Korazza Magazine nº 9 by Pablo Serrano

korazza MAGAZINE

Anuario 2012. Número 9

ESPECIALISTAS EN LA MEJORA DE LAS ASOCIACIONES EMPRESARIALES Y EL DESARROLLO DE SUS EJECUTIVOS

El futuro es compartir y desarrollar lo mejor del momento presente

Nos vemos en el V Congreso Korazza Mirando al futuro: La respuesta está en las asociaciones y sus ejecutivos

28, 29 y 30 de octubre. Madrid 1

REPORTAJES, ENTREVISTAS, ACTUALIDAD, OPINIÓN Y OCIO

NÚMERO 9 I ANUARIO 2012

korazza MAGAZINE

Opinión

Management

El marco de ventajas competitivas

Comunicarse con los miembros de la asociación

Entrevista

Asociacionismo

Lobby

Comunicación

Acciones RSC

Marketing

Colegios Profesionales

Tecnología

Entrevista

Liderazgo

Steve Jobs: la manzana de la auto-evolución continúa

Liderazgo

Optimismo

Libros

Consumo

Comunicarse con los miembros de la asociación

31 8 claves para potenciar la Inteligencia Empresarial

54 Páginas WAP y códigos QR

75 El futuro: lanzadera social de longevidad plena

Carlos Barrabés, empresario, consultor y conferenciante

LaconNetWork y los retos del nuevo asociacionismo

8 claves para potenciar la Inteligencia Empresarial

Claves para establecer una política comunicativa eficaz

Eje del cambio trascendental en la filosofía asociativa

Toda la asociación implicada en el proceso de ventas

Viaje al centro de la regeneración de un colegio profesional

Páginas WAP y códigos QR

Sebastián Cebrián Gil, Director General de Dircom

Vicente del Bosque: las claves del liderazgo asertivo

Steve Jobs: la manzana de la auto-evolución continúa

El futuro: lanzadera social de longevidad plena

Superación, encanto, humor y amor

Videoclubs online: oferta más personalizada y barata

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korazza I editorial

¡Es hora de comprometerse! C

uando hace cinco años pusimos en marcha el proyecto Korazza para apoyar a las asociaciones empresariales y profesionales, ya decíamos que los ejecutivos de asociaciones eran “talento en estado puro y duro” pues en el desempeño de su actividad deben ofrecer un proyecto ilusionante y mucha credibilidad y perseverancia para lograr la transformación de las asociaciones. Ya entonces vimos claro todo lo que se podría lograr si conseguíamos aglutinar todo ese poder, esa capacidad, ese talento. Desde esa convicción nació el Club de Ejecutivos de Asociaciones. Somos firmes defensores de que sólo desde las asociaciones, desde la unión de colectivos, se pueden cambiar las cosas y desarrollar proyectos. En suma, estas entidades son el canal a través del que se puede mejorar la sociedad, desde el que se puede hacer –en definitiva- un mundo mejor. Pero también creemos que esto sólo es posible si las asociaciones funcionan de manera profesional, estructurada y con mucho talento, que además debe estar bien gestionado. Los ejecutivos de asociaciones aunamos ese talento y lo demostramos al ser creadores de sueños, pues conseguimos hacer grandes cosas con pocos recursos. Así pues, juntos es como podemos conseguir desarrollar la profesión y las asociaciones. Pero esto debemos hacerlo desde el compromiso, desde la creencia en uno mismo y en lo que se hace, desde la verdad. Es momento de comprometerse, y los ejecutivos de asociaciones tenemos la plataforma para hacerlo: el Club de Ejecutivos de Asociaciones. La buena noticia es que nuestra entidad cuenta con más de quinientos cuarenta miembros y el desafío al que nos enfrentamos es que sólo un diez por ciento de ellos están comprometidos activamente en mejorar las cosas. Así pues, es momento de que el noventa por ciento restante se comprometa y diga: sí, creo en mi trabajo, en mi vida, en el cambio, en el futuro. ‘Futuro’ es el lema del próximo Congreso Korazza, que congregará a varias decenas de ejecutivos en Euroforum de El Escorial. Con el eje temático de este año queremos abrir el debate de lo que pueden ser las asociaciones del futuro: su estructura, su organización, sus contenidos, su comunicación, su financiación. Pero también abordaremos y profundizaremos en las oportunidades y retos que se presentan a los ejecutivos de asociaciones para afrontar con garantías ese futuro. El futuro, nuestro futuro, el futuro de las asociaciones pasa por el compromiso. Y éste empieza a fraguarse en todas las personas que trabajan en y para las asociaciones. Hazlo ya. Di “sí, creo en el futuro”. Únete al Club Korazza. Valérie Guillotte, socia-directora de Korazzaejecutivos.com

korazza MAGAZINE Edita: Korazza Consulting, S. L. C/ Federico Oriol, 9 A - 28023 Madrid. Teléfono: 91 372 92 91 Depósito Legal: M-12690-2008. Dirección: Valérie Guillotte. Coordinación de Redacción: Pedro Fernaud. Dirección de arte: Mónica Grützmann. Fotografía: Fotolia. Publicidad: Beatriz Fernández y Pablo Ruiz. Colaboradores: Federico Fernández de Santos Ortiz, Marta Pizarro, Raúl Izquierdo, Natalia García, Pablo Ruiz, Pablo Serrano, Frankie Gómez, Susana Arranz, Rafael Cabarcos, Lidia Ramos, Doris Casares, Patricia Cobos, Elena Alonso, Silvia Villanueva, Javier Robles, Marcos Azcárate e Inés Zamora. Suscripciones: Teresa de Miguel. Impresión: Gamacolor. Distribución: BC & S. Periodicidad: Anual. Reservados todos los derechos. El contenido de esta revista está protegido por la ley. Ninguna parte ni la totalidad de esta revista (fotografías, ilustraciones y/o textos) puede ser reproducida, plagiada, distribuída, comunicada publicamente, transformada, tratada informáticamente, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna por cualquier procedimiento, incluido internet, sin autorización previa y por escrito de Korazza Consulting, S. L. La empresa editora no se hace responsable de las opiniones emitidas por sus colaboradores y anunciantes.

Opinión

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El marco de ventajas competitivas que puede ofrecer una asociación a sus miembros Por Federico Fernández de Santos Director General de Agencias de España

Federico Fernández de Santos Ortiz.

obert Aumann, Premio Nobel de Economía en el 2005 junto al economista Thomas Schelling, nos describe como en muchas situaciones reales la cooperación puede ser más fácil de mantener a largo plazo que en un solo encuentro. Este artículo indaga en las posibilidades y el potencial del asociacionismo para eludir con más opciones de éxito las situaciones de crisis. La investigación de Aumann identificó con exactitud los resultados que se obtienen en el tiempo a través de relaciones a largo plazo. Su teoría del juego repetido, y el incremento que esto genera sobre el entendimiento de las partes implicadas, ha tenido gran importancia en el desarrollo de las relaciones en muchos entornos. Unos planteamientos en suma que pueden ser aplicados a los ámbitos de las asociaciones. Su teoría sobre el incremento de nuestro entendimiento para la cooperación, se dificultará cuando haya muchos actores y éstos interactúen con frecuencia. Su discernimiento sobre estos temas ha contribuido a explicar actividades muy amplias y complejas, difíciles de conocer en profundidad, como los conflictos económicos (por

Ortiz, Editor de Executive Excellence y

ejemplo las guerras de precio). Asimismo, su trabajo nos ayuda a entender las causas del éxito de algunas comunidades frente a otras cuando hablamos de entornos con recursos comunes, caso de los entornos asociativos. Hoy en día, cuando vivimos en un tiempo de crisis cada vez más intensa, podemos claramente darnos cuenta de la importancia que supone compartir recursos comunes, uno de los aspectos más interesantes de los entornos de asociación, para poder continuar siendo competitivos. Ahora bien, si el hecho de compartir recursos comunes (cuyas evidentes economías de escala hacen a los asociados más eficientes) representa una ventaja competitiva para los miembros de una asociación, existen otros aspectos-estratégicamente más importantes-que hacen de las asociaciones unos entornos recomendables; es el caso del el networking (redes sociales de trabajo en las que se comparten intereses comunes, ideas, reflexiones y a veces se concretan opciones de trabajo conjunto). Hasta hoy, la política de los asociados ha sido bastante individualista respecto a lo que son sus planes de negocio. No se han preocupado de analizar los

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korazza I opinión

recursos y las capacidades de sus coasociados en los procesos de búsqueda de la eficiencia y de la economía de escala; una atonía que afortunadamente para todos está cambiando en los últimos tiempos. Enfrentados a la incapacidad para realizar inversiones de calado que les permitan acceder a un aumento de las oportunidades que se presentan en el mercado, hay empresas que se ven incapacitados para acceder a concursos. Ante esta situación, el hecho de que las asociaciones estimulen el potencial de sus asociados fomentando el networking es una de las alternativas a la pérdida del volumen de negocio. En ese sentido, las nuevas tecnologías nos proveen de herramientas tremendamente versátiles para fomentar y concretar esas alianzas, pero han de ser las asociaciones quienes tienen que reconocer esta alternativa y fomentarla de manera interna. Aquellas que, desde la generosidad, sigan los principios de Robert Aumann tendrán una posición ventajosa en los complejos mercados de hoy en día. Otro aspecto a potenciar es el efecto positivo que la imagen de las asociaciones puede llegar a tener. La mayoría de estas organizaciones tienen una tendencia hacia la endogamia que resulta tremendamente perjudicial (para ellos y para sus abonados). En cambio, aquellas asociaciones cuyas actividades en el entorno de la comunicación son activas e integradoras, dándose a conocer en entornos nuevos, verán como el retorno que reciben por realizar ese trabajo supera con creces a los esfuerzos necesarios para darse a conocer a los demás. Creo que las asociaciones tienen una obligación de transmisión de su 7

conocimiento interno y en estos procesos todos los integrantes resultan beneficiados. Desde esta perspectiva teórica, muchos podrán tener sus dudas y evidentemente no todo esto es aplicable a todas las asociaciones pero me gustaría poner dos ejemplos de asociaciones cuyos esfuerzos han resultado satisfactorios, tanto desde la perspectiva del incremento del networking interno como el de la comunicación al exterior.

COMPARTIR RECURSOS COMUNES (CUYAS EVIDENTES ECONOMÍAS DE ESCALA HACEN A LOS ASOCIADOS MÁS EFICIENTES) REPRESENTA UNA VENTAJA COMPETITIVA PARA LOS MIEMBROS DE UNA ASOCIACIÓN. La asociación CEG (Club Excelencia en Gestión), fundada hace ya casi dos décadas, comenzó una política centrípeta con el objetivo de darse a conocer en entornos más amplios que los que hasta entonces utilizaba, y que eran ciertamente endogámicos. Este proyecto se centró en la realización de una sección en una revista de orientación empresarial y directiva de tirada nacional: Executive Excellence. Los resultados ciertamente han sido muy satisfactorios en los últimos dos años. Por un lado, ha divulgado las claves de lo que es el Club Excelencia en Gestión en los entornos empresariales. Esa labor comunicativa ha resultado capital para variar la percepción que se tenía del club, puesto que desde esa sección se ha puesto el acento en explicar el valor y la dirección (al tiempo que se promocionaban) de las actividades y servicios del mismo. >>

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korazza I opinión

Robert Aumann, Premio Nobel de Economía, ha descrito en su trabajo como existen más posibilidades de éxito para la cooperación en una relación a largo plazo.

Nota de la redacción: Esta sección está abierta a las reflexiones de cualquier ejecutivo de asociación. Simplemente deberá remitirnos sus escritos a: comunicacion@ korazzaejecutivos.com bien con sus datos reales, bien bajo seudónimo. 8

Esta labor didáctica ha generado dentro de los asociados del club un aumento del orgullo de pertenencia (así como un deseo de aparecer en dicha publicación). Tanto es así que esta iniciativa se ha valorado como un plus a su cuota de asociado. La estrategia de darse conocer en entornos nuevos y que no necesariamente tuviesen una relación directa con sus actividades hizo que se abriesen las puertas a nuevas incorporaciones. Otro caso significativo de éxito es el de Agencias de España. En este caso, la clave de su éxito se ha centrado en la creación de la misma primero, y después el fomento el desarrollo de alianzas dentro de la propia asociación. Hablamos de una solución empresarial (de empresas sólo españolas) concebida para agrupar a aquellas que ejercen sus actividades el mundo de la comunicación comercial, en la que se aglutinan a empresas de diversa índole, tamaño y sector. Al crearse esta asociación, sus miembros han tenido la oportunidad de conocerse entre sí, comentar sus proyectos y unirse formando parte de proyectos específicos. Gracias a este unión desde la diversidad de destrezas (la vieja distribución y especialización del trabajo que propiciara en su momento la Revolución Industrial y el capitalismo pero modulada ahora por las herramientas y posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías) cada uno contribuía con esas capacidades que les hacían ser más competitivos y eficientes en temas específicos. Dicho en plata: “zapatero a tus zapatos”. Este tipo de colaboración, que se genera a través del networking interno, ha permitido sus asociados acceder a proyectos de mayor envergadura.

Un avance que se ha posibilitado también por el hecho de que cada uno se ha centrado en su Know– how. El Know-how (saber-cómo en inglés) se denomina también como Conocimiento Fundamental. Se trata de una transferencia de tecnología, que es un mecanismo de programación de capacidades, normalmente entre países y-o empresas con diferentes niveles de desarrollo. La transferencia puede ser de objetos y artefactos, así como de conocimientos. El Know-how es pues ese caudal de conocimientos prexistentes que poseen los individuos y-o empresas para desarrollar competentemente su labor. Son conocimientos que muchas veces no figuran en el ámbito académico: técnicas, información secreta, teorías e inclusos datos privados (como clientes o proveedores). Gracias a la puesta en común de ese Know-how las rentabilidades obtenidas han sido mayores para los miembros de Agencias de España y la calidad del resultado de sus productos y servicios se ha visto incrementada de forma exponencial. Sea como fuere, es importante matizar que la obligación de una asociación no es la de solucionar los problemas específicos de cada uno de los asociados, sino más bien la de crear unas mejoras sectoriales, un marco de actuación que sea propicio para que se puedan beneficiar a través de él el conjunto de sus miembros. En un entorno hostil, unirse siempre ha sido una gran defensa, y cuando las asociaciones se plantean un bien común de colaboración intensa, los resultados se extienden a todos sus miembros de una forma positiva. •

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Management

korazza I capítulo

Mapa de ocho puntos cardinales para comunicarse con los miembros de la asociación EN TIEMPOS DE CRISIS RESULTA CAPITAL CUIDAR TODOS LOS DETALLES PARA AFINAR LA COMUNICACIÓN DENTRO DE NUESTRA ENTIDAD. HE AQUÍ UN LISTADO PARA IMPULSAR LA MOTIVACIÓN Y EL COMPROMISO DE LOS ASOCIADOS. Por Marta

Pizarro

a crisis de la Eurozona ha tomado especial énfasis en nuestro país y las noticias de bajones económicos y amenazas de los mercados a nuestra economía son el pan nuestro de cada día. Desgraciadamente, esa situación de limitación o carencia de recursos económicos encuentra muchas veces 9

eco en nuestras vidas cotidianas y en la de nuestra asociación. Resulta pues crucial encontrar una estrategia para comunicarnos con los miembros de la asociación en tiempos de crisis. La empresa consultora de recursos humanos, outsorcing e inversiones Mercer ha modelado >>

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korazza I management

3 FORME A SUS ASOCIADOS A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS MÁS INDICADAS

Diga a los asociados lo que no cambiará. Infunda confianza a sus empleados en base a los cimientos estratégicos de la asociación.

Sea honesto con lo que sí cambiará. Anticípese a las preocupaciones de sus asociados. Comunique los posibles resultados a las hipotéticas situaciones que se vayan a dar, y transmita el plan de actuación que llevará a cabo.

PARA QUE OBTENGAN EL ÉXITO EN SU TRABAJO. ocho principios a tener en cuenta en la comunicación entre la dirección y los empleados. Lo hace en el marco de un artículo en el magazine Training. Conforme a la visión de trabajo que exponen en ese reportaje, en Korazza hemos confeccionado un listado con ocho principios para impulsar la motivación y el compromiso de los asociados.

Olvide las normas prestablecidas y elabore normas adecuadas a la realidad concreta de cada momento. La situación de constante cambio en la que nos encontramos nos obliga a cambiar de estrategia. Lo opuesto puede convertirse en lo válido.

No presuponga que tiene el control de la información. La Web 2.0 ha revolucionado el acceso a la información. Tal es así que los comunicados de la Junta Directiva ya no son la única fuente de información que tienen los miembros de la asociación, con lo que merece la pena que practique una política de transparencia en su comunicación, lo que le reportará altos grados de credibilidad y confianza entre sus clientes.

Describa las estrategias de trabajo y los resultados positivos. Transmita de forma concisa y clara qué es lo que los asociados pueden hacer para marcar la diferencia en sus procesos de trabajo y en la manera de comercializar sus productos y servicios.

Estimule a sus directivos hacia el liderazgo en la comunicación. Fomente la comunicación entre sus asociados y sus representantes inmediatos, así como entre ellos mismos. Es la clave para que compartan información, afinen

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korazza I management

en su cooperación y enriquezcan su modelo de negocio con visiones complementarias de trabajo.

a sus miembros a entender la situación actual a través de una formación secuencial, estructurada e integral. Se trata de que le ofrezcan una formación relacionada con su sector y le aportan el conocimiento y las herramientas más apropiadas para desarrollar con éxito su trabajo.

Forme a sus asociados. Las asociaciones pueden ayudar

Predique con el ejemplo. En momentos de incertidumbre y cambio, los líderes, además de comunicar verbalmente, deben de ser representantes del propio mensaje, y demostrarlo con su comportamiento. •

Practique una política comunicativa de transparencia y comparta información y estimule la cooperación entre sus asociados.

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Anatomía del Ejecutivo de las Asociaciones Españolas TRAZAMOS UN PERFIL TIPO DE CÓMO ES EL EJECUTIVO QUE LIDERA EL TEJIDO ASOCIATIVO EN NUESTRO PAÍS: SU BAGAJE PROFESIONAL, SU GRADO FORMATIVO Y DE ESPECIALIZACIÓN, SU DOMINIO DE IDIOMAS O EL PANEL DE VALORES CON EL QUE ESTRUCTURA LA DIRECCIÓN DE SU ORGANIZACIÓN. Por Raúl

Izquierdo

Según la encuesta realizada por el grupo de RRHH del Club Korazza, la carrera más estudiada por nuestros ejecutivos es Derecho (un 33%).

racias al estudio que ha realizado el grupo de RRHH (Recursos Humanos) del Club Korazza podemos conocer mejor cuál es el perfil de las personas que guían el trabajo en las asociaciones en nuestro país. La primera pregunta que surge cuando uno conoce a un director y éste nos relata con entusiasmo (o desgaste) la realidad de su organización, surge de manera natural: ¿cuánto tiempo llevas trabajando como ejecutivo? En este caso, la respuesta mayoritaria confluye entre los cinco y los diez años, un 29% de los ejecutivos encuestados.

Asimismo, es inevitable que un cargo director adquiera, visto desde fuera, cierto componente de idealización. En ese sentido, nos interesa conocer cuál es la formación media de nuestros ejecutivos. La mayoría de ellos han cursado un Máster o MBA (29%), en ese mismo porcentaje se sitúan los que son licenciados (29%). Mientras que un 21% de ellos ha realizado un postgrado, un 16% una diplomatura y un 7% ha completado otro grado formativo diferente. ¿Cuál es la carrera por definición de nuestros ejecutivos? Derecho, que es

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korazza I management

EL IDIOMA QUE MÁS Y MEJOR HABLAN LOS 43 ENCUESTADOS ES EL INGLÉS; HASTA EL PUNTO DE QUE CASI UN 25% DE LOS ENCUESTADOS DEFINE SU MANEJO DE ESTA LENGUA COMO AVANZADO. la licenciatura que ha completado el 33% de los ejecutivos encuestados por el Club Korazza. Es importante conocer el entramado legal que configura el sistema, pero también lo es el dominio de las competencias administrativas y empresariales, por eso no extraña saber que el 30% de los ejecutivos se ha formado a través de la licenciatura de económicas y empresariales. En cuanto a idiomas, el que más y mejor hablan los 43 encuestados es el inglés; hasta el punto de que casi un 25% de los encuestados define su manejo de esta lengua como avanzado. Lo más probable es que William Shakespeare, el Maradona de las letras inglesas, no fuera tan generoso con esa evaluación de estilo, pero qué importa eso cuando hablamos de un idioma en constante evolución, que a día de hoy es la principal llave comunicativa para manejarse en el extranjero, y que cada vez más es hablado en su variante ‘globish’, aquella que incluye un vocabulario básico de 1.000 palabras que permite un nivel decente de entendimiento con empresarios y emprendedores de otras nacionalidades. Aunque lo más sorprendente es el nivel de conocimiento básico del 13

alemán, el más alto de todos los idiomas, con algo más del 40%; se nota cuál es el país que ahora mismo marca la pauta en la Unión Europea... También se aprecia la no tan lejana inmersión lingüística de nuestro país a favor del francés, puesto que algo más del 25% lo chapurrea a un nivel básico y un 8% de los preguntados define su nivel de la lengua de Mollière como avanzado. Tampoco tiene desperdicio la cifra del 38% de nivel básico en el manejo del portugués. Los valores que más ponderan nuestros ejecutivos son también significativos. Las cualidades preferidas de los entrevistados, con algo más de un 95% de sufragios, son dos: la visión global y las dotes de comunicación. Muy cerquita de ellas figura la capacidad de iniciativa, con un 93% de las preferencias, y con un 90% de los votos figura la diplomacia. La gestión de equipos tiene el refrendo del 88% de los participantes, mientras que la creatividad, la flexibilidad y la perseverancia empatan en la cifra del 86%. Curioso, los valores menos puntuados son, por este orden, la labor comercial y la independencia. Esta constelación de preferencias dibuja pues la figura de un ejecutivo cuya labor se centra en ensamblar las piezas humanas de su equipo a través de factores como la visión panorámica, las destrezas comunicativas, la planificación y la iniciativa, un tipo que debe saber sumar e impulsar su organización, más que cultivar facetas como las de vender o la de obsesionarse con guardar independencia. Palabra de los ejecutivos españoles. •

Aunque lo más sorprendente es el nivel de conocimiento básico del alemán, el más alto de todos los idiomas, con algo más del 40%.

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10 estrategias para conducir al éxito en la relación entre consultores y asociaciones DIBUJAR BIEN LAS EXPECTATIVAS DE TRABAJO, ACORDAR PLAZOS, DELIMITAR FUNCIONES Y OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN FACILITAN EL ÉXITO DE LA RELACIÓN ENTRE UN CONSULTOR Y EL EJECUTIVO DE UNA ASOCIACIÓN. Por Natalia

García

sae es la asociación de ejecutivos de asociaciones de Estados Unidos. El lema de la misma es algo así como ‘El lugar del liderazgo asociativo’. Este artículo bebe directamente de las fuentes de una des sus recientes conferencias. El taller se llamó ‘Asae&The Center 2010: Conferencia de las Grandes Ideas’. Este laboratorio de ideas identificó y argumentó un decálogo de buenas prácticas para optimizar la relación entre consultores y directores de una asociación que se somete a un proceso de consultoría. En el eje de todas estas prácticas, figura el valor de una comunicación clara, eficaz y personalizada. Aquí compendiamos y explicamos los 10 principales temas que se abordaron a lo largo de esa reunión.

Indicar al cliente con extrema claridad cuáles son los servicios de consultoría que requiere, y que ese proceso de comunicación y pedagogía para explicarlos sea sencillo. La idea es que el consultor haga ‘sus deberes’, a través de la observación minuciosa de la realidad de la entidad que asesora, la recogida y evaluación de datos significativos de la marcha de la asociación, así como una propuesta de trabajo (la identificación de las herramientas y estrategias más apropiadas para mejorar y optimizar el rendimiento de la empresa) personalizada en función de la realidad asociativa o de la entidad que dirige el cliente.

EL CONSULTOR DEBE PREGUNTAR CON DETALLE AL CLIENTE, QUE ES QUIEN MEJOR CONOCE SU NEGOCIO

Contacto directo con los responsables de tomar decisiones al más alto nivel. Un contacto crucial en la medida en que resulta clave explicar con detalle el proyecto y las expectativas del mismo a las personas que lo tienen que aprobar, asumir e implementar en la realidad diaria de la asociación.

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korazza I management

Recabar todos los puntos de vista del cliente en relación a su negocio. Aquí quien de verdad conoce su negocio es el cliente (ejecutivo, empresario) al que estamos prestando un servicio de consultoría. Así que lo más eficaz es que preguntemos al detalle al cliente, que es quien posee una visión más profunda de su negocio. La información que este proporcione, combinada con la experiencia y el conocimiento del consultor, constituye la llave de un proceso de cambio asociativo exitoso.

Establecer y acordar las expectativas de ambas partes con respecto a los plazos del proyecto y los resultados del mismo. En las sesiones de grupo que se realizaron durante este laboratorio hubo una conclusión unánime: el diablo (la clave del éxito) está en los pequeños detalles. Incluya puntos de control y supervisión del proceso por parte de ambas partes para garantizar que el trabajo se está desarrollando de un modo satisfactorio conforme al criterio de las dos partes (consultor y ejecutivo) implicadas.

Delimitar las funciones (y derechos) del cliente y el consultor. Resulta crucial determinar las expectativas del cliente en términos de información, datos, facilitación y otros servicios. Esto ayuda a evitar sorpresas y una posible degradación o deterioro del proceso durante el curso del mismo.

Fijar y acordar mecanismos que aseguren una comunicación clara y constante. Calcule el mejor tipo de comunicación con el objetivo de recabar la información de mayor calidad posible. Por ejemplo, un correo electrónico no siempre garantiza que la comunicación se haya producido eficazmente. En su mano está garantizar que ésta se produce, dependiendo de las circunstancias y de la relevancia de una decisión, la llamada puede ser más apropiada o una reunión presencial, si hablamos de

una estrategia de mayor alcance. Y, en esa dinámica, el correo está bien para dejar ordenadas las ideas.

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Redactar un contrato detallado que establezca las responsabilidades de ambas partes, así como prestaciones y derechos. Asegúrese de que cada cláusula del mismo ha sido aceptada y rubricada por parte de ambas partes.

Aclarar quien será la persona de contacto de la asociación; ‘el enlace’ entre ésta y el servicio de consultoría. Esta persona ofrece una referencia comunicativa y de contacto y supervisión por parte de la asociación que resulta clave para garantizar que el servicio de asesoramiento se cumple con un proyecto, que se respetan los plazos de entrega acordados entre ambas partes y que la sintonía entre las mismas es la correcta.

