“Het zijn geen handen waar je mee werkt maar harten en hoofden”

Jola Criens van het trainingsbureau Personeelstrainer: “Het zijn geen handen waar je mee werkt, maar harten en hoofden”

“Ze knikken, maar doen wat anders. Raar. Nee, niet raar,” vertelt Jola Criens van het trainingsbureau Personeelstrainer. “Dit komt door cultuurverschillen, andere regels en manier van leidinggeven in het land van herkomst, een andere opvoeding, andere tradities, andere behoeftes, er zijn talloze oorzaken waardoor al snel communicatieproblemen, onbegrip en verwarring ontstaan tussen Nederlanders en Polen, Polen onderling én werknemers uit Roemenië of Bulgarije.”

Vanuit haar eigen werkervaring zette Jola Criens in 2011 trainingsbureau Personeelstrainer op. De trainingen zorgen voor meer onderling begrip, een sociaal wenselijke én veilige werkomgeving. “Ik vind het eervol om bedrijven en medewerkers te helpen,” vertelt ze.

Werken in een multiculturele omgeving is lastig. Cultuurverschillen kunnen door onbegrip zorgen dat werknemers gedemotiveerd raken. “Iedereen wil een goede werkgever zijn, maar vaak weten ze niet hoe ze dat moeten zijn,” is de ervaring van Jola. “De fysieke afstand tussen landen is misschien niet zo groot, maar de cultuurverschillen wel. Dat moet je eerst inzien. Anders kun je gewoon geen goede collega of werkgever zijn. Onze trainingen over het samenwerken met internationale collega’s, de workshop cultuurverschillen in het Nederlands zijn vaak een eyeopener voor deelnemers.” “De cultuurverschillen zitten heel diep ingebakken,” legt Jola uit. “Die 18-jarige Piotr, die in dienst komt, moet je eigenlijk nog niet zien als een volwassen medewerker. Hij heeft zich in het land waar hij opgroeide eigenlijk niet vrij kunnen ontwikkelen tot iemand die eigen keuzes mag maken. In Nederland worden kinderen in vrijheid en blijheid opgevoed. In Polen en andere Oost-Europese landen ben je tot en met je 18e jaar een kind zonder recht van spreken. Je opa, je juf, je ouders, de pastoor, vanaf dag 1 word je geacht ja te knikken naar de autoriteiten. Dus als Piotr ja knikt, denk je dat hij de instructies begrijpt, maar dat hoeft dus niet. In de trainingen leer je herkennen wanneer iemand het wel begrepen heeft en komen allerlei aspecten aan bod die op de werkvloer noodzakelijk zijn voor een goede communicatie en verstandhouding. Daarnaast leer je begrijpen waar bepaalde gedragingen van je collega’s vandaan komen en wat je hiermee kan doen om de samenwerking en communicatie te verbeteren.”

CREATIEVE TALENTEN

Wat Jola erg aan het hart gaat is dat werkgevers talenten van hun Poolse of Oost-Europese werknemers vaak niet opmerken. Niet omdat ze het niet willen, maar omdat de taalbarrière en de angstcultuur vanuit hun eigen land dit beperken. Wanneer je naar competenties kijkt is er een groot verschil door de wijze waarop het onderwijs is ingericht. “In Nederland kies je uit vier profielen, Zorg, Techniek, Economie en Maatschappij. In Polen wordt iedereen algemeen geschoold. Dat maakt dat

Jola Criens

Nieuw wereldrecord voor grootste citrusdisplay

Rouses Markets en Sunkist Growers hebben de officiële Guinness World Records titel voor de grootste citrusdisplay veroverd. In het onderstaande filmpje is te zien hoe de display tot stand kwam.

De display werd opgebouwd met meer dan 18.144 kilo verse Sunkist-Navel-, bloed- en Cara Cara-sinaasappelen en Sunkist-mandarijnen, citroenen, grapefruit en minneola’s, rechtstreeks afkomstig uit boomgaarden in Californië. De recordbrekende display bestond uit meer dan 100.000 stuks citrus, die samen een kleurrijk en sappig geheel vormden. De recordpoging werd gehouden in de Rouses Markets in Metairie, Los Angeles, waar een team van 12 verkoopmedewerkers de fraaie display in slechts acht uur op wist te bouwen.

“Wereldrecordpogingen zijn een leuke manier om AGF te promoten,” vertelt Donny Rouse, de CEO van Rouses Markets. “Citrus vormt een belangrijk onderdeel van ons ‘Eat Right with Rouses’-actie voor gezonde voeding en onze eigen diëtiste was aanwezig om ter plaatste uitleg te geven over de gezonde eigenschappen van citrus. We nodigen iedereen uit om in de feestvreugde te delen, want het recordbrekende fruit zal vanaf nu worden verkocht bij meer dan 60 filialen van Rouses Markets.”

De nieuw verworven titel biedt Rouses Markets en Sunkist Growers de gelegenheid consumenten te informeren over

Nederlanders meer in specialismen denken en Polen juist creatiever zijn, wat niet altijd veilig betekent,” ziet Jola. “Oost-Europese werknemers zijn geen handjes. Zij hebben vaak veel meer in hun mars, maar kunnen dat niet laten blijken of wordt dit niet herkend. Dat is heel jammer, zeker in deze tijden van personeelsschaarste. Aan werknemers met potentie wordt het ruwe diamant-programma aangeboden.”

