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ontenido
Exportaciones 07 Aumentan exportaciones en el 2013
Mercadeo Digital 24 Redes sociales dentro de la cultura empresarial
Actualidad 12 Perspectivas y tendencias en inocuidad alimentaria 14 Perspectivas mundiales para 2014
Sectores de Exportación 26 El buen cardamomo se da bajo la sombra 30 Sector IT&BPO genera 32 mil empleos
En Portada 16 Innove para ganar
Vida y estilo 36 ¡Dígalo con flores!
Negocios 20 Con la vista en el mercado europeo
Mundo Verde 37 Pino, una exportación verde
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La Realidad Aumentada (RA) es una tecnología que sirve para tener una visión de otros elementos adicionales al entorno a la revista. Con la ayuda de su Smartphone o su Tablet, puede acceder a videos, galerías de fotografías y presentaciones, para complementar la información de la revista. Usted puede acceder a ello cuando observe estos íconos. Más información en la página 25.
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Data Export en Marzo abordará los temas: • Las mujeres y las exportaciones • Productos libre de culpa, la nueva tendencia del consumo global • Aromas y cosméticos de Guatemala para el mundo Síguenos en:
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Realidad Aumentada
AGEXPORT Carbono Neutral
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ditorial
La innovación, factor clave para las empresas demostrado que este proceso también se puede encontrar en distintos puntos de la producción, desde la adquisición de materias prima diferentes hasta la publicidad y colocación final en el mercado.
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Por ejemplo se ha encontrado que pueden innovar en la utilización de materiales ecológicamente amigables y que ello les ofrece un elemento diferenciador ante grandes empresas en Estados Unidos y Europa, o bien con prácticas ambientales certificadas que también le dan un valor agregado al producto. Empresas innovadoras en este aspecto se pueden mencionar a Grupo Agroindustrial de Occidente, Cementos Progreso, Painsa o Kawilal Hotel, que se han certificado y que ello les da un aspecto diferenciador con otros competidores a nivel mundial.
La innovación en la empresa podría parecer que es la “palabra de moda”, pero esa es una percepción que se debe cambiar. En realidad, este tema ha sido uno de los factores clave para el buen desarrollo empresarial.
También se da el caso de prácticas innovadoras en la publicidad. Como es el de Digital Partners, que desarrollaron la aplicación Mayan Pitz, basado en el juego de pelota maya, el cual puede ser descargado gratuitamente. Ello les ha provocado prestigio, ya que, a pesar de no percibir ganancias con las ventas, han logrado darse a conocer a un público nuevo.
Ing. Fernando Herrera Director de Servicios al Exportador AGEXPORT
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n una definición sencilla del Diccionario de la Real Academia Española, “innovación” significa la “creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado”. El término puede ser mucho más amplio para abarcar el proceso de producción.
Cada vez que un empresario ofrece un producto novedoso y tiene éxito en el mercado, se realizó una innovación. Para el sector exportador esto es más comprensible, porque introducirse en el comercio internacional usualmente presentar retos que requieren de soluciones innovadoras. Uno de los mitos de la innovación es que ese proceso solo es válido para las grandes empresas. Pero es al contrario, porque las pequeñas y medianas deben echar mano de ella para que puedan competir. Considero que el proceso de innovación no requiere de ideas complejas o mágicas. Debe ser objetivo, simple y funcional. El punto central consiste en encontrar ese valor adicional que se puede ofrecer con el producto o el servicio de la empresa, y que le conferiría una característica diferenciadora con el resto de competidores en el mercado. En la mayoría de los casos, se cree que la innovación solo atañe al producto final; sin embargo, hay empresas que han
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En cuanto a las artesanías también se encuentran ejemplos similares, como las prendas elaboradas por Korbáta, que lograron promocionarlas en programas televisivos de Estados Unidos, o bien las muñecas “quitapenas”, que se dieron a conocer en una telenovela sudcoreana; el resultado fue y atrajeron nuevos clientes. O la empresa Fábrica que logró competir con gigantes transnacionales en un concurso de muebles, al ofrecer sus productos elaborados a mano y que utilizaron materias primas reutilizadas en su mayoría. Como se demuestra en estos casos, no es necesario el descubrimiento de un producto extraordinariamente original, ni gastarse miles de quetzales en el proceso. Lo que se necesita es sistematizar la innovación dentro de la empresa, no solo para el producto final, sino para todo el proceso. La presente revista la hemos dedicado a este tema para brindarle algunas ideas y ejemplos de cómo implementarla en su empresa.
ASOCIACIÓN GUATEMALTECA DE EXPORTADORES -AGEXPORT15 Avenida 14-72 Zona 13, GCA-01013 Ciudad de Guatemala, Guatemala, C. A. PBX: (502) 2422 3400 FAX: (502) 2422 3434 E-mail: jair.monsanto@agexport.org.gt www.export.com.gt Filial de Occidente 7a. Calle 29-25, Zona 3, Quetzaltenango, Guatemala Teléfono: (502) 7763 5412-13-15, 77636450 Fax: (502) 7767 5078 E-mail: filial.occidente@agexport.org.gt
JUNTA DIRECTIVA AGEXPORT Presidente: Lic. Estuardo Castillo Vicepresidente: Ing. Juan Sánchez Directores: Ing. Estuardo Castro Lic. Alfonso Muralles Lic. Carlos Gabriel Biguria Lic. Ivar Pérez Licda. Gloria Elena Polanco Ing. Rolando Paiz Ing. Carlos Amador Ing. Olaf Rash Ing. Francisco Menéndez Director General: Ing. Luis Godoy Directores Ejecutivos: Licda. Fanny D. Estrada Ing. Fernando Herrera Ing. Ricardo Santa Cruz Edición General: Lic. Mario Cordero • Diseño y Diagramación: Licda. Susan Ocaña • Colaboradores: Alicia Barrientos, Astrid de la Cruz y Sophía Chacón. • Consejo Editorial: Ing. Luis Godoy, Licda. Fanny D. Estrada, Ing. Fernando Herrera, Lic. Carlos Tárano, Periodista Antonio Morán del Cid, Licda. Marlene Martínez, Lic. Jair Monsanto, Licda. Susan Ocaña, Lic. Mario Cordero • Staff: Henry Gómez, Christian Soto, María Eugenia Jiménez, Sai López • Impresión: Mayaprin Derechos Reservados 2014: Los artículos publicados en Data Export solamente pueden ser reproducidos con autorización escrita por parte del editor. La responsabilidad de los artículos publicados en Data Export incumbe a sus autores y su publicación no necesariamente significa que AGEXPORT los sancione.
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xportaciones
La orientación a resultados e indicadores de medición caracterizaron el año
Aumentan exportaciones en el 2013 De acuerdo con AGEXPORT, el 2013 finalizó con la satisfacción de haber avanzado con pasos certeros y medidas que desatarán un crecimiento económico acelerado, como resultado del esfuerzo entre lo público y privado, y además se lograron mantener las cifras de exportación por US$10,051.6 millones, sin haber disminuido, a pesar de la situación de la economía mundial.
indicadores de medición de resultados, ha hecho la diferencia este año, aseguró el presidente de la Junta Directiva de AGEXPORT, Estuardo Castillo. Del total de las exportaciones, los productos no tradicionales tuvieron un crecimiento de 0.6% en relación con el 2012, y los servicios de exportación (turismo sostenible, turismo de salud, IT & BPO y laboratorios), 8.9%. Mientras que los productos tradicionales tuvieron un decrecimiento de 1.1%, el cual fue por la baja en el valor de las exportaciones de café, cardamomo y petróleo, aunque resalta el aumento de las exportaciones de azúcar y banano, debido al incremento del área cultivada y la productividad.
Redacción
No es casualidad que Guatemala, en medio de una crisis mundial, logre la estabilización de sus ventas al exterior y, además, adquirir nuevos nichos como República Popular de China, Corea del Sur, República Dominicana, Chile y Venezuela, agregado al crecimiento de diferentes productos. Al repasar los grandes avances que ha dado el país en el 2013 -impulsados principalmente por CONAPEX, PRONACOM, la iniciativa empresarial Mejoremos Guate, el Ministerio de Economía y el Organismo Ejecutivo- se puede destacar el avance de 14 posiciones en el Índice del Doing Business, la atracción de nuevas inversiones -resultado del Investment Summit-, la ratificación del Acuerdo de Asociación con la UE, el apoyo a la innovación y el lanzamiento de nuevos negocios de alto crecimiento otorgado por el Consejo Privado de Competitividad. Todo esto, logrado con metas establecidas en
Uno de los sectores que en el 2013 recibió los frutos de una estrategia fortalecida en productos con mayor valor agregado, integración de la cadena productiva y mejora en la productividad es el de vestuario y textiles, pues cerró con un monto de US$1,293.1 millones exportados, es decir, con alza de 8%, contrario al 2012. Asimismo, para el subsector de frutas frescas y congeladas fue un buen año, debido a que terminó con ventas por US$248.9 millones y un crecimiento de 21.5% impulsado por la demanda externa de productos naturales, nutritivos y saludables. La semillas de ajonjolí (29.1%), flores y plantas ornamentales (17.1%), camarón, pescado y langosta (5.5%) y manufacturas de madera (8.8%) dieron una grata sorpresa de crecimiento, porque, en el caso del ajonjolí, se trabajaron dos nuevas líneas de semilla: el ajonjolí oro y ajonjolí negro, las cuales dieron como resultado un alza en las ventas al exterior, comparado con el 2012.
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l 2013, desde el punto de vista del comercio internacional, no resultó nada fácil, pues el contexto mundial fue adverso. Sin embargo, el año pasado cerró con un crecimiento de 0.7% respecto del 2012, cuando las exportaciones guatemaltecas fueron capaces de lograr un equilibrio entre los precios mundiales, afectados por el debilitamiento de la demanda internacional.
Definitivamente, el sector exportador le apuesta a la “diversificación”, tanto de productos como nichos de mercado, para que el país esté preparado ante cualquier eventualidad mundial. Para este año, existe complacencia por la entrada de la ola de innovación y el inicio de lo que será la generación de cientos de nuevos negocios de alto crecimiento en diferentes sectores del país.
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special Mundial Estados Unidos, México, Costa Rica y Honduras participarán en Brasil 2014
Concacaf buscará sorprender Este año tendremos la fiesta del Mundial de Futbol, el cual se disputará en Brasil. Es uno de los eventos que logra captar la atención de todo el planeta y que podría ofrecer, además, oportunidades de negocios. Redacción
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s por ello que a través de la revista Data Export se dedicará estos meses hasta el Mundial (del 12 de junio al 13 de julio de 2014) a los equipos que participarán en este evento.Iniciaremos con la región más familiar para nuestra área: la Concacaf, que reúne a los países de Norte y Centroamérica, así como el Caribe. Para esta ocasión, cuatro equipos se han clasificado para el Mundial: Estados Unidos, Costa Rica, Honduras y México.
