KLANT AAN HET WOORD
Tot in de puntjes verzorgd Militza biedt aan meer dan 100 senioren in Gent state-of-the-art serviceflats, maar bovenal zorg op maat. Binnenkort openen ze een tweede locatie in Brugge. Het familiebedrijf mixt zorg, veiligheid en technologie, en kan hiervoor rekenen op een sterke personeelsequipe. Wij spraken met Cathy Naudts, die samen met haar zus en moeder het bedrijf in goede banen leidt. Het eerste wat opvalt bij het binnenrijden op het Militza-domein in Oostakker is de mooie, rustieke locatie. De fraaie oprijlaan gidst de bewoners en bezoekers naar een kasteelgebouw, omgeven door heel veel groen.
“De omgeving en de ruimte zijn voor ons enorm belangrijk”, aldus Cathy Naudts, zaakvoerster van Militza. “Onze bewoners zijn mensen die niet meer thuis kunnen wonen omdat ze zorg nodig hebben, maar nog voldoende zelfredzaam zijn en niet naar een rusthuis willen. Hier in Oostakker wonen ongeveer 110 residenten in 90 flats. We willen de omgeving die ze thuis hadden overbrengen naar onze flats. Dankzij de landelijke omgeving maken we het onze bewoners dan ook zo aangenaam mogelijk. Daarnaast zijn er in de buurt voldoende bushaltes en winkels, zodat de bewoners geen auto nodig hebben om iemand te bezoeken of boodschappen te doen.” Militza bouwt momenteel een nieuw complex met 130 appartementen aan de Damse Vaart in Brugge. Cathy Naudts: “We hebben enkele jaren gezocht naar een mooie locatie, maar zijn heel blij dat we eind september kunnen openen op deze fantastische ligging. Zonder hiervoor specifiek reclame te maken, hebben toch al een veertigtal personen een appartement gereserveerd. 200 andere geïnteresseerden vroegen al informatie op. Mond-tot-mond reclame blijft ongetwijfeld onze beste reclame.” 10 > NR 2 - JUNI 2013
Meisjesdroom Militza bestaat in Oostakker al 35 jaar en is een echt familiebedrijf. “Mijn moeder, mijn zus en ikzelf zijn samen zaakvoersters van Militza. Het was dè droom van mijn moeder om voor oudere mensen te zorgen,
en dankzij de oprichting van Militza heeft zij die droom kunnen waarmaken. Mijn zus en ik zijn hier geboren en hebben van kleins af aan rondgelopen op dit domein. Wij hebben alles met de paplepel meegekregen, en delen nu de droom van mijn moeder. Wij zien Militza ook niet als werk en dit geeft een fantastisch gevoel. Ikzelf heb eerst een opleiding verpleegkundige en dan zorgmanagement gevolgd.
“De bewoners kunnen kiezen of hun haar geknipt wordt door een man of een vrouw” De partner van mijn moeder helpt mee met het financiële luik en zorgt voor een groot deel van de bouw en technologie, samen met mijn schoonbroer. Mijn man is als architect ook betrokken bij het Militza-project, dus het is een echt familiebedrijf. Het voordeel hiervan is dat je altijd op elkaar afgestemd bent. Wij delen dezelfde visie van respect en zelfredzaamheid. Natuurlijk spreken we dan ook op familiefeesten vooral over het werk (lacht).”
Comfort De bewoners van de serviceflats van Militza zijn minstens 65 jaar oud zijn en kunnen zichzelf nog behelpen. Militza maakt voor hen het verschil dankzij een zorg op maat.
