Revista Varejo em Foco - ACE Jundiaí #7 by Agência Nort

fala fa la a pre resi side si d nt de nte e fala presidente fala presidente

EDITORIAL

vendas nestes últimos meses do ano, por isso, destacamos também a campanha que a ACE Jundiaí está promovendo para movimentar o setor. Além dos projetos desenvolvidos pela entidade, nós, comerciantes, se quisermos nos sobressair, teremos de desenvolver ou de rever as estratégias especíﬁcas para esta época. Isso fará a diferença para garantir a preferência do cliente. Completando esse pensamento, trazemos também uma matéria sobre merchandising. Entenda o que é a ferramenta, qual sua aplicabilidade e se há benefícios para seu comércio em utilizá-la. A exposição do produto no ponto de venda inﬂuencia a compra. Pense nisso!

[Natal em 3, 2, 1...]

altando pouco tempo para a melhor época em vendas no comércio, a Varejo em Foco traz como destaque uma matéria especial sobre o Natal – desde expectativas de vendas de produtos mais procurados até contratação temporária de pessoal.

Há ainda a cobertura completa da 3ª Feira de Empregos e a do Meeting de Negócios. Esses eventos são desenvolvidos a partir das necessidades dos nossos associados, com o objetivo de encontrar colaboradores para as vagas abertas e o de fazer networking com possíveis clientes e fornecedores. Boa Leitura!

Reges Donatti Filho Presidente

[EXPEDIENTE]

Depois de um período de retração, temos a preocupação de contribuir com o crescimento das Presidente Reges Donatti Filho Textos e fotos COMpasso Comunicação Diagramação e Projeto Gráﬁco Nort Marketing Estratégico Jornalista responsável Elis Soares - MTB 48.990/SP

Diretoria e Conselho ACE Marcos Meerson Carla Maltoni Armando Tomaducci Mara Migliato Danilo Rosa Fabiano Roncoletta Giulliana Milamonti Mário Sérgio Murilo Offa Domingo Zaniqueli (in memoriam)

Revisão: Dagmar Baisigui Tiragem: 4 mil exemplares

ACE Jundiaí

Rua Rangel Pestana, 533 - loja 1 Edifício Palácio do Comércio Centro - Jundiaí/SP CEP: 13.201-903 (11) 3308-4305 www.acejundiai.com.br

A Revista Varejo em Foco é um produto da ACE Jundiaí e Nort Marketing Estratégico, em parceria com a COMpasso Comunicação. Contato Comercial Thiago Bastos (11) 9.7092-6324 comercial@agencianort.com.br

MERCHANDISING

MEU NEGÓCIO: EXAMES

12 18 PONTO DE VISTA: MÁRCIA KARELISKY

CAPA: NATAL 2014

22 26 ACONTECEU NA ACE

ASSOCIADO EM DESTAQUE

ín ndi d ce índice

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empreendedorismo

U E SIM

M O C [

grande importância do merchandising está no fato de ser a soma de ações promocionais e materiais de ponto de venda que controla o último estágio da comunicação mercadológica: a hora da compra. “De nada adianta ter o melhor produto se o cliente não conseguir identificar isso e não ficar convencido no momento em que está na loja, para isso serve o famoso merchan”, simplifica Alexander Terra Antunes, gerente regional do Sebrae (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas).

ing s i d n a Merch hegue c cliente a e on t gratui

e ainda destaca. “Os consumidores normalmente se afastam de estabelecimentos muito fechados, que parecem distantes, ou com pouca iluminação. Até mesmo o balcão na entrada da loja pode repelir”. Alexander enfatiza que é preciso o empresário parar de tomar decisões segundo o próprio olhar, e passar a enxergar através dos olhos dos clientes. “É preciso se perguntar o que o público quer ver e como fazer para que ele se identiﬁque com o produto ou serviço oferecido”, ensina.

