Edição 8
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Subgerente da loja do Shopping Iguatemi, em São Paulo (SP) Mãe da Adriana, 28 anos, e avó do Henrique, 2 anos
Ana Paula N. Santana Consultora da loja do Shopping Riomar, em Aracaju (SE) Mãe do Christopher, 12 anos, e do Luan Guilherme, quatro meses
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Depois que tive meu filho, minha vida passou a girar em torno dele. Se eu não fosse mãe, teria perdido 18 anos de pura felicidade Edilene Belo
Dizem por aí que ser mãe é padecer no paraíso, mas as mães da Fototica parecem não concordar muito com esta máxima. As quatro entrevistadas desta edição foram unânimes ao descrever a maternidade como uma “bênção divina” – nada de padecimento. A Fototica cumprimenta todas as mães, não apenas pelo seu dia, mas pelo exercício diário de amor e carinho incondicionais.
Consultora da loja do Shopping Recife, em Recife (PE) Mãe do Rhaldney Thiago, 18 anos
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Esta é a melhor sensação que existe, é apaixonante. Acho que, para se realizar, a mulher precisa experimentar a sensação de ser mãe
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Mamães em foco
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Margarida F. Simão
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O amor de mãe e de avó é igual. Meu neto está crescendo rápido e eu estou vivendo para ele e aproveitando bastante
Ser mãe é uma experiência linda, de garra e força. Fico sem palavras diante do momento que estou vivendo
Laiane Lima Ferreira Consultora da loja 23 do Shopping Center Lapa, em Salvador Mãe da Layssa, 20 dias
MARKETING EM AÇÃO
Óculos de sol em foco O inverno está chegando, mas nem assim os óculos de sol saem de moda, e os clientes da Fototica só têm razões para comemorar. No mês de junho, a Fototica vai dar 30% de desconto em óculos de sol de marcas exclusivas, e 15% nos de grife. A
promoção chega para motivar a força de vendas a oferecer aos clientes a chance de adquirir novos óculos por um preço bastante atraente. É uma grande oportunidade para aumentarmos nosso faturamento e alavancarmos a venda de óculos de sol.
Mais perto do cliente Os dados cadastrais são fundamentais para o relacionamento entre a Fototica e seus clientes. Por isso, é importante que os consultores de vendas tenham atenção e preencham os dados corretamente e por completo no sistema Well . “Estes dados nos permitem manter contato constante com o cliente por e-mail, correio, telemarketing ou SMS”, afirma Fabrisia Kuntz, gerente de relacionamento da Fototica.
Conheça as vantagens de preencher os dados cadastrais corretamente: • Desenvolvimento de campanhas de vendas diretas (prospects) • Aumento de frequência e ticket médio por cliente (venda contínua, up e cross selling) • Redução no tempo de troca de óculos • Aumento de recomendação Fototica pelos médicos • Relacionamento contínuo (welcome kit, pós-venda, datas comemorativas) • Fidelização e retenção de clientes por meio de programas de relacionamento e vantagens
ÁREAS EM DESTAQUE
Botando
a casa em ordem O departamento Financeiro da Fototica está de cara nova e em pleno processo de reestruturação. Há dez meses no cargo, o gerente Ronald Cansian conta que trabalha com uma equipe de 14 pessoas – entre colaboradores, terceirizados e menores aprendizes. “Estamos em um momento diferente, de grande motivação e de organização da área dentro da empresa”, afirma. O Financeiro cuida dos recebíveis e pagamentos da Fototica e sua estrutura é dividida em quatro grandes frentes: Contas a Receber, Contas a Pagar, Crédito e Cobrança e
Da esquerda para direita - Leticia Silva, Cristina Roseli, Miriam Alves, Ronald Cansian, Viviane Souza, Damiana Silva, Antonio Alcides, Jaqueline Leandro
Tesouraria. Ronald acredita que sua área ainda tem pontos a melhorar, mas se diz otimista com o futuro, e completa: “com toda a perspectiva de crescimento da empresa, é preciso ter uma boa estrutura de retaguarda e o Financeiro é responsável por boa parte disso. Estamos aqui para dar apoio a todos, inclusive às lojas”.