Los grupos Estados Unidos, el primer clasificado de la Concacaf, se encuentra ubicado en el Grupo G, junto a Alemania, Portugal y Ghana. Costa Rica, por su parte, compartirá con tres excampeones del mundo: Uruguay, Inglaterra e Italia, por lo que será un grupo duro, pero sin duda muy atractivo. Mientras que Honduras estará junto a Suiza, Ecuador y Francia, el cual puede ser accesible para poder clasificar a segunda ronda. Además, México, que necesitó un repechaje para clasificar, jugará junto al anfitrión Brasil, Croacia y Costa de Marfil.
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Análisis Estados Unidos inició con mal pie las eliminatorias, al perder en su visita a Honduras, lo cual despertó algunas dudas en su juego. Sin embargo, el seleccionador Juergen Klinsmann logró enderezar el rumbo y lograron clasificarse en primer lugar del área. El equipo de las barras y las estrellas ha sido constante en su evolución futbolística desde Italia 1990, con el cual han clasificado
consistentemente hasta el Mundial de este año. Sin embargo, buscarán dar un salto de calidad al llegar a rondas finales. Hace cuatro años se quedaron en octavos de final, a manos de Ghana, que justamente será su rival en la fase de grupos. Por su parte, México, que se ha considerado siempre como el gigante de la Concacaf, tuvo problemas para clasificar, incluso teniendo que participar en un repechaje con Nueva Zelanda para ganarse el boleto. El futuro para la Selección Azteca será incierto, porque iniciaron la eliminatoria apostando por sus jugadores “europeos”, como Javier ‘Chicharito’ Hernández, Andrés Guardado o Giovani dos Santos. Sin embargo, a medida que pasaban los partidos, ellos decepcionaron. Así que tras estar a punto de perder la opción de clasificación, prefirieron jugadores de la liga local, como Oribe Peralta, Raúl Jiménez o Carlos Peña. Utilizaron cuatro técnicos y será finalmente Miguel Herrera quien conduzca al Tricolor en Brasil 2014. Costa Rica ya había dado muestras de buen nivel, sobre todo en el Mundial de Italia 1990, en el cual clasificaron a segunda ronda. Lograron cierta constancia al ser protagonistas en las eliminatorias, volviendo a asistir a una justa futbolística en 2002 y 2006, pero no avanzaron más allá de la primera ronda. Para el Mundial de Sudáfrica, tuvieron una dolorosa eliminatoria. Pero para Brasil 2014, lograron obtener con anticipación su pase. Los Ticos contarán con jugadores que destacan en ligas europeas, como Bryan Ruiz (Fulham), Joel Campbell (Olympiacos FC), o Keylor Navas (Levante). Por último, Honduras logró por primera vez una clasificación consecutiva, luego de haber asistido a la cita mundialista pasada en Sudáfrica. Apostará por los jugadores que juegan en Europa, como el lateral izquierdo Emilio Izaguirre, quien destacó como el hallazgo de la temporada 2010/11 en el Celtic de Glasgow y fue elegido mejor jugador del año de la Premier League escocesa. Además, tienen jugadores de experiencia, como el portero Noel Valladares, Wilson Palacios, el veterano delantero Carlo Costly y la joven estrella Jerry Bengtson. Fuente: FIFA.com
Sección patrocinada por:
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special Mundial
Región adquiere dos terceras partes de los productos guatemaltecos
Exportaciones a Caribe, Norte y Centroamérica Redacción
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a región de la Concacaf (Caribe, Norte y Centroamérica) de futbol fue la que más exportaciones recibe de Guatemala, en el período entre enero y noviembre de 2013, según las últimas estadísticas del Banco de Guatemala. Estados Unidos y Centroamérica (El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costar Rica) recibieron en conjunto el 67.6 de las exportaciones, según cifras de enero a noviembre de 2013, para un total de US$6.193 mil millones. Para el caso de Estados Unidos, que es uno de los países participantes en el Mundial de Brasil 2014, adquiere el 39.6% de los productos guatemaltecos, para compras por US$ 3.6 mil millones. En el caso de Centroamérica, adquirieron en conjunto el 28% de las exportaciones, que equivalen a US$2.5 mil millones, siempre en cifras de enero a noviembre del año pasado. El Salvador aportó US$1 millardo; le siguió Honduras (US$729 millones), Nicaragua (US$429 millones) y Costa Rica (US$386 millones). Cabe recordar que del istmo, Honduras y Costa Rica serán las participantes por parte de Concacaf. El otro país mundialista, México, es el cuarto socio comercial de Guatemala como país, luego de Estados Unidos, El Salvador y Honduras. México adquirió US$512 millones de enero a noviembre 2013, lo que equivale al 5.6% de las exportaciones totales de nuestro país. Mientras que Canadá, el tercer país de Norteamérica, Guatemala exportó US$78 millones de enero a noviembre. Otro país que es un importante socio comercial de Guatemala es Panamá, que compró en el período en cuestión US$227 millones, para el 2.5% del total de exportaciones. El conjunto canalero estuvo a punto de ganar el boleto para
Dos terceras partes de las exportaciones de Guatemala (67.6%) se destinan para Estados Unidos y Centroamérica, sus dos principales socios comerciales. De enero a noviembre de 2013, el total fue de US$6.193 mil millones. el repechaje con Oceanía para el Mundial 2014, dejando fuera a México. Pero una derrota de última hora ante Estados Unidos los dejó sin posibilidad. Por parte del Caribe, República Dominicana fue el mayor socio comercial en 2013; adquirió US$107 millones en productos. Le sigue Puerto Rico (US$24 millones), por mencionar a los dos principales socios comerciales de Guatemala en el Caribe. Para esta oportunidad, ninguna selección caribeña logró su clasificación. Jamaica disputó la Hexagonal final, pero quedó en último lugar.
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Estados Unidos, El Salvador, Honduras y México son los principales socios comerciales de nuestro país.
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años Data Export
Vea cronología en >
Data Export llega a sus Bodas de Plata
Un cuarto de siglo informando sobre el mundo de las exportaciones La revista ha ofrecido un aporte fundamental para el sector exportador. Redacción
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GEXPORT inició en 1982, como una entidad privada no lucrativa, con el propósito de promover y desarrollar las exportaciones de productos no tradicionales de Guatemala.
Desde entonces, la visión de AGEXPORT ha sido hacer de Guatemala un país exportador, mediante la promoción del crecimiento de las exportaciones, mejorando la competitividad, contribuyendo de esa manera al desarrollo económico y social del país en forma sustentable. En 1985, AGEXPORT inició con el proyecto de realizar un boletín, que informaba a los socios sobre las acciones ejecutadas. Se considera a ese documento como el antecedente de la revista. Posteriormente, en 1988, el boletín informativo era insuficiente para la cantidad de noticias y comunicados que se pretendía ofrecer a los socios; de esa cuenta, surgió la revista Data Export, para continuar informando mensualmente sobre las acciones de AGEXPORT, así como abordar a fondo temas de interés para el sector exportador guatemalteco.
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Un cuarto de siglo después, Data Export ha evolucionado a ser la revista especializada del comercio exterior del país, enfocándose
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1982
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AGEXPORT
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Y ahora, siguiendo las tendencias de comunicación, Data Export también posee su versión Web con Data Móvil, la cual ofrece el contenido de forma dinámica, constantemente actualizada y que otorga las ventajas de interacción de los dispositivos electrónicos.
Metas La razón de ser de la revista Data Export es informar sobre el amplio mundo de las exportaciones. Con el tiempo, nos hemos ido especializando y actualmente nos hemos constituido como la única revista de comercio exterior del país. Tenemos como meta llegar a convertirnos en el medio de comunicación escrito de Centroamérica, que sea el referente en el tema de las exportaciones guatemaltecas y de la región. Para ello, día con día estamos investigando sobre las cifras, tendencias y políticas que intervienen para favorecer las exportaciones del país, para luego analizarlas e informarlas a través de nuestros canales de información. Nuestro gran objetivo es informar sobre la información más destacada en el tema de las exportaciones, para que de esa cuenta podamos motivar a que cada vez más aumenten las ventas extranjeras de los productos y los servicios guatemaltecos. También nos proponemos resaltar los casos de éxito de las empresas exportadoras, y mantener al tanto sobre las últimas tendencias de comercialización y mercadeo a nivel internacional, para motivar a la incursión de nuevos mercados mundiales.
1988 Data Export
inicia como una entidad que busca de hacer de Guatemala un país exportador.
Cronología
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Data Export fue desde el principio una publicación que respondía a los requerimientos de más alta calidad, tanto en la cuestión de comunicación como con la impresión, adoptando desde el primer número la fotografía a color.
en los temas de exportación y todos los procesos que conlleva. Esta publicación es la única revista especializada en este tema en Guatemala.
surge para publicar noticias sobre las exportaciones y el comercio exterior.
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AGEXPORT
informa de sus actividades a sus socios a través de boletines.
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2013
Se lanza el nuevo portal web
Data Móvil
http://revistadata.export.com.gt
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2014 Data Export
cumple un cuarto de siglo de ser la revista especializada de Guatemala sobre comercio exterior.
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ctualidad
Productos más naturales ganarán terreno en el mercado global
Perspectivas y tendencias
en inocuidad alimentaria La posibilidad de nuevas normativas internacionales y la opinión de los consumidores, deben estar en la constante mira de los productores. Redacción l tema de la inocuidad alimentaria se está convirtiendo en el tema central del comercio internacional de alimentos. Las nuevas presiones que ejercen las autoridades para garantizarla, así como los nuevos riesgos, configuran un nuevo panorama. Además, a ello hay que sumarle la creciente tendencia de los consumidores de hacerse escuchar, sobre todo a través de las redes sociales.
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Opinión del consumidor
El reto de las empresas es, pues, generar productos que atiendan a estas tendencias, expectativas y necesidades de los consumidores; en especial, a generar alimentos más “naturales”, es decir, con la menor cantidad de aditivos sintéticos posibles, y que conserven los nutrimentos originales, con larga vida de anaquel y utilicen envases convenientes a las necesidades del consumidor.
Las empresas están experimentando un período de mayor vulnerabilidad ante el intercambio de experiencias negativas de los consumidores en las redes sociales. En cambio, también es viable que las empresas con mejores prácticas experimenten mayor popularidad en las redes sociales, sobre todo cuando se cuenta con las certificaciones internacionales que lo acrediten.
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Si bien el panorama de la inocuidad se torna complejo, este también presenta oportunidades para las pequeñas y medianas empresas, para que puedan ofrecer productos de calidad, cumpliendo los requerimientos de los consumidores.