Vitrine bem montada, layout facilitando a passagem dos clientes e linguagem limpa fazem parte da estratégia de venda. “É muito comum vermos fachadas confusas que não conseguem explicar ao cliente, nem ao menos o que a loja vende”, lamenta Alexander

Segundo o gerente, há uma tendência de o empreendedor, primeiramente, optar pelo “fazer” mesmo antes do “planejar”, decisão essa que prejudica muito na comunicação dele com os clientes. “Na busca pela solu-

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O R E U Q

R A R P M [

e seu u q a r te pa n nta a e n i m a m r r r te o; fe ã s g é de u l c ores n d o e c d a n e a ess ilia empree ux nline a

ção, alguns confundem pressa com agilidade. O resultado são escolhas equivocadas. Um exemplo são fachadas luxuosas, sendo que o público do estabelecimento é da classe C”, reforça.

Conheça as ferramentas gratuitas no site www.sebrae.com.br.

O SEBRAE, facilitando a vida do empreendedor, oferece-lhe um projeto que objetiva melhorar o merchandising no ponto de venda, e para recebê-lo, basta acessar uma ferramenta online, enviar fotos do estabelecimento e responder a um questionário. “Para ajudar o empresário a se adequar, ainda fazemos atendimentos com consultores nas mais diversas áreas”, ﬁnaliza o gerente.

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SERVIÇOS

ACE Café de Negócios •Os próximos Cafés organizados pela ACE, estão marcados para 24 de outubro e 28 de novembro. O encontro dura aproximadamente uma hora e meia e tem a participação de mais de 70 empresários. Quer participar também? Mande um e-mail para comercial@acejundiai.com.br e confirme sua presença.

Comércio aberto •Nos sábados 11 de outubro e 8 de novembro, as lojas de Jundiaí, tanto as do Centro quanto as dos bairros, funcionarão até as 18h. No dia 10 de outubro, de acordo com a convenção coletiva, o comércio pode estender o horário de abertura até as 20h.

Calendário •Além do Dia das Crianças (matéria especial nesta edição), outras datas devem ser lembradas no último trimestre do ano, são elas: 2 de novembro (Finados), 15 de novembro (Proclamação da República), 20 de novembro (Consciência Negra) e 14 de dezembro (Aniversário de Jundiaí). A data que marca a comemoração do aniversário da cidade não é considerada feriado, diferentemente das demais.

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AUTUADAS POR NÃO POSSUÍREM EXAMES

DE FUNCIONÁRIOS

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PCMSO e PPRA precisam ser revistos todos os anos, com o objetivo de diminuir riscos ao funcionário no ambiente de trabalho e de acompanhar sua saúde; todos os empregadores devem ter esses programas como prioridade

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meu negócio

EMPRESAS SÃO

s empresários precisam estar atentos às siglas PCMSO e PPRA, que têm como significado “Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional” e “Programa de Prevenção de Riscos Ambientais”, respectivamente. De maneira geral, os programas visam a preservar a saúde e a integridade dos trabalhadores. O objetivo do PPRA é levantar e minimizar os riscos existentes – que podem ser agentes físicos, químicos ou biológicos - no ambiente de trabalho. Já o PCMSO monitora, por meio de exames clínicos, a saúde do funcionário, tendo como objetivo identificar de maneira precoce qualquer problema que possa comprometer a saúde dele. O PCMSO é baseado no PPRA e os dois programas devem estar continuamente ativos em qualquer empresa, independentemente da quantidade de funcionários que ela possui. “Após o reconhecimento dos riscos de cada estabelecimento, o médico coordenador do PCMSO é quem determina quais exames são necessários, inclusive os complementares”, explica Jesus dos Santos, gerente do Cerest (Centro de Referência em Saúde do Trabalhador). O Cerest está fiscalizando 20 empresas por dia em Jundiaí. “Até o início de setembro, aproximadamente, 800 empresas já foram fiscalizadas e mais de 500 foram autuadas”, afirma o gerente. De acordo com Jesus, as irregularidades mais comuns estão nos Atestados de Saúde Ocupacional (ASO). “Encontramos atestados sem a descrição dos exames realizados, sem a indicação dos riscos de acidentes e doenças que os trabalhadores estão expostos, falta de conclusão do exame dizendo se o trabalhador está apto ou

