leur permettent de prendre directement rendez-vous pour des contrôles médicaux ou de gérer aisément leurs données de personnel et d’emploi. Les collaborateurs qui se rendent au contrôle médical chez Provikmo reçoivent en outre un sms de rappel au préalable. Par ailleurs, nous sommes le premier service externe de prévention en Belgique à utiliser la plateforme E-health pour l’échange de résultats de laboratoire et de dossiers de maladies professionnelles, entre autres. De
30
RAPPORT D’ACTIVITÉ
plus, Provikmo reçoit automatiquement les informations nécessaires sur les accidents de travail des clients de la part du Fonds des Accidents du Travail, ce qui fait que nous pouvons intervenir encore plus rapidement dans les situations graves. Enfin, nos médecins du travail utilisent le réseau 4G, plus rapide, afin de consulter et compléter sur place des dossiers de patients, rapidement et de manière sécurisée. Le Guichet d’entreprises Zenito travaille lui aussi constamment sur l’innovation technique : après avoir lancé une connexion directe à la Banque-Carrefour des Entreprises (via des services web) et des formulaires intelligents pour les clients et fournisseurs, nous travaillons aujourd’hui sur un système de gestion numérique de documents. Associées à la signature numérique et aux possibilités de paiement en ligne, ces innovations nous permettent d’être encore mieux au service des entreprises. Notre caisse allocations familiales reçoit de toutes les branches de la sécurité sociale un flux de données relatives aux dossiers d’allocations familiales : changements d’adresse, informations scolaires ou emplois par exemple. Nous avons optimisé ce flux de données, de sorte que nous puissions garantir un versement correct et que les personnes auxquelles nous versons des allocations familiales aient moins d’informations à nous fournir.
... AVEC DES INFORMATIONS CLAIRES ET UTILISABLES Afin d’informer et d’accompagner les entrepreneurs le mieux possible sur les thèmes actuels en matière de RH et de prévention, nos experts utilisent toutes sortes de publications, formations, sessions d’information et événements.
En 2014, tous les deux jours, il y avait quelque part dans le pays des experts du groupe ADMB – ou orateurs intervenant à la demande d’ADMB – qui fournissaient des explications à des personnes entreprenantes.
!
Vous souhaitez rester informé sur des sujets actuels et des formations concernant les RH et la prévention ? Inscrivez-vous gratuitement à nos newsletters via admb.be/fr/inscrire, ou surfez sur admb.be.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
31
!
JE DEVIENS MON PROPRE PATRON
Dans les guides sectoriels ADMB, nous proposons aux entrepreneurs une synthèse des questions fréquemment posées à nos experts et émanant de secteurs spécifiques. Notre groupe a déjà publié quatre guides sectoriels : horeca, bâtiment, supermarchés et centres de résidence et de soins. Ces publications donnent des conseils pratiques qui offrent aux entrepreneurs un soutien complémentaire pour prendre les bonnes décisions.
Afin de donner aux futurs entrepreneurs davantage de motivation et de conseils, UNIZO, en collaboration avec des experts d’ADMB, a organisé le roadshow « Je deviens mon propre patron en 2014 ».
Accident de travail grave : Que faire ? Cette question, les experts de Provikmo, d’ADMB Assurances et de notre Service Juridique y ont apporté une réponse professionnelle pour les clients présents aux sessions d’information à Gand, Puurs, Roulers, Herentals, Bruges et Hasselt, entre autres.
© Luk Collet
GUIDES SECTORIELS
UNE PRÉVENTION ENCORE MEILLEURE Les experts de Provikmo ont traversé le pays pour informer les entrepreneurs sur la nouvelle loi relative au bien-être psychosocial. Nous avons d’ailleurs été très actifs en 2014 au sein de Provikmo dans le domaine des sessions d’information. Nos roadshows basés sur huit thèmes actuels ont attiré plus de 2 000 visiteurs au total dans toute la Belgique.
32
SALONS DE L’EMPLOI En 2014, ADMB a été présente dans de nombreux salons de l’emploi, comme le Howest Job happening à Courtrai, le Career Launch à Bruxelles et le salon des jeunes diplômés à l’ICC de Gand. Nous avons également participé à différents salons professionnels, comme le HR Xpo à Courtrai et le VVSG Trefdag à Gand.
