DataExport Diciembre-Enero 2019 by Agexport Guatemala

DICIEMBR E 2018-ENERO 2019 - VOLUMEN 287 - AÑO NO. 30

D ATA E X P O R T.C O M .G T

Gran año para las exportaciones no tradicionales.

La conexión al comercio exterior

Una publicación de: Entrevista con Duncan Wardle, exvicepresidente de Innovación y Creatividad de Walt Disney Company.

Los 32 Best Markets para el 2019.

CONTENIDO Equipo Editorial Consejo Editorial Amador Carballido, Fernando Herrera, Fanny D. Estrada, Marlene Martínez, Patricia Marchorro, Rosy Dardón, Carlos Tárano, Devadit Barahona, Carlos Morales Monzón, Jessica García Kihn.

En Cifras

Dirección Editorial Marlene Martínez

Innovación al estilo AGEXPORT: proponer soluciones para acelerar el futuro

Editor José Pablo Coyoy Dirección de Comercialización y Diseño Patricia Marchorro

Opinión

Diseño y Diagramación Alfredo Monterroso Diego Acabal Daniel Cifuentes Steven Concohá Amner Aguilar

Invertir en conocimiento para implementar innovación

Colaboradores Andrea Vides, Ben Sywulka, Claudia García, Jennifer Fuentes, Paola Álvarez, Comisión de Laboratorios de AGEXPORT

Tendencias El diseño de los productos: la verdadera tendencia

Comercialización Francisco Hernández.

Gestión Empresarial

ASOCIACIÓN GUATEMALTECA DE EXPORTADORES -AGEXPORT15 avenida 14-72, zona 13, GCA-01013 Ciudad de Guatemala, Guatemala, C. A. PBX: (502) 2422 3400 E-mail: ventas@agexport.org.gt www.export.com.gt

Megatendencias en la industria de belleza y cuidado personal

Filial de Occidente 7a. calle 29-25, zona 3, Quetzaltenango, Guatemala Teléfono: (502) 7763 5412, 13, 15 - 7763 6450 E-mail: filial.occidente@agexport.org.gt JUNTA DIRECTIVA AGEXPORT Presidente: Ing. Antonio Malouf Vicepresidente: Licda. Connie de Paiz Secretario: Lic. Alfonso Muralles Director General: Amador Carballido Directores: Lic. Javier Castillo, Licda. Dulce María Ralda, Ing. Estuardo Castro, Lic. Guillermo Montano, Lic. Carlos Gabriel Biguria, Ing. Devadit Barahona, Lic. Jorge Mario del Cid, Ing. Oscar García, Ing. Rolando Paiz, Lic. Estuardo Castillo, Ing. Carlos Amador, Lic. Carlos Arias.

Secretaría Ejecutiva: Licda. Fanny D. Estrada,

Patrocinadores institucionales:

Contacto 15 avenida 14-72, zona 13, GCA-01013 Ciudad de Guatemala, Guatemala, C. A. (502) 2422 3400 dataexport.com.gt ventas@agexport.org.gt Derechos Reservados 2018: Los artículos publicados en Data Export solamente pueden ser reproducidos con autorización escrita por parte del editor. La responsabilidad de los artículos publicados en Data Export incumbe a sus autores y su publicación no necesariamente significa que AGEXPORT los sancione.

AGEXPORT es una institución Carbono Neutral

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CARTA AL LECTOR

INNOVAR CON PROPUESTAS

AGEXPORT se ha caracterizado por ser una institución que propone, crea, diseña. Innova. Evidentemente para ello hace falta identificar los problemas que aquejan a la actividad exportadora en sus diferentes momentos: desde la producción de un bien o servicio hasta la propia logística de envío al mercado destino. Por supuesto que es importante considerar los cambios que la tecnología y la propia evolución del comercio mundial trae. Para nadie es un secreto que la globalización ha alterado la forma de hacer negocios y eso obliga a ser más ágiles, más competitivos y, porqué no decirlo, más transparentes. La transparencia que el consumidor pide de saber qué, cómo, dónde y cuándo. Qué comerá, cómo se produjo, dónde se elaboró y cuándo, sin dejar de mencionar los alcances sociales y ambientales. Como muestra de ello, la sede de AGEXPORT ha sido certificada LEED como un edificio sostenible, gracias a las buenas prácticas implementadas como sensores de movimiento para la iluminación, aires acondicionados eficientes, entre otros. Y esos cambios ya no son tanto un diferenciador competitivo como llave de acceso al mercado, sino es la nueva forma de vender.

AGEXPORT, fiel a su estilo, está en plena revolución diseñando estrategias para atender las necesidades específicas de sus asociados dependiendo de la fase comercial en la que se encuentren. Hay también todo un equipo dedicado a acelerar el futuro de las exportaciones y paralelamente busca incorporar en la cultura institucional la innovación.

Conscientes de eso, AGEXPORT, fiel a su estilo, está en plena revolución diseñando estrategias para atender las necesidades específicas de sus asociados dependiendo de la fase comercial en la que se encuentren. Esto es la Ruta del Exportador, un programa que en seis etapas traza el camino para vender al mercado mundial. Pero también hay todo un equipo dedicado a acelerar el futuro de las exportaciones, que paralelamente busca incorporar en la cultura institucional la innovación. La intención es aprovechar las fortalezas como país e innovar con propuestas y canales de distribución. Queremos sumar y no restar, como ha sido el lema heredado por líderes que han pasado por la institución. En las próximas páginas conocerá nuestra propuesta de innovación y varias tendencias globales que están marcando las nuevas formas de comprender el quehacer comercial. Le animamos a la vez a ser parte del ecosistema exportador de Guatemala que ahora más que nunca busca innovar y estar a la vanguardia de los requerimientos más exigentes. Aprovechando esta, que es nuestra última edición del 2018 y a la vez la primera del 2019, queremos desearle éxitos en sus empresas y en su vida particular. Por supuesto, renovamos el compromiso de acompañarle en su proceso particular de hacer de Guatemala un país exportador.

Fernando Herrera

Director de Servicios al Exportador -AGEXPORT-

fernando.herrera@agexport.org.gt

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EN CIFRAS

S A L A R A P O Ñ A GRAN

S E N O I C A T R O EXP LES A N O I C I D A R T NO

Con una proyección de cierre a 2018 superior a los US$ 8 mil 117 millones, los productos no tradicionales reportarán un incremento de 4.2 por ciento en comparación con 2017. Por: Ricardo Rodríguez – Analista económico de la Gerencia de Competitividad País de AGEXPORT El año 2018 presentó una dinámica muy particular para la economía guatemalteca y las exportaciones no fueron la excepción. Los productos tradicionales de exportación (principalmente el café y el azúcar) se vieron afectados dadas las drásticas caídas en sus precios internacionales. Esto hizo que sus exportaciones cayeran en US$ 163.4 millones y (siendo parte de los cinco principales productos de exportación del país) llevaran al país a no continuar la senda de crecimiento en exportaciones que había comenzado en 2017.

En conjunto, las exportaciones de no tradicionales (no tomando en cuenta la caída de minería, a raíz del cierre temporal de Mina San Rafael) registraron un aumento de 4.2 por ciento en 2018. Destacan las exportaciones de artículos de vestuario, textiles, frutas, vegetales, bebidas, grasas y aceites; además de distintos productos manufacturados (papel y cartón, plásticos, entre otros).

Aumentan las exportaciones de software

Estas cifras hacen que pueda pasar desapercibido el muy buen año que 2018 fue para muchos bienes y servicios guatemaltecos.

Sumado a las exportaciones de bienes, Guatemala también destaca por sus ventas foráneas de distintos servicios de calidad mundial. Especialmente importantes son las exportaciones de software y contenidos digitales, los cuales se ofrecen a clientes en México y Estados Unidos, entre otros.

Los más de 4 mil productos agrícolas no tradicionales y de manufacturas que vende el país al exterior consolidaron su presencia en distintos mercados mundiales y aumentaron sus exportaciones en el año.

Con más de US$ 28 millones registrados al tercer trimestre del año, la proyección en este rubro es de un incremento de 3.1 por ciento por encima del valor exportado en 2017, consolidándose como un importante servicio guatemalteco de exportación.

