Dataexport febrero-marzo 2018

FEBR ERO-MARZO 2018 - VOLUMEN 282 - AÑO NO. 29

D ATA E X P O R T.C O M .G T

La conexión al comercio exterior

Una publicación de:

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Talento humano, ¿cuál es su escolaridad?

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¿Cuál es el nivel educativo de los usuarios de redes sociales en Guatemala?

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7 razones para incorporar big data como estrategia de negocio

CONTENIDO Equipo Editorial Consejo Editorial Amador Carballido, Fernando Herrera, Fanny D. Estrada, Marlene Martínez, Patricia Marchorro, Raúl Illescas, Rosy Dardón, Diego de León, Carlos Tárano, Antonio Morán, Devadit Barahona, Carlos Morales Monzón.

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En Cifras

Dirección Editorial Marlene Martínez

Lo que deben esperar los exportadores guatemaltecos en 2018

Editor José Pablo Coyoy Dirección de Comercialización y Diseño Patricia Marchorro

A Profundidad

Diseño y Diagramación Alfredo Monterroso Diego Acabal Daniel Cifuentes Karlo Soto Amner Aguilar

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Educar para competir

Mundo AGEXPORT

Colaboradores Jennifer Fuentes, Andrea Vides, Ricardo Rodríguez, Verónica Spross de Rivera, Mariela Zelada y Sergio Molina.

Las herramientas tecnológicas implementará AGEXPORT en 2018

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que

Comercialización Francisco Hernández.

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Mercados AGEXPORT innova en la promoción de las exportaciones guatemaltecas

ASOCIACIÓN GUATEMALTECA DE EXPORTADORES -AGEXPORT15 avenida 14-72, zona 13, GCA-01013 Ciudad de Guatemala, Guatemala, C. A. PBX: (502) 2422 3400 E-mail: ventas@agexport.org.gt www.export.com.gt

Oportunidades Inglés, de curso obligado a herramienta de competitividad laboral

Filial de Occidente 7a. calle 29-25, zona 3, Quetzaltenango, Guatemala Teléfono: (502) 7763 5412, 13, 15 - 7763 6450 E-mail: filial.occidente@agexport.org.gt JUNTA DIRECTIVA AGEXPORT Presidente: Ing. Antonio Malouf Vicepresidente: Licda. Connie de Paiz Director General: Amador Carballido Directores: Lic. Alfonso Muralles, Lic. Guillermo Montano, Lic. Javier Castillo, Licda. Dulce Ralda Ing. Estuardo Castro, Lic. Carlos Arias, Ing. Rolando Paiz, Lic. Carlos Gabriel Biguria, Lic. Estuardo Castillo, Ing. Tulio Garcia Ing. Carlos Amador, Ing. Oscar García Directores Ejecutivos: Fanny D. Estrada, Fernando Herrera, Ricardo Santa Cruz

Patrocinadores institucionales:

Contacto 15 avenida 14-72, zona 13, GCA-01013 Ciudad de Guatemala, Guatemala, C. A. (502) 2422 3400 dataexport.com.gt ventas@agexport.org.gt

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CARTA AL LECTOR

LA EDUCACIÓN COMO

HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD

Cuando inicia un año la frase “retorno a clases” se repite en supermercados, en muchos artículos y publicidad que hacen recomendaciones al respecto, y, claro, nos recuerda también las listas de útiles, las carreras matutinas y el tráfico metropolitano.

Y todo ese movimiento existe porque el sistema escolar arranca. Unos 4 millones de estudiantes se disponen a llegar a las aulas para adquirir nuevos conocimientos y aspirar así a un futuro mejor.

La teoría indica que la formación los prepara con habilidades y destrezas para enfrentar, no la realidad actual, sino, más aún, la futura, cuando finalmente formen parte de la población económicamente activa. Por ello en esta edición de la revista Dataexport nos planteamos cómo el sistema educativo está formando a ciudadanos competitivos para la realidad de los requerimientos laborales.

La carencia, en algunas áreas, de formación apropiada para competir en el mundo actual, nos lleva a mencionar algunos programas surgidos a lo interno del empresariado como el Finishing School de la industria de Contact Center y BPO y el de talento digital de la comisión de Software de Exportación y Contenidos Digitales de AGEXPORT.

El Índice de Competitividad Global sitúa la calidad de la educación primaria de Guatemala en el puesto 130 de 137 economías analizadas.

Eso nos debe dar una idea de la situación y representar una oportunidad.

Ambos programas han reportado cifras positivas y mejor aún, con altos niveles de empleabilidad garantizada. Y es que el valor de un sistema educativo debiera radicar en su capacidad de dotar de herramientas a las personas para los desafíos laborales.

Pero no es así.

Por el contrario, no se cumple con aspectos básicos como asegurar 180 días de clases, infraestructura apropiada o docentes. El Índice de Competitividad Global sitúa la calidad de la educación primaria de Guatemala en el puesto 130 de 137 economías analizadas. Eso nos debe dar una idea de la situación y representar una oportunidad.

Desde AGEXPORT trabajamos en procesos de formación técnica en nuestra Escuela de Comercio Exterior y en otros espacios que permiten constante actualización a nuestros asociados. Por aparte, el sector privado impulsa la temática en Empresarios por la Educación.

La actividad exportadora implica competir con el resto del mundo, por eso la formación del recurso humano es vital, ya que literalmente se enfrenta competidores globales. Las personas son materia prima para muchas industrias futuristas como la creativa o la de servicios, que, en breve, multiplicarán su ya relevante peso en la economía mundial.

Sin más, esperamos disfrute este ejemplar en sus manos o al alcance de su pantalla. Aprovechando la primera edición del año, le deseamos un venturoso y exportador 2018.

Fernando Herrera

Director de Servicios al Exportador -AGEXPORT-

fernando.herrera@agexport.org.gt

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“Efecto Trump”: ¿favorable o desfavorable?

Luego de un año de gestión del presidente Donald Trump en Estados Unidos, algunos de los temores para Guatemala se han disipado.

LO QUE DEBEN ESPERAR LOS

LOS EXPORTADORES

GUAT EM ALTE CO S EN 2018

En términos del comercio exterior, la apuesta de Trump por impulsar el crecimiento económico y la generación de empleos en su país ha impactado positivamente a Guatemala: pasó, en tan solo un año, de crecer 1.5 por ciento (2016) a 2.2 por ciento (2017).

Estados Unidos aumentó grandemente su consumo privado y adquirió más de US$ 3 mil 500 millones de productos guatemaltecos (aproximadamente 8 por ciento más que el año anterior).

exportaciones, El 2017 dejó para Guatemala cerca de US$ 11 mil millones en cifra récord para el país. ¿Continuará la tendencia en 2018? ia de Competitividad de País de AGEXPORT Por: Ricardo Rodríguez – Analista económico de la Gerenc rt.org.gt ricardo.rodriguez@agexpo

El buen desempeño económico mostrado en 2017 por la mayoría de países se espera que continúe en 2018. De hecho, según The Economist, solamente cuatro países en todo el mundo se contraerían en el presente año (Venezuela, Puerto Rico, Guinea Ecuatorial y Corea del Norte). Con un mundo creciendo, en promedio, a 3.7 por ciento, el panorama externo para las exportaciones guatemaltecas se torna bastante favorable.

Sin embargo, el ámbito económico interno podría representar un gran reto para el sector exportador, ralentizando su crecimiento.

Proyecciones internas de AGEXPORT muestran que las exportaciones guatemaltecas cerrarían en 2018 en torno a los US$11 mil 600 millones, un crecimiento de alrededor de 4.5 por ciento con respecto a la proyección de 2017.

Para este 2018, las proyecciones para Estados Unidos son aún más favorables.