ADMB AWARDS Le vendredi 17 octobre 2014, au Concertgebouw de Bruges, notre groupe a décerné pour la quatorzième fois les ADMB Awards. Dans la catégorie RH, un jury professionnel indépendant a récompensé Caroline den Doelder d’Actemium à Aalter et Joke De Zutter, master en psychologie d’entreprise à l’UGent. Dans la catégorie prévention, ce sont Stefaan Dhondt de SintTrudo Katholiek Onderwijs et Michèle Detrie, conseiller en prévention niveau 2 (Cresept), qui ont été primés.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
33
03
ADMB en bref
SURVOL DE L’ANNÉE 2014 1
JANVIER
JAN.
2
• Provikmo est couronné du prix « Santé et Entreprise 2013 ». • Lancement du statut unique ouvriers-employés. Nous faisons le nécessaire pour aborder les changements importants de manière proactive avec nos clients.
FEV.
3 MARS
4 AVR.
FEVRIER
5
• ADMB Bureau Social et Provikmo fêtent en grande pompe l’ouverture de leur nouveau bureau à Namur. • Nous lançons un guide sectoriel pour l’horeca, contenant une synthèse des questions fréquemment posées à nos experts et émanant du secteur de l’horeca. Nous avions déjà publié des guides pour le bâtiment, les centres de résidence et de soins et les supermarchés
MAI
6 JUIN
7 JUIL.
8 MARS
AÔUT
9 • Le guichet d’entreprises d’ADMB et Zenito est leader du marché depuis un an. En 2014, il reçoit environ 17 000 starters. • La chaîne de supermarchés Alvo opte pour un partenariat avec le groupe ADMB. • Des experts de Provikmo, d’ADMB Assurances et d’ADMB Service Juridique ont apporté en différents lieux une réponse concrète à la question « Accident de travail grave. Que faire ? ».
SEPT.
10 OCT.
11 NOV.
12 DEC.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
35
AVRIL
1 JAN.
• Nous accueillons au sein du groupe ADMB 6 collaborateurs du secrétariat social aZO d’Ostende.
2 FEV.
3
MAI
MARS
• 50 collaborateurs défendent les couleurs d’ADMB lors de la course annuelle « Dwars door Brugge ».
4 AVR.
• Notre groupe investit continuellement dans ADMB Online, le portail virtuel où nos clients peuvent consulter leurs dossiers et utiliser des outils personnalisés.
5 MAI
6 JUIN
JUIN
7
• Tous les administrateurs des différentes entités de notre groupe se réunissent à Bruges pour le « Dîner estival ADMB ».
JUIL.
8
• Les collaborateurs du Groupe ADMB se réunissent pour le premier « Roadshow ADMB ». Le thème central était : comment pouvons-nous encore mieux soutenir nos clients ?
AÔUT
9 SEPT.
10
JUILLET
OCT.
11
• La différence entre indépendants et salariés en ce qui concerne les allocations familiales disparaît. Les collaborateurs de l’équipe allocations familiales de Zenito Caisse d’Assurances Sociales déménagent avec leurs 16 000 dossiers d’indépendants vers la Caisse d’Allocations Familiales ADMB.
NOV.
12 DEC.
36
RAPPORT D’ACTIVITÉ
Biep
Tok
p
Bie
Tok
Tok
Tok
Tok
Biep
Tok
AÔUT
1 JAN.
• Chaque trimestre, entre autres en août, ADMB et UNIZO publient les résultats du baromètre d’occupation des PME. Au total, l’emploi a diminué de 1,4% en 2014.
2 FEV.
• Charlotte Steel du restaurant De Pepermolen à Lissewege est élue « Étudiant jobiste de l’année », une autre initiative commune d’ADMB et UNIZO.
3 MARS
4
SEPTEMBRE
AVR.
5
• En septembre, ADMB Bureau Social et ADMB Assurances déménagent vers leurs nouveaux locaux à Saint-Nicolas.
MAI
6
• Afin de permettre à nos collaborateurs gantois de se faire une idée de leur futur lieu de travail, nous organisons un meet & greet sur le chantier du nouveau bureau sur la Drongensesteenweg.
JUIN
7 JUIL.
8
OCTOBRE
AÔUT
• Notre groupe décerne les quatorzièmes ADMB Awards au Concertgebouw de Bruges. Outre deux awards RH, nous distribuons cette année à nouveau deux awards spécifiques dans la catégorie prévention. • Nous rouvrons notre hall d’entrée et les bureaux d’ADMB Bureau Social et de Zenito Guichet d’Entreprises dans la SintClarastraat à Bruges. • Il y a un accord de gouvernement, que nos experts suivent évidemment de près.
