DATAEXPORT Mayo - Junio 2020

M AY O - J U N I O 2 0 2 0 - V O L U M E N 2 9 5 - A ร O N O . 3 1

D ATA E X P O R T.C O M .G T

La conexiรณn al comercio exterior

CONTENIDO

08

Equipo Editorial

En Cifras

Consejo Editorial Amador Carballido, Fernando Herrera, Fanny D. Estrada, Marlene Martínez, Patricia Marchorro, Brenda García, Carlos Tárano, Devadit Barahona, Carlos Morales Monzón, Jessica García Kihn.

¿Cuál será el impacto económico del COVID-19 en la economía?

Dirección Editorial Marlene Martínez

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A Profundidad Sector Servicios: la industria de la empatía, la creatividad y el conocimiento

18

Mercados Tendencias que dejará la economía post COVID-19

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Opinión La logística deberá evolucionar y estar preparada ante cualquier amenaza

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Historia de Exportación La columna vertebral de las exportaciones de bienes: los laboratorios

Patrocinadores institucionales:

Editor José Pablo Coyoy Dirección de Comercialización y Diseño Patricia Marchorro Diseño y Diagramación Alfredo Monterroso Diego Acabal Daniel Cifuentes Steven Concohá Amner Aguilar Colaboradores Andrea Vides, Jennifer Fuentes, Jorge Gómez, Rolando Garay, Sector Servicios de AGEXPORT. Comercialización Lucrecia Morales lucrecia.morales@agexport.org.gt

ASOCIACIÓN GUATEMALTECA DE EXPORTADORES -AGEXPORT15 avenida 14-72, zona 13, GCA-01013 Ciudad de Guatemala, Guatemala, C. A. PBX: (502) 2422 3400 E-mail: servicioalcliente@agexport.org.gt www.export.com.gt Filial de Occidente 7a. calle 29-25, zona 3, Quetzaltenango, Guatemala Teléfono: (502) 2422-3400 E-mail: servicioalcliente@agexport.org.gt JUNTA DIRECTIVA AGEXPORT Presidente: Licda. Connie de Paiz Vicepresidente: Lic. Guillermo Montano Secretario: Lic. Javier Castillo Tesorero: Lic. Carlos Gabriel Biguria Director General: Lic. Amador Carballido Directores: Ing. Manuel Gordo, Lic. Francisco Ralda, Lic. Jorge Mario del Cid, Ing. Estuardo Castro, Ing. Devadit Barahona, Lic. Alejandro Ceballos, Licda. Luisa Villavicencio, Licda. Leticia Salazar, Lic. Alfonso Muralles, Ing. Francisco Viteri Garcia-Gallont, Lic. Francisco José Menéndez, Lic. Luis Pedro Solares Secretaría Ejecutiva: Licda. Fanny D. Estrada

Contacto (502) 2422 3685 dataexport.com.gt lucrecia.morales@agexport.org.gt

AGEXPORT es una institución Carbono Neutral y sus instalaciones cuentan con certificación LEED (Leadership in Energy & Enviromental Design)

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6 CARTA AL LECTOR | Mayo - Junio 2020 | dataexport.com.gt |

Nuestra primera línea:

atención al asociado

Fernando Herrera Director de Servicios al Exportador AGEXPORT fernando.herrera@agexport.org.gt

El mundo ha aprendido a enfrentar desastres naturales, de hecho, se hacen simulacros contra incendios, contra terremotos, hay alertas de su sunamis, de tornados, y otros. Sin embargo, aunque no es la primera vez que sucede no estamos preparados para enfrentar una pandemia como la que ha generado El brote mundial de COVID-19 afectó la “normalidad” y cotidianidad de todos, en muchos aspectos: en lo social, en lo laboral, en lo académico, en lo espiritual, en la movilidad, en los hábitos de consumo, en la economía, desarrollo de negocios e inclusive en la misma forma de atender nuestra salud. Las cosas no cambiarán, ya cambiaron. Y en ese contexto, en el punto más álgido de la crisis, como AGEXPORT aceptamos el desafío y nos adaptamos con la premisa clara de mantener la comunicación y atención con nuestro asociado, pero aún más, de ofrecer respuestas a sus inquietudes en días en que todo cambiaba muy rápido.

Prácticamente de un día para otro, la mayoría del personal pudo pasar de la oficina al teletrabajo desde casa sin mayores inconvenientes. Pusimos a disposición herramientas que permiten la conectividad remota como Zoom, Teams o Jabber, además de mantener los canales habituales.

El uso de la tecnología no fue novedad ni nos sonó extraño, era parte de lo que ya disponíamos.

Cuando las crisis llegan, la desinformación y la confusión aparecen casi de inmediato también. De hecho, un estudio publicado en la revista Science demuestra que las noticias falsas se propagan más rápido, de forma más profunda y más ampliamente que la verdad en todas las categorías de información.

La Escuela de Comercio Exterior adaptó igualmente sus programas a la modalidad virtual y lo continuará haciendo.

Como AGEXPORT hemos mantenido todos nuestros canales de atención al asociado intactos: por teléfono, a través del WhatsApp institucional, vía correo electrónico y en todas las redes sociales, inclusive nos adaptamos muy rápidamente mantener la continuidad y dinámica con nuestros asociados y entre nosotros a través de herramientas de conectividad De hecho, solo durante marzo, en la época más difícil de la crisis, porque fue cuando inició y se tenían muchas dudas, demasiada incertidumbre y mucho nerviosismo, las llamadas a nuestro contact center subieron un 16 por ciento y atendimos más de 500 consultas o solicitudes por los demás canales digitales. Y allí estuvimos para atenderles.

De inmediato, el equipo de AGEXPORT diseñó mecanismos de divulgación de la información oficial, pero también se ofrecieron análisis elaborados por expertos en diferentes temáticas (legales o laborales, por ejemplo).

La transformación digital que como institución se ha impulsado también fue un bastión. Si bien, el proceso vio una aceleración en estos meses, los mecanismos y herramientas de las que ya se disponían fueron claves para atender la crisis.

Es importante también mencionar que las operaciones de la Ventanilla Única para las Exportaciones se han mantenido ininterrumpidamente, gracias a la plataforma virtual que ya existía, pero también de forma presencial. No dejamos de atender a los exportadores.

En resumen, AGEXPORT ha mantenido y mantendrá su atención y enfoque de servicio al asociado, porque esa es su razón de existir. El comercio exterior en el mundo, si bien se ha ralentizado, ha sido de las pocas actividades comerciales que no se han detenido, dado el valor global de mantener cadenas de suministros abastecidas y poniendo en evidencia su importancia.

El mundo tendrá que convivir con el COVID-19 durante un buen tiempo, tenemos que fortalecernos como personas y como empresas para juntos salir adelante. A gexport estaré permanente atento a las cambiantes situaciones que se están generando, mantendremos constantemente informados a nuestros asociados y trabajaremos arduamente para encontrar formas que ayuden a que la situación nos afecte lo menos posible. El mundo empezará a “re abrirse” y debemos estar preparados para aprovechar esto de la mejor forma.

Sabemos que Juntos Saldremos Adelante. Estamos para servirles.

el impacto

9 Si bien habrá una caída en la economía de Estados Unidos y de Europa (esta solo se acentuará),

la previsión es que sea temporal y mostrará una recuperación paulatina en 2021.

del COVID-19 en la economía?

No hay una sola respuesta, pero quizás la más aproximada, en todo el mundo, sea recesión. Paralelamente, como en toda crisis, también se presentarán oportunidades.