Con la aprobación de la reforma fiscal propuesta por Trump a inicios de noviembre de 2017, distintos especialistas esperan que el crecimiento económico llegue hasta 2.6 por ciento, lo cual impulsará aún más, tanto el consumo privado, como la actividad empresarial, con repercusiones positivas enormes para el comercio mundial (incluyendo por supuesto a Guatemala).

-12 -5

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6

8

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No data

8 6 Estados Unidos

Canadá Italia

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Mundo

Rusia 2 0

0 -2 -4

Arabia Saudi

Siria

Francia Alemania

Corea del Sur

Grecia

Gran Bretaña

Australia

Singapur

Polonia

Argentina

Brasil

-6 -8

Fuente: The Economist

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Irlanda

Además de Estados Unidos, otros países aumentaron de forma importante sus importaciones en 2017. La mayoría son ya socios comerciales relevantes para Guatemala. Corea del Sur, Japón, Países Bajos, Italia, Alemania, Francia y Canadá,

Turquía

Vietnam China

En total, Guatemala envió durante 2017 productos a 151 destinos*.

Incremento porcentual de importaciones mundiales - Top 10 (septiembre 2017 vs septiembre 2016) INDIA CANADÁ ITALIA COREA DEL SUR PAÍSES BAJOS FRANCIA JAPÓN REINO UNIDO ALEMANIA USA

27 6 10 20 12 6 10 -3 8 6 -5

0

5

Que la mayoría de nuestros principales socios comerciales demandarán más productos guatemaltecos en 2018 es casi un hecho. Sus mejores condiciones económicas les permitirán solicitar más a sus proveedores; sin embargo, qué tanto puedan las empresas exportadoras aprovechar estas oportunidades, dependerá también de qué tan competitivas puedan ser. Y en este sentido, el 2017 demostró que se tienen que tomar algunas acciones si se quiere impulsar aún más las exportaciones.

Entre algunas de estas acciones, se puede citar: certeza jurídica a las inversiones, mejora sustancial de las condiciones de infraestructura vial, promoción de acciones de política monetaria que permitan contrarrestar la apreciación del tipo de cambio y hacer más eficientes y simples distintos procesos con entidades públicas.

Irán Egipto

También es importante mencionar a India, con alto potencial para enfocar nuestras exportaciones y el comportamiento del Reino Unido que, gracias al Brexit, contrajo su economía y ha reducido sus importaciones, comportamiento que se espera continúe en el corto plazo.

Otros mercados interesantes

¿Cómo aprovechar la coyuntura económica actual?

Estimación de crecimiento económico para 2018 (% de crecimiento con respecto a 2017)

destacaron entre los principales 10 importadores del mundo en 2017 (con cifras hasta septiembre).

Fortalecer el crecimiento económico del interior de la república, mejorar las capacidades técnicas del talento humano, fortalecer la lucha contra la corrupción y la seguridad en el país, son otras acciones que no se deben perder de vista. Caso contrario, mientras el mundo se abre a demandar más producción nacional, el mismo país coloca un freno y no permite aprovechar de mejor forma estas oportunidades.

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15

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Fuente: Elaboración propia con datos de ITC Trade Map

Principal producto de exportación: vestuario y textiles

US$ 1,232 millones (+5.7%)*

Exportaciones no tradicionales (73.9 % del total)

US$ 7,462.1 millones (+3.3%)*

Exportaciones 2017:

US$10,093.0 millones (+6.5%)*

Productos de exportación con crecimiento importante*: • Máquinas y aparatos mecánicos con +54% (US$ 151.7 millones) • Caucho natural +51.9% (US$ 164.1 millones) • Aluminio +43.6% (US$ 99.5 millones) • Hierro y acero +30% (US$ 218.1 millones) • Grasas y Aceites Comestibles +25% (US$ 517.6 millones) • Manufacturas de papel y cartón +11.4% (US$ 248.1 millones) • Detergentes y jabones +9.8% (US$ 155.9 millones) • Productos de la industria química +7.5% (US$ 136.8 millones) • Preparados de carne, pescado, crustáceos y moluscos +7.3% (US$ 163.8 millones) • Preparados de cereales +5.3% (US$ 192.1 millones) • Legumbres y hortalizas +3.2% (US$ 156.7 millones)

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*Cifras a noviembre 2017.

EN CIFRAS

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A PROFUNDIDAD

A PROFUNDIDAD

“La educación es el arma más poderosa que puedes usar para cambiar el mundo”, dijo Nelson Mandela cuando asumía la presidencia de su país en 1994 tras años en prisión. Combinar las palabras “educación”, “arma” y “cambiar” en una sola frase, parece la mejor forma de explicar la relevancia de la temática educativa. s de e n e lo mil ños qu 2 . ay 1 e 15 a ir. h , d ib la ma yores i escr e t n Gua as ma leer n E ort on saben s p r x pe no tae a D : Por

de los trabajos que tendrá la Generación Z – personas nacidas entre mediados de 1990 y principios del 2000 – aún no existen, según Manpower.

En torno al 88 por ciento de los guatemaltecos saben leer y escribir, sin embargo, ser solamente alfabeto hace mucho que no basta, aunque para la realidad nacional parezca un logro.

Habilidades tecnológicas, de idiomas o de trabajo en equipo, además de las básicas de matemática, ciencia o lectura, son parte de las capacidades que también se requieren en el mundo actual.

Según el Índice de Competitividad Global del Foro Económico Mundial, específicamente en el indicador de calidad de la educación primaria, Guatemala ocupa el puesto 130 de 137. Y cuando de calidad se habla, las condiciones mínimas de infraestructura, de salud o asegurar que haya docentes y plan de estudios vanguardista, son fundamentales.

Un aspecto clave es la funcionalidad de la En 2017, el Gobierno invirtió Q 674.3 millones para el programa de Alimentación Escolar, Q 136.3 millones para la gratuidad, Q 109.5 millones para útiles escolares y Q 19.7 millones para la Valija Didáctica.

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formación escolar. En palabras del presidente de Empresarios por la Educación, Gabriel Biguria, “seguimos con un modelo del siglo 19, haciéndole frente a las necesidades del siglo 21. No somos congruentes con las necesidades actuales, y eso hace que haya un desconecte entre el conocimiento que se está generando y las necesidades de empresas y negocios”.

La decana de la Facultad de Educación de la Universidad del Valle de Guatemala (UVG), Mariela Zelada, coincidió en señalar que es necesario “un puente entre el sistema educativo y el sector privado”. “Debemos provocar ese dialogó”, admitió.

Y es que las diferencias entre la formación en las aulas y las necesidades prácticas en las empresas donde aspira emplearse la nueva fuerza laboral, se evidencian en aspectos como el conocimiento del idioma inglés o de programación por computadora.

En el ámbito exportador, el recurso humano es de los principales capitales, particularmente donde se requieren especializaciones.

“Es necesaria la profesionalización acorde al potencial

competitivo, generar destrezas y competencias para poder mejorar los ingresos de las personas”, explicó la investigadora del Centro de Investigaciones Económicas Nacionales – CIEN – Verónica Spross.

Ha sido la demanda de ese talento humano lo que ha llevado a industrias como la de contact center y BPO o la de software y contenidos digitales, a crear sus propios programas de capacitación y reclutamiento de personal.

La Comisión de Software de Exportación y Contenidos Digitales de AGEXPORT (Sofex), diseñó su sistema de talento digital, consiste en becar a jóvenes para enseñarles cinco lenguajes de programación.

Finishing School, es el nombre del programa creado por los contact center y BPO de Guatemala agremiados en AGEXPORT, el cual consiste en jornadas intensivas durante 10 semanas para nivelar el conocimiento del idioma inglés de aspirantes con un empleo asegurado.