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Para ello, se prevé que el Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP, en inglés), tenga mayor énfasis en el Análisis de Peligros, la Evaluación del Riesgo y la Validación, para poder demostrar que el producto ha contemplado los riesgos potenciales. Asimismo, se proyecta que los criterios de regulación de los diferentes países se armonicen y se homologuen, para poder evaluar los mismos esquemas de certificación.
Normativas En términos generales, la principal perspectiva es que la presión para cumplir con normas de inocuidad sea cada vez más fuerte, sobre todo para atender demandas ambientales, no solo en los productos, sino que también en los envases. Estas normativas, como se sabe, se hacen más fuertes para el comercio internacional, para garantizar la calidad de los productos. Entre los aspectos que pronto serán denominador común en estos requisitos, están: • Efectividad de las prácticas de limpieza y sanitización. • Demostrar control de contaminación cruzada de microorganismos, alérgenos, sustancias químicas y micotoxinas. • Utilización de tecnologías de detección de patógenos a través de identificación molecular. • Mayor entendimiento de conceptos de ecología microbiana, epidemiología, persistencia, inactivación y crecimiento de patógenos. • Exigencia de la trazabilidad externa confiable, a través de medios electrónicos como los identificadores de radio frecuencia. • Utilización de dispositivos para vigilancia de condiciones en tiempo real como la temperatura durante la distribución.
Otra de las tendencias por las que los productores deben estar muy atentos es al auge que está teniendo la opinión de los consumidores a través de las redes sociales. Ello facilitado por un mayor acceso a los sistemas de información, así como de la preocupación ciudadana a estar más informados sobre diversos aspectos de la vida cotidiana.
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ctualidad
Se proyectan mayores porcentajes de crecimiento económico
Perspectivas mundiales para 2014 Luego de dos años (2012 y 2013) en que el crecimiento a nivel mundial tuvo cifras modestas, se estima que para el presente se superen y se empiece un camino de recuperación. Redacción
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ara el caso del comercio internacional de Guatemala, se proyecta que los principales socios comerciales tengan mejores cifras de crecimiento, lo cual beneficia a las exportaciones del país. Dadas las condiciones financieras globales y los menores riesgos de corto plazo, se estima que la economía mundial crezca en 3.6% en este año; ello luego de que el año pasado creciera 2.9% con respecto al año anterior.
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Para las economías avanzadas, el crecimiento sería menor, pues se estima que crecieron en 1.2% el año pasado y para este año la previsión es que crezcan con una aceleración de 2%. Mientras que las economías con mercados emergentes y en desarrollo tendrán mayor dinamismo en este año y se calcula que crecerán 5.1%; el año pasado, esta cifra fue de 4.5% para estos países.
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En el 2014, se espera que el volumen del comercio mundial presente una importante recuperación. Luego de dos años en que el crecimiento fue menor al 3%, para este año se espera que sea de casi 5%. En 2011, la crecimiento con respecto al año anterior fue de 6.1%, según el Fondo Monetario Internacional, en sus Perspectivas de la Economía Mundial, presentado en octubre de 2013.
Países socios Para el caso de los países socios de Guatemala, se espera que tengan un porcentaje positivo de crecimiento, superando al que tuvieron en 2013. En términos generales, se espera que los principales países socios del país (Estados Unidos, El Salvador, Honduras México y la Eurozona) tengan un crecimiento de 2.4% del Producto Interno Bruto (PIB). Para el caso de Latinoamérica y El Caribe, se estima que el crecimiento general del PIB sea de 3.1%. Para Estados Unidos, principal socio comercial del país, se espera un crecimiento del PIB del 2.6%, superando el 1.7% que se estima que tuvieron el año pasado. Para el caso de El Salvador y Honduras, se espera que el crecimiento del PIB sea de 1.6% y 2.8%, respectivamente, lo que supondría que igualaran las cifras de 2013. Por su parte, la Eurozona, luego de una caída de 0.4% del PIB en el año pasado, se espera que el porcentaje sea positivo en 2014, registrando un crecimiento de al menos 0.9%. México, en cambio, se espera que tenga un crecimiento de 3.2% del PIB, superando el 1.3% estimado que registraron el año pasado.
Riesgos Este crecimiento se ve acotado por algunos riesgos que, aunque se considera que pudieran estar balanceados, de igual manera podrían afectar. Uno de ellos son los efectos a mediano y largo plazos de los estímulos monetarios de las principales economías avanzadas. Asimismo, las preocupaciones por el largo período de crecimiento débil. También cabe resaltar la probabilidad de que se repitan los episodios de tensión financiera global, ante la falta de consenso en la aprobación del presupuesto del Gobierno Federal de Estados Unidos y las negociaciones en torno al límite de la deuda pública.
e/Estimación Fuente: Fondo Monetario Internacional, Perspectivas de la Economía Mundial, Octubre 2013.
Por otro lado, se deben tener en cuenta los riesgos geopolíticos que pueden incidir en el precio internacional de algunas materias primas, principalmente en el del petróleo. Además, el retiro de los estímulos monetarios en la economía estadounidense podría tener impactos reales y financieros, mayores (o menores) en las economías emergentes.
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estión Empresarial
Cinco innovaciones en el servicio al cliente
Redacción
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a innovación no solo se refiere a los productos. Puede darse en todos los procesos, como en el servicio al cliente. Es por ello que es importante adaptarse a los nuevos comportamientos del consumidor. La firma Forrester publicó un informe para dar a conocer las tendencias para el servicio al cliente, de las cuales resaltan las siguientes.
1. La gestión del conocimiento Esto significa que debe brindar información al cliente en forma eficiente. Para él, es tedioso tener que buscarla, por lo que hay que procurar ofrecérsela para que no se desgaste tratando de encontrarla, ya que esto podría provocar que se marche con la competencia. No se trata solo de un camino de una vía; el consumidor o cliente ofrece información muy valiosa, por lo que hace falta sistematizar esa retroalimentación, para poder mejorar el servicio. Se deben considerar como insumos para incorporarlos en la toma de decisiones estratégicas de negocio. Para ello, se debe tomar en cuenta que las nuevas tecnologías de comunicación ofrecen esta retroalimentación, tales como la Internet, redes sociales, chats, blogs o correo electrónico.
2. Nuevos canales de comunicación Como se mencionó, existen nuevas formas para recibir insumos para la expresión. El teléfono sigue siendo el canal más utilizado, pero para el comercio internacional las vías electrónicas son cada vez más frecuentes, por el bajo costo que ello representa para los clientes.
A través de estos canales (sitio Web, Facebook, Twitter, blogs, correo electrónico), el cliente espera encontrar una vía rápida de comunicación y, si es posible, encontrar de inmediato encontrar la información que busca, sin necesidad de preguntar.
3. Las soluciones móviles Gracias al auge que han tenido los smartphones, las tendencias del servicio al cliente están dirigiéndose hacia este sector. El mercadeo, las ventas y las estrategias de negocios deben buscar soluciones en esta vía. Sin embargo, se debe contar con una buena selección de las tecnologías por utilizar, ya que podrían existir múltiples opciones, y no necesariamente la más cara o la más reciente podría ser la mejor para su empresa.
4. Servicios multicanales unificados A pesar de que la empresa pueda ofrecer diferentes opciones para la atención al cliente, se espera que todas ellas se manejen al unísono. El consumidor lo contactará por la vía que él considere más factible. Sin embargo, la empresa puede responder por otra vía. Por ejemplo, alguien puede buscar información a través de correo electrónico, pero si la respuesta es muy compleja, se puede pedir el teléfono y marcar para ofrecerle una mejor atención.
5. Canales proactivos Casi solo se ha hablado de los casos en que los clientes han tenido la iniciativa para solicitar información. Pero no se olvide de que el servicio al cliente debe ser proactivo, y no simplemente reaccionar ante las preguntas de los consumidores.
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El mundo empresarial es muy competitivo, a tal punto que cualquier diferencia positiva en el producto o servicio puede inclinar la balanza a su favor.
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La piedra filosofal para marcar diferencias con la competencia
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n Portada
Procesos necesarios para que su producto se renueve y se mantenga
Innove para ganar
Su empresa necesita oxígeno para perdurar y sus productos están obligados a adaptarse a las tendencias del mercado mundial. Por Mario Cordero Ávila AGEXPORT
La innovación se logra a través de tres pasos: 1. Evaluación, 2. Fase creativa, y 3. Producción.
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Término amplio
n una definición sencilla, extraída del Diccionario de la Real Academia Española, innovación es la “creación o modificación de un producto y su introducción en un mercado”. En términos más estrictos, el producto, además de su introducción, debe tener éxito. Ello lo explicó en su reciente visita al país Mario Morales, experto costarricense en innovación, quien afirmó que la innovación es mucho más que la creatividad o que la simple introducción de un producto. Si una idea no es rentable, o si un producto no tiene éxito en el mercado, entonces no es innovador.
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“Algunos confunden el término con creatividad, mejora continua, tecnología, o nuevos productos. Para mí, innovación es igual a tener nuevas ideas, ejecutarlas y que produzcan valor al hacerlas realidad. (…) La innovación requiere cuestionar lo que se ha estado haciendo para hacerlo diferente. Pero no solo eso, porque mañana me puedo vestir de payaso para ser diferente, pero para eso no estoy innovando”, comentó Morales.
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El primer objetivo de la innovación es sobrevivir. “La empresa que no innova, se muere”, sentenció Morales. Cuando la innovación se convierte en una práctica habitual, se empieza a percibir la creación de riqueza y de empleo y se vuelve más rentable.
En el pasado, se consideró que la innovación solo era viable para los productos. Actualmente se considera que abarca otras fases del proceso, desde su concepción y diseño, hasta el transporte y distribución. Todo es posible, siempre y cuando ofrezca una mejora real y creativa. Existen tres niveles de innovación: como novedad, como cambio y como ventaja. La innovación como novedad es la que se refiere a productos o servicios nuevos, que se introducen en el mercado. En innovación como cambio, consiste en el proceso que se da a un producto o servicio ya existente y que ofrece una serie de transformaciones para su mejora y mayor adaptación en el mercado. Y la innovación como ventaja, que va orientada a mejorar el proceso o administración en que el producto o servicio interactúa con el público (publicidad, transporte, distribución, marca, etc.).