Por: DataExport

La Junta Monetaria y el Banco de Guatemala anunciaron que la perspectiva para este año es que la economía crecerá entre 0.5 y 1.5 por ciento, la menor en la última década. Previo al brote del COVID-19, esas proyecciones se situaban entre 3.1 y 4.1 por ciento.

Esa misma fuente apuntó las razones: el deterioro por la pandemia en las economías estadounidenses y centroameric anas, principales socios comerciales de Guatemala .

Y es que, en Estados Unidos, apenas en los primeros días de abril, ya se registraban cifras récord de desempleo: 22 millones de personas solicitando apoyo económico por no contar con una fuente de ingresos, según el Departamento de Trabajo.

Eso supone un golpe fuerte, pues hasta antes de la pandemia, la empleabilidad en ese país se encontraba en su mejor momento en al menos medio siglo.

Los demás socios comerciales aún no presentan sus cifras, sin embargo, la perspectiva no será muy diferente. El Fondo Monetario Internacional prevé una contracción g l obal d e l P ro du c to Interno Bruto del 2.8 por ciento.

Otro aspecto relevante en Guatemala es el Índice de la Actividad Económica, el cual llegó a su punto más alto desde 2012 recién en febrero del 2020, empujado en parte por el cambio de Gobierno, opinó el Analista Económico del Central American Business Intelligence (CABI), Ricardo Rodríguez, en una videoconferencia.

Ese indicador es importante porque marca las expectativas de inversión de los agentes económicos y en este momento no se está pensando en ello, apuntó Rodríguez.

Un aspecto que también ya es posible cuantificar es el envío de remesas familiares. En marzo 2020, la cifra mostró una disminución en comparación con ese mismo mes en los últimos dos años. Esto por supuesto afectará a lo interno porque habrá menos dinero circulando, menos consumo.

Dicho todo lo anterior, que sirve de antecedente y sin profundizar en los cambios que se generarán en el comportamiento de consumo y propiamente en los mercados, Guatemala solo tiene un camino: reinventarse e innovar.

Las exportaciones guatemaltecas en febrero de 2020 (dato disponible más reciente al cierre de esta edición), mostraron un comportamiento positivo y circunstancial del 16.9 por ciento al alza. La razón principalmente fue porque los precios del cardamomo mejoraron. Estados Unidos, Centroamérica, la Eurozona y Arabia Saudita, fueron los principales compradores.

Índice de confianza de la actividad económica Enero de 2019 - Marzo de 2020

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¿Cuál será

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Cultura organizacional:

cómo Panifresh ha enfrentado el COVID-19 La neumonía COVID-19 ha afectado de alguna u otra forma prácticamente a todo el mundo. Panifresh comenzó a tomar medidas incluso antes de reportarse el primer caso en Guatemala, aprovechando su cultura organizacional.

Por: DataExport

Las primeras decisiones se tomaron en Panifresh varios días antes de que el presidente de Guatemala anunciara el primer caso de COVID-19 en el país: cancelaron los viajes laborales al extranjero, establecieron mecanismos de información a lo interno de la empresa para explicar a los colaboradores de qué se trataba el nuevo coronavirus.

Con el paso de los días, fueron tomando medidas de acuerdo con el avance de la enfermedad y en respuesta a las directrices de las autoridades gubernamentales.

Según la Gerente de Operaciones de Panifresh, Alejandra Paiz, una de las claves para enfrentar en la empresa al COVID-19 fue la fuerte cultura organizacional que han construido. Entre las acciones que Panifresh tomó a principios de marzo del 2020 fue comunicarse con sus proveedores para conocer qué medidas sanitarias adicionales estaban tomando, pero también tuvieron contacto con sus clientes, para preguntarles sobre sus necesidades y cómo se estaban preparando, priorizando la prevención.

Conforme pasaron las semanas, el área administrativa comenzó a hacer teletrabajo y la planta de operaciones incrementó sus medidas preventivas: toma de temperatura dos veces al día a todo el personal, se realizó un estudio interno para saber si habían viajado al extranjero recientemente o alguien en su familia, se llena un formulario diario de síntomas

del asociado (colaborador) y su familia, utilizan mascarilla permanentemente y se aplicó distanciamiento social en las áreas comunes como el comedor, habilitando más espacios.

“También proporcionamos desinfectante de uso industrial a quienes están en la planta para llevar a sus casas, todas nuestras reuniones son virtuales y dimos transporte a quienes lo necesitaban atendiendo a las directrices del Gobierno”, afirmó Paiz.

Juntos Saldremos

Adelante Amador Carballido Director General de AGEXPORT

Estimado asociado: Son tiempos difíciles y debemos afrontarlos con la

propósito de ayudarle a enfrentar las secuelas de esta crisis

solidaridad que hoy se observa en el país, por ello, en

sanitaria que ha redundado en una afectación económica en

nombre de AGEXPORT le reitero nuestro compromiso con

el mundo. Con el equipo estamos trabajando todos los días

usted y con Guatemala.

para que las exportaciones sigan siendo el motor generador de empleo que estamos convencidos es. Mercados,

Todas esas decisiones han permitido que las operaciones de Panifresh operaran prácticamente con normalidad, manteniendo sus exportaciones.

Quiero compartirle que en estas últimas semanas el equipo

tendencias y nuevas herramientas, las pondremos a su

de AGEXPORT ha estado enfocado en ofrecerle información

disposición para salir adelante juntos y estar a la altura en

y atención oportuna para apoyarle a enfrentar los retos que

esta nueva normalidad.

la pandemia de la COVID-19 le está poniendo al mundo y en especial a nuestro país.

En Panifresh somos familia y cuidamos de nuestra familia.

Es por eso que cada una de las acciones que se han tomado dentro de la empresa, se han llevado a cabo con la intención de cuidar a nuestros asociados y a sus familias, porque ellos son el eje articulador de nuestras operaciones.

También es importante mencionarle que ya estamos llevando a cabo en una revisión sectorial que nos permitirá

Panifresh es una empresa guatemalteca que elabora diferentes variedades de pan con operaciones en Guatemala, Costa Rica y Panamá. Sus productos son exportados a toda Latinoamérica y el Caribe.

Estamos convencidos de que cuando se cuenta con una cultura de confianza en una situación como la que estamos atravesando, cuidarnos los unos a los otros se convierte en la prioridad principal.

Hemos trabajado en tres componentes: primero, en

efectuar un replanteamiento de los planes de cada una de

asegurar su salud y la de sus colaboradores con acciones de

las comisiones y a focalizar nuestros esfuerzos en atender

información preventivas; segundo, trasladándole de forma

las prioridades de corto y mediano plazo.

oportuna las disposiciones gubernamentales conforme van surgiendo y tercero, no podíamos dejar de lado el impacto

En estos momentos para AGEXPORT

económico que todo esto tendrá en sus operaciones.

lo más importante es hacerle saber que cuenta con nosotros para seguir

En cuanto a ese último punto, y manifestando toda nuestra

apoyándole y asesorándole en las

solidaridad, reiteramos que la Junta Directiva de AGEXPORT

diferentes necesidades que se le

ha tomado la decisión de hacer un diferimiento de cuotas

presenten en sus operaciones diarias.

por membresía y de sector. Al respecto, si usted desea más detalles, puede comunicarse al correo electrónico

Sabemos que la COVID-19 solo se puede

servicioalcliente@agexport.org.gt.

vencer sumando fuerzas, más aún para la actividad exportadora y seguir luchando

Aunado a ello, me es grato comunicarle que estamos

por alcanzar nuestra visión de “Hacer de

replanteando todas nuestras áreas de servicio con el único

Guatemala un país Exportador”.