OPERAÇÕES
Conheça os nossos Gerentes de Loja SUSANA Há pouco mais de um ano, Susana Etelvina é gerente da loja Avenida Getúlio Vargas, em Feira de Santana (BA). Ela trouxe consigo todo o conhecimento sobre o ramo, adquirido durante 14 anos de experiência no mercado. Na loja, trabalha ao lado de uma equipe de duas pessoas: “temos grande entrosamento e ótima convivência como diferenciais a nosso favor”. Além da fidelidade dos companheiros de trabalho, Susana destaca outro fator determinante para o sucesso no alcance das metas: “busco sempre criar ações para incentivar as vendas na equipe”.
KALINCA Kalinca Banzato está à frente da loja do Shopping Morumbi, em São Paulo (SP), há um ano. Desde então, a unidade atingiu as metas em todos os meses. Segundo ela, a equipe formada por cinco consultores e quatro montadores vive em clima de competição saudável: “fazemos ações simples para incentivar as vendas, mas que dão resultado”. Com mais de uma década de Fototica, Kalinca lembra o sorteio de um ovo de páscoa para quem vendesse mais durante o feriado: “No último dia, a vendedora que estava na “lanterna” fez uma grande venda e acabou ganhando. Isso prova a importância da equipe acreditar em si”.
Sucessos de abril Saiba quais foram os melhores resultados da Fototica no último mês de abril. Todos estão de parabéns! NOSSOS MELHORES CONSULTORES
SUPERMETA 100211 - Ibirapuera
1º lugar Lilian A. Paschoal Batista 100273 - Piracicaba, São Paulo “Na nossa loja, trabalhamos com foco total e muito carinho, tentando estender o tapete vermelho para cada cliente e dar a ele o que ele deseja, com qualidade” 2º lugar Emmanuel Andrade da Silva - Ícaro 100029 - Shopping Jardins, Aracaju “O segredo para os bons resultados é muito simples: basta trabalhar com dedicação e honestidade. Estes são os fatores fundamentais” 3º lugar André Marrocos Costa 100606 - Shopping Guararapes, Recife “Acredito que todo sucesso do ser humano acontece com a ajuda de Deus, e tenho certeza também de que a forma de atender faz diferença. É preciso ser transparente com o cliente” 4º lugar Elisete Maria Oliveira da Cruz 100014 - Shopping Itaigara, Salvador “Para mim, a palavra principal é determinação. É preciso estar atento e agarrar as oportunidades que aparecerem” 5º lugar Rejane da Silva Perez 100015 – Shopping Iguatemi , Feira de Santana
100299 - Granja Viana 100206 - West Plaza 100015 - Feira de Santana - Shop. Iguatemi
SUPER SUPERMETA 100202 - Faria Lima (Shop. Iguatemi)
100285 - Shop. Praça da Moça
100274 - Taboão
100028 - Aracaju - Shop. Jardins
100273 - Piracicaba
100029 - Aracaju - Shop. Jardins
100275 - Plaza Shop. Limeira
100034 - Feira de Santana
100287 - Shop. Esplanada Sorocaba
100044 - Hospital Bahia
100292 - Novo Shop. Ribeirão
100045 - Salvador Norte
100209 - Aricanduva
100604 - Shopping Boa Vista
100260 - Shopping Tatuapé
100605 - Estrada do Encanamento
100276 - Tatuapé Boulevard
100606 - Shop. Guararapes
NOSSAS MELHORES LOJAS 100285 - Shopping Praca da Moça
100273 - Piracicaba
100275 - Plaza Shopping - Limeira
100287 - Shopping Esplanada - Sorocaba 100029 - Aracaju - Shopping Jardins (Insinuate)
RH EM AÇÃO
Novos consultores aprovados
Montagem com qualidade
Nos últimos meses, foram realizadas provas para consultores de vendas. A Fototica parabeniza os 28 aprovados e deseja boa sorte a todos nesta nova fase de suas carreiras!