E Productos innovadores: artesanías De acuerdo con el presidente de AGEXPORT, Estuardo Castillo, el año pasado fue beneficioso para la innovación, sobre todo porque se empezaron a diversificar tanto los productos como los nichos de mercado. “Para el 2013, estamos complacidos por la entrada de la ola de innovación y el inicio de lo que será la generación de cientos de nuevos negocios de alto crecimiento en diferentes sectores del país. El apoyo del Consejo Privado de Competitividad para ejecutar talleres de innovación en diez sectores y 280 empresarios durante el año pasado, es tan solo el inicio de la meta de lograr que 180 empresas puedan lanzar nuevos negocios innovadores en el 2014. Esta ola de innovación ha despertado el interés y el ingenio de emprendedores locales de las PYMES por apostarle a la demanda de productos de alto valor agregado, diferenciados y con la distinción de ser producidos y exportados desde Guatemala”, aseguró Castillo Un ejemplo de innovación es el sector de artesanías, que evolucionó el año pasado con ideas innovadoras, a pesar de tratarse de productos tradicionales del país. Además del progreso de este sector, en 2013 se enfocaron a dar a conocer sus productos a través de otros canales. Es decir, una innovación en la difusión. Por ejemplo, se logró que artistas como Andrea Bocelli, Ricardo Arjona y el equipo de Two and a Half Men de Warner Channel, lucieran corbatas y corbatines típicos de la empresa nacional, Korbáta; asimismo, a través de una telenovela coreana se popularizaron en ese país las muñecas Quitapenas, por mencionar dos ejemplos. Se estima que en el 2013, las ventas en el sector artesanías alcanzaron los US$56.6 millones.
¿Qué es y qué no es?
+ ¿Qué es innovación?
Evaluar lo que se ha estado haciendo Definir si hay posibilidades de mejora Pensar en nuevas formas de mejorar el producto o el proceso Ejecutar la idea con éxito Tener un objetivo establecido Integrar a todo el equipo de producción. Puede ser para un nuevo producto, servicio o proceso, o renovar uno ya existente
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n Portada
- ¿Qué no es innovación? Producir ideas que no se pueden concretar Cambiar solo algunas características del producto para que parezca diferente Introducir un producto nuevo pero que no tenga éxito en el mercado Hacer acciones sin evaluar lo que se hizo antes Empeorar un producto No pensar en los clientes
Haga pruebas: antes de lanzarse de lleno con un producto novedoso al mercado, siempre es bueno el sondeo al público real, a través de prototipos o promociones por tiempo limitado. Eso nos evitará tener que cambiar un producto, o la marca o la imagen, y que luego se tenga que retroceder porque no tuvo buena acogida en el mercado. Busque clientes líderes: según algunos autores, los “lead users” os líderes) son aquellos que tienen capacidades y conocimientos del to y que su consumo es particular. De allí pueden surgir variantes de sus tos, para ofrecer una nueva línea alterna, o para modificar su producto
(usuariproducproducoriginal.
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Estudie el mercado: una de las estrategias para innovar es estudiar al cliente final, y no solo a los actuales, sino a los potenciales. Seguramente siempre habrá opiniones por tomar en cuenta de su producto o servicio. Lo puede hacer con un estudio formal del mercado, o bien poniendo atención a sus clientes, que también ofrecen información valiosa si sabemos escuchar.
para innovar en el mer
Establézcase metas irreales: al plantear lo que se quiere cumplir, siempre es bueno aspirar a mucho más de lo que se pretende. A veces, tendemos a acomodarnos a las metas y, una vez lograda, se cesa en el proceso. Por eso es bueno plantearse un objetivo que vaya más allá de lo esperado. Una buena práctica es determinar cuál es la meta mínima y cuál la meta ideal, la cual va más allá de lo esperado.
Cinco consejos
Invite a la autoevaluación y a proponer soluciones: a veces si se propone encontrar una solución creativa, esto podría parecer angustiante. En realidad, todos somos creativos, aunque hay quienes han fortalecido más esta característica. La creatividad surge de la evaluación de los procesos y buscar soluciones a lo que pueda mejorar. No lo haga solo, inste a todo su equipo a hacerlo.
cado Mucho se habla de innovar, pero a veces no se sabe cómo empezar.
Continúa >
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n Portada
Estados Unidos ingresó en las cinco naciones más innovadoras
Reino Unido 3 EE.UU. 5
Suiza 1
Costa Rica 39
Costa Rica lidera la innovación de Latinoamérica. Guatemala subió doce posiciones, al ubicarse en el puesto 87
Reino Unido ascendió al tercer puesto
Suiza se mantuvo en la primera posición mundial
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Índice Mundial de Innovación País Suiza 1 66.59 Suecia 2 61.36 Reino Unido 3 61.25 Países Bajos 4 61.14 Estados Unidos 5 60.31 Costa Rica 39 41.54 Chile 46 40.58 Uruguay 52 38.08 Argentina 56 37.66 Colombia 60 37.38 México 63 36.82 Brasil 61 36.33 Perú 69 35.96 Rep. Dominica 79 33.28 Panamá 86 31.82 Guatemala 87 31.46 El Salvador 88 31.32 Honduras 107 28.80 Nicaragua 115 27.70
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Existe un Índice Mundial de Innovación que elabora la Cornell University, el INSEAD y la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual para 2013, hay una relación directa entre innovación digital y crecimiento económico.
Belleza de exportación El sector de cosméticos del país logró aumentar sus cuotas de ventas al exterior, al ofrecer productos con mayor presencia, como jabones, y otros de valor agregado, como aceites esenciales. La exportación a México creció 80%, a Estados Unidos un 25% y a República Dominicana, 3%. Para lograrlo, los empresarios se enfocaron en nuevos productos que se demandan en estos mercados, tales como preparaciones capilares, sales perfumadas y aceites esenciales, que fueron pioneros en el mercado de Estados Unidos. Mientras que España, Francia, Holanda y Alemania demandaron aceites esenciales, convirtiéndolos en uno de los productos más innovadores en las exportaciones del 2013, significaron US$3 millones.
Turismo El sector de turismo sostenible también aplicó un plan innovador para dar a conocer a Guatemala como destino en países potenciales. De esa cuenta, hoteles, líneas aéreas, tour operadores, empresas consultoras, destinos turísticos y spa, viajaron a ferias
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como MITT (Rusia), WTM Latinamerica (Brasil), ITF (Taiwán) y Travel Mart Latin America (Ecuador), o a misiones comerciales, como en Colombia. Uno de los eventos innovadores que realizó la Comisión de Turismo de AGEXPORT fue el primer Famtour Cultura/Naturaleza, para llevar a los lugares más enigmáticos, históricos y de belleza natural de nuestro país, a 21 representantes de empresas mayoristas de: Rusia, Holanda, Alemania, Ecuador, Uruguay, Perú, Argentina, México y Estados Unidos. Este recorrido se realizó con el apoyo de cooperantes y entidades de gobierno, y se concretaron US$800 mil en negocios turísticos sostenibles. “Esta actividad permitió promover las oportunidades de negocio del turismo guatemalteco, específicamente para el turismo sostenible, ya que los empresarios extranjeros conocieron y experimentaron en primera persona los maravillosos destinos, paisajes, cultura y naturaleza guatemaltecos de Antigua Guatemala, Volcán de Pacaya, Chichicastenango, Lago de Atitlán, Flores, Tikal, entre otros. En pocos días descubrieron por qué Guatemala es un destino turístico con todas las capacidades y encantos para atender a sus clientes”, indicó Victor Urbina, Presidente de la comisión.
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egocios
Exportadores de alimentos y bebidas se preparan para cumplir normativas
Con la vista en el mercado europeo Trazabilidad, inocuidad, seguridad en los alimentos, entre otros, son algunos de los requerimientos que la UE establece para la comercialización de productos alimenticios con sus socios centroamericanos. Redacción
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on el objetivo de aprovechar las oportunidades del reciente entrado en vigencia, Acuerdo de Asociación (AdA) con la Unión Europea (UE), el Sector de Alimentos y Bebidas le apunta a incrementar en un 30% sus exportaciones a dicho mercado, con el objeto de impactar a sus más de 500 millones de habitantes.
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De esa cuenta, la Comisión de Alimentos y Bebidas de AGEXPORT se enfocará este 2014, en capacitar a la industria alimenticia de exportación, para fortalecer sus procesos de producción.
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Según Francisco José Pivaral, presidente de la Comisión de Alimentos y Bebidas de AGEXPORT, las ventas al exterior de estos productos guatemaltecos en 2013, fueron de más de US$700 millones, lo que representa un 6% más que el año anterior. De esos resultados, las exportaciones al mercado europeo se duplicaron, sólo con la expectativa de la entrada en vigencia del AdA. “De US$32.4 millones vendidos en el 2012, el 2013 cerró con más de US$70.9 millones. Por ello, le estamos apuntando con entusiasmo a preparar a las empresas del sector para aprovechar esta oportunidad, y en general, junto a otros mercados que vamos a buscar, estamos estimando para el 2014 el Sector de Alimentos y Bebidas tendrá un crecimiento del 10%”, expresó Pivaral. Según el presidente de la Comisión de Alimentos y Bebidas, el gran reto para aprovechar la oportunidad del AdA, es garantizar la inocuidad alimentaria, a través del Sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control (HACCP, por sus siglas en inglés), y velar por Buenas Prácticas de Manufactura como herramientas básicas para obtener productos seguros en la higiene y forma de manipulación, lo cual exige el consumidor europeo.
Exportaciones Como parte de la estrategia de competitividad del Sector para el 2014, la Comisión de Alimentos y Bebidas de AGEXPORT, impartirá poco más de 20 horas de capacitación, realizará estudios de mercado y promoverá la participación en más de diez eventos de promoción comercial con impacto en diferentes mercados y nichos. En el 2013, del total exportado por este sector, un 66% de alimentos procesados, 19% bebidas, 7% conservas y 8% confitería. “Esto nos da la certeza que productos como conservas, aceite de palma, cerveza, ron, productos a base de cereales, entre otros, tienen grandes posibilidades de crecimiento al mercado centroamericano, mexicano, puertorriqueño, estadounidense y dominicano, de y por ello estamos llevando a empresarios del Sector de Alimentos a misiones comerciales a dichos países, para promover las exportaciones de sus productos”, indicó Aída Fernández, gerente del Sector de Manufacturas de AGEXPORT.
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egocios
AGEXPORT firma acuerdo de cooperación técnica
Puerto Rico, la isla de las oportunidades Con el objetivo de crear una alianza estratégica directa entre Puerto Rico y Guatemala para un crecimiento de negocios e inversión bilateral, el Secretario de Estado de Puerto Rico, David Bernier Rivera, y el Embajador de Guatemala en República Dominicana, Alejandro Buitrón, se reunieron con exportadores del Sector de Manufacturas, asociados de AGEXPORT.
y Exportación de ese país, aprovecharon la ocasión para concretar las buenas voluntades y suscribieron el primer Acuerdo de Cooperación Técnica para la realización de misiones comerciales, seminarios, conferencias, ferias, exposiciones y otras actividades dirigidas a promover el comercio internacional.