Gracias al aporte de nuestros asociados, en el marco de la campaña “Protegiendo a los Héroes”, entregamos 71 mil mascarillas a la Policía Nacional Civil y pronto 5 mil 400 mascarillas e insumos médicos para bomberos. Esto forma parte del movimiento Exportadores Unidos por Guate.

En AGEXPORT, se creó el Sector Servicios en el 2005, precisamente con el propósito de

incrementar este tipo de exportaciones, las cuales crecen aceleradamente en todo el mundo, como se observa en la gráfica 1 que publicó el Banco Mundial, elaborada por el Fondo Monetario Internacional con anuarios de estadísticas de balanzas de pagos y otras bases de datos.

Gráfica 1. Exportaciones de servicios en el mundo. Fuente: Fondo Monetario Internacional, elaborada con anuarios de estadísticas de balanzas de pagos y otras bases de datos. Publicada por el Banco Mundial

Servicios: la industria de la empatía, la creatividad y el conocimiento En el 2018, la exportación de servicios desde Guatemala alcanzó los US$ 3 mil 824 millones.

Por: DataExport

En 2018, el año completo con datos más recientes, las exportaciones de servicios alcanzaron los US$ 5.2 billones en todo el mundo.

Guatemala, según un estudio realizado por la Gerencia de Competitividad de AGEXPORT, ese año exportó US$ 3 mil 824 millones por servicios.

Guatemala. Allí se agrupan aquellas que ofrecen su talento para clientes en el extranjero en rubros como la economía naranja, las tecnologías de la información, los laboratorios, el turismo (tanto el de salud y bienestar como el tradicional) y toda una cadena de servicios logísticos que sirven de soporte para las exportaciones de bienes.

Los últimos datos disponibles muestran que el crecimiento promedio anual de las exportaciones mundiales de servicios fue de 3.4 por ciento en el decenio 2008-2018, mientras que los bienes lo hicieron a un promedio menor, de 1.7 por ciento (UNCTAD, 2019). El Sector Servicios de AGEXPORT está integrado por aproximadamente 250 empresas líderes de

En 2019, AGEXPORT comenzó una estrategia de replanteamiento de su Sector Servicios “porque tiene el potencial de convertirse en una gran industria generadora de nuevas plazas de empleos formales, a través de promover la internacionalización de las empresas guatemaltecas de ese rubro”, comentó la Gerente de ese sector, Aída Fernández.

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No todas las exportaciones son cosas tangibles. De ahí surge la conceptualización de las exportaciones de servicios.

según la estimación realizada por la Gerencia de Competitividad de AGEXPORT, el sector genera casi 500 mil empleos directos, al menos hasta antes de la crisis global por el COVID-19.

Para el Secretario General de la Asociación Latinoamericana de Exportadores de Servicios (ALES), Javier Peña, una de las características de este sector es que, en tiempos de crisis, es más resiliente que el sector exportador de bienes, sufre menos.

En esa coyuntura, Peña presentó, de forma virtual,, la primera guía básica para exportar

servicios encargada por AGEXPORT y con el apoyo del programa Mipymes y Cooperativas más Competitivas, financiado por la Unión Europea.

Allí comentó las cifras (que se detallan más adelante) y el contexto general para Guatemala. “El turismo es el de mayor incidencia, pero también es el que más está sufriendo por el COVID-19”, señaló.

Sin embargo, para la recuperación de ese y los demás sectores, así como para el aprovechamiento, se planteó un mapa con actores del ecosistema de Servicios (gráfica 2)

Según el Secretario General de la Asociación Latinoamericana de Exportadores de Servicios (ALES) Javier Peña, existen cuatro formas de exportar servicios:

Comercio transfronterizo.

Es cuando una empresa de software por ejemplo, envía un correo electrónico con contenido o lo sube a la nube, y el importador en otro país lo descarga.

De esa manera, el que se mueve en este primer modo de exportación es el servicio y no las personas.

Modo de consumo en el exterior.

Esta forma está priorizada en Guatemala.

Es cuando una persona, por ejemplo de México, viene a Guatemala a hacerse una cirugía dental o estética. El que se mueve es el consumidor, viaja al país de destino.

Gráfica 2. Fuente: Guía para la exportación de servicios

Vía inversión extranjera directa.

En cuanto al ecosistema de servicios en sí, hay diferentes factores: los de soporte, los habilitadores y diferenciadores. A nivel de talento humano hay varios desafíos de formación, por ejemplo, con programadores informáticos o anglohablantes, así como la especialización en exportación de servicios no tradicionales, advirtió Peña. ¿Qué debería hacer Guatemala y cada uno de los actores, en particular AGEXPORT, a través de una

visión de tres años? Por ahora, ya se construyó una primera guía para hacer incrementar las exportaciones del Sector Servicios, el cual crece en el mundo.

“Este es un banderazo de salida apenas, hay mucho trabajo que hacer a lo interno de cada empresa, en nosotros como AGEXPORT, en el sector público, pero ya comenzamos”, afirmó la Gerente del Sector Servicios de AGEXPORT, Aída Fernández.

Es cuando una empresa, por ejemplo de tecnología, tiene una oficina en otro país como México y las ventas de esa oficina en el exterior, cuentan como exportación de servicios para Guatemala.

Movimiento de personas.

En este caso es cuando un consultor viaja a otro país y brinda el servicio en otro lugar. Se mueve la persona al extranjero.

Una quinta manera, pero que aún no está formalizada, comentó el experto, es, por ejemplo, en el caso de un dispositivo como un celular. Este aparato se produce en un lugar, pero lleva aplicaciones instaladas producidas en otro país, también debe contar como una exportación del país de donde se hizo el software.

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Ecosistema de Servicios

A continuación, un resumen del replanteamiento de las comisiones del Sector Servicios.

Exportaciones 2018:

US$ 2 mil 072

millones

Empleos: 14 mil

Transporte y Logística y Knowledge Process Outsourcing (KPO).

Es el único clúster en Guatemala integrado por empresas de salud de diversas especialidades médicas que, acompañadas de los servicios de bienestar, promueven a Guatemala como un destino de salud ideal para la recuperación integral. Principalmente, la comisión agrupa a prestadores de servicios dentales, hospitalización, cirugía plástica, estética, medicina preventiva y cirugía de todo tipo; así como el turismo de bienestar integrado por hoteles, spas, centros de yoga, aguas termales y muchos otros servicios que, de la mano con la calidad, la tecnología y la calidez que caracteriza a los guatemaltecos hacen el destino ideal para el paciente internacional de Estados Unidos, Canadá y Centroamérica.

Economía Naranja.

US$ 17.15 millones

Empleos: 30 mil

Antes llamada Comisión de Industrias Creativas. Son pioneros en la articulación de empresas de este segmento en Guatemala. Hay dos segmentos: producción audiovisual, que reúne a cineastas, productores audiovisuales, animadores digitales en segunda y tercera dimensión, creadores de videojuegos, fotógrafos, productores de música y sonido; el otro es el de creatividad y estrategia digital, que reúne a mercadólogos, comunicadores y diseñadores gráficos.

Comisión de Laboratorios.

Exportaciones 2018:

US$ 17.23 millones

Empleos: 6 mil 429

US$ 73.58 millones Empleos: 5 mil 331

Antes esta era la Comisión de Servicios Integrados para la Exportación, pero se transformó para abarcar de forma más integral dos segmentos.

Se agrupan las empresas de servicios logísticos y asesorías en diferentes ramas que coadyuvan a las exportaciones de bienes o de otros servicios.

Comisión de Turismo Sostenible.

