VOOR U EN DE MENSEN RONDOM U
2014
ACTIVITEITENVERSLAG
INHOUD
1. Welkom bij ADMB
4
Terugblik & vooruitblik ................................................................................................................................................................................................................................... 6
2. ADMB staat er elke dag opnieuw...
10
... voor onze klanten .............................................................................................................................................................................................................................................. 11
... voor onze partners ........................................................................................................................................................................................................................................... 18
... voor onze medewerkers ................................................................................................................................................................................................................ 24
... met een sterke dienstverlening ................................................................................................................................................................................ 28
... met duidelijke en bruikbare informatie ............................................................................................................................................ 31
3. ADMB in vogelvlucht
34
2014 in vogelvlucht ............................................................................................................................................................................................................................................... 35
2014 in kengetallen ............................................................................................................................................................................................................................................... 40
Wat kunnen we voor u doen? .............................................................................................................................................................................................. 42
Onze missie ................................................................................................................................................................................................................................................................................... 44
Onze waarden ....................................................................................................................................................................................................................................................................... 45
4. Bestuur & aansturing
46
ACTIVITEITENVERSLAG
3
01 WELKOM
WELKOM BIJ ADMB úw HR-partner
Een spervuur aan nieuwe maatregelen in het kader van het eenheidsstatuut en nieuwe regeerakkoorden. De ingebruikname van vier nieuwe kantoren waar we onze klanten optimaal kunnen ontvangen. De lancering van tal van nieuwe producten en innovatieve tools. De overstap van 15.000 ondernemersgezinnen naar ADMB Kinderbijslagfonds. De forse aangroei van ons c liënteel. De voorbereiding op de nieuwe berekening van sociale b ijdragen voor zelfstandigen, ... We zouden zo nog even kunnen doorgaan. Maar u heeft het al begrepen: 2014 bleek opnieuw een ongemeen boeiend jaar. Net als u en uw medewerkers in uw eigen bedrijf of organisatie, zaten ook wij niet stil om onze klanten een gedegen ondersteuning op maat aan te bieden. Om u een duidelijk beeld te geven van wat de medewerkers van Groep ADMB het afgelopen jaar samen hebben verwezenlijkt, bieden wij u graag dit activiteitenverslag aan. U vindt er een overzicht van de markantste feiten en projecten in 2014. Zo krijgt u een goed idee van wat wij voor ondernemende mensen kunnen betekenen. Wij wensen u alvast veel leesgenot!
Philip Van Eeckhoute gedelegeerd bestuurder Groep ADMB
Jozef Vandenberghe voorzitter Groep ADMB
ACTIVITEITENVERSLAG
5
Jozef Vandenberghe
&
TERUGBLIK VOORUITBLIK Beste voorzitter en gedelegeerd bestuurder, laat ons even terugblikken op 2014. Wat sprong er voor jullie uit? Jozef Vandenberghe: “2014 was op politiek en wetgevend vlak allesbehalve eenvou dig. De overheid schreef verder aan verschillende verhalen, denk maar aan het eenheidsstatuut, de regionalisering van de vestigingsreglementering, de nieuwe tariferingsprincipes voor externe preventiediensten en de nieuwe berekening van de sociale bijdragen voor zelfstandigen die begin 2015 werd ingevoerd. Daarnaast was er de vorming van de regionale en federale r egeringen, met onder andere een 233 bladzijden tellend federaal regeerakkoord als resultaat. Groep ADMB stond, als betrouwbare partner voor onze klant, ook in 2014 klaar om alle n ieuwe maatregelen toe te passen en op te volgen.”
Philip Van Eeckhoute
Philip Van Eeckhoute: “In de zomer van 2014 maakten 15.000 zelfstandige gezinnen, samen met 14 medewerkers, als gevolg van de geregionaliseerde kinderbijslag de overstap van Zenito naar ADMB Kinderbijslagfonds. Voor de buitenwereld een klein artikeltje in de krant, maar voor onze organisatie een groot project, dat voor onze klanten geruisloos verlopen is. Ook in de andere units van de groep waren er heel wat blikvangers. De e chte start van het eenheidsstatuut, waarbij ADMB Sociaal Bureau begin 2014 aan vele duizenden werkgevers een nieuw arbeidsreglement op maat bezorgde. Onze externe preventiedienst Provikmo die in het kader van het eenheidsstatuut een compleet nieuwe aanpak uitwerkte om vanaf 2016 een dienstenaanbod in lijn met de nieuwe wetgeving aan te bieden, en die in dit k ader nauwgezet
ACTIVITEITENVERSLAG
7
werd intussen verder geconcretiseerd in een de gesprekken rond de vernieuwde aantal projecten, zowel op groepsniveau als tarifering op het vlak van preventie volgde. in elk van onze units. Onze verzekeringsmensen die opnieuw Op groepsniveau werd die strategie sterke producten ontwikkelden voor onze opgebouwd rond een drietal duidelijke klanten, zoals ‘ADMB HospiFlex’, een assen. Vooreerst is er een belangrijk HR-luik, hospitalisatieverzekering op maat van de waarin onze medewerkers het ijkpunt zijn. kmo, en een zeer sterke verzekeringspolis Het zijn immers onze mensen die zorgen voor bestuurdersaansprakelijkheid. de persoonlijke en betrokken dienstverlening Of ADMB HR Services die verder timmerde aan onze k lanten. De klant aan het staffing-verhaal, “Voor Groep ADMB is centraal stellen betekent waarbij we steeds meer in onze branche dan ook evolueren naar een brede het een erezaak om instroom van kandidaat- constante, hoge kwaliteit dat we de medewerker centraal stellen. Ten tweede medewerkers voor onze te leveren, om in alle omstandigheden sterk te een omvangrijk IT-luik, dat klanten.” presteren.” focust op de belangrijke technische slagader van Hoe kan ADMB die onze groep. Tenslotte een breed product-luik, sterke dienstverlening aan klanten blijven waarbij we onze structuren versterken in het garanderen? kader van productontwikkeling en innovatie.” Philip Van Eeckhoute: “Om onze klanten Jozef Vandenberghe: “Groep ADMB is van op elk moment de gepaste ondersteuning start tot finish dé partner voor ondernemers te bieden, moeten we ervoor zorgen dat voor alle mensgerichte aspecten van de interne organisatie er elke dag opnieuw hun organisatie. Als je dat elke dag wil staat. Een sterke organisatie laat ons toe waarmaken, moet je er uiteraard ook om voor te lopen, en niet enkel om bij te voor zorgen dat die filosofie niet alleen op blijven. groepsniveau, maar ook in alle individuele entiteiten hét leitmotiv is. In 2014 zijn alle Intern stond 2014 dan ook in het teken van units dan ook druk bezig g eweest met de een i ntensief strategietraject, vanuit onze vertaalslag van de groepsstrategie in hun missie om dé mensgerichte partner te zijn specifieke activiteiten.” voor bedrijven en organisaties. Die missie
8
ACTIVITEITENVERSLAG
Wat mogen de klanten de komende jaren verwachten?