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TOP 10 de productos no tradicionales de exportación Producto

Monto 2018 (millones US$)*

Crecimiento vs 2017

Principales países destino

Artículos de vestuario

1 mil 093

Estados Unidos

Grasas y aceites comestibles

389

Centroamérica, Países Bajos, México, España, República Dominicana

Bebidas, líquidos alcohólicos y vinagres

252

Centroamérica, Países Bajos, Corea del Sur, México, Cuba, Estados Unidos

Frutas frescas, secas o congeladas

244

10%

Estados Unidos, Hong Kong, Reino Unido, Países Bajos

Materiales plásticos y sus manufacturas

243

Centroamérica, Estados Unidos

Hierro y acero

232

30%

Italia, Estados Unidos, Centroamérica

Manufacturas de papel y cartón

204

Estados Unidos, Centroamérica, México

Productos farmacéuticos

169

-2%

Centroamérica, República Dominicana

Legumbres y hortalizas

162

23%

Estados Unidos, El Salvador, Reino Unido, Países Bajos

Insecticidas, fungicidas y desinfectantes

136

Centroamérica, México, Brasil

*Cifras 2018 oficiales publicadas al mes de septiembre por el Banco de Guatemala.

¿Qué esperar en 2019? El Fondo Monetario Internacional en sus más recientes Perspectivas de la Economía Mundial prevé que el mundo siga creciendo, en promedio, en 3.7 por ciento durante el 2019. Aunque continúa el período de expansión sostenida iniciado en años anteriores, ya comienzan alertas por posibles riesgos que, de hacerse realidad, afectarían seriamente el crecimiento en todo el mundo. Entre los aspectos para tener en cuenta para 2019 están: - Contracción de las condiciones financieras en distintos países desarrollados, a raíz de sus políticas monetarias. - Crecimiento menos acelerado en los Estados Unidos, principalmente por medidas comerciales en contra de China. - La Unión Europea y el Reino Unido presentarán un crecimiento más bajo dadas las negociaciones de BREXIT.

Armonización de cifras por unión aduanera La implementación de la unión aduanera entre Guatemala y Honduras ha sido uno de los hitos más importantes en el comercio exterior guatemalteco, permitiendo la reducción de tiempos de paso en fronteras entre ambos países de hasta 55 horas a tan solo 15 minutos (según lo indicado en un estudio realizado por el Banco Mundial) e impulsando el comercio. Las cifras oficiales ofrecidas por el Banco de Guatemala indican que las exportaciones de Guatemala a Honduras suman (a septiembre) US$ 590

millones, que representa todas aquellas mercancías que entran a dicho país con un Formulario Único Centroamericano (FAUCA). De forma similar, Honduras registra US$ 513 millones en exportaciones a Guatemala con dicho documento. Sin embargo, es importante señalar que adicional a estas cifras, Guatemala reporta más de US$ 150 millones en exportaciones a Honduras con Factura y Declaración Única Centroamericana (FYDUCA).

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A PROFUNDIDAD

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INNOVACIÓN AL ESTILO AGEXPORT:

PROPONER SOLUCIONES PARA ACELERAR EL FUTURO

Según el Índice Global de Innovación 2018, Guatemala ocupa el puesto 102 de 126. AGEXPORT propone, fiel a su estilo, un nuevo proyecto para innovar en las exportaciones. Por: Dataexport

Alejandro Toledo es representante de Alianza Mayorista, una empresa exportadora de artículos de limpieza. Inspirado en el Foro Innovacción – organizado por el Sector de Manufacturas de AGEXPORT – innovó en el modelo de negocio y desarrolló Casa Limpia, una distribuidora de detergentes y jabones a donde las personas llevan su envase para ser rellenado. Alejandro cuenta que tras una baja inversión (alrededor de Q 3 mil 500), una persona puede formar parte de algo semejante a una franquicia: se le entregan 12 canecas con detergentes líquidos, una manta para identificar el negocio, 45 botellas vacías (por si alguien desea adquirirlas, ya que cada cliente puede llevar su propio recipiente) y hasta una dotación de volantes para promoverse localmente. A la fecha tienen poco más de 200 distribuidores en todo el país. “Estamos llevando jabón líquido con calidad de exportación a todo el país, pero, además, generamos una oportunidad de empleo o de incrementar las ventas de un negocio ya establecido”, comentó. Zulma Valiente lidera el desarrollo de nuevos productos y búsqueda de mercados para la marca Maya Ixq. Ella es protagonista de un video que aparece en las búsquedas

Gomitas con colágeno, sin azúcar, con proteínas, con fibra y con energizantes naturales, son parte de la pronta oferta de Maya Ixq, una innovadora marca emplea a unas 200 mujeres en Guatemala, Perú y Ecuador.

en Google con tan solo escribir su nombre (https://youtu.be/FnyavSfznes). Se trata de una entrevista para ConnectAmericas, una red social empresarial del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Mientras da detalles de su proyecto, se ven en el fondo logotipos de marcas globales como VISA, Alibaba o el propio BID. Ilustra muy bien su mentalidad de innovar. Maya Ixq hace toppings de vegetales y frutas con chía y amaranto de la costa sur y el altiplano guatemalteco. Pronto exportarán gomitas (caramelos masticables) con colágeno, sin azúcar, con fibra y con energizantes naturales. “Nos enfocamos en trabajar con productos 100 por ciento naturales y con valor agregado. Tratamos de aplicar lo que se conoce como transparencia de ingredientes,

que es decir abiertamente todo lo que se utiliza en la elaboración del producto”, detalló Estados Unidos, México, Chile y Taiwán son los mercados a los que Maya Ixq espera exportar a partir de enero de 2019. Zulma y Alejandro son solo dos ejemplos de innovación, pero los hay también en ámbitos como el turismo (médico y sostenible), los textiles, los artículos hechos a mano, la acuicultura o el agro, por mencionar algunos. Para el Director General de AGEXPORT, Amador Carballido, en un escenario optimista, las exportaciones de Guatemala crecerían 4.8 por ciento en la próxima década si se continúan haciendo los mismos esfuerzos que hasta ahora. Un trabajo “lineal” dará resultados lineales, advierte en las charlas donde explica el sentir de la institución al respecto y cómo busca cambiarse ello. ¿Cómo acelerar las exportaciones? – Respuesta: innovando Basándose en la innovación, se diseñó un proyecto para acelerar las exportaciones. La meta es duplicar el número de empresas que venden al extranjero y también los montos. Es decir, pasar de US$ 11 mil millones anuales (cifra de 2017) a US$ 22 mil millones en 2028.

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A PROFUNDIDAD

Dos expertos en publicidad, una internacionalista y un mercadólogo están a tiempo completo en el equipo que lidera la aceleración de innovación de AGEXPORT. Los cuatro coinciden en una premisa: no van a inventar el agua azucarada, porque innovar no es únicamente inventar sino encontrar formas diferentes de hacer las cosas. Este, sin embargo, es un movimiento institucional que busca involucrar a todos los colaboradores y asociados de AGEXPORT. “Es importante comprender el espíritu de la innovación. Implica intentar e intentar varias veces, mejorar la propuesta y no ver el fracaso como algo negativo, eso significa aceptar que no siempre nos irá bien al primer intento”, insistió una de las project manager del área de Aceleración de la Innovación de AGEXPORT, Ana Rocío Argueta. Paralelamente, un comité interno trabaja hallando rutas para acelerar las exportaciones con innovación. Son equipos multidisciplinarios en donde participan diferentes áreas: expertos en informática, en exportación de servicios de laboratorios, de turismo de salud y bienestar, de gestión humana, de compras, de promoción comercial y de inteligencia de negocios.

EXPO & CONFERENCE 2019

El Sector agroexportador está preparando AGRITRADE 2019, su propia plataforma de negocios en donde innovarán con espacios específicos para promover el mango y el aguacate.

La industria guatemalteca del vestuario y los textiles ha desarrollado el full package que consiste en ofrecer desde el diseño hasta el empaquetado final de una prenda de vestir, agregando valor al producto y ya no limitándose a la confección.

“Apenas estamos proponiendo un camino de innovación, porque hay muchos. La innovación no le pertenece a alguien”, afirmó el otro project manager de la iniciativa, Raúl Illescas. Guatemala Prisma y Guatemala Premium El proyecto de innovación de AGEXPORT se fija en dos plataformas de crecimiento para las exportaciones del país: Guatemala Prisma y Guatemala Premium. El primero busca ser un articulador, una plataforma virtual similar a la china Alibaba, en donde se aglutine toda la oferta exportable del país. Actualmente se decidió realizar la prueba inicial con el sector de turismo médico y de salud, sin embargo, se irán agregando todos los sectores. Guatemala Premium, en tanto, busca agregar valor a la identidad georreferencial de los productos o servicios nacionales. Posicionará el “Hecho en Guatemala” como referente de calidad premium para el consumidor final. De momento, ambos proyectos están en pleno desarrollo y construcción, pronto se implementarán como un gran plan piloto.