inapto para a função que vai exercer ou exerce, sem o endereço ou outra forma de contato com o médico examinador”, aponta ele. Para a empresa que estiver irregular, o prazo para apresentar a defesa da autuação é de dez dias. “Se nessa defesa já anexarem documentos que comprovam a realização dos exames, o processo é encerrado. Caso contrário, é lavrada a multa de R$ 201,40, além de advertência”, detalha Jesus. O buffet em que Bruna Vieira é gerente está na fase de elaboração dos programas. “Fomos informados pelo escritório de contabilidade que precisaríamos do PPRA e do PCMSO. Temos dois funcionários e vamos contratar mais dois, estamos aguardando o laudo para efetivá-los”, conta ela. O PCMSO, o PPRA e os exames têm de ser revistos anualmente, conforme determinação médica. O PPRA é obrigatório? Sim. A elaboração e a implementação do PPRA devem ser feitas por todos os empregadores a todo tipo de funcionário, desde os de condomínios, os de lojas, os de restaurantes etc, sem importar grau de risco ou quantidade de empregados. Quem elabora o PPRA? Técnicos de segurança, engenheiros de segurança e médicos do trabalho. O que é CBO? CBO é a Classiﬁcação Brasileira de Ocupações, um documento que retrata a realidade das proﬁssões do mercado de trabalho brasileiro. Quais são os atestados e os exames de saúde ocupacional? Admissionais, periódicos, retorno ao trabalho, mudança de função e demissionais. Quais são os exames complementares? Eletroencefalograma, eletrocardiograma, audiometria, raios-X, acuidade visual, entre outros.

ponto de vista

QUEM SE COMUNICA BEM,

TEM MAIS CHANCE DE SUCESSO PROFISSIONAL

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oje, mais do que nunca, é fundamental “falar” bem. Antigamente se trabalhava de maneira isolada e as salas eram privadas. Agora temos ambientes de trabalho abertos e profissionais atuando de maneira integrada. Para que as equipes estejam em harmonia é preciso uma comunicação eficaz, quer seja face a face, quer pelo telefone ou por e-mail. Foi a época em que o profissional pensava em ter apenas uma excelente formação técnica. Hoje, ele percebe que se não souber transmitir, com competência comunicativa, seu conhecimento, o seu sucesso profissional fica limitado. Prova disso é a seleção de candidatos a uma vaga de emprego que, cada vez mais, valoriza as habilidades de comunicação. É minimamente observado no candidato o modo de ele se comunicar, qual é seu estilo de comunicação (amigável, analí¬tico, expressivo e controlador) e a interação com seus pares. Deve-se, então, compreender o que é comunicar-se bem e saber comunicar-se. Segundo o Aurélio, comunicação é “participação, informação, aviso, transmissão e convivência”. Na prática, comunicar não é apenas o que eu falo e sim a forma como eu falo e como isso chega até o interlocutor. Portanto, a comunicação só é eficaz se houver uma modificação no outro. Para isso, o canal de transmissão da mensagem entre o falante e o ouvinte deve estar aberto. Para a maioria dos profissionais que temos atendido, comunicar- se bem é empregar palavras difíceis, termos técnicos e linguagem sofisticada. Mas, na realidade, o ideal é ser um bom ouvinte, organizar seu discurso de forma clara e objetiva, ter um bom conhecimento do assunto em pauta, usar um tom de voz adequado, ter uma dicção precisa dos sons da fala e saber se comunicar com pessoas de diferentes hierarquias da empresa (o bom falante comunica-se bem com o presidente e também com o servente). Existem pessoas que já nascem como bons comunicadores, mas a grande maioria necessita de treinamento especí¬fico (existem muitos cursos de graduação e de pós-graduação pensados para preparar melhor os profissionais). As empresas, cada vez mais, buscam treinamentos para seus colaboradores, pois observam que o investimento em comunicação valoriza o profissional, melhora o relaciona-

mento interno e também com o cliente, aumentando a produtividade. Tudo isso proporciona melhora na qualidade de vida do funcionário e aumento da lucratividade da empresa. O investimento na comunicação humana entre os funcionários é comprovadamente necessário. Empresas de todos os tipos, tamanhos e segmentos como financeiro, farmacêutico, de informática, alimentício, acadêmico e outras têm demonstrado muito interesse nessa área, visando à melhoria na comunicação de seus profissionais, principalmente, nos call e contact centers, de suas equipes de vendas e de seus colaboradores em geral, que usam a comunicação como principal instrumento de trabalho. Contudo, presenciam-se regularmente falhas na comunicação nesse segmento. Uma pesquisa realizada pela Harvard Business School constatou que 70% dos problemas que acontecem nas empresas estão ligados direta ou indiretamente a falhas na comunicação. A capacidade de trocar informações de forma eficaz permeia todas as atividades corporativas, como gestão, planejamento, vendas, marketing e desenvolvimento de equipes. Márcia Karelisky é fonoaudióloga, consultora especialista em Marketing Pessoal e Etiqueta Corporativa, especialista em treinamento e desenvolvimento de pessoas nas áreas de voz e comunicação, consultora em comunicação interpessoal e practioner em Programação Neurolinguística

