Yapay zeka ile Dijital pazarlama yeniden şekilleniyor!

Yapay zeka ile Dijital pazarlama yeniden şekilleniyor! Tüm dilleri konuşabilen sohbet robotları artık 7/24 müşterilerle sohbet ediyor, sorularını cevaplayabiliyor. İşletmelere düşen ise çok hızlı gelen bu treni kaçırmamak!

Küçük ve orta ölçekli işletmelere dijital pazarlama ve web tasarım hizmeti veren Redtech Digital, Ayşe Ülgen tarafından kuruldu. Birleşik Krallık’ta faaliyet gösteren Redtech Di gital, küçük ve orta ölçekli işletmelerin internetteki görünürlüğünü artıracak hemen hemen tüm hizmetleri sağlıyor. Ancak, dijital dünyada artan rekabet ile, işletmelerin rakiplerine ve de ğişen müşteri ihtiyaçlarına ayak uydurabilmesi için yeni teknolojilerden faydalanması gerekiyor. Redtech Digital de bundan yola çıkarak geliştirdiği yapay zekalı sohbet robotlarının dijital pazarlama faaliyetlerinde ve müşteri memnuniyetinin artırılmasında oldukça efektif kullanıyor. Nasıl mı? İşin detayları yazının devamında...

“Bu Treni Sakın Kaçırmayın Derim…” Facebook ve Whatsapp gibi uygulamalar ara cılığı anında mesajlaşma hayatımızın vazgeçilmez bir parçası özellikle yeni neslin bağımlısı olduğu bir alışkanlık... Bu durum yapay zeka teknolojilerine de yön veriyor. Yapay zeka tek nolojilerinde gelinen son nokta ile, sohbet robotları zaman içerisinde daha da akıllı olmaya başladı. Bu sayede pazarlamacılar için mesaj laşma uygulamaları ile nihai tüketiciye ulaşmak ve iletilen mesajların görünürlüğünü artırmak çok daha kolay bir hal aldı. İstatistikler mesaj laşma programları aracılığı ile iletilen mesajların okunma ihtimalinin %80 daha fazla olduğunu gösteriyor. Satışta, müşteri hizmetlerine iletilen bir sorunun yanıtlanması amacıyla bazı temel müşteri bilgilerinin elde edilmesinde ya da pa zarlamanın çeşitli aşamalarında sohbet robotları oldukça etkin bir rol oynamaya başladı. Sohbet robotlarının dijital pazarlama oyununun kurallarını yeniden belirleyeceğine inanan Ül gen, işletmelerin yapay zekayı dijital pazarlama stratejilerine hızla entegre ederek, sohbet ro botu trenine tam zamanında binmeleri gerektiğini savunuyor.

Sohbet Robotu Nedir? Aslında sohbet robotu, bir sohbet ara yüzü aracılığı ile bazı görevlerin otomatik hale getirilmesine imkan veren bir bilgisayar programından farklı bir şey değil. Bu program temelde gerçek bir insanın karşılıklı diyaloglarda nasıl davranacağını simüle ediyor. Bunu yaparken de, karmaşık talep ve etkileşimleri daha kişisel yanıtlarla daha doğal bir şekilde yönetebilmek için yapay zekayı kullanıyor. Gerçek Dil İşleme (NLP) denilen makine öğrenmesi algoritmaları sayesinde yapay zeka robotları; müşteri destek uygulamaları, potansiyel müşteri bulmak veya müşteri etkileşimi ve dönüşümünü artırmak gibi alanlarda kullanılıyor.

Merhaba, Ben Bir Sohbet Robotuyum! Redtech Digital’in kurucusu Ayşe Ülgen başta güzellik ve tedavi merkezleri, sağlık ve spor salonları, otomotiv ve araç satış bayileri, üniversite ve eğitim kuruluşları, elektronik ticaret ve internet mağazaları birçok sektörde yapay zekalı robotların uygulama alanı olduğuna dikkat çekiyor. Temel olarak, bir sohbet robotu müşteri karşılamaktan randevu vermeye, sıkça sorulan sorulara anında yanıt vermekten müşteriden talep almaya kadar her türlü işi yapabiliyor. Bu sayede, müşteri adaylarına daha etkin ve kaliteli zaman ayrılarak müşteri memnuniyetinin artırılması sağlanabiliyor. Böylece, müşterileri ile anında etkileşim kurabilen bir işletmenin 7/24 aday müşteri yaratması ve bu adayların mevcut satış ve pazarlama kanalları ile entegre ederek pazarlama ve satış kanalını sohbet robotu ile durmaksızın desteklemesi mümkün hale geliyor.

Yapay Zeka İle Görünür Olun! Redtech Digital’in kurucusu Ülgen “Bazı kişiler canlı sohbet uygulamalarının da yeterli olacağını düşünüyor, ancak aynı hizmet kalitesini 7/24 sağlamak ve daha yüksek müşteri mem

nuniyeti gibi faydaları düşününce ben buna kesinlikle katılmıyorum” diyor. Yapay zekalı robotun, sağdan sola yazılan diller hariç tüm dilleri konuşabildiğine dikkat çeken Ülgen bunu herhangi bir ekip üyesinin sağlamasının mümkün olmadığını ifade ediyor. Zaman ve maliyet tasarrufu sağlamasının yanı sıra, sohbet robotları, arama motorlarında üst sıralamalarda yer alma prensiplerini içeren SEO kurallarına da olumlu etkide bulunuyor. İnternet sitesinde ziyaretçinin geçirdiği süre arttıkça sitenin üst sıralamalarda yer alma şansı da yükselmiş oluyor. Yapay zeka alanına yatırım yapmanın yenilikçi ve müşteri odaklı bir marka olma yolunda ilerlemek isteyen işletmeler için oldukça önemli bir fırsat yaratacağını aktaran Ülgen son olarak işletmelerin bu hızlı kazanım fırsatını kaçırmamaları gerektiğini ifade ediyor.