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La innovación como cultura En agenda del Consejo Superior Universitario de la Universidad de San Carlos (USAC) está por conocerse la Política de Emprendimiento e Innovación. Según Erwin Calgua, titular de la Dirección General de Investigación de esa casa de estudios, la iniciativa busca “articular esfuerzos con el sector productivo y generar una cultura de innovación”. Con la premisa de buscar soluciones para impulsar la economía y el emprendimiento estudiantil, se desarrolló ese instrumento que está a un paso de ser una realidad. Calgua lo resume así: “está enfocado para los estudiantes y docentes, porque la investigación necesita ser un producto que necesita llegar a producir, generar bienestar, empleo y fondos (económicos). Contribuir con la generación de capital que pueda permitir la reinversión y desarrollo en Guatemala”. De esa cuenta, por primera vez se vincularía datos y necesidades del sector productivo con un equipo multidisciplinario que se enfocará en proponer soluciones desde la USAC.

El Sector de Contact Center y BPO de AGEXPORT reúne a empresas que están innovando en sus servicios: ya ofrecen interpretación de exámenes clínicos y generación de modelos digitales en 3D.

Caso Israel Una misión guatemalteca, en donde participaron integrantes de AGEXPORT, visitó DLD Innovation Festival 2018 que se realiza en Israel, un país pequeño de 8.4 millones de habitantes. The Start Up Nation – algo semejante a Sillicon Valley en Israel – es sede de 300 centros de investigación y desarrollo (incluidos en las Fortune 500), de más de 550 incubadoras y de más de 100 aceleradoras de negocios. Existe una start up por cada 1 mil 600 habitantes. El ecosistema israelí es tan robusto y competitivo que fomenta día y noche la cultura de innovación. Gobierno, sector empresarial, universidades, instituciones financieras, emprendedores, incubadoras y multinacionales, conocen muy bien el rol que juegan en el ecosistema. Todos los actores están integrados en el sistema de valor y ese uno de los atributos que caracterizan a Israel.

Los delegados nacionales destacaron estas lecciones aprendidas:

1. 2. 3.

Para que una empresa o institución sea innovadora, debe crear una cultura que fomente tal modus operandi

Israel tiene la innovación en el ADN porque al pasar por situaciones adversas a lo largo de su historia, tomaron sus necesidades primarias, buscaron soluciones innovadoras, realizaron pruebas piloto, desarrollaron el modelo que mejor funcionó y luego lo escalaron.

“Entreprenurship is an art” o “El emprendimiento es un arte”.

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ENTREVISTA

DUNCAN WARDLE:

CUANDO ESTÁS EN LO ALTO ES CUANDO REALMENTE

TIENES QUE INNOVAR Duncan Wardle fue Vicepresidente de Innovación y Creatividad en una de las organizaciones más creativas del mundo: Walt Disney Company. En una entrevista con Dataexport compartió parte de su visión sobre el proceso de innovar. Por: José Pablo Coyoy

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Wardle visitó Guatemala para el Tigo Bussines Forum, donde en una creativa charla reveló detalles de su experiencia en Disney y cómo incentivar el proceso creativo en las organizaciones. Por tres décadas dirigió a un equipo que trabaja en todas las divisiones corporativas de Disney como Pixar, Marvel, Lucas Films, ABC, ESPN, Animation y los parques Disney. En ese contexto apartó un espacio en su agenda para atender la entrevista que reproducimos a continuación:

¿Qué lugar debe ocupar la innovación en una empresa? Todos. La innovación hace cinco años era una moda, pero ahora se trata de sobrevivir. Ahora contratan equipos de innovación, pero supongamos que son 20 personas, ¿qué pueden hacer esas 20 personas? Se trata de un cambio de cultura, necesitamos entrenar a las personas sobre cómo innovar y tener realmente un cambio cultural. Por ejemplo, en mi presentación (en el Tigo Bussines Forum), hablé con los líderes empresariales de Guatemala y les pregunté: ¿quién ha dedicado un día para pasarlo en el hogar de uno de sus clientes? Y solo dos levantaron la mano y uno de ellos era yo. Creo que es obligatorio pasar tiempo con nuestros clientes. Hay mucha información que el big data puede proporcionar, pero hay otra que se tratan de empatía, que solo la interacción humana nos dará. Después de tantos años de trabajar en la compañía más creativa del mundo, ¿cómo era posible seguir innovando en un lugar donde parece que ya todo está innovado? Cuando estás arriba es cuando realmente tienes que innovar. ¿Qué pasó con Blockbuster? Tenían una tienda en cada ciudad, pero no sentían la necesidad de innovar. Lo mismo sucedió con Kodak, ¿cuál era la marca que se utilizaba anteriormente? Es que sentían que no necesitaban innovar; entonces es cuando estás hasta arriba cuando tienes que asegurarte de innovar. Amazon es otro ejemplo excelente, ahora hacen películas, caricaturas.

Todos hablan de innovación, pero ¿cómo incrustarla en la empresa para que se convierta en un hábito? El momento donde surgen las innovaciones es jugando o buscando soluciones para un problema, pero en un ambiente relajado, no como obligación. No tiene por qué ser aburrido. Mary Poppins (musical de fantasía producido por Walt Disney), decía que hay que hacer las cosas con un poco de diversión. Disfruto trabajar en talleres donde se les puede enseñar a las personas herramientas. Preguntarse, por ejemplo, “¿qué pasaría si…?”. ¿Es caro innovar? No. En 1940 Walt Disney no tenía nada y el Banco de América lo salvó. Él pensó: qué tal si sacara mis películas del cine y las llevara a la realidad. Si vemos el ejemplo de Netflix, ellos simplemente hicieron una lista de las restricciones que tenía su competencia y razonaron: qué tal si no fuera necesaria una tienda física. Entonces lo que se requiere es creatividad, no es costoso. Albert Einstein decía que él no era súper inteligente sino sumamente curioso. Los niños vuelan en una sala y ¿eso es caro? No, lo que hace falta es imaginación; ellos imaginan un avión. Hay cuatro cosas que se necesitan para innovar: creatividad, curiosidad, imaginación e intuición. La inteligencia artificial sustituirá muchas cosas, pero no eso y con eso nacemos gratis.

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OPINIÓN

INVERTIR EN CONOCIMIENTO PARA IMPLEMENTAR INNOVACIÓN Claudia García Mancilla Coordinadora del área económica de la Asociación de Investigación y Estudios Sociales (ASIES)

Actualmente la innovación constituye un componente importante para la creación de riqueza. La tendencia mundial a identificar los aportes de la economía naranja, se vinculan estrechamente con la innovación. Si bien la innovación tiene énfasis en tecnología, también se trata de aquello que se realiza de forma diferente para que un bien o servicio producido tenga mejora y valor agregado de utilidad. Pero la innovación se crea a través de la investigación y el desarrollo (I+D), lo cual comprende explotar la creatividad y el flujo de nuevas ideas, de forma sistemática, que finalmente se convierten en un cúmulo de conocimiento y aprendizaje. Los países cuyas empresas tiene una fuerte inversión en I+D han desarrollado mayor productividad y por lo tanto mayores ingresos para sus economías. De ahí que países como Japón, Estados Unidos, Israel, Suecia, Corea del Sur, Alemania, entre otros de alto ingreso, sean reconocidos por la alta inversión que realizan en I+D. El resultado es que cuentan con bienes y servicios con un fuerte componente

de innovación y de tecnología que los convierte en productos con alto valor agregado. Los países en desarrollo en cambio, principalmente proporcionan materia prima derivado su escasa inversión en I+D. Sin embargo, el fomento de la inversión en I+D debe venir acompañado de una política pública fuerte orientada a brindar las capacidades necesarias para que se desarrolle la investigación y el desarrollo de conocimiento que finalmente concluya en la aplicación de componentes de innovación en los procesos de producción. El sector empresarial por sí solo no genera conocimiento y por lo tanto innovación, por lo que se requiere de políticas públicas que fomenten la inversión en I + D que finalmente resulten en innovación.

ciento de los empresarios aún no tiene en consideración dentro de su planificación la realización de actividades de innovación y desarrollo. Así mismo, la encuesta reveló que, de las diversas formas de innovación, un 49 por ciento de las empresas se concentran en innovación al producto, mientras solamente un 24 por ciento contempla innovación en sus procesos. En donde menores esfuerzos se invierten las empresas guatemaltecas es en la innovación en comercialización (13 por ciento) y la innovación en organización (14).

En Guatemala, la innovación es un tema que requiere de mayor promoción.