“Militza zet niet enkel de bewoners en de zorg centraal, maar ook de medewerkers.” “Onze bewoners kunnen eigenlijk voor alles bij onze medewerkers terecht”, zegt Cathy Naudts. “De meeste van onze residenten trekken nog heel goed hun plan. De enkelingen die zwaar zorgbehoevend zijn, kunnen we dan ook extra aandacht geven. Als bewoners heel ernstig ziek zijn en palliatieve zorgen nodig hebben, kunnen zij zelfs in de flat blijven. Wij weten perfect wat hun voorkeuren zijn en maken de laatste maanden van hun leven zo aangenaam mogelijk, zonder dat ze hoeven te verhuizen. Wij hebben bovendien veel contact met de familie van de residenten. En als iemand wat minder bezoek krijgt, geven we die persoon graag wat extra aandacht. Via kleine attenties proberen we het verschil te maken. Zo krijgen de bewoners voor Moederdag of Nieuwjaar een bloemetje. Dit stelt op zich niet veel voor, maar zo krijgen ze nog extra het gevoel dat ze erbij horen.” In de appartementen zelf hebben de bewoners ook alles wat ze nodig hebben. “Zo is er een living, eetplaats, afsluitbare keuken, slaapkamer en een badkamer met inloopdouche”, aldus Cathy Naudts. “De appartementen zijn vlot toegankelijk, ook voor bewoners met een rolstoel. Dankzij de afsluitbare keuken worden bewoners die minder goed zijn niet geconfronteerd met
KLANT AAN HET WOORD het feit dat ze niet meer zelf kunnen koken. We proberen de zaken die ze wel nog kunnen naar voor te schuiven. Bovendien is deze keuken heel veilig, zeker voor mensen met lichte dementie of Alzheimer. Wanneer de keuken gesloten wordt, worden ook automatisch de lichten en vuren uitgeschakeld. Daarnaast kunnen de bewoners ook gebruik maken van het zwembad en het wellness center, of kaarten in de ontspanningsruimte.”
Empathisch In Oostakker werken een twintigtal vaste medewerkers. Zo zijn er logistieke medewerkers, onderhoudsmedewerkers, een conciërge, verpleegkundigen, zorgkundigen, een manicure, een pedicure en kinesisten. “We hebben zelfs een kapper én een kapster, zodat onze bewoners kunnen kiezen of hun haar geknipt wordt door een man of een vrouw”, vertelt Cathy Naudts. “Onze medewerkers hebben elk hun eigen capaciteiten en volgden opleidingen om de beste zorg te kunnen geven en de kwaliteit zo hoog mogelijk te houden. Militza zet niet enkel de bewoners en de zorg centraal, maar ook de medewerkers. Zij zijn voor ons geen nummer. Ze mogen altijd bellen, dag en nacht. Wij zetten ons op sociaal vlak in voor senioren, maar ook voor ons personeel. Zo hebben wij iemand die door een medische beperking niet overal meer terecht kan de kans gegeven om opnieuw aan de slag te gaan. En deze collega doet dit super.” Militza kent een heel laag ziekteverzuim en personeelsverloop. In de zoektocht naar een nieuwe collega wordt dan ook aandacht besteed aan het juiste profiel. “Mensen die hier willen werken moeten heel empathisch, flexibel en gemotiveerd zijn”, gaat Cathy Naudts verder. “Wij zoeken mensen die zich engageren voor een lange termijn. Het grootste deel van ons personeel werkt hier dan ook al meer dan tien jaar. De verantwoordelijke van de onderhoudsploeg werkt hier zelfs al 22 jaar. Het is op zich niet moeilijk om personeel te vinden, wel om de sterke kandidaten eruit te halen. Ze moeten zich goed voelen in hun job en graag komen werken, want dit straalt ook af op onze residenten. Voor onze medewerkers is het bovendien een voordeel dat onze residenten nog heel mondig en actief zijn. Dit bevordert de communicatie tussen medewerkers en bewoners. We vinden het daarnaast belangrijk dat onze medewerkers opleidingen volgen. Iemand die hier al een hele tijd als logistieke medewerker werkt, zullen wij bijvoorbeeld motiveren om een langdurige opleiding voor zorgkundige te volgen. Momenteel zijn drie collega’s bezig aan zo’n opleiding, en één iemand gaat zelfs de opleiding tot verpleegkundige volgen.”