elke dag mogen afgerekend worden: de meest betrouwbare en performante partner zijn voor alles wat met de mensen in de organisatie of de onderneming te Philip Van Eeckhoute: “Zoals je weet, is elke maken heeft. Als voorzitter stel ik effectief sporter maar zo goed als zijn laatste record. vast dat de versterkte groepsstructuur, Hij kan tien sublieme prestaties op rij neerzetten, die wij dik twee jaar geleden hebben maar wordt vaak afgerekend op die laatste opgezet, elke dag zijn vruchten afwerpt. “die toch wat minder was”. In ons m étier is Met een sterk directiecomité en een het niet anders. Ook voor Groep ADMB is het vruchtbare wisselwerking een erezaak om constante, tussen alle overleg- en hoge kwaliteit te leveren, “De vele tevreden beslissingsfora in de groep. om in alle omstandigheden klanten en mooie cijfers vertellen ons dat de De vele tevreden klanten sterk te presteren. Daarom ertellen doen wij er alles aan om er gekozen weg voor onze en de mooie cijfers v ons dat de gekozen weg voor onze klanten op alle groep zonder twijfel de zonder twijfel de juiste is. En belangrijke momenten te juiste is.” we gaan v ooruit zoals we staan met informatie, advies het bij ADMB altijd gedaan h ebben: zonder en begeleiding.” revolutie, maar volgens een gezonde, snelle evolutie. Met een breed draagvlak. Jozef Vandenberghe: “Daarvoor zijn we Met respect voor onze klanten en voor ooit in het leven geroepen, en dat is ons elkaar.” engagement waarop we door de klant
ACTIVITEITENVERSLAG
9
02
ADMB
staat er elke dag opnieuw...
... VOOR ONZE KLANTEN
!
De rode draad doorheen onze dienstverlening is de intense betrokkenheid bij de klant en de bewaking van de kwaliteit. Dit vertaalt zich in een sterke vertrouwensband, wat leidt tot mooie groeicijfers én externe erkenning. Enkele blikvangers:
Onze externe preventiedienst Provikmo bezit het ISO9001-kwaliteitscertificaat. Bij de laatste verlenging hadden de auditoren lof voor de “professionaliteit, deskundigheid en het e nthousiasme van onze 350 medewerkers”.
HR-professionals nomineerden onze groep voor het vierde jaar op rij voor de HR Excellence Awards in de categorie ‘Beste Sociaal S ecretariaat’. Als één van de 72 genomineerden uit meer dan 3.000 HR-bedrijven mogen wij opnieuw een jaar lang de erkenning ‘Top HR Service Provider’ dragen.
Provikmo werd in januari 2014 bekroond met de prijs ‘Gezondheid en Onderneming 2013’. We ontvingen onder andere de Prijs van de Belgische Beroepsvereniging voor Arbeidsgeneesheren voor een studie rond de invloed van handschoengebruik op de blootstelling aan gevaarlijke producten in het kapsalon.
Dankzij de sterke toename van klanten en een hoog retentiecijfer, groeide het aantal loonberekeningen van ADMB Sociaal Bureau in 2014 met 141.000 stuks tot 2.681.000.
ACTIVITEITENVERSLAG
11
ADMB HR Services maakt voor zijn rekruteringsactiviteiten deel uit van het selecte gezelschap van de certified members van Federgon RSS (Recruitment, Search & Selection). Een bekroning van zowel kandidaten als werkgevers voor onze professionaliteit en kwaliteit. In 2014 legden we voor onze interimactiviteiten de focus op het online verhaal.
!
Onze experten van ADMB HR Services vulden 54.000 dagen tijdelijk werk met interimarissen. Daarnaast zagen we ruim 1.200 kandidaten voor tests in het kader van een vaste job en gaven we outplacementbegeleiding aan 700 mensen.
We ontwikkelen producten, diensten en oplossingen op maat van onze klant. Zodat we die klant optimaal kunnen ondersteunen. Een voorbeeld hiervan is de lancering van onze vernieuwde polis bestuurdersaansprakelijkheid eind 2014. Deze polis beschermt bestuurders van vennootschappen en vzw’s, en meer specifiek hun persoonlijk vermogen, tegen individuele schadeclaims. De lancering van deze verzekering ging gepaard met een nieuwe website: www.gelukkigniet.be. Daarnaast ontwikkelden we met ‘ADMB HospiFlex’ een hospitalisatieverzekering op maat van de kmo. Werkgevers kunnen al vanaf drie medewerkers intekenen op deze voordelige polis. ADMB Verzekeringen telt als top tien verzekeringsmakelaar in België 85 medewerkers.
12
ACTIVITEITENVERSLAG
Werkgevers kunnen terugvallen op ÂMedicontrol om een controlearts te sturen naar afwezige werknemers. Afgelopen jaar werden 5.100 controles uitgevoerd.
!
Weetje: van de 100 gecontroleerden zijn er gemiddeld 7 personen die vervroegd aan het werk gaan.
Voor de bouwsector was 2014 een extra moeilijk jaar. Ook het aantal borgstellingen voor openbare werken is gedaald. Toch slaagde Borgstellingskas Bouwunie erin om het verlies te beperken door veel nieuwe privĂŠ-aannemers aan te trekken. Daarnaast daalde het aandeel van onze Patronale Vereveningsdienst, die gewaarborgd loon terugbetaalt aan bouwondernemingen, minder snel dan de sector.