Esta breve reflexión indica que en Guatemala aún hace falta implementar políticas orientadas a impulsar mayor grado de sofisticación de procesos, que permita que las empresas se adapten de manera innovadora a las nuevas tendencias de los mercados.

Según la 61ª Encuesta Empresarial realizada por ASIES, el 52 por ciento de los empresarios guatemaltecos incluyen dentro de su planificación recursos para la innovación y el desarrollo, pero el 48 por

Es probable que las empresas reaccionen a la coyuntura y la circunstancia más que contar con una planificación y visión de largo plazo para la adecuada generación de innovación en su actividad productiva.

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OPINIÓN

EL FUTURO DE LAS EXPORTACIONES: INNOVACIÓN Ben Sywulka Experto en innovación

En el lobby de AGEXPORT cuelga un mapa sistémico de las exportaciones de Guatemala, donde se ve toda la oferta exportable de alto potencial conectada a los mercados a los cuales exportamos. Aunque parece abrumador, el mapa revela varios aprendizajes importantes para el futuro de las exportaciones del país. Primero, los exportadores guatemaltecos están siendo presionados para innovar. Ya no somos tan competitivos como antes, en términos de precio, en comparación de otros países, por lo cual tenemos que migrar a exportar productos y servicios de más valor agregado, más diferenciados en el mercado global, y más innovadores. Segundo, nuestros clientes están exigiendo que nuestras exportaciones tengan enfoques más fuertes en temas ambientales, sociales y culturales. Esto afecta desde los procesos de producción hasta los empaques y esfuerzos mercadológicos —el mundo quiere comprar productos y servicios que sean más responsables, saludables y auténticos – Tercero, los exportadores están siendo presionados para incorporarse a la economía digital—desde tener una presencia mercadológica digital, hasta participar en plataformas de comercio electrónico—si no entran en contacto con el consumidor final vía medios digitales, les cuesta vender.

Un cuarto aprendizaje es que el exportador pequeño está trabajando solo— tiene que armar su propia página web, buscar sus propios clientes, sacar su propio crédito, comprar su propia logística y tramitar todo el proceso solito – Esta fragmentación genera falta de economías de escala e implica costos más altos para el pequeño exportador en todos sus procesos de negocio. Aunque hay excepciones, en general no estamos logrando aglutinar a las pequeñas empresas para tener economías de escala como sistema exportador. El futuro de las exportaciones del país recae justamente en nuestra capacidad de construir un nuevo sistema exportador alrededor de estos cuatro aprendizajes. Ya hemos empezado esfuerzos estratégicos de innovación en AGEXPORT para generar un portafolio de exportaciones más innovador, con posicionamientos más ambientales, saludables, sociales y culturales, y apalancándonos fuertemente en la economía digital. Y ya estamos empezando a construir plataformas que podrán darles acceso a economías de escala a los pequeños. Si trabajamos juntos de forma estratégica y colaborativa—dejando los egos en el pasado – podremos construir un nuevo sistema exportador que es realmente Beyond Expectations.

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Congreso Marítimo Portuario se celebró

con gran éxito en Guatemala Más de 200 líderes de la comunidad portuaria local e internacional se reunieron en la XIII edición del Congreso Marítimo Portuario, organizado por la Comisión Portuaria Nacional (CPN) con el apoyo de la Comisión Interamericana de Puertos de la Organización de los Estados Americanos (CIP – OEA). Por: Data Export 18 | DICIEMBRE 2018 - ENERO 2019 | DATAEXPORT.COM.GT

“Gestión Portuaria Competitiva y Sustentable”, fue el tema central de la XIII edición del Congreso Marítimo Portuario, que se llevó a cabo el 19 y 20 de noviembre de 2018, en un prestigioso hotel en la ciudad de Guatemala. La CPN organiza desde el 2005 dicho cónclave, con el propósito de que los participantes tengan un espacio para actualizarse y complementar sus conocimientos, así como intercambiar información comercial de interés en aspectos relacionados con el comercio internacional por la vía marítima. La presente edición fue organizada con el apoyo de la CIP – OEA y convocó a expertos internacionales de alto perfil profesional, quienes compartieron su experiencia y conocimientos en torno a la temática central. El organismo internacional antes mencionado continúa en la búsqueda de una visión unificada para la implementación de una política de transporte regional integrada, segura, ambientalmente sostenible y logísticamente eficiente, que permita aumentar la competitividad con beneficios económicos e inclusión social. La ceremonia inaugural fue presidida por secretario de la CIP - OEA, Jorge Durán y el viceministro de Puertos y Aeropuertos del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda, Héctor Recinos; Otto Noack, Director Ejecutivo de la Comisión Centroamericana de Transporte Marítimo (COCATRAM) y el Presidente de la Junta Directiva de CPN, Rodolfo Ferber. Asistieron a la misma, cuerpo diplomático acreditado en Guatemala, organismos internacionales, autoridades portuarias nacionales e internacionales, entidades gubernamentales, Junta Directiva de CPN, entre otros.

La agenda abordó diferentes temáticas, iniciando con la conferencia inaugural: “Sustentabilidad y Gestión Verde como Claves de la Competitividad”, impartida por el experto y consultor principal de Terminales Portuarias y Marítimas de los Estados Unidos de América, Robert West. Posteriormente, se procedió al corte simbólico de la cinta inaugural en el salón de exposiciones, dirigido por la mesa directiva y se realizó un recorrido por los stands de los patrocinadores. Al finalizar el receso, se llevó a cabo el panel: “Protección Portuaria y Competitividad - Encontrando el Equilibrio Adecuado”, moderado por Jorge Durán, Secretario de la CIP, -OEA; acompañado de los expertos: Michael Edgerton, vicepresidente, de HudsonTrident, Troy Vest, Director de Asuntos Marítimos e Internacionales, Gnostehc, Estados Unidos y Brian Sullivan del Comité Interamericano contra el Terrorismo (CICTE- OEA); vicepresidente de Política y Comercio Global de Hudson Analytix, En el panel “Alianzas Público - Privadas: Inversión para mejorar la Infraestructura Portuaria”, moderado por Guimara Tuñón, Directora General de Puertos e Industrias Marítimas Auxiliares de la Autoridad Marítima de Panamá (AMP), se contó con la calidad de los expertos: Alejandro Trillo, Director de Sostenibilidad Marítima de TGM; Jorge Durán, Secretario de la CIP, -OEA y Roberto Sagastume, Director Ejecutivo de ANADIE Guatemala. Se dictaron además conferencias interesantes con relación a la Facilitación del Comercio a través de una Cadena Logística Efectiva; Innovación Tecnológica para la Modernización Portuaria; Desarrollo Portuario en Guatemala; Desarrollo Portuario

Sostenible y Protección Medioambiental y la Ponencia Especial: “Evolución Portuaria: Puertos de 1ª a 4ª Generación” a cargo de Miguel Garín, Director de Desarrollo Internacional, Fundación ValenciaPort, España. Hubo también, conversatorios, mesas redondas y actividades sociales fomentando la cultura guatemalteca en todo momento. Se ofreció la oportunidad de exponer a las empresas y entidades participantes, sus servicios y el contacto directo con clientes potenciales, incluyendo un salón de exposiciones (stands), para facilitar y promover la vinculación y fortalecimiento de lazos comerciales entre los integrantes del sector, tanto privados como públicos. Ambas entidades organizadoras se fusionaron para generar impacto positivo a la comunidad portuaria de la región y aprovecharon para agradecer a los patrocinadores que apoyaron para la realización del evento. Igualmente, agradecieron a autoridades, ejecutivos portuarios y marítimos de terminales portuarias, operadores portuarios, inversionistas, agencias de carga, proveedores del sistema portuario y marítimo, navieros, empresarios exportadores e importadores, sector privado organizado, empresarios del sector turístico, organismos internacionales, autoridades públicas del país y medios de comunicación, por ser parte importante de este magno evento, lo que representa el compromiso de trabajar arduamente. Queda abierta la invitación para la próxima edición.

¡Impulsando el comercio exterior por la vía marítima!