Voor de nieuwe site in Brugge zal ADMB ons bijstaan bij de selectie van onze bedienden. ADMB verzorgt ook onze loonadministratie en betaalt de kinderbijslag aan onze medewerkers uit. Daarnaast voert Provikmo de medische onderzoeken uit en kunnen wij rekenen op Vekmo om ons te ondersteunen bij de veiligheidscoördinatie en milieu-verplichtingen van ons nieuw project in Brugge. We vinden het enorm handig dat we alles bij de groep ADMB kunnen centraliseren en zo geen andere bedrijven moeten aanspreken.”
“Het was dè droom van mijn moeder om voor oudere mensen te zorgen.” A la carte Zoals in veel plaatsen, wordt er bij Militza vooral gepraat over het weer en het eten. “De voeding is voor ons heel belangrijk”, vertelt Cathy Naudts. “Onze koks zijn steeds personen met ervaring in toprestaurants, zodat we altijd kwaliteit kunnen aanbieden. ’s Middags is er een gevarieerde lunch. De bewoners kunnen kiezen tussen een dagschotel of één van de suggesties van de chef, of ze kunnen à la carte eten. Als je bijvoorbeeld zin hebt in een kreeft, kan dat perfect. Ongeveer twee derde van de bewoners eet in het restaurant en de rest kookt zelf. Onze koks houden altijd rekening met de wensen en noden van de residenten, denk maar aan een aangepast menu voor diabetici. Zij besteden bovendien veel aandacht aan afwerking en presentatie van het eten. Het smaakt extra goed als het er ook mooi uitziet.”
Om de technologische ontwikkeling van zorg op maat verder uit te bouwen, werken ze zelfs samen met de Universiteit van Gent. Cathy Naudts: “In Brugge werken we met IPTV (red: Internet Protocol TeleVision, namelijk toepassingen waarmee je televisie kan kijken via het internet). Via een gepersonaliseerde afstandsbediening kunnen de residenten vanuit hun zetel het licht aan en uit doen en de zonneschermen naar beneden laten. Als iemand aan de deur belt, kan je op het televisiescherm zien wie er staat en met de afstandsbediening de bezoeker al dan niet binnenlaten. Zo moet je niet meer rechtstaan om naar de parlofoon te gaan en de deur open te doen. Familieleden kunnen daarnaast vakantiefoto’s of foto’s van hun kleinkinderen doorsturen zodat de bewoners dit kunnen bekijken op het scherm. Enkele neuropsychiaters van UGent onderzoeken bij ons, via een nog geavanceerdere afstandsbediening, hoe we de residenten met een grotere zorgnood zo lang mogelijk de afstandsbediening kunnen laten gebruiken. Voor mensen die slechtziend zijn, worden dan bijvoorbeeld de iconen vergroot. Op termijn zullen wij bepaalde residenten, denk maar aan licht dementerenden, zelfs kunnen lokaliseren in het gebouw. Stel dat iemand tien meter ver is op de gang, kunnen we bijvoorbeeld automatisch het licht, het fornuis en de televisie in het appartement uitschakelen. Dit biedt, naast de veiligheid, nog andere voordelen. Je hebt geen alarmen nodig die vervelend kunnen zijn voor de andere bewoners en de betrokken residenten worden niet geconfronteerd met hun gebreken. Die technologie gebruiken we momenteel nog niet, maar kan wel perfect ingepast worden in ons systeem.”
Kader Cathy Naudts: “Voor het zoeken van personeel werken we al jaren samen met ADMB. Zo zoeken zij voor ons onderhoudspersoneel en verpleegkundigen.
Afstandsbediening Militza trekt in het kader van veiligheid en comfort volop de kaart van de technologische innovatie, zeker voor de nieuwe site in Brugge.
Tekst: Pieter Staelens - Foto’s: Johan Martens www.militza.be
NR 2 - JUNI 2013 > 11