De enero a noviembre del año pasado, Guatemala exportó a Puerto Rico más de US$43 millones, e importó de esa isla un montó por más de US$18 millones.
Desde la perspectiva guatemalteca, Puerto Rico es una puerta de entrada al mercado norteamericano y del Caribe Oriental, ya que los productos como cerveza y malta, aceite de palma, ron, caña de azúcar, entre otros, tienen grandes oportunidades para posicionarse.
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a relación comercial entre Guatemala y Puerto Rico ha ido evolucionando. El 95% de los productos exportados a esa isla se trata de no tradicionales, entre los que destacan las bebidas, bebidas alcohólicas y vinagres, los cuales constituyen el 69% del total exportado hacia ese destino. Le siguen en importancia seguido de hilos, plásticos, tuberías, preparados de cereales, azúcar, papel y cartón, entre otros. En total, Guatemala a noviembre de 2013 vendió diferentes bienes a los puertorriqueños por un monto de más de US$43 millones. Es por ello que en una visita a AGEXPORT del Secretario de Estado de Puerto Rico, David Bernier Rivera, en compañía del embajador de Guatemala en República Dominicana, Alejandro Buitrón, se firmó un acuerdo de cooperación mutua para favorecer a aumentar la balanza comercial.
Carlos Amador, miembro de la Junta Directiva de AGEXPORT, recordó que Puerto Rico está incluido dentro del DRCAFTA, por lo que esta podría ser una herramienta importante para el fomento, crecimiento y desarrollo económico entre Guatemala y la isla. “Agradecemos que Puerto Rico ponga de manifiesto su apertura a Guatemala. Nosotros también como exportadores de productos y servicios ofrecemos nuestra colaboración, para que los proyectos de negocios de ambos países logren realizar sus cometidos comerciales”, expresó Amador. Este convenio de cooperación tiene por objetivo facilitar un flujo de información que beneficie a empresarios de ambos países, AGEXPORT, la Cámara de Comercio Puertorriqueña y la Compañía de Comercio
Uno de los principales socios para Guatemala en materia de manufacturas es República Dominicana, que en los últimos años ha demostrado un crecimiento importante, por lo que no dudamos que con Puerto Rico la experiencia será de igual forma, aseguró Amador. La evolución de los bienes exportados de Guatemala a Puerto Rico, muestran un dinamismo destacándose que sobrepasan US$20 millones anuales, en el periodo desde 2010 a noviembre de 2013. La balanza comercial del país guatemalteco con el puertorriqueño, en los últimos tres años es favorable con un superávit de US$ 88 millones, con un crecimiento promedio de 20%.
Balanza comercial de Guatemala con Puerto Rico (en US$ miles) Año
2010 2011 2012 2013
(hasta noviembre)
Exportaciones 19,889.30 21,648.60 29,468.80 43,751.70 Importaciones 2,166.00 2,071.90 3,319.40 18,417.40 BALANZA
+17,723.30 +19,576.70 +26,149.40 +25,334.30
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Redacción
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ercadeo Digital
Ahora son mucho más que una moda o una tendencia
Redes sociales dentro de la cultura empresarial Gracias al auge de Facebook o Twitter, se puede lograr una mayor cercanía con sus clientes; sin embargo, es importante hacer algunos cambios para incorporar estos sitios a los procesos de la compañía. Redacción
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as redes sociales, dejaron de ser hace algunos años una moda. Ahora es un imperativo, sobre todo para el comercio internacional, poseer los instrumentos de socialización a través de Internet. Las tendencias de los usuarios revela que la mayoría podría buscar en estos sitios información sobre la empresa, ya sea para contactarla o bien para conocer más sobre el producto. Ahora los expertos no solo lo reconocen como tendencia, sino que también instan a que se conviertan en una verdadera cultura dentro de la empresa. Ello implica, además, que debe incluirse dentro de los procesos de productividad.
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En la práctica, las empresas están destinando a una persona para que se encargue de las redes sociales, ya sea para que
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exclusivamente trabaje en ello, o bien que tenga otras atribuciones compartidas. Por ello es importante que la persona o el equipo encargado de esta área no solo se dedique a publicar fotos o textos para socializarlos, sino que también pueda estar empapado de la realidad de la empresa. Ello sirve para que la empresa y sus redes sociales ofrezcan un mensaje en común. Otro punto para tomar en cuenta es que habrá personas que a través de Facebook o Twitter quieran consultar por información de los productos. De esa cuenta, es importante que los encargados sepan qué responder, con claridad, o bien que tengan la confianza de acercarse al departamento encargado y consultar sobre lo que deben responder. En otras palabras, se trata de que la empresa en su totalidad asuma la importancia de las redes sociales. Por ello, acá ofrecemos algunos consejos para adoptarlas dentro de la cultura empresarial.
1. Transmita su cultura empresarial Entre los activos más importantes de su empresa es su cultura. Es decir, sus valores, su visión y misión, sus objetivos y todo cuanto es valioso para usted y los empleados. Esto no solo es bueno para sus clientes potenciales (que podrán conocerlos mejor), sino que la estrategia de redes sociales se verá incluida como parte de un todo dentro de la empresa.
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ercadeo Digital
3. Comunicación directa Ahora bien, con respecto a la comunicación con los clientes a través de las redes sociales, se debe tener la política de tratar a las personas con respeto. Importante es no olvidar que se debe tratar de “usted”. En el caso de las consultas directas, si es viable, se prefiere que se ofrezcan respuestas directas y certeras. Si alguien pregunta, por ejemplo, por un precio, ofrézcaselo de inmediato. Si no desea responder abiertamente, puede responderle en forma privada a quien preguntó. Lo importante es que ofrezca una comunicación directa, para que se establezca un vínculo de confianza. Por el contrario, si la comunicación no es directa, el cliente no solo podría perder el interés por comunicarse por esa vía, sino por romper definitivamente el vínculo con la empresa. Cabe recordar que la tendencia actual es que los usuarios gustan de sondear por Internet con diferentes empresas por
4. Responsabilidad A pesar de la inmediatez y lo efímero que puede ser la comunicación en las redes sociales, no por ello se debe olvidar que la comunicación debe hacerse con responsabilidad. El impacto de una comunicación no adecuada, de un comentario mal escrito, o de una respuesta impropia, puede perdurar en la memoria de los clientes. Asimismo, todo lo publicado no debe responder a un impulso del momento, sino que debe formar parte de una estrategia con objetivos por alcanzar. No se debe olvidar que las redes sociales serán uno de los rostros visibles de la empresa, por lo que debe manejarse como tal y no como una cuenta personal.
5. Rapidez y eficiencia Una de las características de los canales de comunicación de Internet es la rapidez con que se desarrolla. Por ello, es importante que las respuestas sean inmediatas. A veces los usuarios solo disponen de algunos minutos para estar conectado, por lo que si no reciben pronta información, puede ser que al día siguiente ya no le interese. Sin embargo, no por correr se permite ofrecer información errónea. Por eso, además de la rapidez, es necesaria la eficiencia. Para ello, se necesita tener los mecanismos adecuados para responder con prontitud, ya sea para tener una comunicación fluida dentro de la empresa para hacerse las consultas previas, o bien tener contempladas las respuestas de las posibles preguntas (precios, tiempos de entrega, disponibilidad de los productos, etc.)
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No basta con incluir la cultura empresarial dentro de las redes sociales. También es necesario reestructurar la cultura interna, a fin de que dentro de la empresa se asuman estas nuevas opciones como parte del proceso. Si los trabajadores están dentro de estos sitios a través de sus cuentas personales, también es bueno que se sientan identificados como empleados. Asimismo, en la actualidad la tendencia es que la comunicación externa sea del conocimiento de todos, para que se sepa exactamente cuál es el mensaje que se quiere externar.
un producto, por lo que una buena atención podría inclinar la balanza a su favor. Vea más información en >
2. Incluir las redes sociales en su cultura empresarial
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ublirreportaje
Personal con experiencia y conocimientos le resolverán ante sus dudas
VUPE lanza su Centro de Asesorías El sector exportador ya cuenta con un servicio que le guiará en los trámites para el comercio internacional. Por Claudia Patricia Nájera VUPE
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racias a los avances tecnológicos que tiene la Ventanilla Única para las Exportaciones (VUPE), y sobre todo al apoyo del Sector Exportador en la utilización de estas herramientas informáticas, se ha logrado llegar a la meta del 99% en la transmisión electrónica de documentos de exportación a través del Servicio Electrónico de Autorización de Exportaciones (SEADEX). De igual manera, las empresas ampradas bajo el Decreto 2989, “Ley de Fomento a la Actividad Exportadora y de Maquila”, han logrado reducir tiempo y dinero en sus trámites al realizar el cumplimiento de sus obligaciones según la ley a través del SEADEX de forma electrónica.
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Actualmente, existen nuevos servicios de exportación y procedimientos para exportar; por ello, con el objetivo de brindarle al exportador conocimientos, información y orientación a resolver dudas acerca de los procesos de exportación, en las oficinas centrales de la VUPE, se ha implementado el Centro de Asesoría del Exportador, el cual está enfocado a los usuarios en general que deseen conocer acerca de las operaciones de exportación.
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Ejemplos de estas asesorías son: emisión de código de exportador, trámites y procedimientos de exportación y documentos de exportación; acuerdos y tratados de libre comercio; procesos y operaciones aduaneras o procedimientos para empresas amparadas al Decreto 29-89 “Ley de Fomento a la Actividad Exportadora y de Maquila”, entre otros. “Cada unos de los puntos anteriores cuenta con personal que le podrá asesorar, porque tienen la experiencia y los conocimientos en estos temas, lo que garantiza un excelente servicio al cliente”, explicó Estuardo Arriaga, director de la VUPE. El servicio ya está disponible en las oficinas centrales de la VUPE (14 calle 14-30 zona 13) de lunes a viernes, en horarios de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., puntualizó Arriaga.