9 SEPT.
10 OCT.
11 NOV.
12 DEC.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
37
NOVEMBRE
1 JAN.
• ADMB figure parmi les 72 nominés sur plus de 3 000 entreprises RH et peut à nouveau porter le titre de « Top HR Service Provider » pendant un an (HR Excellence Awards).
2 FEV.
• ADMB est pour la cinquième année consécutive le sponsor des Six Jours de Gand au vélodrome Kuipke.
3 MARS
• ADMB Bureau Social Alost déménage vers le nouveau bureau dans la Korte Keppestraat à Alost.
4 AVR.
• Le Groupe ADMB apporte son aide pour la première « Journée de l‘Entrepreneur », qui se veut un grand remerciement à tous les entrepreneurs pour leur audace et leur persévérance.
5 MAI
6 JUIN
DECEMBRE
7
• ADMB Assurances lance www.heureusementpas.be, un site web présentant notre nouvelle assurance responsabilité des administrateurs. Par ailleurs, nous développons une assurance hospitalisation sur mesure pour les PME : « ADMB HospiFlex ».
JUIL.
8 AÔUT
• FeMa, la fédération professionnelle belge pour les négociants professionnels en matériaux de construction, opte pour un partenariat avec le Groupe ADMB.
9 SEPT.
10
• Zenito Caisses d’Assurances Sociales effectue les derniers préparatifs pour le nouveau mode de calcul des cotisations sociales pour indépendants.
OCT.
11 NOV.
12 DEC.
38
RAPPORT D’ACTIVITÉ
« En tant qu’organisation dans le secteur des soins, nous devons garantir une prestation de services continue. Cela fait inévitablement apparaître des questions très spécifiques sur le plan de la politique du personnel. Nous pouvons toujours nous adresser au Groupe ADMB pour des réponses concrètes et un accompagnement solide. » Jos Van den Brande, directeur général de l’AZ Heilige Familie Rumst
2014 EN CHIFFRES 60
150 collaborateurs répartis dans 60 bureaux assurent chaque jour le soutien de nos clients.
9 000 employeurs nous ADMB a réalisé
2 681 000 calculs de salaires.
119 000 000
Notre groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 119 millions d’euros.
53 000
Ensemble avec Zenito Caisse d’assurances sociales nous assurons la sécurité sociale de 53 000 indépendants et 23 400 sociétés.
268 000
collaborateurs sont venus se soumettre à un examen médical chez Provikmo, notre service externe de prévention.
fournissent leurs relevés de salaire via le portail en ligne d’ADMB.
Plus de 14 000 clients peuvent consulter leur dossier Bureau Social via ADMB Online.
17 000
Plus de 17 000 starters sont passés par notre guichet d’entreprises pour lancer leur affaire.
78 000
ADMB a traité 78 000 polices d’assurances. Plus de 2 700 entrepreneurs peuvent dormir sur leurs deux oreilles sans s’inquiéter des contrôles fiscaux grâce à la police « ADMB Omnifisc ».
40
RAPPORT D’ACTIVITÉ
5 150
Medicontrol et une équipe de 150 médecins de contrôle ont effectué 5 150 contrôles médicaux de collaborateurs absents.
2 400
700
ADMB a aidé 2 400 personnes à trouver un emploi temporaire et 130 personnes à trouver un emploi fixe.
personnes ont reçu un accompagnement d’outplacement via ADMB.
26 600 120 000
140 500
Notre service juridique a donné l’an dernier 26 600 conseils juridiques.
ADMB a versé des allocations familiales pour 140 500 enfants.
Provikmo a envoyé 120 000 formulaires d’évaluation de santé par voie numérique.
6,9
Le Patronale Vereveningsdienst (Office patronal de compensation) de la Bouwunie a remboursé l’an dernier un total de 6,9 millions d’euros à des entreprises de construction comptant moins de vingt travailleurs.
50%
125 000
collaborateurs ont reçu un sms leur rappelant leur examen médical. Plus de 20 000 rendez-vous ont été fixés via la plateforme de planification en ligne Esploro.
Le montant des cautionnements établis par la Borgstellingskas (Caisse de cautionnement) de la Bouwunie (fédération flamande des PME dans la construction) est 50% plus important qu’il y a cinq ans.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
41
1.150 QUE POUVONSNOUS FAIRE POUR VOUS ? Nos 1150 collaborateurs accompagnent quotidiennement plusieurs dizaines de milliers d’organisations et d’entrepreneurs dans leur gestion du personnel.
42
RAPPORT D’ACTIVITÉ
Nous leur proposons à tout moment le package de services RH adéquat. Voici un échantillon aléatoire des nombreux moments-clés auxquels nous sommes là pour nos clients.