Tenga cuidado con los temas más delicados que surjan en el desarrollo del proyecto, así como con los problemas derivados del mismo. Se trata de ser muy cuidadoso con los puntos delicados o conflictivos de los diferentes del proyecto (porque exigen una formación de los trabajadores, porque implican algún pormenor tecnológico complejo…). Volvemos a la idea de antes: “el diablo (la llave del éxito) está en los pequeños detalles…

Sea flexible y ágil. Esté preparado para adaptarse a los cambios que se desarrollan en el proyecto (vale para las dos partes, pero sobre todo para el ejecutivo: es importante que interiorice que cada asociación es una realidad concreta y que, a partir de un esquema genérico y predeterminado de trabajo, precisa una estrategia y herramientas personalizadas y específicas). Eso sí, cualquier cambio que se produzca en relación a lo acordado inicialmente debe quedar reflejado por escrito. •

Entrevista

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Carlos Barrabés, empresario, consultor y conferenciante

“Las asociaciones deben convertirse en el algoritmo de la cooperación”

LOS ALPINISTAS SON MÁS HUMILDES CUANTO MÁS ALTAS SON LAS CIMAS QUE CONQUISTAN. YO INTENTO RECORDAR ESTA MÁXIMA”. LA FRASE PERTENECE A CARLOS BARRABÉS, UNO DE LOS EMPRENDEDORES DE REFERENCIA EN NUESTRO PAÍS. Por Pablo

Ruiz

na máxima que enmarca la amabilidad con la que nos recibe este empresario de éxito, cuya principal empresa, el portal barrabes. com, factura millones de euros por todo el planeta (opera en más de 40 países distintos). Se trata de una tienda de montaña líder en Europa, que vende material de montaña, alpinismo, escalada, esquí, trekking y outdoor (naturaleza, aire libre, aventura y deporte).

“La asociación debe aspirar a ser una fórmula matemática que sea capaz de multiplicar las potencias de sus asociados”, explica Barrabés, quien afirma que con el nuevo entorno la asociación debe centrarse en “aportar valor a sus asociados”.

¿Cómo interpreta la evolución del asociacionismo en los últimos tiempos?

Asistimos a un cambio de paradigma. Hasta ahora, las asociaciones respondían al afán de hacer más cosas juntos, de conocerse y darse a conocer. Esa necesidad gremial continúa existiendo. Pero con el nuevo paradigma tú necesitas crecimiento. Algo que antes, en muchos casos, no era obligatorio. Esta nueva realidad implica también una necesidad de cambio constante. Esa innovación se consigue a través del networking (red social de trabajo) selectivo, que no es vertical sino horizontal.

¿Cómo valora el futuro de las asociaciones?

Las asociaciones van a evolucionar hacia un modelo de creación de valor. Vamos a pasar de la filantropía a la creación de valor. Esto significa que el valor que van a aportar las asociaciones va ser mucho más identificable en cuanto a negocio. Los valores defensivos van a desempañar un papel menos relevante por varias razones. La más importante es que ha cambiado el ámbito del negocio, el mundo se complejiza a pasos agigantados. Esa complejidad, dentro del ámbito asociativo, se centra en el cambio de las expectativas del cliente. Los de ahora clientes quieren precios más baratos, mejor servicio y mayor oferta. El cliente se ha convertido en una especie de ser insaciable, que pone el listón muy alto. Es una escala del 1 al 10, la complejidad que ofrece interpretar las necesidades, las satisfacciones y los deseos del cliente es del 10. La segunda razón de la complejidad del mundo actual radica en la burocracia, en este caso la escala es de 3 sobre

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korazza I entrevista

10. Ahora mismo, la mayoría de las asociaciones están centradas en solucionar los problemas derivados de este factor, lo cual está bien, pero no deja de ser el 30% del problema. Dicho esto, me gustaría matizar que hay asociaciones que están dando los pasos correctos para adaptarse a la nueva realidad. ¿Cómo pueden las asociaciones adaptarse satisfactoriamente al nuevo marco?

Claramente, a través del networking. Pero una red de trabajo abierta, diversa y horizontal. Otro de los aspectos esenciales a renovar radica en que las asociaciones tienden a atender a sus socios como a unos ‘seres’ que forman parte integral de la asociación. Un planteamiento equivocado de raíz dentro del nuevo marco de realidad. Ahora mismo, las asociaciones somos mucho menos importantes para nuestros socios, porque la diversidad de las actividades de estos se ha multiplicado. En el mundo actual, sólo tienes la atención de tu socio en un momento concreto. Con lo cual, tienes que ser muy efectivo para ganarte su atención, su consideración y su confianza. Dentro de este contexto, ¿cuál es la función que cumplen las asociaciones?

En un mundo global pero al tiempo fragmentado, se está construyendo un nuevo tejido de referencias. Este tejido es más complejo, más físico y más 17

virtual al mismo tiempo, por paradójico que parezca, y más global. También más preciso en los intereses. Dentro de este tejido, las asociaciones van a ser unos de los players (actores principales) que van a construir este nuevo tejido. Con este panorama, el consejo fundamental que se le puede dar a una asociación es que tenga la capacidad de integrarse con el resto de players. También es importante que la asociación interiorice que no tiene ningún tipo de exclusividad con sus clientes. En suma, el valor de una asociación estará en el valor de las sinergias que sea capaz de generar. Con un matiz importante: nadie es tan importante como para tener las sinergias dentro de casa… ¿A qué deben aspirar las asociaciones en un mundo tan cambiante como el actual?

(Sonríe). Las asociaciones deben convertirse en el algoritmo (definición de Wikipedia: un conjunto preescrito de instrucciones y reglas bien definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a quien deba realizar dicha actividad) de la cooperación. La asociación debe aspirar a ser una fórmula matemática capaz de multiplicar las potencias de sus asociados. He dicho cooperación porque es el gran capital que ofrece una asociación, la oportunidad de trabajar a través del entendimiento y la afinidad

con empresas de tu mismo ámbito de negocio. El congreso de Korazza de este año resalta y valora la importancia de la innovación. ¿Se está potenciando este factor como se debería en las asociaciones?

Sí, las asociaciones se acercan a la innovación, claramente. Pero no son innovadoras. ¿Por qué? Porque tienen excesivo peso institucional. Para dinamizarse, deben perder peso institucional y ganar en peso colaborativo. El problema está en que la asociación, cuando pierde peso institucional, pierde su simbolismo como lugar de reconocimiento del mérito. De todos modos, con el nuevo mundo, debe centrarse en ser un traductor y una herramienta de entrada en el nuevo mundo global. Además, debe enfocarse en la satisfacción de sus socios, cuya variabilidad y complejidad de gustos, decisiones, intereses y necesidades es creciente. La asociación necesita herramientas para actuar con eficacia dentro de esta nueva complejidad. Los nuevos entornos colaborativos se establecen como capas intermedias con una función de re-intermediación (potenciada por la tecnología). En este contexto, la estrategia, dimensión y estructura de los nuevos elementos asociativos determinará en gran medida la realidad de nuestro país en la tercera década del siglo XXI. Por eso, es tan importante que salga bien. •

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korazza I entrevista

Ricardo Carbonell Gerente de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Girona

“Las personas trabajan por dinero, pero se superan por motivaciones” RICARDO CARBONELL, GERENTE DE LA ASOCIACIÓN DE JÓVENES EMPRESARIOS DE GIRONA, FUE GALARDONADO EL PASADO MES DE OCTUBRE DE 2011 CON EL PREMIO AL MEJOR EJECUTIVO DEL AÑO OTORGADO POR KORAZZA. Por Carmen

Ricardo Carbonell considera que “el nivel de exigencia del asociado cada vez es más alto, y eso le obliga a uno a desarrollar cada día más imaginación y mejor sevicio”.

Fernández-Orduña

través de esta entrevista conocemos las líneas generales de su visión del mundo asociativo, así como de su experiencia como gestor. Carbonell se licenció en Derecho, pero a la postre no ha ejercido nunca, ya que siempre le han atraído más los retos empresariales, ámbito en el que se ha desarrollado profesionalmente. En su tiempo libre le gusta practicar deporte, sobre todo el squash y el tenis (lanzar la bola, devolverla… Confrontar las propias habilidades con el que tenemos enfrente para luego dar lo mejor de nosotros mismos y mejorar situaciones; algo del desafío adictivo que implica una actividad empresarial desarrollada con entusiasmo, como el que despliega el tipo afable que afronta esta entrevista). Ahora bien, si de lo que se trata es de enumerar un hobbie, una afición que realmente apasione a Carbonell, éste señala que le encanta compartir una buena mesa y sobremesa con gente abierta y dispuesta a compartir sus inquietudes, tanto personales como profesionales. Lo que, en cierta manera, desvela otro de los ejes de su éxito profesional: la voluntad de

encontrar puntos de encuentro con la gente y el impulso para desarrollarlo en el ambiente más distendido y productivo posible. 1. Background en el mundo asociativo

¿Cuánto tiempo lleva trabajando en su asociación y cuál es su experiencia profesional anterior? Aunque llevo10 años trabajando en asociaciones, mi última experiencia ha sido como Director General del Girona FC, equipo de la Liga de Fútbol Profesional LFP 2ª División A. ¿Cómo se siente trabajando en este sector? Libre, como un empresario con autonomía para desarrollar sus ideas y estrategias en la entidad que dirige, donde todo depende de las iniciativas personales para hacer crecer la organización; siempre, por supuesto, conforme a las líneas generales que se han acordado con la Junta Directiva. ¿Qué le ha aportado el Premio Korazza al Mejor Ejecutivo del Año 2011? Una satisfacción importante y también una motivación personal de calado

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korazza I entrevista

para seguir trabajando con entusiasmo. Al final, uno de los mantras que guían mi quehacer diario se centra en que las personas trabajan por dinero, pero se superan por motivaciones. En ese sentido, el proyecto de Korazza, así como el gran apoyo de mi Junta y su Presidenta, me hacen ser y estar mejor. Como dije al recibir el premio, es un galardón compartido, pero no con todos los ejecutivos de España, solo lo quiero compartir con los que fueron a Sevilla. Me explico: estoy convencido que los que asisten a Sevilla, Madrid, etc… y a otros actos de Korazza, gestionarán mejor sus organizaciones, pero no solo por lo que les pueda aportar Korazza, sino porque demuestran algo importantísimo: estar abiertos a mejorar, aprender a formarse, a compartir… Lo diré de otra manera: no podemos quejarnos de la apatía de nuestros asociados cuando los que tenemos que tirar del carro no nos movemos. 2. Sus motivaciones y frustraciones

¿Cuáles son los aspectos de su profesión que le motivan? Como le he dicho, el reconocimiento es un motor de motivación increíble, sobre todo cuando uno valora más los valores personales que los económicos. ¿Cuáles son los que le generan más frustración? Aquellas situaciones derivadas de los valores más superfluos. Me refiero a valores únicamente 19

económicos o simplemente valores individuales y valores que priman resultados a corto plazo. ¡La gestión es una carrera de fondo! 3. Actitudes y aptitudes

¿Qué aptitudes y actitudes tiene que tener un buen Ejecutivo de Asociaciones? Una visión muy abierta en los campos de planificación y actuación que desarrolla y sobre todo distinguir entre la ejecución y la representación. Para mi la base radica en la labor de liderazgo, representación y coordinación del trabajo que tanto el Presidente como la Junta desarrollan. Por su parte, el ejecutivo, alcanzadas las líneas de acuerdo respecto al desarrollo de la organización, se centra en ejecutar y tomar decisiones. Si cada uno cumple su papel sin intromisiones en las dos partes, la organización tiene un 80% de garantía del éxito. En ese sentido, tengo que decir que he visto buenos ejecutivos acabar mal por llegarse a creer Presidentes y también he visto Juntas acabar mal por entrar en campos relativos a la gestión. 4. Evolución en el sector asociativo

¿Qué evolución está notando en su actividad estos últimos años? ¿En qué se refleja el cambio? Como en todos los sectores, el nivel de exigencia del asociado cada vez es más alto, y eso obliga a uno a desarrollar cada

día más imaginación y mejor servicio. La clave está en la planificación, la constancia y el estímulo de la creatividad, no sólo en el ámbito personal sino también en el grupal, con inteligencia emocional para recabar las propuestas más interesantes del equipo con el que trabajas. Asimismo, se ha acabado el pago de cuotas, una política en vías de extinción por razones gremiales y también por razones históricas. Así que estamos obligados a buscar nuevas fórmulas de financiación, como por ejemplo la esponsorización de eventos. 5. Futuro del sector

¿Cómo valora el futuro de las Asociaciones Profesionales y Empresariales, así como el de sus ejecutivos? A escala global, está claro que pasa por la profesionalización plena de cada uno de los servicios que se ofrece, así como de una búsqueda más transversal de recursos propios de financiación. Asimismo, también se acentuará el servicio de seguimiento personalizado a nuestros clientes, así como la formulación de mejores ofertas, personalizadas en función de sus intereses y necesidades; en definitiva, estar al día de la vanguardia empresarial como mínimo. Y, si puede ser, permanecer enfocado al futuro a través del conocimiento y la puesta en práctica de las estrategias empresariales y líneas de pensamiento más innovadoras. •

Reuniones y Congresos

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Claves para organizar eventos: eficiencia, emoción y networking ASAE, LA ASOCIACIÓN DE EJECUTIVOS DE ASOCIACIONES DE EEUU, PREGUNTÓ A SUS MIEMBROS: ¿CUÁL ES EL PRINCIPAL ACTIVO DE UNA ASOCIACIÓN? EL 70% DE ELLOS RESPONDIÓ QUE LA CREACIÓN DE NETWORKING (REDES DE TRABAJO). LA MEJOR PLATAFORMA PARA FOMENTAR ESOS CONTACTOS ES UN CONGRESO… Por Pablo

ASAE preguntó a sus asociados: ¿Cuál es el principal activo de una asociación? El 70% de ellos respondió que la creación de networking (relaciones y redes de trabajo).

Serrano, Director del Grupo Korazza

Y cuáles son los ingredientes clave para organizar un congreso?: eficiencia, emoción y networking. La primera tecla del éxito un congreso radica en un lema y un tema principal con gancho. Me gusta comparar este asunto con las campañas de emailing que algunas asociaciones desarrollan. El factor clave de éstas estriba en el asunto del correo que enviamos. Nos podemos gastar miles de euros en una fantástica campaña de emailing, pero si erramos en

el nombre del asunto y nadie abre nuestro correo habremos tirado la campaña a la basura. El lema debe timbrar el corazón de los asistentes y despertar su emoción. No importa si la convención es de médicos, químicos, industriales o científicos. Las máquinas no asistirán al congreso, quien estará allí serán personas, gente que espera ser inspirada y guiada…Y está claro que la primera baliza en ese camino debe ser un lema con magnetismo. Hecho esto, queda localizar una fecha que a priori sea factible para la mayoría de nuestros invitados, así como para nuestros ponentes. Este detalle se resuelve con buenas dosis de planificación En este punto, les recomiendo una tormenta de ideas con su equipo. La existencia de un evento paralelo, por pequeño que sea, puede dar al traste con el nuestro. Para establecer el lugar del congreso debemos considerar: el tamaño del congreso, el número de salas disponibles en el complejo que se alquile, la localización del centro, el

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korazza I reuniones y congresos

presupuesto y la imagen del congreso. En función de estas variables, usted puede apostar por un Palacio de Congresos, un hotel o un espacio de eventos. También resulta crucial afinar en la elección de los conferenciantes. Deben ser los más idóneos en relación al tema sobre el queremos disertar, pero también deben estar dentro de nuestro rango económico, así como ofrecer ciertos valores humanos y competenciales. Por ejemplo, si nuestra conferencia versa sobre economía sostenible, habrá una diferencia sustancial entre contratar al ex presidente brasileño, Luiz Inácio Lula Da Silva, o al ex presidente del FMI, Dominique Strauss-Kahn… Otro factor que marca la diferencia en la realización de un congreso reside en integrar diferentes elementos en un mismo envase. Es decir, conciliar conferencias de interés, con actividades recreativas (como dinámicas que faciliten la relación social), momentos propicios para desarrollar networking, charlas formativas y, más importante de lo que parece, momentos lúdicos, de completo y divertido ocio incardinados con la temática que abordamos, como la actuación de un mago o un monologuista. Maestros del entretenimiento que parodien o saquen el lado divertido del objeto de nuestras reflexiones, aprendizajes y trabajo. Asimismo, es importante comprender que su congreso puede ser una fuente de ingresos y una fuerte arma comercial. Para ello, debe establecer en un Plan de Patrocinios, que genere el interés de una serie de empresas potencialmente interesadas en asociarse con usted. ¿Y por qué pueden sumarse esas marcas a usted? Por la 21

relevancia que este mecenazgo aporta a su marca y, casi más importante, porque gracias a ese patrocinio esa empresa va a tener un canal de entrada a decenas de potenciales clientes a los que puede captar a través de su evento. Por ejemplo, una tienda de muebles de oficina se puede ofrecer a sufragar parte de su congreso si éste versa sobre aplicaciones informáticas, puesto que sabe que a él acudirán empresas potencialmente interesadas en cambiar o renovar parte o la totalidad de su mobiliario. En este punto, es importante sintonizar el ámbito temático del evento o las charlas con los potenciales ‘sponsors’ de ventas, así como elaborar un pequeño argumentario que incida en las posibilidades de negocio que abriría ese congreso a las empresas ‘cortejadas’ para nuestro foro. En este apartado, también merece la pena considerar el patrocinio en especie, muy propicio para tentar a grandes corporaciones para que ‘jueguen a tu favor’. Los anglosajones lo definen como ‘Back to the basic’, la vuelta al trueque, al intercambio de bienes, que merece la pena afrontar con creatividad; buscando qué puede necesitar del patrocinador y ofrecerle unas contrapartidas cada vez más adaptadas a sus valores y a su público objetivo. Ejemplo, a una empresa de productos informáticos le puede ofrecer un stand de información y venta de sus productos a cambio de que le suministre varias decenas de pen drive para poder obsequiar a cada uno de sus invitados con este valioso mini-artilugio y que en él puedan compilar toda la información que consideren más relevante del evento. •

La mejor plataforma de networking es un congreso, para que éste salga bien debe aunar “emoción, eficiencia y networking”, según Pablo Serrano, Secretario General del Club Korazza.

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korazza I congreso korazza

El futuro como horizonte de oportunidades de negocio a través de la cooperación EL V CONGRESO KORAZZA EXCLUSIVO PARA EJECUTIVOS DE ASOCIACIONES YA ESTÁ AL OTRO LADO DE LA ESQUINA: SE CELEBRA EL 28, 29 Y 30 DE OCTUBRE. EL LEMA DE ESTE AÑO ES UNA INVITACIÓN A LA INICIATIVA CONJUNTA: ‘MIRANDO AL FUTURO: LA RESPUESTA ESTÁ EN LAS ASOCIACIONES Y SUS EJECUTIVOS’. Por Marta

Pizarro

l congreso congregará a 200 personas, una muestra representativa de los ejecutivos de asociaciones. En cifras globales, hablamos de 6.000 asociaciones y 35.000 ejecutivos, que representan a más de un millón de empresas. Asimismo, la convención también queda abierta a presidentes y a los miembros del equipo de la asociación que no ocupen cargos directivos, como por ejemplo el departamento comercial. Además, los acompañantes también podrán unirse al programa social. Si está interesado en sumarse al mismo, puede inscribirse a través de www.korazzaejecutivos.com/congreso2012.

Uno de los elementos que más valor aporta a este evento es la internacionalidad del mismo. El congreso contará con delegaciones de Sudamérica, Estados Unidos y Europa. Además, en este foro confluyen los ejecutivos de las asociaciones empresariales y profesionales de España, todas ellas organizadores de eventos, y prescriptores para sus empresas miembros. El congreso de este año comienza con el desembarco, el domingo 28 de octubre, de los asistentes en el Hotel Euroforum (ver reportaje páginas 94 y 95). Esa primera jornada permitirá apreciar el Monasterio de El Escorial, para lo cual se ha programado una visita guiada. El Monasterio es >>

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korazza I congreso korazza

El Monasterio de El Escorial es un majestuoso conjunto arquitectónico que contiene un palacio, una basílica y un monasterio. Los asistentes al V Congreso Korazza podrán conocerlo en una visita guiada. En clave de distensión, los participantes tendrán la fortuna de disfrutar del buen humor proporcionado por el Señor Corrales, que reflexiona con tono inteligente y divertido sobre el mundo de la asociación.

una de las joyas de la arquitectura renacentista española y fue diseñado por Juan Bautista de Toledo, aunque luego su labor fue completada y matizada por varios arquitectos. Este majestuoso templo se realizó en el Escorial porque se consideró como el lugar idóneo para el emplazamiento del mismo por sus bosques, canteras y cotos de caza, así como por la calidad de sus aguas y su ubicación en el centro geográfico de la Península Ibérica. Cualidades que perduran con el matiz significativo de que ahora florecen empresas en vez de cortes regias. Los asistentes también podrán visitar el casco antiguo de la localidad, que en su momento fue proyectado con valor armónico por Juan de Villanueva, figura sobresaliente de la arquitectura neoclásica. Tanto el monasterio como la villa fueron declarados Patrimonio de la Humanidad en 1984. El primer día se cierra con una cena de bienvenida en el Euroforum. Patrimonio de la carcajada son los monólogos del Señor Corrales, cuya actuación abre el primer día de trabajo del congreso, tras la entrega de acreditaciones y la apertura institu-

cional. ¿Quién es este caballero? Un tipo que despierta carcajadas y sonrisas con la facilidad de los maestros del humor. Así lo atestigua la gente que ha disfrutado de sus actuaciones en público. Además, tiene el mérito de personalizar sus textos, regados de inteligencia e ironía. A medio camino entre la inspiración y la parodia, su monólogo para este congreso promete: “’Yes you can!’. “Si piensas que puedes hacer algo o si piensas que no puedes hacerlo, en ambos casos tienes razón”. La cita es de Henry Ford (el fundador de la compañía estadounidense de automóviles) y sirve de introducción para abordar de una manera simpática las posibilidades que se abren para el entorno asociativo en estos inciertos tiempos.

UNA DE LAS NOVEDADES DE ESTE CONGRESO RADICA EN UNA PAUSA CAFÉ PARA QUE LAS ASOCIACIONES ASISTENTES PRESENTEN SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS AL RESTO DE ORGANIZACIONES ASISTENTES. Asimismo, se indagará en el 360º del asociacionismo. ¿Qué significa esta expresión? Hace referencia a cubrir simbólicamente los 360 grados que representan todas las vinculaciones relevantes que mantiene un ejecutivo de asociación con el entorno de la organización que dirige. Para indagar en esta línea de pensamiento, hemos convocado a representantes relevantes del ámbito de la política, la prensa, el mundo universitario y algunos de

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korazza I congreso korazza

nuestros asociados. Una mesa redonda heterogénea en la que se trazarán puntos de encuentro acerca de lo que representa (y el potencial que atesora) el asociacionismo. Una de las novedades de este congreso radica en que se ha organizado una pausa café para que las asociaciones asistentes al evento presenten sus productos y servicios al resto de las organizaciones asistentes; en Korazza queremos ser consecuentes con nuestro lema e incentivar la interactuación entre los asistentes a nuestro foro. Tras esta muestra, llega el turno para Carlos Barrabés (ver entrevista en páginas 16 y 17), que tiene la clarividencia de los grandes empresarios y la cualidad pedagógica de un profesor. Su ponencia versará sobre la importancia de la innovación en el ámbito asociativo y la innovación en la relación con los socios, la financiación, los nuevos servicios y la gestión del talento y de la tecnología. Por su parte, el Director de Korazza, Pablo Serrano, abordará las claves para estimular el retorno de la inversión en el actual entorno cambiante, analizando con criterios de apertura el punto de inflexión que viven las asociaciones. En una dinámica parecida se inscribe la intervención de Milagros Dones, Profesora de Economía Aplicada en la Universidad Autónoma de Madrid, que reflexionará sobre la influencia que pueden ejercer las asociaciones sobre los actuales escenarios sociales, demográficos, sectoriales y monetarios. Tras la entrega del premio Korazza 2012 a la Mejor Comunicación, tendremos ocasión de adentrarnos en uno de los conceptos que más y mejor ha ayudado a nuestra evolución 25

SE REFLEXIONARÁ POR EJEMPLO ACERCA DE LA NECESIDAD DE INNOVACIÓN EN LAS ASOCIACIONES. SE ILUSTRARÁ ESA NECESIDAD DE VARIACIÓN CON EJEMPLOS CONCRETOS DE ÉXITO. como especie. Se llama Resiliencia. Un término que en psicología hace referencia a la capacidad que tienen las personas para sobreponerse a periodos de dolor emocional y traumas. La conferencia corre a cargo de José Luis Orts, director de ActivaNetwork y experto en cultura organizacional, gestión por competencias y procesos de cambio en las organizaciones. La idea clave que articula su charla se centra en cómo en el entorno de las asociaciones se pueden adquirir beneficios y ventajas de circunstancias adversas o imprevistas. Asimismo, las asociaciones y colegios profesionales también encontrarán herramientas para optimizar su funcionamiento. Durante una charla de dos horas, los asistentes conocerán estrategias para involucrar a los asociados, alcanzar el éxito en cada reunión y mejorar la relación organización-miembros. Unos retos que se afrontarán a través de una dinámica original y divertida. Ya por la noche del segundo día, lunes 29 de octubre, tendrá lugar un cóctel y la cena y entrega del Premio Korazza 2012 a la Trayectoria Profesional y al Mejor Ejecutivo de Asociaciones. La última jornada del congreso se ha consagrado a que los asistentes desarrollen y-o potencien sus habilidades directivas en diferentes ámbitos. Para ello, se ha organizado una serie de talleres a través de los cuales se podrán formar en comunicación >>

Innovación en los aspectos de relación con los socios, de financiación, de nuevos servicios, de gestión de talentos y tecnología…

El Congreso albergará también la entrega de los Premios Korazza en su edición 2012.

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korazza I congreso korazza

Puede inscribirse en el Congreso a través de www.korazzaejecutivos. com/congreso2012.

eficiente con los socios, vertebración interna de las asociaciones y técnicas para fomentar su crecimiento, así como las claves del éxito en la innovación, la integración de las nuevas generaciones en la asociación y en el colegio profesional. Los cursos también indagarán en las fórmulas para encontrar nuevas vías de financiación y las claves del futuro de los ejecutivos de asociaciones. En suma, un ‘cargamento formativo’ gracias al que los directivos asistentes adquirirán un depósito de conocimientos relevantes acerca de cómo gestionar mejor las organizaciones que lideran. Como caudal de inspiración para el V Congreso de Korazza, hemos recopilado una serie de frases formuladas por importantes personalidades. (ver cuadro de la derecha)

“El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido. Para los valientes es la oportunidad”. Victor Hugo (1802-1885) Novelista, poeta y dramaturgo francés, autor de ‘Los Miserables’. “Estudia el pasado si quieres pronosticar el futuro”. Confucio, reconocido pensador y maestro fundacional de la cultura china. “Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida”. Woody Allen, cineasta, actor, escritor y músico estadounidense. “El futuro no está en nuestras manos. No ejercemos poder sobre él. Sólo nos queda actuar, aquí y ahora”. Madre Teresa de Calcuta, monja católica de origen albanés que dedicó más de 45 años de su vida a cuidar de enfermos, pobres y personas sin hogar, sobre todo en la India. “La verdadera generosidad, en relación con el futuro, consiste en dárselo todo al presente”. Albert Camus, novelista y ensayista francés, galardonado con el Nobel de Literatura en 1957.