Mayor información seadex@agexport.org.gt Teléfonos (502) 2422-3535, 3584 http://vupe.export.com.gt Síganos en Twitter @vupegt
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ectores de Exportación
La campaña para mejorar la calidad del grano verde
El buen cardamomo se da bajo la sombra
Redacción
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l 2013 representó para el sector organizado de cardamomo una temporada con muchos retos. Entre ellos, el de implementar la campaña, denominada Chabil Tzi Rubel Mu (el buen cardamomo se da bajo la sombra) para mejorar la calidad del producto, con la que se atendieron a productores y beneficiadores de 18 municipios de cinco departamentos del país. Petén, Huehuetenango, Quiché, Alta Verapaz e Izabal, que conforman la Franja Transversal del Norte, fueron el foco del Comité de Cardamomo de AGEXPORT para trabajar esta campaña, con el propósito de mejorar las condiciones económicas de los agricultores involucrados en la producción del grano verde. Esta tarea constó en 130 capacitaciones para más de 2,500 productores y beneficiadores, sobre cómo implementar buenas prácticas agrícolas y el manejo integrado del cultivo con especial énfasis en el control químico de la plaga del trips. Estas actividades se llevaron a cabo en coordinación con ADECAR, Asociación de Exportadores de Cardamomo, y Asociación de Cardamomeros de Guatemala (CARDEGUA). Actualmente, Guatemala ocupa el primer lugar en producción mundial de cardamomo, y sus mercados de exportación son principalmente, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y Siria, y en menores cantidades, Dubái, Singapur, India y Jordania, entre otros. Según los exportadores guatemaltecos, la demanda en el mundo suma 42 mil toneladas métricas. “Para nadie son desconocidos los retos que enfrentó el sector de cardamomo en 2013. Una saturación de mercado, la baja en los precios y los efectos del trips en la calidad del producto, fueron las alarmas que nos pusieron a trabajar directamente con productores en el campo, de esa cuenta, se hicieron aproximadamente 5,000
visitas de asistencia técnica directa”, indicó Jorge Mario Del Cid, el presidente del Comité de Cardamomo de AGEXPORT. Según Del Cid, el sector organizado está consciente de que los resultados de las acciones de la campaña no se verán en el corto plazo, y por ello han solicitado apoyo gubernamental para ampliar las áreas de trabajo y el número de agricultores y beneficiadores atendidos por la misma, ya que son alrededor de 350 mil productores involucrados, y quienes el 2013 generaron una venta de 37 mil toneladas métricas. “Todos han dado muestras de buena voluntad para encontrar soluciones a los diferentes problemas del cardamomo, pero los bajos precios persistirán mientras dure la sobre oferta y la mala calidad del producto por el daño causado por trips”, expresó Del Cid.
Propuestas Jorge Mario Del Cid indicó que entre las acciones que deben implementarse en el corto plazo para mejorar el sector son: • Promover la diversificación agrícola de la Franja Transversal del Norte, con productos de alta demanda en el mercado internacional como el clavo de olor, pimienta gorda, pimienta negra, vainilla, cacao, achiote, canela, jengibre, chía, stevia, entre otros. • Promocionar que el Instituto de Ciencia y Tecnología Agrícola (ICTA), realice las investigaciones necesarias para lograr mejoras en el cultivo. • Mayor financiamiento al programa de incentivos forestales PINPEP del INAB, para la recuperación de bosques y conservación de los ecosistemas naturales. • Brindar asistencia técnica directa a los productores de cardamomo para la implementación de las buenas prácticas agrícolas. • Proporcionar asesoría especializada a los beneficiadores de cardamomo, para la mejora del proceso de secado. • Brindar apoyo en las organizaciones y/o asociaciones de productores de cardamomo, para facilitar y mejorar la comercialización de sus cosechas.
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A pesar de los problemas que afectaron al sector en 2013, su buscan acciones a corto y mediano plazos para mejorar el producto.
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ectores de Exportación
Guatemala ofrecerá opciones a pacientes de EE.UU.
La salud es una buena oportunidad Comisión de AGEXPORT busca incorporarse en opciones curativas de personas en el extranjero. Redacción
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n 2013, la Comisión de Turismo de Salud y Bienestar firmó un convenio con Stop Loss Brokerage, una compañía de seguros médicos de Estados Unidos, para integrarse en el plan denominado “Latin American Preferd Health Plan” (LAPHP), el cual busca la promoción de procedimientos médicos de pacientes de ese país. Entre los servicios de salud que se busca promocionar están cirugías cardiovasculares, ortopédicas, entre otras.
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El pacto entre AGEXPORT y Stop Loss Brokerage promoverá a Guatemala como destino de salud, para brindarles servicios de hospitales, médicos cardiólogos, ortopedistas, cirugías dentales maxilofaciales (no cosméticas), tratamientos de cáncer y otros. Con este plan se pretende adquirir el 5% de pacientes por cada empresa estadounidense contactada y de forma semestral incrementar el porcentaje a un 10%.
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“Actualmente, los médicos particulares e instituciones de salud y bienestar de Guatemala, promueven sus servicios al exterior por diferentes medios. Entre los más utilizados están las páginas web, contactos directos, promoción de servicios y la logística de traslados y alojamiento. En este sentido, y para tener una mayor presencia internacional, se deben de definir paquetes de servicio los que pueden ser promovidos por agentes especializados en el tema”, explicó Luz Marina Hernández, presidenta de la Comisión de Turismo de Salud de AGEXPORT. El grupo de empresarios guatemaltecos, miembros de la Comisión de Turismo de Salud, elaboró un estudio entre 40 empresas guatemaltecas de servicios de salud y bienestar, ubicadas en la Ciudad de Guatemala, Antigua Guatemala, Amatitlán y Quetzaltenango, con el objetivo de reconocer la capacidad técnica y profesional para brindar servicios de diagnóstico y tratamiento médico a los pacientes que vienen del extranjero. Además, se analizaron otras 50 empresas
de México, Honduras y El Salvador, para conocer la oferta en los países vecinos. “A mediano plazo, esperamos que Guatemala pueda proveer servicios importantes en el mercado, como el tratamiento contra el cáncer y opciones de cirugía estética. Para ello, es indispensable realizar estrategias y planes de acción que fortalezcan a las empresas y a la misma Comisión de Turismo de Salud y Bienestar de AGEXPORT. Nuestra meta es llegar a exportar a mercados de Centroamérica, México, Europa y Estados Unidos, siendo este último el de mayor importancia debido al poder adquisitivo”, indicó Hernández.
Estados Unidos En seguimiento al LAPHP, la Comisión de Turismo de Salud de AGEXPORT trabajará en la impresión del material internacional para ofrecer los servicios de salud del país para promover este programa, el cual ayudará a que Guatemala sea visto y tomado como un nuevo destino de turismo de salud. De esta forma, con la intención de identificar y tener un acercamiento con aliados estratégicos, para su incorporación en la cadena de valor del turismo médico a Guatemala, seis socios de la Comisión participarán en la primera misión comercial del sector en Florida, Estados Unidos, en mayo próximo. Además de asistir al congreso más reconocido a nivel mundial, Medical Turism Association (MTA), el cual se llevará a cabo en Washington en septiembre.
Oportunidades en Estados Unidos Según estimaciones, Guatemala podría aprovechar las tendencias que ofrece el turismo de salud.
85 mil ciudadanos estadounidenses viajan cada año para realizar tratamientos médicos
23 millones estarán viajando al extranjero a recibir servicios médicos en el 2017 a nivel mundial. En todo el planeta, el turismo de salud sobrepasa los
US$60 mil millones
en ventas, y se estima que el crecimiento tendrá una tasa de hasta 25% anual en los próximos cuatro años.
Aproximadamente,
23.3 millones
de turistas buscan procedimientos en las diferentes categorías, el cual genera más de 50 millones de viajeros al año.
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ectores de Exportación
Manufacturas diversas de Guatemala se colocan en el mercado internacional
Para todos los gustos
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ornillos, láminas, zapatos, estufas, químicos, productos farmacéuticos, cuero, pinturas, entre otros productos guatemaltecos, se posicionaron en el mercado internacional. En total, estos y 37 más lograron cerrar exportaciones en 2013 por US$1,328 millones, todos ellos agrupados como el sector de Manufacturas Diversas. Los productos como insecticidas, fungicidas, desinfectantes, calzado, abonos y fertilizantes fueron los subsectores que más contribuyeron a que las Manufacturas Diversas, al ofrecer la mitad de los productos que se vendieron en total en este sector. “La Comisión de Manufacturas Diversas está conformada por cien empresas fabricantes y exportadoras. Además, cuenta con diez subsectores, tales como: calzado y manufacturas de cuero, farmacéuticos, hule y caucho, material de construcción, metalmecánica, papel y cartón, productos químicos, vidrio y sus manufacturas y otras manufacturas, los cuales han transformado la industria manufacturera nacional”, indicó Aida Fernández, gerente del Sector de Manufacturas de AGEXPORT. Los productos de Manufacturas Diversas emplean a 100 mil guatemaltecos. Entre los subsectores más importantes están el de calzado, cuyas ventas al exterior crecieron en 5.4% más que en 2012, que en total suman US$37 millones. Asimismo, los insecticidas, fungicidas y desinfectantes, tuvieron un crecimiento del 4.4% frente al 2012, generando ventas por US$128 millones. “Como parte del fortalecimiento de las capacidades empresariales de sus socios, la Comisión de Manufacturas Diversas enfocó su plan de trabajo 2013 principalmente al tema de innovación. De esa cuenta, realizó por segundo año consecutivo el Congreso “INNOVACCIÓN”. Asimismo, incrementó su participación en ejes como promoción comercial, competitividad y medio ambiente”, dijo Fernández. Empresarios de este sector dieron a conocer su oferta exportable en la Macro Rueda Centroamericana y Sur de México, con el propósito de fortalecer el mercado regional. Además, participaron en la Misión Comercial a República Dominicana, en búsqueda de oportunidades de negocios. También empresarios de este sector conformaron la Mesa Mesoamérica, con la que se buscó promover las exportaciones en el sur de México y Centroamérica, mercados que ofrecen una gran oportunidad de desarrollo para el sector manufacturero.
2012 2013* Productos farmacéuticos 238.2 232.8 Manufacturas de papel y cartón 208.6 199.8 Productos diversos de la industria química 138.4 132.4 Láminas y alambres 59.1 41.7 Insecticidas, fungicidas, desinfectantes. 123.5 128.9 Máquinas y aparatos mecánicos electro. 117 107.7 Otras manufacturas de metales comunes 52.5 42.5 Manufacturas de cerámica 46.3 47 Pinturas y barnices 44.9 43.2 Abonos y fertilizantes 29.5 31.6 Calzado 35.4 37.3 Otras manufacturas 260.5 283.1 Totales 3,147.20 3,120.70
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Exportaciones de Manufacturas Diversas a Centroamérica y República Dominicana
* De enero a septiembre de 2013.
Sector creció el año pasado gracias a procesos de innovación de sus productos.