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A PROFUNDIDAD

A PROFUNDIDAD

El Instituto Técnico de Capacitación y Productividad – Intecap – ha trabajado de la mano de empresas diseñando programas “a la medida”.

Poco más de 4 millones de estudiantes se inscriben anualmente en Guatemala en todos los niveles educativos (exceptuando la universidad). 162 mil 563 desertaron en 2016.

Fuente: www.estadisticas.mineduc.gob.gt.

En total posee

33 unidades operativas

en 27 centros de capacitación, donde anualmente suman más de

350 mil cupos formativos.

“Graduamos a 300 personas durante el programa que duró tres años y concluyó en 2017. Ahora estamos por iniciar una nueva fase este 2018”, reveló el presidente de Sofex, Devadit Barahona.

Según Barahona, “nos encontramos con oportunidades afuera de Guatemala donde nos dicen "aprovechemos este proyecto", pero nos implica sumar cierto número de programadores en determinado lenguaje.

Y, ¿dónde los encontramos? ese es el problema. Es sumamente difícil”.

privadas son la ventana de oportunidad. En algunos casos hay entes cooperantes con la certeza de inserción laboral, lo que crea un mayor impacto, eso es el Finishing School – el programa de la industria del Contact Center y BPO –“, comentó el gerente del Intecap, Víctor Ayala.

El Instituto Técnico de Capacitación y Productividad – Intecap –, por aparte, ha trabajado de la mano de empresas diseñando programas “a la medida”. En total posee 33 unidades operativas en 27 centros de capacitación, donde anualmente suman más de 350 mil cupos formativos.

En ese sentido, hay empresas que ya se están anticipando al cambio. Un estudio elaborado por Manpower en 18 mil empresas de 43 países, reveló que cerca de dos terceras partes de esas compañías está invirtiendo en capacitación interna para mantener habilidades al día, el 42 por ciento está reclutando personas con habilidades adicionales en lugar de reemplazarlas y más de un tercio está facilitando la transformación al contratar expertos externos para transferir habilidades a sus propios empleados.

“Podemos elevar el número de cursos o alumnos, pero la pregunta es: ¿cuántos encontrarán una opción laboral o podrán emprender? Por eso las alianzas público

Dicho informe indica que la revolución de habilidades requerida para enfrentar los retos laborales actuales afectará a algunos trabajadores más que a otros: a los poco

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calificados, estudiantes con bajos niveles de aprendizaje y mujeres.

El representante de Empresarios por la Educación lo describe así: “estamos compitiendo contra todo el mundo, por eso es importante que reconozcamos la necesidad de cerrar brechas".

Los 180 días de clases

La Ley Nacional de Educación establece que el calendario escolar debe tener al menos 180 días de clases. El Ministerio de Educación de Guatemala insiste en destacar que en promedio durante 2017 hubo 183 días efectivos en las aulas, sin embargo, el sistema de monitoreo de Empresarios por la Educación y Mejoremos Guate apunta que “en la muestra de escuelas monitoreadas se reportan 170 días abiertos, en promedio”.

“Se observa que, de un total de 180 días de clases transcurridos al 31 de octubre (de 2017), conforme al calendario escolar, los estudiantes han dejado de recibir en promedio 10 días de clases. Esto impacta

en la calidad de educación en el sistema y dificulta que se alcancen los aprendizajes y las competencias esperadas”, señala un comunicado oficial de esa organización.

Verónica Spross concluyó que aún hay mucho por hacer, aunque reconoció el avance en el mejoramiento de los días de clase. “Debemos unirnos todos los sectores para tener un sistema educativo fortalecido que cumpla con su misión de formar y educar a millones de niños y jóvenes con las herramientas y destrezas que requieren para ser exitosos en el siglo 21”.

Invertir en el bono demográfico

Guatemala posee un bono demográfico importante, sin embargo, apuntó Mariela Zelada de la UVG, “será un verdadero bono en tanto hagamos inversión previa en estos jóvenes. Se convierten en un bono cuando han ingresado a la Población Económicamente Activa (PEA), producen y generan mayor crecimiento económico en la pirámide poblacional”.

“Si sólo tenemos el número, pero no hemos hecho inversiones estratégicas, de bono no va a tener nada. Entonces, ¿cómo invertimos en esta población previo a su ingreso a la PEA? teniendo las competencias necesarias para insertarse exitosamente”, agregó.

Las oportunidades que irá perdiendo Guatemala cada vez son más reales y el potencial que tenemos para crecer o no crecer económicamente, vienen amarradas de nuestra capacidad de qué hagamos con la educación”, puntualizó Biguria.

Guatemala invierte 2.8 por ciento en educación como porcentaje del Producto Interno Bruto, la cifra más baja de la región, sólo después de República Dominicana (2.6), según un informe del Banco Interamericano de Desarrollo. Para el futuro cercano, otra propuesta de Empresarios por la Educación es elevar a 200 el número mínimo de clases, como sucede en El Salvador, Honduras o Costa Rica.

Según un estudio de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), “la evolución del proceso de envejecimiento en América Latina y el Caribe ha sido mucho más rápida que en el mundo desarrollado. Esto significa que los Gobiernos de la región cuentan con menos tiempo, y por tanto menos margen de error, para realizar los ajustes necesarios para hacer frente a las demandas de una población que envejece”.

Sin embargo, todas las decisiones deben apresurarse porque la educación es una lucha de competitividad contrarreloj. “Lo importante es ir cerrando las brechas. La velocidad con que se están desarrollando las competencias de niños en otros países no es a la velocidad del siglo 20 y las brechas siguen creciendo.

Para 2050, según la proyección de Cepal, Guatemala habrá triplicado su población mayor de 60 años y para 2070 habrá 136 adultos mayores por cada 100 menores de 15 años y, así, el bono demográfico que hoy representa una oportunidad, será el nuevo reto social.

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OPINIÓN

OPINIÓN

COMPETITIVIDAD Y EDUCACIÓN, ¿DOS CARAS DE LA MISMA MONEDA?

Mariela Zelada Decana de la Facultad de Educación de la Universidad del Valle de Guatemala

Cuando se habla de competitividad muchas veces pensamos en el resultado o en los efectos sin detenernos a reflexionar acerca del proceso. ¿Qué es lo que nos hace competitivos como país?, ¿en qué debemos poner atención para lograr la competitividad?

Estas y otras preguntas nos remontan al pasado, debieran funcionar como un espejo retrovisor que nos permite ver hacia atrás, pero a la vez están consideradas en función del futuro que deseamos construir.

La competitividad del país está determinada en gran parte por el clima de negocios y la certeza jurídica para que estos puedan crecer, desarrollarse y prosperar. Todos estos elementos son fundamentales para ser competitivos, sin embargo, paralelamente debemos reflexionar y, sobre todo, atender las brechas de género, el nivel de escolaridad y las oportunidades de aprendizaje en ciencias, inglés y otras áreas que se crean en las instituciones educativas y son cruciales en la formación de personas que se preparan para incorporarse exitosamente a un contexto globalizado.

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Al respecto de estas oportunidades educativas, el país tiene importantes brechas y desafíos que atender, tales como el estímulo de mayores vocaciones profesionales en las áreas de Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemática (STEM), por su acrónimo en inglés, las cuales, muchas veces, son estimuladas por un buen docente de secundaria que impulsó a los estudiantes a continuar indagando y aprendiendo. De la misma forma, el aprendizaje de un segundo idioma en un contexto globalizado, en este caso el inglés, abre las puertas para conocer y comprender otras culturas, formas de pensar, actuar y sentir, así como la posibilidad de interactuar.