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korazza I asociacionismo

LaconNetWork y los retos

del nuevo asociacionismo LACONNETWORK ES UN CONJUNTO DE ASOCIADOS (EMPRENDEDORES) QUE SE REÚNEN LA ÚLTIMA SEMANA DE CADA MES, A TRAVÉS DE UN ALMUERZO INFORMAL QUE SE REALIZA DE PIE PARA PROPORCIONAR EL NETWORKING (RED SOCIAL DE TRABAJO). Por Frankie

Gómez, Co-fundador de LaconNetWork

l objetivo de las personas que toman parte de esta iniciativa (por la que han pasado ya más de 300 emprendedores) se centra en aportar un mejor servicio y desarrollar productos más eficientes para sus clientes. También, en crear un marco propicio para que la gente se asocie, armonizando y potenciando sus respectivas habilidades, para crear así nuevas iniciativas. Frankie Gómez es uno de sus fundadores y en este artículo explica y profundiza en la personalidad y posibilidades de los nuevos marcos asociativos. Valoración del asociacionismo actual

Actualmente, existe un distanciamiento constante entre lo que se busca cuando se crea una asociación (cuando se aúnan esfuerzos, conocimiento y fuerza para mejorar la realidad de un sector de negocio) y lo que desprende una asociación como entidad a lo largo del tiempo. Es algo parecido a un mercado. Si llegas en el momento adecuado captarás los socios/clientes necesarios para que sea un modelo sostenible y si el mercado esta atomizado de asociacio27

nes de cierto sector, aun podrás jugar una ronda a la ‘Federación’ (agrupación institucionalizada de entidades sociales relativamente autónomas) o el ‘Cluster’ (concentraciones de empresas e instituciones interconectadas en un campo particular para la competencia). Conozco asociaciones que hace años eran motores para el deporte juvenil y hoy día son clubes cerrados, con políticas de trabajo muy cuestionables. También conozco asociaciones con muchos años de trayectoria que mantienen un sistema de renovación de >>

“Cualquier foro en internet es más activo, aporta más cosas y es más rápido que la mejor de las asociaciones al uso. Sin cuotas, sin directivos ni corsés”, afirma Frankie Gómez.

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korazza I asociacionismo

LA ASOCIACIÓN DEBERÍA SER UNA CONSECUENCIA DE UNA NECESIDAD Y SABER ADAPTARSE, DE MANERA DINÁMICA Y CONSTANTE, PARA CUBRIR ESA NECESIDAD. directivos muy dinámico y centrado en la satisfacción del socio. Creo que la diferencia entre unas y otras estriba en las personas que las componen y el espíritu que trasladan a la asociación. Hacia dónde se encamina el mundo asociativo

Los modelos asociativos tendrán que ser activos físicamente en lo local y más notorios en comunicación y difusión de forma global.

Dependerá de cada ámbito. Por ejemplo, el mundo asociativo de una comunidad de vecinos cambiará en cómo convocan la junta y cómo la celebran. Sin embargo, para algunas asociaciones apenas cambiará. Otras dejarán de tener sentido. Simplemente, porque para sus asociados resultará mucho más útil emprender otras acciones infinitamente más útiles y eficaces que el modelo asociativo actual. Cualquier foro en internet es más activo, aporta más cosas y es más rápido que la mejor de las asociaciones al uso. Sin cuotas, sin directivos ni corsés de organizaciones burocráticas. Los modelos asociativos tendrán que ser activos físicamente en local y más notorios en comunicación y difusión de forma global. Otros modelos de asociacionismo diferentes a los actuales

Frankie Gómez, Co-fundador de LaconNetWork

No tengo un conocimiento profundo de los modelos asociativos. Lo evidente es que hoy participamos en grupos de discusión, en foros, intercambiamos experiencias o conocimientos, archivos propios o ajenos a través de las redes. Creamos vínculos con ‘avatares’ (representación gráfica,

generalmente humana, que se asocia a una persona) y ‘nicks’ (pseudónimos) más sólidos -o eficaces- que con personas físicas de nuestro entorno. Realmente este es o era el fondo de una asociación, tener un vínculo en forma de entidad que nos permita estar representados para desarrollar una actividad y conocer a otros con los mismos intereses. Esto hoy se hace sentado delante de un ordenador conectado a internet. Y las acciones físicas van encaminadas a la desvirtualización y no son obligatorias. Adaptar la estructura de las asociaciones a los nuevos modelos de asociacionismo

Las asociaciones, como vehículos de representación de grupos con intereses comunes, deben adaptarse a los nuevos cambios que estamos experimentando debido al cambio en los hábitos. Y de esto no se salva nadie. Ha cambiado el comercio, las comunicaciones y tendrán que hacerlo también las instituciones, los gobiernos y los legisladores. La asociación debería ser una consecuencia de una necesidad y saber adaptarse, de manera dinámica y constante, para cubrir esa necesidad. No una organización que crea o gestiona acciones supuestamente úitiles y destinadas a los socios ni tampoco debe ser la llave para la obtención de mejoras, ayudas o prebendas de terceros. El modelo vertical, directivos versus socios con sus diferentes versiones y formatos, es en sí mismo un modelo que no se ajusta a los nuevos hábitos. Está cambiando la jerarquía de las empresas, los modelos de gobierno y su estructura están en entredicho. •

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korazza I capítulo

korazza I asociacionismo

El valor añadido del asociacionismo UNA ENCUESTA DE LA ASAE (LA ENTIDAD QUE AGRUPA A LOS EJECUTIVOS ASOCIACIONES EN ESTADOS UNIDOS) HA SERVIDO DE INSPIRACIÓN PARA QUE KORAZZA LO HAYA TOMADO COMO MODELO Y HAYA PREGUNTADO EN ESPAÑA SOBRE LAS VENTAJAS DE ASOCIARSE. EN ESTE ARTÍCULO ANALIZAMOS LAS VENTAJAS DEL ASOCIACIONISMO. Por Susana

Arranz

l estudio para indagar en las ventajas y retos del asociacionismo en nuestro país ha sido realizado desde el GRUPO de RRHH (Grupo de Recursos Humanos) de Korazza y ha sido remitido a 500 asociaciones para distribuir entre sus miembros y no miembros. De acuerdo con el mismo, entre los atributos de las asociaciones ocupa un lugar clave representar al sector que agrupa ante la sociedad, aportar soluciones, proporcionar formación actualizada del sector y fomentar el networking (redes donde se comparten productos, servicios e información). También, la lucha contra la morosidad, proporcionar el acceso a una formación especializada del sector y su función como plataforma que propicia la generación de negocios. 29

La respuesta más recurrente del estudio, suscrita por el 20% de los encuestados, habla de dotar de formación y desarrollo profesional a sus miembros. En esa línea funciona también la cuarta respuesta: proveer de información técnica a sus asociados. La medalla de bronce de las prioridades de los servicios que aportan las asociaciones se concreta en “conectar a los miembros dentro de un mismo sector”, o lo que es lo mismo: networking. Mientras que la medalla de plata alude a una misión clásica: representar al sector ante la administración. Asimismo, la encuesta también revela la capacidad que tienen las asociaciones como promotora de la defensa del asociado ante los problemas >>

La mayoría de los ejecutivos cree que la mayor ventaja que ofrece una asociación es proveer formación y desarrollo profesional a sus miembros.

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korazza I asociacionismo

El aspecto que más satisfacción da a los asociados es tener un acceso a la información actualizada del sector.

y ‘leyes hachas’ al margen del sector; así como su facultad para aportar soluciones y promover actuaciones para el crecimiento; defender el sector frente a las amenazas; ofrecer servicios varios a los asociados, con mención propia para el de gestoría y aprovechar las acciones conjuntas (precios de compra, información de mercados…). La encuesta es reveladora también acerca de cómo han evolucionado los hábitos de consumo de información entre los ejecutivos. En nuestro país, la mayoría de ellos prefiere recibir información de su sector a través de boletines electrónicos y de la página web. El resto de opciones se encuentran a bastante distancia de ambos medios online. Cuestionados acerca de si alguna vez se habían dado de baja de una aso-

ciación, un 36% de los interpelados respondieron afirmativamente. Acto seguido fueron inquiridos por los motivos y los más señalados fueron “no recibía el valor esperado que justificaba la cuota”, “la insatisfacción con los resultados de la asociación” y “la asociación fue poco efectiva representado a su sector”. El estudio dibuja, por orden de importancia (de más a menos) los cuatros aspectos que más satisfacción da el hecho de estar asociados a los ejecutivos: 1 Un acceso a la información actualizada del sector. 2 Capcidad de influencia sobre las normativas que afectan al sector. 3 Contactos profesionales. 4 Mantener un código ético profesional de su sector. •

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korazza I lobby

Cómo potenciar la Inteligencia Empresarial EL SENTIDO COMÚN ES ESE SENTIDO ESPECIAL QUE EL EMPRESARIO TIENE PARA ‘ESCUCHAR’ AL MERCADO Y CONVERTIR LOS ESTÍMULOS QUE RECIBE EN CLAVES PARA OFRECER UN PRODUCTO QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES. Por Rafael

Cabarcos Socio de Caminal & Schultz

sta escucha es activa y orientada. No sólo se limita a recoger información del mercado sino que la interpreta y convierte la información en un poderoso activo de la empresa. La experiencia del directivo se convierte en una condición necesaria pero no suficiente, tiene que ser complementada con altas dosis de sentido común. La falta de ajuste que provoca su descompensación; lo hemos visto con claridad, por ejemplo, en la percepción que los ejecutivos asumen del riesgo, en la consideración que otorgamos a las variables del entorno, en subestimar o sobrestimar determinados aspectos de una decisión puntual o, simplemente, en provocar y escuchar con atención opiniones diversas, e incluso, contrarias a nuestras ideas. En la era de la colaboración, las asociaciones profesionales, pueden perfectamente definir y realizar esta importante labor, proveyendo de forma periódica a sus asociados con una potente información de mercado que permita anticiparse, ganar tiempo de reacción, ante cualquier eventualidad que ponga en riesgo el negocio. Este análisis requiere un trabajo de precisión, que implica desarrollar la capacidad de activar un potente y se31

lectivo radar, bien propio o conseguido a través de un servicio externo, luego que sea capaz de cribar la información, analizarla y ponerla en común. El examen de campo requiere un equipo dispuesto y preparado, una metodología de recopilación de datos y la inteligencia para realizar un afinado análisis de los mismos. Pero, sobre todo, otorgar a estos trabajos la importancia, relevancia y criticidad que tienen para las Empresas. Conocidas firmas de consultoría estratégica cuentan de forma recurrente con militares de alto rango para mejorar su capacidad de análisis de los mercados. Los militares dedican un enorme esfuerzo en escudriñar los escenarios de sus campañas y han desarrollado >>

Inteligencia empresarial como un sentido especial que el empresario tiene para ‘escuchar’ al mercado y convertir los ‘inputs’ que recibe en información clave para ofrecer un producto que satisfaga las necesidades de sus clientes.

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korazza I lobby

La asociación debe contar con una Agenda de alto nivel que realice un seguimiento en profundidad de se ‘teatro de operaciones’ de sus terrenos de negocio.

Rafael Cabarcos, Socio de Caminal & Schultz. 32

eficaces métodos de inteligencia que les permiten adquirir ventajas estratégicas para actuar. Por ejemplo, los estrategas militares denominan “diatopo” al tipo de representación formada por la superposición esquemática de diferentes planos, distinguiendo diferentes niveles de análisis para luego conectarlos y permitir análisis multivariable. Esta técnica permite identificar y relacionar dos variables aparentemente desconectadas pero que cuando interactúan adquieren comportamientos que potencialmente interfieren de forma sustancial sobre el teatro de operaciones. El empresario es el primero en asumir el valor que tiene este tipo de inteligencia, ya que su oportunidad y ventaja para competir en entornos globales vendrá, en gran medida, por la eficacia en el manejo de la información de estos escenarios, sus escenarios. El primer paso será revisar cómo las empresas organizan su “servicio de inteligencia”. En el caso de no disponer de un departamento específico, deben conseguirlo a través de su colaboración con otros o a través de sus propias asociaciones, y diseñar conjuntamente el servicio. El empresario, el directivo, lucha día a día con la cuenta de resultados, con los precios, la demanda, la producción, el talento, los costes y la competencia, y es muy consciente que la empresa está sometida a una formidable presión externa. Es por eso que tiene la responsabilidad de articular desde la empresa una estrategia global para posicionar y hacer valer sus intereses. De las grandes empresas, expertas en inteligencia de mercado, hemos aprendido ciertas claves, que nos ayudarán a reflexionar

sobre la forma correcta de trabajar con este tipo de información esencial: 1. La empresa debe contar con una Agenda de alto nivel que realice un seguimiento en profundidad de su “teatro de operaciones”, de sus terrenos de negocio. 2. Esta Agenda se incorpora de forma periódica al Comité de Dirección y su responsable es el primer ejecutivo de la compañía. 3. Es necesario organizar internamente nuestro propio servicio de inteligencia o bien, contar con este servicio de forma externalizada. Generalmente, encontramos un responsable, que se encarga de coordinar, y facilitar la información. 4. El ejercicio de recopilación se hace desde base cero. No existe la inercia por la que esto o aquello lo hacemos porque siempre lo hemos hecho. Cada día, cada momento es diferente, lo que exige la mirada de un explorador, no la de un turista con sus planos y sus guías. 5. Se genera un radar corporativo o sectorial para capturar cualquier información relevante que afecte a nuestra empresa. 6. La información aunque se explota de forma común para mejorar la consecución de resultados global. 7. Su análisis está orientado hacia la sostenibilidad del proyecto, no al negocio puntual, podemos decir que se orienta, en este sentido, más hacia el medio y largo plazo. 8. Por último, se establece un reporting permanente, a través de informes, seguimiento de fuentes y elaborando un cuadro de mando que permita seguir la evolución de unos indicadores clave previamente seleccionados. •

La batalla de la relevancia comunicativa:

aprenda a reinventar su estrategia de comunicación

Comunicación

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LAS ASOCIACIONES BUSCAN COMUNICAR CON MÁS EFICACIA EN UN ENTORNO EXIGENTE, DONDE LA GENTE TIENE MÚLTIPLES Y ATRACTIVAS VENTANAS DE ENTRETENIMIENTO INTERACTIVO. ANTE ESTA SITUACIÓN, LAS ASOCIACIONES BUSCAN PROSPERAR HACIA ENTORNOS DIGITALES. Por Raúl

Izquierdo

l camino no es sencillo. Pero existen ejemplos alentadores. Como el que inspira este artículo: la transformación integral de la política comunicativa de la Harward Business Review (La Revista de Negocios de la Universidad de Harwad) cuya evolución comunicativa analizamos como modelo de éxito en la inaplazable migración que las asociaciones deben afrontar hacia el entorno 2.0. Existen unos cuantos puntos de convergencia entre las revistas y las asociacio33

nes. La similitud más llamativa son los parecidos entre abonados y socios. Ambas realidades comparten la necesidad de modular, de una manera personalizada, sus servicios y mensaje a los receptores que integran sus entidades. Además, ambos tienen que fidelizar a los clientes actuales, al tiempo que trabajan para atraer a otros nuevos. Los dos también tienen que ofrecerle un servicio que le proporcione un valor añadido. Sin embargo, los medidos de comunicación y las asociaciones han >>

Harward Business Review ha protagonizado un modelo de éxito en la inaplazable migración hacia el entorno 2.0.

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korazza I comunicación

ESTA ESTRATEGIA SE HA PLASMADO EN ESTOS NÚMEROS: 2,5 MILLONES DE USUARIOS ÚNICOS MENSUALES EN SUS PÁGINAS WEB, FRENTE A LOS ALREDEDOR DE 100.00 QUE LA REVISTA TENÍA EN 2007.

La idea es que las organizaciones se pueden reorganizar y rediseñar con éxito sin por ella perder de vista su foco de calidad.

estado experimentando un cambio acelerado en la última década: la tendencia hacia la publicación digital, la participación en línea y la generación de una comunidad de usuarios virtuales que valoran e interaccionan con el contenido que se genera con un grado de simultaneidad tan fascinante como (a veces) abrumador. El caso es que la revista Harward Business Review (HBR) ha sabido adaptarse a la tendencia y se ha transformado en un diario de confluencia de informaciones relevantes, mudando así la piel tras noventa años de exitosa presencia. Ahora mismo, la revista ofrece una gran cantidad de contenido; de un lado, conserva su publicación impresa. De otro, ha impulsado una publicación online, que cuenta como uno de sus grandes activos con una comunidad de usuarios comprometidos.

Como ha sucedido con buena parte de los negocios ‘venerables’ hasta hace bien poco, la revista estaba flaqueando últimamente. Esta línea decreciente se apreciaba sobre todo en la disminución de suscriptores y de los ingresos generados por la publicidad, cada vez más esquiva a poner sus recursos en los formatos tradicionales (una realidad familiar para las asociaciones que ahora afrontan la pérdida de socios y patrocinios…). Dicho con datos concretos, los ingresos en publicidad impresa de HBR cayeron un 24% en 2009, de 19 millones de dólares a 14. Asimismo, las suscripciones disminuyeron un cuatro por ciento entre 2008 y 2010. Hoy en día, HBR tiene cerca de 240.000 suscriptores. En 2009 comenzó su plan de reorganización de trabajo, zambulléndose en la brecha digital, pero no era un salto a ciegas. Para empezar, reorganizó y rediseñó su dos portales web, harvardbusiness.org y hbr.org, haciéndolos más atractivos, funcionales e intuitivos. El rediseño fue impulsado por la investigación extensa del mercado de publicaciones del mismo ámbito; asimismo, este cambió se formuló a través de una estrategia que integró bajo la marca Harvard Business Press las revistas impresas, los portales digitales, los libros y las aplicaciones para móvil. El director de este conglomerado editorial, Josh Match, lo explica así: “nuestro objetivo es satisfacer a nuestros lectores estén donde estén, para ofrecer ideas e inspiración en los formatos que mejor se adapten a sus necesidades”. El proceso ha sido largo y laborioso. Poco a poco, descubrieron los contenidos que más cautivan

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a los lectores online y, de manera progresiva, consiguieron nuevos abonados. Dicho de otra manera: el futuro de las publicaciones pasa por un desarrollo de su oferta tangible, online y aplicada al móvil; una suerte de combo multimedia que acaba proporcionando una experiencia formativa, reflexiva, analítica, comunicativa y hasta de entretenimiento que acaba fidelizando a un usuario que encuentra una satisfacción integral de sus necesidades como consumidor de información.

LA INFORMACIÓN GRATUITA Y DE CALIDAD FUNCIONA COMO PRODUCTO DE PRUEBA EN RELACIÓN A LO BUENO QUE PUEDE OFRECER UNA EMPRESA A SUS POTENCIALES CLIENTES DE PAGO. El resultado de esta estrategia se ha plasmado en estos números: 2,5 millones de usuarios únicos mensuales en sus páginas web, frente a los alrededor de 100.00 que la revista tenía en 2007. Asimismo, HBR ha experimentado un aumento del 25% de sus suscriptores en línea. Además, la audiencia total de sus seguidores en Twitter, Facebook y Linkedin ha crecido exponencialmente, hasta colocarse en un millón cien mil personas. Y la aplicación para móvil de HBR cuenta con más de 600.000 usuarios. HBR también ha registrado un aumento del 20% de ventas en los kioskos, así como un crecimiento significativo de las reimpresiones 35

y ventas de los estudios de caso de éxito que analiza y disecciona en sus diferentes formatos comunicativos. Sea como fuere, el plan estructural con el que trabajan ahora mismo prevé que la edición impresa de la revista desaparezca en un plazo que oscila entre los cinco y los diez años. En el capítulo de aprendizajes de este caso de éxito figura un mejor entendimiento de su audiencia. Harward Business Review analizó el número de lectores y los hábitos de lectura (en Internet y en versión impresa) antes de embarcarse en la reorganización y rediseño de sus contenidos. Asimismo, la asociación preguntó, analizó e interpretó los gustos, las necesidades y las preferencias de interactuación de sus usuarios. Otro factor de éxito de esta mutación ha sido el desarrollo de un modelo freemium. Se trata de un modelo híbrido de página web que ofrecía contenido gratuito y de excelente calidad, modelado por periodistas reputados, bloggers y autores; al tiempo, también se ofrecían reportajes de alto interés relacionados con estudios impulsados por la revista, así como otros elementos de gran valor añadido que en este caso sí eran de pago. Es decir, algo así como “te enseño el guante de terciopelo con el que envuelvo mis servicios, y si quieres contenidos más profundos y relevantes que te ayuden a marcar la diferencia, suscríbete a mi parte de pago”. Se trata pues de abrir nuevas fronteras, de democratizar el acceso a algunos de nuestros contenidos y servicios para ampliar el espectro de nuestro público objetivo actual. •

HBR ha elaborado una suerte de combo multimedia que acaba proporcionando una experiencia formativa, reflexiva, analítica, comunicativa y hasta de entretenimiento que acaba fidelizando al usuario.

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Claves para establecer una política comunicativa eficaz desde la Asociación en medio de una crisis CORREN TIEMPOS ADVERSOS PARA EL DESARROLLO O CONSOLIDACIÓN DE UNA ASOCIACIÓN Y NO ES DESCABELLADO QUE EN UN MOMENTO DADO LE TOQUE GESTIONAR UNA CRISIS DE LA ENTIDAD QUE DIRIGE. Por Pedro

Fernaud

Un comportamiento habitual entre los directivos de una asociación cuando les toca afrontar una crisis: el desconcierto, la urgencia, el empecinamiento en negar la evidencia y la ocultación de la información. 36

n este reportaje indagamos en las claves para gestionar la comunicación de la misma de una manera eficaz y equilibrada. El plan de trabajo corre a cargo de Enrique Alcat, Director de Seminarios de Formación en Habilidades y Técnicas de Comunicación para Altos Directivos; Director Ejecutivo del Progrma Superior en Gestión Empresarial y Dirección de Comunicación por el Instituto de Empresa, así como conferenciante de BCC Speakers Bureau. Cuando uno se encuentra en el epicentro de una tormenta empresarial surge la tentación: ¿y si guardamos silencio? Craso error según Enrique

Alcat, que en sus años como asesor de empresas en la gestión de crisis de diferente índole ha interiorizado un principio esencial para afrontarlas: “el silencio no es rentable en situaciones difíciles”. Es cierto que en una dinámica negativa es bastante natural pensar en dejar pasar el asunto “hasta que escampe”. Pero a corto y medio plazo no es una buena táctica. La clave está en coger las riendas de la situación. Existe una suerte de comportamiento habitual entre los directivos de una asociación cuando les toca afrontar una crisis. Las reacciones más habituales incluyen esta secuencia: la sorpresa, el desconcierto, la urgencia, el empecinamiento en negar la evidencia y la ocultación de la información. En esa línea, en segunda instancia se tiende a buscar culpables. El caso es que no es buen negocio negar lo que sucede, porque al final esa estrategia deviene en que se provoca un aumento de la rumorología acerca de lo que está pasando. Mal negocio porque, por norma común, el magma de rumores que se crea es bastante peor que la propia realidad. La búsqueda ‘inquisitiva’ de responsables de la situación degenera en una

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pérdida de energías de la asociación, en un momento donde debe orientar los esfuerzos para gestionar la problemática del modo más exitoso posible. Ya buscaremos culpables (si existen) y depuraremos responsabilidades cuando se haya superado la crisis. En esa primera fase de asunción del problema, la clave radica en aportar soluciones y trabajar en esa senda para salir cuanto antes del atolladero. En paralelo, es esencial comandar la comunicación de la asociación. Si no lo hacemos, otros lo harán y además de difundir todo aquello que no queremos que se sepa, agregarán alguna mentira añadida. Así pues, es el momento para recurrir a la serenidad y confeccionar una línea de trabajo que explore las fortalezas

y contactos que hemos acumulado durante nuestro tiempo de trabajo. En esa línea, resulta conveniente contactar con algún periodista con el que hayamos trabado una buena amistad personal para que nos facilite un altavoz a través del que canalizar nuestra política informativa. Es también el momento de confiar y apoyarse en la unidad del equipo de la asociación y de aplicar el plan de crisis que previamente hemos elaborado. Esto es, es hora de que intervenga el comité de las situaciones adversas, los portavoces (sólo y exclusivamente ellos) y de aplicar el manual de crisis. A continuación, le ofrecemos una compilación de los consejos que ofrece Enrique Alcat para afrontar la comunicación de estas situaciones: >>

Asuma rápida y decididamente sus errores (si los hay) y en la medida de sus posibilidades ofrezca una compensación a los afectados.

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Asuma rápida y decididamente sus errores (si los hay). Si su entidad es responsable de algún problema, reconózcalo públicamente. Bien a través de un comunicado de prensa, bien a través de una conferencia de prensa. La elección dependerá de la gravedad del asunto. Asimismo, en la medida de sus posibilidades, ofrezca una compensación a los afectados. Esta estrategia atajará las habladurías. De acuerdo, se hablará de su asociación, pero sólo durante unos días, no durante meses. Enseguida, otro asunto copará los primeros planos de la actualidad y su crisis quedará en un mal trago ya pasado.

2 Replique algunas posibles preguntas y prepare una respuesta argumentada y convincente.

Si realmente hay algo grave en su asociación que no debe saberse, no lo comente a nadie. Absolutamente a nadie. Ya sabe que “a río revuelto ganancia de pescadores” y las crisis son ambientes idóneos para aquellos que buscan hacer daño a la entidad. De otra manera, si apuesta por la táctica sibilina de “no se lo digas a nadie, pero…”, debe saber que está contribuyendo a generar una bola de nieve que va a ir en contra de su entidad más pronto que tarde.

No conceda demasiada importancia a ciertos artículos o informaciones periodísticas. Dicho de otra manera: si un medio de pequeño alcance publica en una sección perdida una información que perjudica ligeramente a su asociación, no llame al periodista para “aclarar” los términos. Con ello no hará sino levantar la liebre y es probable que esa llamada provoque una docena de llamadas de informadores al día siguiente a su

asociación, con el objeto de rastrear en una pista que involuntariamente usted ha validado.

Si dispone de presupuesto para ello, busque asesoría en una empresa experta en la Comunicación de Crisis, pero aun así sea usted fiel a su estilo y su personalidad. Estos profesionales podrán formarle y asesorarle, pero no podrán responder por usted en una entrevista o una rueda de prensa. Cuando tenga que afrontar una explicación pública, siga la senda de los consejos que le han aportado y explíquese de un modo sereno y argumentado. Seguro que un ensayo de cómo puede transcurrir la rueda de prensa, replicando algunas preguntas que puedan surgir en el curso de la misma, le ayuda a solventar la situación con éxito.

Es contraproducente que apueste por obsequiar a los periodistas con regalos o comidas caras. Se trata de apostar por la naturalidad y un ágape puede estar dentro de la normalidad de un evento, pero sin cargar las tintas. De otro modo, los informadores se pueden sentir ofendidos. A modo de recopilación, señalar que la crisis no va a desaparecer sólo porque usted asuma una comunicación madura de la misma. Pero al menos minimizará su impacto, conservará la reputación de su asociación y generará confianza. Si es capaz de procesar soluciones al problema y explicar con claridad y criterio lo que sucede, seguro que la opinión pública y sus grupos de interés lo agradecen. •

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Eje del cambio trascendental en la filosofía asociativa EL MUNDO CAMBIA Y POR SUERTE TAMBIÉN NUESTRA CONCIENCIA SOBRE LA RESPONSABILIDAD QUE TENEMOS EN RELACIÓN AL PLANETA, EL REINO ANIMAL, LOS SERES VIVOS Y…CON EL RESTO DE LAS PERSONAS. EN ESA LÍNEA FUNCIONA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC). Por Lidia

Ramos

n concepto cada vez más y mejor amueblado en las asociaciones y empresas. Una de las definiciones más atinadas y brillantes de este concepto ha sido formulada por el Instituto Ethos de Empresa y Responsabilidad Social, de Brasil: “Responsabilidad social empresarial es una forma de gestión que se define por la relación ética de la empresa con los accionistas, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales 39

y culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales”.