dia das crianﾃｧas

OS BAIXINHOS Sﾃグ OS

CLIENTES DA VEZ [

[

Na hora dos presentes, eles escolhem onde ir, com o que brincar e o que vestir.

utubro chegando e quem tem filho, sobrinho, afilhado e primos pequenos começa a pensar em como presentear esse pessoalzinho no Dia das Crianças. Enquanto a decisão não acontece, segmentos do comércio planejam e se preparam para atender a seu público mais sincero. “Temos clientes que chegam à loja perguntando pelo vendedor”, afirma Júlia Andruccioli Pericini, de 26 anos, proprietária da loja Baggage. O poder de compra dos baixinhos também pode ser percebido na média do valor gasto. “Quando é um adulto, normalmente se pensa em uma faixa de preço, mas se é o gosto da criança que está em xeque, não existe limite, os pais compram aquilo que mais agradar ao filho independentemente se a compra extrapolar o orçamento”, explica ela. O poder de

A procura deve refletir em um crescimento de 5% em relação ao mesmo período de 2013. “Se a comparação for a um mês comum, as vendas chegam a dobrar”, comemora. “Para o bom atendimento, vou contratar por cerca de 20 dias 20 funcionários temporários, que correspondem a 50% do meu efetivo”, apresenta o gerente. Mais focada em eventos atrativos aos baixinhos, Ein Alhaiat Shahrouri, de 45 anos, vê sua empresa, Animação em Ação, contabilizar aumento no número de festas em 30% em relação a um mês comum. “A maioria dos clientes são escolas que querem levar algo diferente aos alunos para comemorar o Dia das Crianças”, relata. “Oferecemos locação de brinquedos infláveis e também realizamos oficinas interativas nas quais os estudantes podem aprender a fazer um utensílio”, explica a descendente de árabe.

compra dos baixinhos também pode ser percebido na média do valor gasto.

O mesmo acontece no segmento de brinquedos, tipicamente procurado nesta época do ano. “O grande inﬂuenciador da escolha por parte da criança é a mídia. Em abril temos acesso aos lançamentos que só chegarão às lojas em setembro, quando são conciliadas as campanhas publicitárias”, detalha Emerson Grosseli, de 40 anos, gerente da Ciranda Brinquedos. “A partir desse momento, precisamos estar aptos ao atendimento, pois as crianças querem os brinquedos anunciados”, relata ele.

Outra possibilidade muito procurada é a realização dos eventos na sede da Animação em Ação. “Temos área verde e espaço para confraternização e alimentação. Além de ser uma forma de levar as crianças para outro ambiente, aqui nós conseguimos oferecer uma melhor infraestrutura, já que a empresa foi pensada para atender as crianças”, enfatiza Ein.

Cores e personagens de desenhos são novidades 2014 Nas novas coleções primavera verão 2014,

estão destacadas as cores fortes. “Tudo muito vivo e colorido. Amarelo, vermelho, azul e verde”, indica, Júlia da Baggage. “Outra tradição que temos aqui são os vestidos de festa, muito desejados pelas meninas. Isso sem contar a febre Peppa, Galinha Pintadinha e Monster High que estampam quase todas as coleções”, aﬁrma.

cursos voltados à sustentabilidade. “Estamos programando para fevereiro a inauguração de um novo espaço verde em nossa sede. Além de as crianças se interessarem por participar de atividades envolvendo a natureza, ainda fazemos nossa parte contribuindo para a formação ambiental e cidadã dos pequenos”, ﬁnaliza.

Como treinar seu dragão, os bonecos Hovercraft e a fábrica de pulseira da Estrela devem estar entre os mais procurados entre os brinquedos. “Indicamos que os pais antecipem as compras. No ano passado, o Ferby era a moda e 50% dos clientes ﬁcaram sem ele porque deixaram para a última hora”, relembra. “Para nós é ruim, pois nem sequer conseguimos fazer novos pedidos, já que o esvaziamento dos estoques se dá em nível nacional”, reforça Emerson, da Ciranda.