DICIEMBRE 2018 - ENERO DICIEMBRE 2019 2018 | DATAEXPORT.COM.GT - ENERO 2019 | DATAEXPORT.COM.GT | PUBLIRREPORTAJE|

EL GRAN PROVEEDOR

DE LA INDUSTRIA DEL VESTUARIO EN GUATEMALA Textiles Gran Fe, S. A., obtuvo el reconocimiento como exportador del año en la categoría de Vestuario y Textiles en el Galardón Nacional a la Exportación Trigésima Edición Por: Dataexport 20 | DICIEMBRE 2018 - ENERO 2019 | DATAEXPORT.COM.GT | PUBLIRREPORTAJE

Hace 15 años la empresa inició operaciones en Palín, Escuintla, con una planta de producción que empleaba a unas 30 personas. Ahora han conformado toda una corporación que ya supera las 1 mil plazas de trabajo directas. La ubicación geoestratégica de Guatemala, cercana a Estados Unidos, atrajo a la compañía con sede original en Corea del Sur. Y es que desde esa planta se tiñe alrededor del 90 por ciento de la tela que utilizan las fábricas de confección de ropa de Guatemala para clientes como Wal-Mart, Kohl's, Old Navy, Aeropostale, Polo Ralph Lauren, entre otros. Para el país, la industria del vestuario y los textiles es nada más y nada menos que el principal producto de exportación: cerca de US$ 1 mil 500 millones se despachan al extranjero cada año, caracterizándose por su innovación, versatilidad y adaptabilidad a las nuevas necesidades de los mercados. Textiles Gran Fe, S. A., primordialmente tiñe algodón a pedido de sus clientes: diseños, colores y tamaños. Cada mes, dan color a 1.8 millones de kilogramos de tela. Las instalaciones de la empresa distan mucho de una tradicional fábrica: la maquinaria es moderna, constantemente renovada y automatizada casi al 100 por ciento.

Ese vanguardismo también ha impactado a la comunidad vecina, apoyan a una escuela rural con útiles escolares para los alumnos. Además, en el mediano plazo planean construir un complejo educativo en donde se sirvan clases desde nivel primario hasta diversificado.

Cuidado ambiental La compañía garantiza que en sus procesos de teñido utiliza colorantes y productos químicos 100% controlados. Además, respecto del cuidado del medio ambiente, cuenta con una planta de tratamiento que procesa las más 10 mil toneladas de agua que utiliza al día, dejando el líquido en condiciones aptas para la descarga. Por otro lado, los lodos que se acumulan en los suelos de la planta son retirados por una empresa especializada en ese tipo de desechos. Todos esos procesos son garantizados por un estudio de aguas residuales que cada semestre es realizado por un laboratorio reconocido. En cuanto a la energía, se abastecen de gas propano para operar toda la maquinaria, dejando de lado los derivados de petróleo.

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TENDENCIAS

EL DISEÑO DE LOS PRODUCTOS:

LA VERDADERA TENDENCIA Por: Sabo Tercero – Inventor Studio Vivimos en una era rodeados de productos y servicios donde prácticamente todo lo tenemos al alcance de un clic. Los avances científicos y tecnológicos que nos han traído tiempo y calidad de vida, también nos han llevado a una era de sobreproducción, a una etapa industrial donde el mundo se ha vuelto mucho más pequeño y se han abierto las puertas para que productores y empresarios puedan hacer llegar sus productos a cualquier lugar del planeta. Como consumidores es difícil distinguir las líneas y los límites de este sistema en sobreproducción. Aunque podemos sentirnos abrumados, realmente estamos sorprendidos y entusiasmados por la cantidad de productos a nuestro alcance. Como empresarios, diseñadores o productores, debemos mantenernos a la vanguardia de las tendencias, debemos estar mirando más allá de lo que sucede en anaqueles y aparadores pues ese presente es pasado en las mesas de diseño.

Comprender el contexto y el entorno en el que se desarrollan nuestros productos es fundamental para la tarea de la creación de un producto consciente. Debemos comprender que cualquier producto tiene impacto en el medio ambiente, lo anterior es inevitable, pero existen las herramientas del Diseño Sustentable, una práctica que nos ayuda a minimizar el impacto e inclusive brindar impacto positivo en las tres esferas antes descritas. Hoy escuchamos la palabra “sustentabilidad” en cada esquina, en todas las revistas y en infinidad de contenido web, pero… ¿qué es? Derivado de numerosas crisis medioambientales, en 1987 se elaboró para la Organización de las Naciones Unidas el Informe Brundtland. Este fue realizado por una comisión encabezada por la doctora Gro Harlem Brundtland. Originalmente se llamó Nuestro Futuro Común. En ese documento se utilizó por primera vez el término “desarrollo sustentable”, definido

Como creadores de producto constantemente estamos buscando el futuro, sea cual sea la rama (textil, moda, objeto, mobiliario, alimento, entre otros) y hemos llegado a un punto de no-retorno, donde los productos solo tendrán futuro en caso de ser productos conscientes.

Productos conscientes

Es básico entender como productores, los fundamentos de sustentabilidad para poder diseñar productos conscientes. ¿A qué nos referimos con esto? Un producto consciente tiene como objetivo satisfacer las necesidades del consumidor y al mismo tiempo tener un impacto positivo en las esferas social, ambiental y económica. Pero… ¿cómo lo logramos?

como aquel que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades. A más de 30 años de este informe, los recursos se están agotando, los procesos han sido explotados, los derechos laborales no son los mismos en todo el mundo, las rutas de transporte se han extendido y encontramos impactos ambientales derivados de todo el proceso y un exceso de residuos. Debemos hacer un cambio de raíz en la forma de hacer las cosas pues los impactos ambientales están directamente relacionados en las interconexiones existentes entre cada etapa del ciclo de vida de nuestros productos.

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Sabo Tercero es un diseñador industrial mexicano especializado en comportamiento del consumidor, diseño de producto, fotografía, sustentabilidad industrial, responsabilidad social, ciencias ambientales y desarrollo de negocios orientados al diseño. Ha trabajado con marcas globales reconocidas como Samsung y Colgate-Palmolive. Visitó Guatemala con motivo del foro Innovacción 2018.

Cada uno de los productos que diseñamos tienen un ciclo de vida que contempla: materia prima, producción, empaque, distribución en cada etapa, la utilización del producto y el fin de vida del mismo.

día la tendencia ha cambiado, evidentemente los problemas ambientales, sociales y económicos han demostrado que este no es el camino a seguir.

Durante muchos años la formación universitaria de los diseñadores de producto ha sido orientada a las ventas, a generar consumo e inclusive a incorporar obsolescencia programada, siendo el consumo la principal preocupación del diseñador y de los productores. Hoy en

¿Cómo lograr un cambio en el diseño?

La etapa más importante y en la que se pueden generar los cambios más fuertes, ya que en esta se gesta el producto, el cual dependerá de todo un sistema para poder llegar al consumidor. Es en esta etapa donde la innovación es el concepto clave, porque nos permite satisfacer las mismas necesidades de una forma totalmente distinta, la innovación lo cambia todo pero la innovación viene de la mano de la función.

En este caso, los diseñadores pueden llegar a ideas inimaginables donde la innovación disruptiva crea objetos que sobresalen de los objetos conocidos que cumplen la misma función. Se borran los conceptos preestablecidos y se abre la brecha de productos innovadores.

¿Qué es la función? La función de un producto es aquello para lo cual fue diseñado, y se preguntarán “¿esto qué tiene que ver con innovación?” Les responderé con un ejemplo: imaginemos una empresa mueblera que pide a su equipo de diseño crear una nueva silla; los conceptos mentales están tan establecidos que lo primero que pensamos todos es… “un soporte plano con cuatro patas y un respaldo”. Ahora pensemos en función. La empresa mueblera pide a su equipo de diseño crear un objeto para (esto es función) – soportar una persona de 80 kilogramos cómodamente por cinco horas –.

Como productores, desarrollo sustentable significa poder impulsar nuestros productos, asegurando que futuras generaciones puedan hacer lo mismo o más.

Dentro del ciclo de vida del producto existe la parte más importante: el diseño.

Trabajar con la función y la innovación abre el camino para nuevas áreas del diseño y nos permite dar el siguiente paso hacia un producto consciente. En este proceso es necesario analizar la materia prima, su origen, la forma de producir el objeto, el empaque, los recursos de energía y agua que el usuario necesitará y tener resuelta la etapa de fin de vida, evitando desde el diseño que el objeto termine bajo tierra una vez que ha cumplido con su propósito.