Fomentar las buenas prácticas ambientales.

Principios esenciales de la RSC

Un modelo de esta labor

- Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas. En España, la empresa Technosite gestiona la iniciativa de Microsoft de donación de software: 1.200 entidades han recibido material por un valor que supera los 19 millones de euros, como informa Dircom. >>

se aprecia en la refinería que la empresa Repsol tiene en Cartagena, donde han desarrollado la gestión más eficiente del consumo de agua, con la reutilización del 80% del total de agua captada.

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LA RSC CONTRIBUYE A PALIAR LOS PROBLEMAS DE LAS COMUNIDADES MÁS DESFAVORECIDAS E IMPULSAR SU DESARROLLO. EN ESA LINEA, FUNCIONA EL PROYECTO M-INCLUSIÓN DE LA FUNDACIÓN TELEFÓNICA.

Crear la riqueza de la manera más eficaz posible. En esa dinámica, se enmarca la iniciativa ‘Incorpora’, de La Caixa de Catalunya. Un programa de intermediación laboral que ha tejido una red de 283 entidades sociales que han logrado integrar a 40.000 personas con riesgo de exclusión social en un entorno de 17.000 empresas diferentes en España y Marruecos.

- Fomentar la conciliación laboral en las empresas. En ese sentido, se enmarcan las charlas formativas que emprende Dircom para fomentar y crear conciencia sobre la necesidad de impulsar la conciliación laboral y familiar, junto a modelos sostenibles en lo social. - Optimizar el consumo de energía y minimizar el impacto ambiental. Por ejemplo, las acciones del Grupo Pascal con plantas depuradoras de avanzada tecnología, así como plantas de cogeneración eléctrica para el ahorro de energía y la reducción de emisiones a la atmósfera. - Fomentar la transparencia informativa, como promueve la Comisión de Responsabilidad Social Corporativa de AECA (Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas), con el objeto de promover la triple cuenta de resultados entre sus asociados para así generar, transmitir y procesar sus informes sobre actividades y situación de la RSC. - Asegurar la motivación e implicación de los Recursos Humanos en la mejora de la empresa.

- Seguimiento del cumplimiento de la legislación por parte de la empresa. Por ejemplo, los equipos de RSC de Zara vigilan y garantizan el cumplimiento de las condiciones sociales y laborales en sus fábricas de todo el mundo a través del Código de Conducta de Inditex. - Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formación anual. - Contribuir a paliar los problemas de las comunidades más desfavorecidas; ej: proyecto M-Inclusión, de la Fundación Telefónica, que incluye en el manejo de plataformas online y los dispositivos móviles a personas en riesgo de exclusión social de Europa y Latinoamérica. - Fomentar los hábitos saludables en la sociedad, sobre todo entre los más jóvenes, como hace la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN). Ejemplo de esta política es el ‘Danone Nations Cup’, considerado el mundial de fútbol en categoría alevín. - Profundizar en el conocimiento del cliente y evaluar el grado de satisfacción del mismo. - Comunicar transparentemente la información relativa al producto o servicio que se ofrece.

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- Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los clientes. Como botón de muestra, la labor de Endesa en la provincia de Córdoba , con trabajos preventivos contra incendios forestales y limpieza de líneas de alta tensión, tendidos eléctricos y otras instalaciones. - Dar acceso a Internet y a los servicios de telefonía móvil a los colectivos más desfavorecidos. Ejemplo: el Proyecto granja escuela Kumbo, en Camerún, financiado con fondos de la Fundación Ingenieros ICAI (Escuela Técnica Superior de Ingeniería). El proyecto ha generado energía eléctrica fiable y sostenible para la granja, así como el autoabastecimiento.

OPTIMIZAR EL CONSUMO DE ENERGÍA Y MINIMIZAR EL IMPACTO AMBIENTAL. POR EJEMPLO, LAS ACCIONES DEL GRUPO PASCUAL CON PLANTAS DEPURADORAS DE AVANZADA TECNOLOGÍA.

Facilitar el acceso a una educación y formación de calidad; así como

- Facilitar el acceso a una educación y formación de calidad; a unas condiciones de vida dignas. En ese marco, funciona la RSC de ICAI: con programas de acceso a la energía, al agua y a las tecnologías de la información, así como programas de formación técnica y de emprendedores. •

unas condiciones de vida dignas. En ese objetivo, se enmarca la estrategia genérica de RSC de ICAI.

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África, un proyecto solidario a través de la mirada de las redes sociales LA PRIMERA VEZ QUE VIAJÉ A ÁFRICA NEGRA QUERÍA QUE FUESE PARA MÍ ALGO MÁS QUE UNA EXPERIENCIA SOLIDARIA, ALGO CON LO QUE PUDIESE IR MÁS ALLÁ DE LOS LIBROS Y GUÍAS DE VIAJE, DE LAS CRÓNICAS Y DE LAS HISTORIAS Y FOTOS QUE TANTAS VECES HEMOS VISTO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, EN MUCHAS OCASIONES REFLEJADO ADEMÁS DE MANERA NEGATIVA Y LACRIMÓGENA. Por Doris

Casares Directora de Comunicación y Relaciones Externas AESEG

(Asociación Española de Medicamentos Genéricos)

ue por este motivo que contacté con la Fundación El Alto y con su principal impulsor, David Roca Biosca, sin duda un referente en el sector de la cooperación internacional y de las iniciativas humanitarias que se están llevando a cabo desde nuestro país para el desarrollo del continente africano. Mi viaje resultó mucho más que todo lo anterior y a día de hoy puedo decir ya sin duda que es posiblemente lo mejor que he hecho en mi vida: adentrarme en la cruda realidad de Chad y de Etiopía a través de quienes mejor podían 42

conocerla, sus propios habitantes y los cooperantes que viven el día a día con ellos para después contarlo al llegar a España y dar a conocer, a través de las redes sociales y de sus infinitas posibilidades, que África sigue necesitando ver a través de la mirada de Occidente. Labor de la Fundación Alto en África

Mi viaje consistió en vivir con los misioneros Combonianos durante casi un mes, quienes me llevaron a través de su gente y de la realidad actual del país: el cuarto más pobre del mundo y el segundo mayor

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exportador de petróleo en África en la actualidad. Es extraordinaria la labor humanitaria, de educación y formación que están haciendo las organizaciones no gubernamentales y la Iglesia Católica por estas latitudes del mapa. La gente se pregunta qué necesita África de nosotros. Después de pasar unos días viviendo allí con ellos buscando respuestas al gran interrogante, me encontré con dos grandes carencias muy acentuadas: la formación (casi un 80% de la población en Chad es analfabeta según los últimos datos de los informes internacionales a los que tuve acceso en el país) y la educación sanitaria. Al contrario de lo que pueda parecer, el paludismo es hoy la primera causa de mortalidad en Chad, por delante del VIH y de la malnutrición. Hay escasa información sobre este tema entre la población y esto es algo de lo que se encargan los misioneros de Bebetjia y los cooperantes de la Fundacion El Alto, una ONGD española con sede única en Vinaroz (Castellón) que llegó aquí en 2010 y que ha realizado un interesante proyecto de remodelación y adaptación de la farmacia para el hospital de Saint Joseph de Bebetjia, en el que se realiza tanto formulación magistral (los principios activos se compran a la cooperativa holandesa IDA) como formación al personal chadiano para que tenga acceso a una educación sanitaria y a un puesto de trabajo en el hospital. Su fundador, David Roca Biosca, es farmacéutico de profesión y explica su visión de la realidad en el país: “Mi idea inicial era montar un proyecto en el Tercer Mundo. A partir de un primer contacto con los misioneros de La Consolata en Gambo (Etiopía) y más 43

tarde con los misioneros combonianos en Bebetjia (Chad) decidimos ofrecer formación a técnicos de farmacia de hospitales y centros de salud para que realizasen la tarea esencial de la gestión y distribución de medicamentos con dosis unitarias. El siguiente paso fue fabricar medicamentos con fórmulas magistrales y prepararlos para que lo hicieran ellos mismos”. Una mirada, más que mil sensaciones

Hace poco me pidieron en una charla que intentase resumir mi viaje a África en una fotografía, probablemente uno de los retos más complicados a los que me he tenido que enfrentar en mi expediente ‘viajero’. Decidí hacerlo con lo que pensé que mejor podría ilustrar la esencia de todo lo que significó para mí el corazón de África y de sus habitantes: a través de la mirada de un bebé recién nacido que acompañaba a su madre en la iglesia la mañana del Domingo de Resurrección en el pequeño pueblo de Bebetjia, donde la Fundación El Alto desarrolla su proyecto de construcción y desarrollo de un laboratorio de formulación magistral, a 600 kilómetros de la capital Yamena y en uno de los entornos rurales más desfavorecidos del país. Creo que detrás de esta mirada se esconde todo lo que significó para mí este continente. De nuevo, una mirada dice más que mil palabras y que mil sensaciones juntas. Y de por qué tomé la decisión de irme a uno de los países más desconocidos y olvidados del mundo, Chad, donde no existe nada más que un desierto, el Sahara, y 11 millones de personas que necesitan la ayuda de cualquiera que decidamos acercarnos. •

Doris Casares, Directora de Comunicación y Relaciones Externas AESEG.

Si quieres saber más sobre el proyecto de la Fundación El Alto en el Hospital Saint Joseph de Bebetjia puedes consultar la web de la Fundación www.fundacionelalto.org su página de Facebook http://www.facebook. com/elaltofundacion y su Twitter @fundelalto.

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Korazza, organiza un programa de Hosted Buyer para asociaciones en EIBTM 2012, la feria más importante CADA ÁMBITO DE NEGOCIO, TIENE UNA COMPAÑÍA DE REFERENCIA QUE MARCA LA PAUTA A ESCALA GLOBAL. APPLE EN INFORMÁTICA, EXXON MOBIL EN PETRÓLEO Y GAS O NESTLE, EN ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS... EN EL MUNDO DE LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y DE LA GENERACIÓN DE REDES DE TRABAJO (NETWORKING), LA REFERENCIA ES EIBTM, LÍDER MUNDIAL EN EL SECTOR. Por Marcos

Azcárate

Los Hosted Buyers reciben sesiones personalizadas para compradores y organizadores corporativos, así como seminarios sobre gestión de la sostenibilidad, tecnología y reuniones estratégicas y tendencias del sector.

l arco temático de esta formidable feria, que lleva propiciando eventos de garantías durante 25 años, incluye a todo lo relacionado con la organización de reuniones, congresos, incentivos, eventos y viajes de negocio. EIBTM organiza la feria en Barcelona, que se ha consolidado como sede de un encuentro anual que este año tendrá lugar en los días 27, 28 y 29 de noviembre. Este evento, ‘nave nodriza’ que aglutina y facilita diferentes tipos de

congresos a escala global, funciona a través de una iniciativa que pone las cosas más fáciles expositores y visitantes. EIBTM es el escaparate para expositores que tengan algo que aportar el sector de eventos, en el que también confluyen aquellos que tienen un potencial interés en esos productos y servicios; los compradores. En resumen, tenemos a los expositores y a los compradores (nuestras asociaciones). Si pasan el filtro de la organización, entonces serán admitidos y desde ese momento obtienen derechos y obligaciones. Los mismos se concretan a través del programa de Hosted Buyer. Esta iniciativa funciona de la siguiente manera: EIBTM invita a diferentes organizadores de eventos de todo el mundo (compradores, en suma de servicios, productos y sedes para su congreso). Es decir, les paga el viaje a Barcelona y también sufraga su alojamiento en la ciudad condal, en hoteles de cuatro y cinco estrellas. Asimismo, EIBTM se encarga de trasladar (y devolver al hotel) a los

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organizadores de eventos, a los que también invita al almuerzo y a diferentes formaciones profesionales. ¿Cuál es el compromiso que adquieren los potenciales compradores a cambio? Asistir a un mínimo de siete citas organizadas con expositores, así como a una presentación de un destino para cada día que asistan a la feria. Para que se hagan una idea de la magnitud del evento, éste aglutina a 15.200 profesionales del sector de reuniones y eventos, en la cita más importante del año de la industria a escala internacional. Además, los Hosted Buyers reciben sesiones personalizadas para compradores y organizadores corporativos, de asociaciones, agencias y viajes de negocio dentro del programa. ‘El cargamento formativo’ también incluye seminarios sobre gestión de la sostenibilidad, tecnología y reuniones estratégicas y tendencias del sector. Se trata pues de networking (redes de intercambio de conocimiento, experiencia, información, productos y servicios) de cinco estrellas, con más de 3.100 espacios para eventos, hoteles y destinos internacionales. Además de proveedores de tecnología, viajes de negocios y servicios para eventos. Hablamos, en suma, de algo así como un gigantesco panel de oportunidades de negocio para diferentes tipos de organizaciones, cuyo acceso es muy restringido. Por eso tiene tanto mérito el acuerdo que Korazza acaba de rubricar con EIBTM. Esta alianza consigue incluir a las asociaciones profesionales y empresariales de España en el exclusivo programa de Hosted Buyer en EIBTM 2012. Tras años de acercamientos, el mensaje ha calado y este año las asociaciones 45

ESTE EVENTO, ‘NAVE NODRIZA’ QUE AGLUTINA Y FACILITA DIFERENTES TIPOS DE CONGRESOS A ESCALA GLOBAL, FUNCIONA A TRAVÉS DE UNA INICIATIVA QUE PONE LAS COSAS MÁS FÁCILES A EXPOSITORES Y VISITANTES. y colegios profesionales que realizan eventos y congresos internacionales y que tengan contemplado potenciar este tipo de acciones, podrán disfrutar de todas las ventajas del programa Hosted Buyer, en el que Korazza hará las veces de Coordinador de Grupo. Se abre, así, un espacio para concretar citas de negocio, fomentar el networking de calidad y recibir formación especializada. EIBTM permitirá disfrutar de una experiencia única en el sector de negocios para eventos en Barcelona; un programa de tres días de un alto potencial y valor añadido en el que, como siempre, las asociaciones participantes tendrán el asesoramiento y compañía de Korazza, que tendrá un espacio formativo que aportará más valor, si cabe, a este evento de eventos. El broche de oro a este congreso será la realización de un Fam Trip por Cataluña hasta el 1 de diciembre; acción impulsada por el Catalunya Convention Bureau y que Korazza coordina con los Ejecutivos de Asociaciones interesados. Los asistentes que cumplan con los requisitos de nuestro colaborador, podrán disfrutar de una experiencia inolvidable y asesorarse de primera mano sobre las posibilidades que ofrece Cataluña en materia de organización de eventos y congresos. Si están interesados en sumarse a este gigantesco intercambiador de oportunidades, pueden remitir su solicitud a info@ korazzaconsulting.com •

Korazza acaba de rubricar un acuerdo con EIBTM. Esta alianza consigue incluir a las asociaciones profesionales y empresariales de España en el exclusivo programa de Hosted Buyer en EIBTM 2012.

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Bienvenidos al futuro: toda la asociación implicada en el proceso de ventas

LOS ÚLTIMOS DIEZ AÑOS HAN CAMBIADO EL PARADIGMA DE MUCHAS REALIDADES. TAMBIÉN LA DEL PROCESO DE VENTAS. POCO A POCO, EL MANTRA HABITUAL DE “TODOS SOIS RESPONSABLES DE OFRECER UN GRAN SERVICIO AL CLIENTE” EMPIEZA A TRASLADARSE TAMBIÉN AL PROCESO DE VENTAS… Por Pedro

Dan Pink, analista laboral: “Los conceptos siempre tienen que ser vendidos, lo que tiene más funcionalidad cruzada en los puestos de trabajo”.

Fernaud

ste artículo se nutre de las reflexiones del analista laboral Dan Pink, que traza un mapa convincente de cómo reorganizar nuestra asociación para que trabaje de manera coordinada (y transversal) a favor de una estrategia más eficaz de ventas, lo que no deja de ser maná en los tiempos que corren.

Para explicar el sentido de este importante cambio, merece la pena recurrir al humor. Es como si nos acercáramos uno de nuestros empleados y les felicitáramos por su nuevo trabajo. “¿Perdona?”, respondería él con gesto de desconcierto. Tras la lógica explicación de “ahora tú también estás implicado

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HAY MÁS PERSONAS QUE SON EMPRESARIOS, ESPECIALMENTE LOS PEQUEÑOS, Y MÁS PERSONAS QUE REALIZAN UN TRABAJO CONCEPTUAL. en el proceso de ventas”, lo más probable es que nuestro interlocutor ponga cara de abatimiento. Pero nada como dar un paso adelante para esfumar ese recelo. “En serio, yo ahora estoy en ventas también”, le pueden responder. “De hecho, lo estamos toda la asociación. Todos nosotros estamos implicados ahora en ese proceso”. Lo cierto es que la naturaleza de los puestos de trabajo ha cambiado. Pink lo explica con elocuencia: “Los conceptos siempre tienen que ser vendidos, lo que tiene más funcionalidad cruzada en puestos de trabajo. Antes, las ventas solían ser una función especializada, ahora todo el mundo está involucrado en la venta de alguna manera”. Las palabras de este analista laboral son muy clarificadoras al respecto. “En la nueva realidad, las asociaciones deben entender que hasta hace bien poco todo el mundo de las ventas se había construido en torno a la asimetría de información. El vendedor siempre tenía más información que el comprador, además estaba apoyado por una mayor capacitación en ventas. Un binomio de premisas clave que con este nuevo mundo ha dejado de tener vigencia”. Ha cambiado porque con la nueva política de transparencia de precios y costes de las empresas y la accesibi47

lidad que Internet ha ofrecido para acceder a esos datos, alguien que vaya a adquirir un producto tiene una información mucho más amplia y concreta del coste de la compra que va a realizar. Los compradores de automóviles, por ejemplo, ahora negocian mejores acuerdos, ya que pueden acceder a las facturas de la fábrica con los precios de compra del distribuidor de cada coche en una región específica. En el nuevo mundo de la simetría de la información, lo que los consumidores necesitan, desean y valoran de nuestra intermediación ha cambiado. Las tres cualidades que pueden estimular una mejor política de ventas en nuestra asociación

La sintonía. Fundamental para entender las preocupaciones del cliente. Se trata de identificar sus problemas y necesidades para luego orientarle hacia el producto o servicio más satisfactorio en relación a su situación personal. Porque sí, existe mucha información disponible, pero la clave está en cómo lo procesas en relación a lo que necesitas, una ‘resolución de la ecuación’ que resuelve mejor quien domina el campo que engloba ese bien. Ambivalencia comunicativa. Uno de los mitos sobre la política de ventas afirma que las personas más convincentes (y por tanto los mejores vendedores probables) son las personas más extrovertidas. Los datos indican que con el nuevo paradigma esto no es cierto. ¿Por qué? Porque están demasiado preocupados por estar en lo correcto y no escuchan bien al cliente. >>

Los nuevos vendedores deben tener la habilidad de saber cuando hablar y cuando escuchar.

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exhibir ambos tipos de personalidad y que pueden bajar y subir en ese tipo de escala dependiendo de la situación. Es decir: lo que importa de veras es tener la habilidad de saber cuando hablar y cuando escuchar.

A menudo, nos centramos en la idea de vender algo a alguien para sacar nosotros provecho

DURANTE MUCHO TIEMPO, LOS VENDEDORES HAN

y olvidamos el aspecto

METIDO ‘CON CALZADOR’ UN

esencial de nuestra

ARGUMENTARIO DE VENTAS

función: hacer la vida de alguien mejor.

QUE TRAÍAN PREVIAMENTE APRENDIDO. EN LA NUEVA REALIDAD, IMPORTA MÁS ALGUIEN QUE SEA CAPAZ DE DAR UNA RESPUESTA PERSONALIZADA Y HONESTA. No obstante, como es lógico, alguien introvertido tampoco es la persona más apropiada para emprender este proceso, porque a veces no tienen el coraje de hablar y si no se comunica no tienen opciones de trasladar un mensaje de éxito al cliente. Así las cosas, en el nuevo mundo empresarial resulta clave la figura de lo que los científicos denominan ambivalentes comunicativos. Se trata de las personas que tienen la capacidad de

La flotabilidad. Es un intangible diferencial cuando hablamos de la capacitación para vender. Hace referencia al optimismo interiorizado (los vendedores son a menudo rechazados) y a la convicción auténtica. O lo que es lo mismo: la persona que ama y cree en el producto o servicio que vende realiza una mejor venta porque le importa más lo que hace y en bastantes ocasiones ese entusiasmo acaba resultando contagioso. Las cuatro habilidades prácticas para sacar adelante una venta

Curación. Hablamos de contacto humano y filtro personalizado de información en relación al cliente. De alguna peliculera manera, el vendedor es un ‘sanador’ que le proporciona al cliente ‘la medicina’ más apropiada en relación a sus necesidades gracias al conocimiento que posee de los recursos disponibles. Todo buen médico tiene algo de psicólogo, de curador anticipatorio, y esa cualidad para conmover es fundamental en un proceso de ventas. Elocuencia y concreción en el discurso. Twitter es el paradigma. Capacidad de síntesis de la información relevante. Con estas cualidades, afinamos en la comunicación y la resolución de las expectativas comerciales de nuestro cliente. Improvisación. En este punto, merece la pena remitirse a la idea que

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tenía el maestro de actores Stalivnasky para referirse a la interpretación: “debes estar relajado y concentrado”. De este modo, fluyen los gestos y las palabras en relación a la situación en la que te encuentras. Durante mucho tiempo, los vendedores han metido ‘con calzador’ un argumentario de ventas que traían previamente aprendido. En la nueva realidad, importa más alguien que sea capaz de dar una respuesta personalizada y honesta a las demandas de información del cliente; algo que obviamente es más fácil de conseguir con alguien que conoce de primera mano el producto, de ahí la necesidad de la transversalidad del proceso; remitir al cliente a la persona más indicada para resolver sus

dudas e inquietudes y que éste tenga la habilidad de escucharle y ofrecerle una respuesta clara y convincente de acuerdo a sus necesidades. Servicio. A menudo, nos centramos en la idea de vender algo a alguien para sacar nosotros provecho y olvidamos el aspecto esencial de nuestra función: hacer mejor la vida de alguien. Es un pensamiento-sentimiento noble, que si somos capaces de interiorzarlo, más en la vida de una asociación en la que el contacto con los clientes es regular y prolongado en el tiempo, nos aportará una guía de trabajo y muchas satisfacciones con el cliente, que se sentirá valorado y mejorado por nuestro trabajo. •

Para profundizar en estas reflexiones, puede indagar en estos libros de Dan Pink: ‘Una nueva mente’ y ‘La sorprendente verdad sobre lo que nos motiva’.

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Las diez preguntas que la asociación que apueste por la innovación debe responder ALBERT EINSTEIN DIJO UNA VEZ: “LOS PROBLEMAS NO SE PUEDEN RESPONDER CON EL MISMO TIPO DE PENSAMIENTO QUE LOS CREÓ”. SOBRE ESTE PLANTEAMIENTO GIRA EL LIBRO ‘HAZLO DISTINTO Y TRIUNFA’, MODELADO POR WILLIAM C.TAYLOR, QUIEN CONSIGUE CONDENSAR Y DISECCIONAR LOS PRINCIPALES DESAFÍOS ASOCIATIVOS DE NUESTRO TIEMPO EN UN DECÁLOGO DE PREGUNTAS. Por Susana

Arranz

Cuando sólo se tiene una hoja de cálculo llena de previsiones en rojo, es fácil quedarse paralizado por el miedo.

as cuestiones pretender ser una guía para los líderes de cualquier ámbito que aspiren a resolver los problemas de su organización, lanzar nuevas iniciativas y replantearse la lógica del propio liderazgo. Se trata, por tanto, de un manifiesto a favor del cambio; Taylor lo explica de un modo incisivo: “Estoy convencido de que cada vez más ejecutivos están empezando a reconocer en su fuero interno que la prudencia y el conservadurismo (hacer lo mismo, pero con

menos confianza y convicción) son una fórmula segura para el desastre, no una fuente de estabilidad o un refugio frente a la crisis económica”. Una línea reflexiva que remacha con una invitación al mismo corazón del orgullo de los ejecutivos: “cuando sólo se tiene una hoja de cálculo llena de previsiones en rojo, es fácil quedarse paralizado por el miedo. Pero si se tiene temple de líder, los momentos complicados pueden ser una magnífica oportunidad para desmarcarse y conseguir ventajas para los años venideros”. Con estos puntos de partida, el libro traza las 10 máximas que deben guiar la acción de una asociación que de verdad apueste por la innovación. ¿Ve oportunidades que la competencia no ve? Las asociaciones más exitosas no sólo superan a sus rivales, sino que redefinen los términos de la competencia adoptando ideas únicas en un mundo en el que todos piensan como los demás. Se trata de redefinir las organizaciones.

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¿Tiene ideas nuevas sobre dónde buscar nuevas ideas? Las ideas y prácticas que son rutinarias en un sector pueden ser revolucionarias en otro. ¿Qué mejor forma de avivar su imaginación que buscando inspiración fuera de su área?, cuestiona Taylor. ¿Eres el mejor en algo? Especialización, no se puede ser bueno en todo. Hay que ser el más asequible, el más accesible, el más original o el más transparente. Hacer las cosas de la misma forma que todos los de su sector no conducirá al éxito. Si su asociación cierra mañana, ¿quién la echaría de menos y por qué? Porque sus productos y servicios eran diferentes, por su cultura única o por su misión atractiva. Según el libro, pocas compañías responden a estos criterios diferenciales. Y eso, recuerda el autor, que esta pregunta es simple y profunda. “Vale la pena tomársela en serio”. ¿Ha averiguado de qué forma la historia de su empresa puede ayudar a configurar su futuro? El desafío de cambio no consiste en rechazar lo antiguo. Se trata de redefinir, reinventar el pasado. Mirar lo que se ha hecho hasta ahora con otros ojos y plantear un plan de juego diferente para el futuro. ¿Tiene clientes que no pueden vivir sin usted? Si pueden vivir sin sus productos y servicios, seguramente lo harán. Hágase imprescindible. Las organizaciones deben llegar a ser irremplazables para sus clientes y, para ello, no basta con satisfacer racionalmente a los consumidores. También hay que conquistarlos emocionalmente.

ESPECIALIZACIÓN, NO SE PUEDE SER BUENO EN TODO. HAY QUE SER EL MÁS ASEQUIBLE, EL MÁS ACCESIBLE, EL MÁS ORIGINAL O EL MÁS TRANSPARENTE.

¿Muestran más interés sus empleados que la competencia? Compromiso: empleados que comparten y expresan los valores de la compañía. “Mantener el rendimiento implica tanto cultivar un espíritu de energía, entusiasmo y compromiso como desencadenar una serie de ideas rompedoras”. ¿Está obteniendo las mejores contribuciones de mucha gente? Los mejores genios empresariales, explica Taylor, no pretenden saberlo todo. Saben que su trabajo consiste en obtener las mejores ideas de los mejores, quienes quieran que sean y cuando sea. ¿Es consistente su compromiso con el cambio? Saltar de un modelo de negocio a otro una y otra vez no significa apostar por el cambio y la innovación. Toda decisión de querer cambiar la situación debe ser firme, arraigada y comprometida con unos valores y unos criterios. ¿Está aprendiendo tan deprisa como el mundo está cambiando? No deje pasar la oportunidad de aprovechar y aprender de la crisis. Es un foco de oportunidades y no deje de compartir lo que ha aprendido. “La mejor forma de demostrar su estatus de líder fuerte es enseñar a los demás lo que sabe, tanto a los clientes y a los proveedores como a los competidores directos”. •

Portada del libro ‘Hazlo distinto y triunfa’ de William C. Taylor.