ACTIVITEITENVERSLAG
13
GROEI
14
Naast de sterke toename van klanten en groei via partnerships, versterkten we onze groep ook met de integratie van andere organisaties.
De klanten van deze sociale secretariaten kunnen danzij de integratie voortaan rekenen op de brede ondersteuning van Groep ADMB.
Op 1 april 2014 verwelkomden we de medewerkers van het sociaal secretariaat aZO uit Oostende in Groep ADMB. Exact één jaar later maakte het Sociaal Bureau Warlop uit Poperinge dezelfde beweging, wat het totale aantal medewerkers van ADMB Sociaal Bureau op 390 medewerkers brengt.
Sinds 1 januari 2015 vormt de loonmotor van ADMB de basis voor zo’n 45.000 maandelijkse loonberekeningen van het sociaal secretariaat Sofim uit Hasselt. Onze loonmotor staat mede dankzij deze samenwerking in voor ruim 3 miljoen loonberekeningen per jaar.
ACTIVITEITENVERSLAG
!
KLANTVRIENDELIJK
ONTHAAL
Een optimale dienstverlening is pas mogelijk als zowel de dienstverlener als de klant zich goed voelen. Daarom investeren wij voortdurend in aangename kantoren, waar onze medewerkers dagelijks graag w erken en onze klanten goed ontvangen. Dus hebben we ook in 2014 opnieuw e nkele belangrijke immoprojecten afgerond, opgestart of verdergezet.
In februari zorgden we voor een gepaste en feestelijke opening van onze nieuwe kantoren in Namen, waar ADMB Sociaal Bureau en Provikmo schouder aan schouder onze klanten ondersteunen. In september verhuisden de c ollega’s van ADMB Sociaal Bureau en ADMB Verzekeringen (Antwerpen en Dendermonde) naar hun nieuwe stek in Sint-Niklaas.
ACTIVITEITENVERSLAG
15
In oktober gingen de deuren van onze inkomhal en de kantoren van ADMB S ociaal Bureau en Zenito Ondernemingsloket in de Sint-Clarastraat in Brugge opnieuw open.
16
ACTIVITEITENVERSLAG
© koenpeeters.com
© koenpeeters.com
In november verhuisde ADMB Sociaal Bureau Aalst samen met ADMB Sociaal Bureau Geraardsbergen naar hun nieuwe locatie in de Korte Keppestraat in Aalst.
U kan ons sinds mei 2015 vinden in de Nadine Crappéstraat 1 op de hoek van de Drongensesteenweg. In het nieuwe kantoorgebouw kregen we het gezelschap van ondernemersorganisaties UNIZO, Zenito, AdviesBureau Marketing
en Onderzoek en Bouwunie. Zo zijn we hét centrum voor de ondernemers en werkgevers uit de regio. Om de medewerkers een blik te gunnen op hun toekomstige werkplek, organiseerden we in september 2014 een meet & greet.
© Johan Martens
Naast de andere projecten, onder andere in Izegem, Eeklo en Londerzeel, stond 2014 ook in het teken van ons nieuwbouwproject in Gent.
17
... VOOR ONZE PARTNERS Naast de belangrijke samenwerking met onze klanten zelf, en met boekhouders en accountants, zet onze groep steeds sterker in op langetermijn partnerships met beroepsorganisaties en sectorfederaties. Samen ondernemen we een breed p alet aan initiatieven om deze sectoren te sensibiliseren, te informeren en te adviseren over alle aspecten die te maken hebben met het tewerkstellen van medewerkers.
ADMB is preferentiële partner van onder andere:
18
ACTIVITEITENVERSLAG
Ondertekening samenwerkingsakkoord met de Belgische Vereniging van Ziekenhuisdirecteurs (bovenaan) en FeMa, de beroepsvereniging van de bouwhandelaar (onderaan).
“Steenkapper of matroos, iedere bouwvakker - te land of ter zee - kan bij ons terecht. De mensen maken bij ons het verschil, en wij investeren dan ook veel tijd in hen. Voor begeleiding op het vlak van loonadministratie, selectie en preventie doen we graag een beroep op de experten van ADMB en Provikmo.�
Robert Hoornaert, gedelegeerd bestuurder bouwgroep Artes
SAMENLEVING DIE ZINVOL ONDERNEEMT Onze groep investeert samen met zijn klanten in een samenleving die zinvol onderneemt. Wij doen dit niet enkel op een rechtstreekse manier, door er dagelijks opnieuw te zijn voor onze klanten, maar ook indirect, door onze steun aan vele initiatieven van klanten én via het partnership met ondernemersorganisatie UNIZO. Als HR-dienstengroep volgt ADMB de beslissingen van de overheid op de voet, en passen wij deze toe op de dossiers van onze klanten. Vanzelfsprekend doen we dat zoveel mogelijk vanuit de bril van onze klant, en staat zijn belang centraal. Het is daarbij belangrijk om een partner te hebben die dicht bij het beslissingscentrum in Brussel zit. Dit helpt ons om onze klanten, ondernemers
en werkgevers, nog beter proactief te informeren. Voor UNIZO is onze dienstverlening dan weer een essentiële inspiratie om met nog meer kracht te lobbyen bij al wie de gestelde problemen kan en moet oplossen. Daarin zit de sterke complementariteit van de beide organisaties. Verschillende experten van ADMB en Zenito staan bovendien wekelijks voor de klas om studenten, starters, ondernemers en professionals wegwijs te maken in thema’s zoals de opstart van een eigen zaak, het sociaal statuut van zelfstandigen, preventie en personeelsbeleid.
! Jobstudent van het jaar In 2014 werd Charlotte Steel van restaurant De Pepermolen uit Lissewege bekroond als ‘Jobstudent van het Jaar’. Met dit initiatief willen ADMB en UNIZO ‘werkgrage’ jobstudenten en hun werkgever belonen, en het belang van jobstudenten voor werkgevers onderstrepen.
20
ACTIVITEITENVERSLAG
© Michaël Depestele
Als partner van initiatiefnemer UNIZO z ette Groep ADMB graag mee zijn schouders onder de eerste ‘Dag van de Ondernemer’. Deze dag is een grote dankuwel aan alle ondernemers voor hun durf en doorzettingsvermogen. ADMB-klanten kregen een leuke bedankingsmail, en enkele gelukkigen o ntvingen bij hun ADMBbezoek een fles champagne.