Si queremos permanecer competitivos es fundamental hacer cambios en nuestras etapas de diseño, ser responsables por nuestros productos y por las acciones sociales que podemos emprender. Nuestros consumidores se inclinan por productos a su alcance que generen buenas acciones alrededor. Como pueden ver, la sustentabilidad va mucho más allá de materiales reciclados, orgánicos, biodegradables (que en muchas ocasiones tienen mucho mayor impacto ambiental que un producto no biodegradable). La sustentabilidad radica en el contexto y las relaciones interconectadas de las etapas de ciclo de vida de los productos. Ha llegado el momento y el punto de no-retorno para nosotros como empresarios y productores, ha llegado el momento de hacer las cosas bien, contextualmente y cíclicamente bien. DICIEMBRE 2018 - ENERO 2019 | DATAEXPORT.COM.GT |

DE LA CABINA

DE RADIO AL ESTUDIO DE TELEVISIÓN La tecnología ha traído retos para adaptarse a la industria de la comunicación. Para Radio Corporación Nacional (RCN), ha representado toda una oportunidad. Por: Dataexport

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Sergio, Fernando y Carolina Alcázar son reconocidos de inmediato por sus diferentes audiencias, literalmente, con tan solo escuchar sus voces. Pero en principio, la historia de RCN empezó con un transmisor construido artesanalmente para que Radio Indiana operara en 1956. Desde allí impulsó el carnaval mazateco – donde se escuchaba la radio – y radiomaratones que apoyaron la construcción y posterior iluminación del estadio Carlos Salazar Hijo, el primero con luz artificial en el país.

Sergio Alcázar

Presidente de Radio Corporación Nacional - RCN -

En Guatemala hablar de la radio implica necesariamente mencionar a don Guillermo Alcázar Flores, un quetzalteco nacido el 1 de diciembre de 1926. Su pasión por los medios de comunicación lo llevó a vincularse en México – donde conoció a su esposa, Minerva Solís – en su primer empleo en Radio Servicios Corona. De ese entonces a la fecha han sucedido muchas cosas en una compañía multigeneracional. Sergio Alcázar – hijo de don Guillermo – lo describe así: hay familias que administran radio en el país, pero nosotros la administramos y la hacemos, trabajamos en esto todos los días.

La segunda generación Alcázar Solís creció entre transistores, cables, discos y cabinas radiofónicas. Así que la llegada a la ciudad de Guatemala fue inminente. Actualmente ya está involucrada la tercera generación en la administración.

que bastaba con eso, pero estábamos lejos de la realidad”, contó Alcázar. Con el paso del tiempo adquirieron equipo profesional y realizan transmisión simultánea en la radiodifusora, en el canal de televisión y vía internet. Además, están por incrementar el número de partidos de fútbol que presentan en vivo.

La tecnología como aliada Tradicionalmente se tiene a la radio como la víctima de las revoluciones tecnológicas, sin embargo, la experiencia de RCN ha sido contraria. Alcázar lo explica sencillo “la tecnología nos apoya, hace que la radio sea más dinámica, que tenga validez. Lo que se oye en la radio se mira en la televisión”.

En la metrópoli, RCN cuenta con seis estaciones propias y una séptima que administran. Fuera del área central, cuentan con 17 difusoras entre propias y afiliadas, con esto estiman una cobertura de alrededor del 90 por ciento del territorio nacional. Sin embargo, ahora tienen un canal de televisión, La Red TV, que se transmite en once compañías de cable y a través de la señal de la telefónica Claro. “Este proyecto inició para el Mundial de Brasil 2014. Compramos cámaras para las cabinas y empezamos a transmitir por internet. Por aquel entonces pensábamos

En la Ciudad de Guatemala, RCN está integrada por las radios Clásica, Fama, Globo, La Red, Mía, 949. Mientras que en el resto del país cuentan con Club Radio, Globo (cuatro diferentes versiones), Coqueta, Mágica, La Nola, Mía Xela 97.9 e Indiana. http://lared.com.gt

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OPORTUNIDADES

PSICOANTROPOLOGÍA

EN EL MARKETING: QUÉ ES Y CÓMO SE APLICA AL COMERCIO EXTERIOR El marketing sin investigación es “naturaleza muerta”, es decir se convierte solo en una representación inerte, muchas veces lejana, de algo orgánico y lleno de vida: el mercado. Por: Manuel Velásquez Alvarado – psicólogo, experto en investigación aplicada / Director General Ejecutivo DevenirCorp La investigación científica, la de mercados, tiene como principal objetivo la generación de conocimiento para la toma decisiones y es por ello que dicho proceso debe estar basado en métodos probados. En la actualidad se tiende a reducir los estudios de mercado a la simple recolección de datos que se procesan estadísticamente y desde los cuales pretendemos realizar predicciones sobre los fenómenos de consumo que ingenuamente esperamos nos expliquen el comportamiento de un colectivo. Sin embargo, se hace cada vez más necesario, con el objetivo de ser competitivos e innovadores - en el proceso de introducción y permanencia en el mercado - ir más allá del dato numérico, 26 | DICIEMBRE 2018 - ENERO 2019 | DATAEXPORT.COM.GT

sobre qué y cuánto compran las personas, para pasar a un análisis y compresión del comportamiento y la cultura de los “sujetosconsumidores”. Es oportuno indagar sobre sus nuevas y cambiantes modalidades y hábitos de consumo, los puntos de encuentro con las marcas, el compromiso con las actuales tendencias, los valores de consumo intergeneracional, entre otras variables relacionadas con los hábitos de compra. Esta compleja realidad suele ser un desafío en cualquier mercado o grupo objetivo sin importar su tamaño, pero suele ser más complicado de abordar cuando nuestros objetivos están fijados en explorar o llegar a nuevos mercados en el exterior.

Al incursionar en nuevos mercados, ya sea que deseemos innovar o marcar tendencias, tenemos que conocer profundamente a los sujetos que lo conforman. Debemos reconocer que no basta con estar al tanto de los hábitos de compra de un colectivo, sino que es necesario entenderlo: saber cómo vive, cómo se reconoce a sí mismo, cómo se identifica y cómo es su relación con las marcas según sus características sociales, culturales, históricas e incluso psicológicas. Tanto la antropología como la psicología son ciencias que constantemente están en la búsqueda de la generación de nuevo conocimiento sobre el ser humano. Ambas estudian al hombre en cuanto a sus comportamientos, sus vínculos, sus hábitos, sus costumbres y sus creencias, como individuos y como colectivo. La incorporación de estas ciencias y sus métodos de investigación en el marketing ha tomado fuerza globalmente, creando movimientos como el antropomarketing, el psicomarketing e incluso el neuromarketing. Por otro lado, debemos reconocer que el mundo es cada vez más global en términos de comercio, lo que permite explorar nuevos mercados con relativa facilidad. Sin embargo, el hecho de que comercialmente seamos globales no implica que los hábitos de consumo también se hayan globalizado,

estos siguen siendo locales, específicos y culturalmente definidos. Es por ello que la incorporación estratégica de las técnicas de antropología y psicología se hacen necesarias con el fin de analizar a los consumidores de manera integral y profunda, y con ello entender sus costumbres, hábitos, valores y patrones de conducta. La psicología y antropología aplicadas al marketing en el comercio exterior, además de ser de utilidad para el conocimiento de lo que está sucediendo con el consumidor local - del nuevo mercado a cubrir -, son sumamente efectivas para profundizar sobre los factores humanos más significativos en el proceso de toma decisiones, en las acciones de los individuos y permite a las compañías identificar con éxito los catalizadores, conscientes e inconscientes, del comportamiento de los seres humanos en todos sus aspectos, incluido sus hábitos de consumo y compra. Tanto en el comercio local como en el comercio exterior esta perspectiva psicoantropológica del marketing permite a las marcas anticiparse a los cambios culturales y generacionales que afectan el comportamiento y hábitos de las personas. Poder analizar y conocer, desde una perspectiva humana y personal al consumidor, nos permite desarrollar soluciones, productos y servicios más

Es imposible entender la cultura sin el individuo ni al individuo sin la cultura.

pertinentes y efectivos para nuestros consumidores y garantizar mayor compromisos e implicación con la marca (engagement). Finalmente, considerando la complejidad que las personas y sus sociedades representan, no podemos limitarnos a estudiar los mercados desde la perspectiva cuantitativa o estadística, ya que se hace indispensable un análisis más profundo sobre el psiquismo humano para establecer estrategias de mercadeo, comunicación y publicidad pertinentes, que alcancen oportuna y eficazmente a nuestros consumidores y que realmente los haga identificarse con nuestra marca y su propuesta. No olvidemos que la mercadotecnia estudia y busca profundizar en las dinámicas por medio de las cuales un colectivo satisface sus necesidades a través del intercambio de bienes y servicios. Esto se hace más pertinente en un contexto global porque en cada mercado la realidad y los significantes culturales del consumidor serán diferentes.

Componentes de la cultura

TRADICIONES Costumbres y creencias que son pasadas de generación en generación usualmente a través del lenguaje, rituales o imitación.

SÍMBOLOS Cualquier cosa que contiene un significado especial reconocido por aquellas personas que comparten una cultura.