En ambas situaciones, Guatemala tiene oportunidades que pueden potencializarse. Por ejemplo, al aumentar las vocaciones femeninas en áreas STEAM, así como reduciendo las desigualdades educativas en el área rural. Figurar como un país competitivo, nos conduce a cerrar estas brechas, así como propiciar mayores y mejores oportunidades para nuestra niñez, adolescencia y juventud; solo así, los verdaderos beneficios del bono demográfico se concretarán en este esfuerzo.

FORMACIÓN RELEVANTE PARA LA VIDA Verónica Spross de Rivera Directora ejecutiva de Empresarios por la Educación

“La mejor política social es un buen empleo”, es una frase que recoge muy bien la importancia de que cada persona pueda contar con un empleo que le permita generar ingresos para brindar los bienes, servicios y condiciones mínimas a su familia. Programas como el de Encadenamientos Empresariales ha tenido éxito en crear pequeños negocios que colocan sus productos en los mercados nacionales e internacionales. Dos terceras partes de las exportaciones del país se generan en el área rural con productos como café, azúcar, vegetales y frutas, follajes, bananos, vestuarios, camarones, muebles, turismo, servicios y artesanías.

El desarrollo del sector servicios en algunas comunidades también permite esa creación de empleos. En Quetzaltenango se ha dado la inversión en infraestructura educativa y la proliferación de extensiones de la mayoría de las universidades. En Retalhuleu se está desarrollando el turismo, a través de la iniciativa Guatemágica.

En el currículo de básicos que el Ministerio de Educación está impulsando, se encuentran, además de las áreas básicas como matemática y lenguaje, algunas áreas como tecnología, idioma extranjero y productividad y emprendimiento, que deberían lograr que los jóvenes adquieran competencias que les serán muy relevantes para participar en esas ocupaciones que demandan recurso humano preparado.

El principal idioma extranjero que deben aprender los niños y jóvenes guatemaltecos es el inglés. Dominarlo con fluidez genera oportunidades laborales muy amplias y concretas.

El desafío de llevar el inglés a la mayoría de centros educativos y generar esa competencia lingüística que abre puertas a la inserción laboral, es muy grande.

También Alta Verapaz y Petén tienen un alto potencial para el turismo por sus riquezas arqueológicas y naturales.

Solamente podrá lograrse si se hacen acciones no tradicionales – o fuera de la caja – en cuanto a usar tecnología y a la par fortalecer la formación de los docentes.

Formar con las competencias del siglo 21 es necesario para la inserción laboral.

La gran interrogante es cómo lograr una formación de calidad en los centros educativos que contribuya de manera efectiva a elevar la productividad a nivel local, sea que se aplique a la producción de bienes o a la prestación de servicios. Deben promoverse carreras de diversificado que permitan una preparación general pero también una formación básica para la inserción laboral, vinculada al potencial competitivo de la región.

El liderazgo de los directores de los centros educativos, contar con maestros preparados y comprometidos, así como padres de familia que apoyan, constituyen elementos centrales para tener centros educativos que brindan educación de calidad y forman a los estudiantes para ser partícipes del desarrollo local o del mundo globalizado, a través de su futura participación en empresas, ya sea como emprendedores o a través de un empleo bien remunerado.

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La población ocupada Son personas de 15 años de edad o más,

Escolaridad de la población ocupada Nivel educativo

Total nacional

%

Ninguno Primaria incompleta Primaria completa Diversificado incompleto Diversificado completo Superior incompleto Superior completo

1,035,414 1,451,443 1,232,288 1,092,965 1,328,645 172,867 242,592

15.8 22.1 18.8 16.7 20.3 2.6 3.7

Nivel educativo de los jóvenes de entre 18 y 29 años: Nivel educativo

%

Ninguno Primaria incompleta Primaria completa Diversificado incompleto Diversificado completo Superior incompleto Superior completo

6.06 16.3 20.03 32.58 20.98 3 1.04

Fuente: Encuesta Nacional de Empleo e Ingresos, Instituto Nacional de Estadística y Monitor Global de Emprendimiento.

quienes durante la semana de referencia hayan realizado durante una hora o un día, alguna actividad económica, trabajando por un sueldo o salario. También se incluyen ausentes temporalmente de su trabajo, sin interrumpir su vínculo laboral.

TALENTO HUMANO,

¿CUÁL ES SU ESCOLARIDAD? Conozca la escolaridad de la población ocupada, desempleada y de los jóvenes en Guatemala Por: Dataexport

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Escolaridad de población desempleada Nivel educativo

%

Ninguno Primaria incompleta Primaria completa Diversificado incompleto Diversificado completo Superior incompleto Superior completo

2 5.4 11.1 23.3 51.7 2.9 3.6

Emprendimiento

7%

11%

28%

13%

de los emprendedores de Guatemala completaron la universidad.

de los emprendedores guatemaltecos completaron el nivel diversificado.

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ingresaron una carrera superior pero no la concluyeron.

estudió el ciclo primario, pero no lo terminó y ese mismo porcentaje concluyó la primaria.

Fuente: Encuesta Nacional de Empleo e Ingresos, Instituto Nacional de Estadística y Monitor Global de Emprendimiento.

MUNDO DIGITAL

¿CUÁL ES EL NIVEL EDUCATIVO DE LOS USUARIOS DE REDES SOCIALES EN GUATEMALA? El uso de las plataformas sociales depende de factores demográficos como la edad, el nivel de ingresos, el género y por supuesto, el nivel académico. ¿Es posible conocer estos aspectos?

Por: José Kont – Director de investigación de iLife belt - @josekont

Aunque todos sabemos que el uso de tecnologías de la comunicación se propaga más fácilmente entre jóvenes, es necesario conocer, basado en datos, quién es el usuario de redes sociales en Guatemala.

El estudio 2018 de iLifebelt arroja datos interesantes sobre cuál es su grado académico.

La gráfica 01 muestra el nivel académico del usuario de redes sociales en Guatemala y Centroamérica. Casi la mitad (44.7 por ciento) de los usuarios de redes sociales son personas con formación universitaria (grado o técnico). El segundo segmento más grande (38.7), corresponde a las personas que ya terminaron una carrera de enseñanza media (bachillerato).

Esa imagen muestra que los extremos de nivel académico son considerablemente más pequeños que la parte media. Es decir, el número de usuarios en los grupos en primaria y posgrado, es mucho menor que el porcentaje de usuarios que cuentan con enseñanza media y universitaria (grado o técnico).

Nivel académico del usuario de redes sociales en Guatemala y Centroamérica Estudios Universitarios

Estudios de posgrado

10.2%

44.7% Enseñanza media (Bachillerato)

38.7%

Enseñanza primaria

6.4% Gráfica 01

Datos Ilifebelt 2018

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Mientras tanto, la tabla 01 muestra un dato curioso: aunque el grupo que reportó haber terminado estudios universitarios sigue siendo el mayor de todos, este grupo y el de estudios de posgrado, tuvieron un leve decrecimiento del 0.4 y 2.4 por ciento, respectivamente del 2016 al 2017. Lo que podría indicar que internet y redes sociales está llegando a más estratos sociales.

Usuarios de redes sociales en Guatemala y Centroamérica por género y edad

50.2% 49.8% 12.4% 16.7%

hombre mujer

17% 8.3%

12 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años 51 a 60 años

27.2%

18.4%

61 ó más gráfica 02

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Grado académico finalizado de usuarios de redes sociales en Centroamérica

Grado académico

2016

2017

Educación primaria Enseñanza media Estudios universitarios Estudios de posgrado

5.40% 36.90% 45.10% 12.60%

6.40% 38.70% 44.70% 10.20%

Tabla 01

Datos Ilifebelt 2018

Edad en las redes sociales 2016-2017

Para conocer más a profundidad al usuario guatemalteco de redes sociales, el estudio también provee un análisis sobre el género y la edad de los usuarios de redes sociales en la región, como se aprecia en la gráfica 02.