LEIDINGGEVEN

Oost-Europeanen die de Nederlandse taal beheersen worden al snel aangesteld als teamleider ongeacht leiderschapsvaardigheden. “Dat is heel vreemd, eigenlijk. We durven niet te vliegen met een piloot die geen brevet heeft, maar durven wel aan een Poolse medewerker die daar niet voor geschoold is, onze werknemers over te laten. Niet zo gek dat er veel verloop is. ‛Omdat de oma overleden is…’ Helaas is dit 9 van de 10 keer niet de echte reden. Een Pool is gewend: werken en je mond houden, van feedback geven of motiveren heeft hij vaak nooit gehoord. Door de niet ontwikkelde leiderschapsvaardigheden ontstaat er vaak verwarring over de inhoud van de functie en de manier van aansturen. Dit veroorzaakt uiteindelijk een verzet van de overige medewerkers, verslechtert de sfeer in het team en zorgt uiteindelijk voor verminderde productie en soms zelfs tot vrijwillig ontslag van waardevolle Poolse, Roemeense of Bulgaarse medewerkers. Dus als je wilt dat je bedrijf goed draait, dan is het handig om je ‛teamleiders’ onder de loep te nemen en ze te scholen voor wat ze doen. Dat is altijd goed geïnvesteerd geld, vinden mijn opdrachtgevers. Cursisten leren alles over het omgaan met andere mensen, maar ook en vooral over zichzelf. Trainingen zijn vaak heel intens. Van werkgevers krijg ik terug dat ze direct verschil merken aan hun medewerkers. Hoe meer je over elkaar weet, hoe meer je van elkaar snapt, hoe meer begrip, hoe beter het werkt.”

VEILIGHEID IN MOEDERTAAL

Naast goede communicatie en samenwerking focust Jola zich met het trainingsaanbod op veiligheid op de werkvloer en het leren van de Nederlandse taal op een praktische manier. Als het gaat om veiligheid vindt ze het heel belangrijk om die juist in de moedertaal te leren. “Cursussen veiligheid: BHV, VCA, hoogwerker, heftruck en reachtruck bieden we bewust ook in het Pools, Roemeens en Bulgaars aan. Wil je veilig werken moet je het echt goed snappen en als het ooit mis gaat, dan schreeuwen ze echt niet in het Nederlands om hulp. De velden en kassen waarin gewerkt wordt zijn gigantisch groot, dus het is heel belangrijk dat er snel iemand hulp kan bieden.”

Naast vier taaltrainers en zeven trainers veiligheid is Jola’s zoon Bart sinds vorig jaar in dienst. Bart coördineert de trainingen, heeft het eerste contact met de klant, behandelt de aanvragen en coördineert de trainers en de planning. Daarnaast is Bart bezig met de opleiding tot een BHV Instructeur zodat hij deze in de toekomst zelf kan geven. Pools- en Nederlandstalig opgevoed en tussen beide culturen opgegroeid begrijpt Bart als geen ander hoe hij de aanvraag van de klant het beste kan afhandelen. “Een mooie basis om het bedrijf over een jaar of 10 over te nemen,” aldus Jola.

GOED WERKGEVERSCHAP

Er zijn vele puzzelstukjes te leggen wanneer het gaat om goed multicultureel werkgeverschap. “Het zijn geen handen die je inhuurt, maar harten en hoofden. Daarmee te leren werken is niet in een dag gepiept. Gezien de schaarste aan personeel wordt goed werkgeverschap alleen maar belangrijker. Geld is de grote motivator als je ergens begint te werken, maar daarna spelen andere factoren. Want wat motiveert je om elke dag om half zes op te staan en naar je werk te gaan? Voor de werkgever dito, waarom ben je al 5 jaar verbonden met deze werknemer? Wat als deze naar de liefde van zijn leven in Polen teruggaat? Het is belangrijk om een omgeving te creëren waar de medewerkers zich fijn en verbonden voelen met het bedrijf. Het is niet de komkommer, het plantje, maar het bedrijf zelf en de mensen die daar werken. Er is nog zoveel potentieel dat onontdekt is. Ik ben heel trots en vereerd dat ik daarbij kan helpen,” besluit Jola. (ML) 

Bart Criens

info@personeelstrainer.nl

de voedingswaarde van citrus en de unieke smaakprofielen van de verschillende citruscategorieën.

“Bij de start van een nieuw jaar is er altijd weer een behoefte om gezonder te gaan eten. Consumenten hechten er veel belang aan om voldoende vitamine C en andere belangrijke voedingstoffen binnen te krijgen,” voegt Sunkist Growers-CEO Jim Phillips eraan toe. “Onze citruscoöperatie is enthousiast over de samenwerking met Rouses Markets en het behalen van een nieuw wereldrecord. Deze actie sluit naadloos aan bij onze Peel Good Citrus-campagne, die gericht is op het verhogen van de citrusconsumptie onder consumenten over de hele wereld.”

Het is het eerste wereldrecord voor Sunkist Growers en het derde voor Rouses Markets, dat eerder al de titels voor de grootste artisjokkendisplay en avocadodisplay in de wacht sleepte. 

cward@sunkistgrowers.com www.sunkist.com