Exportaciones 2018:

Exportaciones 2018:

Los laboratorios ofrecen servicios de análisis a Centroamérica y el Caribe, apoyan a las exportaciones de toda esta región con información confiable para los compradores y consumidores sobre alimentos, ropa, medicamentos e impactos ambientales. En Guatemala apoyan en el proceso de exportación del 73 por ciento de las empresas que venden al extranjero, además velan por muchos temas de salubridad y seguridad a nivel local, incluyendo el sector turismo.

Exportaciones 2018:

La Comisión está integrada por empresas prestadoras de servicios turísticos como tour operadores, líneas aéreas, hoteles, restaurantes, destinos turísticos y empresas consultoras de turismo, entre otros. En Guatemala, uno de cada 10 empleos es generado por turismo.

US$ 1 mil 475

millones

Empleos: 158 mil 201

Information Technology Outsourcing (ITO).

Antes llamada Comisión de Software de Exportación y Contenido Digital.

En esta comisión se agrupan las empresas que ofrecen la tercerización de servicios de tecnología de la información. El sector representa una oportunidad de optimización y mejora para cualquier negocio. Emplea principalmente a jóvenes y expertos con salarios competitivos y una calidad de vida sin comparación; se exporta a toda América, Europa y Asia. Ofrecen desde el desarrollo de una nueva app o inteligencia artificial, hasta el desarrollo de una estrategia y contenido digital.

Nota: La metodología utilizada para la elaboración de las estadísticas fue: 1. Identificación y clasificación de actividades económicas en la base de datos de la Superintendencia de Administración Tributaria; 2.

Proyección de la producción de las matrices insumoproducto de las actividades que poseen una; 3. D esglose

Exportaciones 2018

US$ 169.41 millones Empleos: 7 mil 462

de consumo intermedio y costos por industria; 4. Ajuste de facturación según subclasificación del Banco de Guatemala; 5. Clasificación de exportaciones según balanza de pagos; 6. Estimación del salario promedio por industria, así como del monto destinado a salarios e ingresos mixtos del valor agregado.

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Comisión de Turismo de Salud y Bienestar.

que dejará la economía

post COVID-19 Con precisión no se sabe cuándo comenzará la reactivación económica después de las diferentes acciones gubernamentales en el mundo para frenar la propagación del COVID-19. Lo que sí es cierto es que el mundo como lo conocimos no volverá a ser el mismo, incluida la forma de consumir.

Por: Jorge García

Analista de la Unidad de Inteligencia de Mercados de AGEXPORT

Estos cambios en los hábitos de compra alimentan las nuevas tendencias del mañana.

Entre las que se han podido identificar, destacan las siguientes:

E-commerce: Las generaciones más jóvenes están ampliamente familiarizadas con el comercio electrónico. Pero, a medida que las personas pasan más tiempo en familia en el interior de sus hogares, existe potencial para cultivar hábitos de compra en línea en generaciones mayores. Así, la tendencia del e-commerce llegará a todas las edades al valorarse la practicidad.

Delivery: En muchos países restaurantes y comercios minoristas han tomado medidas para evitar la propagación del virus como cerrar operaciones in situ. Como alternativa, han habilitado la opción de delivery para continuar operaciones, por lo que empresas dedicadas a este servicio han tenido un importante boom.

Asimismo, pymes que no usaban la opción de delivery para entregar productos se han sumado, al encontrarlo como único canal de ventas en una cuarentena.

A-commerce: Las tendencias responden a distintos estímulos. En ocasiones son adoptadas lentamente, a lo largo de cambios en la cultura, mientras en otras ocurren por una masiva adopción causada por un fuerte estímulo externo. En un mundo dominado por enormes organizaciones que muchas veces se constituyen en reglas antiguas, un shock como el del COVID-19 puede generar grandes cambios en la forma en la que opera la economía.

La gente elige en entornos familiares, rutinarios y seguros que les simplifican la toma de decisiones, que muchas veces se vuelve automática. Pero la inestabilidad que ha traído el COVID-19 ha creado ambientes fuera de contexto, no familiares y sin predictibilidad. En este nuevo ambiente las empresas deben encontrar la forma de adaptarse para sobrevivir, porque la historia ha probado que incluso en la hostilidad de las crisis las empresas nuevas o innovadoras pueden prosperar.

Shock en el comportamiento de los consumidores Ya han pasado más de cuatro meses desde que China reportó su primer caso de COVID-19 y la epidemia se esparció por todo el mundo. En ese tiempo la economía de varios países ha sufrido diversas fases de parálisis, afectando los ingresos de las personas.

Con la maquinaria productiva detenida, y la demanda lastrando por las medidas de cuarentena impuestas en gran parte del mundo, es innegable que el impacto económico será mayor cuanto más se prolongue la expansión del coronavirus.

En este tiempo la reacción natural de los consumidores ha sido abastecerse. Los hogares aumentan el porcentaje de gasto en alimentos, principalmente no perecederos, y en insumos de limpieza. Esto evidencia un cambio de hábitos en los consumidores: mayor preocupación por la limpieza y un intento de reducir su actividad fuera del hogar. Entre más avanzan las noticias del virus (no necesariamente el virus), más aumentan las compras (es decir, mayor monto en cada compra) por lo que el alza en compras es proporcional al grado de preocupación por la situación actual.

Pero este “efecto búnker” como lo denomina Kantar, es insostenible en el largo plazo. Después del aprovisionamiento de las categorías más básicas de alimentación y limpieza, los consumidores pasan a productos que complementan lo esencial, inclusive llegando a darse algunos placeres en el confinamiento en casa.

Para evitar contagios las personas buscan evitar las interacciones humanas. Por ello han surgido con mayor fuerza las interacciones libres de contacto que se pueden tener con máquinas o robots, en cualquier industria que tenga contacto directo con el cliente.

Experiencia virtual: En un momento donde los conciertos, deportes y bellas artes están siendo cancelados, las personas tienen la oportunidad con nuevas tecnologías de vivir esas experiencias sin tener que asistir presencialmente.

Los dispositivos de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) permiten esas experiencias digitales en casi cualquier rama de la industria del entretenimiento, e inclusive empresas como Disney anticipan un cambio en el comportamiento del consumidor más enfocado a lo digital y menos a la experiencia presencial.

Museos emblemáticos como el Louvre, MET o el Prado ofrecen visitas guiadas o experiencias 360. Asimismo, entidades gubernamentales se han sumado a la tendencia, ofreciendo entretenimiento por streaming.

Ambientes de bienestar: Ahora mismo todos están obsesionados con la limpieza y la desinfección en su día a día. Pero a medida que este pánico pase, la tendencia de mantener hábitos higiénicos, así como un ambiente limpio y sano continuará.

Esto ofrece amplias oportunidades de ambientes saludables y hábitos de limpieza, con el consumo de productos nuevos que cumplan esos requerimientos.

Teletrabajo: Las empresas han volteado a ver al teletrabajo como alternativa para continuar operaciones.

Países como Panamá o El Salvador recientemente aprobaron leyes para regularlo, mientras en empresas de toda Latinoamérica esta modalidad continúa aumentando en popularidad.

Ciberseguridad: Las empresas, en la mayoría de casos, tienen robustos sistemas de protección de la información dentro de sus redes al efectuarse la mayoría de labores en oficinas. En el panorama actual donde el teletrabajo se ha vuelto una necesidad, las brechas de seguridad se pueden disparar por la poca preparación ante esta modalidad laboral.

Si el teletrabajo es adaptado en mayor medida, la ciberseguridad adaptada a este entorno irá de la mano.

Educación en línea: Las clases de escuelas primarias y secundarias han cerrado en la mayoría de los países por prevención ante el COVID-19.

Por ello, docentes y alumnos recurren a clases online. Las universidades también se han sumado a esta tendencia, ya que muchas cuentan con infraestructura apta para ello a través de sus plataformas de MOOCs.