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korazza I colegios profesionales

Viaje al centro de la regeneración de un colegio profesional A SUS 47 AÑOS, EL ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE INGENIEROS TÉCNICOS EN TOPOGRAFÍA NOS MUESTRA LOS CAMBIOS VIVIDOS Y LOS OBSTÁCULOS SORTEADOS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS; PERO TAMBIÉN COMPARTEN SUS ESTRATEGIAS DE CARA A UN FUTURO QUE YA ESTÁ AQUÍ. Por Pablo

Ruiz

ndrés Díez Galilea, su decano-presidente, y la junta de gobierno del Colegio se sinceran y nos dejan ver que, como sucede en cualquier otra asociación, la clave para ser un referente como entidad colectiva descansa en un dinamismo integral. ¿Principales cambios del Colegio para adaptarse a los nuevos tiempos?

- Creación de nuestra web (colegio virtual en casa), dando espacio a foros profesionales. - Mesas profesionales. - Optimización de recursos. Hemos evitado duplicidades y descentralizado tareas. La certificación, unificando el proceso del visado, para garantizar al ciudadano la calidad de los trabajos profesionales ha sido un cambio profundo. - La comunicación interna y externa. - Atención al colegiado. Captación, con la figura de pre-colegiado. Fidelización, estableciendo cuota 0 a colegiados en paro. Seguro de Responsabilidad Civil. Convenios con empresas e instituciones y formación e-learning. - Universidades. Adaptación al Grado (Plan Bolonia). Certificación para la acreditación profesional. Confección del Libro Blanco de la profesión. - Especial mención a la incorporación de mujeres en cargos directivos. 52

Andrés Diez Galilea, decano- presidente del Colegio de Topografía (a la izquierda) y el secretario general del colegio, Fernando Laviña.

¿Qué barreras u obstáculos han tenido que sortear para seguir adelante?

- El cambio o transición generacional. Una dialéctica de cambio sosegado. - La crisis socioeconómica. El colegiado mira al Colegio y pide acción y reacción. Necesita sentirse respaldado y representado más que nunca. - Leyes poco consensuadas por parte de las AA.PP. Por un lado, la nueva Ley de Servicios Profesionales; una ley precipitada. Por otro lado, los nuevos Planes de Estudio, que afectan al colegiado (sobre todo en su movilidad geográfica internacional) y al Colegio con menos visados y menos colegiados. - Dificultad en la gestión colegial. La no profesionalización de los cargos; sólo 3 están remunerados en Junta de Gobierno, lo que dificulta el logro de objetivos.

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korazza I colegios profesionales

¿Qué herramientas o estrategias de comunicación utiliza el Colegio?

La comunicación interna y externa va más allá de nuestra web, con boletines electrónicos, el contacto directo a través de emails y atención telefónica. - El Congreso TOPCART, que unifica al mercado hispanohablante del sector, este año en Madrid. - Revista TOPCART, como revista especializada del sector. - Publicidad. Contemplamos dos publicaciones anuales en medios. Anuncios en La Gaceta y La Razón y recientemente en El País y ABC. - Jornadas profesionales. No sólo las impartimos, sino que asistimos. Así divulgamos la profesión y sumamos sinergias con otros Colegios Profesionales. ¿Qué oportunidades ve el Colegio para un futuro cercano?

- Cambio de estatutos hacia un modelo más eficaz que permita modernizar y profesionalizar la gestión del Colegio.

- Concretar el Plan Estratégico de la Junta de Gobierno y de cada Delegación, determinando la asignación económica e inversiones que realizarán cada una. - Inversión en informática, tanto en software/hardware como en la mejora de nuestras bases de datos. - Relaciones institucionales y públicas. En el ámbito internacional, acercamiento a Europa (en búsqueda de la eficiencia nórdica), estrechando lazos con The Council of European Geodetic Surveyors, entre otras. En el ámbito nacional, estamos asociados a INITE, Unión Profesional y Unión Interprofesional de Madrid. - Acciones en la gestión del territorio “nuestra piedra angular”. Queremos ser un referente en materia de catastro, registro, tasación y valoración y peritaje. Reorientar la profesión a través de las Universidades. - Conferencias y talleres con sectores privados dirigidos a los colegiados, para mejorar la información, formación y asesoramiento. •

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Páginas WAP y códigos QR: nuevos cauces para nuevos clientes EL FUTURO ES UN TERRENO HECHO DE AUDACIA. EN UN MERCADO TAMBALEANTE, LAS ASOCIACIONES TIENEN QUE REINVENTARSE. EN ESTE ESCENARIO ESTÁN EMPEZANDO A JUGAR UN PAPEL CAPITAL LAS PÁGINAS WAP (DEL INGLÉS, PROTOCOLO DE APLICACIONES INALÁMBRICAS). Por Patricia

Las páginas WAP son páginas web adaptadas a las aplicaciones móviles, configuradas con un diseño muy sencillo e intuitivo, caracterizadas por su gran manejabilidad. 54

Cobos

e trata de páginas web adaptadas a las aplicaciones móviles, configuradas con un diseño muy sencillo e intuitivo, caracterizadas por su gran manejabilidad; son las nuevas puertas de entrada para realizar negocio que emplean muchas empresas. Aliadas con estas páginas, están ganando fuerza los códigos QR (del inglés quick response, respuesta rápida); ‘manchas’ con disfraz de arte conceptual y aspecto de código de barras del futuro que, en la práctica, funcionan como un sensor que remite a esas páginas, en las que muchas empresas se están esmerando para simplificar los trámites que conducen a la formalización de una venta, ya sea de una entrada de cine,

de un calzado, de una compra rápida en el supermercado sin necesidad de pisarlo… El mundo ha entrado en una fase de aceleración tecnológica que está cambiando los paradigmas empresariales y abriendo interesantes horizontes de negocio. En esa dinámica, cada vez más empresarios serigrafían sus tarjetas de visitas con códigos QR. Este código de respuesta rápida es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o código de barras tridimensional creado por la empresa japonesa Denso Wave en 1994. En la práctica, estos códigos de barras remiten a la persona que posa su dispositivo móvil en ellos a una página WAP. ¿Cuál es la clave de estas

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korazza I tecnología

páginas? Que utilizan lo que se llama micronavegadores, navegadores con archivos de pequeño tamaño, que se pueden adaptar a las restricciones de memorias pequeñas y baja anchura de banda que tienen los dispositivos que utilizan este estándar. Esta facilidad para ‘fluir’ en lo pequeño se concreta en que estas páginas son muy accesibles y operativas. De un vistazo, aprecias el género y las ofertas más relevantes de lo que ofrece una asociación y, mediante esa simplificación de trámites, uno puede, por ejemplo, comprar, en el lapso escaso de un par de minutos, entradas para ver la película que le apetece contemplar esta noche. Detrás de este engranaje, descansa la idea de facilitar al máximo la accesibilidad a un producto o servicio, sin tiempo ni espacio para las trabas y frustraciones que ponía la tecnología web en su fase 1.0. En este escenario, ¿qué papel juegan las asociaciones? Capital, desde el momento en que ellas intermedian entre sus asociados y las empresas que diseñan estas páginas WAP. Uno de los grandes valores añadidos que aporta una asociación es que funciona como faro de tendencias, como incentivador de nuevas vías de negocio para sus abonados. Las páginas WAP permiten a las asociaciones mostrar el muestrario de sus servicios y productos, así como de sus asociados. En ese sentido, la asociación tiene ante sí el reto explicar con pedagogía las ventajas que estas dos herramientas introducen en la captación de nuevos clientes. Una labor que se debe complementar con una intermediación efectiva entre su asociado y una empresa solvente que modele esta clase de códigos y páginas, para que 55

UNO DE LOS GRANDES VALORES AÑADIDOS DE UNA ASOCIACIÓN ES QUE FUNCIONA COMO FARO DE TENDENCIAS, COMO INCENTIVADOR DE NUEVAS VÍAS DE NEGOCIO PARA SUS ABONADOS. de este modo la organización que quiera emprender este nuevo camino tenga su nueva senda de negocio bien pavimentada. Las páginas WAP, en definitiva, ofrecen un canal de marketing tecnológico avanzado. Sus principales ventajas se cifran en su adaptabilidad para ajustarse a la identidad de cada organización, también en la inmediatez que ofrecen a los usuarios. Asimismo, permiten un contenido siempre actualizado. Funcionan también como tienda u oficina virtual, abierta las venticuatro horas; es decir, permiten eludir las barreras del tiempo y del lugar. Así como manejar la información a la medida del asociado y del usuario. Además, el potencial como ‘conversor de ventas’ de los productos o servicios para una entidad es enorme. No en vano, ahora mismo el 70% de los usuarios de Internet están accediendo regularmente a la red a través de su dispositivo móvil. Usted puede modelar una página wap autogestionable para su asociación y sus asociados. La ventaja de estas páginas es que llegan de manera efectiva a todos los usuarios con smartphones (la única exigencia es que estos tengan Internet a un coste muy bajo), y con el valor añadido de que permiten enlazar a su propio QR, con un ratio estimable entre el coste que implica la inversión y el grado de visualización (y por ende de potencial comercialización) que puede obtener su empresa. •

Detrás de este engranaje, descansa una idea ganadora: te lo voy a poner tan fácil como sea posible para que disfrutes de mi producto o servicio.

Para más información sobre cómo modelar y gestionar una página wap, pueden dirigirse a nosotros a través de: info@korazzaconsulting.com

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Las claves para montar una red wifi de calidad en nuestras convenciones

INDAGAMOS EN LAS CLAVES DEL ÉXITO PARA PLANIFICAR CON ACIERTO UNA RED QUE FACILITE LA CONECTIVIDAD ONLINE SIN CABLES, ASPECTO CRUCIAL EN EL ESPACIO VIRTUAL EN EL QUE HOY DÍA SE DESARROLLAN LA COMUNICACIÓN Y LOS PROYECTOS ENTRE LAS ASOCIACIONES. Por Elena

Alonso

En función del lugar donde se desarrolle el evento, el coste de la red wifi variará en relación a la capacidad que precise; resulta clave evaluar bien las necesidades de su evento.

agamos un poco de ‘zoología humana’ para evaluar cuál es el escenario en el que hoy día se desarrollan los congresos. Los asistentes suelen venir cargado de maletas, smartphones, iPads y ordenadores portátiles. Enseguida echan mano de ese material; cuando llegan a la conferencia quieren actualizar los blogs y feeds de twitter, e incluso subir fotos. Los organizadores de las conferencias lo saben y por eso se aplican tanto en que la red inalámbrica sea de garantías. Aquí van algunos consejos para obtener éxito en esa labor.

Identifique los lugares en los que quiere esa red inalámbrica Para los eventos donde el wifi (mecanismo de conexión sin cable que pueden emplear diversos dispositivos electrónicos para conectarse a Internet) es importante, asegúrese de hablar con las personasde la compañía telefónica que le va a proporcionar el servicio antes de firmar el contrato; en función del lugar donde se va a desarrollar el evento, el coste de la red de acceso a Internet sin cables variará de acuerdo a la capacidad que precise; por eso es tan importante evaluar con exactitud las necesidades que tiene. Para determinar si un lugar se adapta a las necesidades de la asociación, debe llevar una lista de todos los usos de wifi que pueda necesitar, y planificar cómo puede afrontar ese gasto. Hay quien recomienda cargarlo en la cuota de inscripción al congreso, caso de que la hubiera. Pero lo más recomendable (para la salud económica y emocional de todos los actores implicados) es que un anunciante o patrocinador corra con esos gastos. Por ejemplo: una compañía o

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empresa a la que le interese tener un espacio preferencial para contactar con los asistentes al evento, puesto que vea un importante potencial de ventas o de interés comercial en el congreso. El siguiente paso fundamental es reunirse con los encargados de gestionar el cuidado y el alquiler de la sede, tanto con el encargado como con el técnico encargado de administrar la red wifi. Lo ideal es que los responsables de organizar el evento por parte de la asociación vengan acompañados por alguien de su departamento de IT (informática). Es conveniente porque durante esa charla, en la que se adecúan las disponibilidades del sitio y las necesidades de la asociación, se emplean muchos detalles técnicos y conviene contar con alguien que sepa ‘descifrar’ esa jerga. Además, el técnico tendrá más elementos de criterio para decidir cuál es la mejor opción.

Comunique con precisión los requisitos que demanda, limite los gastos Es relevante que elabore una lista con los asistentes al evento. También que determine dónde se va a ofrecer el wifi; en todos los lugares del centro o sólo en el vestíbulo y en las áreas específicas de reuniones informales. En ese sentido, es interesante apuntar que algunas organizaciones optan por no ofrecer wifis públicas en las salas de sesión para mantener la atención de los asistentes en las presentaciones, mientras que otros requieren este tipo de conexión en todos los espacios, ya que los participantes trabajan en sus ordenadores portátiles o dispositivos móviles durante las sesiones. Una manera razonable de limitar los gastos que implica instalar una red wifi de gran alcance es restringir el acceso no sólo en función de los lugares sino también de los asistentes. Porque, seamos realistas, no todo el mundo necesitar tener acceso a esa conexión durante todo el tiempo. A menos que un conferenciante lo reclame de manera específica. En suma, no se sienta comprometido a contratar condiciones de red wifi para todos cuando, con una conexión de menor coste, puede cubrir eficazmente los niveles de servicio que demandan los asistentes al congreso. 57

Plan para el próximo año (o congreso) Si finalmente decide ofrecer una conexión wifi integral durante el desarrollo del congreso, es esencial que rastree el uso que se hace de la misma durante el evento (cuántos asistentes se conectan, los picos de mayor uso de esas redes, a través de qué dispositivos electrónicos lo hacen, la frecuencia de uso…) para que así pueda optimizar el gasto en la próxima ocasión en la que gestione un evento de esa naturaleza. En ese sentido, es importante que solicite a la compañía telefónica con la que ha contratado el servicio un seguimiento de cuántas personas han iniciado una sesión a lo largo de cada jornada, y qué ancho de banda fue utilizado. En función de ese uso, podrá ajustar mucho mejor la capacidad de red (y el gasto que esta implica) para la próxima reunión que organice. •

Recapitulando: consejos para los organizadores de congresos en clave de red wifi Sepa lo que necesita y sea directo y transparente con la persona que le alquila el centro, hotel o Palacio de Congresos, así como con la persona de la compañía telefónica con la que contrata el servicio. Resulta crucial su honestidad y claridad a la hora de decirles el presupuesto y las necesidades de lo que su asociación puede y no puede permitirse el lujo de financiar. Clarifique su propuesta. ¿Está solicitando WIFI gratis? ¿Será necesario WIFI gratuito en todos los espacios públicos y salas de reuniones? Delegue en el representante de IT para formular las preguntas técnicas. ¿Cuántos puntos de acceso hay? ¿Existe suficiente ancho de banda para dar servicio al número de asistentes? ¿Es la más indicada para cubrir satisfactoriamente las demandas del tipo de evento que ha organizado? Pregunte por referencias de clientes anteriores a los responsables del lugar; de este modo averiguará datos relevantes de su experiencia y afinará mejor en el desarrollo de un servicio conforme a las expectativas y necesidades que tienen los asistentes a su reunón.

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korazza I entrevista

Sebastián Cebrián Gil, Director General de Dircom

“La sociedad civil puede encontrar en el asociacionismo el canal para salir de la crisis” SEBASTIÁN CEBRIÁN GIL ES EL DIRECTOR GENERAL DE DIRCOM. ES DOCTOR EN PERIODISMO CUM LAUDE POR LA UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID. ADEMÁS, HA DESARROLLADO UNA INTENSA TRAYECTORIA PROFESIONAL, QUE HA INCLUIDO LA DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN FREMAP Y EL GRUPO CARREFOUR ESPAÑA. TODO ESE BAGAJE SE TRASLUCE EN UN DISCURSO HILVANADO CON PRECISIÓN, EN EL QUE DETALLA SUS PRIORIDADES DE TRABAJO. Por Patricia

Cobos

ompletó sus estudios con un Máster en Información Socioeconómica por la APIE (Asociación de Periodistas de Información Económica) y con un Máster en Comunicación Institucional Web 2.0 por la Universidad de Alcalá de Henares (UAH). Todo ese bagaje se trasluce en su discurso, un castillo de argumentaciones bien afinadas con las que explica, de una manera ordenada y didáctica, cuáles son sus prioridades y líneas de actuación como ejecutivo. 1. Background en el mundo asociativo

Sebastián Cebrián Gil, Director General de DIRCOM. 58

¿Cuánto tiempo lleva trabajando en su Asociación? Tres años; un periodo de trabajo in-

tenso, lleno de importantes retos pero también de satisfacciones notables. ¿Cuál es su experiencia profesional anterior? He sido Director de Comunicación (dircom) de Fremap durante 2008, donde definí la estrategia corporativa de la entidad y su desarrollo en cuanto a objetivos y estructura departamental (externa, interna, institucional, RSC; web). De 1998 a 2007 fui dircom del Grupo Carrefour España (hipermercados, supermercados y todas sus sociedades filiales: seguros, servicios inmobiliarios, agencias de viajes, gasolineras y telefonía móvil). En este periodo fui miembro de la comisión de comunicación de la

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korazza I entrevista

Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED). Asimismo, entre 1989 y 1998 fue subdirector, redactor jefe y redactor en diversos grupos mediáticos: Tecnipublicaciones España; Wolters Kluwer; Grupo IP; diario El Mundo; diario Claro; diario El Independiente y la cadena SER. Digamos que no me puedo quejar de horas de vuelo (sonríe).

¿Cuáles son los que le aportan más frustración? Los que te impiden conseguir los objetivos propuestos. El error existe y es posible no conseguir alguno de los objetivos para los que trabajas pero, si se da esa circunstancia, lo más importante es recomponerse, analizar lo ocurrido, direccionar y definir el nuevo enfoque que te permita alcanzar el éxito en tus objetivos.

¿Cómo se siente trabajando en este sector? Está resultando una experiencia muy valiosa e interesante. El mundo del asociacionismo se está modernizando y existen cada vez más instrumentos y estructuras que configuran una verdadera opinión pública. Parte de ese éxito lo tiene, sin duda, el nuevo rol estratégico de la comunicación en la sociedad moderna.

3. Actitudes y aptitudes

¿Qué le ha aportado el Premio Korazza? Ha sido un aliciente, un incentivo más en el objetivo irrenunciable del trabajo bien hecho. Si además dicho trabajo ayuda, por un lado, a valorizar la fun ción del dircom y de la comunicación corporativa como directivo y dirección estratégica, y por otro, a la profesionalización de la gestión del mundo asociativo en España, pues mucho mejor. En cualquier caso, reiterar mi reconocimiento hacia la creación del premio en si porque, a día de hoy, es la única plataforma que aboga por el desarrollo y la profesionalización de la gestión de las asociaciones empresariales y profesionales en España. 2. Sus motivaciones y frustraciones

¿Cuáles son los aspectos de su profesión que le motivan? Los propios de funciones directivas y de gestión: trabajar en entornos ejecutivos y con visión estratégica, que sean exigentes, dinámicos, creativos, y en equipo. Me gusta la gestión, asociada al mundo de la comunicación en direcciones ejecutivas. La definición de estrategias, gestión y dirección de equipos multidisciplinares en el ámbito de la reputación corporativa, comunicación externa, interna, institucional, responsabilidad social, marca, análisis de intangibles y reputación online. 59

¿Qué aptitudes y actitudes tiene que tener un buen Ejecutivo de Asociaciones? La formación y experiencia en posiciones directivas es clave a nivel de aptitud: liderazgo, capacidad de mando y dirección, talento, inteligencia emocional y estar bien formado. En cuanto a la actitud, saber liderar desde la búsqueda permanente las alianzas y el win to win (tú ganas, yo gano, búsqueda del beneficio mutuo) en las relaciones con los otros. 4. Evolución en el sector asociativo

¿Qué evolución está notando en su actividad estos últimos años? ¿En qué se refleja el cambio? El asociacionismo profesional es poco conocido en nuestro país hasta el punto de que el propio sistema resta a veces valor efectivo a este tipo de entidades y al desempeño profesional y de influencia que realizan. El problema está en las propias asociaciones que, incapaces y/o acomodadas a veces y al servicio del interés de unos pocos, en muchas ocasiones, empobrecen o delimitan la fuerza real de determinados colectivos. 5. Futuro del sector

¿Cuál es el futuro de las Asociaciones Profesionales y Empresariales, así como el de sus ejecutivos; bajo su punto de vista? Esperanzador, creo que la sociedad civil debe ser capaz de asumir un rol importante en Europa. Debe ser un aliado estratégico en la salida de la crisis y desde el asociacionismo se pueden vertebrar estrategias, sinergias y colaboraciones que nos permitan crecer como país y como unión política supranacional y superar las adversidades. •

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korazza I entrevista

“El trabajo en equipo, la creatividad y las buenas sinergias son las columnas de una campaña comunicativa eficiente en tiempos de crisis” ANEFA ES LA ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESARIOS FABRICANTES DE ÁRIDOS. AGRUPA A MÁS DE 500 EXPLOTACIONES ACTIVAS Y ESTÁ INTEGRADA POR CERCA DE 400 EMPRESAS REPARTIDAS POR TODO EL TERRITORIO NACIONAL. EL CASO ES QUE ESTA ASOCIACIÓN RECIBIÓ EL PREMIO KORAZZA 2011 A LA MEJOR CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN. Por Javier

Robles

e trata de un reconocimiento al Plan Estratégico elaborado y desarrollado por la Asociación desde 2007, revisado anualmente, y en el que, a iniciativa de César Luaces, Director General de ANEFA, ha participado toda la plantilla de esta asociación empresarial. En este reportaje, formulado a través de preguntas respondidas por el departamento de comunicación de ANEFA, indagamos en las claves de esa exitosa estrategia comunicativa. 1. ¿Cuáles son los pilares fundamentales de las acciones de comunicación de la asociación?

ANEFA ha diseñado un plan que pretende conseguir un mayor grado de interacción con los usuarios, con esa comunicación directa e instantánea.

Desde el Gabinete de Comunicación e Imagen de ANEFA se trabaja básicamente atendiendo a tres públicos objetivos. En primer lugar, la Asociación, sus empresas miembros, sus delegaciones geográficas y las asociaciones “partners” (socios). Por otra parte, se intensifican y diversifican las relaciones habituales

con los medios de comunicación, especializados o generales, a través de jornadas, notas de prensa, convocatorias, dossiers, etc. Y, finalmente, nos preocupamos por satisfacer las necesidades informativas del entorno social y las Administraciones competentes. 2. ¿Qué posición ocupa la sección de comunicación en la jerarquía de prioridades de la entidad?

Prioritaria. Así lo demuestra el Plan de Comunicación diseñado en 2007 y desarrollado hasta 2011, con revisiones anuales, que ha pretendido ofrecer una renovada alternativa al sector extractivo, representado en ANEFA, para la promoción de sus actividades e iniciativas en el seno de los medios de comunicación de masas, de acuerdo con las actuales necesidades y exigencias de ambos ámbitos e introduciendo nuevos planteamientos y necesidades al respecto.

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korazza I entrevista

UN BOLETÍN DIGITAL, ANEFA ON LINE PROPORCIONA TAMBIÉN TODAS LAS NOTICIAS MÁS RELEVANTES SOBRE LA ASOCIACIÓN, CON PERIODICIDAD MENSUAL. En este periodo no solo se han cumplido estos objetivos, sino que, además, se ha implementado la presencia y buena imagen del sector en la opinión pública, todo ello con el apoyo e iniciativas del Comité de Imagen de ANEFA, creado en el transcurso de este Plan de Comunicación. 3. ¿Cómo valoran su grado de innovación en la comunicación dentro de los tiempos en que vivimos?

La gran innovación de reciente desarrollo en un sector como el de los áridos, con lenta implantación de las TIC, ha sido el lanzamiento a la comunicación 2.0. con una nueva web corporativa con un formato más dinámico, visual y amigable y que ofrece un mejor de acceso a la información, desde una plataforma en la que se va recogiendo el devenir del sector en nuestro país y más allá de nuestras fronteras. Un rediseñado y más atractivo boletín digital, ANEFA ON LINE, en su cabecera y contenidos, proporciona también todas las noticias más relevantes sobre la Asociación, con periodicidad mensual. Asimismo, se ha habilitado un servicio RSS para que aquellos que estén interesados en contar con información actualizada de la página de ANEFA puedan disponer de ella en su lector RSS o mail sin necesidad de visitarla directamente. La sociedad de la información ha cambiado como fruto de la aparición de los Social Media. Aquellas personas interesadas en temas comunes o de sectores afines encuentran su mejor punto de información y comunicación en la globalidad e inmediatez con la que se caracterizan estas redes sociales y de contenido. El lanzamiento de ANEFA en estas nuevas plataformas se enmarca dentro de la estrategia global de comunicación de la Asociación, que busca 61

adaptarse a las nuevas tecnologías y que pretende conseguir un mayor grado de interacción con los usuarios, con esa comunicación directa e instantánea. Así, nos lanzamos de lleno al mundo de las redes sociales con la creación de nuevos perfiles en Twitter y Facebook, además de un canal Youtube en español, en el que colgamos vídeos propios y nuestros favoritos, que generan valor añadido para los intereses de nuestros asociados. 4. ¿Es posible lanzar una buena campaña con los recursos disponibles en su Asociación? ¿Qué herramientas permiten mejorarla?

Dados los tiempos que corren y los ajustes presupuestarios, sobre todo el trabajo en equipo, la creatividad y las buenas sinergias son elementos indispensables a la hora de evolucionar y adaptarnos a los nuevos escenarios económicos. 5. ¿Qué estrategia se plantea su asociación de cara al futuro?

En los últimos meses ANEFA está trabajando en la elaboración del Plan Estratégico del Sector de los Áridos 2012-2025, un importante y trascendental proyecto para esta industria. La Asociación pretende, con este minucioso plan, establecer las pautas y recomendaciones para empresas, administraciones y otros interlocutores del sector, de cara a mejorar la posición del sector en los años venideros. El trabajo, que es el más ambicioso realizado por ANEFA hasta la fecha, pretende involucrar a todos los actores del sector en la búsqueda de soluciones para poder colocar a esta industria en una posición más competitiva y favorable. Para ello, se han lanzado una serie de encuestas a colectivos muy diversos, con objeto de poder realizar un adecuada diagnóstico de la situación actual y determinar propuestas para los posibles escenarios de futuro. En el III Congreso Nacional de Áridos, a desarrollar en octubre de 2012, en Cáceres, cuyo lema es ‘Nuevos tiempos, nuevas estrategias’ se presentarán públicamente las conclusiones del Plan Estratégico y las recomendaciones de futuro. •

Liderazgo

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Vicente del Bosque: las claves del liderazgo asertivo

LA ASERTIVIDAD SE DEFINE COMO UN COMPORTAMIENTO COMUNICACIONAL MADURO. SE CARACTERIZA POR EL HECHO DE QUE UNA PERSONA ES CAPAZ DE MANIFESTAR SUS CONVICCIONES Y DEFENDER SUS DERECHOS SIN NECESIDAD DE AGREDIR O SOMETERSE A LA VOLUNTAD DE OTRAS PERSONAS. POCOS LÍDERES CON ÉXITO DE NUESTRO TIEMPO PERSONIFICAN MEJOR ESE IDEAL QUE VICENTE DEL BOSQUE, SELECCIONADOR NACIONAL DE FÚTBOL. Por Pedro

Fernaud

La verdadera dimensión del éxito de este hombre se sitúa en el matrimonio que ha oficiado entre éxito y calidad humana.