ADMB wil meebouwen aan een zorgzame samenleving. In het kader hiervan investeert onze groep via het fonds ‘ADMB Social Invest’ in immoprojecten binnen de social profitsector. In 2014 kon het project ‘Kloosterhof’ van woonzorggroep GVO rekenen op de financiële ondersteuning van ADMB Social Invest. Het gaat om de bouw van 48 serviceflats in de gemeente Wakken.
ACTIVITEITENVERSLAG
21
ADMB is al ruim een half decennium hoofdsponsor van Cercle Brugge.
© Golazo
SPONSORING
© Cercle Brugge
ADMB was in 2014 voor het vijfde jaar op rij sponsor van de Z6sdaagse Vlaanderen-Gent in ’t Kuipke.
22
NIEUWJAARSCONCERT Samen met ING organiseren we in januari jaarlijks een nieuwjaarsconcert. Het Jeugd- en Muziekorkest Antwerpen geeft telkens het beste van zichzelf in het Concertgebouw in Brugge.
ACTIVITEITENVERSLAG
23
... VOOR ONZE MEDEWERKERS Het zijn onze medewerkers die, elk vanuit hun kennis en kunde, onze klanten op de best mogelijke manier ondersteunen. Daarom investeren wij graag in betrokken, oprechte, competente en enthousiaste mensen. In 2014 verwelkomde ADMB zo’n 110 nieuwe gezichten. Onze nieuwe collega’s konden tijdens de driemaandelijkse introductiedag uitgebreid kennismaken met
24
ACTIVITEITENVERSLAG
elkaar en onze groep. In juni organiseerde onze groep een roadshow voor de medewerkers. In Brugge, Gits, Edegem en Namen vezamelden ruim 1.000 ADMB’ers. Hoe we onze klanten nog beter kunnen ondersteunen, was de centrale topic.
Ook in 2014 volgden onze mensen heel wat opleidingen. Nieuwe medewerkers kregen zoals gewoonlijk een gedegen basisopleiding in de materie en de aanpak van hun specifieke nieuwe job in ADMB. Ervaren collega’s konden hun skills bijschaven met een aantal opleidingen in het kader van een permanente vorming, zowel in de materie waarmee ze bezig zijn als op het vlak van algemene competenties en vaardigheden.
ACTIVITEITENVERSLAG
25
TAPAS De lancering van ons personeelsmagazine ‘Tapas’ biedt een extra troef om glashelder te communiceren naar alle medewerkers en om de samenwerking tussen alle collega’s extra in de verf te zetten. ‘Tapas’ brengt mensen samen. Het biedt een brede waaier aan interessante weetjes en een mix van serieus en ontspannend leesvoer.
Zondag 11 mei 2014 kleurde de Brugse binnenstad oranje. 50 ADMB’ers verdedigden onze kleuren tijdens het jaarlijkse loopevenement ‘Dwars door Brugge’. Daarnaast ziet u de oranje ADMB-loopshirts op verschillende sportevents in heel het land.
26
ACTIVITEITENVERSLAG
!
NIEUWJAARSVIERING
Alle medewerkers van Groep ADMB klonken begin januari 2015 op 15 locaties gelijktijdig op het nieuwe jaar. Op hetzelfde moment zetten we ook de jubilarissen in de bloemetjes.
ACTIVITEITENVERSLAG
27
... MET EEN STERKE DIENSTVERLENING 2014 was opnieuw een jaar waarin heel wat op ons af kwam. De echte start van het eenheidsstatuut arbeidersbedienden of de maatregelen van de regering Michel I. Bij ADMB doen we steeds het n odige om bij deze en andere maatregelen s amen met onze klanten de belangrijke wijzigingen op een proactieve manier aan te pakken.
PREVENTIE Op het vlak van preventie en bescherming op het werk blijven het op zijn minst gezegd interessante tijden. De nieuwe wetgeving over de psychosociale risico’s op het werk, gepubliceerd in april 2014, heeft een grote impact op het HR-beleid van werkgevers. Daarnaast zorgt de nieuwe wetgeving over brandpreventie op de arbeidsplaats ervoor dat werkgevers, en zeker de kmo’s, hun verplichtingen moeten herzien. Provikmo gaat bovendien, als gevolg van het eenheidsstatuut en de komende hervorming van de tarifering, vanaf 2016 naar een dienstenaanbod in lijn met de nieuwe wetgeving.
28
ACTIVITEITENVERSLAG
REGIONALISERING KINDERBIJSLAG Op 1 juli 2014 viel het verschil tussen zelfstandigen en werknemers op het vlak van kinderbijslag weg. Sinds die dag geldt voor beiden de regeling van de werknemers. De medewerkers van het kinderbijslagteam van Zenito Sociaal Verzekeringsfonds verhuisden, samen met hun 15.000 zelfstandigendossiers, naar ADMB Kinderbijslagfonds. ADMB verzorgt sinds de zomer van 2014 vanuit vier kantoren - Brugge, Brussel, Eeklo en Kortrijk - de kinderbijslag voor zo’n 76.000 gezinnen.
Vandaag betalen 80 medewerkers van ADMB Kinderbijslagfonds de kinderbijslag uit voor ruim 140.000 kinderen.
!
SOCIALE BIJDRAGEN Sinds het eerste kwartaal van 2015 geldt er een nieuwe berekeningswijze van de sociale bijdragen voor zelfstandigen. In plaats van de sociale bijdragen te berekenen op basis van het inkomen van drie jaar geleden, krijgen zelfstandigen nu een voorstel op basis van het inkomen van het jaar zelf.
!
Zenito Sociaal Verzekeringsfonds Brugge verzorgt vandaag de sociale zekerheid van ruim 53.000 West-Vlaamse zelfstandigen en 23.400 vennootschappen.
STARTERS De reglementeringsbevoegdheid om een zaak te starten, onder andere op het vlak van beroepskaarten, bewijs van kennis bedrijfsbeheer en beroepskennis, is intussen naar de gewesten verhuisd. Voorlopig blijven de opstartregels nog grotendeels gelijk, maar in de nabije toekomst kunnen er in Vlaanderen, Brussel en Wallonië andere regels voor het opstarten van een zaak opduiken.