1
2
PREMIERS PAS EN TANT QU’ENTREPRENEUR INDÉPENDANT
RECRUTEMENT COLLABORATEURS
Nous accompagnons les entrepreneurs dès qu’ils se lancent comme indépendant. Nous nous occupons de leur inscription à la BanqueCarrefour des Entreprises et de l’obtention des autorisations nécessaires. Nous leur offrons la sécurité et la protection dont ils ont besoin. Ainsi, nous prévoyons les assurances nécessaires, et nous nous occupons de leur statut social, dont les allocations familiales et la pension complémentaire.
En s’adressant à notre groupe, quiconque souhaite recruter un premier collaborateur et devenir ainsi employeur frappe à la bonne porte. Nous prenons l’initiative dans la recherche et le recrutement de ces premiers collaborateurs, et assurons toute l’administration du personnel. Nous réglons toutes les obligations légales, telles que le versement des allocations familiales, la réalisation d’examens médicaux et veillons à l’assurance accidents du travail.
3
APPROFONDISSEMENT D’UNE POLITIQUE RH
Les personnes entreprenantes trouvent chez ADMB le partenaire de choix pour tous les aspects humains de leur organisation.
Les employeurs qui souhaitent une politique RH performante trouveront dans notre groupe un partenaire solide. Nous joignons nos forces afin de leur fournir à tout moment des informations, des conseils ou un accompagnement adéquats. Nous apportons notre aide pour une vaste gamme de questions et projets, de l’optimisation des frais salariaux à la réduction de l’absentéisme, en passant par l’accompagnement de carrière.
4
NOUVELLES MESURES OU OBLIGATIONS
Nous soutenons également nos clients lorsqu’ils sont confrontés à des facteurs externes tels qu’une nouvelle législation ou des circonstances spécifiques au secteur : les nouvelles obligations liées au statut unique ou à l’accord de gouvernement, les règles de pension plus strictes, les périodes traditionnellement chargées dans l’horeca et d’autres secteurs, les actions ciblées de l’inspection sociale, les mesures transitoires qui pèsent sur le budget lié au personnel, etc. À tous ces moments, nos experts sont prêts à conseiller et agir.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
43
NOTRE MISSION
« Nous sommes là jour après jour pour vous et les personnes qui vous entourent. »
44
RAPPORT D’ACTIVITÉ
« Les personnes entreprenantes trouvent chez ADMB le partenaire de choix pour tous les aspects humains de leur organisation. »
« Nous construisons ensemble une société qui entreprend de manière judicieuse. »
CÔTE À CÔTE Les collaborateurs des différentes unités de notre groupe travaillent ensemble, y compris avec les collègues qui les épaulent en interne, dans l’intérêt du client. Nous joignons nos forces à celles de nos clients pour construire ensemble, en tant que partenaires, un avenir fructueux pour chacun d’entre eux.
NOS VALEURS
LES PIEDS SUR TERRE
AUTHENTIQUES ET SINCÈRES
Tout comme nos clients, nous faisons preuve de réalisme. Nous adoptons résolument une approche pragmatique et offrons à nos clients des services et un accompagnement qui leur apportent une réelle plus-value.
Nous nous concentrons de manière sincère et personnelle sur les objectifs visés par nos clients. Nous faisons pour le client ce que nous voudrions que nos fournisseurs fassent pour chacun d’entre nous.
ENTHOUSIASTES ET ORIENTÉS VERS L’AVENIR Nous faisons notre travail chaque jour avec beaucoup d’envie. Nous voulons être proactifs pour notre client et prévoir et éviter les problèmes potentiels. Nous pensons en regardant vers l’avant, avec nos clients. Ils le découvrent continuellement. De même, d’un point de vue social au sens large, nous adoptons une optique durable et orientée vers l’avenir.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
45
04
ADMINISTRATION & DIRECTION
DIRECTION FORTE Plus ADMB est à même de fonctionner comme un groupe solide, mieux notre organisation sera armée face aux défis d’aujourd’hui et de demain. Et surtout, mieux nous pourrons accompagner nos clients. C’est pourquoi il existe divers organes de concertation et de décision, assurant la forte direction du groupe et de ses unités. La composition de nos Conseils d’administration garantit que nous restions en phase avec les aspirations des personnes entreprenantes. Grâce à la présence au sein de ces Conseils d’Administration de partenaires importants et d’une délégation représentative de clients tant du secteur privé que des soins, nous pouvons anticiper rapidement les souhaits et besoins de nos clients.