En cuanto al género, los porcentajes están muy equilibrados, como se aprecia. Respecto a la edad, el grupo más grande (27.2 por ciento) lo conforman los jóvenes adultos (21 a 30 años). Esto confirma el dato presentado en la primera gráfica, en el que el 44.7 por ciento de los usuarios de redes sociales pertenecen al grupo que ya terminó los estudios universitarios.

Otro aspecto que llama la atención es que el segundo grupo más grande es el de 12 a 20 años, una generación apenas en formación y los próximos consumidores.

Recordemos que las principales redes sociales permiten usuarios empezando desde los 13 años. Un estudio de la agencia Ofcom, muestra una tendencia global: más del 50 por ciento de niños de 11 años ya han usado al menos una red social, engañando las restricciones de las plataformas.

¿CUÁL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA, SEGÚN EL NIVEL DE ESTUDIOS? Si analizamos tendencias globales de la cantidad de usuarios por red social, podemos llegar a discernir cuál es la red social favorita para cada edad. El estudio más reciente de iLifebelt hace notar una tendencia curiosa: aunque la mayoría de usuarios son jóvenes adultos, el grupo de edad con mayor crecimiento del 2016 al 2017 fue el de 51 a 60 años. En sólo un año, dicho rango casi se triplicó, pues pasó de 6.40 a 17 por ciento.

Facebook, siendo la red social más popular, tiene el rango de edades más amplio. Según reportó el sitio Social Media Today, el grueso de usuarios de Facebook está entre los 18 a los 49 años.

Twitter parece ser atractivo con usuarios en el rango de edad que coincide con la tercera década. Según reporta el sitio, la mayoría de usuarios está dentro del rango de los 18 a los 29 años. El 29 por ciento ya concluyó sus estudios universitarios.

Sprout Social hace ver que el 82 por ciento de los usuarios de Facebook están estudiando o han estudiado algunos cursos en la universidad.

Pinterest, en cambio es un caso especial porque su grupo etario predominante no es uno sino tres: los grupos de 18 a 29, de 30 a 49 y de 50 a 64 años están equitativamente distribuidos. El 34 por ciento de usuarios de esta red social posee estudios universitarios.

Youtube tiene un rango amplio de usuarios: de 18 a 49 años. Complementario a esto, el sitio Statista señala que el 56 por ciento de los usuarios latinoamericanos de la plataforma de videos han terminado la universidad.

Instagram, el 90 por ciento de sus usuarios son menores de 35 años y el 33 por ciento estudia o estudiado en la universidad. El 27 por ciento cursa educación media.

En cuanto a Linkedin, 50 por ciento de los profesionales graduados usan esta plataforma y 27 por ciento de sus usuarios, han estudiado al menos algunos cursos en la universidad.

Estos son datos valiosos tanto para las marcas como para las organizaciones que quieren implementar estrategias de comunicación en canales digitales. Con todos los cambios y retos que las plataformas de redes sociales presentan hoy, una de las primeras tareas para este 2018 es entender quién es el usuario promedio por red social.

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para el sector exportador. Uno de ellos, es la “Ruta del Exportador” una metodología que reúne y ordena la experiencia de más de tres décadas para que emprendedores, pymes y grandes empresas, potencialicen su capacidad exportadora, logren nuevas oportunidades comerciales en mercados ad hoc. Así cada empresa crea la ruta y el camino más apropiado según sus circunstancias individuales. Tenemos que seguir apuntalando al desarrollo del país a través de más exportadores”, indicó la Directora de Relaciones Institucionales de AGEXPORT, Fanny D. Estrada.

Entre los nuevos servicios que ofrece AGEXPORT para las pymes son las asesorías especializadas, las cuales se enfocan en temas fiscales, laborales, ambientales, aduaneros y logísticos, estos temas buscan que estas empresas cumplan con las leyes nacionales e internacionales y así ser más competitivas.

“Ante los cambios legislativos que se han presentado en Guatemala en el 2017, AGEXPORT, ha trabajado un portafolio de productos especializados con el fin de lograr que las empresas exportadoras cuenten con herramientas efectivas para cumplimiento de sus obligaciones.

AGEXPORT ofrece “asesorías especializadas”, las cuales le dan al exportador un apoyo profesional especializado para el cumplimiento de las obligaciones de su empresa”, resaltó la Gerente de Competitividad de AGEXPORT, Claudia de Del Águila.

Las herramientas tecnológicas que implementará AGEXPORT en 2018 AGEXPORT desarrolló innovadores recursos tecnológicos para sus asociados Por: Andrea Vides Con el fin de hacerle frente a las tendencias de negocios en el 2018, AGEXPORT diseñó dos plataformas virtuales que buscan promover y posicionar la oferta exportable en los mercados internacionales, además trazó una metodología innovadora para que las pequeñas y medianas empresas (pymes) crezcan y se desarrollen, a través de fortalecer sus capacidades empresariales y exportadoras.

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“Por más de 35 años, AGEXPORT ha apoyado las capacidades de las pequeñas y medianas empresas para la exportación. Con miras de estar en sintonía de la cuarta revolución industrial, se han preparado una serie de servicios y plataformas electrónicas de vanguardia que reúnen información de valor y que tienen como misión la promoción de la competitividad, inversión y facilitar la generación de negocios

Para el desarrollo de estas asesorías, AGEXPORT cuenta con un grupo de consultores con amplia experiencia en el ámbito nacional e internacional en diversas áreas y en temas de interés para las empresas vinculadas con el sector exportador. Estos servicios se realizan en el marco de la ética y confidencialidad del manejo adecuado de la información.

“Connecting Best Markets, es una plataforma que acelera el proceso de venta, sin eliminar la necesidad de viajar e ir a una feria comercial. Para nosotros este es un tema crítico. Con la Red de investigación, desarrollo e innovación (Red I+D+i) estamos elaborando un proceso para apresurar el crecimiento de las empresas en etapa embrionaria y que tengan con nosotros una posibilidad de desarrollar prototipos o solucionar problemas que les permitan evolucionar en su proceso exportador. Este año haremos una revisión de nuestro portafolio de servicios. Los grandes retos para este 2018 pasan por innovar más rápido y queremos trasladar ese afán a nuestros socios”,

“El Observatorio de Competitividad es una plataforma electrónica que brinda información actualizada y se ha convertido en un referente de consulta para exportadores, medios de comunicación, centros de investigación y líderes de opinión. Esto es muy novedoso porque rompe el círculo de falta de información y de deducciones sin bases técnicas o estadísticas”, detalló la Gerente de Competitividad de AGEXPORT. Por aparte, la plataforma Connecting Best Markets une la oferta de productos y servicios de Guatemala con la demanda de compradores internacionales de 75 países.

Amador Carballido, Director General de AGEXPORT

internacionales, por ejemplo, la 9ª edición de Manufexport, evento que se realizará en septiembre de 2018, dedicado a la industria manufacturera.

“Todos los sectores de exportación tienen lista una serie de acciones que buscan aportar para elevar la calidad de la exportación guatemalteca actual, como también sumar personas a esta actividad económica. Por ejemplo, ya está el plan del sector agrícola, el cual define los 10 nuevos productos que se introducirán en el país para innovar las exportaciones de esa especialidad”, puntualizó Fanny D. Estrada.

Funciona los 365 días del año las 24 horas y promoverá la generación de negocios en ferias nacionales e

Observatorio de Competitividad.