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Tendencias

DHL: queremos

y a las empresas

DHL Express es la empresa que inventó y desarrolló la industria de envíos rápidos por el mundo. En Guatemala, siguen expandiendo sus operaciones.

Por: DataExport

La compañía es líder en logística en todo el planeta, gracias a sus 380 mil trabajadores y más de medio siglo de experiencia. Sin embargo, también ha incorporado valores globales de sostenibilidad, como, por ejemplo, que el 62 por ciento de su energía la obtiene de fuentes renovables, además, 2 billones de transporte de embarque son climáticamente neutros, lo que esperan aumentar al 100 por ciento de sus operaciones para el 2050.

El CEO para Centro y Suramérica de DHL Express, Joakim Thrane, visitó Guatemala para inaugurar la nueva tienda en La Antigua Guatemala recientemente. En esa oportunidad, DataExport le realizó la siguiente entrevista: ¿Por qué La Antigua Guatemala, por qué decidieron expandirse para esta zona?

Hace más o menos un año visité la región, conociendo el comercio y los negocios de la zona.

Para nosotros La Antigua Guatemala es un lugar estratégico, por el comercio, por la cantidad de extranjeros que la visitan y que compran cosas y buscan cómo enviarlas a casa. Estamos en 220 países, y en Guatemala desde 1982 y queremos estar más cerca de los clientes y los negocios, queremos apoyar a las personas, pero también a las compañías. ¿Qué les ofrecen a las compañías?

Mucha experiencia. Nosotros creamos la industria de envíos rápidos en el mundo en 1969. A partir de ese momento creamos una infraestructura y una red global única. Con DHL podemos ir a cualquier parte del mundo y traer de cualquier lugar del mundo.

Además, les ofrecemos confiabilidad, contamos con una red sofisticada con personas entrenadas y esto hace que el servicio sea muy bueno. Nosotros entendemos qué significa el negocio para cada cliente: un emprendedor necesita cosas diferentes a las que necesita una gran empresa y nosotros procuramos entender a cada uno y apoyarlo, de forma personalizada. ¿Cuántos empleos están generando en el país?

En Guatemala hay más de 160 empleados y varios aliados que representan la marca. Guatemala es un punto importante para nosotros en términos de aviación, desde acá se apoya a otros países gracias a la aviación. ¿Cuál es el volumen de movimientos en Guatemala?

2 mil 500 envíos diarios, entre importación y exportación. Más o menos cubrimos al 60 por ciento del comercio exterior. Clientes pequeños y grandes.

La tendencia es que esto aumentará.

Entiendo que tienen un programa específico de apoyo a emprendedores, ¿en qué consiste?

Sí, tenemos varios programas. En los países trabajamos con los gobiernos para fomentar la exportación.

Tenemos servicios especiales para que las personas vendan y no se preocupen por toda la logística o bien para quienes están de turistas en La Antigua Guatemala, por ejemplo y quieren enviar algo al extranjero, la idea es que pasen por la agencia dos minutos y regresen de inmediato a seguir disfrutando de este destino.

3er. Mejor País DHL Express Américas, Mejor País Finanzas. DHL participa por primera vez en GPW obteniendo el décimo lugar.

2016

apoyar a las personas

2014

CSA Mejor País del Año.

Nace el programa CIS, obteniendo el 100 por ciento de su personal certificado, el cual continúa vigente.

2011

2006

Global Stevie Award Customer Service 6to. lugar GPW, como uno de los mejores lugares para trabajar.

Se deciden separar las empresas convirtiéndolas en DHL Express (paquetería y carga exprés), DHL Global Forwarding (carga marítima y terrestre), y DHL de Guatemala (aéreo).

2004

DHL Express se fusionó con las empresas COMAR y EXEL, formando así DHL Express & Logistics.

2001

Continúa la expansión de DHL, obteniendo sus instalaciones propias en Avenida Hincapié 25-10, zona 13.

2000

Se autoriza el primer recinto fiscal, agilizando trámites aduanales, siendo la única empresa que ofrece este servicio en Guatemala.

DHL Guatemala se divide en dos unidades de negocio donde se construye DHL, S. A. del área de Express y DHL Guatemala del área de aviación.

1998

Se adquiere un Boeing 727 con mayor capacidad para cubrir ruta entre Guatemala, Costa Rica y Panamá.

1997

1990

Se otorga la primera autorización de vuelo con un avión Falcon 20, que permitió ofrecer un servicio de la noche a la mañana en diferentes países.

1985

Las instalaciones más grandes se trasladan a la 7a avenida 2-42, zona 9, un punto estratégico para los negocios, cerca del aeropuerto.

1982

DHL inicia sus operaciones en Guatemala, estableciendo su propia subsidiaria para el transporte aéreo expreso de documentos a nivel internacional.

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2017

lo tiene todo Por: DataExport

Petén, aventura en el Mundo Maya.

Petén es considerado uno de los lugares más importantes de ocupación precolombina. El departamento contempla dos Reservas de la Biósfera Maya, siete Parques Nacionales, cinco Refugios de Vida Silvestre y cuatro biotopos protegidos, entre otra diversidad de puntos para explorar, así que para conocerlo es ideal que planificar varios días de estadía. El Parque Nacional Yaxhá-Nakum-Naranjo es un destino recomendado y que ofrece mágicos atardeceres que pueden contemplarse desde una de sus estructuras. Además, es uno de los pocos parques con una laguna en su interior

Izabal, un caribe verde.

Por la amabilidad de las personas, por los paisajes que quitan el aliento o por la cultura y misticismo que nos sorprende. Hay muchas razones para hacer turismo en Guatemala.

La industria del turismo ha sido una de las más afectadas por la pandemia del COVID-19: personas en cuarentena alrededor del mundo y un período de Semana Santa prácticamente en resguardo, han llevado al sector turístico a una situación complicada.

Guatemala tiene una propuesta para los propios compatriotas: este año las vacaciones serán en alguno de los fabulosos destinos del país.

Guatemala Moderna y Colonial.

En esta región se mezcla la modernidad con la historia, ya que La Antigua Guatemala viene a ser un museo al aire libre y es arquitectónicamente bella. Justo en Sacatepéquez, se encuentra San Cristóbal El Alto, una comunidad que ofrece a los visitantes toda una experiencia de turismo comunitario, observación de aves y gastronomía local.

Altiplano y Cultura Maya.

El Altiplano guatemalteco ofrece la combinación perfecta de bellezas naturales, espectaculares paisajes montañosos y tradiciones de la cultura maya. Justo en Sacatepéquez, se encuentra San Cristóbal El Alto, una comunidad que ofrece a los visitantes toda una experiencia de turismo comunitario, observación de aves y gastronomía local.

Su nombre se deriva de la palabra vasca «zabal» que significa «ancho o bahía ancha».

Fue un distrito del Corregimiento de Chiquimula hasta 1866. Además del idioma español también se habla Q´eqhi´ y Garífuna. Se realizan danzas folklóricas en al menos 2 de sus municipios. Livingston es uno de sus municipios en donde la experiencia de la cultura garífuna se vive de primera mano, es una experiencia imperdible

Verapaces, paraíso natural.

Se denomina Las Verapaces a la región formada por los departamentos de Alta Verapaz y Baja Verapaz. Ambos departamentos tienen frondosos bosques milenarios, con ecosistemas propios del bosque seco, del chaparral espinoso, bosques nubosos o selvas tropicales, que sirven de refugio a una gran fauna, como el Quetzal y flora como la Monja Blanca, especies regionales en peligro de extinción. Un destino recomendado es el parque ecológico Hun Nal Ye, con pozas naturales color turquesa y diferentes actividades de deportes extremos. Además, el mítico parque Grutas del Rey Marcos, con una experiencia para los amantes de la espeleología.