Fuente de foto: elgoldemadriz.com

ablamos de una forma de comunicación y relación social en la que se expresan de manera directa, congruente y equilibrada nuestras ideas y sentimientos, al tiempo en el que se defienden nuestros derechos legítimos. Todo ello (de ahí su valioso legado) sin herir o perjudicar a la otra persona, en la medida en que uno actúa desde un estado de auto-confianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la

rabia. Esa es la teoría. Si uno quiere ver y escuchar la práctica, basta con que observen una rueda de prensa de Vicente del Bosque, el seleccionador de fútbol, que este verano guió a nuestro combinado a la consecución de la tercera corona consecutiva (Eurocopa, Mundial, Eurocopa). En el aspecto positivo, cautiva la personalidad del seleccionador español, Vicente del Bosque, que ha hilvanado una hoja de servicios fabulosa: 1

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korazza I liderazgo

HUMILDAD PARA SABER QUE ALGUIEN DE MI EQUIPO DE PUEDE ENSEÑARME UN ÁNGULO DE TRABAJO EN EL QUE NO HABÍA REPARADO, PERFECTAMENTE VALIOSO. Mundial, 1 Eurocopa, 1 Copa Intercontinental, 2 Ligas de Campeones, 1 Supercopa de Europa, 2 Ligas y 2 Supercopas de España. Galones adquiridos en su labor al frente del Selección Española y el Real Madrid. Aunque la verdadera dimensión del éxito de este hombre se sitúa en el matrimonio que ha oficiado entre éxito y calidad humana; el modo en que ha sabido conciliar exigencia y respeto hacia sus jugadores, empaquetado con un estilo comunicacional sereno, fluido, elegante, argumentativo y, casi más ponderable, desprovisto de crispación; detalle muy singular habida cuenta de la cantidad de presiones y críticas a las que está expuesto un seleccionador. Como sucede con cualquier persona expuesta a un cargo público, Del Bosque también ha sido cuestionado por su perfil bajo en el manejo de los vestuarios, una presunta falta de inventiva táctica o su falta de picante en las declaraciones. De estas objeciones, la primera y la tercera suponen un halago para alguien que pretende liderar sus equipos a través del respeto, la mesura y la prudencia. Respecto a la pega táctica, se desmonta con un bagaje de 150 acciones de estrategia. Claro que convendremos en que una selección, que se junta en ocasiones muy puntuales durante un año, no es el mejor laboratorio de automatismos y jugadas colectivas. 63

En Korazza hemos cartografiado las claves de su manejo asertivo de las situaciones. 1) Resiliencia. Convertir la adversidad en una oportunidad para mejorarmadurar a través de la paciencia, la flexibilidad, la persistencia y, lo más importante, el trabajo. Por ejemplo, su manera de gestionar los primeros partidos en el Mundial y la Eurocopa, con una derrota y un empate respectivamente, supuso un monumento a la mesura y el equilibrio. Probablemente, este es un valor que ha adquirido al cuidar de su hijo Álvaro (con síndrome down) o de su padre Fermín, represaliado por el franquismo y que, aun así, le educó en ideales de respeto y tolerancia con los que viven y piensan distinto. 2) El equilibrio en la gestión de las emociones. “Si te encuentras con

el Triunfo y la Derrota y a estos dos impostores tratas de igual forma…”, lo haya leído o no, Del Bosque hace bueno este verso del poema ‘If ’ de Rudyard Kipling. Su capacidad para nivelar las situaciones complicadas y encontrar las palabras justas para describir y enmarcar una situación es un aspecto clave para cualquier persona que gestiona un grupo humano. Valorar los pros y contras de cada situación y encontrar una síntesis para, en función de la personalidad y capacidades de cada miembro del equipo, obtener la mejor versión de cada uno a favor del colectivo. 3) Mantener la perspectiva de la situación. ‘Todo lo que sucede,

conviene’, la frase es de William Shakespeare y es un lema

Saber decir no. Elemento clave de la asertividad. Saber hacerlo sin violentar al otro, con respeto y amabilidad, pero manteniéndote firme en tus ideas.

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korazza I liderazgo

Fomento de la autoestima. En la medida en la que conoces tus capacidades, explóralas e incide en ellas. Si hay un consenso entre un director de recursos humanos y un entrenador éste se centra en que, más que limar las carencias de un profesional (que también), lo que más puede beneficiarle es estimular sus cualidades.

de referencia en la vida de Del Bosque. Probablemente, todo lo que le ha pasado en la vida (también podemos mencionar que su hermano Fermín falleció a los 43 años, víctima de un cáncer, o la cuestionable manera en la que fue despedido del Madrid cuando acababa de ganar una liga) le ha ayudado a relativizar las situaciones complicadas y, a través de ese eje de serenidad, ponderar las debilidades y fortalezas de su equipo para evaluarlas y trabajar en una corriente favorable a ella y así luego saber comunicarlas. 4) Constelación de valores. El fútbol puede-debe ser una fantástica escuela de valores, que aportan ejes para funcionar con más acierto en tu vida personal y profesional. Del Bosque lo mamó y puso en práctica como jugador y ahora lo aplica como míster. - Humildad para saber que alguien de mi equipo de puede enseñarme un ángulo de trabajo en el que no había reparado y que puede ser perfectamente valioso. - Respeto para tratar como se merece a cada persona y hacerle

sentir cómodo y motivado en la dinámica diaria de trabajo. - Destrezas comunicativas para comunicar justo lo que se quiere (decía Churchill que podía improvisar largos discursos sobre cualquier tema, pero que cuando se trataba de elaborar uno de 10 minutos, necesitaba varias horas de preparación). En la medida en la que uno depura y adapta el mensaje informativo que quiere dar, crecen las posibilidades de que el equipo trabaje en la dirección correcta desde el principio. - Compañerismo para fomentar la unión del equipo. - Empatía para identificar las capacidades y necesidades de cada miembro del equipo y así situarle en la posición donde más rinda, como por ejemplo ha hecho del Bosque con Pedro, el extremo del Barcelona, cuyas cualidades ha optimizado en el último tramo de las segundas partes, tanto en la Eurocopa como en el Mundial. - Trabajo. Parafraseando a su antecesor en el cargo, Luis Aragonés (él empleaba el verbo ganar): trabajar, trabajar y trabajar. A través de la planificación, las horas del trabajo y el cuidado de los detalles crecen las opciones de éxito para nuestro proyecto. - Sagacidad. Observa y aprende, durante el proceso elimina tus juicios internos. Es la manera en la que los monjes zen modelan su percepción y el camino más apropiado para entender una realidad. Del Bosque lo hizo durante la Eurocopa para dar más vuelo a Fábregas o Navas, que venían de un curso irregular pero llegaron en

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un excelente estado de forma a la competición. 5) Normativo. Detrás de su apariencia afable, Del Bosque cobija una personalidad recia; considera que es importante establecer unas reglas de juego comunes que todos deben respetar y cumplir; aplicado al mundo empresarial, lo podríamos traducir al rigor en la fijación y cumplimiento de los plazos de entrega con proyectos destinados a los clientes, donde nos ganamos su confianza y satisfacción. 6) Saber decir no. Elemento clave de la asertividad. Saber hacerlo sin violentar al otro, con respeto y amabilidad, pero manteniéndote firme en tus ideas y sentimientos. Es lo que por ejemplo ha hecho Del Bosque negándose a poner al

OBSERVA Y APRENDE, DURANTE EL PROCESO ELIMINA TUS JUICIOS INTERNOS. DEL BOSQUE LO HIZO DURANTE LA EUROCOPA PARA DAR MÁS VUELO A FÁBREGAS O NAVAS, CUYO CURSO HABÍA SIDO DISCRETO. ‘deseado’ Llorente como ariete titular de la roja. Cuando aprendes a decir no aprendes a priorizar las tareas, hacer un reparto equilibrado de la carga de trabajo y gestionas mejor el tiempo. 7) Conocimiento personal. Aplicado a uno mismo y al grupo humano que diriges. Se concreta en que debes conocer bien las cualidades, limitaciones y dificultades de cada uno para situarles donde mejor rindan y, si se da el caso, incentivarles para mejorar. •

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Steve Jobs: la manzana de la auto-evolución continúa ¿QUÉ TIENEN EN COMÚN LA COMPAÑÍA APPLE, LOS ESTUDIOS PIXAR (CREADORES DE PELÍCULAS CIMA DE LA ANIMACIÓN COMO TOY STORY, WALL-E, LOS INCREÍBLES O UP), EL I-PAD, EL I-PHONE O LA TIENDA DE MÚSICA VIRTUAL I-TUNES? PREMIO: TODAS ESAS COMPAÑÍAS Y PRODUCTOS SALIERON DE LA MISMA CABECITA PRECLARA: LA DE STEVE JOBS, CUYO LIDERAZGO ANALIZAMOS CON SUS PROPIOS PARÁMETROS Por Marta

Pizarro

teve Jobs (1955-2011) ha sido (es) uno de los grandes iconos de nuestro tiempo. Este empresario norteamericano revolucionó el mundo de los ordenadores, el cine de animación y la telefonía multimedia con su entusiasmo vital, habilidad para ver las oportunidades de negocio, gestión del talento y sexto sentido para encontrar el diseño más ergonómico

para cada uno de sus productos. En suma, una personalidad brillante que acumuló montañas de riqueza y se ganó una reputación como visionario de las nuevas tecnologías. Una inspiración para los altos ejecutivos de las generaciones que vienen. En este artículo condensamos las claves de su proceso creativo y gestión empresarial a través de sus propias palabras.

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Claves del éxito profesional… Según Steve Jobs

“Haz lo que te gusta hacer. Encuentra tu verdadera pasión. La única manera de hacer un gran trabajo es encontrar lo que te gusta”.

2 3

“Se diferente, piensa diferente”.

“Esfuérzate al máximo. Realiza tu mejor esfuerzo en cualquier trabajo. No te duermas. El éxito genera más éxito. Así que mantente hambriento de éxito. Contrata a gente con pasión por la excelencia”.

“Elabora un análisis de las fortalezas y debilidades de tu empresa. No dudes en eliminar a las manzanas podridas”.

“Sé emprendedor. Localiza lo próximo que viene y trabaja en esa dirección. Ten el coraje de seguir a tu corazón y tu intuición”.

“Comienza en pequeño, piensa en grande. No pienses sólo en mañana sino también en el futuro distante”.

“Posee y controla la industria primaria en todo lo que haces. Sé el primero y conviértelo en el estándar de la industria”.

“Enfócate en el resultado. Pon atención en el diseño. El diseño no es sólo cómo parece, sino cómo funciona”.

(Estas ideas han sido recopiladas del discurso que Steve Jobs ofreció en la Universidad de Stanford -California, Estados Unidos- el 12 de junio de 2005) 67

9 10

“Pide opinión. Escucha a tus clientes. Cada uno de ellos te dirá cosas útiles”.

Innova. Pasa el 50% de tu tiempo en cosas nuevas. Contrata a personas que quieran hacer las mejores cosas del mundo. Necesitas una cultura orientada al producto, incluso en una empresa de tecnología.

Aprende del fracaso. Algunas veces, cuando innovas cometes errores. Es bueno admitirlo rápidamente y seguir mejorando tus otras innovaciones.

Aprende continuamente. Siempre hay “algo más” para aprender. Haz polonización cruzada de ideas tanto dentro como fuera de tu empresa.

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korazza I publirreportaje

Cataluña, multidestino de congresos CON UN AMPLIO ENTRAMADO DE DESTINOS, TODOS ELLOS CON INSTALACIONES DE PRIMER NIVEL, CATALUÑA ESTÁ PREPARADA PARA DAR RESPUESTAS A CUALQUIER PETICIÓN PARA ORGANIZAR UN CONGRESO O CUALQUIER OTRO EVENTO DE NEGOCIOS.

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8 7 2

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a diversidad de infraestructuras y espacios, desde grandes palacios de congresos perfectamente equipados, pasando por una planta hotelera de calidad, hasta espacios singulares de gran valor arquitectónico, está acompañada por una oferta cultural y de ocio rica y variada. Reuniones con vistas al Mediterráneo, entre piedras milenarias, en edificios vanguardistas, romanos, góticos o modernistas... Enriquecidas con una gastronomía de primer orden y

por la creatividad de profesionales con una amplia experiencia en la organización de eventos. Cataluña ofrece entre otros espacios una red de 9 destinos bien preparados para la organización de congresos. Destinos que ofrecen una oferta atractiva, diferenciada entre sí y con personalidad propia para cada evento: Barcelona, Girona, Lleida, Tarragona, Portaventura (Costa Daurada), Sitges, Castelldefels, Lloret y Reus.

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korazza I publirreportaje

481 empresas biotecnológicas, farmacéuticas y de tecnologías médicas, 435 grupos de investigación en 80 centros, 12 universidades y 15 hospitales. Con una red de una treintena de parques científicos y tecnológicos, Cataluña se caracteriza por un amplio abanico de actividades productivas de alto valor añadido, entre ellas:

Industria

10 razones para escoger Cataluña como sede de un congreso:

1. Clima mediterráneo y suave durante todo el año. 2. Localización estratégica. 3. Diversidad de espacios de reuniones y entornos únicos. 4. Talento, creatividad y cualificación. 5. Gran capacidad organizativa. 6. Amplia oferta de actividades complementarias. 7. Gastronomía innovadora y reconocida mundialmente. 8. Economía dinámica y emprendedora. 9. Liderazgo en el sector turístico con más de 23 millones de turistas al año. 10. Barcelona, 3ª posición en el ranking mundial de ciudades organizadoras de Reuniones. Cataluña, una economía dinámica

Más de 3.300 empresas extranjeras operan actualmente en Cataluña: en este 2012 ha sido nominada como la región más emprendedora de Europa. La bioregión de Cataluña cuenta con 69

- Maquinaría pesada - Química - Farmacéutica - Packaging - Electrónica - Transporte - Alimentación - Imprenta

Servicios

- Comercio - Turismo - R&D Diseño - Ingeniería ICT - Salud - Audiovisual y comunicación - Servicios compartidos y logística Nuevos sectores

- Biotecnología - Energías renovables - Reciclaje Catalunya Convention Bureau

Con el objetivo de consolidar Cataluña como destino referente de reuniones, congresos, convenciones y viajes de incentivos, la Agencia Catalana de Turismo (ACT), cuenta con el Catalunya Convention Bureau (CCB), programa de promoción y ayuda a la comercialización, y el respaldo de unas 130 empresas especializadas que están adheridas. •

Si necesita asesoramiento para su próximo congreso contacte con: http://ccb.catalunya.com/en/ ccb@act.cat

En forma

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Senderismo y excursionismo:

la búsqueda del equilibrio se hace andando

SENDERISMO IGUAL A VARIOS RATOS LARGOS DE CAMINATA ESPARCIDOS EN VARIOS DÍAS CONSECUTIVOS, EN CONTACTO DIRECTO CON LA NATURALEZA Y EN UN ESTADO DE PAZ Y ARMONÍA FACILITADO POR LAS DIVERSAS INDICACIONES QUE JALONAN EL CAMINO. Por Javier

Robles

ablamos de una actividad desarrollada a través de caminos balizados y homologados por el organismo competente en cada país. El objetivo central de esta disciplina se centra en acercar a las personas al medio natural y al conocimiento de la zona a través de patrimonio y los elementos etnográficos y culturales tradicionales. Antes del senderismo, surgió el excursionismo, que se diferencia de éste en que afronta parajes de difícil tránsito, tales como zonas montañosas o lugares remotos sin senderos.

En inglés, el excursionismo es definido como trekking. Trek es un anglicismo originado en Sudáfrica y hace referencia a la realización de un viaje largo y complicado. Sí, es inevitable pensar en la saga de ciencia ficción interestelar de Star Trek para entender mejor la dimensión de esta palabra. Por lo visto, es un vocablo que se puso de moda en los años 80, cuando los alpinistas viajaban mucho al Himalaya. En nuestro país, el senderismo entró en 1972 a sugerencia de la Asociación de Turismo Pedestre de París. Primero se instauró en la zona de los Pirineos. Después, se fue extendiendo al resto del país. Hoy en día existen más de 60.000 km. de senderos señalizados por toda España, desigualmente repartidos. Los senderos se concentran sobre todo en la zona pre-pirenaica (País Vasco, Navarra, Huesca, Cataluña), costa mediterránea norte (Valencia, Castellón, Tarragona y Barcelona), Cordillera Cantábrica (Asturias, León, Burgos y Cantabria), centro (Madrid y Ávila) y sudeste (Almería y Granada).

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korazza I en forma

Claves que debe cumplir un sendero para ser homologado

1) Ser apto para la gran mayoría de la población. 2) Resultar transitable durante todo el año. 3) Que facilite la utilización y recuperación de antiguos viales de comunicación frente a viales modernos. 4) Concentrar interés paisajístico, histórico, etnográfico o medioambiental. 5) Que fomente la actividad senderista de una zona. 6) No tener grandes desniveles durante tramos prolongados y evitar la ascensión a cimas montañosas. 7) Que no transite por tramos con tráfico rodado o zonas que en condiciones normales presenten algún riesgo. 8) No precisar para su recorrido de conocimientos, técnicas o materiales especiales. 9) Debe estar señalizado suficientemente con el sistema oficial de cada país. 10) Contar con una topoguía descriptiva del itinerario así como de los valores ambientales, paisajísticos, culturales y etnográficos del recorrido. Vestimenta apropiada para transitar senderos

1) Calzado. Unas buenas botas de montaña son indispensables para prevenir resbalones y problemas lumbares. Lo más común son unas botas bajas con el fin de que protejan de las torceduras de tobillos, con suela antideslizante, y que sean cómodas. 2) Ropa: adecuada al clima y al 71

PARA SER HOMOLOGADO, UN SENDERO DEBE RESULTAR TRANSITABLE DURANTE TODO EL AÑO lugar que se visitará. Siempre es mejor llevar pantalones largos y prendas de manga larga para protegernos de los rayos solares, plantas y picaduras leves. 3) Sombrero y gafas: mejor un sombrero que la gorra, puesto que éste nos permite protegernos mejor del sol o lluvia. 4) Pañuelo: un pañuelo de cierto tamaño puede ser muy útil, como para mojar y refrescar a alguien que se ha desmayado por un golpe de calor, para recoger frutos silvestres o, si no llevamos bolsa, para taponar una herida, realizar una inmovilización, un torniquete, etc.

Extras recomendables para un senderista: Cámara fotográfica (buenos recuerdos de la excursión), teléfono móvil (para estar comunicados), mapa y brújula (para orientarnos).

Elementos de un equipo básico de un senderista

1) Bastón de caminata: de aluminio, madera o bambú; nos proporciona mayor estabilidad y agarre, además de protegernos de lesiones. 2) Navaja: muy útil en diversas situaciones de la actividad. Debe tener al menos 100 mm (10 centímetros) de largo. 3) Cuerda: de varios metros. Puede servirte de herramienta salvadora para, por ejemplo, transportar a alguien que se lesione. 4) Linterna: seguro de tranquilidad en caso de que el ocaso te sorprenda en el camino (cerciórate de llevar bombillas y baterías…) 5) Silbato: nos permite ser escuchados a larga distancia y casi sin esfuerzo. •

Pd: Un agradecimiento especial para Wikipedia, cuya precisa información ha servido de líquido amiótico para este reportaje.

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La autoestima: cómo abastecer nuestro depósito de confianza, respeto y afecto “LA AUTOESTIMA ES LA REPUTACIÓN QUE TENEMOS DE NOSOTROS MISMOS”. DE ESA MANERA, DEFINE EL PSICOTERAPEUTA Y ESCRITOR CANADIENSE NATAHNIEL BRANDEN UNO DE LOS CONCEPTOS CAPITALES CUANDO HABLAMOS DE UNA VIDA PLENA. EN ESTE ARTÍCULO INDAGAMOS EN LAS CLAVES DE ESTE SENTIMIENTO. Por Lidia

Ramos des que nos permite enfrentarnos a la vida con mayor confianza, benevolencia y optimismo. Unos ejes que nos permiten alcanzar más fácilmente nuestros objetivos y autorrealizarnos. 12 principios para alentar y desarrollar nuestra autoestima 1) No comprarse obsesivamente con los demás. Todos los tratados

Para fortalecer la autoestima hay que autoabastecerse. O lo que es lo mismo, darse a uno mismo lo que muchas veces buscamos en los demás: respeto, confianza y afecto.

ngel Guinda (Zaragoza, 1948) es un poeta con una habilidad fuera de lo común para expresar con sencillez y sugerencia el gramaje de algunas emociones. Hablamos del autor de unos versos aplicables a cualquiera que quiera beber optimismo en la adversa situación colectiva que nos toca transitar. “Todo interior es claro cuando tiene / clara noción del exterior oscuro / y reclama la luz que le conviene”. La pregunta es: ¿cómo se reclama esa luz? Aquí van unos consejos para llenar el depósito de la autoestima, ese sistema de capacida-

que intentar cartografiar la felicidad convergen en este punto. Mucha gente mide su grado de satisfacción vital en función del éxito de los demás y, claro, ese termómetro acaba convirtiéndose en una fuente de frustraciones, porque siempre habrá alguien más inteligente, con más ingresos, más guapo, con más éxito o más resolutivo que nosotros. De lo que se trata es de valorizar lo que somos, nuestras cualidades, de reconocer nuestras limitaciones (también las de los demás) y, sobre todo, de agradecer y celebrar las buenas personas y cosas que jalonan nuestra existencia.

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2) Aprender a autoabastecerse. O

lo que es lo mismo, darse a uno mismo lo que muchas veces buscamos en los demás: respeto, confianza y afecto. En ese sentido, hay una frase inspiradora para la auto-superación del psicólogo Borja Vilaseca: “los demás no nos dan ni nos quitan nada. Tan solo son espejos que nos muestran lo que tenemos y lo que nos falta”. Dicho con las sabias palabras de Adolf Huxley (el famoso autor de ‘Un mundo feliz’, una de las distopías más leídas de la literatura universal): “la experiencia no es lo que nos pasa, sino la interpretación que hacemos de lo que nos pasa”. 3) Atender a nuestras necesidades esenciales. Desde pequeños, en

nuestro afán por agradar a los demás, por obtener su reconocimiento y aprobación, priorizamos el “cómo nos ven” al “cómo nos sentimos”. Buscamos que los demás nos quieran, acepten y respeten. Pero eso es imposible si ‘nos vestimos’ con los valores de los otros. En ese sentido, es importante vivir conforme a nuestras convicciones y aprender a escuchar y reconocer lo que necesitamos y queremos y trabajar en esa dirección. 4) Confiar en las propias capacidades para mejorar y desarrollar nuevas facetas profesionales y personales.

La clave está en la serenidad, la autoconfianza, la atención plena y la repetición de nuevos comportamientos, dinámicas de aprendizaje y trabajo. Así hasta adquirir nuevas destrezas en nuestra vida personal y laboral. 73

BUSCAMOS QUE LOS DEMÁS NOS QUIERAN, ACEPTEN Y RESPETEN. PERO ESO ES IMPOSIBLE SI ‘NOS VESTIMOS’ CON LOS VALORES DE LOS OTROS. Se trata de un proceso de autodesarrollo continuo y consciente que enriquecerá nuestra existencia. 5) Cuidar la salud. Una alimentación equilibrada, el respeto de las horas necesarias de sueño, la práctica regular (y modulada a nuestras capacidades) de ejercicio físico…Todo suma en el arte de sentirse bien; cuando uno adquiere este archipiélago de buenas costumbres aumenta su bienestar y, en directa relación, el polo positivo de su estado anímico, con el que se evalúa mejor a sí mismo y al mundo que le rodea. 6) Auto-rreconocimiento: consiste en reconocerse a sí mismo, para lograrlo uno debe identificar sus necesidades, habilidades, potencialidades y debilidades. También resulta crucial adquirir conciencia de las cualidades corporales o psicológicas, así como observar las acciones que uno desarrolla, cómo actúa, por qué actúa y qué siente. 7) Autoaceptación: Es la capacidad que tiene el ser humano de aceptarse como realmente es, en lo físico, psicológico y social; consiste también en aceptar cómo es su conducta consigo mismo y con los otros. Es admitir y reconocer todas las partes de sí mismo como un hecho, como su forma de ser y sentir. 8) Autovaloración: La habilidad de evaluar y valorar las cosas que son buenas de uno mismo, >>

Resulta fundamental identificar las actividades, personas y situaciones que nos hacen sentir bien, que nos permiten crecer y aprender.

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aquellas que nos satisfacen y enriquecen. También identificar las actividades, personas y situaciones que nos hacen sentir bien, que nos permiten crecer y aprender. En suma, buscar y valorar lo que a uno le haga sentirse orgulloso de sí mismo. 9) Autorrespeto: Expresar y manejar de forma conveniente sentimientos y emociones, sin hacerse daño ni culparse. El respeto por uno mismo es la sensación de considerarse merecedor de la felicidad; se centra en tratarse de la mejor forma posible y no permitir que los demás nos traten mal. 10) Autosuperación. Si la persona es consciente de sus cambios, crea su propia escala de valores y desarrolla y fortalece sus capa-

cidades y potencialidades. Sigue un diagrama de actuación en el que está siempre en constante superación. Por lo tanto, tendrá un buen nivel de autoestima, de este modo generará una sucesión de pensamientos y entendimientos que le permitirá tomar decisiones con acierto y resolver asuntos. 11) Autoeficacia. Se trata de confiar en el funcionamiento de nuestra propia mente. Confianza para comprender la realidad que entra en la esfera de mis intereses y necesidades. Confianza conocedora de uno mismo. 12) Autodignidad. Seguridad en mi valor. Una actitud afirmativa hacia el derecho que tiene uno de vivir y ser feliz. •

El futuro: lanzadera social de longevidad plena, redes de conocimiento y trabajo creativo

Optimismo

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EL FUTURO ES UN LUGAR DONDE SABREMOS GESTIONAR MEJOR NUESTRAS EMOCIONES, AL TIEMPO QUE AFINAMOS NUESTRA CREATIVIDAD. UNOS PARÁMETROS AVALADOS POR LA CIENCIA. SOBRE ESTOS EJES, SE CIMENTA ‘VIAJE AL OPTIMISMO’, UN NUEVO JALÓN EN LA LABOR DIVULGATIVA DE EDUARD PUNSET. Por Pedro

Fernaud

ste libro, editado por la editorial Destino, indaga en algunas claves que nos aporta la investigación científica para pensar que el futuro es un lugar mucho más alentador de lo que ahora parece en países como el nuestro, azotado por la crisis. Entre otras cosas, Punset relativiza el peso de ésta y la contextualiza en el marco de un planeta en el que otros muchos países están creciendo económicamente y distribuyendo y explotando 75

con más criterio sus recursos. No en vano, el también economista se aventura a asegurar que “si el siglo XX fue el de la distribución de la pobreza, el siglo XXI será el de la distribución del trabajo”. Por el camino, a veces uno se estraga entre la cantidad de tecnicismos científicos con los que el divulgador salpica sus reflexiones. Pero por suerte acaba imponiéndose el flujo de la curiosidad, hilvanado con >>

Lo ideal es que uno escoja un trabajo que el apasione, para así entrar en ‘fase de flujo’, un estado en el cual la persona está completamente inmersa en la actividad que está ejecutando.