Fique de olho

Pensando em uma estratégica de venda continuada, a empresária Ein investe em

Um levantamento do Procon-SP, realizado no ano passado em 60 lojas da capital e de 11 municípios do interior, encontrou uma variação de até 217% nos valores de brinquedos.

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matéria de capa

ﬁm de ano é a época mais importante, em volume de vendas, para o comércio de todo o país e quando os empresários de Jundiaí melhor se preparam para a data. “O primeiro semestre foi atípico em relação às vendas, mas para os últimos meses do ano, principalmente para dezembro, acreditamos que elas cresçam 4%, comparado ao mesmo período de 2013”, calcula Reges Donatti Filho, presidente da ACE Jundiaí. Para ajudar o comerciante a atrair mais consumidores, a entidade prepara uma promoção especial com a participação de 800 lojas, devidamente identiﬁcadas com cartazes. A cada R$ 100 em compras, o cliente recebe um cupom. “Basta preencher os dados completos e depositar na urna”, explica. O formato da promoção de Natal segue o modelo das campanhas realizadas durante o ano, como a do Dia dos Namorados e a do Dia dos Pais, nas quais tanto lojista quanto consumidor ganham. “Temos dois itens de cada um dos prêmios principais, somente os vales-compra serão exclusivos para os clientes”, diferencia Reges.

O sorteio será na segunda quinzena de janeiro de 2015. Atenção, comerciante! Para participar da campanha de Natal, o valor de adesão é de R$ 234, à vista, que dá direito ao kit promocional (dois cartazes, mil seladinhas e uma urna). O valor pode ser parcelado três vezes de R$ 78 ou seis vezes de R$ 50. Os kits serão entregues a partir de 17 de novembro. Mais informações podem ser adquiridas pelo (11) 3308-4300. Trenzinho leva diversão aos bairros Além do sorteio de prêmios, a ACE Jundiaí também terá, circulando pelos principais bairros, um trenzinho decorado, que levará a população para um passeio na companhia do Papai Noel e de personagens de desenho animado. “Em 2013, o sucesso foi tanto que, nos primeiros 18 dias de circulação, levamos quase duas mil pessoas, entre crianças e adultos”, conta Reges. A atração será gratuita. “Teremos também a distribuição de 50 mil balas”, avisa.

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Quem comprar no comércio de Jundiaí em dezembro terá a chance de ganhar 520 presentes no sorteio da campanha da ACE

Prêmios 2 carros zero km (novo Up) 2 bikes elétricas 2 bikes 24 marchas RBW 2 GPSs Tracker com TV digital multilaser 2 tablets Samsung T1 10N 2 notebooks Acer 2 celulares Samsung Galaxy S4 2 x-box 360 com Kinect 4gb 2 Ipads 4A 2 TVs Samsung 32 polegadas 500 vales-compra instantâneos

matéria de capa

Época natalina também gera emprego Neste ano, de 2.830 a 3.030 vagas temporárias devem ser criadas para atender a demanda no comércio. Isso significa um aumento de 0,8%, se comparado com 2013. “Para aproveitar uma das oportunidades disponíveis, o candidato deve ser pró-ativo e atencioso. Neste período, dificilmente, os lojistas exigem experiência”, relata Reges. Após as festas de fim de ano, espera-se que 13% dos trabalhadores sejam efetivados. “A cada ano, a quantidade de pessoas com serviços temporários, que permanecem como colaboradores depois das festas, é maior. Isso porque a rotatividade é alta”, finaliza.

VAGAS TEMPORÁRIAS 2009 1,5 mil vagas 2010 2,4 mil vagas 2011 3 mil vagas 2012 2,8 a 3 mil vagas 2013 3 mil vagas

OS PRÊMIOS

acontece na ACE

ACONTECE NA ACE E

m agosto, a ACE realizou dois eventos muito importantes, a Feira do Emprego e o Meeting de Negócios.