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ectores de Exportación
Sector IT&BPO apoya a la generación de plazas en el país
Promueven 32 mil empleos
Solo en las ferias, enrolaron a casi 3 mil personas para plazas en empresas tecnológicas y de servicios. Redacción
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l sector IT & BPO de AGEXPORT, integrada por empresas de desarrollo de software, desarrollo y contenidos digitales, contact centers y BPO’s y proveedores de servicios conexos (mobiliario, equipo, academias de idiomas) apostó por la creación de nuevas plataformas, el mejoramiento de mano de obra con competencias globales y el acceso a nuevos mercados. Los servicios y los productos de las empresas de esta comisión se ofrecen, además de nuestro país, en Centroamérica, Sudamérica, México, Estados Unidos, Caribe y Europa. El sector tecnológico guatemalteco ha demostrado poseer talento, capacidad humana e infraestructura, lo cual han sido factores para sobresalir en proyectos de la región y otros continentes. De esa cuenta, para el 2013, quince empresas socias de la Comisión cerró con una proyección de negocios a largo plazo de US$10 millones, luego de cautivar la atención de compradores internacionales en diez eventos de promoción comercial, como WITSA – ALETI 2013 en Sao Pablo, Brasil; Central Amercian Nearshore, Nicaragua; Outsource2Lac, Buenos Aires, Argentina, y el Mobile Congress en Barcelona, España.
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“Guatemala tiene talento humano participando en áreas claves de tecnología y generando oportunidades de trabajo; pero hacer crecer este sector implica involucrarnos más en los estándares
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educativos. La empresa especializada en tercerización de servicios Tholons colocó a Guatemala en los Top 100 lugares destino para tercerizar servicios globales en el 2013; si estamos en esa lista hay una buena razón para ello”, explicó Edgar Santos, presidente de la Comisión IT&BPO de AGEXPORT. Según Santos, el sector ha alcanzado un importante desarrollo en los últimos tres años. Esto ha permitido aprovechar la tecnología para resolver los principales problemas del país en temas de salud, educación, trámites en línea, entre otros, permitiendo de una forma acelerada mejorar la competitividad y productividad de sectores como banca, telecomunicaciones, salud, agroindustria, y más.
Generación de empleo Por otro lado, el sector continuó apostándole a la generación de empleo a través de alianzas con la academia, y para ello, en 2013 se realizaron tres ferias de empleo, en las cuales se recibieron alrededor de 2,900 solicitudes, de las cuales 740 eran plazas en inglés. En total, el sector sumó 32 mil plazas en total. Para el año pasado, el Sector de IT & BPO estimaba un cierre en la exportación de servicios tecnológicos con valor agregado por US$326 millones, lo que significa un 11% más que en el 2012. Esto es resultado de una estrategia que descansa en innovación, investigación y desarrollo. “Como país, el reto es contar con más recurso humano formado en matemáticas, física, inglés y ciencias de la computación. Se debe contar con un programa que promueva y fortalezca las competencias del recurso humano con las capacidades y conocimientos que la industria necesita, además de promover el emprendedurismo y la creatividad”, indicó Astrid De la Cruz, coordinadora de la Comisión IT&BPO de AGEXPORT.
SUB-SECTOR Exportaciones Empleos Software
79 millones de dólares
8,500
Desarrollo y Contenido Digital
27 millones de dólares
4,500
Contact Centers & BPO
220 millones de dólares
19,000
Totales
326 millones de dólares
32,000
S
ectores de Exportación
Se aumentaron exportaciones de estos productos a ese país
Más plásticos a Estados Unidos
Centroamérica sigue siendo el principal mercado, pero el país de Norteamérica aumentó sus cuotas.
Según Fernández, el primer mercado del sector es Centroamérica, el cual representa el 70% de las exportaciones totales; sin embargo las exportaciones a Estados Unidos se han ido incrementando año con año.
Redacción
“El Sector de Plásticos aporta 10 mil empleos directos y 50 mil indirectos; es una de las industrias de exportación indirecta de suma importancia para el país, debido a las múltiples aplicaciones que este producto tiene en los sectores de construcción, médico, alimentos, cosméticos, juguetes, electrónicos, entre otros. Dicha industria provee sus productos a empresas exportadoras de empaques y embalajes”, indicó Claudia Mencos, coordinadora de la Comisión de Plásticos de AGEXPORT.
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l Sector de Plásticos logró aumentar sus exportaciones a Estados Unidos en el 2013, convirtiéndose en el segundo país socio comercial de estos productos guatemaltecos.
Un año antes, el mercado estadounidense era el octavo destino comercial del plástico guatemalteco, pero en 2013 mejoró su posición, al exportarse un total de US$16 millones a ese país. Entre las acciones que se implementaron, destacan procesos de innovación, tecnificación, calidad e inteligencia de mercados, como parte de un plan de tres años que tenía por objetivo incursionar más en el mercado de Estados Unidos, ofreciendo productos competitivos, tales como empaque flexible, cordeles, vajillas, artículos para el servicio de mesa o de cocina y más.
| La Revista de Comercio Exterior | Febrero 2014
“En Guatemala se ha impulsado el nivel de producción y consumo de productos de plásticos, esto se debe a que la industria plástica es transversal para diversas industrias, que han mostrado fuerte dinamismo en los últimos años, tales como: alimentos y bebidas, farmacéutica y cosmética, construcción, agroindustria”, entre otros, expresó Aída Fernández, gerente del Sector Manufacturas de AGEXPORT.
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Reciclaje ECOconciencia es el evento por excelencia de la industria del plástico, que reunió a más de 450 personas, incluyendo niños y niñas. Una de las innovaciones de este evento, fue la realización de un “Networking Ambiental”, el cual creó una red de contactos de 300 citas, entre 26 empresas que buscaban una solución al manejo adecuado de sus residuos y desechos sólidos. Esta actividad, que se desarrolla con el apoyo del Programa Al Invest IV de la Unión Europea, es parte de los esfuerzos del sector en apoyo al medio ambiente. ECOnciencia es hoy una nueva plataforma de contribución social, económico y ambiental para Guatemala. En dicho evento los asistentes conocieron casos de éxito de empresarios que han logrado descubrir en los desechos sólidos materias primas para negocios sumamente rentables, cuando otros solo lo han considerado basura. Por eso, nosotros como parte de la industria procesador de plásticos, creemos en la cultura del reciclaje como una vía de desarrollo socioeconómico, expresó el Ing. Rolando Paiz Klanderud, Presidente de la Comisión de Plásticos de AGEXPORT. De igual forma, en el marco de las negociaciones comerciales con países como Panamá, Ecuador y la Asociación Europea de Libre Comercio EFTA (por sus siglas en inglés), el Sector de Plásticos participó en temas de competitividad tales como: las reuniones de consulta de los diferentes frentes de negociación, analizando y presentando las posturas adecuadas para la industria de plástico en Guatemala. Finalmente, con el objetivo de proveer a las empresas, un modelo de gestión integral de residuos y desechos sólidos, se desarrolló una Guía de Buenas Prácticas para mejorar las prácticas en los procesos productivos, los ambientes laborales y reducir los impactos adversos al ambiente generados por los residuos y desechos sólidos.
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ectores de Exportación
Servicios para textiles y alimentos para el mundo
Análisis de laboratorios aumentaron 50% Sector de importancia dentro del proceso de exportación. Redacción
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os servicios de análisis de laboratorios, específicamente de textiles, han tenido un incremento del 50% en los últimos tres años en el país. Desde Estados Unidos hasta Sudamérica, incluyendo Caribe, son los clientes a los cuales los laboratorios guatemaltecos les han prestado el servicio de certificación para la exportación textil. Desde seguridad de la prenda, calidad de materia prima y producto terminado como la durabilidad de la pieza son algunos de los requisitos que afrontan los productores de prendas de vestir de exportación. En ese sentido, los laboratorios guatemaltecos se han convertido en clave para sus clientes en todo el continente, quienes han incrementado la solicitud de certificación de calidad, debido a que Guatemala les ofrece una ventaja competitiva, ya que los laboratorios nacionales tienen la acreditación internacional de cumplimiento con la norma ISO 17025.
reconocimiento de la Comisión para la Seguridad del Consumidor (CPSC, en inglés), de Estados Unidos y las acreditaciones de confiabilidad de sus resultados más reconocidas en el mercado. Debido a esto, es en Guatemala donde se realizan las pruebas de telas y prendas de vestir producidas en Centroamérica y el Caribe para las más prestigiosas marcas internacionales”, indicó Zsolt Gerendas, Coordinador de la Comisión de Laboratorios de AGEXPORT. Según Gerendas, en el tema de seguridad la prueba más solicitada es la de presencia de plomo en los pigmentos, ya que es considerado como un metal pesado nocivo para la salud, así como la solidez del color, resistencia de los materiales y apariencia después del lavado.
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“En Guatemala se encuentran los dos laboratorios más grandes de la región que prestan servicios requeridos por la industria norteamericana y europea para verificar la calidad de las telas y seguridad de productos para niños. Estos laboratorios cuentan con el
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V Vea más información >
ida y Estilo
Holanda, Japón y México son mercados con futuro para las plantas ornamentales guatemaltecas
¡Dígalo con flores! En febrero se celebra el Día del Cariño, una celebración que requiere de productos variados. Especialmente las flores, las cuales poseen un enorme potencial para su producción en nuestro país, sobre todo para la exportación. Redacción
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a venta de flores y otros, como plantas ornamentales y follajes, a los mercados de Estados Unidos, Europa, Japón y Centroamérica, fue un componente importante para que la industria del Sector de Plantas Ornamentales, Follajes y Flores de AGEXPORT, cerrara el 2013 con un crecimiento del 9% en relación al 2012.
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Guatemala es considerada como un país con una gran diversidad climática, lo cual ha permitido que productores de plantas ornamentales, flores y follajes, produzcan diversas variedades de pony, izote, rosas, sanseverias, pothos, croton, dracaenas, hiedras, peperomias, tillandsias, leater leaf, orquídeas, entre otras, demostrando así que las mismas han tenido un crecimiento del 9% en 2013, acumulando US$20.17 millones.
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El sector centró sus esfuerzos por abastecer nichos de mercado como Estados Unidos, que actualmente tienen una gran demanda, así como Japón y Centroamérica principalmente. Dicha actividad ha generado empleo indirecto a más de 60 mil personas y directo a más de 20 mil, de las cuáles el 80% son mujeres de área rural.
las nuevas tendencias de productos para los próximos años y generar nuevos negocios. Con esta misión, las empresas esperan generar negocios por US$700 mil a corto plazo y US$ 3 millones a largo plazo, además de incrementar el número de empleos directos en el sector”, señaló Brigitte Obrock, coordinadora de la Comisión de Ornamentales, Follajes y Flores de AGEXPORT.