Zenito Ondernemingsloket blijft dit dossier, net als de verdere uitvoering van de Europese dienstenrichtlijn, op de voet volgen. Daarnaast staat er ook een grotere rol en een andere financiering van de ondernemingsloketten op de politieke agenda. Het ondernemingsloket van ADMB en Zenito is al sinds 2013 marktleider. In 2014 kwamen ruim 17.000 startende ondernemers langs voor begeleiding bij de opstart van hun eigen zaak. In totaal passeerden 45.000 klanten. Ruim 1 op de 5 verrichtingen die in een ondernemingsloket moet gebeuren, vindt plaats in een van de ondernemingsloketten van Zenito.
!
OMNIFISC De kans dat ondernemers vroeg of laat te maken krijgen met een doorgedreven fiscale controle is sterk toegenomen. De onverwachte kosten van deze belastingof btw-controles kunnen hoog oplopen (omzetverhogingen, boetes, intresten). Het is daarom noodzakelijk dat zij kunnen rekenen op deskundige bijstand van hun fiscale raadgever. En mocht het tot een rechtszaak komen, is een goede advocaat allesbehalve een overbodige luxe. Via de verzekeringspolis ‘ADMB Omnifisc’ liggen ruim 2.700 ondernemers vandaag niet wakker van fiscale controles. Deze verzekering beschermt ondernemers tegen de zware kosten die gepaard gaan met belastingcontroles.
ACTIVITEITENVERSLAG
29
INNOVATIE ADMB koppelt een stevige knowhow over de materies waarin we dagelijks actief zijn aan sterke innovatieve tools op maat van ondernemende mensen. Zo investeerden we in 2014 sterk in ADMB Online, het virtuele portaal waar onze klanten hun dossiers en gepersonaliseerde tools kunnen gebruiken. ADMB Online werd in 2014 fors uitgebreid met tal van functionaliteiten. Zo kan de klant zelf de gegevens van zijn medewerkers wijzigen, of voorschotten en netto betalingen rechtstreeks aan zijn bank bezorgen. Voortaan kunnen, naast de klanten van ADMB Sociaal Bureau, ook de klanten van onze externe preventiedienst Provikmo terecht op ADMB Online. Provikmo speelt binnen zijn sector een voortrekkersrol op het vlak van technologische innovatie. Zo kunnen de klanten van Provikmo via handige tools zelf snel en eenvoudig een afspraak maken voor medische toezichten of hun personeels- en tewerkstellingsgegevens vlot beheren. Medewerkers die op medisch toezicht komen bij Provikmo, krijgen bovendien op voorhand een herinneringssms. Daarnaast haakten we als eerste externe preventiedienst in België in op het E-health platform voor de uitwisseling van onder andere laboresultaten en beroepsziektedossiers. Provikmo ontvangt
30
ACTIVITEITENVERSLAG
bovendien automatisch de nodige info over arbeidsongevallen bij klanten vanuit het Fonds voor A rbeidsongevallen, waardoor we nog sneller kunnen ingrijpen bij ernstige situaties. Onze arbeidsgeneesheren gebruiken ten slotte het snellere 4G-netwerk om op locatie snel en veilig patiëntendossiers te raadplegen en aan te vullen. Ook Zenito Ondernemingsloket werkt constant aan technische innovatie: nadat we een rechtstreekse verbinding met de Kruispuntbank van Ondernemingen (via webservices) en intelligente invulformulieren voor klanten en leveranciers lanceerden, werken we vandaag aan een d igitaal documentenbeheer. Samen met de digitale handtekening en online betalingsmogelijkheden, kunnen we dankzij deze innovaties ondernemingen nog beter van dienst zijn. Ons kinderbijslagfonds ontvangt vanuit alle takken van de sociale zekerheid een stroom aan gegevens die betrekking hebben op de kinderbijslagdossiers, denk maar aan adreswijzigingen, schoolinformatie of tewerkstellingen. Wij hebben deze gegevensstroom geoptimaliseerd, zodat wij een correcte uitbetaling kunnen garanderen én zodat de mensen waaraan wij kinderbijslag uitbetalen ons zelf minder informatie moeten bezorgen.
... MET DUIDELIJKE EN BRUIKBARE INFORMATIE Om ondernemers zo goed mogelijk te informeren en ondersteunen rond actuele HR- en preventietopics, houden onze experten hen graag op de hoogte via allerhande publicaties, opleidingen, infosessies en evenementen.
In 2014 gaven de experten van Groep ADMB - of gastsprekers in opdracht van ADMB - om de twee dagen ergens in ons land uitleg aan ondernemende mensen.
!
Op de hoogte blijven van alle actuele topics en opleidingen rond HR en preventie? Schrijf u dan gratis in op onze nieuwsbrieven via admb.be/inschrijven, bezoek admb.be of lees ons 足magazine Puur ADMB via admb.be/puuradmb. U kan ons ook volgen via Facebook, Twitter en L足 inkedIn.
ACTIVITEITENVERSLAG
31
In de ADMB-sectorgidsen bieden wij ondernemers een synthese van veelgestelde vragen die vanuit specifieke sectoren aan onze deskundigen worden voorgelegd. Onze groep publiceerde al vier sectorgidsen: horeca, bouw, supermarkten en woon- en zorgcentra. Deze publicaties geven praktische adviezen die ondernemers een bijkomende ondersteuning bieden om de juiste beslissingen te nemen.
!
Een ernstig arbeidsongeval. Wat nu? Op deze vraag gaven experten van Provikmo, ADMB Verzekeringen en onze Juridische Dienst een deskundig antwoord aan de aanwezige klanten tijdens infosessies in onder andere Gent, Puurs, Roeselare, Herentals, Brugge en Hasselt.
IK WORD MIJN EIGEN BAAS Om ondernemers in spe extra motivatie en advies te geven, organiseerde UNIZO in samenwerking met experten van ADMB de roadshow ‘Ik word mijn eigen baas in 2014’.
© Luk Collet
SECTORGIDSEN
NOG STERKERE PREVENTIE Experten van Provikmo doorkruisten het land om ondernemers te informeren over de nieuwe wet rond psychosociaal welzijn. Binnen Provikmo waren we in 2014 trouwens heel actief op het vlak van infosessies. Met roadshows over een achttal actuele items lokten we in totaal meer dan 2.000 bezoekers in heel België.