No primeiro deles, mais de 5,3 mil pessoas puderam cadastrar o currículo. Os atendimentos foram feitos por empresas e agências de Recursos Humanos. Os participantes assisti-

ram, gratuitamente, a cinco palestras sobre marketing pessoal, educação ﬁnanceira, mercado de trabalho, etiqueta e planejamento pessoal. Além disso, durante a feira, mais de 1,2 mil candidatos foram encaminhados para entrevistas e testes durante a feira.

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3ÂŞ Feira do Emprego

Meeting de Negócios

á o Meeting de Negócios reuniu 49 empresas de vários segmentos, como marcas e patentes, automação comercial, comunicação, odontologia, marketing, contabilidade, tecnologia da informação, saúde ocupacional e recursos humanos. O evento teve como objetivo aproximar os empresários participantes, a ﬁm de divulgarem produtos e serviços oferecidos e trocarem informações sobre o mercado.

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Meeting de Neg贸cios

DESTAQUE

para o mercado de trabalho é [ Jovens preparados compromisso do INDESC

e um lado as empresas sofrem com a dificuldade em encontrar mão de obra qualificada, de outro, os jovens não desanimam em procurar pela primeira oportunidade de emprego. Completando o tripé da boa gestão de pessoas, o INDESC oferece a possibilidade de contratar aprendizes interessados em desenvolver carreira e que, por isso, estão dispostos a se comprometerem com o empregador, aprendendo o trabalho e especializando-se na profissão. “Nosso lema é o aprendiz aprende fazendo”, declara Luiz Gonzaga Silva Nascimento, presidente do Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Cultural (INDESC). A lei 10.097, de 2000, determina a contratação de jovens aprendizes, na proporção de 5 a 15% do total de empregados. “De qualquer maneira a lei terá de ser cumprida. Nosso objetivo é fazer com que a empresa possa se beneficiar com isso, tendo a possibilidade de investir em um aprendiz que venha a se tornar seu colaborador, ao fim do programa”, reforça Luiz.

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associado em destaque

ASSOCIADO EM

O programa tem em média um ano de duração. “Durante o período, o empresário vai avaliando e treinando o jovem ao mesmo tempo. Paralelamente a isso, esse aprendiz faz um curso no INDESC para se especializar”, explica o presidente. Atualmente, cerca de 60 jovens, divididos em cinco empresas, estão participando do programa. “Pretendemos fechar 2014 com 200 assistidos”, planeja Luiz. Antes de se adequar à lei, é importante o empresário ter como apoio uma empresa certificada pelo governo para a fixação do projeto. “Nós passamos por um longo processo até receber essa qualificação, estamos aptos a implantar o Jovem Aprendiz”, orgulha-se. Jovens de 14 a 24 anos podem ser beneficiados com as oportunidades do INDESC. Conheça mais www.indesc.org.br.

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NOVOS ASSOCIADOS

ucesso é o que a ACE Jundiaí deseja aos mais de 40 novos associados. Sejam bem-vindos!

Contabilidade •Bedani Contábil •Escritório Paulista

Alimentos •Mercado Pratik •Nutrídia Refeições

Advocacia •Márcio Cozatti •W. Assis Advogados Associados

Auto •Autoescola Rima •JM Lavacar

Autônomo •Adrian Medeiros Dantas •Dário dos Santos •Cibele Ribeiro de Novaes •Simone Martins Rodrigues •Adilson Bueno •Sandra Vieira Kuhl •Talita de Lúcio Pinto Moreira •Fernanda Bernardini Venuto

Construção •Art Concreto •Menezes Pisos Industriais

Comunicação •Jornal Eloy Chaves •Baloodesign •SRP Comunicações

Escola •Evolutime •Colégio Domus Sapiens

Imobiliária •Ethos Serviços Imobiliários •Yarid Consultoria Imobiliária

Livros •C4C - Coaching 4 Change

Serviços •Finamax •New Móveis Planejados e Colchões •Serralheria Adonai •Brumetal •Info Platinum •Autoelétrica Oliveira •JP Refrigeração •Ar Marcenaria •Arconvert

Vestuário •Manas Moda •Beleza Pura

Outros •Medeiros & Theodoro Factoring •Digi Stocks •Lan-House Jardinagem •Sapiens Vita

espaço do empreendedor

informação é essencial para qualquer negócio, independentemente do tamanho e da área de atuação. Para contribuir com o planejamento e conhecer o perﬁl do público atendido, a pesquisa é uma ferramenta importante de coleta de informação. A ACE Jundiaí, por exemplo, realiza duas vezes ao ano a pesquisa de inadimplência. A

10ª edição ocorreu entre os dias 1º e 31 de agosto, cujo questionário com 14 perguntas, foi respondido por 230 pessoas que foram até o guichê de atendimento do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC) e estavam com restrição no nome. E você, o que precisa saber de seu cliente? Pergunte a ele e melhore sua atuação!