Janeiro
Março
Loja
Nome
Loja
Nome
273
Lilian Aparecida P. Baptista
285
Roseli Benedita dos Santos
294
Renata Silva de M. Nunes
224
Karen Bianchi Sato
292
Fernanda da Rocha Lima
211
Cristiane Silva
285
Janaina Soares Alves
298
Renata Dantas
231
Jaqueline A. de Souza
Fevereiro
Abril Loja
Nome
254
Camile Franciane A.Sales
207
Fernanda Pereira da Silva
260
Leonardo Cesario Silva
269
Edvania Marques
288
Esau Alves Barcelos
Loja
Nome
207
Lidia Alves da Silva
13
Rita de Cássia Uzeda Silva
45
Eveline dos Santos Rocha
5
Itacira Gonzaga Tavares
41
Michele Assis de Oliveira
Maio
299
Aline Santos de Castro
Loja
Nome
299
Ana Marta S. Antonio
288
Robson Lemos
286
Vânia Rodrigues da Silva
13
Inete Santos
209
Fabiana Rúbia da Silva
39
Catissuque Ferreira
208
Sidney Pereira de Souza
45
Daniel Cafezereiro
Na Fototica, os técnicos de montagem são fundamentais. Eles são responsáveis por montar lentes em todos os tipos de armações para óculos de grau e solares. Além disso, cuidam da parte administrativa do laboratório e prestam consultoria técnica nas lojas. Segundo Alexandro Souza, que exerce a função na loja do Shopping Iguatemi, em São Paulo (SP), o processo de montagem de óculos é complexo e as informações passadas pelos montadores têm de ser precisas. “Depois da venda, o pedido do cliente vem para o laboratório, onde encomendamos as lentes. Só depois efetuamos a montagem, fazemos outra avaliação para saber se está tudo certo e entregamos o produto para o consultor.” O coordenador de manutenção Rodrigo Reis conta que os montadores fazem 75% das montagens da Fototica e se dividem entre seis laboratórios-satélite e cinco lojas na região Sudeste, e seis laboratórios-satélite e uma loja no Nordeste. As equipes destas unidades são formadas por dois a quatro profissionais, geralmente formados pelo curso de montagem manual e automática. “A qualidade e o cumprimento dos prazos das montagens realizadas pela Fototica é garantida aos nossos clientes”, afirma.
Incentivo
Atendimento padronizado
Os vendedores da regional de Aracaju (SE) tiveram a oportunidade de concorrer a um jantar no restaurante Sal e Brasa. Os premiados foram os cinco consultores que conseguiram vender mais lentes oftámicas Core 65% no período de 1 a 16 de maio. A gerente regional Aidil Castro destaca a equipe da loja do Calçadão, em João Pessoa (PB): “a loja se comprometeu bastante e todos os consultores ficaram acima de 70% da meta estabelecida para vencer”.
A Fototica está trabalhando para dar continuidade à implementação do seu Novo Jeito de Vender em toda a rede. As equipes das regionais estão sendo capacitadas, e nos meses de abril e maio, os treinamentos chegaram a São Paulo (SP). Segundo Conceição Mognon, do RH da empresa, a aceitação dos consultores tem sido ótima. “É mais do que vender, é mostrar benefícios reais para os clientes e ir além do esperado. Essa quebra de paradigmas serve como motivação.” Aidil Castro, gerente regional no Nordeste, esteve em São Paulo para participar do treinamento, e afirma: “fiquei encantada com a receptividade do pessoal e notei que todos saíram muito motivados”. O Novo Jeito de Vender Fototica faz parte da grade básica de treinamento das lojas e é muito importante para a padronização do atendimento de excelência que a empresa busca prestar aos clientes nas lojas de todo o país.
às vendas
Conheça os ganhadores: Rejane Oliveira Silva Gilcilene Rodrigues Dias Scheilla Alves Elias Jovânia Alves Rodrigues Elisângela Santos Freire