32
JOBBEURZEN ADMB was in 2014 te vinden op talloze jobbeurzen, zoals de Howest Jobhappening in Kortrijk, de Career Launch in Brussel en de afstudeerbeurs in het ICC in Gent. We namen ook deel aan diverse vakbeurzen zoals de HR Xpo in Kortrijk en de VVSG Trefdag in Gent.
ADMB AWARDS Op vrijdag 17 oktober 2014 reikte onze groep in het Concertgebouw in Brugge al voor de veertiende keer de ADMB Awards uit. Een onafhankelijke vakjury bekroonde in de categorie HR Caroline den Doelder van Actemium uit Aalter en Joke De Zutter, master in de bedrijfspsychologie aan de UGent. In de categorie preventie ging de erkenning naar Stefaan Dhondt van Sint-Trudo Katholiek Onderwijs en Michèle Detrie, preventieadviseur niveau 2 (Cresept).
ACTIVITEITENVERSLAG
33
03
ADMB in vogelvlucht
2014 IN VOGELVLUCHT 1
JANUARI
JAN.
2
• Provikmo wordt bekroond met de prijs ‘Gezondheid en Onderneming 2013’. • Start van het eenheidsstatuut arbeiders-bedienden. We doen het nodige om samen met onze klanten de belangrijke wijzigingen op een proactieve manier aan te pakken.
FEB.
3 MA.
4 APR.
FEBRUARI
5
• ADMB Sociaal Bureau en Provikmo zorgen samen voor een feestelijke opening van hun nieuwe kantoor in Namen.
MEI
6
• We lanceren een sectorgids voor de horeca, met een synthese van veelgestelde vragen uit de horeca aan onze deskundigen. We publiceerden ook al gidsen voor de bouw, woon- en zorgcentra en supermarkten.
JUN.
7 JUL.
8 MAART
AUG.
9
• Het ondernemingsloket van ADMB en Zenito is al een jaar lang marktleider. In 2014 komen zo’n 17.000 starters langs.
SEPT.
10
• Supermarktketen Alvo kiest voor een partnership met Groep ADMB.
OKT.
11
• Experten van Provikmo, ADMB Verzekeringen en ADMB Juridische Dienst geven op verschillende locaties een concreet antwoord op de vraag “Een ernstig arbeidsongeval. Wat nu?”.
NOV.
12 DEC.
ACTIVITEITENVERSLAG
35
APRIL
1 JAN.
• We verwelkomen 6 medewerkers van het sociaal secretariaat aZO uit Oostende in Groep ADMB.
2 FEB.
3
MEI
MA.
• 50 medewerkers verdedigen de ADMB-kleuren tijdens het jaarlijkse loopevenement ‘Dwars door Brugge’.
4 APR.
• Onze groep investeert continu in ADMB Online, het virtuele portaal waar onze klanten hun dossiers en gepersonaliseerde tools kunnen raadplegen
5 MEI
6 JUN.
JUNI
7
• Alle bestuurders van de verschillende entiteiten van onze groep komen samen in Brugge voor het ‘ADMB Zomerdiner’.
JUL.
8
• De medewerkers van Groep ADMB verzamelen voor de eerste ‘ADMB Roadshow’. Hoe we onze klanten nog beter kunnen ondersteunen, is de centrale topic.
AUG.
9 SEPT.
10
JULI
OKT.
11
• Het verschil tussen zelfstandigen en werknemers op het vlak van kinderbijslag valt weg. De medewerkers van het kinderbijslagteam van Zenito Sociaal Verzekeringsfonds verhuizen, samen met hun 15.000 zelfstandigendossiers, naar ADMB Kinderbijslagfonds.
NOV.
12 DEC.
36
ACTIVITEITENVERSLAG
Biep
Tok
p
Bie
Tok
Tok
Tok
Tok
Biep
Tok
AUGUSTUS
1 JAN.
• ADMB en UNIZO brengen ieder kwartaal, onder andere in augustus, de resultaten van de kmo-tewerkstellingsbarometer. In totaal daalde de werkgelegenheid in 2014 met 1,4%.
2 FEB.
• Charlotte Steel van restaurant De Pepermolen uit Lissewege wordt Jobstudent van het Jaar, een ander gezamenlijk initiatief van ADMB en UNIZO.
3 MA.
4
SEPTEMBER
APR.
5
• ADMB Sociaal Bureau en ADMB Verzekeringen verhuizen naar hun nieuwe stek in Sint-Niklaas.
MEI
6
• Om onze Gentse medewerkers een blik te gunnen op hun toekomstige werkplek, organiseren we een meet & greet op de bouwwerf van het nieuwe kantoor aan de Drongensesteenweg.
JUN.
7 JUL.
8
OKTOBER
AUG.
• Onze groep reikt de veertiende ADMB Awards uit in het Concertgebouw in Brugge. Naast twee HR-awards kennen wij dit jaar opnieuw twee specifieke preventie-awards toe.
9 SEPT.
10
• We openen de deuren van onze vernieuwde inkomhal en de kantoren van ADMB Sociaal Bureau en Zenito Ondernemingsloket in de Sint-Clarastraat in Brugge.
OKT.
11
• Er is een federaal regeerakkoord, dat onze experten uiteraard op de voet volgen.
NOV.
12 DEC.
ACTIVITEITENVERSLAG
37
NOVEMBER
1 JAN.
• ADMB mag als één van de 72 genomineerden uit meer dan 3.000 HR-bedrijven opnieuw een jaar lang de erkenning ‘Top HR Service Provider’ dragen (HR Excellence Awards).
2 FEB.
• ADMB is voor het vijfde jaar op rij sponsor van de Z6sdaagse Vlaanderen-Gent in ’t Kuipke.
3 MA.
• ADMB Sociaal Bureau verhuist naar het nieuwe kantoor in de Korte Keppestraat in Aalst.
4 APR.
• Groep ADMB zet mee zijn schouders onder de eerste ‘Dag van de Ondernemer’, een grote dankuwel aan alle ondernemers voor hun durf en doorzettingsvermogen.
5 MEI
6 JUN.
DECEMBER
7
• ADMB Verzekeringen lanceert www.gelukkigniet.be, een website rond onze vernieuwde bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering. Daarnaast ontwikkelen we met ‘ADMB HospiFlex’ een hospitalisatieverzekering op maat van de kmo.