Oriente Místico y Natural.

El Oriente es una zona cálida y con personalidad, en esta área podemos encontrar diferentes contrastes en los departamentos de Zacapa, Chiquimula, Jalapa, El Progreso y Jutiapa. En esta región se ubica la Sierra de las Minas con un ecosistema selvático y declarada área protegida en Zacapa, la más extensa de Centroamérica.

Pacífico Exótico y Diverso.

El Pacífico es una zona ideal para poder visitar y disfrutar playas de arena volcánica, encontrar reservas naturales donde habita la tortuga marina, la iguana y el cocodrilo además de gozar de un ambiente costero relajado y de descanso donde sus magníficas playas que abarcan más de 300 kilómetros permiten hacer surf y otros deportes acuáticos.

Fuente: Inguat - https://visitguatemala.com/destinos/

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Guatemala

Las cadenas globales de suministro, el mercado financiero y las actividades diarias están sufriendo distintos tipos de interrupciones, lo cual provoca que la Alta Dirección se centre en medidas de resiliencia, asegurándose de anticipar y gestionar riegos para colaboradores y clientes, sobre todo analizando las limitaciones que podrían afectar la producción y prestación de servicios a futuro.

La coyuntura sanitaria actual a escala global ha implicado el cierre de instalaciones de manufactura en China; mayores restricciones de viaje; un incremento de requisitos por parte de autoridades públicas de salud; retrasos ocasionados por revisiones adicionales en las fronteras; congestiones en puertos y aeropuertos por rutas marinas de Asia a Europa canceladas; una capacidad de salida reducida de China, la cual ocasiona aumento de precios, así como reducciones laborales que impactan la productividad y el transporte vía marítima, terrestre y aérea.

Ante un contexto de contingencias tan relevantes, es de suma importancia que las organizaciones identifiquen los rubros de la empresa que podrían verse más afectados, y a partir de ellos configurar un plan de continuidad del negocio efectivo que ayude a mantener con normalidad tres temas principales: 1) Cadena de suministro 2) Operación del negocio 3) Factores financieros y externos La primera etapa para hacer frente a los diferentes escenarios que tienen delante las compañías consiste en contar con un plan de continuidad del negocio, que permita comprender los riesgos

Rolando Garay Socio Líder de Tecnologías de la Información KPMG en México

principales en las operaciones y la cadena de suministro. A partir de este conocimiento, será posible destinar los equipos suficientes para atender la crisis, y luego enfocarse en el diagnóstico de la cadena de abastecimiento y la gestión de riesgos.

Como segunda etapa, es esencial determinar si los directivos y su gobierno corporativo podrían tomar las decisiones clave con la rapidez necesaria, planeando escenarios financieros y de negocio que abarquen desde una pronta recuperación ante esta coyuntura, hasta un freno en el crecimiento o una posible recesión global.

A corto plazo, deben planearse acciones de mitigación de riesgos en operaciones y cadena de suministro, evaluando impactos en transportación terrestre, marítima y aérea.

En este sentido, las organizaciones deben asegurarse de tener comunicación con sus clientes y grupos de interés principales, revisar y evaluar el impacto que tendrá la planeación y gestión del talento, y revisar impactos que podrían ir surgiendo en función del sector donde se opera.

Finalmente, en una tercera etapa será necesario dar continuidad a la construcción de una cadena global de suministro ágil y con visibilidad plena de todos sus eslabones, así como comprender y realizar una automatización digital y de procesos para mitigar las consecuencias de las posibles interrupciones que, como hemos visto, pueden afectar a las empresas debido a factores externos, desarrollando e implementando prácticas potenciadas de gestión de riesgos.

En conclusión, las acciones más relevantes que un plan de continuidad del negocio debe tener en cuenta durante esta contingencia son el modelado de escenarios y planeación; la gestión de riesgos operativos y en la cadena de suministro; las evaluaciones de riesgos financieros, así como aumentar la resiliencia del negocio, y emprender una transformación digital que incluya la optimización de los procesos de abastecimiento.

La continuidad del negocio

ante la situación del COVID-19

Jorge Gómez Director Ejecutivo de COMBEX-IM, asociado de AGEXPORT

La logística en el futuro deberá evolucionar y

estar preparada para cualquier amenaza

Hemos terminado marzo y abril, con el mayor reto logístico en la historia de Guatemala y el mundo, en donde lo único que por ahora parece poder traspasar fronteras son las importaciones y exportaciones de mercancías por vía terrestre, marítimo y aéreo.

país que ha sido considerablemente afectado por la situación del COVID-19, que en el preciso momento en el que estoy escribiendo este artículo, el 96 por ciento de la población tiene orden de permanecer en sus casas.

Esto nos presenta muchos retos de cara al futuro y consisten en modernizar de manera integral toda la cadena de suministro.

¿Qué virtudes nos da en este momento el comercio electrónico?

Y cuando hablamos de hacerla más eficiente, es que la misma debe de generar propuestas y procedimientos que permitan en la logística reinventar la manera de coordinar los envíos, las entregas, los procesos aduanales, los flujos y el control de inventarios.

Durante esta crisis, hemos vivido realidades de la necesidad de abastecimiento y de seguir teniendo comercio para la sostenibilidad del empleo y la economía, situación que se ha hecho muy difícil por los procedimientos y medios para hacerlo.

Debemos de voltear a ver el comercio electrónico, que es el único canal de distribución que está operando al 100 por ciento en Estados Unidos, un

Pues precisamente disminuir la movilidad, eliminar intermediarios, adelgazar procesos y minimizar inventarios.

Es por ello que nuestro principal reto logístico en los meses venideros para la búsqueda de la reactivación económica, será adaptarnos a las nuevas propuestas de ventas y compras que los comerciantes plantearán en el mundo de la distribución y abastecimiento de productos y mercancías para la comercialización en sus mercados locales; este tendrá que venir con replanteamiento de las reglas que regulan el comercio implementando herramientas tecnológicas de comunicación que faciliten el comercio y permitan para el futuro del comercio, una considerable reducción de barreras que las que hoy existen.

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El brote de COVID-19 ha provocado que los líderes y propietarios de negocios tomen decisiones a corto plazo para dar continuidad a sus operaciones; sin embargo, estas medidas podrían tener consecuencias de largo alcance que aún no se comprenden completamente.

de Vestuario y

Textiles a las privadas de libertad La Asociación de la Industria de Vestuario y Textiles adscrita a AGEXPORT (Vestex), donó equipo para la fabricación de prendas hospitalarias al Centro de Orientación Femenino (COF) de Fraijanes.

Por: DataExport

La industria de Vestuario y Textiles es el principal producto de exportación de Guatemala y constituye un importante generador de empleo. Como parte de las acciones de responsabilidad social de Vestex se han implementado diferentes actividades de impacto en diferentes ámbitos.

manera que cuenten con un ingreso para mejorar las condiciones de vida de sus familias”.

De esa cuenta, el 14 de marzo del 2020, gracias al esfuerzo del Sistema Penitenciario de Guatemala y a la donación de 20 máquinas de coser de parte de Vestex, se inauguró una maquila en el COF.

Un ejemplo de ello es la donación de 20 máquinas de coser para el Centro de Orientación Femenino de Fraijanes, las cuales han sido utilizadas para la confección de prendas hospitalarias como ropa de cama y uniformes para el personal (batas, sábanas, filipinas, toallas, cubrecamas y pijamas).