El Sector de Ornamentales enfocó sus capacitaciones tanto a socios como no socios en temas sobre mercadeo, nuevos canales La participación en ferias nacionales e internacionales, proyectos de distribución para Estados Unidos, nuevas admisibilidades con la Universidad de San Carlos de Guatemala, USAC, para invesde producto a México y nuevas técnicas de enraizamiento para tigaciones, estudios y análisis de laboratorio, misiones comerciales, agregarle valor a los productos y así proporcionar a las empresas capacitaciones sobre manejo las herramientas necesarias integrado de plagas, asisten“Esperamos participar en una feria para incorporar de una mejor cias técnicas para reducir las manera su producto al mercado internacional en el Estado de Morelos intercepciones de productos y internacional. mejorar la calidad de plantas en México, ya que es donde más se ornamentales, follajes y flores, Nuevos mercados comercializan plantas ornamentales, fueron algunas de las acciones clave para lograr la meta trazaLa Comisión de Plantas follajes y flores. Es necesario conocer da en el 2013. Ornamentales de AGEXPORT “En noviembre, una delegación de diez empresas se dieron cita en la feria Floraholland e IFTF en Amsterdam, Holanda. Se asistió con el objetivo de apreciar cómo funciona la subasta más grande del mundo de plantas ornamentales, follajes y flores, Aalsmeer, así como de conocer
el mercado mexicano, para contactar clientes que hagan pedidos fijos y así pedir a las autoridades la admisibilidad de nuevos productos ya que dicho mercado es accesible por su cercanía para los productos guatemaltecos” Brigitte Obrock Coordinadora Comisión Plantas Ornamentales, Follajes y Flores
le está apostando a que los productores expandan sus conocimientos y atiendan la demanda de nuevos nichos de mercado con productos con valor agregado de esa cuenta que tienen en la mira la participación en ferias internacionales y misiones comerciales especialmente en México y Europa.
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undo Verde
Número uno del Top 10 de las especies más vendidas en el 2013
Pino, una exportación verde
Redacción
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racias al dinamismo, a la calidad y diseño de productos la industria de la madera y el mueble nacional, considerada como un sector con altas posibilidades para competir y consolidarse como uno de los grandes proveedores a nivel internacional, tuvo un crecimiento del 6% comparado con el año anterior siendo la región centroamericana el principal socio comercial para este sector. Según cifras del Instituto Nacional de Bosques (INAB) y la Ventanilla Única Para las Exportaciones (VUPE), las especies más vendidas del sector forestal en el mercado internacional fueron, en su orden, pino, otras especies, aglomerado, teca, caoba, palo blanco, hickory, cedro, capaiba y melina. Esta materia prima, ha sido base, en algunos casos, para la elaboración de principales productos que exporta el Sector de muebles los cuales representan 31% del total de exportaciones. Entre los que se puede mencionar están: madera aserrada el cual consisten en el 20% del total del sector mueblero, puertas con el 14%, tarimas con el 12%, ataúdes con el 4% y piso 13%, este último considerado como uno de los más novedosos para Italia y Estados Unidos. “El inicio de una nueva etapa para el sector, el liderazgo de la industria guatemalteca a nivel Centroamericano, la nueva planta de Aglomerado que se ha instalado en El Rancho y las más de 100 mil hectáreas de plantaciones forestales que se cosecharan en los próximos años, nos dan la pauta que trabajar con Madera en Guatemala ya que se está convirtiendo en un negocio rentable y sostenible”, señaló Rosa María Monzón, coordinadora de la Comisión de Fabricantes de Muebles (COFAMA) de AGEXPORT. De acuerdo con Monzón, Centroamérica es uno de los socios importantes para la
“El inicio de una nueva etapa para el sector, el liderazgo de la industria guatemalteca a nivel Centroamericano, como las más de 100 mil hectáreas de plantaciones forestales que se cosecharan en los próximos años, nos dan la pauta que trabajar con madera en Guatemala ya que se está convirtiendo en un negocio rentable y sostenible.” Rosa María Monzón Coordinadora de COFAMA
exportación de muebles de aglomerado y otros productos como camas y madera. En ese sentido, El Salvador representa un 17.6% de las exportaciones del sector, mientras que Honduras un 15.8 %, Nicaragua un 4.7% y Costa Rica un 2.7%. Asimismo el Sector de Muebles, quien tiene presencia en mercados como México, Italia, República Dominicana, India, entre otros, cuenta también con su segundo mercado principal, Estados Unidos, el cual representa el 24.4% de las relaciones comerciales.
2014 Con el objetivo de seguir en busca de nuevos mercados, así como mantener los actuales socios comerciales, COFAMA, pondrá a disposición de sus socios una serie de capacitaciones y asistencias técnicas denominada “La Ruta del Exportador”, las cuales se realizarán a través de planificación, inteligencia de mercados e innovación, procesos de fabricación, costos, precios y cotizaciones, entorno del comercio internacional, normas técnicas y certificaciones, logística, negociaciones, entre otras, para que los involucrados al finalizar presenten la propuesta de creación de consorcios de exportación. Asimismo, como parte del fortalecimiento de las competencias, los socios participaran en la feria de Milán, Italia y ICFF en Nueva York, Estados Unidos, para que así conozcan sobre las nuevas tendencias.
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Después de 25 años de arduo trabajo e innovación constante, el Sector Forestal y de Muebles de Guatemala se consolida como uno de los grandes proveedores a nivel internacional, y cierran con ventas a los mercados por aproximadamente US$100 millones, representando un crecimiento del 6% comparado con el 2012.
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ovedades Empresariales
Lanzan Premium Coffee para celebrar 40 aniversario
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an Martín celebra sus 40 años introduciendo al mercado guatemalteco su propia línea de café, que incluye los granos de varias fincas premium y el café original de San Martín: una mezcla de los mejores cafés de Guatemala, que da como resultado un café dulce, aromático y balanceado. Este lanzamiento se acompaña de la expansión de la tienda ubicada en el Centro Comercial Montufar de la zona 9, la cual cuenta con panadería, pastelería y café, genera 52 empleos y tiene capacidad para 112 personas. Esta tienda de 450 m2 ofrece un lugar acogedor e innovador, diseñado con estándares americanos, con un esquema moderno que incorpora conceptos ecológicos como el uso de iluminación LED.
Presentan el espacio “Kitchenaid Centro Gourmet”
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hirlpool Centroamérica inauguró el primer “KitchenAid Centro Gourmet” de Centroamérica, un espacio de 310 m2 ubicado en el exclusivo Paseo Cayalá, en el cual se podrá conocer, aprender, degustar, adquirir y vivir la experiencia del estilo de vida KitchenAid a través de los cinco sentidos. En el segundo nivel, está ubicado el espacio de Live Kitchen, en el cual se podrá participar y convivir con amigos, familia, compañeros de trabajo, etc. de una variada agenda de eventos y cursos a cargo de reconocidos chefs. KitchenAid llegó a Guatemala desde hace varios años, y cuenta con este Centro Gourmet ubicado en Paseo Cayalá Local A-5 106B, en zona 16 de la ciudad de Guatemala.
MediaTek mostró nuevos productos y tecnologías
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ediaTek es una compañía líder de semiconductores integrados para comunicaciones inalámbricas y soluciones multimedia digitales, demostró una amplia gama de nuevos productos y tecnologías en el CES (Consumer Electronic Show), incluyendo su módem LTE y SOCs móviles, así como nuevas soluciones para entretenimiento en casa, conectividad, carga inalámbrica e “Internet de las Cosas”. De estas novedades, llamaron más la atención la carga inalámbrica, la tecnología para vestir y el Internet de la Cosas. En la primera, el inductivo multimodoQiy el SOC de carga inalámbrica por resonancia estará haciendo su debut en la industria durante el CES 2014, de la mano de MediaTek.
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Cinco nuevos envases de Tetra Pak
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etra Pak anunció que cinco nuevos envases han sido certificados por la Asociación Sueca de Reumatismo (SRA) por su facilidad de uso. De esta forma, un total de 10 envases de Tetra Pak han recibido el sello de aprobación de la Asociación desde 2007. La Asociación Sueca de Reumatismo es reconocida en la industria de envases como una importante autoridad en la evaluación de la funcionalidad de distintos productos. Con la adopción de protocolos de prueba reconocidos internacionalmente, esta asociación certifica a los productos que son fáciles de abrir, cerrar y utilizar, reconociendo las necesidades específicas de las personas con fuerza reducida de sus manos.
Alcatel One Touch ofrecerá mejor tecnología
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a empresa Alcatel One Touch se enfoca en el costo-beneficio de los clientes, por lo que buscará posicionarse en el 2014 como la marca de mejor experiencia a un precio accesible entre los consumidores de smartphones en Centroamérica. “El crecimiento de smartphones en la región, así como la introducción de teléfonos de gama media alta y el incremento rotundo en las ventas de dispositivos, fueron los tres principales logros de la organización lo cual provocó que se adquiriera una posición importante en el segmento de los smartphones”, aseguró Ana Silvia Herrera, Gerente de Mercadeo de Alcatel One Touch para Centroamérica.
AGEXPORT le brinda la más cordial bienvenida a los empresarios dinámicos que a través de las exportaciones generan desarrollo y progreso a nuestro país. Alimentos y Bebidas COMERCIALIZADORA UM, S.A. Juan Carlos Ruiz coumsa@gmail.com Platano frito congelado, toston congelado LORENSI Y COMPAÑÍA LIMITADA Susana Elizabeth Vásquez de Paz info@chocolatesgranada.com Dulces, chocolates, galletas Artesanías DECOR ARTE Marina Isabel Gonzalez A. princesamarybel@gmail.com Muñecas típicas, adornos, guacamayas KAB´AWIL, SOCIEDAD ANÓNIMA David Ernesto Chojoj Ajmoc info@kabawil.com Lámparas madera c/textil típico, alfombras, bisutería LAMULTICOLOR Cecilia Díaz lamulticolorconamor@gmail.com Prendas para niñas y accesorios decorativos artesanales en arte textil neo-pop. MAYA´S FASHION GT Aida Eugenia Bosque de Mérida mayasfashiongt@gmail.com Calzado, bolsos y maletines, accesorios, artículos decorativos ZONA MAYA EXPORTACIONES Hugo José Ful Barberena zonamaya.gt@gmail.com Bufandas, cojines bordados, camino de mesa, bolsas para dama y cosmetiqueras. Desarrollo y Contenidos Digitales ADS LIVE MEDIA, S.A. Carlos Devadit Barahona Martínez info@adslivemedia.com Marketing Digital Laboratorios PRIMUSLABS Humberto González humberto.gonzalez@primuslabs.com Entrenamiento, laboratorio, certificación Logística MEGA REPRESENTACIONES GT, S.A. Manuel Estuardo Gonzalez megonzalez@megarepresentacionesgt.com Transporte y seguros de Carga, gestión aduanal Mango CULTIVOS Y APROVECHAMIENTOS FORESTALES, S.A. Néstor Estuardo Zamora Orellana manager@agrotradingint.com Melones, sandias, tomates, mangos
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