[Perfil do Inadimplente] [Idade]

[Sexo] masculino

feminino

não responderam

de 30 a 39 anos

de 25 a 29 anos

de 40 a 49 anos

de 18 a 24 anos

de 50 a 59 anos

mais de 60 anos

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menos de 18 anos

[Empregabilidade]

[Motivo de estar no SPC]

71% Empregado

36% Desemprego 19% Foi fiador 36% Desemprego 19% Foi fiador

28% Desempregado 1% Não responderam

16%

Mais de uma pessoa da família desempregada

[Forma de pagamento que gerou a dívida] 34% Carnê/Boleto 22% Cheque 22% Cartão de Crédito 19% Foi fiador 12% Empréstimo 2% Outros

[Tempo de dívida]

19% Doença na família

[Quantidade de dívida] 47% De 2 a 5 19% Uma 18% De 5 a 10 12% Mais de 10 4% Não responderam

[Renda mensal]

19% Mais de 3 anos 19% Um a 3 anos 17% Um ano 19% 6 meses

25% 501 a mil reais 22% 1.001 a 1.500 reais 22% Cartão de Crédito 17% de 100 a 500 reais

12% 3 meses 2% Um mês

12% 2 mil ou mais 10% Não tem renda

ACE NO DIA A DIA

CQP (Centro de Qualiﬁcação Proﬁssional) da ACE Jundiaí engloba várias atividades que auxiliam os empresários na gestão de seus negócios e de suas equipes, bem como colabora com a excelência do trabalho em outros setores da entidade. Conheça as atividades desenvolvidas no CQP:

Cursos: elabora programas de treinamentos

para os associados, por um valor acessível, contando, sempre, com instrutores devidamente capacitados. O foco principal é o associado.

EmpregACE: o serviço oferece para o asso-

ciado mais praticidade, rapidez e qualidade, ao buscar um novo colaborador para sua empresa. Os cadastros dos candidatos a vagas ﬁcam disponíveis para que o associado tenha autonomia na busca do currículo, com um suporte humanizado, podendo fazer uma triagem adequada ao perﬁl exigido quando bem desejar.

ACCELULAR: oferece o serviço de gestão em telefonia móvel. Por meio da ACE, além do atendimento personalizado, os empreendedores têm total controle dos gastos, resultando ainda em mais economia nas ligações.

O controle ﬁnanceiro evita sustos com a chegada da fatura mensal. Outra facilidade são os avisos por mensagem, que ocorrem quando o aparelho está desligado ou sem sinal. O sistema também alerta o percentual de consumo, apontando quantos minutos já foram utilizados pelo cliente.

Locação de salas: administra a demanda de locação das salas da entidade. São três excelentes espaços, podendo ser utilizados para reuniões, treinamentos, cursos e eventos. ISO 9001: as empresas, que participam do

projeto ISO 9001, recebem, em grupo, acompanhamento do CQP com o apoio direto da Destra Consultoria. O departamento também administra o operacional de implementação do selo de qualidade junto aos departamentos da ACE Jundiaí.

Recursos Humanos: conduz todos os procedimentos admissionais da entidade. Recebe a solicitação de vaga, abre o processo de recrutamento e de seleção junto ao EmpregACE, agenda entrevistas e acompanha todo o processo do início até o acolhimento do novo colaborador na ACE.

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J U N D I A Í

RAZÕES REAIS PARA JUSTIFICAR SEU INVESTIMENTO NO UFFIZI.

Foto da sala modelo decorada - setembro/2014

Perspectiva artística da fachada

1O endereço por si só atrai bons negócios 2 A cidade cresce como nenhuma outra da região 3 A solidez e tradição da Santa Angela em Jundiaí 4 A obra está em fase final de construção 5 Antes de acabar de pagar, você já pode lucrar

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