Un servicio adicional es el Observatorio de Competitividad la primera plataforma de la región especializada en la competitividad del sector exportador, donde cada usuario encuentra indicadores que impactan su actividad comercial en aspectos como energía, logística, variables económicas, rankings y devolución del Impuesto al Valor Agregado. Además, se presentan propuestas de políticas públicas, entre otros.

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MERCADOS Novedosas ruedas de negocios virtuales y misiones comerciales específicas, son parte de la agenda que el departamento de Desarrollo de Mercados y Promoción Comercial de AGEXPORT impulsará durante el presente año, para apoyar a los empresarios exportadores guatemaltecos a dar a conocer sus productos y servicios, y con ello potenciar las exportaciones del país.

Los eventos y servicios están diseñados para acercar al exportador a mercados conocidos en donde se requiere mayor presencia, así como a nuevos que demandan productos y servicios innovadores y acciones de investigación y administración difusión de información”, precisó la Gerente de Desarrollo de Mercados y Promoción Comercial AGEXPORT, Paola Álvarez.

“Este año ejecutaremos una estrategia enfocada en la identificación y facilitación de negocios para los asociados de AGEXPORT.

Según Álvarez, las innovaciones del 2018 incluyen formatos nuevos de promoción comercial y servicios de inteligencia de

mercados especializados, en los que podrán participar los exportadores. Se buscará aumentar la presencia en el mercado asiático y fortalecer la presencia de Guatemala en mercados clave identificados con mayor potencial, a través de actividades innovadoras que visibilicen la oferta exportable.

A continuación, presentamos un resumen de la actividad del departamento de desarrollo de mercados y promoción comercial de la institución:

Nombre del evento

Sector

Mercados

Fecha

Rueda de negocios virtual

Multisectorial

Varios

Todo el año

Expo Antad

Manufacturas

Norteamérica

6 al 8 de marzo

Promueble

Manufacturas

Guatemala

11 al 13 de abril

Misión comercial: Creative Business Match

Servicios

El Caribe

Abril

Cumbre de Embajadores

Multisectorial

Varios

Abril

Knowledge Trade

Servicios

Guatemala

17 de mayo

Connecting Best Markets

Multisectorial

Varios

Mayo

Misión comercial a Panamá

Manufacturas

Centroamérica

Mayo

Congreso de Acuicultura

Acuicultura y Pesca

Varios

5 y 6 de junio

L. I. F. E.

Manufacturas

Varios

6 y 7 de junio

Misión exploratoria Costa Rica (EXPOHORE)

Manufacturas

Centroamérica

Junio

Lanzamiento B2B Connecting Best Markets

Multisectorial

Varios

28 de junio

AGEXPORT INNOVA EN LA PROMOCIÓN

DE LAS EXPORTACIONES GUATEMALTECAS En al menos 36 eventos, varios de ellos permanentes, será donde AGEXPORT buscará mercados y promoverá las exportaciones en 2018 con nuevos formatos de promoción comercial y servicios de inteligencia de mercados especializados.

Por: Dataexport

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Estas son las 10 tendencias globales de consumo para 2018:

01

Una vida limpia.

La generación que hoy tiene entre 20 y 29 años, ha sido educada de forma “íntegra”. Conoce el terrorismo, los problemas políticos y una visión más amplia del mundo que las generaciones anteriores. Fueron obligados por sus padres (los baby boomers). Esta generación sabe decir “no”, son escépticos y menos tolerantes. Son capaces de decir “no” al alcohol, a los hábitos poco saludables, a productos de origen animal y, claro, al gasto desmedido.

Basan sus decisiones de compra en vivir experiencias y no en ser dueños de cosas.

LAS 10 TENDENCIAS GLOBALES DE

CONSUMO PARA 2018 En 2018 se espera que gracias a una economía mundial más fuerte crezca el consumo a la tasa más rápida registrada desde 2011.

Por: José Pablo Coyoy

La firma global en estrategias de consumo Euromonitor, elaboró un listado de 10 tendencias globales para el año que recién inicia, que describimos en esta nota.

De acuerdo a Euromonitor, la tecnología móvil y el acceso a internet jugarán un papel clave en la forma que se producirán las actitudes y comportamientos del consumidor. Los estilos de vida minimalistas (desde ropa hasta viviendas) y la personalización ganarán terreno.

“En general, el 2018 verá a los consumidores cuestionando sus valores, prioridades y decisiones de compra, profundizando su compromiso con las marcas y con los problemas que les atañen”, puntualiza el informe.

En una encuesta hecha por Euromonitor, en torno al 60 por ciento de los consumidores dijo estar de acuerdo con la afirmación “siento que puedo hacer diferencia en el mundo a través de mis opiniones y acciones”. ¿Qué harán en 2018 los consumidores?, quieren una vida limpia, afirma Euromonitor, prefieren quedarse en casa y relajarse en vez de ir a un club nocturno. Pasarán vacaciones en familia, permanecerán más tiempo sobrios. Esto es una oportunidad para el turismo multigeneracional y de renta de casas.

02 Los prestatarios.

Una nueva generación de consumidores enfocados en la comunidad, en prestar, en arrendar y en modelos de suscripción, está dando una nueva forma a la economía, haciendo del consumo ostentoso algo del pasado. En otras palabras, la economía colaborativa como Uber o Airbnb. La flexibilidad es importante para los consumidores actuales, así que aspiran a rentar, intercambiar o ver vía streaming.

Euromonitor lo respalda así: en el ámbito global, el porcentaje de consumidores que usan teléfonos inteligentes para compartir música pasó de 31 en 2016 a 36 en 2017 y quienes solicitan un servicio de transporte compartido pasó de 14 a 19 por ciento. Así, el arrendamiento de bienes e incluso servicios (como ropa para ocasiones especiales o aparatos electrónicos), es una oportunidad.

03

La cultura del reclamo.

Los “hashtags activistas” se mantendrán. Hacer peticiones, reclamos o manifestar intereses principalmente vía Twitter es parte de la nueva forma de consumir, según Euromonitor, que cita como ejemplo el #MeToo, utilizado por víctimas de acoso sexual y que surgió en el entorno de Hollywood. El uso de encuestas electrónicas o en redes sociales podría incrementarse en 2018 también, así se marcará la relevancia de las opiniones del consumidor.

Sprout Social encontró que el 46 por ciento de los consumidores en Estados Unidos dio su opinión en línea acerca de alguna marca. Por supuesto que esto obliga al manejo apropiado de redes sociales e incrementar la interacción con sus clientes (rápido).

04

Está en mi ADN – Soy tan especial.

Dada la creciente curiosidad de las personas por su composición genética, ha impulsado, por ejemplo, kits de ADN para el hogar. Es un mercado valorado en US$ 70 millones y en pleno crecimiento. Por supuesto que el segmento de belleza es beneficiado por esta tendencia.

05 Emprendedores adaptativos.

Como ya se ha dicho, los consumidores buscan cada vez más flexibilidad en sus estilos de vida y están preparados para afrontar riesgos. Los emprendedores adaptativos, que rechazan los horarios de trabajo tradicionales, serán atraídos por experiencias más flexibles, adaptables, personalizables. En otras palabras: un estilo de vida que puedan construir por sí mismos.

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Euromonitor también señala que estas personas retrasarán la paternidad cada vez más. El internet será un factor clave pues este tipo de emprendedores lo utilizarán para vender, comunicar, revisar y establecer redes sin límites. Su modelo son las empresas como Amazon, Google o Apple. Esto representa una oportunidad para quienes se dedican a la salud y bienestar, pues impacta en esos hábitos.

06

Verlo en mi habitación.

Conectar la percepción con la realidad y mezclar imágenes digitales con espacios físicos, será posible en 2018 para los usuarios. Probar o visualizar los productos antes de comprarlos en línea y en la tienda física, también es importante para los consumidores. Se espera una rápida adopción de teléfonos de alto rendimiento que permitirá acceder a tecnologías como la realidad aumentada. Euromonitor proyecta que el valor de las ventas retail por internet incrementará su valor en 13 por ciento en 2018.