JUL.
8 AUG.
9
• FeMa, de Belgische beroepsvereniging voor professionele handelaren in bouwmaterialen, kiest voor een partnership met Groep ADMB.
SEPT.
10 OKT.
• Zenito Sociaal Verzekeringsfonds maakt de laatste voorbereidingen voor de nieuwe berekeningswijze van de sociale bijdragen voor zelfstandigen.
11 NOV.
12 DEC.
38
ACTIVITEITENVERSLAG
“Als organisatie in de zorgsector moet je een continue dienstverlening garanderen. Daar komen onvermijdelijk heel specifieke vragen op het vlak van personeelsbeleid bij kijken. Bij Groep ADMB kunnen we altijd terecht voor concrete antwoorden en een sterke ondersteuning.� Jos Van den Brande, algemeen directeur AZ Heilige Familie Rumst
2014 IN KENGETALLEN 60
1.150 medewerkers staan vanuit 60 kantoren dagelijks in voor de ondersteuning van onze klanten.
119.000.000
Onze groep realiseerde een omzet van 119 miljoen euro.
9.000 werkgevers bezorgen ADMB verzorgde
2.681.000 loonberekeningen.
ons hun loonopgaven via het online portaal van ADMB.
Meer dan 14.000 klanten kunnen hun ADMB Sociaal Bureau raadplegen via ADMB Online.
53.000
Samen met Zenito Sociaal Verzekeringsfonds verzorgen wij de sociale zekerheid voor 53.000 zelfstandigen en 23.400 vennootschappen.
268.000
medewerkers kwamen op medisch onderzoek bij onze externe preventiedienst Provikmo.
17.000
Ruim 17.000 starters kwamen voor de opstart van hun zaak langs bij ons ondernemingsloket.
78.000
ADMB behandelde 78.000 verzekeringspolissen. Meer dan 2.700 ondernemers liggen dankzij de polis ‘ADMB Omnifisc’ niet wakker van fiscale controles.
40
ACTIVITEITENVERSLAG
5.150
Medicontrol voerde, samen met een team van 150 controleartsen, 5.150 medische controles uit bij afwezige medewerkers.
700
personen kregen outplacementbegeleiding via ADMB.
26.600 120.000
Onze juridische dienst gaf vorig jaar 26.600 juridische adviezen.
Provikmo verstuurde 120.000 digitale gezondheidsbeoordelingsformulieren.
2.400
ADMB hielp 2.400 mensen aan tijdelijk werk en 130 aan een vaste job.
140.500 ADMB betaalde de kinderbijslag uit voor 140.500 kinderen.
6,9
Patronale Vereveningsdienst Bouwunie betaalde vorig jaar in totaal 6,9 miljoen euro gewaarborgd loon terug aan bouwbedrijven met minder dan twintig werknemers.
50%
125.000
medewerkers kregen een herinneringssms voor hun medisch onderzoek. Meer dan 20.000 afspraken werden vastgelegd via het online planningsplatform Esploro.
Het bedrag van de uitgeschreven borgstellingen door Borgstellingskas Bouwunie ligt 50% hoger dan vijf jaar geleden.
ACTIVITEITENVERSLAG
41
1.150
WAT KUNNEN WE VOOR U DOEN? Onze 1.150 medewerkers ondersteunen dagelijks het personeels足 beleid van vele tienduizenden ondernemers en organisaties.
42
ACTIVITEITENVERSLAG
Wij bieden onze klanten op elk moment het gepaste HR-dienstenpakket. Een willekeurige greep uit de vele sleutelmomenten waarop wij er staan voor hen.
1 3
2 4
OPSTART ALS ZELFSTANDIG ONDERNEMER
AANWERVING MEDEWERKERS
Wij ondersteunen ondernemers al bij hun opstart als zelfstandige. Wij verzorgen hun inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen en regelen de noodzakelijke vergunningen. Wij bieden de zekerheid en bescherming die zij nodig hebben. Zo voorzien wij de nodige verzekeringen en verzorgen wij hun sociaal statuut, waaronder de ziekteverzekering én het aanvullend pensioen.
Wie een eerste medewerker wil aanwerven, en dus werkgever wordt, is bij onze groep aan het juiste adres. Wij nemen graag het voortouw in de zoektocht en rekrutering van die eerste en volgende werknemers, en verzorgen alle personeelsadministratie. We regelen alle wettelijke verplichtingen, zoals de uitbetaling van de kinderbijslag, het uitvoeren van medische onderzoeken en zorgen voor de arbeidsongevallenverzekering.
UITDIEPEN VAN EEN HR-BELEID
Ondernemende mensen vinden in ADMB dé partner voor alle mensgerichte aspecten van hun organisatie.
Werkgevers, die een performant HRbeleid wensen, vinden in onze groep een sterke partner. Wij bundelen graag de krachten om hen op elk ogenblik gepaste informatie, advies of begeleiding te leveren. We bieden ondersteuning bij een brede waaier aan vragen en projecten, van loonkostoptimalisatie via loopbaanbegeleiding tot het inperken van het ziekteverzuim.
NIEUWE MAATREGELEN OF VERPLICHTINGEN
Wij ondersteunen onze lanten ook wanneer zij te maken krijgen met k externe factoren zoals nieuwe wetgeving of sectorspecifieke omstandigheden: de nieuwe verplichtingen van het eenheidsstatuut of het regeerakkoord, de striktere pensioenregels, de traditionele drukke periodes in de horeca en andere sectoren, gerichte acties van de sociale inspectie, overheidsmaatregelen die w egen op het personeelsbudget, e nzovoort. Op al die momenten staan onze d eskundigen klaar met raad en daad.
ACTIVITEITENVERSLAG
43
ONZE MISSIE
“Wij staan er iedere dag opnieuw voor u en de mensen rondom u.”
44
ACTIVITEITENVERSLAG
“Ondernemende mensen vinden in ADMB dé partner voor alle mensgerichte aspecten van hun organisatie.”
“Samen bouwen we aan een samenleving die zinvol onderneemt.”