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Los niveles de altruismo y cooperación están creciendo exponencialmente en nuestra especie; la humanidad experimenta una mutación en nuestra manera de relacionarnos y de cooperar.

una amena narración de paradojas y hallazgos científicos. En ese sentido, uno de los ‘mantras’ con los que Punset construye su discurso se centra en que uno debe dedicar todas sus energías laborales en la búsqueda de un trabajo que le apasione, que le guste hasta tal punto que entre en ‘fase de flujo’, un estado mental operativo en el cual la persona está completamente inmersa en la actividad que está ejecutando. Una fase, en suma, definida así por el científico Mihály Csíkszentmihályi, acuñador de este concepto, como “una total implicación en la tarea, enfocando la energía a ese propósito, con el consiguiente éxito que esto implica”. Tipos tan dispares como Michael Jordan, Mario Vargas Llosa o Marlon Brando saben-supieron bien lo que es experimentar estado flujo, un nivel de consciencia que uno también puede rozar leyendo las apasionantes reflexiones de este libro. Investigaciones que abren la mente a una panorámica de evolución positiva de nuestra especie. Una evolución que, al margen de los sesgos pesimistas que la realidad económica y social imprime en nuestra conciencia estos días, ha permitido a la humanidad reducir drásticamente su agresividad a lo largo de su historia.

EL VALOR DE UNA ASOCIACIÓN SE CENTRA EN QUE FACILITA LA RELACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL, EL INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO Y CAPITAL, LA FORMACIÓN Y LOS PUNTOS DE ENCUENTRO LABORALES. Incluso si comparamos un periodo de tiempo tan oscuro de nuestra historia reciente como las guerras mundiales del siglo XX con el número de muertes violentas que se registraban en la prehistoria y en los primeros asentamientos del Neolítico, la evolución es clarísimamente positiva. Es decir, los niveles de altruismo y cooperación están creciendo exponencialmente en nuestra especie y ya son legión los divulgadores y antropólogos que sugieren que la humanidad está experimentando una significativa mutación en nuestra manera de relacionarnos y de cooperar. En este contexto, el asociacionismo cada vez goza de mejor reputación entre los ejecutivos y los propios trabajadores. Es el viejo axioma de la unión hace la fuerza de los sindicalistas o de la filosofía africana Ubuntu (yo soy si tú eres), una constatación creciente en un mundo cada vez más complejo y cambiante. En ese marco, la relación y la cooperación es un valor en alza. El valor añadido que aporta una asociación es que ofrece un entorno que facilita la relación personal y profesional, el intercambio de conocimiento y capital, la formación y los puntos de encuentro laborales. Una red de afinidades con bastantes opciones

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para consolidarse y así desarrollar las acciones conjuntas que impulsen nuevos proyectos y, por extensión, vías de conocimiento e ingresos, con el desarrollo de productos y servicios para nuestras empresas. En esa línea, funcionan las averiguaciones de la comunidad científica a propósito de que el gran factor diferencial que ha hecho de nuestra especie la más exitosa de este periodo ha sido nuestra capacidad cooperativa, la habilidad que han manifestado nuestras comunidades para reforzarse y desarrollarse aún las condiciones más adversas (lo que contrasta con la teoría de la selección natural de Charles Darwin, que sostiene que sólo sobreviven los más fuertes, los que mejor se adaptan al medio, teoría que no es anulada por esta averiguación, pero que sí resulta muy matizada, en cuanto a que el hombre es fundamentalmente un animal gregario y de ahí deviene la fortaleza de su arco evolutivo). Por ahí también encuentra acomodo la idea (expresada en la página 58 de esta revista) de Sebastián Cebrián Gil, premio Korazza al mejor Director de Comunicación: “La sociedad civil puede encontrar en el asociacionismo el canal de cambio para que Europa y nuestro país salgan de esta situación de crisis”. No en vano, hablamos de que, por término medio, cada ser humano se ha relacionado siempre con un promedio de 150 iguales (¿les suena de algo Facebook?) con los que ha logrado tejer una red de optimización de los recursos disponibles y adaptación a una gran variabilidad de entornos. En un medio social y económico tan cambiante, donde los factores varían 77

cada poco meses, es más fácil adaptarse si cuentas con ayuda. Es decir, si uno se encuentra integrado en una red de formación continua e interacción social que te permite estar más al día de las cosas que suceden así como de las herramientas más óptimas para afrontarlas. Todo esto con el plus que aporta el saberse respaldado por una red de contactos profesionales con los que existe la opción de intercambiar ideas o asociarse (la red convoca nuevas redes de cooperación y viabilidad) para desarrollar nuevos proyectos que hagan más factible nuestra propia asociación.

Desde tiempos ancestrales, cada ser humano se ha relacionado con un promedio de 150 iguales,

“LA BELLEZA ES LA AUSENCIA

con los que tejía una red

DE DOLOR” O “LA FELICIDAD

de optimización de los

ES LA AUSENCIA DE MIEDO”, SON ALGUNOS DE LOS ASERTOS DEL LIBRO QUE EXPLICAN EL MUNDO CON SENCILLEZ Y ELOCUENCIA. El caso es que, en su momento, la especie sobrevivió con un número muy limitado de individuos, una comunidad de unos 1.000 ejemplares, que tuvieron que emprender una larga migración a través de África en búsqueda de alimento y prosperidad a causa de una terrible catástrofe ecológica (la explosión de un volcán situado en la Isla de Sumatra). Más aún, una hipótesis formulada por el genetista Spencer Wells sostiene que todos las personas que pueblan ahora el planeta (ya saben, más de 7.000 millones) proceden de una misma mujer, que los científicos han denominado Eva mitocondrial, que en función de un largo rastreo >>

recursos disponibles y adaptación a una gran variabilidad de entornos.

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CUESTA IMAGINARSE A NUESTROS BIZNIETOS CORONANDO LOS 320 AÑOS, PERO A ESOS MATUSALÉN DEL FUTURO PUNSET LOS CALIBRA CON UNA SALUD EMOCIONAL MUY NOTABLE.

Gracias a la terapia génica (algo así como un uso selectivo de la medicina generada por el conocimiento preciso del ADN de cada persona) en el futuro se podrán realizar medicinas preventivas de largo alcance.

genético se ha determinado que pudo vivir en Tanzania hace 70.000 años. Fascinante. El caso es que este libro tapiza tu percepción de la realidad con frases-lema que te ayudan a entender la realidad de un modo más esencial. Sencillo. En esa línea funcionan asertos como “la belleza es la ausencia de dolor” o “la felicidad es la ausencia de miedo”. Asimismo, el libro no escatima en reflexiones a contracorriente, controvertidas incluso, como la defensa radical de las libertades individuales por encima de otras consideraciones de justicia social o la apuesta por un estímulo y desarrollo a escala masiva de la “sociedad del conocimiento” para modelar nuevas formas de energía y autogestión sostenible de la especie humana. El libro deja también conclusiones muy alentadoras para el futuro a medio plazo. Una de ellas es que gracias a la terapia génica (algo así como un uso selectivo de la medicina generada por el conocimiento preciso del ADN de cada persona) en el futuro se podrán realizar medicinas preventivas de largo alcance, no ya sólo en la inhibición de algunos genes negativos, sino también en la formulación de numerosas terapias preventivas, en función de la información disponible de nuestro mapa genético particular. Así hasta cuadriplicar la esperanza de vida de cada individuo. Cuesta imaginarse a nuestros biznietos coronando los 320 años, pero Punset calibra a

esos Matusalén del futuro con una salud emocional muy notable. No será casualidad. Según el divulgador catalán, en el futuro las mujeres estarán plenamente insertadas en el mercado laboral, social y de ocio en igualdad de condiciones con el hombre. Tanto es así que, según esta desapasionada radiografía del futuro, ‘nuestros cachorros’ serán educados por una serie de profesores especialistas estatales (algo así como unos maestros con cocimientos poliédricos en el ámbito emocional, intelectual y cultural) que enseñarán a los niños a gestionar de una manera mucho más creativa y constructiva sus emociones. Asimismo, Punset considera que la globalización es un efecto muy positivo. Lo es en la medida que deviene en una gigantesca red de intercambio global de conocimiento, lo que está permitiendo una acelerado desarrollo de tecnología, soluciones científicas y estrategias de pensamiento que se concretarán en una sociedad más próspera, en una suerte de ‘efecto potenciador’ del valor cooperativo de la manada. Eso sí, con una natalidad bien regulada y una importante modulación de nuestro crecimiento demográfico (el futuro de la especie va en ello), con un escenario social donde la vejez será un estado mayoritario de felicidad y la juventud una inyección de nuevos caminos en la búsqueda de una sabiduría más integral. En suma, ‘Viaje al Optimismo’ contiene una buena dosis de pensamientos originales y contrastados que despertarán nuestro pensamiento panorámico y…Positivo, como le gusta al nuevo seleccionador holandés de fútbol, Louis van Gaal. •

korazza I capĂtulo

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korazza I servicios korazza

La marca Korazza: una propuesta de valor para asociaciones y ejecutivos KORAZZA ES UNA COMPAÑÍA DEDICADA A APOYAR EN LA PROFESIONALIZACIÓN Y MODERNIZACIÓN DEL MUNDO ASOCIATIVO COMO BASE DEL DESARROLLO ECONÓMICO. ASIMISMO, SU ÁMBITO DE TRABAJO INCLUYE EL CLUB DE EJECUTIVOS DE ASOCIACIONES, QUE ACOMPAÑA A LOS EJECUTIVOS CON SERVICIOS DE FORMACIÓN, INFORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL. Por Carmen

Fernández-Orduña

os países más desarrollados son aquellos que tienen asociaciones profesionales y empresariales modernas e innovadoras. Korazza nació para contribuir a que nuestro país se consolide en esa dinámica. “Todas las verdades son fáciles de comprender una vez que se descubren. El asunto es descubrirlas”. La frase pertenece a Galileo Galilei (1564-1642), el célebre astrónomo y matemático italiano, considerado como el padre de la astronomía moderna. Es un aserto muy instructivo acerca de cuál es la labor sobre la que trabaja Korraza. El objetivo esencial de Korazza se centra en descubrir ‘la verdad’ que más conviene a una organización. Lo

hace tras auditar el trabajo de la misma con las herramientas más apropiadas, al tiempo que propone una serie de procesos para dinamizar el trabajo de esa entidad. Se trata de un servicio de consultaría que permite optimizar los procesos de trabajo de las asociaciones como entidades colectivas y también el de las personas que las integran. Esta rama del proyecto de la marca se llama Korazza Consulting. Desde su vertiente de consultoría, Korazza contribuye activamente a modernizar las asociaciones, de manera que otorguen más valor a sus asociados. Asimismo, proporciona más oportunidades de venta a sus miembros. El caso es que Korazza trabaja con un amplio espectro de

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korazza I servicios korazza

entidades colectivas. A saber: asociaciones empresariales y profesionales, federaciones, confederaciones, colegios y consejos profesionales, uniones profesionales e interprofesionales, cámaras de comercio, gremios e institutos y plataformas tecnológicas. ¿En qué se concreta todo esto? En una propuesta de valor. En primer término, Korazza traza una estrategia para dinamizar la entidad a la que asesora. Para ello, elabora un autodiagnóstico de la asociación a la que presta servicio y confecciona un mapa con sus fortalezas y debilidades. Al tiempo, crea un plan estratégico asociativo. Paralelamente, también se traza un plan comercial y un plan de captación y fidelización de asociados. Además, se establecen unos objetivos comerciales y un plan de captación de fondos. El tercer eje de esta consultoría se centra en el marketing. En primer lugar, se analiza a las empresas asociadas. Después se traza un benchmarking (se analizan e imitan los procesos realizados por las mejores organizaciones del sector al que pertenece la asociación a la que se asesora). Asimismo, se establece un estudio de cuotas y servicios. Es decir, se analiza con criterios de eficiencia la relación entre el servicio que se ofrece y el pago mensual o regular que los asociados de esa entidad abonan para recibirlos. También se establece una planificación de eventos, con una formulación de congresos y una propuesta de conferenciantes desarrollada en función del sector en el que opera la entidad. Asimismo, se puede trazar un plan de apoyo a las exportaciones. Para ello, se configura un plan sectorial de exportación que 81

modela una organización de stands agrupados y se formulan una serie de estudios sectoriales. Todo esto, además precisa de un mensaje bien orientado. Para conseguirlo, se elabora una estrategia comunicativa. Dentro de la misma, se detalla un plan de comunicación, dentro del cual se señala un mapa de ‘objetivos de difusión’ a través de periódicos digitales. Lograda la mención dentro de los mismos, se establece una recopilación de pantallazos para documentar esa labor. Asimismo, Korazza proporciona servicios de revistas y newsletters, así como labores de gabinete de prensa y CrossMedia (un servicio integral de desarrollo comunicativo de la marca de la empresa a la que se asesora). También se diseña un plan de marketing online, al tiempo que se desarrollan presentaciones atractivas y se formula la creación de páginas web. A la misma altura, pero en una superficie de trabajo diferente, funciona el Club Exclusivo para Ejecutivos de las Asociaciones, que acompaña a los ejecutivos de asociaciones en un desarrollo profesional y personal mediante formación, información relevante y networking (redes de trabajo). Entre los valores de la marca figuran la creatividad, la innovación,

El objetivo esencial de Korazza se centra en descubrir ‘la verdad’ que más conviene a una organización. Lo hace tras auditar el trabajo de la misma con las herramientas más apropiadas.

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ASIMISMO, SE ESTABLECE UN ESTUDIO DE CUOTAS Y SERVICIOS O LO QUE ES LO MISMO: SE ANALIZA CON CRITERIOS DE EFICIENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL SERVICIO QUE SE OFRECE Y EL PAGO MENSUAL O REGULAR DE LA CUOTA DEL ASOCIADO. la transparencia, la confidencialidad y la honestidad, entre otros. Un archipiélago de referencias que transpiran en el Club, cuya labor de acompañamiento profesional que va destinada a presidentes, secretarios generales, directores, gerentes, decanos y delegados. El acompañamiento del que hablamos se concreta en talleres, seminarios y viajes de familiarización. También en la creación de grupos de trabajo, así como diversos cursos de formación. El club ofrece además descuentos en diversos servicios vinculados a su asociación y el acceso gratuito al anuario y el Congreso de Korazza. En esa línea formativa del ejecutivo, se enmarca por ejemplo el desayuno de trabajo organizado por el club durante el pasado 29 de junio en Madrid. El desayuno contó con la participación de las responsables de comunicación de tres asociaciones que compartieron con los representantes de otras organizaciones sus estrategias y la ejecución de la comunicación interna y externa. A propósito de la comunicación externa, Margarita Miguez, responsa82

ble de comunicación de la Asociación Empresarial de Hostelería de la Comunidad de Madrid, apuntó “la necesidad de realizar un mapa de públicos (en forma de círculos, partiendo de los públicos más internos a los más externos) y, en función de esos públicos, definir los canales y herramientas más eficaces para comunicar con ellos”. El Club también recopila informaciones de valor para orientar el trabajo de los ejecutivos. Como botón de muestra, la reflexión de Luc M. Maene, el Director General de IFA y Presidente de ESAE, la Sociedad Europea de Ejecutivos de Asociaciones, que señaló la importancia “de la comunicación para los actores económicos, que debe ser clave en cualquier Plan Estratégico de Crisis. En realidad, las asociaciones empresariales desempeñan un importante papel en la coordinación de esos esfuerzos para hacer llegar los mensajes apropiados”. Para ilustrar el sentido de sus palabras puso el ejemplo de “la industria de los fertilizantes, que experimentó una situación adversa durante la crisis alimentaria que saltó a los medios de comunicación mundiales a finales de 2007 y principios de 2008. La asociación de este sector rápidamente ejecutó su Plan de Comunicación en Situación de Crisis para responder, como una sola voz, a la presión de los medios y demostrar su reconocimiento del problema, al tiempo que exponía su buena voluntad en la búsqueda de soluciones”. Claro que la labor del Club tiene diferentes ramificaciones que abren nuevas vías de gestión para aquellos que disfrutan de su guía. En esa línea,

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figura el taller que la socia directora de Korazza, Valérie Guillotte, impartió el pasado otoño en la III Convención de empleados de la Asociación de Jóvenes Agricultores de Castilla y León. En el seminario los asistentes tuvieron la oportunidad de centrarse en el estudio del trato con los asociados: ¿Cuáles son los motivos que llevan a los asociados a formar parte de la asociación? ¿Cómo se consigue que los nuevos miembros se sientan bienvenidos? ¿Qué estrategias se utilizan para la captación? ¿Y para la fidelización? Un taller en suma donde se analizaron las claves para favorecer la captación de asociados y los elementos de mejora para conseguir una fidelización de los socios. En esa línea, el Club de Ejecutivos de las Asociaciones ha ido descifrando y divulgando algunos factores clave para ampliar y diversificar diferentes fuentes de financiación. Lo ha hecho en el marco de diferentes talleres y seminarios.

DESDE SU VERTIENTE DE CONSULTORÍA, KORAZZA CONTRIBUYE ACTIVAMENTE A MODERNIZAR LAS ASOCIACIONES, DE MANERA QUE OTORGA MÁS VALOR A SUS ASOCIADOS. En los mismos, se ha explicado y argumentado por qué la alternativa de subsistencia más eficaz a corto plazo para las asociaciones son los patrocinios. Entre las claves para obtenerlos, figura recordar a los patrocinadores el valor que esta actividad les reporta: a veces ellos no lo entienden porque no tienen los elementos de referencia 83

para valorarlos y corresponde a la asociación elaborar esa labor pedagógica para que tomen conciencia de ello. Otro factor primordial en esa búsqueda de patrocinios se centra en ser honestos: no vender algo que no se pueda cumplir, así como elaborar un buen argumentario de ventas. La demografía, el volumen de asistentes o la posibilidad real de interactuar son características que el patrocinador busca en el evento. Además, valoran qué patrocina la competencia y las tendencias de mercado y, en consecuencia, es nuestra labor trabajar en ese sentido. También es importante incidir en las posibilidades de interactuación con potenciales clientes que el patrocinador podrá disfrutar en el evento. En esa línea, hay que cuidar los detalles para que el patrocinador esté presente en todas las actividades. Con el consiguiente valor añadido e interés que puede suscitar en el ‘potencial mecenas’. También es importante subrayar la presencia de logos en el reverso de diversos materiales, así como organizar grupos representados por los patrocinadores… En suma: trazar una cartografía de ventajas en el que potencial patrocinador perciba los motivos por los que el mecenazgo parcial (o íntegro en el más platónico de los casos) va a contribuir a mantener su buena reputación, al tiempo que proyecta la calidad y contenido de sus productos y servicios, con la consiguiente contraprestación que esto implica. Ciertamente, tenía razón el maestro Galileo cuando anticipaba aquello de que “lo difícil es descubrir la verdad”. Pero ya ven que con una estrategia detallada es más fácil encontrarla. •

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París: una ciudad para vivir la grandeza en primera persona PARÍS ES LA CREACIÓN, TAMBIÉN LA CULTURA, ELEVADA A SU ENÉSIMA POTENCIA HISTÓRICA. LA CAPITAL DE FRANCIA ES UN COMPENDIO DE ESQUINAS, SIMETRÍA Y BELLEZA QUE TIENE BIEN GANADA SU REPUTACIÓN COMO CIUDAD DE LOS ENAMORADOS. HABLAMOS DE UN LUGAR QUE TRANSPIRA HISTORIA Y GRANDEZA. Por Silvia

“

En París todo el mundo quiere ser un actor, nadie se contenta con ser un espectador”. El autor de esta observación fue el polifacético Jean Cocteau y sigue siendo válida hoy. 84

Villanueva

En París todo el mundo quiere ser un actor, nadie se contenta con ser un espectador”. El autor de esta aguda observación se llamaba Jean Cocteau y durante la primera mitad del siglo XX despuntó como poeta, novelista, pintor y cineasta. Su afirmación sigue valiendo hoy, porque París es una de las urbes que más densidad de arte, historia y belleza cobija por metro cuadrado. Un lugar que abre las ventanas de la imaginación con la calidad y cantidad de sus iglesias, museos y monumentos. No en vano la ciudad recibe cada año 42 millones de visitas.

El icono por excelencia de esta ciudad es la Torre Eiffel, una estructura de hierro edificada entre 1887 y 1889, que se eleva 330 metros y compone algo así como una tarjeta postal de identidad no ya de la nación francesa sino de la humanidad. París es muchas cosas al mismo tiempo. Así que lo más sensato es que uno planifique su itinerario en función de sus intereses y compañía. Por ejemplo, si a uno le apasiona el arte moderno tiene una cita ineludible con el Museo de Orsay (existen otras muchos museos a considerar, como el majestuoso Louvre, por

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eso recomendamos afinar la ruta en función de nuestros intereses). Se trata de una pinacoteca dedicada a las artes plásticas del siglo XIX, que se ha ganado una admiración universal por la calidad de sus fondos de impresionismo y algunas de sus creaciones realistas. Si uno acude a la ciudad de los poetas en compañía de su pareja, resulta muy recomendable un paseo nocturno por el río Sena. También un recorrido por Montmatre, una colina de 130 metros que en su momento fue abrevadero de la bohemia y el impresionismo, en pleno siglo XIX, y que todavía conserva ese encanto de las cosas a medio proyectar, con cafés traslúcidos llenos de encanto y esquinas propicias a componer momentos de magia y desprendimiento. Si por el contrario a uno le entra la vena trascendente, está claro que a los amigos parisinos no les falta sentido de la épica. Buena muestra de ello es La Avenida de los Campos Elíseos, considerada por muchos como la más elegante del mundo; una vía que lo mismo sirve para despedir a un Tour de Francia que para dar la bienvenida al nuevo presidente de la República. Al final de los campos está el Arco del Triunfo, de 50 metros de altura (y desde cuya azotea se aprecia con más detalle los anchos bulevares con disposición radial que llenan de simetría y orden los ejes de la ciudad). El arco imita las edificaciones romanas de ese estilo, y constituye una muestra elocuente de la grandeza que el pueblo francés desplegó en los tiempos de Napoleón, quien mandó erigir este monumento para dejar constancia de sus triunfos militares. 85

PARÍS ES MUCHAS COSAS AL MISMO TIEMPO. LO MEJOR ES QUE UNO PLANIFIQUE SU ITINERARIO EN FUNCIÓN DE SUS INTERESES Y COMPAÑÍA. POR EJEMPLO, SI A UNO LE APASIONA EL ARTE MODERNO TIENE UNA CITA CON EL MUSEO DE ORSAY.

París es una clase iniciática de belleza que por el camino no tiene inconveniente en convertirse en una clase de historia. De esa manera es como se aprecia mejor lugares como el Puente de Alejandro III, que recibe su nombre en homenaje al zar Alejandro III. Un puente custodiado por dos columnas majestuosas, que a su vez están coronadas por hermosas esculturas bañadas en oro. Claro que el catálogo de las sutilezas parece inagotable. En ese apartado, aunque sólo sea por justicia poética, también hay que mencionar La Plaza de la Concordia (con el obelisco de Luxor), el Palais Royal (Palacio Real), la Iglesia de la Madeleine (la Iglesia de la Magdalena), o el edificio de La Ópera (sí, el mismo que inspiró la novela de ‘El Fantasma de la Ópera’). En suma, si uno transita por París acaba entendiendo que esa es una ciudad hecha para vivir la leyenda, el progreso y la poesía en primera persona. Natural que no baste con contemplar, que a uno le guste sentir, celebrar, compartir y hasta meditar (para lo cual se recomienda visitar la catedral de Notre Dame o la Basílica Sacré Coeur) en el lugar que un día fue la capital mundial de la creación. •

Si por a uno le entra la vena trascendente, está claro que a los amigos parisinos no les falta sentido de la épica. En esa sintonía funciona La Avenida de los Campos Elíseos.

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korazza I ¡por fin es viernes!

Planes para hacer con tus hijos UNA OPCIÓN MUY INTERESANTE SI TIENES HIJOS PEQUEÑOS ES QUE TE DES UN GARBEO POR LA PÁGINA CONHIJOS.ES. En esta web encontrarás toda clase de sugerencias para hacer planes con tus pequeños, desde restaurantes para niños a teatro infantil, pasando por insólitas recomendaciones para ir al circo, conocer parques

zoológicos poco frecuentados o saber de sitios interesantes, por hospedaje y actividades, para visitar con niños. Con el valor añadido de que estructuran sus sugerencias en función también de un criterio geográfico. •

El triángulo mágico de la Cibeles ALREDEDOR DE LA PLAZA QUE MADRID DEDICA A LA DIOSA CIBELES (DEIDAD DE LA VIDA, LA MUERTE Y LA RESURRECCIÓN) CONFLUYEN EL CÍRCULO DE BELLAS ARTES, LA CASA DE AMÉRICA Y EL INSTITUTO CERVANTES.

La azotea del Círculo de Bellas Artes ofrece unas vistas espectaculares de la ciudad de Madrid y también aloja exposiciones en el periodo estival. 86

Diversas exposiciones de artes plásticas, cine, teatro y talleres culturales es lo que ofrecen en el emblemático Círculo de Bellas Artes de Madrid (circulodebellasartes. com), un hervidero de creación y mesas redondas culturales donde tienen lugar algunos de los hechos más relevantes no ya sólo de la ciudad sino de la cultura de nuestro país. A una escala más trasatlántica, como intercambiador cultural con el mundo hispanoamericano funciona La Casa de América (casadeamerica.es). Y

como tercer eje del triángulo mágico que galvaniza la plaza de la diosa Cibeles (metro Banco de España), se encuentra el Instituto Cervantes, un marco magno en el que uno puede fascinarse con diferentes exposiciones plásticas, al tiempo que llena su depósito literario con recitales poéticos y coloquios relevantes sobre el discurso de la cultura actual, entre otras muchas actividades. •

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korazza I ¡por fin es viernes!