VALORES Pautas orales que utilizan las personas para juzgar lo que es bueno y es malo, y que varían entre las diferentes culturas.

CREENCIAS Declaraciones específicas que las personas sostienen como verdaderas.

LENGUAJE Es un sistema de símbolos que permite a los miembros de una sociedad comunicarse entre sí. Los antropólogos Edward Sapir y Benjamin Whorf establecen “que las personas perciben el mundo a través de las lentes culturales del lenguaje”.

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GESTIÓN EMPRESARIAL

MEGATENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE BELLEZA Y

CUIDADO PERSONAL Vida saludable, nuevas experiencias de compra y productos personalizados, las megatendencias aplicadas a la industria cosmética. Por: Andrés Chehtman - Analista Senior en Euromonitor International; Marie Bel - Analista en Euromonitor International y Evelyn Fernandez - Analista en Euromonitor International

En 2017 las ventas de la industria de belleza y cuidado personal crecieron un 11 por ciento en valor en América Latina, representando un 13 por ciento del mercado global, según datos de la empresa de investigación de mercados, Euromonitor International. Al momento de lanzar un nuevo producto al mercado, ¿qué pueden ofrecer al consumidor los jugadores que participan en esta atractiva industria? Para dar una respuesta, es importante considerar las megatendencias que están influyendo sobre las decisiones de compra de los clientes. Las megatendencias son cambios en el comportamiento o las actitudes de las personas, que tienen un impacto global y que se manifiestan en varias industrias. En la industria de la belleza y cuidado personal, se observan tres que están teniendo gran relevancia: la vida saludable, las nuevas experiencias de compra y los productos personalizados. Es importante entender cómo aprovechar estas tendencias para convertirlas en oportunidades comerciales. La salud: un nuevo estilo de vida. Para el consumidor de hoy, la salud es un estilo de vida y la percibe con una visión holística, incluyendo alimentación, ejercicio y bienestar mental. En un principio relacionada con la industria de los alimentos, la búsqueda de la salud

ha comenzado a influir también en los productos de belleza y cuidado personal.

de realidad aumentada. Así el proceso de compra resulta divertido e interactivo.

Hoy el consumidor no solo cuida lo que come, sino también lo que aplica en su cuerpo. El origen de los ingredientes y el envejecimiento saludable, son los dos principales factores en la tendencia de vida saludable. Los consumidores valoran los ingredientes simples y naturales. Podemos encontrar en el mercado cada vez más productos amigables con el medio ambiente, no probados en animales, libres de químicos dañinos y que favorecen el comercio justo, apoyando a pequeñas comunidades.

Hoy existe tecnología que permite a una persona mirarse en un espejo y ver su rostro maquillado con distintas opciones de sombra de ojos, rubores o lápiz labial, para observar el resultado final sin tener que aplicar los productos. Esto ahorra tiempo al eliminar la molestia de probar físicamente el maquillaje y tener que limpiarlo.

Muchas empresas destacan estos aspectos en su comunicación buscando atraer a los consumidores. Nuevas experiencias: la reinvención del ir de compras. Los cambios en la economía, la tecnología y las costumbres están transformando el proceso de compra. Tanto consumidores como empresas buscan que las compras sean una experiencia y no una mera transacción y los canales preferidos por los consumidores, ya no son los mismos. Hoy hay una mayor participación del consumidor en el proceso de compra, lo que transforma la experiencia. Una de las formas de participación es virtual, la cual es posible por el acceso casi universal a teléfonos inteligentes. Por ejemplo, antes de comprar maquillaje, los consumidores pueden probar cómo se verían con él gracias a aplicaciones

La personalización en productos diferenciados y como vía de autoexpresión. La personalización se manifiesta tanto en la creación de productos y servicios adaptados a cada consumidor, como en la concepción del consumo como una forma de autoexpresión. Los consumidores más jóvenes buscan diferenciarse y los productos los ayudan a comunicar su identidad. Por la fuerte competencia, las marcas necesitan diferenciarse y un camino es ofrecer productos personalizados. Hay marcas que han extendido tanto su línea de productos, que alcanzan la ultra segmentación, donde el consumidor puede encontrar la versión que casi se adapta a él perfectamente. Por ejemplo, la marca Fenty Beauty ofrece productos adecuados para todos los tonos de piel. Esto resulta atractivo para los millennials que valoran la inclusión, la diversidad y la responsabilidad ética de las empresas.

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HISTORIA DE EXPORTACIÓN

LOS JOCOTES DE LA ALDEA LA BREA Un grupo de vecinos de la aldea La Brea, Quesada, Jutiapa se asoció para crear una organización que provee jocotes de corona a un exportador de alimentos nostálgicos. Por: José Pablo Coyoy

A unos 100 kilómetros de la ciudad de Guatemala se encuentra la aldea La Brea. Un alto porcentaje de la población se dedica al cultivo del jocote, sin embargo, hace más o menos una década se ha visto afectado por una rara enfermedad. Esa fruta se comercializa localmente y en El Salvador, dada su cercanía (la frontera está a unos 50 kilómetros). Sin embargo, un grupo de vecinos recibió asistencia técnica de un proyecto de la División de Desarrollo de AGEXPORT y ahora son parte de un encadenamiento empresarial que los ha convertido en proveedores de un exportador consolidado. “Antes no sabíamos qué tenían las plantas, ahora ya aprendimos que es un fitoplasma”, comentó Roberto Rosa, representante

legal de la Asociación Integral de Desarrollo Agrícola (ASIPRO). La intervención técnica de AGEXPORT consistió en establecer una estrategia para el control del vector del fitoplasma, la implementación de una biofábrica en donde se producen biofertilizantes y biopreparados para controlar enfermedades y plagas, y la realización de parcelas demostrativas donde se dieron a conocer los controles del vector del fitoplasma, los efectos de los biofertilizantes y prácticas de mitigación y adaptación al cambio climático. Este apoyo se dio gracias a la ejecución del proyecto “Implementación de tecnologías agroecológicas para la producción agrícola y la adaptación al cambio climático con organizaciones rurales que forman parte

los encadenamientos empresariales en el corredor seco Oriental de Guatemala”, implementado con Fondos del Programa de Pequeñas Donaciones del Fondo para el Medio Ambiente Mundial (PPD – GEF) y ejecutado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Gracias a esa vinculación, durante la temporada alta de cosecha, ASIPRO lleva diariamente el total de su producción a la empresa Conservas y Congelados, S. A., la cual a su vez congela y exporta los jocotes a Estados Unidos y España apuntando al mercado nostálgico. La certeza de la compraventa es beneficiosa para la asociación porque asegura que todo lo que se produzca ya tiene un comprador a un precio definido que no variará.

Conozca la historia completa en http://bit.ly/HistoriasDeExportación.

30 | DICIEMBRE 2018 - ENERO 2019 | DATAEXPORT.COM.GT

ESTOS SON LOS 32 BEST MARKETS

PARA EL 2019 Un equipo especializado de AGEXPORT, elaboró un estudio sobre cuáles son los mejores mercados para la exportación de alrededor de 400 productos y servicios para el 2019 Por: Dataexport

El estudio se llama “Best Markets, Best Products, Best Services” y fue realizado por la Unidad de Inteligencia de Mercados del Departamento de Desarrollo de Mercados y Promoción Comercial de AGEXPORT.

Para hacer los Best Markets, Best Products y Best Services, AGEXPORT utilizó la matriz de Ansoff, esta es una herramienta que concluye posibles combinaciones

La gerente de ese departamento, Paola Álvarez, detalló que para realizar el análisis se basaron en la teoría de la matriz de Ansoff. Esta herramienta concluye las posibles combinaciones producto/mercado tanto para productos y mercados existentes y productos y mercados nuevos. En total se identificaron y analizaron 21 países y 11 estados de Estados Unidos.

producto/mercado tanto para productos y mercados existentes y productos y

¿Quiénes pueden considerar de los Best Markets?

mercados nuevos.

Este es un factor cualitativo”, explicó Álvarez. Eso sucede también con Países Bajos, un puerto de entrada al continente, pero que no necesariamente consume tanto.

La selección de mercados se basó en tres factores: la relación actual comercial con Guatemala, qué tan representativo es ese socio comercial para la economía nacional y qué tan representativo es Guatemala para ese mercado. Además, se consideraron otros cualitativos y cuantitativos.

Toda la información disponible se cotejó y se validó con la oferta exportable nacional. Álvarez añadió que Estados Unidos ya no se ve como un top único, sino que se desagrega más: en once estados específicos, valorando aspectos como la entrada de aduanas,

“Hay algunos mercados a los cuales Guatemala exporta más en valor que los incluidos en el estudio, pero Italia, por ejemplo, compra mucho, pero minerales y lo que buscamos son mercados de consumo.