07 Compradores detectives.

Las agitadas agendas políticas recientes profundizan las crisis de confianza de los consumidores, lo que convierte a los consumidores en compradores que investigan. Las empresas deberán mostrar, por tanto, información tangible de sus prácticas porque los compradores detectives acudirán a fuentes independientes en línea en busca de información. Por supuesto que este tipo de consumidores se interesa en toda la cadena productiva, lo investigan todo.

08 Diseñadores digitales.

Simultáneo al surgimiento de la economía colaborativa (Uber o Airnbnb) y al deseo de rentar cosas – ver el punto 2 – existe el interés del consumidor en involucrarse en la creación del producto. Es de mal gusto alardear de compras en redes sociales, pero es atractivo y hasta glamoroso mostrar “cómo hice lo mío”, cita Euromonitor en su estudio.

09 Cohabitación.

Esta tendencia tiene relación con quienes han adoptado la economía colaborativa como estilo de vida. Se originó en necesidades para estudiantes en centros urbanos, pero ahora se incluyen también emprendedores, artistas, baby boomers, quienes no tienen responsabilidades familiares y pueden disminuir sus necesidades de espacio.

Los mercados con panorama de emprendimientos progresistas y rentas altas están entre los lugares más fértiles para la cohabitación.

En Hong Kong ya existen grandes campus de cohabitación, al igual que en Estados Unidos.

10

Los sobrevivientes.

Después de la crisis que provocó hace una década la Gran Recesión, muchos quedaron en la parte inferior de la pirámide y se apoyan en bancos de alimentos, artículos de segunda mano y formatos de retail económicos para llegar a fin de mes.

En 2016, existían casi 30 millones de hogares de bajos recursos con un ingreso anual disponible bajos los US$ 15 mil en los mercados desarrollados.

En España, este número asciende al 10 por ciento de los hogares; en Estados Unidos existen unos 9.9 millones de hogares de bajos recursos y en Japón el número creció 26 por ciento entre 2011 y 2016.

Más del 30 por ciento de personas de bajos ingresos en Estados Unidos indicaron a Euromonitor que visitarán tiendas de descuentos en los próximos 12 meses. En Norteamérica, las tiendas por dólar son las de más rápido crecimiento en el retail.

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OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES

INGLÉS, DE CURSO OBLIGADO A HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD LABORAL El conocimiento del idioma inglés dejó de ser una materia de relleno en los planes de estudio, moda o cultura, para convertirse en una herramienta de competitividad laboral.

Por: José Pablo Coyoy Según The Ethnologue, la publicación impresa y virtual con estadísticas sobre prácticamente todos los idiomas del planeta, el inglés posee 983.5 millones usuarios. Sí, en torno a los 1 mil millones de seres humanos utilizan esos mismos códigos, que, dicho sea de paso, son un híbrido entre lenguas germánicas y francés.

Lo que ya nadie puede discutir es que se trata de una herramienta clave para el

desarrollo social y personal de las personas, incluyendo los negocios y, por lo tanto, un indicador de competitividad.

Education First – EF – es una compañía global de enseñanza de idiomas y elabora un ranquin que evalúa las habilidades en inglés en adultos de 80 países.

En la edición más reciente, calificó a Guatemala en un nivel “muy bajo”, en la posición 53.

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Un estudio del Instituto de Progreso Social, comprobó que quienes trabajan en la industria del contact center y BPO elevan su nivel socioeconómico en una década.

EF plantea que hay relación entre la obtención de más ingresos, más facilidad para hacer negocios, mayor innovación y el conocimiento del idioma inglés.

además contratar personal bilingüe es más fácil”, comentó el presidente del sector de Contact Center y BPO de AGEXPORT, Manuel Gordo Juliá.

Localmente, Guatemala posee una industria con gran capacidad de empleabilidad: los contact center y BPO. Sin embargo, involucrados del sector han mostrado su inquietud porque en 2017 no se incrementaron sus cifras de exportación.

“El inglés cambia la vida. Para alcanzar las metas planteadas en 2014, la formación del talento humano es clave. Se deberían formar anualmente 30 mil jóvenes en inglés básico, 15 mil jóvenes en inglés intermedio e intensivo y 1 mil 500 jóvenes con inglés y habilidades técnicas avanzadas.

“Vemos con preocupación que la industria de contact center y BPO no haya registrado el año pasado un crecimiento en exportaciones. Este estancamiento se debió a factores como el tipo de cambio, que no favorece a la exportación, y la falta de competitividad en legislación, así como ausencia de beneficios para la atracción de inversión directa en la industria.

Alrededor de US$ 50 millones de exportación pudieron haberse quedado en Guatemala, pero se trasladaron a Honduras, Colombia, México y Nicaragua. En esos países se obtiene tres veces el margen bruto de ganancia que generamos en Guatemala,

Para 2022 Se estima que la industria mundial de contact center y BPO alcance los US$ 28 mil millones.

Como industria ya hemos dado el primer paso, invertimos alrededor de Q 10 millones en el proyecto de Finishing School.

La industria del contact center y BPO Genera 42 mil empleos directos y 126 mil indirectos en Guatemala. En salarios representa más de Q 7 mil 600 millones y alrededor de Q 850 millones en IVA, además de ISR, IGSS e IRTRA.

Ahora le toca al Gobierno instrumentar el inglés como una herramienta de trabajo y no una lengua extranjera. Eso hizo el año pasado Panamá y con anterioridad Colombia, Costa Rica y Honduras, entre otros”, añadió el empresario.

De hecho, en 24 meses, el programa Finishing School formó y empleó a 2 mil

500 personas. Este consiste en capacitar en inglés durante 10 semanas a aspirantes con nivel intermedio de conocimiento del idioma. Este surgió como propuesta de la industria y se ejecuta mediante una alianza con el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (Intecap) y el Programa de Empleo Juvenil del Ministerio de Economía, financiado por la Unión Europea.

“Como país tenemos que generar 9 millones de empleos en los próximos 17 años, con un crecimiento sostenible de 600 mil empleos al año. Actualmente creamos 20 mil únicamente y si no se toman medidas concretas por parte de las autoridades para retener y apoyar el crecimiento de las industrias priorizadas en la agenda urbana, como elementos clave para el crecimiento de la economía, esta titánica tarea no será posible y le habremos fallado a Guatemala”, puntualizó la gerente de la industria de Contact Center y BPO de AGEXPORT, Ninoshka Linde.

En el 2018 se finalizará un proyecto piloto creado junto con el Intecap para formar capacitadores y maestros bilingües en cómo enseñar inglés para el trabajo. Además, se iniciará un programa con colegios privados en los años de diversificado para la enseñanza en el idioma inglés.

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PASO A PASO

Aquí siete razones por las que es buena idea incorporar big data como estrategia de negocio para los exportadores:

1. Eficiencia en costo de almacenamiento.

Actualmente, una de las preocupaciones más latentes en cuanto al crecimiento desmedido de la información es el costo que genera guardar incluso 40 veces más información que la que tengo ahora. Esto, junto con el tamaño que pueden llegar a ocupar nuevas fuentes como imágenes, videos y multimedia, ha llevado a contemplar el uso de big data desde una perspectiva y arquitectura tecnológica que me permita guardar más información a un menor costo.

7 RAZONES PARA

INCORPORAR

BIG DATA

Vivimos en un mundo que se mueve en tiempo real, generamos información en el momento con nuestros dispositivos inteligentes y consumimos información con la misma inmediatez. Esto nos ha hecho contemplar no menos que “lo instantáneo” para nuestros correos electrónicos, redes sociales, aplicaciones, transacciones bancarias, entre otros.