A futuro, también la intención es que las reclusas cuenten con ingresos para mejorar las condiciones de vida de sus familias confeccionando ropa para los hospitales del país. Además, su labor les permitirá disminuir sus condenas y al salir optar a un empleo.

Según el Ministerio de Gobernación, el COF es una prisión que alberga a mujeres sentenciadas con la visión de ser rehabilitadas y reinsertadas en la sociedad.

Entre las personas que trabajarán en la maquila estarán privadas de libertad con discapacidad, con el objetivo de que todas puedan contar con las mismas oportunidades.

“Como Vestex reconocemos que estas personas tienen grandes dificultades con respecto a la forma de vida que han llevado, es importante conocer que también son personas que en algún momento de su vida han sido víctimas, que provienen de familias que generalmente se encuentran en situación de pobreza y extrema pobreza”, comentó el presidente de Vestex, Alejandro Ceballos.

A decir de Ceballos, con dicha donación “se busca seguir fortaleciendo la rehabilitación y reinserción de las mujeres en la vida productiva nacional, de

El programa Con frecuencia, posterior al cumplimiento de su condena, las personas buscan reinsertarse en la sociedad, pero se encuentran con un entorno desconocido, especialmente cuando las condenas son extensas.

Por ello surgió el Programa de Reinserción Social y Tratamiento Prelibertad y Postcondena, dado que la sociedad presenta un rechazo constante a las personas exprivadas de libertad, generando

Vestex donó 20 máquinas de coser, las cuales fueron utilizadas por privadas de libertad del Centro de Orientación Femenina de Fraijanes para confeccionar ropa hospitalaria tanto de cama como uniformes para el personal (batas, sábanas, filipinas, toallas, cubrecamas y pijamas).

prejuicios que suman a la presencia de factores de riesgos para esta población (exclusión, empleo deficiente o desempleo, falta de apoyo familiar y del entorno social, involucramiento con grupos delictivos y otros), lo que provoca daños y problemas emocionales considerables para el desenvolvimiento pleno de sus derechos y obligaciones, obstaculizando su reinserción social.

Este programa es un modelo de intervención, orientado a fortalecer los procesos de

educación y readaptación social que realiza el Sistema Penitenciario al interior de los centros carcelarios. También se busca sensibilizar a las personas privadas de libertad con el beneficio de redención de penas y la oportunidad de reincorporarse a la sociedad exitosamente.

Vestex busca con este programa centrarse en desarrollar el potencial de las personas, representando un compromiso para llegar a recuperar la esencialidad del ser humano.

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El apoyo de la industria

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US$ 3.4

de compradores en línea se estima que hay en el mundo.

en ventas en línea a nivel global en el 2019.

MILLONES

Ruta del Exportador

En concreto, estos son algunos de los beneficios:

ofrecerá financiamiento

y servicios logísticos con asesores expertos

AGEXPORT a través de su programa Ruta del Exportador, se alió con Banco Industrial y DHL, lo que permitirá ofrecer servicios diferenciados de la mano de expertos.

Por: DataExport

Ventas online.

Uno de los problemas que tienen personas que quieren vender en línea por menor, por ejemplo, un artesano, es que generalmente ofrecen productos unitarios de bajo valor, entonces la preocupación es que el flete sea más caro incluso que lo que se vende. DHL ha diseñado tarifas, ajustadas a la medida, de tal forma que ese artesano o emprendedor pueda salir al mercado con precios competitivos con flete incluido.

promover su participación en ferias internacionales presenciales o virtuales e incluso hasta conseguir financiamiento.

Lo importante es que el exportador profesionaliza su forma de venta, hace que se vea como una empresa tecnológica y con velocidad en la entrega, ya que, con este mecanismo, al consumidor final le llega un mensaje notificando que su paquete ya se encuentra en el país de destino e incluso el mensaje llega con el logo de la empresa a la que compró. Esa velocidad es posible porque DHL hace dos vuelos diarios de carga desde Guatemala.

Inteligencia comercial.

Un beneficio adicional es que DHL ofrece la creación de guías e información sobre otros países. Si un exportador necesita las regulaciones aduanales en otros países, se cuenta con la herramienta que Trade Automation Services (TAS), una base de datos con trámites aduaneros de 64 países. Permite a las empresas o emprendedores consultar los costos estimados por trámites aduaneros, restricciones, códigos arancelarios, restricciones, impuestos, etcétera.

Si el exportador ya tiene su propia página web, puede enlazarse directamente con el sistema DHL, gracias a la asistencia técnica que se ofrece, también sin costo.

La Ruta del Exportador es un programa diseñado por AGEXPORT, el cual busca internacionalizar a empresas que no han dado ese paso o ampliar los mercados de quienes ya exportan.

En general, es un esfuerzo que ha sistematizado los casi 40 años de experiencia de la organización.

En ese contexto, la alianza con Banco Industrial permite a los participantes de la Ruta un acompañamiento

BILLONES

desde cero. Es decir, emprendedores tendrán acceso a temas básicos como educación financiera y Pymes a tasas preferenciales para financiamientos, así como medios de pago internacional, opciones de financiamiento y modalidad de garantía.

Además, el exportador puede ofrecer la opción de “devolución” del producto, lo que incremente sus posibilidades de venta, ya que se coordina con la potente plataforma logística de DHL para llevar el paquete de vuelta.

Por aparte, en el caso de DHL, la idea es ofrecer diferentes soluciones por par te de un equipo certificado en diferentes temas como derecho, impuestos, aduanas, seguros, embalajes, entre otros.

Alianzas estratégicas.

Otro de los beneficios es que DHL tiene alianzas, por ejemplo, con el Banco Interamericano de Desarrollo, con quien creó una red social de negocios llamada ConnectAmericas. Esta es útil para buscar clientes y

Tarifas diferenciadas.

A quienes participan en la Ruta del Exportador, DHL les ofrece un descuento inicial del 35 por ciento, el cual puede llegar a ser mayor del 65 por ciento e incluso opciones de crédito.

Más capacitaciones.

Además de las capacitaciones incluidas en la Ruta del Exportador de AGEXPORT, con DHL se ofrecerán otros talleres que complementarán esa información.

Cómo vender más allá de las fronteras, comercio internacional, planificación para alcanzar el éxito, son algunos de los temas.

Express Easy.

Este servicio permite la exportación de documentos o paquetes a cualquiera de los 220 países en donde DHL tiene cobertura, pero simplifica el envío con una tarifa estandarizada que incluye todo. Hay siete diferentes soluciones de cajas y tamaños.

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1.6 MIL

Así están apoyando

los exportadores de Guatemala durante la crisis del COVID-19 La crisis global generada por la pandemia del COVID-19 ha obligado a los gobiernos a tomar decisiones que han cambiado la forma en que se relacionan las personas. En Guatemala, los exportadores han procurado adaptarse rápidamente al entorno y aportar desde su campo de acción a la sociedad, en particular, a aquellas personas más vulnerables. Estos son algunas de las empresas socias que al momento se han sumado, sin embargo el número de donaciones de los socios exportadores crecer día con día, convencidos que juntos saldremos adelante.

Por: Andrea Vides

Que florezca la esperanza. El viernes 3 de abril, floricultores del Comité de Flores de Corte de AGEXPORT salieron a las calles de la Ciudad de Guatemala a obsequiar 5 mil tallos de flores que por la situación mundial provocada por el COVID-19 no serán exportadas. La idea era transmitir un mensaje de paz y alegrar a quienes recibieran las flores.

Además, entregaron a servidores públicos y habitantes de Patzicía decenas de orquídeas holandesas. En la iglesia San Martín de Porres entregaron variedad de flores para hacer un altar en plena Semana Santa.