Normativas, cultura, reglamentos en aduanas, demografía, entre otros, fueron aspectos que se consideraron en el estudio.

Además, la información se ha validado con experiencias institucionales, empresarios exportadores, cuerpo diplomático y funcionarios: cuántas veces se ha exportado un producto y a qué mercado y en qué cantidad. Para más información puede comunicarse con información de mercados: informacionymercados@agexport.org.gt / o en Twitter en la cuenta @inteligencia_me

Cuadrante I: ME-PE (7) 1 Panamá 2 Costa Rica 3 Belice 4 Honduras 5 El Salvador 6 Nicaragua

Cuadrante II: ME-PN (3) 1 República Dominicana 2 México (Centro y Sur) 3 Colombia

Cuadrante III: MN-PE (6) 1 Canadá 2 Chile 3 Alemania 4 España 5 Francia

Cuadrante IV: MN-PN (5) 1 Corea del Sur 2 Taiwán 3 Japón 4 China 5 Emiratos Árabes Unidos 6 Rusia * 7 Brasil *

* Mercados con enfoque para Acuicultura y Pesca

Existente Mercado Existente 9

Mercado Nuevo 12 Total Mercados 21

Mercado Existente

Producto Nuevo

Mercado Nuevo

Mercado Existente Mercado Nuevo

Es para todos, exportadores nuevos o consolidados. Un aspecto interesante es que el Departamento de Desarrollo de Mercados y Promoción Comercial de AGEXPORT alineó todos los eventos del 2019 a esos mercados: ruedas de negocios, ferias, misiones comerciales.

Cuadrantes EE. UU.

Mercados: Producto Existente

reglamentos fitosanitarios, demografía o el porcentaje de hispanos y poder adquisitivo. “No decimos que los otros mercados no sean importantes (los que están fuera de los Best Markets), sino que la estrategia para aumentar las exportaciones debería estar en primer lugar en estos mercados”, precisó.

Cuadrante I: ME-PE (3) 1 Florida 2 Texas 3 California 4 New York

Cuadrante III: MN-PE (3) 1 Washington 2 Pennsylvania 3 Illinois

Nuevo Cuadrante II: ME-PN (5) 1 Virginia 2 Maryland 3 New Jersey 4 Georgia

No aplica para el mercado de EE. UU.

Mercado Existente 8

Mercado Nuevo 3 Total Estados 11

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MT 2005, LA SOLUCIÓN

REGIONAL DE ALTO NIVEL

EN EL ÁREA DE TECNOLOGÍA Tecnología y productividad son dos factores que van de la mano. MT 2005 es una empresa consultora que ofrece soluciones regionales de alto nivel en el área de tecnología y comunicaciones. Por: Dataexport

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MT 2005 surgió en Caracas, Venezuela, convirtiéndose en uno de los principales proveedores de tecnología. Su enfoque en comprender las necesidades de sus clientes, buscar su satisfacción y en establecer relaciones de largo plazo, le han llevado a expandirse a Panamá, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador y Guatemala. Manuel Matallana

Gerente comercial para Centroamérica de MT 2005

“Por encima del negocio, hemos conseguido generar confianza con los clientes y ofrecerles soluciones regionales”, comentó el gerente comercial para Centroamérica de MT 2005, Manuel Matallana. Para nadie es un secreto que la mayoría de proyectos en cualquier empresa requieren de soporte tecnológico: desde las gestiones administrativas de compraventas y el control de atención al cliente hasta la propia entrega del servicio o bien que corresponde al giro del negocio. En palabras de Matallana “las compañías

El internet de las cosas (IoT en inglés), permite soluciones logísticas a gran escala. MT 2005 lo incluye en su portafolio de servicios.

Uno de los clientes más conocidos de MT 2005 es Hewlett Packard (HP), a quien brindan soporte de infraestructura, diseño, seguridad y software.

deben mantener sus sistemas de información actualizados, vigentes, seguros y utilizando las últimas tecnologías del mercado para que sean más competitivas, tomen mejores decisiones, sean más ágiles”. Justo eso es lo que ofrece MT 2005, desde equipo básico hasta sistemas complejos que incluso requieran inteligencia artificial. Esa versatilidad les permite atender a clientes de todas las industrias, aunque han tenido más casos en la banca, telecomunicaciones y de manufactura o venta al detalle. DICIEMBRE 2018 - ENERO DICIEMBRE 2019 |2018 DATAEXPORT.COM.GT - ENERO 2019 | DATAEXPORT.COM.GT | PUBLIRREPORTAJE|

LA EXPORTACIÓN DE

PRUEBAS DE ADN Los servicios que los laboratorios guatemaltecos ofrecen trascienden fronteras por su calidad y tecnología. Entre estos están las pruebas para establecer la filiación entre dos personas. Por: Dataexport

Las pruebas de ácido desoxirribonucleico, abreviado como ADN, son utilizadas por personas que tienen duda de su filiación, es decir, de su relación de paternidad o maternidad con otra persona. Según la directora del laboratorio Biolab, Carolina Richter, estos exámenes son utilizados tanto para fines privados como en procesos legales. “Para cumplir con los requisitos de ley, todas las personas involucradas deben contar con su documento de identificación y cumplir con la trazabilidad del manejo y custodia de la muestra”, explicó. En el caso del laboratorio en mención, trabaja secuenciación genética con tecnología capilar desde el 2010. Esto es un conjunto de métodos y técnicas bioquímicas que determinan la información heredable entre una y otra persona. Los análisis tienen una confiabilidad del 99.99 por ciento, de acuerdo a la experta. En Guatemala, existen los laboratorios con calidad de exportación, certificados por

entidades globales y están agremiados en AGEXPORT. La Comisión de Laboratorios ofrece variedad de servicios que a la vez coadyuvan a otras empresas exportadoras a demostrar su cumplimiento en requisitos y estándares nacionales e internacionales requeridos por los diferentes mercados. Particularmente las pruebas de ADN se realizan para clientes en el extranjero, proveyéndoles un kit de toma de muestra que el interesado devuelve al laboratorio en Guatemala. Estos casos, sin embargo, se dan únicamente con fines informativos, pues no es posible certificar la veracidad de la muestra obtenida.

Otras pruebas Entre las pruebas desarrolladas que ya ofrecen los laboratorios nacionales, está el análisis de compatibilidad genética en parejas que desean evaluar la probabilidad de heredar cambios genéticos que puedan afectar a un bebé. Además, el ADN contiene suficiente información como para analizar otros factores como mutaciones genéticas para predisposición a enfermedades, diagnóstico y tratamiento en cáncer, cambios del metabolismo, entre muchas otras.

Si desea conocer más sobre los servicios que la Comisión de Laboratorios de AGEXPORT ofrece, puede visitar el sitio web www.guatelabs.com. Principales servicios de análisis de laboratorios: • Agrícola: Fertilidad de suelos, tejidos para nutrición vegetal, diagnóstico de plagas, contenido de insumos agrícolas, trazas de plaguicidas, análisis de suelos y sustratos, características del agua para riego y otros usos agrícolas. • Ambientales: Aguas residuales, metales pesados en agua y otros materiales, emisiones de chimeneas, niveles de ruido, gestión de residuos peligrosos, elaboración de estudios de impacto ambiental, diseño de plantas de tratamiento de aguas residuales • Alimentos: microbiología, características físicas, características químicas, bromatología, etiquetado nutricional, grasas trans, presencia de metales pesados, potabilidad de agua, monitoreo de procesos y planes de muestreo en plantas de alimentos. • Cosméticos y medicamentos: microbiología, contenido de vitaminas y otros elementos, • Clínicos: hematología y coagulación, urología, coprología, química sanguínea, hormonas, marcadores tumorales, pruebas infecciosas, inmunología, bacteriología clínica, drogas terapéuticas y drogas de abuso.

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• Clínicos veterinarios: diagnósticos de enfermedades de camarón, diagnósticos para producción porcina, diagnósticos para producción avícola • Construcción: análisis de las características del concreto, análisis de agregados para concreto, pruebas para suelos en construcción • Textiles: Resistencia de los materiales, fijación del color, flamabilidad, seguridad de artículos para niños, • Calibración: equipos de pesaje, volumen, medidores de ph, conductivímetros, polarímetros • Proveedores de equipos de laboratorio, insumos para laboratorios, kits de análisis rápidos. • Auditorías de diagnóstico, auditorías de precertificación o de certificación para procesos o productos finales como textiles, alimentos, sistemas de gestión.

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