Panel de Tentaciones culturales LA GUÍA DEL OCIO ES UNA HERRAMIENTA COMPETENTE PARA FILTRAR ALGUNAS DE LAS PROPUESTAS CULTURALES MÁS INTERESANTES DE NUESTRA CIUDAD. Si hablamos de un modo genérico, pero al tiempo personalizado a la ciudad en la que vivas, la opción más clásica es la guía del ocio (guiadelocio.com), donde encuentras un panel de actividades detalla-

das en función de las principales localidades de nuestro país. Si vives o visitas a menudo Madrid, existen varios sitios que no deberías dejar de consultar. Uno es el Cine Doré, más conocido como la Filmoteca Nacional, que ofrece interesantes ciclos con lo mejor del cine antiguo y (casi) presente, además de valiosos acercamientos a películas poco frecuentadas, como las elaboradas por el cine asiático. Lo hace además a unos precios muy económicos (2’50 euros por película y 20 euros si adquieres un bono para ver 10 pases). •

Cine Doré. Santa Isabel, 3. 28012 Madrid. Tel.: 91 369 21 18 www.mcu.es/cine/MC/FE/ CineDore/

Historias que cautivan a los bebés LA PROPUESTA SE LLAMA TEATRO PARA BEBÉS Y FUNCIONA EN LA CIUDAD DE MADRID. EL ESPECTÁCULO CAUTIVA POR IGUAL A GRANDES Y MAYORES. Se trata de una historia sensorial en la que un bebé grande (sí, encarnado por un actor profesional), descubre el mundo a través del juego, los sonidos y un teatro de sombras que envuelve de asombro y atención hasta a los pequeños más dispersos. En teoría, el espectáculo va destinado a niños con edades comprendidas entre cero y tres años, pero en la práctica funciona sin problemas con pequeños de hasta ocho o nueve años. Es más, lo más probable es que tú como adulto también quedes hipnotizado por esa sucesión de delicadezas, que además ya tiene dos versiones distintas. 87

Algunos de los papás más inquietos y sus familias pudieron disfrutar de la función en el curso pasado en el marco del microteatro por dinero (teatropordinero.com), en la calle Loreto y Chicote 9 de Madrid (metro Gran Vía o Callao). Pero si te urge ver la obra en compañía de otros amigos con niños pequeños o piensas que puede ser un buen reclamo para organizar una de las primeras fiestas de cumpleaños de tu bebé, nuestro consejo es que te pongas en contacto con con el responsable de la compañía que lo escenifica, David Utrilla (ver detalles a la derecha) •

David Utrilla, puedes contactar con él en el teléfono 652-90-71-31 o en el correo lacasqueriateatro@gmail.com

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Superación, encanto, humor y amor:

cinco sugerencias para leer el otoño EN ESTE REPORTAJE TRAZAMOS CINCO INVITACIONES COMPLEMENTARIAS ENTRE SÍ PARA ESPARCIR NUESTRO OCIO EN LA LECTURA. DESDE LA BIOGRAFÍA AUTORIZADA DE RAFA NADAL, RELATADA EN PRIMERA PERSONA POR EL PROPIO TENISTA, HASTA LA NOVELA QUE HA INSPIRADO A UNA PELÍCULAS NOTABLE. Por Marcos

Azcárate ‘RAFA, MI HISTORIA’ JOHN CARLIN

Rafa Nadal es uno de los mejores tenistas del planeta y, probablemente, lo más parecido que existe a un samurái de este deporte en un tiempo en el que la mayoría de la gente vive instalada en montañas rusas de dispersión. John Carlin es un escritor tan lúcido como aficionado a las personalidades magnas, como pudimos comprobar con la semblanza de Nelson Mandela que compuso en ‘El Factor Humano’. Ambos tipos confluyen en ‘Rafa, mi historia’, un relato articulado en primera persona en el que Rafa Nadal desgrana las claves que han cincelado su fortaleza mental, conforme recorre su singladura personal y profesional.

‘LA DELICADEZA’ DAVID FONKINOS

¿Cómo se puebla una vida plena? ¿Hasta qué punto tenemos conciencia de la perfecta imperfección de la persona con la que compartimos la existencia? Sobre esos ejes se amuebla el comienzo de esta historia, que tarda pocas páginas en cambiar de registro. ‘La delicadeza’ ha inspirado a una película que honra bien su espíritu, codirigida por cierto por el autor de este libro junto a su hermano Stéphane y protagonizada por Audrey Tautou. Pero, como suele suceder cuando lees primero, esta novela transmite con más emoción, hondura y humor el delicado diapasón de los personajes que la habitan. 88

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‘CÓMO NO SER UNA MADRE PERFECTA’ LIBBY PURVES

La vida cambia de punta a punta cuando una mujer se adentra en la maternidad. De acuerdo, para los padres también es un viaje fascinante, que varía por completo sus prioridades y modos de vida. Pero en este libro esa óptica, sin ser soslayada, es relegada a un elegante segundo plano. Libby Pirves tiene la fórmula mágica de la auto-aceptación, un valor nada desdeñable cuando, de la noche a la mañana, una mujer pasa de convivir con sus saludables egoísmos y coqueterías al estado de plena entrega y alerta que supone el cuidado de un peluche humano por el que siente un afecto tan grande que es la energía que mueve el mundo. El libro de esta escritora británica es un homenaje al humor. A través de la ironía, Pirves nos envuelve en una trepidante sucesión de quehaceres y emociones de una madre (ya sea primeriza o experimentada).

ANTOLOGÍA POÉTICA PEDRO SALINAS

Pedro Salinas fue un señor muy culto y elegante que vino a este mundo hace dos siglos (nació en 1891). Intelectual y humanista de calado, el señor Salinas tuvo una vida intensa, en la que también jugó un papel importante el exilio al que se vio obligado como consecuencia de la dictadura franquista. Trabajó en lugares tan dispares como París, Boston o San Juan de Puerto Rico. La gente que le trató, lo dibujaba como un tipo amable, callado, tranquilo y elegante. El caso es que este tipo cinceló sugerencia de primera clase con sus versos, en los que acredita una insólita habilidad para pintar los momentos íntimos, las cimas y las esquinas de una relación de pareja. Lo consigue a través de un depurado uso del ritmo, la eufonía y la métrica.

EL PENSAMIENTO DE GANDHI (ANTOLOGÍA) MAHATMA GANDHI

Mahatma significa alma grande. Es el apelativo que recibió este abogado, pensador y político indio como definición de su trabajo a favor de una independencia pacífica de la India respecto al Imperio Británico (causa por cierto que cuajó en 1947 bajo el liderazgo de este hombre). Gandhi fue un adelantado su tiempo, a todos los tiempos quizá, por su decidida apuesta a favor de la no violencia como método de acción para guiar el comportamiento y la gestión de las sociedades civiles. Este libro ofrece una síntesis de sus pensamientos más relevantes, un caudal de humanismo que hoy día funciona como una fuente de inspiración cotidiana por la profundidad de sus reflexiones en aspectos tan dispares como el gobierno de una comunidad, la moral de un hombre, el diálogo entre las religiones o la búsqueda permanente de la justicia social. 89

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korazza I consumo

SuperTruper o cómo ahorrar y optimizar en la compra doméstica a través del móvil ¿PARA QUÉ SIRVE LA TECNOLOGÍA? ENTRE OTRAS MUCHAS COSAS: PARA HACERNOS LA VIDA MÁS FÁCIL. EN ESA SINTONÍA FUNCIONA LA APLICACIÓN PARA MÓVILES SUPERTRUPER. DICHO EN POCAS PALABRAS, ESTA APP NOS PERMITE IDENTIFICAR CUÁL ES EL PRECIO MÁS BARATO DEL PRODUCTO QUE QUEREMOS COMPRAR EN UN CENTRO COMERCIAL. HABLAMOS DE UN COMPARADOR DE PRECIOS, EL PRIMERO DE ESTE GÉNERO EN NUESTRO PAÍS, QUE ADEMÁS TIENE LA UTILIDAD DE ELABORAR LISTAS DE LA COMPRA. Por Inés

Zamora usuarios (La Trupe) se encargan de actualizar el listado de productos y servicios. Actualmente, este artilugio virtual dispone de más de medio millón de referencias y precios de productos de alimentación, electrónica, libros, música, droguería, perfumería, higiene…

SuperTruper es el primer comparador de precios en España capaz de elaborar listas de la compra.

¿Qué es SuperTruper? SuperTruper es una App gratuita para smartphones, disponible para iPhone y dispositivos Android (versión RIM en desarrollo). Esta aplicación, de descarga gratuita, es el primer comparador de precios en España capaz de elaborar listas de la compra. Se trata de una herramienta colaborativa (ya saben, el futuro descansa en la cooperación) en la que los 90

¿Cuál es la audiencia de esta aplicación? La evolución de este producto es un buen termómetro del grado de aceptación que está teniendo entre los usuarios. El lanzamiento de SuperTruper se produjo en julio de 2011. El éxito fue casi instantáneo, hasta el punto de que se convirtió en la aplicación (App) más descargada en el Apple Store (la tienda virtual de Apple). Tal es así que en las tres primeras semanas acumuló 100.000 usuarios. En la actualidad, esta aplicación tiene una comunidad formada por más de 500.000 beneficiarios,

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korazza I consumo

que realizan una media de dos millones de consultas al mes. Términos concretos de su usabilidad SuperTruper es una App que permite buscar y comparar precios de cualquier clase de productos. Usar esta aplicación es muy sencillo: escaneas el código de barras del producto en el que estás interesado o, si la cosa no funciona, escribes el nombre del mismo a través del teclado de tu móvil y…voilá: te aparece un listado de los artículos por los que estás atraído, ordenados de una manera comparada, con el precio de cada uno de ellos, así como el centro comercial en el que lo puedes adquirir. Al tiempo, incluye ese producto, con el precio que ha escaneado en ese centro comercial, dentro de una lista de la compra que puedes modificar cuando quieras. Digamos que esta herramienta también funciona como ‘anticipador’ de la factura de lo que te vas a gastar comprando. Tal y como están las cosas, una funcionalidad muy estimable, porque así llevas la cuenta instantánea de lo que te estás gastando y de este modo luego no te llevas sorpresas desagradables cuando llega el momento de apoquinar ante la-el joven de la caja. Otro de los valores añadidos de esta aplicación está en su capacidad para comparar los precios de tu lista en varios supermercados, centros comerciales y-o tiendas. De tal manera que puedas conocer dónde te va a salir más barata esa compra y actuar en consecuencia (o no, que a veces priman más factores como el cansancio, la cercanía de la tienda a nuestro hogar…). Lo que está claro es que conocer esa información es91

puede ser un elemento de tranquilidad y optimización de la economía doméstica para muchas personas; de ahí el éxito que está obteniendo esta aplicación, que por ejemplo ya ha gozado de sus minutos de gloria en un telediario de TVE.

LA HERRAMIENTA TAMBIÉN FUNIONA COMO ‘ANTICIPADOR’ DE LA FACTURA. Claves de la versión 2.0 Tras recibir diversas sugerencias de los usuarios, SuperTruper ha lanzado la nueva versión 2.0. En esta versión se ha incluido un diseño completamente nuevo, así como una funcionalidad para realizar la compra directa de productos y ofertas a través de la nueva sección +Ahorro. También se han introducido mejoras en la gestión de listas, así como diferentes funcionalidades para utilizar la lista en el supermercado. También se ha mejorado la interactividad de la herramienta, lo que permite a los usuarios compartir características y precios de los productos, así como ofertas y listas propias de la compra (es el paraíso para un perezoso, descargarse una lista de la compra que, por ejemplo, incluya una alimentación sana, sabrosa, equilibrada y…Barata). Asimismo, se han introducido mejoras en las bases de datos de productos como televisores, cámaras digitales, libros y videojuegos. Hablamos, en suma, de una de esas aplicaciones que nos mejoran la calidad de vida y…del bolsillo, detalle crucial en los tiempos que nos toca vivir. •

Los usuarios (La Trupe) se encargan de actualizar el listado de productos y servicios.

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korazza I tendencias

Spiderman y Batman: los superhéroes tienen más trabajo con la crisis TRES O CUATRO GENERACIONES DE ADOLESCENTES HAN CRECIDO CON EL LEGADO DE LAS AVENTURAS DE UNA JUNGLA DIVERSA DE SUPERHÉROES. ¿POR QUÉ NOS FASCINA TANTO EL RELATO DE UN SUPERHÉROE? QUIZÁ PORQUE TODOS NOS QUEREMOS SENTIR ESPECIALES Y DENTRO DE LA MAYORÍA AGUARDA UN ENORME DESEO DE CAMBIAR LAS COSAS LÚGUBRES O TERRIBLES QUE NOS RODEAN. Por Pedro

Fernaud

Los superhéroes nacieron para evadir a la gente de circunstancias muy complicadas (como ahora) a través de tipos con habilidades extraordinarias.

o es casualidad que la las principales franquicias del género empezaran a alumbrar sus criaturas en el curso de las dos guerras mundiales del siglo XX. El hombre había perdido la fe en sí mismo. El miedo y la desorientación existencial eran

notas comunes entre la ciudadanía de la mayoría de los países y con esa caldo de cultivo parece bastante natural que la gente buscara evasión de la buena a través de tipos con habilidades extraordinarias, que les ayudaran a trascender unas circunstancias muy complicadas. Pues bien, ese contexto adverso se está reproduciendo en los tiempos que nos ha tocado vivir y parece bastante lógico que la fiebre por los superhéroes vuelva a florecer con el máximo de interés. En un mundo tan global y tecnologizado como éste, con los tebeos no basta. En ese contexto, el cine ha tomado las riendas de nuestro entretenimiento. Este verano se ha estrenado dos películas valiosas del género, que trascienden la mera etiqueta de películas de aventuras. Se trata de ‘Amaizing Spiderman‘, la cinta modelada por Marc Webb, que supone un reseteo de la saga del hombre araña, y ‘La vuelta del Caballero Oscuro’, la tercera entrega de Christopher Nolan sobre un hombre murciélago cargado de traumas, capacidades, sed de justicia y cierta tendencia autodestructiva. El mérito de ambas cintas respecto a sus predecesoras (sobre todo en el

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caso de Spiderman, porque el señor Nolan ya había transportado a Batman hacia otra dimensión en las dos anteriores entregas) es que aportan una vivencia adulta y desgarrada de los hombres con poderes especiales. En los dos casos, hablamos de películas con realismo social, drama personal, aventura, épica y ciertos toques de humor que hacen más digeribles algunas peripecias.

LAS NUEVAS CINTAS SOBRE SPIDERMAN Y BATMAN TRASLADAN EL GÉNERO A OTRA DIMENSIÓN: PELÍCULAS CON REALISMO SOCIAL, DRAMA PERSONAL, AVENTURA, ÉPICA Y CIERTOS TOQUES DE HUMOR. Ambas películas son epopeyas que, conforme nos entretienen, nos hacen reflexionar sobre las inquietudes universales sobre las que gravita la conciencia del hombre desde el principio de los tiempos: la identidad, el vínculo con la familia, la capacidad de superación personal, el miedo, la responsabilidad, el peso de la culpa, la empatía o la búsqueda de la armonía, personal y colectiva. Corren tiempos difíciles para casi todos: el desempleo, la merma de los salarios, los recortes en el estado del bienestar, la sumisión de los poderes políticos (de la voluntad popular, en suma) a los poderes económicos… Pero por encima de esa sensación de abatimiento generalizado, se impone un sentimiento mayoritario de no-resignación, de lucha. Un sentimiento que conecta bien con unos superhé93

roes que, más allá de sus habilidades excepcionales, (casi) nunca se rinden y suelen afrontar los problemas o las amenazas, aun cuando a priori éstos excedan sus capacidades con amplitud. Un poco como el ciudadano común, que cada día se esfuerza por dar lo mejor de sí, aunque sepa que muchos factores determinantes de su vida escapen a su control. Spiderman nos cae bien por su aire despistado, por su espíritu adolescente e irreverente que, conjugado con su valentía y sentido del humor (también del caos, mira que es difícil que llegue en hora a las citas), le convierten en uno de los héroes más carismáticos de la ficción, tanto en el cómic como en el cine, donde le toca lidiar con algunos de los villanos más brillantes que han surgido de las diversas factorías de viñetas. En realidad, Spiderman admira el sentido de la responsabilidad de Batman, pero le repelen los demonios interiores que hacen del hombre murciélago un justiciero tan eficaz, puesto que su detallismo y capacidad estratégica en las peleas contra los grandes mafiosos de su tiempo nacen de sus neurosis y miedos. Así pues, estos tipos nos caen bien; después de todo, porque son humanos y tienen necesidades y sueños como los nuestros, pero con algún margen mayor de maniobra para hacer que las cosas vayan bien. Su sed de mejoras es la nuestra. •

Ambos héroes gravitan sobre ejes universales: la identidad, la familia, la superación personal, el miedo, la responsabilidad, el peso de la culpa, la empatía o la búsqueda de la armonía.

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korazza I publirreportaje

Euroforum Escorial: un palacio funcional para el desarrollo empresarial y de eventos ALGUNOS LUGARES TIENEN UN PASADO LEGENDARIO QUE TIMBRA LA CURIOSIDAD DE LA GENTE EN LA REALIDAD ACTUAL. ES EL CASO DEL MUNICIPIO DE SAN LORENZO DEL ESCORIAL, SITUADO AL NOROESTE DE LA COMUNIDAD DE MADRID, DONDE ESTÁ EUROFORUM, CENTRO DE TRANSFORMACIÓN Y DESARROLLO DIRECTIVO.

Euroforum aporta soluciones de formación a medida, desarrollo directivo, reuniones de empresa y niveles altos de formación, b-learning, entre otros servicios. 94

gual que hay jugadores de fútbol especialistas (piensen en la destreza de Xavi para repartir juego, en la habilidad de Falcao para marcar gol o en la pericia de Casillas para evitarlos), también existen centros competentes donde uno puede organizar un evento con garantías y al tiempo ofrecer un alojamiento confortable a los asistentes a su congreso. Sobre esos ejes gira la actividad del Centro Euroforum, un centro de transformación y desarrollo directivo. Un lugar en el que se diseña un acompañamiento para que las empresas ayuden a sus empleados a desarrollarse. Al tiempo que se integra el aprendizaje en los procesos de negocio. No en vano, hablamos de una empresa pionera en el desarrollo de la

formación directiva especializada en España. Esta organización tiene un recorrido de 35 años y desde 1987 es la sede de los Cursos de Verano de la Universidad Complutense de Madrid. Realizado el perfil genérico, toca entrar en los matices. ¿Cuáles son los puntos fuertes de Iker Casillas como portero? Reflejos acrobáticos en la corta y media distancia, buena colación bajo palos, habilidad en el uno para uno, concentración, intuición para detener penaltis y una capacidad fuera de lo común para elevar sus prestaciones conforme crece la exigencia de la competición. ¿Cuáles son los valores añadidos que aporta Euroforum a sus clientes? Soluciones de formación a medida, desarrollo directivo, reuniones de empresa, universidad corporativa, niveles altos de formación, b-learning (aprendizaje semipresencial), formación a empresas, transformación empresarial y reuniones de formación. En suma, hablamos de algo así como un centro-multiusos, concebido para desarrollar eficazmente las habilidades corporativas de una empresa, al tiempo que un lugar habilitado

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EL CENTRO POSEE 1.500 METROS CUADRADOS DE ESPACIOS CON DIFERENTES DIMENSIONES Y CAPACIDADES. ASÍ COMO TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA PARA FACILITAR EL DESARROLLO DEL EVENTO. para acoger con garantías un evento empresarial, con el alojamiento de los asistentes incluido. También es importante destacar el enclave en el que se encuentra. El edificio está muy cerca del Monasterio de El Escorial (sí, ese en el que reposan los restos mortales de algunos de los monarcas más sobresalientes de nuestros país). Las vistas pues son espléndidas. El edificio de Euroforum bebe directamente de ese pasado de esplendor. Se trata de un edificio rehabilitado con todo tipo de comodidades. Posee salas espaciosas y bien equipadas para garantizar la comodidad de los asistentes. Un exponente significativo de esa sofisticación es la Sala Central del Campus de los Infantes, coronada por un techo acristalado que proporciona luminosidad al tiempo que genera una sensación de majestuosidad estética. El Centro Euroforum en su vertiente como hotel tiene algo que imita a la función primordial de un monasterio; las trescientas habitaciones de su campus carecen de televisión (es decir, las estancias, igual que un centro de oración, invitan al recogimiento, la lectura o la meditación). ¿El sentido de esta espartana decisión estratégica? Fomentar la 95

interactuación entre los asistentes al evento. En consonancia con esa aspiración, la empresa define su campus como “un punto de encuentro clave entre directivos y profesionales del más alto nivel”. Un lugar en suma que “ofrece el ambiente idóneo para integrar, compartir, añadir valor y generar negocio”. Para concretar estas aspiraciones, la empresa “integra el componente residencial en la formación ejecutiva, con un equipo especializado en acoger eventos empresariales”. En esa línea se enmarca la flexibilidad de 1.500 metros cuadrados de espacios con diferentes dimensiones y capacidades. “Completamente adaptables y diseñados para ajustarse a los requerimientos específicos de cada reunión”. En esa sintonía funciona también “la tecnología de vanguardia del centro, para facilitar el desarrollo y garantizar el éxito de cualquier evento”. Todas estas cualidades y potencialidades las podrán disfrutar de primera mano los asistentes al V Congreso de Korazza, que se celebrará en este Euroforum Escorial. Además, es relevante señalar que San Lorenzo de El Escorial se encuentra a sólo cuarenta y cinco minutos del centro de Madrid y de su aeropuerto. De todos modos, a nivel sensorial y cultural, el gran valor añadido de la visita está claro que se centra en El Monasterio y el Real Sitio, declarados Patrimonio de la Humanidad por la Unesco en 1984, con la denominación de “El Escorial, El Monasterio y El Sitio”. Un sitio en suma que en su día funcionó como del centro político del imperio de Felipe II. •

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Videoclubs online: oferta más personalizada y barata INTERNET SE PARECE MUCHO AL SALVAJE OESTE NORTEAMERICANO. DENTRO DE LA RED CONFLUYEN GRANDES POSIBILIDADES DE PROSPERAR PARA MUCHOS INDIVIDUOS (TANTO EMPRESARIOS COMO ESPECTADORES) Y NUMEROSOS TERRENOS QUE POBLAR Y HACER INTERESANTES; EN ESE MARCO, SE SITÚAN LOS VIDEOCLUBS ONLINE. En este reportaje, indagamos en los principales portales que ofrecen películas en formato streaming (distribución multimedia de contenidos audiovisuales que se consumen conforme se descargan).

En filmotech.com puedes alquilar películas que no han sido estrenadas en salas o cuyo tiempo transcurrido desde su estreno en los cines es inferior a dos años por 1’42 euros. 96

filmotech.com Uno de los portales más interesantes de cine en castellano. Más de 1.200 títulos en su catálogo (tanto de cine español, donde disponen de un fondo de armario interesante, como de cine doblado). Su tarifa plana (ya saben, un precio estándar para alquilar sin restricciones cualquier película de su catálogo) es de 9 euros al mes. Y su precio por cinta: 1’42 euros por unidad, uno de los más competiti-

vos, pero no tienen un catálogo muy amplio. voddler.com/es Portal noruego que ha escogido España como primer país europeo en el que desembarcar. Digamos que sus precios no son los más populares (oscilan entre los 2’5 y 4 euros por cinta). Pero ofrecen el valor añadido de ofrecer películas gratuitas, adobadas con algunos cortes publicitarios. Entre los títulos disponibles, algunas cintas estimables: ‘El tren de las 3:10’, ‘Rec’ o ‘Amores perros’. Habrá que seguir de cerca su trayectoria, ya que cuenta con apoyos tan poderosos como Warner, Universal, Paramount o Dreamworks.

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De todos formas, este sector todavía ofrece una serie de carencias que se repiten en los diferentes portales que uno examina. A saber: catálogos bastante limitados, ‘velocidad de quelonio’ para incorporar las últimas novedades y, en bastantes casos, precios demasiado elevados en relación al formato en el que se pueden ver las películas (no todo el mundo dispone de un ‘cable mágico’ para pasar las imágenes del ordenador a la televisión). De todos modos, conforme crezca su volumen de negocio, parece razonable pensar en un escenario en el que los precios se hagan más competitivos y los catálogos, en buena sintonía con las productoras y distribuidoras, se reciclen con mayor agilidad, en cantidad y calidad de títulos.

FILMIN.ES EL PARAÍSO DEL CONSEJO CON EMOCIÓN: ‘PARA COMERSE UNA HAMBURGUESA’, ‘PARA COMERSE UN HELADO’, ‘PARA OLVIDAR A MI EX PAREJA’, ‘PARA VER LO QUE VE TARANTINO’… Dentro de este muestrario de portales relevantes de alquiler online, también emite una vibración especial filmin.es. Sus precios oscilan entre los 2 y 3 euros por unidad. Tienen uno de los catálogos más interesantes y completos de la parrilla; con algunos títulos clave del cine alternativo español y del extranjero. Su tarifa plana varía en función del tiempo por el que uno se suscriba: 15 euros un mes, 30 euros tres meses y 110 euros en un año. 97

ADNSTREAM.COM OFRECE ALGUNOS DOCUMENTALES DE ESTIMABLE CALIDAD DE MANERA GRATUITA El gran valor añadido de este portal radica en su ingenio y criterio para recomendar películas. A saber: películas ‘para comerse una hamburguesa’, ‘para comerse un helado’, ‘para olvidar a mi ex pareja’, ‘para recordarla’, ‘para ver lo que ve Tarantino’, ‘algo para mis hijos’, ‘para llorar a moco tendido’, ‘para olvidar la crisis’…En suma, el paraíso de la ordenación y la emoción. Si te gustan los documentales, tu opción se llama adnstream.com, ya que ofrecen la oportunidad de ver algunas piezas interesantes del género de manera gratuita. También algunas películas. En ese sentido, es apreciable el esfuerzo que hacen por rescatar algunas joyas del cine clásico, no siempre muy frecuentadas en la actualidad. Además, ofrecen trailers y cortometrajes (algunos de bastante calidad) también de manera gratuita. Es el portal que mejor está organizado y posee un diseño muy intuitivo. En suma, los videoclubs online son el Dorado de nuestro tiempo, sobre todo si consideramos la subida del IVA que encarece aún más el precio de una entrada para ver una película en el cine y la llegada, a la vuelta de la esquina, del General Invierno… •

Conforme crezca el volumen de negocio de los videoclubes online, parece razonable pensar en un escenario en el que se amplíen los catálogos de películas disponibles y se abaraten los precios de alquiler en la red.

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AF Pesquera, un hotel inspirado por el vino PEÑAFIEL, CERCA DE VALLADOLID, ES UNO DE ESOS PEQUEÑOS SECRETOS DE CASTILLA Y LEÓN, QUE CONDENSA SIGLOS DE HISTORIA Y PATRIMONIO. ejemplo de buen gusto y combinación de elementos exclusivos. Pero si de pernoctar a lo grande se trata, los lofts de dos plantas de AF Pesquera son la mejor opción por su amplitud, comodidad y la armonía típica de los espacios de inspiración escandinava.

Hotel Pesquera Calle de la Estación, 1 47300 Peñafiel (Valladolid) Tel. +34 983 881 212 Fax. +34 983 878 130 info@hotelpesquera.com www.hotelpesquera.com Más información: www.rusticae.es 98

Esta localidad está en la antigua frontera del Duero y se encuentra coronada por el castillo homónimo del siglo IX. Sus calles son el legado monumental del Medievo y conectan sus iglesias y palacios con sus principales monumentos, como la Plaza del Coso o la Torre del Reloj. Pero Peñafiel no es sólo popular por si riqueza cultural sino por su dedicación enológica. Es además el epicentro del nuevo proyecto de Alejandro Fernández y su familia: el hotel AF Pesquera, miembro del club de calidad de hoteles con encanto Rusticae. AF Pesquera es un hotel ‘boutique’ donde los sentidos cobran especial importancia. El hotel está ubicado en un antiguo edificio industrial de principios del siglo pasado. En el interior, sus 36 habitaciones son un

El hotel también cultiva la pasión vinícola. Para rendir culto a los mejores caldos se han creado distintos espacios enológicos al servicio de los huéspedes. El primero de ellos es La Enoteca, un punto de encuentro para profundizar en el conocimiento del vino a través de cursos, catas y maridajes que ponen a prueba los sentidos de sus visitantes. En segundo lugar, la Biblioteca, un templo de lectura sobre el mundo del vino que representa el romanticismo en torno a la creación de los mejores caldos. La Bodega de Alejandro es el sótano del edificio, reservado para proteger las mejores maravillas a salvo del tiempo. •

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