SCHOUDER AAN SCHOUDER De medewerkers van de verschillende units binnen onze groep werken samen, ook met de collega’s die hen hierbij intern ondersteunen, in het belang van de klant. Samen met onze klanten staan we sterk en bouwen we als partners aan een succesvolle toekomst voor elk van hen.
VOETEN OP DE GROND Net zoals onze klanten koesteren wij zin voor realiteit. Wij gaan voluit voor een no-nonsense aanpak en bieden onze klanten diensten en begeleiding waar ze écht iets aan hebben.
ONZE WAARDEN
ECHT EN OPRECHT Op een eerlijke en persoonlijke manier focussen wij op de doelstellingen die onze klanten voor ogen houden. Wij doen voor de klant wat wij willen dat onze leveranciers voor elk van ons zouden doen.
ENTHOUSIAST EN TOEKOMSTGERICHT Wij doen onze job elke dag met veel ‘goesting’. Voor onze klant willen wij proactief zijn en mogelijke problemen voorzien en vermijden. We denken vooruit, samen met onze klanten. Dat ontdekken zij voortdurend. Ook breedmaatschappelijk gaan we duurzaam en toekomstgericht te werk.
ACTIVITEITENVERSLAG
45
04
BESTUUR & AANSTURING
STERKE AANSTURING Hoe sterker ADMB als een hechte groep kan functioneren, hoe beter onze organisatie gewapend is voor de uitdagingen van vandaag én morgen. En vooral, hoe beter we onze klanten kunnen ondersteunen. Verschillende overleg- en beslissingsorganen zorgen daarom voor een sterke aansturing van de groep en zijn units. De samenstelling van onze Raden van Bestuur is dé garantie om voeling te houden met wat er leeft bij ondernemende mensen. Dankzij de aanwezigheid van belangrijke partners en een representatieve vertegenwoordiging van klanten uit zowel de privé- als de zorgsector in die Raden van Bestuur, kunnen we snel inspelen op de wensen en noden van onze klanten.
Een delegatie van onze bestuursleden vormt het ‘Uitvoerend Bureau’, dat als strategisch klankbord voor de directie van de groep regelmatig samenkomt. Voor de dagelijkse aansturing van onze groep en zijn units, zijn er periodieke meetings van het directiecomité en een maandelijkse stafvergadering, waarin alle unit managers van onze groep vertegenwoordigd zijn.
ACTIVITEITENVERSLAG
47
UITVOEREND BUREAU GROEP ADMB vlnr
48
Bernard Vandenavenne Karel Ghesquière Philip Van Eeckhoute Jozef Vandenberghe Rik Verhulst Piet Vandeputte Chris Temmerman Koen Vandelanotte Koen Van Loo Luc Desmet
ACTIVITEITENVERSLAG
lid Uitvoerend Bureau voorzitter ADMB Verzekeringen gedelegeerd bestuurder Groep ADMB voorzitter Groep ADMB adjunct-algemeen directeur Groep ADMB ondervoorzitter Groep ADMB lid Uitvoerend Bureau lid Uitvoerend Bureau directeur IT Groep ADMB voorzitter Provikmo
DIRECTIECOMITE & STAF GROEP ADMB vlnr
Rik Verhulst Pol Pirard Nicolas Van Kerschaver Virginie Lenssen Lieven Fiers Kurt Boelens Wim Boussier Frank Decorte Bob Jacobs Philip Van Eeckhoute Rik Vanden Bussche Joost Degrande Ruben Vancoillie Sabien Lemaire Alain Vanhaverbeke Koen Van Loo Matthias Debruyckere Eddy Mortier Geert De Cooman *
adjunct-algemeen directeur & lid directiecomité directeur ADMB Kinderbijslagfonds financieel & commercieel directeur Provikmo directeur Zenito Sociaal Verzekeringsfonds directeur Zenito Ondernemingsloket directeur ADMB HR Services facility manager directeur ADMB Sociaal Bureau & lid directiecomité extern adviseur Finance & Accounting & lid directiecomité gedelegeerd bestuurder & voorzitter directiecomité directeur ADMB Verzekeringen directeur Sales & Marketing & lid directiecomité bedrijfsjurist HR-directeur & lid directiecomité directeur PV & Borgstellingskas Bouwunie directeur IT & lid directiecomité directeur ADMB Juridische Dienst chief accountant algemeen directeur Provikmo & lid directiecomité
* ontbreekt op de foto ACTIVITEITENVERSLAG
49
“Voor onze Spar-ondernemers zochten wij een sociaal secretariaat, en ADMB kwam als primus uit ons onderzoek. Zij zijn de beste partner voor Spar-ondernemers, en ondersteunen ons bij alles wat te maken heeft met tewerkstellen van personeel.� Dirk Depoorter, CEO Spar Retail
U VINDT ONZE KANTOREN OP ADMB.BE
CONTACT HR-dienstengroep ADMB Sint-Clarastraat 48 8000 Brugge +32 (50) 47 41 11 info@admb.be admb.be
COLOFON Redactie: Communicatie en Sales & Marketing Groep ADMB Fotografie: Ellen Goegebuer Vormgeving: cayman.be Illustraties: Michèle Vanparys Druk: vandenbroelegroup.be Verantwoordelijke uitgever: Philip Van Eeckhoute De redactionele inhoud van dit verslag is met de grootste zorg voorbereid en samengesteld. Gezien de snelle evolutie van de (sociaal)juridische informatie, kan Groep ADMB ondanks de beste zorgen niet garanderen dat alle informatie juist en volledig is. Elke aansprakelijkheid voor onjuiste of onvolledige informatie wordt dan ook afgewezen. De artikels in deze brochure zijn louter informatief en mag u niet zien als een specifiek aanbod of een bindend advies.
ACTIVITEITENVERSLAG
51
B/00003/15/05/001/NL
Wat kunnen we voor u doen? 1.150 ADMB-medewerkers ondersteunen dagelijks het personeelsbeleid van vele tienduizenden ondernemers en organisaties. Aan deze klanten bieden we op elk moment het gepaste HR-dienstenpakket: van opstart tot loonadministratie, van rekrutering tot preventie, van kinderbijslag over verzekeringen tot HR-advies. In dialoog met onze klanten pakken we hun HR-uitdagingen aan van vandaag en morgen. Zo bouwen we mee aan een samenleving die zinvol onderneemt. admb.be 路 info@admb.be