Comité de Mango presente.

La empresa Mayalatex diseñó y realizó caretas de protección para entregar en el hospital de su comunidad (Retalhuleu). Además, fueron donadas varias al hospital de Villa Nueva.

Comité de Arveja y Vegetales de AGEXPORT. A través de la Fundación Nacional de la Arveja – Fundarveja – y en alianza con la organización Movimiento en Desarrollo de Génesis Empresarial (a cargo de la logística de traslado), entregó más de 12 mil libras de diferentes vegetales a organizaciones sociales, asilos, orfanatos y a la propia Policía Nacional Civil. Además, donó 5 mil mascarillas en diferentes comunidades productoras de vegetales en Patzún, Chimaltenango.

Procesadora Industrial Fortaleza, S.A. (KM100) realizó la donación de 400 almohadas y 114 colchones de espuma de látex natural con calidad de exportación, con el fin de brindarle comodidad y frescura a los pacientes que en los hospitales temporales de Zacapa, Petén y Escuintla.

AMBEV donó equipo médico, mobiliario y de encamamiento, así como caretas protectoras, entre otros, para la instalación del hospital temporal de Zacapa. También aportó alimentos y agua potable a las comunidades aledañas a la planta de producción ubicada en Teculután, Zacapa. Por aparte, entregó mascarillas y equipo de seguridad para personal médico, además, instalaron estaciones públicas de lavado de manos que incluían agua y jabón en puntos estratégico del Oriente del país.

Industrias Novafilm, S. A. entregó diferentes insumos de limpieza y strectch film, para el hospital instalado en el Parque de la Industria. Por aparte, Graco Pack de Centroamérica, S. A., entregó set de cubiertos, platos, tazones y vasos, para personas afectadas por el COVID-19, asimismo con apoyó con insumos de limpieza como, escobas, cepillos de mano, cepillos dentales y trapeadores para el hospital ubicado en el Parque de la Industria.

Mercados desinfectados. Casa Limpia, parte de la empresa exportadora Alianza Mayorista, donó la desinfección de diferentes mercados cantonales y municipales del área metropolitana con algunos de los artículos que produce como cloro y desinfectantes de citronela y pino.

Industrias Licoreras de Guatemala donó 150 mil litros de alcohol medicinal para los centros de salud y hospitales en el país y así prevenir la propagación del virus. Además, suministraron 500 mil litros de agua potable a los pobladores de la zona 1 de Mixco.

Grupo Polindustrias – Polytec Guatemala entregó galones de plástico para almacenamiento de alcohol, los cuales se distribuyeron en 46 hospitales alrededor de Guatemala, así como en los hospitales temporales construidos para atender la emergencia.

Comida para todos. La Camaronera del Sur entregó 500 libras de camarón a familias de Sipacate, Escuintla a un total de 250 familias de escasos recursos, quienes en su mayoría vieron limitadas sus posibilidades de trabajar dadas las diferentes restricciones para evitar la propagación del COVID-19.

Alimentos, S. A., entregó con 1 mil 200 kits de alimentos para la Municipalidad de Guatemala, así como 9 mil 600 libras de Incaparina.

Federación Comercializadora de Café Especial de Guatemala (FECCEG). Entregó 155 libras de café tostado en Quetzaltenango, para quienes participaron en la construcción de hospital para atender la emergencia del COVID – 19.

La empresa Redesal, entregó al Ministerio de Desarrollo Social 50 mil bolsas de sal de media libra cada una (250 quintales) para ser incluidas en las cajas de alimentos que el Gobierno entregó a las a familias guatemaltecas.

Además, donó 250 quintales de sal en sacos de 100 libras cada uno para el consumo en los hospitales temporales.

CMI también donó equipo médico: rayos X, respiradores, bombas de infusión, desfibriladores, camas hospitalarias, UPS y transformadores eléctricos, entre otros, con un valor de Q 8 millones para el hospital de Quetzaltenango.

Granja Azul sirvió desayunos y cenas por seis días para 600 personas que trabajaron en la construcción de los hospitales temporales del Parque de la Industria y Quetzaltenango, esta entrega se realizó con las empresas: Bimbo, Lala, Panifresh, Belca y Xelapan. Además, por tres días donaron desayunos y cenas a personas que armaron las cajas familiares en el Domo Polideportivo.

Adicionalmente, esta empresa donó 125 mil huevos a las municipalidades de Guatemala y de Amatitlán.

Duwest, donó al Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, a los Bomberos Municipales y a Bomberos Voluntarios un total de 2 mil 949 equipos de protección personal especializado para atender la crisis del COVID-19.

Tostaduría Casa Blanca donó café a diferentes estaciones de la Policía Nacional Civil de Sacatepéquez, a quienes además les proporcionó mascarillas de forma periódica.

La empresa Thermoplástica, S. A., también se sumó a la donación de protectores faciales para personal médico y bomberos.

Cervecería Centroamericana también se sumó a la donación de Q 7 millones en equipo médico en el área de intensivos incluyendo camas eléctricas, ventiladores mecánicos, mascarillas bombas de infusión, entre otros, para el hospital temporal del Parque de la Industria.

Nota: Se incluyeron en este listado a las empresas que a la fecha del cierre de la edición se tenía conocimiento sobre sus aportes.

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Panifresh entregó desayunos para los voluntarios que prepararon las cajas de alimentos que se entregan a las familias vulnerables.

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La columna vertebral de las exportaciones de bienes:

los laboratorios La Historia de Exportación de Biolab.

Por: José Pablo Coyoy

Biolab comenzó en 1984 como emprendimiento de dos estudiantes químicos biólogos en la colonia Venezuela, de la zona 21 de la capital guatemalteca.

“Con el apoyo de mi mamá, ella trabajaba en Hospital San Juan de Dios en el área de medicina nuclear, compraron equipo básico”, cuenta el actual Director Administrativo de Biolab, Estuardo Penados.

El primer mes registraron ventas por Q.291, justo para pagar el préstamo que habían hecho para adquirir el equipo. “Eso era suficiente para mantener el entusiasmo y seguir adelante”, Penados.

Con el tiempo se convirtió en un laboratorio clínico de referencia y se fue fortaleciendo en diferentes especialidades. Para 1994 abrieron una segunda sede en la Avenida Petapa, zona 12 de la Ciudad de Guatemala y se habilitó otro espacio en esa misma zona para atender a otros laboratorios.

La historia de Biolab también está ligada con la calidad y el desarrollo de este sector en el país. En el 2000, el Ministerio

de Economía recibió apoyo de la comunidad internacional para fortalecer el Sistema Nacional de Calidad y obtener la acreditación de la Oficina Guatemalteca de Acreditación (OGA).

Entonces, las autoridades invitaron a varios laboratorios industriales para ser parte del programa y acreditarse por parte de la OGA. También por aquel entonces, AGEXPORT abrió un espacio para estos laboratorios, ofreciéndoles instalaciones para efectuar reuniones y planificarse. Así surgió la Comisión de Laboratorios de AGEXPORT, considerada como la columna vertebral de las exportaciones de bienes.

Este sector genera alrededor de

6 mil 500

empleos directos.

Y es que se estima que los laboratorios apoyan en el proceso de exportación del 73 por ciento de las empresas, además de velar por temas de salubridad y seguridad en el ámbito local, incluyendo al sector turístico.

Biolab se constituyó como pionero, comenzando a exportar sus servicios a Belice. Ya en 2010, comenzó a implementar técnicas moleculares para tener métodos más certeros, con precios y tiempos de respuesta más competitivos.

US$ 17

millones

es el monto de exportaciones de servicios de laboratorio en 2018.