Une délégation de nos membres du conseil d’administration forme le « Bureau exécutif », qui se réunit régulièrement en tant que caisse de résonance stratégique pour la direction du groupe. Pour la direction quotidienne de notre groupe et de ses unités, des réunions périodiques du comité de direction sont organisées, de même qu’une réunion mensuelle des cadres où sont représentés tous les unit managers de notre groupe.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
47
BUREAU EXÉCUTIF DU GROUPE ADMB de g. à dr.
48
Bernard Vandenavenne Karel Ghesquière Philip Van Eeckhoute Jozef Vandenberghe Rik Verhulst Piet Vandeputte Chris Temmerman Koen Vandelanotte Koen Van Loo Luc Desmet
RAPPORT D’ACTIVITÉ
membre du Bureau Exécutif président d’ADMB Assurances administrateur délégué du Groupe ADMB président du Groupe ADMB directeur-général adjoint du Groupe ADMB vice-président du Groupe ADMB membre du Bureau Exécutif membre du Bureau Exécutif directeur IT du Groupe ADMB président de Provikmo
COMITÉ DE DIRECTION & CADRES DU GROUPE ADMB de g. à dr.
Rik Verhulst directeur-général adjoint & membre du comité de direction Pol Pirard directeur d’ADMB Allocations Familiales Nicolas Van Kerschaver directeur financier & commercial de Provikmo Virginie Lenssen directeur de Zenito Caisse d’Assurances Sociales Lieven Fiers directeur de Zenito Guichet d’Entreprises Kurt Boelens directeur d’ADMB HR Services Wim Boussier facility manager Frank Decorte directeur d’ADMB Bureau Social & membre du comité de direction Bob Jacobs conseiller externe Finance & Accounting & membre du comité de direction Philip Van Eeckhoute administrateur délégué & président du comité de direction Rik Vanden Bussche directeur d’ADMB Assurances Joost Degrande directeur Sales & Marketing & membre du comité de direction Ruben Vancoillie juriste d’entreprise Sabien Lemaire directeur RH & membre du comité de direction Alain Vanhaverbeke directeur de PV & Borgstellingskas Bouwunie Koen Van Loo directeur IT & membre du comité de direction Matthias Debruyckere directeur d’ADMB Service Juridique Eddy Mortier chief accountant Geert De Cooman * directeur-général de Provikmo & membre du comité de direction
* manquant sur la photo RAPPORT D’ACTIVITÉ
49
« Pour nos entrepreneurs Spar, nous avons cherché un secrétariat social, et ADMB est sorti premier de notre enquête. C’est le meilleur partenaire pour les entrepreneurs Spar, il nous accompagne pour tout ce qui concerne l’emploi de personnel. »
Dirk Depoorter, CEO Spar Retail
OÙ TROUVER NOS BUREAUX
CONTACT Groupe de services RH ADMB Sint-Clarastraat 48 8000 Bruges
+32 (50) 47 41 11 info@admb.be admb.be
COLOPHON Rédaction : Communication et Sales & Marketing Groupe ADMB Photographie : Ellen Goegebuer (sauf mention contraire) Graphisme : cayman.be Illustrations : Michèle Vanparys Impression : vandenbroelegroup.be Éditeur responsable : Philip Van Eeckhoute Le contenu rédactionnel du présent rapport a été préparé et composé avec le plus grand soin. Malgré cela, étant donné l’évolution rapide des informations (socio-)juridiques, le groupe ADMB ne peut garantir l’exactitude ni l’exhaustivité de toutes les informations. Par conséquent, ADMB décline toute responsabilité en cas d’informations inexactes ou incomplètes. Les articles de la présente brochure sont purement informatifs et ne peuvent être considérés comme une offre spécifique ou un avis contraignant.
RAPPORT D’ACTIVITÉ
51
B/00004/15/05/001/FR
Que pouvons-nous faire pour vous ? 1 150 collaborateurs d’ADMB accompagnent quotidiennement plusieurs dizaines de milliers d’organisations et d’entrepreneurs dans leur gestion du personnel. À ces clients, nous proposons à tout moment le package de services RH adéquat : du lancement d’une entreprise à l’administration des salaires, du recrutement à la prévention, des allocations familiales aux assurances et aux conseils RH. En concertation avec nos clients, nous relevons leurs défis RH d’aujourd’hui et de demain. Ainsi, nous construisons ensemble une société qui entreprend de manière judicieuse. admb.be · info@admb.be