Por: Sergio Molina – gerente de analytics de Martinexsa

(proveedora de soluciones tecnológicas)

Bajo este concepto, en el ámbito empresarial, comenzamos a querer tomar decisiones bajo el mismo concepto de inmediatez y actuar con la información que está sucediendo ahora mismo y no lo que sucedió ayer o hace una semana.

Esto es un tema de capacidad de procesamiento o performance tecnológico. Las nuevas arquitecturas de datos basadas en big data utilizan el concepto de paralelismo para ejecutar más operaciones en tiempos reducidos.

Es decir, que tengamos más información no debiera tomarnos más tiempo de procesamiento sino menos, así lo trabajan empresas como Facebook, Amazon o Netflix.

3. Nuevas fuentes de información no estructuradas.

Casi de la mano del concepto de big data escuchamos el término de datos no estructurados. Realmente es un tecnicismo para hablar de las fuentes de datos no tradicionales, aquellas que no cumplen con el modelo tradicional de las bases de datos relacionales.

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Básicamente: archivos. Por ejemplo archivos de ofimática en formatos Excel, Word, textos y PDF; archivos de multimedia como imágenes, videos, audios; archivos de social media; archivos de bitácoras o logs de accesos o equipos; archivos de indicadores macroeconómicos; archivos de sensores e internet de las cosas; archivos de patrones de navegación o de movilidad o de uso; archivos de aplicativos móviles; archivos del clima; y prácticamente cualquier archivo que antes era imposible o muy complicado procesar y utilizar para análisis, ahora se tiene un mecanismo y tecnología para sacarle provecho, valor y utilidad a este tipo de información que no posee una estructura definida y que nacen como datos “no estructurados”.

4. Flexibilidad de proyectos de analítica.

El tema con los proyectos de analítica tradicionales y los que conocemos y hemos desarrollado hasta ahora, es que necesitamos una arquitectura tecnológica, que incluye equipos y herramientas, distinta para cada proyecto. Puedo pensar que es obvio que necesito distinta tecnología si tengo que hacer un proyecto que analiza redes sociales de un restaurante a si tengo un proyecto que analiza demanda de productos agrícolas.

Y es que cada caso tiene una distinta demanda de recursos tecnológicos, datos, algoritmos, resultados, etcétera. Lo interesante del concepto de big data y las arquitecturas modernas es que me permiten utilizar la misma arquitectura para todos mis proyectos analíticos y eso nos da la capacidad de eficientizar la inversión en tecnología, de modo que cualquier empresa puede tener acceso a desarrollar estos proyectos y a ir incorporando proyectos analíticos adicionales sobre esa misma inversión.

2. Procesamiento en tiempo real (o casi real).

COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Mucho hemos oído y leído de big data en los últimos meses, desde cómo la información empresarial está creciendo exponencialmente hasta 200 terabytes en compañías mayores a 1 mil colaboradores, cómo los retailers o manufacturers pueden incrementar el margen operacional en un 60 por ciento o más, hasta que la adopción de big data ha llegado al 75 por ciento de empresas del tejido empresarial mundial que poseen proyectos funcionales o planificados en una temporalidad próxima de tres años.

Estas nuevas arquitecturas tecnológicas están soportadas sobre el fundamento del abaratamiento del costo por terabyte y la variedad de tecnologías emergentes que permiten guardar incluso 75 veces más la información que tenemos hoy al mismo costo.

5. Crecimiento y escalabilidad en el

tiempo.

Cuando hablamos de big data y de proyectos de analítica avanzada es importante tener capacidades de crecimiento inteligentes, es decir, nunca comenzamos los proyectos con mil servidores funcionando al mismo tiempo y 50 petabytes de información listos para ser utilizados. En la actualidad, la tendencia está en empezar los proyectos por pilotos controlados que luego puedan ir creciendo elástica y linealmente. De modo que vamos creciendo en recursos mientras vamos creciendo en requerimientos analíticos y esto implica que la inversión también será progresiva.

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6. Predecir el futuro con ciencia de datos.

Uno de los temas que actualmente está sobre la mesa de directivos de alto nivel en las empresas es cómo puedo anticiparme al futuro. Eso es cómo puedo utilizar los aprendizajes del pasado para construir lo que se conoce como “modelo predictivo” que me permita sacarles valor basados en datos y actuar como empresa antes de que cualquier evento suceda.

Por ejemplo, podemos analizar una tasa de deserción de usuarios al final del mes en donde vemos un porcentaje de usuarios que dejaron de utilizar mi producto o servicio, incluso para irse a la competencia.

Si aplicáramos una analítica predictiva al mismo caso de negocio de deserción de usuarios, o CHURN, y pudiéramos predecir, a partir de su comportamiento individual, cuáles usuarios son propensos estadísticamente a dejar mi producto o servicio en los próximos meses, entonces aún tengo acción e injerencia sobre la métrica.

Prácticamente, al haber aprendido de información histórica y haber predicho con alta probabilidad la deserción, yo puedo cambiar el número y esto se ve reflejado en dinero y ahorros.

Predecir suena sexy decirlo en las conversaciones actuales de big data, pero el impacto real es un impacto netamente financiero y monetario.

7. El ecosistema colaborativo actual.

La madurez que han empezado a tener tecnologías de big data como Apache Hadoop y Apache Spark han permitido que el mercado se haya embarcado en una constante ola de innovación y de generación de aplicaciones y frameworks que permiten abordar los distintos retos del big data desde las distintas perspectivas, tanto de gestión, seguridad, integración, como de visualización de la información.

Este ecosistema permite que las adquisiciones de las distintas tecnologías sean cada vez más próximas y más transparentes en las distintas áreas de aplicación de las empresas.

Se dice que el 50 por ciento de la data del mundo estará almacenada en Hadoop en vez de una base de datos y que Spark será el motor analítico, predictivo y en tiempo real del 100 por ciento de las empresas en Estados Unidos. Esta tendencia no es algo que se aleje mucho de nuestra región centroamericana en donde ya se tienen casos de éxito desarrollados sobre este ecosistema de colaborativo de big data.

Además, este ecosistema ha nacido sobre iniciativas de código abierto, que también han facilitado la adquisición y aplicación en las empresas sin necesidad de tener que acudir a inversiones excesivas.

Conclusión Como exportadores podemos aprovechar cada una de estas características o razones para crear una ventaja competitiva en los mercados a los que nos dirigimos.

Cada vez más tenemos la necesidad de incorporar nuevas fuentes de información y embarcarnos en proyectos de automatización, producción y distribución que estén conectados a sensores, GPS o al internet de las cosas. Además, la capacidad de conocer a nuestros clientes a partir de la información nos permite que eficienticemos nuestros estudios de

mercado y los tangibilicemos a estudios basados en información. Esto nos permite ser más competitivos, lanzar productos y servicios más asertivos, poder predecir cuáles son los siguientes pasos que debo dar, etcétera.

El 2018 viene con una ola de masificación de las tecnologías de big data y del cómo las podemos poner en práctica para comenzar a hacer analítica avanzada basada en patrones, comportamiento, predictibilidad y tiempo real.

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Probablemente ya estemos preparados y solo nos quede dar el “salto de fe inteligente” que necesitamos dar para comenzar el recorrido. Y es que big data no solo es volumen. Como empresa puedo tener un volumen moderado de datos, que definitivamente va a crecer con el tiempo, pero al que actualmente puedo rentabilizar en términos de velocidad de respuesta, de capacidad de analítica o de poder de predicción, y no tengo porqué quedarme de brazos cruzados pensando –“aún no tengo suficiente data”.

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